第一篇：物流中心窗口服務管理辦法20140420

物流中心窗口服務管理辦法

為推進物流中心效能建設，加強對窗口服務的規范化管理，落實工作責任，改進工作作風、提高工作效率、提升工作質量，對崗位人員的工作流程和作業行為進行有效監督，全力打造物流中心窗口服務品牌，特制訂本辦法：

一、總則

（一）服務理念：遵循“優質高效、簡易便捷、熱忱真誠、工序服從”的服務理念，為客戶提供優質高效的物流服務。

（二）目標任務：爭創一流物流窗口服務，實現讓“內部單位、外部單位、上下工序”三客戶滿意，全力打造西鋼釩物流服務品牌。

（三）服務準則：牢固樹立服務意識，培養良好職業道德，做到業務精通、愛崗敬業、勤奮工作，服務到位、堅持原則、嚴守紀律、清正廉潔。

二、服務事項

（一）驗配服務。包括汽車到貨驗配、汽車發貨驗配、火車到達驗配等。

（二）鐵路運輸服務。包括局車接發、局車裝卸、車輛取送、渣罐運輸、貨裝檢查、車輛檢查、車輛解編，運輸統計、清車作業、車輛準備、運輸信息、機車運用、調度指揮等。

（三）倉儲配送服務。包括輔料接卸、物資入庫、物資出庫、物資轉運、物資倉儲、物資配送、物資盤點、釩鐵裝車等。

（四）資源綜合利用服務。包括廢舊資源回收、廢舊資源加工處置、廢舊資源出廠、廢鋼加工、冷軋廢次才加工服務等。

（五）鐵路設備設施維護服務。包括鐵路事故搶修、鐵路信號維護、鐵路站場維護、鐵路線路維護、鐵路照明維護、爐下事故搶險、CIPS硬件維護、機車車輛檢修等。

（六）物流服務。包括協力工作、廢舊資源合同、物流對外經營、冷軋產品包裝、物流工序銜接等。

三、服務環境

（一）作業設備設施確保安全、整潔；作業環境做到放置有序、整齊劃

一、干凈整潔、美觀舒適；衛生做到無煙蒂、無痰跡，無積塵、無油垢、無雜物、無垃圾、無亂貼亂畫等。

（二）作業場所設置清晰、明確、可識別導向標示，現場的照明、消防等滿足相關要求。

（三）配置人性化的設備設施（如桌椅、飲水機、指示牌、書寫筆、記事紙等），且保證設備設施處于正常工作狀態，若發生故障，應貼上警示標示。

（四）雨具、毛巾、紙巾、餐具、提包、衣物等私人物品，用后應妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公桌、椅、柜或墻壁上。

（五）各類票據、用紙、手續、文件等擺放整齊，辦公用電腦桌面背景及屏保干凈、規范。

（六）按有關要求配備消防設施，現場安全隱患及時提醒客戶。

四、服務流程

（一）各單位明確工作服務流程。如汽車驗配窗口服務流程、產成品出廠窗口服務流程、返廠車處理流程、破損車輛簽賠流程等，并制定相應的標識牌。

（二）回答客戶問題時，應簡潔、準確、清晰，當不能準確回答時，應向客戶表示歉意，并主動咨詢后再認真回答；與客戶電話交流時注意語速、語調和講話態度，做到讓客戶滿意。

（三）客戶情緒激動時，應本著“先處理心情，后處理事情”的原則，冷靜處理，耐心解釋，不得與客戶爭吵，要及時向單位負責人匯報，妥善予以解決。

五、文明服務

（一）全體員工要樹立微笑多一點，態度好一點，腦筋活一點，效率高一點，行動快一點，做事穩一點，理由少一點，方法多一點，脾氣小一點，度量大一點的職業精神。

（二）全體員工保持良好姿態，精神飽滿，面容氣和，臨時離位或因假不在崗等情況，要確保桌椅和物品擺放整齊。

（三）全體員工儀表端莊，言行得體、舉止優雅，工作服穿戴整齊。

（四）公章、證明等應放置在辦公桌抽屜里，使用完畢后要及時將抽屜鎖上；信息化系統應設個人保護密碼。

（五）書寫的票據、單據等，要做到表述完整、字跡清楚、準確無誤，且要提供對應的示范文本。

（六）崗位人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。

（七）不得利用職權和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。

（八）在工作中，應來有迎聲、問有答聲、去有送聲，并提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

（九）禁止遲到、早退、離崗、串崗、聚談閑聊、喧嘩和笑鬧。

（十）不得有吃零食、公共場合抽煙、接待無關人員、打瞌睡、玩電腦游戲、炒股、聽音樂、戴耳麥、網上看影視劇、QQ聊天等。

（十一）工作中嚴禁推諉、扯皮、拖沓，并以種種理由耽誤客戶時間。

（十二）知曉客戶所辦業務后，須清晰告知客戶應提供的有關手續，并詢問客戶是否帶齊，若未帶齊，應一次性告知，避免客戶多次往返。

（十三）各作業區（室）根據本單位實際情況制定相應宣傳標語、工作流程標識牌等。

（十四）物流中心規范服務監督舉報電話0834-6230968。

六、考核

（一）成立物流中心窗口服務考評工作組，負責對各作業區（室）的窗口服務情況進行考評。

（二）對違反總則規定的，考核責任單位2000元/次。

（三）對違反服務環境要求的，考核責任單位200—500元/次。

（四）對違反文明服務要求的，考核責任單位200—1000元/次。

（五）被客戶投訴到公司的，一經查實，考核責任單位500—2000元/次；被客戶投訴到中心的，一經查實，考核責任單位500—1000元/次。

七、附則

（一）本辦法適用于物流中心各作業區（室），并請各作業區（室）根據本辦法細化適用于本單位的窗口服務實施細則。

（二）本辦法由物流中心負責解釋。

（三）本辦法納入中心經濟責任制考核。

（四）本辦法自發布之日起施行。

物流中心

二〇一四年四月十四日

第二篇：中心衛生院窗口服務承諾書

創先爭優承諾書

開展爭先創優活動是新時期全面加強黨的建設的戰略舉措，對于建設高素質的、能夠擔當重任的、經得起風浪考驗的黨員干部隊伍有著重大的現實意義和深遠的歷史意義。為了扎實開展好爭先創優活動，促進醫院健康和諧有序發展，更有效地激發全體黨員的先進性意識，充分發揮好先鋒模范作用，本人作如下承諾：

一、以黨員的標準嚴格要求自己，牢記黨的宗旨，不辜負上級黨委的殷切期望和全院職工的厚望，勵精圖治，開拓進取，勤奮工作，決心為醫院的進一步發展壯大再創佳績。

二、積極發揮黨組織職能，理清工作思路，圍繞上級黨委和本單位的中心任務，積極主動地開展工作，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和共產黨員的先鋒模范作用。

三、增強自我約束機制，自我加壓，加強政治理論學習，不斷提高自身素質和實際工作能力，用科學理論和發展觀指導醫院管理實踐；全面落實黨風廉政建設責任制，依法辦事，廉潔從政，在職責范圍內行事，堅決執行黨的民主集中制原則，重大事項實行集體決策，事前充分征求醫院職工意見，確保決策的科學合理。

四、開展調查研究，解決好本職工作中存在的突出問題。

五、密切聯系群眾，多深入臨床一線幫助排憂解難，實實在在地為職工、為患者辦好事、做實事。

六、轉變工作作風，腳踏實地、扎扎實實地推進各項醫改工作，努力為地方經濟發展保駕護航。

七、深化醫院改革，創新醫院管理運作的新機制，進一步開創醫院工作新局面，本職工作創造新經驗、呈現新特色。

八、積極參與醫院精神文明建設，不參與色情、賭博和封建迷信活動，敢于同一切違法違紀和不良傾向作斗爭。

九、開展批評和自我批評，加強黨內團結；履行黨員義務，積極參與黨組織開展的各項活動，為醫院的發展作貢獻。

黨總支及全體黨員創先爭優承諾書

一、堅定理想信念，不讓黨的光輝形象在黨員隊伍里受損；

二、端正醫德醫風，不讓不良風氣在醫護人員中產生；

三、自覺愛崗敬業，不讓失職行為在我們這里出現；

四、提高診療技術，不讓醫療差錯事件在我們工作中發生；

五、視病人為親人，不讓患者在我們崗位上受冷遇；

六、降低醫藥費用，不讓不合理的處方在我們筆下產生；

七、樹立形象意識，不讓白衣天使聲譽在我們這里受損；

八、堅持廉潔行醫，不讓違規行為在我們身上出現。

第三篇：中心辦事窗口服務規范細則

中心窗口服務規范

一、上崗準備

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。

1、服飾整潔、統一，按規定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務要求

服務要規范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。

3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。

6、實行責任追究制。

7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結；復雜問題辦理不超過三天辦結；需要協調有關部門解決的，一周內答復。

8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

四、計算機及網絡維護管理

1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網站和反動網站。

3、禁止泄露、外借專業數據信息。

4、禁止擅自修改網絡設置及信息。

5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

6、下班后及時切斷計算機外接電源。

五、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

2、不準帶小孩上崗。

3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。

7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。

8、工作時間不準佩帶耳麥。

9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

第四篇：窗口服務

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉鎮國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉鎮國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區的農業戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當地農機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉鎮農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮規劃區內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續

（4）污水處理方案（5）質量監督備案書（6）用地批準手續

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監督手續

（3）建設工程監理手續

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業執照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮規定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉村建設規劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉鎮、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據：

《關于切實加強防范冒領養老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉鎮勞動保障所或社區驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉鎮勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發其養老金，待驗證后繼續享受并補發停發期間養老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮居民基本醫療保險證》，并數據錄入匯總；

5、報市醫療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養的未滿18周歲的子女，已采取避免節育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請填寫《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫、葬的；

（四）在養老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業基本養老保險，按最低養老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業保險金的城鎮失業人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉鎮政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

第五篇：超市物流中心商品損耗管理辦法[范文]

超市物流中心商品損耗管理辦法

一、目的：為了加強物流中心商品損耗管理，盡可能減少商品在裝卸、搬運、驗收、上下架、存儲過程中的損耗，特制定本辦法。

二、范圍：本辦法適用于聯盛商業超市物流中心的商品損耗管理。

三、職責和工作內容

（一）商品損耗的分類：分為正常損耗及非正常損耗。

1.指物流中心商品在裝卸、運輸、儲存等各流通環節中，由于商品的自然性質、自然條件及儲存設施等原因所發生的非主觀因素造成的不可避免的商品損耗。包括但不限于以下情況：

（1）配送車輛在運輸途中因道路不平發生顛簸，導致送達賣場驗貨時發現的商品破損；

（2）由于機械設備、工具等突然出現故障而導致商品損耗；（3）由于停電導致需恒溫保存的商品發生變質等；（4）其他不可避免的損耗。

2.非正常損耗：是指在倉庫內或配送途中，由于主觀因素造成的商品損失。包括但不限于以下情況：

（1）員工野蠻裝卸、違規搬運、碼放造成的商品或包裝損壞；

（2）個人疏忽或違規操作造成的損失，如：失手摔壞、發生碰撞、商品上架不當造成商品跌落等；

（3）未采取或采取的措施不到位造成的損失，如易碎商品未采取隔離措施、未貼易碎標貼、受潮等；

（4）未徹底執行先產先出原則，導致商品過期或變質；

（5）管理不嚴造成的商品偷盜，如：進出庫區的人員將商品偷盜出庫，供應商送貨人員將商品夾藏于空箱內帶出庫區；退回供應商的商品或壞品未確切檢查，致夾帶其他商品出庫；

（6）收貨員驗收不正確，如點錯數量、點竄貨，低價品按高價品入庫等；（7）退貨時未點清數量，實物多退供應商；

（8）托運部到貨破損、受污染、封箱商品被人為打開而未及時發現，件數交接錯誤等；

（9）其他非正常的損耗。(二）商品損耗控制：

1.培養全員的損耗控制意識，加強公司制度學習、定期進行業務培訓及考核。2.執行商品損耗超標賠償制度，實行全員防損，全員負責制。

3.嚴格執行《物流中心商品報損流程》及相關規定，及時報損并進行損耗分析。

4.加大監督力度，安裝先進的監控設備，對人員、商品、物品的進出進行實時監控，做到人防技防相結合。

5.加強6S管理，及時發現問題，查明原因，界定責任。6.堅持每日動盤制度，及早發現差異、查明原因、落實責任。

（三）物流中心商品損耗的控制指標及賠償：

1.物流中心當月的商品損耗應控制在當月配送額（含外埠門店的調撥金額）的萬分之0.5以內。超出部分應按如下系數由物流中心全員進行賠償：

（1）物流總監：4.0；

（2）物流中心高級經理、防損經理：3.0（3）收退貨處經理、倉儲處經理、運輸處經理、配送處經理、防損主管：2.0（4）其他主管、組長、防損員：1.5（5）一般員工：1.0（6）如有相關部組崗位職責的，由于工作不嚴謹造成遺失等損失的，相應增加責任部組的賠償比率（如：遺失物流周轉箱，棧板等）。

2.門店與物流中心產生的配送差異，經公司認定的屬于物流中心承擔的可納入損耗控制指標內。

3.因個別或部分人員的過失（不論故意或疏忽）所遭致的損失，經查實應追究相關人員賠償責任的，不得列入物流中心損耗控制指標內。如已查明的商品被盜、商品過期、驗收錯誤等。

4.屬相關合同方的責任，如滅鼠公司措施不力造成的鼠咬、倉庫排水排污設施問題造成的商品被淹、雨淋等，不計入損耗指標內，而應依照合同追究合同方的賠償責任。

5.配送差異中，屬于供應商責任的，如：原包裝箱開箱少貨、商品臨期、過期等，不計入該損耗率。相關人員的責任處罰另行參照公司相關制度。

（四）損耗超標時的賠償計算公式：

1.總賠償金額=（盤虧金額+報損金額-已交賠款金額-殘值回收金額）-當期配送額*0.005%；

2.個人賠償金額=總賠償金額/總賠償系數*個人賠償系數。