第一篇：山東旅游政策法規第一部分練習

練習題（第一部分）

一、單項選擇題

1．以下不屬于代訂合同法律特征的是（A）。A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動 B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示 C 代理人必須在委托授權的范圍內進行代訂合同的活動 D 代理人代訂的合同由當事人承擔責任 2．以下說法錯誤的是（C）。A 導游索要小費扣除6分 B 導游帶團中吃東西扣除2分 C 導游帶團未帶導游證扣除8分 D 導游欺騙旅游者消費扣除10分 3．（C）為突發公共事件Ⅲ級。

A 一次突發事件造成旅游者10人以上重傷 B 一次突發事件造成1名旅游者死亡 C 一次造成19人嚴重食物中毒 D 一次食物中毒造成5人死亡

4．導游私自轉借導游證供他人使用的，應扣減（C）分分值。A 4 B 6 C 8 D 10 5．根據我國《合同法》，（B）。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規定 B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規定 D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業法 6．以下說法錯誤的是（D）。A 導游證分正式導游證和臨時導游證

B 臨時導游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月 C 臨時導游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人 D 臨時導游證須由本人向旅游行政管理部門申領

7．根據旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以（D）為主。A 國家旅游局 B 省級旅游局 C 對管理人員培訓 D 基層

8．我國《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》規定，對旅客托運行李的賠償為（C）。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元 B 對每名旅客賠償人民幣1000元 C 每千克人民幣100元 D 每千克人民幣135元

9.以下不符合質量保證金制度有關規定的說法是（D）。A.保證金及利息屬于繳納的旅行社 B.保證金為現金形式

C.司法機關已經受理的，不適用保證金

D.旅游者在旅游期間發生人身財產意外事故的，適用保證金

10.導游10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫時保留其導游證，并于（C）日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。A.5 B.7 C.10 D.15 11．旅行社責任險中的受益人是（B）。A 旅游者個人或單位 B 旅行社 C 旅游者 D 保險公司 12.當事人訂立合同，應當具有（C）。A 相應的經濟實力 B 一定的履約能力

C 相應的民事權利能力和民事行為能力 D 具有完備的審批手續

13.不適用質量保證金的為（C）。A 旅行社因自身過錯造成旅游者損失的 B 旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的 C 旅行社因不可抗力不能履行合同的

D 旅行社的服務未達到行業標準造成旅游者經濟損失的 14.對導游人員年審考核，累計被扣10分的（B）。A 不予通過年審 B 暫緩通過年審

C 全行業通報 D 警告批評

15．正式導游證的有效期為（B）。A 1年 B 3年 C 5年 D 8年 16．旅行社責任險中的投保人是（B）。A 旅游者個人或單位 B 旅行社

C 旅游者或其法定代理人 D 保險公司

17．如果當事人選擇了用仲裁的方式解決爭議（B）。A 可以向人民法院起訴 B 就不能再向人民法院起訴 C 對仲裁不服，可向人民法院起訴 D 不得自行和解

18.因旅行社的故意或過失，造成旅游者誤機，旅行社應（B）。A 只賠償直接經濟損失

B 賠償旅游者直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金 C 賠償合同總金額50%的違約金 D 應賠償機票兩倍的違約金

19.下列扣10分的是（A）。A 誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒項目 B 欺騙檢查人員 C 向旅游者兜售物品 D 擅自終止導游活動的

20.定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的（B）。A 10% B 20% C 50% D 100% 21.本年度中，宋某等導游人員分別具備以下情形之一，不予通過年審的為（A 宋某因自身原因造成旅游團重大損失 B 鄭某欺騙檢查人員 C 楊某向旅游者兜售物品 D 高某因自身原因漏送旅游團

22.旅游安全管理工作的方針是（A）。）。A A 安全第一，預防為主 B 沒有安全就沒有旅游業的發展 C 統一領導，分級管理，以基層為主 D 安全第一，兼顧效益

23.導游人員（C）所在地旅游行政部門舉辦的年審培訓。

A 可以參加 B 有權參加 C 必須參加

D 可根據工作需要，自行決定是否參加

24.對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出（C）。A 不利于逾期履行合同一方的解釋 B 按通常理解予以解釋

C 不利于提供格式條款一方的解釋 D 具體問題具體對待

25.旅游行政管理部門應當自收到申辦旅行社申辦之日起（批準的決定------。A 15日 B 15個工作日

C 30個工作日 D 60個工作日

二、多項選擇題

1．參加導游資格考試必須具備的條件包括（ABCD）。A 中國公民

B 高中或中專以上學歷 C 身體健康）作出批準或不予 C D 必須具有導游需要的基本知識和語言表達能力 2．以下屬于旅游保險合同內容的是（ABCD）。

A 保險價值 B 保險費以及支付辦法 C 保險人的名稱和住所 D 保險金賠償或者支付辦法

3．以下（BCD）不得作為保證金的繳付和抵押形式。A 現金 B 股票 C 工業產權 D 非專利技術

4.合同權利義務終止包括（ABCD）等情形。A.債務已經按約定履行 B.債務、債權歸于一人 C.債務人依法將標的物提存 D.債權人免除債務

5.合同履行應遵循（AC）原則。A 全面履行 B 協議補充履行 C 誠實信用履行 D 實際執行履行

三、判斷題

1．《旅行社業務經營許可證》有效期為2年。(錯 2．根據《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（對

3．取得導游資格證書的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。（對

4．導游人員在緊急情形下行使調整或變更接待計劃權條件之一是：必須征得所有旅游者同意。（錯

5．不能保障在中國所需費用的外國人，不得入中國境。（對 6．導游人員的權利具有不得輕易放棄的性質。（對 7．定金是合同擔保的方式（對

8.導游人員每年累計培訓時間不得少于56個小時（對 9．違反行政法規強制性規定簽訂的旅游合同無效。（對 10.民航運輸中，如果延誤沒造成損失不需要賠償。（對 11.旅行社質量保證金不適用于意外傷害的賠償。（對

12.旅行社投保旅行社責任保險可選擇一團一保或一年一保的方式。（錯 13.導游人員帶團中，沒攜帶旅行社接待計劃一次扣除2分。（對

14.公共航空運輸企業不得運輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國家規定運輸未經安全檢查的行李。（對 15.兒童票享受免費行李額。（對

16.17歲中學生屬于限制領取導游證的范圍。（對 17.國內航空旅客人身賠償每人為20萬元。（錯 18.導游人員向旅游者兜售物品一次扣除6分。（對 19.導游帶團時未帶導游證或計分卡，罰款500元。（錯 20.導游人員的年審初評由所在地旅游局負責。（錯

第二篇：山東旅游政策法規第四部分練習

練習題（第一部分）

一、單項選擇題

1．（）為突發公共事件II級。

A 一次突發事件造成旅游者10人以上重傷 B 一次突發事件造成1名旅游者死亡 C 一次造成19人嚴重食物中毒 D 一次食物中毒造成5人死亡 2．根據我國《合同法》，（）。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規定 B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規定 D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業法規 3．以下說法錯誤的是（）。A 導游證分正式導游證和臨時導游證 B 臨時導游證有效期最長不超過30天

C 臨時導游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人 D 臨時導游證須由旅行社向旅游行政管理部門申領 4．（）不屬于中止導游構成條件。A 導游活動開始后、結束前 B 擅自終止

C 因私人原因放棄導游活動達兩小時以上 D 徹底放棄了導游活動

5.不屬于頒發導游證限制情形的是（）。A 17歲學生 B 患傳染病

C 曾因過失傷害被判刑，刑滿釋放 D 5年前被吊銷導游證

6.導游（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫時保留其導游證。A 6 B 8 C 10 D12 7.表述錯誤的為（）。A 當事人協商一致，可以變更合同 B 合同變更是對未成立的合同內容的變動 C 有些合同的變更須經批準

D 當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更 8.不適用質量保證金的為（）。A 旅行社因自身過錯造成旅游者損失的 B 旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的 C 旅游者發生財物意外事故的

D 旅行社的服務未達到行業標準造成旅游者經濟損失的 9.對導游人員年審考核，一次被扣8分的（）。A 不予通過年審 B 暫緩通過年審

C 全行業通報 D 警告批評

10．旅行社責任險中的受益人是（）。A 旅游者個人或單位 B 旅行社 C 旅游者或其法定代理人 D 保險公司

11.表述錯誤的為（）。A 因不可抗力不能實現合同的目的，一方當事人可以終止合同 B 當事人一方無力履行時，可以自行終止合同 C 合同終止，不影響合同中結算和清理條理的效力 D 債務相互抵消，合同終止

12.旅行社入境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1 B 2 C 3 D 5 13．以下（）不屬于參加導游人員資格考試必須具備的條件。A 中國公民 B 身體健康

C 大專以上學歷

D 具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

14.對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出（）。A 不利于逾期履行合同一方的解釋 B 按通常理解予以解釋

C 不利于提供格式條款一方的解釋 D 具體問題具體對待

15．導游人員每年累計培訓時間不得少于（）。A 10天 B 15天 C 96小時 D 56小時 16.下列扣10分的是（）。A 誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒項目 B 欺騙檢查人員 C 向旅游者兜售物品 D 擅自終止導游活動的

17．收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，國內旅游應提前三天通知旅游者；否則應承擔違約責任，并賠償旅游者（）的違約金。

A、全部旅游費用30% B、全部旅游費用50% C、已交預付款30%違約金 D、已交預付款10%違約金 18．導游不尊重旅游者宗教信仰的，扣除（）分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 19．合同住宿標準為三星級每人120元，旅行社安排為二星級為每人80元，旅行社退款加賠償每人每天為（）元。

A 40 B 80 C 120 D 240 20．取得資格證（）年未從業的，資格證自動失效。A 1 B 2 C 3 D 5 21．旅游飯店與某單位簽訂總標的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約，（）。A 應全額退回定金 B 應退回3600元 C 應退回6000元 D 應退回9000元

22．導游人員在發生重大安全事故時不積極配合有關部門救助的，應扣減（）分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 23．旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉給其他旅行社出團時，須（）。A 征得旅游者書面同意 B 征得旅游者口頭或書面同意 C 征得多數旅游者同意 D 征得旅游者口頭同意

24．對導游索要小費的罰款標準為（）。A 500元以下

B 1000元以上、5000元以下 C 3000元以上、1萬元以下 D 1000元以上、3萬元以下

25．以下情形中，一次扣除導游人員8分的是（）。A 擅自增加旅游項目 B 未按規定時間到崗的 C 未攜帶正規接待計劃的 D 儀表、著裝不整潔的

二、多項選擇題

1.以下屬于當事人解決合同爭議方法的是（）。A 雙方當事人協商

B 共同邀請一個第三人主持調解

C 由雙方當事人事先或事后約定由仲裁機構仲裁解決爭議 D 對仲裁裁決不服，提出訴訟

2.導游人員權利中的訴權具體包括（）。A 投訴權 B 申請復議權 C 仲裁權 D 起訴權

3．旅行社不得采取（）等不正當手段從事旅游業務。A 擅自使用其他旅行社的名稱 B 以低于成本價的價格參與競銷 C 委托某電腦公司代理經營旅游業務

D 將本旅行社旅游線路等信息印制精美宣傳冊，發給旅游者4．旅行社的權利主要包括（）等內容。

A有權同旅游者個人簽訂合同 B 同團體簽訂合同

有權 C 有權向旅游者收費合理的費用

D 游覽中有權根據本旅行社工作安排調整旅游計劃

5.導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔（）。

A 旅游者滯留期間自行支出的所有費用 B 旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C 并賠償全部旅游費用10%的違約金 D 并賠償全部旅游費用30%的違約金

三、判斷題

1．所在地旅游行政管理部門在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行。2．承諾應當以通知的方式做出，但根據交易習慣或者要約表明可以通過行為做出承諾的除外。

3．當事人不得因姓名、名稱等變動而影響合同履行規則。

4．自2001年9月1日起，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險。5．旅行社組織高風險旅游項目可另行與保險公司協商投保附加保險事宜。6．當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。7．所有的旅游廣告都屬于要約邀請。8．導游人員在講解中吃東西應扣除2分。

9．導游人員考評等級分為通過、暫緩通過和不予通過年審三種。

10．旅游安全管理工作要以國家旅游局為主，安全成效如何，主要看其制定的安全管理規章的組織實施情況。

11．在旅行社責任保險期限內發生保險責任范圍內的事故時，旅行社應及時取得事故發生地有關憑證，向承保責任險的保險公司辦理理賠事宜。12．導游人員的權利具有不得輕易放棄的性質。13．司法機關已經受理的，不適用保證金。14.公民的民事行為能力與民事權利能力相同。

15．提供格式條款一方當事人加重對方責任的，該條款無效。16．合同轉讓不是合同內容的改變。

17．《旅行社業務經營許可證》副本用于懸掛在營業場所的顯著位置。18．旅行社因不可抗力不能履行合同的，不適用保證金賠償。

19．導游人員在緊急情形下，行使調整或變更接待計劃權條件之一是：必須征得多數旅游者同意。

20．臨時導游證不得續期。

第三篇：07年山東導游考試--旅游政策法規真題

2007年山東省全國導游資格考試

《旅游政策法規》試題

考生答題注意事項：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請在試卷二上直接答題。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一、單項選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實事求是

C 群眾路線 D 獨立自主

2．科學發展觀的核心是。

A 強調發展 B 提高執政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實現現代化，科學技術是關鍵，基礎在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經濟

4． 是促進可持續發展的根本手段。

A 科學技術 B 環境保護

C 計劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發展總體規劃》中，旅游總收入目標為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權力機關。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務院 D 最高人民法院

7．中國實行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎上，同世界各國和地區廣泛開展貿易往來、經濟技術合作和科學文化交流，促進共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權的范圍內進行代訂合同的活動

D 代理人代訂的合同由當事人承擔責任

9．申請人應在收到《旅行社業務經營許可證》的 個工作日內，持批準設立文件和許可證到工商行政管理部門領取營業執照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯誤的是。

A 導游人員的權利，主要是指導游人員的法律權利

B 導游人員的義務專指導游人員必須做出的行為

C 導游人員權利具有不能輕易放棄的性質

D 導游人員只有嚴格按照法律、法規的規定履行義務，才能使旅游者的旅游愿望得以實現

11． 為突發公共事件III級。

A 一次突發事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區少數民族聚居，聚居的少數民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據《消費者權益保護法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業執照的違法經營者在購買、使用商品或接受服務時，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，但不能向營業執照的持有人要求賠償

B 消費者在租賃柜臺購買商品的，合法權益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時，其合法權益受到侵害的，只能向產品的生產者要求賠償

D 消費者在展銷會購買商品時，合法權益受到侵害的，如展銷會已經結束，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業務必備條件的是。

A 經國務院批準對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機將受到嚴格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標準采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運人因航班延誤不需要承擔責任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費用

B 旅客誤乘下一經停地點航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業務損失

D 旅行社購買另一航空公司機票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運輸中，團體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時以內

C 開車24小時以前辦理

D 開車48小時以前辦理

19．凡在一年內接到 的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報批評兩次以上

C 警告通知書或通報批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風景名勝區應當自設立之日起 內編制完成總體規劃。

A 1個月 B 3個月 C 1年 D 2年

22．全國重點文物保護單位如果必須改作其他用途。

A 應當經省級人民政府同意并報國務院批準

B 應當經省級文物行政管理部門同意并報國家文物行政管理部門批準

C 應當直接報經國務院文物行政管理部門批準

D 應當直接報經國務院批準

23．對國家規定的或者經營者與消費者約定的“三包”商品。

A 保修期內修理后不能正常使用的，經營者應負責退貨

B 保修期內兩次修理后仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨

C 保修期內三次修理仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨

D 保修期內進行了兩次修理，雖可正常使用，經營者也應負責退貨

24．旅游投訴時效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標準的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發生地 D 損害結果發生地

26．《山東省旅游條例》規定，推行旅游服務標準化，涉及人身安全、衛生、健康等的旅游服務領域，依照有關法律、法規規定應當制定地方標準的，由 制定地方標準并組織實施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛生行政管理部門

D 省人民政府技術監督部門

27．山東旅游景區調整門票價格，應當提前 進行公示。

A 3個月 B 2個月 C 30天 D 15天

28．黨的 報告對社會主義初級階段進行了系統地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預期締約

31．關于合同約定不明確的履行規則，以下說法錯誤的是。

A 合同約定的履行地點不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實現合同目的方式履行

C 對履行費用的負擔約定不明確的，由雙方分擔

D 質量要求不明確的，按照國家標準、行業標準履行

32．旅行社質量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應馬上補交

B 旅游行政管理部門應責成旅行社加倍補交

C 旅行社須在60天內補足 D 旅行社應在年檢前補足

33．旅行社國內旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯誤的是。

A 導游證分正式導游證和臨時導游證

B 臨時導游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月

C 臨時導游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時導游證須由本人向旅游行政管理部門申領

35． 不屬于中止導游構成條件。

A 導游活動開始后、結束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導游活動達兩小時以上

D 徹底放棄了導游活動

36．以下情形中，一次扣除導游人員4分的是。

A 私自帶人隨團游覽的

B 未按規定時間到崗的

C 未攜帶正規接待計劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓 D 基層

38．根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，以下說法錯誤的是

。A 旅行社責任保險的保險期限為一年

B 旅行社組織高風險項目可另行與保險公司協商投保附加保險事宜

C 旅行社辦理國內旅游旅行社責任保險的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責任保險的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》規定，對旅客托運行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經批準開業的旅游飯店，如有歇業、轉業、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內，向當地縣、市公安機關備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應全額退回定金

B 應退回3600元

C 應退回6000元

D 應退回9000元

42．以下可以作為確定風景名勝區內交通、服務等項目經營者方式的為。

A 指定本企業服務機構管理

B 采用招標的方式確定經營者

C 選用本系統同級其他企業后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經營者 43．建立海上自然保護區，須經 批準。

A 國務院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務院環境保護行政主管部門

D 省級環境保護行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動文物，根據它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護單位。

A 歷史、科學、經濟價值

B 科學、文化、經濟價值

C 歷史、藝術、科學價值

D 歷史、文化、經濟價值

45．經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的合理要求，適當增加其受到損失的賠償，增加賠償的金額一般為消費者購買商品或者接受服務項目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應當在接到通知之日起 日內做出書面答復。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅持一個中國

B 中國共產黨的領導

C 民主監督

D 長期共存

48．導游私自轉借導游證供他人使用的，應扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續從事導游業務的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導致原本上午到景點游覽推遲到了下午。在去景點的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔法律責任

B 泥石流屬于自然災害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責

C 旅行社延遲履行義務后發生不可抗力，不能因此免責

D 不可抗力作為免責事由，無時間限制

二、多項選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現階段我們在分配領域中必須堅持的原則。A平等原則

B 效率優先原則

C 實事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實信用原則

2．實施互利共贏的開放戰略主要包括 等內容。

A 深化涉外經濟體制改革，完善促進生產要素跨境流動和優化配置的體制和政策

B 繼續積極有效利用外資，切實提高利用外資的質量

C 繼續開放服務市場，有序承接國際現代服務業轉移 D 著重引進先進技術、管理經驗和高素質人才，做好引進技術的消化吸收和創新提高

E 支持有條件的企業“走出去”，鼓勵境外工程承包和勞務輸出

3．以下關于我國計劃生育政策說法正確的是。

A 嚴格控制人口增長是我國面臨的一項重要而緊迫的任務

B 我國把實行計劃生育、控制人口增長、提高人口素質作為我國一項長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數民族中也要實行計劃生育

E 到21世紀中葉，全國人口總量在達到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區，享有高度的自治權，包括

A 行政管理權

B 外交權

C 立法權

D 獨立的司法權和終審權

E 保留自己的軍隊

5．我國旅游業發展的方針是。

A 大力發展入境旅游

B 規范發展國內旅游

C 規范發展出境旅游

D 全面提升國內旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發展戰略轉變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區點為主轉為行政區劃為主

C 延長游客停留時間

D 滿足未來旅游消費需求的變化

E 向短程游覽轉變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發生爭議的應當按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

D 格式條款加重對方責任的，該合同無效

E 格式條款優先原則

8．根據合同法規定，締約過錯責任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業機密

D 假借訂立合同，惡意進行磋商

E 當事人的過錯發生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機構來行使變更或者撤銷權

E 撤銷請求權有效期為兩年 10．旅行社設立分社的規定包括。

A 年接待旅游者達10萬人次以上

B 國際旅行社每設立一個分社，應增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設立一個分社，應增交質量保證金50萬元

D 分社經營行為的法律責任，由設立社承擔

E 分社的經營范圍，不得超出設立社的經營范圍

11．外商投資旅行社可以經營。

A 國內旅游業務

B 出境旅游業務

C 入境旅游業務

D 邊境旅游業務

E 中國公民赴香港、澳門旅游業務

12．按照旅行社公告的內容，公告包括。

A 開業公告

B 變更經營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業務年檢的情形。

A 旅行社質量保證金不足《旅行社管理條例》規定的最低限額的

B 停業超過一年的

C 超范圍經營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉讓許可證的

14．超范圍經營包括 等。

A 國內旅行社經營國際旅行社業務

B 國際旅行社經營入境旅游業務

C 國際旅行社未經批準經營港澳臺旅游業務

D 國內旅行社未經批準經營邊境旅游業務

E 國際旅行社未經批準經營邊境旅游業務

15．導游證和導游資格證的區別是。

A 性質不同

B 頒證的機關不同

C 領取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學歷

C 身體健康

D 必須具有導游需要的基本知識

E 必須具有導游需要的語言表達能力

17． 符合導游人員年審的相關規定。

A 導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓 B 導游人員培訓時間應根據導游業務需要靈活安排

C 每年累計培訓時間不得少于65個小時

D 對導游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負責

E 旅行社或導游管理服務機構應為注冊的導游人員建立檔案

18．制定與實施導游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導游人員素質和服務水平

B 為客觀、公正地評價和選拔人才

C 為調動導游人員鉆研業務和努力工作的積極性

D 引入競爭機制

E 為改革導游管理體制而建立的一種強制評價形式

19．根據我國《護照法》。

A 護照持有人未滿16歲的，護照有效期為5年

B 護照持有人16歲以上的有效期10年

C 護照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機關申請普通護照

E 公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起10日內簽發普通護照

20．申請人有 等情形之一的，護照簽發機關不予簽發護照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發給經中國過境的人員

D Z 字簽證發給來中國任職或者就業的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發給臨時來中國采訪的外國記者

22．關于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農村居民家住宿，如超過72小時，須于抵達后向當地派出所申報

C 外國人在移動性工具內臨時住宿，須于24小時內向當地公安機關申報

D 為外國人提供移動性住宿工具提供場地的機構或個人，雖不需要申報，但必須責成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達前24小時內，向當地公安機關申報

23．旅行社經營出國旅游業務，應當具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經營入境旅游業務有突出成績

D 經營期間無重大違法行為

E 經營期間無重大質量問題

24． 根據我國《民用航空法》，承運人對旅客隨身攜帶物品應承擔責任的是。

A 因發生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護區可以分為。

A 核心區

B 控制區

C 緩沖區

D 保護區

E 試驗區

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當地文物行政部門，屬于無償移交的是。

A 公安機關依法沒收的文物

B 海關依法沒收的文物

C 銀行應當移交的文物

D 造紙廠應當移交的文物

E 廢舊物資回收單位應當移交的文物

28．以下對于旅游區（點）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經營業務的旅游景區，均可申請參加質量等級評定

B 旅游區（點）質量等級評定按兩級進行

C 被公告為4A 級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區

D 3A級旅游景區質量等級的標牌、證書由省級評定機構統一規定

E 5A級旅游景區由國家評定機構接到景區申請后，直接組織評定

29．消費者具有的法律特征包括 等內容。

A 消費者從事的消費活動屬于生活消費

B 消費的客體既包括商品也包括服務

C 消費方式包括購買商品和接受服務兩種方式

D 消費主體只能是公民個人

E 消費主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當事人

D 案件處理的結果對他有直接影響并承擔由此產生的后果的當事人

E 旅游者所在地的消費者協會

31．以下屬于旅游保險合同內容的是。

A 保險價值

B 保險費以及支付辦法

C 保險人的名稱和住所

D 保險金賠償或者支付辦法

E 保險責任 32．《山東省旅游條例》規定，鼓勵利用境內外有關專業會議、博覽交易等大型活動，促進旅游業的發展。有關組織機構在協調安排有關活動計劃時，應當優先考慮 的項目。

A 規模大

B 經濟效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業促進明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現金

B 股票

C 工業產權

D 非專利技術

E 實物

34．旅行社經營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實信用原則

E 遵守商業道德

35．根據旅游經營企業的安全管理職責，以下說法正確的是

A 須設立安全管理機構，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進行安全培訓，合格后才可允許上崗

。C 新設立的旅游企事業單位，如安全規章制度驗收不合格，不得開業

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進行維修和保養，在運營前要進行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任

36．旅游飯店必須建立各項安全管理制度。

A 對寄存的財物要建立登記、領取和交接制度

B 對客人遺留的物品經招領2個月無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應當及時報告公安機關處理

D 在飯店內開設舞廳、音樂茶座等娛樂、服務場所的，應當按照國家和當地政府的有關規定辦理

E 飯店工作人員發現形跡可疑的人員應及時向當地公安機關報告

37．旅游飯店具有的權利主要包括 等。

A 有權無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權要求旅客遵守飯店的有關規章

C 有權按照有關法律規定對旅客在飯店內的違法行為進行制止

D 有權按有關規定向客人收取費用

E 有權要求旅客因過錯給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則

C 嚴格責任原則

D 原則性和靈活性相結合的原則

E 過錯責任原則 39．導游人員年審以考評為主，考評的內容包括當年 等。

A 從事導游業務情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據我國法律規定，具有 等情形的外國人，不準入中國國境。

A 被認為入境后可能進行恐怖活動的

B 患有嚴重心臟病的

C 被認為入境后可能進行走私活動的

D 不能保障在中國所需費用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經濟和社會發展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要，科教興國成為一項重要戰略。（）

2．可持續發展的主要標志是經濟增長和生態環境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業要抓好的三項任務雖側重點不同，但密切關聯，是把旅游業培育成為國民經濟重要產業的必然要求，又是實現世界旅游強國的階段性任務。（）

4．當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業務經營許可證》有效期為2年。（）

7．導游人員的其他權利，主要是指導游為了更好地履行職務而應當享有的參加培訓的權利和申請復議的權利。（）

8．根據《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。（）

10．只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意或者重大過失造成的，承運人應援用法定的賠償責任限額。（）

11．開業不足1年的飯店可以申請預備星級，有效期3年。（）

12．在風景名勝區內改變水資源、水環境自然狀態的活動，屬于“應當報批的活動”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉讓、出租、質押給外國人。（）

14．除消費者在購買該商品或接受該服務前已經知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務的情況下，經營者應當保證其提供的商品或者服務具有一定的質量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區域的旅游資源開發、利用和保護，由雙方政府有關部門組織協調。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應是旅行社或主要從事旅游業務的企業。（）

18．取得導游資格證書的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。（）

19．鐵路旅客根據自愿辦理保價運輸的，行李短少或損壞按照實際損失賠償。但最高不超過保價額。（）

20．新設立的風景名勝區與自然保護區重合或交叉的，兩者規劃應當相協調。（）

2007年山東省全國導游資格考試

《旅游政策法規》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯系。

2． 不適用旅行社質量保證金賠償的情形有哪些？

3． 根據《山東省旅游條例》的規定，旅游者與旅游經營者之間發生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導游鄭某在帶團游覽過程中，擅自減少一個主要景點；原合同中定的雙人標準間被臨時換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據對導游人員的計分管理及年審管理規定，對導游鄭某應如何處罰？

（2）對導游鄭某還要進行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標準是酒店造成的，旅行社應如何賠償游客減少景點及降低住宿標準的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團省內兩日游，導游吳某在帶團過程中向旅游者索要小費且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據有關法律、法規回答以下問題：

（1）對吳某應扣減多少分值？本年檢內應確定為何等級？

（2）對吳某還應做哪些處罰？

（3）對A旅行社應作何處罰？

第四篇：旅游政策法規第6章聯系及答案

第6章

第章

旅游飯店管理制度

6習題：

知識題

1、名詞解釋：

1）旅游飯店

2）安全保障義務

3）旅游飯店行業規范

2、填空題

1）在我國，負責四星級、五星級、白金五星級飯店的星級評定的職能部門是（）。2）接到飯店星級審查報告后，相應評定權限的旅游星級飯店評定機構應在核實申請資料的基礎上，于（）日內作出受理與否的答復。3）《旅館業治安管理辦法》規定，經批準開業的旅館，如有歇業、轉業、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后（）內，向當地的縣、市（）備案。

3、簡答題：

1）簡述旅游飯店星級評定的規程如何？

2）簡答旅游飯店星級評定的評定機關及其權限范圍？ 3）旅游飯店在什么情況下可以拒絕接受客人？

4、思考題

1）旅游飯店對顧客盡的提醒告知義務體現在哪些方面？

2）針對旅游飯店的住宿業治安，主要有哪些相關的法律規定？

5、實訓題

案情簡介：趙先生下榻某賓館的四樓。當天21時左右，趙先生在洗澡時突然停水，沒想到再次來水時水龍頭流出的全是熱水而被嚴重燙傷。醫院經診斷為II度燒傷，這給趙先生造成了較大的經濟損失。于是，趙先生以賓館的房間內水龍頭沒有冷熱水標志、賓館設施存在缺陷為由，將該賓館告上法庭，要求被告賓館賠償其醫療費、誤工費、護理費、交通費等各項費用共計16000元。被告賓館辯稱，事發當日原告系酒后洗澡，神志不清，其燙傷是原告自身原因所造成。被告只同意補償原告經濟損失2000元。被告向法庭主張房間內的水龍頭開關有冷熱水標志，并向法庭提供了照片。為此，雙方形成爭議。

（案例來源：侯作前、徐連宏、張建融 主編《旅游業常見爭議解析——賓館·飯店分冊》，知識產權出版社2010年版）爭議處理：

法院經審理查明，原告確系在被告處住宿洗澡時被燙傷，客觀上被告應承擔未盡合理限度范圍內的安全保障義務之責。原告亦應承擔未盡謹慎義務之責。依據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者在接受服務時享有人身安全不受損害的權利。被告系從事住宿經營活動的法人，應盡合理限度內的安全保障義務。對于原告的合理損失被告應給予適當賠償，負擔比例以50%為宜。故判決被告在判決生效7日內賠償原告合理經濟損失16000元的一半，計人民幣8400元。

問題：請分析法院這樣處理的理由和根據？

第章

旅游飯店管理制度

第章

旅游飯店管理制度

（6）無法支付費用或有過不良逃帳記錄者；（7）其它合理的理由。

4、思考題

1）參考答案要點：

第章

旅游飯店管理制度

6A、如果謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，應當將謝絕的告示設置于經營場所的顯著位置，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。

B、飯店有義務提醒客人在客房內遵守國家有關規定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉讓給他人使用及改變使用用途。對違反規定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔相應的賠償責任。

C、飯店應當提示客人保管好放置在汽車內的物品。對汽車內放置的物品的滅失，飯店不承擔責任。

D、飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進行改造、裝飾。未經飯店同意進行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔相應的賠償責任。

E、飯店有義務提示客人愛護飯店的財物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔賠償責任。由于客人原因，飯店維修受損設施、設備期間導致客房不能出租、場所不能開放而發生的營業損失，飯店可視其情況要求客人承擔責任。

2）參考答案要點： 1、1987年11月10日公安部發布的《旅館業治安管理辦法》以及各省、自治區、直轄市公安廳（局）根據本辦法制定的《實施細則》。2、1993年 10月31 日全國人大常委會通過，自1994年1月1日起施行的《消費者權益保護法》。3、2008年6月11日中國旅游飯店業協會發布《中國飯店行業突發事件應急規范(試行)》，并于發布日起試行。

5、實訓題

參考答案要點：

本案的爭議焦點在于賓館應否對趙先生的人身損害承擔損害賠償責任。趙先生下榻賓館后，與該賓館形成了住宿服務合同關系，作為提供住宿服務的賓館一方，應為入宿者提供舒適、安全的住宿環境，保障顧客人身、財產安全。這其中包括保證賓館硬件設施要符合國家各項標準要求、安裝符合規定、設備完好無損等。在本案中，水龍頭有無冷熱標志是屬于賓館設施安全與否一個重要環節。該賓館因沒有盡到保障顧客人身、財產安全義務致入宿者遭受人身、財產損害的，應當承擔違約損害賠償責任。另外，趙先生作為一名消費者，在接受服務時享有人身安全不受損害的權利。根據《消費者權益保護法》第41條之規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。因此，法院判決賓館對趙先生進行相應的賠償是完全正確的。

第五篇：旅游政策法規復習提綱

旅游政策與法規期末考復習提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經營活動中應當遵守社會公認的商業道德，不能侵犯旅游者的合法權益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關旅游服務的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務。

7、旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續存手續。

8、質量保證金是旅行社經營業務中保證質量的專用款項，它和旅行社的業務經營是并存的，只要旅行社的業務在經營，就必須以質量保證金作為優質服務的保證。

9、質監所受理的質量保證金賠償案件，應當在受理之日起90天內審核終結。有特殊原因的，經上級質監所批準，可以延長審理30日。

10、為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務院修訂發布了《導游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業的第二個行政法規。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發布了新的《導游人員管理條例實施細則》。

14、導游人員的導游活動不是導游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業行為。

15、正式導游證有效期為3年。

16、取得導游資格證書后滿一年，可以進入中級導游人員考核。

17、中級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

18、特級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

19、取得中級導游人員資格4年以上，可以申報高級導游人員評定。

20、取得高級導游人員資格5年以上，可以申報特級導游人員評定。

21、導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。

22、購物安排時，導游人員的任務是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負責。

25、《導游人員管理條例》規定，導游人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能。

26、旅游飯店業與旅行社業、旅游交通運輸業并稱為旅游業的三大支柱。

27、2003年國家質量監督局又修訂發布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標準》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據。

28、旅游飯店星級是指用星的數量和設色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應經主管部門審查批準，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照后，才可以開業。

31、旅館對游客遺留的物品，應當加以妥善保管，并根據游客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經文化、公安、衛生部門審批，并領取營業執照，不得從事娛樂場所經營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請；市、縣公安機關對中國公民因私事出境的申請，應在30天內做出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應當向中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關辦理入境手續，也可以向有關省、自治區、直轄市的公安機關申請辦理入境手續。

36、根據《中華人民共和國入境出境管理法》規定，外國人入境、出境和在中國境內居留，必須經中國政府主管機關許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應當向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規定承運人運送旅客，應當出具客票。旅客乘坐民用航空器，應當交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規定，我國的文物按照其本身的性質分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細則的規定：設立旅行社要有固定的經營場，其經營場所應當符合下列要求：申請者擁有產權的營業用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設立申請的省級旅游行政管理部門應當自受理申請之日起 C 個工作日內作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂

B

，并向其支付不低于當地最低工資標準的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規規定的內容的，由游旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執行完畢之日起

A

不得從事旅行社業務經營活動。A.5年內 B.6年內 C.7年內 D.8年內

9、根據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因導游人員故意或過失，未達到合同約定的服務質量，損害旅游者合法權益的C 應擔賠償責任。

A.導游員 B.計調人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責任險國內旅游每人責任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責任險入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業培訓 D.導游公司聘用

19、對高級導游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導游申報中級導游人員資格的，必須具有 D 及其以上學歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當

22、導游人員擅自終止導游活動，旅游行政部門可處以暫扣導游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在何時申請材料的基礎上，于 A 天內作出受理與否的答復。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在 C 內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標志應置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關 B.國家行政管理機關 C.星級評定委員會 D行業協會

27、某旅行社向某飯店預訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據《合同法》的有關條款，飯店應向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應承擔 C A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

29、旅游飯店因違反有關的法律法規和規章超范圍經營，應承擔 D。A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

30、國家旅游局1994年發布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責。

A.國家旅游行政機關 B.地方旅游行政機關 C.旅游企業 D.旅游執法機構

32、導游人員在帶團游覽過程中，如發生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當地旅游行政管理部門 C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經 B 或者主管機關特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務院發布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風景名勝區應當自設立之日起 年內編制完成總體規劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據《旅行社條例》的規定，A、B、C等行政管理部門應當及時向社會公告對旅行社監督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經申請依法設立后，其經營范圍包括A、B。

A.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.邊境旅游業務 D.出境旅游業務

3、國家旅游行政管理機關審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩定 B.符合旅游業發展規劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規定的設立條件

4、旅行社業務經營許可證不得A、B、C。A.轉讓 B.出租 C.出借 D.復印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關法律、法規規定的以下內容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內容的 C.含有博彩內容的 D.其他含有違反法律、法規規定內容的6、旅行社對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問應當做出A、C的答復。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設立一個經營A、B的分社應當向及質量保證金賬戶增存5萬元。A.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.出境旅游業務 D.特種旅游業務

8、各級質監所在實施質量保證金制度中的具體任務是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內的旅行社的質量保證金賠償請求 B.進行調查核實 C.依照規定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準

9、國家旅游局質監所管轄下列旅行社的質量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設立的國際旅行社 C.經營出境旅游業務的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質量保證金賠償案件

10、旅行社質量保證金賠償試行標準從A、B、C及相關旅游經營主體等容易引起服務質量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權益的賠償標準，分別做了具體明確的規定。

A.導游人員 B.旅行社內部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標的可以分為A、B。

A.財產及其有關利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風險 D.匯率風險

13、根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社應當對依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標的是確定A、B、C、D的依據。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標準

15、導游人員的服務范圍包括A、B、C。

A.向導 B.講解 C.相關旅游服務 D.行程制定

16、報考導游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質劃分，導游人員可以分為A、B。

A.專職導游員 B.兼職導游員 C.外語導游員 D.中文導游員

18、以下屬于中級導游人員評定標準的是B、C。

A.游客反應良好率不低于95% B.中文導游員具有大專及其以上學歷 C.工作成績明顯，成為企業骨干 D.取得初級導游人員資格一1年以上

19、導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責令改正 B.暫扣導游證3～6個月 C.罰款 D.情節嚴重的可吊銷導游證

20、導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責令改正 B.情節嚴重的可吊銷導游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準 B.軟件水準 C.管理水平D.服務質量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經營中，如果發現旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關處理，以避免安全事故發生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規的有關規定，并且要具備必要的防盜安全設施。

A.周邊設施 B.出入口 C.通道 D.消防設備

25、邊防檢查機關有權阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學 D.個人公務訪問

27、邊防檢查機關有權阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領隊負責填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關單

31、游客不準在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經國務院文物行政部門報國務院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內進行。

A.采訪 B.考古調查 C.勘探 D.發掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴重破壞的由國務院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環境 C.歷史風貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區、直轄市旅游景區質量等級評定委員會，具體負責本地區

級景區的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業務經營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向旅游行政管理部門申請換發或者補發。

2、（）旅行社可以設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發團的服務網點。

3、（）旅行社終止經營的，應當再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續。

4、（）旅行社組織中國內地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔任旅游團領隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產安全的事項，應當向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發生的必要措施。

6、（）為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天通知旅游者，否則應承擔違約責任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當事人的努力，意外事件造成的結果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導游人員帶團可不經過旅行社委派，自行聯絡業務。

14、（）參加導游資格考試必須具有初中、中專或以上學歷。

15、（）導游藝術精湛，形成個人風格是高級導游人員的要求。

16、（）導游人員等級考核標準和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導游人員未佩戴導游證上團，經旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導游證3個月。

19、（）飯店開業兩年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目可先后達到同一水準。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規定項目外，旅館還應當在48小時內向當地公安機關報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業執照。

23、（）如果旅館工作人員發現犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業對新招聘的員工，必須進行安全培訓，合格后才能上崗。

25、（）協調重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關部門安全管理工作的職責。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執行任務，出境可由直轄市公安機關辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地邊檢機關申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當地旅行社開辦的邊境旅游業務可在一定范圍內擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務人員因私出境旅游時，可適當攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔賠償責任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以下，需在該聯程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續。

37、（）風景名勝區劃分為國家級風景名勝區和地方級風景名勝區。

五、名詞解釋

1、入境旅游業務是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游，臺灣地區居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣居民在境內旅游的業務。

2、出境旅游業務是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。

3、旅行社質量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業保險行為。

6、旅行社責任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責任造成游客遭受人身和財產損失，保險公司代表旅行社承擔賠償責任，起到了既能對游客的人身傷害和財產損失進行賠償，保障游客權益，而又使旅行社的責任風得以轉嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規情況，旅游行政管理部門可處以責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社。（4）將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經旅游者的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

4、導游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導游人員必須是持有導游證的人員。（2）導游人員必須是經旅行社委派的人員。（3）導游人員是為旅游者提供服務的人員。

5、導游人員的義務有哪些？

（1）導游人員應該不斷提高自身業務素質和職業技能。（2）導游人員進行導游活動時應該佩戴導游證。（3）導游人員進行導游活動時應須經旅行社委派。

（4）導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。（5）導游人員進行導游活動時，應當遵守職業道德。（6）導游人員進行導游活動時，應當嚴格遵守接待計劃。（7）導游人員不能從旅游者身上獲得不正當利益。

（8）導游人員進行導游活動時，應當注意旅游者人身、財物安全。（9）導游人員不能從事非法活動。

6、導游人員的權利有哪些？

（1）導游人員有人格尊嚴不受侵犯的權利。

（2）導游人員在導游活動中享有調整或變更接待計劃的權利。