第一篇：企業(yè)員工“三提升”學(xué)習(xí)體會(huì)

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

企業(yè)員工“三提升”學(xué)習(xí)體會(huì)

今天我有幸拜讀了《風(fēng)險(xiǎn)管理普法手冊(cè)》之《客戶服務(wù)分冊(cè)》這本資料以后，讓我頓時(shí)豁然開朗，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

客戶創(chuàng)新服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。尤其是在能者上、平者讓、庸者下的激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場(chǎng)。我們公司一直以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法強(qiáng)化窗口服務(wù)，提升企業(yè)整體形象，營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國移動(dòng)的服務(wù)水平。

客戶是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而我們要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。談及服務(wù)的話題，我們就要著重細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，隨著老百姓的法律意識(shí)越來越強(qiáng)，我們也要必須撐握好怎么樣運(yùn)用法律為民生服務(wù)，我們重視了法律，那么它就會(huì)成為我們每個(gè)員工以致整個(gè)企業(yè)的保護(hù)傘，我們無視法律，它便是我們最有殺傷力的武器，會(huì)讓我們的企業(yè)一夜之間化為烏有，就我個(gè)人的看法，一個(gè)企業(yè)如果能夠處理好諸多的法律細(xì)節(jié)問題，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的方面看，是領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的藝術(shù)水體現(xiàn)，從企業(yè)作風(fēng)上看，是企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)精神的體現(xiàn)，從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，企業(yè)只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品是否合法合格，（如移動(dòng)通信服務(wù)協(xié)議、特殊號(hào)碼使用合同書等），自己的服務(wù)是否符合道德法規(guī)，是否在同行業(yè)中有自己的服務(wù)特色，我們只有注意細(xì)節(jié)，精益求精才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，能在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而我們企業(yè)正是在不違反法規(guī)的前提下，盡一切可能的滿足客戶的需求，大到特設(shè)經(jīng)理接待日，小到日常工作中前臺(tái)營(yíng)業(yè)員不厭其煩的幫助與指導(dǎo)每一位移動(dòng)客戶，我們公司還會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行不同方式的回訪，如（通過領(lǐng)導(dǎo)親自登拜訪、通過移動(dòng)客服熱線、信息等）對(duì)客戶使用之后的效果進(jìn)行仔細(xì)的詢問，并給予指導(dǎo)正確的使用方法，同時(shí)我們公司還經(jīng)常舉行“促發(fā)展，惠民生，送溫暖”的大、中、小型優(yōu)惠活動(dòng)，如重大節(jié)日譬如春節(jié)，我們公司還到一些使用我們移動(dòng)產(chǎn)品的客戶家里送上一份祝福與關(guān)懷，今年5月到6月還舉行了“送戲下鄉(xiāng)”活動(dòng)，還有交話費(fèi)，贈(zèng)手機(jī)等等一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，讓移動(dòng)客戶實(shí)實(shí)在在的享受到移動(dòng)通信的上帝服務(wù)與優(yōu)惠。如此種種，這些看似細(xì)小的服務(wù)卻在客戶心里留下了深刻的印象，他們將會(huì)以“一傳十，十傳百”的形式紛紛傳揚(yáng)，這樣就形成了強(qiáng)大的“口碑效應(yīng)”，我想這也是我們公司能立足于500強(qiáng)企業(yè)的原因之一吧。

所謂“要讓時(shí)針走的準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”，我們只有不思的強(qiáng)化自己的法律意識(shí)，尤其是法律很多方面的細(xì)節(jié)。我們才能更好地把本職工作做好，更好地服務(wù)于每一位移動(dòng)客戶，可能我們前臺(tái)營(yíng)業(yè)員對(duì)每一位客戶一個(gè)會(huì)心的微笑；一個(gè)對(duì)前來咨詢?nèi)藛T的耐心解答；一個(gè)對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老人或母嬰的細(xì)心照顧，這些都能體現(xiàn)我們企業(yè)的“溝通從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念，“服務(wù)熱心，周到”這些都是許多從事服務(wù)行業(yè)炙口可熱的口頭禪，可是又有幾家企業(yè)能真正做到“熱心、周到”呢？這就更需要我們企業(yè)的精細(xì)服務(wù)了，這些不僅僅只是指前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，作為一個(gè)移動(dòng)人，我更加明白責(zé)任的重大，“大處見風(fēng)雷，細(xì)處見精彩”，只要我們把一件小事做好，做細(xì)，往往平凡與偉大就在一個(gè)細(xì)節(jié)之間，這也是我對(duì)自己本職工作的要求！

這次學(xué)習(xí)也將告一段落，但是我們的企業(yè)使命還會(huì)繼續(xù)下去，作為移動(dòng)人，我將貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三不能，三提升”的工作要求，以嚴(yán)于律已，認(rèn)真工作的態(tài)度來面對(duì)自己的工作！在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)！碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔！

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第二篇：電力員工三講三提升學(xué)習(xí)體會(huì)

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

電力員工三講三提升學(xué)習(xí)體會(huì)

近日以“講責(zé)任、將作為、講正氣、提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”為主題的“三講三提升”活動(dòng)正在如火如荼的展開。

通過學(xué)習(xí)，我們要結(jié)合自身工作實(shí)際，提高黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化能力素質(zhì)。改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格廉政守紀(jì)，遵守規(guī)章制度，樹立良好形象。

第一，講責(zé)任。一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著在工作中的態(tài)度和能力，決定著其工作的好于壞。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真思考，勤奮工作，才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù);才會(huì)主動(dòng)處理好分內(nèi)分外的相關(guān)工作，有責(zé)任才能激發(fā)工作潛力，工作才有動(dòng)力。責(zé)任是我們每個(gè)員工對(duì)自己工作所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。從來是同職業(yè)聯(lián)系在一起的，不管你干什么，都有自己的工作崗位和職責(zé)。具有高尚品質(zhì)的人都會(huì)把這份責(zé)任化為一種信念，在工作中默默奉獻(xiàn)。講責(zé)任，要忠實(shí)履行本職職責(zé)，敢于挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)，正確使用手中的權(quán)利，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，樹立高度的責(zé)任感，提高工作質(zhì)量。

第二，講作為。講作為就是增強(qiáng)大局意識(shí)，做到立足崗位抓好本職工作，工作中踏實(shí)苦干、任勞任怨、奮發(fā)有為。查找工作中存在的不足和差距之處，不斷提高處理浮渣問題的應(yīng)變能力，使自己在工作中進(jìn)步。由衷熱愛自己的工作才能進(jìn)步，才能積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、求實(shí)求效服務(wù)企業(yè)。

第三，講正氣。工作中切實(shí)做到自律，秉公辦事，秉公行權(quán)利，正氣拒腐蝕，表率樹形象。堅(jiān)持公道正派、堅(jiān)持清正廉潔、堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和原則，敢于同不正之氣做斗爭(zhēng)，恪守職業(yè)道德，不徇私情，不謀私利，堅(jiān)持“十個(gè)不準(zhǔn)”條例規(guī)定，樹立正確的事業(yè)觀、工作觀和政績(jī)觀。

立足崗位提升素質(zhì)。勤奮好學(xué)，學(xué)以致用”是提高素質(zhì)的重要途徑。要求我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持不懈學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。學(xué)習(xí)要有計(jì)劃性和系統(tǒng)性，讀一本書，讀一本好書，學(xué)習(xí)提高自己的休養(yǎng)。力爭(zhēng)做到“業(yè)務(wù)通，不斷提高子夜的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。干部做到提升政治素質(zhì)、能力素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，政治靠得住，工作有本事，作風(fēng)上過得硬，群眾信得過。

立足崗位提升水平。社會(huì)不斷進(jìn)步，作為一名電力員工，要不斷吸取新鮮的營(yíng)養(yǎng)來充實(shí)自己，用向書本學(xué)習(xí)、向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、不斷提高自身形象。“追求卓越，贏得信賴”是我們堅(jiān)持不懈的行動(dòng)口號(hào)，努力

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

創(chuàng)造卓越，追求完美，緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”這個(gè)中心，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)理念，更新思想觀念，讓群眾滿意是我們的宗旨和信念。

立足崗位提升形象。形象是旗幟，是企業(yè)的凝聚力，提升形象就是在實(shí)際工作中，與客戶打交道，要有一定的文化修養(yǎng)，廣博的知識(shí)。和客戶進(jìn)行有效的溝通，在一定程度上為企業(yè)奠定良好的形象基礎(chǔ)。同時(shí)具備敏銳的洞察力，具備創(chuàng)新的思維與活力，工作不能一成不變，通過創(chuàng)新更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地服務(wù)企業(yè)，樹立企業(yè)良好的形象。文章轉(zhuǎn)載自:個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) 心得體會(huì)頻道 原文地址:電力員工三講三提升學(xué)習(xí)體會(huì)

通過學(xué)習(xí)三講三提升活動(dòng)，我們要常懷敬畏、無私、正直和創(chuàng)新之心，踏踏實(shí)實(shí)工作，做事實(shí)，為企業(yè)謀利益。企業(yè)要把公司黨員干部職工的工作重心聚焦到“創(chuàng)一流”上來，進(jìn)一步增強(qiáng)公司凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)比創(chuàng)業(yè)、比敬業(yè)、比專業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍。此活動(dòng)是開展有理推動(dòng)公司業(yè)績(jī)一流、管理一流、隊(duì)伍一流、文化一流。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第三篇：“三講三提升”學(xué)習(xí)體會(huì)

“三講三提升”學(xué)習(xí)體會(huì)

響應(yīng)市委組織部號(hào)召，我單位在廣大黨員干部中迅速召開“三講三提升”活動(dòng)，通過深入學(xué)習(xí)，我更深刻理解了“講責(zé)任、將作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”的內(nèi)涵，懂得了作為一名共產(chǎn)黨員的偉大使命，迫切需要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提高能力素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升單位形象。在以后的工作中我需要認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升綜合能力

在平常工作生活中，要時(shí)刻關(guān)注政治、軍事、外交、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的更新，日積月累，使自己跟上時(shí)代的步伐，不落伍，不斷開拓進(jìn)取，提升創(chuàng)新能力。同時(shí)，利用“三講三提升”這個(gè)良機(jī)，查問題、抓不足、定方向，在活動(dòng)中增加素質(zhì)修養(yǎng)，提高實(shí)踐能力，把自己培養(yǎng)成工作上的多面手，領(lǐng)導(dǎo)的“活字典”。

二、以人為鑒，實(shí)現(xiàn)見賢思齊

在單位中，要積極對(duì)照先進(jìn)典型和反面典型，找差距、查不足，辨是非、明方向，訂措施、抓整改，早日接近先進(jìn)甚至超越，把反面典型遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，并不時(shí)給予他們幫助，通過學(xué)先進(jìn)、作表率，見行動(dòng)、看效果，比業(yè)績(jī)、創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我超越，樹立水務(wù)管理新形象。

三、承諾踐諾，做到言出必行

以現(xiàn)有成果為依托，以全年規(guī)劃為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)狀和能力，主動(dòng)制定適合和挑戰(zhàn)自己的承諾事項(xiàng)，并呈至領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)尋求監(jiān)督，以此來激勵(lì)自己，在工作中以百分之二百的努力和細(xì)心投入到每件瑣事中，從而達(dá)到事半功倍的效果，在鍛煉自己的同時(shí)也能超額完成任務(wù)。

四、廉潔辦公，真正風(fēng)清氣正

在工作中，我要努力筑牢清正廉潔的思想防線，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事，堅(jiān)持公開公平公正辦公，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍，樹立水務(wù)工作者綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、廉潔自律嚴(yán)的良好形象，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。

我將繼續(xù)在活動(dòng)中以高度的責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作中，在“三講三提升”中得到鍛煉和提高，以更好的成績(jī)迎接黨的十八大召開。

第四篇：淺析企業(yè)員工忠誠度提升

淺析企業(yè)員工忠誠度的提升

摘要：人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的大贏家。當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有留住優(yōu)秀的員工才能取得長(zhǎng)足發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后發(fā)揮人才的作用，培養(yǎng)人的忠誠是新進(jìn)員工接受培訓(xùn)的必修課，而且往往是第一課。

關(guān)鍵字：人才，忠誠度，效率

一、員工忠誠度的概念及意義

（一）什么是員工忠誠度 所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工忠誠度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠程度,是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）員工忠誠的分類

員工忠誠可分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致,組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里,一旦這些條件消失,員工就可能不再對(duì)組織忠誠了。

（三）員工忠誠度的意義

員工忠誠對(duì)企業(yè)的意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.員工的高忠誠度有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。忠誠是效率、是競(jìng)爭(zhēng)力、是企業(yè)發(fā)展的基石，忠誠管理可以帶來可觀的回報(bào)。一些 學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度能夠提高 1.3%，進(jìn)而企業(yè)的銷售額能夠增長(zhǎng) 0.5%，以明確的數(shù)字表明了員工忠誠給 企業(yè)帶來的效益。

2.員工低忠誠度對(duì)企業(yè)將造成危害。員工流失不僅會(huì)使企業(yè) 蒙受招聘、培訓(xùn)和生產(chǎn)效率降低的損失，還會(huì)極大的損害企業(yè)的形象、影響顧客的忠誠度，造成顧客的流失；而且會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的工作連續(xù)性 受到嚴(yán)重影響，商業(yè)機(jī)密外漏；同時(shí)，人心不穩(wěn)，無法形成穩(wěn)定的企 業(yè)文化，使企業(yè)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力

二、當(dāng)前企業(yè)員工忠誠度分析

（一）當(dāng)前企業(yè)員工忠誠度調(diào)查

1.由呂楠領(lǐng)導(dǎo)的薪酬調(diào)查部《2008版薪酬調(diào)查報(bào)告》及《2007中國企業(yè)員工離職率調(diào)查報(bào)告》顯示：在過去三年，中國大陸的員工離職率呈上升趨勢(shì)，每12個(gè)月就有占全部員工總數(shù)27.7%的員工離職并有相應(yīng)數(shù)量的新員工補(bǔ)充進(jìn)來。

2.而國內(nèi)最大的人力資源服務(wù)商前程無憂（NASDAQ: JOBS）發(fā)布的《2011企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》顯示，2010年中國19個(gè)行業(yè)的員工離職率平均為18.5%。其中，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)以及消費(fèi)品零售行業(yè)分別達(dá)到24.2%、21.8%和20.5%。2010年員工主動(dòng)離職比例達(dá)到了93.2%。

綜上所述，得出結(jié)論，當(dāng)前員工普遍缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠度。雖然辭職的原因千奇百怪，但是員工忠誠度的缺失卻是如此高離職率的主因，且很大程度上歸咎于企業(yè)本身，起碼說是企業(yè)沒有給員工足以盡忠的理由，以致于很多人才的流失。

（二）企業(yè)員工忠誠度較低的因素

1.企業(yè)重承諾，輕兌現(xiàn)。

信譽(yù)，是企業(yè)最需要積累和最需要保證的東西。但是從我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上、報(bào)紙上、新聞上都可以了解到，真正做到這一點(diǎn)的企業(yè)很少。在離職原因中，有一半以上因?yàn)橐婚_始公司許諾各種條件后來沒有兌現(xiàn)，甚至說之前答應(yīng)的與后來實(shí)際施行的完全相反，因此才對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任，進(jìn)而對(duì)企業(yè)失望直至最后離開企業(yè)。這是企業(yè)員工忠誠度較低的一個(gè)原因。

2.薪資福利低

企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，這本來無可厚非，但在目前日益完善的人才市場(chǎng)上，這種可能性不太大。《離職率報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，薪水高出行業(yè)平均水平15%的企業(yè)員工離職率比薪水低于平均水平的企業(yè)低約20個(gè)百分點(diǎn)，薪酬不滿意在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤?/p>

3.員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感。

“你要是不做，還有大把人搶著做”、“你要是做不好，我就炒了你”這是中國很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常常掛在口邊的幾句話。企業(yè)不能創(chuàng)造安全感，關(guān)注的僅僅是自己的利潤(rùn)，特別是一些快速發(fā)展中的企業(yè)，這類企業(yè)在中國很多，且往往是連法律規(guī)定的福利、休息的權(quán)利都侵害，為了更多更快的賺取經(jīng)濟(jì)利益而對(duì)員工的進(jìn)行最大限度的使用，過度透支員工的精神和體力，并總以各種各樣的話語來傷害員工、脅迫員工，在這樣的企業(yè)、有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，員工離職率低那才是怪事。

4.管理混亂，缺乏完善的用人機(jī)制。

管理混亂會(huì)帶來什么后果?執(zhí)行率差、士氣低迷，能者不多勞，多勞者拿不到

相應(yīng)的報(bào)酬，缺乏凝聚力。任何有志向的人面臨這樣的境況都會(huì)選擇離開。這些企業(yè)的管理者都忽略了自身在管理上的缺失，又有什么條件要求員工忠誠。《論語》中有這么一句話：“不患寡而患不均，不患貧而患不安。”不怕分得少而是怕成員分配不公平、不能各得其份，不怕財(cái)物缺乏而是怕上下不能相安。現(xiàn)在的用人機(jī)制也是一樣，企業(yè)用人有內(nèi)外之分，不能達(dá)到公平、公正、公開，每一個(gè)員工都認(rèn)為自己的工作是最苦最累的，如果再?zèng)]有一個(gè)透明合理的用人機(jī)制，僅利用基于關(guān)系所建立起來的內(nèi)部信任，自然對(duì)沒有類似關(guān)系的員工會(huì)產(chǎn)生不信任感，使之感覺到領(lǐng)導(dǎo)用人不公，做的那么苦累卻沒有升遷，那當(dāng)這份不滿慢慢積累的時(shí)候，這名員工的忠誠度也就不斷的在下降了，離職也就是遲早的事情了。

5.溝通渠道不暢通

信息的溝通非常重要，做企業(yè)的不知道自己的員工心里有什么意見，有什么需求，使員工感受不到今后的發(fā)展前景，見不到為員工制定個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃，也不公布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，長(zhǎng)久下去，這就使員工對(duì)企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，認(rèn)為自己是企業(yè)內(nèi)可有可無的人，這也是造成員工忠誠度較低的一個(gè)原因。

6.員工價(jià)值觀的問題。

不可否認(rèn)，大多數(shù)人工作的主要目的是對(duì)金錢的追逐，但回顧一下過去幾十年在追逐金錢過程中的反差：80年代靠的是努力，90年代靠的是機(jī)遇，而新世紀(jì)的第一個(gè)十年里，更多靠的是不停的跳槽。IT行業(yè)屢屢上演“空降”好戲，獵頭公司的大肆興起，是企業(yè)對(duì)人才的渴求，也是對(duì)人才忠誠度的一次檢驗(yàn)。

三、員工忠誠度提升的方法

（一）以誠信為凝聚力，兌現(xiàn)對(duì)員工所做的承諾

人們常說：“人無信則不立。”可見人之立于社會(huì)，誠信是何等重要。在商業(yè)社會(huì)中，這句話同樣對(duì)企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)對(duì)外參與競(jìng)爭(zhēng)需要誠信，對(duì)內(nèi)吸引人才、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠感更加需要誠信。企業(yè)為了自身的利益與發(fā)展，對(duì)待員工能夠采用的唯一的策略就是“講道德、講信譽(yù)”的策略，企業(yè)承諾了的事情一定要落實(shí)、完成，尤其關(guān)系到員工利益方面的事情，就更不能馬虎對(duì)待。這樣的企業(yè)才能獲得員工對(duì)企業(yè)的“忠誠回報(bào)”。

（二）、工資福利制度

“ 金錢決不是最重要的，但無疑是很重要的”，無論是企業(yè)忠誠度還是職業(yè)忠誠度都是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質(zhì)需要，才會(huì)有良好的職業(yè)忠誠度、企業(yè)忠誠度。科學(xué)的薪金制度要考慮企業(yè)所處行業(yè)薪金狀況，企業(yè)工資總體水平，崗位差別等因素，盡可能高于或者達(dá)到行業(yè)平均水平。

（三）、關(guān)愛員工

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源開發(fā)首先強(qiáng)調(diào)的是對(duì)“人”的尊重，美國奧辛頓工業(yè)公司的總

裁曾提出一條“黃金法則：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛”。企業(yè)沒有對(duì)員工的基本尊重就不大可能獲得員工對(duì)企業(yè)的忠誠。《三國演義》第四十一回“劉玄德攜民渡江，趙子龍單騎救主”中，劉備帶著老百姓十余萬眾，扶老攜幼，將男帶女，號(hào)泣而行，哭聲不絕，軍隊(duì)行動(dòng)緩慢，曹操的鐵騎追兵越來越近，將領(lǐng)多次提出要丟棄百姓，先行逃奔，劉備哭著說，“舉大事者必以人為本。今人歸我，奈何棄之？”劉備危難之際心存百姓，深得民心。可想而知，這樣的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相隨呢？可見，企業(yè)要像對(duì)待自己的家人一樣對(duì)待員工，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待員工的家屬，才是真正意義上的以員工為根本，這也是提高員工忠誠度的根本之策。

（四）制度規(guī)范化，規(guī)則透明化。

“食有勞而祿有功，使有能而賞必行，罰必當(dāng)。”企業(yè)規(guī)范和制度一定要透明化，做到公開、公平和公正。用人不能分內(nèi)外，員工和員工代表必須是能真正代表員工自身利益的人，而不是企業(yè)指派的人。員工參與的過程實(shí)際上就是員工自我引導(dǎo)和自我教育的過程，這樣既能加強(qiáng)認(rèn)同感，又能為制度得到真正的執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

企業(yè)制度切忌閉門造車，更忌雙重標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，在薪酬福利、獎(jiǎng)懲制度等方面很多企業(yè)都搞了雙重標(biāo)準(zhǔn)：本地工價(jià)高于外來工；養(yǎng)老保險(xiǎn)只交本地人；一樣的行為有的人是違規(guī)的，會(huì)受到處罰，而有些人怎么做也是合法的，等等。這就是明顯的雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的破壞作用不亞于經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

（五）備受重視的員工關(guān)系管理

研究表明，員工關(guān)系管理流程的重要一環(huán)是溝通和變革管理。卡耐基先生曾經(jīng)指出：“每個(gè)人都渴望得到別人的贊揚(yáng)”。有時(shí)候一句口頭的表揚(yáng)或者一張榮譽(yù)證書會(huì)超過幾千元現(xiàn)金的激勵(lì)作用。SAP美國分公司的董事長(zhǎng)麥克德莫特（Bill McDermott）說："我們鼓勵(lì)管理人員與員工進(jìn)行充分溝通。我們每季度都會(huì)進(jìn)行電視廣播，而且公司高層每到偏遠(yuǎn)的分公司去，都要舉行員工會(huì)議，就公司的首要任務(wù)和挑戰(zhàn)與員工進(jìn)行溝通，聽取他們的想法。營(yíng)造一種民主和諧的氛圍，建設(shè)富有“人情味”的企業(yè)文化，企業(yè)老板和管理層要積極參與到各種會(huì)議中，盡量讓員工多發(fā)言，讓員工覺得自己是企業(yè)的主人。

（六）：實(shí)施全面價(jià)值觀管理

通過全面價(jià)值觀管理來引導(dǎo)員工的價(jià)值觀，使其對(duì)企業(yè)認(rèn)同，產(chǎn)生心理承諾。全面價(jià)值觀管理是指，把企業(yè)內(nèi)引導(dǎo)員工價(jià)值觀的各種活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效體系，以充分發(fā)揮員工的效率來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。具體包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：1.確立企業(yè)價(jià)值觀；；2.績(jī)效與薪酬體系要體現(xiàn)價(jià)值觀；3.通過企業(yè)文化進(jìn)行引導(dǎo)；4.管理者要以身作則；5.對(duì)價(jià)值觀管理的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)。

四、結(jié)語

從組織文化的角度，員工忠誠度高的組織，向心力和凝聚力也會(huì)比較高，這有利于工作任務(wù)的完成和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，有效的管理者不僅能夠出色的完成工作任務(wù)和工作目標(biāo)，而且能夠培養(yǎng)出優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，即士氣高昂、具有奉獻(xiàn)精神，將組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系在一起、相互依賴、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。總的來說，有效的管理者管理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是低抱怨率、低缺勤率、低離職率的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成功離不開核心員工的忠誠，建立忠誠關(guān)系已成為企業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，我們也看到建立忠誠關(guān)系并不難，企業(yè)需 要認(rèn)識(shí)到建立忠誠并不是單行道。只要做到用一種能激發(fā)員工的信任 和獻(xiàn)身的方式來對(duì)待他們，堅(jiān)持長(zhǎng)期投資于人力資本，尊重員工的人格和尊嚴(yán)，坦誠地與員工交流，把員工導(dǎo)向適合發(fā)揮他們特長(zhǎng)的位置，幫助他們發(fā)掘自己無窮的潛力，設(shè)法創(chuàng)造和培養(yǎng)一個(gè)互利互惠的伙伴關(guān)系，企業(yè)必將走向興盛。

第五篇：企業(yè)員工十九大報(bào)告學(xué)習(xí)體會(huì)

十九大報(bào)告學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2017年10月18日，我們迎來中共十九大的勝利召開，十九大是在全面建成小康社會(huì)決勝階段、中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次十分重要的大會(huì)。中共中央總書記習(xí)近平所作的十九大報(bào)告，把握時(shí)代大勢(shì)，回應(yīng)實(shí)踐要求，立意深刻、內(nèi)涵豐富、催人奮進(jìn)。

通過學(xué)習(xí)總書記的報(bào)告，使我備受鼓舞，對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心倍增，國家圍繞“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的一系列重大政策措施的出臺(tái)和落實(shí)，一些過去長(zhǎng)期困擾我們的深層次結(jié)構(gòu)性問題和矛盾，得到根本性的破解。供給側(cè)改革、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變等取得了歷史性成就，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制更加完善，“一帶一路”全面展開，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)迎來了前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇。

總書記在報(bào)告中提出了與我們企業(yè)發(fā)展切身相關(guān)的許多重大政策，比如深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的振興發(fā)展指明了方向，企業(yè)發(fā)展將會(huì)得到政策性引導(dǎo)；激發(fā)和保護(hù)企業(yè)家精神，弘揚(yáng)工匠精神，加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，為企業(yè)家踐行企業(yè)家精神給予肯定和支持，企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展將會(huì)更具活力；堅(jiān)持和完善我國社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度和分配制度，毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有 1 力的政策支持和制度保障，鼓勵(lì)發(fā)展的政策更加明朗，廣大非公經(jīng)濟(jì)在未來發(fā)展中信心更加堅(jiān)定，發(fā)展動(dòng)力更加充足。

新的時(shí)代召喚新的使命，作為新時(shí)代企業(yè)的一名普通員工要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，我認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面做起：一是自覺提高思想覺悟，加強(qiáng)社會(huì)主義理想信念教育，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神。二是勇?lián)?zé)任，立足做好本職工作的同時(shí)熱心公益事業(yè)，積極回報(bào)社會(huì)。從現(xiàn)在到2020年，是全面建設(shè)小康社會(huì)決勝期，作為經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)政府號(hào)召，積極參與精準(zhǔn)扶貧，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，熱心公益事業(yè)，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。三是改革創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，只有員工創(chuàng)新，企業(yè)才能創(chuàng)新。企業(yè)要在新時(shí)代發(fā)展中，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮企業(yè)是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的主體的作用，緊跟國家創(chuàng)新發(fā)展大勢(shì)，推動(dòng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

新時(shí)代的宏偉藍(lán)圖已經(jīng)繪就，新時(shí)代的偉大征程已經(jīng)開啟。讓我們?cè)谝钥倳洖楹诵牡狞h中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，勇做新時(shí)代的堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，以十九大精神為強(qiáng)大動(dòng)力，鼓舞斗志，堅(jiān)定信念，追逐夢(mèng)想，為中原經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展努力奮斗。