第一篇：文明服務征文

細微之處看服務

一天晚上，我和朋友來到一家藥店，我的朋友準備買眼藥水。當我們走進藥店，三個店員正在聊天，從她們手舞足蹈的樣子可以看出她們談興正濃，顯然她們的談話不會因為我們的到來而告一段落。當我們說明來意后，其中的一個很不情愿的走過來，拿出眼藥水放在柜臺上又返回去繼續她的“大話夜游”。朋友本想買另外一個牌子的眼藥水，苦于需求得不到滿足附近又沒有其它藥店，只好不得已付了錢。自始至終，那位店員都擺出一幅愛搭不理的樣子，更讓人受不了的是她那傲慢的眼神，只跟我們說了一句話：“八塊”。本來心情很好的我們被她搞得滿肚子窩火，并一致表示以后再也不來這里了！

之后，我同樣想到了我們農信社服務的重要性。俗話說：“細微之處見真誠”，規范化的優質、文明服務就體現在每一天工作中的每一個細節上。可以說，我們的每一個言行舉止都是規范化服務中的MOT(關鍵時刻)。一句問候、一個笑臉對于我們來說僅僅只是舉手之勞，簡單至極，而給客戶的印象卻與我和朋友遇到的那位店員形成了天壤之別。當我們從客戶的角度去體會的時候才會發現，其實每一個客戶的要求并不高，他們也沒有想象中的那樣苛 1

刻，讓客戶滿意也并非高不可攀。

自參加工作以來，我經歷了來自客戶的許多感動。一天中午，一位客戶提了一大布袋外加兩大方便兜兒的零錢過來，見到我的同事很無奈的說：“沒辦法，跟別人要債要來的。怕你們嫌麻煩不收，我特意中午過來試試看。”我的同事二話沒說就接過了錢，甚至有的還主動放棄了休息時間，三個人一起將零錢整好，數準，并打到了他的存折上。當他拿到存折后，激動地說：“你們服務態度真好，別處不愿收的你們也不怕麻煩，以后的錢都往你們這里存！”過了一會兒，他還特意買了瓜子過來表達謝意。看到他高興的樣子，我們也都跟著高興，工作干的也更有勁兒了。細節體現修養，細節制造不同，贏得廣大儲戶的信任也就在這一個個的細節中。

還有一位八十歲的老大爺，第一天在我們這里存了一千元錢，第二天存單就找不到了！我的同事問明情況后，幫大爺填好了掛失手續還自己掏錢幫大爺刻了章，一周之后大爺拿到了錢，高興的連說“謝謝！”這些細微之處，我們所做的不僅僅是把事情做完，而是把溫暖真正送到了每一位百姓的心坎上。相反，那位藥店的服務人員看到的是我們買了一瓶眼藥水，而我和朋友以后每天、每月、每年都去她那里買，甚至帶動身邊的朋友也去她那里消費的巨大隱形資源卻被她忽視了，而這恰恰是利潤的最大來源。截然相反的服務背后是市場競爭的優勝劣汰，誰將會被淘汰不言而喻。

規范化的文明、優質服務是提升農信社形象的核心內容，良好的企業形象是快速發展的基石。我們要加快發展，單純依靠硬件設施的投入和加強宣傳是遠遠不夠的，做好規范化的文明、優質服務才是農信社提升形象的核心內容。只有通過不斷拓寬服務領域、提升服務形象、提高服務檔次，把文明、優質服務的每一件小事真真正正的落到實處的每一個細小的工作環節上才能讓客戶滿意，讓他們放心、真正的把農信社當成自己的銀行。

第二篇：文明征文

養成文明習慣，爭做文明學生

禮儀修養，不僅是現代文明人必備的基本素質，也是做人的基本要求，文明禮貌不僅能給社會、他人帶來愉快、和諧，也能創造充滿愛心的環境，給自己帶來快樂，帶來溫馨。

走進我們可愛的校園，環顧四周，美麗的環境一塵不染，我們的心情也會因此而更加愉快，我們自己也應該捫心自問一下：地面飛舞的紙片我能彎腰撿起嗎？否則，大地會多了斑斑點點，推動色彩廢舊無用的垃圾我能投入垃圾箱嗎？否則，環境又被我抹黑一筆；衛生值日時，我能認真仔細，為環保盡一份微小的力量嗎？看到誰有不文明不衛生的習慣，我能幫助他改正嗎……當罵人的時候，是否想過，罵走了他們自己的尊嚴和信念。當吐痰的時候，是否想過，吐走了他們自己的氣質和風度。

同學們，這些不良行為你曾經有過嗎？如果有，那就讓我們在國旗下暗暗下決心，從今日起，爭做一個講文明、懂禮貌、有修養的小學生。

當我們看到鳥兒都在梳理自己的羽毛，我們有什么理由不把我們的教室、宿舍和個人的衛生都搞好呢？還有什么理由去破壞我們的環境呢？當我們知道動物們在嚴冬到來的時候緊緊地挨在一起用相互的體溫御寒的時候，我們還有什么理由不搞好團結呢？

同學們，播下一個動作，便收獲一個習慣；播下一個習慣，便收獲一個品格。做“文明的示范生”，需要大家有明確的目標：用我們的口，禮貌地問好，打招呼，管住我們的口，不吵鬧，不說臟話，不隨地吐痰；用我們的手去幫助有困難的同學，管住我們的手，不亂扔垃圾；用我們輕輕的腳步，營造出一個寧靜、有序、有著良好環境的校園。

第三篇：文明征文

講文明行美德

下河中學七（1）班 米世麗指導教師 董德臣

中華民族自古以來都是一個講究品德教育、個人修養的民族。一種執著的追求，一次慰藉人心的寬容微笑都能融匯成美德贊頌曲上，一個個動人心弦的音符。

千百年來的文明美德之風傳承至今，因此我國向來就有“文明古國”之稱。一個素質高、有教養的現代文明人，必須有良好的美德文明。文明美德處處可見，這些利益就常常發生在我們身邊的小事中，但往往被我們所忽略。

其實，文明美德是從日生活中的小事表現出來的。下課時主動向老師問好；進老師辦公室前先敲門；坐公交車時主動給老人讓座；不亂扔垃圾……

文明美德是自身的修養，它就如同一棵小樹，只要你注重它，從點點滴滴的事去表現它，它就會在你的心中扎根，成長。雖微不足道，但卻是我們每個人都不能缺少的。公共文明是社會意識的集中體現，但是，公共文明是建立在我們每個人的道德修養之上，所以，個人文明才是根本。魯迅曾說過：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡舉。”所以首先要完善個人修養，人的文明修養斌不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。

文明美德就如一泓清泉可以為我們滋潤心靈，給予我們心靈的慰藉。說到文明美德，我想到了一個故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明美德的體現么？ 這里我不想過多地舉偉人的例子，因為這很容易令大家產生一種錯覺：認為文明美德只是偉人、名人才具備，那么我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使踐行了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一群有道德的民眾。

一個社會的公共文明水平，可以折射出一個社會一個國家的文明程度，一個人如果不遵守社會文明，小的會影響自身形象，大的會影響國家聲譽。在清朝的時候，大臣李

鴻章出使俄國，在一公開場合，惡習發作，隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這是一個不遵守社會文明的歷史教訓。

公共文明是社會意識的一種體現，而公共文明又建立在個人的道德修養水平之上。試想一下，如果有人不注重自身的文明修養，他會有良好的公共文明嗎？不會！個人文明美德是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養，人的文明修養并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。要完善個人修養，首先要致力于讀書求學，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的修養便得到完善。這就是古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養，便有了推進社會公共文明的基礎。

而一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。他們認為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢？這就是社會氛圍的力量所在。但再想一想，如果我們不是從自身做起，這社會氛圍又從何而來呢？

我們從小接受文明美德的教育，很多同學都可以滔滔不絕地大談文明美德。可是看見校園中隨處丟棄的飯盒，飲料瓶，聽著某些同學口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢！難道我們都是“語言的巨人，行動的矮人”么？明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”我們接受文明美德的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區別！所以我們要實踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。

前進的路已經為我們鋪好，下一步，就是要我們頑強的走下去，事在人為，我們首先就是要具備中學生的美德，具備我們中華民族的美德，沒有美德的人，不算高尚，別讓陋習沾染如花的青春，更別讓陋習陪伴你度過最美好的人生！讓我們的校園從此綻放美麗，讓我們的社會迸發出文明的火花，讓我們抱文明，和美德手拉手，結伴同行！

第四篇：文明征文

文明生活 全名參與

自08年北京奧運會開辦以來，倡導文明生活一直是我們目標，并且我們一直在實施。北京奧運會，上海世博，廣州亞運會，這三大盛事在我國掀起了“文明生活，健康運動”的狂潮。對于即將到來的第十二屆全運會，政府更是提出了“全民參與 健康生活”的主題口號，加大了對“文明生活”的推廣。

文明行為應該以“文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法與基本社會公德”為遵循，堅持從細節做起。

文明生活要從文明行為做起，因此應做到以下幾方面。

環境是基礎，包括語言環境和自然環境。一個城市的環境代表著該城市的文明程度，是第一個給外來人員的印象，因此要做好環境文明。對于自然環境：

1、不能隨地吐痰

2、不能隨地扔垃圾

3、不可踩踏草坪

4、不可隨手摘花?? 對于語言環境：

1、不可滿口臟話

2、待人接物要說謝謝

3、注意在不同的環境說話要得體?? 自然環境要靠我們去維持改善，語言環境則要靠我們去創造，因為我們是這座城市的主人，我們的言行舉止代表了這座城市。

交通是重點，包括文明乘車和文明駕駛。文明乘車：

1、十字路口不可亂闖紅燈

2、要自覺排隊上車，不可雜亂無章

3、上車后自覺投幣

4、上車后自覺保持車內衛生，切不可在車內吸煙或隨地扔垃圾

5、在車內要保持安靜，切不可大聲喧嘩，影響他人

6、看到老人或孕婦要自覺讓座

7、不可與駕駛員攀談??

文明駕駛是非常最要的。回望過去有多少起悲劇是因為不文明駕駛引起的。人們常說“生命誠可貴”，是的，生命誠可貴，人的生命只有一次，不可能因為這次犯了錯誤丟了性命卻還有機會重生。因此，我們要對生命負責，對自己負責。所以要做到以下幾點：

1、不可醉酒駕駛

2、不可超速駕駛

3、不可疲勞駕駛

4、不可超載駕駛

5、不可亂闖紅燈

6、不要再開車時接電話?? 如果做不到這些，那么，你將可能用生命付出代價，這個代價是慘痛的。所以我們應該記住這些“生命法則”，更要做到這些！

服務是目的，包括文明待客和文明服務。文明服務是文明生活的最要組成部分。對外，外來務工人員以及外來觀光旅游者，他們對這座城市是陌生的。因此，我們作為城市的主人應該對他們抱以熱情的服務，為他們當導游并介紹城市的特色，令他們有“賓至如歸”的感覺。對內，各個服務行業就是關鍵。比如餐廳，超市，賓館等等，這些都是服務他人的，要做到針對不同的人群都始終保持相同的態度，不可帶有色眼光去看人。

文明服務就是要以極大的熱情投入到工作中去，并做到最好，做到“笑臉迎人，細語介紹”。因為“微笑”是最具“殺傷力的武器”，它能縮短人與人之間的距離。

文明不單單指這些，還有很多，比如文明健身、文明儀表、文明觀察、文明觀光等等。但是任何文明都是需要我們去參與的，如果沒有大家的參與，那么無論有多好的想法、建議，都是空話。所以，參與是重要的，這些文明的行為準則是需要我們共同實施的。

姓名：周利娟

學校：沈陽大學科技工程學院院系：建筑工程學院園林系學號：091012126

第五篇：文明征文

誦讀與文明

這里秋風送爽、瓜果飄香，這里文明和諧、書聲瑯瑯。這里是我們每天早讀前的誦讀課堂，沒有老師嚴厲的看管，也沒有上課時枯燥的條框，大家想讀什么，愛讀什么，想怎么讀，就怎么讀。《中華傳統文化經典導讀》《論語》《三字經》《弟子規》《“四好”少年兒歌集（手抄本）》都是我們喜愛的讀本。這些書讀起來朗朗上口，很容易背誦。不僅如此，這些書中蘊含的深刻道理、做人準則讓我們身心受益，我們感覺自己越來越有“文化”，越來越講“文明”。

伴隨我縣爭創省級文明縣城的腳步，我們的誦讀課堂越來越精彩，從最初的課本《中華傳統文化經典導讀》，發展到今天的《“四好”少年兒歌集（手抄本）》；從過去的指定教材到今天的各種手抄本、小冊子；從開始時的老師范讀到現如今的學生帶讀、自由讀??我們的課堂在變化，讀本在翻新，行為意識也不知不覺發生了改變。我們不難發現：班級變整潔了；同學們之間的臟話沒有了；互幫互助、團結友愛的事例多了；上學放學安全意識增強了；家里校外尊老愛幼，身邊的家人朋友都夸我們也懂事多了。是誦讀促進了文明。

或許我們很快會畢業離開母校，但我們絕不會停止誦讀的腳步。一本本誦讀讀本讓我們成長，教會我們文明，帶給我們前所未有的充實與快樂??

作者：籍山鎮葛林完小五（1）班戴欣悅2001年8月 出生

（Tel）***住址：籍山鎮官州村

指導老師：楊燕（Tel）***