十一黃金周工作總結

十一黃金周工作總結1

***年“十一”黃金周已經順利落下帷幕。在自治區黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導下，在相關部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅游協調機構的精心組織、周密安排和有力協調下，我區“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，接待游客總量和旅游總收入均創歷次黃金周最高水平。

一、“十一”黃金周的基本情況

（一）出游規模和旅游收入創歷次黃金周新高

經自治區假日辦統計預報組統計，10月1—7日，累計接待海內外游客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業的發展。

（二）安全情況總體良好

“安全是旅游業的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，不僅要求有關處室切實做好旅游景區（點）及旅游汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對檢查出來的問題，要求有關部門加強整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節前，消除了萌芽狀態。同時在節前及節中，自治區假日旅游協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業，按照黨中央、國務院，自治區黨委、政府及國家旅游局關于進一步加強旅游安全的指示，協同交通、海事、安監、質監、消防、衛生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細化了旅游接待各個環節上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實，措施得當，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區的旅游安全情況總體良好。

（三）健康保障情況總體令人滿意

各級假日協調機構都把防控傳染性疾病，預防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區假日旅游協調領導小組成員單位的衛生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預防控制、醫療救治及衛生監督工作做了周密部署；自治區食品藥品監管局也加強了對銀川、中衛等重點旅游城市和旅游景區的食品藥品監督管理；交通及旅游接待各個單位，都落實了預防措施和防控預案；黃金周期間，許多大景區都設立了醫療服務站（點）。同時由于衛生防疫部門加強了對餐館及飲食攤點餐具洗滌消毒的監控和對食品衛生檢測的力度，黃金周期間，全區沒有發現1例傳染病病例也未出現食物中毒事件。

（四）市場秩序總體健康。經過前9個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環節得到了加強，為這個黃金周的健康運行創造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協調機構組織當地旅游、工商、公安、物價、質量技術監督等部門又開展了聯合執法，有的還在景區內聯合設立“咨詢投訴點”，進一步保障了旅游秩序和質量。總體來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區秩序井然，沒有發生惡性擁堵事故，旅游區（點）的游覽環境進一步優化。

（五）旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有新的改進。

十一黃金周工作總結2

機場候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖, 機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節日氣息。值機柜臺的陽光便捷服務，提升中轉聯程服務。服務臺針對假日高峰進行的溫情引導服務，更增添了濃厚的節日氛圍。“十一”黃金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰。

“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。

一切工作的順利進行都源于部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場服務保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩有序。隨后，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學生流都將使機場現場保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場保障提出考驗。

為打好這場硬仗，確保現場生產平穩。地服部做出了八項部署：

一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現場值班制度，確保值班力量搭配合理；

二是嚴格開展現場檢查。開展為期一周的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環節和薄弱環節，以嚴格的檢查促進現場規范操作；

三是認真開展衛生整治和節日氣氛調節，保證整潔衛生的同時，增加一系列節日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作；

四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；

五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；

六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。

正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發展仍需要這種精神的延續，心中堅定著一個共同的信念“服務機場，造福地方。”

十一黃金周工作總結3

一、高度重視，精心組織，周密部署，全力做好“十一”黃金周各項準備工作

州委、州人民政府高度重視“十一”論文參考黃金周假日旅游工作，按照國家、省假日辦的要求，州假日協調領導小組及時下發了《楚雄州假日旅游協調領導小組關于切實做好20xx年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》(楚假日發〔20xx〕3號文件)，對全州“十一”黃金周假日旅游工作作了具體安排和部署。根據《楚雄州假日旅游協調領導小組辦公室工作職責和制度》，州旅游局成立了以局長為值班領導的值班小組，具體負責“十一”黃金周期間游客數據統計分析、突發事件處置、游客投訴受理等工作，并實行24小時值班制度。州假日旅游協調小組其他成員單位、十縣(市)旅游主管部門、旅游景區、旅游賓館飯店、旅行社等也成立了相應機構，落實了值班人員，形成了假日旅游協調、管理綜合的體系，確保做到政令暢通、信息互通、協同行動。“十一”黃金周期間，寫作網各縣市、各涉及旅游活動的部門恪盡職守，密切配合，周密布置，營造出一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環境，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

二、強化旅游安全責任，實施督促檢查，切實保障黃金周旅游安全工作

安全有序是假日旅游工作的重要前提。今年以來，尤其是上半年由于整個云南遭遇百年不遇的干旱年景，使來云南旅游的游客數量受到較大的影響，但隨著下半年雨季的到來，旱情得到一定的緩解，消費者積聚的旅游需求卻在國慶集中得到了釋放，楚雄因此也迎來了今年以來的第一個客流高峰。為進一步強化假日旅游安全保障，遏制涉旅突發事件，在中秋國慶到來之際，全州各級假日旅游協調機構、旅x業各單位牢固樹立沒有安全就沒有旅游、沒有安全就沒有效益、沒有安全就沒有幸福的意識，論文網堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，結合本地區本單位實際，加強部門協同，重點對各旅游景區、旅行社、旅游汽車運輸公司、賓館酒店、食品衛生、消防安全、交通道路、各種游樂場所和服務設施等進行了全面認真的安全大檢查，在節日客流高峰時段，州、縣市旅游部門值班人員深入主要旅游景區進行巡回檢查，隨時了解和掌握游客接待和安全運行情況，確保了國慶期間無涉旅安全事故的發生.

三、節日期間，主要景區景點各種旅游活動豐富多彩

在今年國慶假日期間，我州各主要旅游景區、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動，吸引著雙節出游的海內外游客和廣大市民。楚雄市節慶活動內容豐富，形式多樣，彝人古鎮隆重推出了彝族祭火大典表演、雜藝表演、彝族服飾賽演、“德江水韻”歌舞表演以及彝族長街宴和成都特色小吃展。在紫溪山景區萬松林推出了彝族專業斗牛表演、扎稻草人競技大賽、激光槍森林野戰以及彝人羊湯鍋美食展;武定獅子山景區在國慶期間舉辦了第七屆菊花展，免費范文上萬盆菊花、八十余個品種、十大色素，將獅子山點綴一新，讓八方來客、四海賓朋一睹菊花婀娜多姿的風韻，同時還推出了彝族篝火舞蹈、民歌山歌對唱等娛樂活動;元謀土林景區為吸引游客，精心策劃打造出“五旅”活動項目，即“夢幻之旅”、“嘴巴之旅”、“體驗之旅”、“發現之旅”、“浪漫之旅”，讓來土林游玩的游客真情相約夢幻土林篝火晚會、跳左腳舞，品嘗特色風味小吃、燒烤、綠色無公害蔬菜、時鮮瓜果等美食，騎著摩托穿越于神秘的土林群中體驗大漠騎手的英雄豪邁，在游覽中尋找到并拍攝下展覽的數幅土林風光照片中的土林景觀，將獲得一份驚喜的旅游紀念品，租上一頂帳篷，棲息于溫暖土林的臂腕之中，享受融入大自然的無限浪漫;祿豐世界恐龍谷景區各種旅游活動更是精彩紛呈，10月1日至7日，推出了穿越史前公園，體驗驚險刺激的鱷魚河漂流，大型水上競技項目，侏羅紀嘉年華九大驚險刺激的游樂項目──飛龍秋千、魚龍擊水、龍卷風暴、波浪翻滾、恐龍騎士、飆風龍椅、轉轉恐龍蛋、心得體會神龍救火隊、幼龍對對碰等免費開放，吸引了大批不同年齡的游客盡情游玩，祿豐縣旅游局在世界恐龍谷還舉辦了首屆旅游商品展銷會，具有本地特色、民族特色的二十余個系列上百個品種的旅游商品，吸引著游人前來選購，祿豐女子舞龍隊也為世界恐龍谷助興，呈現盛世大狂歡精彩瞬間，整個節日期間，祿豐世界恐龍谷車輛滿場、人流如織，不少游客到了下午五點多鐘仍然游興未盡，可謂流連忘返。節日期間，我州除主要旅游景區人氣興旺外，各鄉村旅游點、農家樂也呈現出生意興隆的景象。

四、20xx年“十一”黃金周呈現出以下五個特點

(一)自駕車游依然火爆。隨著私家車的普及、交通條件的改善、自助游設施的完善及旅游信息平臺的建設，大量旅游者選擇了自駕游的形式出游。今年“十一”黃金周期間，以家庭、親朋好友、入黨申請書車友俱樂部等為旅游主體的自駕車自助游游客增勢迅猛，自駕車游成了楚雄旅游的一道亮麗風景線。僅國慶長假的第一天，祿豐世界恐龍谷、黑井古鎮，楚雄彝人古鎮、武定獅子山、元謀土林等景區一大早就呈現出一片興旺景象，自駕游比重明顯增加，本地及外地自駕車游客開始大量進入各景區，有的停車場曾一度吃緊，整個國慶期間，各景區景點依然是以自駕游和散客游客為主。自駕游游客除了楚雄周邊城市的以外，不少是來自四川成都、重慶、西昌以及貴州等地，據統計，10月1日至7日自駕車進出本區域總通行量為105577輛。

(二)短線旅游仍是市民的首選。今年國慶長假，楚雄的天氣天陰無雨，空氣涼爽，適宜戶外活動。對于大多數城鄉居民來說，更多的不是選擇長線旅游、趕集式的觀光游或扎堆式的勝地游，近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區景點游客仍以散客為主，人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點游玩，如楚雄的彝人古鎮每天都有上萬人，福塔公園、峨碌公園、楚雄紫溪山以及周邊的農家樂，游人一直是川流不息，隨處可見的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫面。各縣城的公園、附近的景點以及鄉村旅游點也同樣是熱鬧非凡。

(三)特色活動為旅游造勢。今年“范文十一”黃金周，據不完全統計，我州各主要景區景點舉辦了各類活動約40項，特別是彝人古鎮的彝族服飾賽演、彝族長街宴、彝族祭火大典表演，民族特色濃郁，精彩紛呈，吸引了海內外的游客，僅彝人古鎮的彝人部落日接待量就高達55000人次;祿豐世界恐龍谷的游樂項目，更是受到青少年游客的青睞，日接待量為12642人次，日門票收入達88.5萬元;元謀土林景區推出各項活動后，黃金周期間平均日接待量為3400余人，日接待量達5800人次，日門票收入達12.4萬元;楚雄紫溪山的扎稻草人大賽、彝族專業斗牛表演，也引來了不少的愛好者。

(四)城郊“鄉村旅游”受追捧。以農家樂、鄉村休閑游、田園風光游和農業生態游為主題的度假休閑之旅多姿多彩，今年“十一”黃金周以來，全州鄉村旅游人氣十分旺盛，游客接待量成倍上升。祿豐縣的土官烏龍潭、石門、東河、竹箐口，南華縣的彝族文化生態村、咪依嚕風情谷，武定縣的華興苑生態旅游農莊、乾坤生態園山莊、秀坤山莊等均開展了豐富多彩的活動，讓游客和市民感受農家樂，吃農家土菜，在入鄉隨俗中輕松度假。

(五)過夜游游客比重增長迅猛。工作報告今年“十一”黃金周期間，到楚雄旅游的過夜游游客增長迅猛，過夜游游客總人數達到了19.5萬人次，與去年同期相比增長了23.7，游客到楚雄旅游活動的形式逐步由以觀光旅游為主向休閑度假旅游為主方式轉變。

五、存在的主要問題

20xx年“十一”黃金周，我州各項旅游經濟指標大幅攀升，經濟、社會效益取得了雙豐收，各項工作取得了一定的成績。但也存在一些問題，主要體現在以下方面。

(一)制約旅游發展的“瓶頸”仍然存在。以觀光為主的旅游產品單一，結構不合理，文化內涵不深，設施不夠配套完善，有影響力的景區較少。支持旅游產業發展的交通、城鎮基礎仍顯薄弱，區外進入條件雖有較大改善，但景區連接主干道的交通建設滯后，城鎮旅游服務功能不盡完善，仍然是制約我州旅游業快速發展的“瓶頸”。

(二)部分旅游景區接待設施設備和服務不盡完善。由于今年國慶假期時間長，游客旅游意愿高漲，也由于我州一些旅游景區對外知名度的提高，來楚雄旅游觀光、休閑度假的游客大幅增加，出現不少不是飯店的賓館、客棧也接待旅游團隊的現象，但由于這些酒店、客棧設施設備不夠完善，有時熱水供應不足，或服務態度欠缺而引起了部分游客及旅行社導游的投訴，這些問題將會影響我州旅游業的對外形象，各接待單位應該加以重視，并予以解決。

(三)有的景區個別服務項目管理不規范。今年國慶期間，有個別旅游景區允許照相人員在景區內擺攤設點，但又疏于對其規范管理，導致經營人員以賺錢為目的，以免費贈送小紀念品為誘餌，未經游客同意便偷拍照片并放大，然后尋問游客要不要，如果要照片就掏錢，不要也沒有關系，但有的游客又怕影響自己的形象，被拍的照片被到處亂扔。因此，這種做法引起不少游客的反感，認為侵犯了個人的肖像權，從而也造成多起投訴。

十一黃金周工作總結4

二、“十一”黃金周工作的主要特點

（一）領導重視、周密部署、協調有力、措施得當、落實到位

自治區黨委、政府的高度重視，為黃金周的成功舉辦奠定了堅 實基礎。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區黨委、政府對此十分重視，自治區假日辦于節前下發了《關于認真做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發[XX]3號），對“十一”黃金周的接待工作進行了專門部署，提出了實現“健康、安全、秩序、質量’四統一”目標的具體措施。郝林海主席助理在節前安全檢查時反復強調，要按照“精心組織，周密安排，落實責任，加強協調”的指導方針，深入扎實抓好“把旅游安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強旅游工作的組織協調和管理”、“統籌安排好值班工作”等四件大事。同時各級政府及其假日辦認真組織、積極協調指揮，為黃金周的順暢運行提供了組織保障。自治區假日旅游協調領導小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責任落實，從“行業”和“地方”兩個方面為做好“十一”黃金周工作提供了組織保障。一些重要旅游城市和景區的主要領導深人黃金周工作第一線協調指揮，及時有效地解決各種矛盾和問題。經過黃金周工作的實踐，我區假日協調工作機制進一步完善，駕馭黃金周工作的能力進一步提高。自治區假日旅游協調領導小組已經形成了一套行之有效的工作制度、工作規范和工作方法。經過調整充實，使得工作層面進一步完善，協調指揮能力進一步強化。

（二）旅游促銷、成效顯著、影響很大、戰果豐碩

今年年初以來，我區旅游宣傳促銷力度不斷加大，聲勢一浪高過一浪，已成為我區旅游的一道靚麗的風景線。按照自治區黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅游宣傳促銷力度的同時，按照點面結合，重點突出，整體推進的促銷工作方針，采取請進來，走出去的辦法，取得了實實在在的成果。將外地旅行商、媒體請進來，讓他們實地考察寧夏旅游業，從年初到現在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視臺、香港無線電視臺、香港TVB電視臺等媒體的記者總計約70余人。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅游服務都給考察團一行留下了深刻的印象。《深圳商報》、《深圳特區報》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章，中央電視臺12頻道旅游黃金線欄目免費為寧夏制作了五集100分鐘的專題節目，已經陸續播出。中央電視臺1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開始，《中國旅游報》“XX，走進寧夏”宣傳活動也拉開了帷幕，該報還專為寧夏設置了20個整版的旅游廣告專版，如此規模的專版宣傳，在中國旅游報史上也是極少見的，這些都為“十一”黃金周營造了良好的輿論氛圍。同時為進一步擴大寧夏對外宣傳力度，打造寧夏旅游品牌，寧夏旅游局斥資邀請湖南衛視《快樂大本營》劇組來寧拍攝“冒險你最紅”大型娛樂節目，收到了良好的宣傳效果。同時，走出去，參加了一系列國內旅游交易會，成果豐碩。從二月份開始由自治區旅游局、各市旅游局、旅行社、景區（點）、賓館負責人和新聞記者組成促銷團北上南下，分別在北京、天津、內蒙、陜西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區、市進行了大規模的宣傳促銷活動，收效顯著，不僅簽訂了多趟專列及包機合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開局，為全面推進我區旅游業的更快發展奠定了雄厚的基礎。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅游節、銀川國際摩托旅游節、第十三屆中國金雞百花電影節、塞上江南旅游節等在國內外有著廣泛影響力的旅游節慶活動。在節慶期間，我區抓住外地客人多的有利時機，掀起了新一輪的旅游促銷攻勢,收到了事半功倍的效果。假日旅游統計預報和宣傳報道，在“十一”黃金周旅游中發揮了積極的引導作用。經過多個旅游“黃金周”的實踐，全區假日旅游統計預報系統在今年“十一”旅游黃金周期間得到了進一步的改進和提高。納入全區旅游信息預報統計系統的重點地、市、縣（區）和重點景區，按照自治區旅游局、自治區統計局聯合制定的“黃金周”統計制度要求，把進一步提高統計預報信息的準確性和時效性作為重點工作來抓，及時、準確地向上級領導機關報送有關統計信息。通過自治區假日旅游統計預報的引導，區內客流在時間和空間的分布上趨于合理。8期的《寧夏旅游簡訊（黃金周專刊）》對接待信息、出游信息和節日期間活動情況的詳盡報道，為各級領導了解旅游“黃金周”工作的最新動態，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發揮了積極的作用。宣傳部門和新聞單位，進一步重視抓好“十一”黃金周旅游宣傳報道工作，對“十一”黃金周旅游進行了以引導性為主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺、新消息報、銀川晚報等媒體主動配合自治區假日辦的宣傳，對全區各地“黃金周”準備工作、旅游產品特別是旅游新產品的供給、旅游市場秩序、各類旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道，不僅為假日旅游的健康發展提供了輿論支持，而且極大地激發了各有關部門和相關單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。

十一黃金周工作總結5

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署，市旅游產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅游等相關部門，節前對各旅游接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結構出現新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅游區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭，為游客提供優質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領導，精心組織。

1、成立了市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關于開展20xx年“十一”黃金周統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金周旅游工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時，要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅游從業人員的教育力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經營行為，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了旅游服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅游良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走于各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營游客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規范旅游市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬松的旅游產業發展外部環境。

（二）加強旅游服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。

（三）加強旅游商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅游場所，引進有實力的企業，加快旅游紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅游商品的開發步伐，提高旅游商品收入在旅游業收入中的比重，促進我市旅游業的快速、持續發展。

（四）加強旅游系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨著網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯網上了解一個地方的旅游產品和綜合環境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網絡系統，對拓展旅游市場、加強行業管理、促進旅游業的進一步發展有積極意義。

十一黃金周工作總結6

今年的十一黃金周已經過去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點值得去認識和：

一是游客的服務意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質量。

我社接待一個浙江的游客導游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。

二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。

今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應該說是有一定的量才降低了經營風險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。

三是地接社的資金實力要強。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實力。

四是動車票的風險在不斷增加。

今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產生了動車票及其它交通費的經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。

五是導游緊張。

在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個別社對導游的.補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒團，所以到外社接團。

十一黃金周工作總結7

20xx年“十一”黃金周旅游工作總結范文20xx年“十一”黃金周已經勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在省級有關部門的指導下，各區市縣及市級相關部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署，市旅游產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅游等相關部門，節前對各旅游接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢投訴點。廣安區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結構出現新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業發展趨勢。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧廣安。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅游區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。廣安區開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭，為游客提供優質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了廣安良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領導，精心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發公共事件應急預案》及《關于開展20xx年“十一”黃金周統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金周旅游工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時，要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅游從業人員的教育力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經營行為，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了廣安旅游服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走于各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營游客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大廣安旅游知名度，增強廣安旅游產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規范旅游市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬松的旅游產業發展外部環境。

（二）加強旅游服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。

（三）加強旅游商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅游場所，引進有實力的企業，加快旅游紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅游商品的開發步伐，提高旅游商品收入在旅游業收入中的比重，促進我市旅游業的快速、持續發展。

（四）加強旅游系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨著網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯網上了解一個地方的旅游產品和綜合環境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網絡系統，對拓展旅游市場、加強行業管理、促進廣安旅游業的進一步發展有積極意義

十一黃金周工作總結8

為認真做好20xx年度“十一黃金周”公交安全工作，我公司采取各項有效措施，堅持“安全第一，預防為主”的方針，及時地進行宣傳動員、制定實施方案及應急預案，做到了有準備、有部署、有安排,圓滿地完成了“十一黃金周”公司運輸工作，確保了公交的安全生產工作落到實處，現將“十一黃金周”公交安全工作總結如下：

一、加強領導，健全機構

為切實抓好“十一黃金周”節假日期間公交車輛安全生產工作，我公司成立了以為組長的安全生產領導小組，，

擔任副組長，運管科成員及各路隊長為成員，并及時下發了《關于做好20xx年“十一黃金周”安全生產工作的通知》，公布了值班電話。

二、提高認識，加強宣傳

我公司通過各種形式開展安全生產宣傳教育，堅持以人為本、保安全、促和諧，深入細致的開展了安全隱患排查治理工作，并組織和開展“十一黃金周”安全生產大檢查活動。要求公司加強對“十一黃金周”期間從業人員的安全教育培訓，杜絕“三違”、“三超”，把各項安全生產制度落到實處。“十一黃金周”節假日期間，公司安全運輸乘客達6萬人，無乘客服務質量投訴事件，無治安糾紛事件，無火災事故，圓滿完成了“十一黃金周”節假日工作。

三、完善制度，加強考核

完善制度。按照上級指示要求及時按規定建立培訓臺帳制度，建立健全安全培訓檔案，詳細、準確記載培訓考核情況。企業員工培訓考核檔案臺帳管理內容包括：員工親筆簽到本、安全教育培訓內容、課時、員工花名冊、考核成績等。

加強考核。“十一黃金周”期間，公司將全員安全培訓工程實施情況列入年終考核的內容。將全員安全培訓情況作為安全考核的重要內容，按照各自的職責，依法對企業安全培訓工作實施監督檢查。對未承擔安全培訓主體職責、安全培訓不落實的或沒有取得相應資質證書即上崗作業或弄虛作假的行為，要依法嚴肅查處。對培訓工作重視不夠、組織不得力的，給予通報批評，并督促整改。

四、加強檢查，消除隱患

為切實落實好“十一黃金周”節假日安全工作，維護廣大人民群眾的根本利益，“十一”前，我公司“十一黃金周”安全工作領導小組全體成員按照縣交通運輸局有關要求開展安全生產大檢查活動，檢查了公交車輛的安全生產、消防等以及應急救援和應急運力的安排情況；檢查了車輛“三品”執行和安全例檢制度的落實情況；檢查了公交車輛安全警示標志的設置是否規范、齊備，值班安排是否落實。安全領導小組對發現的安全隱患責令限期整改，并督促檢查整改落實情況。為確保運輸生產安全、有序，我公司組織大檢查6次，抽查4次，上路巡查率100%。

通過各類檢查，為我公司公交車輛安全運營打下了堅實的基礎。“十一黃金周”已圓滿結束，我們仍將堅持安全工作常抓不懈，堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，把安全生產抓緊、抓細、抓扎實，使公交安全生產工作更上一個新的臺階。

十一黃金周工作總結9

為切實保障師生人身和學校財產安全，元旦前夕，縣教體局對全縣中小學進行了安全大檢查。現將檢查情況作一總結。

一、縣教體局對各校安全工作進行了一次全面檢查。一查規章制度落實情況，不斷完善各項安全管理制度。各中小學安全管理制度健全。二查安全管理隊伍，調整充實道德品質好、責任心強、業務素質高的人員負責安全管理工作。三查安全隱患，對開學檢查中發現的問題和安全隱患的整改情況進行了督查。絕大多數學校對存在的隱患進行了及時整改，少數未整改到位的，要求其限期整改到位。四對學生宿舍、食堂、教室、實驗室、電路、電器、消毒設備等部位的檢查，及時更換不符合安全要求或已損壞的設備。檢查中，對學校食堂、食品衛生作為檢查工作的重點，對開學檢查中發現的問題進行了重點復查。各中小學加強了食堂環境衛生的管理，要求食堂從業人員搞好餐廳和操作間的衛生，做到大米、面粉等入缸存儲，添置必要的紗櫥紗罩，做好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作；對未辦理兩證的食堂，要求學校及時督促辦理證照。目前，全縣中小學食堂90%以上做到了兩證齊全，少數未辦理的正在辦理之中。五查安全臺帳的建立情況，各中小學均建立了安全工作臺帳。六查學校門衛管理和兩節值班安排情況，防止校園外來侵害事件的發生。

二、進一步加強師生安全教育工作。要求各校在長假前普遍進行一次安全教育活動，組織開展以提高中小學生自護、防災逃生及自救為主要內容的演練。一是重點對學生及家長進行交通安全教育，結合實際案例，教育學生無論是步行、騎自行車，還是乘坐公交車都要自覺遵守交通法規，不坐無證無牌、超載的車輛等不安全的交通工具，提高師生防范交通事故的能力。二是重點加強對學生食品衛生和衛生防疫教育，利用班隊會、校園櫥窗、黑板報、校園廣播、國旗下講話等形式，開展形式多樣的食品衛生教育活動，培養全體師生良好的衛生生活習慣和安全意識，提高自我防范意識和能力。

三，加強管理，全面提高學校安全常規管理水平和突發事件應對處置能力，要求各校進一步建立和完善學校安全和食品衛生突發事件應急預案，嚴防突發事件的發生；加強對學生攜帶管制刀具的管理，要求各校開展一次清查行動，消除校園攜帶刀具的安全隱患；認真做好兩節期間外來人員進出學校記錄工作，落實學校24小時安全巡查值班制度。

十一黃金周工作總結10

“十·一”黃金周即將到來，為切實加強我鄉節日期間安全生產工作，千方百計遏制各類傷亡事故的發生，確保公共安全和人民群眾生命財產安全，結合我鄉實際情況，現將20xx年“十·一”黃金周安全生產大檢查工作總結如下：

一、落實責任，措施到位

9月21日-25日，鄉安辦組織相關部門對場鎮個體經商戶進行了食品、藥品安全目標責任書的簽定。同時對危險化學品、重點企業、單位分別簽定了消防安全責任書，為此目標明確，責任到位，措施及力，獎罰分明的原則。

二、加強檢查，督促整改

全鄉認真組織學習“四川省安全生產條例”，同時開展的主題為“落實安全規章制度，加強安全防范措施”的“安全生產周”、“安全生產月”、“反三超”及“道路交通安全”專項整治活動中貫徹“安全法人人事事保平安”。本鄉組織公安、工商、交管、農機、學校、醫院、社區等部門有針對性開展了“查隱患、抓整改、保平安”的安全生產檢查3次，同時對學校危房、食堂、小賣部進行了專項檢查，對全鄉石油液化汽、煙花爆竹、危險化學品、頁巖磚廠、食品、藥品、消防安全進行了專項檢查。不留死角，不留隱患。

三、檢查結果

1、部分摩托車有超載行為，進行了教育和警告。

2、部分藥店有過期藥品，責令當場銷毀。

3、場鎮煙花銷售點擺放不規范，當場責令改正。

4、其余一切正常。

總之，我鄉在“十·一”黃金周安全生產大檢查工作中，做到了責任、措施、人員、時間四落實。對安全檢查中查處的安全隱患不能處理的及時向領導和有關職能部門匯報，力爭把不安全隱患消滅在萌芽狀態，時刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關愛生命、預防為主”的方針，努力實現不發或少發事故，杜絕特大事故的工作目標，為我鄉的經濟發展，社會穩定創造一個良好的安全生產環境。

十一黃金周工作總結11

今年“十一”黃金周，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：

（一）旅游配套和接待設施的建設相對滯后

旅游配套和接待設施還不能滿足旅游業發展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅游業的發展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅游景點，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區（點）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。

（二）大交通建設與快速發展的旅游業不相適應

鐵路大交通仍然是制約我區假日旅游發展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據預測，現在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區發展大旅游的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日游客出行問題的唯一途徑。

（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套

我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衛生問題。如：游客反映沙湖旅游區的廁所設施太差，衛生太臟，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅游業發展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高于景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業的整體發展水平。因此可以說，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。

我區旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區旅游廁所的數量，分布還遠遠不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區旅游廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設施一流、環境一流、服務質量一流。

（四）安全工作有待進一步加強

“安全是旅游業的生命線”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅游協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經營企業，按照有關安全管理工作的規定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅游接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

（五）區內直達景點的旅游班車有待進一步規范和提高

目前我區通往各景區（點）的班車一是不固定，二是發車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問題。

（六）服務質量有待進一步提高

“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業人員尤其是導游人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅游服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業快速發展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發展形勢的過硬本領。

“十一”黃金周已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區旅游業發展的巨大潛力。進一步加強對旅游工作的引導和管理，促進我區旅游業的發展，對于拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅游局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金周工作中的經驗和不足，并對“十一”黃金周中存在的問題逐個加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區旅游業未來的發展，為全面推動我區旅游業的恢復和振興，創造一個健康、寬松的旅游環境**區旅游局

十一黃金周工作總結12

一、黃金周天氣概況

“十一”黃金周期間氣溫略偏高，降水接近常年。平均氣溫21.2度，比常年平均偏高0.9度（常年平均為20.3度）；降雨量27.2毫米，和常年基本持平（常年平均為25.2毫米）。黃金周期間總體天氣較好，陽光明媚，冷暖適宜，對休閑旅游十分有利。具體天氣：9月29日到10月3日天氣較好；4—5日受冷空氣影響，出現明顯降水和降溫天氣。

二、前期準備情況

為做好今年“十一”黃金周期間的氣象服務工作，我局節前早準備、工作抓落實，制訂了周密的服務計劃。9月25日氣象臺召開了黃金周氣象服務動員會，會上，大家認真分析了今年黃金周天氣趨勢，同時結合單位放假的實際，決定27日上午提前對外發布十月上旬暨黃金周天氣趨勢預測；特別強調節日期間由于各種室外休閑和節慶活動多，要結合富春江運動節相關活動加強對運動休閑辦公室以及龍門古鎮、杭州野生動物世界、富春桃源等重點景區的服務。而且，針對黃金周期間超強臺風“薔薇”可能產生的嚴重影響，大家對應急處置方法進行了充分討論。

節日期間，全體業務人員全部堅守崗位，不外出、不度假，嚴格遵守24小時值班制度，密切監視天氣變化。

三、預報服務情況

根據省市氣象局和當地政府關于做好“十一”黃金周期間各項服務工作的要求，濾布我局積極主動，對今年“十一”黃金周期間的天氣趨勢作出了前期（9月29-30日）可能受臺風外圍影響，中間天氣較好，后期10月4日到5日有一次降水過程的準確預報。

在認真做好日常預報工作的同時，主要突出做好以下幾方面工作。

一是在96121、影視天氣預報、富陽農網、富陽氣象網中增加“十一”期間的天氣趨勢預測以及7天的滾動預報，通過手機提供氣象短信溫馨提示。二是利用專題服務形式積極主動向市委、市府、交通、旅游、運休辦、防火辦、東洲街道等提供預報服務，9月27日的《十月上旬暨黃金周天氣預測》、9月28日的臺風專題服務材料積極主動做好了“十一”黃金周各項活動的保障服務。壓濾機濾布三是通過報紙、電視、電臺等新聞媒體加強公眾預報服務，在節前、節中多次通過采訪或稿件形式對外發布氣象信息，極大地方便了廣大市民出游，有關部門和旅游景點根據天氣預報合理安排各種休閑旅游活動。四是密切監視“薔薇”臺風動向，及時發布臺風信息和短信服務。五是由于“薔薇”臺風擦肩而過，黃金周期間天氣平穩，未出現災害性天氣，但仍發布專題服務材料和臺風信息15期，短信平臺臨近服務4次2496人次，96121撥打7790人次。

今年“十一”黃金周期間天氣較好，加上準備充分，預報準確、服務到位，最終圓滿完成了黃金周期間的氣象服務工作，使全市旅游、交通等工作取得很好的經濟效益和社會效益，全市接待旅游人數42.06萬，與20xx年同比增長27.xx%；實現旅游總收入16489.76萬元，同比增長43.43%。

十一黃金周工作總結13

按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實做好各項組織、接待工作，經過全縣旅游行業廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年“十一”黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年“十一”旅游新的增長點），旅游接待人次始終保持高位增長的態勢，創歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實現縣委、縣政府要求確保“雙零”的目標。

“十一”黃金周特點分析

全縣景點共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。

其主要特點：

一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進入性提供了有力保障。

二是環境營造好，節日氣氛濃，景區秩序佳。縣委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節日氣氛；組建古城景區、牌坊群及深渡碼頭聯合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅游者的合法權益，未出現旅游安全事故及有效投訴。

三是徽州古城景區成為我縣的“新亮點”。徽州古城通過整合，有效地維護旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區在做好旅游秩序工作的同時，開展了農家樂項目--自助采割甘蔗，促進了農民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農家生活。

十一黃金周工作總結14

“十一”黃金周期間，我局在市交通運輸局正確領導下，通過局屬各單位、各客運、出租公司的共同努力，確保了道路運輸工作的順利開展，圓滿完成了“十一”黃金周運輸工作任務。“十一”期間，我區共投入線路客運班車479輛，累計發送8768個班次，累計增發29班次，與去年同期相比增長11%左右，共運送旅客人數630997人次，同比增長12%左右。

一、強化組織領導，落實安全運營責任

為了做好“十一”黃金周運輸工作，我們針對今年的節日假期長，民工流、探親流、學生流大幅增長的實際，進一步提高認識，切實加強領導，精心組織，堅決克服麻痹思想和松懈態度，認真落實責任制，強化各項安全措施，做到了領導到位，思想到位，責任到位，措施到位。我局于9月30日召開“十一”黃金周道路運輸專門會議，傳達了市局、市處春運的文件精神，制定了“十一黃金周”運輸方案，成立了運輸工作領導小組，辦公室設在區運管所，楊克平同志兼任辦公室主任。區交通運輸局安委會與局屬各單位、各客運、出租公司經理簽訂了“十一”黃金周道路運輸安全責任書，全面落實安全生產責任，進一步做好安全運營工作。

二、合力安排運力，確保道路運輸有序運行

一是根據“十一”黃金周的運輸特點，對我區旅客的流量、流向進行了科學的分析，制定了科學合理的應急措施，針對高峰客流和突發客流及時增加班次，防止了旅客積壓現象，保證旅客來得了，來得好，走得好，走得了。二是節日期間，我們狠抓了車輛的運營安全，并要求各公司和每個駕乘人員簽訂了節日運輸安全責任書，強化運營車輛駕駛員的安全教育學習，杜絕酒后駕車、疲勞駕車、駕車打手機、爭道搶行、超速行駛、超員載客等違章行為，使乘客坐車放心安全。三是強化源頭管理，消除事故隱患。為認真做好黃金周期間的安全運營工作，確保客運工作順利進行，所里組織人員到各個站頭、各條線路進行安全檢查，對所投入運營的車輛的制動、轉向、燈光、輪胎、車容車貌及安全防火設施在淄博市機動車綜合性能檢測中心進行了徹底檢查，發現問題及時解決。四是在抓安全工作的同時，搞好運營服務，嚴厲打擊無證經營、甩客、宰客等現象，杜絕利用節假日亂漲價、亂收費現象。五是對待包車客運做到了合理有序。根據我區的實際客流情況，對包車運輸統籌安排，對客流不是很大的線路，在審核其車輛技術狀況和駕乘人員情況以及車輛所屬公司資質后，隨申請，隨發放。對不符合要求的營運車輛，一律不包，嚴禁客運車輛私自加班包車。

三、切實做好黃金周期間宣傳、值班、統計工作

根據市局、市處要求，組織人員在各個站頭站點、運行路線進行宣傳，使各個駕駛員提高安全意識，增強責任心。我們制定了24小時值班制度，有關負責同志親自帶班，親臨站點，公開舉報投訴電話5160000，對違反規定，經過查實的從重從快處罰。黃金周期間，我區共計儲備運力162臺，出動執法人員36人，出動執法車輛4臺，共計檢查客運車輛189臺次，查處違章7起，收到表揚電話2個，接投訴電話3件次，均及時進行了處理回復。

以上是我局“十一”黃金周期間所做的工作，由于計劃周密，安排得當，沒有發生任何安全責任事故，且較好地完成了各項工作任務。今后，我們將在市交通運輸局的正確領導下，強化領導，務實工作，進一步把旅客運輸安全工作做好，推動我區道路運輸業全面健康發展。

十一黃金周工作總結15

某風景區管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結 200X年“十一”黃金周，景區共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發揮某風景區在青島市旅游發展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規范管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全責任事故。

一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡

今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續升溫。風景區客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區健康有序運行。

（一）各景區客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區傳統的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從200X年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區接待游客人數占景區總游客數的比例，分別從200X年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區。2：00以后進入景區的游客人數所占總游客數的比例，由200X年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由200X年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強

今年黃金周，假日指揮部根據景區實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發送旅游循環車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區車輛總量的34%。

景區管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區良好的交通秩序。一是在節前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障

景區管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責任到位。節前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發生安全責任事故。三是教育到位。組織干部職工和經營業戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區內發放致經營業戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區整體安全工作水平。四是管理到位。節日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區建立了安全工作領導小組，在景區旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務品牌成為新亮點，旅游質量顯著提高

黃金周期間，景區廣大干部職工結合ISO9001質量管理體系的推行，強化優質服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。黃金周期間，景區品牌服務已成為新亮點，也是景區實現旅游由數量型向質量型轉變的重要舉措。

五、文化建設成果初現，游覽內容極大豐富

近年來，景區管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區的長足發展提供了重要文化支撐。節日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統文化重要窗口，也已成為景區新的旅游增長點，極大豐富了景區游覽內容。

此外，景區管委充分發揮山海特色優勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構建電視、報紙、廣播、網絡全方位的宣傳平臺，加強景區特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區內建設完善的旅游標示導向系統，幫助游客游覽。二是在龍潭瀑、潮音瀑等處增設護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環路和沿途景觀型水庫建設，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發揮出這一特色海上游覽項目優勢。四是加強景區旅游市場多元化建設，豐富旅游紀念品種類，為游客提供體驗某茶、海鮮等當地特產的場所。

六、景區執法能力進一步加強，綜合協作機制更趨成熟

黃金周期間，景區管委嚴格執法、文明服務，進一步提高依法行政水平。加強對景區市場監管，取締了旅游沿線無證經營的商業攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現象；對非法營運車輛和無證導游等難點問題集中進行了整治；對部分游覽區內存在的封建迷信活動進行了治理；加強對各種逃漏票和倒賣景區門票行為的監管，切實保障廣大游客利益；對衛生死角進行了重點清理，進一步凈化了景區旅游環境。公安、交警、工商、交通、公交、衛生監督、質監和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區管委工作人員一道，積極協調，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進行。

山西省祁臨高速公路晉中服務區

“十一”黃金周工作總結

?十一?黃金周期間，根據上級公司的有關文件精神，我們在節前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：?迎‘十一’創建和諧氛圍，送溫馨塑造優良形象?的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了?三個保證?即：保證節日期間的服務質量，保證節日期間的環境衛生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現了?辛苦我一個，方便八方客?的奉獻精神。

一、黃金周經營狀況

1、加油站成品油銷售情況：

①平遙服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。

②靈石服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。

2、超市快餐經營情況：

①平遙超市快餐營業額14萬元，從消費車次來看，總

計消費車次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②靈石超市快餐營業額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、準備充足，服務到位

1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了?黃金周?期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。

2、節日期間我們共發出調查表500份，收回480份，從調查項目及標準來說，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。

三、開展了豐富多彩的便民服務活動：

一是在?十一?黃金周期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動：①義務擦車；②義務宣傳交通法；③義務給顧客旅游提供咨詢；④義務提供熱水等多項義務活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。

二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導圖200余份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。

在?十一?黃金周期間，平遙、靈石服務區共計接待過往旅游（導游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和

付出，把愛和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務區的理念：?樹立優良形象、提供優質服務、創造優美環境?，也再次創下了?黃金周?的零投拆、零事故的最佳記錄。

二○○八年十月七日