第一篇：青島市農(nóng)家樂旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定及服務(wù)規(guī)范

農(nóng)家樂旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定及服務(wù)規(guī)范

青島市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3702/T 092—2007

農(nóng)家樂旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定及服務(wù)規(guī)范

2007-02-15發(fā)布2007-02-15實(shí)施

青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

前言

本標(biāo)準(zhǔn)附錄A為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由青島市旅游局提出并起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王建功、董天佑、王淑娟、高志全、張軍、趙剛、李先勇。

農(nóng)家樂旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定及服務(wù)規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)家樂旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定及服務(wù)規(guī)范的定義、經(jīng)營(yíng)單位的等級(jí)評(píng)定、服務(wù)要求及監(jiān)督管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在青島市行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家樂旅游服務(wù)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T 10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

GB/T 15566圖形標(biāo)志使用原則與要求

GB 18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)定義

下列定義和術(shù)語適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

農(nóng)家樂

農(nóng)家樂是指以農(nóng)、林、牧、漁業(yè)為特色的經(jīng)營(yíng)單位，提供具有鄉(xiāng)村特色的餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)的鄉(xiāng)村旅游、度假接待活動(dòng)的場(chǎng)所（包括漁家樂、牧包樂等）。經(jīng)營(yíng)單位的等級(jí)評(píng)定

4.1 評(píng)定原則

4.1.1 農(nóng)家樂按星級(jí)劃分方式分為五個(gè)等級(jí)，根據(jù)服務(wù)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目不同從低到高分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

4.1.2 等級(jí)證書有效期五年，到期后應(yīng)重新申請(qǐng)復(fù)核。在有效期內(nèi)申請(qǐng)升級(jí)的，應(yīng)在現(xiàn)等級(jí)評(píng)定一年后進(jìn)行。

4.2 等級(jí)評(píng)定條件

除滿足本標(biāo)準(zhǔn)5.1的要求外，還應(yīng)符合表1的相應(yīng)規(guī)定。

表

1要求

項(xiàng)目

五星級(jí)

四星級(jí)

三星級(jí)

二星級(jí)

一星級(jí)

場(chǎng)地

建筑面積≥1000m2

≥500m2

≥200m2

≥100m2

≥60m

2接

待

設(shè)

施

1）客房不少于15間，裝飾裝修和家具用品使用性能良好，有軟墊床、床頭柜、衣架、彩色電視機(jī)、電話等設(shè)施；

2）客房?jī)?nèi)提供飲用水，配備相應(yīng)杯具。有必要的文具用品、農(nóng)家樂簡(jiǎn)介和報(bào)紙；

3）客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，面積不小于4m2，配有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴間或浴缸、客用消耗品，24h有冷熱水；

4）廚房墻面滿鋪瓷磚，有吊頂；烹調(diào)間、面點(diǎn)間、冷菜間、洗碗間分設(shè),冷菜間、面點(diǎn)間有冷氣設(shè)備、空氣消毒設(shè)施；

5）餐廳使用面積不少于200m2；桌椅、餐具、酒具、茶具等配套，有餐飲單間；

6）公共衛(wèi)生間男女分設(shè)，廁位各不少于3個(gè),沖洗設(shè)備完好；有干手器、裝飾品、閉門器等輔助設(shè)施；有殘疾人專用廁位；

7）有會(huì)議設(shè)施；有公用電話；

8）有停車場(chǎng)，車位數(shù)與接待能力相適應(yīng)，場(chǎng)地、道路經(jīng)硬化處理，平整、通暢。

1）客房不少于10間，裝飾裝修和家具用品使用性能良好，有軟墊床、床頭柜、衣架、彩色電視機(jī)等配套設(shè)施；

2）客房?jī)?nèi)有衛(wèi)生間；配有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴間或浴缸，有必要的客用消耗品，24h供應(yīng)冷水，16h有熱水；

3）廚房墻面滿鋪瓷磚，有吊頂；烹調(diào)間、冷菜間、洗碗間獨(dú)立分設(shè),冷菜間有冷氣設(shè)備、空氣消毒設(shè)施；

4）餐廳使用面積不少于100m2，桌椅、餐具、酒具、茶具等配套，有餐飲單間；

5）公共衛(wèi)生間男女分設(shè)，廁位各不少于2個(gè),有干手器、裝飾品等輔助設(shè)施；

6）有公用電話；

7）有停車場(chǎng)，車位數(shù)與接待能力相適應(yīng)，場(chǎng)地、道路經(jīng)硬化處理，平整、通暢。

1）客房不少于5間，有軟墊床、床頭柜、電視機(jī)等配套設(shè)施；

2）客房?jī)?nèi)有衛(wèi)生間或客房專用公共衛(wèi)生間，內(nèi)有抽水恭桶、淋浴等設(shè)施；24小時(shí)供應(yīng)冷水，12h供應(yīng)熱水；

3）餐廳使用面積不少于50m2；

4）廚房墻面滿鋪瓷磚，有吊頂；烹調(diào)、冷菜、洗碗等各工作區(qū)域劃分合理；

5）公共衛(wèi)生間男女分設(shè)；

6）有停車場(chǎng)，車位數(shù)與接待能力相適應(yīng)，場(chǎng)地、道路硬化，平整、通暢。

1）餐廳(客房)使用面積不少于50m2；

2）客房有衛(wèi)生間或公共淋浴間，24h提供冷水，6h提供熱水；

3）廚房墻面滿鋪瓷磚；

4）公共衛(wèi)生間廁位不少于2個(gè)；

5）有停車場(chǎng)所，道路平整、通暢。

1）餐廳(客房)使用面積不少于30m2；

2）廚房墻面瓷磚不低于1.8m；

3）有公共衛(wèi)生間。

服

務(wù)

項(xiàng)

目

1）提供咨詢、小件物品寄存、貴重物品保管等服務(wù)項(xiàng)目；2）提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等銷售服務(wù)；3）菜品不少于40種，并有中英文印刷裝禎精美的菜單和飲料單；4）提供10項(xiàng)以上的農(nóng)家娛樂服務(wù)項(xiàng)目；5）有中英日韓文對(duì)照的各類說明性文字。

1）提供咨詢、小件物品寄存等服務(wù)項(xiàng)目；2）提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等銷售服務(wù)；3)供應(yīng)菜品不少于30種，有中英文印刷的菜單和飲料單；4)有6項(xiàng)以上的農(nóng)家娛樂服務(wù)項(xiàng)目；5）有中英文對(duì)照的各類說明性文字。

1)供應(yīng)菜品不少于20種，有菜單、飲料單；2)有3項(xiàng)以上的農(nóng)家娛樂服務(wù)項(xiàng)目。供應(yīng)菜品不少于15種，有菜單。

供應(yīng)菜品不少于10種。服務(wù)要求

5.1 基本要求

5.1.1 設(shè)計(jì)與接待能力相適應(yīng)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。

5.1.2 生態(tài)環(huán)境優(yōu)良,具有鄉(xiāng)村風(fēng)情和景觀特色。

5.1.3 農(nóng)家樂旅游服務(wù)單位應(yīng)取得相應(yīng)證照方可正式營(yíng)業(yè)。

5.1.4 建筑結(jié)構(gòu)良好,布局合理,接待服務(wù)功能齊備。

5.1.5 設(shè)備設(shè)施安全、方便、完好、有效。

5.1.6 有適應(yīng)所在地氣候的設(shè)備設(shè)施，各服務(wù)區(qū)域通風(fēng)良好。

5.1.7 應(yīng)在接待醒目處標(biāo)注各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格并公布投訴電話。

5.1.8 空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T 3095的規(guī)定。

5.1.9 噪聲應(yīng)符合GB 3096的規(guī)定。

5.1.10 飲用水應(yīng)符合GB 5749的規(guī)定。

5.1.11 污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。

5.1.12 油煙排放應(yīng)符合GB 18483的相關(guān)規(guī)定。

5.1.13 公共信息圖形符號(hào)設(shè)置應(yīng)符合GB/T 15566和GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的規(guī)定。

5.2 服務(wù)設(shè)施要求

5.2.1 廚房

5.2.1.1 布局、流程合理，使用面積與接待能力相適應(yīng)。

5.2.1.2 地面硬化，防滑、易于清洗。

5.2.1.3 有消毒專用設(shè)備。

5.2.1.4 有良好的排煙設(shè)施。

5.2.1.5 有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水排放設(shè)施。

5.2.1.6 有密閉垃圾容器并保持外部整潔。

5.2.2 餐廳

5.2.2.1 位置合理，采光良好，使用面積與接待規(guī)模相適應(yīng)。

5.2.2.2 地面硬化，防滑、易于清洗。

5.2.2.3 有桌椅、餐具、酒具等配套設(shè)施。

5.2.3 客房

5.2.3.1 有床、桌、椅等配套家具。

5.2.3.2 門設(shè)暗鎖，有防盜設(shè)施。

5.2.3.3 照明充足。

5.2.3.4 供應(yīng)冷、熱水。

5.2.3.5 房間每天整理一次，床單、被單及枕套每客必?fù)Q,長(zhǎng)住客人至少每周一換。

5.2.4 公共衛(wèi)生間

5.2.4.1 設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5.2.4.2 有洗手池、鏡臺(tái)、衛(wèi)生紙架等輔助設(shè)施。

5.2.4.3 具有糞便處理和除臭措施。

5.2.4.4 照明良好。

5.2.4.5 環(huán)境整潔，有防蚊蠅措施。

5.3 服務(wù)質(zhì)量要求

5.3.1 遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)客人合法權(quán)益。

5.3.2 誠(chéng)實(shí)守信，講究職業(yè)道德。

5.3.3 對(duì)客人一視同仁。

5.3.4 服務(wù)人員身體健康并有健康證明。

5.3.5 服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。

5.3.6 服務(wù)人員佩工牌上崗，儀容儀表整潔、大方。

5.3.7 對(duì)客人禮貌、親切、友好；熱情適度，微笑服務(wù)。

5.3.8 關(guān)注并盡量滿足客人需求，及時(shí)提供服務(wù)。

5.3.9 語言文明，服務(wù)主動(dòng)，言行舉止規(guī)范。

5.3.10 尊重客人的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。

5.3.11 建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.12 有專人負(fù)責(zé)處理游客投訴。監(jiān)督管理

6.1 農(nóng)家樂旅游服務(wù)單位應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，應(yīng)采取電話反饋、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式收集分析旅游者的意見。

6.2 農(nóng)家樂旅游服務(wù)單位應(yīng)建立服務(wù)人員誠(chéng)信檔案，對(duì)其誠(chéng)信服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.3 農(nóng)家樂旅游服務(wù)單位應(yīng)自覺接受旅游行業(yè)管理部門、旅游者和社會(huì)的監(jiān)督。附 錄 A

（資料性附錄）

農(nóng)家樂服務(wù)可選擇娛樂項(xiàng)目

A.1 可選擇娛樂項(xiàng)目

a)民間藝術(shù)表演；

b)卡拉OK廳或KTV房；

c)多功能廳；

d)上網(wǎng)服務(wù)；

e)棋牌室；

f)桌球；

g)乒乓球；

h)游泳池；

i)健身設(shè)施；

j)釣魚；

k)庭院花園；

l)閱覽室；

m)農(nóng)事體驗(yàn)；

n)登山；

o)采摘；

p)其它農(nóng)家樂娛樂項(xiàng)目。

第二篇：廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

附件1

廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

一、總 則

第一條

為規(guī)范廣西壯族自治區(qū)農(nóng)家樂管理，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)廣西壯族自治區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條

廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作依據(jù)廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（DB 45/T 1163—2015）進(jìn)行。

第三條

廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、屬地管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)管的原則。

二、評(píng)定范圍

第四條 凡在廣西壯族自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)的利用農(nóng)村庭院、果園、花園、堰塘、農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)、漁村等田園景觀和自然生態(tài)、鄉(xiāng)（漁）村人文資源、海洋漁業(yè)資源吸引旅游者，為旅游者提供觀光、捕魚、娛樂、垂釣、運(yùn)動(dòng)、住宿、餐飲、購物、農(nóng)（漁）事體驗(yàn)等

—1— 服務(wù)并正式開業(yè)接待旅游者一年以上的農(nóng)家樂，均可申請(qǐng)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

三、評(píng)定組織和權(quán)限

第五條 自治區(qū)設(shè)立廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，組織五星級(jí)、四星級(jí)農(nóng)家樂的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，指導(dǎo)、監(jiān)督開展三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)農(nóng)家樂的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作；各設(shè)區(qū)市相應(yīng)設(shè)立農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本市三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)農(nóng)家樂的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作。

四、評(píng)定人員

第六條

農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定人員由廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格，取得評(píng)定資格，并由農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派參與相關(guān)評(píng)定工作。

五、等級(jí)評(píng)定

第七條

廣西壯族自治區(qū)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按照自愿申報(bào)、屬地管理的原則，由農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者自愿向所在縣（市、區(qū)）

—2— 旅游行政管理部門或農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，采取逐級(jí)遞交申報(bào)材料、分級(jí)評(píng)定的辦法。農(nóng)家樂提升星級(jí)的申報(bào)和評(píng)定參照星級(jí)評(píng)定程序并在現(xiàn)等級(jí)評(píng)定一年后進(jìn)行。

第八條

廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)是農(nóng)家樂規(guī)模檔次、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量的綜合反映。原則上只對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的農(nóng)家樂進(jìn)行評(píng)定。

第九條

農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)?jiān)u定農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)，應(yīng)提交相應(yīng)的申報(bào)材料（一式三份），主要包括農(nóng)家樂等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)文件、質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書、自查自評(píng)情況說明及其他必要的文字、圖片及影像材料等內(nèi)容，具體如下：

（1）農(nóng)家樂等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)文件；

（2）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書；

（3）自查自評(píng)情況報(bào)告；

（4）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品衛(wèi)生許可證、消防許可證、公共衛(wèi)生許可證、排污許可證及其他主管部門要求的證件復(fù)印件；

（5）廚房工作人員、餐廳服務(wù)人員健康證復(fù)印件；（6）反映本農(nóng)家樂基本情況、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施以及特色特點(diǎn)的圖片影像資料。

（7）其它。

—3— 第十條

農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者在申報(bào)前，必須按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自評(píng)，如達(dá)不到評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的，則在申報(bào)前自行整改；經(jīng)整改達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，按程序申報(bào)。

第十一條

開展廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作時(shí)，由具有評(píng)定資格的3名以上評(píng)定員或者業(yè)界專業(yè)人士組成評(píng)定小組赴現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。評(píng)定時(shí)，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則通過評(píng)定結(jié)果，評(píng)定小組共同對(duì)評(píng)定結(jié)果負(fù)責(zé)。

七、監(jiān)督管理

第十二條

各級(jí)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)星級(jí)農(nóng)家樂要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及聽取游客意見反饋等方式進(jìn)行。對(duì)星級(jí)農(nóng)家樂每三年應(yīng)進(jìn)行一次質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。

第十三條

經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，按以下方式作出相應(yīng)處理：（1）對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，自治區(qū)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)各等級(jí)農(nóng)家樂，采取簽發(fā)警告通知書、限期整改通知書、降低或取消等級(jí)等方式進(jìn)行處理。各設(shè)區(qū)市評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)各等級(jí)農(nóng)家樂簽發(fā)警告通知書、限期整改通知書以及降低或取消三星級(jí)（含三星級(jí)）以下農(nóng)家樂等級(jí)資格，并報(bào)自治區(qū)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。

—4—（2）各星級(jí)農(nóng)家樂接到警告通知書、限期整改通知書等處理意見后須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改結(jié)果報(bào)送作出處理決定的評(píng)定機(jī)構(gòu)。

（3）凡被降低或取消星級(jí)的農(nóng)家樂，自降低或取消星級(jí)之日起，一年后方可重新申請(qǐng)?jiān)u定質(zhì)量等級(jí)。

八、附 則

第十四條

廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志與證書由自治區(qū)農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)其授權(quán)或認(rèn)可，不得擅用。

第十五條

廣西農(nóng)家樂質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志須置于農(nóng)家樂主要入口和游客集散地等明顯位置。星級(jí)農(nóng)家樂應(yīng)在其宣傳營(yíng)銷等資料中標(biāo)明其質(zhì)量等級(jí)。

第十六條 本辦法由自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

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第三篇：廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法

廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法

為全面推行農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，規(guī)范農(nóng)家樂服務(wù)管理，提高農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。

一、評(píng)定范圍

凡在廣州市行政區(qū)域內(nèi)利用庭院、堰塘、果園、花圃、農(nóng)場(chǎng)等農(nóng)、林、牧、漁業(yè)自然資源和鄉(xiāng)村人文資源，吸引旅游者，為旅游者提供觀光、娛樂、休閑、住宿、餐飲、購物等服務(wù)的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)實(shí)體（以下簡(jiǎn)稱‘農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶’），在經(jīng)營(yíng)滿12個(gè)月之后，均可申請(qǐng)參加農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

二、評(píng)定項(xiàng)目

農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，依據(jù)《廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及其評(píng)定》進(jìn)行。滿分500分，其中：基本條件20分,經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地70分,接待服務(wù)設(shè)施250分,公共區(qū)域15分,環(huán)境保護(hù)15分,質(zhì)量要求65分,服務(wù)項(xiàng)目15分,與當(dāng)?shù)匕l(fā)展的關(guān)聯(lián)度 50分, 加分項(xiàng)目35分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有分檔計(jì)分的，對(duì)應(yīng)該檔次給分；無分檔計(jì)分的，有項(xiàng)給分無項(xiàng)不給分。各等級(jí)農(nóng)家樂基礎(chǔ)分：一星級(jí)不低于120分；二星級(jí)不低于180分；三星級(jí)不低于280分；四星級(jí)不低于380分；五星級(jí)不低于480分。

三、評(píng)定機(jī)構(gòu)

農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作由評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)組織專家評(píng)審組開展。

（一）評(píng)委會(huì)

市成立?廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)?（簡(jiǎn)稱?市評(píng)委會(huì)?），各區(qū)、縣級(jí)市相應(yīng)成立本地區(qū)評(píng)委會(huì)。四星級(jí)以上農(nóng)家樂由市評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)組織評(píng)定；三星級(jí)以下農(nóng)家樂由區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)組織評(píng)定。

市評(píng)委會(huì)辦公室設(shè)在廣州市農(nóng)業(yè)局農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)處。主要由廣州市農(nóng)業(yè)局分管領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)處處長(zhǎng)和一名負(fù)責(zé)同志、市旅游局一名負(fù)責(zé)同志和一名高校專家組成。

（二）專家評(píng)審組

廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定專家評(píng)審組（簡(jiǎn)稱?專家評(píng)審組?），負(fù)責(zé)對(duì)參與評(píng)定的農(nóng)家樂企業(yè)進(jìn)行考察和打分，并將評(píng)審意見報(bào)評(píng)委會(huì)進(jìn)行審定。

市建立農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定專家?guī)欤饕赊r(nóng)業(yè)部門專家、旅游部門專家和高校專家三部分成員組成。評(píng)審組從專家?guī)熘谐槿　?/p>

四、五星級(jí)農(nóng)家樂的專家評(píng)審組由一名旅游部門專家、二名農(nóng)業(yè)部門專家和來自高校的二位專家組成；三星級(jí)以下農(nóng)家樂的專家評(píng)審組由一名旅游部門專家、一名農(nóng)業(yè)部門專家以及來自高校各一位專家組成。專家組成員從專家?guī)熘须S機(jī)抽取，按照地區(qū)回避的原則，評(píng)審專家不能參與其所在地的農(nóng)家樂等級(jí)評(píng)定。

四、申報(bào)和評(píng)定程序 農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定采取自愿申報(bào)，專家評(píng)審打分，評(píng)委會(huì)審定的原則。

（一）申報(bào)

農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶根據(jù)各自意愿，向所在地評(píng)委會(huì)辦公室提出申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)間為每年的6月1日至6月30日，申請(qǐng)文件包括：

（一）填報(bào)農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表，包括農(nóng)家樂名稱、經(jīng)營(yíng)戶姓名、農(nóng)家樂地址、開業(yè)時(shí)間、從業(yè)人員數(shù)量及名單、擬申報(bào)星級(jí)、申報(bào)時(shí)間等內(nèi)容；

（二）工商許可、衛(wèi)生許可、餐飲服務(wù)許可、排污許可、稅務(wù)等相關(guān)執(zhí)照復(fù)印件；

（三）農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶發(fā)展情況簡(jiǎn)介（包括發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展特色等有關(guān)內(nèi)容）。

（二）評(píng)定

農(nóng)家樂等級(jí)評(píng)定各項(xiàng)工作主要由市、區(qū)（縣級(jí)市）兩級(jí)農(nóng)家樂評(píng)委會(huì)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)制進(jìn)行實(shí)施。市、區(qū)（縣級(jí)市）兩級(jí)農(nóng)家樂評(píng)委會(huì)按照申報(bào)等級(jí)級(jí)別組織相應(yīng)的專家評(píng)審組對(duì)申報(bào)等級(jí)評(píng)定的農(nóng)家樂企業(yè)進(jìn)行考察和評(píng)定。市評(píng)委會(huì)具體負(fù)責(zé)四星級(jí)、五星級(jí)農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作；區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)市評(píng)委會(huì)具體負(fù)責(zé)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作以及本地區(qū)四星級(jí)、五星級(jí)農(nóng)家樂的組織申報(bào)、材料審核和初查工作，區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)應(yīng)將一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)農(nóng)家樂等級(jí)評(píng)定情況報(bào)市評(píng)委會(huì)備案，并將初查后符合四星級(jí)、五星級(jí)條件的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶申報(bào)材料報(bào)送至市評(píng)委會(huì)。

評(píng)委會(huì)組織專家評(píng)審組對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)地考察，專家評(píng)審組按照《廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及其評(píng)定》中的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參與評(píng)定的農(nóng)家樂進(jìn)行不記名打分，并按照分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名，形成評(píng)審意見，向評(píng)委會(huì)提交評(píng)價(jià)報(bào)告和建議認(rèn)定名單。評(píng)委會(huì)組織召開審定會(huì)，討論專家組提交的評(píng)審意見, 根據(jù)不同級(jí)別所要求的分?jǐn)?shù)線，確定各等級(jí)名單，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則,形成最終評(píng)審決定。名單將通過廣州農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等公共媒體向社會(huì)公布。

五、管理

（一）各區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)在組織實(shí)施農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照《廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及其評(píng)定》和《廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。市評(píng)委會(huì)將對(duì)各區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)的評(píng)定工作進(jìn)行不定期檢查和重點(diǎn)抽查，一旦發(fā)現(xiàn)等級(jí)評(píng)定把關(guān)不嚴(yán)、評(píng)分不實(shí)、擅自降低標(biāo)準(zhǔn)等問題，市評(píng)委會(huì)將取消其已評(píng)定的質(zhì)量等級(jí)，并責(zé)成其收回標(biāo)志牌和證書。

（二）已獲得農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)自覺接受市和區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)的監(jiān)督。獲得農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等級(jí)的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶，在經(jīng)營(yíng)過程中有消費(fèi)者投訴，評(píng)委會(huì)查實(shí)后要求其限期整改，拒不整改或情節(jié)嚴(yán)重的啟動(dòng)復(fù)核程序, 對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)重新審查其等級(jí)資格。評(píng)委會(huì)參照評(píng)定程序，復(fù)核農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量等級(jí)資格，認(rèn)為其達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)要求的，降低或取消質(zhì)量等級(jí)。復(fù)核決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)評(píng)委會(huì)多數(shù)通過。被降低質(zhì)量等級(jí)的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶，由市和區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)按照等級(jí)評(píng)定權(quán)限收回原等級(jí)標(biāo)志牌和證書；區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)收回原等級(jí)標(biāo)志牌和證書后，報(bào)市評(píng)委會(huì)換發(fā)降低后的等級(jí)標(biāo)志牌和證書。被取消質(zhì)量等級(jí)的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶，由市和區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)按照等級(jí)評(píng)定權(quán)限收回原等級(jí)標(biāo)志牌和證書；區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)收回原等級(jí)標(biāo)志牌和證書后，上繳市評(píng)委會(huì)。被取消質(zhì)量等級(jí)的農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶，自取消等級(jí)之日起一年后方可申請(qǐng)重新評(píng)定等級(jí)。

（三）全市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)志牌和證書，由廣州市農(nóng)家樂評(píng)委會(huì)辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作并免費(fèi)發(fā)放。一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)等級(jí)標(biāo)志牌和證書由各區(qū)（縣級(jí)市）評(píng)委會(huì)報(bào)市評(píng)委會(huì)領(lǐng)??；四星級(jí)、五星級(jí)等級(jí)標(biāo)志牌和證書由市評(píng)委會(huì)直接發(fā)放到農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶。?廣州市農(nóng)家樂服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)識(shí)牌?自頒牌之日起有效期限為三年。期滿后，由廣州市農(nóng)業(yè)局組織專家對(duì)農(nóng)家樂企業(yè)進(jìn)行復(fù)審，符合條件的，繼續(xù)確認(rèn)其等級(jí)資格；不符合條件的，取消其等級(jí)資格，收回原等級(jí)標(biāo)志牌和證書。

本辦法自頒布之日起施行,有效期五年。

第四篇：陜西省農(nóng)家樂旅游星級(jí)評(píng)定管理辦法

陜西省農(nóng)家樂旅游星級(jí)評(píng)定管理辦法

（暫行）

一 總 則

第一條 為全面推行農(nóng)家樂旅游質(zhì)量星級(jí)劃分及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)工作，規(guī)范農(nóng)家樂的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供特色多樣、方便舒適和快捷高效的旅游享受和旅游服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)家樂旅游星級(jí)評(píng)定工作的規(guī)范化、制度化，特制定本辦法。

第二條 農(nóng)家樂旅游星級(jí)評(píng)定，根據(jù)《陜西省農(nóng)家樂旅游星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《陜西省農(nóng)家樂旅游管理工作指導(dǎo)意見》進(jìn)行。

二 星級(jí)評(píng)定的范圍

第三條 農(nóng)家樂是指以農(nóng)民家庭為接待單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村民俗文化及農(nóng)民生產(chǎn)、生活等資源，以農(nóng)村體驗(yàn)為特色的享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)點(diǎn)（區(qū)）。凡在陜西省行政區(qū)域范圍內(nèi)從事旅游接待的農(nóng)家庭院或農(nóng)家場(chǎng)所，均遵守本辦法。

第四條 本辦法通過對(duì)農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、接待設(shè)施、安全管理、環(huán)境保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、特色項(xiàng)目等方面所達(dá)到的水平，進(jìn)行綜合評(píng)判，評(píng)定農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)質(zhì)量星級(jí)。

三 星級(jí)評(píng)定的責(zé)任分工

第五條 對(duì)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”的原則。陜西省旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全省農(nóng)家樂旅游星級(jí)劃分與評(píng)定的統(tǒng)一管理工作，負(fù)責(zé)制定農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定管理辦法和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)全省開展農(nóng)家樂旅游星級(jí)評(píng)定工作。

第六條 各市（區(qū)）旅游行政管理部門會(huì)同質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、工商等行政管理部門組成農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)定工作。省旅游局不直接參與評(píng)定工作，市級(jí)旅游行政管理部門可授權(quán)縣級(jí)旅游行政管理部門開展相應(yīng)級(jí)別的評(píng)定工作。

四 星級(jí)評(píng)定辦法

第七條 農(nóng)家樂星級(jí)的評(píng)定要嚴(yán)格按照《陜西省農(nóng)家樂旅游星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的要求。必備項(xiàng)目、加分項(xiàng)目均須評(píng)定分?jǐn)?shù)，必備項(xiàng)目中任何一項(xiàng)不符合要求，不得參與星級(jí)評(píng)定。農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定采取農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶自愿申請(qǐng)的辦法進(jìn)行。

第八條 農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)農(nóng)家樂星級(jí)檢查員。檢查員需經(jīng)培訓(xùn)考核后方可從事農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的檢查工作，檢查和復(fù)核工作需有兩人以上參加。

第九條 申請(qǐng)星級(jí)的農(nóng)家樂，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自檢自評(píng)，達(dá)到《陜西省農(nóng)家樂旅游星級(jí)評(píng)分細(xì)則》星級(jí)劃分條件后方可申請(qǐng)。

第十條 農(nóng)家樂申請(qǐng)星級(jí)，須向農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交星級(jí)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：農(nóng)家樂名稱；農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶姓名；農(nóng)家樂地址；農(nóng)家樂開業(yè)時(shí)間；從業(yè)人員數(shù)量及名單；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；衛(wèi)生許可證復(fù)印件；提供有關(guān)職能部門或單位提供的房屋結(jié)構(gòu)安全報(bào)告；廚房工作人員、餐廳服務(wù)人員健康證復(fù)印件；自檢自評(píng)情況說明及其它必要的文字和圖片資料；擬申報(bào)星級(jí)；申報(bào)時(shí)間。

第十一條 農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定嚴(yán)格按照“受理—初審檢查—評(píng)定—公示—批復(fù)—授牌”的程序進(jìn)行。

接到農(nóng)家樂星級(jí)申請(qǐng)后，各級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于15個(gè)工作日內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。

受理申請(qǐng)報(bào)告后，各級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)安排初審檢查。檢查合格與否，均應(yīng)提交檢查報(bào)告，對(duì)初查未

予通過的農(nóng)家樂，各級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到農(nóng)家樂整改完成并要求重新檢查的報(bào)告后，于15個(gè)工作日內(nèi)再次安排檢查。檢查合格后，提交農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定推薦報(bào)告。

接到推薦報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)，各級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)初審?fù)扑]意見，對(duì)申請(qǐng)星級(jí)的農(nóng)家樂進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定的主要

內(nèi)容有：審定申請(qǐng)資格，核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)定建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理符合工商、稅務(wù)、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。

對(duì)于通過星級(jí)評(píng)定的農(nóng)家樂，各級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評(píng)定星級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)志和證書。對(duì)于經(jīng)評(píng)審

認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家樂，不予批復(fù)。

五 星級(jí)復(fù)核及處理

第十二條 星級(jí)復(fù)核是星級(jí)評(píng)定工作的重要補(bǔ)充部分，其目的是督促已取得星級(jí)的農(nóng)家樂持續(xù)達(dá)標(biāo)，其責(zé)任劃分完全依照星級(jí)

評(píng)定的責(zé)任分工。

第十三條 農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定有效期限為3年，期滿進(jìn)行復(fù)評(píng)，每年復(fù)核一次。復(fù)核工作由各級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)實(shí)

施。各農(nóng)家樂應(yīng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾，并將自檢結(jié)果報(bào)告所屬農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，再由該評(píng)定機(jī)構(gòu)安排抽查驗(yàn)收。待復(fù)核工作結(jié)束后，市（區(qū)）、縣（區(qū)）級(jí)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)，形成復(fù)核結(jié)果報(bào)告。

第十四條 提升星級(jí)的申請(qǐng)和評(píng)定參照星級(jí)評(píng)定程序進(jìn)行。提升星級(jí)的農(nóng)家樂，應(yīng)將原星級(jí)標(biāo)志和證書交還授予機(jī)構(gòu)。

第十五條 凡已評(píng)定星級(jí)的農(nóng)家樂，其服務(wù)水平達(dá)不到與其星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重可作出如下處

理：

1.農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予口頭警告；書面警告；限期整改；取消星級(jí)，并在相應(yīng)范圍公布處理結(jié)果；

2.凡在一年內(nèi)接到口頭警告三次以上或書面警告兩次以上的農(nóng)家樂，農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級(jí)，并向社會(huì)公

布；

3.被降低或取消星級(jí)的農(nóng)家樂，自降低或取消星級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定星級(jí)；一年后，方可重新申請(qǐng)星級(jí)；

4.已取得星級(jí)的農(nóng)家樂如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，其所屬農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)情況做出降低或取消星級(jí)的處理。

第十六條 凡經(jīng)農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定取消星級(jí)的農(nóng)家樂，其星級(jí)標(biāo)志和證書由所屬農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)沒收處理。

六 附 則

第十七條 農(nóng)家樂星級(jí)標(biāo)志和證書由市（區(qū)）農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)，其徽標(biāo)和標(biāo)志牌能夠體現(xiàn)地域特色。任何

單位或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅用。

第十八條 經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)將星級(jí)標(biāo)志置于戶外醒目處，便于游客識(shí)別。

第十九條 本辦法由陜西省旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第二十條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。

第五篇：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

【發(fā)布單位】國(guó)家旅游局

【發(fā)布文號(hào)】國(guó)家旅游局令第23號(hào) 【發(fā)布日期】2005-07-06 【生效日期】2005-08-05 【失效日期】

【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī) 【文件來源】國(guó)家旅游局

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

（國(guó)家旅游局令第23號(hào)）

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》業(yè)經(jīng)2005年7月6日國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過，現(xiàn)予公布，自2005年8月5日起施行。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng) 邵琪偉 二○○五年七月六日

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法

第一條 為了全面推行旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序，促進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 17775―2003）及國(guó)家旅游局頒布的有關(guān)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行。

第三條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則。

第四條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區(qū)，均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

第五條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，是指對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。

第六條 國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定細(xì)則的制訂工作，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第七條 國(guó)家旅游局組織設(shè)立全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理。

各省級(jí)旅游行政管理部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，并報(bào)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。根據(jù)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的委托，省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理。

第八條 3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)旅游景區(qū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委托各省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定。省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)可以向條件成熟的地市級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)再行委托。

4A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。

5A級(jí)旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。5A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。

第九條 各級(jí)旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作按照“創(chuàng)建、申請(qǐng)、評(píng)定、公告”的程序進(jìn)行。

第十條 參加創(chuàng)建質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則的要求，制定創(chuàng)建計(jì)劃，明確責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施。

第十一條 旅游景區(qū)在創(chuàng)建計(jì)劃完成后，進(jìn)行自檢。自檢結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》，并向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)定申請(qǐng)。經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核同意，向上一級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)的正式評(píng)定。

第十二條 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派評(píng)定小組承擔(dān)。評(píng)定小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。

第十三條 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū)，由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)其質(zhì)量等級(jí)，并向社會(huì)公告。

第十四條 全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)適時(shí)公告新達(dá)標(biāo)的各級(jí)旅游景區(qū)名單。

第十五條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)工作由具有相應(yīng)資格的檢查員擔(dān)負(fù)。根據(jù)所評(píng)定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應(yīng)有一名相應(yīng)專家作為評(píng)定小組成員。

第十六條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員。國(guó)家級(jí)檢查員由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)聘任。地方級(jí)檢查員由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員聘任。

第十七條 檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)檢查員的監(jiān)督管理，對(duì)有違規(guī)行為的檢查員取消其檢查員資格。

第十八條 被委托的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違規(guī)操作的，上級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)可以撤銷委托其已獲得的最高等級(jí)的評(píng)定權(quán)限。

第十九條 各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會(huì)調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進(jìn)行。全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。

第二十條 等級(jí)復(fù)核工作主要由省級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織和實(shí)施。全國(guó)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。

第二十一條 經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，或被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的景區(qū)，按以下方法作出處理：

1、由相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理。對(duì)于取消或降低等級(jí)的景區(qū)，需由相應(yīng)的評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)外公告。

2、旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。

3、凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)新的資質(zhì)等級(jí)。

第二十二條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理權(quán)限如下：

1、1A、2A、3A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)。降低或取消等級(jí)的通知，須報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。

2、4A、5A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)，并報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。如認(rèn)為應(yīng)作出降低或取消等級(jí)的處理，須報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審批。

3、國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)對(duì)各質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

第二十三條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作，由相應(yīng)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)。

第二十四條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)牌，須置于旅游景區(qū)主要入口最明顯位置，并在對(duì)外宣傳資料中正確標(biāo)明其等級(jí)。

第二十五條 本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》同時(shí)廢止。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。