第一篇：企業文化建設是物業管理企業發展的內動力

企業文化建設是物業管理企業發展的內動力

企業的文化建設是物業管理企業在長期的生產經營中逐步形成與發展的，是帶有本企業文化特征的企業經營哲學的建設。企業文化即以價值觀念的思維方式為核心的企業行為規范、道德準則、風俗習慣和傳統的有機統一。在核心價值觀的統領下，每一個物業管理企業都形成了自己的精神文化、制度行為文化和物質文化。我國物業管理是從80年代開始進入我國大陸沿海城市，不僅地域面廣，而且管理對象包括的范圍也比較廣。從服務對象上看，由于各種物業歸屬于不同的業主或各種各樣的使用人使用，所以物業管理服務的對象也各不相同、十分廣泛。到2004年底，天津市物業管理面積累計達到9628萬建筑平方米，全行業從業人員達到10萬余人，營業額突破15億元。但物業管理行業有利潤點低、附加值低等特點，無論是領導力量、決策水平、管理能力、技術程度卻都有較高要求，因此，企業文化建設的任務十分艱巨。天津保稅區作為濱海新區的重要經濟增長點，正在快速地發展壯大。天保物業管理有限公司作為天津保稅區唯一具有國家二級資質的物業管理公司，借著保稅區發展所帶來的新機遇不斷積極進取，努力創新。企業文化建設也需要更新觀念、解放思想、與時俱進，從而成為企業發展的指導原則和內動力。

一、實現企業戰略目標的關鍵是企業文化建設的改進

物業管理行業應當屬于第三產業，屬服務行業。物業管理企業的根本任務是突出“服務”二字，服務是物業管理企業的根本任務和基本屬性，離開服務物業管理就失去自身存在的意義。服務除了要為業主和使用人營造“整潔、文明、安全、方便”的工作、生活環境，還要根據業主和使用人的委托對物業進行經營管理、維護、保養、保護業主和使用人的合法權益。物業管理企業必須以服務為宗旨，以經營為手段、以效益為目的開展各項活動。物業管理企業文化建設的目標應是員工的精神狀態和道德準則，其目的是在企業員工內部，倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。企業文化打造的核心價值觀是指引和鼓勵我們的力量源泉，更是企業的凝聚力和執行力。其驅動企業文化、氛圍、風氣的建設，堅實、厚重的文化、氛圍、風氣的底蘊讓每一位領導和員工在正確理解基礎上堅決地執行企業戰略，并且把企業核心價值觀變成企業核心競爭力，變成共同的信念、共

同的目標、共同的行動和共同的成功。只有這樣，不斷改進企業文化建設、不斷調整企業文化建設的內容，才能達到我們最初制定的企業戰略目標，才能做好“服務”這一最終的行業宗旨。

二、物業企業管理企業文化建設的探討

目前物業管理企業的競爭日趨白熱化，要想在強手如林的競爭中站穩腳、占領市場，促進企業的發展就必須樹立良好的形象，提高自己的知名度。企業文化對加強企業管理，開拓市場，贏得用戶，促進企業發展，提高企業的知名度有重要意義。

1、人文文化氛圍的創造。人是第一生產要素，企業文化建設更是全體員工能下好同一盤棋的重要策略。人是企業之本，企業是人才成長的搖籃，從經濟學角度來講，強調人的作用，特別是掌握現代科學技術的人對經濟發展的作用。它強調從關心人、愛護人，以人為本的企業價值觀出發，重視企業的科學人才，盡可能發揮知識分子的作用，順應知識經濟的客觀規律。有人認為物業管理企業工作簡單，技術要求不高，往往忽視人才的培養，人員流動率高、人才流失的現象十分普遍。要想留住人才，創造一個良好的人文環境勢在必行。尊重每一名員工、利用各種組織管理手段激發員工的工作熱情，為員工規劃他們的職業生涯、培養“精品人才”等等都是營造企業人文文化氛圍的重要方法。這也是物業企業發展的重要一環。

2、發揚誠信文化。誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。物業管理服務企業有業主的“管家”之稱，其誠信的重要程度不同于一般企業。2004年建設部頒布的《物業管理企業資質管理辦法》第十一條，明確規定了十二項行為不予批準資質審批，體現了物業行業誠信要求，也證明了誠信在物業管理行業中的重要性。樹立誠實守信的企業形象，是企業發展、興旺、發達的根本。企業的誠信不但要求管理者做到誠實守信，更重要是要融入在企業文化之中，讓企業中每位員工都做到說實話、做實事，形成具有誠信的企業文化。

3、企業文化的延伸―社區文化。社區文化是物業管理服務中的重要部分，它有別于基礎服務。基礎服務主要是為業主提供生活上的需求而采取的便捷措施，而社區文化更強調的是在生活舒適之上的精神追求。培訓基礎服務的主要內容以文

化的形式體現出來，從深層次上看是將具體的服務內容升華到一種理念，形成一種風格。而這種風格帶有企業的痕跡，使其更具有人文氣息和文化內涵。這里所說的社區文化并非限于住宅小區，如辦公樓、寫字樓、工業園區、宿舍等等其它類型物業都可以開展“社區文化”，從而達到開展精神文明建設和共建和諧社會的效果。

總之，企業文化是全體員工衷心認同和共有的企業核心價值，它規定了企業員工的基本思維模式和行為模式。擁有一支充分認同核心價值觀、勇于挑戰高目標的團隊是企業具有更多優勢、迎接更新挑戰的基礎，我們有信心去挑戰明天更高的目標。

第二篇：提升企業發展內動力

提升企業發展內動力——學習力的探討

“學習力”一詞最早出自于1965年美國人佛睿斯特寫的一篇文章。他運用系統動力學原理非常具體地構想出未來企業的思想組織形態——層次扁平化、組織咨詢化、系統開放化，逐漸由從屬關系轉向工作伙伴關系，不斷學習、不斷重新調整結構關系。上世紀90年代中期，學習力逐漸成為知識經濟時代應運而生的一項前沿的管理理論，受到越來越多的企業管理者的重視和應用。對學習力的理解，國外有學者解釋為“一個人學習動力、學習毅力、學習能力的總和。”是人們獲取知識、分享知識、使用知識和創造知識的能力；是動態考量一個組織和個人綜合素質和競爭力強弱的真正尺度。學習動力來源于學習目標、興趣、動機，這是學習的動力源。學習毅力來源于學習精神、心理素質、智力、意志和價值觀等，這是學習力的核心。學習能力來源于學習方法，是學習是否具有成效的關鍵。

在新的社會環境中，學習力是企業制勝的利器，正如彼得〃圣吉強調的“未來唯一競爭優勢是比你的對手學得更快的能力”。因此，企業應提升學習力培育核心競爭力。學習力貫穿于企業管理的始終，是企業獲得生存與發展的基本條件。一個企業的學習力是企業最本質的競爭力，真正有生命力和競爭力的企業是那些善于學習的企業。因此，對于一個優秀企業而言，學習力是其最重要的能力。學習力由三個要素組成，分別是學習的動力、毅力和能力。學習的動力來源于學習的目標；學習的毅力反映了學習者的意志；學習的能力則來源于學習者掌握知識及其在實踐中的應用。一個人或組織是否具有很強的學習力，完全取決于這個人或組織是否有明確的奮斗目標、堅強的意志和豐富的理論以及大量的實踐經驗。

一、提升學習力，要解決好認識問題

思想是行動的先導，沒有對學習重要性和緊迫性的充分認識，就難以做到重視學習。所以，要做學習型企業必須首先解決好認識問題。

認識先導首當其沖。企業要針對職工中存在的“不用學習、無時學習、無心學習”等錯誤思想和行為，轉變員工觀念，強化“處處學習、時時學習、事事學習”。“獲取和應用知識的能力是競爭成敗的關鍵。”“為了今天的成就，每天做好8小時工作；為了明天的成就，每天堅持兩小時學習。”的思想認識。宣傳、引導和鼓勵，在所有員工中營造了爭當學習型干部、學習型職工的濃厚氛圍。

當你有了學習目標和意志，但缺少學習能力時，僅能知道“應學”；當你有了學習目標和學習能力，卻缺乏意志時，只說明你“能學”；而當你既有學習能力，又有學習意志，但是還沒有找到學習目標時，你只是處在“也許能學”的狀態。只有將三者集于一身，你才能真正地擁有學習力。

據統計,二十世紀70年代的世界500強企業,到了80年代已有1/3銷聲匿跡,到上個世紀末所剩更是寥寥無幾。國外大企業平均壽命為40年,而我國企業平均壽命較短為5年,其中,民營企業的平均壽命僅有2.9年。當今的社會已進入信息時代,科技日新月異,經濟飛速發展,競爭日益激烈,結局優勝劣汰。研究表明,最近30年產生的知識總量等于過去2000年產生的知識總量的總和。因此,目前國家與國家之間,政府與政府之間,城市與城市之間,企業與企業之間,已不再是“人才”的競爭,而是“學習力”的競爭,誰具備了較強的學習力,誰掌握了足夠多的知識信息,誰就有充分的創造力,從而誰就能夠在競爭中獲勝;否則,誰就在競爭中被無情而殘酷地淘汰。在1999年世界管理大會上有個學者做出了這樣一個理論,如果將一個企業比做一棵大樹,學習力就是大樹的根,也就是企業的生命之根。“樹根理論”告訴我們,評價一個企業是否有發展后勁和持久競爭力,不是單看這個企業取得了多少成果,而是著重看這個企業有多么強盛的學習力。這就好比我們觀察一棵大樹的生長狀況一樣,不能只看到大樹郁郁蔥蔥和果實累累的美好外在現象,因為再美好的外表,如果大樹的根已經枯爛,那么眼前的所有繁榮景象很快就會轉頭空。所以,學習力才是企業的生命之根,企業一定要培植自己的根,讓自己的根越來越根深蒂固,只有這樣,才能在日后的風雨中矗立不倒。

二、要正確理解學習力

學習力也是生產力，是創造一切物質和精神財富的原動力。學習力具體表現在三個方面：

1、快速全面獲取信息和知識的能力。不管你是否愿意，每時每刻我們都在接受各種新信息、新知識的沖擊，每時每刻都面臨新的變化。在當今這樣一個知識信息對社會的發展起決定性作用的時代，未來學習主體惟一具有的持久優勢，就是有能力學習得更快更好。誰對變化的反應更快，誰就掌握先機，誰對變化把握的全面，誰就掌握競爭的主動權。所以學習力的首要方面就是獲取信息和知識的能力。

2、適時的符合時代發展要求更新觀念的能力。觀念是在人的頭腦中形成的支配其行為的巨大精神力量。作為企業，惟有不斷地注入新知識、新文化、新觀念，企業發展才有旺盛的生命力。

3、符合實際的有利于推動企業發展的創新思維能力。創新是知識經濟的本質特征，也是支撐一個企業不斷獲取競爭力的核心。學習需要創新，管理需要創新，科技需要創新。我們要善于用新的視角觀察國家宏觀經濟政策，觀察市場發展變化的形勢，用創新的思維分析解決企業管理和生產經營中的各種復雜問題和矛盾，同時創造性地研究探討符合企業改革發展要求的，符合公司現實情況的工作思路。

三、提升學習力的方法探討

1、建立一套長效機制。提升學習力的是企業發展的長效動力，需要企業領導肯定和大力提倡，為此，企業要建立必要的運行保障機制，在提升學習力推進的過程中，給予必要的政策扶持、經費扶持，使創造學習型企業的機制在政策、人力、資金等方面得到有力保障。

2、建設學習型的企業文化。鍛造積極向上的企業文化，創建學習型組織。企業文化是企業全體員工在長期的創業和發展過程中，培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。它培養了員工積極性的動力，是員工積極性、創造性的根源，它能夠將全體員工的事業心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。積極向上的、奮進的企業文化激勵著企業所有成員不斷地努力，不斷地學習，不斷地超越自己，這樣良好的企業文化是形成學習力的核心競爭力所必須的環境。因此，企業應鍛造奮發向上的組織文化，創建學習型組織，通過系統學習和在干中學打造旺盛學習力的學習團隊。

3、全員參與原則。學習型企業是指全體成員全身心投入并有能力不斷學習的組織,組織的每一個成員都要將學習作為自己的第一精神需要。建設學習型企業就是要充分調動和發揮每一個員工的學習主動性和積極性。學習的過程就是創新的過程,學習型企業要以創新求突破,以創新求發展。在建設學習型企業的過程中,要運用創新的手段組織學習,跳出傳統,呆板和簡單的學習框架,創新學習的模式,內涵和載體。并將學習聯系實際,將學習與績效掛鉤,充分強調學習與工作的結合關系;將學習與管理并軌,通過學習后的反饋作用真正使學習行為出經濟

效益,達到學以致用的目的。且要善于運用正確的激勵機制,從人性化的角度合理調動廣大員工的學習主動性和積極性,使每一個人真切地感受到作為組織成員不斷學習的必要性和重要性,從而自覺地實現從“被動學習”向“主動學習”的良性轉變。

4、要注意學習方式。美國哈佛大學把學習力解釋為學會學習的能力，學歷代表過去、能力代表現在、學習力代表未來。只有學會學習的人，才能真正的感受到學習的樂趣。只有在快樂中學習，我們才能學得更聰明。衡量一個人的學習力的高低，并不是看他已經掌握了多少知識，而是在于他掌握了多少獲取知識的途徑與方法。

5、要處理好工作與學習的關系。學習和工作并不矛盾，從某種意義上說，學習也是工作，因為工作的本質，就是發現問題、研究問題、解決問題。學習的關鍵是要堅持理論聯系實際，做到學以致用，以用促學，學用相長。正如中國一句老話：“磨刀不誤砍柴工”，學習不會耽誤工作，反而會使工作越干越好。作為企業員工，就是自覺地把工作當學問做，把工作的過程看作學習和研究的過程，把學習研究過程當作工作一樣要求，真正做到學習工作化、工作學習化，終身擁有一顆學習之心，以強烈的責任感和進取心，去學習實踐，去研究探討，以謀求最大最好的工作效果。

企業可以在領導者的帶領下，通過內部全體員工的共同努力，大力培植團隊學習意識，樹立先進的學習理念，從而重新塑造學習主體，創建學習型組織。通過組織學習，獲得組織發展所需要的各種知識、經驗和技能等，并能積極創新形成本企業的核心競爭力以適應組織內外不斷變化的環境。當然，這種方式需要企業付諸很大的努力，且時間也比較長，但它能夠為企業帶來巨大的利益，因為在學習力提升的過程中，組織通過不斷學習、實踐，獲得了大量的經驗來反饋予工作。總之，在信息時代，具有比其他企業更強的學習力是企業制勝的重要條件，企業應逐步形成建立在學習力基礎上的核心競爭力。對于提升該種核心能力的方式選擇可以在節省人力、物力、財力的前提下，使企業能盡快地形成自己的核心競爭力。

第三篇：質量文化建設是企業發展的動力

質量文化建設是企業發展的動力

恒源祥（集團）有限公司董事長 劉瑞旗

摘要：

文章對恒源祥發展歷史進行了回顧，總結，并從四個方面證實質量文化建設是企業發展的動力。

一、文化決定命運

從1997年，恒源祥即引入文化概念，開始對文化進行研究，逐步形成了適合自身發展的文化體系。

二、質量文化轉化為消費者精神需求

恒源祥在實踐中發現消費者有三種需求：“生理需求，心理需求和精神需求”。隨著人們生活水平的提高，生理需求已不再是消費者關注的第一位，如何創造消費者心理及精神需求呢？唯有品牌及品牌的文化內涵。

三、通過質量文化來推動企業發展

文化是什么？簡單的說就是一種習慣和習性。是一種能讓每個人“普遍自覺，深刻認同”的東西。所以我們才要不斷地區優化企業的文化特性，從被動執行到自覺執行，最終形成質量文化。

四、持續改進是質量文化的核心

從1997年開始至今公司已組織召開了15屆不同主題的“質量月”活動，不斷推進質量文化建設。

恒源祥經過84年的發展已從一家絨線商店發展成為全國著名的以品牌經營為核心的現代服務業企業，目前已被認定為高新技術企業和國家級企業技術中心、上海市知識產權示范企業。

恒源祥之所以能發展到今天不僅僅因為堅持在發展模式、科研等方面的不斷創新，更因為恒源祥始終將質量文化建設視作企業發展的動力。我們講的質量，不僅僅是指產品的質量，更是指人的素質，即塑造高質量的人。一個企業想要塑造高質量的人首先要具備卓越的質量文化，才能塑造出一大批具有“大質量”意識的人，當企業的全體員工提高了素質，增強了質量意識，產品質量才有保證。企業在經營中逐步形成屬于人的經驗、智慧、品行、觀念、意識習慣等潛在的、無形的質量文化，遠比有形的東西重要得多。為了塑造具有“大質量”意識的員工，我們進行了一系列戰略性的轉變——從產品質量到全面質量；從小質量到大質量；從質量標準到質量制度；從質量制度到質量文化。

一、文化決定命運

人們對文化有很多定義，文化到底是什么？恒源祥認為，文化可以說就是習慣，是自己的習慣被別人的深刻認同。不論個人、組織、民族、還是國家，所集聚被別人所認同的習慣，便是文化。對于一個組織來說，習慣決定命運，這即是文化決定命運。

文化和習慣是中性詞，好的習慣就是好的文化，壞的習慣就是壞的文化，所養成的習慣的好壞決定了一個人、一個企業、一個地區、一個國家文化的好壞，從而決定了其命運。常言道：“一樣米養百樣人”。由于每個人的習慣是不一樣的，在企業的團隊中，就表現出有相同的習慣和不同的習慣，又因為每個人的評判標準不一樣，就讓評判習慣的好壞變得更為復雜。這些不同的習慣、不同的文化在企業朝著同一個目標奮斗之時將產生巨大的內耗，從而導致做事的成本加大、時間變長、效益變差。甚至最終導致失敗。國際上諸多公司之間兼并的困局往往不在于資產的重組，而在于文化的難以融合。整個時代的發展趨勢也證實：誰的文化的包容性大，誰的發展空間也就會大。比如人們在購買香水時，會想到法國的產品；家庭在購買優質耐用的水龍頭時，首選德國貨；說到休閑牛仔褲，當然要買美國的；選擇精典的品牌產品時，大多數人會青睞英國產品；買便宜選中國；要標準選日本的。究其原因，是因為這些國家所具有的文化習慣，而其不同的習慣決定了不同的產品特色。

從1997年開始，恒源祥即引入文化概念，開始對文化進行研究。在反復的實踐和探索中，公司逐漸形成了適合自身發展的文化體系。

2009年恒源祥在實施從品牌經營到經營品牌能力的轉型過程中，提出了文化轉型，恒源祥始終在“變”，在實踐中不斷探索和勇于創新，持續改進，塑造先進的質量文化，以為消費者創造價值為宗旨，恒源祥一定會生、會長（zhang）會長(chang)。

二、質量文化轉化為消費者精神需求

恒源祥始終堅持“以消費者為起點，以消費者為終點”的理念，創造不同消費的各層次需求，并且超越消費者的期望，引領消費者的生活方式，力圖通過商業行為與業務模式讓消費者獲得愉快的、難忘的經驗——“恒源祥經驗”。

通過在各種場合下的演講，企業已經知曉“三十六個滿意和五十二個不滿意”的案例，即一件產品進入市場，會產生“36個滿意和52個不滿意”，即會有6位消費者滿意，4位消費者不滿意；而6位滿意的消費者每位告訴5個人，就會有36位消費者對你的產品滿意；但是4位不滿意的消費者每位告訴12個人，就會有52位消費者對你的產品不滿意。恒源祥在2009年銷售了4738萬件產品，以此公式類推，如果有些消費者不滿意的話，不滿意的數據會很大，大約過不了十年，恒源祥的牌子就會被這個數字淹沒了，所以我們必須盡可能地讓所有消費者都滿意。消費者對產品的需求是不同的，即使商家感覺產品沒有質量問題，但也許顏色、款式、服務甚至品牌文化內涵都有可能引發消費者的不滿意。我們平時所說的產品質量只是“小質量”，僅僅局限于追求這一點是遠遠不夠的，所以我們致力于在恒源祥聯合體全員范圍內建立從狹義的“小質量”上升到廣義的“大質量”的普遍深刻意識。

“大質量”的概念就是我們所說的經濟社會發展的質量，要從經濟和社會兩個方面來理解，質量內在的含義和文明、文化是相聯系的，因此它和社會發展密切相關。

恒源祥在研究中發現消費者有三種需求：生理需求、心理需求和精神需求。生理需求就是吃飽穿暖；心理需求也就是情感需求，就是吃好穿好；精神需求就是品牌需求，精神需求提升到更高的境界，就是吃健康穿品味。隨著人們生活水平的提高，生理需求已不再是消費者關注的第一位，那如何創造消費者的心理及精神的需求呢？惟有品牌，有研究指出：當一個國家的人均GDP達到2500-3000美元時，就預示著消費品牌時代的到來。因此我們在進行產品研發、款式設計、店面設計、提供服務時，只有將一切工作轉化為消費者的精神需求，也就是品牌需求，轉化為品牌個性化及差異化的風格及品牌的文化內涵，才能真正地提升企業和品牌的“大質量”，從根本上創造消費者的精神需求。

近年來，恒源祥開展了一系列關于品牌研究的項目。2009年恒源祥向上海市科委申請了《品牌創新方法的研究》項目，由企業來承擔品牌創新方法的相關研究，2011年恒源祥承擔國家重點軟課題研究《國家品牌戰略問題研究》，恒源祥是國內有史以來第一家，開辟了企業進行國家品牌研究工作的先河；恒源祥在近十年來通過與美國Monell化學感官中心、奇華頓香精香料公司、IFF國際香精香料公司、中國科技大學生命科學學院聽覺實驗室、北京師范大學認知神經科學與學習研究所、中國科學院北京生命科學研究院等在國內、國際上領先的五感研究機構及高校進行了緊密地合作，通過研究，讓消費者能從視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等五個感觀綜合交叉全面地從外界獲取所需的信息，探究消費者真正的潛意識的需求，并與之契合，真正創造消費者的心理、精神需求的滿足，也是對品牌的“大質量”的滿足；此外，我們還研究了《價值創造和實現的循環法則》，即四個階段，八個方面——第一階段：發現文化現象和資源；第二階段：創新文化和設計組合；第三階段：實現文化傳播和認同；第四階段：提升文化力量和價值。“循環法則”是恒源祥獨創的，并已被實踐證明有效的經營品牌工具模型，不管是集團的奧運系列營銷活動還是“恒愛行動”，都是按照這一循環法則進行運作，才取得了今天的影響力。循環法則是提升經營品牌的能力并最終建立品牌化組織的必由之路。它既是宏觀層面公司發展戰略的重要內容，也是各具體職能部門和聯合體各級組織認識理解、參照執行的具體操作流程。

三、通過質量文化來推動企業發展

隨著世界經濟、技術和社會的不斷發展，推動了對質量管理理論及實踐的發展，也逐步演變為一種文化現象，即質量文化。質量文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意識，質量文化作為一種從質量管理中萌發和形成的精神文明現象，必然要對質量管理過程的發展產生重大的作用和影響。卓越的質量文化是企業和社會發展的關鍵，是一種寶貴的無形資產。質量文化具有文化導

向功能、激勵功能、凝聚功能、約束功能和輻射功能，它能使企業增強凝聚力和活力，不斷提升企業的價值和創造力。現在所講的質量文化已從一個企業或是一個組織走向社會，囊括了生活質量、環境質量、社會發展等在內的“大質量文化”概念時代已經悄然來臨。

文化是一種能讓每個人“普遍自覺、深刻認同”的東西。正因為我們知道“江山易改本性難移”，所以我們才要不斷地去優化企業的文化特性，從被動執行到自覺執行最終形成質量文化。

恒源祥在80多年的歷程中，曾經歷過從1935年的零售到制造；從1956年的私營到國營；從1991年的字號到品牌；從1998年的單品到多品；從2005年的策略到戰略的五次轉型，但這些轉型更多的是產品、經營模式、商業模式的轉型。恒源祥一直在思索企業如何做長做久，過去的五次轉型讓恒源祥認識到，“文化決定命運”、“文化不變，一切都不會變”，只有文化的轉型才是根本的轉型。2009年恒源祥正式啟動實施文化轉型的任務，通過實施文化轉型培養員工和組織良好的習慣和文化，并讓這種文化成為組織的基因代代相傳，并先后推進了“能力大討論”、“習慣改變”、“個人使命、精神、價值觀承諾”、“模式研討會”等具體工作。在此基礎上，2010年恒源祥進一步提出了“心不變，文化不會變”的深入理解，并正式確立了恒源祥集團的使命、精神和價值觀的文化體系。恒源祥的使命：成為歷史的一部分：恒源祥的精神；無我、無限、無中生有：恒源祥的價值觀：持續為社會創造價值；恒源祥的社會責任：是推動社會人類發展和進步。

2008年，在整個恒源祥聯合體范圍內導入恒源祥文化戰略。恒源祥文化戰略在聯合體內的導入緊緊圍繞“文化與品牌價值的創造和實現的互動”的主題，以構建品牌化組織、恒源祥大學、恒源祥文化傳播平臺、學習型組織（包括學習型工廠、學習型終端等）工作為抓手，通過完善各類先進推薦表彰體系等激勵機制，促進恒源祥文化戰略在聯合體內的落地，最終推動聯合體價值觀的統一及品牌經營能力的提升。恒源祥文化戰略的導入還包括對恒源祥產品的消費者、國家乃至整個社會的文化對接和引導。這是由恒源祥的經營理念和使命決定的。恒源祥品牌是屬于消費者的，恒源祥所有的經營管理活動都要創造消費者新的生活方式。同時，恒源祥是一個極具社會責任感的品牌，對國家、社會乃至整個人類都擔負著厚重的責任感。因此，恒源祥將堅持為消費者提供具有恒源祥文化個性和特點的產品來創造消費者的精神需求，與當下人們內心的真正需要實現結合和對接；另一方面，恒源祥也將在本質的、根本性的生活方式、價值觀念、精神追求等方面為消費者和社會提供方向和引導。

四、持續改進是質量文化的核心

如上面所說，在企業發展過程中，恒源祥逐漸摸索出文化對于一個企業的重要性，我們說文化決定了命運。何為命運？----我們認為“命是文化所形成的能力，運是社會的需求”。所以要掌握企業的命運，就要不斷通過打造自身的文化，提升企業的“能力”去創造發現和滿足市場和消費者的“需求”。如果說從產品質量到全面質量、從小質量到大質量是市場發展和消費者對我們的質量提出的需求，那么從質量標準到質量制度、從質量制度到質量文化就是企業在質量提升過程中需要進行的能力建設。公司曾經不止一次地告訴員工“今天不改變自己，明天存在的可能性就會被改變”，“文化不變，什么都不會改變”，所以我們持續改進的核心是改變我們的文化習性和行為方式，使之與企業的發展方向相統一，而持續改進本身也已成為了我們的文化。當別的企業還在注重產品質量的時候，我們已經開始注重全面質量：通過在整個恒源祥聯合體范圍內從管理層、子公司、加盟工廠到經銷商的各個層次及所有環節的全過程管理，實現了從以職能為中心的質量管理到以過程為中心的質量管理的轉變。當別的企業還在關注小質量的時候，我們已經開始關注大質量：我們始終堅持“以消費者為起點，以消費者為終點”的宗旨，通過不斷發現消費者需求的個性，創造消費者個性化的精神需求，來提升恒源祥這個品牌在消費者心中的品牌價值和“質量”，最近我們又提出了要從創造消費者需求到創造消費者新的生活方式的轉變。同時當別的企業還在關注質量標準和質量制度時，我們已經開始努力將質量變成一種文化，恒源祥通過以質量月活動的形式在公司和恒源祥聯合體各加盟工廠和全體員工中進行恒源祥的質量觀、質量經營理念和質量文化的培育和教育。從1997年開始至今公司已經累計組織召開了15屆以“質量”為核心的不同主題的質量月活動，每年9月1日，恒源祥近百家加盟工廠，6萬多名員工面對國旗、司旗和質量旗莊嚴宣誓為不斷提高產品質量而努力奮斗！并圍繞恒源祥品牌質量經營的中心任務，恒源祥為歷屆質量月活動提出了鮮明的主題，如“質量

在我心中”、“誠信、品質、互動”、“走進心時代、感知新質量”、“創新提升質量、品牌促進發展”和“質量促進祥和、文化推動發展”等，這些主題言簡意賅地反映了恒源祥質量觀的演變、傳承和創新。恒源祥質量月活動的內容也在不斷豐富和創新，既有公司和各加盟工廠組織的質量征文、演講比賽、質量知識競賽和崗位操作競賽活動；也有車間、班組開展的“六個一”活動：反映了恒源祥質量月活動從公司、各加盟工廠推向各車間、班組和全體員工。歷屆恒源祥質量月活動都得到了當地政府的重視，各類媒體進行了大量報道，使恒源祥的品牌質量經營理念向社會進行有效的傳播。通過質量月活動，使整個恒源祥聯合體形成“深刻自覺、普遍認同”的文化氛圍。

第四篇：淺談物業管理企業文化建設

湖南鐵道職業技術學院畢業論文

淺談物業管理企業文化建設

作 者二級學院專 業班 級學 號指導老師答辯日期成 績

....鐵道運營與管理學院 物業管理

物業

班

.....內容摘要

一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化，企業文化被當作為一種社會文化的反映，在企業發展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設企業文化。作為市場環境下的物業服務行業，物業管理企業同樣需要建設自己的企業文化。

本文首先就物業管理企業文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業管理企業文化建設存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業管理企業文化建設存在的問題提出解決思路和應對策略。

關鍵詞：

物業管理企業文化建設 問題對策

目錄

中文摘要

一、物業管理企業文化概述

（一）物業管理企業文化的概念

（二）物業管理企業文化的特征

二、物業管理企業文化建設存在的問題

（一）物業法規落后于實踐

（二）物業管理公約缺乏有力監管

（三）物業管理法規制度不健全

（四）部分物業管理企業忽視企業文化

（五）物業管理企業對員工感情投入尚需加強

三、物業管理企業文化建設的對策及建議

（一）建立完整、科學的物業管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業管理信息化

（四）提出企業的精神內涵

（五）樹立物業管理企業文化核心觀

參考文獻

物業管理企業文化建設 物業管理企業文化概述

1.1物業管理企業文化的概念

物業管理企業的企業文化是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業管理企業文化的特征

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從五個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

（1）是創新性文化。由物業管理產品的均質化以及市場競爭激烈化誘致的創新文化。（2）是服務性文化由行業性質決定的服務文化。

（3）是微利性文化物業管理公司所處行業屬微利保本行業，企業經營的目標不是獲取暴利。

（4）是生態性文化由物業管理基本內容所決定的綠色生態文化、安全生態文化、雅潔生態文化。

（5)是社區性文化物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業，服務對象是物業業主與租戶。物業管理企業文化建設存在的問題

雖然國內物業管理市場正迅速發展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，建立社會化、專業化、企業化的物業管理新路，是目前中國物業管理行業發展的迫切需要。香港地區和國外專業及一流的物業管理公司，進入中國內地的物業管市場發展亦是必然的路向。由于物業管理在我國還是剛起步的行業，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發展。

2.1物業法規落后于實踐

現行的物業管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協調的缺陷，相關法規精神，因各地物業管理法規制度的執行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統一形成完整、系統的體系，這些法規性的文件之間明顯存在著不協調，甚至相互矛盾。物業管理的法規建設落后于物業管理的實踐，故專業管理公司的管理難度亦相應地增加。

2.2物業管理公約缺乏有力監管

由于缺乏有力監管，物業管理公司與業主之間，不能夠相互約束各自的權力和義務。物業管理公司對其所管理的物業內的業主、租戶的管理權力均來自于物業管理公約；而物業管理服務水平質量的高低，則來自物業管理公司能否有效地執行為雙方共同利益而制訂的物業管理公約規定。只有物業管理公司與全體新舊業主簽署的物業管理公約，方可界定權利及義務。否則，物業管理公司將無法約束沒有簽署物業管理公約的業主來履行其應盡的義務；因而造成物業管理公司在執行日常管理規定時，無法約束這些業主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業管理法規制度不健全

縱觀市場，實際上國內有不少法規制度已正式頒布執行，這對物業管理市場的規范及管理有一定的作用。可是這些法規制度雖然存在，但相關政府機構沒有落實監管或監管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度，現階段，物業管理法規制度僅局限于住宅物業，以致專業的物業管理公司在管理商業辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經驗制訂相關的物業管理規定，造成各家物業管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業管理企業忽視企業文化

沒有文化的企業是沒有希望的企業，特別是在全球化經濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業管理企業也不例外，而目前大部分物業企業忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業行業剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業文化對企業發展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業文化，相信今后物業管理企業會健康快速發展！

2.5物業管理企業對員工感情投入尚需加強

如員工一旦被業主投訴，有些物業管理企業常常不具體區分對錯，隨意對員工進行處罰、調離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業管理企業欠缺組織活動的活力大多數物業管理企業不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業凝聚力的活動，必然減少了物業管理企業各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。

(2)物業管理企業適應環境變化的辦法不多

很多物業管理企業管轄的樓盤周邊環境隨著時間的推移發生了很大變化，但物業管理企業沒有根據這些變化及時調整企業發展戰略，快速適應環境變化需要，而是因陋守舊、反應遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業管理企業的服務觀念有待提高

物業管理就是“服務”于業主，就是要每一位員工都要主力“業主第一”的思想。但有個別物業物業管理企業尚未有“急業主所急，想業主所想”的服務觀念，自認為業主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業主的現象時有發生。物業管理企業文化建設的對策及建議

1—3年乃至3—5年內，國內物業管理市場不會發生根本性的變化。只要積極采取應對措施，繼續在塑品牌上下工夫，在人才培養上下工夫，在服務質量上下工夫，在服務方式上下工夫，國內物業管理企業完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學的物業管理法律體系建立完整、科學的物業管理法律體系已成為物業管理工作中的當務之急。應盡快完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，只有這樣才能加快物業行業發展。現代企業制度具有三方面的要素，第一，私有財產神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對于企業來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎。因此，物業管理企業在培養人才時把握這一點很重要。人才是一個企業的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業管理企業在用人方面，德一定要放在第一位，即職業操守、遵守公司規定和企業文化。

3.3物業管理信息化

我國物業管理企業龍頭老大萬科物業就非常重視管理創新，持續進行物業管理專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理創新，一個重要特點就是重視信息化建設，公司沒年都投入巨資進行信息化建設，是國內物業管理行業信息化建設的領跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務質量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業精神的內涵

必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。如溫州物業管理總公司提出的——“經營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創業精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神。”又如江蘇愛濤置業公司提出的——“全心全意，業主第一說到做到，講究實效；誠信服務，追求完美。”這兩家物業管理企業，由于重視了企業內隱文化——企業精神的建設，因此，在整個行業中是處于領先位置的。

(1)弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質上雙重打擊。公司可以發出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領導應第一個趕赴受災家庭現場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定著企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設，做到誠實守信，企業生財要“取之有道，守法經營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業發展、興旺、發達的根本保證。

(3)營造活力文化物業管理企業要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發員工的敬業精神首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結合在一起。其次是要大力宣傳企業的英雄人物，給予企業員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發員工愛企業、愛工作的敬業愛崗精神。

(4）倡導生態文化隨著工業產品的大規模生產，生產過程及其產品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環境的惡化和污染，人們逐漸意識到經濟的發展決不能影響、破壞環境。物業管理企業的任務之一是通過保潔綠化服務等工作為業主提供優美的居住環境，生態文化作為新型的管理文化，既包括生態環境、生態倫理，又包括生態道德，它是解決人類與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業管理企業營造生態文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續開展環保意識教育。二是認真學習貫徹物業管理法律、法規、條例，以及環境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環保、法律意識。三是積極完善環保制度規范員工環保行為，預防環境污染。

3.5樹立物業管理企業文化核心觀

企業文化是企業經營哲學、價值取向、道德準則、行為規范等要素的綜合體現。企業文化是企業之魂，對提升企業競爭力，對推動企業發展起著重要作用，它決定了一個企業能走多遠，它明確應該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業的發展方向、經營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關系。企業文化是企業長壽之本，要

真正成為中國物業管理企業的領跑者，就要借助于企業文化力。企業文化的力量來源于它的人本思想——對內以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（1）物業管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創新，只要提供一個適宜的環境，他們就一定能成功。

（2）物業價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創造性，追求卓越的成就與貢獻。在經營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。

（3）物業企業目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現公司其他目標的資金。客戶：為客戶提供最高質量和最大價值的服務和產品，以得到并且保持他們對物業企業的認同和信賴。業務：專業化經營，公司參與的業務領域應能夠發展和擴大公司的技術和客戶，提供持續增長的機會。增長：物業企業的增長只應受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創新性的服務及產品能力。員工：使物業企業員工分享物業所創造的成功，按員工的工作業績提供就業保證，為員工提供良好的工作環境和訓練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質量方針：服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新。

（5）企業宗旨：企業的使命是持續超越企業的顧客不斷增長的期望。

參考文獻

[1] 蔣麗.物業管理概論[M]．化學工業出版社．2007：5-35.[2] 張仁德，霍洪喜.企業文化概論[M]．南開大學出版社．2001：9-55.[3] 于雷，史鐵爾.社區建設理論與實務[M]．北京：中國輕工業出版社．2005：65-85.[4]林中.中國房地產報.2012年6月第2期

[5] 張德.企業文化建設[M]．清華大學出版社．2003：1-10 [6] 奚從清，謝健現代企業文化概論[M]．浙江大學出版社．2004：30-35.

第五篇：物業管理企業文化建設

物業管理企業文化建設

摘要：企業文化是管理理論發展的新階段，良好的企業文化是企業發展的助推器。物業管理企業作為中國的朝陽產業，應根據本企業的特點建設適合物業管理企業的企業文化，以此來推動中國物業管理的發展。

企業文化是２０世紀８０年代以來，產生于西方發達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發展的新階段。企業文化的建設是一項復雜的系統工程，加之物業管理企業又是一個涉及面較廣的服務產業，所以必須從我國國情出發，結合我國物業管理企業的現狀，在借鑒外國先進經驗的基礎上建設有中國特色的物業管 理企業文化。

一、物業管理企業文化的形成與發展

企業文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經濟競爭。是在企業長期的經營活動中，不斷總結成功經驗和失敗教訓后逐漸形成和發展起來的，其核心內容是企業精神和企業價值觀。企業文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發點的傳統觀點轉向以人的集合——企業為研究對象。企業文化也打破了文化自然作用與經濟的原始狀態，掀開了文化與經濟關系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產力，使文化第一次以能動的姿態介入經濟活動。而中國的物業管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經濟體制改革、住房制度改革，經過２０多年的探索、實踐而發展起來的新興產業，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業化、企業化、經營性的物業管理路子。

物業管理，特別是住宅小區的物業管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區如雨后春筍般的出現在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業管理企業。仔細分析這些物業小區，可以看出每一個物業管理企業在管理中都或多或少地存在著有本企業自身特點的企業文化。這些物業管理企業的企業文化是在一定民族文化傳統中逐步形成的具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和，是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業主上馬石”的行為準則等。

二、物業管理企業文化建設的必要性及要求

現代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環節的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心。“以人為中心”是現代管理理論發展的重要思想。企業文化理論正是順應這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導下，把人作為資源加以開發和利用。對任何企業而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業的經濟效益才能提高。加之物業管理企業管理的是物業，服務的卻是人（業主）的特點，對于物業管理企業來說企業文化的建設具有極大的現實必要性。搞好企業文化建設，發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。

企業文化建設是一項長期復雜的工程。關于企業文化的實踐和理論，西方國家的經驗比較豐富，在建設我國的物業管理企業文化時，適當學習借鑒其經驗是必要的，但是我國的文化傳統、社會制度、歷史背景、經濟結構和企業組織模式均與西方國家有很大的區別，因此我國物業管理企業文化建設必須從中國國情出發，各企業要結合本地區、本企業的特點走有中國特色、有地方特色、有企業特色的企業文化建設之路。一般企業文化建設時應注意以下幾點：

1、企業文化建設要以人為中心

人在企業文化建設中具有雙重身份，既是企業文化建設的主體，又是企業文化建設的客體。要建設以人為中心的企業文化必須從這兩個方面著手充分發揮人的中心功能作用。人是企業文化建設的主體。企業文化建設必須依靠人，不僅依靠企業領導，更依靠廣大員工。員工既是企業文化的創造者，又是企業文化的建設者、發展者。企業領導應使企業文化建設成為員工的自覺行動，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性，集中企業全體員工的能力和智慧，將企業文化建設好；人又是企業文化建設的客體。企業文化建設的首要目的是為了企業的生存和發展，而企業生存和發展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質和文化需要。因此，企業文化建設的最終目標是為了人。其

次，企業文化建設也要著眼于塑造人、培養人。企業要通過充實企業文化的精神層、和物質層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業的責任感，引導職工加強品德修養，提高思想覺悟。

2、企業文化建設要有特色

個性是企業文化建設的重要內容。企業文化只有形成特色，才能充分發揮其應有的作用。

建設具有個性的企業文化，首先要密切聯系本企業和物業管理企業的實際，包括企業的發展歷史、發展戰略、企業的優勢和特點、企業員工的素質；其次，要突出重點，特別是精神層的內容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業形象。

3、重視環境因素的分析

應重視分析我國傳統文化和企業所在地的文化習性。企業文化建設要有鮮明的民族性，對傳統文化要繼承發揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應重視企業所在地地方文化習性對企業文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經濟發展目標及時代要求，使企業文化的模式和內容，都符合時代的要求。

4、樹立正確的價值觀

必須明確當前社會主義企業的價值觀，應當樹立經濟效益和社會效益、生態效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發揮

其聰明才智和專長的環境和機會。

5、培養積極向上的企業精神

應積極培養和造就高素質的企業家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業精神，要以適當方式，使企業精神深植于員工的心中。

6、在企業內部形成民主和諧的人際關系

企業領導應在企業內部努力營造和諧的人際關系，企業中層領導應發揮人際關系建設的中介作用，并發揮基層領導在人際關系建設中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關系。

三、物業管理企業文化的建設及重塑

企業文化具有普遍性，不僅外國的企業可以依靠文化致勝，中國的企業也可以依靠文化致勝。企業文化不僅適用于工業企業、商業企業，也適用于物業管理企業。這樣拋開企業文化的特殊性，可以將企業文化的建設程序應用于物業管理企業的企業文化建設中。

企業文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態等。這些都屬于精神范疇，企業文化建設就是這種精神的確立和發展、應用以及物質化等等。因此，從一定的角度出發，可以把企業文化建設看成是：作為獨立主體的企業，對于具有本企業特設的精神財富的“生產、分配和消費”。首先明確提出本企業的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業精神定下來，是企業文化建設的第一步，也就是要把具有本企業特色的精神財富“生產”或“設計”出來。其次合理“分配”本企業生產的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉化。以上三個步驟是相互聯系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業的凝聚力，結果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業發生的責任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業文化建設背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業文化建設。如果僅僅具有本企業特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當它們被企業職工正確理解并加以品質化、物質化、習俗化和社會化以后，才是企業文化。

通過對諸多成功的物業管理企業的考察，可以得出企業文化建設、發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。物業管理企業要發展唯有創新，才能突破自己；唯有創新，才能超越別人。可以說物業管理企業的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產市場的發展和完善；更得益于企業文化的助推作用。文化作為意識形態，即使一定經濟基礎的反映，也影響并作用于經濟運作。物業管理企業正是把握了經濟與文化的辯證關系，在經濟運作中營造文化的氛圍，創建企業文化，又利用企業文化的諸多作用推動企業的經濟運作和發展。

物業管理企業的企業文化是伴隨著物業管理企業的發展而發展的，體現了物業管理企業以市場競爭為導向，突出了以人為本、創新、服務的內涵。但是隨著企業外部環境的變化、內部企業戰略的調整，均要求物業管理企業的企業文化要相應進行變革和重塑。

企業文化的重塑并無固定模式可參照，應是企業實際情況而定。建立企業文化的目的是提高企業內部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設還是重塑都應以員工能否全面接受作為考慮的出發點和歸宿。

參考文獻:

（１）《企業文化學》 作者：羅長海 中國人民大學出版社《第五代管理》作者：李仕模 中國物價出版社《房地產經營管理》 作者：聶榮林 梁桂

高等教育出版社

（２）中國房地產報

經濟參考報