第一篇：為非公經濟做好服務工作

為非公經濟做好服務工作

為非公經濟做好服務工作

當前，我縣非公經濟發展的環境得到改善。但一些部門亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查仍沒有完全制止住。之所以在原來的“三亂”后再加上“亂檢查”，主要是針對當前檢查工作中一些不正常的現象提出來的。一些部門沒有履行好自己的職責，該作為的不作為，不該

作為的亂作為！這股歪風邪氣不剎，非公經濟的發展就沒有希望!改善XX的非公經濟發展環境，必須嚴格禁止“四亂”。

現在，發展非公經濟的大環境日趨改善，政府職能部門的工作作風有了改進，服務意識增強，辦事效率提高，社會反映較好。但是，一小段時間不可能解決所有問題，我們要對抓落實情況和面臨的形勢有一個清醒的認識。總的來講，目前XX發展非公經濟的環境仍不容樂觀，少數政府職能部門的服務意識不強，抓落實不到位，有的單位還在搞形式主義和“花架子”。一些機關單位的公務員職業道德欠佳，有的人不學習，不研究政策，似乎什么事情都與他無關！于是，過了時的老規定、老政策、老措施和老辦法照樣用，省市明令取消的一些收費項目，一些單位仍在明里暗里變著花樣收取，使落實文件和會議精神、改善非公經濟發展環境成了一句空話。

一些部門把非公有制企業看作“唐僧肉”，利用職權想方設法吃、拿、卡、要。一些基層執法部門，沒有把服務作為工作的出發點和落腳點，不管企業在發展過程中出現什么問題，動輒對企業和企業法人代表采取突然方式查賬、罰款，有法不依、執法不公的現象時有發生。這些問題，嚴重損害了非公有制企業的合法權益，挫傷了經營者的積極性，影響了黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

怎么辦?

一是抓領導。各鄉鎮各部門主要領導要管好自己的人，用好自己的權，對有令不行，有禁不止的部門，不管是條條管的還是塊塊管的，一經發現，就從嚴追究領導的責任，該批評的批評，該免職的免職。切實加強公務員隊伍作風建設，是防止出現“四亂”的關鍵。XX要實現非公經濟的大發展，必須在營造良好投資與經營環境上狠下功夫。特別是要把公務員隊伍的作風建設擺在更加突出的位置，實現機關工作的高效運轉，使公務員都能做到公正廉潔辦事、盡職盡責服務。

二是抓制度。從源頭上入手，封住亂開口，捆住亂伸手，嚴格實行“收繳、罰繳分離”制度，制定統一、公開的收費標準，嚴禁對部門收費、罰款實行提留、分成或獎勵，嚴禁對收費、罰款下指標、定任務。今后，凡是縣上制定的收費項目要一律取消，按省統一的收費科目、收費標準并向社會公布，不在公布范圍內的收費項目，任何部門不得收取；對必須的收費項目，一律按下限收取。嚴禁對非公企業進行重復檢查。對非公企業的罰款，實行“部門開票、銀行收款”，統一上繳財政，不得對行政執法部門實行提留、分成、返還或獎勵。杜絕攤派和變相攤派，嚴禁任何職能部門和個人利用職權安排非公企業搞接待、推銷商品、拉贊助等活動。要實行治理“四亂”部門領導責任制，建立問責制。

三是抓監督。充分發揮社會監督作用，每年組織業主代表對政府職能部門、行政執法部門的履職情況進行民主評議，評議結果向社會公布，對滿意率高的部門，要予以獎勵，對滿意率低的部門，要進行重點整頓，連續幾年滿意率低的部門領導要堅決調整。政府各個部門、單位都要迅速行動起來，狠抓《八條禁令》的貫徹執行，并以此為契機，推動機關作風建設取得大的成效。要實行社會評議部門行風制度。對政府各職能部門的工作進行評議，有利于社會監督我們的工作，增強工作的責任心，促使我們不斷改進工作方法，提高政府部門的工作水平。

四是抓整頓。治理亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查，不僅關系到非公有制企業的切身利益，也直接關系到改善XX投資環境、擴大對外開放、引進和利用外資等重大問題。治亂要出重拳。要集中一段時間整頓執法行為，依法按紀從快從嚴處理一批亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查的典型，堅決剎住各種侵害非公有制企業合法權益的歪風邪氣；清理和取消一批行政事業性收費項目；清理和廢止一批政府部門審批事項。

五是抓規范。執法部門不僅要嚴格執法，更要熱情服務，要克服只考慮自己如何好管，不考慮如何促進經濟發展的單純業務思想，在各項工作中把握好度，既堅持原則性，又注意靈活性，該打擊的堅決打擊，該保護的堅決保護，嚴格按我縣提出的“告之---幫助---宣傳---教育---整改---處罰”程序辦事。

六是抓落實。對于非公經濟的發展，我們要全力做好服務工作，建立縣級領導牽頭負責項目制度，一有大項目進入，縣委就確定一位縣級領導負責協調、服務、幫助、檢查、督促，直至項目各項手續完成。完不成的，要將原因向縣委說明。屬于鄉鎮、部門責任原因造成的完不成任務，也要由該領導向縣督查組提出對干部的處理建議。全縣干部也要真抓實干，讓推諉扯皮、不負責任者騰出位子，我們就是要使能者上，庸者下。讓所有干

第二篇：提高思想認識做好為老干部服務工作

提高思想認識，做好老干部服務工作

自3月26日參加局深入學習實踐科學發展觀活動動員大會以來，本人全身心投入到深入學習實踐科學發展觀活動中。先后認真學習下發的《兩個讀本》和上級領導關于深入學習實踐科學發展觀的重要論述和講話，以及中組發[2008]10號文件《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的意見》的精神。通過專題輔導，集中學習與個人自學等多種形式，加深了對科學發展觀的認識，對運用科學發展觀做好為老干部服務工作又有了一些新的體會。學習實踐科學發展觀，我覺得就是要自覺用科學發展觀指導主觀世界的改造，轉變不適應不符合科學發展的思想觀念，按事物本來面目認識事物，在尊重事物客觀規律的基礎上充分發揮人的主觀能動性。落實到具體工作中來，就是做任何事都不能違背民意，獨斷妄行，而要建立在科學的決策基礎上。

作為一名老干部工作者，如何利用這次學習實踐活動，全面做好為老干部的服務工作，我想主要解決一個思想上的問題。對老干部工作的認知程度，直接影響著做好老干部工作的實踐。只有對老干部工作高度重視、充分認識，才能增強做好這項工作的責任感和使命感，適應新形勢對老干部工作的新要求。

一要進一步明確老干部工作的要求。老干部工作是黨的干部工作的一個重要組成部分，政治性、政策性、社會性都很強，是一

1項社會系統工程。當前，在新的歷史條件下，老干部工作面臨著許多新的任務、擔子很重，對老干部工作人員的政治素質、業務能力、工作作風等方面提出了新的更高的要求。我們必須從加強黨的執政能力建設的高度，來認識加強老干部工作隊伍和工作人員能力建設的重要性。黨中央歷來十分重視老干部工作。黨的十七大報告提出了要“全面做好離退休干部工作”的要求。這充分體現了黨中央對老干部的深厚感情，集中反映了黨中央一如既往地關心愛護老同志的態度和決心，為我們在新時期做好和推動老干部工作，指明了方向和任務。胡錦濤總書記曾強調指出，做好老干部工作事關大局，十分重要。要從貫徹“三個代表”重要思想的高度切實把老干部工作作為一件大事來抓，認真研究和解決老干部工作遇到的新情況和新問題，真正做到政治上尊重老干部，思想上關心老干部，生活上照顧老干部，進一步把中央關于老干部工作的各項政策措施落到實處；對老干部工作重要性的認識，要不斷地講，不斷地提高，只有充分認識老干部工作的重要性，才能以高度的政治責任感，滿腔熱情地去做好老干部工作。我們對廣大老同志的歷史功績和巨大貢獻永遠不能忘，對老同志的優良傳統和崇高精神永遠不能丟，尊重、學習、關心和愛護老同志的政策永遠不能變。

二要有強烈的政治意識。老干部工作既屬于黨的建設范疇，也屬于社會建設范疇；既是黨的干部工作的一項重要任務，也是和諧社會建設的一個重要方面。老干部工作的開展，與黨和政府

工作的大局、與經濟社會的發展密切相關，是為貫徹落實黨的路線方針政策、推進黨的中心工作服務的。目前，我國改革開放和現代化建設已經進入新的發展階段，黨所處的歷史方位發生了許多深刻變化，老干部隊伍的人員結構、年齡情況、思想狀況也有了很大不同。所有這些，對進一步加強老干部工作既提出了新的更高的要求，也創造了新的更好的條件。這就要求我們要切實增強大局意識、責任意識、發展意識、創新意識，把老干部工作放到推進經濟又好又快發展新起點、放到建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家新起點的新形勢下去審視去把握，使老干部工作與不斷發展著的新形勢相適應。因此，我們的老干部工作要用科學發展觀為指導，從構建社會主義和諧社會的總體布局出發，服從和服務于黨的中心工作，為全面貫徹落實科學發展觀、促進我區經濟又好又快發展作出新的貢獻。

三要有較強的政策觀念。老干部工作政治性、政策性都很強。老干部工作的各項政策是有效指導老干部工作開展的依據。老干部工作同志必須熟知黨和國家的老干部工作政策，必須不斷地加強老干部工作政策的學習，深入了解和熟知老干部工作各項政策規定及要求，做到吃透精神、把握實質，并在實際工作中練達熟懂、準確運用政策的基本功，對老干部工作的各項政策做到準確的理解、把握和運用，要在理解政策的基礎上靈活運用政策。在運用政策指導工作上，要堅持實事求是，客觀而不主觀，不偏離政策要求的軌道。在處理老干部有關問題時，既要講政策的原則

性、尊重政策的客觀要求，又要具體情況、具體分析，不生搬硬套，不唯政策是從。要做到講政策心中有數，用政策貫通活用，用政策規范工作行為，用政策解決老干部工作和老干部的實際問題，要及時了解政策變化，把握政策時效。政策都是隨著情況的不斷變化而作相應調整的。作為老干部工作者，應及時了解和掌握老干部工作政策的調整及變化情況，把握政策的時效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，認識到位，運用準確，執行有效。

總之，通過這次學習實踐活動，要在思想觀念上對做好老干部工作有新的提高，用實際行動開創老干部工作新局面。

第三篇：立足本職,做好為老干部服務工作

立足本職，做好為老干部服務工作

干部病房多年來擔負著遼西地區離休老干部、在職師以上領導的醫療保障工作，是醫院為兵服務工作的重點科室。歷屆醫院黨委從不間斷的關心著科室的軟硬件建設，考察和監督著科室政治思想工作和業務水平。而多年來干部病房的醫護人員也始終抱著立足本職、扎扎實實做好為老干部服務的思想，在工作中不斷總結、整改和提高，為老干部服務做到了盡心盡力、不遺余力、傳承接力，多少次放棄了休假和親人團聚、多少次放棄了外界的利益誘惑。正是用這份充滿著真心的愛，我們的工作受到了老干部的認可，受到了家屬的敬佩和信任，我們把老干部當做自己的父母去盡孝，老干部們也把科室當成了自己的家。

一，打撈思想基礎，甘于默默奉獻，為兵服務工作需要常抓不懈。

1，強調精神傳承，確立無私為老干部服務的思想； 人生面臨選擇，既然選擇了為老干部醫療、保健，就要堅持做好；這是科室王震主任常掛在嘴邊的一句話，也是科室年終個人總結出現率最高的一句話，久而久之，這句話成為了科室的座右銘。面對剛剛步入社會的科室新成員，革命傳統教育成為了他們入科后的第一堂必修課，通過了解我軍的優良傳統和戰斗歷程，通過聽老干部講解親身戰斗經歷，知曉正是他們用熱血換來了社會主義新中國，給與了我們和諧的社會和幸福的家園。老干

部中有黃繼光、邱少云的戰友，有毛主席的警衛排長，有爬過雪山、趟過草地的紅軍戰士，也有解放錦州的傷殘老兵。昨日戰場上的英雄，就是我們今天的患者。我們也必須帶著敬仰和愛戴為他們服好務、治好病，讓他們有一個高質量的晚年生活。

科室還時刻不忘醫德醫風教育，培養科室人員正確的人生觀和價值觀。面對特殊的保障人群，就是要求醫護人員甘于寂寞、勇于奉獻，不求功名利祿。雖然科室工作強度大、獎金少、生活單調，但奉獻培育了良好的美德，平凡孕育了無私的偉大。

2，強調責任意識，確立一切為了保障的思想。

科室現在保障的200余名老干部，平均年齡已經86歲，住院患者常年50余人，而且病種復雜，病情危重。尤其是近年重癥人數持續上升，累計重癥天數每年翻翻。今年更是有3人同時上呼吸機，病危、病重患者最多達到8人，病人信息提示板上毫不夸張的說就是紅旗飄飄。而且，科室醫護人員在保障好老干部的同時，還要堅持完成野戰醫療所的訓練任務。科室醫生已經連續2個多月取消了下夜班補修，護士更是連續1年時間4班倒，而且經常要連續在床旁監護，夜班護士整夜工作后不下夜班，保證搶救迅速到位，確保醫護工作安全。面對這樣的現實困難，沒有一個人叫苦叫累。我們骨子里有一股子韌勁，越是困難，我們越是要擰成一股繩，更要為老干部保障好，因為現在正是考驗我們的時刻。為求保障的連續性、系統性，科主任、護士長對每名醫護人員進行了明確的責任分工，誰去訓練、考試，由誰替班，都是落實到人；誰負責那一項工作，都是落實到位。每周五要進行重癥病人特殊交班，并加一次主任查房。無論寒冬酷暑、刮風下雨，還是星期禮拜節假日，科主任、護士長、醫生、辦公護士堅持查房，始終做到今日事、今日畢。正是因為有科學、嚴謹的制度，在科室工作量大、人員短缺、新護士多的情況下，反而提高了搶救成功率，嚴密杜絕了醫療事故的發生。

二，加強業務培訓，提高服務水平，為兵服務工作需要準確高效。

1，加強業務學習，提高技術水平和診治效率。

為了維持科室的持續發展，提高醫療質量，科室利用專門時間組織醫生護士加強業務學習，高年資醫生輪流備課教學，醫生護士均經過考試后方可獨立值班。要求醫護人員積極參加醫院組織的學習和遠程教育，并做好筆記、寫出體會，并由上級醫生和護士長點評。科室還定期學習國內、國際的治療指南，參加遼西地區心血管、腦血管病的學術會議，認真學習國內知名專家的治療心得。伴隨著老干部年齡的逐年上漲，病情的日漸復雜，對我們的診治要求也明顯提高。科室多年堅持查房和三級檢診制度，要求查體要仔細、病情要解析、處臵要到位、用藥要心細。要求病人入院及時初診，專科病情及時會診，危重病例全科討論，疑難病癥全院會診。通過再教育，科室形成了良好的學習氛圍，了解了醫學發展的新動態，科室的業務水平逐步提高，為快速、準確的診治打下了良好的基礎，為應對多病種、復雜病情提供了

經驗，并根據病人的身體狀況制定合理、高效的個體化治療方案，提高了治愈率和生存率，保證了為老干部服務的質量。

2，加強硬件建設，掌握現代醫療技術。

醫院多年來始終強調以“姓軍為兵”為主線的為兵服務工作，干部病房的診療現代化更是離不開醫院黨委的細致工作和政策傾斜。科室現配備有完善、先進的診療、監護設備。心電圖機、心電監護儀、心電除顫器、血糖測定儀、24小時動態血壓儀等先進的診療設施相繼在科室安家；科室醫生、護士均能獨立使用多種儀器，科室醫生均有解讀心電圖的能力，保證了第一時間了解病人病情。醫院為進一步提高為老干部服務質量，所有檢查和治療設備均優先為老干部保障。特別是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，醫院呼吸機均優先及時保障，在我院呼吸機不夠用的情況下，及時與兄弟單位取得聯系，外借呼吸機；科室人員也積極利用業余時間從多種渠道了解、學習先進儀器的使用和日常維護，保持機械設備的正常運作，延續了老干部的生命。

三，擴大服務范疇，抓好醫護細節，為兵服務工作需要真情。1，延伸保障范圍，提高院前保障水平和搶救成功率。科室多年堅持巡診與隨訪制度，并組織科室人員為干休所醫生、護士講課，做好幫帶工作。使干休所醫生、護士的整體保障水平得到提高，更是對危重患者的病情判斷、搶救親身傳授，并結合病例講解，隨時提供老年病防治方面的進展信息，切實提高了老干部的日常生活質量。干休所遇到極重病患，科室主任、醫生、護士更是隨叫隨到，提高了院前搶救的成功率。

老年患者大多喪失生活自理能力，活動不便，往往會由于親屬的一時疏忽而發生意外事故。因此，科室在病人住院期間對病人及陪護進行健康教育。如臥床及入睡期間，預防患者從床上跌下，應安裝上床欄。老年患者大多患有高血壓、心臟病，起床或躺下時，都應該輕輕的，以免引起頭暈、暈厥。安臵假牙患者，叮囑患者睡前取下假牙，浸泡在涼開水中，以免入睡后脫失造成氣管異物。教育過程中結合老人生活習慣選擇適合的方法和語言，做到深入淺出、通俗易懂，使老人與陪護容易理解和接受。保證了治療的延續性和保健工作的整體化、規范化，減少了意外的發生。

2，細微處見真情，提高老干部的在院生活質量。

為老干部服務，細字當先。在老干部的醫療、保健甚至于生活中，細節連著健康、連著生命；細節體現愛心、體現真情，細節也決定著為老干部服務工作的成敗。

為了讓老干部以病房為家，全科人員設身處地、想方設法的為老干部提供方便。面對老年患者行動不便、檢查配合困難、路上安全隱患突出的特點，為求進一步加強細節護理、解決老干部及家屬的后顧之憂，科室指定專門護士陪檢，即使在護士緊缺的時候也從未間斷過。切實解決了實際問題，杜絕了安全隱患，受到了病人和家屬的一致歡迎。

在醫療工作中科室編寫了細字歌：“細問細聽細查體，細引

細究細尋底”。在實際工作中真正做到了關心老干部疾苦、解決老干部困難。很多老干部因為家庭不睦、與老伴、子女斗氣導致高血壓病、冠心病加重。入院后，通過仔細了解和心理疏導，改善了老干部的家庭環境，也加快了老干部的康復；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通過細致的查體和檢查，及時的診斷了原發病，使疾病得到及時控制，病人轉危為安。

科室多年堅持開展和強調 “五個心”、“四個一”和“三主動”服務，即“愛心”、“耐心”、“細心”、“信心”、“恒心”；“一聲問候”、“一杯熱水”、“一包針線”、“一次會議”；“主動熱情接待”、“主動熱情介紹科室情況”、“主動熱情幫助老干部解決困難”。科室始終堅持微笑服務，并專門為老干部準備了針線包。

科室護理著一個特殊的老年群體，很多老人兒女不在身邊，尤其是在生病的時候更加容易產生不好的心境，早上一接班就以“首長好，昨晚休息怎麼樣”、“今天我值班，有事您叫我”拉開了一天的工作序幕，晚上查房又以“早點睡、注意休息”、“您還有什么吩咐”關心著患者。患者飲食不佳就親自喂飯，患者行動能力差就給他們打飯、洗臉、洗腳、洗衣服、縫紐扣，患者二便失禁就為他們擦洗身體、更換衣褲，這一切已經成為平時工作的一部分。老干部年事已高，聽力不好，交流溝通不方便，每次都是一次次耐心的重復交代，直到他們理解。新患者入院，向他們介紹病區的特點和環境：“幾點打飯、吃飯，幾點留標本，幾點

抽血，有什么注意事項”，都一一講明。

科室還一直把心理護理作為重點中的重點，面對老年患者情緒不穩定、容易沖動、固執好怒、主觀多慮的特點，要求醫生護士有良好的性格，高尚的意志品質，較高的文化素質和心理素質。對病人做到不急、不燥，有禮有節，運用良好的溝通技巧平穩病人的情緒，保持病人情緒的穩定，配合了治療與康復計劃的順利進行。

科室還引入民主方式，體現“以病人為中心”的宗旨。為求進一步了解病人所需，科室每月召開休養員會議，了解病人的實際困難和醫療護理服務上的吡漏，并及時解決問題，爭取做到精益求精、服務更上一層樓。患者和家屬歡迎這種民主、公開的方式，由于遇到問題及時解決，對于科室服務的滿意程度進一步增強。

總之，老干部的醫療保健是一項具體、繁雜而又光榮的工作，病人的特殊性給了我們更高的要求。只有進一步發揚傳統、強化改革、加強業務、真心奉獻才能滿足老干部的就醫需要，保證為老干部服好務。

干部病房

2009年5月

第四篇：非公經濟服務先進單位典型材料

非公經濟服務先進單位典型材料

服務民營大發展，促進經濟大跨越

2010年，某工業園在省、市、區各級黨委政府的正確領導下，認真貫徹落實省委省政府《關于加快民營經濟發展的決定》（湘發[2003]7號）、《湖南省人民政府關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的實施意見》（湘政發[2005]12號）有關精神，堅定不移地將加快發展非公經濟作為強省富民的戰略舉措，不斷增強服務意識，提高服務水平，全園非公有制經濟得到快速健康發展。

一、基本情況

某工業園成立于1996年，2000年順利通過國家發改委、國土資源部審核并經省政府下文批準為省級工業開發園區。規劃總面積13.24平方公里，現已完成開發面積6.8平方公里，人口4.1萬。近年來，園區秉承以工業園區的大發展推動區域經濟的大跨越，大力實施項目帶動戰略，通過招商引資，大力推進項目建設，加強園區基礎設施建設，園區項目不斷集聚，產業快速發展，非公經濟發展已初具規模。園區現有非公經濟組織120家，其中規模以上非公工業組織45家，非公經濟就業1.7萬人。2010年，全園完成非公經濟工業總產值58.12億元，同比增長72.5%，實現非公經濟增加值15.8億元，同比增長68%；完成規模以上非公工業產值55.38億元，同比增長73%，實現規模以上非公工業增加值15.06億元，同比增長69%；非公經濟實交稅金1.32億元，同比增長83.3%。

二、主要做法

（一）堅持以加強組織領導作為服務非公經濟的基本要求，不斷增強服務意識。一是強化思想認識，始終把非公經濟作為發展園區經濟的重頭戲來抓，堅持把發展非公經濟放到增加經濟總量、優化經濟結構、提高財政收入、擴大社會就業的高度來認識，成立了某工業園非公經濟發展領導小組，由管委會主要領導任組長，園區各部室的主要負責同志為成員，加強了對非公經濟發展的領導，并建立了班子成員聯系非公企業制度，由10名班子成員負責包抓示范企業（項目）。二是強化工作措施，建立從區級領導到部門單位到園區干部的服務體系，健全“五個一”工作機制，即對園區非公經濟重點建設項目，實行一個項目、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底，切實為項目推進提供優質服務。三是強化責任落實，把非公經濟發展納入全園目標管理責任制考核之中，年初與各社區（資管委）、各責任干部簽訂目標責任書，做到了奮斗有目標，考核有指標，并制定責任量化、項目服務調度等制度，強化一企一檔、首問負責、限時辦結等要求，確保工作責任落實到位。

（二）堅持以環境建設作為服務非公經濟的重要保障，不斷夯實發展基礎。一是完善硬環境建設，通過集中財力重點投入，全力保障園區基礎設施建設資金，實現了水、電、氣、路、通訊、污水處理六通一平。完成了幸福路、長樂街10余條主干道建設，形成了完善的五縱五橫交通網絡，修建了接城堤安置點街坊路等20余條街坊路，確保企業群眾出行便利；完成了鐵接、迎天、迎清3條11萬伏高壓桿線遷移及接城堤、清水潭變電站增容、幸福路電線遷移等電力項目建設，恢復了園區范圍內因工截斷的3000余米水系，形成了便利的供水供電系統。二是加強軟環境優化，堅持從治理亂收費、亂攤派、亂罰款入手，在非公有制企業中推行《收費明白卡》制度，嚴格收費項目和收費標準，定期聯合公安、工商、質量監督等部門開展專項治理；組建專門力量，建立健全企業訴求快速反應機制，嚴厲打擊強裝強卸、強包強建、強行阻工等各種干擾、破壞企業發展的違法違紀行為。三是保障生產生活環境，以長春中路沿線為商業圈，大力配套發展服務性行業，已形成了成熟的商業、生活區，學校、醫院、購物、居住、娛樂等配套服務設施齊全，為推動生產向規模經濟和更高的效率發展提供了強有力的支持。

（三）堅持以招商引資作為服務非公經濟的根本要求，不斷提升產業優勢。一是調優產業結構，打造機械制造、電子信息、食品加工三大主導產業，形成產業鏈條和穩固的發展聯盟，2010年，園區共引進非公經濟組織19家，其中三 大產業12家。目前，三大產業共有投產企業44家，完成產值45.37億元，占園區工業總產值的78%，其中機械制造業實現產值11.28億元；電子信息業實現產值10億元；食品加工業實現產值24.09億元。二是優化非公經濟隊伍，提高準入門檻，對入園項目進行誠信、環保、規模、產值、產能等方面的綜合評估，著重引進資源消耗低、環境污染小、經濟效益高、帶動作用大的優勢項目。目前，園區共有投資過億元的企業11家，過5000萬元的企業24家；產值過10億的企業2家，過億元的企業18家；年創稅過千萬的企業已達3家.（四）堅持以項目推進作為服務非公經濟的重要抓手，不斷加快發展進程。2010年，園區以“三項行動”為推手，大力推進項目建設，園區全年新動工項目50個，新投產項目27個。一是建立起服務企業的長效機制，認真落實項目掛牌服務制度，為項目提供全程保姆式“一對一”服務，扶持企業早開工、早投產、早見效。二是加大土地報批力度，組織專門力量，主動對接項目，全程協助企業辦理國土手續。為紅聯冷鏈、奧士康、亞勝通、煜田食品、益隆變速箱等10個項目共批回土地454畝。三是加大征地拆遷力度，堅持以人為本，創新征地拆遷思路，集中破解發展難題。召開群眾協談會300余次，支付征地補償款2162萬元、拆遷補償款1231萬元，青苗補償款37萬元，拆遷房屋126棟、拆遷面積14390平方米，拆除專業漁場45個，遷墳327冢，騰出項目用地569畝。

（五）堅持以扶持企業發展作為服務非公經濟的主要措施，不斷提升民營素質。一是大力支持民營經濟上規模、上水平、上檔次。重點扶持安雅達建材、奧士康線路板、瑞亞紡織等科技型、出口型民營企業，完成宇晶機器、皇爺食品等一批技改項目，鼓勵民營企業開展品牌經營，支持宇晶機器、安雅達建材等企業開發“名、優、特、新”產品10余種，培育和形成湖南著名商標8個，馳名商標5個。二是切實加強立項爭資工作，以縱深推進項目帶動戰略為抓手，以爭取落實西部比照政策為契機，大力實施“立項爭資提升年”活動，主攻重點項目和資金的爭取，不斷擴大有效投入。2010年，園共協助8家高新技術企業從中央、省、市爭取資金1310萬元。其中瑞亞紡織產業振興爭取資金達540萬元，森華林業貼息資金431萬元。三是加強銀企對接，著力搭建交流平臺，通過實施“結對幫扶度難關、銀企對接架金橋”等舉措，加大金融支持力度，幫助13企業解決資金近2000萬元，助推企業加快發展。四是加強政企對接，聯合勞動、民政、稅務、工商、電力等部門，定期召開座談會，為企業發展提供便利服務。定期舉辦全園民營企業人才招聘會，加強民營企業人才隊伍建設，及時協調與調度，確保水、電等生產要素得到有效保障。

第五篇：如何做好服務工作

從細節入手，從客戶感知出發，提升服務便捷性

隨著移動客戶規模的高速增長，一季度開門紅促銷優惠的力度不斷加大，到營業廳辦理業務的客戶量也隨之增多。營業廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務感知的瓶頸問題。市區分公司按照公司客服中心工作要求，轉變服務觀念，深入推進客戶導向服務管理體系建設，增強服務支撐能力，優化服務考核體系, 提高客戶關系管理水平, 加強投訴和營業廳兩個主要觸點的服務水平，努力改善客戶全過程服務感知的提升。主要從以下幾個方面進行服務提升：

一、強化營業廳基礎服務能力建設，提升服務能力

1、多種服務督察模式，助力服務質量提升

市區分公司每周至廳實地檢查并現場寫出通知單，結合服務視頻監控、業務素質撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務督導提升工作，有效提升人員服務的規范性和自覺性。

2、轉變工作思路，增強服務提升指導

從“重檢查”到“重指導”轉變工作思路，加大營業廳現場檢查的指導力度。在做好營業廳各層面人員有效溝通的基礎上，根據神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調查等成績對營業廳服務狀況進行分析，找出服務優劣勢項目，制定個性化的服務質量提升方案。同時，通過“互動式服務培訓”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓、駐地輔導等培訓模式，提高服務人員的主動服務和主動營銷意識。

3、利用經分支撐，促進營業廳服務量化管理 有效利用經分中的服務數據與實際服務工作相結合，對排隊等候、故障維修時限、服務便捷、短信評價滿意率等指標進行重點監控，通過經分數據深入量化分析影響客戶感知的短板，準確定位影響客戶感知波動的關鍵因素。營業廳使無形服務向有形化轉變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優化流程、人員崗位合理配置、內部管理等方面有針對性地進行改進和提升，4、服務過程有形化，固化人員服務行為

利用服務工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務流程等管理工具將整個服務流程進行標準化、統一化，并形成服務流程腳本讓無形的服務轉化成有形的流程，通過有形化的服務管理模式最大限度的提升營業員的規范化服務，提升使營業員服務技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎服務尚不扎實

1、基層服務管理人員服務管理意識淡化，服務不規范行為、業務解答出錯頻繁出現，嚴重影響了營業廳服務質量。

2、服務支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業廳在服務方面的分析、提升培訓、短板改善服務提升方面的指導意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現場監督、引導分流等方面的管理不能及時跟進，導致營業廳服務水平不能保持，且出現排隊等候時間超時現象等問題。

4、營業廳信息宣傳重點不突出，宣傳規范執行不到位，宣傳內容不易于客戶接受。