第一篇：2010年芒碭山旅游公司員工滿意度調查表

2010年芒碭山旅游公司員工滿意度調查表

非常感謝您的參與，您的意見對我們公司很重要。您不需要署名，需要的只是真實的表達您的意見，我保證您的意見會得到尊重。

第一部分（行政人事管理部分）

1、你認為公司的人事政策是否合理？如果不合理，應在哪些方面須改進？

A、合理

B、一般

C、不合理

D、很不合理

您建議需要改進的：

2、公司計劃引入對員工績效考核，由部門經理負責考核，你認為可行嗎？

A、贊成B、公司其它部門應配合考核

C、不贊成D、隨便

3、員工的績效考評應該從以下幾個方面考核，請排序：

A、任務完成情況（結果）

B、工作過程

C、工作態度

D、工作技能

E、其他

4、你認為公司應該依據下述哪些標準發放工資（可多選）：

A、績效考評結果

B、學歷

C、在公司服務年限

D、其他：

5、根據公司目前情況您理想且符合現實的全年工資、福利標準達到？

A、10000元--12000元

B、15000元--18000元

D、20000元--25000元

E、30000元

6、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的機會或獲得外出培訓的機會

B、好的工作環境

C、和諧的人際關系

D、工作的成就感

7、你認為是否有必要對公司的員工進行業務的培訓，公司目前的培訓形式你你認為如何？

A、非常必需，很好

B、非常必需，形式需要改進

我建議：

C、沒必要

8、你認為是否要對公司的中層經理進行管理知識培訓？

A、是，非常必需

B、是，他們已經進步很大

C、沒必要

9、你認為在公司工作有沒有發展前途？

A、有

B、說不準

C、沒有

10、你認為目前最大的問題是：

A、沒有提高自己能力的機會

B、工作環境較差

C、人際關系不太和諧

D、工作沒有的成就感

11、你認為目前的工作：

A、很合適，并且有信心、有能力作好

B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能夠做好

D、不太適合，希望換一個崗位

12、你認為當前的公司管理的最大問題在什么地方？

A、過于嚴厲，缺乏人性化

B、過于寬松，管理不嚴

C、不規范，不按章辦事，是人治而非法治

D、基本滿意，公司管理正在進步中

13、對公司的伙食供應你認為如何？

A、很好B、較好C、一般D、差

14、對公司通勤車目前的管理與服務你認為如何？

A、很好B、較好C、一般D、差

15、您對公司中層及以上領導的建議：謝謝您的建議！

第二部分（員工個人部分）

1、你認為公司目前的工作環境和氛圍

A、很好

B、較好

C、一般

D、差

2、你認為公司目前的學習環境和氛圍

A、很好

B、較好

C、一般

D、差

3、你對工作緊迫性的感受如何

A、很緊迫

B、較緊迫

C、一般

D、較輕松

E、很輕松

4、你認為工作的挑戰性如何

A、很有挑戰性

B、較有挑戰性

C、一般

D、無挑戰性

5、你認為自己的能力是否得到了充分發揮

A、已盡我所能

B、未能完全發揮

C、沒感覺

D、對我的能力有些埋沒

E、沒有能讓我施展的機會

6、你的工作是否得到了領導及同事的認可

A、非常認可

B、較認可

C、一般

D、不認可

7、你對目前的待遇是否滿意

A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意

8、你與同事的工作關系是否融洽

A、很融洽

B、較融洽

C、一般

D、較不融洽

E、很不融洽

9、您對您工作職責是否明確 ？你對公司的流程文件是否清楚？

A、是，是

B、不是，是

C、是，不

D 不是，不

10、你認為公司的主要優勢是什么

A、資源

B、市場

C、管理

D、沒有優勢

11、你認為公司的主要問題是什么

A、資源

B、市場

C、管理

D、沒想過

12、說真的，你認為公司的戰略目標有可能達成嗎？（）

A.、這個問題不應該我考慮

B.、可能

C、沒可能

15、我這樣評價我的經理（任選一項或多選或不選）

A、專業知識豐富

B、綜合能力強

C、管理能力突出

D、責任心強，以身作則

E、協調能力強

F、很難說，我覺得不合格

G、其它

您的建議對公司非常重要！請尊重自己的意愿，認真填寫。

2010年12月20日 4

第二篇：芒碭山導游詞

俺的家鄉——芒碭山導游詞（浩哥推薦，質量保正，如有雷同，不勝榮幸）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

在廣闊無垠的豫東大平原上，芒揚群山突死而起。它雖無黃山之秀、華山之險，卻以西漢梁國王陵墓地和眾多的文物古跡而聞名國內外。

春秋末年，孔子周游列國在此避雨曬書，傳下千秋佳話；中國歷史上第一次農民起義領袖陳勝長眠于芒碭山前，留下萬古遺恨；秦始皇統一六國在此設碭郡，至今城墻猶存；漢高祖送徒驅山在此揮劍斬蛇，目前石碑尚在；三國猛將張飛依山筑寨，招兵買馬，終于東山再起；《水滸》英雄樊瑞、項充、李袞芒碭聚義，殺富濟貧，投奔梁山水泊。這些曾經在中國歷史上轟轟烈烈、叱咤風云的至圣先師、帝王將相、英雄豪杰們，都與芒碭山結下了不解之緣，留下神秘的傳說和動人的故事。

西漢梁國王陵墓群，是旅游區的主要景點。公元前168年，漢文帝把兒子劉武從淮陽王徒封為梁王，國都設在唯陽，也就是今天商丘市的睢陽區。公元前144年6月6日，梁王劉武暴病而死，埋葬于保安山南蜂。其后，子孫八代相繼襲封梁王。至公元5年王莽篡漢，結束了西漢梁國的命運。從劉武葬揚始，歷經150余年，芒碭群山變成了梁國王陵墓群。這些依山開鑿的地下宮殿，其分布之集中、結構之復雜、規模之宏大，是極為罕見的。

壁畫墓從史書記載和考古資料可知，芒揚群山中埋葬有8個梁王。這座壁畫墓有可能是第三代梁王劉買之歸宿。劉買是梁孝王劉武的大兒子，繼位為梁王，史稱梁共王。壁畫墓早已被盜，基室內陪葬品被劫掠一空。1986年考古發掘時，在主室內僅得到金餅一枚和散落的幾塊玉衣片。但前廳頂部的壁畫卻完整地保留下來。壁畫以青龍、白虎、朱雀為主題圖案，配以繚繞的云氣和綬帶穿壁加以裝飾。

雖然這座墓遭多次盜掘，在墓道塞石的下邊還僥幸保存下來錢窖一座，出土漢代“半兩”銅錢225萬枚，出土鎏金車馬飾物一萬余件，騎兵俑和待女俑40多件，為漢文化的研究提供了一批珍貴的資料。

梁孝王墓梁孝王名劉武，是西漢開國皇帝漢高祖劉邦之孫，漢景帝劉啟的同胞弟弟。因其死后謚“孝”，故史稱梁孝王。公元前168年，劉武被封為梁王，他選擇了芒碭群山作為梁國的王陵墓地，在此處首先營造了他的墓穴。

劉武于公元前144年6月6日暴病而亡，在特別祟尚厚葬的漢代，其死后的陪葬是何等的驚人就可想而知了?？上н@座地下寶庫在東漢末年被曹兵洗劫，金銀珠寶得到72船，只剩下一座空蕩蕩的地宮。下面我們從地宮的結構、布局，配合文字、照片資料，向大家介紹和再現當年墓室內的豪華奢侈情形。

王后墓面前這座依山鑿成的大型橫穴崖洞墓，東西長210．5米，面積16000平方米，是目前全國發現的最大地下宮殿。其內部結構是按照漢代王室宮殿的布局而建造的。由前庭、車馬室、甬道、東宮、西宮、回廊、貯冰室、棺床、洗浴室、廁所、皰廚等30余室構成。從《史記·梁孝王世家》記載和出土文物資料綜合考證，應是梁孝王之李王后的墓葬。其下葬年代約為公元前123年。李王后死后，其孫子梁平王劉襄已繼位梁王17年之久，大概是李王后比梁孝王多活了20多年的原因，有更加充足時間營造自己的墓穴，所以，王后墓的規模比梁孝王墓的規模大得多。令人嘆惋的是，王后墓也同樣被盜，1993年發掘時，只得到一批陶器和鎏金車馬器。但出土的4000多塊墓道塞石上刻鑿有大量文字，成為研究我國漢字發展的一個寶庫。

這條長60米的隧道，人們把它叫做“黃泉道”。據說，梁王劉武中年得了急病，茶水不斷，服藥無效，奄奄一息之際，他緊緊拉住心愛的李王后的手，聲淚俱下地說：“我陪伴你的時間不會太長了，我實在舍不得離開你，我死后，只有將來在黃泉之下與你再相見了?！崩钔鹾笠部薜盟廊セ顏恚璧乖诘?。公元前144年6月6日，梁孝王一命歸天，事隔21年后，李王后因為與孫子媳婦梁平王劉襄所寵愛的任王后有隔閡，氣憤而死。當時，這條通向梁孝王墓的黃泉之路尚未打通，使得二人的靈魂無法相見，成為千古憾事。

這處上下兩層結構的石室是貯冰室，可以說它是目前世界上保存下來的體積最大、時代最早的土冰柜。據史書記載，漢代皇宮、王室內就建造有貯冰室。冬天，將切割整齊的冰決貯藏于室內，夏季炎熱的時候再取出來，放置在幾案周圍和床邊，讓其釋放冷氣起到降溫作用。

黃土山，又稱皇姑山。據說很久以前，有位皇帝的妹妹長得花容月貌，美若天仙；朝野上下，文武百官，無人能中其意。一日夢中遇一美男，貌似潘安，遂一見鐘情，結成連理，夫妻恩愛，情深似海。及至夢醒，思念成疾，飲食不進，服藥不靈。臨死前皇帝問其妹有啥要求，她說：“不要金，不要銀，芒碭山中要一墳?！被使盟篮?，即埋于此山中，故稱皇姑山。因時代久遠，加之墓上有很厚的黃色封土，傳到后來就演變為黃土山了。

經文物考古工作者調查研究，黃土山埋葬的有可能是西漢梁國第六代梁王劉定國及其王后，梁王墓在南，座西面東；王后墓在北，座南面北，均為依山開鑿的大型橫穴崖洞墓。兩墓均于早年被盜。1999年9月至12月份，省文物考古研究所在永城文物旅游局的配合下，對王后墓進行了科學發掘工作，出土了一批精美而珍貴的鎏金青銅器，錯金和鎏金車馬器，彩繪貼金漆器和漆皮陶器等文物。從發現的梳妝盒以及木梳等女性生活用品，結合芒碭山漢墓與我國其他漢代王陵的埋葬規律分析，此墓為王后墓是確定無疑的。

漢高祖斬蛇處秦朝末年，劉邦正充任沛縣泅水亭的亭長，被縣令委派押送一批民夫到驪山為秦始皇修造陵墓。臨近芒碭山時，人已逃走大半。劉邦心情不暢，在村邊酒店喝了幾碗燒酒，便趁著月色趕路。走到芒碭山前荒草野徑之中，突遇白色大蛇攔路而臥，眾人驚恐不安。劉邦酒壯英雄膽，拔劍上前，將蛇斬作兩段，隨即一道白光直沖蒼彎，半空中隱隱傳來索命之聲。劉邦仰天大笑說：“高山之上償什么命，到平地(帝)再還吧!”俗話說：君子口中無戲言。所以劉邦建立西漢王朝歷200多年傳到劉平帝時，被外戚王莽篡奪了政權。據說，王莽就是劉邦所斬白蛇的化身。

當年白蛇被斬后，血流滿地，以后就在斬蛇處長出一片紅草來，至今歷兩千年而不變。據史籍記載，劉邦斬蛇之后就隱藏在芒碭山澤巖石之間，后來返回沛縣殺了縣令，扯旗造反，早期就活動在芒碭山一帶，并以此為根據地，招兵買馬，擴充軍隊，經數年爭戰，終于在公元前202年建立西漢王朝。到漢文帝繼位后，為了紀念劉邦在此斬蛇、創業，于芒碭山的主峰前建立了高祖廟，在斬蛇處樹立了石碑。后因年深世久，廟碑俱毀。到明朝隆慶五年，又在此重立“漢高斷蛇之處”碑。經400多年的風吹雨打，人為損壞，明代石碑已是缺字斷句，模糊難識。1982年，商丘行署、永城縣人民政府為保護祖國文化遺產，又撥款重樹石碑，加蓋碑亭。誰知近年來此碑卻出現了一種神奇的靈光幻影，每當夜幕降臨，燈光映照碑體時，只見一相貌魁偉的壯士，身披銀甲，足蹬戰靴，面南而坐，俯身前視，如同當年戎馬征戰的劉邦再現，栩栩如生，令人驚嘆。一時間傳得沸沸揚揚，舉國皆知。中央、省、地領導，專家、學者紛至沓來，無不一睹為快。各級新聞媒體、報刊、雜志 爭相報道。究竟是什么原因，至今說紛紜，莫衷一是。請同志們親眼目睹，再談高見。

二〇一一年十二月五日星期一

第三篇：芒碭山旅游開發有限公司2010工作計劃

芒碭山旅游開發有限公司2010年工作計劃

一、指導思想

2010年的旅游工作思路是將堅持以科學發展觀為指導，按照省委、省政府建設旅游立省的戰略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點”建設，著力提升旅游業發展水平”的整體旅游規劃，以建設“大區小鎮”為目標，以創建國家5A級景區為契機，以制度建設和規范化服務為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，圍繞拉長旅游產業鏈條，做強旅游業這個目標，抓規劃、抓市場、抓項目，做精做強現有品牌。依托芒碭山漢興文化旅游優勢資源，以特色節慶為媒介，強化品牌建設，創新宣傳營銷模式，拓展客源市場范圍，加強區域聯合，打造一日游和兩日游的精品線路，促進旅游經濟的快速增長。全年爭取實現接待游客140萬人次，同比增長10%。

二、預期目標

1.經濟目標：旅游接待人數萬人次，增長%；入境游客人次，增長%；門票實現萬元,增長%；綜合旅游收入突破億元大關,增長%。

2.建設目標：①完成博物館、文圣園的裝修充填及環境綠化工作，力爭5.1對游人開放；②全面規劃建設北山主峰景區；③開工建設新的旅游接待服務中心。④組織建設一批“農家樂”旅游賓館。

3.管理目標：以創建5A景區為抓手，開展 “制度規范年”和“服務質量提升年”活動，全面提升景區管理的科學性，規范管理操作，提高服務水平。

三、加強制度建設，強化內部管理、提升服務質量，保障旅游

安全。

一是加強制度建設，完善景區管理制度，探索出臺《芒碭山旅游景區員工手冊》。全面完善勞動紀律、用人制度，激勵機制，增強景區管理的科學性，變人管人為制度管人，用制度調動員工的工作積極性。

二是以國家AAAAA級景區驗收條件為標準，以完善執行《芒碭山旅游公司員工主要崗位服務規范標準》為平臺，進一步規范景區行業秩序，提高服務質量，努力營造環境優美、秩序優良、服務優質、管理優化和道德風尚良好的旅游環境，樹立全員優質服務和人人都是景區形象的思想意識。

三是強化目標責任制管理方案，逐級簽訂目標責任書，確保景區各項工作落實到位，做到事事有人管，人人有責任。

四是抓規范管理，強化安全生產。要將旅游安全放在旅游工作的首要位置，發揮職能作用，重點開展旅游安全制度、措施、預案的檢查工作，確保旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一，加大對旅游投訴的處理工作，杜絕重大旅游投訴事件的發生。

進一步規范景區內的商業經營活動，加強對從業人員服務水平培訓。保障游客利益，杜絕欺客宰客行為的發生。在景區經營戶中開展“誠信宣言”等活動，并評選出景區“誠實守信經營戶”，對其給予精神和物質上的獎勵，形成人人都是旅游形象的良好風氣。

四、全力推進5A景區創建工作

起動創建芒碭山旅游景區為國家AAAAA級景區的工作。一是廣泛宣傳國家AAAAA級旅游區創建工作的重要意義，動員廣大干部群眾積極投身創建工作，形成上下一心、齊抓共創的良好氛圍。二是嚴格對照《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》標準，完善景區交通設施、游覽設施和旅游配套設施；強化景區管理，提高管理水平；規范旅游服務，提高服務水平，努力營造舒適、安全、衛生的旅游環境。三是嚴格遵守申報程序，把握申報各個環節，完善申報文本，緊盯申報進程，加強與國家旅游局溝通，爭取省市支持，做到規范操作、穩步推進。四是加強創建工作的組織領導，并將創建工作任務分解到部門及個人，做到團結協作，形成整體合力，確保國家AAAAA級景區創建工作順利完成。

五、爭取政府主導，加大營銷力度，推進漢文化品牌建設

宣傳營銷是景區發展的重要環節，爭取政府參與、政府主導是做大做強旅游營銷宣傳的最佳途徑，景區要調動多方力量爭取政府參與支持景區宣傳營銷，力爭在國家級大型媒體上宣傳推介景區。創新市場營銷思路，堅持本土營銷不放松，遠端營銷有重點，注重宣傳影響面的廣度深度。

要建立充滿熱情與活力的市場營銷隊伍。強化對宣傳營銷人員的培訓工作，幫助他們樹立工作熱情，建立工作信心，儲備營銷知識，提高營銷能力。

以提升景區知名度，擴大游客進入量為目的，實施多種營銷策略。一是網絡營銷策略，充分利用網絡無門檻、低成本、廣覆蓋的優勢，打造強勢景區門戶網站，并進一步加強與國際、國內知名網站和媒體合作，力爭產生全國甚至國際性影響。通過網絡涉及還未建立營銷點的大型城市。二是文化滲透策略，做大做強漢興文化文化產業，培植景區旅游經濟核心競爭力，把武功山打造為“千年漢興地，休閑生態城”。三是加強市場終端營銷，針對不同市場，開展系列營銷工作，全力鞏固一級市場，進一步開拓二能市場及省內城市市場，著力提升景區人氣和效益。四是聯合包裝策略，加強與蕭縣皇藏峪國家森林公

園、商丘古城等鄰近景區的合作，聯合包裝推介二日游精品旅游線路，形成客源共享，優勢互補的合作營銷機制。五是搞好漢禮儀文化和節慶特色宣傳策略。利用傳統節日和芒碭山廟會加強景區宣傳。

強化品牌建設，繼續舉辦中國芒碭山第三屆成童禮及漢文化體驗活動，開展成人禮，漢婚禮、敬老禮活動，舉辦芒碭山重陽登高節。

六、加強招商引資，做大產業規模，拉長旅游鏈條，搞好特色服務與小旅游紀念品開發

一是發揮地域與資源優勢，切實抓好旅游項目的招商引資工作，力爭在引進新的旅游文化項目上有所突破。

二是抓產業規劃，實現旅游產業鏈的延伸。以北山主峰景區建設，博物館、文圣園建設為重點，實現多景區聯動，開發中小型旅游觀光、休閑度假、健康養生、娛樂體驗類旅游產品，用旅游項目帶動旅游產業鏈的延伸；提升芒碭山景區文化品牌價值，完善食、住、行、游、購、娛等配套服務功能，促進旅游資源優勢向旅游經濟優勢轉化，培育壯大旅游產業。

二是開發具有濃厚鄉土氣息和農家風味的特色旅游紀念品，擴大景區收入。

七、繼續推進科學發展觀學習，強化職工業務培訓

繼續推進第三批深入學習實踐科學發展觀活動的開展，深入開展調查研究活動，做好學習實踐活動的第三階段的各項工作，做好學習實踐活動的的群眾滿意度測評和第三批學習實踐活動的總結工作，制建立深入學習實踐科學發展觀活動的長效機制。

加強職工業務培訓，不斷提升全員素質。創建濃厚的學習氛圍，注重培訓工作形式和內容的選擇，確保有序、高效，不走形式。同時重視時間和經費方面的投入，開辦內部員工培訓班，增加培訓次數，延長培訓周期，把崗位培訓、短期業務培訓和繼續教育培訓有機結合起來，有計劃、有步驟地組織員工進行專業理論知識和操作技能培訓，鼓勵員工參加各類學歷培訓學習，使每位員工在培訓中提高。另一方面，把開展豐富多彩的學習競賽與培訓考核活動、把考核與比賽作為提高員工文明素質的重要載體和主要手段，在員工中定期或不定期開展“崗位服務標準”考核競賽活動；在導游隊伍中評選 “星級導游員”，在后勤隊伍中評選“崗位能手”。促進景區員工隊伍的全面成長。

永城市芒碭山旅游開發有限公司

第四篇：芒碭山旅游開發有限公司2009工作總結

進入2009年以來，在永城市委市政府的正確領導下，在景區管委會的直接指導和相關部門的大力配合下，芒碭山旅游開發有限公司按照08年底制定的工作計劃和市委市政府的階段性工作部署，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象，創建特色，打造品牌”的工作原則，以科學發展為指導，創新思路，開拓進取，整合資源，強化促銷，優化服務使旅游區各項工作呈現出持續健康發展的良好勢頭。努力實現經濟效益、社會效益和環境效益的和諧統一。現就以下工作作簡要總結。

一、接待與收入

2009年是景區經營相對艱難的一年，經濟危機、甲型HN1流感肆虐都嚴重沖擊著景區的經濟運營，景區全體員工負重拼搏，強力營銷，完成了預定的營銷任務，旅游區綜合經濟收入達萬元，門票收入萬元，接待人數達

萬人,較去年同期。

二、基礎建設與環境優化投資

（一）景區重點建設施工順利

1、漢王陵博物館

漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，正在進行內外裝修，已聘請有關專家對各主要場館進行陳列、展覽內容的形式設計，為布展陳列作充分準備。停車場硬化工程完工，生態湖也已破土動工。

2、歷史文化碑林

夫子山歷史文化碑林建設主體建筑基本落成，正在實施對翰林閣、薈文軒、情誼亭、詠詩亭、墨韻亭、誦書亭、四宜齋以及各亭臺建筑之間的連廊等建筑物的后期裝修、彩繪，已組織人員對碑林各建筑進行展示設計，并同時對歷史名碑、歷代名人名家書法石刻作品進行征集、復制，為布展陳列作充分準備。

（二）全面完善旅游服務配套基礎設施建設

1、景區東大門外小廣場完工。

2、按照國家有關5A晉級規定標準，實施對游客接待中心、休息大廳和景區管理中心等服務設施主體建筑的完善。按照標準繼續健全和完善各類引導標志、景點景物介紹牌，對各類旅游基礎設施進行經常性檢修、維護。

3、完成了對芒碭山主峰景區配套設施建設。構筑圍墻、實施了對主峰景區全面封閉。

4、漢風商業街主體工程建設結束。

5、依托芒山古廟會，在柿園村南邊，融資開發的農家樂旅游山莊動工。

6、完成宋街、芒商路環境改造和道路路燈安裝并投入使用。

7、開工建設芒碭賓館。

8、景區漢興源賓館完成9、按照標準繼續完善和提高電力、衛生、通訊、排水、防火等基礎設施，確保安全生產。

三、內部管理與旅游服務

1、提高領導的辦事能力和責任意識，從而加強對景區的管理?；疖嚺艿目欤珣{車頭帶。進入2009年后景區領導班子在管委會的指導下，首先從領導層從抓起，從提高中層以上領導的辦事能力和責任意識做起。通過建立領導班子定期學習制度，周一、周五例會制度，溝通談心制度等方式，提高了中層以上領導的工作能力，也有效完善了班子成員民主決策的工作方法，同時強化領導的責任，明確目標，分管領導做到了各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，為加強職工管理奠定了基礎。

2、強化勞動紀律，明確責任分工，實施目標考核，提高員工的工作積極性

年初公司重新審定了“員工勞動紀律”并組織全體職工重新學習，同時制定了各科室的目標責任，實行目標責任制管理。實行嚴格的獎罰制度。增強了全體員工強烈的使命感和高度的責任心，根據分工不同在各自崗位上恪盡職守，主動工作。實行報酬與工作績效掛鉤和優勝劣汰制度。對工作積極，吃苦肯干，成績突出者重獎重用，對不思進取，得過且過，應付當差，無所作為者堅決予以處罰或清退，以此造就了一支事業心強、素質高員工隊伍。使全體員工綜合素質和工作能力不斷提高，使服務質量和接待水平不斷提升，真正做到規范化、高標準，以樹立景區形象。

3、強化導游與接待人員管理，提升旅游服務質量，讓游客滿意。

四、創建活動

為提升景區形象，2009年景區開展了一系列創建活動。有效促進了景區的各項工作的規范化管理。

（一）、6月底開始景區開展了“全國青少年科普教育基地”創建活動，在市科協的指導下，對景區內部具備科普教育意義的資源進行了整理，成立了相應的科普教育隊伍，進行了一系列科普宣傳教育活動，整理了科普教育檔案資料，向省科委呈報了創建芒碭山景區全國青少年科普教育基地的申請。取得了良好的社會意義。推廣了芒碭山景區的文化歷史資源。

（二）、9月初，根據省旅游局和省共青團委的要求進行了河南省旅游志愿者服務示范站建設活動。

旅游志愿者服務站建設是為了配合河南省委，河南省旅游局 “服務旅游立省，青春壯美中原”的主題活動，響應團省委“旅游立省青年當先，志愿服務增輝河南”的號召，而進行的活動，其目的是為了著力培育長期從事旅游資源推介宣傳、服務景區游客的志愿者隊伍，加強青年志愿者服務網絡建設，推動青年志愿服務活動向科學化、規范化、制度化方向發展，給旅游志愿者提供活動基地。在永城市團委的指導下，景區建立了芒碭山景區旅游志愿者活動站，招聘旅游服務志愿者123人，組織了志愿者培訓，開展了一系列旅游志愿服務活動，宣傳服務了景區，特別是在十一期間舉辦的小鎮攝影節活動中，旅游志愿者發揮了巨大作用。

（三）、創建省級文明景區是芒碭山景區已開展了4年的活動，今年，省文明委，建設廳，旅游局提出要驗收芒碭山文明景區的文明創建活動。進入下半年以來，景區開展了全方位的迎檢活動。

建立了各種迎檢機構，制定了完善的迎檢工作計劃。對照河南省文明景區驗收標準對景區的環境進行整修改造，同進開展了多種文明服務創建活動，10月底省文明景區驗收組成員對景區的文明創建活動進行了驗收，給予了很高的評價。

（四）、起動了5A創建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景區起動5A創建活動。成立了創建5A工作領導組，制定了創建5A工作實施方案草案，開展了多項創建宣傳活動，為下一步的創建活動打一了基礎。

五、漢文化活動

全面挖掘漢文化旅游資源，推進漢文化旅游品牌建設是景區形象建設的重中之重。進入2009年后景區主要是對景區的漢禮儀文化活動進行了深入發掘與償試性實踐。為了使發掘活動真正地深入下去，提升景區的漢文化品位，景區專門從北京請來了漢文化研究專家申志強先生協助景區策劃漢文化建設。

今年重點開發的仍是漢禮儀文化，在08年成童禮的基礎上，相繼推出了少兒開筆禮，青年成人禮，漢婚禮，對老人的敬老禮等漢禮儀活動。先后在景區組織了多次大型的禮儀展示活動。很好的推動了芒碭山景區的文化品牌建設活動的開展。

六、芒碭山小鎮攝影節

為弘揚漢文化，借助豫、魯、蘇、皖四省比鄰的地域優勢，給這一地區的藝術家提供創作、展示、交流的平臺，提高芒碭山旅游景區的知名度和美譽度，促進芒碭山旅游業發展。河南省文化廳，商丘市人民政府在芒碭山景區舉辦了首屆芒碭山鎮攝影節。景區全力進行了配合。

本屆攝影節是在中國大陸舉辦的首個小鎮攝影節，也是河南省第一個攝影節。攝影節共展出來自美、英、法、瑞典、羅馬尼亞五國及國內120余名攝影藝術家的2400多幅攝影精品，是一次高規格、高水平的攝影盛會。

為給攝影節造勢，本次攝影節活動策劃人羅伯特·普雷基，著名攝影家李振盛、晉永權、張左在8月8日至9日蒞臨芒碭山舉辦題為“攝影的力量”的專題講座。10月1日至7日，小鎮攝影節在景區舉辦。

兩次活動中，景區在市政府辦公室的指導下，開展了全方位的配合活動。從場地布置，人員安排，環境保衛都做出大量的工作。還成功獨立承辦了中外攝影家與影迷的聯誼晚會——“漢宮秋月”篝火晚會。

攝影節的舉辦引起了社會各界的普遍關注，中國新聞社、人民日報、三聯周刊、中國攝影出版社、光明日報，新華網、人民網等各大新聞媒體先后到景區采訪、報道。截至目前，已有數百家網站轉載，博客報道不計其數。攝影節還吸引了河南大學、鄭州大學及周邊省市攝影家協會30余家機構團體的參與，對宣傳芒碭山發揮了巨大的作用。

七、宣傳營銷

2009的營銷工作是芒碭山景區全面正面走向正規化的一年，年初景區聘請了營銷總監趙金星先生。景區由原來的盲目摸索性營銷方式轉變成按正規的營銷方式開展營銷工作。在趙總監的指導下，景區招聘組建了營銷團隊，并對團隊進行了培訓。制定了營銷規劃書，確立了營銷目標，分解了營銷任務。

一年來經過全體營銷人員的努力，芒碭山景區的市場影響得以擴大，營銷團隊初具規模，營銷團隊得到了有效的訓練，營銷人員職業技能提升很快，人員積極性高且愿繼續努力。市場渠道基本到位，市場及終端的人脈關系初步到位。

存在的問題：營銷目標沒有達到預期，個別市場運作無效。

主要原因：大環境的影響，如金融危機的影響，疫情的影響。內部因素，臺營銷執行時間提前量不夠，營銷人員績效執行不到位且欠本土化與科學性。

下一步改革的思路：全面分析2009年營銷不利因素的分析與改進，對營銷人員繼續加強專業培訓，實行逐級效益人事全權責任制，嚴格考評制度。加強營銷手段的現代化，強化網絡營銷。

八、職工業務培訓

2009年在公司領導和公司培訓中心領導下，制定了切實可行的員工培訓工作計劃。對景區職工進行了卓有成效的培訓工作。

1.安排組織了春季軍訓工作，2、聘請申自強教授對職工進行漢禮儀培訓，3、聘請丁蕾教授對員工進行現代禮儀培訓，4、聘請李曉英博士給員工講授兩漢文化知識培訓。

5、聘請市法院王院長給員工上法制課。

9、聘請原市委辦主任李俊明給員工上“樹立好人生觀”、“打造好團隊精神”政治教育課。

在培訓方式上注重把崗位培訓、短期業務培訓和繼續教育培訓相結合，有計劃、有步驟地組織員工進行專業理論知識和操作技能培訓，鼓勵員工參加各類學歷培訓學習，使每位員工每年參加培訓時間不低于1個月。切實讓廣大干部職工認識人才的價值，營造尊重知識、尊重人才、創建學習型組織的良好社會氛圍。

九、科學發展觀學習活動

根據芒山鎮黨委政府的統一部署，景區從9月下旬全面開展深入學習實踐科學發展觀活動，在鎮學習實踐科學發展觀活動領導小組的具體指導下，積極組織了學習調研，深入開展專題討論，廣泛征求意見，09年底學習實踐活動已完成了第一階段的學習調研，第二階段的分析查找問題正在進行當中。

在第一階段的活動中，景區成立了學習實踐科學發展觀活動領導組，制定了《芒碭山景區開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，認真制定了學習實踐活動第一階段的日程安排，并嚴格操作，使本階段的工作開展做出了成效，體現了效果。

為保證學習質量，景區規定每周一、周三下午為固定的學習時間。

學習地點設在景區綜合創建辦公室和景區接待中心。

首先學習了上級發放必學教材，結合景區實際，又購買發放了《科學發展觀學習讀本》，印制了《科學發展三十六計》、《儒家文化管理》《省委秘書長曹維新在座談會上的講話精神》等材料，統一印發了學習記錄本。

開展了務實的實踐活動

1、組織全體人員進行“我為景區發展獻一言”的討論活動

2、聘請鄭州達沃斯文化策劃中心對景區的現有狀況進行評估分析，并提出新的策劃建議。3.組織中層領導開展“如何做一名景區經理”的專題討論

4、組織全體員工為感動廣州的李敬齋夫婦捐款5000元

通過學習、討論、調查問卷，寫出了相關的調查報告，景區經理魯玉的《弘揚傳統　突出特色　加速發展――芒碭山景區深入學習實踐科學發展觀調研報告》，閆華的《關于深入學習科學發展加強景區職工隊伍建設的調研報告》，全面分析了景區的發展問題

第二階段的分析查找問題，景區以求實的態度高度廣泛開展了深入地調查走訪，發放景區意見調查表130余份，召開了民主生活會，目前正在撰寫分析調查報告。

八、制約發展的問題

1、景區娛樂活動項目與旅游服務滯后于景區的發展

2、營銷力度不夠

3、職工收入與社會福利相對偏低，影響職工積極性發揮

成績屬于過去，挑戰始終在前。面向未來，芒碭山旅游開發有限公司全體員工決心在市委市政府正確領導下，將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，以科學發展為理念，解放思想，與時俱進，以打造5A景區為抓手，努力將芒碭山景區發展成為具有世界影響力的旅游目的地。

永城市芒碭山旅游公司

第五篇：芒碭山旅游開發有限公司XX工作總結

芒碭山旅游開發有限公司XX工作

總結

進入XX年以來，在永城市委市政府的正確領導下，在景區管委會的直接指導和相關部門的大力配合下，芒碭山旅游開發有限公司按照08年底制定的工作計劃和市委市政府的階段性工作部署，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象，創建特色，打造品牌”的工作原則，以科學發展為指導，創新思路，開拓進取，整合資源，強化促銷，優化服務使旅游區各項工作呈現出持續健康發展的良好勢頭。努力實現經濟效益、社會效益和環境效益的和諧統一。現就以下工作作簡要總結。

一、接待與收入

XX年是景區經營相對艱難的一年，經濟危機、甲型HN1流感肆虐都嚴重沖擊著景區的經濟運營，景區全體員工負重拼搏，強力營銷，完成了預定的營銷任務，旅游區綜合經濟收入達

萬元，門票收入

萬元，接待人數達

萬人,較去年同期。

二、基礎建設與環境優化投資

（一）景區重點建設施工順利

1、漢王陵博物館

漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，正在進行內外裝修，已聘請有關專家對各主要場館進行陳列、展覽內容的形式設計，為布展陳列作充分準備。停車場硬化工程完工，生態湖也已破土動工。

2、歷史文化碑林

夫子山歷史文化碑林建設主體建筑基本落成，正在實施對翰林閣、薈文軒、情誼亭、詠詩亭、墨韻亭、誦書亭、四宜齋以及各亭臺建筑之間的連廊等建筑物的后期裝修、彩繪，已組織人員對碑林各建筑進行展示設計，并同時對歷史名碑、歷代名人名家書法石刻作品進行征集、復制，為布展陳列作充分準備。

（二）全面完善旅游服務配套基礎設施建設

1、景區東大門外小廣場完工。

2、按照國家有關5A晉級規定標準，實施對游客接待中心、休息大廳和景區管理中心等服務設施主體建筑的完善。按照標準繼續健全和完善各類引導標志、景點景物介紹牌，對各類旅游基礎設施進行經常性檢修、維護。

3、完成了對芒碭山主峰景區配套設施建設。構筑圍墻、實施了對主峰景區全面封閉。

4、漢風商業街主體工程建設結束。

5、依托芒山古廟會，在柿園村南邊，融資開發的農家樂旅游山莊動工。

6、完成宋街、芒商路環境改造和道路路燈安裝并投入使用。

7、開工建設芒碭賓館。

8、景區漢興源賓館完成

9、按照標準繼續完善和提高電力、衛生、通訊、排水、防火等基礎設施，確保安全生產。

三、內部管理與旅游服務

1、提高領導的辦事能力和責任意識，從而加強對景區的管理。火車跑的快，全憑車頭帶。進入XX年后景區領導班子在管委會的指導下，首先從領導層從抓起，從提高中層以上領導的辦事能力和責任意識做起。通過建立領導班子定期學習制度，周一、周五例會制度，溝通談心制度等方式，提高了中層以上領導的工作能力，也有效完善了班子成員民主決策的工作方法，同時強化領導的責任，明確目標，分管領導做到了各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，為加強職工管理奠定了基礎。

2、強化勞動紀律，明確責任分工，實施目標考核，提高員工的工作積極性

年初公司重新審定了“員工勞動紀律”并組織全體職工重新學習，同時制定了各科室的目標責任，實行目標責任制管理。實行嚴格的獎罰制度。增強了全體員工強烈的使命感和高度的責任心，根據分工不同在各自崗位上恪盡職守，主動工作。實行報酬與工作績效掛鉤和優勝劣汰制度。對工作積極，吃苦肯干，成績突出者重獎重用，對不思進取，得過且過，應付當差，無所作為者堅決予以處罰或清退，以此造就了一支事業心強、素質高員工隊伍。使全體員工綜合素質和工作能力不斷提高，使服務質量和接待水平不斷提升，真正做到規范化、高標準，以樹立景區形象。

3、強化導游與接待人員管理，提升旅游服務質量，讓游客滿意。

四、創建活動

為提升景區形象，XX年景區開展了一系列創建活動。有效促進了景區的各項工作的規范化管理。

（一）、6月底開始景區開展了“全國青少年科普教育基地”創建活動，在市科協的指導下，對景區內部具備科普教育意義的資源進行了整理，成立了相應的科普教育隊伍，進行了一系列科普宣傳教育活動，整理了科普教育檔案資料，向省科委呈報了創建芒碭山景區全國青少年科普教育基地的申請。取得了良好的社會意義。推廣了芒碭山景區的文化歷史資源。

（二）、9月初，根據省旅游局和省共青團委的要求進行了河南省旅游志愿者服務示范站建設活動。旅游志愿者服務站建設是為了配合河南省委，河南省旅游局“服務旅游立省，青春壯美中原”的主題活動，響應團省委“旅游立省青年當先，志愿服務增輝河南”的號召，而進行的活動，其目的是為了著力培育長期從事旅游資源推介宣傳、服務景區游客的志愿者隊伍，加強青年志愿者服務網絡建設，推動青年志愿服務活動向科學化、規范化、制度化方向發展，給旅游志愿者提供活動基地。在永城市團委的指導下，景區建立了芒碭山景區旅游志愿者活動站，招聘旅游服務志愿者123人，組織了志愿者培訓，開展了一系列旅游志愿服務活動，宣傳服務了景區，特別是在十一期間舉辦的小鎮攝影節活動中，旅游志愿者發揮了巨大作用。

（三）、創建省級文明景區是芒碭山景區已開展了4年的活動，今年，省文明委，建設廳，旅游局提出要驗收芒碭山文明景區的文明創建活動。進入下半年以來，景區開展了全方位的迎檢活動。

建立了各種迎檢機構，制定了完善的迎檢工作計劃。對照河南省文明景區驗收標準對景區的環境進行整修改造，同進開展了多種文明服務創建活動，10月底省文明景區驗收組成員對景區的文明創建活動進行了驗收，給予了很高的評價。

（四）、起動了5A創建工作，按照市委、市政府的工作要求，XX年下半年景區起動5A創建活動。成立了創建5A工作領導組，制定了創建5A工作實施方案草案，開展了多項創建宣傳活動，為下一步的創建活動打一了基礎。

五、漢文化活動

全面挖掘漢文化旅游資源，推進漢文化旅游品牌建設是景區形象建設的重中之重。進入XX年后景區主要是對景區的漢禮儀文化活動進行了深入發掘與償試性實踐。為了使發掘活動真正地深入下去，提升景區的漢文化品位，景區專門從北京請來了漢文化研究專家申志強先生協助景區策劃漢文化建設。

今年重點開發的仍是漢禮儀文化，在08年成童禮的基礎上，相繼推出了少兒開筆禮，青年成人禮，漢婚禮，對老人的敬老禮等漢禮儀活動。先后在景區組織了多次大型的禮儀展示活動。很好的推動了芒碭山景區的文化品牌建設活動的開展。

六、芒碭山小鎮攝影節

為弘揚漢文化，借助豫、魯、蘇、皖四省比鄰的地域優勢，給這一地區的藝術家提供創作、展示、交流的平臺，提高芒碭山旅游景區的知名度和美譽度，促進芒碭山旅游業發展。河南省文化廳，商丘市人民政府在芒碭山景區舉辦了首屆芒碭山鎮攝影節。景區全力進行了配合。

本屆攝影節是在中國大陸舉辦的首個小鎮攝影節，也是河南省第一個攝影節。攝影節共展出來自美、英、法、瑞典、羅馬尼亞五國及國內120余名攝影藝術家的2400多幅攝影精品，是一次高規格、高水平的攝影盛會。為給攝影節造勢，本次攝影節活動策劃人羅伯特·普雷基，著名攝影家李振盛、晉永權、張左在8月8日至9日蒞臨芒碭山舉辦題為“攝影的力量”的專題講座。10月1日至7日，小鎮攝影節在景區舉辦。

兩次活動中，景區在市政府辦公室的指導下，開展了全方位的配合活動。從場地布置，人員安排，環境保衛都做出大量的工作。還成功獨立承辦了中外攝影家與影迷的聯誼晚會——“漢宮秋月”篝火晚會。

攝影節的舉辦引起了社會各界的普遍關注，中國新聞社、人民日報、三聯周刊、中國攝影出版社、光明日報，新華網、人民網等各大新聞媒體先后到景區采訪、報道。截至目前，已有數百家網站轉載，博客報道不計其數。攝影節還吸引了河南大學、鄭州大學及周邊省市攝影家協會30余家機構團體的參與，對宣傳芒碭山發揮了巨大的作用。

七、宣傳營銷

XX的營銷工作是芒碭山景區全面正面走向正規化的一年，年初景區聘請了營銷總監趙金星先生。景區由原來的盲目摸索性營銷方式轉變成按正規的營銷方式開展營銷工作。在趙總監的指導下，景區招聘組建了營銷團隊，并對團隊進行了培訓。制定了營銷規劃書，確立了營銷目標，分解了營銷任務。

一年來經過全體營銷人員的努力，芒碭山景區的市場影響得以擴大，營銷團隊初具規模，營銷團隊得到了有效的訓練，營銷人員職業技能提升很快，人員積極性高且愿繼續努力。市場渠道基本到位，市場及終端的人脈關系初步到位。

存在的問題：營銷目標沒有達到預期，個別市場運作無效。

主要原因：大環境的影響，如金融危機的影響，疫情的影響。內部因素，臺營銷執行時間提前量不夠，營銷人員績效執行不到位且欠本土化與科學性。

下一步改革的思路：

全面分析XX年營銷不利因素的分析與改進，對營銷人員繼續加強專業培訓，實行逐級效益人事全權責任制，嚴格考評制度。加強營銷手段的現代化，強化網絡營銷。

八、職工業務培訓

XX年在公司領導和公司培訓中心領導下，制定了切實可行的員工培訓工作計劃。對景區職工進行了卓有成效的培訓工作。

1.安排組織了春季軍訓工作，2、聘請申自強教授對職工進行漢禮儀培訓，3、聘請丁蕾教授對員工進行現代禮儀培訓，4、聘請李曉英博士給員工講授兩漢文化知識培訓。

5、聘請市法院王院長給員工上法制課。

9、聘請原市委辦主任李俊明給員工上“樹立好人生觀”、“打造好團隊精神”政治教育課。

在培訓方式上注重把崗位培訓、短期業務培訓和繼續教育培訓相結合，有計劃、有步驟地組織員工進行專業理論知識和操作技能培訓，鼓勵員工參加各類學歷培訓學習，使每位員工每年參加培訓時間不低于1個月。切實讓廣大干部職工認識人才的價值，營造尊重知識、尊重人才、創建學習型組織的良好社會氛圍。

九、科學發展觀學習活動

根據芒山鎮黨委政府的統一部署，景區從9月下旬全面開展深入學習實踐科學發展觀活動，在鎮學習實踐科學發展觀活動領導小組的具體指導下，積極組織了學習調研，深入開展專題討論，廣泛征求意見，09年底學習實踐活動已完成了第一階段的學習調研，第二階段的分析查找問題正在進行當中。在第一階段的活動中，景區成立了學習實踐科學發展觀活動領導組，制定了《芒碭山景區開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，認真制定了學習實踐活動第一階段的日程安排，并嚴格操作，使本階段的工作開展做出了成效，體現了效果。

為保證學習質量，景區規定每周一、周三下午為固定的學習時間。

學習地點設在景區綜合創建辦公室和景區接待中心。首先學習了上級發放必學教材，結合景區實際，又購買發放了《科學發展觀學習讀本》，印制了《科學發展三十六計》、《儒家文化管理》《省委秘書長曹維新在座談會上的講話精神》等材料，統一印發了學習記錄本。

開展了務實的實踐活動

1、組織全體人員進行“我為景區發展獻一言”的討論活動

2、聘請鄭州達沃斯文化策劃中心對景區的現有狀況進行評估分析，并提出新的策劃建議。3.組織中層領導開展“如何做一名景區經理”的專題討論

4、組織全體員工為感動廣州的李敬齋夫婦捐款5000元 通過學習、討論、調查問卷，寫出了相關的調查報告，景區經理魯玉的《弘揚傳統 突出特色 加速發展――芒碭山景區深入學習實踐科學發展觀調研報告》，閆華的《關于深入學習科學發展加強景區職工隊伍建設的調研報告》，全面分析了景區的發展問題

第二階段的分析查找問題，景區以求實的態度高度廣泛開展了深入地調查走訪，發放景區意見調查表130余份，召開了民主生活會，目前正在撰寫分析調查報告。

八、制約發展的問題

1、景區娛樂活動項目與旅游服務滯后于景區的發展

2、營銷力度不夠

3、職工收入與社會福利相對偏低，影響職工積極性發揮 成績屬于過去，挑戰始終在前。面向未來，芒碭山旅游開發有限公司全體員工決心在市委市政府正確領導下，將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，以科學發展為理念，解放思想，與時俱進，以打造5A景區為抓手，努力將芒碭山景區發展成為具有世界影響力的旅游目的地。永城市芒碭山旅游公司