第一篇：用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石

用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石

文/郭曉紅

國內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)，從1981年到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從各顯神通到法律規(guī)范，從各自為政到“戰(zhàn)國時代”，從賣方市場到買方市場的根本轉(zhuǎn)變，推動了行業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會組織全國各地開展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查。截止2007年12月底，完成網(wǎng)上調(diào)查信息數(shù)據(jù)填報的企業(yè)總數(shù)為4600家，調(diào)查面覆蓋了全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)，隨著物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，居民的物業(yè)管理消費支出也逐年增加。上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年的161.4億元，占全市GDP的1.18%。成都市2008年物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營總收入為1383.32億元，占全市GDP的3.55%。值得欣慰的是物業(yè)管理行業(yè)正在成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進(jìn)，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，近幾年得到了長足發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。但欣慰之余，我們不可避免地要為之感慨：進(jìn)入21世紀(jì)，消費者變得更挑剔、更精明，其消費行為也將更為成熟，平庸的服務(wù)再也不能獲得消費者和業(yè)主的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正成為企業(yè)取得成功的“金鑰匙”。因此，用心服務(wù)才是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的根本。

一、認(rèn)清“服務(wù)”性質(zhì)，是實施物業(yè)管理服務(wù)工作的基本要求。

物業(yè)管理，是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的推進(jìn)而出現(xiàn)，與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理。實行物業(yè)管理的目的，是發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境“三個效益”的統(tǒng)一和同步增長。物業(yè)管理的產(chǎn)生，其基本動因是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，從本質(zhì)上說是業(yè)主對服務(wù)的需求與物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的結(jié)合，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是被服務(wù)人與服務(wù)提供人的關(guān)系。盡管當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)存在著法規(guī)不夠完善、產(chǎn)權(quán)人未全面樹立物業(yè)管理的消費觀念、消費意識等問題，然而，作為從事物業(yè)管理的企業(yè)，必須樹立正確的物業(yè)管理理念，認(rèn)清自己與業(yè)主之間的民事法律關(guān)系，自覺的把自己擺在服務(wù)者位置，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和滿意：

一方面，要明確物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，管理對象是物，包括樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地等；服務(wù)對象是人，包括業(yè)主和非業(yè)主的居住者。業(yè)主聘請專業(yè)物業(yè)管理公司，通過管理服務(wù)創(chuàng)造和諧、方便的生活和工作環(huán)境，為的是“花錢買服務(wù)”、享有良好的居住環(huán)境；而物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，管理寓于服務(wù)之中，既在管理中服務(wù)，又在服務(wù)中管理，對物業(yè)提供專業(yè)化管理，對業(yè)主提供人性化的服務(wù)，滿足業(yè)主安居樂業(yè)的需要，是為了獲得企業(yè)的發(fā)展。就此而言，物業(yè)管理企業(yè)所擁有的物業(yè)管理權(quán)，本質(zhì)上只是一處契約義務(wù)，而不是政府職能部門的行政管理權(quán)。因此，按照社會產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理這種高度統(tǒng)一的管理，全方位、多層次的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)。

另一方面，要理解管理與服務(wù)的關(guān)系。從物業(yè)管理的性質(zhì)看，雖然冠以“管理”二字，實際卻是以服務(wù)為主。因此，服務(wù)質(zhì)量就成了日常工作中的熱點，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，從“管理為主，服務(wù)為鋪”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)為主，管理為鋪”。只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能實現(xiàn)物業(yè)管理“滿足產(chǎn)權(quán)人實現(xiàn)其所有物業(yè)的保值、增值的需求；滿足使用人擁有方便、舒適、優(yōu)美的居住空間的需求”兩大目標(biāo)，將物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平，使業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。倘若只重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，或者是只突出服務(wù)，但管理基礎(chǔ)較弱，都會成為管理與服務(wù)工作脫節(jié)的“瓶頸”，其服務(wù)難以有效地滿足業(yè)主的需求，物業(yè)管理企業(yè)要在競爭市場站穩(wěn)腳跟就有一定的“威脅”。

二、做好“服務(wù)”項目，是物業(yè)管理企業(yè)生存的主要因素。

既然物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，可謂“服務(wù)”是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。用《金牌服務(wù)》五書中的話來表達(dá)，那就是“除我之外，任何人者是我的客戶；在任何時候都要提供最佳服務(wù)。”物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，要求物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神，又不能為討好業(yè)主而無原則地拿人情作交易，以免損害業(yè)主或企業(yè)的利益。

一要牢固樹立服務(wù)業(yè)主的意識。培養(yǎng)積極的服務(wù)態(tài)度和主動的服務(wù)意識，是服務(wù)行業(yè)工作的基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，仍存在著物業(yè)管理是“管理”而不是“服務(wù)”的觀點，或者能夠認(rèn)識到物業(yè)管理是“服務(wù)”，但卻放不下“管理”的架子，導(dǎo)致“服務(wù)”的質(zhì)量被大大地打了“折扣”。這些陳舊的觀點為和不合時宜的做法，成為制約行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。物業(yè)管理企業(yè)既然接受業(yè)主的委托，企業(yè)就必須牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識，特別是要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，以專業(yè)精神與敬業(yè)精神，傳遞給業(yè)主“我們很重視業(yè)主并且用最好的服務(wù)來滿足業(yè)主的需求”的服務(wù)信息。擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，理順政府、企業(yè)和業(yè)主的責(zé)權(quán)利。我們山東文惠物業(yè)在“以人為本”理念下，開通24小時服務(wù)熱線，及時受理業(yè)主需要的服務(wù)，注重文明禮貌，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，真正給業(yè)主提供細(xì)致、周到、體貼、滿意的人性化服務(wù)，讓業(yè)主充分體驗“花錢買服務(wù)”所帶來的方便和實惠，贏得了廣大業(yè)主的信賴。

二要關(guān)注提供服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，做人際關(guān)系。在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動中，業(yè)主的滿意度直接影響他們對企業(yè)的忠誠度，而忠誠度不僅能保證物業(yè)管理委托關(guān)系的長久穩(wěn)定，還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑，有利于企業(yè)將眾多的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。服務(wù)無小事，有些小事可能業(yè)主并不在乎，有些需求可能連業(yè)主本人都沒有意識到。但如果服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員能夠以專業(yè)經(jīng)驗、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會經(jīng)驗，洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實現(xiàn)。一位名人說過“每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情”。如果你認(rèn)為小事可以被忽略，甚至可以完全不顧的話，那么這只會導(dǎo)致你的工作將永遠(yuǎn)留下遺憾，甚至?xí)聿豢晒懒康膿p失。入戶工作人員應(yīng)著企業(yè)標(biāo)志的工作服，佩戴工號牌，便于用戶監(jiān)督；上門服務(wù)須預(yù)約時間，入戶前輕敲門，主動出示證件，不得隨意摸弄用戶家中的物品，不向業(yè)主詢問與工作無關(guān)的問題，樹立良好形象；帶齊需要的工具、材料，如梯子、鞋套、手套、垃圾袋，入戶后不得向業(yè)主借用或索要上述工具和用品，切實體現(xiàn)用心服務(wù)精神；施工結(jié)束后請業(yè)主驗收并遞交服務(wù)卡，清理好工作現(xiàn)場，帶走因施工產(chǎn)生的垃圾。同時，要引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)文化建設(shè)，共同營造出一個和諧舒適的“大家氛圍”，促進(jìn)業(yè)主需求和企業(yè)服務(wù)之間的良性互動，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)和業(yè)主利益的“雙贏”。

三、用心“服務(wù)”業(yè)主，是促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本出路。

大量的實踐告訴我們，“服務(wù)”是一把雙刃劍：一方面，用心的服務(wù)會使企業(yè)贏得客戶的依賴，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；另一方面，隨意的服務(wù)則使業(yè)主失去對企業(yè)的依賴，甚至完全有可能葬送企業(yè)的前程。物業(yè)管理作為一個服務(wù)性行業(yè)，“服務(wù)”是一個永恒的主題。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)只有得到業(yè)主的認(rèn)可，才能生存與發(fā)展。可以說，無論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓業(yè)主滿意”。因此，倡導(dǎo)“用心服務(wù)”顯得尤為重要。“用心服務(wù)”的“用心”就是用心觀察，發(fā)現(xiàn)，并用自己的知識去做好事情。“用心”引申下去，其內(nèi)涵還包括琢磨、想辦法、認(rèn)真、對自己和別人負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)，等等。“用心”的表現(xiàn)是：熱情、態(tài)度積極、有責(zé)任心、敬業(yè)，等等。“用心服務(wù)”就是想方設(shè)法、排除困難地把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好。

第一，用微笑服務(wù)，傳遞給客戶無微不至的親切感。“微笑”是一種能量，一種可以創(chuàng)造效益而不可忽視的能量。當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，是競優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭顧客心的時代。生活中多一些微笑，可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感，也就多了一些安詳、融洽、和諧和快樂。特別是在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主服務(wù)要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務(wù)。有了微笑，物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主的心靈情感就能夠溝通了；微笑著為業(yè)主服務(wù)，就會使業(yè)主感覺到服務(wù)更加真誠。只有把業(yè)主當(dāng)作朋友、親人，站在群眾的角度來考慮問題，才能自然地發(fā)出會心的微笑。廣州城建物業(yè)推出一個微笑、一聲問候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車“五個一”工程，讓業(yè)主擁有親切感，感受到“家”的溫暖。這樣，物業(yè)管理服務(wù)也就容易博得業(yè)主的尊重和喜愛，并贏得業(yè)主的青睞，最終形成忠誠、可靠的“顧客群”。

第二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取業(yè)主對企業(yè)的信任感。無論企業(yè)還是個人，最大的競爭對手永遠(yuǎn)是自己。在紛繁復(fù)雜、糾紛不斷的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，目前的當(dāng)務(wù)之急是要重新審視習(xí)以為常的做法，持之以恒地戰(zhàn)勝習(xí)慣，在服務(wù)過程中應(yīng)充分發(fā)揮主動性和積極性，增強(qiáng)工作投入感、責(zé)任感。在“以人為本”的服務(wù)宗旨引導(dǎo)下，堅持從基礎(chǔ)工作做起，建立健全規(guī)范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服務(wù)意識，以“質(zhì)價相符”為原則，提供科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造優(yōu)雅和諧的辦公居住環(huán)境。超越期望是服務(wù)成功的萬能鑰匙，只有超越業(yè)主期望的服務(wù)才造就忠誠的業(yè)主。萬科物業(yè)提出“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”，關(guān)注業(yè)主的“每一個”服務(wù)需要，當(dāng)業(yè)主有服務(wù)要求時，以最快的速度、在最短的時間內(nèi)向業(yè)主者提供各種服務(wù)，而且努力使服務(wù)超出業(yè)主的需求。這種超值服務(wù)，會使業(yè)主深切感受到企業(yè)無微不至的關(guān)懷，從而使業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間建立起友好、融洽的關(guān)系。

第三，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，贏得有效的市場份額。物業(yè)管理無小事，物管行業(yè)服務(wù)性的特性，決定其在日常工作中想到做到，于細(xì)微之處見功夫。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，甚至已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。在物業(yè)管理工作中，應(yīng)當(dāng)借鑒星級酒店管理的做法，建立預(yù)警系統(tǒng)，力爭把問題處理在業(yè)主投訴之前，變被動服務(wù)為主動預(yù)防。通過物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主信息平臺，將掌握的信息資料進(jìn)行收集歸類，超前進(jìn)行維護(hù)并檢查維修，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)，變被動要求服務(wù)為主動提供服務(wù)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用心理學(xué)掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法，變抱怨客戶為忠誠客戶，以“超前服務(wù)、快捷服務(wù)、文明服務(wù)” 不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的延伸和跨越。

哪一個企業(yè)不希望興旺發(fā)達(dá)、事業(yè)長久，做一個長壽企業(yè)、百年老店呢？古語曰“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”可以給予我們很多的啟迪：還沒學(xué)會站，如何談得上走，又如何談得上跑呢？在有人疾呼“物業(yè)管理體制調(diào)整、法制建設(shè)、管理模式更新、市場擴(kuò)張等重大課題經(jīng)過多年累積放大，已經(jīng)成為關(guān)系行業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵問題，企業(yè)內(nèi)部抓好敬業(yè)樂業(yè)、熱愛本職、不卑不亢、同心同德“四種精神 ”教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高員工對服務(wù)客體文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責(zé)、殷勤服務(wù)的“四種意識”，增強(qiáng)業(yè)主對服務(wù)工作的信任感。持之以恒，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，不斷提煉企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，最大限度地贏得業(yè)主的認(rèn)可，物管企業(yè)的“蛋糕”就會越做越大，行業(yè)的正常發(fā)展也就能夠水到渠成。

作者單位：山東文惠物業(yè)管理有限公司

第二篇：厲行節(jié)約是企業(yè)發(fā)展的基石

厲行節(jié)約是企業(yè)發(fā)展的基石

據(jù)央視數(shù)據(jù)顯示，中國人每年在餐桌上浪費的糧食價值高達(dá)2000億元，被倒掉的食物相當(dāng)于2億多人一年的口糧。如此靡費，令人咋舌。現(xiàn)今社會上總有那么一小部分人熱衷于亮牌子、講面子、比場子、抖票子，把吃喝風(fēng)推到空前的頂峰，從而導(dǎo)致了舌尖上的浪費日益嚴(yán)重。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我黨的光榮傳統(tǒng)。古人云：泰山不讓細(xì)壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。其意是，高山大海之所以高大、深遠(yuǎn)，是從一塊塊小土、一滴滴流水積累起來的。同樣，企業(yè)的發(fā)展和壯大與節(jié)儉密不可分，厲行節(jié)約就是企業(yè)發(fā)展的基石。古往今來，大量歷史事實證明，小至一個家庭，大到一個民族，節(jié)約與否，決定著興衰。可以說，勤儉節(jié)約既是國之興旺的根本，對企業(yè)來說，更是其成功的法寶。

從供水企業(yè)發(fā)展的歷程中可以看到，去年正是由于廣大干部職工共同勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、奮起自救，在舉步為難的情況下用最少的錢、最短的時間創(chuàng)造了一個又一個奇跡，硬是為企業(yè)發(fā)展拼出一條生路，我們共同見證了從過去負(fù)債經(jīng)營走到今天的國有資產(chǎn)的保值增值、職工收入的普遍提高。目前企業(yè)正在走出低谷向前發(fā)展，今年是公司深化改革持續(xù)發(fā)展的之年，公司將繼續(xù)秉承“投入精當(dāng)、控制精細(xì)”的理念，從細(xì)微處著眼、從細(xì)節(jié)上入手，點滴聚合、集腋成裘、精細(xì)控制、智慧經(jīng)營，更需要厲行節(jié)約做基石，為企業(yè)鋪就通往成功輝煌之路。

節(jié)約是企業(yè)生產(chǎn)管理的一項重要工作，勤儉節(jié)約對于企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提升經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)生存能力有著重要的意義。企業(yè)要厲行節(jié)約，首先，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須身體力行，帶頭作為。堅決做到不講排場、不擺闊氣、不破標(biāo)準(zhǔn)，事事簡樸、處處節(jié)約，一級做給一級看，一級跟著一級學(xué)，用自身的實際行動聚合崇儉抑奢的正能量。其次，要加強(qiáng)對員工的思想教育。把“一粥一飯，常思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，把“省下的就是賺到的”等節(jié)約理念灌輸?shù)絾T工的心中，入心、入腦，大力培養(yǎng)勤儉節(jié)約意識，正確引導(dǎo)員工養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，放棄眼前利益，追求企業(yè)生存、自身發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，使員工自覺從小事做起、從自身做起。最后，勤儉節(jié)約還需制度約束。節(jié)約不能只掛在嘴上，更需監(jiān)督管理體制來約束，建立定期檢查制度，加強(qiáng)對每個環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)督，引導(dǎo)約束機(jī)制落實到位，這樣才會有章可循，才能真正體現(xiàn)和發(fā)揮制度剛性的約束作用。

成由勤儉敗由奢。厲行節(jié)約不是一種口號，而是一種精神、一種行動、一種文化，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。當(dāng)節(jié)約成為一種良好的習(xí)慣，當(dāng)節(jié)約的意識融進(jìn)了每一個員工的心中，才有真正意義上的節(jié)約，才能真正為企業(yè)增加正能量。讓我們從現(xiàn)在做起，從每個工作環(huán)節(jié)做起，節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電…營造節(jié)約光榮、浪費可恥的文明風(fēng)尚，讓勤儉節(jié)約在全公司蔚然成風(fēng)。

第三篇：誠信是食品企業(yè)發(fā)展的基石

誠信是食品企業(yè)發(fā)展的基石

一、食品行業(yè)面對挑戰(zhàn)更是面臨機(jī)遇

改革開放30年以來，我國食品工業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，2007年食品工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.1萬億元，達(dá)到國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/10。今年下半年，由于美國次貸危機(jī)引起的全球金融危機(jī)，很有可能給全球的經(jīng)濟(jì)造成巨大的破壞。我國的食品行業(yè)也受到了一定程度的影響。但是這對我國的食品行業(yè)來說，在面對挑戰(zhàn)的同時更面臨著一個巨大的發(fā)展機(jī)遇，食品企業(yè)將會有一個大發(fā)展。一是雖然有世界金融風(fēng)暴的影響以及我國今年遇到的巨大地震等自然災(zāi)害，但我國食品工業(yè)的發(fā)展勢頭未減。截至2008年7月份，國內(nèi)食品工業(yè)總產(chǎn)值已達(dá)到23332.92 億元，比上年同期增長34.08%；四川省震災(zāi)后的食品工業(yè)增加值、銷售收入、利稅、利潤等都有較大的增長；河北省雖然經(jīng)歷了奶粉事件，但是發(fā)展的速度并未放緩，各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都比去年同期有所增長。預(yù)計今年我國食品工業(yè)銷售收入將達(dá)40000億元。

二是中小食品企業(yè)發(fā)展的后勁開始顯現(xiàn)，農(nóng)村有著巨大的內(nèi)需市場，國家拉動內(nèi)需的政策和對中小企業(yè)的扶持以及對三農(nóng)工作的推動，再加上國家宣布在2010年底之前投入4萬億用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和增加銀行信貸以擴(kuò)大內(nèi)需，這些都為食品企業(yè)包括中小食品企業(yè)更好更快地反哺農(nóng)業(yè)以及進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，同時進(jìn)一步促進(jìn)自身的成長，提供了前所未有的快速發(fā)展機(jī)遇；

三是食品安全的理念已經(jīng)深入人心，特別是食品行業(yè)已經(jīng)開展的信用體系建設(shè)工作，將使食品安全生產(chǎn)變?yōu)槭称菲髽I(yè)的自覺行為，中國食品企業(yè)生產(chǎn)的安全綠色、價格低廉的產(chǎn)品反而是今后產(chǎn)品出口打開國際市場的一個新的優(yōu)勢。四是經(jīng)過30年改革開放的發(fā)展，食品工業(yè)已經(jīng)為更加健康快速的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，具備了再一次跨越式發(fā)展的條件。

可以預(yù)測，我國的食品企業(yè)將在為解決三農(nóng)問題、建立以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)長效機(jī)制、形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展一體化的新格局作出新貢獻(xiàn)的同時，整個食品行業(yè)將會有一個更大的發(fā)展。

二、時代需要信用經(jīng)濟(jì)社會呼喚誠信道德

食品安全問題是事關(guān)國計民生的大事，受到中央領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的高度重視和廣泛關(guān)注，已經(jīng)成為關(guān)系食品工業(yè)發(fā)展的重大問題。確保食品的質(zhì)量安全，需要法制上、標(biāo)準(zhǔn)上和制度上的保證，但這只是外因，而誠信，則是需要食品企業(yè)和食品生產(chǎn)者從自身上建立起一套道德保證體系。

食品生產(chǎn)就是良心生產(chǎn)。講良心，就是講誠信；講誠信就是講道德。什么是道德？道德就是大自然的法則。

對道德的理解可以從以下三個層面探討。

第一，是大自然的道德。大自然的規(guī)律就是天道。如一年四季春夏秋冬，就是大自然的規(guī)律，一江春水向東流就是道，以赤道為界越接近南北兩極溫度越低就是道；我們?nèi)祟愴槕?yīng)大自然、敬畏大自然、保護(hù)大自然、愛護(hù)我們生存的地球、維護(hù)生態(tài)平衡就是德。所以，人類隨順大自然，就是對我們生存的環(huán)境講道德，就是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，就是“人與自然和諧發(fā)展”。如果人類不講道德，就會受到大自然的懲罰。而這種懲罰已經(jīng)開始降臨了。臭氧層被破壞，水土流失，水源、空氣被污染，自然災(zāi)害頻繁等等。人們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到順應(yīng)大自然的法則是多么的重要。

第二，是社會人的道德。中國五千年文明歷史從始至終貫穿著道德二字。落實在人倫上“五倫”就是道。父子、兄弟、君臣、夫婦、朋友，這就是道，這不是誰的發(fā)明，是我們的老祖宗一代代自然傳下來的。而孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥就是德。父子親愛是德，長幼有序是德，君臣仁義是德，夫婦有別是德，朋友有信是德。在我國古代，秤桿上有三顆星分別叫做叫“福、祿、壽”。缺人一兩叫做缺“福”，缺人二兩就叫缺“祿”，缺人三兩就是缺“壽”。這種警示業(yè)者自律的誠信文化，反映出我們的先輩們以講誠信為本，以講道德為本，把誠信與個人幸福、經(jīng)濟(jì)收入以至于生命等同起來的樸素情感。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，這一傳統(tǒng)美德對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者來說，具有特別重要的現(xiàn)實意義。道德沒有國界，沒有民族，只要有人的地方就有道德。上個世紀(jì)歐洲一位著名的哲學(xué)家湯恩比博士講了一句話，他說，21世紀(jì)是東方中國的世紀(jì)。為什么他這樣講？就是因為他看到了中華民族生生不息的根，看到了中國道德兩個大字。第三，是食品行業(yè)的職業(yè)道德。食品企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)就是道，規(guī)定的生產(chǎn)工藝流程就是道，工作人員的操作規(guī)范就是道，從事這個行業(yè)的專業(yè)技術(shù)能力和水平就是道，道就是不以小利而失大義的良心、責(zé)任心；而嚴(yán)格按照產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的生產(chǎn)流程、操作規(guī)范生產(chǎn)出安全、合格的食品就是德。為什么一出現(xiàn)食品安全事件全社會都是人心惶惶？因為消費者怕買到不講道德的廠家生產(chǎn)出來的食品，而不講道德和誠信的企業(yè)最終會被市場無情拋棄，這也是為什么一些食品企業(yè)在一夜之間轟然倒塌的原因。相反，凡是講職業(yè)道德和職業(yè)操守的食品生產(chǎn)企業(yè)心是安定的，這也是為什么一些名不見經(jīng)傳的中小食品企業(yè)卻在食品安全風(fēng)暴中嶄露頭角的真正原因。民以食為天。食品企業(yè)最重要的就是要講良心生產(chǎn)、講誠信道德。因為誠信、道德是食品企業(yè)生存的基石。這一點已經(jīng)被越來越多的企業(yè)家所認(rèn)識到了。

三、中國食品工業(yè)協(xié)會正在開展信用評價工作

在食品行業(yè)開展信用建設(shè)工作，有四點重要意義：第一，積累信用就是積累財富。信用度越高的企業(yè)，進(jìn)入社會范圍越寬，從而獲得的資源成本就越低。與企業(yè)上下游客戶交易中還可以取得較好的賒銷或賒購的商業(yè)信用等加速商品銷售，從而減少商品儲存和保管費用的支出。第二，有了信用就有了通行證。信用品牌成為中國食品企業(yè)走向世界的通行證，是食品企業(yè)品牌建設(shè)的一項重要內(nèi)容。第三，實現(xiàn)信用管理和信息的共享。第四，風(fēng)險預(yù)警。參與行業(yè)信用評級可及早發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營不善及財務(wù)趨向惡化的癥狀，對企業(yè)起到風(fēng)險預(yù)警作用，從而可以幫助企業(yè)建立穩(wěn)健的財務(wù)計劃。

中國食品工業(yè)協(xié)會把在全國食品行業(yè)中開展的食品企業(yè)信用體系建設(shè)工作，作為保證食品安全生產(chǎn)、加強(qiáng)行業(yè)自律的一項重要工作。中國食協(xié)組織專家共同編制了《中國食品工業(yè)協(xié)會食品企業(yè)信用等級評價實施辦法》。經(jīng)網(wǎng)上公示和廣泛聽取企業(yè)會員等各方面的意見后，于2007年下發(fā)了《關(guān)于在全國食品行業(yè)中開展“食品企業(yè)信用等級評價試點工作”的通知》，在全行業(yè)開展信用評價工作。《評價辦法》的主要內(nèi)容包括兩個部分：

一是企業(yè)信用等級和評價標(biāo)準(zhǔn)。為了統(tǒng)一、規(guī)范評價工作，整規(guī)辦和國資委實行信用評價工作“三統(tǒng)一”，其內(nèi)容是，統(tǒng)一信用等級標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一劃分為AAA、AA、A、B、C三等五級；同一行業(yè)信用評價的名稱、證書、證牌和標(biāo)牌，由全國整規(guī)辦和國資委統(tǒng)一設(shè)計樣式，統(tǒng)一編號；統(tǒng)一有效期，評價結(jié)果有效期

限統(tǒng)一定為三年，企業(yè)申請上一級信用等級的不受有效期限制。

評價標(biāo)準(zhǔn)包括五個部分：企業(yè)基本素質(zhì)和管理狀況占5%，經(jīng)營效益和發(fā)展趨勢占20%，財務(wù)狀況和償債能力占30%，食品安全信用占40%，社會責(zé)任和社會信用占5%。

二是評價申報程序。為了保證這項工作的質(zhì)量，結(jié)合行業(yè)特點，采取企業(yè)自愿如實申報，省市一級食品協(xié)會及相關(guān)政府部門、中食協(xié)專業(yè)委員推薦審核，中國食協(xié)最終審定三個步驟。

突出評價工作的行業(yè)特點。食品安全是食品企業(yè)誠的重要內(nèi)容。因此，我們在評價工作中突出了食品行業(yè)的特點，將食品安全的內(nèi)容列為評價工作的重點。這也是我們?yōu)槭裁丛谠u價信用的同時評價出食品安全信用。食品安全信用評價的標(biāo)準(zhǔn)中突出了一個重點和兩個保證，從而為食品企業(yè)信用評價工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。一個重點就是企業(yè)應(yīng)參照中國食協(xié)制定編制的《食品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營檔案通用示范文本》，建立本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營檔案制度。示范文本的主要內(nèi)容是食品生產(chǎn)從“田間到餐桌”全過程的記錄，主要內(nèi)容涵蓋了食品企業(yè)管理基礎(chǔ)工作和原料采購、生產(chǎn)加工、銷售及售后服務(wù)各個方面。對企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（包括采購、加工、流通、消費）進(jìn)行控制，從而保證整個食品生產(chǎn)鏈全過程的良好生產(chǎn)規(guī)范。示范文本也是按生產(chǎn)經(jīng)營基本規(guī)則、食品企業(yè)的生產(chǎn)工藝和管理流程，對涉及食品生產(chǎn)的各項法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行梳理整合。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營檔案應(yīng)該是公開的，企業(yè)要按照經(jīng)營檔案實行陽光下的生產(chǎn)。企業(yè)申報信用等級必須建立生產(chǎn)經(jīng)營檔案。

食品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營檔案的落實要有兩個保證：

一是食品安全的組織保證，即食品安全師崗位的設(shè)置。中國食協(xié)食品安全師培訓(xùn)工作的推出，是順應(yīng)了我國食品工業(yè)繼續(xù)健康發(fā)展的需要，是賦予我們行業(yè)協(xié)會的歷史機(jī)遇，是進(jìn)一步提高食品安全工作水平的一項創(chuàng)新。提高食品行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，建立一支保證食品安全生產(chǎn)、具有專業(yè)素質(zhì)的食品安全人員隊伍，同樣是食品安全信用體系建設(shè)的重要組成部分。所以，評價工作中明確了企業(yè)應(yīng)設(shè)置食品安全師崗位。中國食協(xié)也在積極努力，通過對食品企業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員、食品行業(yè)工作人員的培訓(xùn)，為食品企業(yè)培養(yǎng)出具有良好職業(yè)操守、具備較強(qiáng)的理論與實踐能力的食品安全人員。這項工作也得到了一些政府的支持，深圳市政府在部署食品安全工作時，就要求食品企業(yè)要設(shè)立食品安全師的工作崗位，要持有中國食協(xié)食品安全師的培訓(xùn)證書上崗。經(jīng)過一年多的工作，中國食協(xié)已培訓(xùn)出近2000名食品安全師在各自的崗位上發(fā)揮著作用。

二是為食品企業(yè)的安全生產(chǎn)提供技術(shù)保證。評價工作要求企業(yè)對自己的產(chǎn)品應(yīng)建立食品安全可追溯制度。食品可追溯是指通過記錄標(biāo)識的方法，對食品供應(yīng)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯，當(dāng)食品出現(xiàn)問題時，能及時找到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，避免問題擴(kuò)散。中國食品工業(yè)協(xié)會已經(jīng)同國家有關(guān)部門共同研制開發(fā)出了與國際接軌的條型碼可追溯技術(shù)，并在一些企業(yè)中開始應(yīng)用。

開展信用評價工作，是以規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、提高行業(yè)信用水平和企業(yè)信用風(fēng)險防范能力，從而提升企業(yè)誠信品牌為目標(biāo)的一項新的工作。中國食協(xié)在開展這項工作中，立足于協(xié)會的職能，把這項工作融入到為企業(yè)和會員服務(wù)之中，通過這項工作，提高企業(yè)的誠信意識、抗風(fēng)險能力和企業(yè)的品牌效益，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)自律水平，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部競爭秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

獎優(yōu)汰劣，正面褒揚(yáng)和失信懲戒相結(jié)合。鼓勵守信企業(yè)，同時逐步建立失信企業(yè)黑名單制度，并依法對外公布。協(xié)會在開展行業(yè)信用建設(shè)工作中，通過為信

譽(yù)良好的企業(yè)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，向行業(yè)主管部門和相關(guān)政府部門提供良好信用企業(yè)的信用信息，鼓勵、褒揚(yáng)誠實守信企業(yè)，培育企業(yè)誠信品牌。

建立定期發(fā)布制度。協(xié)會每年定期發(fā)布企業(yè)信用情況。按照評價辦法，信用等級的有效期為三年；與全國被授權(quán)的其他行業(yè)一樣，食品企業(yè)的信用評價工作每年一次，并將當(dāng)年企業(yè)信用等級評價情況定期通過政府、行業(yè)、社會和新聞媒體公布。

信用管理服務(wù)。信用評價工作也為協(xié)會在新的歷史條件下，提供了工作創(chuàng)新的機(jī)遇。在開展這項工作的同時，中國食協(xié)也在探索為食品企業(yè)提供一些創(chuàng)新性的服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平。

向有關(guān)政府部門爭取政策支持。獲得信用優(yōu)良評價的企業(yè)，其通過的評價標(biāo)準(zhǔn)是由中國食協(xié)制定并報經(jīng)國家有關(guān)政府部門認(rèn)可的，在行業(yè)內(nèi)具有最高的權(quán)威性。但是，這項工作剛剛開始，許多配套工作還未跟上，因此，我們將向有關(guān)組織、支持開展這項工的政府部門提出建議，對于信用優(yōu)良的企業(yè)應(yīng)當(dāng)給與相應(yīng)的政策扶持，從而實現(xiàn)獎優(yōu)汰劣、培育食品企業(yè)信用品牌、規(guī)范市場秩序的目標(biāo)。為了使評價工作更加有科學(xué)性和權(quán)威性，我們特別邀請了行業(yè)專家、政府監(jiān)管部門的官員和企業(yè)信用管理專家參與評價工作。對于企業(yè)申報的財務(wù)資料，我們使用了國內(nèi)先進(jìn)的Z理論系統(tǒng)進(jìn)行分析得出的結(jié)論。我們也愿意邀請財務(wù)、信用專家到企業(yè)中去，為企業(yè)的信用、財務(wù)情況作更深入的分析，提出完善和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和信用風(fēng)險的分析、建議。同時開展食品安全師和企業(yè)信用人員的專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)提供食品安全可追溯的技術(shù)服務(wù)工作。

孟子說：“誠者，天之道也，誠之者，人之道也”。如果有人問今后能夠?qū)崿F(xiàn)食品安全生產(chǎn)嗎？我想這個問題的答案應(yīng)該在每個食品企業(yè)從業(yè)者的心里。如果每一家食品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營者、從業(yè)者都能上順天道，下順人道，遵守行業(yè)道德，都能自覺地順應(yīng)大自然的法則，自覺維護(hù)社會的倫理道德，自覺遵守食品行業(yè)的職業(yè)道德，類似問題奶粉的災(zāi)難就不會發(fā)生，食品行業(yè)的健康發(fā)展就會有堅實的基礎(chǔ)。（中國食品工業(yè)協(xié)會副秘書長 王偉）

2008-12-05 09:35

第四篇：物業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展

物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容和發(fā)展

物業(yè)管理服務(wù)涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其基本內(nèi)容按管理服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)委托性的特約服務(wù)二大類。

一、常規(guī)性的公共服務(wù)（合同范圍內(nèi)的服務(wù)）

這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的基本的管理與服務(wù)，目的主要是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。公共性服務(wù)管理工作，物業(yè)內(nèi)所有住用人每天都能享受到，其具體內(nèi)容和要求通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定。因此，物業(yè)管理企業(yè)就有義務(wù)按時質(zhì)提供這類服務(wù)；住用人以享受這些服務(wù)時也不需要事先再提出或作出某種約定。

公共服務(wù)主要有以下8項：

（1）房屋建筑主體的管理

這是為保持房屋完好率、確保房屋使用功能而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。包括：

a、房屋基本情況的掌握。包括房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況等，將這準(zhǔn)確記錄下來，并根據(jù)實際變動及時變更有關(guān)記錄，使房屋得到及時修繕與維護(hù)，保持和充分發(fā)揮他們的使用功能。其管理要點是保持其完好率，要注意建立物業(yè)完整準(zhǔn)確的檔案資料，包括各種圖、檔、卡、冊，并及時更新記錄，保持檔案資料的現(xiàn)實性。

b、房屋修繕及其管理。包括房屋的日常保養(yǎng)、維修等各項工作。

c、房屋裝修管理。包括房屋裝修的申請與批準(zhǔn)及對裝修的設(shè)計、材料、安全等各面管理工作。

（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

這是為保持房屋及其配套附屬的各類設(shè)備、設(shè)施完好及正常使用而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。包括：

a、各類公共設(shè)備、設(shè)施基本情況的掌握。各類設(shè)備、設(shè)施的種類、分布、管線走向、變動情況、完好率與使用情況等，與房屋基本情況掌握的一樣要做到準(zhǔn)確、及時，心中有數(shù)。

b、各類設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)營、保養(yǎng)、維修與更新的管理。

（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理

這是為凈化物業(yè)環(huán)境而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。包括樓宇內(nèi)外物業(yè)環(huán)境的日常清掃保潔、垃圾清除外運(yùn)等工作。

（4）綠化管理

這是為美化物業(yè)環(huán)境而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。主要包括園林綠地的營造與保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化等。

（5）治安管理

協(xié)助公安機(jī)關(guān)對小區(qū)內(nèi)的治安秩序進(jìn)行管理和給和維護(hù)、清理叫賣、擺攤、喧嘩等影響居民生活的行為。

（6）消防管理

包括火災(zāi)預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)的救護(hù)與處理。

（7）車輛道路管理

包括車輛的保管、道路的管理、交通秩序的維護(hù)等。

二、委托性的特約服務(wù)（有償服務(wù)）

特約服務(wù)是為滿足業(yè)主房屋使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè)立，而業(yè)主、房屋使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。

特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補(bǔ)充和完善。當(dāng)有較多的住用人有某種需求時，物業(yè)管理企業(yè)可將此項特約服務(wù)納入專項服務(wù)。

特約專項服務(wù)舉例：

公共事業(yè)單位的委托服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；

業(yè)主家政或商業(yè)委托代購代辦服務(wù)；

多種經(jīng)營服務(wù)項目，如開辦維修公司、裝修裝潢公司、家電、車輛及各類生活用品的維修公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實體；開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動；從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢、物業(yè)管理咨詢等。

3、社會管理服務(wù)：

1、協(xié)助有關(guān)部門看站基層民主選舉、人口普查、常住人口統(tǒng)計、贊助人口管理、計劃生育等；

2、協(xié)助各級人民政府開展工作并接受指導(dǎo)和監(jiān)督；協(xié)助做好社會治安防范、社區(qū)沖突事件應(yīng)急處理；

3、協(xié)助處理好業(yè)主之間的相鄰關(guān)系。

上述三大類管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。

同時，根據(jù)自身的能力和住用人的需求，確定第二類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

再次，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感是企業(yè)長久發(fā)展的重要基石，企業(yè)在做好基本服務(wù)的同時能做到履行社會責(zé)任，承擔(dān)起社會使命感，將企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展結(jié)合起來，這樣的企業(yè)會走的更遠(yuǎn)更好。

企業(yè)發(fā)展方向：、人才的專業(yè)化。

人才是專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化的主要體現(xiàn)。作為新興的行業(yè)，物業(yè)管理的專業(yè)人才還比較匱乏，要實現(xiàn)人才的專業(yè)化，首先要造就高水平的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同時通過定向培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)，塑造出服務(wù)型、經(jīng)營性、技術(shù)型和市場型的專業(yè)人員，并形成人才合理的儲備和流動、經(jīng)營管理的專業(yè)化。

專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)還要做到運(yùn)營、管理、服務(wù)的專業(yè)化。通過專門的組織機(jī)構(gòu)，按照科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序，使用專門的管理工具設(shè)備，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的管理技術(shù)，對物業(yè)實施專業(yè)化的管理。物業(yè)管理是現(xiàn)代化社會專業(yè)分工的必然結(jié)果，但是也不能停留在認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)化就是成立專業(yè)公司，或是更初級的企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)中心。社會上的清潔公司、保安公司、設(shè)備修理公司等，嚴(yán)格來講它們只是專項服務(wù)公司。這些專項服務(wù)公司及專業(yè)中心的出現(xiàn)，僅僅是物業(yè)管理專業(yè)化的初步、初級表現(xiàn)。

作為專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)今后更應(yīng)該成為一個系統(tǒng)及服務(wù)的集成商和資源管理調(diào)配者。通過對社會資源的合理調(diào)配、運(yùn)用和管理，使其最大限度的服務(wù)于客戶。專業(yè)化發(fā)展體現(xiàn)在日常為客戶提供專業(yè)化的公共服務(wù)與特約服務(wù)，例如清潔綠化服務(wù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)、客戶維修服務(wù)、公共設(shè)備

設(shè)施服務(wù)等硬性服務(wù)；對于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)咨詢服務(wù)等軟性服務(wù)同樣也須體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展的水準(zhǔn)。、市場的專業(yè)化。

另外，專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)做到市場的專業(yè)化，通過自身的不斷積累、總結(jié)，逐漸把服務(wù)做精、做專、做細(xì)，在未來的細(xì)分市場中，不管是住宅小區(qū)、寫字樓、綜合樓，還是學(xué)校、醫(yī)院、廠房、體育文化娛樂設(shè)施，都有相對應(yīng)的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到專項定制，使專業(yè)化上升到一個更高的層次，這樣，會更有利于物業(yè)管理公司專業(yè)化的提高，專業(yè)化程度高了，市場占有率也會相應(yīng)提高。

對于現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)來講的專業(yè)化，是一種基于提升管理服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營、保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇，是涉及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、服務(wù)模式、技術(shù)手段、運(yùn)作流程、制度規(guī)章、人力資源、品牌文化等方方面面的科學(xué)而系統(tǒng)的管理發(fā)展方向，是企業(yè)在市場競爭中的制勝之本。

物業(yè)管理涉及千家萬戶，方方面面，各項管理工作針對性、技術(shù)性又很強(qiáng)，要提高物業(yè)管理的整體水平，降低物業(yè)管理的成本費用，就必須對物業(yè)實行專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，同時自己也要勇于實踐和嘗試，構(gòu)建新思路，實施新舉措。

綜上，走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路，是當(dāng)前中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是未來我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

第五篇：共同的價值觀是個人與企業(yè)發(fā)展的基石

共同的價值觀是個人與企業(yè)發(fā)展的基石

人事部臧香花

要把價值觀提高到個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展這一層面，很多人或許不能理解甚至根本不贊同，企業(yè)發(fā)展需要市場、核心技術(shù)、管理水平、財力、人力、物力??，與價值觀何干？

讓我們先來了解什么是價值觀。

價值觀是指“關(guān)于對事、對人、對社會重要性的評價標(biāo)準(zhǔn)和尺度，它使人的行為帶有個人思維某種穩(wěn)定的傾向性。價值觀不僅有對客觀事物意義的判斷、評估和看法，也具備發(fā)動、推動、調(diào)整行為，使其向著有價值或更有價值的目標(biāo)邁進(jìn)的動力。價值觀及其體系是決定個人行為與態(tài)度的基礎(chǔ)。價值觀不是與生俱來的，而是后天生活工作環(huán)境中逐步形成的，它的形成與個體的欲望、需要、經(jīng)驗和周圍事物的影響等因素有關(guān)，一旦形成，具有相對持久的特點。它如同一個總指揮，支配著個體的需要、動機(jī)乃至行為等心理傾向。”——自《人員測評》（劉耀中著）

我們在來看看價值觀與企業(yè)發(fā)展有什么關(guān)系。

美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個層次：（1）生理需要（衣、食、住、水、睡）；（2）安全需要（生活基本保障、避免人身傷害、不會失業(yè)、生病和年老有所依靠）；（3）愛的需要（與人交往、希望得到別人的友愛、感情上有所寄托與歸屬）；（4）尊重的需要（自重或得到別人的尊重）；（5）自我實現(xiàn)的需要（從事自己最適合的工作，發(fā)揮最大潛力，成就自己希望實踐的目標(biāo)）。這五種需要呈金字 1

塔型，生理需要在最底層，隨著生活工作的變化，人的需求也隨之變化，逐漸上升到塔尖，既成就自我實踐的目標(biāo)。

人的需求無論上升到那個層次與企業(yè)發(fā)展是分不開的。當(dāng)職工認(rèn)識到企業(yè)提供給自己的工作機(jī)會，好比是魚兒和水、植物和土壤，與個人的成長密不可分。而每個人所從事的工作又是整個組織經(jīng)濟(jì)運(yùn)行鏈條中的一個必不可少的環(huán)節(jié)，若這一環(huán)節(jié)松散或缺少，整個經(jīng)濟(jì)鏈條就運(yùn)轉(zhuǎn)不起來。在充分認(rèn)識了自己職業(yè)的重要性和在真心接受的基礎(chǔ)上，形成個人與企業(yè)相一致的價值觀系統(tǒng)。誠信服從于企業(yè)，積極努力付出，出色完成任務(wù)，這些均被視為是個人自尊、自信、自愛的表現(xiàn)，當(dāng)個人以如此高度自覺的思想形成個人積極向上的價值系統(tǒng)時，個人的進(jìn)步、企業(yè)的成功定是必然，在企業(yè)與職工互為動力的前提下最終達(dá)到雙贏。

忘了在哪里看到過一篇題為《當(dāng)價值觀相同的時候，激勵人就很容易了》的文章，里面提到“領(lǐng)導(dǎo)者的用人之道關(guān)注的核心內(nèi)容是自信、有無遠(yuǎn)大或清晰目標(biāo)、團(tuán)隊意識、溝通意識。但是具體到激勵，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者激勵方式無非是傳統(tǒng)的一般概念。”我認(rèn)為這里所說的“傳統(tǒng)的一般概念”應(yīng)該是用同一種激勵手段對待所有的職工。但實際上，真正起作用的激勵方式一定要有針對性，職工需要什么，你就給他什么，如此，職工才會被真正的激勵到，并且這種激勵還包涵了領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心。譬如，有些人需要職位晉升，但是得到的激勵方式卻是期權(quán)，這種不對口的激勵只能起到一定的效果，但絕不會得到員工的真心認(rèn)可。

可以將馬斯洛需求理論理解為每個人想要得到的東西每個階段都有所不同，從領(lǐng)導(dǎo)者到一般職工中間相隔一定距離，只有采取盡可能多的方法與職工進(jìn)行溝通，了解職工的需求，無論領(lǐng)導(dǎo)和職工相隔多遠(yuǎn)，你想的東西就是他所想的東西，你可以給的東西也恰恰是他所需要的，這樣才能做到有針對性的進(jìn)行激勵。

（未完，待續(xù)）