第一篇：芒碭山旅游景區服務標準化持續改進工作計劃

芒碭山旅游開發有限公司

旅游服務標準化工作持續改進工作計劃

完善的服務標準體系不僅可以促進標準的完整有序、優化組合，為游客提供完美的服務奠定良好的基礎，而且可以使景區在努力爭創服務品牌的同時，不斷深化漢文化品牌的社會效應，以優質的服務拉動景區經濟的增展！

1.工作愿景

通過持續不斷的開展標準活動評價活動，努力把景區建設成為一流漢文化景區。

2.工作目標

2.1年度持續改善綜合考評進入前三名；

2.2景區服務規范化、標準化，服務質量、服務品質達到全國文明服務景區和5A級服務的標準。

3.工作重點

3.1積極發動全員參與標準體系持續改進活動，廣泛征集合理化建議，改善工作環境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費，降低經濟管理成本；

3.2通過標準化辦公室，組織各部門靈活開展各項標準化競賽項目，發掘員工的聰明才智和培養良好的團隊精神，提升員工的素質；

3.3關注各項經營指標，組織開展多種方式的服務競賽活動，促進各項指標的改善；

3.4定期組織景區內部評比，及時總結標準化推行成果，持續改進。

3.5 定期組織標準體系自我評價，列出不達標項目，持續改進。

第二篇：芒碭山旅游景區講解詞1

芒碭山旅游景區講解詞

歡迎詞：

游客朋友，歡迎您蒞臨漢興圣地——永城芒碭山文物旅游區觀光旅游。永城市芒碭山文物旅游區位于豫、魯、蘇、皖四省結合部，是豫東邊陲一座新興的漢文化旅游勝地。芒碭山文物旅游區文化內函厚重，人文景觀遍布，占地十二平方公里，內括四大景區，三十個旅游景點，在不足10平方公里的區域內，不同時代的文物古跡幾乎涵概了中國歷史演變的全過程。2002年被納入河南省“三點一線”的黃金旅游帶。2006年9月，該景區被評為國家“AAAA”級旅游景區。

游客朋友，請您看機器上面的電子地圖，圖上紅色虛線就是游覽車經過的路線，藍色虛線是表示步行路線，有紅燈的地方都有講解，紅燈閃爍時是表示您所在的景點，音量的大小您可以用機器上方的按鈕來調節，如果需要幫助，請撥打我們的服務電話。在您旅行的途中請保管好導游機，游覽完景區后，請記得歸還。好了，機器的使用就說到這里，請您不要將耳機摘掉，在旅行途中導游機會自動開啟，繼續為您講解。

1、漢博苑

游客朋友，您現在所處的位置是漢博苑廣場，當您一進入芒碭山時，是否曾頓生過神奇莫測之感，當您信步前行在這古錢鋪就的大道上，是否猶如走進2000年前的空間！環顧四周，您會發現這里古跡薈萃，游過芒碭，您會相信這里就是漢興之地。大家知道，歷時四百年的大漢王朝是中國歷史上繁榮昌盛的重要時期，是漢民族、漢語言、漢文字、漢文化的追根溯源，它肇跡于芒碭山，起始于芒碭山，又匯集于芒碭山。

您現在看到的兩側為漢文化展廊。左側為塞石展廊，展品是封堵梁孝王王后墓東墓道及甬道的塞石，上面刻有干支記時、工匠姓氏、石塊尺寸或排列位置的序號等。這些塞石成階梯狀封堵整段墓道，每塊塞石重達一噸半左右，當時沒有起重機，全憑人力搬運，其艱難程度可想而知。右側的展廊展示的是在永城境內出土的部分漢代畫像石和拓片，主要內容為宴飲、狩獵、舞樂百戲、出巡等。每一塊畫像石可謂是巧奪天工，藝術地再現了兩千年前先民的生活場景。

游客朋友，您腳下的紋飾為“綬帶穿壁”紋，是源自于柿園漢墓四神壁畫邊飾的圖案，踏上去有吉祥如意，長生不老之說。這里有四道門闕象征一年四季春、夏、秋、冬，四季如意。現在就讓我們踏上這吉祥如意的臺階吧！游客朋友，在登山時，您不妨數一數有多少級臺階。（音樂）

游客朋友，剛才您有仔細數過我們的臺階了嗎？對，我們的登山臺階共365級，這365級臺階則象征著一年365天，寓意天天平安、歲歲如意，步步高升。讓我們返身回顧臺階，您是否看到了原來的層層階梯變成一個平臺，多么好的視覺效果啊！請您繼續游覽。

2、梁共王陵

游客朋友，您現在即將參觀的景點是柿園漢墓——梁共王陵。梁共王陵于1986年發現，1987年發掘，1991年發掘峻工，被評為“1991年全國十大考古新發現”之一。屬于大型崖洞墓，它座東面西，系人工在堅硬的巖石中開鑿而成，全墓由墓道、甬道、主室、耳室、巷道及排水系統組成，長約70余米，總面積383平方米，經專家考證，該墓為梁孝王劉武的長子梁共王劉買之墓，距今已2100多年。墓室內這幅將近30平方米的西漢彩繪壁畫——《四神云氣圖》，這幅壁畫主要內容有青龍、白虎、朱雀、玄武、靈芝及云氣紋等組成的圖案。在黑、白、紅、綠四色構成的畫面上，奇禽異獸，瑞鳥祥云，各有其深層的寓意和神秘的象征。漢代崇尚神靈，希求升仙，整幅壁畫寓意著墓主人乘龍升仙的愿望，經專家考證，此壁畫是中國目前所見的惟一一處西漢前期諸侯王級的巨幅彩色壁畫，填補了中國西漢前期巨幅彩色壁畫的空白。《四神云氣圖》高超的繪畫技巧，讓人不可置疑的相信，它不可能出自民間工匠之手，只能來自西漢的宮廷畫師，代表西漢繪畫藝術的最高成就。專家們贊譽這幅壁畫為“敦煌前之敦煌，敦煌外之敦煌”?！端纳裨茪鈭D》被譽之為“四最壁畫”即：篇幅最大、年代最悠久、保存最完整、考古藝術價值最高。1992年，《四神云氣圖》由河南省古代建筑保護研究所揭取。復原后被河南博物院永久收藏，列入“中華文明之光”布展。請您繼續游覽。

3、王后陵：

游客朋友，您現在參觀的這處陵墓是梁孝王劉武之妻李王后陵。該陵墓位于保安山北峰，坐西面東，南距梁孝王陵約200米，此墓屬于大型“鑿山為室”的石崖墓，距今2100多年。是人工在堅硬的巖石中開鑿而成的，該墓規模宏大，結構復雜，是目前中國發現的最大崖洞墓，被專家贊譽為“天下石室第一陵”，考古專家在地宮的頂部發現一陪葬坑，清理出土鎏金車馬器、刀、劍、戟等兵器1800余件，并有一枚“梁后園”銅印和兩塊刻有“孝園”二字的筒瓦，因此判斷此墓為梁孝王劉武之妻李王后的陵墓，它和梁孝王陵屬于夫妻“同墳異穴“合葬，即兩處陵墓在一個山體并列開鑿。陵墓的北側室為廁所，廁所內仍見有石制坐便便池及扶手等，當為我國坐便器的最原始形態。在南回廊的東段南側，一仿樓閣式側室，被稱為貯冰室，這是我國最早的冷藏室。

漢代是中國歷史上最為崇尚厚葬的時代，而梁孝王劉武正處于文景盛世時期，國力雄厚，經濟發達，在墓穴建造上盡可極盡糜費，但是在火藥尚未發明的兩千多年前，僅憑人手一錘一釬的敲打，完成如此巨大復雜的工程確實令人嘆為觀止。請您繼續游覽。

4、梁孝王劉武陵

游客朋友，您看到面前的這座山叫保安山，據考古發掘，在這座山的南峰上葬的是梁孝

王劉武，北峰葬的是劉武夫人李王后，這屬于夫妻“同墳異穴”合葬的陵墓。漢代是我國封建社會的興盛時期，無論政治、經濟、文化都達到了空前的繁榮，漢代的梁國尤其在西漢時期是諸侯王中的大國，西漢梁國的國王梁孝王劉武公元前168年從淮陽王徒封為梁國，都睢陽（今商丘市睢陽區），死后葬于芒碭群山之中，形成一個全國罕見的規模宏大、結構復雜的西漢梁國王陵墓群，該墓群于1996年被批為全國重點文物保護單位。你可以看到梁孝王陵前有一片闊地，為梁孝王寢園建筑遺址，“寢園”的名稱始于西漢，又稱“陵寢”。寢園基址保存基本完好，南北長110米，東西寬60米，面積6600平方米，主要建筑基址有前庭、照壁墻、寢殿、便殿、庖廚、回廊等組成。

漢代厚葬之風盛行，又有墓祀的習俗，梁孝王劉武生前財冠京城，權勢超人，死后自然是無限風光，梁孝王陵前原建有巍峨壯觀的寢園一座，毀于西漢末年。1992年9月——1994年7月由河南省文物考古工作者對基址進行發掘清理，1994年被評為“八五”期間全國十大考古新發現之一。

梁孝王劉武生活在西漢初期文景盛世，由于他特殊的身份和地位，其葬制享用了漢代皇帝的埋葬規格，對后代梁國王陵墓葬形制產生了很大影響。梁孝王陵巨大的工程建筑充分體現了中國古代勞動人民的創造才能和聰明智慧，同時它對研究漢代的物質文明，社會生活和喪葬制度多方面都有重要價值。請您繼續游覽。

5、漢興園講解詞

游客朋友，歡迎您參觀漢興園景點。漢興園是為紀念漢高祖劉邦斬蛇起義開創400余年大漢王朝功績而建的一處旅游景點，集中展示劉邦反秦起義、建立大漢王朝的歷史功績。系統展示漢室江山400余年的輝煌歷史以及漢朝歷代帝王在各自歷史舞臺上的是非功過。反映大漢政治、經濟、軍事、科技、文化、農耕等對推動歷史進步的輝煌成果。漢興園是一處仿古建筑群，分為廣場、牌坊、門廳殿、斬蛇宮、碑亭及東西廂房、線刻碑廊、后大殿等部分組成。門廳殿是漢興園景點建筑群的入口通道，在門殿東西兩側是黨和國家領導人視察芒碭山時的照片、題詞。

游客朋友，斬蛇園內立有一塊石碑，1982年第三次立碑，1983年3月份，一駕駛員夜間行路，發現石碑上出現一人的影像，后人竟向觀看。盡管眾說紛紜，但誰也否認不了這塊石碑上出現的“天下奇觀”，每當夜幕降臨，燈光直射碑體，兩米多高的石碑突忽不見，只見一尊金燦燦的帝王形象，分明欲向你走來，他頭戴皇冠，身穿龍袍，腰束玉帶，足登高靴，一手捋黑色胡須，一手按貼身寶劍，極富立體感，恰似畫中人，如同當年戎馬征戰的劉邦再現。游客朋友，現在就讓我們一睹為快吧。請您繼續游覽。

6、高祖廟講解詞

游客朋友，歡迎各位來到漢興源景區參觀，這座建筑是高祖廟。高祖廟是漢文帝為紀念

其父漢高祖在芒碭山斬蛇起義而建的，高祖升天之后，文帝念念不忘先帝當年隱匿之地。芒碭山在漢王朝發家史上，具有里程碑意義的圣地，一直縈繞于心不能忘懷。芒碭山，這座神圣之山，斬蛇之地，這方鐘靈神秀的圣土，這對漢家多么重要?。∪绻f豐沛養育了高祖，那么高祖則是從芒碭山，仗劍舉義，走向全國，影響世界。這興漢之地，對漢文帝劉恒來說，簡直是夢想神游。為紀念高祖豐功偉績，永祭神靈，于是在芒碭山“紫氣巖”前，建高祖廟一座，繪像以祭先帝，并手植銀杏樹兩株，并在廟內穿石鑿井，名曰御龍井。有漢一代，高祖廟內香火鼎盛，香客不斷。然而，隨著歷史的變遷，高祖廟歷經風雨，到了唐天寶元年代宗李煜，游芒碭山及高祖廟時，將高祖廟更名為“王宮寺”，賜額“靜林”。到了宋代，宋真宗趙恒游芒碭山及“王宮寺”時，廢“王宮寺”，賜名“均慶寺”。明代時，又大興土木進行復修，清朝時“均慶寺”更名為“芒山書院”文風極盛，游客如云。據曰：請高香，許愿者不絕于道，香客請“高香”發源地乃高祖廟也。一時間高祖廟文人騷客紛至沓來，香客游人絡繹不絕。請您繼續游覽。

7、大漢雄風講解詞

游客朋友，您現在可以看到芒峰主峰赤帝峰，她海拔156.8米，突起兀立，于豫東千里平原之上，猶如凌空落于大平原上的仙女，超群脫俗，艷麗多姿。為再現當年戎馬征戰的劉邦威武帝像，為海內外的劉氏宗親提供一個祭拜漢祖劉邦的場所，弘揚漢文化發源地，永城市政府投資1000萬元，在北京鍛鑄漢高帝劉邦銅像一尊，立于這藍天白云之下，此像高39.9米，內設電梯，上有觀光臺，登高望遠，會讓你發出：“會當凌絕頂，一攬眾山小的感慨！”。請您繼續游覽。

8、夫子山景區

游客朋友，你們好！孔子曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎！”歡迎大家到夫子山景區觀光旅游?？鬃拥娜鍖W思想，在中國兩千多年的封建社會里倍受歷代帝王尊崇，從漢武帝開始“罷黜百家，獨尊儒術。”一直到明代的一些孔學專家認為，孔子編寫的歷史巨著《春秋》是代王者之言，有王者之道，無王者之位，尊孔子為“素王”，稱他是 “千秋仁義之師，萬世人倫之表”。夫子避雨處，為一天然半覆鍋狀石室，深6.5米，寬20米。春秋末年即公元前495年，孔子率弟子周游列國“去曹適宋”時途經芒碭山，天降大雨，孔子及弟子在此避雨而得名。夫子山景區位于芒碭山西部，正是是為紀念孔子周游列國在此避雨而得名。此山雖不大，但它是全國唯一用“夫子”命名的山體。山因人名，自古以來，到夫子山訪古探秘的人絡繹不絕，留下了許多著名的詩篇和傳奇的故事。夫子山景區的主要景點有文廟、觀音閣、夫子避雨處、郭塔及兩座漢墓等。請您繼續游覽。

9、陳勝園

游客朋友，現在我們所要參觀的是大澤英雄陳勝的魂歸之處-----陳勝園景區。在長達兩千多年的中國封建社會歷史長河中，每一次改朝換代，總是源于農民起義。因為人民大眾的意志總在決定著歷史的走向。本景點作為歷史唯物主義教育基地，選取了中國兩千多年來封建社會20次聲勢浩大、影響深遠的農民起義事件，以史實資料為基礎，以線刻石碑為載體，為大家展現了眾多扼腕而嘆的故事。如陳勝、張角、黃巢、朱元璋、李自成、洪秀全等,這些令封建帝王聞風喪膽的名字，這些從泥土與市井中走出的草莽英雄，將在這里聚會。他們的功過與得失、對當時及后世的影響將在此讓世人評說。陳勝園景區由門闕、山門、前殿、主殿、石碑、墓冢及東西廂房組成。

陳勝園景區向人們集中展示了一幕幕我國歷代農民起義的悲壯歷史,讓人們在此領悟歷史滄桑，感受英雄情懷,充分認識人民群眾在歷史上的進步作用。才會理解毛主席曾說過的：“人民，只有人民，才是創造世界歷史的真正動力”這句話真正的內涵，同時也為我們把握社會歷史發展規律，更好的落實科學發展觀，構建完美的和諧社會提供借鑒。

結束語：

游客朋友, 您在芒碭山文物旅游區的游覽即將結束。游過芒碭，您會相信這里就是漢興之地。大家知道，歷時四百年的大漢王朝在中國歷史上繁榮昌盛的重要時期。是漢民族、漢語言、漢文字、漢文化的追根溯源，它肇跡于芒碭山，起始于芒碭山，又匯集于芒碭山。真切希望這次芒碭之行能為您留下美好難忘的時光。

請您不要忘記將電子導游器歸還。電子導游器是一次性使用的，不能反復講解。本次講解由芒碭山文物旅游區和海南天標電子科技有限公司共同策劃。感謝您使用天標電子導游講解器，期待與您再次相聚，再見！

第三篇：芒碭山旅游開發有限公司2010工作計劃

芒碭山旅游開發有限公司2010年工作計劃

一、指導思想

2010年的旅游工作思路是將堅持以科學發展觀為指導，按照省委、省政府建設旅游立省的戰略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點”建設，著力提升旅游業發展水平”的整體旅游規劃，以建設“大區小鎮”為目標，以創建國家5A級景區為契機，以制度建設和規范化服務為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，圍繞拉長旅游產業鏈條，做強旅游業這個目標，抓規劃、抓市場、抓項目，做精做強現有品牌。依托芒碭山漢興文化旅游優勢資源，以特色節慶為媒介，強化品牌建設，創新宣傳營銷模式，拓展客源市場范圍，加強區域聯合，打造一日游和兩日游的精品線路，促進旅游經濟的快速增長。全年爭取實現接待游客140萬人次，同比增長10%。

二、預期目標

1.經濟目標：旅游接待人數萬人次，增長%；入境游客人次，增長%；門票實現萬元,增長%；綜合旅游收入突破億元大關,增長%。

2.建設目標：①完成博物館、文圣園的裝修充填及環境綠化工作，力爭5.1對游人開放；②全面規劃建設北山主峰景區；③開工建設新的旅游接待服務中心。④組織建設一批“農家樂”旅游賓館。

3.管理目標：以創建5A景區為抓手，開展 “制度規范年”和“服務質量提升年”活動，全面提升景區管理的科學性，規范管理操作，提高服務水平。

三、加強制度建設，強化內部管理、提升服務質量，保障旅游

安全。

一是加強制度建設，完善景區管理制度，探索出臺《芒碭山旅游景區員工手冊》。全面完善勞動紀律、用人制度，激勵機制，增強景區管理的科學性，變人管人為制度管人，用制度調動員工的工作積極性。

二是以國家AAAAA級景區驗收條件為標準，以完善執行《芒碭山旅游公司員工主要崗位服務規范標準》為平臺，進一步規范景區行業秩序，提高服務質量，努力營造環境優美、秩序優良、服務優質、管理優化和道德風尚良好的旅游環境，樹立全員優質服務和人人都是景區形象的思想意識。

三是強化目標責任制管理方案，逐級簽訂目標責任書，確保景區各項工作落實到位，做到事事有人管，人人有責任。

四是抓規范管理，強化安全生產。要將旅游安全放在旅游工作的首要位置，發揮職能作用，重點開展旅游安全制度、措施、預案的檢查工作，確保旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一，加大對旅游投訴的處理工作，杜絕重大旅游投訴事件的發生。

進一步規范景區內的商業經營活動，加強對從業人員服務水平培訓。保障游客利益，杜絕欺客宰客行為的發生。在景區經營戶中開展“誠信宣言”等活動，并評選出景區“誠實守信經營戶”，對其給予精神和物質上的獎勵，形成人人都是旅游形象的良好風氣。

四、全力推進5A景區創建工作

起動創建芒碭山旅游景區為國家AAAAA級景區的工作。一是廣泛宣傳國家AAAAA級旅游區創建工作的重要意義，動員廣大干部群眾積極投身創建工作，形成上下一心、齊抓共創的良好氛圍。二是嚴格對照《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》標準，完善景區交通設施、游覽設施和旅游配套設施；強化景區管理，提高管理水平；規范旅游服務，提高服務水平，努力營造舒適、安全、衛生的旅游環境。三是嚴格遵守申報程序，把握申報各個環節，完善申報文本，緊盯申報進程，加強與國家旅游局溝通，爭取省市支持，做到規范操作、穩步推進。四是加強創建工作的組織領導，并將創建工作任務分解到部門及個人，做到團結協作，形成整體合力，確保國家AAAAA級景區創建工作順利完成。

五、爭取政府主導，加大營銷力度，推進漢文化品牌建設

宣傳營銷是景區發展的重要環節，爭取政府參與、政府主導是做大做強旅游營銷宣傳的最佳途徑，景區要調動多方力量爭取政府參與支持景區宣傳營銷，力爭在國家級大型媒體上宣傳推介景區。創新市場營銷思路，堅持本土營銷不放松，遠端營銷有重點，注重宣傳影響面的廣度深度。

要建立充滿熱情與活力的市場營銷隊伍。強化對宣傳營銷人員的培訓工作，幫助他們樹立工作熱情，建立工作信心，儲備營銷知識，提高營銷能力。

以提升景區知名度，擴大游客進入量為目的，實施多種營銷策略。一是網絡營銷策略，充分利用網絡無門檻、低成本、廣覆蓋的優勢，打造強勢景區門戶網站，并進一步加強與國際、國內知名網站和媒體合作，力爭產生全國甚至國際性影響。通過網絡涉及還未建立營銷點的大型城市。二是文化滲透策略，做大做強漢興文化文化產業，培植景區旅游經濟核心競爭力，把武功山打造為“千年漢興地，休閑生態城”。三是加強市場終端營銷，針對不同市場，開展系列營銷工作，全力鞏固一級市場，進一步開拓二能市場及省內城市市場，著力提升景區人氣和效益。四是聯合包裝策略，加強與蕭縣皇藏峪國家森林公

園、商丘古城等鄰近景區的合作，聯合包裝推介二日游精品旅游線路，形成客源共享，優勢互補的合作營銷機制。五是搞好漢禮儀文化和節慶特色宣傳策略。利用傳統節日和芒碭山廟會加強景區宣傳。

強化品牌建設，繼續舉辦中國芒碭山第三屆成童禮及漢文化體驗活動，開展成人禮，漢婚禮、敬老禮活動，舉辦芒碭山重陽登高節。

六、加強招商引資，做大產業規模，拉長旅游鏈條，搞好特色服務與小旅游紀念品開發

一是發揮地域與資源優勢，切實抓好旅游項目的招商引資工作，力爭在引進新的旅游文化項目上有所突破。

二是抓產業規劃，實現旅游產業鏈的延伸。以北山主峰景區建設，博物館、文圣園建設為重點，實現多景區聯動，開發中小型旅游觀光、休閑度假、健康養生、娛樂體驗類旅游產品，用旅游項目帶動旅游產業鏈的延伸；提升芒碭山景區文化品牌價值，完善食、住、行、游、購、娛等配套服務功能，促進旅游資源優勢向旅游經濟優勢轉化，培育壯大旅游產業。

二是開發具有濃厚鄉土氣息和農家風味的特色旅游紀念品，擴大景區收入。

七、繼續推進科學發展觀學習，強化職工業務培訓

繼續推進第三批深入學習實踐科學發展觀活動的開展，深入開展調查研究活動，做好學習實踐活動的第三階段的各項工作，做好學習實踐活動的的群眾滿意度測評和第三批學習實踐活動的總結工作，制建立深入學習實踐科學發展觀活動的長效機制。

加強職工業務培訓，不斷提升全員素質。創建濃厚的學習氛圍，注重培訓工作形式和內容的選擇，確保有序、高效，不走形式。同時重視時間和經費方面的投入，開辦內部員工培訓班，增加培訓次數，延長培訓周期，把崗位培訓、短期業務培訓和繼續教育培訓有機結合起來，有計劃、有步驟地組織員工進行專業理論知識和操作技能培訓，鼓勵員工參加各類學歷培訓學習，使每位員工在培訓中提高。另一方面，把開展豐富多彩的學習競賽與培訓考核活動、把考核與比賽作為提高員工文明素質的重要載體和主要手段，在員工中定期或不定期開展“崗位服務標準”考核競賽活動；在導游隊伍中評選 “星級導游員”，在后勤隊伍中評選“崗位能手”。促進景區員工隊伍的全面成長。

永城市芒碭山旅游開發有限公司

第四篇：芒碭山景區十一黃金周工作總結

芒碭山旅游景區2009年“十一”黃金周旅 游 工 作 總 結

2009年的“十一”黃金周是比較特殊的一個旅游假期，中秋與國慶相遇，拉長了假期時間；“芒碭山小鎮攝影節”在景區的成功舉辦，增加了景區的文化氣氛。在市委、市政府的正確領導下，黃金周各項工作進展順利，經濟效益和社會效益實現了雙贏，精神文明和物質文明方面取得了很好的效果。實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。在“安全、有序、祥和”的氣氛中圓滿落下帷幕。

一、基本情況

黃金周期間，景區共接待游客18.73萬人次，比去年同期增長20%。其中過夜旅游者1萬人次，比去年同期增長50%。實現旅游收入219.69萬元，比去年同期增長10.60%。游客大多來自的河南、江蘇、安徽、山東四省。其中來自景區的一、二級市場商丘、淮北、徐州、鄭州等市場的游客占70%以上。

二、主要亮點

（一）準備充分 計劃周密

為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作順利進行，景區根據《永城市2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》的精神，結合我景區工作實際制定了切實可行的《芒碭山景區2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》，建立了以景區總經理魯玉為組長的工作領導組，細

化分解了十一黃金周的各項工作任務，并責任到人。

節前，景區辦公室和巡察大隊對對景區的交通、環境、食品安全進行全面排查，制定了突發事件的預防措施和應急預案。并堅決要求各景點、各旅游接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅游安全事故的發生。

“十一”前，對景區的環境衛生進行了徹底大掃除，保證景區干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。

對景區工作人員進行一次全面業務培訓，提高全體職工的游客接待水平。特別加強做好了導游部、景點票務部等人員的服務培訓，樹立游客至上的觀念，微笑服務，熱情接待，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，優化旅游秩序，營造優良旅游環境，樹立芒碭山景區的良好形象。

（二）狠抓落實、工作到位

景區成立了十一黃金周工作任務督導組。認真落實“十一”黃金周各項工作。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，各旅游接待單位也積極做好黃金周期間的接待工作，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛生的節假日。

（三）服務質量提升，游客反映較好

黃金周期間景區加大了管理力度，落實了各項服務工作要求，服務質量明顯提高。景區環境干凈整潔，商業經營規范有序，旅游接待

文明熱情。游客滿意度較高。黃金周期間景區未發生一起旅游安全事件，未接到旅游局轉來的投訴電話。

（四）攝影節活動、為黃金周增添了文化氛圍

本次黃金周，景區內舉辦了首屆“芒碭山小鎮攝影節”，首屆影展吸引了眾多的游客，為黃金周增添了文化氛圍，豐富了景區單一的漢文化結構，游客與攝影愛好者們的交流與觀賞，把更多的參與者帶進了知識的殿堂。特別是攝影節開幕式的文藝表演和中秋節的篝火晚會，熱鬧的場面吸引著眾多游客的參與，新穎、活潑、大氣的表演，為游客營造出歡快和諧的氛圍，為游客們增添了無數的歡樂氣氛。在“十一”黃金周期間，由景區梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。

（五）外地游客增加．自駕自助游成為主流。

旅游客源市場進一步拓展。今年“十一”黃金周景區迎來了鄭州、洛陽、開封、焦作等地的省內游客為主，省外游客主要以安徽、江蘇山東游客等省為主，今年外地游客數量呈現大幅增長。

隨著旅游消費的不斷升級，人們在出游選擇上更趨向個性化、理性化和自由化。從今年“十一”黃金周來看，旅行社組團游客始終不及散客多，家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車相對較少。

（六）宣傳到位，景區影響不斷擴大

為擴大影響，芒碭山景區通過營銷中心借助小鎮投影節擴大了宣

傳，提升了自己的影響。節前印發宣傳彩頁20000份，先后在新華網、大河報、河南衛視，東方今報等進行了專題宣傳。黃金周期間

1迎來了眾多名人到訪，受到了媒體的廣泛關注。攝影節期間，中國新聞社、人民日報、三聯周刊、貴州日報、新京報、中國攝影出版社、光明日報，新華網、人民網、光明網、中青在線、人民攝影報、中國攝影報等先后到景區采訪或報道。截至目前已有數百家網站轉載，博客報道不計基數。

三、存在的問題：旅游項目單一，參與性基礎設施遠遠不能滿足旅游者的個性化需要

近年來，景區旅游基礎設施建設不斷加快，一大批旅游基礎服務設施相繼竣工，但仍然不能滿足旅游業快速發展的需要，尤其是游客參與性設施近乎為零，這對吸引游客不常不利。說白了旅游出行其實就是為了“玩”，沒有可玩的，自然也就沒人玩了。我們的景區資源是一個高端資源，文化品位過高，不符合大眾品位，應多發展些“俗”的東西。

第五篇：芒碭山景區2012十一黃金周工作方案

芒碭山旅游景區

2012年“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區的旅游帶來了好機遇，同時也對景區的管理是一個挑戰，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優良，服務點心的的旅游環境，現根據《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結合我景區工作實際，制定本方案。

一、指導思想和工作目標

（一）指導思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實責任、加強協調”的十六字方針，結合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區活動內容，完善各項服務設施，狠抓安全生產，最大限度地提升景區人氣，提高景區收入，確保實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

（二）工作目標

1、旅游秩序井然。

2、堅持為游客服務，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強安全防范，確保無重大安全責任事故。

4、黃金周8天，游客總人數力爭突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領導

成立芒碭山景區開發有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領導小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢露 余 海 任亞彪

三、主要任務

1、狠抓安全生產和環境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是游步道、護欄、景點設施、安全設備、防火器材、食品攤點等設施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協作，堅持“安全第一”的思想，認真抓好景區的安全工作。開展景區安全設施大檢查，確保“十一”期間不出現任何安全問題。除景區開發有限公司制訂的詳細的安全救援預案外，各科室要針對科室的實際，制訂出

科室安全救援預案。在險要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區的環山道路、登山步道、護欄、消防設施等主要設施進行安全檢查，發現隱患及時排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導游客及旅游團隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井然。設立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時值班。安保督查大隊要負責做好森林防火和治安工作。責任領導：魯玉 責任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對景區經營攤點的監管力度，積極配合工商、衛生部門，嚴肅查處不正當競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產品流入景區，維護游客的合法權益，加強景區飲食攤點的食品衛生管理，經營攤點要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛生，“十一”期間，要對景區范圍內飲食、經營攤點進行全天食品衛生監督，防止食物中毒。凈化旅游環境，嚴厲打擊購物欺詐行為。責任領導：竇春彪，責任人：甘夢露。

（3）做好景區環境衛生整治工作，確保景區干凈整潔?！笆弧鼻埃瑢皡^的所有垃圾箱、池進行維修，確保垃圾日產日清，保證游客身心健康。責任領導：竇春彪，責任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區副總經理閻華為組長，營銷總監羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區網站加快更新，在各大新聞媒體公布景區的“十一”動態、門票免費優惠政策、咨詢電話等，認真做好宣傳報道工作。責任領導：閻華，責任人：羅帥。

3、豐富景區活動內容

在“十一”黃金周期間，由景區接待部經理張冬梅，羅帥負責組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標語、宣傳條幅，營造文明節日的濃厚氣氛。在景區開闊雪安排地方劇團演出。責任領導：魯玉，責任人：陳非。

4、抓好景區內部管理

景區內部管理工作要做到景觀和諧、環境優美、設施安全，服務優良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數和游覽時間。

（1）“十一”前，對景區的環境衛生進行一次徹底大掃除，保證景區干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區工作人員進行一次全面業務培訓，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認真做好游客接待工作。增強以游客為本、以人為本的思想理念，景區全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導游接待工作。對導游進行業務和素質培訓，提高導游工作人員的接待水平。導游接待要做到“三統一”，即統一導游詞；統一服裝；統一佩證上崗。

責任領導：魯玉，責任人：張冬梅。

5、做好旅游統計和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領導組成員要加強對景區各科室的管理，督促各科室和景區工作人員做好安全、接待、市場管理等各項工作。責任人：魯 玉

（2）設立旅游服務熱線電話5976226，景區內部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區游客人數、車輛來源地，經營收入的上報工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報旅游整體接待情況和工作總結。責任人：王濤。

四、工作要求

1、統一思想，提高認識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發展旅游經濟的高度，確保“十一”黃金周旅游的各項工作落到實處。

2、明確任務，責任到人。按照“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責，誰審批、誰負責”的原則，各科室要認真對人員進行分工，實行定崗、定責、定工作內容，不留空檔，促進度，保質量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴格督查，保證效果。“十一”黃金周領導小組，對景區的各項旅游工作進行跟蹤督查，督查情況進行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節輕重追究責任。