第一篇：文明服務總結(jié)

延安所2017年養(yǎng)護文明服務總結(jié)匯報

延安所以文明服務為契機，推進公路養(yǎng)護人本化服務，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務，一手堅持科學、全面和長效養(yǎng)護，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強化文明服務意識，提升服務水平，以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務水平贏取社會的認可和支持。

1、加強日常養(yǎng)護管理，加大重點部位監(jiān)管力度。以強化日常養(yǎng)護為重點，堅持“四勤”、抓好“五養(yǎng)護”、實現(xiàn)“一提高、兩確保”。即：始終堅持勤上路，勤養(yǎng)護、勤保潔、勤檢查；抓好經(jīng)常養(yǎng)護、預防養(yǎng)護、周期養(yǎng)護、及時養(yǎng)護、應急養(yǎng)護；提高人文黃延，美麗大道的服務品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達日常養(yǎng)護任務計劃，督促養(yǎng)護單位每天上、下午及時清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時清洗隧道墻壁、沿線標志標牌、波形護欄、防眩板、收費島、隔離墩、中分帶伸縮護欄的整齊及標志標牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。

2、加強隱患排查與治理，提升公路安全服務水平為保障高速公路橋梁的安全，加強對橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設施進行經(jīng)常性期排查，填制橋涵隧經(jīng)常性檢查記錄，如遇到突發(fā)事件及時如實上報，以便積極采取應對措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計排查出路基路面問題95處，將存在的問題上報養(yǎng)護科及項目尾留組聯(lián)系各個標段，督促他們及時對排查出的問題進行整改、落實，確保缺陷修復工程進度及質(zhì)量，同時做好施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管工作,截止共計修復缺陷64處。

3、加強綠化管護，確保美化通行環(huán)境。

嚴格按照高速道路綠化標準，創(chuàng)建“黨員綠化管養(yǎng)示范段”段，以點帶面，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；及時對沿線綠化植物進行維護、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時進行補缺，提高苗木的成活率和保存率，實現(xiàn)其生態(tài)功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環(huán)境，提升群眾出行舒適度。

4、提高安全意識、建設平安工地。

進一步提高施工人員安全意識，組織所有養(yǎng)護人員定時進行安全教育培訓開展應急演練，在日常養(yǎng)護作業(yè)和小修保養(yǎng)施工過程中，積極做好施工現(xiàn)場的組織和管理，做到文明施工，通過設置醒目有效的施工警示牌和專業(yè)人員進行交通疏導，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時注重環(huán)境保護，時時處處樹立和維護公路養(yǎng)護隊伍的文明形象。

5、加強日常考核，確保工作落實到位。

堅持每月對養(yǎng)護單位進行公路日常養(yǎng)護考核，同時加強不定期抽查，對路面保潔人員現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場指導，指出日常養(yǎng)護工作中存在的問題，督促養(yǎng)護單位及時改正，明確下一階段的工作重點，保證下發(fā)的各項養(yǎng)護工作要求能夠扎實開展、落實到位。

第二篇：銀行文明服務總結(jié)材料

銀行文明服務總結(jié)

****農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部位于****西區(qū)繁華地段，是一個綜合性的金融服務窗口。現(xiàn)有員工16人，平均年齡33歲，其中黨員占總數(shù)70%，大學以上文化程度占85%，是一個朝氣蓬勃，奮發(fā)進取的先進集體。曾榮獲****市青年文明號等榮譽稱號。一年來，我部緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“與客戶同發(fā)展，與祖國共繁榮”的理念，把創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位工作不斷引向深入，取得良好的服務效果和社會效果。至2014年6月末，存款余額達41014萬元，各項貸款77085萬元,創(chuàng)出存貸款業(yè)績歷史新高。實現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。

一、加強組織領導，確保創(chuàng)建活動扎實有效整體推進，為創(chuàng)建活動提供組織保障。根據(jù)****市銀行業(yè)公布的****市銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動的有關工作要求，我部根據(jù)實際情況，及時成立了創(chuàng)建活動領導小組，做到了領導重視，組織得力，目標明確，措施落實，上下聯(lián)動，形成合力。而且把創(chuàng)建活動方案有機地納入到日常各項工作中去，并制定了示范單位創(chuàng)建目標和口號，“創(chuàng)示范單位，我為客戶多服務，我為農(nóng)商行添光彩”，號召全體員工樹行業(yè)新風，創(chuàng)文明崗位，爭一流業(yè)績，使創(chuàng)建活動深 入人心，從而打下了良好的組織基礎。

二、加強思想創(chuàng)新建設，抓好員工的政治思想素質(zhì)教育，凝聚發(fā)展力，為創(chuàng)建活動提供思想保障。

職業(yè)道德教育是我行文明單位建設的重要內(nèi)容。良好的職業(yè)道德是做好各項工作的重要基礎，我行通過生動活潑、形式多樣的內(nèi)容教育員工自學遵章守法。首先通過不斷地教育學習，全體員工都有了深刻的認識，人人樹正氣，人人安心工作。其次創(chuàng)新思想政治工作，我部春風化雨，從員工的生活實際、學習實際和工作實際入手，通過個別談心、召開座談會、家訪等有效方式，做到最大限度地關心、愛護員工，增進了理解和友誼。現(xiàn)在，我部員工個個心情舒暢，人人精力旺盛，大家擰成一股繩，吃苦在前，享受在后，出現(xiàn)了愛行如家、共贏未來的喜人局面，促進了各項工作突飛猛進。

三、加強業(yè)務知識創(chuàng)新建設，不斷培訓員工的綜合技能，提高員工業(yè)務質(zhì)素，為創(chuàng)建活動提供智力保障。

創(chuàng)建活動開展以來，我部積極動員和鼓勵員工自學各種知識，勤練各種業(yè)務技能。堅持每天按時開晨會并由員工分別誦讀“7+7”文明服務用語并進行集體學習，讓“7+7”成為員工服務時的一種習慣。每次例會我們也堅持學習文明服務標準手冊，并要求每位員工對照標準進行自查，及時糾正自身在環(huán)境、禮儀、行為、服務等各個方面不足的地方。另外還請來專業(yè)的禮儀服務公司為員工們輔導了服務技巧等業(yè)務知識，拓寬了員工的知識面。通過一系列有的放矢的學習培訓和崗位練兵，員工們的綜合業(yè)務素質(zhì)明顯增強，整體水平有了很大提高，從而為業(yè)務開展打下了良好的基礎。

四、加強服務創(chuàng)新建設，以優(yōu)質(zhì)高效安全的服務吸引客戶，為創(chuàng)建活動提供載體保障。

卓越的銀行，源于卓越的服務。我部一直把強化員工的服務意識、提高服務質(zhì)量放在各項工作的首位，在抓優(yōu)質(zhì)服務同時，注意創(chuàng)新服務內(nèi)容和服務方式。針對我部的特殊環(huán)境，我部確定了以優(yōu)質(zhì)服務贏市場、增發(fā)展的工作思路，在員工中進一步強化了服務是市場、是資源、是效益、是企業(yè)生命線的觀念。在大廳公開辦事程序，開辟“綠色通道”，公布規(guī)范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語，設立舉報電話，聘請了社風監(jiān)督員，切實提高自己的服務水平。使客戶來我部辦理業(yè)務的同時，享受到我部快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。“細微之處見真情”，良好的服務拉進了客戶與我們之間的距離，增進了與客戶之間的情感交流。現(xiàn)在，當你走進****農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部，文明之風拂面而來。

第三篇：文明服務月總結(jié)[模版]

河東收費站“文明服務月”活動總結(jié)

為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了2013年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證；加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站2013年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

第四篇：文明服務月活動總結(jié)

文明服務月活動總結(jié)

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

第五篇：文明服務

文明服務

在當今社會所有服務行業(yè)都提出要“強素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹形象”，而以收費經(jīng)營為主業(yè)的高速公路服務單位則更是更需要把服務問題放在首位，面對高速公路如何保優(yōu)勢、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務取勝。這就需要在收費中推行親情服務，并將文明服務延伸化。好的文明服務不僅會接近與司乘人員的距離，而且會給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規(guī)范、準確，不僅只是準確的講出來，更應該用生動的表情和甜美的微笑表達出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關懷，這便是親情服務的真諦。

文明服務工作是一個“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費人員的服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，進一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務不斷追求的目標。

無論是在收費工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進、事難辦、臉難看的事情永遠不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠待人，微笑服務”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念