第一篇：窗口服務問題整治工作自查報告

窗口服務問題整治工作自查報告

根據區群眾路線教育實踐活動領導小組關于六個集中整治行動方案的通知要求，我局根據自身工作實際，對照有關要求開展專項治理工作，認真查擺自身問題，現將自查工作開展情況匯報如下：

一、整治行動的主要做法

（一）加強組織領導，形成整治合力。

按照開展六個集中整治行動方案的工作要求，為集中治理“窗口服務缺位問題和公務人員不作為”問題，促進機關作風、行政效能和群眾滿意度的明顯提升，我局及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由紀檢組長為組長，班子成員和各科室負責人為成員的專項治理領導小組，并結合我局工作實際，制訂了《xx區發改局窗口服務缺位問題和公務人員不作為集中整治行動方案》，把整治當前干部工作作風中的“為官不為”、消極懈怠、敷衍了事；門好進了，臉好看了，話好說了，但事卻辦不了；一些服務辦事庸懶散拖，職能監管不到位等問題作為重點，教育和引導局全體干部職工樹立想事干事、敢于擔當的良好風氣，使行政行為更加規范，“庸、懶、散、拖”現象明顯得到遏制，不作為、慢作為、亂作為等行為和現象得到有效糾正，行政效率明顯提高，服務意識明顯增強，人民群眾的滿意度明顯提高。

（二）強化學習制度，深化學習效果。針對自查過程中反映的理論學習不深不透的問題，在堅持每周集體學習和個人自學的基礎上，繼續加強學習力度和學習效果。重點學習了習近平同志的十八大、十八屆三中、四中全會、中央紀委五次全會上的重要講話，以及《中國共產黨黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中華人民共和國公務員法》、《中國共產黨黨員干部廉政從政若干準則》，通過研討學習的方式深化學習效果，提高理論素質，推動學習工作化、工作學習化，堅持學以致用、用以促學。

（三）工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。堅持主要領導親自抓、負總責，分管領導直接抓、具體負責，層層抓落實。領導同志帶頭自我查擺，以各辦公室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成全局上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

（四）改進工作作風，提高服務意識。以整治庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等行為和服務意識不強、行業作風不正、行政效率不高為工作目標，進一步加強機關效能建設，強化黨員干部能力意識、危機意識、責任意識和服務意識，形成勇于擔當、敢抓敢管、真抓真管的良好氛圍。提高行政許可審批效率，優化流程、簡化程序、限時辦結，切實縮短辦理時間。

（五）加強思想教育，提升干部責任意識。深入開展政治思想教育、反腐倡廉教育、群眾路線實踐教育，引導全體黨員干部強化宗旨意識、責任意識和群眾路線意識，提高以人為本、執政為民的使命感和責任感。深入開展解放思想、改革創新教育，堅決摒棄不符合科學發展要求的慣性思維，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，創造性地開展各項工作。深入開展群眾路線教育實踐活動，引導干部職工把主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務轉變為自覺行動。

（六）加強監督力度，形成長效機制。領導小組督促全體人員按照要求、按照時限完成問題的查擺工作，監督自查問題的整改落實情況，辦公室統一匯總，在日常工作中核實整改措施是否落實到位，對還未整改徹底的問題及時進行提醒，保證治理工作持久有效。

二、整治行動取得的主要成效

通過開展 “窗口服務缺位問題和公務人員不作為”集中整治行動，目前，我局干部職工貫徹落實中央和省、市、區政策精神，推進重點工作任務明顯滯后的問題得到了好轉，執行中央八項規定、省委雙十條規定、市委十四條規定、區委十條規定要求和黨風廉政責任精神不嚴格，查糾存在問題不力的問題得到了遏制、不存在工作人員仍然沿用傳統的工作方式，服務手段落后、服務措施跟不上問題；也不存在工作不主動，協調配合差，相互推諉扯皮，庸懶散拖效率不高，工作顧此失彼，拖泥帶水問題；工作人員消極被動，上班閑聊，玩游戲、聽音樂、看影視劇、上淘寶網，只講索取，不講奉獻，不主動作為，進取意識差，大局觀念弱的問題基本得到了轉變；機關工作人員也沒有發現因工作落實不力，對上銜接匯報不及時，對下安排部署不到位或因臨時性應急工作通知加班不到，貽誤工作時機等突出問題。

三、下一步工作打算

（一）進一步加強組織領導，落實責任制。切實強化機關效能建設。要求每個人將自己查找的主要問題及整改措施，形成整改報告，進行公開承諾，做到認識到位、責任到位、措施到位、工作到位，確保我局“窗口服務缺位問題和公務人員不作為”集中整治工作落到實處。

（二）進一步加強督促檢查，嚴肅查處違紀行為。局“窗口服務缺位問題和公務人員不作為”集中整治工作領導小組要加大對“窗口服務缺位問題和公務人員不作為”等問題的查處力度，對通過自查、互查，切實掌握本單位存在“窗口服務缺位問題和公務人員不作為”現象的崗位和人員，對調查核實的問題，視其情節輕重和影響程度，進行嚴肅的責任追究。

（三）進一步加強制度建設，確保廉潔高效。認真查找制度建設中存在的薄弱環節，有針對性地完善，增強制度的約束力和可操作性，切實解決管理制度落實難的問題。通過加強制度建設和約束力，增強機關效能，提升機關形象。

第二篇：窗口服務工作專項整治工作方案

進窗口服務工作便民化、效率化和透明化，建立健全跨越式發展保障機制為主要內容的效能建設工作體系，現結合我局工作實際，特制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，加大轉變政府職能和簡政放權力度，以更快更好方便企業和群眾辦事創業為導向，圍繞直接面向企業和群眾、依申請辦理的行政審批和公共服務事項，推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式，解決行政審批環節多、材料多、前置條件多，辦事繁瑣、辦結時間長，互相推諉扯皮，“多頭跑、多次跑”等問題，最大限度減少企業和群眾跑政府的次數，讓企業和群眾辦事更便利、更快捷、更有效率，不斷優化辦事創業和營商環境，切實增強政府公信力和執行力，推動政府治理體系和治理能力現代化，建設人民滿意的服務型政府。

二、工作措施

（一）開展主題教育。按照第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育安排部署，組織窗口工作人員集中學習習近平新時代中國特色社會主義思想，省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關于深化“放管服”改革優化營商環境有關政策文件，強化宗旨意識、改進工作作風，將堅持以人民為中心的發展思想落實到行政審批和政務服務具體工作上。

（二）要優化服務流程。優化再造流程、提高服務標準，改作風、優服務、提效率。將在政務服務服務大廳試點推行服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”承諾服務創建工作。

（三）加強窗口隊伍建設。結合本輪機構改革過程中心部門職能和人員劃轉情況，在全縣范圍內對政務服務大廳窗口人員身份再進行一次摸底調查，原則上要求政務服務大廳窗口審核人員應當是行政機關公務員，或依法授權承擔政務服務事項的事業單位正式工作人員，窗口工作人員在進駐政務服務大廳期間，不再承擔本部門行政審批及公共服務以外的其他工作。縣行政審批局要加強對窗口人員的業務培訓和管理，嚴肅考核評優機制。

（四）深化“最多跑一次”改革。以一件事“最多跑一次”為目的標推進業務流程再造，歸并、整合、精簡辦事環節。進一步壓減審批承諾時限，能做到當場辦結的要當場辦結，無法做到當場辦結的要做到提前辦結2019年11月底，審批承諾辦理時限比法定時限平均減少50%，以企業和群眾辦事“少跑腿”為目標，動態調整縣級必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，公布“四辦”（馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦）清單，精簡辦事環節和材料，編制辦事指南，加快建設和完善含一體化政務服務平臺、投資項目在線監管平臺等在內的網上政務服務平臺體系，推動政務服務“一次登錄、全網通辦”，大幅提高政務服務便捷性。為行政審批減材料、減環節、減時限、減次數提供技術支撐保障。

（五）強化辦事大廳建設。提升大廳“一站式”功能，除對場地有特珠要求的事項外，政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現“應進必進”。科學合理設置前臺綜合受理窗口，有序推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一套口出件”審批模式。提升各級辦事大廳便民化水平，全面檢查辦事大廳便民服務設施運轉情況，重點控查復印機、排隊叫號機是否配備.便民設施是否損壞或損壞后是否有人維護等。加強辦事大廳管理，嚴格抓好規章制度落實、從到崗在崗、著裝、紀律秩序、精神面貌、服務態度、行為規范等方面提升窗口作風。

（六）建立完善“好差評”機制。建立政務服務“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程工作機制，對企業群眾辦事中的好好差評和堵點問題及時處理反饋。

三、組織實施

（一）提高政治站位。各窗口要切實承擔起專項整治工作主體責任，牢固樹立宗旨意識，以群眾滿意度衡量工作成效，精準施策推進工作，要加強領導，強化統籌協調，形成整洽合力，確保問題整改落實到位。

（二）注重工作實效。堅持邊學邊查邊改，敢于直面問題，以刮骨療傷的勇氣、堅韌不拔的韌勁堅決予以整治，以實實在在的整改落實推動主題教育真正見到實效。

（三）建立巡查制度。不打招呼、不定具體時間進行巡查，對巡查中發現的問題嚴格按照相關制度執行。著力革除“管卡壓”、“推繞拖”和官僚主義、部門本位主義等“四風”新表現形式，對不作為的，將抓住典型，嚴肅問責。

（四）做好上下結合。建立健全攻關機制，對企業和群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑以及行政不作為、慢作為和亂作為等重點難點問題，集中攻關，盡快實現突破。

第三篇：醫院窗口行業服務整治工作實施方案

關于開展“窗口行業服務整治”工作實施方案

為推動我市創建全國文明城市工作的深入開展，實現鞏固“國家衛生城市”成果，進一步提高創建工作質量，全面提升“醫療窗口行業”的服務質量和水平，確保我市區創建工作各項任務落到實處，根據區衛計局關于印發《XX區衛生系統開展窗口行業服務整治”工作實施方案》的通知要求，樹立“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的窗口服務形象，結合單位實際，特制定本方案。

一、工作目標

以全國文明城市測評體系目標要求，按照今年糾風辦開展“窗口行業服務整治”工作，大力推進深化衛生系統規范化服務。并結合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛生系統制度針對醫療衛生單位窗口行業服務態度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進行整治，使各醫療衛生單位窗口行業做到遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業風氣滿意度達到85%以上。

二、工作重點

（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務對象作出的服務承諾不兌現等問題。

（二）查找和整治窗口單位漠視服務對象，在提升工作效能、完善服務方式等方面不作為、慢作為等問題。

（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。

（四）醫院門診設有導診臺，導醫標識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等侯不得超過15分鐘。

（五）醫院內、外及住宅區環境衛生整潔，便民服務措施完善（如提供輪椅、擔架等）。

（六）醫務人員按規定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

（七）醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。

（八）醫院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。

三、整治時間安排和實施步驟

（一）此次整治時間安排從2014年4月至8月。

（二）此次整治行動分為四個階段進行：

1、第一階段為工作部署階段。時間：2014年5月20日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。對照《衛生系統窗口行業規范化服務考評標準》，迅速開展全部排查。

2、第二階段為自查自糾階段。時間：2014年5月下旬至6月。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發現存在的問題，并制定相應的整改措施，確定完成時限。

3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：2014年6月至7月。結合局檢查督導組對醫療窗口行業創建落實情況進行檢查督導，對發現的問題，當場下發整改通知單，并落實整改。

4、第四階段為迎接評議測評。時間：2014年8月。結合民主評議政風行風活動，接受上級檢查評議。

四、工作要求：

（一）加強領導，強化責任。各窗口單位要結合本單位工作實際，制訂具體的實施方案，細化任務，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。

（二）科學完善，深化建設。建立健全長效機制，是一項系統工程，是一項長期的任務，不可能一蹴而就。各窗口單位要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調查研究，大膽改革創新，不斷總結經驗，使鞏固提升創建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加強協調，聯系溝通。要加強對各窗口單位的協調和溝通，及時掌握和通報整治工作進展情況，加強督促指導。各窗口單位要及時報送整治工作信息。

（四）強化監督，獎優罰劣。各窗口單位要按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時發現和解決存在的問題，保證長效機制建設扎扎實實向前推進。

二○一四年五月二十九日

第四篇：收費窗口規范化服務考核工作自查報告

收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好2009收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

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綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

第五篇：收費窗口規范化服務考核工作自查報告

收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好2009收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了

全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治思想教育。8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好2009收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。