第一篇：加強工作紀律 做好窗口服務工作

強化工作紀律 做好窗口服務工作

行政服務中心各窗口單位今年以來，按照縣委縣政府的相關工作要求和中心的工作程序，積極組織本窗口人員嚴格執行制度，正常受理業務，各項工作有序開展。但在工作運行過程中也出現了一定的薄弱環節，七月七日縣委督查室對中心辦事大廳進行明查暗訪從中查出一些問題，主要是：有個別窗口單位人員在工作時間上網聊天、播放視頻音頻、玩游戲、炒股票等現象。

上述問題的存在，與我們當前所開展的創先爭優學習活動是背道而馳的，也與我縣所開展的經濟建設與大開發工作格格不入的。試想，如果我們在工作時間玩電腦，外來辦事人員會怎么看？換位思考，如果我們到別處辦事，別人在那待搭不理玩游戲，我們心理是怎樣的感受。我們的一言一行不僅僅是我們的個人行為，還代表著政府的形象。經濟的發展、城市的建設要靠我們每一個人的努力才能實現。我們要充分認識問題的所在，按照七月八日中心整頓工作紀律動員早會的要求，認真做到：

一、統一思想，提高認識

一定要站在全局的高度，統一思想，提高認識，認清當前工作的責任感和緊迫感，配合中心加大對本窗口工作紀律管理的力度。要牢固樹立愛崗敬業精神和為民服務意識，對照上述列舉的問題進行認真查擺，尋找差距和不足，并切實加以整改。為維護政府和中心的對外形象作表率。

二、強化服務，樹立形象

我們窗口工作人員要認真研究為民服務新的措施，改進工作方法，努力為廣大服務對象提供熱情、周到、方便、快捷的服務。要按照辦事指南和中心內部管理制度要求樹立良好的窗口形象，自覺強化為民服務意識，增強集體觀念，自覺維護和提升中心及本窗口的形象。

三、加強紀律，嚴格要求

要通過“創先爭優”活動的開展，提高個人工作素質和思想認識，加強工作紀律，嚴格按照中心的紀律要求，做到工作時間不串崗、不空崗、不在公共場所吸煙、不談與業務無關的閑聊、不遲到早退、不在電腦玩游戲、聽音樂、看影視、炒股票等。嚴格執行中心各項規章制度，做到紀律嚴明、辦事高效、服務優良。

四、認真學習，踏實工作

在今后的政治、業務學習和開展創先爭優活動中要聯系實際、注重實踐、務求實效。我們中心各窗口單位，直接面對群眾、直接服務群眾，時時都在接受群眾的評議和監督，為此，就要從自身做起，要樹立高度的責任心和敬業感，一切以黨和人民利益為出發點，在本職崗位上工作要兢兢業業、勤勤懇懇，求真務實，踏實工作。要積極響應縣委縣政府關于在全縣黨員干部中開展“創先爭優”活動的號召，積極爭當優秀黨員，要做好“五帶頭”，熱情服務好人民群眾，遵紀守法，弘揚正氣。全心全意為寬甸的經濟建設服好務。

第二篇：做好窗口服務工作的心得體會

做好窗口服務工作的心得體會

窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務用語。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦里業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到某某窗口辦理這項業務”，；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業務。隨著政策的不斷細化，對工作人員業務方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解其他窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！

第三篇：如何做好窗口工作

如何做好窗口工作

窗口工作是一個非常辛苦的崗位，針對每天接待的群眾絡繹不絕，而且素質有高有低的現狀，窗口民警長年累月要做到熱情而又有耐心，的確是很不容易的事，它需要具備很強的責任心和很好的自身素質。如何做好窗口工作，首先要樹立正確的觀念，許多年輕的同志想做好窗口工作，卻往往是力不從心，無從著手，表現得心浮氣燥，得不到群眾的理解和肯定，其根本原因就是沒有打好全心全意為人民服務的思想基礎，對此，就如何做好窗口工作談一點自己的看法。

一、要時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念。

隨著國民經濟的持續發展和社會文明程度的不斷提高,廣大群眾的民主意識、法治意識、權利意識不斷增強。在溫飽、安全等基本需求得到解決后，人民群眾對自由、人權、尊嚴的需求也與日俱增。窗口是聯系群眾的紐帶，窗口民警的一言一行，代表的是整個公安形象，民警在為民服務過程中態度粗暴，言談野蠻，就會在公眾需求與公安工作之間產生落差，人民群眾就會產生失望和不滿，并將這種不滿情緒拓展到公安機關。在歷年來發生的群眾不滿的投訴事件中，因為民警個人態度問題引發的占總體的25%左右。

每個民警只有從思想上明確為民服務的工作性質，要時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念，做到“困難、麻煩、委屈是我的，方便、實惠、舒心是我送你的”，用微笑為民眾服務；同時，更要將為人民服務的意識轉化為切實的實踐行動，真正落實服務為民，始終堅持服務第一的原則。有了以上兩個前提，服務群眾也就不會流于形式了，熱情服務也就會從墻上走下來，走進民警的心里，走進群眾的心窩，提升公安隊伍形象。

二、要自覺擺正權力和義務之間的關系。

當前，少數窗口民警作風不正，警民關系不協調、不融洽，有的甚至出現對立和仇視情緒，造成這些不應有的現象一個重要原因就是態度欠妥，不講究接待群眾的藝術，不會做群眾接待工作。民警平時直接與廣大群眾接觸，有的民警因不善于與群眾接觸，常常與群眾發生口角，甚至打罵斗毆，造成極壞的影響；有的因態度問題使本來十分簡單的事情變得復雜而下不了臺階；有的因用語不當造成群眾不滿，引起公憤，造成惡劣影響。

因此，作為窗口民警要時刻提醒自己，我是人民的公務員，是為人民群眾服務的，是主人與公仆的關系。在行使職權的時候，要自覺擺正權力和義務之間的關系，弄明白權力是誰賦予的，牢固樹立正確的權力觀，切實用好手中的權力。在任何時候、任何情況下，時刻牢記“人民乃父母，穩定是天職”的從警準則，與人民群眾同呼吸共命運的立場不能變，“全心全意為人民服務”的宗旨不能忘。反之，如果將自己看作是高于老百姓的“老爺”，拒群眾于千里之外，全心全意為人民的宗旨觀念就會淡化，就容易導致在為群眾辦事上不負責任，工作中出現拖拉推諉，甚至于作風粗暴，耍特權，抖威風，顛倒了主人與公仆的關系。你為人民群眾辦實事做好事，人民群眾也會反過來支持你的工作。窗口工作有時候是很瑣碎的，有些事情，你覺得它很小小到根本不足掛齒，可是對老百姓而言也許就把它看作是身家大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就是會感動得千恩萬謝。所以，事無巨細，不怕你想不到，只怕你不去做而已。

三、把接待群眾作為一門藝術來處理。

在日常的窗口接待中，能否根據群眾的職業、文化與年齡的不同，采取相應的接待策略，對于提高接待水平，提高服務質量都有著至關重要的作用，也是民警和群眾進行優質服務的前提條件，更是民警應該具備的基本素質。講究服務藝術，概括來講，就是要做到“四心”，即誠心、細心、耐心和慧心。

一要“誠心”。誠心是指真摯誠實的情感和心理。在接待群眾的過程中，要放下架子，以誠相待，切實把自己擺在與群眾同等的地位上，將心比心，切實了解群眾的困難所在，真心誠意地為群眾排憂解難。因此，接待時態度一定要誠懇，平等

待人，尊重對方的人格。對政策的解釋不能含糊曖昧。當遇到對政策不理解、感情沖動的群眾，要在說服群眾的同時，設身處地為被說服者著想，站在被說服者的立場上來考慮問題，有時會收到意想不到的效果。俗話說：精誠所至，金石為開。

二要“耐心”。在窗口接待中會遇到形形色色的群眾，作為窗口民警必須做到不急躁、不厭煩、不冒火。對心有成見的群眾，要開誠布公，擺明事實真相，讓其消除積怨，對因受到不公正處理而有意見的群眾，要同情安慰，做出公正裁決，做好落實措施，要心平氣和，耐心誘導，直至解開群眾的思想疙瘩。耐心的解釋是必要的，耐心的傾聽也不可少，有意識地把自己放在被動的方面，傾聽群眾說話，會使群眾感到自己受重視，從而把民警當作知音而無話不說，正在激動生氣的群眾也會因為民警的隨和而安靜下來。有的群眾說話質量很差，對的錯的摻雜在一起，甚至有與己相左或逆情背理的話語，民警也要一概聽之；有的群眾說話羅嗦，沒有條理，民警也不要隨便打斷；有的群眾愛糾纏，不講理，民警要能忍耐，急于爭辯、反駁不是明智之舉；甚至，有的群眾出言不遜，當面責怪、漫罵民警，這是考驗民警氣度的時候，民警應該“宰相肚里能撐船”，沉著應付，大度容人。如果反唇相機，以牙還牙，拍桌子瞪眼睛，結局只能是一團糟。

三要“細心”。細心，應貫穿在整個窗口接待過程中。與群眾交談前，應對對方的職業、年齡、心理狀況、思想狀態、文化修養與性格特征、等都務求有所了解。哪些該說，哪些不該說，如何表態，如何作答，都要想透，盡量避免不準確甚至錯誤的話語。只有這樣，才能恰如其分準確地給群眾以滿意的答復。在接待的過程中，要認真聽取群眾的每一句話，每一個意見，并做出相應的反應。此外，還應該細致觀察群眾的動作、眼神、表情。

四要“慧心”。“慧心”就是接待的技巧。一是針對不同對象，采取不同的接待策略。對來請求解決問題的，要掌握好答復的分寸，態度明朗，不要含糊應付；對有較高文化水平的，語言可以文雅些；對“大老粗”，說話則應通俗易懂，不要

文縐縐的；對方脾氣好，有涵養，你的語調可嚴厲些；對方是個火藥桶，你就要避開矛盾的焦點，語氣放松些。二是語言文雅規范?？鬃诱f：“言之無文，行而不遠”。接待要講究語言文采，杜絕粗話、臟話。不可故作姿態，打官腔、哼官調。不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時機。當對方怒火沖天時，切忌不識時務、火上澆油。四是生動幽默。運用淺顯生動的語言闡述深奧的道理。借助豐富的想象和新鮮的比喻來表達自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動而不兒戲。五是反應機智，善于應變，不讓對方牽著鼻子走，說話要留有余地，要前呼后應，防止前言不搭后語，甚至自相矛盾。

四、加強自身修養和樹立良好的職業道德。

沒有良好的思想基礎和內在修養，就不可能有良好的公安形象。所以，應該從以下幾個方面加強民警內在涵養。

（一）增進群眾感情，打牢全心全意為人民服務的情感基礎。對人民群眾有沒有深厚感情，是窗口優質服務的基礎。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有規范。作為窗口民警，只有帶著對人民群眾的深厚感情，才能真心為民、真情感化、真誠辦事；只有帶著深厚感情，才能把為民服務、以人為本的理念融入窗口工作的各個環節，審時度勢地把握接待的方式和態度，做到文明、和藹、規范、可親；只有帶著深厚感情，才能換位思考，才能真正把自己擺進去，真正把群眾當作自己的親人，才能以情感人，熱情接待。所以，窗口要結合工作和隊伍實際，因情置宜，創新舉措，緊緊圍繞如何增進民警與群眾之間的感情來創建文明窗口。

（二）提升文化底蘊，打牢窗口民警的素養基礎。

沒有深厚文化素養，就不可能有良好的服務形象。所以，規范窗口民警行為，必須用提升民警的文化素養做保證、來推動。毛主席曾經指出：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能打勝仗的。同樣我們也應該認識到，沒有先進警

察文化的推進和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關系，不可能建設一支高素質的人民警察隊伍。

公安機關應該從三個方面加強民警的文化修養。一是加強文明禮儀素質教育，引導民警“講情理話”。組織民警認真學習閱讀有關書籍，進行多種形式的系統學習教育。二是加強基礎知識教育，組織民警交流經驗，學習接待群眾藝術。鼓勵民警搞好自學，學習邏輯學、語言學、演講學、心理學等基礎知識，逐步提高民警的整體服務素質。三是加強理論思想基礎教育，引導民警“講法制話”。進一步完善落實制定政治理論學習制度，對窗口民警進行宗旨觀念、職業道德、黨風廉政、愛崗敬業教育，提高思想覺悟，增強群眾觀念，把親情服務融入為民服務當中。使每個民警時時牢記并確定“我是一個人民警察”的觀念，人民警察自當愛人民，始終將自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意為人民服務的理念根植于心中。

第四篇：進駐窗口工作紀律制度

XXX政務服務中心進駐窗口工作紀律管理制度

為加強政務服務中心窗口規范化管理，進一步改進窗口工作作風，提高窗口工作效率和服務質量，確保政務服務工作順利開展，特制定本制度。

一、考勤制度

（一）作息時間

1、實行每周五天工作日制，即周一至周五上班，周六、周日休息；國家法定節假日調休除外。

2、實行每天早九晚五工作時制，即上午9:00時至12:00時，下午13:00至17:00時上班。

3、實行臉譜指紋簽到考勤及崗位抽查相結合，窗口工作人員須在9：00以前更換工作服，并做好各項準備工作；工作時間全程佩戴工作牌，未到下班時間不得離崗更換工作服。

（二）簽到制度

1、上午8：55之前為正常簽到，8：55之后為遲到，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；

2、上午12：00之后為正常簽退，12：00之前為早退，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；

3、下午12：55之前為正常簽到，12：55之后為遲到，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；

4、下午5：00之后為正常簽退，5：00之前為早退，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；

二、請銷假制度

（一）請假1天以內（含1天）。請假人填寫《政務中心窗口工作人員請假審批表》，報政務服務中心分管領導批準，同時做好窗口工作的銜接，不能空崗。請假條交考勤人員處備案。

（二）請假1天以上。

1、1人的窗口工作人員的請假。請假1天以上的，請假人填寫《政務中心窗口工作人員請假審批表》，經單位窗口負責人同意，并明確頂崗人員后，報部門分管領導、政務中心分管領導批準，請假條交考勤人員處備案。

2、2人及以上的窗口工作人員請假。窗口工作人員不允許同時請假；請假在1天以上的，請假人需填寫《政務中心窗口工作人員請假審批表》，經窗口負責人同意后，報部門分管領導、政務中心分管領導批準，交由考勤人員處備案。請假人要做好工作交接，不能因請假而停辦所負責業務。

（三）請探親假、年休假、產假、婚假等長假。請假人需提前填寫《政務中心窗口工作人員請假審批表》，由部門分管領導簽字同意并明確頂崗人員后，報政務服務中心分管領導批準。請假條交考勤人員處備案

（四）其它事項。

1、請假期間扣發當日崗位津貼。

2、請假期滿后，請假人應及時到考勤人員處銷假，不按時銷假者，逾期將視為曠工。

3、請假應由本人事先履行請假手續，如遇不可抗力因素不

能事先履行手續的可事先分別向窗口負責人、政務中心分管領導電話請假，事后及時補辦請假手續，不補辦手續視為曠工。

4、未按照規定執行請銷假制度者，將視為曠工。

三、工作紀律

（一）遲到或早退。上班無故遲到、早退、不考勤1次者扣1日崗位津貼；一個月內，上班無故遲到、早退、不考勤3次者扣半月崗位津貼，在政務中心內部通報；若仍不糾正，直接通報主管部門。

（二）礦工。一個月內無故曠工1天以內扣發當事人半月崗位津貼，在政務中心內部通報；一個月無故曠工1天以上，扣發當月崗位津貼，并通報主管部門。

（三）臨時外出。

1、因工作關系需要臨時外出，應到考勤人員處登記，注明外出時間、地點、事由等，外出回來需登記外出終止時間。臨時外出一般不超過2小時，超過2小時按請假半天處理；一個月內臨時請假不能超過10次，超過扣100元崗位津貼。

2、政務服務中心將采取不定期抽查方式，發現窗口工作人員擅自離崗1次，扣崗位津貼50元，同一違紀事項累計超過3次者，在政務中心內部通報；若仍不糾正將通報主管部門。

（四）其它規定。

1、在工作時間睡覺的，每發現1次，扣當事人1天崗位津貼；累計超過3次者，扣除當月崗位津貼，在政務中心內部通報；若仍不糾正將通報主管部門。

2、窗口工作人員必須遵守《XX政務服務中心計算機管理制度》，要管理好自己的計算機，一旦發現在自己或他人辦公電腦上網購物、聊天、打游戲、看視頻等違規情況，當事人及計算機所屬人員一并處罰。發現1次扣當事人及計算機所屬人員崗位津貼50元，在政務中心內部通報；違紀累計超過3次，將通報主管部門。

3、窗口工作人員因服務態度，辦事效率，未履行首問責任制、一次性告知制等，被辦事人員投訴，經查實后，一次扣當事人崗位津貼50元，并在政務中心內部通報。

4、工作時間不按規定統一著裝、佩戴工作牌的，發現1次扣1天崗位津貼，累計超過3次者，扣除當月崗位津貼，在政務中心內部通報。

5、由于特殊原因，上、下班不能按時指紋打卡的，應提前報告考勤人員，違者按遲到、早退處理。

四、本制度自2014年5月1日起執行。

第五篇：窗口服務工作建議

窗口服務工作建議

窗口服務的優與差主要取決于營業廳營業人員，我認為在完善服務工作過程中下面幾點是很重要的。㈠、營業員儀表標準 一.著裝

1.營業員著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。2.上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置.二、注意講究個人衛生。

1.頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不能留長發，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

2、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

3、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

4、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。三 表情、言談

1.接人待物時應注意保持微笑。

2.接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

3.與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

4.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。通常情況營業員迎賓禮儀標準如下

1、迎賓禮儀最重要的是態度親切、以誠待人。

2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

3、面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

（二）營業員的禁忌事項有：

1、兩手環抱胸前，翹腳，身體倚靠在柜臺上，手插在衣袋里或是在工作時間內閱讀雜志；

2.互相聊天、打手機、大聲地嬉笑，瞧不起顧客，與別人討論顧客，對顧客品頭論足；讓顧客久候； 3.使用惡俗語言或者口頭禪

4.不耐煩或敷衍了事。情沉悶，情緒化，表露出疲憊的神態；；單手找錢或把該找給顧客的錢放在柜臺上； ——顧客還未離開就轉身走開；