第一篇：機關物業(yè)管理工作的內涵及特點

機關物業(yè)管理工作的內涵及特點

機關物業(yè)管理是指受政府相關部門委托的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)合同約定，對相關范圍的機關辦公寫字樓建筑及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護機關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為相關政府機關提供后勤保障的活動。

機關物業(yè)管理工作有以下幾個特點：

1、具有高度的政治性和保密性。

這是機關物業(yè)管理與其他類型物業(yè)管理活動的根本區(qū)別。黨政機關是辦理黨務政務工作的重要部門，涉及到首腦機關的重要活動和重大決策，關系著黨和國家的重大利益，機關物業(yè)管理的各項工作緊緊圍繞政府機關的行政工作來開展，特別是與黨政重要領導、機密文件和重要會議有直接接觸的服務工作，要求物業(yè)管理從業(yè)人員，必須時時刻刻保持高度的政治觀念和保密意識

2、具有較高的技術性。

機關辦公寫字樓通常系大型智能化寫字樓，建筑規(guī)模大、配套設施全，集各種先進技術設備之大成，配備有中央空調系統(tǒng)、高檔電梯、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、大型停車庫(場)、通訊和互聯(lián)網集成系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)等。這些設備設施系統(tǒng)涉及了機械、電子、計算機、信息網絡和工民建等多項技術和學科，技術含量高。

3、服務要求特殊。

機關物業(yè)管理不僅要讓機關內的工作人員滿意，還要讓來機關辦事的市民滿意。在保安服務工作中，經常要配合政府有關部門處置上訪人員的任務，來政府反映情況的群眾往往較偏激易沖動，保安在接待處理上訪人員時，必須牢牢把握政策、注意工作技巧，即要維護好機關辦公秩序，又要合理化解上訪人員的怨氣，幫助解決問題。

4、安全保障要求高。

政府機關寫字樓往往是所在地的政治核心場所，防范治安案件、防火災等要求較高，機關物業(yè)管理必須加強樓內各區(qū)域的巡邏檢查，針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，建立完善應急方案：如火災預案、刑事案件處理預案、意外人身傷害處理預案、公共衛(wèi)生應急預案等。物業(yè)管理人員必須時時緊繃“安全”這根弦。

5、對環(huán)境有更高的要求。

機關辦公寫字樓人員聚集，流動性較大，易出現(xiàn)臟、亂和建筑及配套設施損壞的問題。同時，機關辦公寫字樓又是政府為民辦事、體現(xiàn)行政效率的重要場所，因此，對辦公樓的環(huán)境有更高的要求：整潔、明亮、穩(wěn)重、大方，方便工作人員辦公，方便市民來辦事。

第二篇：如何做好機關辦公樓物業(yè)管理工作

如何做好機關辦公樓物業(yè)管理工作

后勤管理與后勤服務是機關工作的基石。物業(yè)管理在機關后勤工作中又占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經常對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是最常見的工作內容之一。二是設施設備的管理。即以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應、給排水、空調、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、活動室的清潔等服務，為機關辦公提供清潔的環(huán)境。四是內部會議、來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務，包括會場布置、會場服務、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務，展現(xiàn)機關服務中心服務人員的風貌。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務性也強。通過以上五個方面的管理服務，為機關提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點：一是技術密集。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。二是政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務的任務是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。三是涉密性強。服務的對象是市級機關，領導的活動、內外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內容，帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。四是服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛(wèi)生保潔、客房等,要按星級飯店標準要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業(yè)奉獻精神。

根據(jù)以上的任務與特點，搞好物業(yè)管理一定要堅持服務宗旨，著眼機關特點，倡導團結務實作風，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，努力為大家提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。必須從以下幾方面著手：

一、要抓在崗人員素質

工作人員比較分散，所擔負的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中，并受到眾多人員的監(jiān)督和檢驗。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質。對此，主要是把好“三關”：一是人員進人關。服務中心目前在用人上采用的是合同工、臨時工相結合的用工制度。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛(wèi)生保潔及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接觸到領導的辦公處(室)，涉密性強。在選拔這些人員時，要進行適當?shù)拿嬖嚒⒄彙⒃囉茫瑫r在文化程度、外在氣質上有一定要求，在政治上要求嚴，以保證隊伍的純潔性。二是思想教育關。主要是以職業(yè)道德教育為重點，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強服務意識、責任意識，樹立責任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務工作，即使是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作，規(guī)范服務。三是跟蹤監(jiān)督關。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，該辭退的辭退，該調整的調整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設一支肯服務、守紀律、能戰(zhàn)斗的服務隊伍。

二、要抓服務技能

有些人誤認為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱，服務質量低下的局面。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也高。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領。業(yè)務技術水平的高低，直接關系到服務的質量，關系到服務中心的工作效率。因此，筆者認為應注意通過不同形式培訓提高在職服務人員的業(yè)務技能，主要有：(一)參加短期培訓。根據(jù)專業(yè)特點和社會辦班的實際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術人員參加專業(yè)對口的短期培訓，并取得上崗證書，掌握實際操作技能。(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學，同時有選擇地進行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，根據(jù)講課內容，組織崗位練兵活動。(三)借助廠家的技術優(yōu)勢。為了提高設施設備的維護質量，一般情況下設備使用單位都會與專業(yè)廠家簽訂重要設備的維護合同，按規(guī)定廠家會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應借此機會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向廠家來人學習，同時還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學，進一步提高在職人員的技術水平。

三、要抓物業(yè)維護質量

加強對設施、設備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設備的使用價值。一是主動安排預防性維修。對于大型、關鍵性的設備，如變壓器、配電柜、空調、電梯、自動監(jiān)控、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應及早制定計劃，進行預防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設施、設備運行的安全系數(shù)，打好主動仗。二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應加強工作人員通訊聯(lián)系，要求維護人員準備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機。三是認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。對此，筆者認為應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經費上的原因，也要主動向領導說明爭取支持，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價值。

四、要抓內部服務管理

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調規(guī)范、注重個性，著力提升服務水準。具體地說，就是要著重抓好“三化”：一是服務規(guī)范化。實施規(guī)范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強保安員、維修工、保潔工禮貌服務規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務都應作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務工作上軌道、上水平。二是操作目標化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。三是管理制度化。服務中心從成立之初，就致力于制度建設，如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務人員認真學習、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

五、要抓質量目標考核

根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務，在抓好質量目標上，應著重從抓“四率”入手：一是設備完好率。主要設備完好率要達到95％以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎，直接關系到國稅機關政務活動的開展。二是衛(wèi)生達標率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項經常性的工作，面廣量大，所有樓層都要達到創(chuàng)建標準。三是服務滿意率。要求服務人員的服務達到大家滿意。四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保機關辦公環(huán)境的安全和各項政務活動有條不紊地進行。

第三篇：物業(yè)管理工作

2、負責協(xié)助總經理相關管理工作，所有工作內容由總經理直管和安排。

3、從事商業(yè)或商住類型物業(yè)管理工作三年以上管理經驗；

4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設備維護、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調查等工作。

7、負責租戶提出的問題和建議分析研究，協(xié)同上級落實好預防糾正工作。

8、進行日常監(jiān)督巡查，督促本區(qū)域保安、消防設備和器材的使用。

9、優(yōu)秀的書寫和語言表達能力和溝通能力，做事穩(wěn)重，責任心強，有較好的敬業(yè)精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務內容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監(jiān)管和工程的竣工及驗收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；

4、掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程；

5、能獨立草擬物業(yè)基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發(fā)送文件；

6、跟蹤驗證不合格的服務項目，處理業(yè)戶投訴；

7、會收集有價值的物業(yè)信息和數(shù)據(jù)資料；

8、形象氣質佳，會聽廣州話，普通話標準，口齒伶俐，較好的語言表達能力和溝通能力；

9、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務意識

在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

1.協(xié)助制定和實施部門的管理計劃,建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道 2.管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)某杀究刂魄闆r 3.負對物業(yè)部下屬工程,環(huán)境,秩序等部門落實各種規(guī)章制度和計劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導工作 4.負責與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規(guī)定，保證購物中心良好的購物環(huán)境 5.保持與公司各協(xié)作單位良好的溝通與配合，加強與物業(yè)管理相關的主管部門、居委會、業(yè)委會及物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業(yè)或物業(yè)管理公司中高層管理工作經驗 2.熟悉房地產、物業(yè)管理，精通相關法律、法規(guī)和業(yè)務流程，具有成熟的物業(yè)管理理念 3.具有物業(yè)經理上崗證書者優(yōu)先 4具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調、溝通和決策能力

第四篇：物業(yè)管理工作

2010物業(yè)管理工作總結

2010年，我們積極履行物業(yè)管理工作職責，認真落實總公司辦公室2010年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了2010年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對分公司辦公室的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責

1.去年公司機構改革順利完成后，總公司及分公司的物業(yè)管理工作發(fā)生變化。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面臨著更重的工作任務。今年，總公司物業(yè)管理人員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分公司開展調查研究，與分公司密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對原五、六分公司非經營性資產接收的后續(xù)工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立健全了總公司機關非經營性資產的管理臺賬，保證了全公司物業(yè)管理工作的有序進行。

3.按照“五創(chuàng)”要求，積極做好機關駐地維修改造工作。協(xié)調落實二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完

成。在落實完成這項工作中，我們與二分公司物業(yè)管理人員深入工地現(xiàn)場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

二、充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成全公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底工作。“建檔”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)管理工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極配合機械設備部著手進行對全公司非經營性資產情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到各分公司并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。

2.加強了對水電工的管理，建立水電工定期培訓考核制度，提高水電工技術操作水平，確保水電網絡安全運行。2010年，我們進一步強化水電工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了院內安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對分公司的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，加強了配電室內值班力量，使配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合安全保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

2010年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。

3.實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。

2.實行收費式物業(yè)管理，雖然進行了調查、研究，但進展不大，有待今后落實。

第五篇：機關管理工作

關于如何開展機關工作管理的建議

為了深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀重要思想，全面提高機關隊伍的素質，總站開展了領導機關工作訓練活動，現(xiàn)根據(jù)所學，對如何開展機關工作管理提出自己一點建議。

一、注重依法從嚴管理，在建立正規(guī)秩序中鍛煉、培養(yǎng)機關 工作人員的過硬作風。

所謂作風，是工作中一以貫之表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默 化影響著我們的思想，左右著我們的行動。干部作風建設是一個系統(tǒng)，就其具體內容來看，每一個方面都涉及到黨和部隊與人民群眾的正確關系，都從不同的方面體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務的宗旨。抓作風培養(yǎng)，把管理工作的標準定在持久養(yǎng)成和作風過硬上。要依法施管，用職責教育，用幫帶提高，用獎勵激勵，用條例規(guī)范，把管理工作的功夫下在落實條令條例和規(guī)章制度上。

二、加強相關業(yè)務知識學習，提高自身素質。

認真學習十七大精神中胡主席重要講話，增強自身講學習、講政治、講正氣的自覺性。注重加強了科學發(fā)展觀的重要思想、高科技知識、法學以及相關業(yè)務知識的學習研究，并自覺把所學知識和工作實踐結合起來，不斷提高自身業(yè)務能力和工作標準。虛心向老同志請教學習，取長補短，共同提高。并且將所學理論與工作實際緊密結合起來，努力做到在干中學、學中干，實現(xiàn)人才資源的有效利用和合理配置。

三、擺正位置，切實以強烈的事業(yè)心和責任感投入到工作中

去。

認真落實黨委集體領導下的首長分工負責制，盡職盡責，高標準地完成本職工作，決不能因自己一時一事的懈怠和失誤而影響部隊的整體利益。教育大家明確強化監(jiān)督就是服務意識，監(jiān)督出團結，監(jiān)督出戰(zhàn)斗力。加強檢查、監(jiān)督和引導，增強機關干部的工作責任感和使命感，嚴格按制度抓好部隊的管理，提高部隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、全面貫徹科學發(fā)展觀，增強開拓創(chuàng)新意識，為部隊更好 更快的發(fā)展貢獻自己的力量。

貫徹落實科學發(fā)展觀，就要緊密聯(lián)系機關工作和部隊建設的實際，用科學的發(fā)展思路、科學的發(fā)展模式、科學的發(fā)展方法來把握，堅持以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，不斷推進機關工作和隊伍建設又好又快地發(fā)展。要善于發(fā)現(xiàn)問題，也要敢于解決問題，在困難面前有信心，在解決問題中有恒心，切實在解決問題中推動部隊健康發(fā)展。在各項工作中創(chuàng)造出新的方法，總結出新的經驗，從而促進機關工作有新的突破。