第一篇：永城市芒碭山旅游景區(qū)質(zhì)量興市工作會(huì)議匯報(bào)材料

強(qiáng)化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

永城芒碭山旅游景區(qū)匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

很榮幸能有機(jī)會(huì)在此向大家匯報(bào)芒碭山景區(qū)的工作。質(zhì)量水平是衡量一個(gè)城市、一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，質(zhì)量的高低、好壞，直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，多年來(lái)我們一直以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，以全面推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為核心，全面提高服務(wù)質(zhì)量，加速景區(qū)發(fā)展，服務(wù)“質(zhì)量興市”戰(zhàn)略。芒碭山是一座歷史悠久且充滿(mǎn)活力的中原古鎮(zhèn)。景區(qū)作為漢文化景區(qū)，存有規(guī)模宏大、保存完好的西漢王陵建筑群，是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，被專(zhuān)家譽(yù)為“漢興圣地”和“天下石室第一陵”。近幾年來(lái)，芒碭山旅游業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。商丘市委市政府、永城市委市政府都給予了高度重視，尤其是永城市委市政府把景區(qū)的文物保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)列為全市重點(diǎn)工程，舉全市之力加快芒碭山景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。先后投資近3億元恢復(fù)建設(shè)了一系列仿漢建筑群，按照4A級(jí)景區(qū)的要求完善了交通、游覽標(biāo)識(shí)、接待服務(wù)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，2006年被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。現(xiàn)在對(duì)游客開(kāi)放的有漢王陵、夫子山、漢興源、陳勝墓園四處景區(qū)。景區(qū)基本形成了相對(duì)完整的游覽服務(wù)體系，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理已基本步入了良性循環(huán)的軌道，游覽內(nèi)容日漸豐富，游客越來(lái)越多。景區(qū)的知名度逐步提高。

隨著景區(qū)的快速發(fā)展，實(shí)施景區(qū)服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作已不能僅以提升景區(qū)的知名度為單一出發(fā)點(diǎn)，更應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及管理的提升。這也是

我市“質(zhì)量興市”重大決策的要求。我們也作了很多提升景區(qū)質(zhì)量的嘗試，現(xiàn)就一些做法作以匯報(bào)。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)的旅游產(chǎn)品質(zhì)量，讓游客不虛此行

旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低是以旅游資源、環(huán)境、設(shè)施為依托提供的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足游客物質(zhì)和精神需求的程度來(lái)定性的。也就是景區(qū)利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品以及服務(wù)人員的服務(wù)給游客帶來(lái)的物質(zhì)和心理滿(mǎn)足的程度。因此我們認(rèn)為提高質(zhì)量首先是要提供一個(gè)優(yōu)美的旅游環(huán)境。因此多年來(lái)一直致力于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、自然環(huán)境改造、旅游文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。近二年，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，把主要精力放在了新的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，比如我們正在著力開(kāi)發(fā)的“觀漢景、穿漢服，學(xué)漢禮，賞漢舞，食漢宴”等漢文化體驗(yàn)活動(dòng)，就使旅客如同穿越歷史時(shí)空，真切感受我們古代民族文化的神韻，提升了旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，贏得不游客的好評(píng)。

二、注重員工培訓(xùn)，強(qiáng)化景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓游客切身感受芒碭山的人文關(guān)懷，享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。1.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最終取決于景區(qū)員工的服務(wù)水平，員工的服務(wù)水平的高低取決于員工自身素質(zhì)的高低和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱。建設(shè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量觀念，是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)健所在。景區(qū)管委會(huì)和開(kāi)發(fā)公司對(duì)此高度重視，從2005年開(kāi)始大規(guī)模建設(shè)始，一直重視職工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)與提高，景區(qū)建有有主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專(zhuān)門(mén)的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)辦公室，服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)室，把培訓(xùn)工作作為樹(shù)立景區(qū)形象，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基

礎(chǔ)工程去抓。同時(shí)注重強(qiáng)化為員工服務(wù)，把服務(wù)員工作為提高員工服務(wù)工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)橹挥袉T工滿(mǎn)意了自己的生活，熱愛(ài)了公司，心情舒暢了，他才有可能去開(kāi)心的微笑服務(wù)。

2.強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

區(qū)的服務(wù)雖然具有很強(qiáng)環(huán)境差異和不易衡量的特征，但仍是有標(biāo)準(zhǔn)可依。國(guó)家

和省都出臺(tái)有旅游規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的主體工作。為此景區(qū)成立總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化服務(wù)管理中心，負(fù)責(zé)日常和規(guī)范化管理。采取了一系列措施，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

一是明確了深入開(kāi)展“旅游規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)。建立了符合國(guó)家和省規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋景區(qū)管理、游客接待、導(dǎo)游講解、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面的旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，出臺(tái)了《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

二是加強(qiáng)了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育與學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)深入宣傳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和作用，使之深入人心，并全讓員工了解什么樣的服務(wù)才是規(guī)范的。

三是狠抓了各種規(guī)范化服務(wù)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，我們要求景區(qū)員工在提供旅游服務(wù)的同時(shí)，必須有意識(shí)地按照國(guó)家行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行操作，切實(shí)增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意識(shí)。如在導(dǎo)游服務(wù)中，要求每個(gè)講解員，從接團(tuán)準(zhǔn)備、迎接工作、進(jìn)點(diǎn)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、翻譯和其他服務(wù)、送行服務(wù)等，都必須嚴(yán)格執(zhí)

行相應(yīng)的工作流程，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有“偷工減料”行為，都將對(duì)責(zé)任人以必要的處罰。再如安保服務(wù)，就要按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立一系列防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害等危機(jī)處理機(jī)制，提供24小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患；設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。凡危險(xiǎn)地段，應(yīng)設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，特殊地段應(yīng)有專(zhuān)人值守。景區(qū)的商品銷(xiāo)售一向是監(jiān)管難題，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)后，問(wèn)題得以解決，所有商品須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在室內(nèi)經(jīng)營(yíng)，這就杜絕了宰客和尾隨兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的發(fā)生。

四是再開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)的前提下，景區(qū)還提出了服務(wù)服從游客需求的基本理念，提出了“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的莊嚴(yán)承諾，提倡個(gè)性服務(wù)差異化、人性服務(wù)親情化的更高標(biāo)準(zhǔn)，讓游客切身感受芒碭山的人文關(guān)懷，享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。讓景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量上檔次。

五是加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。為了能讓規(guī)范化服務(wù)順利實(shí)施，景區(qū)成立了規(guī)范服務(wù)實(shí)施督查組，定期不定期的檢查督導(dǎo)員工的服務(wù)情況，或?qū)嵉貙?shí)景考察服務(wù)人員的接待情況，或舉行服務(wù)技能考試，并把督查結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤。檢查督導(dǎo)有效推進(jìn)了規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)極大提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

旅游業(yè)是一個(gè)地區(qū)和城市對(duì)外開(kāi)放的窗口，旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，還關(guān)系到一地區(qū)和城市的形象。我們一定按照商丘市質(zhì)量興市的戰(zhàn)略方針的要求，進(jìn)一步推進(jìn)景區(qū)的質(zhì)量提升。堅(jiān)持誠(chéng)信為本，恪守服務(wù)承諾，依法正規(guī)經(jīng)營(yíng)。“2010全國(guó)（河南省）旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)

為契機(jī)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為質(zhì)量興市工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的匯報(bào)結(jié)束，有不到之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正，更歡迎各位深入景區(qū)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升工作。謝謝！

第二篇：芒碭山旅游景區(qū)講解詞1

芒碭山旅游景區(qū)講解詞

歡迎詞：

游客朋友，歡迎您蒞臨漢興圣地——永城芒碭山文物旅游區(qū)觀光旅游。永城市芒碭山文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部，是豫東邊陲一座新興的漢文化旅游勝地。芒碭山文物旅游區(qū)文化內(nèi)函厚重，人文景觀遍布，占地十二平方公里，內(nèi)括四大景區(qū)，三十個(gè)旅游景點(diǎn)，在不足10平方公里的區(qū)域內(nèi)，不同時(shí)代的文物古跡幾乎涵概了中國(guó)歷史演變的全過(guò)程。2002年被納入河南省“三點(diǎn)一線(xiàn)”的黃金旅游帶。2006年9月，該景區(qū)被評(píng)為國(guó)家“AAAA”級(jí)旅游景區(qū)。

游客朋友，請(qǐng)您看機(jī)器上面的電子地圖，圖上紅色虛線(xiàn)就是游覽車(chē)經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)，藍(lán)色虛線(xiàn)是表示步行路線(xiàn)，有紅燈的地方都有講解，紅燈閃爍時(shí)是表示您所在的景點(diǎn)，音量的大小您可以用機(jī)器上方的按鈕來(lái)調(diào)節(jié)，如果需要幫助，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)電話(huà)。在您旅行的途中請(qǐng)保管好導(dǎo)游機(jī)，游覽完景區(qū)后，請(qǐng)記得歸還。好了，機(jī)器的使用就說(shuō)到這里，請(qǐng)您不要將耳機(jī)摘掉，在旅行途中導(dǎo)游機(jī)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，繼續(xù)為您講解。

1、漢博苑

游客朋友，您現(xiàn)在所處的位置是漢博苑廣場(chǎng)，當(dāng)您一進(jìn)入芒碭山時(shí)，是否曾頓生過(guò)神奇莫測(cè)之感，當(dāng)您信步前行在這古錢(qián)鋪就的大道上，是否猶如走進(jìn)2000年前的空間！環(huán)顧四周，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這里古跡薈萃，游過(guò)芒碭，您會(huì)相信這里就是漢興之地。大家知道，歷時(shí)四百年的大漢王朝是中國(guó)歷史上繁榮昌盛的重要時(shí)期，是漢民族、漢語(yǔ)言、漢文字、漢文化的追根溯源，它肇跡于芒碭山，起始于芒碭山，又匯集于芒碭山。

您現(xiàn)在看到的兩側(cè)為漢文化展廊。左側(cè)為塞石展廊，展品是封堵梁孝王王后墓東墓道及甬道的塞石，上面刻有干支記時(shí)、工匠姓氏、石塊尺寸或排列位置的序號(hào)等。這些塞石成階梯狀封堵整段墓道，每塊塞石重達(dá)一噸半左右，當(dāng)時(shí)沒(méi)有起重機(jī)，全憑人力搬運(yùn)，其艱難程度可想而知。右側(cè)的展廊展示的是在永城境內(nèi)出土的部分漢代畫(huà)像石和拓片，主要內(nèi)容為宴飲、狩獵、舞樂(lè)百戲、出巡等。每一塊畫(huà)像石可謂是巧奪天工，藝術(shù)地再現(xiàn)了兩千年前先民的生活場(chǎng)景。

游客朋友，您腳下的紋飾為“綬帶穿壁”紋，是源自于柿園漢墓四神壁畫(huà)邊飾的圖案，踏上去有吉祥如意，長(zhǎng)生不老之說(shuō)。這里有四道門(mén)闕象征一年四季春、夏、秋、冬，四季如意。現(xiàn)在就讓我們踏上這吉祥如意的臺(tái)階吧！游客朋友，在登山時(shí)，您不妨數(shù)一數(shù)有多少級(jí)臺(tái)階。（音樂(lè)）

游客朋友，剛才您有仔細(xì)數(shù)過(guò)我們的臺(tái)階了嗎？對(duì)，我們的登山臺(tái)階共365級(jí)，這365級(jí)臺(tái)階則象征著一年365天，寓意天天平安、歲歲如意，步步高升。讓我們返身回顧臺(tái)階，您是否看到了原來(lái)的層層階梯變成一個(gè)平臺(tái)，多么好的視覺(jué)效果啊！請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

2、梁共王陵

游客朋友，您現(xiàn)在即將參觀的景點(diǎn)是柿園漢墓——梁共王陵。梁共王陵于1986年發(fā)現(xiàn)，1987年發(fā)掘，1991年發(fā)掘峻工，被評(píng)為“1991年全國(guó)十大考古新發(fā)現(xiàn)”之一。屬于大型崖洞墓，它座東面西，系人工在堅(jiān)硬的巖石中開(kāi)鑿而成，全墓由墓道、甬道、主室、耳室、巷道及排水系統(tǒng)組成，長(zhǎng)約70余米，總面積383平方米，經(jīng)專(zhuān)家考證，該墓為梁孝王劉武的長(zhǎng)子梁共王劉買(mǎi)之墓，距今已2100多年。墓室內(nèi)這幅將近30平方米的西漢彩繪壁畫(huà)——《四神云氣圖》，這幅壁畫(huà)主要內(nèi)容有青龍、白虎、朱雀、玄武、靈芝及云氣紋等組成的圖案。在黑、白、紅、綠四色構(gòu)成的畫(huà)面上，奇禽異獸，瑞鳥(niǎo)祥云，各有其深層的寓意和神秘的象征。漢代崇尚神靈，希求升仙，整幅壁畫(huà)寓意著墓主人乘龍升仙的愿望，經(jīng)專(zhuān)家考證，此壁畫(huà)是中國(guó)目前所見(jiàn)的惟一一處西漢前期諸侯王級(jí)的巨幅彩色壁畫(huà)，填補(bǔ)了中國(guó)西漢前期巨幅彩色壁畫(huà)的空白。《四神云氣圖》高超的繪畫(huà)技巧，讓人不可置疑的相信，它不可能出自民間工匠之手，只能來(lái)自西漢的宮廷畫(huà)師，代表西漢繪畫(huà)藝術(shù)的最高成就。專(zhuān)家們贊譽(yù)這幅壁畫(huà)為“敦煌前之敦煌，敦煌外之敦煌”。《四神云氣圖》被譽(yù)之為“四最壁畫(huà)”即：篇幅最大、年代最悠久、保存最完整、考古藝術(shù)價(jià)值最高。1992年，《四神云氣圖》由河南省古代建筑保護(hù)研究所揭取。復(fù)原后被河南博物院永久收藏，列入“中華文明之光”布展。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

3、王后陵：

游客朋友，您現(xiàn)在參觀的這處陵墓是梁孝王劉武之妻李王后陵。該陵墓位于保安山北峰，坐西面東，南距梁孝王陵約200米，此墓屬于大型“鑿山為室”的石崖墓，距今2100多年。是人工在堅(jiān)硬的巖石中開(kāi)鑿而成的，該墓規(guī)模宏大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，是目前中國(guó)發(fā)現(xiàn)的最大崖洞墓，被專(zhuān)家贊譽(yù)為“天下石室第一陵”，考古專(zhuān)家在地宮的頂部發(fā)現(xiàn)一陪葬坑，清理出土鎏金車(chē)馬器、刀、劍、戟等兵器1800余件，并有一枚“梁后園”銅印和兩塊刻有“孝園”二字的筒瓦，因此判斷此墓為梁孝王劉武之妻李王后的陵墓，它和梁孝王陵屬于夫妻“同墳異穴“合葬，即兩處陵墓在一個(gè)山體并列開(kāi)鑿。陵墓的北側(cè)室為廁所，廁所內(nèi)仍見(jiàn)有石制坐便便池及扶手等，當(dāng)為我國(guó)坐便器的最原始形態(tài)。在南回廊的東段南側(cè)，一仿樓閣式側(cè)室，被稱(chēng)為貯冰室，這是我國(guó)最早的冷藏室。

漢代是中國(guó)歷史上最為崇尚厚葬的時(shí)代，而梁孝王劉武正處于文景盛世時(shí)期，國(guó)力雄厚，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，在墓穴建造上盡可極盡糜費(fèi)，但是在火藥尚未發(fā)明的兩千多年前，僅憑人手一錘一釬的敲打，完成如此巨大復(fù)雜的工程確實(shí)令人嘆為觀止。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

4、梁孝王劉武陵

游客朋友，您看到面前的這座山叫保安山，據(jù)考古發(fā)掘，在這座山的南峰上葬的是梁孝

王劉武，北峰葬的是劉武夫人李王后，這屬于夫妻“同墳異穴”合葬的陵墓。漢代是我國(guó)封建社會(huì)的興盛時(shí)期，無(wú)論政治、經(jīng)濟(jì)、文化都達(dá)到了空前的繁榮，漢代的梁國(guó)尤其在西漢時(shí)期是諸侯王中的大國(guó)，西漢梁國(guó)的國(guó)王梁孝王劉武公元前168年從淮陽(yáng)王徒封為梁國(guó)，都睢陽(yáng)（今商丘市睢陽(yáng)區(qū)），死后葬于芒碭群山之中，形成一個(gè)全國(guó)罕見(jiàn)的規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的西漢梁國(guó)王陵墓群，該墓群于1996年被批為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。你可以看到梁孝王陵前有一片闊地，為梁孝王寢園建筑遺址，“寢園”的名稱(chēng)始于西漢，又稱(chēng)“陵寢”。寢園基址保存基本完好，南北長(zhǎng)110米，東西寬60米，面積6600平方米，主要建筑基址有前庭、照壁墻、寢殿、便殿、庖廚、回廊等組成。

漢代厚葬之風(fēng)盛行，又有墓祀的習(xí)俗，梁孝王劉武生前財(cái)冠京城，權(quán)勢(shì)超人，死后自然是無(wú)限風(fēng)光，梁孝王陵前原建有巍峨壯觀的寢園一座，毀于西漢末年。1992年9月——1994年7月由河南省文物考古工作者對(duì)基址進(jìn)行發(fā)掘清理，1994年被評(píng)為“八五”期間全國(guó)十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。

梁孝王劉武生活在西漢初期文景盛世，由于他特殊的身份和地位，其葬制享用了漢代皇帝的埋葬規(guī)格，對(duì)后代梁國(guó)王陵墓葬形制產(chǎn)生了很大影響。梁孝王陵巨大的工程建筑充分體現(xiàn)了中國(guó)古代勞動(dòng)人民的創(chuàng)造才能和聰明智慧，同時(shí)它對(duì)研究漢代的物質(zhì)文明，社會(huì)生活和喪葬制度多方面都有重要價(jià)值。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

5、漢興園講解詞

游客朋友，歡迎您參觀漢興園景點(diǎn)。漢興園是為紀(jì)念漢高祖劉邦斬蛇起義開(kāi)創(chuàng)400余年大漢王朝功績(jī)而建的一處旅游景點(diǎn)，集中展示劉邦反秦起義、建立大漢王朝的歷史功績(jī)。系統(tǒng)展示漢室江山400余年的輝煌歷史以及漢朝歷代帝王在各自歷史舞臺(tái)上的是非功過(guò)。反映大漢政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、文化、農(nóng)耕等對(duì)推動(dòng)歷史進(jìn)步的輝煌成果。漢興園是一處仿古建筑群，分為廣場(chǎng)、牌坊、門(mén)廳殿、斬蛇宮、碑亭及東西廂房、線(xiàn)刻碑廊、后大殿等部分組成。門(mén)廳殿是漢興園景點(diǎn)建筑群的入口通道，在門(mén)殿東西兩側(cè)是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察芒碭山時(shí)的照片、題詞。

游客朋友，斬蛇園內(nèi)立有一塊石碑，1982年第三次立碑，1983年3月份，一駕駛員夜間行路，發(fā)現(xiàn)石碑上出現(xiàn)一人的影像，后人竟向觀看。盡管眾說(shuō)紛紜，但誰(shuí)也否認(rèn)不了這塊石碑上出現(xiàn)的“天下奇觀”，每當(dāng)夜幕降臨，燈光直射碑體，兩米多高的石碑突忽不見(jiàn)，只見(jiàn)一尊金燦燦的帝王形象，分明欲向你走來(lái)，他頭戴皇冠，身穿龍袍，腰束玉帶，足登高靴，一手捋黑色胡須，一手按貼身寶劍，極富立體感，恰似畫(huà)中人，如同當(dāng)年戎馬征戰(zhàn)的劉邦再現(xiàn)。游客朋友，現(xiàn)在就讓我們一睹為快吧。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

6、高祖廟講解詞

游客朋友，歡迎各位來(lái)到漢興源景區(qū)參觀，這座建筑是高祖廟。高祖廟是漢文帝為紀(jì)念

其父漢高祖在芒碭山斬蛇起義而建的，高祖升天之后，文帝念念不忘先帝當(dāng)年隱匿之地。芒碭山在漢王朝發(fā)家史上，具有里程碑意義的圣地，一直縈繞于心不能忘懷。芒碭山，這座神圣之山，斬蛇之地，這方鐘靈神秀的圣土，這對(duì)漢家多么重要啊！如果說(shuō)豐沛養(yǎng)育了高祖，那么高祖則是從芒碭山，仗劍舉義，走向全國(guó)，影響世界。這興漢之地，對(duì)漢文帝劉恒來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是夢(mèng)想神游。為紀(jì)念高祖豐功偉績(jī)，永祭神靈，于是在芒碭山“紫氣巖”前，建高祖廟一座，繪像以祭先帝，并手植銀杏樹(shù)兩株，并在廟內(nèi)穿石鑿井，名曰御龍井。有漢一代，高祖廟內(nèi)香火鼎盛，香客不斷。然而，隨著歷史的變遷，高祖廟歷經(jīng)風(fēng)雨，到了唐天寶元年代宗李煜，游芒碭山及高祖廟時(shí)，將高祖廟更名為“王宮寺”，賜額“靜林”。到了宋代，宋真宗趙恒游芒碭山及“王宮寺”時(shí)，廢“王宮寺”，賜名“均慶寺”。明代時(shí)，又大興土木進(jìn)行復(fù)修，清朝時(shí)“均慶寺”更名為“芒山書(shū)院”文風(fēng)極盛，游客如云。據(jù)曰：請(qǐng)高香，許愿者不絕于道，香客請(qǐng)“高香”發(fā)源地乃高祖廟也。一時(shí)間高祖廟文人騷客紛至沓來(lái)，香客游人絡(luò)繹不絕。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

7、大漢雄風(fēng)講解詞

游客朋友，您現(xiàn)在可以看到芒峰主峰赤帝峰，她海拔156.8米，突起兀立，于豫東千里平原之上，猶如凌空落于大平原上的仙女，超群脫俗，艷麗多姿。為再現(xiàn)當(dāng)年戎馬征戰(zhàn)的劉邦威武帝像，為海內(nèi)外的劉氏宗親提供一個(gè)祭拜漢祖劉邦的場(chǎng)所，弘揚(yáng)漢文化發(fā)源地，永城市政府投資1000萬(wàn)元，在北京鍛鑄漢高帝劉邦銅像一尊，立于這藍(lán)天白云之下，此像高39.9米，內(nèi)設(shè)電梯，上有觀光臺(tái)，登高望遠(yuǎn)，會(huì)讓你發(fā)出：“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一攬眾山小的感慨！”。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

8、夫子山景區(qū)

游客朋友，你們好！孔子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！”歡迎大家到夫子山景區(qū)觀光旅游。孔子的儒學(xué)思想，在中國(guó)兩千多年的封建社會(huì)里倍受歷代帝王尊崇，從漢武帝開(kāi)始“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)。”一直到明代的一些孔學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為，孔子編寫(xiě)的歷史巨著《春秋》是代王者之言，有王者之道，無(wú)王者之位，尊孔子為“素王”，稱(chēng)他是 “千秋仁義之師，萬(wàn)世人倫之表”。夫子避雨處，為一天然半覆鍋狀石室，深6.5米，寬20米。春秋末年即公元前495年，孔子率弟子周游列國(guó)“去曹適宋”時(shí)途經(jīng)芒碭山，天降大雨，孔子及弟子在此避雨而得名。夫子山景區(qū)位于芒碭山西部，正是是為紀(jì)念孔子周游列國(guó)在此避雨而得名。此山雖不大，但它是全國(guó)唯一用“夫子”命名的山體。山因人名，自古以來(lái)，到夫子山訪(fǎng)古探秘的人絡(luò)繹不絕，留下了許多著名的詩(shī)篇和傳奇的故事。夫子山景區(qū)的主要景點(diǎn)有文廟、觀音閣、夫子避雨處、郭塔及兩座漢墓等。請(qǐng)您繼續(xù)游覽。

9、陳勝園

游客朋友，現(xiàn)在我們所要參觀的是大澤英雄陳勝的魂歸之處-----陳勝園景區(qū)。在長(zhǎng)達(dá)兩千多年的中國(guó)封建社會(huì)歷史長(zhǎng)河中，每一次改朝換代，總是源于農(nóng)民起義。因?yàn)槿嗣翊蟊姷囊庵究傇跊Q定著歷史的走向。本景點(diǎn)作為歷史唯物主義教育基地，選取了中國(guó)兩千多年來(lái)封建社會(huì)20次聲勢(shì)浩大、影響深遠(yuǎn)的農(nóng)民起義事件，以史實(shí)資料為基礎(chǔ)，以線(xiàn)刻石碑為載體，為大家展現(xiàn)了眾多扼腕而嘆的故事。如陳勝、張角、黃巢、朱元璋、李自成、洪秀全等,這些令封建帝王聞風(fēng)喪膽的名字，這些從泥土與市井中走出的草莽英雄，將在這里聚會(huì)。他們的功過(guò)與得失、對(duì)當(dāng)時(shí)及后世的影響將在此讓世人評(píng)說(shuō)。陳勝園景區(qū)由門(mén)闕、山門(mén)、前殿、主殿、石碑、墓冢及東西廂房組成。

陳勝園景區(qū)向人們集中展示了一幕幕我國(guó)歷代農(nóng)民起義的悲壯歷史,讓人們?cè)诖祟I(lǐng)悟歷史滄桑，感受英雄情懷,充分認(rèn)識(shí)人民群眾在歷史上的進(jìn)步作用。才會(huì)理解毛主席曾說(shuō)過(guò)的：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的真正動(dòng)力”這句話(huà)真正的內(nèi)涵，同時(shí)也為我們把握社會(huì)歷史發(fā)展規(guī)律，更好的落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建完美的和諧社會(huì)提供借鑒。

結(jié)束語(yǔ)：

游客朋友, 您在芒碭山文物旅游區(qū)的游覽即將結(jié)束。游過(guò)芒碭，您會(huì)相信這里就是漢興之地。大家知道，歷時(shí)四百年的大漢王朝在中國(guó)歷史上繁榮昌盛的重要時(shí)期。是漢民族、漢語(yǔ)言、漢文字、漢文化的追根溯源，它肇跡于芒碭山，起始于芒碭山，又匯集于芒碭山。真切希望這次芒碭之行能為您留下美好難忘的時(shí)光。

請(qǐng)您不要忘記將電子導(dǎo)游器歸還。電子導(dǎo)游器是一次性使用的，不能反復(fù)講解。本次講解由芒碭山文物旅游區(qū)和海南天標(biāo)電子科技有限公司共同策劃。感謝您使用天標(biāo)電子導(dǎo)游講解器，期待與您再次相聚，再見(jiàn)！

第三篇：芒碭山旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃

芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃

完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不僅可以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的完整有序、優(yōu)化組合，為游客提供完美的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，而且可以使景區(qū)在努力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌的同時(shí)，不斷深化漢文化品牌的社會(huì)效應(yīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)拉動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的增展！

1.工作愿景

通過(guò)持續(xù)不斷的開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)，努力把景區(qū)建設(shè)成為一流漢文化景區(qū)。

2.工作目標(biāo)

2.1持續(xù)改善綜合考評(píng)進(jìn)入前三名；

2.2景區(qū)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)達(dá)到全國(guó)文明服務(wù)景區(qū)和5A級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.工作重點(diǎn)

3.1積極發(fā)動(dòng)全員參與標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，廣泛征集合理化建議，改善工作環(huán)境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)管理成本；

3.2通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，組織各部門(mén)靈活開(kāi)展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽項(xiàng)目，發(fā)掘員工的聰明才智和培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的素質(zhì)；

3.3關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，組織開(kāi)展多種方式的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的改善；

3.4定期組織景區(qū)內(nèi)部評(píng)比，及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行成果，持續(xù)改進(jìn)。

3.5 定期組織標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)，列出不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)。

第四篇：“質(zhì)量興市”匯報(bào)材料定稿

中博建設(shè)集團(tuán)有限公司

淮安康居花園小區(qū)

工作匯報(bào)材料

淮安康居花園項(xiàng)目部

2011-12-01

江蘇淮安康居花園項(xiàng)目

中博建設(shè)集團(tuán)有限公司

公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源，嚴(yán)格按照項(xiàng)目一體化管理體系來(lái)運(yùn)行管理。

四、工程質(zhì)量管理：

1．質(zhì)量目標(biāo)

本工程為淮安市首個(gè)國(guó)家康居示范工程，自建設(shè)單位、監(jiān)理單位至施工單位，為表達(dá)優(yōu)質(zhì)建設(shè)、高效施工的決心，工程質(zhì)量目標(biāo)定為整個(gè)小區(qū)21棟樓創(chuàng)淮安市“翔宇杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，其中18-21#樓爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省“揚(yáng)子杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。

2．質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)

根據(jù)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及本企業(yè)的《質(zhì)量管理程序文件》和《質(zhì)量手冊(cè)》，本項(xiàng)目建立完善的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行質(zhì)量管理。各專(zhuān)業(yè)分包均應(yīng)配置相應(yīng)的技術(shù)人員和專(zhuān)職質(zhì)量管理員，并納入到本工程的質(zhì)量管理體系中。

根據(jù)本公司的項(xiàng)目管理模式，對(duì)項(xiàng)目各部室及項(xiàng)目主要管理人員的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定，做到“分工明確、責(zé)任到人”。

3．質(zhì)量控制及通病防治措施

結(jié)合本工程的實(shí)際情況，事先編制具有針對(duì)性的《施工組織設(shè)計(jì)》以指導(dǎo)項(xiàng)目施工，根據(jù)《施工組織設(shè)計(jì)》，重點(diǎn)對(duì)分項(xiàng)工程、關(guān)鍵施工工藝和季節(jié)性施工編制實(shí)用性的專(zhuān)項(xiàng)方案。

項(xiàng)目部組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)質(zhì)量檢查小組，一方面制定工程的各項(xiàng)材料采購(gòu)計(jì)劃，強(qiáng)化各種材料進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作，對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，核對(duì)質(zhì)保資料，按規(guī)定進(jìn)行材料進(jìn)場(chǎng)取樣檢驗(yàn)工作，場(chǎng)地內(nèi)材料分類(lèi)堆放，合理布局，標(biāo)識(shí)清楚。另一方面更加強(qiáng)了施工過(guò)程檢查工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各道工序進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)施質(zhì)量檢查過(guò)程控制、精品管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，各道工序均進(jìn)行“三檢”制度，不合格的工序未經(jīng)整改處理完畢之前不得進(jìn)入下道工序施工。通過(guò)項(xiàng)目三級(jí)自檢、監(jiān)理驗(yàn)收、轉(zhuǎn)序交檢等質(zhì)檢工作的開(kāi)展，確保了工程實(shí)體質(zhì)量穩(wěn)步提高。

質(zhì)量通病防治方面，針對(duì)江蘇地區(qū)實(shí)際情況及本工程特點(diǎn)，結(jié)合以往工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析和預(yù)測(cè)本工程可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量通病，編制切實(shí)可行的質(zhì)量通病防治措施，從源頭杜絕質(zhì)量通病，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

施工現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立質(zhì)量通病預(yù)防展牌，針對(duì)工程不同階段進(jìn)度及具體施工情況，標(biāo)識(shí)出質(zhì)量通病防范重點(diǎn)，班前對(duì)各班組工人進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底工作，江蘇淮安康居花園項(xiàng)目

中博建設(shè)集團(tuán)有限公司

經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行管理，從而保證創(chuàng)建文明工地各項(xiàng)制度和措施能夠?qū)訉勇鋵?shí)到實(shí)處。

六、現(xiàn)階段小結(jié)：

自項(xiàng)目開(kāi)工至今，我項(xiàng)目部全體員工齊心協(xié)力，秉承“崇尚誠(chéng)信、追求卓越！”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“以科學(xué)發(fā)展為核心，以人為本，以創(chuàng)新為動(dòng)力”的管理理念，力爭(zhēng)把該項(xiàng)目建設(shè)為淮安市保障性住房示范工程，節(jié)能工地的樣板，全面提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為淮安市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量！再次感謝蒞臨檢查指導(dǎo)的各位專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)!

淮安康居花園項(xiàng)目部 2011年12月1日

江蘇淮安康居花園項(xiàng)目

第五篇：杜氏旅游景區(qū)質(zhì)量匯報(bào)材料9.10

杜氏旅游景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化情況匯報(bào)

杜氏旅游創(chuàng)建于1997年，是在承包一片荒堿灘的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)十幾年的開(kāi)發(fā)、建設(shè)，已發(fā)展成為新疆鄉(xiāng)村旅游的龍頭企業(yè)，并成功創(chuàng)建為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、自治區(qū)文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。度假區(qū)在規(guī)劃建設(shè)中結(jié)合了自然、生態(tài)、科普、體驗(yàn)等開(kāi)發(fā)理念，是一個(gè)復(fù)合型和互動(dòng)型的全方位生態(tài)體驗(yàn)主題旅游度假區(qū)。

經(jīng)過(guò)十七年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，杜氏旅游從發(fā)展初期一個(gè)垂釣為主的農(nóng)家樂(lè)，發(fā)展成為如今的國(guó)家4級(jí)景區(qū)，在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照4A級(jí)景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善景區(qū)各項(xiàng)功能、服務(wù)設(shè)施，對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升服務(wù)水平；下面我就景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)：（1）旅游交通

a)可進(jìn)入性良好，進(jìn)入景區(qū)各主要路段道路指示牌數(shù)量充足，顏色為褐色，完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游指示牌進(jìn)行布設(shè)。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。且管理完善，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地均為柏油地面。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線(xiàn)布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色。

d)區(qū)內(nèi)使用休閑自行車(chē)清潔能源的交通工具。（2）、游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料、導(dǎo)游圖和景區(qū)宣傳資料特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色。

（3）、旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，并按時(shí)在質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)（水上滑梯），運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。（4）、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。

b)餐飲場(chǎng)所達(dá)到相關(guān)規(guī)定的要求，并做到持證上崗，餐廳原材料采購(gòu)?fù)耆凑帐称匪幤繁O(jiān)督局相關(guān)要求，確保食品安全。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查。

c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

我們杜氏旅游是在一片荒地堿灘上發(fā)展起來(lái)的，從植樹(shù)造林開(kāi)始，歷經(jīng)艱辛，經(jīng)過(guò)十七年的建設(shè)，終于創(chuàng)建成國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中，面臨了很多困難、和問(wèn)題，我們也在逐步規(guī)范和完善，不足之處也很多，我們會(huì)努力克服，最終將杜氏旅游打造成名副其實(shí)的新疆鄉(xiāng)村旅游第一品牌！

新疆杜氏旅游有限責(zé)任公司

2014年9月10日