第一篇：網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)初探

網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)初探

摘 要:本文簡要闡訴了網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)的現(xiàn)實意義和思考,通過剖析當(dāng)前辦稅服務(wù)廳在對納稅人合理需求、信息化服務(wù)能力、稅務(wù)機關(guān)和納稅人溝通渠道等方面存在的不足,從對現(xiàn)有的納稅服務(wù)流程優(yōu)化再造后建立的滿足納稅人和稅務(wù)機關(guān)在網(wǎng)上辦理涉稅事項的虛擬組織形式即網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳(空間)和引入突破傳統(tǒng)自助辦稅模式提供全職能24小時自助辦稅平臺即ATM自助式辦稅終(時間)兩方面入手解決日益增長的納稅人便捷辦稅需求與稅務(wù)機關(guān)有限的服務(wù)資源之間的矛盾,創(chuàng)新服務(wù)模式,擴展辦稅渠道。

關(guān)鍵詞:納稅服務(wù) 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳 自助式辦稅終端

近年來,國稅系統(tǒng)在納稅服務(wù)上做了大量的努力和有益的探索,從規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè),到“一站式”、“一窗式”、“同城通辦”等各種形式的創(chuàng)新服務(wù)都促進了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。然而現(xiàn)行稅收征管中,無論是稅收政策的制訂,納稅服務(wù)體系的設(shè)計,納稅軟件的開發(fā),普遍存在“重監(jiān)督、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。總脫離不了管理體系,而不是真正的服務(wù)體系,在實際工作中必然導(dǎo)致稅務(wù)機關(guān)注重納稅人的完稅情況,而忽略施行過程方面的納稅服務(wù)工作。因此建立虛擬場景式網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端是當(dāng)前創(chuàng)新納稅服務(wù)手段,提升納稅服務(wù)理念的重要舉措。

1、當(dāng)前納稅服務(wù)工作存在的不足

(1)對納稅人合理需求認(rèn)識不到位。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅停留在一張笑臉、一聲問候、一把椅子和一杯茶水的表面,對納稅人反映強烈的納稅程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下、納稅成本過高等深層次問題研究不夠。(2)信息化服務(wù)能力不足。目前納稅服務(wù)還停留在“保姆式”階段,往往沒有切中納稅人迫切需要的重點。信息化服務(wù)能力不足,還不能體現(xiàn)精細(xì)化、個性化服務(wù),可供納稅人選擇的余地很小,納稅人的需要稅務(wù)機關(guān)沒有提供或提供的不夠。而且納稅服務(wù)成本較高,影響服務(wù)的成效。(3)稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間缺乏高效的溝通渠道。納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間沒有固定、暢通、高效的聯(lián)系渠道,納稅人對納稅服務(wù)的需求不能及時傳遞到稅務(wù)機關(guān),稅務(wù)機關(guān)也不能及時了解不同納稅人對納稅服務(wù)的不同需求。而且稅務(wù)機關(guān)了解納稅人服務(wù)需求信息的主動性差,重稅收管理信息,輕服務(wù)需求性信息。沒有建立長期、固定的模式,對納稅服務(wù)信息的了解片面,不完整。

2、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)的現(xiàn)實意義

網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳是相對于現(xiàn)實的辦稅服務(wù)廳的一個定義,它是指稅務(wù)機關(guān)利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對現(xiàn)有納稅服務(wù)流程優(yōu)化再造后建立的能滿足納稅人和稅務(wù)機關(guān)在網(wǎng)上辦理涉稅事項的虛擬組織形式。其實質(zhì)是在信息技術(shù)支撐下的功能齊全、信息共享、協(xié)調(diào)高效的網(wǎng)上稅務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)。建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機關(guān)適應(yīng)納稅人數(shù)量區(qū)域增加、納稅需求多元化以及社會信息化快速發(fā)展的需要,也是滿足納稅人合理辦稅需求、降低稅收成本、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的有效途徑。

稅務(wù)信息化建設(shè)實現(xiàn)省級數(shù)據(jù)集中后,如何利用稅務(wù)現(xiàn)有內(nèi)網(wǎng)的信息系統(tǒng),通過互聯(lián)網(wǎng)將稅務(wù)信息化和優(yōu)化服務(wù)延伸到企業(yè),是稅企雙方都想實現(xiàn)的迫切需求。網(wǎng)上辦稅服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和推行不僅為稅務(wù)機關(guān)實現(xiàn)集中征收、優(yōu)化服務(wù),打造電子稅務(wù)提供技術(shù)支撐,同時也為納稅人足不出戶辦理涉稅事項提供了現(xiàn)代化手段。目前,網(wǎng)上部分納稅服務(wù)模塊(網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證)的成功應(yīng)用,在優(yōu)化納稅服務(wù)、降低稅收成本方面取得了一定成績,但網(wǎng)上納稅服務(wù)模塊總體上是分散、零星的,還未形成系統(tǒng),網(wǎng)上納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平也有待提高。因此,建立網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳需要借助網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢,對現(xiàn)有的網(wǎng)上和現(xiàn)實辦稅服務(wù)廳的服務(wù)模塊進行整合,拓展網(wǎng)上服務(wù)功能,構(gòu)建系統(tǒng)化的網(wǎng)上納稅服務(wù)模式,使納稅人真正享受到網(wǎng)上辦稅的方便和快捷。整個虛擬網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建議采用場景式辦稅的界面(具體可借鑒總局場景式網(wǎng)上辦稅的界面)人機互動,生動易懂,適合不同層面的納稅人便捷的自助服務(wù),并配合語音提示功能讓納稅人有身臨其境的感覺。

3、網(wǎng)上辦稅廳服務(wù)廳建設(shè)構(gòu)想

3.1 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳需要實現(xiàn)的功能

(1)網(wǎng)上報稅:增值稅一般納稅人申報、增值稅小規(guī)模納稅人申報、消費稅申報、企業(yè)所得稅申報、車輛購置稅申報、以及出口企業(yè)退稅預(yù)申報等業(yè)務(wù)。

(2)網(wǎng)上辦證:目前我縣是聯(lián)合辦證,納稅人可查閱辦理稅務(wù)登記證(設(shè)立,變更、遺失補辦)的內(nèi)容、地點、程序、資料、收費和法律責(zé)任的說明,下載辦證需要的各種類型的稅務(wù)登記表,以便獲得辦證信息,在線打印、填寫和報送申請辦證的稅務(wù)登記表,通過網(wǎng)上查詢辦證審核情況,再攜帶必備材料到稅務(wù)局辦理審驗和領(lǐng)證手續(xù)。

(3)網(wǎng)上認(rèn)證、報稅:增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證,增值稅發(fā)票存根聯(lián)網(wǎng)上抄報,運輸發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證，(4)發(fā)票管理:發(fā)票管理包括發(fā)票購領(lǐng)申請、發(fā)票驗舊、申請審核和發(fā)票開具等。納稅人在網(wǎng)上提交發(fā)票購領(lǐng)申請,并填報附屬資料和驗舊發(fā)票,稅務(wù)機關(guān)審核后,告知納稅人審核結(jié)果,納稅人通過網(wǎng)銀系統(tǒng)支付發(fā)票工本費,稅務(wù)機關(guān)通過一定途徑將發(fā)票送達或納稅人自行到就近辦稅廳領(lǐng)取。農(nóng)副產(chǎn)品發(fā)票、廢舊物資收購發(fā)票等特定納稅人可在線開具發(fā)票。

(5)涉稅審批:需要流轉(zhuǎn)的涉稅審批文書,納稅人在網(wǎng)上填報所需附屬資料,并提交相應(yīng)審批申請,稅務(wù)機關(guān)對所提申請審核后,納稅人認(rèn)證登陸后通過彈出茶窗口或短信息提醒及時將審批結(jié)果反饋納稅人。

(6)在線交流:納稅人在線咨詢各類問題,系統(tǒng)根據(jù)咨詢內(nèi)容,自動區(qū)分涉稅事務(wù)和建議投訴,稅務(wù)機關(guān)在線進行處理,使納稅人的問題及時、準(zhǔn)確得到解決,為納稅人提供即時有效服務(wù)。

(7)網(wǎng)上服務(wù):納稅人可以享受稅務(wù)局提供的快捷服務(wù),包括查詢或下載辦稅程序指南、辦稅的各種文書表格、企業(yè)使用的涉稅軟件及涉稅軟件安裝操作資料,稅務(wù)電子郵箱注冊,在線咨詢及解答,出口退稅預(yù)審,以及免費訂閱稅收政策法規(guī)電子刊物等功能。

(8)網(wǎng)上公告:稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳各崗位職責(zé)、工作流程、工作人員及聯(lián)系電話,稅務(wù)局的政策法規(guī)和各類辦事事項介紹,商品退稅率、企業(yè)信譽等級、應(yīng)征已繳稅款情況、稅務(wù)局承諾限時辦結(jié)事項的狀態(tài)等。可以發(fā)布或告知納稅人近期的辦稅要求和注意事項,如最新稅收政策法規(guī)發(fā)布,企業(yè)端防偽稅控開票機軟件、硬件升級,新增納稅服務(wù)項目告知,辦稅流程事項、文書表格更改,逾期申報、繳稅提醒,偷稅抗稅案件曝光等情況。

(9)網(wǎng)上投訴:稅務(wù)局將監(jiān)察部門的電話、電子信箱公布在網(wǎng)上,24 小時向納稅人開放,受理納稅人投訴,接受廣大納稅人和社會公眾監(jiān)督。

3.2 網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)簡介

(1)系統(tǒng)架構(gòu)。基于上述業(yè)務(wù)功能需求,系統(tǒng)以稅務(wù)局網(wǎng)站或政府門戶網(wǎng)站為窗口,對外通過互聯(lián)網(wǎng)與納稅人連接,對內(nèi)連接稅務(wù)局內(nèi)網(wǎng)的征管信息系統(tǒng)、金稅工程應(yīng)用系統(tǒng)、出口退稅管理系統(tǒng)、銀稅庫聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和其它應(yīng)用系統(tǒng)。總體采用三層結(jié)構(gòu),由稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、WEB 服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和客戶端構(gòu)成。辦稅服務(wù)系統(tǒng)的軟件技術(shù)采用基于J2EE的三層架構(gòu)來實現(xiàn)。網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)作為表示層。表示層負(fù)責(zé)和客戶的會話處理,在接收到客戶的會話請求后,調(diào)用應(yīng)用層上相應(yīng)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)進行數(shù)據(jù)的處理,并將應(yīng)用層的處理結(jié)果返回給客戶。數(shù)據(jù)平臺作為應(yīng)用層。應(yīng)用層用于封裝系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù),在接收到表示層傳入的請求后,對其進行業(yè)務(wù)處理的邏輯判斷;一旦邏輯判斷通過則調(diào)用接口層的相應(yīng)系統(tǒng)接口進行數(shù)據(jù)處理,并將接口層的處理結(jié)果返回給表示層。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口作為數(shù)據(jù)接口層。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接口用于對相應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行處理,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除、查詢功能,并提供給應(yīng)用層進行調(diào)用。這種架構(gòu)的優(yōu)勢在于它能夠?qū)⑾到y(tǒng)按照不同的功能來劃分,降低系統(tǒng)模塊與模塊之間的耦合性,提高不同模塊的獨立性,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性和可移植性。任何一個層次的模塊的修改都不會影響其它層次模塊的正常運行,對需求的變更表現(xiàn)出良好的伸縮性,以滿足不斷發(fā)展的稅務(wù)業(yè)務(wù)需求。

(2)數(shù)據(jù)安全性。網(wǎng)上辦稅服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珯C制采用CA 數(shù)字身份安全認(rèn)證系統(tǒng)。它以數(shù)字簽名的方式通過第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進行網(wǎng)上身份認(rèn)證,幫助各個實體識別對方身份和表明自身的身份,具有真實性和防抵賴功能。與物理身份證不同的是,數(shù)字證書還具有安全、保密、防篡改的特性,可對企業(yè)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M行有效保護和安全的傳遞。為此,稅務(wù)機關(guān)、銀行及納稅人網(wǎng)上辦稅終端用戶均要向C A 認(rèn)證中心的機構(gòu)申請合法有效的數(shù)字證書,以便在網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)中,通過數(shù)字證書以及雙方認(rèn)可的加密算法產(chǎn)生的對稱密鑰對所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密,以實現(xiàn)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩Ｕ稀?/p>

(3)網(wǎng)站的日常維護及其運行效率。在系統(tǒng)建設(shè)中還要考慮如何保證網(wǎng)站上線后的運行維護的效能問題。對具有交互服務(wù)功能的欄目,這點尤為重要。如對納稅人的政策法規(guī)咨詢、出口退稅預(yù)審等業(yè)務(wù),如果沒有及時回復(fù)或音訊全無,就難以保證網(wǎng)站質(zhì)量。對此,除了提供后臺運行維護系統(tǒng),用以實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新管理,培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員學(xué)會使用之外,更重要的是建立一套完善的網(wǎng)站信息維護體系,在制度上、技術(shù)上保證網(wǎng)站信息的更新和流轉(zhuǎn)效率。制度上,建立網(wǎng)站運行維護的崗位責(zé)任制,如明確網(wǎng)站建設(shè)由辦公室牽頭組織實施,負(fù)責(zé)收集提出網(wǎng)站建設(shè)和升級的業(yè)務(wù)需求,起草網(wǎng)站管理辦法,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理員權(quán)限設(shè)置、修改,督促網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布和更新,做好對網(wǎng)站管理考核;信息中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)、技術(shù)維護和網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn),做好網(wǎng)站服務(wù)器的日常管理和計算機信息備份,確保網(wǎng)站的安全運行;各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的運行操作。并在技術(shù)層面上,通過建立網(wǎng)站運行效能管理系統(tǒng)。通過軟件可確定納稅人在網(wǎng)上辦稅的相關(guān)受理人員,對網(wǎng)上辦稅的受理、事中各環(huán)節(jié)辦理和辦結(jié),實行全過程的計算機監(jiān)控管理,對外向納稅人提供網(wǎng)上查詢辦稅的情況,對內(nèi)督促和考核稅務(wù)人員的工作質(zhì)量。

4、自助式辦稅終端(ARM)建設(shè)

4.1 ARM簡介

ARM是自助式辦稅服務(wù)終端的簡稱,類似銀行的ATM。能提供24小時自助辦稅平臺,拓展全新服務(wù)載體,為納稅人提供多樣化辦稅服務(wù),給納稅人辦稅提供更多選擇。突破傳統(tǒng)自助辦稅模式提供全職能自助辦稅平臺,實現(xiàn)一站式自助辦稅服務(wù)。解決了日益增長的納稅人便捷辦稅需求與稅務(wù)機關(guān)有限的服務(wù)資源之間的矛盾,變“人員交互”為“人機交互”,創(chuàng)新服務(wù)模式,擴展辦稅渠道。

4.2 ARM功能及成效

ARM與國稅系統(tǒng)目前的主體應(yīng)用系統(tǒng)CTAIS V2.0、防偽稅控、稅庫銀等系統(tǒng)能直接整合使用,實現(xiàn)了發(fā)票發(fā)售、IC卡報稅、納稅申報、發(fā)票驗舊、發(fā)票領(lǐng)購等功能。ARM建設(shè)對促進納稅服務(wù)工作具有很大的現(xiàn)實意義。

(1)突破服務(wù)時間限制。ARM終端24小時不間斷提供納服務(wù),在非工作時間(如午休、下班后、節(jié)假日報稅和急用票等)納稅人也可以享受到便捷、全方面的納稅服務(wù)。

(2)體現(xiàn)“無償服務(wù)”。ARM是公共服務(wù)設(shè)施,體現(xiàn)納稅服務(wù)的公共性,納稅人無需繳納服務(wù)費即可享受便利服務(wù),減輕納稅人的納稅成本,使納稅人在履行納稅義務(wù)時心情愉悅,提高納稅人滿意度。

(3)節(jié)約社會成本。ARM無須納稅人負(fù)擔(dān)辦稅設(shè)備成本,納稅人不需自行購買PC、掃描儀等辦稅設(shè)備,降低了納稅人辦稅費用,從整體上節(jié)約了社會成本。自助辦稅模式使納稅人能有更多便捷經(jīng)濟的選擇,促進和諧征納關(guān)系的建立,納稅人辦稅更加高效,節(jié)約了納稅人的時間成本,促進了社會成本的節(jié)約。

(4)促進優(yōu)化辦稅程序。通過推廣ARM,利用信息化手段,促進稅收業(yè)務(wù)整合,重新梳理、整合征管業(yè)務(wù)事項,實現(xiàn)從單項應(yīng)用到集中應(yīng)用過渡。以納稅人為中心,整合應(yīng)用,集成設(shè)備和業(yè)務(wù)流程,提供整合的自助辦稅平臺,優(yōu)化服務(wù)流程,為納稅申報一站式管理、涉稅事項一窗式服務(wù)、提升服務(wù)效能,創(chuàng)造有利條件。

(5)提供公平公正辦稅環(huán)境。自助辦稅終端作為對外提供辦稅服務(wù)的公開窗口,提供稅收公共服務(wù),減少了人為因素對辦稅公正性的影響,可為納稅人提供更加公平、公正的辦稅環(huán)境。“人機交互”使納稅人更加體驗到稅務(wù)機關(guān)執(zhí)法公正客觀性及服務(wù)規(guī)范性。

5、結(jié)語

稅務(wù)信息化建設(shè)的目標(biāo)是構(gòu)建一個“虛擬部門”或“電子化機關(guān)”,使傳統(tǒng)的部門組織朝著網(wǎng)絡(luò)組織方向發(fā)展,打破部門、層級的限制,形成一個跨越時間、地點、部門的全局共有、共享、共治的稅收執(zhí)法信息平臺。網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳及自助式辦稅終端建設(shè)既是在這個目標(biāo)下稅務(wù)機關(guān)適應(yīng)納稅人數(shù)量區(qū)域增加、納稅需求多元化以及社會信息化快速發(fā)展的產(chǎn)物,也是滿足納稅人合理辦稅需求、降低稅收成本、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的有效途徑。

參考文獻

[1] 李大明主編.《稅務(wù)管理》.[2] 國家稅務(wù)總局信息中心編.《稅收科技論文集》.[3] 國家稅務(wù)總局信息中心編.《稅收電子化工作手冊》.

第二篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準(zhǔn)確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責(zé)”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設(shè)。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

一、文書受理崗：負(fù)責(zé)稅務(wù)行政許可審批項目文書的受理和回退；日常稅務(wù)管理稅務(wù)文書的受理和回退。

二、稅務(wù)登記管理崗：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務(wù)登記驗證、換證的信息錄入；稅務(wù)登記證件遺失處理的核準(zhǔn)。

三、發(fā)票管理崗：負(fù)責(zé)普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、停止供應(yīng)或恢復(fù)供應(yīng)到發(fā)票等管理；發(fā)票驗舊、交舊、丟失、被盜、流失發(fā)票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護與核銷；注銷、變更稅務(wù)登記及取消增值稅一般納稅人資格時發(fā)票的繳銷管理；代開增值稅專用發(fā)票的核準(zhǔn)。

四、申報征收崗：負(fù)責(zé)各稅種納稅申報和征收，申報征收違章處罰，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證管理；負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控企業(yè)報稅管理；負(fù)責(zé)向分局管轄內(nèi)的納稅人代開增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發(fā)票已抄報稅證明單；開具外出經(jīng)營活動稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負(fù)責(zé)金稅工程、征管軟件維護、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動化安裝維護等工作；負(fù)責(zé)計算機類固定資產(chǎn)實物管理。

六、稅收會計統(tǒng)計管理崗：負(fù)責(zé)審核各項稅收會計憑證，稅收會計核算；各項稅收的免、抵調(diào)庫及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負(fù)責(zé)編制稅收會計、統(tǒng)計報表及分析，編制和分配稅收計劃、指導(dǎo)組織收入工作，進行稅收預(yù)測分析。

七、重點稅源監(jiān)管崗：負(fù)責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點稅源監(jiān)控對象，組織開展重點稅源企業(yè)調(diào)查管理；負(fù)責(zé)編報稅源報表和分析報告。

八、稅收票證管理崗：負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、結(jié)報和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報報表。

第四篇：辦稅服務(wù)廳職責(zé)

辦稅服務(wù)廳職責(zé)：

負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請受理審批事項；負(fù)責(zé)上報發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報表的統(tǒng)計分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對開展情況進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運行管理工作。負(fù)責(zé)車輛購置稅的征收管理工作。

辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置：

一、前臺設(shè)置 “申報征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記（開業(yè)、停業(yè)、復(fù)業(yè)、變更、注銷），外出經(jīng)營稅收管理證明的開具、核銷；

2、負(fù)責(zé)各稅種的納稅申報，稅款、滯納金、罰款的開具與入庫（包括車輛購置稅的申報征收管理工作）；

3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺設(shè)置 “綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、稅收法律救濟；

2、受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議； 12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運行管理工作

3、受理、審批、轉(zhuǎn)辦、發(fā)放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發(fā)售、報稅稽核、票種核定、享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可、企業(yè)所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產(chǎn)損失審批備案等）；

4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類及流程 受理業(yè)務(wù)分類：

辦稅服務(wù)廳在受理各項稅收業(yè)務(wù)時，對符合條件、手續(xù)齊備的即時受理，受理后根據(jù)辦理各項稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項分為即時辦結(jié)、限時辦結(jié)和上報審批三大類。

（1）即時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過調(diào)查、查證可以當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項，窗口做到即收即辦。

（2）限時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請需經(jīng)調(diào)查、核實、現(xiàn)場查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項，窗口做到即時受理并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項，窗口做到即時受理并在一個工作日內(nèi)上報審批。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)流程：

辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時受理、即時辦結(jié)業(yè)務(wù)流程

1、即時辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報；發(fā)票領(lǐng)購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時受理、限時辦結(jié)和上報審批業(yè)務(wù)流程 1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時受理，并按各項業(yè)務(wù)辦結(jié)時限的要求通過CTAIS系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》；對資料不全，手續(xù)不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統(tǒng)，對需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進行文書銷號，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。

第五篇：辦稅服務(wù)廳自查報告

辦稅服務(wù)廳自查報告

按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：

一、自查現(xiàn)狀

（一）規(guī)章制度方面

1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面

1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問題

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到

對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公

三、自查整改措施

（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。

通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。