第一篇：山東導(dǎo)游考試 政策法規(guī) 復(fù)習(xí)資料 詳細(xì)

1.方針政策（2）代訂合同由代理人相第三人作（2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或同織實施；

一、社會主義本質(zhì)：解放生產(chǎn)力，出意思表示或者接受意思表示 行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)2.會同國家有關(guān)部門對旅游安全實發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削階級，消滅兩（3）代理人必須在委托授權(quán)的范圍濟(jì)權(quán)益損失 行綜合治理，協(xié)調(diào)處理旅游安全事故極分化，最終達(dá)到共同富裕。內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動（4）代理人（3）旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或和其他安全問題；

二、四項基本原則：堅持社會主義代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān) 合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 3.指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各級旅游行政管道路、堅持以人為本、中國共產(chǎn)黨的三、合同內(nèi)容：1.當(dāng)事人的名稱或者（4）國家旅游局認(rèn)定的其他情形 理部門和旅游企事業(yè)單位的旅游安領(lǐng)導(dǎo)、馬列主義毛澤東思想。姓名和住址2.標(biāo)的3.數(shù)量4.質(zhì)量5.四、不適用質(zhì)量保證金的情形： 全管理工作；

三、三個代表：代表新近生產(chǎn)力發(fā)價格或者報酬6.履行期限、地點(diǎn)和方（1）旅行社因不可抗力因素不能履4.負(fù)責(zé)全國旅游安全管理的宣傳、教展方向、先進(jìn)文化發(fā)展方向、中國最式7.違約責(zé)任。8.解決爭議的方法。行合同的 育工作，組織旅游安全管理人員的培廣大人民群眾的根本利益。

四、締約過錯責(zé)任：1.當(dāng)事人的過錯（2）旅游者在旅游期間發(fā)生的人身訓(xùn)工作；

四、三個代表關(guān)系：發(fā)展生產(chǎn)力，發(fā)生在合同訂立階段。2.給對方當(dāng)事財產(chǎn)意外事故的 5.協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工是發(fā)展先進(jìn)文化的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)最廣人造成了損害。3.當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)（3）使用保證金情形之外的其他經(jīng)作； 大人民根本利益的前提；發(fā)展先進(jìn)文任。濟(jì)糾紛 6.負(fù)責(zé)全國旅游安全管理方面的其化是發(fā)展生產(chǎn)力和實現(xiàn)最廣大人民

五、締約過錯責(zé)任適用情形：1.假借（4）超過規(guī)定的時效期限的 他有關(guān)事項。群眾根本利益的重要思想保證；發(fā)展訂立合同進(jìn)行惡意磋商2.故意隱瞞（5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

二、縣級以上（含縣級）地方旅游行先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化，歸根到底是預(yù)定立合同有關(guān)的重要信息或提供

五、旅行社經(jīng)營原則：自愿原則、平政管理部門在安全管理工作中的職為了實現(xiàn)最廣大人民的根本利益，而虛假信息3.有其他違背誠實信用原等原則、公平原則、誠實信用原則、責(zé)

人民群眾則是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力和先則的行為4.泄漏或者不正當(dāng)使用在旅行社在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，還應(yīng)1.貫徹執(zhí)行國家旅游安全法規(guī)； 進(jìn)文化的主體，也是實現(xiàn)自身利益的訂立合同過程中知悉的商業(yè)機(jī)密。遵守社會公認(rèn)的商業(yè)道德。2.制定本地區(qū)旅游安全管理的規(guī)章根本力量。

六、撤銷合同必須具備的條件：1.六、旅行社不正當(dāng)競爭的手段：（1）制度，并組織實施；

五、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求：堅持必須具有法定事由2.必須有一方當(dāng)假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌和3.協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)事人請求變更或者撤銷3.必須是有質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志（2）擅自使用其他旅對新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位的安全展、城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行使變更行社名稱（3）以承包、掛靠或變相管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及其消防、衛(wèi)生展、改革開放、以人為本。或者撤銷 承包、掛靠方式，非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或防疫等安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，參

六、科學(xué)發(fā)展觀的意義：貫徹落實

七、合同變更包括的范圍：1.發(fā)生在部分經(jīng)營權(quán)（4）與其他旅行社串通加開業(yè)前的驗收工作； 三個代表重要思想的具體體現(xiàn)。全面訂立合同之后到合同沒有完全履行起來制定壟斷價格，損害旅游者和其4.協(xié)同公安、衛(wèi)生、園林等有關(guān)部門，建設(shè)小康社會的必然要求。妥善應(yīng)對之前的期間2.對已經(jīng)成立的合同部他旅行社的利益（5）以低于正常成開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展關(guān)鍵時期可能遇分內(nèi)容的變動或者修改3.須經(jīng)當(dāng)事本的價格參與競爭（6）委托非旅行作，防止向旅游者敲詐、勒索、圍堵到的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)的正確選擇。提人協(xié)商一致4.須經(jīng)批準(zhǔn) 社單位或任何個人代理或變相代理等不法行為的發(fā)生；

高黨的執(zhí)政能力執(zhí)政水平的迫切需

八、合同轉(zhuǎn)讓原則：1.債權(quán)人同意旅游業(yè)務(wù)（7）制造和散布有損其他5.組織和實施對旅游安全管理人員要。管轄倒檔和國家工作的大局。2.新債務(wù)人承擔(dān)從債責(zé)任3.債務(wù)人旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；

七、社會主義初級階段的基本路轉(zhuǎn)移義務(wù)，法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理假信息（8）為招徠旅游者，向旅游6.參與旅游安全事故的處理工作； 線：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國各族人民，以經(jīng)批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)者提供虛假的旅游服務(wù)信息（9）其7.受理本地區(qū)涉及旅游安全問題的濟(jì)建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，登記手續(xù)。他被國家旅游局認(rèn)定為擾亂旅游市投訴； 堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，九、合同爭議解決的途徑：1.當(dāng)事人場秩序的行為 8.負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游安全管理的其他為把我關(guān)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明和解2.通過調(diào)解解決爭議3.仲裁解

七、禁止向旅游者提供的項目：（1）事項。的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。決爭議4.訴訟解決爭議 含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容

三、旅游企業(yè)在旅游安全管理工作中

八、和平統(tǒng)一、一國兩制都想的主3.旅行社 的（2）含有民族、種族、宗教、性的職責(zé) 要內(nèi)容：（1）一個中國（2）兩制并

一、暫緩?fù)ㄟ^年檢情形： 別歧視內(nèi)容的（3）含有淫穢、迷信、1.設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理存（3）高度自治（4）和平談判（5）（1）注冊資金為達(dá)到《條例》規(guī)定賭博內(nèi)容的（4）含有其他被法律、人員； 盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，但是不承最低限額 法規(guī)禁止的內(nèi)容的 2.建立安全規(guī)章制度，并組織實施； 諾放棄武力。（2）質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定

八、旅行社的基本職責(zé)：1.提供真實3.建立安全管理責(zé)任制，將安全管理

九、構(gòu)建和諧社會遵守的基本原數(shù)額 可靠的信息2.按約定提供服務(wù)3.提的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、則：堅持以人為本根本出發(fā)點(diǎn)落腳（3）停業(yè)超過半年 供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要4.每個職工；

點(diǎn)。科學(xué)發(fā)展工作方針。改革開放主（4）存在接受非本社人員承包或掛按規(guī)定收取旅游費(fèi)用5.旅行社與旅4.接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T對旅要動力。民主法制重要保證。正確處靠等變相轉(zhuǎn)讓許可證的行為 游者簽訂合同6.聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系重要條件。在（5）超范圍經(jīng)營或進(jìn)行超范圍廣告隊 監(jiān)督； 黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)核宣傳 4.導(dǎo)游人員 5.把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)心依靠力量。（6）年間主管機(jī)關(guān)認(rèn)定的其他超范

一、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形：1.無常化，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安

十、2001-2020年旅游發(fā)展目標(biāo) 圍廣告宣傳。民事行為能力或者限制民事行為能全常識，提高安全技能，對新招聘的2005：105 6.1 9390 664 715

二、不予通過年檢情形： 力2.患有傳染性疾病的3.受過刑職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才5.8% 2010：173 15.3 1.28（1）注冊資金、質(zhì)量保證金不足拒事處罰的（過失犯罪的除外）4.被能上崗； 1247 1374 7% 2020：319 42 2 不按規(guī)定不足 吊銷導(dǎo)游證的 6.新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)3341 3690 10%平均年遞增：（2）停業(yè)超過一年

二、導(dǎo)游人員的權(quán)利：1.人身權(quán)2.前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申16.11%（3）國內(nèi)旅行社未經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)履行職務(wù)權(quán)3.訴權(quán)4.其他權(quán)利 請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、十一、十一五期間山東旅游發(fā)務(wù)，國際旅行社未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)

三、導(dǎo)游人員的義務(wù)：1.提高自身安全規(guī)章制度的檢查驗收，檢查驗收展原則：堅持和諧發(fā)展，以市場為導(dǎo)（4）嚴(yán)重超范圍經(jīng)營或進(jìn)行超范圍業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能2.進(jìn)行導(dǎo)游活不合格者，不得開業(yè)； 向、資源為基礎(chǔ)，國際市場為重點(diǎn)、廣告宣傳 動時佩帶導(dǎo)游證3.進(jìn)行導(dǎo)游活動需7.堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢國內(nèi)市場為主體，政府主導(dǎo)市場運(yùn)作（5）連續(xù)兩年存在接受非本社人員經(jīng)旅行社的委派4.自覺維護(hù)國家利查安全規(guī)章制度的落實情況和安全社會參與，依靠科技和教育推動旅游承包或掛靠等變相轉(zhuǎn)讓許可證的行益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益管理漏洞，及時消除不安全隱患； 業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新原則。為 和民族尊嚴(yán)言行5.遵守職業(yè)道德6.8.對用于接待旅游者的汽車、游船和（6）發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害旅游者合法權(quán)益嚴(yán)格遵守接待計劃的義務(wù)7.告知義其他設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，2.合同 事件 務(wù)8.不得向旅游者兜售物品或者購使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，一、合同法的基本原則：平等，自（7）拒不參加年 買旅游者的物品9.不得 向旅游者索在運(yùn)營前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故愿，公平，誠實信用，遵守法律和維（8）年檢機(jī)關(guān)認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反要小費(fèi)10.不得欺騙、脅迫旅游者消障運(yùn)行； 護(hù)道德，合同對當(dāng)事人具有法律約束法規(guī)、規(guī)章的行為。費(fèi) 9.對旅游者的行李要有完備的交接力的原則。

三、適用質(zhì)量保證金的情形： 5.旅游安全 手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞或丟失；

二、代定合同法律特征：（1）旅行社因自身過錯未達(dá)到合同

一、國家旅游行政管理部門在安全管 10.在安排旅游團(tuán)隊的游覽活動（1）代訂合同是由代理人以當(dāng)時人約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者理工作中的職責(zé) 時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項的名義進(jìn)行簽訂合同的活動 的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 1.制定國家旅游安全管理規(guī)章，并組因素，制定周密的行程計劃，并注意

避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)； 1.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任2.旅游11.負(fù)責(zé)為旅游者投保； 者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)12.直接參與處理涉及單位的旅游安任；3.旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)全事故，包括事故處理、善后處理及用賠償責(zé)任；4.對旅游者必要的施救賠償事項等； 費(fèi)用，5.旅游者行李物品的丟失、損13.開展登山、乘車、狩獵、探險等壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；6.由于特殊旅游項目時，要事先制定周密的旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；7.安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊旅行社與保險公司約定的其他賠償需按規(guī)定報有關(guān)部門審批。責(zé)任。

四、重大旅游安全事故的處理程序 7.出入境管理 1.在重大旅游安全事故發(fā)生后，報告

一、不予簽發(fā)護(hù)照的情形

單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶1.不具有中華人民共和國國籍的 救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，并及時報告2.無法證明身份的 當(dāng)?shù)毓膊块T。3.在申請過程中弄虛作假的 2.有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人4.被判處刑罰正在服刑的

員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部5.人民法院通知有未了結(jié)的民事案門。件不能出境的

3.如實登記傷亡人員及其行李、物品6.屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌等事項。疑人的

4.妥善處理好海外旅游者傷亡事故。7.國務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后5.提供相關(guān)證明文件。將對國家安全造成危害或者對國家6.妥善處理賠償事宜。利益造成重大損失的。

五、外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷

二、外國人不準(zhǔn)入境的 亡事故的處理 1.被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入 1.立即通過外事管理部門通知有關(guān)境年限的； 國家駐華使、領(lǐng)館和組團(tuán)單位； 2.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴2.為前來了解、處理事故的外國使、力、顛覆活動的；

領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬3.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性提供方便 病、開放性肺結(jié)核病等傳染病的； 3.與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織4.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販前來參與對在國外投保的旅游者毒、賣淫活動；（團(tuán)）的傷亡處理提供方便； 5.不能保障其在中國所需費(fèi)用的； 4.對在華死亡的外國旅游者嚴(yán)格按6..被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國照外交部《外國人在華死亡后的處理國家安全和利益的其他活動的。程序》進(jìn)行處理。

三、外國人不準(zhǔn)出境的

5.對于外國旅游者的賠償，按照國家1.對于刑事案件的被告人和公安機(jī)有關(guān)保險規(guī)定妥善處理。關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)

六、對外國旅游者死亡后的處理程序 定的犯罪嫌疑人；

1.死亡確定。2.通知外國使、領(lǐng)館2.人民法院通知有未了結(jié)的民事案及死者家屬。3.尸體解剖。4.出具件不能離境的；

證明。5.對尸體的處理.6.骨灰和3.有其他違反中國法律的行為上未尸體運(yùn)輸出境。7.死者遺物的清點(diǎn)處處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究理。8.寫出《死亡善后處理情況報告》 的。

6.旅游保險

四、經(jīng)營出國旅行社業(yè)務(wù)的條件

一、旅游保險的特點(diǎn) 1.取得國際社資格滿1年；

1.短期性2.強(qiáng)制與自愿結(jié)合3.財產(chǎn)2.經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績； 人身保險結(jié)合 3.經(jīng)營期間無重大違法行為和重大

二、旅游保險合同內(nèi)容： 服務(wù)質(zhì)量問題。1保險人的名稱和住所；

五、取消出國旅行社業(yè)務(wù)的條件 2投保人、被保險人的名稱和住所，①入境旅游業(yè)績下降的；

以及人身保險的受益人的名稱和住②因自身原因，在1年內(nèi)未能正常開所； 展出國旅游業(yè)務(wù)的； 3保險標(biāo)的； ③因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴4保險責(zé)任和責(zé)任免除； 并經(jīng)查實的；

5保險期間和保險責(zé)任開始時間； ④有逃匯、非法套匯行為的； 6保險價值； ⑤以旅游名義弄虛作假、騙取護(hù)照、7保險金額； 簽證等出入境證件或者送他人出境8保險費(fèi)以及支付辦法； 的； 9保險金賠償或者給付辦法； ⑥國務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的10違約責(zé)任和爭議處理。影響中國公民出國旅游秩序的其他11訂立合同的年、月、日。行為。

三、旅行社責(zé)任保險的投保范圍

六、出國組團(tuán)社的職責(zé)

1.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照核定的出國旅游7.對于特殊的飯店、酒店的評級要

人數(shù)安排組織出國旅游領(lǐng)隊，填寫求。例如度假村、海邊浴場以及風(fēng)景“名單表” 區(qū)具有民俗特色的酒店等級具個性2.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國化的飯店和酒店，只需直接想全國旅簽證等出境手續(xù) 游飯店星級評定機(jī)構(gòu)直接遞交申請3.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊安排專職即可。領(lǐng)隊

二、星級評定總則

4.旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)從國家開放口岸整1.由若干建筑物組成的飯店其管理團(tuán)出入境 使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營5.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù) 業(yè)廳區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一6.保護(hù)旅游者合法權(quán)益 個整體，評定星級時不能因為某一區(qū)7.依法從事經(jīng)營活動 域財產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對8.旅行報告義務(wù) 待。

七、申請開辦邊境旅游業(yè)務(wù)的必備條2.飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星件 級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五1.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)對外國人開放的邊年有效地星級及其標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)境市、縣 不足一年的飯店可以申請預(yù)備星級，2.由國家正式批準(zhǔn)對外開放的國境有效期一年。一、二類口岸，口岸聯(lián)檢設(shè)施基本齊3.除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建全 筑、附屬設(shè)備、服務(wù)項目和運(yùn)行管理3.有旅游行政管理部門批準(zhǔn)可接待必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保外國旅游者的旅行社 護(hù)等現(xiàn)行國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。4.具備就近辦理參游人員出入境證 件的條件

三、不達(dá)標(biāo)酒店的處理 5.具備交通條件和接待設(shè)施 1.旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)6.同對方國家邊境地區(qū)旅游部門簽輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報批訂了一項性協(xié)議 評、降低或取消星級的處理，并在相

8.交通運(yùn)輸 應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。

一、承運(yùn)人對延誤旅客的責(zé)任 2.凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次1.旅客在等待另一航班過程中所支以上或通報批評兩次以上的飯店，旅出的特殊費(fèi)用； 游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消2.旅客誤乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損其星級，并向社會公布。失； 3.被降低或取消星級的飯店。自降低3.旅行社購買另一航空公司機(jī)票而或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)額外支出的票款。或重新評定星級；一年后，方可重新

9.酒店管理 申請星級。

一、旅游飯店星級評定制度新標(biāo)準(zhǔn)1.4.以取得星級的飯店如發(fā)生重大事由原先國家旅游局制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯與國家商貿(mào)部的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合并，成為店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)立即反映情況或國家級旅游飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)。在權(quán)限范圍內(nèi)做出減低或取消星級2.評定與授牌單位由原先的國家旅的處理。

游局變?yōu)樾鲁闪⒌木C合性全國旅游5.飯店接待警告通知書、通報批評、飯店星級評定委員會。降低星級的通知后，必須認(rèn)真整改并3.打破星級飯店終身制，實行五年一在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報告處理評的評審制度。199.1.1之后評定星機(jī)構(gòu)。

級的飯店只需更換新的評定標(biāo)志牌，6.旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)對星級飯1998.12.31之前評定星級的飯店都店進(jìn)行處理的責(zé)任分工依照星級評將重新復(fù)核。定的責(zé)任分工辦理。全國旅游飯店星4.對四星級飯店的舒適度等的評判級評定機(jī)構(gòu)保留對各星級飯店的直標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)。接處理權(quán)。

5.講原標(biāo)準(zhǔn)三星級以上飯店的選擇7.凡經(jīng)旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)決定項目合并，歸納為“綜合類別”、“特提升或降低、取消星級的飯店，應(yīng)立色類別一”、“特色類別二”和“特色即將原星級標(biāo)志和證書交還授予機(jī)類別三”四大部類，刪去了原有部分構(gòu)，由旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)做出更內(nèi)容、增加了飯店品牌、總經(jīng)理資質(zhì)、換或沒收的處理。環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。10.旅游資源管理 6.大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的五星級為星

一、風(fēng)景名勝區(qū)的概念

級飯店的最高級別，自2005.12.1起具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景設(shè)立新的星級飯店級別——“白金五物、人文景物比較集中，可供人們游星”，“白金五星”級飯店的定位處于覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動。飯店業(yè)金字塔的頂端，在總體數(shù)量上11.消費(fèi)者保護(hù) 控制的極為嚴(yán)格。

一、消費(fèi)者的概念

1.消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動屬生活消符的服務(wù)的行為 營者；要求旅游經(jīng)營者按照約定或者并賠償同額違約金;違反規(guī)定，擅自費(fèi)。

3、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成慣例提供質(zhì)價格符的產(chǎn)品與服務(wù)；人增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，2.消費(fèi)的客體既包括商品也包括服元投訴者行李破損或者丟失的行為 格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；違反合同務(wù)。

4、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成到尊重；因接受旅游經(jīng)營者的服務(wù)受旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次3.消費(fèi)方式包括購買、使用和接受服投訴者人身傷害的行為 到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得應(yīng)退還旅游者購物價款的20%；擅自務(wù)。

5、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，并賠償?shù)臋?quán)利；法律、規(guī)定或者合同約安排旅游者到非旅游部門指定商店4.消費(fèi)主體范圍包括公民個人和進(jìn)損害投訴者利益的行為 定的其他權(quán)利。購物，所購商品為假冒偽劣商品，應(yīng)行生活消費(fèi)的單位。

6、旅游經(jīng)營單位及員工私自收受回同時，旅游者誚當(dāng)遵守法律、法規(guī)和賠償旅游者的全部損失；私自兜售商

二、消法立法宗旨 扣或者索要小費(fèi)的行為 社會公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款；索1.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

7、其他損害投訴者及其他旅游者利慣及宗教信仰，保護(hù)旅游資源、生態(tài)要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的兩倍。2.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序 益的行為 環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施，遵守旅游秩序（3）導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離3.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展

三、旅游投訴者的權(quán)利與義務(wù) 和安全、衛(wèi)生管理規(guī)定，履行旅游合開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，三、消法基本原則 旅游投訴者的權(quán)利為： 同約定的義務(wù) 旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支1.給予消費(fèi)者特別保護(hù)的原則。

1、旅游投訴者有權(quán)了解投訴的處理

七、旅游爭議解決途徑 出食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部2.自愿、平等、公平、誠實信用原則。情況

1、雙方協(xié)商 旅游費(fèi)用30%的違約金。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)濟(jì)協(xié)商發(fā)展原

2、旅游投訴者有權(quán)請求調(diào)解

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 3.其他旅游經(jīng)營者造成損失的賠償則。

3、旅游投訴者有權(quán)與被投訴者和解

3、向旅游、工商等部門投訴 標(biāo)準(zhǔn)

3.生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任原

4、旅游投訴者有權(quán)放棄或者變更投

4、旅游合同中約定有仲裁條款或者在旅游過程中，如因旅行社之外的其則。訴請求 事后達(dá)成仲裁的，申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 他旅游經(jīng)營者的原因發(fā)生質(zhì)量問題，4.消費(fèi)者權(quán)益的綜合法律保護(hù)原則。旅游投訴者的義務(wù)為：

5、向人民法院提起訴訟 旅行社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：

四、消費(fèi)者權(quán)利

1、旅游投訴者應(yīng)按照《旅游投訴暫（1）安排的飯店，低于合同約定的1.安全保障權(quán) 行規(guī)定》的投訴條件、范圍進(jìn)行投訴

等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付2.知悉真情權(quán)

2、旅游投訴者誚按投訴要求向旅游 房費(fèi)與實際房費(fèi)的差額，并賠償差額3.自主選擇權(quán) 投訴管理機(jī)關(guān)遞交訴狀，并按被投訴 20%的違約金。（2）安排的安通工具，4.公平交易權(quán) 者的人數(shù)提供訴狀副本

低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)5.獲得賠償權(quán)

3、旅游投訴者確有困難的，可以口 退還旅游者所付交通費(fèi)與實際費(fèi)用6.結(jié)社權(quán) 頭投訴，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)人員如 的差額，應(yīng)賠償差額20%的違約金。7.獲得有關(guān)知識權(quán) 實筆錄，并由本人簽字

（3）安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，8.受尊重權(quán)

四、旅游被投訴者的權(quán)利與義務(wù)

旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并9.監(jiān)督權(quán) 被投訴者的權(quán)利：

賠償退還費(fèi)用20%的違約金。

五、商品經(jīng)營者的義務(wù)

1、被投訴者有權(quán)與投訴者自行和解

1、履行遵守法律、法規(guī)的義務(wù)和與

2、被投訴者有權(quán)依據(jù)事實，反駁投

（二）違反《旅行社管理條例》的處消費(fèi)者約定的義務(wù) 訴請求，提出申辯，請求保護(hù)其合法 罰

2、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) 權(quán)益 處罰項目 1.旅行社有下列行為之一的，由旅游

3、保證商品或服務(wù)安全的義務(wù) 被投訴者的義務(wù)：

（一）旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn) 行政管理部門處以警告，并責(zé)令限期

4、提供商品或服務(wù)的真實信息義務(wù)

1、被投訴者應(yīng)在接到通知之日起301.旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn) 改正；逾期不改的，處以3天至155、標(biāo)明經(jīng)營者真實名稱和標(biāo)記的義日內(nèi)做出書面答復(fù) 因旅行社的故意或過失，未達(dá)到合同天的停業(yè)整頓，可以并處人民幣3千務(wù)

2、被投訴者誚當(dāng)協(xié)助旅游投訴機(jī)關(guān)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)元以上1萬元以下的罰款：

6、出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù) 調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)下列賠償責(zé)①招徠、接待旅游者旅游，未制作和

7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 隱瞞實情，阻礙調(diào)查工作 任： 保存業(yè)務(wù)檔案；②無理拒絕旅游行政

8、承擔(dān)“三包”和其它責(zé)任的義務(wù)

3、被投訴者確有過錯并損害投訴者（1）收取預(yù)付款后，因旅行社的原管理部門的監(jiān)督檢查。

9、不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù) 利益的，應(yīng)主動賠禮道歉，賠償損失，因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游 2.旅行社有下列行為之一的，由旅

10、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù) 爭取與投訴者和解 應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違

六、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

五、旅游經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù) 擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付法所得的，沒收其違法所得；逾期不

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解 旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。款10%的違約金。（2）造成旅游者誤改的，處以15天至30天的停業(yè)整

52、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 任何組織和個人不得對旅游經(jīng)營者機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)

3、向有關(guān)行政部門申訴 進(jìn)行沒有合法依據(jù)的檢查、收費(fèi)、處的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失重的，由旅游行政管理部門吊銷許可

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的促裁提請仲罰，不得強(qiáng)迫旅游經(jīng)營者提供無償服10%的違約金。（3）安排的旅游活動證，并通知工商行政管理部門吊銷其裁機(jī)構(gòu)仲裁 務(wù)。及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符造成旅許可證：

5、向人民法院起訴 旅游經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金①超出核定的經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)12.旅游投訴 履行下列義務(wù)： 額與實際花費(fèi)的差額，并賠償同額違務(wù)的；②未辦理旅行社責(zé)任保險的；

一、旅游投訴的條件

1、發(fā)行合同約定的義務(wù) 約金。③以承包、掛靠或變相承包、掛靠等

1、投訴者是與本案有直接利害關(guān)系

2、提供真實、合理的旅游信息和健2.導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營權(quán)的；④提供的服的人 康的服務(wù)項目 者損失的賠償標(biāo)準(zhǔn) 務(wù)不能保證旅游者人身、財物安全的2、有損害行為發(fā)生

3、標(biāo)明真實名稱、標(biāo)記和經(jīng)營范圍（1）未按國家或旅游業(yè)對客人服務(wù)需要，致使旅游者人身、財物受到損

3、被投訴者主觀上有過錯

4、公開服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社害；⑤對提供的旅游服務(wù)項目，不按

4、投訴所涉及的糾紛與旅游活動有

5、對旅游者造成損害的，依法承擔(dān)賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。照國家的有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，旅游中增加因果關(guān)系 賠償責(zé)任（2）導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合服務(wù)項目，強(qiáng)行向游客收取費(fèi)用；⑥

二、旅游投訴的范圍

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未

1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同的行

六、旅游者的權(quán)利與義務(wù) 旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償： 持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊的；⑦選擇為 權(quán)利：知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品擅自改變活動日程，減少或變更參觀境外未經(jīng)合法登記的旅行社作為接

2、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相及服務(wù)真實的情況；自主選擇旅游經(jīng)項目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)待社；與境外接待社未簽訂約定雙方 的權(quán)利和義務(wù)的合同。8.旅游行政管理部門工作人員玩忽 3.旅行社有下列行為之一的，由旅職守、濫用職權(quán)，觸犯刑律的，依法游行政管理部門處以警告，責(zé)令限期追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，改正；有違法所得的，沒收違法所得，依法給予行政處分。并處違法所得3倍以下罰款，但最高

不得超過3萬元。沒有違法所得的，（三）違反導(dǎo)游人員義務(wù)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)處3千元以上1萬元以下的罰款。的法律責(zé)任

①非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證；② 1.導(dǎo)游人員無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，擅的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；③違反規(guī)定設(shè)立辦予以公告，并處沒1000元以上處3事處、聯(lián)絡(luò)處和代表處等機(jī)構(gòu)；④改萬元以下的罰款；有違法所得的，收變登記注冊地、變更組織形式、名稱、違法所得。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時法定代表人、營業(yè)場所、停業(yè)、歇業(yè)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部等事項，未按規(guī)定報旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元門同意或備案；⑤委托非旅行社單位以下的罰款。

和個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè) 2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自務(wù)；⑥向旅游者介紹和提供含有損害承攬或者以其他任何方式直接承攬國家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷行政管理部門責(zé)令改正，處1000元信或賭博等內(nèi)容的旅游項目； ⑦所以上3萬元元以下的罰款；有違法所做旅游廣告不標(biāo)明旅行社名稱、許可得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重證號碼，委托代理業(yè)務(wù)廣告不注明被的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府代理旅行社名稱 旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予4.由工商，旅游行政管理部門按照以公告。《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人 3.擅自增加或者減少旅游項目的；名共和國反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法擅自變更接待計劃的；擅自中止導(dǎo)游律法規(guī)處罰。活動的：由旅游行政管理部門責(zé)令改①假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌正，暫扣導(dǎo)游證3-6個月；情節(jié)嚴(yán)重和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；②擅自使用其他旅的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府行社的名稱；③詆毀其他旅行社的名旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予譽(yù)；④向旅游者提供虛假的旅游信息以公告：

和廣告宣傳；⑤以低于正常成本價的4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損價格參與競銷；⑥其他被工商、旅游害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由行政管理部門認(rèn)定為擾亂旅游市場旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)秩序的行為。重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政5.有下列行為之一的，由旅游行政管府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行違法所得，并處以人民幣1萬元以上社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。5萬元以下的罰款： 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜①未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，售物品或者購買旅游者的物品的，或經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的；②外國旅行社常駐者以明示或者暗示的方式向旅游者機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)的。令改正，處1000元以上3萬元以下6.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約罰款；有違法所得的沒收違法所得；定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，旅行社的服務(wù)情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市未達(dá)到國家或同行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的，人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交費(fèi)用損游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員失的： 的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整（1）經(jīng)旅游行政管理部門檢查，情頓。

況屬實的，根據(jù)旅游者的實際損失，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫責(zé)令旅行社予以賠償。（2）旅行社拒旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理行政管理部門可以從該社旅行社質(zhì)部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬量保證金中劃撥。元以下罰款；有違法所得的，并處沒7.對負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自接責(zé)任人員依法給予行政處分： 治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理①對符合條件的申請人應(yīng)當(dāng)頒發(fā)《旅部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或者《外商投該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至資企業(yè)批準(zhǔn)證書》而不予頒發(fā)的；②責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追對不符合條件的申請人擅自頒發(fā)《旅究刑事責(zé)任。行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或者《外

商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》的。

（四）導(dǎo)游人員的計分管理

一、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情罰款。

形之一的，扣除10分

1.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言

（六）、法律責(zé)任

行的；2.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、1、旅游經(jīng)營者未建立旅游安全責(zé)任賭、毒活動項目的；3.有毆打或謾罵制度，完善安全防范措施的，由縣級旅游者行為的；4.欺騙、脅迫旅游者以上人民政府旅游行政主管部門責(zé)消費(fèi)的；5.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游令限期改正；逾期不改正的，依照有業(yè)務(wù)的；6.因自身原因造成旅游團(tuán)重關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。大危害和損失的。

2、發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者

二、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情未及時向旅游行政主管部門報告的，形之一的，扣除8分 由縣級以上人民政府旅游行政主管 1.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查部門予以警告。

人員的；2.擅自增加或者減少旅游項

3、省級旅游度假區(qū)連續(xù)兩年達(dá)不到目的；3.擅自終止導(dǎo)游活動的；4.講建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，由省人民政府旅游行政解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正5.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以或者經(jīng)改正仍然達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。由省人民政府旅游行政主管部門建

三、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情議省人民政府撤銷其稱謂。國家旅游形之一的，扣除6分 度假區(qū)連續(xù)兩年達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，1.向旅游者兜售物品或購買旅游者由省人民政府建議國務(wù)院撤銷其稱物品的；2.以明示或者暗示的方式向謂。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自以國家旅游度假旅游者索要小費(fèi)的；3.因自身原因漏區(qū)或者省級旅游度假區(qū)稱謂從事開接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；4.講解發(fā)經(jīng)營活動的，由省人民政府旅游行質(zhì)量差或不講解的；5.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游政主管部門責(zé)令停止違法行為，并處證供他人使用的；6.發(fā)生重大安全事以五千元以上五萬元以下的罰款。故不積極配合有關(guān)部門救助的。

4、星級飯店服務(wù)質(zhì)量降低或者達(dá)不

四、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，由評定機(jī)構(gòu)降低其星形之一的，扣除4分 級或者取消其星級稱謂。未被評定星 1.私自帶人隨團(tuán)游覽的；2.無故不級或者已被取消星級的飯店使用星隨團(tuán)活動的；3.在導(dǎo)游活動中未佩帶級稱謂以及星級飯店使用不真實星導(dǎo)游證或未攜帶計分卡；4.不尊重旅級稱謂從事經(jīng)營活動的，由縣級以上游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。人民政府旅游行政主管部門責(zé)令停

五、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情止非法行為，并處以三千元以上三萬形之一的，扣除2分 元以下的罰款。1.未按規(guī)定時間到崗的；2.10人以上

5、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量降低或者不符團(tuán)隊未打接待社社旗的；3.未攜帶正合相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)的，由評定機(jī)構(gòu)降低規(guī)接待計劃；4.接站未出示旅行社標(biāo)其等級或者取消其等級稱謂。未被評志的；5.儀表、著裝不整潔的；6.講定等級或者已被取消等級的旅游景解中吸煙、吃東西的。區(qū)使用等級稱謂以及等級景區(qū)使用 不真實等級稱謂從事經(jīng)營活動的，由

（五）旅行社責(zé)任保險的監(jiān)督管理。縣級以上人民政府行政主管部門責(zé)1.旅行社違反《旅行社投保旅行社令停止違法行為，并處以三千元以上責(zé)任保險規(guī)定》第二條，未投保旅行三萬元以下的罰款。

社責(zé)任保險的，由旅游行政管理部門

6、旅游行政主管部門和其他部門的責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私停業(yè)整頓15至30天，可以并處人民舞弊的，由其所在單位或者上級主管幣5000元以上、2萬元以下的罰款；機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷其《旅行社的，依法追究刑事責(zé)任。業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

7、對違反本條例其他行為的處理，2.旅行社投保旅行社責(zé)任保險的責(zé)法律、法規(guī)憶有規(guī)定的，依照其規(guī)定任范圍，小于《規(guī)定》所要求的范圍，執(zhí)行。或者投保旅行社責(zé)任保險的金額低 于《規(guī)定》規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅 游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予 警告；逾期不改正的，可處以人民幣 5000元以上萬1萬元以下的罰款。

3.旅行社違反《規(guī)定》的規(guī)定，拒 不接受旅游行政管理部門的管理和 監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責(zé) 令限期改正，給予警告；逾期不改正 的，責(zé)令停業(yè)整頓3至15天，可以 并處人民幣3000元以上1萬元以下

08年新加內(nèi)容 圖形化設(shè)計融匯古今元素，突出“山

一、怎樣理解17大報告中提出的中東shandong”與“山東人”最核心的國特色社會主義 形象表達(dá)：“好客Friendly”；同時，黨的十七大報告中，將第二次飛躍的絢麗的英文符號色彩組合與漢字字理論成果統(tǒng)稱為“中國特色社會主義體“山東”以及一枚清晰的“好客”理論體系”。中國特色社會主義理論朱文印章，共同組成了這個文化氣息體系，就是包括鄧小平理論、“三個濃厚、充滿愉悅感的現(xiàn)代標(biāo)志。代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等重“好客山東Friendly shandong”，是大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。這對山東旅游最生動、最直接的信息傳個理論體系，是馬克恩主義中國化最遞。“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?”(出新成果，是黨最可寶貴的政治和精神自《論語·學(xué)而篇第一》)，兩千多財富，是全國各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共年傳承下來的齊魯待客之道，從未改同思想甚而中國特色社會主義理論變。中英文的組合設(shè)計方式也是國際體系，是當(dāng)代中國馬克思主義創(chuàng)新理化趨勢的要求所在。論的科學(xué)體系。

而“文化圣地，度假天堂”這一具二、十七大報告對實現(xiàn)全面建設(shè)小康象描述，則是對山東以文化體驗與休社會奮斗目標(biāo)提出的更高要求：增強(qiáng)閑度假為特色的旅游形象的重要“提發(fā)展協(xié)調(diào)性，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快示”。

發(fā)展。開拓大社會主義民主，更好保山東旅游形象標(biāo)識，將中外古今的語障人民權(quán)益和社會公平正義。加強(qiáng)文言、文字、設(shè)計元素融合到一起，以明建設(shè)，明顯提高全民族文明素質(zhì)。豐富的色彩變化，對應(yīng)山東深厚的歷加快發(fā)展社會事業(yè)，全面改善人民生史文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的體閑度假魅力，活。建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能豐富、動感、親切，構(gòu)成強(qiáng)烈的視覺源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、沖擊。以五岳之首、大海之濱、孔孟增長方式、消費(fèi)模式。之鄉(xiāng)、禮儀之邦的整體形象，結(jié)合“山三、十七大報告在5個統(tǒng)籌基礎(chǔ)上提東、山東人”的“好客之道”，以“誠出的統(tǒng)籌及意義 實、尚義、豪放”的鮮明個性，傳遞黨的十七大報告在以上“五個統(tǒng)籌”特色化、國際化的現(xiàn)代形象與文化意的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出要統(tǒng)籌中央和識。一個飽含“山東人”熱情的充滿地方關(guān)系，統(tǒng)籌個人利益和集體利感召力的新形象，構(gòu)成強(qiáng)烈的視覺記益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益憶。這一形象標(biāo)識通過多角度、多層和長遠(yuǎn)利益，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大面的立體化推廣和應(yīng)用，可以形成豐局。這些方面的統(tǒng)籌，拓展了統(tǒng)籌兼富的信息傳遞，增強(qiáng)山東旅游形象的顧方針的內(nèi)涵、對象和范圍，體現(xiàn)了社會認(rèn)知度，也將呼喚起更多更強(qiáng)烈我們黨對社會主義建設(shè)規(guī)律認(rèn)識和的對山東和中國文化的向往、求知與深化，從而成為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)探索欲望。展觀的根本切入點(diǎn)和重要現(xiàn)實途徑。科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

四、山東旅游形象口號及旅游形象標(biāo)識

(1)山東旅游形象口號 2007年6月，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，全面分析了山東省現(xiàn)有的旅游資源、旅游產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢、布局、發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，并聽取各方面的意見。確定了將“文化圣地，度假天堂”作為旅游形象品牌口號。(2)山東旅游形象標(biāo)識

旅游形象標(biāo)識是旅游目的地整體形象的濃縮和凝練，是現(xiàn)代旅游發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的普遍做法，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的客觀要求和必然趨勢。經(jīng)過充分的醞釀和創(chuàng)意策劃，2007年年底，山東省強(qiáng)力推出全新旅游形象標(biāo)識。

山東旅游形象標(biāo)識，結(jié)合了傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代設(shè)計的新動向，通過文字符號

第二篇：07年山東導(dǎo)游考試--旅游政策法規(guī)真題

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

考生答題注意事項：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請在試卷二上直接答題。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一、單項選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實事求是

C 群眾路線 D 獨(dú)立自主

2．科學(xué)發(fā)展觀的核心是。

A 強(qiáng)調(diào)發(fā)展 B 提高執(zhí)政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實現(xiàn)現(xiàn)代化，科學(xué)技術(shù)是關(guān)鍵，基礎(chǔ)在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經(jīng)濟(jì)

4． 是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A 科學(xué)技術(shù) B 環(huán)境保護(hù)

C 計劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，旅游總收入目標(biāo)為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務(wù)院 D 最高人民法院

7．中國實行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎(chǔ)上，同世界各國和地區(qū)廣泛開展貿(mào)易往來、經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和科學(xué)文化交流，促進(jìn)共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內(nèi)政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動

D 代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任

9．申請人應(yīng)在收到《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的 個工作日內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯誤的是。

A 導(dǎo)游人員的權(quán)利，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利

B 導(dǎo)游人員的義務(wù)專指導(dǎo)游人員必須做出的行為

C 導(dǎo)游人員權(quán)利具有不能輕易放棄的性質(zhì)

D 導(dǎo)游人員只有嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，才能使旅游者的旅游愿望得以實現(xiàn)

11． 為突發(fā)公共事件III級。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴(yán)重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區(qū)少數(shù)民族聚居，聚居的少數(shù)民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

B 消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品的，合法權(quán)益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償

D 消費(fèi)者在展銷會購買商品時，合法權(quán)益受到侵害的，如展銷會已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業(yè)務(wù)必備條件的是。

A 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準(zhǔn)對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設(shè)施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機(jī)將受到嚴(yán)格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態(tài)物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運(yùn)人因航班延誤不需要承擔(dān)責(zé)任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費(fèi)用

B 旅客誤乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業(yè)務(wù)損失

D 旅行社購買另一航空公司機(jī)票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運(yùn)輸中，團(tuán)體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時以內(nèi)

C 開車24小時以前辦理

D 開車48小時以前辦理

19．凡在一年內(nèi)接到 的飯店，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報批評兩次以上

C 警告通知書或通報批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。

A 1個月 B 3個月 C 1年 D 2年

22．全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位如果必須改作其他用途。

A 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級人民政府同意并報國務(wù)院批準(zhǔn)

B 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級文物行政管理部門同意并報國家文物行政管理部門批準(zhǔn)

C 應(yīng)當(dāng)直接報經(jīng)國務(wù)院文物行政管理部門批準(zhǔn)

D 應(yīng)當(dāng)直接報經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)

23．對國家規(guī)定的或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定的“三包”商品。

A 保修期內(nèi)修理后不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

B 保修期內(nèi)兩次修理后仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

C 保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

D 保修期內(nèi)進(jìn)行了兩次修理，雖可正常使用，經(jīng)營者也應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

24．旅游投訴時效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標(biāo)準(zhǔn)的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發(fā)生地 D 損害結(jié)果發(fā)生地

26．《山東省旅游條例》規(guī)定，推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，涉及人身安全、衛(wèi)生、健康等的旅游服務(wù)領(lǐng)域，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)的，由 制定地方標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛(wèi)生行政管理部門

D 省人民政府技術(shù)監(jiān)督部門

27．山東旅游景區(qū)調(diào)整門票價格，應(yīng)當(dāng)提前 進(jìn)行公示。

A 3個月 B 2個月 C 30天 D 15天

28．黨的 報告對社會主義初級階段進(jìn)行了系統(tǒng)地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據(jù)我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規(guī)定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預(yù)期締約

31．關(guān)于合同約定不明確的履行規(guī)則，以下說法錯誤的是。

A 合同約定的履行地點(diǎn)不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實現(xiàn)合同目的方式履行

C 對履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)約定不明確的，由雙方分擔(dān)

D 質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行

32．旅行社質(zhì)量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應(yīng)馬上補(bǔ)交

B 旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)成旅行社加倍補(bǔ)交

C 旅行社須在60天內(nèi)補(bǔ)足 D 旅行社應(yīng)在年檢前補(bǔ)足

33．旅行社國內(nèi)旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯誤的是。

A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證

B 臨時導(dǎo)游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月

C 臨時導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門申領(lǐng)

35． 不屬于中止導(dǎo)游構(gòu)成條件。

A 導(dǎo)游活動開始后、結(jié)束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導(dǎo)游活動達(dá)兩小時以上

D 徹底放棄了導(dǎo)游活動

36．以下情形中，一次扣除導(dǎo)游人員4分的是。

A 私自帶人隨團(tuán)游覽的

B 未按規(guī)定時間到崗的

C 未攜帶正規(guī)接待計劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據(jù)旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓(xùn) D 基層

38．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，以下說法錯誤的是

。A 旅行社責(zé)任保險的保險期限為一年

B 旅行社組織高風(fēng)險項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜

C 旅行社辦理國內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責(zé)任保險的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對旅客托運(yùn)行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的旅游飯店，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h、市公安機(jī)關(guān)備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標(biāo)的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應(yīng)全額退回定金

B 應(yīng)退回3600元

C 應(yīng)退回6000元

D 應(yīng)退回9000元

42．以下可以作為確定風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項目經(jīng)營者方式的為。

A 指定本企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

B 采用招標(biāo)的方式確定經(jīng)營者

C 選用本系統(tǒng)同級其他企業(yè)后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經(jīng)營者 43．建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng) 批準(zhǔn)。

A 國務(wù)院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門

D 省級環(huán)境保護(hù)行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動文物，根據(jù)它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護(hù)單位。

A 歷史、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)價值

B 科學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)價值

C 歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值

D 歷史、文化、經(jīng)濟(jì)價值

45．經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求，適當(dāng)增加其受到損失的賠償，增加賠償?shù)慕痤~一般為消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)項目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起 日內(nèi)做出書面答復(fù)。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅持一個中國

B 中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

C 民主監(jiān)督

D 長期共存

48．導(dǎo)游私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導(dǎo)致原本上午到景點(diǎn)游覽推遲到了下午。在去景點(diǎn)的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔(dān)法律責(zé)任

B 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責(zé)

C 旅行社延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能因此免責(zé)

D 不可抗力作為免責(zé)事由，無時間限制

二、多項選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現(xiàn)階段我們在分配領(lǐng)域中必須堅持的原則。A平等原則

B 效率優(yōu)先原則

C 實事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實信用原則

2．實施互利共贏的開放戰(zhàn)略主要包括 等內(nèi)容。

A 深化涉外經(jīng)濟(jì)體制改革，完善促進(jìn)生產(chǎn)要素跨境流動和優(yōu)化配置的體制和政策

B 繼續(xù)積極有效利用外資，切實提高利用外資的質(zhì)量

C 繼續(xù)開放服務(wù)市場，有序承接國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 D 著重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗和高素質(zhì)人才，做好引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和創(chuàng)新提高

E 支持有條件的企業(yè)“走出去”，鼓勵境外工程承包和勞務(wù)輸出

3．以下關(guān)于我國計劃生育政策說法正確的是。

A 嚴(yán)格控制人口增長是我國面臨的一項重要而緊迫的任務(wù)

B 我國把實行計劃生育、控制人口增長、提高人口素質(zhì)作為我國一項長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數(shù)民族中也要實行計劃生育

E 到21世紀(jì)中葉，全國人口總量在達(dá)到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區(qū)，享有高度的自治權(quán)，包括

A 行政管理權(quán)

B 外交權(quán)

C 立法權(quán)

D 獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)

E 保留自己的軍隊

5．我國旅游業(yè)發(fā)展的方針是。

A 大力發(fā)展入境旅游

B 規(guī)范發(fā)展國內(nèi)旅游

C 規(guī)范發(fā)展出境旅游

D 全面提升國內(nèi)旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區(qū)點(diǎn)為主轉(zhuǎn)為行政區(qū)劃為主

C 延長游客停留時間

D 滿足未來旅游消費(fèi)需求的變化

E 向短程游覽轉(zhuǎn)變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

D 格式條款加重對方責(zé)任的，該合同無效

E 格式條款優(yōu)先原則

8．根據(jù)合同法規(guī)定，締約過錯責(zé)任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當(dāng)事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業(yè)機(jī)密

D 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

E 當(dāng)事人的過錯發(fā)生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當(dāng)事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)來行使變更或者撤銷權(quán)

E 撤銷請求權(quán)有效期為兩年 10．旅行社設(shè)立分社的規(guī)定包括。

A 年接待旅游者達(dá)10萬人次以上

B 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金50萬元

D 分社經(jīng)營行為的法律責(zé)任，由設(shè)立社承擔(dān)

E 分社的經(jīng)營范圍，不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

11．外商投資旅行社可以經(jīng)營。

A 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 出境旅游業(yè)務(wù)

C 入境旅游業(yè)務(wù)

D 邊境旅游業(yè)務(wù)

E 中國公民赴香港、澳門旅游業(yè)務(wù)

12．按照旅行社公告的內(nèi)容，公告包括。

A 開業(yè)公告

B 變更經(jīng)營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業(yè)公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形。

A 旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理條例》規(guī)定的最低限額的

B 停業(yè)超過一年的

C 超范圍經(jīng)營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉(zhuǎn)讓許可證的

14．超范圍經(jīng)營包括 等。

A 國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)

B 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)

C 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營港澳臺旅游業(yè)務(wù)

D 國內(nèi)旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

E 國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

15．導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是。

A 性質(zhì)不同

B 頒證的機(jī)關(guān)不同

C 領(lǐng)取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學(xué)歷

C 身體健康

D 必須具有導(dǎo)游需要的基本知識

E 必須具有導(dǎo)游需要的語言表達(dá)能力

17． 符合導(dǎo)游人員年審的相關(guān)規(guī)定。

A 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn) B 導(dǎo)游人員培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排

C 每年累計培訓(xùn)時間不得少于65個小時

D 對導(dǎo)游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負(fù)責(zé)

E 旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案

18．制定與實施導(dǎo)游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)水平

B 為客觀、公正地評價和選拔人才

C 為調(diào)動導(dǎo)游人員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性

D 引入競爭機(jī)制

E 為改革導(dǎo)游管理體制而建立的一種強(qiáng)制評價形式

19．根據(jù)我國《護(hù)照法》。

A 護(hù)照持有人未滿16歲的，護(hù)照有效期為5年

B 護(hù)照持有人16歲以上的有效期10年

C 護(hù)照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機(jī)關(guān)申請普通護(hù)照

E 公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起10日內(nèi)簽發(fā)普通護(hù)照

20．申請人有 等情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務(wù)簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員

D Z 字簽證發(fā)給來中國任職或者就業(yè)的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者

22．關(guān)于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區(qū)住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，如超過72小時，須于抵達(dá)后向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?/p>

C 外國人在移動性工具內(nèi)臨時住宿，須于24小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報

D 為外國人提供移動性住宿工具提供場地的機(jī)構(gòu)或個人，雖不需要申報，但必須責(zé)成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達(dá)前24小時內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報

23．旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績

D 經(jīng)營期間無重大違法行為

E 經(jīng)營期間無重大質(zhì)量問題

24． 根據(jù)我國《民用航空法》，承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是。

A 因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護(hù)區(qū)可以分為。

A 核心區(qū)

B 控制區(qū)

C 緩沖區(qū)

D 保護(hù)區(qū)

E 試驗區(qū)

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領(lǐng)海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業(yè)單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T，屬于無償移交的是。

A 公安機(jī)關(guān)依法沒收的文物

B 海關(guān)依法沒收的文物

C 銀行應(yīng)當(dāng)移交的文物

D 造紙廠應(yīng)當(dāng)移交的文物

E 廢舊物資回收單位應(yīng)當(dāng)移交的文物

28．以下對于旅游區(qū)（點(diǎn)）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定

B 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定按兩級進(jìn)行

C 被公告為4A 級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)

D 3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由省級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定

E 5A級旅游景區(qū)由國家評定機(jī)構(gòu)接到景區(qū)申請后，直接組織評定

29．消費(fèi)者具有的法律特征包括 等內(nèi)容。

A 消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動屬于生活消費(fèi)

B 消費(fèi)的客體既包括商品也包括服務(wù)

C 消費(fèi)方式包括購買商品和接受服務(wù)兩種方式

D 消費(fèi)主體只能是公民個人

E 消費(fèi)主體范圍包括公民個人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關(guān)系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當(dāng)事人

D 案件處理的結(jié)果對他有直接影響并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果的當(dāng)事人

E 旅游者所在地的消費(fèi)者協(xié)會

31．以下屬于旅游保險合同內(nèi)容的是。

A 保險價值

B 保險費(fèi)以及支付辦法

C 保險人的名稱和住所

D 保險金賠償或者支付辦法

E 保險責(zé)任 32．《山東省旅游條例》規(guī)定，鼓勵利用境內(nèi)外有關(guān)專業(yè)會議、博覽交易等大型活動，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)組織機(jī)構(gòu)在協(xié)調(diào)安排有關(guān)活動計劃時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮 的項目。

A 規(guī)模大

B 經(jīng)濟(jì)效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業(yè)促進(jìn)明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現(xiàn)金

B 股票

C 工業(yè)產(chǎn)權(quán)

D 非專利技術(shù)

E 實物

34．旅行社經(jīng)營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實信用原則

E 遵守商業(yè)道德

35．根據(jù)旅游經(jīng)營企業(yè)的安全管理職責(zé)，以下說法正確的是

A 須設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，合格后才可允許上崗

。C 新設(shè)立的旅游企事業(yè)單位，如安全規(guī)章制度驗收不合格，不得開業(yè)

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，在運(yùn)營前要進(jìn)行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任

36．旅游飯店必須建立各項安全管理制度。

A 對寄存的財物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度

B 對客人遺留的物品經(jīng)招領(lǐng)2個月無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機(jī)關(guān)處理

D 在飯店內(nèi)開設(shè)舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)按照國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理

E 飯店工作人員發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告

37．旅游飯店具有的權(quán)利主要包括 等。

A 有權(quán)無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章

C 有權(quán)按照有關(guān)法律規(guī)定對旅客在飯店內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止

D 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向客人收取費(fèi)用

E 有權(quán)要求旅客因過錯給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

C 嚴(yán)格責(zé)任原則

D 原則性和靈活性相結(jié)合的原則

E 過錯責(zé)任原則 39．導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括當(dāng)年 等。

A 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據(jù)我國法律規(guī)定，具有 等情形的外國人，不準(zhǔn)入中國國境。

A 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖活動的

B 患有嚴(yán)重心臟病的

C 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動的

D 不能保障在中國所需費(fèi)用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，科教興國成為一項重要戰(zhàn)略。（）

2．可持續(xù)發(fā)展的主要標(biāo)志是經(jīng)濟(jì)增長和生態(tài)環(huán)境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業(yè)要抓好的三項任務(wù)雖側(cè)重點(diǎn)不同，但密切關(guān)聯(lián)，是把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)的必然要求，又是實現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國的階段性任務(wù)。（）

4．當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期為2年。（）

7．導(dǎo)游人員的其他權(quán)利，主要是指導(dǎo)游為了更好地履行職務(wù)而應(yīng)當(dāng)享有的參加培訓(xùn)的權(quán)利和申請復(fù)議的權(quán)利。（）

8．根據(jù)《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

10．只要能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意或者重大過失造成的，承運(yùn)人應(yīng)援用法定的賠償責(zé)任限額。（）

11．開業(yè)不足1年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期3年。（）

12．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動，屬于“應(yīng)當(dāng)報批的活動”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人。（）

14．除消費(fèi)者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應(yīng)該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機(jī)關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區(qū)域的旅游資源開發(fā)、利用和保護(hù)，由雙方政府有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應(yīng)是旅行社或主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

18．取得導(dǎo)游資格證書的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。（）

19．鐵路旅客根據(jù)自愿辦理保價運(yùn)輸?shù)模欣疃躺倩驌p壞按照實際損失賠償。但最高不超過保價額。（）

20．新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)與自然保護(hù)區(qū)重合或交叉的，兩者規(guī)劃應(yīng)當(dāng)相協(xié)調(diào)。（）

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯(lián)系。

2． 不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?/p>

3． 根據(jù)《山東省旅游條例》的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導(dǎo)游鄭某在帶團(tuán)游覽過程中，擅自減少一個主要景點(diǎn)；原合同中定的雙人標(biāo)準(zhǔn)間被臨時換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據(jù)對導(dǎo)游人員的計分管理及年審管理規(guī)定，對導(dǎo)游鄭某應(yīng)如何處罰？

（2）對導(dǎo)游鄭某還要進(jìn)行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標(biāo)準(zhǔn)是酒店造成的，旅行社應(yīng)如何賠償游客減少景點(diǎn)及降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團(tuán)省內(nèi)兩日游，導(dǎo)游吳某在帶團(tuán)過程中向旅游者索要小費(fèi)且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問題：

（1）對吳某應(yīng)扣減多少分值？本年檢內(nèi)應(yīng)確定為何等級？

（2）對吳某還應(yīng)做哪些處罰？

（3）對A旅行社應(yīng)作何處罰？

第三篇：山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案（本站推薦）

山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案

試卷一

一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是。

A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展

2.是“和平統(tǒng)一，一國兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。

A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

3.構(gòu)建社會主義和諧社會，關(guān)鍵在。

A.科教興國 B.黨 C.發(fā)展 D.政策

4.法制建設(shè)的基本要求是一個相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。

A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障

B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提

C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障

D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心

5.“十一五”時期我國旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬人。

A.30

B.50

C.80

D.100

6.國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交 萬元人民幣質(zhì)量保證金。

A.15

B.30

C.50

D.80

7.年檢內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。

A.注冊資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營的 C.停業(yè)超過半年的D.拒不參加年檢的

8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的。

A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾

9.適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 C.超過規(guī)定的時效期限的 D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者。

A.機(jī)票的兩倍

B.食宿費(fèi)及機(jī)票

C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金

D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%

11.國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

A.2004年1月

B.2005年3月

C.2006年4月

D.2007年5月

12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時，由 決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。

A.國務(wù)院

B.國家旅游局

C.省級人民政府

D.省級旅游行政管理部門

13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下

C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下

14.外國人前往我國 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。

A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊的。

A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格

C.并處取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。

A.1 350

B.2 350

C.4 150

D.5 000

17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查。

A.飯店在必備項目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項目上的達(dá)標(biāo)情況

C.飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

18.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請及論證后，報 批準(zhǔn)公布。

A.國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

C.國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門 D.國務(wù)院林業(yè)主管部門

19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對規(guī)劃進(jìn)行評估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。

A.3個月 B.6個月 C.1年 D.2年

20.自然保護(hù)區(qū)分為。

A.國家級自然保護(hù)區(qū)和地方級自然保護(hù)區(qū)

B.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)

C.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和市、縣級自然保護(hù)區(qū)

D.國家級自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)

21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括。

A.商品購買者或者接受服務(wù)者

B.商品購買者、商品使用者和接受服務(wù)者

C.商品購買者、接受服務(wù)者和第三人

D.商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。

年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。

A.5

B.8

C.9

D.10

23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對不能當(dāng)場處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者。

A.15

B.30

C.45

D.60

24.全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強(qiáng)。

A.2010，2000

B.2015，2005

C.2020，2000

D.2020，2005

25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。

A.60

B.100

C.150

D.160

26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說法錯誤的是。

A.不具備完全民事行為能力是無法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的

D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的 C.對受過刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的 D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)

27.為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。

A.索要小費(fèi)的B.不尊重旅游者宗教信仰的

C.講解中有迷信內(nèi)容的D.未按規(guī)定時間到崗的

28.事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。

A.輕微

B.一般

C.重大

D.特大

29.投保人，是指對保險標(biāo)的具有保險利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。

A.保險金

B.保險費(fèi)

C.保證金

D.風(fēng)險金

30.旅行社責(zé)任保險合同中的保險人，是指。

A.承保的保險公司

B.投保的旅行社

C.參加團(tuán)隊游的旅游者 D.受益人

31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失。

A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任

B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任

C.承運(yùn)人將無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額

D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額 32.國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。

A.4 000 B.3 000

C.2 000

D.1 000

33.以下關(guān)于飯店星級評定說法錯誤的是。

A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度

B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級

C.飯店開業(yè)一年后可申請預(yù)備星級

D.對四星級飯店的舒適度等的評判標(biāo)準(zhǔn)比原來的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)

34.自 起實施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。

A.1999年10月1日

B.2002年5月1日

C.2005年1月1日

D.2006年12月1日

35.為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報批的活動。

A.舉辦大型游樂活動 B.開山、采石

C.修建儲存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫、涂污

36.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當(dāng)報 核準(zhǔn)。

A.國務(wù)院

B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

C.國家旅游局

D.省級人民政府

37.以下不屬于無償移交的是。

A.海關(guān)沒收的文物 B.人民檢察院沒收的文物

C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物

38.某地區(qū)經(jīng)評定合格的3A級旅游景區(qū)。

A.由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告

B.由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告

C.由國家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告

D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告

39.經(jīng)營者應(yīng)該自覺地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動置于 的有效監(jiān)督之下。

A.政府部門

B.消費(fèi)者協(xié)會

C.消費(fèi)者

D.工商行政管理部門

40.“和平統(tǒng)一、一國兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問題開始提出來的。

A.臺灣

B.香港

C.澳門

D.香港和澳門

41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是。

A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低

C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出

42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬人次以上。

A.50

B.30

C.20

D.10

43.旅行社變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門

44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時間可以延長至 日。

A.15

B.30

C.45

D.60

45.具體負(fù)責(zé)實施對導(dǎo)游人員的年審工作。

A.旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)

B.國家旅游局

C.省級旅游行政管理部門

D.所在地旅游行政管理部門

46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。

A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的

B.在發(fā)生重大安全事故時不積極配合有關(guān)部門救助的 C.10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的 D.講解中吸煙的

47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的。

A.旅游者只能向境外旅行社索賠

B.由組織出境的國內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠

C.組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償

D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國內(nèi)組團(tuán)社無組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任

48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是。

A.3千元以上、1萬元以下

B.1千元以上、5千元以下

C.1千元以上、3千元以下

D.1千元以下

49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。

A.160

B.104

C.96

D.80

50.在中國國內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為。

A.人民幣40萬元

B.10萬特別提款權(quán)

C.人民幣100萬元

D.5萬特別提款權(quán)

二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

1.人民代表大會的職權(quán)主要包括。

A.立法

B.監(jiān)督

C.政治協(xié)商

D.人事任免

E.重大事項決定

2.屬于合同法調(diào)整的范圍。

A.旅行社與飯店訂立的住宿合同

B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

C.收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議

D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同

E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

3.以下關(guān)于格式條款的說法正確的是。

A.格式條款具有法定無效情形的無效

B.所有格式條款無效

C.擬定方具有提醒對方注意的義務(wù)

D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務(wù)

E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款

4.解決合同爭議主要包括 等方式。

A.當(dāng)事人和解

B.當(dāng)事人通過調(diào)解解決

C.通過仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴

E.通過訴訟解決

5.違約金。

A.是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主

C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等

E.和定金可以同時適用

6.合同被撤銷后。

A.因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還

B.不能返還的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價補(bǔ)償

C.所有條款無效

D.有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失

E.如雙方都有過錯，則均不需承擔(dān)責(zé)任

7.山東旅游應(yīng)通過，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C.產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場創(chuàng)新

E.堅持以國內(nèi)市場為重點(diǎn)

8.《合同法》規(guī)定，誠實信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。

A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密

E.協(xié)議補(bǔ)充

9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。

A.甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某

C.乙旅行社 D.丙旅行社

E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理

10.設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。

A.固定的營業(yè)場所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件

C.有業(yè)務(wù)用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣

E.有傳真機(jī)、直線電話、計算機(jī)等辦公設(shè)備

11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A.由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)

B.分為三種

C.由正本、副本組成

D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請

E.正本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營業(yè)場所的顯要位置

12.以下說法 為錯誤。

A.考取導(dǎo)游資格證是取得導(dǎo)游證的前提條件

B.獲得導(dǎo)游資格證三年未從業(yè)的，資格證自動失效

C.導(dǎo)游人員資格證書由省級旅游行政管理部門統(tǒng)一印制、頒發(fā)

D.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期限相同

E.導(dǎo)游資格證和正式導(dǎo)游證的頒證機(jī)關(guān)相同

13.導(dǎo)游人員主要享有。

A.人身權(quán) B.履行職務(wù)權(quán) C.訴權(quán)

D.參加培訓(xùn)及獲得升級權(quán) E.放棄變更計劃權(quán)

14.以下情形中，構(gòu)成突發(fā)公共事件Ⅱ級。

A.一次突發(fā)事件造成旅游者6人死亡 B.一次突發(fā)事件造成9人重傷

C.一次造成51人嚴(yán)重食物中毒的 D.一次造成18人嚴(yán)重食物中毒

E.一次突發(fā)事件造成1人死亡

15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險的范圍中“對旅游者必要的施救費(fèi)用”主要包括 等賠償責(zé)任。

A.必要時近親屬探望需支出的交通、食宿費(fèi)用

B.隨行未成年人的送返費(fèi)用

C.旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用

D.行程延遲需支出的合理費(fèi)用

E.旅游者由自身疾病引起損害的住院費(fèi)用

16.中國簽證主要分為。

A、外交簽證 B.禮遇簽證 C.旅游簽證 D.公務(wù)簽證

E.普通簽證

17.屬于外國旅游者入出中國境的權(quán)利或義務(wù)。

A.人身自由不受侵犯

B.持有有效證件的外國人，不需經(jīng)過中國政府主管機(jī)關(guān)許可

C.根據(jù)雙邊或多邊條約，按照互惠原則，免簽簽證

D.應(yīng)遵守中國法律、法規(guī)

E.不得損害社會公共利益

18.以下符合組團(tuán)社填寫名單表規(guī)定的是。

A.旅游者及領(lǐng)隊首次出境或者再次出境，均應(yīng)當(dāng)填寫在名單表中

B.經(jīng)審核后的名單表只可變更領(lǐng)隊、不可增加人員

C.名單表一式四聯(lián)

D.名單表之一包括旅行社自留專用聯(lián)

E.名單表主要用于出境時查驗、留存

19.屬于申請四星級以上飯店的檢查、評審規(guī)定。

A.檢查分為初檢和終檢

B.初檢合格，方可安排終檢

C.終檢合格，方可提交評審

D.接到檢查報告后的兩個月內(nèi)，飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行評審

E.評審的內(nèi)容不包括投訴處理情況

20.以下符合文物保護(hù)法規(guī)定的是。

A.國有企業(yè)收藏、保管的文物屬于企業(yè)所有，但不得出售

B.對不可移動文物進(jìn)行修繕、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國重點(diǎn)保護(hù)單位不得拆除

D.非國有不可移動文物不得轉(zhuǎn)讓、抵押給外國人

E.任何單位或者個人運(yùn)送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報

21.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，主要包括 等含義。

A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者

B.自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)

C.在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選

D.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

E.排除經(jīng)營者向消費(fèi)者進(jìn)行商品、服務(wù)的推薦

22.符合山東省對旅游景區(qū)(點(diǎn))門票管理的規(guī)定。

A.門票價格應(yīng)該公開

B.調(diào)整國家、省級重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))門票價格，應(yīng)當(dāng)依法舉行聽證會

C.應(yīng)設(shè)置聯(lián)票，禁止設(shè)置單一門票

D.應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特定對象減免門票費(fèi)

E.調(diào)整門票價格，應(yīng)提前一個月進(jìn)行公示

23.國有經(jīng)濟(jì)需要控制的行業(yè)和領(lǐng)域主要包括。

A.涉及國家安全的行業(yè) B.自然壟斷的行業(yè)

C.提供重要產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè) D.服裝加工行業(yè)

E.支柱產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的重要骨干產(chǎn)業(yè)

24.我國民族區(qū)域自治制度的自治權(quán)主要包括 等內(nèi)容。

A.自主管理本民族、本地區(qū)的內(nèi)部事務(wù) B.享有制定自治條例和單行條例的權(quán)利

C.使用和發(fā)展本民族語言文字 D.尊重和保護(hù)少數(shù)民族宗教信仰自由

E.享有獨(dú)立的外交權(quán)

25.以下關(guān)于不可抗力說法正確的是。

A.不可抗力發(fā)生在合同訂立之后、履行完畢之前

B.遲延履行后發(fā)生不可抗力的，可部分免責(zé)

C.遭遇不可抗力的一方具有及時通知義務(wù)

D.遭遇不可抗力一方具有合理期限內(nèi)提供證明義務(wù)

E.旅游合同中的不可抗力，僅指自然現(xiàn)象的原因

26.旅行社不得向旅游者提供 等項目。

A.含有民族歧視 B.賭博 C.宗教

D.含有性別歧視 E.迷信

27.對于暫緩?fù)ㄟ^年檢的旅行社，年檢主管機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，給予 等處罰。

A.責(zé)令限期改正 B.警告 C.通報批評

D.限期整頓停業(yè)整頓 E.注銷許可證

28.為臨時導(dǎo)游證的特點(diǎn)。

A.無需獲得導(dǎo)游資格證書

B.須由個人向旅游行政部門申領(lǐng)

C.有效期限可以是幾日

D.有效期限不得超過三個月，到期不得續(xù)期

E.如申領(lǐng)有效期為一個月以下，到期前可以續(xù)期

29.因辦理案件需要，可以依法扣押案件當(dāng)事人的護(hù)照。

A.人民法院、人民檢察院 B.公安機(jī)關(guān) C.國家安全機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者協(xié)會 E.行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

30.組團(tuán)社有 等情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù);情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。

A.有逃匯、非法套匯行為的 B.入境旅游業(yè)績下降的

C.因自身原因，在三個月內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)

D.因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴但尚未查實的 E.以旅游名義騙取簽證等出入境證件的

31.國內(nèi)民航運(yùn)輸中，以下禁止作為行李托運(yùn)的是。

A.易燃物品 B.易爆物品 C.劇毒物品 D.剪刀

K.放射性物品

32.對嚴(yán)重降低或復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級的飯店，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予

處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。

A.簽發(fā)警告通知書 B.通報批評 C.降低星級 D.取消星級

E.停業(yè)整頓

33.以下關(guān)于旅游合同內(nèi)容的說法中，正確的是。

A.旅行社的名稱和旅游者的姓名是合同必備的首要條款

B.合同中的標(biāo)的可以是具體的物，也可以是服務(wù)

C、合同中的導(dǎo)游費(fèi)為報酬

D.履行期限是指當(dāng)事人履行合同義務(wù)的起止時間

E.如對服務(wù)質(zhì)量未作說明，則按旅行社制定的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)的慣例為準(zhǔn)

34.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行。

A.國內(nèi)游應(yīng)提前3天通知旅游者 B.出境游應(yīng)提前7天通知旅游者

C.邊境游應(yīng)提前5天通知旅游者 D.出境多國游應(yīng)提前10天通知旅游者

E.一日游應(yīng)提前2天通知旅游者

35.旅游保險具有 特點(diǎn)。

A、短期性 B.投保金額小

C.強(qiáng)制保險與自愿保險相結(jié)合 D.財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合 E.投保人與被保險人相同

36.山東旅游資源開發(fā)總體布局中的“六區(qū)”，即齊文化旅游區(qū)、民俗旅游區(qū)、。

A.黃金海岸旅游區(qū) B.水滸旅游區(qū) C.沂蒙山旅游區(qū)

D.黃河口旅游區(qū) E.古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)

37.已成立的國際旅行社未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，不得經(jīng)營 業(yè)務(wù)。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.出境旅游業(yè)務(wù) C.入境旅游業(yè)務(wù)D.港澳臺旅游業(yè)務(wù) E.邊境旅游業(yè)務(wù)

38.為了加強(qiáng)對旅行社的管理，對旅行社實行的管理制度主要有：經(jīng)營許可證制度、。

A.旅行社經(jīng)理資格考試制度 B.質(zhì)量保證金制度

C.監(jiān)督檢查制度 D.公告制度

E.業(yè)務(wù)年檢制度

39.民航承運(yùn)人承擔(dān)旅客托運(yùn)行李損失的“期間”，是指在。

A.機(jī)場內(nèi)

B.民用航空器上

C.機(jī)場外降落的任何地點(diǎn)

D.托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

E.旅客取到行李后，出機(jī)場到達(dá)市區(qū)之前

40.民航運(yùn)輸中，如果托運(yùn)行李的毀滅、損失、或者損壞，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.部分由于托運(yùn)行李的自然屬性造成的 B.完全是由于行李本身的質(zhì)量造成的 C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運(yùn)輸中的事件造成的 E.部分是由于行李易損壞造成的

三、判斷題(每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上)

1.樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀是妥善應(yīng)對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展關(guān)鍵時期可能遇到的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)的正確選擇。()

2.“文化圣地，度假天堂”，是對山東以文化體驗與休閑度假為特色的旅游形象的重要“提示”。()

3.代理人代訂的合同由代理人承擔(dān)責(zé)任。()

4.所謂承諾，是指要約人同意要約的意思表示。()

5.旅行社是以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。()

6.中級導(dǎo)游員的考核采取筆試形式，高級導(dǎo)游員的考核采取論文答辯形式。()

7.旅行社投保旅行社責(zé)任保險采取投保和團(tuán)隊投保相結(jié)合的方式。()

8.C字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員。()

9.外國旅游團(tuán)成員非法進(jìn)入我內(nèi)地或非法滯留的，有關(guān)承辦旅行社須及時報告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。()

10.公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國家規(guī)定運(yùn)輸未經(jīng)安全檢查的行李。()

11.旅客可自行決定向保險公司投保航空運(yùn)輸人身意外傷害險，如賠付數(shù)額較大，可適當(dāng)減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償金額。()

12.火車站站臺票售出不退。()

13.根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童、嬰兒均不屬于旅客范圍。()

14.旅游飯店屬于特種服務(wù)行業(yè)。()

15.飯店星級評定檢查工作的主要形式是明查和暗訪，由持證評定員承擔(dān)。()

16.國家對自然保護(hù)區(qū)實行綜合管理與分部門管理相結(jié)合的管理體制。()

17.自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)的外圍劃為緩沖區(qū)，可以進(jìn)行參觀考察、旅游等活動。()

18.發(fā)展旅游業(yè)實行政府主導(dǎo)、社會參與、市場運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展的方針，突出地方特色，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益相協(xié)調(diào)。()

19.無障礙旅游是打破行政區(qū)劃的制約，適應(yīng)旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)，改變過去跨區(qū)域旅游實行地接制度的傳統(tǒng)做法，開展跨市、跨省間經(jīng)營，實行一條龍服務(wù)。()

20.國有旅游資源的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不得分離。()

試卷二

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1.設(shè)立“進(jìn)行導(dǎo)游活動須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的目的是什么?

2.申請人有哪些情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照?

3.開放出國旅游目的地國家和地區(qū)，主要應(yīng)符合哪些條件?

五、綜合分析題(每小題15分，共30分)

1.導(dǎo)游丁某在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證被旅游執(zhí)法人員查處，且拒不改正;經(jīng)查實，丁某系將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借無證人員梁某帶團(tuán)使用。

請根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)回答以下問題：

(1)對丁某應(yīng)做哪些處罰?

(2)如本年審丁某無其他違規(guī)行為，對其年審的具體結(jié)果是什么?

(3)對梁某應(yīng)做何處罰?

2.某旅行社組織25人三日游旅游團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)700元(按合同約定，每人已預(yù)交600元);由韓某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游。在游覽途中，韓某與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，遂擅自離開旅游團(tuán)隊未歸，造成旅游者滯留。

請根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問題：

(1)韓某構(gòu)成了什么行為?該行為的構(gòu)成條件是什么?

(2)對韓某扣減分值后，還應(yīng)做哪些處罰?

(3)應(yīng)如何賠償游客的損失? 2008年山東省全國導(dǎo)游資格考試《旅游政策法規(guī)》試卷

一、單項選擇題

1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.C 17.D 18.A 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C

24.C 25.C 26.C 27.B 28.A 29.B 30，A 31.C 32.B 33.C 34.D 35.A 36.B 37.C 38.A 39.C 40.A 41.C 42.D 43.A 44.B 45.D

46.B 47.C 48.A 49.A 50.A

二、多項選擇題

1.ABDE 2.ABE 3，ACD 4.ABCE 5.AD 6.ABD 7.ABCD 8.BCD 9.CD 10.ABE 11.ACE 12.AB 13.ABCD 14.BE 15.ABCD 16.ABDE 17.ACDE 18.ACD 19.ABC 20.BCDE 21.ABCD 22.ABD 23.ABCE 24.ABCD 25.ACD 26.ABDE 27.ABCD

28.ACD 29.ABCE 30.ABE 31.ABCE 32.ABCD 33.ABCD 34.AB 35.ACD 36.BCDE 37.BDE 38.BCDE 39.ABCD 40.BC

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X 7.X 8.X 9.√ 10.√ 11.X 12.√ 13.X 14.√ 15.√ 16.√ 17.X 18，√ 19.√ 20.X

四、簡答題

1.答題要點(diǎn)：設(shè)立該項義務(wù)是為了保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)國家旅游業(yè)的形象(2分);防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，維護(hù)旅游者正當(dāng)合法權(quán)益(2分);防止削價競爭等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)旅游市場秩序(1分)。

2.答題要點(diǎn)：(1)不具有中華人民共和國國籍的;

(2)無法證明身份的;

(3)在申請過程中弄虛作假的;

(4)被判處刑罰正在服刑的;

(5)人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的;

(6)屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的;

(7)國務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。

評分標(biāo)準(zhǔn)：答對1條得1分，答對5條～7條均得5分。

3.答題要點(diǎn)：(1)對方是我國的主要客源國(1分);

(2)政治上對我國友好(1分);

(3)旅游產(chǎn)品有吸引力(1分);

(4)對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性政策，我國旅游者有安全保障(1分);

(5)具有良好的可進(jìn)人性(1分)。

五、綜合分析題

1.答題要點(diǎn)：

(1)累計扣除10分(4+6)(3分)。處500元以下罰款(2分)。

(2)累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審(2分)。警告批評(1分)。通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗(2分)。

(3)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并予以公告(2分)。處1 000元以上、3萬元以下的罰款(2分)。有違法所得的，并處沒收違法所得(1分)。

2.答題要點(diǎn)：

(1)構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為(2分)。必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前;必須是擅自中止;必須是徹底中止(3分)。

(2)由旅游行政管理部門責(zé)令改正(1分)，暫扣導(dǎo)游證3～6個月(2分);情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告(2分)。

(3)旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金210元(5分)。勤勞的蜜蜂有糖吃

第四篇：2012導(dǎo)游考試政策法規(guī)輔導(dǎo)

2012導(dǎo)游考試政策法規(guī)輔導(dǎo)：旅游安全事故處理程序

旅游安全事故處理的程序

旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待旅游團(tuán)體過程中，發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)按下列程序處理：

1、組織緊急救援

在場的導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。

2、立即報告

導(dǎo)游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報告，旅行社應(yīng)當(dāng)及時報告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T，同時報告組團(tuán)旅行社。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗χ卮蟆⑻卮舐糜伟踩鹿剩瑫r向國家旅游行政管理部門報告(即在24小時內(nèi)寫內(nèi)書面報告，報上述部門)。

3、保護(hù)事故現(xiàn)場

在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)做好標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。

4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作

(1)確認(rèn)傷亡人員

事故報告單位在組織救授的同時，應(yīng)檢查傷亡人員的團(tuán)隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼及國內(nèi)外保險情況，作書面記錄。

(2)通知外國使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團(tuán)社

如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來自海外的旅游者，有關(guān)單位應(yīng)迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬;同時通過國內(nèi)組團(tuán)社通知有關(guān)海外組團(tuán)社。

(3)慰問傷者及接待傷亡者家屬

事故發(fā)生后，接待社、組團(tuán)社及有關(guān)部門應(yīng)派人前往醫(yī)院慰問傷員;海外傷亡者家屬抵達(dá)后，有關(guān)部門、接待社或組團(tuán)社要向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問。

(4)向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件

責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”;

由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”;對于非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。須注意的是以上證明必須與死因相符。

(5)尸體處理

對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當(dāng)?shù)鼗鸹部赏鈱⑹w運(yùn)送出境。但對嚴(yán)重

****的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。

若尸體在當(dāng)?shù)鼗鸹瑧?yīng)由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書面請求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機(jī)關(guān)、.司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進(jìn)行，骨灰盒交簽字者帶回或運(yùn)送出境。

若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還必須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”，及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。

(6)死者遺物的清理

對死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬國在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點(diǎn)。若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場。清點(diǎn)完畢，列出清單，由清點(diǎn)人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時，請接受遺物者出具收據(jù)，并注明接受地點(diǎn)、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復(fù)印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領(lǐng)館。

(7)事故的調(diào)查

事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財產(chǎn)損失情況;事故的性質(zhì)和責(zé)任等內(nèi)容。

(8)寫出書面總結(jié)報告

書面總結(jié)報告應(yīng)包括：事故調(diào)查結(jié)果;事故處理經(jīng)過;善后工作的進(jìn)行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映;提出防止類似事故再次發(fā)生的建議;提出對事故有關(guān)責(zé)任人的處理建議;檢查事故的應(yīng)急措施的落實情況等內(nèi)容。

5、理賠

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險規(guī)定妥善處理。”。

第五篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會作用——通過規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會，調(diào)整社會關(guān)系，實現(xiàn)階級統(tǒng)治的社會效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會公共事務(wù)的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時高效。

【服務(wù)全局】（社會主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節(jié) 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質(zhì)：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護(hù)社會主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國人士。

（3）人民內(nèi)部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。現(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定時效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理條理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理條理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)А⒅v解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備：必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費(fèi)，不在旅游銷售報價中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過投保責(zé)任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊的安排，個人過失導(dǎo)致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險的保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費(fèi)出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團(tuán)隊名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進(jìn)、動態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費(fèi)出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊方式開展出國旅游制度。

9．團(tuán)隊活動在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時，組團(tuán)社應(yīng)事先報經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）省（自治區(qū)、直轄市）級；3）國家重點(diǎn)。評定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價值，是劃分等級的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)。《文物保護(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評定評分細(xì)則：國家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則；景觀質(zhì)量評分細(xì)則；游客意見評分細(xì)則。評定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每兩年進(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運(yùn)輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。旅游活動的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產(chǎn)；折價補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國消費(fèi)者協(xié)會和地方各級消費(fèi)者協(xié)會。它們是依法成立的對商

品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)時賠償。當(dāng)ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。

6、對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點(diǎn)）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點(diǎn)在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）