第一篇：服務小體會（范文模版）

精品服務

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。而銀行，作為一個商業化的企業，提供的服務就更多的帶有盈利導向。在當今銀行產品同質化愈加嚴重的情況下，服務被作為一個發展突破點提上了日程，也終于讓銀行回歸了服務業的本質。誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，“微笑服務”“站立服務”“規范化服務”??服務方式層出不窮。確實，通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變為主動迎接，但是就目前的情況而言,銀行服務還固守于舊的服務方式，沒有將服務提高的一個很高的層次。在我行二次轉型的背景下，“精品服務”是我們亟待樹立的一個服務意識。

何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現我們招行的企業文化精神，體現出我們招行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

第一，大處著眼，細處著手。所謂大處著眼是指著眼于服務客戶的收益，收獲客戶的忠誠度。細處著手則是服務中的點滴。商業銀行的基層網點都是由柜面服務人員組成, 柜面人員要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,早晨一杯咖啡，近期天氣的一句提醒，或者是對客戶細微處的一句夸贊，都會得到額外的收獲。

第二，像戀愛一樣服務客戶。銀行作為一個經營信用的企業，時時刻刻的風險考驗都考量著我們的合規體系，在確立“客戶為中心”的服務宗旨后，不能沒有原則的滿足客戶的要求。戀愛是甜蜜的，無度的寵慣，只會給未來布滿矛盾的陷阱。服務客戶意識如此，有禮有度，在規則內是客戶達到最大程度的滿足。

第三，為“精品服務”打好堅實的業務基礎。在如今高效的社會，再好的服務，也沒有幾個客戶愿意浪費寶貴的時間在柜面聽你大侃天下大事。快速的辦理業務還是滿足客戶的基礎。日常柜面業務中，大部分客戶意見反映都是時間的等待問題，因此，良好服務不離業務根本。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。” “精品服務”是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著招行的形象，而招行的形象代表著我們的未來。把微笑溶入服務，把服務留給客戶，讓客戶帶給招行美好的未來。

第二篇：規范化服務體會

規范化服務學習體會

省聯社規范化服務小組來到我社指導工作。規范化服務小組的任務就是指導和教我們各種有關服務禮儀的內容。從著裝到動作再到語言，每一個細節，規范化小組成員們都耐心細致的教我們。

通過這幾日的學習與訓練，我學會了許多有關規范化服務的東西。我深刻體會到了：農村信用社是農村金融的主力軍，優質文明服務是推動農村信用社又好又快發展的不竭動力。為做好優質文明服務工作，我們應該在工作中嚴格要求自己，在堅持“微笑服務”、“三聲服務”的同時，認真做好“站立服務”，“您好，歡迎光臨。對不起，讓你久等了。”在這些充滿關切的話語中，讓所有辦理業務的客戶倍感溫馨和關切。“急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場看問題，換位思考是非常必要的”。在具體工作實踐中，我們就應該以這樣的態度實現全心全意為客戶服務的承諾，展示自身的人格魅力，樹立農村信用社優質文明服務的窗口形象。

通過學習我深刻的認識到農村信用社要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年信合的品牌聲譽，不斷地推進農村信用社的品牌形象建設和創新。同時也深刻的體會到服務規范化是加快銀行轉型的需要，農村信用社在向商業銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業務技能，準確，水準上都需與商業銀行對接，把農村信用社打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩看其，實現服務形象與內容的完美結合。

服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農村信用社的文化品位，體現農村信用社的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

同時培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農村信用社提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。我相信通過學習了省行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創農村信用社美好的明天。:

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第三篇：納稅服務體會（范文模版）

納稅服務體驗心得體會

龍都所

一直從事納稅服務工作，在納稅服務崗位上下了很多功夫，均是為了提升服務質量，讓納稅人滿意，但很難有大的提升。為進一步搞好納稅服務，按照“問需求，優服務，促發展”活動的要求，我們組織了一次換位體驗活動，通過換位體驗，我們對納稅服務有了新的認識，發現了納稅服務中的不足和需要改進的地方，納稅服務永無止境。

1.納稅服務無小事。在服務過程中，在很多不起眼的小事項中，可能會讓納稅人感覺不舒服或不滿意，比如，身份證復印件，辦稅廳一般不配備復印機，但復印件使我們辦稅必需的檔案材料，納稅人不得不到外面有復印機的地方復印，若近處無復印部，那就要走的很遠才能復印，這樣一件小事很可能引起納稅人的不滿。

2.納稅人更在意的是效率。在辦稅過程中態度固然重要，但效率更為重要，比如，開一份發票，納稅人很可能急需發票去收款，這時他們并不在乎你的虛寒溫暖，他們更在意的是花最短的時間辦成他們的事。

3.納稅人更需要尊重。在稅收執法過程中，納稅人并非全是因為不接受違法行為的法律后果，而往往不接受執法人的執法態度，在納稅服務過程中亦是如此，不好的態度容易引發納稅人的不良情緒，一旦服務不到位，納稅人便變得苛刻起來，抓住我們的缺點不放。

4.納稅服務人員要熟練業務和操作技能，熟練的業務和操作技能更容易讓納稅人產生敬畏感和遵從度，業務不熟練，很可能就瞧不起你，僅憑幾句禮貌客套的文明用語消除不了他們心中的不滿。

5.優美的環境更容易營造和諧的氣氛。納稅服務要遵循“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，更容易讓納稅人感受到和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納稅人的距離，會促進稅收征納關系更加融洽。

6.推行服務評價制度。主動接受納稅人監督，讓納稅人的情感得到宣泄或者表達，傾聽納稅人意見，更有利于拉近同納稅人的距離，進一步提升納稅服務水平。

第四篇：志愿服務體會

“公共自行車志愿服務”體會

班級：服裝學院產品設計二班

學號：20***

愛，是一種無言的許諾。一個微笑，一個姿勢，一個動作，只為服務群眾，他們只留一個背影，沒人能記住他們的名字。他們平凡而偉大。在風雨中傲然挺立。他們有個共同的名字——“志愿者”

——前言

都說社會是最好的大學，今天，我走出課堂，走出書本，加入了公共自行車志愿服務的隊伍。窗外下著淅瀝小雨，卻無法澆滅我此刻的熱情。我感受著對于這個社會的責任，我希望獻出我微薄的力量，為公共事業做一些貢獻。

西湖景區附近交通擁擠，且客流量大。到達吳山廣場服務站點時，我就立馬投入工作，為了讓廣大群眾騎自行車更加方便快捷，減少一些不必要的麻煩。遇到有市民來借還公共自行車的，我主動向前去詢問他們是否需要幫助，并詢問他們的意見和感受。遇到外地游客，我會主動告訴他們怎樣辦卡，使用卡，取車以及還車。放置在露天下的公共自行車雖然被使用頻繁，但是也會積上很多灰塵。為了讓廣大群眾騎上更加干凈、美觀的公共自行車，我積極撕廣告、撿垃圾、擦車身、登記車閘踏板損壞、向周邊居民宣傳愛護公共自行車......為城市低碳環保盡一份我們自己的力量，身為一名大學生，心中應有為他人服務的熱情。小小的舉動，長久的堅持。看著煥然一新的自行車，感受著路人贊許的目光，這正如贈人玫瑰，手有余香。

此次志愿活動中，還有許多共事的中老年志愿者，他們本該是在家里好好享福的時候，卻還堅持著志愿者工作，這確實讓我肅然起敬。他們清掃著垃圾，幫人們修車，充氣，調節座位高低，耐心解答群眾的問題......他們用激情重新找回青春，用自己的實際行動踐行著志愿者奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，遵守活動準則，履行工作義務，服從安排，積極主動，不怕吃苦，他們努力著，加油著，奉獻著，感動著！

我在志愿服務的過程中也發現了諸多問題，我發現自行車通常很臟，自行車車身貼有許多廣告，甚至有的坐墊上還粘著口香糖。即便垃圾桶就在不遠處，有些人也只是將手里的垃圾隨意地塞進了車筐里。”公共自行車站點的“臟亂差”已經是個很普遍的現象，究其原因，還是部分使用者的不文明行為。為此，我也在積極向市民們宣傳了文明使用公共交通工具的理念。為打造“文明杭州”，鑄造“品質之城”貢獻出微博的力量。

一天的志愿服務下來，有感動，有心酸。“紙上得來終覺淺，”今天的社會實踐，給我的人生上了一課。我學到了很多。這將是一筆寶貴的精神財富。作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且志愿者活動也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。青年志愿者活動是微小的，因為它涉及的范圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓人們露出了笑容。同時，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。所以說“志愿者”這個名詞是神圣而偉大的。

青春的列車，一直向前駛去，我們不能選擇停留，但我們可以播下希望的種子，讓它在我們所經之處茁壯成長，能成為一棵參天大樹，為需要的人遮光擋雨。我們追求的并不多，只希望著，能夠盡我們的微薄之力，造福群眾。因為我們是青年志愿者。也許，我們微弱的力量改變不了什么，但是，只要我們一起努力，就會發現世界在我們手中會變得越來越美好；也許，我們能夠做的的確很少，但是我們只要做了本應做的，并且是力所能及的那一份，就會發現我們所獲得的并不只是付出的那么多。

一個偉大的追求，一個偉大的理想，讓我們揚起青春的風帆，把我們的熱情奉獻給這個社會。

志愿者的真正含義現在才慢慢體會到，有苦有淚，甚至有冤，但人們一聲真誠的問候，一聲感謝的回答，都會讓所有的陰霾消融在碧藍的晴空中。我們是志愿者，我們苦并快樂著，我們累并幸福著??

今天，我們綻放在五月，熱情不減。未來，我們將綻放在世界的每一個角落。

中老年志愿者們在修車和掃地

自行車亂貼現象嚴重

志愿服務證明

第五篇：服務的體會

關于服務工作的一些體會

1、沒客戶在的情況下，座姿可以適當舒服一點，但不能太過夸張，因為如果客戶進門看見太夸張座姿有損公司形象。

2、沒客戶的情況下，可以座在外面的位置上休息，甚至可以閉目養神，但不能扒在桌上睡，如果要睡可以到里面的沙發上小睡片刻。但不要認為第二天可以在公司休息，而放松前一天晚上的休息。

3、客戶一旦進門，就要保持良好的精神狀態服務客戶。

4、沒有客戶時，員工可以聊家常，但要適當，現階段我認為最好是探討業務為主。可以吃零食，但要適當隱蔽，以客戶進門不被明顯注意到為標準。

5、服務客戶以“體貼關懷，不過份熱情”為原則。以下我是我體會，不一定準確。

6、如客戶進入，其中一位員工應該起立，但不用過份很快起立，另一位員工如果手上有工作在做，可以選擇不起立。

7、客戶進入后，服務的員工在起始的一二分鐘之內可以不接近客戶，站立在客戶五米開外地方等待客戶的詢問。

8、如果客戶一直看貨品，不開口說話，一二分鐘后員工可以走近顧客，簡單的詢問“您好，請問有什么需要？”，“您好，我們主要是做珠寶定制服務的”，“您好，這個柜臺里陳列的是翡翠”，“您好，這個是月光石配石，是做定制鑲嵌用的”。總之，我們用簡單一個問候打破沉默。

9、服務過程中，我認為我們話不宜過多，基本上是“有問必答”，但也可以適當主動開口，比如，客戶在長時間看貨中間，適當說一句“這是新疆和田玉籽料荷花荷葉掛件”，“這是鑲嵌用各色藍寶石配石”，“這個是10克拉藍寶，具有較高的收藏價值”。

10、在服務過程中可以與顧客若即若離，不要一直近距離跟著客戶，可以在適當的時候接近客戶，在客戶轉到其它柜臺時，不用很快跟過去，速度可以慢慢來。

11、一般情況下，一批客戶（一至二三個客戶彼此認識，一起進來）只需一個員工接待就可以了，不用二個員工一起服務，顯得過份熱情也不好。服務過程中，如果高總或者陳波插進來服務講解了，另一位員工可以退下，做好配合服務工作。

12、總之，我認為我們的服務要做到體貼自然，給客戶提供一個舒服的服務，不要給客戶有壓迫感，不要給顧客造成“我們很迫切想銷售產品”，或者“我們提供了過份好的服務，認為不買就不好意思了”，這樣下次就不敢進來逛店了。最好能給顧客留下一個“我們的店比較親切，我們的員工比較專業”這么一個印象。