第一篇：芒碭山景區(qū)2012十一黃金周工作方案

芒碭山旅游景區(qū)

2012年“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來了好機(jī)遇，同時也對景區(qū)的管理是一個挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點(diǎn)心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立芒碭山景區(qū)開發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢露 余 海 任亞彪

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確?！笆弧逼陂g不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對科室的實(shí)際，制訂出

科室安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護(hù)欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時值班。安保督查大隊(duì)要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢露。

（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開闊雪安排地方劇團(tuán)演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅。

5、做好旅游統(tǒng)計(jì)和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：魯 玉

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報(bào)工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報(bào)旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確?！笆弧秉S金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果?！笆弧秉S金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項(xiàng)旅游工作進(jìn)行跟蹤督查，督查情況進(jìn)行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點(diǎn)名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第二篇：芒碭山景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

芒碭山旅游景區(qū)2009年“十一”黃金周旅 游 工 作 總 結(jié)

2009年的“十一”黃金周是比較特殊的一個旅游假期，中秋與國慶相遇，拉長了假期時間；“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”在景區(qū)的成功舉辦，增加了景區(qū)的文化氣氛。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黃金周各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實(shí)現(xiàn)了雙贏，精神文明和物質(zhì)文明方面取得了很好的效果。實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。在“安全、有序、祥和”的氣氛中圓滿落下帷幕。

一、基本情況

黃金周期間，景區(qū)共接待游客18.73萬人次，比去年同期增長20%。其中過夜旅游者1萬人次，比去年同期增長50%。實(shí)現(xiàn)旅游收入219.69萬元，比去年同期增長10.60%。游客大多來自的河南、江蘇、安徽、山東四省。其中來自景區(qū)的一、二級市場商丘、淮北、徐州、鄭州等市場的游客占70%以上。

二、主要亮點(diǎn)

（一）準(zhǔn)備充分 計(jì)劃周密

為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作順利進(jìn)行，景區(qū)根據(jù)《永城市2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際制定了切實(shí)可行的《芒碭山景區(qū)2009年“十一” 黃金周旅游工作方案》，建立了以景區(qū)總經(jīng)理魯玉為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)組，細(xì)

化分解了十一黃金周的各項(xiàng)工作任務(wù)，并責(zé)任到人。

節(jié)前，景區(qū)辦公室和巡察大隊(duì)對對景區(qū)的交通、環(huán)境、食品安全進(jìn)行全面排查，制定了突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。并堅(jiān)決要求各景點(diǎn)、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識和安全觀念，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。

對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。特別加強(qiáng)做好了導(dǎo)游部、景點(diǎn)票務(wù)部等人員的服務(wù)培訓(xùn)，樹立游客至上的觀念，微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立芒碭山景區(qū)的良好形象。

（二）狠抓落實(shí)、工作到位

景區(qū)成立了十一黃金周工作任務(wù)督導(dǎo)組。認(rèn)真落實(shí)“十一”黃金周各項(xiàng)工作。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，各旅游接待單位也積極做好黃金周期間的接待工作，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛(wèi)生的節(jié)假日。

（三）服務(wù)質(zhì)量提升，游客反映較好

黃金周期間景區(qū)加大了管理力度，落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)工作要求，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。景區(qū)環(huán)境干凈整潔，商業(yè)經(jīng)營規(guī)范有序，旅游接待

文明熱情。游客滿意度較高。黃金周期間景區(qū)未發(fā)生一起旅游安全事件，未接到旅游局轉(zhuǎn)來的投訴電話。

（四）攝影節(jié)活動、為黃金周增添了文化氛圍

本次黃金周，景區(qū)內(nèi)舉辦了首屆“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，首屆影展吸引了眾多的游客，為黃金周增添了文化氛圍，豐富了景區(qū)單一的漢文化結(jié)構(gòu)，游客與攝影愛好者們的交流與觀賞，把更多的參與者帶進(jìn)了知識的殿堂。特別是攝影節(jié)開幕式的文藝表演和中秋節(jié)的篝火晚會，熱鬧的場面吸引著眾多游客的參與，新穎、活潑、大氣的表演，為游客營造出歡快和諧的氛圍，為游客們增添了無數(shù)的歡樂氣氛。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。

（五）外地游客增加．自駕自助游成為主流。

旅游客源市場進(jìn)一步拓展。今年“十一”黃金周景區(qū)迎來了鄭州、洛陽、開封、焦作等地的省內(nèi)游客為主，省外游客主要以安徽、江蘇山東游客等省為主，今年外地游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長。

隨著旅游消費(fèi)的不斷升級，人們在出游選擇上更趨向個性化、理性化和自由化。從今年“十一”黃金周來看，旅行社組團(tuán)游客始終不及散客多，家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車相對較少。

（六）宣傳到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大

為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)通過營銷中心借助小鎮(zhèn)投影節(jié)擴(kuò)大了宣

傳，提升了自己的影響。節(jié)前印發(fā)宣傳彩頁20000份，先后在新華網(wǎng)、大河報(bào)、河南衛(wèi)視，東方今報(bào)等進(jìn)行了專題宣傳。黃金周期間

1迎來了眾多名人到訪，受到了媒體的廣泛關(guān)注。攝影節(jié)期間，中國新聞社、人民日報(bào)、三聯(lián)周刊、貴州日報(bào)、新京報(bào)、中國攝影出版社、光明日報(bào)，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中青在線、人民攝影報(bào)、中國攝影報(bào)等先后到景區(qū)采訪或報(bào)道。截至目前已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報(bào)道不計(jì)基數(shù)。

三、存在的問題：旅游項(xiàng)目單一，參與性基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者的個性化需要

近年來，景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，一大批旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施相繼竣工，但仍然不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，尤其是游客參與性設(shè)施近乎為零，這對吸引游客不常不利。說白了旅游出行其實(shí)就是為了“玩”，沒有可玩的，自然也就沒人玩了。我們的景區(qū)資源是一個高端資源，文化品位過高，不符合大眾品位，應(yīng)多發(fā)展些“俗”的東西。

第三篇：景區(qū)十一黃金周工作方案

旅游景區(qū)

“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來了好機(jī)遇，同時也對景區(qū)的管理是一個挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點(diǎn)心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立芒碭山景區(qū)開發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢露 余 海 任亞彪

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確保“十一”期間不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對科室的實(shí)際，制訂出

科室安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護(hù)欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時值班。安保督查大隊(duì)要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢露。

（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔。“十一”前，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開闊雪安排地方劇團(tuán)演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅。

5、做好旅游統(tǒng)計(jì)和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：魯 玉

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報(bào)工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報(bào)旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確保“十一”黃金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果。“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項(xiàng)旅游工作進(jìn)行跟蹤督查，督查情況進(jìn)行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點(diǎn)名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第四篇：景區(qū)十一黃金周工作方案9.8.11

國慶中秋接待工作方案

今年中秋與國慶錯開，形成了半個月的“旅游季”，為旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)稱心的的旅游環(huán)境，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照 “精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”十六字方針，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，努力實(shí)現(xiàn)“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、安全有序、健康文明” 五統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、節(jié)會活動豐富多彩。

3、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

4、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

5、實(shí)現(xiàn)游客總?cè)藬?shù)突破 萬人次，營收突破 萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長： 副 組 長：

成 員：

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各部門要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確保假日期間不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各部門要針對部門的實(shí)際，制訂出部門安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護(hù)欄、觀光車輛、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。及時正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話，每天24小時值班。安防綜合部要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) ；責(zé)任人：。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防

止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，假日期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：占超責(zé)任人：。（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)營銷總監(jiān)為組長，為副組長的推介小組，利用假日前和假日期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的中秋、國慶動態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人:

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)營銷對接安排大型文藝活動和各種表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)： 責(zé)任人：

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）假日前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：

5、做好旅游統(tǒng)計(jì)、督促檢查、后勤和人力保障工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對景區(qū)各部門的管理督辦，督促各部門和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話：景區(qū)內(nèi)部投訴電話：接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：

（3）從9月 22日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報(bào)工作，并于10月 8日前以書面形式向公司上報(bào)旅游整體接待情況。責(zé)任人：

（4）各節(jié)點(diǎn)要做好人力準(zhǔn)備，按客流需要提前預(yù)約臨時用工，并進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)，以備急用。責(zé)任人：

（5）作好各種物料準(zhǔn)備。各部門各節(jié)點(diǎn)訊速做好所需物料統(tǒng)計(jì)，按程序報(bào)批，于節(jié)前采購進(jìn)庫。責(zé)任人：

（6）做好后勤保障預(yù)案，確保水、電、網(wǎng)暢通，切實(shí)保障一線員工、外請演職人員飲水、吃飯等。責(zé)任人：

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門和全體員工要站在樹立四季花海形象、創(chuàng)公司單日營收和人次新紀(jì)錄的目標(biāo)，確保中秋、“十一”黃金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門要認(rèn)真對人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果?！笆弧秉S金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項(xiàng)旅游工作進(jìn)行跟蹤督查，督查情況進(jìn)行每天評比，對措施不力，效果不明顯的部門，將給予點(diǎn)名批評，對造成重大安全事故的部門和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第五篇：芒碭山導(dǎo)游詞

俺的家鄉(xiāng)——芒碭山導(dǎo)游詞（浩哥推薦，質(zhì)量保正，如有雷同，不勝榮幸）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

在廣闊無垠的豫東大平原上，芒揚(yáng)群山突死而起。它雖無黃山之秀、華山之險(xiǎn)，卻以西漢梁國王陵墓地和眾多的文物古跡而聞名國內(nèi)外。

春秋末年，孔子周游列國在此避雨曬書，傳下千秋佳話；中國歷史上第一次農(nóng)民起義領(lǐng)袖陳勝長眠于芒碭山前，留下萬古遺恨；秦始皇統(tǒng)一六國在此設(shè)碭郡，至今城墻猶存；漢高祖送徒驅(qū)山在此揮劍斬蛇，目前石碑尚在；三國猛將張飛依山筑寨，招兵買馬，終于東山再起；《水滸》英雄樊瑞、項(xiàng)充、李袞芒碭聚義，殺富濟(jì)貧，投奔梁山水泊。這些曾經(jīng)在中國歷史上轟轟烈烈、叱咤風(fēng)云的至圣先師、帝王將相、英雄豪杰們，都與芒碭山結(jié)下了不解之緣，留下神秘的傳說和動人的故事。

西漢梁國王陵墓群，是旅游區(qū)的主要景點(diǎn)。公元前168年，漢文帝把兒子劉武從淮陽王徒封為梁王，國都設(shè)在唯陽，也就是今天商丘市的睢陽區(qū)。公元前144年6月6日，梁王劉武暴病而死，埋葬于保安山南蜂。其后，子孫八代相繼襲封梁王。至公元5年王莽篡漢，結(jié)束了西漢梁國的命運(yùn)。從劉武葬揚(yáng)始，歷經(jīng)150余年，芒碭群山變成了梁國王陵墓群。這些依山開鑿的地下宮殿，其分布之集中、結(jié)構(gòu)之復(fù)雜、規(guī)模之宏大，是極為罕見的。

壁畫墓從史書記載和考古資料可知，芒揚(yáng)群山中埋葬有8個梁王。這座壁畫墓有可能是第三代梁王劉買之歸宿。劉買是梁孝王劉武的大兒子，繼位為梁王，史稱梁共王。壁畫墓早已被盜，基室內(nèi)陪葬品被劫掠一空。1986年考古發(fā)掘時，在主室內(nèi)僅得到金餅一枚和散落的幾塊玉衣片。但前廳頂部的壁畫卻完整地保留下來。壁畫以青龍、白虎、朱雀為主題圖案，配以繚繞的云氣和綬帶穿壁加以裝飾。

雖然這座墓遭多次盜掘，在墓道塞石的下邊還僥幸保存下來錢窖一座，出土漢代“半兩”銅錢225萬枚，出土鎏金車馬飾物一萬余件，騎兵俑和待女俑40多件，為漢文化的研究提供了一批珍貴的資料。

梁孝王墓梁孝王名劉武，是西漢開國皇帝漢高祖劉邦之孫，漢景帝劉啟的同胞弟弟。因其死后謚“孝”，故史稱梁孝王。公元前168年，劉武被封為梁王，他選擇了芒碭群山作為梁國的王陵墓地，在此處首先營造了他的墓穴。

劉武于公元前144年6月6日暴病而亡，在特別祟尚厚葬的漢代，其死后的陪葬是何等的驚人就可想而知了?？上н@座地下寶庫在東漢末年被曹兵洗劫，金銀珠寶得到72船，只剩下一座空蕩蕩的地宮。下面我們從地宮的結(jié)構(gòu)、布局，配合文字、照片資料，向大家介紹和再現(xiàn)當(dāng)年墓室內(nèi)的豪華奢侈情形。

王后墓面前這座依山鑿成的大型橫穴崖洞墓，東西長210．5米，面積16000平方米，是目前全國發(fā)現(xiàn)的最大地下宮殿。其內(nèi)部結(jié)構(gòu)是按照漢代王室宮殿的布局而建造的。由前庭、車馬室、甬道、東宮、西宮、回廊、貯冰室、棺床、洗浴室、廁所、皰廚等30余室構(gòu)成。從《史記·梁孝王世家》記載和出土文物資料綜合考證，應(yīng)是梁孝王之李王后的墓葬。其下葬年代約為公元前123年。李王后死后，其孫子梁平王劉襄已繼位梁王17年之久，大概是李王后比梁孝王多活了20多年的原因，有更加充足時間營造自己的墓穴，所以，王后墓的規(guī)模比梁孝王墓的規(guī)模大得多。令人嘆惋的是，王后墓也同樣被盜，1993年發(fā)掘時，只得到一批陶器和鎏金車馬器。但出土的4000多塊墓道塞石上刻鑿有大量文字，成為研究我國漢字發(fā)展的一個寶庫。

這條長60米的隧道，人們把它叫做“黃泉道”。據(jù)說，梁王劉武中年得了急病，茶水不斷，服藥無效，奄奄一息之際，他緊緊拉住心愛的李王后的手，聲淚俱下地說：“我陪伴你的時間不會太長了，我實(shí)在舍不得離開你，我死后，只有將來在黃泉之下與你再相見了。”李王后也哭得死去活來，昏倒在地。公元前144年6月6日，梁孝王一命歸天，事隔21年后，李王后因?yàn)榕c孫子媳婦梁平王劉襄所寵愛的任王后有隔閡，氣憤而死。當(dāng)時，這條通向梁孝王墓的黃泉之路尚未打通，使得二人的靈魂無法相見，成為千古憾事。

這處上下兩層結(jié)構(gòu)的石室是貯冰室，可以說它是目前世界上保存下來的體積最大、時代最早的土冰柜。據(jù)史書記載，漢代皇宮、王室內(nèi)就建造有貯冰室。冬天，將切割整齊的冰決貯藏于室內(nèi)，夏季炎熱的時候再取出來，放置在幾案周圍和床邊，讓其釋放冷氣起到降溫作用。

黃土山，又稱皇姑山。據(jù)說很久以前，有位皇帝的妹妹長得花容月貌，美若天仙；朝野上下，文武百官，無人能中其意。一日夢中遇一美男，貌似潘安，遂一見鐘情，結(jié)成連理，夫妻恩愛，情深似海。及至夢醒，思念成疾，飲食不進(jìn)，服藥不靈。臨死前皇帝問其妹有啥要求，她說：“不要金，不要銀，芒碭山中要一墳。”皇姑死后，即埋于此山中，故稱皇姑山。因時代久遠(yuǎn)，加之墓上有很厚的黃色封土，傳到后來就演變?yōu)辄S土山了。

經(jīng)文物考古工作者調(diào)查研究，黃土山埋葬的有可能是西漢梁國第六代梁王劉定國及其王后，梁王墓在南，座西面東；王后墓在北，座南面北，均為依山開鑿的大型橫穴崖洞墓。兩墓均于早年被盜。1999年9月至12月份，省文物考古研究所在永城文物旅游局的配合下，對王后墓進(jìn)行了科學(xué)發(fā)掘工作，出土了一批精美而珍貴的鎏金青銅器，錯金和鎏金車馬器，彩繪貼金漆器和漆皮陶器等文物。從發(fā)現(xiàn)的梳妝盒以及木梳等女性生活用品，結(jié)合芒碭山漢墓與我國其他漢代王陵的埋葬規(guī)律分析，此墓為王后墓是確定無疑的。

漢高祖斬蛇處秦朝末年，劉邦正充任沛縣泅水亭的亭長，被縣令委派押送一批民夫到驪山為秦始皇修造陵墓。臨近芒碭山時，人已逃走大半。劉邦心情不暢，在村邊酒店喝了幾碗燒酒，便趁著月色趕路。走到芒碭山前荒草野徑之中，突遇白色大蛇攔路而臥，眾人驚恐不安。劉邦酒壯英雄膽，拔劍上前，將蛇斬作兩段，隨即一道白光直沖蒼彎，半空中隱隱傳來索命之聲。劉邦仰天大笑說：“高山之上償什么命，到平地(帝)再還吧!”俗話說：君子口中無戲言。所以劉邦建立西漢王朝歷200多年傳到劉平帝時，被外戚王莽篡奪了政權(quán)。據(jù)說，王莽就是劉邦所斬白蛇的化身。

當(dāng)年白蛇被斬后，血流滿地，以后就在斬蛇處長出一片紅草來，至今歷兩千年而不變。據(jù)史籍記載，劉邦斬蛇之后就隱藏在芒碭山澤巖石之間，后來返回沛縣殺了縣令，扯旗造反，早期就活動在芒碭山一帶，并以此為根據(jù)地，招兵買馬，擴(kuò)充軍隊(duì)，經(jīng)數(shù)年?duì)帒?zhàn)，終于在公元前202年建立西漢王朝。到漢文帝繼位后，為了紀(jì)念劉邦在此斬蛇、創(chuàng)業(yè)，于芒碭山的主峰前建立了高祖廟，在斬蛇處樹立了石碑。后因年深世久，廟碑俱毀。到明朝隆慶五年，又在此重立“漢高斷蛇之處”碑。經(jīng)400多年的風(fēng)吹雨打，人為損壞，明代石碑已是缺字?jǐn)嗑?，模糊難識。1982年，商丘行署、永城縣人民政府為保護(hù)祖國文化遺產(chǎn)，又撥款重樹石碑，加蓋碑亭。誰知近年來此碑卻出現(xiàn)了一種神奇的靈光幻影，每當(dāng)夜幕降臨，燈光映照碑體時，只見一相貌魁偉的壯士，身披銀甲，足蹬戰(zhàn)靴，面南而坐，俯身前視，如同當(dāng)年戎馬征戰(zhàn)的劉邦再現(xiàn)，栩栩如生，令人驚嘆。一時間傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，舉國皆知。中央、省、地領(lǐng)導(dǎo)，專家、學(xué)者紛至沓來，無不一睹為快。各級新聞媒體、報(bào)刊、雜志 爭相報(bào)道。究竟是什么原因，至今說紛紜，莫衷一是。請同志們親眼目睹，再談高見。

二〇一一年十二月五日星期一