第一篇：旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)

旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)

第一、二章

一、單選題

二、多選題

三、判斷題

第三章馬克思主義中國化的最新成果

一、單選

1、我國經(jīng)濟體制改革的目標是()。A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度B、加快國民經(jīng)濟的市場化進程

C、建立社會主義市場經(jīng)濟體制D、完善分配結構和分配制度

2、社會主義民主政治的本質與核心是()。

A、人民當家作主B、民主集中制C、對人民的敵人實行專政D、人民代表大會制度

10、建設有中國特色的社會主義首要的基本理論問題是（）。A、正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關系，建立和諧社會B、解放思想、實事求是、與時俱進C、堅持以經(jīng)濟建設為中心，大力發(fā)展社會生產(chǎn)力D、什么是社會主義，怎樣建設社會主義

11、我國社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度是（）。

A、公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展B、堅持和完善社會主義市場經(jīng)濟體制

C、按勞分配為主體、多種分配方式并存D、積極參與國際經(jīng)濟合作和競爭

13、在黨的十五大上被確立為黨的指導思想并寫入黨章的是（）。

A、馬克思列寧主義B、毛澤東思想C、鄧小平理論D、“三個代表”重要思想

14、貫徹“三個代表”重要思想，本質在堅持（）。

A、執(zhí)政為民B、與時俱進C、立黨為公D、改革開放

15、中國共產(chǎn)黨制定路線、方針和政策的基本依據(jù)是（）。A、解放思想、實事求是、與時俱進B、社會主義的本質C、社會主義初級階段理論D、“三個有利于”標準

18、建設有中國特色社會主義的政治，就是在中國共產(chǎn)黨領導下，在人民當家作主基礎上，依法治國，發(fā)展社會主義民主政治，建設社會主義（）。A、精神文明B、物質文明C、政治文明D、道德文明 20“社會主義本質”的價值方面的目標是。A、消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕B、解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力C、發(fā)展市場經(jīng)濟，實現(xiàn)現(xiàn)代化D、以經(jīng)濟建設為中心，大力發(fā)展社會主義

二、多選

1、判斷各方面工作的是非得失.歸根到底，要以()為標準。A、是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力B、是否有利于增強社會主義國家的綜合實力C、是否有利于提高人民的生活水平D、是否有利于兩個文明的協(xié)調發(fā)展

54、鄧小平提出判斷改革開放中各方面工作是非得失的標準，歸根到底看是否有利于。

A、提高全民族的科學文化素質B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力

C、增強社會主義國家的綜合國力D、提高人民的生活水平

53、黨在社會主義初級階段的基本綱領的內容包括建設有中國行色的社會主義。

A、經(jīng)濟B、政治C、民主D、文化

第二篇：旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)案例分析

四、案例分析題1、2007年7月，美國的一個旅游團來華旅游，北京某旅行社作為接待社派出了導游員徐某擔任該旅游團的導游。在旅行游覽過程中，徐某以流利、嫻熟的講解和細致周到的服務贏得了該團游客的一致好評，與游客相處十分融洽。一天晚上，徐某在一個客人的房間與客人聊天時，發(fā)現(xiàn)該游客手上佩帶的手表工藝精良，且功能齊全。經(jīng)詢問，該手表在美國售價比在中國便宜許多。遂與該游客商量，購買了該手表。

（l）徐某購買游客手表的行為是否正確？為什么？

（2）旅游行政管理部門可以對徐某如何處罰？依據(jù)是什么？

2、2011年5月1日，張某參加沈陽某旅行社組織的“華東四市七日游”。旅游合同約定，旅游者交納每人1680元旅游費，游覽杭州、無錫、蘇州、上海等地著名景點，旅行社提供全程交通、住宿、餐飲、景點門票及游覽導游服務。然而，在實際游覽過程中，旅行社將七日游程縮減為六日，并減少了靈隱寺、周莊、留園三處景點。張某以旅行社隨意更改旅游路線，縮減旅游行程為由，向質監(jiān)所投訴，要求旅行社退還其全額旅游費用。旅行社聲稱五一為旅游旺季，華東地區(qū)游客爆滿，導游臨時接到通知，無法落實游客最后一天的住宿，故被迫減少一天行程。以上變更并非旅行社的主觀愿望，屬于不可抗力因素。因此不應賠償全額團費，只能退還最后一天的食宿、導游服務費用及合同中未游覽景點的費用，共計190元。

（1）旅行社是否存在違約行為？為什么？（2）旅行社認為旅游行程的壓縮屬于不可抗力，這種說法合理嗎？為什么？（3）本案糾紛應如何解決？依據(jù)是什么？

3、2010年6月，A市某旅行社委派導游員小張接待來自上海的旅游團一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進行。第三天結束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅游合同時，注明了自己參加的是“高品質純玩團”，全程不進店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請游客們絕對放心。在店里，小張和商店老板一直強調該店對上海游客最優(yōu)惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶玉石。最后一天送團途中，小張在車上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請游客認購他帶來的由當?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻贰＿@么一說，游客紛紛購買，小張共收入現(xiàn)金近千元。回到上海后，有游客將買來的玉石珠寶等送至相關權威部門檢測，結果全部為假冒偽劣商品。該團游客隨即聯(lián)名向有關旅游行政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導游員小張有欺詐行為，要求賠償。

(1)該團游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照有關的規(guī)定，旅行社應對游客怎樣進行賠償?

(2)導游員小張的行為違反了哪些相關規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導游員小張及委派小張的A市某旅行社將受到如何處罰?

4、導游丁某在導游活動中未佩戴導游證被旅游執(zhí)法人員查處，且拒不改正；經(jīng)查實，丁某系將導游證轉借無證人員梁某帶團使用。

(1)對丁某應做哪些處罰?(2)如本年審丁某無其他違規(guī)行為，對其年審的結果是什么?(3)對梁某應做何處罰?

5、某旅行社組織25人三日游旅游團，每人團費700元(按合同約定，每人已預交600元)；由韓某擔任該團導游。在游覽途中，韓某與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，遂擅自離開旅游團隊未歸，造成旅游者滯留。

(1)韓某構成了什么行為?(2)對韓某本次事件應該扣多少分？年審會受到什么影響？依據(jù)是什么？（3）除了扣分以外還可以對丁某做哪些處罰?依據(jù)是什么？(4)旅行社應如何賠償游客的損失?依據(jù)是什么？

第三篇：教師職業(yè)道德和教師政策法規(guī)

教師職業(yè)道德

1.道德:是由一定的經(jīng)濟關系決定的,依靠社會輿論,傳統(tǒng)倫理習俗和人們的內心信念來維系的,以區(qū)分善惡美丑為內容的社會意識和行為規(guī)范的總稱。

道德本質:是指道德現(xiàn)象的內在聯(lián)系和道德的內在矛盾。道德是社會歷史的產(chǎn)物,是從人類社會物質生活條件中產(chǎn)生并在長期的社會實踐中逐步形成的。

2.五種道德歷史類型:原始社會道德,奴隸社會道德,封建社會道德,資本主義社會道德,社會主義和共產(chǎn)主義社會道德。

3.職業(yè)道德:來源于職業(yè)實踐活動,是指人們在從事某種正當?shù)纳鐣殬I(yè)過程中,思想和行為應當遵循的道德規(guī)范和準則。4.職業(yè)道德的特點:

①內容的穩(wěn)定性。②形式和行為尺度的多樣性。③適用對象的限定性。

5.教師職業(yè)道德的研究對象:應當是指向教育領域的道德現(xiàn)象和道德關系。6.教師職業(yè)道德的本質: ①教師職業(yè)道德產(chǎn)生于教育實踐，是反映教育中人與人的關系的教育意識。②教師職業(yè)道德是特殊的規(guī)范調解方式。③教師職業(yè)道德具有實踐精神。

7.教師職業(yè)道德的功能：

①特殊的認識功能。②特殊的調節(jié)功能。③特殊的遷移功能。

8.社會道德和教師職業(yè)道德的關系：

①社會道德對教師職業(yè)道德的支配和制約作用。②教師職業(yè)道德表現(xiàn)著并影響著社會道德。9.教師加強職業(yè)道德修養(yǎng)的價值： ①可使教師職業(yè)道德人格不斷發(fā)展完善。②可使教師做好教育工作。10.社會主義道德基本原則:是社會主義的集體主義。社會主義的集體主義又由兩個原則構成：一是利益統(tǒng)籌兼顧的原則;二是在必要時的利益服從原則。

11.教師職業(yè)道德基本原則:是指在一定社會條件下,由教育性質,教育方針,教育任務和教育原則所決定的,各級各類教師在履行教育教學職責,完成歷史使命的過程中,在處理以利益為內容的社會關系時,必須遵循的共同準則。12.教師職業(yè)道德的基本特點：

①具有質的規(guī)定性。②具有社會意志性。③具有全面調整性。

13.教師職業(yè)道德基本原則的內容：

①忠誠于人民教育事業(yè);②全面育人;③為人師表。14.構成職業(yè)道德的8個因素：

職業(yè)理想,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)紀律,職業(yè)技能,職業(yè)作風,職業(yè)責任,職業(yè)榮譽,職業(yè)良心。15.職業(yè)理想:是人們關于職業(yè)對個人價值及個人通過從事職業(yè)活動所能實現(xiàn)的社會價值方面的愿望和要求。16.教師職業(yè)理想的內容：

①明確教師應承擔的社會義務;②明確教師發(fā)展個性的理想的內容;③關于維系生活的愿望。17.職業(yè)態(tài)度:從本質上講就是勞動態(tài)度。勞動態(tài)度是人對待勞動的一種心理傾向。它包括認知,情感和行為三個成分。

18.教師職業(yè)技能包括:教學技能;管理技能;交往技能;德育技能;研究技能。19.教師在職業(yè)紀律方面的道德規(guī)范是： ①教師應當自覺遵守職業(yè)紀律;②教師應當充分地運用紀律;③教師應當堅決維護紀律的嚴肅性。

20.職業(yè)良心:是職業(yè)道德規(guī)范自律性特征的最集中的表現(xiàn)形式。

21.教師在職業(yè)良心方面的規(guī)范要求:表現(xiàn)在三個方面：①教師應當對教育行為的過程進行自我檢查;②教師應當對教育行為的后果和影響做出評價;③對教育行為不斷進行修正。22.職業(yè)榮譽:是職業(yè)責任和職業(yè)良心的價值尺度,是人們對職業(yè)行為的社會價值所作出的公認的客觀評價以及正確的主觀認識。

教師職業(yè)榮譽的道德規(guī)范：①教師應以自己良好的教育行為達到使每一個學生全面素質上得到全面發(fā)展,成為合格公民為榮;②教師應當以自己良好的教育行為使教育行為使教育更好的為物質文明和精神文明建設服務為榮;③教師應當以自己良好的教育行為,使教師群體更加和諧,學校更加優(yōu)秀,自己更為進步為榮。23.職業(yè)作風:是指職業(yè)勞動者在其職業(yè)實踐和職業(yè)生活中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度和行為方式的特征。

教師職業(yè)作風的道德規(guī)范：①教師職業(yè)作風應當是教師對教育事業(yè)，教育工作有執(zhí)著的熱愛之情，視教育教學為一種享受,投入全部的精;②教師職業(yè)作風應當是講求教育教學的效率,思維敏銳,邏輯嚴密,絕不是拖泥帶水,故作深奧;③教師職業(yè)作風應當是以寬容、公正、友愛、自主的態(tài)度處理教育人際關系，真誠的對待他人，絕不做作、虛偽；④教師職業(yè)作風應當是積極進取的、才華橫溢的。

24.高等中等專業(yè)學校教師職業(yè)道德規(guī)范：熱愛教學,獻身教育,教書育人,遵循規(guī)律,熱愛學生,誨人不倦,熱愛科學,堅持真理,以身作則,為人師表,關集體,團結協(xié)作,學而不厭,開拓進取。25.教師職業(yè)道德范疇：

①廣義上講,是指反映和概括教師職業(yè)道德現(xiàn)象的特征,方面和關系的本質的基本概念。②狹義上講,是指那些反映教師個人與社會,教

師個人與他人之間最本質,最主要,最普遍的道德關系的概念。

26.教師職業(yè)道德義務（即教師認識，履行自己的道德義務）確立的重要性：

①可以減少教育活動中的沖突,有利于教育任務的完成。

②有利于教師在工作中進行道德上的綜合判斷。③有利于培養(yǎng)學生的義務意識。④有益于培養(yǎng)高尚的師格。27.教師職業(yè)道德義務的踐行：

①道德責任的承擔;

②義務感的培養(yǎng)。培養(yǎng)良好的道德義務感要做幾項主觀上的努力：

a.努力培養(yǎng)自己的道德義務認知水平;b.努力提升自己的教育事業(yè)意識水平;c.實現(xiàn)教育義務意識向教育良心的轉化。28.教師公正:是指教師在教育教學過程中正直無私地處理人與人之間的關系,公平合理地解決各種矛盾。29.教師公正的作用：

①有助于樹立教師在學生中的威信;

②有助于培養(yǎng)學生優(yōu)秀的道德品質和健康的心理;③促進良好校風和社會風氣的形成。30.教師公正的培養(yǎng)：

①平等待人，在教育教學實踐中樹立正氣;②堅持正義，敢于向社會不正之風作斗爭;③堅持真理，修正錯誤，做到自身公正。31.教師幸福的特點：

①教師幸福的精神性;②教師幸福的關系性;③教師幸福的集體性;④教師幸福的無限性。32.幸福能力: 教師的幸福能力及其培養(yǎng)實際上就是教師幸福的實現(xiàn)問題,教師幸福的實現(xiàn)需要兩個方面的前提條件。一是狹義幸福能力的培養(yǎng)；一是廣義幸福能力的培養(yǎng)。

所謂狹義的幸福能力，主要是指主體必須具有健康向上的人生觀，價值觀，具有品味人生意義的價值性條件。

廣義的幸福能力或技術性能力包括：①教師應當具有良好的知識結構。②教師必須具有高超的料與能力。③教師應當具有審美的素養(yǎng)。33.教師職業(yè)道德修養(yǎng)的原則：素質導向原則。①素質導向原則的公平性;②素質導向原則的效率性;③素質導向原則的創(chuàng)新性。34.教師職業(yè)道德修養(yǎng)的過程：

①教師的職業(yè)道德修養(yǎng)是對教師職業(yè)道德規(guī)范內化的過程。而教師職業(yè)道德規(guī)范的內化,是一個提高教師職業(yè)道德認識,培養(yǎng)教師職業(yè)道德感情,堅定教師職業(yè)道德信念,鍛煉教師職業(yè)道德意志的過程;

②教師職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑是理論聯(lián)系實際，知與行相統(tǒng)一。

③教師職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：a.加強理論學習,注意內省,慎獨;b.勇于實踐磨練,增強情感體驗;c.虛心向他人學習,自覺與他人交流;d.確立可行目標,堅持不懈努力。35.教師職業(yè)道德修養(yǎng)評價的作用： ①具有維護教師職業(yè)道德原則和規(guī)范的作用;②具有教育教師的作用。③具有調節(jié)作用。

36.教師職業(yè)道德基本原則和規(guī)范:體現(xiàn)了人民群眾的根本利益和愿望,是處理教師個人利益和社會整體利益的根本準繩,具體有效地指導和規(guī)范著教師的職業(yè)道德的實踐活動,是評價教師職業(yè)集體和個人職業(yè)行為善惡的正確標準。37.職業(yè)道德修養(yǎng)評價:主要是通過社會輿論，傳統(tǒng)習慣以及個人內心信念等三種形式來進行。38.構成教師職業(yè)道德修養(yǎng)關系的三種主要關系： ①師生關系;②教師之間的關系;③教師與學生家長之間的關系。

39.師生關系中的教師職業(yè)道德修養(yǎng)實踐： ①教師的學生觀分析;②教師的自我定位觀的分析;③優(yōu)化師生關系的協(xié)調方式的分析;④師生關系建立中難題的分析。

40.教師間關系中的教師職業(yè)道德修養(yǎng)實踐 ①教師與同事關系的類型及特點分析:a.自重型;b.親和型;c.排斥型

②教師間人際交往應注意的問題:a.尊重別人才能證明你是有真正自尊的人;b.和藹的態(tài)度—縮短人際關系距離;c.直言相告,以陳述事實表明態(tài)度;d.堅持原則,友誼才能長存。41.教師與家長間關系的教師職業(yè)道德修養(yǎng)實踐： ①家長類型分析:a.涵納靈活型;b.接受機械型;c.阻抗定勢型

②教師處理與家長關系的一般原則：a.激發(fā)責任原則;b.指導教育原則;c.尊重信任原則;d.運用輿論原則。

42.教師職業(yè)技術行為的特點：

①與主體關系的密切性;②涉及領域的廣泛性;③教學對象的制約性;意義：①有利于促進教育教學質量的不斷提高;②有利于促進教師自身業(yè)務水平的不斷提高;③有利于培養(yǎng)好規(guī)格的人才。43.教學技術行為中的道德要求： ①掌握課前準備技術,認真履行教師義務;②鉆研課堂教學技術,用教師良心鞭策自己;③重視謀后導評技術,追求動機與效果的統(tǒng)一;④加強第二課堂的組織,指導技術,樹立自我犧牲精神。

44.科研技術行為中的道德要求：

①嚴謹求實,切忌弄虛作假;②團結協(xié)作,切忌相互拆臺,內訌;③堅持真理,切忌見風使舵,人云亦云。45.教師職業(yè)道德形象:是由人格、學識、感情、道德、情趣、能力、語言、儀表等多方面因素構成的，是教師的內在精神與外在形體的高度完美結合。

46.教師職業(yè)道德形象的構成：①教師的外在形象。② 教師的內在形象。47.教師職業(yè)道德形象的意義：

①教師職業(yè)道德形象對受教育者具有深遠影響。②教師職業(yè)道德形象對課堂教學具有直接影響。③教師職業(yè)道德形象對社會精神文明具有廣泛的影響。48.教師內在形象的塑造表現(xiàn)：

①強化教師意識，發(fā)掘修養(yǎng)動力。②認真學習理論，明確修養(yǎng)方向。③投身教育實踐。49.教師外在形象的塑造：

①教師語言的道德要求：a.教師的語言,要文明純潔,切忌粗魯污穢;b.教育的語言要有鮮明的教育性。

②教師儀表的道德要求：a.衣著整潔雅致;b.舉止端莊大方;c.態(tài)度和藹可親。

教育政策法規(guī)

1．教育法制的含義：第一種:指國家制定的有關教育的法律和制度,是一國全部有關教育的法律制度的總和。第二種:指有關教育的立法,執(zhí)法,司法,手法和法律監(jiān)督等活動和過程。這是對對教育法制運行的概括。第三種:指將其理解為”教育法治”,即與民主政治制度相聯(lián)系的,按照依法治理的原則和方式來管理和規(guī)范各種教育活動。這一含義是從本質上來說教育法制。

總而言之,”教育法制”不僅包括教育法律制度,而且包括教育法律制度的運行,即教育立法,教育法

律的普及,教育行政執(zhí)法,教育法,教育法制監(jiān)督,教育法律的遵守,以及與之相聯(lián)系的教育法律意識,教育法學教育和研究等。

2.依法治教:簡言之;就是指在社會主義民主的基礎上,使教育工作逐步走上法制化,規(guī)范化。3.教育法制的基本原則：

（1）堅持教育社會主義方向的原則（2）受教育機會平等的原則

（3）育活動符合國家和社會公共利益的原則（4）權利和義務相一致的原則

（5）教育法制統(tǒng)一的原則 4.教育法制的基本要求：

1.具有完備的教育法律,法規(guī)體系;

2.具有健全的有關教育的民主與監(jiān)督制度;具有嚴格,公正的教育執(zhí)法制度;

3.具有高素質的教育執(zhí)法隊伍;提高全社會的教育法律意識。5.教育法制的主要任務： 1.落實教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位； 2.促進教育改革；

3.維護教育法律關系主體的合法權益。6.教育法律與教育政策的關系

教育法律與教育政策的異同: ①制定的主體不同;②表現(xiàn)的形式不同;③實施的方式不同;④作用不同。7.法的含義：

⒈ 法是一種行為規(guī)范；

⒉ 法是國家制定或認可的行為規(guī)范； ⒊ 法是以國家強制力保證其實施的行為規(guī)范。8．教育法的含義： ⒈ 教育法是一種行為規(guī)范；

⒉ 教育法是由國家制定或認可的行為規(guī)則； ⒊ 教育法是以國家強制力保證實施的行為規(guī)則。9.教育法的本質：

⒈ 法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn);

⒉ 法所代表的統(tǒng)治階級意志的內容是由這一階級的物質生活條件決定的;

⒊ 教育法是統(tǒng)治階級在教育方面意志的體現(xiàn)。10.教育法的功能和作用：調整有關教育活動中形成的 各種社會關系。

11.教育法律規(guī)范的含義:教育法律規(guī)范是指通過一定 的法律條文表現(xiàn)出來的,具有自己的內在邏輯結構的一般行為規(guī)范。12.特征：

教育法律規(guī)范與教育法的區(qū)別:教育法律規(guī)范是一種特指的行為規(guī)范,而不是行為規(guī)范的”總和”。教育法律規(guī)范與教育法律文件的區(qū)別:教育法律規(guī)范是教育法各種規(guī)范性文件的基本內容,但不是全部內容。

教育法律規(guī)范與教育條文的區(qū)別：教育法律規(guī)范要用教育法條文來表現(xiàn)，但教育法條文不一定就是教育法律規(guī)范。

教育法律規(guī)范同教育法律文書的區(qū)別:教育法律文書，包括司法文書是適用法律規(guī)范而使用的特殊法律文件。

13.法律規(guī)范的結構：①法定條件； ②行為準則； ③ 法律后果；

14.教育法律規(guī)范的表現(xiàn)形式：

憲法中關于教育的條款

教育法律：教育基本法；教育單行法律；教育行

政法規(guī)；

地方性教育法規(guī)：執(zhí)行法，補充行的地方性教育法

規(guī)；自主性的地方教育法規(guī)

教育規(guī)章

15.教育法律關系的含義及特征

含義：只有教育法律規(guī)范所確認和以調整的，表

現(xiàn)為教育法律關系的主體之間權利和義務聯(lián)系的社會關系。

特征：

1.教育法律關系是以教育法形式的社會關系，使教育法規(guī)范在教育活動中的體現(xiàn)。

2.教育法律關系根源于社會物質生活條件，并由教育關系和教育法律的性質和內容所決定的，是一種思想意志社會關系，屬于上層建筑范疇； 3.教育法律關系是由國家強制力保證執(zhí)行的社會關系，對違反和破壞教育法律關系的行為，予以相應制裁；

4.某種教育法律關系的存在，總是以相應的現(xiàn)行的教育法律為前提。

16.教育法律關系主體：指教育教育法律關系的參加者，即在教育法律關系中享有權利和承擔義務者。

17.教育法律關系客體：指教育法律關系的權利一無所知想的對象，即教育法律關系客觀化的表現(xiàn)形式。一般包括：物(不動產(chǎn)和動產(chǎn))；行為（行政機關的行政行為；學校和其他教育機構的管理行為；教育者與受教育者之間的教育教學行為）；精神產(chǎn)品和其他智力成果 18.教育法律關系內容：指教育法律關系主體在依法成立的法律關系中享有的某種權利和應承擔的某種必須履行的義務責任，他由法律規(guī)范所確認并由國家強制力保證實施。是教育法律關系的重要構成之一。19．“教師”的法律含義：

教師是理性教育教學職責的專業(yè)人員。這是教師地位的本質特征，使教師概念的內涵。其含義有二：（1）理性教育教學，教書，與人職責是教師的職業(yè)特征；（2）專業(yè)人員是教師的身份特征。教師必須從教育學校或其他教育機構； 教師具有特定的權利義務。其權利義務的特征：（1）在教學活動中產(chǎn)生并由教育法律規(guī)范所設定。（2）與教師職務和職責緊密相連。

20．教師的權利：

1.進行教育教學活動，開展教育教學改革和試驗。2.從事科學研究，學術交流，參加專業(yè)的學術團體，在學術活動中發(fā)表意見。

3.指導學生的學習和發(fā)展，評定學生的品行和學生成績。

4.按時獲取工資報酬，享受國家規(guī)定的福利待遇以及寒暑假期的帶薪休假。

5.對學校教育教學，管理工作和教育行政部門的工作提出意見和建議，通過教職工代表大會或者其他形式，參與學校管理的民主權利。6.參加進修或其他方式的培訓。21.教師的義務：

1.遵守憲法，法律和職業(yè)道德，為人師表 2.貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務。

3.對學生進行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義，民族團結教育，法制教育以及思想品德，文化，科學技術教育，組織，帶領學生開展有益的社會活動。

4.關心、愛護全體學生,尊重學生人格,促進學生在品德，智力,體制等方面的全面發(fā)展。5.制止有害于學生的行為或者其他侵犯學生合法權益的行為,批評和抑制有害于學生健康成長的現(xiàn)象。

6.不斷提高思想政治覺悟和教育教學水平。22.教師資格制度：是國家對教師實行的一種特定的職業(yè)許可制度,一般包括教師資格基本條件,資格認定,喪失和撤銷的原則以及認定教師資格程序等內容。

1.教師資格分類。主要:幼兒園教師資格;小學教師資格;初級中等學校教師資格;高級中等學校教師資格;學生實習指導教師資格;高等學校教師資格。2.教師資格條件。其條件包括:必須是中國公民;具有良好的思想政治素質;具有良好的道德品質;具有教育教學能力;具備規(guī)定的學歷或者國家資格考試合格證書。

3.教師資格考試。4.教師資格的認定。

28.聘任制下學校與教師的法律關系：

實行聘任制的學校,學校和教師的關系是以共同的意愿為前提,以平等互利為原則,雙方的權利義務是對等的,沒有行政隸屬的關系,使學校與教師的關系走向規(guī)范化、科學化、法制化。

無論實行任命制還是聘任制,學校均依法對教師資助進行管理,有權對教師進行聘任或對其的任免,晉升提出意見。

學校與教師的法律關系,還表現(xiàn),學校有權對有違法行為的教師給予行政處分或解聘。29.教師與學生的法律關系:一般包括兩個方面:一方

面是管理與被管理的關系;另一方面是平等的關系。

(1)師生之間的管理關系,一方面基于學校的宗旨和任務,另一方面基于教師的權利和義務。(2)教師與學生的平等關系:首先指教師與學生在人格上是平等的;其次教師應當尊重學生的個性,樹立正確的教育觀,將學生的個性發(fā)展與全面發(fā)展結合起來;再次學生有權要求教師在學業(yè)成績和品行上公正評價。

30.教育法律責任的含義:是指教育法律關系主體因實施了違反教育法的行為,依照有關法律,法規(guī)的規(guī)定應當承擔的否定性的法律后果。31.教育法律責任的特點： 1.必須有法律規(guī)范的規(guī)定;2.以國家強制力保證執(zhí)行;3.有違法的教育法律關系主體所承擔;4.有國家專門機關或國家授權機關依法追究。

32.教育法律責任的種類 1.違反教育法的行政法律責任;2.違反教育法的民事法律責任;3.違反教育法的刑事法律責任

33.教育法律責任的內容:制裁補救和強制。1)制裁:人身罰;能力罰;財產(chǎn)罰;申誡罰。2)補救:財產(chǎn)的補救;精補救;對違法行為的否定。

3)強制。23.任職條件規(guī)定：

1）具備各級各類相應教師的資格；

2）遵守憲法和法律，具有良好的思想政治素質和職業(yè)道德，為人師表，教書育人；

3）具備相應的教育教學水平，學術水平，具有教育科學理論的基礎知識，能全面的熟練的履行現(xiàn)職務職責； 4）具備學歷，學位要求； 5）身體健康，能正常工作。

24.教師聘任制度的特征：

1)聘任師聘任人和受聘任人雙方的法律行為;2)聘任雙方在平等地位上簽訂的聘任合同具有法律效力

3)教師聘任制度應體現(xiàn)按勞分配的原則。25.教師聘用的幾種形式:招聘;續(xù)聘;解聘。26.教師考核的內容:政治思想;業(yè)務水平;工作態(tài)度;工作成績。

27.任命之下學校與教師的法律關系:教師由于職

務上的特點和帶有”公務”性質,有義務在工作中服從學校命令。

34.教育法律責任:指承擔教育法律責任的對象。35.教育法律責任主體的規(guī)則要件:有損害事實;損害的行為必須違反教育法;行為人有過錯;違法行為與損害事實之間具有因果關系。36.教育法律責任主體的歸責形式:教育機關和其他國家行政機關;教育行政機關和其他行政機關的工作人員;實施教育教學活動的學校與校長;學生;家長或其他監(jiān)護人;其他負有遵守教育法義務的公民和法人。

37.教育法律責任的認定：擾亂教育秩序,破壞,侵占學校財產(chǎn)法律責任;使用危險教育設施造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的法律責任;違法辦學,招生,頒發(fā)學業(yè)學位證書及向學生收費的法律責任;招生考試中舞弊作弊的法律責任;使用未經(jīng)依法審定的教科書造成不良影響的法律責任;教師違反《教育法》的法律責任；侮辱,毆打教師的法律責任;打擊報負教師的法律責任;拖欠教師工資的法律責任。

38.學校事故的類型:運動傷害;課余傷害;校外活動事故。

39.學校事故原因分析:制度不嚴,管理不善;設備陳舊老化,未及時修復或拆除;玩忽職守,工作責任心不強;體罰或變相體罰;安全保護措施不力;學生體質特殊或疾病;學生自尊心較強,心理承受能力低。

40.教育保護職責于監(jiān)護職責：

1.監(jiān)護職責和教育保護職責是兩種法律制度； 2.監(jiān)護職責與教育保護職責的區(qū)別:主體和對象不同;產(chǎn)生的根據(jù)不同;法律關系的性質不同;產(chǎn)生方式不同;保護的內容不同;手段不同;存在的時間不同;責任不同。

3.學校接受監(jiān)護委托時,要承擔監(jiān)護責任。

41.《學生傷害事故處理辦法》制定與使用的若干問題：

1.《辦法》的起草是實踐的需要,旨在為學生預防和處理學生傷害事故提供法制框架和制度保障；

2.制定《辦法》的根本目的在于促進學校樹立安工作的責任意識,基本的出發(fā)點是依據(jù)法律的規(guī)定,平等的保護學校,學生的合法權益； 3.關于《辦法》的法律效力及其在實踐中的運用;4.《辦法》所規(guī)定的重要內容:關于學校責任范圍的界定;關于適用范圍;關于學校責任的性質;關于傷害事故的類型;關于學生傷害事故的處理程序;關于學生傷害事故的賠償原則與經(jīng)費的來源。

42.學校承擔學生傷害事故的責任范圍:學生傷害事故必須是在學校負有教育管理職責的時間和空間范圍內發(fā)生的傷害事故;學生傷害事故必須在學校發(fā)生的傷害事故。

43.學校承擔傷害事故責任的標準:學校是否有過錯是決定學校是否承擔賠償責任的準則。44.學校承擔學生傷害事故的賠償責任的依據(jù): 1.常規(guī)賠償:醫(yī)療費,營養(yǎng)費,誤工補助費,護理費,交通費等；

2.殘疾賠償:補償殘疾用具費,殘疾生活補助費;3.死亡賠償:喪葬費;死亡補助費。

4.精損害撫慰金:包括殘疾賠償金和死亡賠償金。45.法律救濟的含義:指通過一定的程序和途徑裁決社會生活中的糾紛,從而使權益受到損害的相對人獲得法律上的補助。

46.法律救濟的特征:實現(xiàn)法精神的體現(xiàn);以各種糾紛存在為基礎;以損害為前提;目的在于補助受傷害者。

46.法律救濟在教育中的作用:

1.保護教育關系主體特別是教師,學生及學校在教學活動中合法權益的權利救濟作用； 2.促進國家行政機關及其工作人員依法行政,預防和控制其職務違法侵權行為的反預防控制作用；

3.表示教育法治,推進教育法制建設作用。47.教育法律救濟的途徑:訴訟渠道;行政渠道;其他渠道。

48.教育申訴制度概述:我國《教育法》規(guī)定: 1.教師對學校或其他教育機構侵犯期合法權益的,或者對學校及其他教育機構做出的處理不服的,可以向教育行政部門提出申訴,教育部門應當在接到申訴的三十日內,做出處理;2.教師認為當?shù)厝嗣裾嘘P行政部門侵犯其根據(jù)本法規(guī)定享有的權利的,可以向同級人民政府或者上一級人民政府有關部門提出申訴;同級人民政府或者上一級人民政府有關部門應當做出處理。” 49.教師申訴制度的特征：

1.教師申訴制度是一項法定申訴制度； 2.教師申訴制度是一項專門型的權利救濟制度。3.教師申訴制度是菲訴訟意義上的行政申訴制度。50.教師申訴范圍:

1.教師認為學校或其他教育機構侵犯其《教育法》規(guī)定的合法權益的惡，可以提出申訴； 2.教師對學校或其他教育機構做出的處理決定不服的，可以提出申訴；

3.教師認為當?shù)厝嗣裾挠嘘P行政部門侵犯其《教育法》規(guī)定的合法權益的，可以提出申訴。51.教師申訴的管轄：是指行政機關之間受理教師申訴得分權和權限。其分為:隸屬管轄;地域管轄;選擇管轄;移送管轄等。

52.教師申訴制度的主要環(huán)節(jié)和程序：提出申訴；對申訴的受理；對申訴的處理。53.受教育者申訴制度概述:

1.受教育者申訴制度是受《教育法》保護的法定的申訴制度，不同于其他意義的申訴制度； 2.受教育申訴制度是具有特定型的權利救濟制度。54.受教育者申訴的范圍:

1.受教育者對學校給予的處分不服的,包括學籍,考試,校規(guī)等方面,有權申訴；

2.受教育者對學校侵犯其合法財產(chǎn)權利的可以提出申訴；3.受教育者對學校侵犯其人身權利的,可以提出申訴；

①受教育者對教師侵犯其合法財產(chǎn)權利可以提出申訴；

②受教育者對教師侵犯其人身權利可以提出申訴； ③教育者對學校或教師侵犯其知識產(chǎn)權可以提出申訴。

55.受教育者申訴制度的申訴人:主要包括其合法

權益受到侵害的受教育者本人及其監(jiān)護人。56.受教育者申訴制度的被申訴人:一般指受教育者所在的學校或者其他教育機構,學校工作人員以及教師。

57.教育行政復議的含義:作為非訴訟的申訴救濟手段,具有以下特點：⒈ 教育行政復議是一種嚴格的法律制度；⒉ 教育行政復議必須依照法定程序進行;⒊ 教育行政復議機關對于相對人提出的復議申訴必須進行審查，并做出處理或裁決。58.教育行政復議的范圍:

1.對教育行政處罰不服的:主要包括相對人對罰款,吊銷許可證和執(zhí)照,沒收財務等行政處罰不服的,可以申訴復議；

2.對教育行政強制的措施不服的;3.對不作為違法的，可以請求復議救濟； 4.對違法設定義務不服的;5.對侵犯其經(jīng)營自主權的;6.對侵犯其他人身權，財產(chǎn)權。

59.教育行政復議的管轄:本級人民政府或上一級教育行政機關管轄;做出具體行政行為的原籍行政機關管轄;特定管轄。60.教育行政復議的步驟:申請;受理;審理;決定;執(zhí)行。

61.教育行政訴訟作為訴訟中的法律救濟手段，有以下特點:主管恒定;訴權專屬;表的確指;被告舉證;不得調解。

62.行政訴訟的手按范圍:對行政處罰不服的;對行政強制措施不服的;認為行政機關侵犯法律,法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營自主權的;認為符合法定條件申請行政機關辦法許可證和執(zhí)照,行政機關拒絕辦法或者不予答復的;申請行政機關履行保護人身權,財產(chǎn)權的法定職責,行政機關拒絕履行或者不予答復的。認為行政機關沒有依法發(fā)給撫恤金的;認為行政機關違法要求履行義務的;認為行政機關侵犯其他人身權,財產(chǎn)權的;法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟的其他行政案件。

63.教育行政訴訟的管轄:級別管轄;地域管轄;裁定管轄。

64.教育行政訴訟的過程:起訴;受理;審理;判決;執(zhí)行。

65.教育行政訴訟的審理依據(jù):依據(jù)法院、行政法規(guī)和地方性法規(guī) 參照規(guī)章

66.教育行政訴訟的審理判決處理： 1.判決維持具體行政行為;

2.判決撤消,部分撤消或者判決重新做出具體行政行為:1）主要證據(jù)不足;2）使用法律,法規(guī)不當;3）違反法定程序;4）超越職權;5）濫用職權;3.判決被告履行法定職責:

1)行政機關拒絕或者不予答復符合法定條件申請頒發(fā)許可證和執(zhí)照的。2)負有保護人身權財產(chǎn)權的行政機關履行保護人身權,財產(chǎn)權的職責,該機關拒絕履行或者不予答復的;4.判決變更具體行政行為。

66.我國國家賠償與外國國家賠償?shù)母拍钕啾戎拢幸韵绿攸c:

1.我國國家賠償以國家機關及其工作人員行使職權是行為違法為前提；

2.我國國家賠償包括行政,刑事與部分民事,行政審理賠償；

3.我國引起國家賠償?shù)脑虮仨毷菄覚C關及其工作人員行使職權時的行為違法,強調的時行為,因而對國有公共設施造成的損害不予賠償;而外國的國家賠償均包括國有公共設施因設置、管理欠缺所引起的損害賠償;

4.我國國家賠償不包括公立公益單位的侵權活動引起的損害賠償;而外國的國家賠償則將公立公益單位的侵權損害納入賠償范圍。

5.教育賠償?shù)暮x:指教育行政機關及其工作人員在執(zhí)行職務過程中,違法行使職權侵犯了公民,法人或其他組織的合法權益,造成了損害,依照《國家賠償法》由國家給予賠償。69.行政賠償?shù)姆秶?/p>

1.侵犯人身權的違法行政行為:違法拘留或違法采取限制公民人身自由的行政強制措施;非法拘留或者以其他方法非法剝奪公民人身自由的行為;以毆打等暴力行為或者唆使他人以毆打等暴力行為造成公民身體傷害或者死亡的違法行為;違法使用武器,造成公民身體傷害或者死亡的違法行為;造成公民身體傷害或者死亡的其他違法行為。2.侵犯財產(chǎn)的違法行政行為:違法是施罰款,吊銷許可證和執(zhí)照,責令停業(yè),沒收財務等行政處罰行為;違法對財產(chǎn)采取查封、扣押、凍結等行政強制措施行為;反國家規(guī)定征收財物,攤派費用的行為;違法侵犯財產(chǎn)權造成損害的其他行為。

70.行政賠償?shù)牧x務機關:實施侵害的行政機關;法律,法規(guī)授予行政權的組織;委托的行政機關;行政復議機關;賠償義務機關。71.教師行政賠償?shù)奶崞鸷褪芾?

1.行政賠償?shù)奶崞?行政賠償程序由非訴訟程序(行政程序)與訴訟程序(司法程序)兩個部分組成。2.行政賠償申請的受理:一是否符合要求賠償?shù)臈l件;二是申請書的形式和內容是否符合要求;三是申請人所要求賠償之損害是否確是由本行政機關及其工作人員或受本機關委托的組織和個人之違法行為造成;四是申請賠償之損害是否屬于《國家賠償法》所規(guī)定的賠償范圍之內。

3.申請的拒絕:理由一般有兩個：一是被申請之違法侵害行為不是本機關的工作人員或受本機關委托的組織和個人行為,因而本機關不是賠償義務機關;二是被請求賠償之損害事實,不在國家賠償法所規(guī)定的賠償范圍之

67.教育行政賠償?shù)奶卣鳎呵謾嘀黧w為教育行政機關及其公務員;侵權損害發(fā)生在執(zhí)行職務的過程中;侵權行為源于教育行政機關及其公務員的違法行政;教育賠償主體是國家;教育行政賠償是一種法律責任。

68.行政賠償?shù)臉嫵梢?職務行為主體;職務違法行為,損害與因果關系四部分組成。

第四篇：旅游政策法規(guī)復習提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復習提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵守社會公認的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關旅游服務的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務。

7、旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務中保證質量的專用款項，它和旅行社的業(yè)務經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務在經(jīng)營，就必須以質量保證金作為優(yōu)質服務的保證。

9、質監(jiān)所受理的質量保證金賠償案件，應當在受理之日起90天內審核終結。有特殊原因的，經(jīng)上級質監(jiān)所批準，可以延長審理30日。

10、為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務院修訂發(fā)布了《導游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業(yè)的第二個行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導游人員管理條例實施細則》。

14、導游人員的導游活動不是導游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導游證有效期為3年。

16、取得導游資格證書后滿一年，可以進入中級導游人員考核。

17、中級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

18、特級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

19、取得中級導游人員資格4年以上，可以申報高級導游人員評定。

20、取得高級導游人員資格5年以上，可以申報特級導游人員評定。

21、導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。

22、購物安排時，導游人員的任務是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負責。

25、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標準》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級是指用星的數(shù)量和設色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應經(jīng)主管部門審查批準，經(jīng)當?shù)毓矙C關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應當加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請；市、縣公安機關對中國公民因私事出境的申請，應在30天內做出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應當向中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關辦理入境手續(xù)，也可以向有關省、自治區(qū)、直轄市的公安機關申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內居留，必須經(jīng)中國政府主管機關許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應當向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運人運送旅客，應當出具客票。旅客乘坐民用航空器，應當交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細則的規(guī)定：設立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應當符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設立旅行社，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設立申請的省級旅游行政管理部門應當自受理申請之日起 C 個工作日內作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂

B

，并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的，由游旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動。A.5年內 B.6年內 C.7年內 D.8年內

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因導游人員故意或過失，未達到合同約定的服務質量，損害旅游者合法權益的C 應擔賠償責任。

A.導游員 B.計調人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責任險國內旅游每人責任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責任險入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓 D.導游公司聘用

19、對高級導游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導游申報中級導游人員資格的，必須具有 D 及其以上學歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當

22、導游人員擅自終止導游活動，旅游行政部門可處以暫扣導游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在何時申請材料的基礎上，于 A 天內作出受理與否的答復。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在 C 內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標志應置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關 B.國家行政管理機關 C.星級評定委員會 D行業(yè)協(xié)會

27、某旅行社向某飯店預訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關條款，飯店應向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應承擔 C A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

29、旅游飯店因違反有關的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應承擔 D。A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責。

A.國家旅游行政機關 B.地方旅游行政機關 C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機構

32、導游人員在帶團游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機關特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風景名勝區(qū)應當自設立之日起 年內編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應當及時向社會公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內旅游業(yè)務 B.入境旅游業(yè)務 C.邊境旅游業(yè)務 D.出境旅游業(yè)務

3、國家旅游行政管理機關審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設立條件

4、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉讓 B.出租 C.出借 D.復印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的以下內容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內容的 C.含有博彩內容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內容的6、旅行社對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問應當做出A、C的答復。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設立一個經(jīng)營A、B的分社應當向及質量保證金賬戶增存5萬元。A.國內旅游業(yè)務 B.入境旅游業(yè)務 C.出境旅游業(yè)務 D.特種旅游業(yè)務

8、各級質監(jiān)所在實施質量保證金制度中的具體任務是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內的旅行社的質量保證金賠償請求 B.進行調查核實 C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準

9、國家旅游局質監(jiān)所管轄下列旅行社的質量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質量保證金賠償案件

10、旅行社質量保證金賠償試行標準從A、B、C及相關旅游經(jīng)營主體等容易引起服務質量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權益的賠償標準，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導游人員 B.旅行社內部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標的可以分為A、B。

A.財產(chǎn)及其有關利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風險 D.匯率風險

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社應當對依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標準

15、導游人員的服務范圍包括A、B、C。

A.向導 B.講解 C.相關旅游服務 D.行程制定

16、報考導游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質劃分，導游人員可以分為A、B。

A.專職導游員 B.兼職導游員 C.外語導游員 D.中文導游員

18、以下屬于中級導游人員評定標準的是B、C。

A.游客反應良好率不低于95% B.中文導游員具有大專及其以上學歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級導游人員資格一1年以上

19、導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責令改正 B.暫扣導游證3～6個月 C.罰款 D.情節(jié)嚴重的可吊銷導游證

20、導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責令改正 B.情節(jié)嚴重的可吊銷導游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準 B.軟件水準 C.管理水平D.服務質量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設施。

A.周邊設施 B.出入口 C.通道 D.消防設備

25、邊防檢查機關有權阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學 D.個人公務訪問

27、邊防檢查機關有權阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監(jiān)護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領隊負責填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關單

31、游客不準在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務院文物行政部門報國務院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內進行。

A.采訪 B.考古調查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴重破壞的由國務院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會，具體負責本地區(qū)

級景區(qū)的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。

2、（）旅行社可以設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發(fā)團的服務網(wǎng)點。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應當再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔任旅游團領隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的事項，應當向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天通知旅游者，否則應承擔違約責任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當事人的努力，意外事件造成的結果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導游人員帶團可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡業(yè)務。

14、（）參加導游資格考試必須具有初中、中專或以上學歷。

15、（）導游藝術精湛，形成個人風格是高級導游人員的要求。

16、（）導游人員等級考核標準和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導游人員未佩戴導游證上團，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導游證3個月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目可先后達到同一水準。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應當在48小時內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進行安全培訓，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關部門安全管理工作的職責。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務，出境可由直轄市公安機關辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)剡厵z機關申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務可在一定范圍內擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務人員因私出境旅游時，可適當攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔賠償責任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續(xù)。

37、（）風景名勝區(qū)劃分為國家級風景名勝區(qū)和地方級風景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣居民在境內旅游的業(yè)務。

2、出境旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。

3、旅行社質量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業(yè)保險行為。

6、旅行社責任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責任造成游客遭受人身和財產(chǎn)損失，保險公司代表旅行社承擔賠償責任，起到了既能對游客的人身傷害和財產(chǎn)損失進行賠償，保障游客權益，而又使旅行社的責任風得以轉嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

4、導游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導游人員必須是持有導游證的人員。（2）導游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導游人員是為旅游者提供服務的人員。

5、導游人員的義務有哪些？

（1）導游人員應該不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能。（2）導游人員進行導游活動時應該佩戴導游證。（3）導游人員進行導游活動時應須經(jīng)旅行社委派。

（4）導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。（5）導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德。（6）導游人員進行導游活動時，應當嚴格遵守接待計劃。（7）導游人員不能從旅游者身上獲得不正當利益。

（8）導游人員進行導游活動時，應當注意旅游者人身、財物安全。（9）導游人員不能從事非法活動。

6、導游人員的權利有哪些？

（1）導游人員有人格尊嚴不受侵犯的權利。

（2）導游人員在導游活動中享有調整或變更接待計劃的權利。

第五篇：旅游政策法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)試題

1.馬克思主義與中國實際相結合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

答:毛澤東思想和鄧小平理論

2.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是什么 答: 是解放思想,實事求是

3.社會主義初級階段的基本特征是什么

答:逐步擺脫不發(fā)達狀態(tài), 基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化.4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務是什么

答: 在社會主義基礎上實現(xiàn)中華民族的偉大復興.5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

答: 一是提高黨的領導水平和執(zhí)政水平;二是提高拒腐防變和抵御風險的能力.6.“三個代表”重要思想的本質是什么 主題是什么

答: 本質是立黨為公執(zhí)政為民;主題是建設有中國特色社會主義.7.二十年來,我國旅游業(yè)有了跨越似的發(fā)展,實現(xiàn)了怎樣的歷史性跨越

答: 實現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越 8.今后二十年中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標是什么

答: 實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越.9.河北省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展建設旅游經(jīng)濟強省的決定》 10.全社會大力倡導的基本道德規(guī)范是什么

答: 愛國守法,明理誠信,團結友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻.11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成答: 政治意識, 服務意識, 敬業(yè)意識.12.黨的十六大在總結十三年來的實踐經(jīng)驗指出我們黨的旗幟是什么

答:鄧小平理論

13.社會主義初級階段的含義是什么

答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進入社會主義社會都要經(jīng)歷的起始階段,而是泛指我國在生產(chǎn)力落后商品經(jīng)濟不發(fā)達條件下建設社會主義必然要經(jīng)歷的起始階段.14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

答: 第一,它確認我國已進入社會主義社會,我們必須堅持而不能離開社會主義;第二,我國社會主義還處在不發(fā)達階段,并將長期處于初級階段.15.“三個代表”的科學內涵是什么

答: 始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求;始終代表中國先進文化的發(fā)展方向;始終代表最廣大人民的根本利益.16..和平共處五項原則的內容是什么

答:相互尊重主權和領土完整,互不侵犯,互不干涉內政,平等互利,和平共處.17.道德對社會生活產(chǎn)生作用和影響的方式有哪些

答: 社會輿論,;傳統(tǒng)習慣;內心信念.18.旅游從業(yè)人員服務工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握“六個一樣”是哪六個

答: 高低一樣;內外一樣;“東” “西”一樣;“華” “洋”一樣;“黑” “白”一樣;新老一樣.19.社會主義職業(yè)道德的主要內容是什么

答: 一愛崗敬業(yè);二誠實守信;三辦事公道;四服務群眾;五奉獻社會.20.法的基本特征是什么 答:法是為人們提供行為標準的社會規(guī)范,這是法的基本特征;法是以國家政權意志的形式出現(xiàn)的;法是司法機關辦案的依據(jù);法具有普遍性明確性和肯定性;法以權利和義務為主要內容.21.旅游法律關系的產(chǎn)生,變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的.旅游法律事實包括哪兩方面內容

答: 旅游法律事件和旅游法律行為.22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一憲法的內容不同于普通法律;二憲法的內容不同于普通法律;三憲法的制定和修改不同于普通法律.23.按照憲法的規(guī)定,現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種

答: 一全民所有制經(jīng)濟;二勞動群眾集體所有制經(jīng)濟;三勞動者個體經(jīng)濟;四私營經(jīng)濟;五中外合資企業(yè),中外合作企業(yè)和外資企業(yè).24.我國公民的基本權利包括哪幾方面內容

答: 一平等權;二政治權利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由權;五批評建議權,申訴,控告,檢舉權和取得賠償權;六社會經(jīng)濟權利;七文化教育權利與自由;八特殊主體的權利保護.25.我國公民基本權利中的人身自由權包括那些內容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊嚴不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保護.26.合同法的基本原則是什么

答: 一是當事人法律地位平等;二是自愿原則;三是公平原則;四是誠實原則;五是遵守法律和維護道德原則;六是合同當事人具有法律約束力的原則.27.完全民事行為能力,即達到法定年齡,能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任.一般指多大年齡的公民

答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.28.合同的形式有哪幾種

答: 書面形式,口頭形式,其他形式.29.合同的標的指的是什么

答: 指合同權利,義務指向的對象,包括物和行為.30.即將寄送的價目表,拍賣廣告,招標廣告,招股說明書,商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請

答:要約邀請.31.根據(jù)我國《民法通則》及有關法律規(guī)定,合同生效條件包括什么

答: 一是合格,即訂立合同的當事人應當具有相應的行為能力;二是意思表示真實;三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規(guī)定合同生效必須具備的形式要件.32.根據(jù)引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定訂立的合同.33.合同履行的原則是什么

答: 一是全面履行的原則 二是誠實信用的原則及合同附隨義務.34.分析合同履行的擔保具有哪幾個法律特征

答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權實現(xiàn)的保障性.35.合同的變更有哪幾個特點 答: 一是合同變更僅指合同內容的變更而非合同性質的變更;二是合同變更前后其當事人應保持同一性;三是合同變更在合同成立之后發(fā)生;四是合同變更不溯及既往.36.合同變更法定事由主要有哪幾點

答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行;二是由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要;三是合同當事人一方發(fā)生分力時,由變更后的當事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔或者分別承擔履行合同的義務和享有應有的權利.37.違約責任的承擔方式有哪幾種

答: 一繼續(xù)履行;二采取補救措施;三賠償損失.38.不可抗力構成的要件是什么

答: 一是該事件發(fā)生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預見的;三是該事件的發(fā)生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.39.合同轉讓的類型有哪幾類

答: 一是合同權利的轉讓;二是合同義務的轉讓;三是合同權利和義務的一并轉讓.40.導游人員的概念是什么

答: 依照 導游人員管理條例 規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導,講解及相關旅游服務的人員.41.如何對導游人員進行分類

答: 一是以導游人員服務時使用的語言分為外國語導游員和漢語導游員;二是以職業(yè)性質為標準分為專職導游員和社會導游員;三是以導游員工作區(qū)域分為國際導游,全程導游,地方導游和景區(qū)導游.42.導游工作的原則是什么

答: 一導游人員依法進行導游活動受法律保護原則;二是導游人員依法進行導游活動自覺維護國家和民族尊嚴,遵循道德原則;三是從事導游職業(yè)不受地域限制原則.43.導游人員資格考試的條件是什么

答: 一必須是中華人民共和國人民;二必須具有高級中學,中等專業(yè)學校或者以上學歷;三必須身體健康;四必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力.44.獲得資格證幾年未從業(yè)的,資格證自動失效 正式導游證有效期為幾年 臨時導游證有效期最長為幾年

答: 三年;三年;三個月.45.不予頒發(fā)導游人員職業(yè)證書的情況

答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的;二是患有傳染性疾病的;三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外;四是被吊銷導游證的.46.導游人員具有那些權利

答: 一導游人員的人身權;二履行職務權;三其他權利;四訴權.47.導游人員在導游活動中扣除四分的情況有哪幾種

答:一私自帶人隨團游覽;二無故不隨團活動;三在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗.48.導游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項目各扣幾分

答:十分 八分

49.導游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費和私自轉借導游證供他人使用的各扣幾分

答: 十分 六分

50.當導游人員的十分被扣完后對于正在帶團的導游人員可以繼續(xù)完成行程嗎 為什么 答:可以,導游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證,并出具保留導游證證明,并于十日內通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程.51.導游員每年的考評內容是什么

答:從事導游業(yè)務的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.52.導游員每年的考評分為哪三種

答:一是通過年審;二是暫緩通過年審;三是不予通過年審.53.對于導游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標準

答:一.凡一次扣分達十分的不予通過年審.二.累計扣分達十分的暫緩通過年審.三.一次被扣八分全行業(yè)通報.四.一次被扣六分警告批評.54.對于無導游證進行導游活動的人員應怎樣處罰

答:由旅游行政管理部門責令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.55.對于導游人員在活動中未佩帶導游證的人員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.56.對于未經(jīng)旅行社委派私自接團的導游人員怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時扣除八分對于情節(jié)嚴重的,由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告.57.對于有擅自增減旅游項目,擅自變更接待計劃,擅自終止導游活動等情況之一的導游人員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,暫扣導游證三到六個月,考評時扣除八分,情節(jié)嚴重的由省自治區(qū)直轄市人民政府行政管理部門吊銷導游證并予以公告.58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導游員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節(jié)嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓.59.對于欺騙脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導游人員如何處罰

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節(jié)嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審 60.導游人員每年累計參加培訓的時間不得少于多少小時

答:56小時

61.導游員小王在帶團活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應受什么處罰

答:由旅游行政管理部門扣除二分 62.如何劃分導游人員的等級

答:分為兩個系列四個等級

兩個系列指外語導游員系列和漢語導游員系列.四個等級指特級導游員,高級導游員,中級導游員,初級導游員.63.導游人員在調整變更接待計劃時應符合哪些條件

答:一必須是在引導旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結束后;二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;三必須征得多數(shù)旅游者同意;四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認可.64.實習生小張在帶團過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導游員的義務,要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

答:能.導游人員的權利中有人身權,它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應予以拒絕.65.導游員小齊在導游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內容,應給予什么處分

答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內容被扣除八分,累計十分的導游員暫緩通過年審.66.小李是個初中畢業(yè)生,輟學后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機靈,能說會道,他就想去考個導游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應怎么辦

答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學,中等專業(yè)學校或以上的學歷,而小李只是初中生,若小李真想考導游證,他必須繼續(xù)學業(yè)完成高中或中等專業(yè)學校以上的學歷,然后再參加導游人員資格考試.67.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

答:一是國際旅行社二是國內旅行社三是外商投資旅行社 四是外國旅行社的駐華機構.68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務主要是什么

答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.69.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

答:一是入境旅游業(yè)務二是出境旅游業(yè)務三是國內旅游業(yè)務 70.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務

答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務.71.外國旅行社常駐機構的經(jīng)營范圍包括哪些

答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡,宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務.72.設立旅行社分社的條件是什么

答:一是必須達到年接待旅游者十萬人次以上 二是增加規(guī)定的注冊資本和質量保證金 三是進入全國旅行社百強排名

四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.73.旅行社質量保證金的特點是什么

答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.74.導游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應承擔什么責任

答:旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.75.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.76.旅行社的職責是什么

答:一提供真實可靠的信息 二按約定提供服務

三提供的服務符合人身財產(chǎn)安全需要 四按規(guī)定收取旅游費用 五旅行社應與旅游者簽訂合同 六聘用合格導游和領隊.77.某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準,擅自設立分支機構,應受到什么處罰

答:由旅游行政管理部門處以警告,責令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.78.根據(jù)規(guī)定,旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內容

答:一國內旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務 二國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營處境旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務 三國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動.79.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

答:可分為國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和國內旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 有效期為三年

80.導游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的,旅行社應如何賠償 答:應賠償旅游者所付導游費用的二倍

81.外商投資旅行社的中國投資者應符合什么條件

答:一.依法設立的公司

二.最近三年無違法或重大違法的記錄

三.符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求.82.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應符合什么條件

答:一.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)

二.年旅游經(jīng)營總額四千萬美元以上 三.是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員.83.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度所指的許可證是什么含義

答:它是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明,由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權的旅游行政管理部門頒發(fā).84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應由誰承擔賠償責任 如何賠償

答:由旅行社承擔賠償責任.應退還旅游者所付費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金.85.導游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項目,損害旅游者的合法權益,旅行社應如何賠償旅游者

答:旅行社應退還門票及導游服務費,并賠償同額違約金.86.旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應如何承擔賠償責任

答:旅行社應退還景點門票及導游費,并賠償退還費用20%的違約金.87.國際旅行社和國內旅行社所須的注冊資本分別是多少

答:設立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣 設立國內旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.88.旅游安全管理應貫徹什么樣的方針

答:旅游安全管理應貫徹“安全第一,預防為主”的方針.89.我國旅游安全管理的原則是什么

答:是“統(tǒng)一領導,分級管理,以基層為主”的方針.90.旅游安全事故具體是什么含義

答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災禍等事故 91.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為哪四個等級

答:分為輕微,一般,重大,特大四個等級.92.輕微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在一萬元以下的事故.93.旅游保險以旅游保險的標的可以分為哪幾類

答:可分為兩類:旅游人身保險和旅游財產(chǎn)保險 94.構成保險合同必須具備那些內容

答:必須具備保險合同的主體,客體和保險合同內容.95.旅游保險合同的形式是什么

答:保險協(xié)議形式,保險單形式和保險憑證.96.對開辦公民自費出國旅游應采取什么樣的發(fā)展方針

答:應采取“有計劃,有組織,有控制”發(fā)展的指導方針.97.外國人出入境的檢查制度是什么

答:海關檢查,邊防檢查,安全檢查,衛(wèi)生檢疫及動植物檢疫.98.遺失客票時,游客應該怎么辦

答:應憑個人或單位證明在所乘航班規(guī)定起飛前兩小時前掛失 99.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)

答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù) 輪船在開船前兩個小時辦理 100.評定星級飯店的依據(jù)有那些

答:一是飯店的建筑裝潢設備設施條件 二是飯店設備設施的維修保養(yǎng)情況 三是飯店的管理水平四是飯店的服務質量 五是飯店的服務項目

101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利

答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 二是旅客患有法定不準住店傳染病的 三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

102.依據(jù)我國有關法律規(guī)定,旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務有那些

答:一.執(zhí)行有關法律法規(guī) 二.接受有關部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財務安全四.禮貌熱情待客,提供規(guī)范服務 五.依法照章納稅 103.食品衛(wèi)生有那些基本要求 答:一.食品首先必須是無毒無害 二.各種食品應當符合各自的營養(yǎng)要求 三.食品應當具有相應的色香味等感官性狀

104.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動

答:必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛(wèi)生許可證的不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動.105.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機構主要有哪些

答:一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構 二.鐵道交通行政主管部門設立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構 106.構成旅游資源一般要具備哪兩個條件

答:一是對旅游者來說有游覽價值,通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受 二是對旅游業(yè)來說要有價值,它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質基礎 107.旅游資源的特點有哪些

答:一是獨特性 二是地域性 三是持續(xù)性 四是社會性.108.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么

答:一.因地制宜 二.強調特色 三.講究效益 109.風景名勝區(qū)應具備什么樣的條件

答:一.具有觀賞文化和科學價值 二.自然景物和人文景物比較集中 三.可供人們游覽休息和進行科學文化活動 110.風景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么

答:一是風景名勝區(qū)內景物的觀賞,文化,科學價值 二是環(huán)境質量,規(guī)模大小,游覽條件.111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 四是公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉讓 五是國家規(guī)定的其他合法方式 112.風景名勝旅游資源利用的要求是什么

答:一.應當按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者 二.應當加強安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

113.根據(jù)《消費者權益保護法》第四張規(guī)定,該基本原則的內容是什么

答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實信用原則 114.根據(jù)《消費者權益保護法》消費者享有哪幾項利權利

答:一.安全保障權二.知情權三.自主選擇權四.公平交易權五.求償權 六.結社權七.獲得有關知識權八.受尊重權九.監(jiān)督權 115.尊重消費者人身權利的義務包括那些內容

答:一.不得對消費者進行侮辱和誹謗 二.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 三.不得侵犯消費者的人身自由

116.導游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據(jù)《合同法》規(guī)定張某與高某之間的借款合同屬于什么

答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特點是什么

答:許多人同時發(fā)病,病狀相似,病情急,進展快,有食用某種事物的歷史.118.根據(jù)我國有關法律法規(guī)的規(guī)定旅客住宿享有那些權利

答:一.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務 二.旅客人身財務得到安全保障

三.旅客合法權益受到損害時,依法享有投訴,起訴權

119.從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構成答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關法 四.地方旅游法規(guī) 120.河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么

答:發(fā)展旅游業(yè)應當實行政府主導,市場運作,企業(yè)經(jīng)營,社會參與,可持續(xù)發(fā)展的方針.121.河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么

答:堅持經(jīng)濟效益,社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則 122.旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營哪些內容的旅游服務項目

答:一.損害國家利益和民族尊嚴 二.民族,宗教,性別歧視 三.淫穢,迷信,賭博

123.旅游景區(qū)應當遵守國家和省價格行政部門有關票價的哪些管理規(guī)定

答:旅游景區(qū)門票價格上調時,應當自公布之日起,對國內旅游團隊推遲六十日執(zhí)行,對國外旅游團隊推遲九十日執(zhí)行.124.旅游經(jīng)營者不配備旅游安全設備和安全設備,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令限期改正逾期不改的停業(yè)整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.125.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的,根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.126.未取得導游資格證的人員從事導游服務工作,根據(jù)《河北省旅游條例》,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.127.導游人員進行導游活動,未經(jīng)旅行社或旅游景區(qū)管理機構委派,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節(jié)嚴重的,由省旅游行政部門吊銷導游證 128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

答:一是協(xié)商 二是調節(jié) 三是投訴 四是仲裁 五是投訴 129.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別

答: 一.處理機關不同,民事訴訟的處理機關是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機關

二.依據(jù)法規(guī)不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》和《河北省旅游投訴辦法》 130.旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別

答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.131.行為地包括哪幾個部分

答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結果發(fā)生地.132.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標準

答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結果發(fā)生地 133.調節(jié)應當遵循哪些原則

答:一.盡量調解原則二.調節(jié)自愿原則 134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則 三.原則性與靈活性相結合的原則 135.投訴時效的期限是多少

答:投訴人向旅游投訴機構投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.136.投訴狀應包括哪些事項

答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據(jù)和理由.137.投訴狀的形式有哪些

答:投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關記下筆錄,并由本人簽字.138.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么

答:1991年6月7日

139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的答:投訴

140.挪用旅行社質量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰

答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責令退回,并給予單位負責人和直接負責人行政處分,構成犯罪的,依法追究刑事責任

141.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務院審批

142.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費者權益保護法》規(guī)定,該超市是否應負責任 應負什么責任

答:該超市應該承擔責任應對游客停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟損失.143.旅游投訴受理應當符合哪些條件 答:一,投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者,海外旅行商,國內旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù) 三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍 144.旅游投訴受理的程序是什么

答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴 第二步,旅游投訴管理機關在一定時期內做出受理與否的決定

145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點內容

答:第一,對旅游者有沒有吸引力

第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益

146.導游員高某受假日旅行社的委派,帶領一外國旅游團去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質較高,他的導游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應受到什么處罰

答:高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應賠償旅游者所要小費的2倍20美元.147.最低的保險金額標準分為三個限額,是哪三個

答:分別是每人責任賠償限額,每次賠償責任限額,每年賠償責任限額 148.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了結民事案件的 三,被判處刑罰正在服刑的 四,正在勞動教養(yǎng)的

五,國務院有關機關認為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項

答:一,總量控制,配額管理制度 二,組團社審批制度 三,出國旅游目的地審批制度

四,現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度 150.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應當具備哪些條件

答:一,取得國際旅行社資格滿一年 二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績

三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質量問題