第一篇：淺談住房公積金中心如何做好窗口服務(wù)

淺談住房公積金中心如何做好窗口服務(wù)○揚州市住房公積金管理中心儀征分中心鄭興春

服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重。如何提升住房公積金系統(tǒng)為民辦實事的能力和水平，促進干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展，筆者現(xiàn)就如何做好住房公積金窗口服務(wù)工作，談點粗淺認識。

一、調(diào)整心態(tài)，做到快樂服務(wù)

窗口工作人員是直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了；若你對人不耐煩，自己也必煩躁。工作中老端著、繃著自己，也會壓抑、失衡，一旦自己不快樂，在“正能量”不足的情況下，又被強迫必須為別人付出，那么，別人能得到的服務(wù)品質(zhì)，恐怕是缺乏保障的。在筆者看來，一個人不快樂卻又必須把職工的需求放在第一位，那個“第一”其實是很令人質(zhì)疑的，只有快樂的服務(wù)人員，才能快樂工作，繳存職工方能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二、提高本領(lǐng)，做到準確服務(wù)

光靠有滿腔的工作熱情和認真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，把所學(xué)知識運用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時，既熱情、耐心、細致，又要準確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：在購房提取時主動了解職工需要辦理貸款嗎？如若貸款個人賬戶則需保留6個月的公積金余額；退休提取有公積金卡嗎？若沒有住房公積金卡則提取單需先到職工所在單位蓋章；職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，且家庭生活嚴重困難的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，我們會根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的專業(yè)知識，給職工設(shè)計出最合理的方案供其參考；在每個扣款日后，我們對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風險，是一種雙贏的策略。

三、加強溝通，做到真誠服務(wù)

由于政策的缺陷和宣傳的原因，職工對住房公積金有關(guān)政策規(guī)定知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務(wù)這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答；對于不能解答的，記下問題，然后請教上級業(yè)務(wù)部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，要多用文件、材料、憑證去進行相關(guān)的論證、說明，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到職工無理取鬧的時候，我們要曉之以理，動之以情，一項制度的設(shè)定總是維護大部分人的利益，也要有人做出局部或暫時的犧牲，按規(guī)定和制度做事是我們的職責所在，服務(wù)對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待，可邀請職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金協(xié)管員前來做疏導(dǎo)工作，也可進行冷處理，與服務(wù)對象就某一個爭議問題進行約談，用細膩的工作作風贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。保持著良好的心態(tài)，全心全意為用戶服務(wù)。

語氣上，不能盛氣凌人，要面帶微知，舉止得體，語言上要禮貌

業(yè)務(wù)上面要熟練一些，這樣才能更好做好窗口的工作。

第二篇：政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

作為我市住房公積金工作對外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發(fā)放各類公

積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象

市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個區(qū)域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄，配備了服務(wù)引導(dǎo)臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監(jiān)督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。

強化作風建設(shè)提高服務(wù)水平

住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設(shè)，進一步提高住房公積金服務(wù)水平。

一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀律和崗位分工，認真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動熱情接待服務(wù)對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。

二是從隊伍建設(shè)入手，提高服務(wù)能力。通過定期組織工作人員對勞動紀律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項業(yè)務(wù)流程的學(xué)習培訓(xùn)，每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會，進一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布公積金投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。

堅持以人為本完善服務(wù)功能

工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準則，堅持以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，進一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。

一是實行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺內(nèi)向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。

二是實行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。

三是實行操作標準化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)操作標準化服務(wù)，即通過認真梳理窗口各項業(yè)務(wù)工作流程，細化辦理程序，設(shè)計出一套統(tǒng)一標準的操作細則，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進科學(xué)發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強服務(wù)窗口建設(shè)，積極創(chuàng)建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。

第三篇：規(guī)范住房公積金服務(wù)窗口專項檢查通報

關(guān)于規(guī)范住房公積金服務(wù)窗口專項檢查的通報

各分中心、辦事處、業(yè)務(wù)委托銀行：

根據(jù)銀川住房公積金管理中心《關(guān)于開展住房公積金服務(wù)窗口落實*活動情況專項檢查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任帶隊，監(jiān)察審計處、住房信貸處、歸集管理處、各分中心組成專項檢查組對各分中心、辦事處、各業(yè)務(wù)委托銀

行落實窗口規(guī)范化建設(shè)情況進行了專項檢查。現(xiàn)將檢查結(jié)果通報如下：

一、各分中心、辦事處檢查情況

各分中心、辦事處在落實**方面做得比較好，均能按照“中心”要求在硬件上配備查詢機、意見箱、監(jiān)督電話、飲水機、報刊架、急救包，休息等待區(qū)配備排椅及其他便民服務(wù)設(shè)施；在軟件上做到了辦事流程、公積金支取、貸款政策上墻或在大廳電子顯示屏上滾動播放，辦公秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美，公開了辦事程序、公開人員工號，公積金各項業(yè)務(wù)開展情況良好。

二、各業(yè)務(wù)委托銀行檢查情況

各業(yè)務(wù)委托銀行均能認識公積金業(yè)務(wù)的重要性，在實際工作中存在重資金存儲量，輕公積金業(yè)務(wù)服務(wù)、窗口建設(shè)的情況。大多數(shù)業(yè)務(wù)委托銀行都能按照“中心”的要求落實“三有三優(yōu)三公開”活動，落實比較好的銀行有：建行**支行、工行**區(qū)支行、**銀行利民支行、**銀行靈武支行、**銀行火車站支行、農(nóng)業(yè)銀行**縣支行、工行永寧支行。較差的銀行有交通銀行辦事大廳。

三、幾點要求

通過專項檢查，各分中心、辦事處普遍存在有衛(wèi)生死角的問題。各業(yè)務(wù)委托銀行普遍存在公積金辦事窗口小、標示不明顯、無查詢機、公積金政策及辦事流程宣傳不夠的問題。為此，中心要求：一是各分中心、辦事處要按照“三有三優(yōu)三公開”活動的要求和標準對照檢查，對落實不到位的要立即進行整改，對存在的問題及時進行糾正；二是各業(yè)務(wù)委托銀行要高度重視公積金業(yè)務(wù)，要把主要精力和重點放在公積金的業(yè)務(wù)辦理和提高服務(wù)水平上，努力提高服務(wù)質(zhì)量，按照“三有三優(yōu)三公開”活動要求抓公積金窗口建設(shè)，對落實不到位的要立即進行整改，想方設(shè)法為公積金繳存職工提供優(yōu)良的服務(wù)，達到群眾滿意；三是“中心”將加強對各分中心、辦事處及各業(yè)務(wù)委托銀行進行跟蹤檢查，對落實不好的予以通報，對公積金業(yè)務(wù)不支持、不配合的業(yè)務(wù)委托銀行予以清退。

第四篇：住房公積金中心演講稿

為民務(wù)實清廉——爭做繳存職工的貼心人

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！我來自XXX住房公積金管理中心，名叫XXX，是住房公積金管理系統(tǒng)的老職工。住房公積金制度，是為了適應(yīng)住房改革的需要而產(chǎn)生的新生事業(yè)，其宗旨就是讓千千萬萬個家庭能住上房、住好房。十幾年來，我與公積金事業(yè)共同成長，把自己的滿腔熱血灑在了公積金管理的崗位，把自己最美好的年華獻給了公積金事業(yè)，把公積金事業(yè)當成自己人生最美好的追求！

住房公積金管理是一項政策性、原則性、技術(shù)性強的經(jīng)濟性管理工作。作為一名管理人員除了要學(xué)好住房公積金管理政策，還必須掌握很強的業(yè)務(wù)技能、熟悉相關(guān)的經(jīng)濟管理、法律法規(guī)知識。為此，我通過加強針對性學(xué)習，不斷更新知識，擴寬視野，堅持做到學(xué)習工作化，工作學(xué)習化。作為公積金管理中心的一員，我為自己所從事的工作感到光榮和驕傲。

“服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生”是住房公積金管理工作的宗旨。服務(wù)是住房公積金長期健康發(fā)展的基石，全體住房公積金人一直都以服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新的宗旨加快著住房公積金事業(yè)的發(fā)展進程。作為一名普通的基層工作人員，我常常在想，怎樣的服務(wù)才是好的服務(wù)，怎樣的服務(wù)才能充分的體現(xiàn)出“用心、用情、用責”工作態(tài)度？我思考的這個問題，在全國開展的第二批黨的群眾路線教育實踐活動中得到了很好的破解。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要求做到“為

民、務(wù)實、清廉”，而住房公積金管理中心，正是這樣一個為民服務(wù)的窗口，不斷提升窗口服務(wù)水平，是踐行為民服務(wù)的根本要求。自從管理中心黨支部開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我在工作中認真踐行“為民、務(wù)實、清廉”的群眾路線，努力用實實在在的行動、踏踏實實的作風管好、用好住房公積金，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在多年的工作實踐中，我意識到，住房公積金管理不僅僅是一個管理和使用的問題，更是一個在管理中求創(chuàng)新、求壯大、求發(fā)展當中一個不斷進步的過程，有很多好的工作思路和工作方法值得我們認真總結(jié)，在工作中，我們要不斷的認真積累、總結(jié)和推廣，不斷創(chuàng)新工作思路，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。而且，要堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，不斷創(chuàng)新工作思路，開創(chuàng)工作新局面，只有這樣，我們的工作才能更好地為服務(wù)群眾！在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，我還體會到，不同的服務(wù)對象，對我們服務(wù)的需求是不一樣的，我們的服務(wù)重點也應(yīng)該更人性化，更多元化，也就是老百姓常說的更接地氣兒些。

前不久，家住余干縣玉亭鎮(zhèn)的劉女士來幫兒子查詢住房公積金明細賬，可是單位在辦理繳存登記時，提供信息有誤，想當場更正卻因手續(xù)不全不能辦理，十分失望，遲遲不肯離開。我看到她為難的樣子，就主動到窗口和她聊起了家常，一聊開才知道，她兒子是位精神病患者，自己身體也非常不好，跑來跑去挺不方便的。有了這層了解，我趕緊向辦事處負責人建議上門為她服務(wù)。看著管理中心的工作人員竟然主動上門為她辦理手續(xù)，她十分感動，一個勁地夸贊我們公積金管理中心的工作人員是為群眾著想的好心人。

任何制度都有個不斷完善的過程，因為住房公積金管理制度還存在一些缺陷，目前，社會上對于住房公積金制度有一些爭議，有人說，住房公積金制度是“劫貧濟富”的制度，有些真正沒房住的人因為公積金的制度貸款手續(xù)的嚴苛貸不到款買房，而有些原本有住房的人卻能利用住房公積金的低息去炒房。隨著住房公積金制度的不斷完善，我高興地看到，這些有違公積金設(shè)立初衷的矛盾正得到破解。“不畏浮云遮望眼”，我相信住房公積金事業(yè)的明天將更加美好！

1400多年前，詩圣杜甫曾在詩中大聲疾呼：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏！”如今，住房公積金制度正給越來越多的人圓了買房夢，讓手頭不寬裕的人交上了首付，住上了新房，1000多年前憂國憂民的詩圣杜甫的理想正變成了鮮活的事實，無數(shù)寒士圓上了自己的住房夢，正為更美好的中國夢而努力工作！

因為理想，我選擇了奮斗；因為熱愛，我選擇了住房公積金事業(yè)。讓我愿與全國所有的公積金人一道，共同為推進住房公積金事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻自己最大的力量！我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：住房公積金中心演講稿

為民務(wù)實清廉——爭做繳存職工的貼心人

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！我來自XXX住房公積金管理中心，名叫XXX，是住房公積金管理系統(tǒng)的老職工。住房公積金制度，是為了適應(yīng)住房改革的需要而產(chǎn)生的新生事業(yè)，其宗旨就是讓千千萬萬個家庭能住上房、住好房。十幾年來，我與公積金事業(yè)共同成長，把自己的滿腔熱血灑在了公積金管理的崗位，把自己最美好的年華獻給了公積金事業(yè)，把公積金事業(yè)當成自己人生最美好的追求！

住房公積金管理是一項政策性、原則性、技術(shù)性強的經(jīng)濟性管理工作。作為一名管理人員除了要學(xué)好住房公積金管理政策，還必須掌握很強的業(yè)務(wù)技能、熟悉相關(guān)的經(jīng)濟管理、法律法規(guī)知識。為此，我通過加強針對性學(xué)習，不斷更新知識，擴寬視野，堅持做到學(xué)習工作化，工作學(xué)習化。作為公積金管理中心的一員，我為自己所從事的工作感到光榮和驕傲。

“服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生”是住房公積金管理工作的宗旨。服務(wù)是住房公積金長期健康發(fā)展的基石，全體住房公積金人一直都以服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新的宗旨加快著住房公積金事業(yè)的發(fā)展進程。作為一名普通的基層工作人員，我常常在想，怎樣的服務(wù)才是好的服務(wù)，怎樣的服務(wù)才能充分的體現(xiàn)出“用心、用情、用責”工作態(tài)度？我思考的這個問題，在全國開展的第二批黨的群眾路線教育實踐活動中得到了很好的破解。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要求做到“為民、務(wù)實、清廉”，而住房公積金管理中心，正是這樣一個為民服務(wù)的窗口，不斷提升窗口服務(wù)水平，是踐行為民服務(wù)的根本要求。自從管理中心黨支部開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我在工作中認真踐行“為民、務(wù)實、清廉”的群眾路線，努力用實實在在的行動、踏踏實實的作風管好、用好住房公積金，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在多年的工作實踐中，我意識到，住房公積金管理不僅僅是一個管理和使用的問題，更是一個在管理中求創(chuàng)新、求壯大、求發(fā)展當中一個不斷進步的過程，有很多好的工作思路和工作方法值得我們認真總結(jié)，在工作中，我們要不斷的認真積累、總結(jié)和推廣，不斷創(chuàng)新工作思路，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。而且，要堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，不斷創(chuàng)新工作思路，開創(chuàng)工作新局面，只有這樣，我們的工作才能更好地為服務(wù)群眾！在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，我還體會到，不同的服務(wù)對象，對我們服務(wù)的需求是不一樣的，我們的服務(wù)重點也應(yīng)該更人性化，更多元化，也就是老百姓常說的更接地氣兒些。

前不久，家住余干縣玉亭鎮(zhèn)的劉女士來幫兒子查詢住房公積金明細賬，可是單位在辦理繳存登記時，提供信息有誤，想當場更正卻因手續(xù)不全不能辦理，十分失望，遲遲不肯離開。我看到她為難的樣子，就主動到窗口和她聊起了家常，一聊開才知道，她兒子是位精神病患者，自己身體也非常不好，跑來跑去挺不方便的。有了這層了解，我趕緊向辦事處負責人建議上門為她服務(wù)。看著管理中心的工作人員竟然主動上門為她辦理手續(xù)，她十分感動，一個勁地夸贊我們公積金管理中心的工作人員是為群眾著想的好心人。

任何制度都有個不斷完善的過程，因為住房公積金管理制度還存在一些缺陷，目前，社會上對于住房公積金制度有一些爭議，有人說，住房公積金制度是“劫貧濟富”的制度，有些真正沒房住的人因為公積金的制度貸款手續(xù)的嚴苛貸不到款買房，而有些原本有住房的人卻能利用住房公積金的低息去炒房。隨著住房公積金制度的不斷完善，我高興地看到，這些有違公積金設(shè)立初衷的矛盾正得到破解。“不畏浮云遮望眼”，我相信住房公積金事業(yè)的明天將更加美好！

1400多年前，詩圣杜甫曾在詩中大聲疾呼：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏！”如今，住房公積金制度正給越來越多的人圓了買房夢，讓手頭不寬裕的人交上了首付，住上了新房，1000多年前憂國憂民的詩圣杜甫的理想正變成了鮮活的事實，無數(shù)寒士圓上了自己的住房夢，正為更美好的中國夢而努力工作！

因為理想，我選擇了奮斗；因為熱愛，我選擇了住房公積金事業(yè)。讓我愿與全國所有的公積金人一道，共同為推進住房公積金事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻自己最大的力量！我的演講完了，謝謝大家！