第一篇：富寧縣地稅局采取五項措施強化辦稅服務廳建設

富寧縣地稅局采取五項措施強化辦稅服務廳建設

為進一步提高稅收征管質量，優化納稅服務，提高辦稅服務水平和質效水平，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規范”的辦稅服務，本著“始于納稅人的需求、基于納稅人的滿意、終于納稅人的遵從”的服務理念，立足于從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，著力優化辦稅服務廳建設。富寧縣地稅局辦稅服務大廳著力抓好辦稅服務廳規范化建設，全力打造行業服務品牌，樹立優秀地稅部門形象，構建和諧征納關系。結合辦稅服務廳建設自查工作，我局提出五項措施，加強辦稅服務廳管理建設。

一是健全各項制度，完善辦稅服務標準。建立服務便捷制度，明確及時辦理、限時辦理的工作事項及時限，并向社會公開承諾，盡可能簡化辦稅環節和程序。提供預約服務、延時服務、提醒服務，使納稅人真正感受到“進門有親切感、出門有滿意感”，使納稅人能得到便捷高效的辦稅服務；建立服務責任制度，實行首問責任制，規定第一個接待納稅人咨詢的稅務人員必須進行答復，能當場答即時答復的當場答復，當場不能答復的時候及時答復。實行限時辦結服務，認真落實承諾的辦結時限，按一次講清、一次辦清的原則，在規定或承諾的時限內辦理完各類業務。

二是整合服務資源，優化辦稅服務環境。首先規范辦稅服務廳功能區域，將辦稅服務廳劃分為“辦稅服務去、自助辦稅區、咨詢輔導

區、等候休息區”四個功能區，合理分流辦稅人員和納稅人群，加強了辦稅服務廳工作秩序管理；其次切實加強辦稅服務廳的硬件建設。辦稅服務廳的門頭、廳內標示牌字體、規格、式樣等嚴格按照省、州局規定的定樣制作，做到優美、協調、醒目。在裝修大廳、添置花木的同時，統一制作布置職能標志、指示牌、公告牌、辦稅流程圖，設置各類規范清晰的業務服務指示標識，進行“五個規范”：規范服務職能、規范窗口設置、規范業務流程、規范服務制度、規范各類標識字體。通過這一系列的措施，為納稅人營造視覺效果醒目、標識指向明確、風格協調大方、溫馨親切如家、環境整潔文明、氛圍秩序井然的辦稅服務廳。三是結合實際，加快推進辦稅服務廳規范化建設，推行高效率服務。硬件上對已完成標準化建設的辦稅服務廳進行“回頭看”，對存在的問題及時進行整改；軟件上推行標準化服務，積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務”和高效率服務活動，對納稅人辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內部流轉，環節緊扣，限時辦理，杜絕讓納稅人“多頭跑”、“多次找”和“排長隊”；推行“四個零”服務：服務受理“零推諉”、服務效率“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務態度“零投訴”，提高辦稅服務的質量和效率，杜絕辦稅服務“慢作為”、“不作為”、“亂作為”現象的發生。處處尊重和方便納稅人，全方位體現以人為本。

四是強化業務學習，提升服務技能和綜合素質。利用每月征期過后的時間，對各窗口人員組織業務學習和輪崗培訓，培養一崗多能，一人多崗人才，以此提高窗口人員稅收業務知識、崗位知識技能，真正實現“一窗多能、一人多崗”。針對辦稅服務廳窗口形象的特點，引導與督促辦稅服務人員加強對稅收相關法律、法規、政策、崗位操作技能、稅務人員職業道德等方面知識的學習和技能的訓練，努力提高辦稅人員綜合素質。

五是規范禮儀行為，樹立服務形象。對大廳人員的崗位職責、稅容風紀，言行規范，工作態度等方面要求“零差錯”，工作中要求窗口人員按規定著裝上崗，主動熱情、態度和藹，接聽電話回答納稅人的詢問時要語言規范、口齒清晰，實現文明服務從“外在”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，構建和諧征納關系。

第二篇：地稅局辦稅服務廳工作總結

地稅局辦稅服務廳工作總結

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：

一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業務一目了然。

（二）辦稅區域劃分規范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納稅人宣傳、辦理業務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優質服務

從最初的統一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環境發生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變為“整體提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規及最新稅收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：

一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業務一目了然。

（二）辦稅區域劃分規范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納稅人宣傳、辦理業務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優質服務

從最初的統一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環境發生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變為“整體提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規及最新稅收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創新導稅服務樹立地稅形象

為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地稅工作快速發展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業務骨干，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規范導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、代開發票、文書受理等各項涉稅業務知識。

2、聘請專業人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質量。

3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

導稅員要填寫《導稅員日志》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業務咨詢、投訴、突發事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了征納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務大廳職責的事項，必須聯系和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導稅服務大大節省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協同聯動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納稅人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創新局面、征收質量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！

第三篇：潛江市地稅局辦稅服務廳建設匯報材料

建標準化納稅大廳，創一流服務平臺

潛江市地方稅務局

辦稅服務大廳是與納稅人聯系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優化納稅服務舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地稅系統辦稅服務廳標準化建設試點單位之一，開發區分局在市局的悉心指導和大力支持下，緊繞“八個統一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創全省一流辦稅服務廳的工作目標，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務廳標準化建設工作。通過辦稅服務廳環境建設和流程簡化，“小窗口”的變化推動了稅務機關行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實惠”，又提升了分局的納稅服務水平。

一、抓硬件設施改造，創一流服務環境。

開發區分局辦稅服務廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務機關應該怎樣創造條件來滿足納稅人的需求開展建設，為了解決開展辦稅服務廳標準化建設中的首要問題，我分局廣泛深入開展調研考察，按照省地方稅務局《關于全省地稅系統辦稅服務廳建設的指導意見》的要求，反復征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經過反復論證權衡，進而明確了辦稅服務廳建設的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環境、優化辦稅業務、強化內部管理，由表及里，由淺入深，步步

推進，實現辦稅質效和行政管理質效的雙提升。

（一）重新規范配臵。一是規范標識。戶外標識、窗口標識、功能區域標識的顏色、尺寸都嚴格按規范制作，并統一用懸掛式標識牌，形成了特色鮮明、標志醒目的視覺標識系統，有效地凸顯了稅務整體形象和品牌效應。二是規范配臵。將辦稅服務工作臺設計成低平面、開放式設計，臺面高度80厘米，上方不設玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內部網頁，及時了解地稅稅費繳納標準、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規范填寫各種涉稅文書等等。

（二）細化辦稅區域。我分局辦稅服務廳總體面積達200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務廳設有良好的采光和通風條件，并提供全新的取暖和制冷設備。根據辦稅服務廳的建筑規模和涉稅事項，將大廳按功能進行區域劃分，分別設臵辦稅服務區、納稅咨詢區、等候區、自助辦稅區、資料取閱區、取表填單區等六大功能區域，既

滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務、一次性辦結的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發票管理、綜合服務三大窗口，采用懸掛式標牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結；發票管理窗口對發票使用上實現行政許可、票種核定、發票領購等方面“一窗式”完成，真正實現了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規程，同時加強辦稅服務廳各崗位之間以及辦稅服務廳與其他業務部門之間的工作協作和信息溝通，實現涉稅事項統一受理，審批事項內部流轉，涉稅信息高度共享，提高辦稅質量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務的狀態。四是大力推進網上辦稅業務。開發區分局始終堅持“納稅人至上”的服務理念，為納稅人提供最用“心”的服務，在做好各項服務同時，嚴格按照前臺業務受理，后臺業務處理的工作流程，并為納稅人提供了網上申報、網上辦稅服務，同時還設立綜合服務和CA認證席位，使辦理各項涉稅業務的納稅人更加方便快捷。

二、抓大廳服務管理，建一流服務水平。

服務質量在內部控制，在服務的效果上抓考評監督。一是抓崗責促服務質量。在前臺設定綜合服務崗的基礎上，在后臺還設臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀律、政治業務學習等9項內容作為每崗人員的公共職責，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標，對不能量化但可以定性的工作職責進行民主評議，嚴格限定，確保大廳人人有崗，個個有責。二是抓機制促服務質量。根據辦稅大廳標準化建設的目標和內容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責規定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務承諾制度》等12項制度為內容的制度體系，從文明禮儀、服務質量考評、應急處理等方面全方位規范辦稅服務工作，為實現高效服務提供體制保障。三是抓考勤促服務質量。指派專人負責全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設備，開發了工作外出管理系統，結合有關政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個環節的管理，強化了考勤獎懲，確保了服務時間。四是抓考評促服務質量。一方面大廳內部實行按季考核，將工作業績與收

入報酬掛鉤，獎懲兌現到個人。另一方面從社會上聘請15名納稅服務監督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設臵舉報箱和納稅服務投訴電話，接受社會各界監督。

三、抓業務學習、強化服務理念，提升服務質量

提高人員的服務水平。一是要強化服務理念。把管理與服務有機統一起來，在管理中服務，在服務中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅持崗位培訓。強化終身學習的理念，堅持工作學習化，學習工作化，本著“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，分層次加強培訓。堅持崗位練兵，鼓勵業余自學，提倡師徒結對，互教互學。努力將窗口人員的知識、學歷轉化為崗位能力，將崗位能力轉化為服務效率，將素質優勢轉化為辦稅服務優勢。在此基礎上，積極探索輪崗機制，調動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵機制。多方位地關心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務能手，樹立崗位標兵，留住優秀人才。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務廳”的創建活動，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。

二00九年十一月五日

第四篇：長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料

匯 報 材 料

長葛市局辦稅服務廳

我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立，面積300余平方米，隸屬城關分局管理，負責市區各征收單位的稅款征收、發票發售及代開等稅收業務，2010年6月機構改革后單獨設立，現有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。

結合我局征收服務大廳工作實際，就如何規范辦稅服務大廳納稅服務工作提出以下構想：

一、優化辦稅流程，調整窗口權限。

現行征管軟件工作流程中許多業務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業務不熟練或者不懂；業務處理細節上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。

建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現當場辦結，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現提拔、調動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經出現了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協調再委派人過來，致使工作脫節，運轉不暢，嚴重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務制服，辦稅服務廳人員服裝無法統一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級統一辦稅服務廳人員配備標準，穩定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統一大廳辦稅人員服裝形成統一標準；同時，定期對辦稅服務廳工作人員進行培訓和業務更新，并豐富培訓內容，從業務、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務廳人員素質，使大廳人員全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業務流程，能夠全面履行所在崗位職責。

四、主動引導服務，真情服務納稅人。

辦稅服務廳是我們向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統一規范的標準開展主動引導服務，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導。由窗口人員按鍵叫號。第二是設立導稅員制

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響，辦稅服務廳特殊的工作環境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結，也是進一步提升辦稅服務廳服務質量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級領導根據實際情況和工作需要建立并明確統一標準的激勵機制，在教育培訓，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員予以傾斜，譬如培訓機會優先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優質、高效、便捷的納稅服務。

第五篇：山陰縣地稅局辦稅服務廳自查報告

山陰縣地稅局直屬一分局

辦稅服務廳自查報告

按照總局省局市局有關文件的要求，我局對辦稅服務廳相關工作進行了自查，現將自查情況報告如下：

（一）辦稅服務廳環境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，共設置了八個綜合服務窗口，一個發票發售窗口；設立了辦稅服務區、等待休息區、咨詢服務區，自助辦稅區由于受到網絡環境限制暫時還未設立。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統、監控系統均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務.對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯系，制作辦稅服務卡，發放給轄區納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環節監控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節假日值班、局領導和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。8月份，網上申報業試運行成功。

（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

二零一一年十月十一日