第一篇：2010年導游資格證考試政策法規考試模擬試題及答案

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doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。2010 年導游政策法規考試模擬試卷及答案 年導游政策法規考試模擬試卷及答案(1)在下列各題的空格中填入正確的答案。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空 1 分，共 10 分)填空題 在下列各題的空格中填入正確的答案 1．導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為，不僅享有權，而且還享有向 人民法院提起行政訴訟權。2．旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排全程陪同。3．我國《合同法》在違約責任上采用原則。4．我國對旅游飯店星級的評定，采取按星級飯店的必備條件與相結合辦法綜合評定。5．旅客要求辦理改乘手續實際上是向鐵路運輸企業提出的請求。6．特別重大的旅游安全事故發生后，應在小時內寫出書面事故報告報送有關部門。7．旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出，并按照組團社的要求采取有效的措施，防止危害的發生。8．文物收藏單位應當根據館藏文物的保護需要，按照國家有關規定建立、健全管理制度，并報主管的文物 行政管理部門備案。未經批準，任何單位或者個人不得館藏文物。9．旅游消費者參加旅游活動，安全不受侵犯是其最基本的權利。10．仲裁指由旅游糾紛雙方當事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均 具有。

下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小 單項選擇題 下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案 多選、錯選或者不選均不得分。題 1 分，共 20 分)1．導游人員等級分為()。A．兩個系列、三個等級 B．兩個系列、四個等級 C．三個系列、三個等級 D．三個系列、四個等級 2．某高校學生小王向某飯店發送電子郵件，預定了一套客房。該合同屬于()。A．El 頭合同 B．書面合同 C．以信件的形式訂立的合同 D．以合同書的形式訂立的合同

3．無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 萬元以下 C．3000 元以上 1 萬元以下 D．3000 元以上 3 萬元以下 4．導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓 時間不得少于()。A．40 小時 B．48 小時 C．56 小時 D．64 小時 5．下列有關導游人員管理制度的表述中，不正確的是()。A．獲得導游人員資格證 3 年未從業的，資格證自動失效 B．所在地旅游行政管理部門在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行 C．高級導游人員的考核評定由省(自治區、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負責 D．正在帶團過程中導游人員導游證被扣后，可持旅游行政執法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程 6．甲旅行社安排旅游團到某一景區游覽，到達后才知道該景區正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的 損失，下列說法正確的是()。A．游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負 B．旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金 C．旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用 20％的違約金 D．景點應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用 20％的違約金 7．加強旅游法制建設的關鍵所在是()。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．執法必嚴 8．旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前()天(出境旅游應提前 7 天)通知旅游者，否則 應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款 10％的違約金。A．1 B．2 C．3 D．4 9．導游人員未按國家或者旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，經查屬實后，()賠償旅游者所 付導游費用的 2 倍。A．導游人員 B．旅行社 C．導游員及旅行社 D．管理質量保證金的旅游行政部門 10．導游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人管理，旅行社應承擔旅游者滯留 期間所支出的食宿費等直接損失，并賠償()。A．全部旅游費用 20％的違約金 B．全部旅游費用 30％的違約金 C．支出的食宿費用 20％的違約金 D．支出的食宿費用 30％的違約金 [NextPage] 11． 旅行社要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用的，由旅游行政管理部門責令改正，)處(的罰款。A．1 萬元以上 5 萬元以下 B．2 萬元以上 5 萬元以下 C．1 萬元以上 l0 萬元以下 D．2 萬元以上 l0 萬元以下 12．一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在人民幣 l 萬元(含 1 萬元)至 10 萬元者屬于()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金()。A．20 萬元 B．30 萬元 C．120 萬元 D．150 萬元 14．按()來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。A．旅游糾紛的內容 B．旅游糾紛的性質 C．旅游糾紛的主體 D．旅游糾紛的成因 15．旅行社應當按照約定為旅游者提供各項服務，所提供的服務不得低于()。A．國家標準或行業標準 B．合同標準和行業標準 C．國家標準或合同標準 D．合同標準或行業標準 16．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A．購票協議 B．行李運輸合同 C．訂座協議 D．航空運輸合同 17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分 別按單項價格計算的旅游形式被稱為()。A．單項委托服務 B．選擇性旅游服務 C．旅游咨詢服務 D．組團業務 18．我國海關規定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。A．100 元 B．150 元 C．200 元

D．300 元 19．某商場門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。游客楊 某購買了一件打折商品，回去使用時發現有質量問題，找到商場要求退還。根據以上事實，下列表述正確 的是()。A．商場應當退換 B．因為商場告示已經寫明，故不能退換 C．該商品因已經使用不能退換 D．由于楊某自愿購買，所以不能要求退換 20．下列有關中國公民出入境管理的規定，表述正確的是()。A．護照有效期 3 年，可申請延長 B．曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境 C．中國公民申請辦理護照應向外交機關提出申請 D．中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 [NextPage]

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得 多項選擇題 下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案 分。每小題 1 分，共 20 分)1．發生債的法律事實主要有()。A．合同 B．侵權行為 C．不當得利 D．無因管理 E．違約行為 2．不得頒發導游證的情形有()。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員 B．患有傳染性疾病的人員 C．受過刑事處罰的人員，過失犯罪的除外 D．被吊銷導游證的人員 E．被吊銷導游證后又考取導游資格證的人員 3．根據我國《導游人員管理條例》的規定，導游人員是指()。A．依照本條例的規定取得導游資格證的人員 B．依照本條例的規定取得導游證的人員 C．接受旅行社委派的人員 D．為旅游者提供向導、講解的人員 E．為旅游者提供相關旅游服務的人員 4．《旅館業治安管理辦法》規定，飯店對旅客寄存的財物要建立()。A．登記制度 B．領取制度 C．交接制度 D．查驗制度 E．保管制度 5．經營漂流旅游的企業應該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。A．精神病 B．心臟病 C．高血壓 D．癡呆病 E．高血脂 6．投訴者認為旅游經營者()，可以向旅游投訴管理機關投訴。A．不履行合同或者協議 B．沒有提供質價相符的旅游服務 C．故意造成投訴者行李物品破損或丟失 D．過失造成投訴者行李物品破損或丟失 E．欺詐投訴者 7．下列在中國旅游的外國旅游者中，不準出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了結民事案件的 C．有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的 D．公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人 E．持用無效出境證件的 8．屬于集體所有或私人所有的()，其所有權受法律保護。A．紀念建筑物 B．古建筑 C．祖傳文物 D．古墓葬 E．石刻 9．承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物的毀損、滅失是由于()等原因造成的，不承擔損害賠償責任。A．不可抗力 B．貨物本身的自然性質 C．貨物本身的合理損耗 D．托運人、收貨人的過錯 E．意外事件 10．經營者和消費者進行交易，應當遵守()的原則。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠實守信 E．合法 [NextPage] 11．消費者權利包括()。A．保障安全權 B．知悉真情權 C．公平交易權 D．依法求償權 E．依法結社權

12．旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A．旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號 B．簽約地點和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準 D．旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱 E．旅游者應當交納的旅游費用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關旅游服務，主要包括()。A．安排交通服務 B．安排住宿服務 C．安排餐飲服務 D．導游、領隊服務 E．旅游咨詢、旅游活動設計服務 14．下列屬于我國旅游法所調整的主要社會關系是()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關系 C．某位消費者在超市購物與該超市之間的關系 D．有業務合作關系的旅行社與旅行社之間的關系 E．某旅行社與其職工的關系 15．根據職責不同，我國旅游投訴管理機關分為()。A．縣級旅游投訴管理機關 B．省級旅游投訴管理機關 C．國家旅游投訴管理機關 D．地方旅游投訴管理機關 E．市級旅游投訴管理機關 16．我國文物保護工作應貫徹的基本原則是()。A．保護為主 B．搶救第一 C．合理利用 D．加強管理 E．規范開發

17．下列行為中，構成不正當競爭行為的是()。A．某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時以路近、有熱水洗澡、代購車票機票船票為條件誘使顧客住 宿。當承諾不到位，顧客退房時，索要“服務費”、“損失費”等 B．某旅行社為擴大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團付給中間團費 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時說好每桌 500 元，結賬時辯稱，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費、服務費、空調費、娛樂費等 D．某個體工商戶的服裝本價 100 元，標價 300 元，再以“降價大出血”拋售 E．某出租車司機故意不打開計時器，聲稱 l0 元一趟，到達目的地時又稱，他說的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢 18．旅游保險的特點有()。A．保證性 B．科學性 C．補償性 D．長期性 E．短期性 19．下列選項中，不屬于旅客的有()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長期租用旅館客房作為居室的其公司經理 D．來看望乙的朋友丙 E．前來洽談業務的丁 20．社會主義初級階段的含義是()。A．我國的社會主義性質還不是社會主義 B．我國的社會主義性質已經是社會主義 C．我國的社會主義還沒有發展成熟 D．我國的社會主義已經成熟 E．我國的社會主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號內填入判斷結果，表示，表示。

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號內填入判斷結果 正確的用“√”表示，錯誤的用 表示 錯誤的用“x”表示。每小題 1 分，共表示 10 分)1．導游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者 的全部損失。()2．凡是取得導游資格證書后工作滿 1 年，經考核合格者，即可成為初級導游人員。()3．省旅游局星級評定委員會負責評定四星級和五星級飯店。()4．對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關可以縮短其在中國停留的期限。()5．對偽造、涂改出入境證件的，公安機關可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。()6．未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。()7．無論消費者在購買商品或接受服務前是否已經知道其存在瑕疵，經營者都應當保證在正常使用商品或者 接受服務的情況下，其所提供的商品或服務具有質量、性能、用途和有效期限。()8．一方當事人利用自己的優勢或者利用對方沒有經驗，致使雙方的權利義務明顯違反公平、等價、有償的 原則，可以定為顯失公平。()9．根據《導游人員管理條例》的規定，導游證分為正式導游證和臨時導游證，兩者的區別只是有效期限的 不同。()10．旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在 10 日內通知相關人員。()

五、簡答題(每小題 5 分，共 20 分)簡答題 每小題 1．在我國是怎樣加強對導游人員的管理的? 2．旅游運輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權利?

六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團，并交付費用 5600 元。4 月 30 日該旅 游團抵達出境口岸深圳，不料羅湖海關以李某護照上“我國公安機關蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關申請，造成了游客李某滯留深圳不能隨團出國旅游的后果。為此，李某到旅游質量監督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費用和滯留期間支出的食宿費、交通費、補辦護照費及精神損失費共計 21300 元。旅行社則辯稱：此次事故的責任應由公安機關承擔，與我社無關。

請回答以下問題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構成了欺詐?何謂欺詐?旅游質量監督管理所應如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬元的旅游意外保險，并向每位游客收取了相應的保險費。在旅游活動進行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應一些旅游者要求，隨團導游人員同意游完普濟寺和小西天兩景點后，留出一些時間，讓旅 游者去海濱浴場游泳。王某等 7 名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導游人員的帶領下，直接到了 百步沙海濱浴場。由于初次下海，幾個人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚慌過后，人們才發 覺少了王某。有關部門隨即組織尋找，但沒有結果。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發現 了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場依照門票上約定的人身意外傷害保險及相關責任，向王某家人支付了 5 萬元保險金及 3 萬元賠償金。王某家人對此表示滿意，不再向浴場提其他要求。王某家人在有關部門的主持下與旅游社就善后事宜進行了幾次協商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險 的規定，賠償保險金。對于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發團時間比較急，沒來得及投保，但依 據保險規定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場不是 旅行社安排的旅游項目，王某罹難屬擅自活動而發生的意外，即使旅行社事先投保，保險公司也不會理賠。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數千元的補償。王某家人以旅行社未給王某上旅游 意外保險為由，要求旅行社支付相應的旅游意外保險金。請回答以下問題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動?為什么?(2)旅行社“依據保險規定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬元的意外保險賠償?由誰來賠償? 參考答案 [NextPage]

一、填空題 1．申請復議 2．領隊 3．嚴格責任 4．檢查評分 5．變更合同 6．24 7．真實說明和明確警示 8．調取 9．人

身、財產 10．約束力

二、單項選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D

三、多項選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC

四、判斷題 1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9．× l0．×

五、簡答題 1．為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的 管理，主要是計分管理和年審管理。(1)導游人員的計分管理。根據《導游人員管理實施辦法》，國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行 政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區 域內導游人員計分管理的組織實施和監督檢查。具體來說，導游人員的計分辦法實行年度 10 分制。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執法單位保留其導游證，并于 10 日內通報導游人員所在的旅游行 政管理部門和登記注冊單位。(2)國家對導游人員實行年度核審制度。導游人員必須參加年審。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累 計培訓時間不得少于 56 小時。2．旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權利義務關系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間 乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續，如果在旅客超出客票所約定的承運區間，應當向承運人補 交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關系，旅游運輸合同繼續延續至新的 旅游運輸合同終止；驅逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關旅游交通法規，承運人有權單方解除合同，將其驅逐，雙方旅游運輸合同關系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違 反了旅游運輸合同的約定義務，另一方當事人有權終止合同關系。3．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，事故發生單位在旅游事故發生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口部門。(2)會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場。(3)協助有關部門進行搶救、偵查。(4)有關單位負責人應及時趕赴現場處理。4．(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。(3)出現突發公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配 合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。[NextPage]

六、案例分析題 1．(1)旅行社的辯解不能成立。因為李某在與旅行社簽訂的合同中含護照費、簽證費，造成李某損失旅行 社也有責任，屬違約行為，故應當承擔賠償責任。(2)旅行社的行為不構成欺詐。欺詐是指一方當事人故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實情況，誘 使對方當事人做出錯誤決定。質量監督管理所應依據有關的條文規定，做出處理決定，責令旅行社向李某 賠禮道歉，賠償損失及承擔全部或部分調查處理投訴費用。2．(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。因為王某等到海濱浴場游泳，是經過地接社導游人員的同意 并在導游人員的帶領下進行的，因此，不能認定系終止約定的自行旅游行為，而應視為雙方約定增加的自 費游覽項目。凡旅行社認可的游覽活動都應納入旅游行程中，在此期間發生的人身傷亡事故，旅游者或者 其親屬有權依法獲得相應的保險金賠償。(2)旅行社“依據保險規定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險合同有效，且交納了旅游意外 保險費，發生旅游意外事故，應該得到旅游意外保險的賠償。依據相關規定，參加旅游活動的所有人都是 被保險人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應享有被保險人的權利，沒有法律依據。(3)本案中的王某應該得到 30 萬元的保險賠償，由旅行社負賠償責任。因為旅行社收取了旅游意外保險費，而以“發團時間比較急，沒來得及投?！睘橛?，沒有履行合同約定，屬于違約行為，應當承擔違約責任。王 某由于得不到保險公司的理賠，故由旅行社向王某賠付 30 萬元旅游保險金。

第二篇：2014年導游資格證考試模擬試題

2014年導游資格證考試《導游實務》模擬試題

一、單項選擇題（1/15分）

1、不屬于現代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游設施

2、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格（）年以上。

A、1年B、2年C、4年D、5年

3、臺灣同胞到大陸旅行，可到（）申請臺灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的香港中國旅行社

C、我國相關旅游行政管理部門

D、國務院臺灣事務辦公室

4、全陪的首站接團服務不包括（）

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時前往接站地點迎候游客

C、接到團隊后，立即與領隊核對、商定旅游活動日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景??關于蜀南竹海的形成有很多優美動人的傳說（講述傳說），其實傳說是虛構的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤??該導游主要采用的講解方法有（）

A、類比法，移步換境法B、突出重點法、虛實結合法

C、分段講解法，類比法D、虛實結合法、類比法

6、下列選項中，對專職導游或兼職導游理解正確的是（）

A、專職導游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導游一定不是旅行社的正式員工

C、由導游服務公司管理的導游均屬兼職導游

D、在導游服務公司注冊的導游不一定是兼職導游

7、下列表述正確的是（）

A、，抵達賓館以后，為了節省時間，由地陪分發房卡

B、為了工作之便，導游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團隊后，應立即與領隊核實、商定活動日程

D、游客若在用餐前提出換餐，導游應盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

8、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動態觀賞B、靜態觀賞C、強調觀賞時機D、重視觀賞距離

9、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：（）

A、報告有關部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保衛旅游者

10、業務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內容不包括（）

A、研究旅游團和旅游接待計劃

B、核實住房和車輛的準備情況

C、了解不熟悉景點的情況

D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業知識

11、旅游接待工作中導游員有必須遵循的行為規范下列說法不正確的有（）A不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1／212、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權。

A、全陪B、領隊

C、地陪D、游客

13、旅游團內一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：（）

A、說明貨物售出，概不退換

B、陪同前往并協助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：（）

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發生的措施

D、全陪請地接社要求當地派出所派人保護旅游者

15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）

A、中國護照、中國簽證

B、美國護照、中國簽證

C、中國護照、美國簽證

D、美國護照、美國簽證

二、簡答題（每小題5分，共15分）

1、地陪接站服務程序有哪些？

2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些？

3、錯接事故發生以后，地陪該怎么做？

三、案例分析（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、今年8月，成都導游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘

孜州境內就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮到海螺溝景區的公路，景區已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變為五日游。請問：

（1）當獲知不能前往海螺溝景區時，導游劉某應采取什么樣的態度和辦法來處置這一突然變

故？

（2）如果全陪堅持去稻城，劉某應該怎么辦？

2、美國旅游團一行18人正在Y市旅游（該團無全陪）。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一

團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內裝有護照和數碼攝像機。請問，小王應如何按照操作規程正確處理這一事件？

參考答案：

一、單項選擇

1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務程序有哪些？（書P42）

2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）

3、錯接事故發生以后，地陪該怎么做？（書 P106）

三、案例分析

1、（1）書P110

（2）書P109——111

(3)書P1062、1）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認丟失，報告旅行社；5）協助旅游者辦理新護照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準備照片，失主本人持證明到Y市公安局（外國人出入境管理處）報失，（3）由Y市安全局出具證明

（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照；（5）領到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續。

6）數碼相機屬復帶出境的物品，由旅行社開具證明

7）持證明到Y市公安局開具遺失證明8）持遺失證明向海關提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9）費用游客自理。

案例分析復習：

1、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內一位老人心臟病復發，其夫人手足無措，該團抵達北京后，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。請問：

（1）老人在途中心臟病復發時，全陪應采取哪些措施？

（2）在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？

（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？

2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過）。小李再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們、早上好！

我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠是朋友?。ǔ瑁總儭⑾壬鷤?，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了現在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。

請運用導游工作規范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本

地一家新開業的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內行人認定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許

多人不感興趣,只在車內坐著.王小姐懇求說:“大家幫幫忙,不買東西沒有關系,進店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才極不情愿地下車進店.13:30,赴機場途中,數名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團社發來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,不能由王小姐帶團.試問:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?

分析:WHO---題干中已經說明,王小姐是N市地陪

WHEN----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.HOW---游客的購物要求,違背職業道德和行為規范

作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物；

正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店.2,錯誤----介紹商品不實事求是；

正確處理----導游人員不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費,3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品；

正確處理--游客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；

正確處理----導游人員不能脅迫游客消費或經營者串通脅迫游客消費。

6、錯誤---沒有盡力滿足客人的購物需求，像買中國的烹飪書籍。

正確處理----應在計劃活動完成之后，在不影響團隊正常運行的條件下，協助安排游客的自愿購物活動。

4、地陪小張接待一個40人的旅游團，按接待計劃該團將乘16：40分的火車赴某市。午飯后出完行李，小張在14：30分自主將全團帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。

1、寫出此次事故的性質。

2、寫出此次事故造成什么損失

3、分析事故原因，提出發現只有38人返回時應采取的措施

4、導游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘

記取出，要求立即返回飯店。

A、小王接到內勤通知后，應該做哪些工作？

B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應如何妥善處理？

1、分析：WHO----由于接到內勤通知和游客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。

HOW-----日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。

作答：A、接到變更通知后,小王應該:

1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定游覽行程.2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準備,3,報告旅行社,適當給予補償.4,提醒全陪通知下一站.5,核實變更航班時刻,6,通知飯店提前結帳,出早餐

7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐.8,通知行李員;改變出行李時間.B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應該:

1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節,說明由于時間緊急,無法返回飯店.2,通知領隊和全陪,進行協商,3,報告旅行社和飯店,派人查找.4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯系方法,送往下一站.6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當地公安機關開具遺失證明,送往下一站.7,全團繼續前往機場乘機.8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.

第三篇：導游考試模擬試題

導游考試模擬試題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共25分)

1．2l世紀的旅游活動將朝著 型的方向發展。

A．觀光休閑 B．知識度假

C．.休閑度假 D．文化旅游

2．導游服務的社會性來源于 的社會性。

A.大眾旅游 B．旅游發展

C．旅游活動 D．現代旅游

3．1992年6月，聯合國在 召開環境與發展大會，并發表了《21世紀議程》的行動綱領。

A．里約熱內盧 B．紐約

C.布魯塞爾 D．巴黎

4．導游服務是隨著 旅游活動的出現而產生的。

A.社會性 B．消遣性

C.參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往

參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A．斯諾 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．倫敦。過程即是實現旅游產品的消費過程。

A．旅游接待 B．旅游產品開發

C.旅游產品銷售 D．旅游服務采購

7．接團前，全陪應提前 同接待社取得聯系，妥善安排相關事宜。

A．2小時 B．12小時

C．24小時 D．48小時

8．中國國際旅行社總社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社會主義旅游職業道德最基本的道德規范是。

A．文明禮貌，優質服務 B．愛國愛企，自尊自強

C.熱情友好，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公

10．首站接團時，全陪應提前 到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A．60分鐘 B．30分鐘

C．20分鐘 D．15分鐘

11．旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該。

A．簽訂勞務合同 B．建立獎懲制度

C.建立導游員業務檔案 D．制定考核標準

12．導游人員必須在送站前 與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

A．1小時 B．2小時

C．12小時 D．24小時

13．商定日程并宣布活動日程是 的職權。A．領隊 B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在。

A．真誠 B．靈活

C．生動 D．熱情

15.構成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員 B．兼職導游人員

C．自由職業導游人員 D．自由兼職導游人員

16．涉外導游人員應至少掌握并熟練運用 外語。

A．一門 B．兩門

C.三門 D．三門以上

17．當旅游團內部出現糾紛、游客之間產生矛盾時，接待社導游人員。

A．必須介入 D．一般不介入

C.充當調解人 D．堅決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重。

A．態度 B．質量

C.細節 D．人情味

19．旅游者在，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。

A．旅游準備階段 B．旅游初期階段

C.旅游中期階段 D．旅游結束階段

20． 是審美感受的樞紐。

A．想象思維 B．審美心理

C.風光環境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于。

A.同類相似類比 B．同類相異類比

C．排比法 D．比較法

22．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出。

A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內容

C.景點特征和與眾不同之處 D．“……之最”

23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于。

A．職務稱 B．一般稱

C．職業稱 D．代詞稱

24．導游人員常用的目光語應該是。

A．注視 B．正視

C.平視 D．凝視

25．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做 工作。

A．勸阻 D．提醒

C.預報 D．保護

26．社交界域語的一般距離為 左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不屬于靜態觀賞的例子是。

A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調節游客情緒時，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。

A．觸景生情法 B．分析法

C.轉移注意法 D．補償法

29．若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是。

A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發現行李不見了，導游人員不應在 幫助其尋找。

A．其他團員房間 B．旅游車

C.上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應。

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

32．一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應。

A．予以協助 B．斷然拒絕

C．婉言拒絕 D．立即答應

33．經海關免稅放行的物品，內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。

A．一年 B．兩年

C.半年 D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應。

A．斷然拒絕 B．立即報警

C.婉言拒絕 D．耐心勸阻

36．2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求轉遞的物品中若有，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

A．宣傳材料 B．信件

C.食品 D．應稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應。

A．不予退還 B．全部退還

C．退還50％ D．部分退還

39.出現的新局面，標志著現代旅游的產生和發展。

A．大眾旅游 B．民間旅游

C.生態旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，海外領隊要。

A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見

41．我國規定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過 的游客。

A．6個月 D．10個月

C．12個月 D．24個月

42．一般而言，當其他條件都具備時，決定著旅游需求數量的多少。

A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少

C.旅游景區的開發程度 D．旅游資源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為。

A．小包價旅游 B．半包價旅游

C．零包價旅游 D．組合旅游

46．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇。

A.紅色通道 B．綠色通道

C．免稅通道 D．特別通道

47.國內超常規特快專遞郵件的最大重量是 千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是。

A．外匯 B．信用卡

C．旅行支票 D．水單

49．國際飯店協會的英文簡稱是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司

C.日本東海銀行 D．香港南洋商業銀行

2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。

A．迅速送往醫院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料

C.置于陰涼通風處 D．解開衣領，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行。

A．買匯 B．套匯

C.逃匯 D．炒匯

4．各類郵件中禁止寄有 等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．團體包價旅游的服務項目通常包括。

A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據和文娛票據 D．城市間交通

6．下列屬于旅行社基本職能的有。

A．組裝職能 B．銷售職能

C.采購職能 D．分配職能

7．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有。

A．杭州 B．煙臺

C．青島 D．廈門

8．旅游的基本特征包括。

A.異地性 B．綜合性

C．社會性 D．暫時性

9．在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為。

A．實體 B．史實

C.藝術價值 D．歷史典故

10．國內旅游的游客可以是。

A．外國公民 B．回國探親的人

C.本國公民 D．常住該國的外國人

11．導游服務的復雜多變主要表現在。

A．服務的環節復雜 B．服務對象和需求復雜

C．人際關系復雜 D．要面對各種物質誘惑和精神污染 12．導游服務在未來將出現以下趨勢。

A．導游知識的密集化 B．導游內容的高知識化

C.導游方法多樣化 D．導游手段科技化

13．下列對特級導游的描述中不正確的是。

A．取得高級導游人員資格四年以上

B．有突出貢獻、有高水平的科研成果

C.經考核合格D．在國內外同行和旅行商中有一

定影響

14．以下各項中，屬于態勢語言的有。

A．首語 B．微笑語

C姿態語 D．服飾語

15．導游人員的身心健康包括。

A．頭腦冷靜 B．心理平衡

C.身體健康 D．思想健康

16．儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的A．思想修養 B．道德品質

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在辦理國內航班(車、船)的手續中，做法正確的是。

A．移交交通票據和行李票

B．旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管

D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開

有關。18．海外領隊在商定日程時須注意的事項有。

A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則

D．嚴格執行旅游日程表中的內容，不得改動

C.本著“調整順序可以，減少項目不行”的原則

D．必要時要及時向國內組團社報告有關情況

19．全陪的主要職責是。

A．聯絡工作 D．宣傳、調研

C.導游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計劃內的文娛節目時，地陪的做法正確的是。A.可不必陪同前往，但要做好協助工作

B．向旅游者介紹節目內容

C．引導旅游者入座

D．隨時解答旅游者的問題

21．在帶領外國旅游者購物時，地陪應。

A.講清購物的有關注意事項

B．介紹本地商品特色、商品托運手續

C.承擔翻譯工作

D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到。

A．引導旅游者進餐廳

B．介紹餐廳設施、飯菜特點等

C.向領隊告知地陪、全陪的用餐地點

D．巡視旅游團用餐情況

23．全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有。A．理性關系 B．監督關系

C.友情關系 D．人情關系

24．一般說來，東方人思維方式的特點是。

A．由遠到近B．由抽象到具體 C.由小到大 D．由近到遠

25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有。

A．舊地重游 B．出外求學 C.貿易洽談 D．探親訪友

26．導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括。

A．勞和逸的關系 B．與司機的關系

C.多數和少數的關系 D．人情關系

27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時。A．巴黎 B．開羅

C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言 的具體體現。

A．藝術性 B．趣味性

C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：。

A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B．向旅行社有關部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站 30．導游員預防錯接的工作有。

A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B．導游人員在接團時應認真核實相關事務

C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團

D．隨時和旅游團聯系

31．中國海關規定，不準出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由 負責尋找。A．全陪 B．領隊

C.地陪 D．公安部門

33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C.向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

34．導游講解的靈活性表現在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因時而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口

C.報警電話 D．安全樓梯

37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應。

A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領隊出面協助解決

C.多提供超常服務

D．必要時向領導匯報，請求協助

38．導游人員為了樹立良好的形象，應。

A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C.傳遞正確的審美信息

D．多同游客進行溝通

39．導游服務技能內容廣泛，包括。

A．組織協調技能 B．安全保衛技能 C.宣傳技能 D．人際交往技能

40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是。

A．中文導游 B．海外領隊

C.兼職導游 D．景點景區導游人員

41.在旅游者的以下行為中，已構成違法犯罪。

，并向旅游者介紹。A．私自散發宗教傳單 B．偷盜文物

C.私自兌換外匯 D．竊取經濟情報 42．旅行社對旅游者的物質補償方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退還一定的費用 D．贈送小禮品

43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續。

A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關的證明

C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明

44．按照旅游資源的成因，可將其分為。

A．地文旅游資源 B．自然旅游資源

C.人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導游服務的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。

A．身心健康 B．語言

C.知識 D.服務技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括。

A．認找旅行團 B．核實人數

C．與旅行車司機聯系 D.核實旅游團抵達的時間

47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有。

A.由當地接待社開具遺失證明

B．到當地警察機構報案

C.由國內組團社出具證明

D．到我國駐該國使、領館辦理新護照

48．下列關于世界旅行社協會聯合會的說明中，正確的表述是。

A．總部設在伯爾尼

B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來

D．成立于1966年

49．邊防檢查機關有權限制出境的人員有。

A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C.持他人護照、證件的 D．攜帶中國字畫的

50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是。

A．勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費 C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()2．導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。()3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()4．導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()6．提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業性質。()7．目前，亞洲地區是僅次于歐洲地區的國際旅游發達地區。()8．旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產生和發展的時期。()13．慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規定的第三類包裹。()15．對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業化培訓三種方式。()16．地理環境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業是勞動密集性的產業，也是環境密集性的產業。()18．就世界許多國家和地區的經驗，旅游業直接就業人數同其所帶來的相關行業就業人數之比為1：6。()19．我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。()20．導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維。()21．導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。()25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發，一年有效。()26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()27．航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數。()28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()29．導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。()30．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()31．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。()32．外籍旅游者病危時．導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。()33．重傷的游客需做手術．要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。()34．在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()35．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。()36．外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。()37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2．5小時到達機場。()40．導游人員的著裝應整潔、時尚。()41．導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。()42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()43．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。

()45．導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，一般不參加會見。()46．外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協助其辦理入團手續。()47．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。()48．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。()50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導游員小丁提前兩個小時出發去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續，分發完房間鑰匙后，他發現客人對他的態度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于。

A．漏接 B．錯接

C.空接 D．誤接

2．根據題中所述，此事件的發生主要屬于。

A.主觀原因 B．客觀原因

C．責任事故 D．非責任事故 3．發生此類事件后，導游人員的正確做法是。

A．請領隊向客人做解釋和說明

B．誠懇地賠禮道歉

C.用實際行動，提供更加熱情周到的服務

D．高質量地完成計劃內的全部活動內容

4．為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有。

A．補償法 B．轉移注意法

C.分析法 D．比較法 5．根據題中所述，小丁 的做法不妥。

A．沒有核實行李

B．沒有清點人數

C．為客人辦理住店手續

D．為客人分發住房鑰匙

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據接待計劃，在此團結束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮花瓶。

1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用。

A．握手禮 B．合掌禮

C.鞠躬禮 D．擁抱禮

2．在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著 的原則。

A．賓客至上 B．合理而可能

C.認真且耐心 D.不卑不亢

3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應。

A.予以協助 B．作好提醒工作 C．堅決阻止 D．置之不理 4．對樸小姐提出的要求，小李應該。

A.予以協助 B．婉言拒絕

C.一口回絕 D．置之不理

5．游客購買古玩或仿古藝術品，小李的正確做法有。

A．一定要帶游客到文物商店購買

B．買妥物品后提醒游客保存發票

C.必要時幫助游客辨別古玩的真偽

D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第四篇：導游考試模擬試題

一、單項選擇題

1、社會主義道德建設要堅持（A）

A、以為人民服務為核心B、以集體主義為核心

C、以馬克思主義為核心D、以共產主義為核心、提高全民族的思想道德素質和科學文化素質是社會主義精神文明建設的（C）

A、重點B、兩個重要方面C、根本任務D、基本目標

3、加強思想道德建設，發展教育科學文化是社會主義精神文明建設的（D）

A、根本任務B、基本方針C、基本目標D、重點

4、旅游職業道德中最重要最基本的規范，同時也是從事個行業的人都應遵守的共同的基本的道德規范是（D）

A、熱情友好、賓客至上

B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細致、優質服務

C、一視同仁、不卑不亢、自尊自強

D、愛國愛企、敬業愛崗、忠于職守

5、中國的合格導游人員的首要條件是（B）

A、具有優秀的道德品質B、熱愛祖國、熱愛社會主義

C、熱愛本職工作、盡職敬業D、高尚的情操

6、導游人員的情操是以（D）

A、旅游活動為中心B、旅游者為中心

C、個人為中心D、導游服務為中心

7、臨時導游證的有效期最長不超過（Ｃ），并不得延期

Ａ．一個月Ｂ．六個月Ｃ．三個月 Ｄ．一年

8、導游員違反有關法規，向旅游者一行１５人索要小費2000元人民幣，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》，應賠償旅游者（Ｃ）人民幣。

Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元

9、外國人在中國農村居民家住宿，、須抵達后的（D）小時內向當地派出所或戶籍辦公室申報

A．24B．36C．48D．7210、旅游保險合同必須以（D）形式訂立

A．口頭B。傳真C。電話D。書面

11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經濟損失在（D）

A．1萬元人民幣以下B。一萬元至10萬元（含1萬元）RMB

C．100萬元RMB以上D。10萬元至100萬元（含10萬元）RMB12、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（B）不行使而消失

A．1年B。2年C。3年D。4年

13、憲法規定，我國的國有經濟是國民經濟中的主導力量，國有經濟即（C）

A．國營經濟B。公有制經濟C。全民所有制經濟D國家所有制經濟

14、某娛樂場所未經批準，擅自變更娛樂項目由（B）責令限期補辦審核手續

A．工商行政管理部門B。文化行政管理部門

C．公安機關D。消防部門

15、中國旅行社簡稱CTS成立的時間是（B）

A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年

16、導游人員飯店接送散客應提前（B）

A．15分鐘B。20分鐘C。30分鐘D。40分鐘

17、單位換算中1克拉寶石等于（B）寶石

A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克

18、在《合同法》的基本原則中（B）構成了合同關系的前提和基礎

A．自愿原則B。平等原則C。公平原則D。誠實信用原則

19、當事人請求變更、撤銷合同，應向有管轄權的人民法院或仲裁機構在知道或應知道撤銷事之日起（B）內提出申請

A．半年B。一年C。二年D。三年

20、旅行社投保責任險的金額不低于國內旅游與入，出境游每人責任賠償限額分別為（D）

A．8萬元，12萬元B。6萬元，12萬元

C．10萬元，20萬元D。8萬元，16萬元

21、“開皇之治”“文景之治”“《清高宗實錄》”三個專有名詞中的“開皇”“文景”“高宗”依次分別是（C）

A．謚號、廟號、年號B。年號、廟號、謚號

C．年號、謚號、廟號D。謚號、年號、廟號

22、我國古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（C）

A．15歲B。18歲C。20歲D。22歲

23、“地支”中的“辰”表示的時間是（B）

A．5：00—7：00B。7：00—9：00

C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之稱的是（A）

A．朝鮮族B。黎族C。羌族D。壯族

25、北京的景泰藍、（B）江西景德鎮瓷器并稱中國傳統工藝“三絕”

A．洛陽仿唐三彩B。福建脫胎漆器

C．蘇州刺繡D。江蘇宜興紫砂陶

24、刺繡《百鳥朝鳳》是（B）的代表作

A．蘇繡B?；浝CC。蜀繡D。湘繡

25、從中國古代建筑中屋頂的級別和形式來看，天壇的祈年殿應為（D）

A．廡殿頂B。歇山頂C。硬山頂D。攢尖頂

26、沔陽三蒸又城沔陽粉蒸，它是有（B）構成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓B。蒸魚，蒸菜，蒸肉

C．蒸菜，蒸珍珠圓，蒸肉D，蒸肉圓，蒸豆腐圓，蒸珍珠圓

27湖北省唯一的石窟，也是中國開鑿年代最古遠的石窟是（C）

A．怡亭銘摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻

C．仙佛寺摩崖石刻D?！俺啾凇蹦ρ率?/p>

28、武當山古建筑中的八宮之首是（B）

A．金殿B凈樂宮C。紫霄宮D。南巖宮

29、楚劇是國家級非物質文化遺產，其下哪個作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎和演出獎，并拍成電影（B）

A．《白扇記》B?！陡鹇椤稢?！稐罱O討親》D。《打豆腐》

30、湖北的木耳產量居全國之首，其中（D）的木耳產量和質量都居全國首位。

A．房縣B。利川C。神龍架林區D。保康

二、多項選擇題

31、以下哪些屬于第一批全國重點文物保護單位（ABD）

A、武昌起義軍政府舊址B。武當山金殿C 明顯陵D楚紀南城

E．銅綠山古銅礦遺址

32、導游人員有（BCD）等情形的，應受到吊銷導游證的處罰

A．進行導游活動時，向游客索要小費的。

B．私自承攬導游業務，情節嚴重的C．擅自終止導游活動，情節嚴重的D．向旅游者兜售物品，情節嚴重的33、在導游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）

A．初級導游人員B。中級導游人員C。高級導游人員D。特級導游人員

34、以下幾種情況是不適用保證金賠償的情行（ACDE）

A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經濟糾紛

D．司法機關以受理的E．超過規定的失效和期間的35、合同終止的情形有（ABCDE）

A．債務已經按照約定履行B．合同解除

Ｃ．債務相互抵消Ｄ．債權人出去債務

Ｅ．債權債務同歸于一個人

36、下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）

A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠實信用原則

Ｄ．合同對當事人具有法律約束力的原則Ｅ．當事人法律地位平等的原則

37、《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的情形主要有(ABCD)

A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）

D．被吊銷導游證的E．受過旅游行政管理部門通報批評的3８、有關旅行社分支機構設立與管理的表述正確的是（ABCDE）

A．分支機構不具法人資格

B．分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》

C．設立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》

D．門市部應設在旅行社注冊地的市、縣行政區內

E．旅行社的分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理39、1954年4月15日，政務院通知在12個城市成立“中國國際旅行社”的12個分社，包括下面的（ACDF）

A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京

E．蘇州F。杭州

40、旅行社的四大項業務中，屬于產品的生產和交換的有（ABC）

A．旅游產品的開發B。旅游產品的銷售

C．旅游服務的采購D。旅游接待

42、精神文明建設的進本目標是培育（ABDE）

43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀律的公民 公民道德建設的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應

B、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統一

C堅持注重效率與維護社會公平相協調

D、堅持把先進性要求與社會管理相結合E、堅持到的教育與社會管理相結合45、導游員發揚愛國主義精神的基本要求（ABCDE）

A、牢固樹立主人翁的責任感

B、把個人利益與國家前途、命運聯系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系

C、愛祖國、愛家鄉、愛集體

D、愛崗位、立足之本

E、為國家多做貢獻

46、旅游職業道德的特點有（ACDE）

A、先進性B、簡易性C、廣泛的適應性D、高度的自覺性E、多層次性

47、共產黨員的價值標準就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）

A、推動社會精神文明建設

B、發展社會主義社會的生產力

C、推動社會主義社會的進步

D、增強社會主義國家的終合國力

E、提高人民的生活水平

48、社會主義職業道德的基本內容有（ABCD）

A、愛崗敬業B、誠實守信C、文明禮貌

D、助人為樂E、奉獻社會

49、導游人員的情操表現在（ABDE）

A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心

B、對朋友，導游人員要真心相待

C、對游客，導游人員要建立全心全意為人名服務的思想

D、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

E、對個人，導游人員要熱愛自己的工作

50、在國際旅游中，在出境說明會上應落實（ACD）

A．飲食方面特殊要求B.購物方面特殊要求

C．分房D。是否有單身項目服務要求E。體檢報告表

51、我國境內收兌的外幣有（ABC）

A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元

F．港幣G。臺幣

52、下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）

A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞

E．湖北騰龍洞

53、湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）

A．構造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖

54、到2005年底下列選項中我國共有幾項非物質遺產列入“人類口頭和非物質遺產”（ABCE）

A．昆曲B。古琴C。蒙古長調歌D。京劇

E。新疆維吾爾木卡姆藝術

55、中國三大木板年畫產地在（ABD）

A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹

D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山

56、下列習俗與節日中屬于土家族的有（ACE）

A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D。重年E。趕年

57、以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）

A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶

58、下列哪些城市屬于國家級歷史文化名城（ABDE）

A．武漢B。江陵C。當陽D。鐘祥E。隨州

（判斷題沒出，主要考時事政治）

三、簡答題（出卷時只有一題，以下僅供參考）

59、如何處理漏接？

60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時間導游應如何處理？

61、適用于質量保證金的賠償情形？

62旅行社設立分社的條件？

四、案例分析題（考試原題，導游業務上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時工作認真負責，在四個小時內一直陪著客人，向客人詳細介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們在參觀時經常提出一些有關展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時間很緊，現在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色的完成了導游講解任務，然而，出乎她意料的是那對老夫婦不公沒有表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況說老夫婦批評得對。

1.為什么說老年夫婦批評得很對？

2.應該怎樣接待老年散客？

第五篇：2011年導游考試《政策法規》模擬試卷及答案(二)

2011年導游考試《政策法規》模擬試卷及答案(二)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。

2.________是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。

3.在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得________。

4.訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當________。

5.公民因前往外國定居、探親、學習、就業、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構申請________。

6.旅游飯店星級評定的責任機構是________，其職責是領導與監督各級飯店星級評定機構開展工作。

7.自然保護區可以分為核心區、________和實驗區。

8.從經濟學角度來說，旅游者也是________。旅游者與為其提供商品和服務的其他經營者之間發生糾紛，除依據相應的旅游法規外，同樣適用《消費者權益保護法》。

9.旅游行政管理機關及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質上，屬于__糾紛。

10.食品安全標準是________的標準。除食品安全標準外，不得制定其他的食品強制性標準

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1.下列選項中，()不屬于有償的旅游法律行為。

A.客戶租用

B.交通提供

C.旅游購物

D.旅游企業依法向國家納稅

2.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。

A.憲法性法律和基本法

B.實體法和程序法

C.國內法和國際法

D.一般法和特別法

3.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起()個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

A.3 B.5 C.6 D.9

4.申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當()。

A.有不少于30萬元的注冊資本

B.有不少于40萬元的注冊資本

C.有不少于50萬元的注冊資本

D.有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應的法律責任由()承擔。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社

6.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游人員()。

A.可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社

C.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

D.不可以調整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7.《導游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A.臨時增加旅游項目

B.陪旅游者到商店購物

C.侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德

D.特殊服務

8.《導游人員管理條例》中的導游人員，是指依照條例的規定()。

A.取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

B.取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

C.取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

D.取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員

9.旅游合同屬于()范疇。

A.民事合同

B.經濟合同

C.民事合同兼經濟合同

D.民事合同或經濟合同

10.在《合同法》的基本原則中，()是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A.平等原則

B.誠實信用原則

C.公平原則

D.自愿原則

11.我國法律規定對不辦理外國人旅行證或未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A.情節一般

B.情節嚴重

C.拒不改正

D.態度惡劣

12.邊境旅游是()的一部分，是指經批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區進行旅游活動。

A.國內旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.團隊旅游

13.申報歷史文化名城，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，經國務院()主管部門會同國務院()主管部門組織有關部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務院批準公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建設文化

D.建設文物

14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。

A.海關

B.工商行政管理部門

C.文物局

D.公安部門

15.我國《民用航空法》規定，()，承運人不承擔責任。

A.飛機墜毀造成乘客死亡

B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機上被劫持者殺害

D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是()。

A.航空運輸

B.鐵路運輸

C.公路運輸

D.水路運輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規定，旅游安全管理工作應遵循的原則，不包括()。

A.統一指導

B.分級管理

C.以基層為主

D.統一管理

18.當特別重大的旅游安全事故發生后，首先是做特大事故的現場保護和報告工作，在()內寫出書面事故報告，報送上級部門。

A.24小時

B.12小時

C.72小時

D.48小時

19.外國旅游者在中國境內受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經()批準或人民法院決定，并由規定的機關執行，不受逮捕。

A.公安機關

B.人民檢察院

C.國家安全機關

D.國家監督機關

20.旅游飯店星級劃分的依據，不包括()。

A.飯店設備設施的維修保養狀況

B.飯店服務項目

C.飯店人員的配備狀況

D.飯店管理水平

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.在我國旅游法律關系中，能夠作為旅游法律關系主體的有()。

A.某省旅游局

B.國內某五星級飯店

C.來中國旅游的英國游客

D.中國旅行社的法人名稱

E.某省長途汽車運輸公司

2.我國公民的人身自由權主要包括()。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護

D.公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由

E.由于國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利

3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價

格1500元標成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現金。事后，乙旅行社發現錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了格，不關自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續前往海南旅游，雙方發生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A.無效的合同

B.可撤銷的合同

C.顯失公平的合同

D.有重大誤解的合同

E.可變更的合同

4.抵押與質押的區別有()。

A.抵押不轉移債務人或第三人的某一特定財產

B.質押可以把權利作為質押物

C.質押財產一定要轉移到債權人占有

D.抵押物只能是不動產

E.抵押權有優先于其他債權優先得到償還的效力

5.導游人員在導游活動中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A.未佩戴導游證

B.向游客索要小費

C.脅迫游客購物

D.擅自中止導游活動

E.損害國家利益和民族尊嚴言行

6.《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的情形主要有()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的 C.受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)D.被吊銷導游證的 E.受過旅游行政管理部門通報批評的

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容做出()的說明。

A.真實

B.準確

C.完整

D.全面

E.公平

8.旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓l～3個月。

A.未與旅游者簽訂旅游合同 B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規定的事項

C.未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社

D.將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9.下列屬于旅館中出現的合同關系的是()。

A.旅館住宿合同

B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同

C.旅館會議合同

D.旅館與旅游汽車公司的租車合同

E.聯號旅館之間簽訂的管理合同

10.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。

A.成人攜帶20千克物品

B.小孩攜帶20千克物品

C.成人攜帶30千克物品

D.小孩攜帶10千克物品

E.外交人員攜帶35千克物品

11.食品經營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的()等內容。

A.名稱

B.生產日期

C.保質期

D.生產經營者名稱

E.生產經營者聯系方式

12.下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有()。

A.游客高某在旅游過程中，攝像機被盜

B.在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費

C.導游人員張某在導游過程中將手臂摔斷的治療費

D.游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費

E.游客提前終止旅游回家途中發生車禍的醫療費用

13.下列有關護照的說法中，正確的有()。

A.中國公民申請辦理護照，應由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發

B.我國護照有外交護照、公務護照和普通護照

C.因出境旅游發給普通護照

D.辦理探親旅游，外交部發給護照時還附發出境卡

E.護照的有效期限是5年，可以申請延期

14.根據《反不正當競爭法》的有關規定，經營者不得從事的有獎銷售行為有()。

A.采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售 B.采用故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

C.采用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品 D.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元

E.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過3000元

15.關于風景名勝區的管理，下列說法正確的是()。

A.風景名勝區內所有單位和個人，應遵守風景名勝區規劃，服從統一管理

B.風景名勝區要加強治安、安全管理，要設置維護游覽秩序和治安的機構或專門人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查

C.風景名勝區要有計劃地組織游覽活動

D.在風景名勝區內進行經營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構注冊并持有營業執照，在規定的區域和營業范圍經營

E.引導游人遵守公共秩序，愛護風景名勝資源，愛護公物，注重衛生

16.根據我國法律規定，在旅游活動中旅游者因生命權、健康權、人格尊嚴權等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A.有損害后果

B.有違法侵害自然人人格和身份權益的侵權事實

C.侵權事實和違法后果之間有因果關系

D.侵權人主觀上有過錯

E.必須有代理人

17.旅游投訴的調解是指旅游行政管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協議的 行為，在調解時，應當堅持()。

A.盡量調解原則

B.平等互利原則

C.調解自愿原則

D.誠實守信原則

E.公平原則

18.有關道德與法律的關系，下列說法正確的是()。

A.二者具有一致性，都表現為社會的行為規范

B.表現的形式不同

C.調整的范圍不同

D.在上層建筑中所屬的范疇不同

E.二者相互補充，共同規范著社會生活

19.導游人員王某有()行為的，應被旅游行政管理部門扣除4分。

A.講解時吃東西

B.私自帶其堂弟隨團游覽

C.私自將導游證轉借給他人使用

D.不尊重旅游者民族風俗

E.10人以上的團隊旅游未打接待社社旗

20.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。

A.維護祖國統一

B.堅持民族平等

C.堅持民族團結、互助

D.促進各民族共同繁榮

E.實行民族區域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1.旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保游客人身意外傷害險。()

2.旅游業的優質服務，既包括文明禮貌等良好的服務態度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務內容。()

3.旅行社設立的辦事處、代表處或者聯絡處等辦事機構，可以從事旅行社業務經營活動。()

4.根據《旅行社條例》規定，旅行社分社的設立不受地域限制。()

5.任何單位和個人不得組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游。()

6.旅游合同內容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內容不合法的無效合同。()

7.L簽證是發給來中國旅游、探親、講學、留學或處理其他私人事務入境的人員。()

8.社會主義國家的法律規范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。()

9.消費者的公平交易權主要體現在：在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。()

10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)

1.簡述參加導游資格考試的條件。

2.簡述定金與押金的異同。

3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

4.《旅游投訴暫行規定》規定地域管轄要根據哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交

了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發地點火車票已經預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據?

(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據?

2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀

游覽過程中，作為地陪的廖某為了節省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游人員廖某進行處罰。

請回答以下問題：

(1)導游人員廖某的行為違反了哪些規定?(2)該導游人員及委派該導游人員的旅行社應受到怎樣的處罰?

參考答案

一、填空題

1.推定形式 2.國內旅游業務 3.導游證 4.如實告知

5.普通護照 6.星級評定委員會 7.緩沖區 8.消費者 9.行政 10.強制執行

二、單項選擇題

1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C

三、多項選擇題

1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE

11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD

20.ABCD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ l0.×

五、簡答題

1.(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級中學、中等專業學?；蛘咭陨蠈W歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

2.定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付金錢，在合同履行后都會發生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。

(3)發生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

3.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關事故發生地的有關單位嚴格保護現場。

(3)協同有關部門進行搶救、偵察。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現場處理。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

4.根據我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規定》確定了三個標準，即被訴者所在地、損害行為發生地和損害結果發生地。

上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1.(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項?！逗贤ā芬幎ǎ虿豢煽沽Σ荒苈男泻贤模鶕豢煽沽Φ挠绊懀糠只蛘呷棵獬熑危闪碛幸幎ǔ?。

(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據《合同法》，需要歸還旅游者沒有產生旅游活動的費用。

2.(1)根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。

(2)《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告?！秾в稳藛T管理條例》還規定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的?并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。