第一篇：什么是物業(yè)管理

什么是物業(yè)管理

物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮其更大的使用效能。

物業(yè)管理范圍

業(yè)主：對其所擁有的物業(yè)享有所有權(quán)，對小區(qū)的公共部位場所及共用設(shè)施擁有合理、合法的使用權(quán)。

物業(yè)公司：對小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、公共部位場所、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等擁有管理權(quán)并負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作。

物業(yè)管理費的用途

一、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提供的福利費等；

二、物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生清潔費用（環(huán)衛(wèi)費除外）；

三、物業(yè)管理區(qū)域綠化用水、日常維護(hù)費用；

四、物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)費用；

五、物業(yè)管理區(qū)域綜合管理費用；

六、辦公費用；

七、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

八、物業(yè)管理企業(yè)合理、合法所得利潤；

九、法律規(guī)定應(yīng)繳納稅率。

維修基金的管理和使用

維修基金是依據(jù)有關(guān)法規(guī)籌集的用于新商品房（包括經(jīng)濟(jì)適用房）和公有住房出售后的共用部位，共用設(shè)施設(shè)備維修之用的專門款項。

一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，本物業(yè)建立共同部位、共同設(shè)施設(shè)備保修期滿后大、中維修、更新、改造的維修資金。維修資金的使用經(jīng)物業(yè)公司提出年度使用計劃，由業(yè)主大會和業(yè)主委員會申請并報與物業(yè)建設(shè)行政主管部門審核后劃撥。

二、維修基金不敷使用時，經(jīng)行政主管部門審核批準(zhǔn)后按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

三、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)過戶。

停車場管理制度

1、為充分利用和管理好鴻運華都停車場，有效為客戶服務(wù)，維護(hù)車主的利益，特制訂本規(guī)定。

2、本停車場為室內(nèi)停車場，對車輛實行全封閉式統(tǒng)一管理（保安24小時值班）。辦理月租、季租、年租的客戶需先在物管部辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取IC卡后，方可使用停車場。否則，按臨時停車式收費。

3、車輛進(jìn)出停車場時，保安人員認(rèn)“卡”對車，“車卡號”與車輛牌號不符者，禁止出車。所以請車主（司機(jī)）認(rèn)真保管好本車場出入使用的IC卡，要隨身攜帶。“卡”一旦丟失或損壞，車主應(yīng)在第一時間書面報告保安部進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主自負(fù)。

4、停入停車場的車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離開時要鎖好門窗，否則一切后果自負(fù)。

5、進(jìn)入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄。對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。

6、進(jìn)行車場的車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置。對不按規(guī)定停放車輛，經(jīng)勸阻不聽者，將按市《交通管理部門拖車處罰管理辦法》處理。

7、停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動向值班人員報告并進(jìn)行妥善處理。對于隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或者其他辦法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或者禁用本停車場等處理。

8、裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入本大廈停車場內(nèi)停放。

9、不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持車位清潔、無油漬。

10、車場巡邏人員對停放在本車場的車輛詳細(xì)登記、發(fā)現(xiàn)車場有損，及時報告收費人員，詳細(xì)登記什么位置有損壞并登記在《車輛出入登記表》上。重大事件報告主管，填寫《特別事件登記表》。

11、本停車場只提供車位使用，不承擔(dān)保管和保險責(zé)任，如車主有特殊保管或保險需求，可另行協(xié)商擬訂收費標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。

第二篇：什么是物業(yè)管理

1.什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2.物業(yè)管理的內(nèi)容是什么？

物業(yè)管理的內(nèi)容主要是：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中的的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。主要包括（1）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；（2）環(huán)境衛(wèi)生的管理；

（3）綠化管理；（4）保安管理；（5）消防管理；（6）車輛道路管理

3.什么是前期物業(yè)管理？與物業(yè)管理兩者有何區(qū)別？

前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，依法簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，由受聘的物業(yè)實施前期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理一般包括早期介入、業(yè)主入住、裝修管理、物業(yè)檔案管理等內(nèi)容。小區(qū)成立業(yè)主委員會后，由業(yè)主或業(yè)主大會通過公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。如果小區(qū)開發(fā)還未結(jié)束，物業(yè)管理屬于前期物業(yè)管理

兩者的區(qū)別是簽訂合同的主體不同。

4.履行物業(yè)管理的依據(jù)是什么？相關(guān)法律依據(jù)是哪些？

履行物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，相關(guān)法律依據(jù)是《物業(yè)管理條例》，《合同法》，《物權(quán)法》。

5.保修期限

地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)保修期限該工程合理使用期限 屋面防水工程和衛(wèi)生間防水和外墻面的防滲漏的保修期限5年

地面飾面空鼓開裂的保修期1年

門窗翹裂和五金件損壞的保修期1年

智能化系統(tǒng)的保修期1年

管道堵塞的保修期限2個月

電氣管線和給排水管道和設(shè)備安裝的保修期2年

第三篇：什么是物業(yè)管理項目經(jīng)理

什么是物業(yè)管理項目經(jīng)理

物業(yè)管理項目經(jīng)理是指取得物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的項目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實施物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。項目經(jīng)理對所任職的物業(yè)管理項目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務(wù)的責(zé)任。

一、物業(yè)管理項目經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀

物業(yè)管理從無到有，從小到大，實現(xiàn)了歷史性的跨越。物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)總的來講正隨著行業(yè)的發(fā)展在逐步提高，但是問題也很明顯，矛盾比較突出，一定程度上影響和制約了物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。這既有隊伍素質(zhì)的自身原因，也有行業(yè)主管部門監(jiān)督管理缺位的原因。歸納起來，物業(yè)管理項目經(jīng)理隊伍主要存在以下問題：

1．業(yè)務(wù)水平不高。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，加之近幾年來發(fā)展較快，物業(yè)管理從業(yè)人員許多都是“半路出家”，多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動力，相當(dāng)一部分人沒有經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn){，素質(zhì)參差不齊，他們的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急能力、法律水平等都難以適應(yīng)不斷提高的物管工作要求。加之物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè)，普遍缺乏對從業(yè)人員的培訓(xùn)，對管理隊伍沒有建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)即使建立了責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn)，但沒有一套行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，尤其是對職工不能經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，使得業(yè)務(wù)水平提高不快，管理服務(wù)工作很難到位。如果不改變物業(yè)管理項目經(jīng)理素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，不僅直接影響物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展，而且難以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

2．服務(wù)意識不強。許多物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)知識培訓(xùn)，還有不少是由下崗人員等雜牌軍拼湊而成，普遍缺乏現(xiàn)代物業(yè)管理理念，物管公司服務(wù)仍停留在“掃地看門”的低水平上，近70％～80％的小區(qū)仍是低標(biāo)準(zhǔn)、低層次、初始化的基本服務(wù)和簡單服務(wù)，設(shè)施養(yǎng)護(hù)不到位，與業(yè)主需要的全方位、深層次的管理與服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。少數(shù)項目經(jīng)理沒有擺正服務(wù)與管理的關(guān)系，以“管理者”自居，顛倒了主客位置，盛氣凌人，態(tài)度生硬，不遵守合同，收費不透明，經(jīng)常和業(yè)主發(fā)生沖突，引起不必要的糾紛，甚至制造、激化矛盾，惡化了物管與業(yè)主的關(guān)系，嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的形象。

3．專業(yè)人才不多。隨著社會的進(jìn)步和科技的突飛猛進(jìn)，高品質(zhì)、高技術(shù)含量的物業(yè)越來越多，對物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)要求更高，難度更大，急需一批具有物業(yè)管理專業(yè)知識的高素質(zhì)的管理人才。目前從事物業(yè)管理的人員當(dāng)中，真正熟悉物業(yè)管理，懂經(jīng)營、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的人才不多，有實際工作經(jīng)驗、能獨立主持小區(qū)全面物業(yè)管理的中高級人才較少。特別是適應(yīng)高檔住宅區(qū)管理的專業(yè)人才明顯不足，智能化建筑的物業(yè)管理專門人才嚴(yán)重缺乏，懂經(jīng)營、會管理、“一專多能”的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才偏少。人才隊伍的薄弱及人才儲備的不足，很大程度上影響了物業(yè)管理行業(yè)的加快發(fā)展。

二、實施物業(yè)管理項目經(jīng)理制度的主要內(nèi)容

一是把好“準(zhǔn)入關(guān)”。實行項目經(jīng)理職業(yè)資格準(zhǔn)入和持“雙證”上崗制度，一方面以行業(yè)準(zhǔn)入的方式來提高物業(yè)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，另一方面規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，從而切實維護(hù)業(yè)主及使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理的項目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人必須持有建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門頒發(fā)的《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位資格證書》，經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊后方可擔(dān)任物業(yè)管理項目經(jīng)理。物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人及擬任負(fù)責(zé)人需通過統(tǒng)一考試，合格后方可取得《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位資格證書》。一名項目經(jīng)理管理的物業(yè)項目數(shù)不得超過二個，且物業(yè)建筑面積的總和一般不超過20萬平方米。同時要加強物業(yè)管理后備人才的儲備，引導(dǎo)企業(yè)在物業(yè)管理實踐中培養(yǎng)高素質(zhì)的項目經(jīng)理，使物業(yè)管理企業(yè)成為人才的成長基地和搖籃。

二是把好“培訓(xùn)關(guān)”。長期以來，很多人都認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個勞動密集型、技術(shù)含量低的行業(yè)，其工作就是簡單的維修、清潔、綠化、收費和保安，不需要高素質(zhì)的人才，因此一直缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。其實，物業(yè)管理作為一門新興行業(yè)，需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科技，也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式。隨著高檔物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，沒有高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，便無法提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高端需求的物業(yè)管理。因此必須強化對物業(yè)管理從業(yè)人員特別是項目經(jīng)理的培訓(xùn)力度，采取委托代培和在崗輪訓(xùn)相結(jié)合的方式，有步驟地組織好項目經(jīng)理培訓(xùn)工作，加強對項目整體經(jīng)營管理、成本控制能力、突發(fā)事件處置能力和房地產(chǎn)專業(yè)知識以及社會學(xué)、心理學(xué)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)l，進(jìn)一步提高項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強他們解決矛盾的協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，擴(kuò)大項目經(jīng)理的人才儲備，增強行業(yè)發(fā)展的后勁。

三是把好“考核關(guān)”。物業(yè)所在地物業(yè)管理主管部門要依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定對項目經(jīng)理采用計分考核制，對其違規(guī)、違約行為進(jìn)行扣分。對在一個考核周期內(nèi)，所扣分值達(dá)到或超過一定分值的項目經(jīng)理，吊銷其《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位資格證書》，并對其處以一定期限內(nèi)不得從事物業(yè)管理項目經(jīng)理工作的處罰。不僅如此，項目經(jīng)理的考核還要與其所在企業(yè)的誠信檔案掛鉤，作為對其企業(yè)考核的組成部分。要會同居委會、業(yè)主委員會抓好小區(qū)項目經(jīng)理的日常考核，綜合評定小區(qū)項目經(jīng)理的管理水平，實行項目經(jīng)理年檢制度，對不合格的項目經(jīng)理，年檢時不予通過。同時，將小區(qū)經(jīng)理的日常考核和年檢與企業(yè)資質(zhì)評定掛鉤，促使物業(yè)管理企業(yè)管理重心下移，真正做到管理責(zé)任落在小區(qū)。行業(yè)主管部門要通過建立、完善項目經(jīng)理及其所在企業(yè)的誠信檔案和管理系統(tǒng)，加強考核與監(jiān)督，并定期向社會公示企業(yè)和項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)誠信檔案。

第四篇：什么是前期物業(yè)管理

什么是前期物業(yè)管理？

前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。

它有以下的特點：

1、新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

2、新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

3、住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

4、新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

5、自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位承擔(dān)；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。

6、住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。

7、前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時終止。

住宅出售單位違反上述條款，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責(zé)令其改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

第五篇：物業(yè)管理有限公司是

廈門市美佳鑫物業(yè)管理有限公司淮南分公司是專管高檔物業(yè)的專業(yè)物業(yè)管理公司，具有二級資質(zhì)。經(jīng)過多年的實踐，公司已擁有了非常豐富的管理的經(jīng)驗，同時具有一流的管理和服務(wù)，滿足不同層次的客戶需求，為所有業(yè)主和物業(yè)居住人提供了一流的辦公和居住環(huán)境。

公司始終以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，公司按照先進(jìn)的管理理念，始終貫徹以人為本的精神，堅持高超的技術(shù)性、嚴(yán)密的科學(xué)性，以及維修的及時性和強烈的責(zé)任性，在實施全方位的服務(wù)過程中，不斷吸取國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，逐步探索出一套與國際接軌的物業(yè)管理模式。年來員工的工資也不斷提高，國家對物業(yè)管理的要求也越來越高，這些都對我們提出了新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我們積極應(yīng)對，通過全體員工的共同努力，公司在創(chuàng)建市文明單位工作中也取得了可喜的成績，現(xiàn)作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識，深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明單位創(chuàng)建活動，從創(chuàng)建伊始，就擺到重要議事日程上，與公司管理工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核。領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于促進(jìn)公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，落實責(zé)任。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各職能部門及管理處負(fù)責(zé)人為小組成員。明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制。

2、加強宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中去，結(jié)合工作實際，以物業(yè)環(huán)境不斷改善和業(yè)主的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造管理形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。一是利用各種會議，廣泛宣傳創(chuàng)建文明單位的重要意義，提高廣大職工對創(chuàng)建文明單位重要性的認(rèn)識。使廣大職工認(rèn)識到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的工作生活條件；認(rèn)識到創(chuàng)建精神文明單位是貫徹落實“三個代表”重要思想的需要，是樹立管理新形象的需要，從而促使職工自覺把建設(shè)文明單位與履行工作職責(zé)結(jié)合起來，為開展創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊伍。

打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。為此，我們強調(diào)以人為本，求真務(wù)實，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

1、加強班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實踐者。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視自身能力建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動精神文明建設(shè)。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想

為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅持和健全民主集中制，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，重大事項集體研究決定。加強對員工的教育、管理和監(jiān)督，組織員工聽講座，要求員工積極參加各項活動，推進(jìn)各項工作、開展反腐倡廉等方面的情況，開展了批評與自我批評，并針對存在的問題，制定了切實的整改措施。職工一致反映，公司班子是一個求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，值得干部職工的信賴和支持的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、著力打造一流的干部隊伍

公司把培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊伍作為搞好各項工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

1、加強理論武裝。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十七大報告精神；開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、討論活動。購買《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《精神文明建設(shè)工作資料匯編》等政治理論書籍。

2、加強干部隊伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司干部選拔任用工作條例，嚴(yán)格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志選配到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。堅持憑業(yè)績用干部，讓想干事、肯干事的有舞臺，能干事、干成事的有地位。如今工作在公司3個管理處的主管負(fù)責(zé)人都是通過競聘選拔出的青年干部，2011年公司開展了工程部領(lǐng)班的競聘工作，今年初進(jìn)行了見習(xí)主管和經(jīng)理助理的競聘工作。所有的競聘工作都以公開、公平、公正的方式開展，提拔到干部崗位上來的同志團(tuán)結(jié)共事、團(tuán)結(jié)謀事，大家互相支持，在各個崗位上都發(fā)揮了較好的作用。

3、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大的社會、經(jīng)濟(jì)效益

作為一個企業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。堅持“貼近實際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各服務(wù)窗口積極開展規(guī)范化服務(wù)，先后通過公布投訴監(jiān)督電話、聘請第三方調(diào)查、嚴(yán)格服務(wù)制度等方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。

今年上半年開展了“細(xì)節(jié)決定成敗”主題活動，要求每一個員工從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，優(yōu)質(zhì)全公司的服務(wù)質(zhì)量，此次活動歷時半年，自開展以來極大地提高了公司全體員工的整體素質(zhì)；2下半年，我公司又開展了“服務(wù)從微笑開始”的主題活動，活動宗旨是希望通過美佳鑫物業(yè)全公司范圍的“微笑服務(wù)年”活動，樹立微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造服務(wù)標(biāo)兵，近而號召公司內(nèi)全體員工向微笑大使學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)全面掀起“學(xué)大使、送微笑、抓優(yōu)質(zhì)、促效益”的比拼浪潮，提升企業(yè)真誠服務(wù)、用心感動的氛圍，用實際行動樹立學(xué)習(xí)榜樣，通過活動讓美佳鑫物業(yè)的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)再上新的臺階，讓客戶及業(yè)主真切感受到家一般溫暖的服務(wù)。經(jīng)過這兩個主題活動的開展，我公司的滿意度始終保持在90%以上，業(yè)主主動上門交物業(yè)服務(wù)費的人多了

三、豐富載體，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動充滿生機(jī)和活力。

按照市文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對新時期職工隊伍的精神需求和特點，精心設(shè)計載體，夯實基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機(jī)和活力。

1、加強干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。充分發(fā)揮工會的作用，以關(guān)心職工生活，解決困難，增強主人翁意識為主題，充分調(diào)動員工的積極性、主動性。對公司的各項包括薪酬提高等決議進(jìn)行民主討論，充分保證了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、審議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公司通過公告欄定期實行企務(wù)公開，讓公司員工對各項工作一目了然。通過企務(wù)公開職工參與企業(yè)民主管理意識增強了。公司今年還開展了“微笑服務(wù)明星”評比活動。

增強領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系，了解職工思想動態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工更好地完成各項工作。貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》實施意見。深入開展世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育；利用重大節(jié)日紀(jì)念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動。培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣。

2、加強企業(yè)凝聚力。公司以“凝聚班子、凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚服務(wù)對象”為抓手，建立了班子、黨員、困難職工、服務(wù)對象的溝通制度，班子每周至少溝通一次，做好“五必訪”，每年春節(jié)必走訪職工，舉辦老員工座談會。

3、加強綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。成立公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作制度；每年建立綜合治理責(zé)任書；堅持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)穩(wěn)定；強化安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作，堅持至少每年兩次的安全生產(chǎn)檢查，加強辦公生產(chǎn)場所的防火、防盜管理工作，我公司至今從未發(fā)生責(zé)任性刑事案件和安全事故。

四、促和諧，同創(chuàng)共建，積極參與公益事業(yè)

1、積極開展各類共建活動，積極為社區(qū)提供服務(wù)，促進(jìn)公司和社區(qū)的相互融合。組織他們市內(nèi)一日游。及時了解社區(qū)治安動態(tài)，及時與警署保持聯(lián)系。

2、依托志愿者隊伍，參加公益活動。目前，公司已有黨員志愿隊伍、青年志愿者隊伍等志愿者46人。每年開展8次志愿者活動，包括“同一個藍(lán)天、同一個夢想”、“520我公益"、植樹節(jié)、迎春便民活動、維護(hù)交通秩序等等，動員員工參與社區(qū)建設(shè)。定期開展結(jié)隊幫扶社區(qū)困難群眾

4、積極投入社區(qū)建設(shè)。公司積極參與社區(qū)改建、文明小區(qū)創(chuàng)建工程，改善了老百姓生活環(huán)境，得到地方政府好評。并積極參加和組織社區(qū)活動，包括座談會、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會等，豐富老百姓業(yè)余生活。

我公司在田家庵區(qū)政府和廈門公司的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，通過公司全體員工的共同努力拼搏，經(jīng)過多年的開拓完善，企業(yè)有了長足的發(fā)展。

文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，頑強拼搏，開拓創(chuàng)新，努力為物業(yè)管理事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！