第一篇：2012年冬季重慶旅游政策法規試題含答案

2012年冬季重慶地區全國導游資格考試試題

《旅游政策法規》

一、單選題（每小題1分，共30分）

1、電視臺多次播出的某明星所拍的化妝品廣告，這是該廠家所做的（）。

A、要約

B、要約邀請

C、承諾

D、提議

2、申請設立中外合資經營旅行社，須由（）審批。

A、縣級旅游行政管理部門

B、省（自治區、直轄市）旅游行政管理部門

C、國家旅游局

D、國務院

3、旅行社責任險對旅游者每人人身傷亡的責任限額不得低于（）人民幣。

A、10萬元

B、20萬元

C、30萬元

D、50萬元

4、（）既體現了憲法原則，又適應了保護消費者權益的實際需要，它是，《消費者權益保護法》的核心原則。

A、誠實信用原則

B、全社會共同保護消費者合法權益原則

C、對消費者特別保護原則

D、國家保護消費者合法權益不受侵犯原則

5、導游人員未經旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數，旅行社應當（）。

A、不承擔責任

B、退還旅游者購物的全部價款

C、每次支付旅游費用總額的10%

D、按旅游者購物價款2倍賠償

6、旅游團在前往仙女山景區的途中，發生交通事故，造成兩名游客重傷，經濟損失9.5萬元，這起事故屬于（）。

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

7、（）是我們黨解決我國民族問題的基本政策，是符合我國國情的一項基本政治制度。

A、民族平等

B、民族互助

C、反對民族分裂主義

D、民族區域自治

8、和平共處五項原則高度概括了國際關系的基本準則，其精髓就是（）。

A、國家主權平等

B、自力更生

C、反對霸權主義

D、獨立自主

9、根據《消費者權益保護法》的規定，消費者實現求償權最基本、最常見的方式是（）。

A、賠禮道歉

B、恢復原狀

C、賠償損失

D、重做或更換

10、旅游者劉先生參加某旅行社組織的旅游活動，交納了2700元旅游費，因旅行社存在欺詐行為，依據《消費者權益保護法》，旅行社應向劉先生支付（）賠償金。

A、2700元

B、3240元

C、4050元

D、5400元

11、對古建筑進行修繕、保養、遷移或利用的時候，必須遵守（）的原則。

A、量力而行

B、修舊如新

C、不改變原狀

D、有價值

12、我國《憲法》規定，在社會主義初級階段，我國的基本經濟制度是（）。

A、國家所有制

B、全民所有制

C、社會主義公有制

D、以社會主義公有制為主體，多種所有制經濟共同發展

13、對于來中國旅游的外國人，我國簽證管理機關應為其簽發（）。

《旅游政策法規》試題

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A、F字簽證

B、L字簽證

C、C字簽證

D、X字簽證

14、發展（），是我國發展先進生產力和實現最廣大人民根本利益的重要思想保證。

A、先進思想道德

B、先進科學技術

C、先進上層建筑

D、先進文化

15、《旅游服務質量提升綱要（2009—2015）》提出要推進旅行社和導游員利益分機機制的改革，逐步建立以基本工資和服務費為主體，（）為補充的導游薪酬制度。

A、小費

B、傭金

C、帶團補貼

D、小費提成

16、我國憲法賦予公民8項基本權利，其中（）是公民最重要的基本權利，是實現其他權利的基礎和前提條件。

A、政治權利和自由

B、平等權

C、社會經濟權利

D、人身自由

17、在國內航空運輸中，承運人對每名旅客的人身賠償責任限額為（）人民幣。

A、40萬元

B、30萬元

C、50萬元

D、20萬元

18、對于我國改革發展具有重要意義的黨的十八大于（）在北京隆重召開。

A、2012年10月28日

B、2012年11月1日

C、2012年11月8日

D、2012年11月10日

19、《國務院關于加快發展旅游業的意見》中，關于搶劫旅游產品多樣化發展的表述中，正確的是（）。

A、積極發展高爾夫球場、大型主題公園

B、規范發展高爾夫球場、大型主題公園 C、大力發展高爾夫球場、大型主題公園 D、控制發展高爾夫球場、大型主題公園

20、導游員小張帶團在白公館參觀時，被檢查人員查到未佩戴導游證，檢查人員可對其作出扣分（）的處理。

A、8分

B、6分

C、2分

D、4分

21、根據《文物保護法》的規定，（）必須依法承擔民事責任。

A、走私文物的B、造成文物滅失的、損毀的C、擅自遷移、拆除不可移動文物的D、發現文物隱匿不報的

22、《消費者權益保護法》中的人身權僅指（）。

A、身份權

B、名譽權

C、生命健康權

D、平等權

23、今年10月2日8時，希爾頓飯店入住了三位來渝游覽的美國客人，該飯店應當在（）向當地公安機關報送住宿登記表。

A、10月2日24時前

B、10月3日8時前

C、10月3日24時前

D、10月4日8時前

24、在風景名勝區內（），應依照有關法律、法規的規定報有關主管部門批準。

A、開山采石

B、修建儲存易燃物設施

C、修墳立碑

D、舉辦大型游樂活動

25、《食品安全法》對食品安全的基本要求是（）。

A、無毒、無害且安全

B、無毒、無害，符合應有的營養要求

C、無毒、無害，具有色、香、味等要求

D、無毒、無害且健康

26、《鐵路法》規定，旅客應持有效車票，對無票乘車或持失效車票乘車的，應當補收票《旅游政策法規》試題

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款，并按規定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業可以（）。

A、拘留

B、對其罰款

C、責令其下車

D、將其扭送鐵路派出所

27、在旅游職業道德規范中，（）是評價旅游行業員工道德水平高低的重要尺度。

A、熱情友好，賓客至上

B、不卑不亢，一視同仁

C、真誠公道，信譽第一

D、鉆研業務，提高技能

28、導游人員有（）行為的，應扣6分。

A、講解質量差不講解的 B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的C、講解中吸煙、吃東西的 D、未通過年審繼續從事導游活動的

29、旅游者向旅游投訴處理的機構請求保護合法權益的投訴時效期為（）。

A、30天

B、60天

C、90天

D、半年

30、旅游者王某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同理解產生爭議，此時，應當（）解釋。

A、本著公平的原則予以

B、作出不利于旅行社一方的C、按照通常的理解予以

D、由上級部門作出

二、多選題（每題1分，共20分）

31、《旅游飯店星級的劃分與評定》規定，對復核結果達不到相應標準的星級飯店，星評委可根據情節輕重給予（）。

A、不準申請重新評定星級

B、限期整改

C、處以罰款

D、取消星級

E、停業整頓

32、邊防檢查機關有權阻止出入境的人員包括（）。

A、拒絕接受邊防檢查的B、有過刑事犯罪記錄的C、未持出入境證件的D、未在限定口岸通行的E、精神病、麻風病患者

33、導游人員有（）行為的，將不予通過年審。

A、擅自終止導游活動

B、毆打或謾罵旅游者

C、欺騙、脅迫旅游者消費

D、因自身原因漏接旅游團

E、誘導旅游者參加黃、賭、毒活動

34、《中國公民出國旅游管理辦法》規定，組團社有（）情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經營出國旅游業務；情節嚴重的，取消其出國旅游業務經營資格。

A、入境旅游業績下滑的B、因出國旅游服務質量問題被投訴并經查實的

C、因自身原因，在半年內未能正常開展出國旅游業務的 D、以旅游名義騙取護照、簽證等出入境證件的 E、有逃匯行為的

35、為了加強對旅行社的管理，對旅行社實行的管理制度有（）。

A、旅行社經營許可證制度

B、旅行社經理資格考試制度

《旅游政策法規》試題

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C、旅行社質量保證金制度

D、旅行社市場監管制度

E、旅行社公告制度

36、開展（）等特殊旅游項目時，旅游經營企業應事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需按規定報有關部門審批。

A、狩獵

B、登山

C、探險

D、漂流

E、汽車

37、根據《旅行社條例》的規定，申請設立旅行社經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備（）條件。

A、有固定的經營場所

B、配有固定的導游人員

C、有不少于30萬元的注冊資本金

D、有必要的營業設施

E、有不少于20萬元的質量保證金

38、某游客在自選工藝品店觀賞工藝品時，服務員過來說：“你喜歡，可以從貨加相拿下來看。”游客看后不滿意又放回原處，服務員說“你挑選這么長時間，不買不行。”該

服務員侵犯了游客的（）。

A、公平交易權

B、自主選擇權

C、受尊重權

D、安全保障權

E、獲得知識權

39、下列文物只能屬于國家所有的是（）。

A、古文化遺址、古墓葬、石窟寺

B、紀念建筑物

C、凡在我國境內地下、內水和領海中遺存的文物

D、古建筑

E、傳世文物

40、根據外國人來中國的身份和所持護照的種類，中國政府分別簽發（）。

A、普通簽證

B、團體簽證

C、公務簽證

D、禮遇簽證

E、外交簽證 41新開業的旅游企事業單位，在開業前必須向當地旅游行政管理部門申請對（）的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業。

A、安全規章制度

B、安全管理機構

C、安全教育培訓

D、安全常識

E、安全設施設備

42、民法是調整平等主體的公民之間、法人之間及公民和法人之間的（）的法律規范的總和。

A、合同關系

B、訴訟關系

C、人身關系

D、人際關系

E、財產關系

43、旅行社與旅游者簽訂合同應就（）內容明確約定。

A、旅游行程的出發地、途經地和目的地

B、旅游者自由活動的時間和次數

C、需要旅游者另付費的游覽項目及價格

D、導游或領隊人員的姓名、聯系電話

E、旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及標準

44、風景名勝區總體規劃的編制，應當體現（）的要求。

A、自然景觀

B、地域文化

C、區域協調發展

D、經濟社會全面進步

E、人與自然和諧相處

45、《消費者權益保護法》明確規定，最終承擔損害賠償責任的主體包括（）。

A、銷售者

B、服務者

C、變更后的企業

D、營業執照的持有人

E、營業執照的使用人

《旅游政策法規》試題

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46、特別行政區是鄧小平“一國兩制”構想的產物，特別行政區可（）。

A、享有高度自治權

B、享有獨立的外交權

C、保留自己的軍隊

D、保留資本主義制度

E、行政機關由當地人組成

47、申領赴臺灣地區旅游領隊證的人員必須具備（）條件。

A、已取得導游資格證

B、已取得導游證

C、已與經指定經營赴臺旅游業務的旅行社簽訂了正式勞動合同

D、愛祖國、遵紀守法，掌握對臺政策

E、已從業三年以上

48、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中，以明示或暗示的方式和旅游者索要小費，旅游行政管理部門可對其進行（）的處罰。

A、處1000元以上3萬以下罰款

B、沒收違法所得

C、情節嚴重的，吊銷導游證

D、不予通過年審

E、責令改正

49、鐵路運輸企業對因（）造成旅客行李損失的，不承擔賠償責任。

A、行李中的物品本身的自然屬性

B、行李超重不易搬運

C、行李中的物品合理耗損

D、旅客過錯

E、行李未貼警示標簽 50、《旅館業治安管理辦法》規定，飯店工作人員發現飯店內有（），應當立即向當地公安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

A、精神病人

B、違法犯罪分子

C、被公安機關通緝的罪犯

D、酗酒者

E、形跡可疑的人

三、判斷題（每小題1分，共10分），51、旅行社責任險的投保人是旅行社，被保險人既可以是旅游者，也可以是旅行社。（）

52、經營國內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務的旅行社，根據《旅行社條例》的規定，應交納120萬元的旅行社質量保證金。（）

53、通過電報、電話、電子郵件等方式都可以訂立合同。（）

54、國有文物收藏單位可以根據自身需求將低等級的文物出租或也售給其他單位。（）

55、《風景名勝區條例》規定，禁止在風景名勝區內建設賓館、招待所、培訓中心、療養院以及與風景名勝資源保護無關的其他建筑。（）

56、旅游者王女士因天降大雨，在停機坪下飛機時摔傷，航空公司應承擔賠償責任。（）

57、按照旅游突發公共事件的等級劃分，一次突發事件造成旅游者1—4人重傷，或一次造成1—19人嚴重食物中毒的，列為一般突發公共事件。（）

58、在旅游飯店內開設娛樂場所，應當經當地旅游行政管理部門、文化部門和公安機關審核批準。（）

59、旅游行政管理部門對導游人員違法行為作出處罰后，不能就同一違法行為對其進行扣分處理。（）

60、消費者協會是向消費者提供信息咨詢、法律援助的非營利性的公益性社團。（）

《旅游政策法規》試題

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四、簡答題（每小題3分，共15分）61、簡答消費者監督權所包括的內容。

62、簡答領隊人員的基本特征。

63、簡答禁止中國人出境的幾種情形。

64、簡答“十二五”期間我國旅游業發展的基本原則。

65、簡答我國公民應履行的基本義務。

五、案例分析題（第66題7分，第67題6分，第68題6分，第69題6分，共25分）66、今年國慶黃金周，李先生等到10名游客報名參加我市A旅行社組織的港澳5日游，在港澳游行程結束返回珠海逗留期間，珠海地接導游擅自將游覽百貨公司變更為珠寶店，《旅游政策法規》試題

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并極力鼓動游客購買香煙和珠寶，但游客都不愿購買，為此雙方發生爭吵。事后，游客將導游罵人的視頻上傳網絡，并向旅游行政管理部門投訴。經查，A旅行社組織的“港澳精品5日游”旅游活動，求職不事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話告知游客。A旅行社和深圳B旅行社的團費確認書標明地接費用為550元/人，同時深圳B旅行社承認A旅行社向其支付的費用低于接待和服務成本，而同時期“港澳5日游”地接費用報價在每人1300元—1800元之間。

請問：（1）根據《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為？應受

到怎樣的處罰？

（2）根據《導游人員管理條例》，珠海地接導游存在哪些違法行為？應受到怎樣的處罰？

（3）根據《旅行社服務質量賠償標準》，A旅行社應承擔怎樣的賠償責任？

67、2012年7月，重慶某旅行社與某實驗學校簽訂赴新、馬、泰8日游旅游合同。該旅游合同規定，所有旅游者享受旅行社提供的統一的服務項目，只是針對不同年齡的旅游者收取不同的旅游費用，比如60歲以下的旅游者旅游費為3800元/人，60歲以上的為4300元/人。該旅游團在境外旅游期間，一名游客非法滯留新加坡，但領隊人員和旅行社將此情況隱瞞，后因該非法滯留者被新加坡當局查獲并遣返回國，相關部門才得知這一情況。

請問：（1）該旅行社存在哪些違法行為？根據《旅行社條例》應受到怎樣的處罰？

（2）領隊人員存在哪些違法行為？根據《旅行社條例》應受到怎樣的處罰？

68、2012年5月，市旅游熱潮總隊收到旅游者何某等8人的投訴，稱經導游員王某的介《旅游政策法規》試題

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紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環島觀光5日游，每天繳納旅游費用2700元，由王某擔任該團導游，但在海南游覽期間，住宿和餐飲標準與協議嚴重不符，原定的三星級賓館實為二星級，餐飲標準也低于約定標準。經市旅游執法總隊核查，該所謂的“旅行社”是由某旅行社兩名工作人員和某公司業務員拼湊的，未獲得旅游行政管理部門的批準和工商部門登記注冊的非法旅行社。王某為另一家旅行社的合法導游員，因擔任該團全陪而獲得導游費1000元。

請問：（1）根據《旅行社條例》，對該“旅行社”責任人怎樣處罰？

（2）依照《導游人員管理條例》，導游員王某應承擔什么樣的責任？

（3）根據《導游人員管理實施辦法》的計分管理制度，導游人員王某應受到怎樣的處理？

69、今年暑假期間，山東游客張某夫婦帶小孩來渝游覽長江三峽，與我市某旅行社簽訂了三峽旅游合同。合同約定乘坐“江山”號國內游船一等艙，旅游費1200元/人，小孩免費，夫婦二人旅游費用共計2400元。上船后該團導游徐某將張某夫婦安排在二等艙。在豐都游覽完名山后，途經一寺廟，徐某說：“該寺廟歷史悠久且十分靈驗。”進廟后，張某夫婦被寺廟工作人員圍住，要求其購買“高香”，徐某也竭力勸說，稱這些人是當地的A“地頭蛇”，惹不起，不如蝕財消災，無奈之下，張某夫婦只得掏了800元購買了3柱“高香”燒了之后才得以脫身。游客抵達宜昌下船后，得知一等艙和二等艙的差價為450元，加之在豐都燒香被宰，十分氣憤，遂向宜昌市旅游行政管理部門提出投訴。

請問：（1）張某夫婦向宜昌市旅游行政管理部門提起投訴，能否得到受理？為什么？

（2）根據《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社降低艙位等級應賠償張某夫婦多少違約金？

（3）導游員徐某存在哪些違法行為？應受到何種處罰？

《旅游政策法規》試題

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第二篇：旅游政策法規試題

旅游政策法規試題

1.馬克思主義與中國實際相結合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

答:毛澤東思想和鄧小平理論

2.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是什么 答: 是解放思想,實事求是

3.社會主義初級階段的基本特征是什么

答:逐步擺脫不發達狀態, 基本實現社會主義現代化.4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務是什么

答: 在社會主義基礎上實現中華民族的偉大復興.5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

答: 一是提高黨的領導水平和執政水平;二是提高拒腐防變和抵御風險的能力.6.“三個代表”重要思想的本質是什么 主題是什么

答: 本質是立黨為公執政為民;主題是建設有中國特色社會主義.7.二十年來,我國旅游業有了跨越似的發展,實現了怎樣的歷史性跨越

答: 實現了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越 8.今后二十年中國旅游業的總發展目標是什么

答: 實現從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越.9.河北省旅游業發展戰略的依據是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關于進一步加快旅游業發展建設旅游經濟強省的決定》 10.全社會大力倡導的基本道德規范是什么

答: 愛國守法,明理誠信,團結友善,勤儉自強,敬業奉獻.11.社會主義旅游業職業道德意識主要由哪三方面組成答: 政治意識, 服務意識, 敬業意識.12.黨的十六大在總結十三年來的實踐經驗指出我們黨的旗幟是什么

答:鄧小平理論

13.社會主義初級階段的含義是什么

答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進入社會主義社會都要經歷的起始階段,而是泛指我國在生產力落后商品經濟不發達條件下建設社會主義必然要經歷的起始階段.14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

答: 第一,它確認我國已進入社會主義社會,我們必須堅持而不能離開社會主義;第二,我國社會主義還處在不發達階段,并將長期處于初級階段.15.“三個代表”的科學內涵是什么

答: 始終代表中國先進生產力的發展要求;始終代表中國先進文化的發展方向;始終代表最廣大人民的根本利益.16..和平共處五項原則的內容是什么

答:相互尊重主權和領土完整,互不侵犯,互不干涉內政,平等互利,和平共處.17.道德對社會生活產生作用和影響的方式有哪些

答: 社會輿論,;傳統習慣;內心信念.18.旅游從業人員服務工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握“六個一樣”是哪六個

答: 高低一樣;內外一樣;“東” “西”一樣;“華” “洋”一樣;“黑” “白”一樣;新老一樣.19.社會主義職業道德的主要內容是什么

答: 一愛崗敬業;二誠實守信;三辦事公道;四服務群眾;五奉獻社會.20.法的基本特征是什么 答:法是為人們提供行為標準的社會規范,這是法的基本特征;法是以國家政權意志的形式出現的;法是司法機關辦案的依據;法具有普遍性明確性和肯定性;法以權利和義務為主要內容.21.旅游法律關系的產生,變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的.旅游法律事實包括哪兩方面內容

答: 旅游法律事件和旅游法律行為.22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一憲法的內容不同于普通法律;二憲法的內容不同于普通法律;三憲法的制定和修改不同于普通法律.23.按照憲法的規定,現階段我國的經濟形式主要有哪幾種

答: 一全民所有制經濟;二勞動群眾集體所有制經濟;三勞動者個體經濟;四私營經濟;五中外合資企業,中外合作企業和外資企業.24.我國公民的基本權利包括哪幾方面內容

答: 一平等權;二政治權利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由權;五批評建議權,申訴,控告,檢舉權和取得賠償權;六社會經濟權利;七文化教育權利與自由;八特殊主體的權利保護.25.我國公民基本權利中的人身自由權包括那些內容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊嚴不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保護.26.合同法的基本原則是什么

答: 一是當事人法律地位平等;二是自愿原則;三是公平原則;四是誠實原則;五是遵守法律和維護道德原則;六是合同當事人具有法律約束力的原則.27.完全民事行為能力,即達到法定年齡,能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任.一般指多大年齡的公民

答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.28.合同的形式有哪幾種

答: 書面形式,口頭形式,其他形式.29.合同的標的指的是什么

答: 指合同權利,義務指向的對象,包括物和行為.30.即將寄送的價目表,拍賣廣告,招標廣告,招股說明書,商業廣告屬于要約還是要約邀請

答:要約邀請.31.根據我國《民法通則》及有關法律規定,合同生效條件包括什么

答: 一是合格,即訂立合同的當事人應當具有相應的行為能力;二是意思表示真實;三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規定合同生效必須具備的形式要件.32.根據引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規的強制性規定訂立的合同.33.合同履行的原則是什么

答: 一是全面履行的原則 二是誠實信用的原則及合同附隨義務.34.分析合同履行的擔保具有哪幾個法律特征

答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權實現的保障性.35.合同的變更有哪幾個特點 答: 一是合同變更僅指合同內容的變更而非合同性質的變更;二是合同變更前后其當事人應保持同一性;三是合同變更在合同成立之后發生;四是合同變更不溯及既往.36.合同變更法定事由主要有哪幾點

答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行;二是由于一方違約致使合同履行已經沒有必要;三是合同當事人一方發生分力時,由變更后的當事人按照法律規定或者合同約定承擔或者分別承擔履行合同的義務和享有應有的權利.37.違約責任的承擔方式有哪幾種

答: 一繼續履行;二采取補救措施;三賠償損失.38.不可抗力構成的要件是什么

答: 一是該事件發生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預見的;三是該事件的發生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.39.合同轉讓的類型有哪幾類

答: 一是合同權利的轉讓;二是合同義務的轉讓;三是合同權利和義務的一并轉讓.40.導游人員的概念是什么

答: 依照 導游人員管理條例 規定取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導,講解及相關旅游服務的人員.41.如何對導游人員進行分類

答: 一是以導游人員服務時使用的語言分為外國語導游員和漢語導游員;二是以職業性質為標準分為專職導游員和社會導游員;三是以導游員工作區域分為國際導游,全程導游,地方導游和景區導游.42.導游工作的原則是什么

答: 一導游人員依法進行導游活動受法律保護原則;二是導游人員依法進行導游活動自覺維護國家和民族尊嚴,遵循道德原則;三是從事導游職業不受地域限制原則.43.導游人員資格考試的條件是什么

答: 一必須是中華人民共和國人民;二必須具有高級中學,中等專業學校或者以上學歷;三必須身體健康;四必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力.44.獲得資格證幾年未從業的,資格證自動失效 正式導游證有效期為幾年 臨時導游證有效期最長為幾年

答: 三年;三年;三個月.45.不予頒發導游人員職業證書的情況

答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的;二是患有傳染性疾病的;三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外;四是被吊銷導游證的.46.導游人員具有那些權利

答: 一導游人員的人身權;二履行職務權;三其他權利;四訴權.47.導游人員在導游活動中扣除四分的情況有哪幾種

答:一私自帶人隨團游覽;二無故不隨團活動;三在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗.48.導游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項目各扣幾分

答:十分 八分

49.導游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費和私自轉借導游證供他人使用的各扣幾分

答: 十分 六分

50.當導游人員的十分被扣完后對于正在帶團的導游人員可以繼續完成行程嗎 為什么 答:可以,導游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執法單位暫時保留其導游證,并出具保留導游證證明,并于十日內通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團的可持旅游執法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程.51.導游員每年的考評內容是什么

答:從事導游業務的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.52.導游員每年的考評分為哪三種

答:一是通過年審;二是暫緩通過年審;三是不予通過年審.53.對于導游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標準

答:一.凡一次扣分達十分的不予通過年審.二.累計扣分達十分的暫緩通過年審.三.一次被扣八分全行業通報.四.一次被扣六分警告批評.54.對于無導游證進行導游活動的人員應怎樣處罰

答:由旅游行政管理部門責令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.55.對于導游人員在活動中未佩帶導游證的人員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.56.對于未經旅行社委派私自接團的導游人員怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時扣除八分對于情節嚴重的,由省自治區直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告.57.對于有擅自增減旅游項目,擅自變更接待計劃,擅自終止導游活動等情況之一的導游人員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,暫扣導游證三到六個月,考評時扣除八分,情節嚴重的由省自治區直轄市人民政府行政管理部門吊銷導游證并予以公告.58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導游員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業整頓.59.對于欺騙脅迫旅游者消費或與經營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導游人員如何處罰

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審 60.導游人員每年累計參加培訓的時間不得少于多少小時

答:56小時

61.導游員小王在帶團活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應受什么處罰

答:由旅游行政管理部門扣除二分 62.如何劃分導游人員的等級

答:分為兩個系列四個等級

兩個系列指外語導游員系列和漢語導游員系列.四個等級指特級導游員,高級導游員,中級導游員,初級導游員.63.導游人員在調整變更接待計劃時應符合哪些條件

答:一必須是在引導旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結束后;二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;三必須征得多數旅游者同意;四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認可.64.實習生小張在帶團過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導游員的義務,要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

答:能.導游人員的權利中有人身權,它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應予以拒絕.65.導游員小齊在導游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內容,應給予什么處分

答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內容被扣除八分,累計十分的導游員暫緩通過年審.66.小李是個初中畢業生,輟學后在家待業,近幾年他看到旅游市場發展良好,小李又天生機靈,能說會道,他就想去考個導游證,但卻被拒絕為什么 如果他執意想考,應怎么辦

答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學,中等專業學校或以上的學歷,而小李只是初中生,若小李真想考導游證,他必須繼續學業完成高中或中等專業學校以上的學歷,然后再參加導游人員資格考試.67.按旅行社經營范圍將旅行社劃分為哪幾類

答:一是國際旅行社二是國內旅行社三是外商投資旅行社 四是外國旅行社的駐華機構.68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業務的企業,那么它所從事的旅游業務主要是什么

答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經營活動.69.國際旅行社的經營范圍是什么

答:一是入境旅游業務二是出境旅游業務三是國內旅游業務 70.外商投資旅行社不得經營哪些業務

答:不得經營中國公民出國旅游業務以及中國其他地區的人赴香港特別行政區,澳門特別行政區和臺灣地區旅游的業務.71.外國旅行社常駐機構的經營范圍包括哪些

答:它只能從事旅游咨詢,聯絡,宣傳等非經營性活動,不得經營招徠,接待等旅游業務.72.設立旅行社分社的條件是什么

答:一是必須達到年接待旅游者十萬人次以上 二是增加規定的注冊資本和質量保證金 三是進入全國旅行社百強排名

四是分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》.73.旅行社質量保證金的特點是什么

答:一保證金為現金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;四保證金退還與在管理期間產生的利息分配.74.導游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應承擔什么責任

答:旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.75.旅行社的經營需要遵循哪些原則

答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.76.旅行社的職責是什么

答:一提供真實可靠的信息 二按約定提供服務

三提供的服務符合人身財產安全需要 四按規定收取旅游費用 五旅行社應與旅游者簽訂合同 六聘用合格導游和領隊.77.某旅行社未經旅游行政管理部門批準,擅自設立分支機構,應受到什么處罰

答:由旅游行政管理部門處以警告,責令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.78.根據規定,旅行社超范圍經營包括哪些內容

答:一國內旅行社經營國際旅游業務 二國際旅行社未經批準經營處境旅游業務和邊境旅游業務 三國家旅游局認定的其他超范圍經營活動.79.旅行社業務經營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

答:可分為國際旅行社業務經營許可證和國內旅行社業務經營許可證 有效期為三年

80.導游人員未按國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的,旅行社應如何賠償 答:應賠償旅游者所付導游費用的二倍

81.外商投資旅行社的中國投資者應符合什么條件

答:一.依法設立的公司

二.最近三年無違法或重大違法的記錄

三.符合國務院旅游行政主管部門規定的審慎的和特定行業的要求.82.外商投資旅行社的外國旅游經營者應符合什么條件

答:一.是旅行社或者主要從事旅游經營業務的企業

二.年旅游經營總額四千萬美元以上 三.是本國旅游行業協會的會員.83.旅行社業務經營許可證制度所指的許可證是什么含義

答:它是旅行社經營旅游業務的資格證明,由國家旅游局統一印制,由具有審批權的旅游行政管理部門頒發.84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應由誰承擔賠償責任 如何賠償

答:由旅行社承擔賠償責任.應退還旅游者所付費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金.85.導游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項目,損害旅游者的合法權益,旅行社應如何賠償旅游者

答:旅行社應退還門票及導游服務費,并賠償同額違約金.86.旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應如何承擔賠償責任

答:旅行社應退還景點門票及導游費,并賠償退還費用20%的違約金.87.國際旅行社和國內旅行社所須的注冊資本分別是多少

答:設立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣 設立國內旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.88.旅游安全管理應貫徹什么樣的方針

答:旅游安全管理應貫徹“安全第一,預防為主”的方針.89.我國旅游安全管理的原則是什么

答:是“統一領導,分級管理,以基層為主”的方針.90.旅游安全事故具體是什么含義

答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財產安全的意外損失或災禍等事故 91.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為哪四個等級

答:分為輕微,一般,重大,特大四個等級.92.輕微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在一萬元以下的事故.93.旅游保險以旅游保險的標的可以分為哪幾類

答:可分為兩類:旅游人身保險和旅游財產保險 94.構成保險合同必須具備那些內容

答:必須具備保險合同的主體,客體和保險合同內容.95.旅游保險合同的形式是什么

答:保險協議形式,保險單形式和保險憑證.96.對開辦公民自費出國旅游應采取什么樣的發展方針

答:應采取“有計劃,有組織,有控制”發展的指導方針.97.外國人出入境的檢查制度是什么

答:海關檢查,邊防檢查,安全檢查,衛生檢疫及動植物檢疫.98.遺失客票時,游客應該怎么辦

答:應憑個人或單位證明在所乘航班規定起飛前兩小時前掛失 99.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續

答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續 輪船在開船前兩個小時辦理 100.評定星級飯店的依據有那些

答:一是飯店的建筑裝潢設備設施條件 二是飯店設備設施的維修保養情況 三是飯店的管理水平四是飯店的服務質量 五是飯店的服務項目

101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利

答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 二是旅客患有法定不準住店傳染病的 三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

102.依據我國有關法律規定,旅游住宿業經營者的主要義務有那些

答:一.執行有關法律法規 二.接受有關部門的監督管理 三.保障住店旅客人身財務安全四.禮貌熱情待客,提供規范服務 五.依法照章納稅 103.食品衛生有那些基本要求 答:一.食品首先必須是無毒無害 二.各種食品應當符合各自的營養要求 三.食品應當具有相應的色香味等感官性狀

104.食品生產經營企業和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產經營活動

答:必須取得衛生行政部門發放的衛生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛生許可證的不得從事食品生產經營活動.105.我國食品衛生監督機構主要有哪些

答:一.各級人民政府衛生行政管理部門設立的食品衛生監督機構 二.鐵道交通行政主管部門設立的食品衛生監督機構 106.構成旅游資源一般要具備哪兩個條件

答:一是對旅游者來說有游覽價值,通過開發的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受 二是對旅游業來說要有價值,它是旅游產業的物質基礎 107.旅游資源的特點有哪些

答:一是獨特性 二是地域性 三是持續性 四是社會性.108.旅游資源開發的一般原則是什么

答:一.因地制宜 二.強調特色 三.講究效益 109.風景名勝區應具備什么樣的條件

答:一.具有觀賞文化和科學價值 二.自然景物和人文景物比較集中 三.可供人們游覽休息和進行科學文化活動 110.風景名勝區等級劃分的依據是什么

答:一是風景名勝區內景物的觀賞,文化,科學價值 二是環境質量,規模大小,游覽條件.111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經營文物拍賣的拍賣企業購買 四是公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉讓 五是國家規定的其他合法方式 112.風景名勝旅游資源利用的要求是什么

答:一.應當按照規劃確定的游覽接待客量,有計劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者 二.應當加強安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

113.根據《消費者權益保護法》第四張規定,該基本原則的內容是什么

答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實信用原則 114.根據《消費者權益保護法》消費者享有哪幾項利權利

答:一.安全保障權二.知情權三.自主選擇權四.公平交易權五.求償權 六.結社權七.獲得有關知識權八.受尊重權九.監督權 115.尊重消費者人身權利的義務包括那些內容

答:一.不得對消費者進行侮辱和誹謗 二.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 三.不得侵犯消費者的人身自由

116.導游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據《合同法》規定張某與高某之間的借款合同屬于什么

答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特點是什么

答:許多人同時發病,病狀相似,病情急,進展快,有食用某種事物的歷史.118.根據我國有關法律法規的規定旅客住宿享有那些權利

答:一.依法享有合同約定的食宿規范服務 二.旅客人身財務得到安全保障

三.旅客合法權益受到損害時,依法享有投訴,起訴權

119.從發達國家的經驗中可以發現,市場經濟中旅游業較為完備的法律體系是由哪些法律規范構成答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關法 四.地方旅游法規 120.河北省發展旅游業的方針是什么

答:發展旅游業應當實行政府主導,市場運作,企業經營,社會參與,可持續發展的方針.121.河北省發展旅游業的原則是什么

答:堅持經濟效益,社會效益和環境效益相統一的原則 122.旅游經營者不得經營哪些內容的旅游服務項目

答:一.損害國家利益和民族尊嚴 二.民族,宗教,性別歧視 三.淫穢,迷信,賭博

123.旅游景區應當遵守國家和省價格行政部門有關票價的哪些管理規定

答:旅游景區門票價格上調時,應當自公布之日起,對國內旅游團隊推遲六十日執行,對國外旅游團隊推遲九十日執行.124.旅游經營者不配備旅游安全設備和安全設備,根據《河北省旅游條例》規定,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令限期改正逾期不改的停業整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.125.未取得營業執照或經營許可證的單位和個人從事旅游經營活動的,根據《河北省旅游條例》應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令停止非法經營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.126.未取得導游資格證的人員從事導游服務工作,根據《河北省旅游條例》,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.127.導游人員進行導游活動,未經旅行社或旅游景區管理機構委派,根據《河北省旅游條例》規定,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節嚴重的,由省旅游行政部門吊銷導游證 128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

答:一是協商 二是調節 三是投訴 四是仲裁 五是投訴 129.民事訴訟與旅游訴訟的區別

答: 一.處理機關不同,民事訴訟的處理機關是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機關

二.依據法規不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規定》和《河北省旅游投訴辦法》 130.旅游投訴和行政訴訟有何區別

答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.131.行為地包括哪幾個部分

答:一是違約行為地 二是經過地 三是發生地 四是危害結果發生地.132.根據我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規定》確立了哪三個標準

答:一.被投訴者所在地二.損害行為發生地三.損害結果發生地 133.調節應當遵循哪些原則

答:一.盡量調解原則二.調節自愿原則 134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則 三.原則性與靈活性相結合的原則 135.投訴時效的期限是多少

答:投訴人向旅游投訴機構投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.136.投訴狀應包括哪些事項

答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據和理由.137.投訴狀的形式有哪些

答:投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關記下筆錄,并由本人簽字.138.國家旅游局制定發布《旅游投訴暫行規定》的時間是什么

答:1991年6月7日

139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的答:投訴

140.挪用旅行社質量保證金的,根據《河北省旅游條例》應受哪些處罰

答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責令退回,并給予單位負責人和直接負責人行政處分,構成犯罪的,依法追究刑事責任

141.申請建立國家級旅游度假區有哪些程序

答:經省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務院審批

142.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費者權益保護法》規定,該超市是否應負責任 應負什么責任

答:該超市應該承擔責任應對游客停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經濟損失.143.旅游投訴受理應當符合哪些條件 答:一,投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者,海外旅行商,國內旅游經營者和從業人員

二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據 三,屬于規定所列的旅游投訴范圍 144.旅游投訴受理的程序是什么

答:第一步,投訴人遞交符合投訴規定所要求的投訴狀或口頭投訴 第二步,旅游投訴管理機關在一定時期內做出受理與否的決定

145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發現,要把握什么是旅游資源主要看哪兩點內容

答:第一,對旅游者有沒有吸引力

第二,能否為旅游業利用,并能產生經濟效益和社會效益

146.導游員高某受假日旅行社的委派,帶領一外國旅游團去清東陵旅游,高某由于專業素質較高,他的導游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應受到什么處罰

答:高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應賠償旅游者所要小費的2倍20美元.147.最低的保險金額標準分為三個限額,是哪三個

答:分別是每人責任賠償限額,每次賠償責任限額,每年賠償責任限額 148.根據《管理法》規定不批準出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了結民事案件的 三,被判處刑罰正在服刑的 四,正在勞動教養的

五,國務院有關機關認為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項

答:一,總量控制,配額管理制度 二,組團社審批制度 三,出國旅游目的地審批制度

四,現階段以團隊方式開展出國旅游制度 150.旅行社經營出國旅游業務應當具備哪些條件

答:一,取得國際旅行社資格滿一年 二,經營入境旅游業務有突出業績

三,經營期間無重大違法行為和重大服務質量問題

第三篇：旅游政策法規模擬試題

《旅游政策法規》模擬試題

一、單項選擇題（每題只有一個選項正確）

1、不屬《合同法》調整范圍的是（）。

A、買賣合同

B、收養合同

C、租憑合同

D、委托合同

2、表述錯誤的為（）。

A、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示

B、要約不是一種民事法律行為 C、要約的內容不須具體確定

D、經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束

3、當合同履行期限不明確時，（）。A、合同無效

B、債務人可以不履行

C、債權人可以隨時要求履行

D、債權人可以隨時要求履行，但應當給對方必要的準備時間

4、甲社依據成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行費用的權利，但因招徠人數不足，該旅行社準備將已簽約并預交費用的旅游者轉讓給乙旅行社，甲社應（）。A、征得已旅行社同意即可轉讓

B、須得到所有旅游者的書面同意 C、須得到多數旅游者的同意

D、通知旅游者即可

5、導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償（）的違約金。

A、同額

B、直接費用50%

C、全部旅游費用30%

D、全部旅游費用50%

6、（）為不正當競爭行為。

A、設立多個分社 B、提高導游待遇 C、以低于成本價的價格參與競銷 D、為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

7、（）不屬參加導游資格考試必須具備的條件。

A、中華人民共和國公民

B、大專以上學歷 C、身體健康

D、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

8、導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經征得（）

同意，可以調整或變更接待計劃的權利。

A、旅行社

B、所有旅游者

C、多數旅游者

D、旅游行政管理部門

9、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處（）的罰款。

A、100元以上

B、500元以下

C、1000元以下

D、200元以上

10、導游人員在導游活動中，應扣除2分的情形是（）等。

A、接待未出示旅行社標識

B、私自帶人隨團游覽C、無故不隨團活動

D、在導游活動中未佩帶導游證

11、（）具體負責組織實施對導游人員的年審工作。

A、旅行社

B、所在地旅游行政管理部門

C、省級旅游行政管理部門

D、國家旅游行政管理部門

12、一次事故造成旅游者重傷、經濟損失12萬元，屬（）事故。A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

13、《旅行社投保旅行社責任保險規定》自（）起施行。A、1997年5月13日

B、1999年10月1日

C、2001年9月1日

D、2002年1月1日

14、游客在旅游過程中，因（）引起的損失或損害旅行社不承擔賠償責任。

A、意外傷害

B、自身疾病

C、行李被盜

D、中止導游

15、出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為（）等。

A、持證人因非法進入前往國被送回國內的 B、持用無效出境證件的 C、持有他人出境證件的 D、持用偽造的出境證件的

16、持有效證件的外國旅游者，可以前往我國（）類地區旅游。A、甲

B 甲、乙

C、丙

D、丁

17、來我國居留不超過（）旅游者，攜帶海關認為必須復運出境的物品，由海關登記后放行，旅游者出境時必須將原物帶出。

A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

18、承運人應對（）承擔責任。

A、旅客行李因自然屬性損壞

B、航班延誤，旅客未遭受損失

C、部分因旅客本人原因造成的傷亡

D、飛機顛簸時，旅客因拒絕系安全帶而被撞傷

19、鐵路運輸企業應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額及自帶行李賠償責任限額分別為人民幣（）。

A、7萬元，8000元

B、7萬元，4000元

C、4萬元，2000元

D、4萬元，800元

20、如建筑工程特別需要，必須對文物保護單位進行遷移或者拆除的，應根據（），經該級人民政府和上一級文物行政部門同意。

A、建筑工程的規模

B、文物保護單位級別

C、建筑工程的意義

D、文物保護單位的價值

21、消費者權益保護法中的人身權僅指（）。

A、生命權

B、健康權

C、健康權和人格權

D、生命健康權

22、林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的（）。

A、安全保障權

B、公平交易權

C、受尊重權

D、求償權

23、楊某在參加甲旅行社組織的旅游中，合法權益受到損害。但幾天后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙社，此時楊某可以向（）要求賠償。

A、甲旅行社

B、甲旅行社的上級主管部門

C、丙旅行社

D、丙旅行社的上級主管部門

24、經營者違法行為包括（）等。

A、服裝有瑕庇，出售前已告之

B、電器外殼絕緣差，已告之消費者 C、把盜竊商品的魏某交110處理

D、以預付款的方式提供商品

二、多項選擇題（每題至少有兩個選項正確）

1、關于民事行為能力，敘述正確的是（）。

A、15歲中學生是限制民事行為能力人

B、法人的民事行為能力與民事權利能力相一致 C、不能完全辨認自己的行為的精神病人是限制民事行為能力人

D、19歲導游人員是完全民事行為能力人

E、9歲兒童是無民事行為能力人

2、合同自愿原則表現在（）。

A、合同的訂立完全由當事人的意愿決定

B、自愿選擇合同的方式

C、在守法的前提下自愿約定合同的內容

D、任何單位和個人不得非法干預

E、任意變更或解除合同

3、締約過錯責任具有（）特征。

A、當事人的過錯發生在合同履行階段

B、當事人的過錯發生在合同訂立階段 C、給當事人造成了損害

D、當事人不承擔賠償責任

E、當事人承擔賠償責任

4、有（）等情形之一的，合同無效。A、一方以欺詐的手段訂立合同，損害國家利益

B、一方以脅迫的手段訂立合同，損害對方利益

C、惡意串通，損害第三人利益

D、以合法形式掩蓋非法目的 E、損害社會公共利益

5、（）為無效條款。

A、折扣商品，概不退換

B、本照像館如丟失顧客膠卷，賠償同等數量的膠卷 C、請旅客照管好隨身攜帶的物品

D、旅游者在旅游過程中發生意外事件，旅行社不承擔責任

E、本超市有權搜查顧客的包、袋

6、（）屬于合同終止的情形。

A、債務已按約定履行

B、經雙方當事人協商，合同解除

C、互負債務相同，債務相互抵消

D、甲旅行社欠乙旅行社債務，甲與乙合并

E、債務人拒不履行

7、外商投資旅行社可以經營（）。

A、招徠中國公民到國外旅游

B、接待外國旅游者來中國旅游

C、組織中國公民國內旅游

D、經營中國大陸公民到香港、澳門旅游

E、組織中國公民到越南邊境旅游

8、申請領取導游證應取得（）等條件。

A、取得導游人員資格證書

B、與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記

C、未因故意犯罪受過刑事處罰

D、未被吊銷過導游證

E、未因過失傷害受過刑事處罰

9、要求導游人員在導游活動中佩帶導游證，（）。

A、表明當事人具備了從事導游業的條件和能力

B、可為旅游者提供規范服務

C、便于旅游者識別

D、便于旅游行政管理部門的監督檢查

E、增加導游人員的責任感和義務感

10、設立“進行導游活動需經旅行社委派的義務”的意義主要有（）。

A、為了保證服務質量

B、為了避免導游之間的收入差距過大

C、防止亂收費現象發生

D、防止削價競爭

E、防止導游漏交個人所得稅

11、導游人員在導游活動中，有（）等情形之一的，扣除10分。

A、擅自減少旅游項目的 B、有損害民族尊嚴的言行的 C、有謾罵旅游者行為的 D、不講解的 E、未通過年審繼續從事導游業務的

12、外國人在華正常死亡，若有人要求解剖，必須要有（）其一簽字的書面請求。A、死者家屬

B、死者生前好友

C、死者生前債權人 D、其駐華使館有關官員

E、其駐華領事館有關官員

13、中國公民出入境主要享有（）等權利。

A、持護照出入中國境無需辦理簽證

B、公安機關對公民的出境申請應馬上答復 C、護照、旅行證由持證人保存、使用

D、不批準出境不服的，有權向上級公安機關申訴

E、同時也受前往國法律的 保護

14、開放中國公民出國旅游目的地的條件是（）。

A、對方是我國客源國

B、有利于雙方旅游合作與交流

C、政治上對我方友好 D、在法律方面對我國旅游者有限制性政策

E、可基本保障旅游者的安全

15、根據中國法律規定，（）的外國人包括旅游者，不準入境。A、患精神病的 B、被認為入境后可能進行走私活動的

C、不能保障其在中國所需費用的 D、被認為入境后可能危害國家安全的E、在其本國曾過失犯罪刑滿釋放的

16、在民航運輸中，如果（），承運人無權援用法定的賠償責任限額。A、旅客登機時不慎摔傷

B、在飛機上，旅客心臟病復發

C、承運人同意未購買機票的高某乘機，高某因飛機突然顛簸被撞傷 D、能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意造成的

E、能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的重大過失造成的17、明查的目的是為了核實飯店在取得星級后，（）等方面是否保持了原有的水準。

A、設施設備

B、服務項目

C、服務質量

D、維修保養

E、清潔衛生

18、風景名勝區等級評定的主要依據有（）。

A、風景名勝區內景物的觀賞價值

B、風景名勝區內景物的文化、科學價值 C、環境質量

D、規模大小

E、游覽條件

19、根據《文物保護法》的有關規定，（）。

A、私人收藏的文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購

B、私人收藏的文物，嚴禁倒賣牟利

C、私人收藏的文物，不得私自賣給外國人

D、個人在地下發現文物，屬個人所有 E、海關依法沒收的重要文物，應移交給公安部門

20、經營者保證商品或服務安全的義務主要包括（）。A、提供的商品要符合保障人身、財產安全的要求

B、對旅行社組織的探險游應對可能遇到的危險作出真實的說明和明確的警示，并說明解決的辦法

C、發現售出的商品可能造成消費者危害的，應立即向有關部門報告，并通知消費者，及時采取措施

D、少數人用某化妝品過敏，其包裝上不需說明

E、銷售前發現運動器材質量上有缺陷，應在銷售后告之消費者

21、消費者與經營者之間權益爭議解決的途徑為（）。

A、與經營者協商和解

B、請求消費者協會調解

C 向有關行政部門申訴 D、根據仲裁協議提請仲裁機構仲裁

E、向人民法院起訴

22、發展旅游業實行（）相統一的原則。

A、政治效益

B、社會效益

C、經濟效益

D、文化效益

E、環境效益

23、各級人民政府應當（）。

A、把旅游業納入國民經濟和 社會發展計劃

B、加大旅游投入

C、加強旅游基礎設施建設

D、改善旅游環境

E、鼓勵和扶持旅游業發展

24、《山東省旅游管理條例》規定：當事人對行政處罰決定不服的，（）。A、可以在接到處罰通知之日起15日內提出行政復議 B、可以在接到處罰通知之日起60日內提出行政復議

C、可以在接到處罰通知之日起15日內直接向人民法院起訴

D、當事人逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由對方當事人申請人民法院強制執行

E、當事人逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機關申請人民法院強制執行

25、旅游從業人員必須遵守職業道德，不得損害（）。

A、國家利益

B、社會利益

C、集體利益

D、旅游者利益

E、個人利益

三、判斷題

1、代訂合同是由代理人以本人的名義進行簽訂合同的活動。（）

2、對格式條款的理解發生爭議的應當按照通常理解予以解釋。（）

3、如果合同沒有標的，合同也就不可能成立。（）

4、旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的，適用旅行社質量保證金賠償。（）

5、“臨時導游證持有人”是指雖取得導游資格證書，但未與旅行社簽訂合同，旅行社因業務需要臨時聘請的人員。（）

6、導游人員可以參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，培訓時間應根據導游業務需要靈活安排。（）

7、外國人在華死亡，死因不明確的，須待查清或內部研究意見統一后，再對外公布和提供證明。（）

8、旅游者在旅游行程中意外受傷，可在旅行社責任保險期限內向事故發生地公安、醫療等部門索取有效憑證，向組團旅行社辦理理賠事宜。（）

9、簽證是指一國官方機構對本國和外國公民出入境，在另一國家停留、過境、居住的許可證。（）

10、外國旅游者應在簽證有效期內按照指定的入境口岸、交通工具和線路通行，中途可作短期停留，但不得超過簽證有效期。（）

11、因鐵路運輸企業責任造成旅游者不能按車票載明的車次乘車的，應根據旅客的要求，退還全部票款或安排改乘到達相同目的地的其他列車。（）

12、我國文物保護單位是根據他們的歷史、藝術、科學價值，劃分為三個層次。（）

13、“在我店干洗衣物，如果破損、丟失，賠償干洗費的一倍”，如顧客在此店干洗衣物，即表示同意此條款，雙方均應遵守。（）

14、某運輸公司借用甲旅行社營業執照招徠旅游者，損害旅游者合法權益的，旅游者只能向甲旅行社要求賠償。（）

15、消費者發現經營者提供的服務有欺詐行為的，可要求經營者增加服務費一倍的賠償。（）

16、旅游投訴處理機構處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關投訴材料，在受理投訴之日起7個工作日內，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。（）

17、設區的市、縣（市、區）人民政府旅游行政管理部門在省旅游市場開發總體方案和實施計劃的指導下，圍繞使用和推廣好客山東品牌，確立具有本地特色的旅游品牌和宣傳主題，拓展旅游市場。（）

18、縣級以上人民政府應當根據旅游發展需要合理安排用地，支持組織和個人依照有關法律、法規，利用荒山、荒坡、荒灘、海島、廢棄礦山、采礦塌陷區等開發旅游項目。（）

19、機關、團體、企業、事業單位和其他組織應當按照國家有關規定，鼓勵職工利用休假、法定節假日旅游。鼓勵企業和其他組織使用財政資金開展獎勵旅游、福利旅游、休學旅游。（）

20、省人民政府旅游行政管理部門編制省旅游發展總體規劃，征求國務院旅游行政管理部門意見后，報省人民政府批準實施。設區的市、縣（市、區）人民政府旅游行政管理部門編制本行政區域的旅游發展總體規劃，征求上一級人民政府旅游行政管理部門意見后，報本級人民政府批準實施。跨行政區域的旅游發展規劃，由共同的上一級人民政府旅游行政管理部門組織編制，征求相關行政區域人民政府意見后，報共同的上一級人民政府批準實施。（）

《旅游政策法規》模擬試題參考答案

一、單項選擇題

BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

二、多項選擇題

ABCDE； ABCD；BCE；ACDE；ABDE；

ABCD；BC；ABCD；ABCDE；ACD； BCE；ADE；ACDE；ABC；ABCD；

CDE；ABDE；ABCDE；ABC；ABC； ABCDE；BCE；ABCDE；BCE；ACD

三、判斷題

錯對對錯錯、錯對錯對錯、對對錯錯對、錯對對錯對

第四篇：旅游政策法規復習提綱

旅游政策與法規期末考復習提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經營活動中應當遵守社會公認的商業道德，不能侵犯旅游者的合法權益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關旅游服務的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務。

7、旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續存手續。

8、質量保證金是旅行社經營業務中保證質量的專用款項，它和旅行社的業務經營是并存的，只要旅行社的業務在經營，就必須以質量保證金作為優質服務的保證。

9、質監所受理的質量保證金賠償案件，應當在受理之日起90天內審核終結。有特殊原因的，經上級質監所批準，可以延長審理30日。

10、為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務院修訂發布了《導游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業的第二個行政法規。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發布了新的《導游人員管理條例實施細則》。

14、導游人員的導游活動不是導游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業行為。

15、正式導游證有效期為3年。

16、取得導游資格證書后滿一年，可以進入中級導游人員考核。

17、中級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

18、特級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

19、取得中級導游人員資格4年以上，可以申報高級導游人員評定。

20、取得高級導游人員資格5年以上，可以申報特級導游人員評定。

21、導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。

22、購物安排時，導游人員的任務是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負責。

25、《導游人員管理條例》規定，導游人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能。

26、旅游飯店業與旅行社業、旅游交通運輸業并稱為旅游業的三大支柱。

27、2003年國家質量監督局又修訂發布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標準》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據。

28、旅游飯店星級是指用星的數量和設色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應經主管部門審查批準，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照后，才可以開業。

31、旅館對游客遺留的物品，應當加以妥善保管，并根據游客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經文化、公安、衛生部門審批，并領取營業執照，不得從事娛樂場所經營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請；市、縣公安機關對中國公民因私事出境的申請，應在30天內做出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應當向中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關辦理入境手續，也可以向有關省、自治區、直轄市的公安機關申請辦理入境手續。

36、根據《中華人民共和國入境出境管理法》規定，外國人入境、出境和在中國境內居留，必須經中國政府主管機關許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應當向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規定承運人運送旅客，應當出具客票。旅客乘坐民用航空器，應當交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規定，我國的文物按照其本身的性質分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細則的規定：設立旅行社要有固定的經營場，其經營場所應當符合下列要求：申請者擁有產權的營業用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設立申請的省級旅游行政管理部門應當自受理申請之日起 C 個工作日內作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂

B

，并向其支付不低于當地最低工資標準的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規規定的內容的，由游旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執行完畢之日起

A

不得從事旅行社業務經營活動。A.5年內 B.6年內 C.7年內 D.8年內

9、根據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因導游人員故意或過失，未達到合同約定的服務質量，損害旅游者合法權益的C 應擔賠償責任。

A.導游員 B.計調人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責任險國內旅游每人責任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責任險入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業培訓 D.導游公司聘用

19、對高級導游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導游申報中級導游人員資格的，必須具有 D 及其以上學歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當

22、導游人員擅自終止導游活動，旅游行政部門可處以暫扣導游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在何時申請材料的基礎上，于 A 天內作出受理與否的答復。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在 C 內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標志應置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關 B.國家行政管理機關 C.星級評定委員會 D行業協會

27、某旅行社向某飯店預訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據《合同法》的有關條款，飯店應向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應承擔 C A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

29、旅游飯店因違反有關的法律法規和規章超范圍經營，應承擔 D。A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

30、國家旅游局1994年發布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責。

A.國家旅游行政機關 B.地方旅游行政機關 C.旅游企業 D.旅游執法機構

32、導游人員在帶團游覽過程中，如發生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當地旅游行政管理部門 C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經 B 或者主管機關特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務院發布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風景名勝區應當自設立之日起 年內編制完成總體規劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據《旅行社條例》的規定，A、B、C等行政管理部門應當及時向社會公告對旅行社監督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經申請依法設立后，其經營范圍包括A、B。

A.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.邊境旅游業務 D.出境旅游業務

3、國家旅游行政管理機關審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩定 B.符合旅游業發展規劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規定的設立條件

4、旅行社業務經營許可證不得A、B、C。A.轉讓 B.出租 C.出借 D.復印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關法律、法規規定的以下內容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內容的 C.含有博彩內容的 D.其他含有違反法律、法規規定內容的6、旅行社對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問應當做出A、C的答復。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設立一個經營A、B的分社應當向及質量保證金賬戶增存5萬元。A.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.出境旅游業務 D.特種旅游業務

8、各級質監所在實施質量保證金制度中的具體任務是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內的旅行社的質量保證金賠償請求 B.進行調查核實 C.依照規定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準

9、國家旅游局質監所管轄下列旅行社的質量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設立的國際旅行社 C.經營出境旅游業務的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質量保證金賠償案件

10、旅行社質量保證金賠償試行標準從A、B、C及相關旅游經營主體等容易引起服務質量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權益的賠償標準，分別做了具體明確的規定。

A.導游人員 B.旅行社內部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標的可以分為A、B。

A.財產及其有關利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風險 D.匯率風險

13、根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社應當對依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標的是確定A、B、C、D的依據。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標準

15、導游人員的服務范圍包括A、B、C。

A.向導 B.講解 C.相關旅游服務 D.行程制定

16、報考導游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質劃分，導游人員可以分為A、B。

A.專職導游員 B.兼職導游員 C.外語導游員 D.中文導游員

18、以下屬于中級導游人員評定標準的是B、C。

A.游客反應良好率不低于95% B.中文導游員具有大專及其以上學歷 C.工作成績明顯，成為企業骨干 D.取得初級導游人員資格一1年以上

19、導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責令改正 B.暫扣導游證3～6個月 C.罰款 D.情節嚴重的可吊銷導游證

20、導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責令改正 B.情節嚴重的可吊銷導游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準 B.軟件水準 C.管理水平D.服務質量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經營中，如果發現旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關處理，以避免安全事故發生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規的有關規定，并且要具備必要的防盜安全設施。

A.周邊設施 B.出入口 C.通道 D.消防設備

25、邊防檢查機關有權阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學 D.個人公務訪問

27、邊防檢查機關有權阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領隊負責填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關單

31、游客不準在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經國務院文物行政部門報國務院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內進行。

A.采訪 B.考古調查 C.勘探 D.發掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴重破壞的由國務院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環境 C.歷史風貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區、直轄市旅游景區質量等級評定委員會，具體負責本地區

級景區的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業務經營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向旅游行政管理部門申請換發或者補發。

2、（）旅行社可以設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發團的服務網點。

3、（）旅行社終止經營的，應當再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續。

4、（）旅行社組織中國內地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔任旅游團領隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產安全的事項，應當向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發生的必要措施。

6、（）為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天通知旅游者，否則應承擔違約責任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當事人的努力，意外事件造成的結果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導游人員帶團可不經過旅行社委派，自行聯絡業務。

14、（）參加導游資格考試必須具有初中、中專或以上學歷。

15、（）導游藝術精湛，形成個人風格是高級導游人員的要求。

16、（）導游人員等級考核標準和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導游人員未佩戴導游證上團，經旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導游證3個月。

19、（）飯店開業兩年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目可先后達到同一水準。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規定項目外，旅館還應當在48小時內向當地公安機關報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業執照。

23、（）如果旅館工作人員發現犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業對新招聘的員工，必須進行安全培訓，合格后才能上崗。

25、（）協調重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關部門安全管理工作的職責。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執行任務，出境可由直轄市公安機關辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地邊檢機關申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當地旅行社開辦的邊境旅游業務可在一定范圍內擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務人員因私出境旅游時，可適當攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔賠償責任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以下，需在該聯程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續。

37、（）風景名勝區劃分為國家級風景名勝區和地方級風景名勝區。

五、名詞解釋

1、入境旅游業務是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游，臺灣地區居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣居民在境內旅游的業務。

2、出境旅游業務是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。

3、旅行社質量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業保險行為。

6、旅行社責任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責任造成游客遭受人身和財產損失，保險公司代表旅行社承擔賠償責任，起到了既能對游客的人身傷害和財產損失進行賠償，保障游客權益，而又使旅行社的責任風得以轉嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規情況，旅游行政管理部門可處以責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社。（4）將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經旅游者的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

4、導游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導游人員必須是持有導游證的人員。（2）導游人員必須是經旅行社委派的人員。（3）導游人員是為旅游者提供服務的人員。

5、導游人員的義務有哪些？

（1）導游人員應該不斷提高自身業務素質和職業技能。（2）導游人員進行導游活動時應該佩戴導游證。（3）導游人員進行導游活動時應須經旅行社委派。

（4）導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。（5）導游人員進行導游活動時，應當遵守職業道德。（6）導游人員進行導游活動時，應當嚴格遵守接待計劃。（7）導游人員不能從旅游者身上獲得不正當利益。

（8）導游人員進行導游活動時，應當注意旅游者人身、財物安全。（9）導游人員不能從事非法活動。

6、導游人員的權利有哪些？

（1）導游人員有人格尊嚴不受侵犯的權利。

（2）導游人員在導游活動中享有調整或變更接待計劃的權利。

第五篇：旅游政策法規復習資料

一、《消費者權益保護法》是為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。

消費者是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務的自然人。

從事消費活動的社會組織、企事業單位等不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。經營者是指為消費者提供商品或者服務的單位或者個人。

二、消費者的權利：

安全保障權（有人身、財產安全不受損害的權利）

知悉真情權（有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利）

自主選擇權

公平交易權（經營者與消費者之間的交易應在平等的基礎上達到公正的結果）

獲得賠償權

依法結社權（消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利）

獲取知識權（消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利）

受到尊重權

監督批評權（監督權行駛的方式有檢舉、控告、批評、建議和投訴五種）

三、經營者的義務

履行法定義務或約定義務（法定義務是指經營者依照法律規定應履行的義務；約定義務是指經營者與消費者依照合同約定而應履行的義務）

接受監督的義務（與消費者監督批評權相對應）

保證提供商品和服務安全的義務（與消費者的安全保障權相對應）

提供真實信息的義務（與消費者知悉真情權相對應）

保證商品或服務質量的義務（與消費者公平交易權相對應）

不得單方面作出含有對消費者不利義務的規定（例如格式合同）

不侵犯消費者人格權利的義務（與消費者受尊重權相對應）

出具購買憑證的義務

四、對消費者合法權益的保護

1.國家對消費者合法權益的保護

2.消費者組織對消費者合法權益的保護（消費者協會）

消協職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務

參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢和提出建議

受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解

投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論 就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

3.消費者權益爭議的解決

途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟

4.侵害消費者合法權益的法律責任

經營者對侵害消費者合法權益的行為區分不同的情況，應分別承擔或這同時承擔民事責任、行政責任和刑事責任。

五、旅行社對旅游者權益的保護

《旅行社管理條例》除了加強旅行社的管理，另外一個重要目的就是保障旅游者的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展。

1.旅行社應按約定向旅游者提供服務

2.旅行社提供的服務符合人身、財產安全需要

旅行社提供的各項服務必須達到安全要求，能夠保障旅游者的人身、財產安全

對可能危及旅游者安全的情形要作出真實的說明和明確的警示，并采取預防危害發生的具體措施

對旅游地可能引起旅游者誤解或產生沖突的情形要作出明確的說明和忠告

3.旅行社必須履行保險責任

旅行社必須購買旅行社責任保險（強制保險），旅行社應當向旅游者推薦購買旅游意外事故險、個人平安保險等

4.旅行社應按規定收取服務費用

旅行社要按國家規定收取服務費用，不得有價格欺詐行為

旅行中增加服務項目需要加收費用必須事先征得旅游者的同意，因為旅游服務項目是旅行社與旅游者合同約定的內容，不能隨意變更，必須雙方協商一致，才可以變更合同內容中約定的服務項目和收取相應費用

旅行社應按國家規定出具服務單據，服務單據既是國家征稅的憑證，也是旅游者權益收到損失發生糾紛后的主要證據，所以具有重要的法律意義

5.旅行社應與旅游者簽訂合同（強制性規定）

內容：旅游行程，包括乘坐交通工具的種類檔次、游覽景區景點的數量、住宿賓館飯店標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數、自費項目等安排作出明確的約定；旅游價格；違約責任

6.旅行社應當聘用合格的導游和領隊人員

合格的導游人員，是指按照國家有關法規規定，參加導游人員資格考試合格，取得導游人員資格證，并申請取得導游證的從業人員。合格的領隊人員是指符合有關行政規章規定，具備領隊人員資格的從業人員。

六、旅行社質量保證金制度

1.旅行社質量保證金是指由旅行社交納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。

旅行社質量保證金屬于交納的旅行社所有

旅行社質量保證金為現金形式

各級旅游行政管理部門有權依法管理和支付旅行社質量保證金（旅游行政管理部門每年將1/3利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關支出。請求賠償的時效期限為90天，從請求人受侵害事實發生時計算，超過時效的請求可以不予受理。）

2.旅行社質量保證金的賠償工作

原則：以事實為根據，以法律、法規為準繩公正辦案，保護雙方當事人的合法權益； 辦案中，應當先行調解。調解無效的，應當依法進行審理；

辦案中，不受任何組織和個人的非法干涉

旅行社質量保證金適用的情形（旅行社不承擔或無力承擔賠償責任的）：

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失

旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失

旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失

旅行社質量保證金不適用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期間發生人身、財務意外事故的； 使用保證金賠償情形之外的其他經濟糾紛；超過規定的時效和期間的；司法機關已經受理的。請求人是旅游合法權益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明確的被投訴旅行社、具

體的要求和事實根據。能夠調解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上于30日內作出調整，促使請求人與被投訴人相互達成協議。調解不成的，分別作出如下處理：屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由；屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔相應責任；屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴的旅行社承擔責任；屬于其他旅游服務單位過錯，可以決定轉送有關部門處理。當事人對賠償決定不服的，可以在接收到決定書之日起15日內向上一級質監所提出申訴。

3.旅行社質量保證金賠償標準

因旅行社過失，應承擔賠償責任：

①收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）同志旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10％的違約金；

②造成旅游者誤機（車、船），旅行社應賠償旅行者直接經濟損失，并賠償經濟損失10％的違約金；

③安排的旅游活動及服務質量檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

導員人員違反有關規定造成旅游者損失的，旅行社應承擔下列賠償：

①未按國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者所付導游費的2倍；

②導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償（擅自改變活日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金；擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，應承擔旅游者的全部費用；擅自增加購物次數，每次應退還旅游者購物價款的20％，所夠物商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失；私自兜售商品，應全額退還旅游者購物價款；索要小費，應賠償被索要小費的2倍）；

③導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支付的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。

因相關部門的原因發生質量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失：

① 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。