第一篇：2009年導游資格考試導游政策法規(guī)模擬試題[精選]

2009年導游資格考試導游政策法規(guī)模擬試題 7

一、單項選擇題(共60題，每題0．5分，共30分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))1.（）是我黨制定一切方針政策的依據(jù)。A．社會主義初級階段的理論 B．加強社會主義精神文明建設 C．堅持發(fā)展社會主義民主政治 D．堅持全心全意為人民服務

2.鄧小平同志提出的“一國兩制”的構(gòu)思，是從解決（）問題開始的。A．香港 B.澳門 C.臺灣 D.香港和澳門

3.合同成立并生效后,因雙方當事人的協(xié)議或者法定事由而使給予合同發(fā)生的權(quán)利義務關(guān)系終止的行為是()。

A.合同終止 B.合同轉(zhuǎn)讓 C.合同解除 D.合同變更

4..旅行社質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門管理期間產(chǎn)生的利息，屬于()。A.繳納的旅行社 B.旅游行政管理部門 C.旅游質(zhì)監(jiān)所 D.旅游者

5.小吳取得導游人員資格證書后，又與旅行社簽定了勞動合同，她可持勞動合同向()申領(lǐng)導游證。A.國家旅游局 B.省級旅游局 C.地市級旅游局 D.縣級旅游局 6.今年10月，某旅行社組織的團隊游客在乘坐登山纜車時，因嚴重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應當適用()。A.《旅游安全管理暫行辦法》

B.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》 C.《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》 D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 7.無證導游為我國法規(guī)所禁止?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，對無證導游進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以()的處罰。A.1000元以上5000元以下 B.1000元以上10000元以下 C.1000元以上20000元以下 D.1000元以上30000元以下

8.《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》指出旅行社責任保險的保險期限為()。A30天 B60天 C 180天 D一年

9.中國公民因公出境，應當由派遣部門向()申請辦理出境證明。A.派遣部門的上級機關(guān)

B.國家旅游局或其授權(quán)的地方旅游局 C.公安部或其授權(quán)的地方公安機關(guān) D.外交部或其授權(quán)的地方外事部門

10.外國人為前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅行所辦理的旅行證的有效期限最長為()。

A.三個月 B.半年 C.一年 D.二年

11.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是旅客的人身傷亡完全是由旅客本人的健康造成的，承運人()。A.承擔全部責任 B.承擔主要責任 C.承擔次要責任 D.不承擔責任

12.根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構(gòu)，負責本行政區(qū)域內(nèi)的()的評定工作。A.各個星級飯店 B.二星級以下飯店 C.三星級以下飯店 D.四星級以下飯店 13.14.旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為()。A.二級 B.三級 C.四級 D.五級

15.()是集體主義原則在旅游職業(yè)活動中的直接體現(xiàn)。A.誠實善良、公平守信 B.團結(jié)協(xié)作、顧全大局 C.愛國愛企、敬崗愛業(yè) D.一視同仁、不卑不亢

16.（）構(gòu)成了鄧小平理論的主題。A.解放思想.實事求是

B.“什么是社會主義，怎樣建設社會主義” C.堅持“三個有利于”的標準 D.堅持改革.開放

17.當今世界的主題是（）。A.反對霸權(quán)主義

B.由兩霸對立格局向多極化發(fā)展 C.和平與發(fā)展

D.建立國際政治和經(jīng)濟新秩序

18.堅持黨的基本路線不動搖的關(guān)鍵是堅持（）不動搖。A.以經(jīng)濟建設為中心 B.改革開放 C.四項基本原則 D.黨的領(lǐng)導

19.當事人在合同中約定的或者由法律所規(guī)定的,一方違約時應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)量的貨幣叫做()。

A.違約金 B.定金 C.押金 D.預收款

20.蘇州某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動，按照《導游人員管 2 理條例》，應由（）向（）旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證。

A.李某 蘇州市 B.李某 江蘇省 C.某旅行社 蘇州市 D.某旅行社 江蘇省 21.旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人分別是（）。A.旅行社、旅行社、游客 B.旅行社、保險公司、游客

C.游客、旅行社、游客 D.旅行社、旅行社、旅行社

22.因為商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，消費者（）。A.只能向銷售者要求賠償 B.只能向生產(chǎn)者要求賠償

C.只能向消費者協(xié)會要求賠償 D.可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償 23.可持續(xù)發(fā)展要求（）。

A.把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位

B.加速科技進步和提高勞動者素質(zhì) C.正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系

D.正確處理經(jīng)濟、社會發(fā)展與人口、資源、環(huán)境的關(guān)系 24.25.根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定，如果投保人對保險標的不具有（）利益的，保險合同無效。

A.實際 B.被保險人 C.保險 D.相關(guān)

26.客票在下列哪種情況下會影響運輸合同的存在或效力（）。A.客票遺失

B.客票不符合規(guī)定 C.旅客未能出示客票

D.客票上的姓名與旅客本人完全不符 27.依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李的賠償責任限額為人民幣（）。

A.600元 B.700元 C.800元 D.900元 E.2000元

28.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益（）。

A.社會團體 B.社團法人 C.行政機關(guān) D.仲裁機構(gòu) 29.消費者權(quán)益保護法的核心原則是（）。A.平等

B.誠實信用

C.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵 D.全社會共同保護消費者合法權(quán)益

30.某甲未經(jīng)導游考試、辦理登記注冊手續(xù)，擅自進行導游活動，收取導游費，旅游行政管理部門可以（）。A.沒收其全部非法所得

B.處以非法所得3倍以下罰款

C.沒收其全部非法所得，并可處以非法所得3倍以下罰款

D.處1000元以上，30000元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收其全部違法所得 31.我國旅游者持公安機關(guān)簽發(fā)的有效護照出入境，（）。

A.需要辦理簽證 B.無需辦理簽證

C.出境需辦理簽證，入境不需辦理簽證 D.出境不需辦理簽證，入境需辦理簽證

32.旅行社在旅游行程開始前，當發(fā)生合同約定的解除旅游合同的情形時（）A.經(jīng)征得旅游者同意，可將旅游者的接待、服務工作委托給具有相應資質(zhì)的旅行社承擔 B.無需征得旅游者同意，旅行社即可將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待 C.無需征得旅游者同意，旅行社可將旅游者的接待、服務工作委托給具有相應資質(zhì)的旅行社承擔

D.經(jīng)征得旅游者同意，旅行社即可將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待 33.在新世紀全面加強和改進黨的建設中，我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指()A.三個代表 B.毛澤東思想 C.鄧小平理論 D.馬列主義

34.有利于增強黨和國家的活力，有利于發(fā)揮社會主義制度的特點與優(yōu)勢，有利于維護國家統(tǒng)一，有利于調(diào)動人民群眾的積極性，有利于促進生產(chǎn)力發(fā)展和社會進步的原則是指()A．我國的政治體制改革原則 B．我國的經(jīng)濟體制改革原則 C．我國的文化建設原則 D．我國的道德建設原則

35.不違反導游人員行為規(guī)范的是()。

A.特殊情況下變更接待計劃 B.向旅客談及旅行社的內(nèi)部事務 C.隨身攜帶內(nèi)部文件 D.購買游客的物品 36.國家重點風景名勝區(qū)由()審定公布.A.國家建設部 B.國家文化局 C.國家旅游局 D.國務院

37.旅游者王某等人在參加甲旅游社組織的旅游活動中合法權(quán)益受損,但在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時旅游者王某可以向（）要求賠償。A.甲旅行社

B.甲旅行社的上級主管部門。C.合并后的旅行社

D.合并后旅行社的上級主管部門

38.導游人員在導游活動中有（）情形的一次扣4分 A.誤接誤送旅游團隊 B.無故不隨團活動的 C.儀表，著裝不整潔的 D.講解質(zhì)量差或不講解的

39.下列（）屬于基層旅游企業(yè)的安全職責 A.制定國家旅游安全管理規(guī)章并組織實施 B.協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作 C.受理本地區(qū)涉及旅游安全問題的投訴 D.負責為旅游者人事及財物投保 40.導游證的有效期限是（）。A.3個月。

B.1年 C.3年。D.5年 41.42.在旅游消費中，旅游者享有的最基本的權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán) B.服務自主選擇權(quán)

C.人身和財產(chǎn)安全不受侵犯。D.遇到困難時有權(quán)請求獲得幫助

43.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務其合法權(quán)益受損而廣告商又不能提供銷售者的信息的可以向（）要求賠償。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者 B.柜臺出租者 C.廣告經(jīng)營者 D.商品銷售者

44.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，國際航空運輸承運人對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為（）個計算單位。A.10600 B.16600 C.322 D.17 45.導游人員有（）行為的,由旅游行政管理部門責令改正并處暫扣導游證3至6個月 A.私自承攬導游業(yè)務。

B.擅自增加或減少旅游項目的。C.購買旅游者物品。D.旅游活動中不講解的。

46.我國處理旅游糾紛的各種方式中，最就有旅游行業(yè)特色的是（）A.調(diào)解 B.仲裁 C.訴訟 D.投訴

47.發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的外國人的簽證是（）A.C字簽證 B.G字簽證 C.F字簽證 D.L字簽證 48.外國人旅行證的有效期最長是（）A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 49.我國法律規(guī)定，對不辦理外國人旅行證,未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者（）以下罰款，情節(jié)嚴重的，并處限期出境。A.500元 B.1000元 C.1500元 D.2000元

50.將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按（）來劃分的。

A.旅游糾紛的內(nèi)容 B.旅游糾紛的性質(zhì) C.旅游糾紛的主體 D.旅游糾紛的成因 51.堅持科學發(fā)展觀是在黨的（）全會上提出的。

A.十六屆三中 B.十六屆四中 C.十七大 D.十七屆二中 52.（）是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎

A.盡快三通 B.堅持一個中國原則 C.加快經(jīng)濟交流與協(xié)商談判 D.結(jié)束兩岸敵對狀態(tài) 53.（）是事關(guān)全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 B.拉動消費 C.又好又快發(fā)展 D.解決好三農(nóng)問題

54.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)必須在（）A.5人以上 B.9人以上 C.12人以上 D.16人以上

55.中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區(qū)，應當由（）。A.省級旅游局會同省級公安、外事管理機關(guān)提出，報國家旅游局審批 B．國家旅游局和公安機關(guān)提出，報國務院審批 C.公安部和外交部提出，報國務院審批

D.國家旅游局會同公安部和外交部提出，報國務院審批

56.按照《民用航空法》的規(guī)定，在旅客、行李運輸中，損失如果完全是由于索賠人的過錯造成的，（）

A.不能免除承運人的責任 B.可以減輕承運人的責任

C.應當免除承運人的責任 D.根據(jù)促成此種損失的程度，適當免除承運人的責任 57.按照《國內(nèi)航空承運人賠償責任限額規(guī)定》，承運人應當承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額、對每名旅客隨身攜帶的物品的賠償責任限額分別為人民幣（）。A.15萬元 1000元 B.20萬元 1500元 C.30萬元 2000元 D.40萬元 3000元

58.我國《鐵路法》規(guī)定，由于（）造成人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任。

A.不可抗力或旅客自身原因 B.旅客自身原因或意外事件 C.意外事件或不可抗力 D.緊急避險行為或不可抗力 59.旅游安全事故發(fā)生后，（）應當及時趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場組織指揮，并采取適當?shù)奶幚泶胧?/p>

A.有關(guān)旅游經(jīng)營單位

B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負責人

C.有關(guān)旅游經(jīng)營單位和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負責人 D.有關(guān)旅游經(jīng)營單位或當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負責人

60.我國民族政策中，民族團結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎是（）。A.反對民族分裂主義 B.民族互助 C.祖國統(tǒng)一 D.民族平等

二、多項選擇題(每題1分，共50分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選.少 選或錯選均不得分)

1.我國的基本國策有()。

A．計劃生育 B.環(huán)境保護 C.對外開放 D.一國兩制 2.3.某導游員導游時，向旅游者兜售物品，根據(jù)《導游人員管理條例》，由旅游行政管理部門對()進行處罰。A.某導游員

B.某導游員所在的旅行社經(jīng)理 C.某導游員所在的旅行社部門經(jīng)理 D.某導游員所在的旅行社

4.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)()。A.退還全部票款

B.安排改乘到達相同目的地的其他列車 C.支付票款2倍的賠償 D.賠償所有直接損失

5.消費者權(quán)益保護法的規(guī)定的經(jīng)營者與消費者交易的基本原則有()。A.自愿原則 B.公平原則 C.平等原則 D.誠實信用原則

6.《文物保護法》規(guī)定，私人收藏的文物，()。A.嚴禁倒賣牟利

B.嚴禁私自賣給外國人

C.可以由旅游行政管理部門指定的單位收購 D.禁止出境

7.社會主義的本質(zhì)是（）。A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B.消滅剝削，消除兩極分化 C.建立社會主義市場經(jīng)濟體制 D.最終達到共同富裕

8.根據(jù)導游人員計分管理的實施辦法，導游員的下列行為中（）要扣除10分。A.有損害國家利益和民族尊嚴言行 B.安排旅游者參加黃賭毒活動項目 C.欺騙脅迫旅游者消費

D.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務 9.10.旅游業(yè)務中的不正當競爭有（）。A.擅自使用其它旅行社的名稱

B.委托非旅行社單位或者個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務 C.以承包、掛靠或者變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)

D.與其他旅行社串通制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社利益 11.根據(jù)《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定》，劃分旅游飯店星級的依據(jù)有（）。A.建筑、裝潢、設備、設施條件 B.設備設施的維修保養(yǎng)情況 C.管理水平

D.服務質(zhì)量、服務項目

12.某汽車運輸公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可以向（）要求賠償。A．某汽車運輸公司 B．某旅行社

C．某汽車運輸服務公司的直接負責人 D．某旅行社的直接負責人

13.黨的十五大在黨章中明確規(guī)定，中國共產(chǎn)黨以（）作為自己的行動指南。A．馬克思列寧主義 B．毛澤東思想 C．鄧小平理論

D．三個代表重要思想

14.關(guān)于旅行社設立的服務網(wǎng)點的說法正確的是（）。

A．不能夠從事招徠咨詢以外的活動

C．為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務

B．只能在設立社所在地的設區(qū)的市的行政區(qū)域內(nèi)設立 D．可以設立該服務網(wǎng)點的旅行社名義與旅游者簽定合同 15.下列外國人不準入境的（）。A．被驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限的

B．入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的

C．患有精神病、麻風病、艾滋病、性病等傳染病的 D．不能保障其在中國所需費用的

16.旅行社應當對其依法承擔的（）投保旅行社責任保險。A．旅游者人身傷亡賠償責任

B．旅游者因為治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任 C．旅游者死亡處理和遺體遣返賠償責任 D．由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

17.鄧小平提出的社會主義現(xiàn)代化建設“三步走”的戰(zhàn)略目標，其戰(zhàn)略重點是()A.農(nóng)業(yè) B.能源和交通 C.教育和科學 D.發(fā)展對外關(guān)系

18.社會主義是一個全面發(fā)展的社會，社會主義建設中兩個文明的建設指的是()A.物質(zhì)文明 B.精神文明 C.古代人類文明 D.世界民族文明 19.導游服務的原則有。

A.賓客至上原則 B.優(yōu)質(zhì)服務原則 C.維護旅游者合法權(quán)益原則 D.集體主義原則 20.公民道德建設的指導思想是()。

A.馬列主義 B.毛澤東思想 C.鄧小平理論 D.“三個代表”的主要思想 21.我國旅游職業(yè)道德的特點有。

A.先進性 B.高尚性 C.高度的自覺性 D.多層次性和廣泛的適應性 22.下列關(guān)于旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度內(nèi)容敘述正確的是（）。A.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明 B.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制和頒發(fā) C.未取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，不得從事旅游業(yè)務

D.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證上注明法人代表名稱，注冊資本和質(zhì)量保證金 23.導游人員在導游活動中（）享有調(diào)整.變更接待計劃權(quán)。A.遇有可能危及旅游者人生安全的緊急情形 B.旅游活動開始前 C.旅游活動結(jié)束前

D.征得多數(shù)旅游者的同意 24.《導游人員管理條例》規(guī)定.導游人員進行導游活動有損害國家利益和民族尊嚴的言行的拒不改正的，旅游行政管理部門的行政處罰有（）。A.責令改正

B.扣年度考核發(fā)分10分 C.情節(jié)嚴重的吊銷導游證

D.處1000元以上30000元以下的罰款

25.《中華人民共和國外國入境出境管理法》規(guī)定,對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關(guān)可以（）。A.拘留審查

B.監(jiān)視居住

C.縮短其在中國的停留的期限 D.取消其在中國停留的資格

26.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以（）。A.拘留審查 B.監(jiān)視居住 C.遺返出境 D.收繳證件

27.科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)就是要堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。協(xié)調(diào)發(fā)展就是要（）。A.統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展 B.統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展

C.統(tǒng)籌人與自然的和諧發(fā)展 D.統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放

28.消費者權(quán)益保護法的基本原則有（）。A.自愿、公平、平等、誠實信用原則 B.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯原則

C.全社會共同保護消費者合法權(quán)益不受侵犯原則 D.經(jīng)營者與消費者交易的基本原則

29.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定.消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議，可以通過（）途徑來解決。

A.雙方協(xié)商調(diào)解

B.請求消費者協(xié)會調(diào)解 C.向有關(guān)行政管理部門申訴 D.向人民法院提起訴訟

30.旅行社不得向旅游者介紹和提供有下列（）等內(nèi)容的旅游項目。A.損害國家利益 B.迷信 C.宗教 D.賭博

31.鄧小平理論和“三個代表”重要思想是馬克思主義基本原理與當代中國實際、時代特征相結(jié)合產(chǎn)生的兩大理論成果，是()。A．黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶

B．黨和國家在建設中國特色社會主義事業(yè)中必須遵循的指導思想 C．指導中國人民在改革開放中順利實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的正確理論 D．實現(xiàn)中華民族偉大復興的精神支柱

32.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定:“承運人對發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中的事件，造成旅客人身傷亡承擔責任”。承運人承擔現(xiàn)事責任的對象是（）。

A.與承運人簽訂了合同而被運送的人 B.旅客之外的其它人 C.持票登機的人

D.經(jīng)承運人同意未持票而登機的人

33.根據(jù)我國合同法規(guī)定，()情況出現(xiàn)時，合同無效。A．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的 B．惡意串通，損害國家利益、集體或者第三人利益的

C．以合法形式掩蓋非法目的的 D．損害社會公共利益的

34.旅游消費者的自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括（）A.有權(quán)選擇商品或服務的經(jīng)營者

B.有權(quán)自主選擇商品的品種或者服務的方式

C.有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務 D.在選擇商品或者接受服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選

35.公平交易權(quán)是指旅游消費者在購買商品或者接受服務時享有獲得()等公平交易條件的權(quán)利。

A．價值滿意 B．質(zhì)量保障 C．價格合理 D．計量正確 36.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式()。A．減輕其損害消費者合法權(quán)益應承擔的民事責任 B．免除其損害消費者合法權(quán)益應承擔的民事責任 C．做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定 D．做出對消費者強買強賣的規(guī)定 37．格式合同的特征是()。A．制訂格式合同的主體是經(jīng)營者

B．相對方只有接受合同與否的自由，而無參與決定合同內(nèi)容的機會 C．在適用對象上具有普遍性 D．具有固定性和連續(xù)性

38.導游人員資格證書()。

A．是表明持證人具備從事導游職業(yè)資格的證書 B．是持證人獲得從事導游職業(yè)許可的證書

C．由國家旅游局統(tǒng)一印制,由國家旅游局或者是國家旅游局委托的省級旅游局頒發(fā) D．導游人員資格證書沒有期限規(guī)定，但獲證3年未從業(yè)的，資格證自動失效 39.符合申請領(lǐng)取導游證的法定條件，而旅游行政管理部門拒不頒發(fā)導游證的，申請人有權(quán)()。

A．向上一級旅游行政部門申請復議 B．向當?shù)叵M者協(xié)會投訴 C．向仲裁機構(gòu)申請仲裁 D．向人民法院提起訴訟

40.導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利時，必須符合的條件包括()。A．必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B．必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時 C．必須是征得多數(shù)旅游者的同意并立即報告旅行社 D．必須是旅游者強烈要求的情況下

41.構(gòu)成“中止”導游活動必須具備的條件是()。

A．必須是在導游活動結(jié)束前 B．必須是導游有特殊的原因 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止

42.對于小費問題，不論是導游人員、旅游者還是旅游行政管理部門，合理態(tài)度是()。A．導游人員接受合理的小費是國際上通用的做法

B．小費是旅游者自愿在服務費以外支付給導游人員的費用

C．提供優(yōu)質(zhì)服務的導游人員得到小費，是旅游者對其服務工作的肯定、獎勵和感謝 D．導游人員接受小費與否，直接影響導游人員和旅行社的收入 43.旅游安全管理工作應當遵循的原則有()。A．統(tǒng)一指導是關(guān)鍵 B．分級管理是保證

C．分級管理是前提 D．以基層為主是根本

44.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；違法所得不足10萬元或沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。（）

A.未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的

B.分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的 C.旅行社的服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的

D.設立分社未在規(guī)定的期限內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案的 E．國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動

45.下列關(guān)于法與政策區(qū)別的表述中，正確的選項是()。A．法律由國家制定或認可，黨的政策由黨的領(lǐng)導機關(guān)制定 B．法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志 C．法具有嚴格的規(guī)范性，政策較為靈活 D．法律通過的程序嚴格規(guī)范，政策較為隨意

E．法律由國家強制保證實施，黨的政策只對黨的組織和黨員具有約束力 46.下列關(guān)于民事權(quán)利能力表述正確的選項是()。A．公民的民事權(quán)利能力始于出生 B．公民的民事權(quán)利能力終于死亡 C．法人的民事權(quán)利能力始于成立 D．法人的民事權(quán)利能力消失于終止

E．法人終止后，在依法進行清算階段，民事權(quán)利能力消失 47.下列關(guān)于違約責任的選項中，表述正確的選項是()。A．行為人沒有履行合同且主觀上有過錯的，就應當承擔違約責任 B．行為人沒有履行合同但主觀上沒有過錯的，也要承擔違約責任 C．行為人履行合同不符合約定且主觀上有過錯的，應當承擔違約責任 D．行為人履行合同不符合約定但主觀上沒有過錯的，也要承擔違約責任 E．違約責任屬于民事責任的一種

48.下列關(guān)于中國公民出入境申請的辦理，表述正確的選項是()。A．在北京工作的小莊出國旅游應向戶口所在地的公安機關(guān)提出申請 B．在上海工作的小張出國旅游應向工作所在地的公安機關(guān)提出申請 C．某報社的記者因公出境采訪可委托國際旅行社辦理出境證件

D．國家機關(guān)的小王因公出訪美國由派遣部門向外交部申請辦理出境證件 E．海員因執(zhí)行任務出境由港務監(jiān)督局辦理出境證件 49．我國采取的簽證制度有()。

A．一次簽證一次有效 B．一次簽證三次有效

C．一次簽證5次有效 D．多次簽證 E．免除簽證

50.法律與道德雖然有一致性，但畢竟是兩種不同的社會規(guī)范，不能互相替代。二者的區(qū)別是()。

A．在上層建筑中所屬的范疇不同 B．表現(xiàn)的形式不同

C．調(diào)整的范圍不同 D．規(guī)范的內(nèi)容不同 E．調(diào)整的方式和手段不同

三、判斷題(每題0.5分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。)

1.旅行社與游客甲簽訂的旅游合同生效后，如果雙方就旅游行程、價款、服務標準等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，是不可以通過協(xié)議補充的。()2.我國《文物保護法》規(guī)定，非經(jīng)國家旅游行政管理部門報國務院特別許可，任何外國人或者外國團體不得在中國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘。()3．根據(jù)我國《民用航空法》的規(guī)定，在旅客購買客票后，由于忘記隨身攜帶已經(jīng)購買的客票，則運輸合同因旅客無法出示客票而無效。()4.旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。（）

5.違約金是一種以補償性為主、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。（）

6.旅游意外保險合同是由游客自愿與保險公司簽訂的保障自己在旅游過程中人身權(quán)益的協(xié)議。

7.旅游環(huán)境保護的實質(zhì)在于促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展。（）

8.我國旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為四級，最高為4A級旅游景區(qū)。（）9.導游人員有義務對旅游團游客之間的矛盾協(xié)助調(diào)解。（）10.旅游合同屬于有名合同。（）

11.旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社設定，但不得少于2年。（）

12.約翰系美國來華留學生，假期隨中國旅行社到四川旅游，這屬于國內(nèi)旅游。（）13.旅行社應當將旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（）14.受過刑事處罰的人均不得再次獲得導游證。（）15.代訂合同是以代理人名義簽訂合同的活動。（）

16.“三個代表”重要思想從經(jīng)濟、政治、文化三個基本方面，更為鮮明、更為集中地揭示了新時期黨的建設和黨的各項工作的本質(zhì)。（）17.除法律之外的其他社會規(guī)范雖然也有一定的強制性，但不具有國家強制性的屬性。（）18.《導游人員管理條例》規(guī)定，對經(jīng)考試合格者頒發(fā)導游資格證的部門是國家旅游局或其委托的省級旅游局。（）

19.旅游團隊領(lǐng)隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，應當及時報告組團社和中國駐所在國使領(lǐng)館。（）

20.導游人員在導游活動中不尊重旅游者的宗教信仰的，一次扣2分。（）

四、綜合分析題(共兩題，每題設5個選擇題，每個選擇題可有一個或多個正確答案，每個選擇題1分，共10分)

（一）西藏某旅行社導游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設的“吸氧”點，問小李我們要不要也吸點氧氣，小李回答道，大家都吸點氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有沒有氧氣服務供應，且價格為多少，小李以說不清為借口搪塞大家，并一再的要求大家都進行吸氧消費，當大家回到賓館后發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)具有氧氣供應，且每消費一次30元，在第二天去幾個景點旅游中，旅游者又發(fā)現(xiàn)都有一些氧氣供應點，且價格都為30元。該團旅游者對導游員小李提出了嚴厲的批評。小李見自己以難以駕馭該團，隨打電話給委派社要求在第三天旅游安排中換一個導游來帶團，他已無力完成該團導游服務。旅行社接到電話后，迫于保證該團服務質(zhì)量，于第三天旅游行程開始后為該團換了一個導游員，直至第五天旅游行程結(jié)束。事后，該團旅游者向旅游行政管理部門投訴導游員小李中止導游活動，因依法給予賠償。

1.旅游者投訴導游員小李中止導游活動的說法是否成立。

A.不能成立 B.能成立 C.很難說 D.要看旅游行政管理部門認定 2.中止導游活動必須具備幾個條件

A.是必須在導游活動結(jié)束之前 B.必須是擅自中止

C.必須是徹底中止

D.前三個條件必須同時具備 3.本案例中導游員小李和該旅行社有什么主要錯誤？

A.導游員小李及委派旅行社有服務中的欺詐行為B.導游員小李中止導游活動 C.導游員小李誤導旅游者 D.導游員小李不用心為旅游者服務 4.依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》應該做出什么樣的處罰？ A.增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務費用的一倍 B.旅行社應退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢

C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導游員小李導游證1—3個月 D.增加賠償每位吸氧旅游者60元整 5.對導游員小李應扣除幾分。

A.8分

B.6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達10分

D.累計扣分 達10分

（二）2006年7月，江蘇省某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團隊一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調(diào)整了接待計劃，私自減少了一個計劃內(nèi)的景點，在對每位客人加收50元后，增加了兩個計劃外景點。在團隊活動期間，王某還以司機的名義向客人兜售了10件旅游紀念品。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認為導游違背了當初雙方簽訂的旅游合同內(nèi)容，要求對王某和委派該導游員的旅行社進行處罰。

6.導游王某的行為是否違反規(guī)定（）

A.很難說 B.沒有 C.違反規(guī)定 D.要看客人是否向旅游行政管理部門投訴 7.導游員王某的行為違反（）

A.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行.游覽活動的規(guī)定 B.導游人員不得擅自增加.減少游覽項目的規(guī)定

C.導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的規(guī)定 D.導游人員不得中止導游活動的規(guī)定

8.依據(jù)《導游人員管理條例》可對王某進行處罰的具體內(nèi)容是（）A.導游員王某擅自增加或減少項目，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月B.導游員王某擅自增加或減少項目，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告

C.對委派該導游的旅行社由旅游行政管理部門給予警告直至責令停業(yè)整頓

D.對委派該導游人員的旅行社由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得 9.對導游王某應當扣除（）

A.8分 B.6分 C.一次違法.違規(guī)扣分達到10分 D.累計扣分達10分 10.依據(jù)《導游人員的年審管理規(guī)定》，導游王某（）

A.可通過年審 B.不予通過年審 C.暫緩通過年審 D.給予警告

第二篇：2009年導游資格考試導游政策法規(guī)模擬試題

2009年導游資格考試政策法規(guī)模擬考試試題及答案解析

一、填空題（請將正確答案填在題中的括號上，每空0.5分，共15分）

1.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。2.我國《憲法》第十一條規(guī)定“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（）。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟衽引導、監(jiān)督和管理。

3.旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

4.未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民（）務和（）業(yè)務。

5.旅行社的設立審批，應根據(jù)是否（）、是否（）是否具備《旅行社管理條例》規(guī)定的旅行社的設立條件等原則進行。6.旅行社設立分社應具備兩個條件：一是（）；二是（）。7.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（）或者（）。

8.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個人或單位）應當立即報告當?shù)兀ǎⅲǎ┎⒃谏鲜霾块T同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。

9.旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅游者、導游、領(lǐng)隊的人身、（）和（）。

10.L字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或（）入境的人員，其中（）人以上來中國旅游的發(fā)給團體旅游簽證。

11.依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣（）。

12.我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

13.受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有（）各（）受尊重的權(quán)力。

14.經(jīng)營者不得以（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

15.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)（）；有權(quán)（）；有權(quán)放棄或變更投訴請求。

二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號中，每題1分，共30分）16.（）是中華人民共和國的根本制度。A.社會主義制度

B.人民代表大會制度 C.選舉制度

D.民主集中制

17.社會主義市場經(jīng)濟制度的基礎是（）A.生產(chǎn)資料的社會主義公有制

B.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展

C.按勞分配為主體、多種分配方式并 D.社會主義市場經(jīng)濟體制

18.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，（）應當向旅游者承擔違約責任。A.旅行社

B.航空公司

C.旅行社和航空公司

D.旅行社或航空公司

19.甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務，對此，（）違約責任 A.雙方當事人都不承擔 B.雙方當事人應平均分擔 C.雙方當事人都應承擔相應的 D.先違約的一方應承擔

20.訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）A.要約

B.完全同意提議 C.承諾

D.要約邀請 21.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（）

A.因不可抗力，不承擔責任 B.因不可抗力，責任得以減輕 C.不能免除責任 D.責任雙方分擔

22.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償（）。A.差額兩倍的違約金

B.同額違約金 C.10%的違約金

D.20%的違約金

23.根據(jù)《中外合資旅行社試點暫行辦法》規(guī)定，中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營（）。A.國內(nèi)旅游業(yè)務

B.入境旅游業(yè)務 C.出境旅游業(yè)務

D.特種旅游項目

24.下列各項中，不符合中外合資旅行社設立條件的是（）A.企業(yè)形式為股份有限公司 B.注冊資本不少于500萬元人民幣 C.中方出資占注冊資本的比例不低于51% D.合資期限不超過20年

25.旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設立（）和門市部等分支機構(gòu)。A.法人分社

B.非法人分社 C.辦事處

D.代表處和聯(lián)絡處

26.依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員（）。A.不得參加導游資格考試 B.不得頒發(fā)導游資格證書 C.不得頒發(fā)導游證 D.不得從事旅游待業(yè)的工作

27.西安市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》，應（）。A.由李某向西安市旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證 B.由李某向陜西省旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證 C.由該旅行社向西安市旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證 D.由該旅行社向陜西省旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證

28.取得導游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后 B.在導游服務公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后 C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記 D.當旅游行政部門核準后

29.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。A.與死者有特殊關(guān)系的朋友 B.死者生前工作單位 C.死者生前的投保公司 D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

30.旅行社組織出境旅游，為旅游者輸?shù)穆糜我馔獗ｋU金額不得低于（）的標準。

A.每位旅游者3萬元人民幣 B.每位旅游者10萬元人民幣 C.每位旅游者20萬元人民幣 D.每位旅游者30萬元人民幣

31.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有（）義務的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保險金

B.支付保險費 C.支付違約金

D.支付手續(xù)費

32.旅游意外保險的投保人應為（）。A.旅游者

B.組團社 C.地接社

D.導游人員

33.北京市居民王某應聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應當向（）的市、縣公安機關(guān)申請辦理出境證件。A.組團旅行社所在地

B.出境口岸所在地 C.戶口所在地

D.公司所在地

34.我國《民用航空法》規(guī)定，因（），承運人不承擔責任。A.飛機墜毀造成乘客死亡 B.途中顛簸造成乘客受傷 C.乘客有飛機上被劫持者殺害 D.乘客死亡給他人造成精神痛苦

35.飯店業(yè)與（）并稱旅游業(yè)的三大支柱。A.旅游景區(qū)景點、旅游娛樂業(yè) B.旅行社業(yè)、旅游交通業(yè) C.旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè) D.旅行社業(yè)、旅游飲食

36.旅館接待境外旅客住宿，應當有（）內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。A.24小時

B.12小時 C.8小時

D.48小時

37.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（）。A.保安制度

B.保安部門 C.保安人員

D.防盜安全設施

38.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。A.衛(wèi)生行政管理部門 B.工商行政管理部門

C.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門 D.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)

39.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（）罰款，并可沒收其文物和非法所得。A.文化行政管理部門

B.公安部門 C.旅游行政管理部門

D.工商行政管理部門

40.我國的文物級別劃分的依據(jù)是（）。A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值 C.文物的文化、科學、藝術(shù)價值 D.文物的歷史、藝術(shù)、科學價值

41.我國《文物保護法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（）。A.出賣 B.調(diào)撥 C.交換

D.出境

42.《消費者權(quán)益保護法》體現(xiàn)的核心原則為（）。A.經(jīng)營者保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯 B.國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯 C.全社會保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯 D.消費者自我保護自身的合法權(quán)益不受侵犯

43.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.社會團體

B.非社團法人 C.行政機關(guān)

D.仲裁機構(gòu)

44.下列各項中，不屬于被投訴者的義務是（）。A.接到通知之日起30天作出書面答復

B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查 C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

45.旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的旅游行政部門 B.作出處罰決定的上一級旅游行政部門 C.作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府 D.作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府

2009年導游資格考試政策法規(guī)模擬考試試題及答案解析

來源：青年人(Qnr.Cn)2009/10/20 10:34:59 【青年人：中國教育考試第一門戶】

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三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號中，多選或少選均不給分。每題2分，共20分）

46.我國憲法規(guī)定，保護（）等特殊主體的權(quán)利。A.企事業(yè)單位

B.婦女、兒童、母親、老人 C.華僑、歸僑和僑眷

D.婚姻、家庭

47.下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校ǎ.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的 B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

C.由于導游人員故意違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的 D.司法機關(guān)已經(jīng)受理的

48.《導游人員管理條例》規(guī)定，（），不得頒發(fā)導游證。A.無民事行為能力的B.限制民事行為能力的 C.受過刑事處罰的D.被吊銷導游證的

49.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調(diào)整和變更接待計劃。

A.遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時 B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C.經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意 D.立即報告旅行社

50.目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。A.總量控制、配額管理制度 B.組團社審批制度 C.出國旅游目的地審批制度

D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度

51.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以（）。A.拘留審查

B.監(jiān)視居住 C.遣返出境

D.限期出境

52.旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為（）。A.安全性

B.游覽性 C.舒適性

D.季節(jié)性

53.在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（）A.在專家指導下

B.經(jīng)管理機構(gòu)同意 C.限定數(shù)量

D.在指定范圍內(nèi)進行

54.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或服務者

B.展銷會的舉辦者 C.柜臺出租者

D.生產(chǎn)廠家

55.跨行政區(qū)的旅游投訴，由（）的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)。

A.旅游者所在地

B.旅游經(jīng)營者所在地 C.被投訴者所在地

D.損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生

四、簡答題（每題5分，共15分）56.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？

57.什么是旅游保險合同？旅游保險合同具有哪些特點？ 58.消費者求償權(quán)的范圍及實現(xiàn)方式有哪些？

五、案例分析（每題10分，共20分）59.[案例1] 1997年某國際旅行社導游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導游員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷導游證。1999年，王某又參加導游人員資格考試并合格，取得導游資格證書。但當其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復議。請你運用所學法律知識，回答下列問題：（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導游證的行為向上一旅游行政機關(guān)申請復議？其法律依據(jù)是什么？

（2）旅游行政機關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？ 60.[案例題] 1999年6月，導游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學的法律知識，回答下列問題：（1）導游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進行處罰？具體規(guī)定是什么？ 參考答案

一、填空題

1.擁護社會主義的愛國者，擁護祖國統(tǒng)一的愛國者 2.非公有制，重要組成部分 3.旅游者，合同 4.出境旅游，邊境旅游

5.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，符合旅游市場需要

6.必須達到年接待旅游者10萬人次以上，嗇規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金 7.擅自增加、減少旅游項目，中止導游活動 8.公安局，外事辦公室 9.生命，財產(chǎn)

10.處理其他私人事務，9 11.4萬元，800元 12.開發(fā)，利用 13.人格尊嚴，風俗習慣 14.格式合同，店堂告示 15.請求調(diào)解，與投訴者和解

二、單選題

16.A 17.A 18.A 19.C 20.A 21.C 22.B 23.C 24.A 25.B 26.C 27.D 28.C 29.D 30.D 31.B 32.B 33.C 34.D 35.B 36.A 37.D 38.B 39.D 40.D 41.A 42.A 43.B 44.C 45.B

三、多選題

46.BCD 47.ABD 48.ABD 49.ABD 50.ABCD 51.ABC 52.ABD 53.BCD 54.ABCD 55.CD

四、簡答題

56.旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序處理：（1）陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。（1分）

（2）要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。（1分）（3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。（1分）

（4）有關(guān)單位部門負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。（1分）（5）對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。（1分）

57.旅游保險合同，是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權(quán)利和義務關(guān)系的協(xié)議，即它是保險合同在旅游活動中的一種體現(xiàn)。（2分）

旅游保險合同與其他保險合同相比較，具有以下特點：

（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團組。（1分）

（2）被保險人一般是旅游者。（1分）（3）旅游保險具有綜合性的特點。（1分)58.求償權(quán)的范圍包括：（1）人身權(quán)受到侵害。（1分）（2）財產(chǎn)損害，主要指財產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。（1分）（3）消費者因人身傷害或者因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營者還應根據(jù)不同情況予以賠償。（1分）

求償權(quán)的實現(xiàn)方式：賠償損失是最基本、最常見的方式；（1分）此外，還包括恢復原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復名譽等民事責任的承擔方式。（1分）

（五）[案例1]（1）王某有權(quán)向上級旅游行政機關(guān)申請復議（2分），因為公民對行政行為不服時，依法享有申請復議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復議法》（1分）

（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導游證的行為是正確的（2分）。因為王某有1998年違反導游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導游證（2分）。其法律依據(jù)是《導游人員管理條例》（1分）60.[例題2]（1）導游人員徐某不能購買齄旅游者的物品（2分）。因為《導游人員管理條例》明確規(guī)定（1分），導游人員在進行導游活動中，不得購買旅游者的物品（2分）。

（2）旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導游人員管理條例》（2分）。該條例規(guī)定，導游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門（1分）責令改正處以罰款等處罰（2分）。

第三篇：2009年導游資格考試導游政策法規(guī)模擬試題

導游必備常識

1.【四大名酒】

貴州茅臺酒（醬香型）、山西汾酒（清香型）、四川瀘州老窖(濃香型)、陜西西鳳酒（兼香型 2.【十大名茶】

西湖龍井（浙江杭州西湖區(qū)）、碧螺春（江蘇吳縣太湖的洞庭山碧螺峰）、信陽毛尖（河南信陽車云山）、君山銀針（湖南岳陽君山）、六安瓜片（安徽六安和金寨兩縣的齊云山）、黃山毛峰（安徽歙縣黃山）、祁門紅茶（安徽祁門縣）、都勻毛尖（貴州都勻縣）、鐵觀音（福建安溪縣）、武夷巖茶（福建崇安縣）3.【四大名繡】

蘇繡（蘇州）、湘繡（湖南）、蜀繡（四川）、廣繡（廣東）4.【四大名扇】

檀香扇（江蘇）、火畫扇（廣東）、竹絲扇（四川）、綾絹扇（浙江）5.【四大名花】

牡丹（河南洛陽）、水仙（福建漳州）、菊花（浙江杭州）、山茶（云南昆明）6.【四大發(fā)明】

造紙（東漢.蔡倫）、火藥（唐朝.古代煉丹家）、印刷術(shù)（北宋.畢升）、指南針（北宋.發(fā)明者無記載）7.【十二生肖】

子鼠、丑牛、寅虎、卯兔、辰龍、巳蛇、午馬、未羊、申猴、酉雞、戌狗、亥豬 8.【古代主要節(jié)日】

元日：正月初一，一年開始。人日：正月初七，主小孩。

上元：正月十五，張燈為戲，又叫“燈節(jié)” 社日：春分前后，祭祀祈禱農(nóng)事。

寒食：清明前兩日，禁火三日（吳子胥）清明：四月初，掃墓、祭祀。

端午：五月初五，吃粽子，劃龍（屈原）七夕：七月初七，婦女乞巧（牛郎織女）中元：七月十五，祭祀鬼神，又叫“鬼節(jié)” 中秋：八月十五，賞月，思鄉(xiāng)

重陽：九月初九，登高，插茱萸免災 冬至：又叫“至日”，節(jié)氣的起點。臘日：臘月初八，喝“臘八粥”

除夕：一年的最后一天的晚上，初舊迎新 9.【四書】

《論語》、《中庸》、《大學》、《孟子》 10.【五經(jīng)】

《詩經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《易經(jīng)》、《春秋》 11.【八股文】

破題、承題、起講、入手、起股、中股、后股、束股 12.【六子全書】 《老子》、《莊子》、《列子》、《荀子》、《揚子法言》、《文中子中說》 13.【漢字六書】

象形、指事、形聲、會意、轉(zhuǎn)注、假借 14.【書法九勢】

落筆、轉(zhuǎn)筆、藏峰、藏頭、護尾、疾勢、掠筆、澀勢、橫鱗豎勒 15.【竹林七賢】

嵇康、劉伶、阮籍、山濤、阮咸、向秀、王戎 16.【飲中八仙】

李白、賀知章、李適之、李琎、崔宗之、蘇晉、張旭、焦遂 17.【蜀之八仙】

容成公、李耳、董促舒、張道陵、嚴君平、李八百、范長生、爾朱先生 18.【揚州八怪】

鄭板橋、汪士慎、李鱓、黃慎、金農(nóng)、高翔、李方鷹、羅聘 19.【北宋四大家】黃庭堅、歐陽修、蘇軾、王安石 20.【唐宋古文八大家】

韓愈、柳宗元、歐陽修、蘇洵、蘇軾、蘇轍、王安石、曾鞏 21.【十三經(jīng)】

《易經(jīng)》、《詩經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《儀禮》、《公羊傳》、《榖梁傳》、《左傳》、《孝經(jīng)》、《論語》、《爾雅》、《孟子》 22.【四大民間傳說】

《牛郎織女》、《孟姜女》、《梁山伯與祝英臺》、《白蛇與許仙》 23.【四大文化遺產(chǎn)】

《明清檔案》、《殷墟甲骨》、《居延漢簡》、《敦煌經(jīng)卷》 24.【元代四大戲劇】

關(guān)漢卿《竇娥冤》、王實甫《西廂記》、湯顯祖《牡丹亭》、洪升《長生殿》 25.【晚清四大譴責小說】

李寶嘉《官場現(xiàn)形記》、吳沃堯《二十年目睹之怪現(xiàn)狀》、劉鶚《老殘游記》、曾樸《孽海花》 26.【五彩】

青、黃、赤、白、黑 27.【五音】

宮、商、角、址、羽 28.【七寶】

金、銀、琉璃、珊瑚、硨磲、珍珠、瑪瑙 29.【九宮】

正宮、中呂宮、南呂宮、仙呂宮、黃鐘宮、大面調(diào)、雙調(diào)、商調(diào)、越調(diào) 30.【四大名瓷窯】

河北的瓷州窯、浙江的龍泉窯、江西的景德鎮(zhèn)窯、福建的德化窯 31.【四大名旦】

梅蘭芳、程硯秋、尚小云、荀慧生 32.【六禮】

冠、婚、喪、祭、鄉(xiāng)飲酒、相見 33.【六藝】

禮、樂、射、御、書、數(shù) 34.【六義】

風、賦、比、興、雅、頌 35.【八旗】

鑲黃、正黃、鑲白、正白、鑲紅、正紅、鑲藍、正藍 36.【十惡】

謀反、謀大逆、謀叛、謀惡逆、不道、大不敬、不孝、不睦、不義、內(nèi)亂 37.【九流】

儒家、道家、陰陽家、法家、名家、墨家、縱橫家、雜家、農(nóng)家 38.【三山】

安徽黃山、江西廬山、浙江雁蕩山 39.【五嶺】

越城嶺、都龐嶺、萌諸嶺、騎田嶺、大庾嶺 40.【五岳】

（中岳）河南嵩山、（東岳）山東泰山、（西岳）陜西華山、（南岳）湖南衡山、（北岳）山西恒山

41.【五湖】

鄱陽湖（江西）、洞庭湖（湖南）、太湖（江蘇）、洪澤湖（江蘇）、巢湖（安徽）

42.【四?！?/p>

渤海、黃海、東海、南海 43.【四大名橋】

廣濟橋、趙州橋、洛陽橋、盧溝橋 44.【四大名園】

頤和園（北京）、避暑山莊（河北承德）、拙政園（江蘇蘇州）、留園（江蘇蘇州）

45.【四大名剎】

靈巖寺（山東長清）、國清寺（浙江天臺）玉泉寺（湖北江陵）、棲霞寺（江蘇南京）

46.【四大名樓】

岳陽樓（湖南岳陽）、黃鶴樓（湖北武漢）、滕王閣（江西南昌）、大觀樓（云南昆明）

47.【四大名亭】

醉翁亭（安徽滁縣）、陶然亭（北京先農(nóng)壇）、愛晚亭（湖南長沙）、湖心亭（杭州西湖）

48.【四大古鎮(zhèn)】

景德鎮(zhèn)（江西）、佛山鎮(zhèn)（廣東）、漢口鎮(zhèn)（湖北）、朱仙鎮(zhèn)（河南）49.【四大碑林】

西安碑林（陜西西安）、孔廟碑林（山東曲阜）、地震碑林（四川西昌）、南門碑林（臺灣高雄）50.【四大名塔】

嵩岳寺塔（河南登封嵩岳寺）、飛虹塔（山西洪洞廣勝寺）、釋迦塔（山西應縣佛宮寺）、千尋塔（云南大理崇圣寺）51.【四大石窟】 莫高窟（甘肅敦煌）、云崗石窟（山西大同）、龍門石窟（河南洛陽）、麥積山石窟（甘肅天水）52.【四大書院】

白鹿洞書院（江西廬山）、岳麓書院（湖南長沙）、嵩陽書院（河南嵩山）、應天書院（河南商丘）53.【四大佛教名山】

浙江普陀山（觀音菩薩）、山西五臺山（文殊菩薩）、四川峨眉山（普賢菩薩）、安徽九華山（地藏王菩薩）54.【四大道教名山】

湖北武當山、江西龍虎山、安徽齊云山、四川青城山 55.【五行】

金、木、水、火、土 56.【八卦】

乾（天）、坤（地）、震（雷）、巽（風）、坎（水）、離（火）、艮（山）、兌（沼）57.【三皇】

伏羲、女媧、神農(nóng) 58.【五帝】

太皞、炎帝、黃帝、少皞、顓頊 59.【三教】

儒教、道教、佛教 60.【三清】

元始天尊（清微天玉清境）、靈寶天尊（禹余天上清境）、道德天尊（大赤天太清境）

61.【四御】

昊天金闕無上至尊玉皇大帝、中天紫微北極大帝、勾陳上宮天后皇大帝、承天效法土皇地祗 62.【八仙】

鐵拐李、鐘離權(quán)、張果老、呂洞賓、何仙姑、藍采和、韓湘子、曹國舅 63.【十八羅漢】

布袋羅漢、長眉羅漢、芭蕉羅漢、沉思羅漢、伏虎羅漢、過**漢、歡喜羅漢、降龍羅漢、靜坐羅漢、舉缽羅漢、開心羅漢、看門羅漢、騎象羅漢、探手羅漢、托塔羅漢、挖耳羅漢、笑獅羅漢、坐鹿羅漢 64.【十八層地獄】 [第一層]泥犁地獄、[第二層]刀山地獄、[第三層]沸沙地獄、[第四層]沸屎地獄、[第五層]黑身地獄、[第六層]火車地獄、[第七層]鑊湯地獄、[第八層]鐵床地獄、[第九層]蓋山地獄、[第十層]寒冰地獄、[第十一層]剝皮地獄、[第十二層]畜生地獄、[第十三層]刀兵地獄、[第十四層]鐵磨地獄、[第十五層]寒冰地獄、[第十六層]鐵冊地獄、[第十七層]蛆蟲地獄、[第十 八 層]烊銅地獄

65.【五臟】

心、肝、脾、肺、腎 66.【六腑】

胃、膽、三焦、膀胱、大腸、小腸 67.【七情】

喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲 68.【五?！?/p>

仁、義、禮、智、信 69.【五倫】

君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友 70.【三姑】

尼姑、道姑、卦姑 71.【六婆】

牙婆、媒婆、師婆、虔婆、藥婆、穩(wěn)婆 72.【九屬】

玄孫、曾孫、孫、子、身、父、祖父、曾祖父、高祖父 73.【五谷】

稻、黍、稷、麥、豆 74.【中國八大菜系】

四川菜、湖南菜、山東菜、江蘇菜、浙江菜、廣東菜、福建菜、安徽菜 75.【五毒】

石膽、丹砂、雄黃、礬石、慈石 76.【配藥七方】

大方、小方、緩方、急方、奇方、偶方、復方

導游基礎知識特產(chǎn)篇

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1、世界三大飲料： 茶葉、咖啡、可可；

2、世界三大高香名茶：

祁門紅茶、印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶；

3、中國古代著名的三大特產(chǎn)： 瓷器、絲綢、茶葉；

4、中國三大瓷都：

景德鎮(zhèn)、醴陵（釉下彩餐具）、德化（白瓷塑）；

5、中國傳統(tǒng)文化的三大國粹： 中醫(yī)中藥、國畫、京劇；

6、中國傳統(tǒng)工藝“三絕”：

北京景泰藍、福建脫胎漆器、江西景德鎮(zhèn)瓷器；

7、中國工藝美術(shù)三長：

北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、湖南長沙湘繡；

8、中國三大佳石：

壽山田黃石、青田凍石、昌化雞血石；

9、中國三大木版年畫產(chǎn)地：

天津楊柳青、江蘇蘇州桃花塢、山東濰坊楊家埠；

10、浙江三雕： 東陽木雕、東清黃楊木雕、青田石雕；

11、中國當代三大名錦：

云錦：因錦紋如云而得名；產(chǎn)于江蘇南京； 蜀錦：因四川簡稱蜀而得其名；產(chǎn)于四川成都； 宋錦：相傳始織于宋代而得其名；產(chǎn)于江蘇蘇州；

12、中國當代四大名繡：

蘇繡：產(chǎn)于江蘇蘇州、南通一帶；代表作有：雙面繡《貓》； 湘繡：產(chǎn)于湖南長沙一帶；代表作有：獅、虎； 粵繡：產(chǎn)于廣東省；代表作：《百鳥朝鳳》；

蜀繡：產(chǎn)于四川成都；代表作：《熊貓》、《芙蓉鯉魚》；

13、我國的四大名硯：

端硯、歙硯、洮硯、澄泥硯；

14、文房四寶及其之首： 文房四寶：筆、墨、硯、紙；

文房四寶之首：湖筆、徽墨、端硯、宣紙；

15、景德鎮(zhèn) 四大名瓷：

青花瓷、青花玲瓏瓷、粉彩瓷、高溫顏色釉瓷；

16、中國當代陶器與瓷器的產(chǎn)地：

陶器：江蘇宜興、廣東石灣、安徽界首、山東淄博、湖南銅官、云南建水、甘肅天水、河北唐山等；

瓷器：江西景德鎮(zhèn)、湖南醴陵、福建德化、浙江龍泉、山東淄博和河北唐山等；

17、陶都宜興紫砂器：

江蘇宜興所產(chǎn)的紫砂器創(chuàng)燒于宋代，至明清時代有了很大發(fā)展。

紫砂器是使用質(zhì)地細膩、含鐵量高的特殊陶土燒制的無釉細陶器，呈赤褐、江黃或紫黑色；造型美觀，色彩古樸，淡雅，是精致的手工工藝品。

18、中國是茶葉的祖國：

中國是茶樹的原產(chǎn)地，又是最早發(fā)現(xiàn)茶葉功效、栽培茶樹和制成茶葉的國家。唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國，也是世界上第一中茶業(yè)科學專著，它記述了茶的起源，品質(zhì)、種植方法、產(chǎn)地、采制、烹飲及器具等。

19、陶器與瓷器的異同：

陶器：原料為粘土；焙燒溫度為700-800攝氏度；燒制歷史為：七八千年前的新石器時代；

瓷器：原料高嶺土；焙燒溫度為1200攝氏度以上；燒制歷史為：高代就燒出原始瓷器，東漢燒制出真正的瓷器。20、茶葉的分類： 按加工工藝分為：

A、初加工：綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶； B、再加工：緊壓茶、花茶；

按商業(yè)習慣分為：綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、緊壓茶、花茶；

21、中國傳統(tǒng)名茶：

綠茶：出現(xiàn)時間：最古老；

加工工藝：不發(fā)酵茶，高溫殺青；

特點：綠葉綠湯，色澤光潤，湯澄碧綠，清香芬芳，味爽鮮醇； 代表茶葉名稱：西湖龍井茶、太湖碧螺春茶、黃毛峰茶； 紅茶：出現(xiàn)時間：清朝；

加工工藝：渥紅（發(fā)酵），全發(fā)酵；

特點：紅葉紅湯，香甜味醇，具有水果香氣和醇厚的滋味； 代表茶葉名稱：安徽祁紅、云南滇紅； 烏龍茶，也稱青茶：出現(xiàn)時間：清朝；

加工工藝：半發(fā)酵，“搖青”、“做青”、“炒青”；

特點：綠葉紅鑲邊，既有紅茶的甜醇，又有綠茶的鮮濃香味；

代表茶葉名稱：福建的大紅袍、武線夷巖茶、鐵觀音、廣東的水仙，臺灣的烏龍。黃茶：出現(xiàn)時間：

加工工藝：“悶黃”工藝；

特點：黃葉黃湯，香氣清悅醇和； 代表茶葉名稱：湖南君山銀針； 白茶：出現(xiàn)時間：

加工工藝：只經(jīng)萎凋、干燥，不揉捻、不發(fā)酵；

特點：湯色淺淡，素雅，初泡無色，滋味鮮醇，毫香明顯； 代表茶葉名稱：白毫銀針、白牡丹；

22、西湖龍井茶：

因產(chǎn)于杭州西湖龍井村及其附近而得名。其中尤其以獅峰所產(chǎn)為最佳，被譽為“龍井之巔”。每年清明節(jié)前采摘的芽茶稱“明前茶”，極為名貴。龍井茶被世人譽為“色綠、香郁、味甘、形美”四絕。以虎跑泉水沖泡西湖龍井茶，號稱杭州“雙絕”；

23、中國酒的分類：

根據(jù)釀酒方法分為：蒸餾酒、發(fā)酵酒、配制酒；

據(jù)酒中酒精含量分：高度酒（一般在40度以上）、中度酒（20-40度之間）、低度酒（在20度以下）；

據(jù)商業(yè)習慣分：白酒、黃酒、葡萄酒、啤酒、果酒、露酒、藥酒；

24、白酒香型：

醬香型（茅型）：貴州茅臺酒；特點：醬香、細膩、醇厚、回味長久； 清香型（汾型）：山西汾酒；特點：清香、醇甜、柔和；

濃香型（瀘型）：四川瀘州老窯特曲酒；特點：芳香、綿甜、香味諧調(diào)； 米香型：廣西桂林三花酒；特點：蜜香、清雅、綿柔； 其他香型：貴州董酒、陜西西鳳酒；特點：具有各自獨特的生產(chǎn)工藝和口感風味，其主體香及香型尚未確定。

25、國家名酒（1952-1988年）白酒17種： 山西汾陽、杏花村：汾酒，清香型； 四川瀘州：瀘州老窯特曲，濃香型； 陜西鳳翔：西鳳酒，其李香型； 四川宜賓：五糧液酒，濃香型； 安徽毫州：古井貢酒，濃香型； 四川成都：全興大曲酒，濃香型； 貴州遵義：董酒，其他香型； 四川綿竹：劍南春酒，濃香型；

江蘇泗陽、洋河：洋河大曲，濃香型； 江蘇泗洪、雙溝：雙溝大曲，濃香型； 湖北武漢：特制黃鶴樓酒，清香型； 貴州仁懷、茅臺：茅臺酒，醬香型； 四川古藺：郎酒，醬香型； 河南寶豐：寶豐酒，清香型； 湖南常德：武陵酒，醬香型； 河南鹿邑：宋河糧液，濃香型； 四川射洪：沱牌曲酒，濃香型；

26、黃酒的主要產(chǎn)地及國家名酒：

主要產(chǎn)于中國長江下游一帶，以浙江紹興的產(chǎn)品最為著名。浙江紹興加飯酒、福建龍巖沉缸酒。

27、中國近代最早的葡萄酒釀造業(yè)。

1892年華僑張弼士創(chuàng)建的山東煙臺張裕葡萄酒廠。

該廠所生產(chǎn)的紅葡萄酒、味美思、雷司令和金獎白蘭地在1915年美國舊金山舉行的巴拿馬萬國博覽會上一舉拿到四塊金質(zhì)獎章。

28、葡萄酒的分類：

按加工方法分：釀造葡萄酒（又稱原汁葡萄酒，或靜止葡萄酒）、加香葡萄酒、起泡葡萄酒、蒸餾葡萄酒；

按糖分含量分：干葡萄酒（小于0.5%，口感無甜味）、半干葡萄酒（0.5%-1.2%，有極微弱甜味）、半甜葡萄酒（1.2%-5%，口感較甜）、甜葡萄酒（大于5%，口感很甜）；

按色澤分：紅葡萄酒、玫瑰紅葡萄酒、白葡萄酒；

29、國家名酒葡萄酒9種：

山東煙臺：紅葡萄酒，類型：甜紅； 山東煙臺：金獎白蘭地； 山東煙臺：味美思；

山東青島：白葡萄酒，類型：甜白； 北京：中國紅葡萄酒，類型：甜紅； 北京：特制白蘭地；

河北沙城：中國長城干白葡萄酒，類型：干白； 河南民權(quán)：白葡萄酒，類型：白

天津：王朝半干白葡萄酒，類型：半干白； 30、啤酒的分類：

按是否殺菌分：鮮啤酒（生啤酒）、熟啤酒；

按開后門汁濃度分、酒精含量（質(zhì)量）分：低濃度啤酒、中濃度啤酒、高濃度啤酒；

按顏色深淺分：黃啤酒（淡色啤酒或淺色啤酒）、黑啤酒（濃色啤酒或綠色啤酒）；

31、國家名酒啤酒3種：

山東青島啤酒、北京特制啤酒、上海特制啤酒；

32、配制酒國家名酒： 山西竹葉青、湖北園林青；

33、中藥在中國古籍中的通稱： “本草”；

34、中藥按加工工藝分類：

中藥材：經(jīng)加工炮制可直接供藥房及藥廠制劑使用的半成品藥。中成藥：經(jīng)精加工可直接使用的成品藥，分丸、散、膏、丹、片、口服藥、藥酒等。攜帶、服用方便。

35、主要中藥材：

人參：產(chǎn)于東北三省，以吉林扶松，集安產(chǎn)量多，質(zhì)量好。功效：具有大補元氣、回脫、生津、安神之功效。稱譽：吉林人參，被譽為中國人參的正宗。三七：產(chǎn)于云南、廣西兩省區(qū)。具有散瘀止血、消腫定痛之功效。俗稱“金不換”，“三七補藥第一”。

冬蟲夏草：產(chǎn)于青海、四川、西藏、云南等省區(qū)，青海省為全國產(chǎn)要產(chǎn)區(qū)。具補虛損，益精氣，止咳化痰之功效。

鹿茸：具壯元陽、益精氣、強筋骨之功效；

阿膠：產(chǎn)于山東省平陰縣東阿鎮(zhèn)。具滋陰養(yǎng)血、補肺潤燥、止血安胎之功效；

36、中成藥：

山西定坤丹：產(chǎn)于山西中藥廠，具調(diào)經(jīng)活血、平肝益腎、理氣健脾、補血止血、鎮(zhèn)痛強壯之功效。原為宮廷御藥；

大活絡丹：產(chǎn)于同仁堂，具舒筋活絡、祛風除濕之功效；被稱為宮廷秘方； 漳州片仔癀：產(chǎn)于福建漳州制藥廠，具有清熱解毒，消炎消腫、止痛等功效。有一片即能退癀（即消炎消腫止痛）之美譽；

安宮牛黃丸：具有解熱、解毒、鎮(zhèn)驚、避穢除痰開竅之功效；

山西龜齡集：產(chǎn)于山西中藥廠，具有強身健腦、固腎補氣、增進食欲之功效。原為御用圣藥；

云南白藥：產(chǎn)于云南白藥廠，具有活血，止血，止痛之功效；被稱為傷科圣藥、“神藥”、“仙丹”、“靈芝草”。

37、湖筆、徽墨、端硯、宣紙： 湖筆：產(chǎn)地：浙江湖州善璉鎮(zhèn)。名稱由來：古屬湖州。歷史：元代以后取代宣筆。

特點：尖、齊、圓、健四大特點。稱譽：“毛碩之冠”“湖筆之鄉(xiāng)”。徽墨：產(chǎn)地：安徽歙縣和體寧。名稱由來：歷史上屬于徽州。歷史：唐末五代至清代。特點：色澤黑潤，經(jīng)久不褪。

稱譽：“落紙如漆，萬載存真”。端硯：產(chǎn)地：廣東省肇慶市。名稱由來：唐代在肇慶設端州。歷史：開采于唐宋為世所重。

特點：石質(zhì)優(yōu)良、幼嫩細膩、滋潤，素有“發(fā)墨不損毫”、“呵氣研墨”的特點。稱譽：“端石一斤，價值千金”，四大名硯之首； 宣紙：產(chǎn)地：安徽涇縣。名稱由來：歷史上性宣州府。歷史：始產(chǎn)于唐代。

特點：紙質(zhì)柔韌，潔白平滑，細膩勻整，不皺，不掉毛，抗老化，久不變色，不蛀不腐，卷折無損。稱譽：“紙壽千年”。

38、北京景泰藍的名稱由來及制作工藝：

景泰藍13世紀由云南傳倒北京，盛于明朝景泰年間，又多用寶石藍、孔雀藍等藍色琺瑯釉料，因此稱之為景泰藍，也稱“銅胎掐絲琺瑯”。主要制造工序有五道： 1）焊胎 2）掐絲焊花 3）填釉 4）燒結(jié)

5）磨光、鍍金；

39、中國漆器制作的歷史及髹漆工藝專著：

天然漆自古盛產(chǎn)于中國。中國漆器制作始于六七拮年以前。

明隆慶年間，新安（今安徽歙縣）著名漆工黃大成，將絕技傳之吳越，開該地漆作之先聲，并著成《髹漆錄》一書，對漆器制作工藝闡述極為精辟。40、中國當代漆器制作分布及髹漆工藝技法：

主要分布于北京、福建福州、江蘇揚州、四川成都、山西平遙、貴州大方、甘肅天水等地。

以推光、雕填、彩繪、鑲嵌玉石和螺鈿等技法，制作出各種精美的髹漆工藝品。

41、福建脫胎漆器： 產(chǎn)于福州市，已有180多年歷史，一直是我國著名 的國際禮品和重要出口產(chǎn)品，被譽為“真正的中華民族藝術(shù)”，為中國傳統(tǒng)工藝“三絕”之一。

42、中國玉雕的歷史：

玉雕，亦稱玉器，是我國的特種工藝品之一。距今7000年的新石器時代晚期就有玉制品。

43、中國玉的主要產(chǎn)地：

新疆和田、河南南陽的獨山和遼寧的岫巖等地。

和田玉又稱昆山玉，簡稱昆玉，其中稱為羊脂玉的白玉最佳。

44、玉雕的分類：

件活：爐、瓶、茶具、人物、花卉等； 零碎活：別針、戒指、印章、煙嘴等；

45、中國玉雕的主要產(chǎn)地：

北京、江蘇、上海、廣東、河南、新疆、遼寧、甘肅等地。北京玉雕：集南北技藝之長。

揚州玉雕：以“南方之秀”為主，兼“北方之雄”。

蘇州玉雕：以“蘇幫”著稱，“良玉雖集京師，工七則推吳郡”。

46、中國三大雕刻佳石：

山石：產(chǎn)于福建省福州市壽山，主工名貴石有“田黃石”；雕刻品種有：圓雕、浮雕、薄雕、印鈕；稱譽：“一兩田黃一兩金”。

田石：產(chǎn)于浙江青田縣，名貴石有：凍石；雕刻品種有：鏤雕。化石：產(chǎn)于浙江昌化縣，名貴石有：雞血石。雕刻品種有：印章；

47、其他著名石雕產(chǎn)地及品種： 湖南濟陽——菊花石雕； 河北曲陽——漢白玉雕刻； 云南大理——大理石雕； 內(nèi)蒙古赤峰——巴林石雕；

48、中國木雕主要分布： 浙江東陽——東陽木雕； 浙江樂清——黃楊木雕； 福建——龍眼木雕； 江蘇蘇州——紅木雕； 廣東潮州——金漆木雕； 湖北——木雕船； 山東曲阜——楷木雕；

49、東陽木雕：

產(chǎn)于浙江省東陽縣，大約始于北宋，是我國古老的民間木雕工藝品之一。東陽有“木雕之鄉(xiāng)”的美譽。

50、木版水印畫的工藝及著名產(chǎn)地： 木版水印畫是根據(jù)活版印刷原理，先將繪畫原作勾描成底稿，再分成若干塊刻版，以水調(diào)色印制而成。

著名產(chǎn)地為北京勞寶齋、上海朵云軒。

51、內(nèi)畫壺的工藝及主要產(chǎn)地：

內(nèi)畫壺原是鼻煙壺的一種。先將料器制成瓶子，再用鐵砂在瓶內(nèi)搖磨成乳白色，然后用極其精細的特制竹筆蘸色在瓶內(nèi)畫出各種人物、山水、花卉、書法等，成為一種獨特、古雅、小七的手工藝品。因在透明玻璃瓶內(nèi)壁作畫，故稱內(nèi)畫。著名產(chǎn)地為北京、山東博山、河北衡水。

52、風箏的主要產(chǎn)地及國際風箏賽會；

風箏的主要產(chǎn)地有山東濰坊、北京、天津、江蘇南通等。

山東濰坊市從1980年開始，每年4月1日舉行國際風箏賽會

第四篇：2012年導游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題二及答案

一、填空題

（一）根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（向?qū)Вⅲㄖv解）及相關(guān)服務的人員。

（二）導游人員按導游使用的語言分為（外國語導游）導游和（中文導游）導游。

（三）根據(jù)屬地管理原則，旅游行政管理部門對導游人員實行（分級）管理。

（四）導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（擅自增加、減少旅游項目）或者（中止導游活動）。

（五）旅行社聘用導游人員應當簽訂（勞動合同）。

（六）導游人員計分辦法實行（10）分制。

（七）領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣（一萬元）以下的罰款。

（八）合同是平等主體之間訂立的（民事權(quán)利義務關(guān)系）的協(xié)議。

（九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則

（十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除

二、單選題

1、按照職業(yè)性質(zhì)劃分導游人員可以分為（B）導游和（）導游 A．外國語中文

B．專職兼職

C．正式臨時

D．初級中級

2、導游人員在進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。A．200元以下

B．300元以下

C．400元以下

D．500元以下

3、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，處（C）罰款。

A．500元以上1萬元以下

B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下

D．1000元以上5萬元以下

4、導游人員在進行導游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處（C）罰款

A．500元以上1萬元以下

B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下

D．1000元以上5萬元以下

5、經(jīng)全國統(tǒng)一的導游人員資格考試合格的，《導游人員資格證》由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（D）工作日內(nèi)頒發(fā)。A．5個

B．10個

C．15個

D．30個

6、無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正予以公告，處（C）罰款

A．500元以上1萬元以下

B．1000元以上2萬元以下 C．1000元以上3萬元以下

D．1000元以上5萬元以下

7、訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（A）

A．要約

B．完全同意提議

C．承諾

D．要約邀請

8、某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（C）

A．因不可抗力，不承擔責任

B．因不可抗力，責任得以減輕 C．不能免除責任

D．責任雙方分擔

9、旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償（B）。A．差額兩倍的違約金

B．同額違約金 C．10%的違約金

D．20%的違約金

10、旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風險，商業(yè)風險是商事主體應當承擔的經(jīng)營風險，通常（B）作為不可抗力

A．能

B．不能

C．特殊情況下能

D．具體問題具體分析

三、多選題

1、按照所具備的技術(shù)等級可以把導游人員劃分為（ABCD）A．初級導游 B．中級導游C．高級導游 D．特級導游

2、導游人員資格考試的條件有（ABCD）A．必須是中華人民共和國公民

B．必須具有高級中學、中等專業(yè)學校或以上學歷 C．必須身體健康

D．必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

3、申請領(lǐng)取導游證的條件（ABCDE）

A．取得《導游人員資格證書》

B．參加崗前培訓 C．與旅行社訂立勞動合同

D．在導游管理服務機構(gòu)注冊 E．不具有不予頒發(fā)導游證的情形

4、不予頒發(fā)導游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD）

A．無民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過刑事處罰

D．被吊銷導游證

5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財產(chǎn)

B．賠償損失

C．追繳財產(chǎn)

D．恢復原狀

6、不可抗力包括以下事件（ABCD）

A．自然災害

B．因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導致合同不能履行

D．社會異常事件

7、合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC）

A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓

B．合同義務的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務概括轉(zhuǎn)移

D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移

8、合同的形式可以分為（ABCD）A．書面形式

B．口頭形式 C．電報形式

D．傳真形式

9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。A．18周歲以上的公民

B．16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的

C．14周歲以上的公民

D．15周歲以上的公民

10、合同的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．當事人的名稱、姓名或住所

B．標的、數(shù)量

C．質(zhì)量價款

D．履行期限、地點和方式 E．違約責任和解決爭議的方法

四、簡答題

（一）、從事導游職業(yè)應遵循的原則

1．導游人員依法進行導游活動受法律保護原則

2．導游人員應依法進行導游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德原則

3．從事導游職業(yè)不受地域限制原則

（二）、導游人員的權(quán)利與義務

權(quán)利：人身權(quán)、履行職務權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利

義務：提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務、進行導游活動佩戴導游證的義務、進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務、維護國家利益與民族尊嚴的義務、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務、嚴格履行接待計劃義務、履行告知和警示義務、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務、誠實守信不欺騙不強迫消費義務。

（三）、導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)時應注意的限制條件

1、必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中

2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形

3、必須征得多數(shù)旅游者同意

4、必須立即報告旅行社

（四）、領(lǐng)隊的職責與義務

職責：

1、遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件

2、遵守規(guī)定，維護權(quán)益

3、督促團隊活動計劃的實施

4、履行告知的職責

5、履行報告職責 義務：

1、尊重旅游者人格尊嚴

2、不得違反禁止性規(guī)定

（五）、合同法律特征

1、平等主體所實施的一種民事法律行為

2、當事人之間的協(xié)議

3、以設立變更或終止民事權(quán)利義務關(guān)系為目的

（六）、合同法的基本原則

1、當事人法律地位平等原則

2、合同自愿原則

3、公平原則

4、誠實信用原則

5、遵守法律和維護道德原則

（七）、無效合同種類

1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同

2、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同

3、以合法形式掩蓋非法目的的合同

4、損害社會公共利益的合同

5、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同

（八）、可撤銷可變更合同種類

1、因重大誤解訂立的合同

2、顯失公平的合同

3、一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對方在違背真實意思下訂立的合同

（九）、不可抗力作為合同免責理由應符合的條件

1、該事件發(fā)生在合同訂立之后

2、不可抗力發(fā)生在合同訂立同時，是雙方當事人不能預見的。

3、不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的

（十）、違約責任的承擔方式

1、繼續(xù)履行

2、采取補救措施

3、賠償損失

五、案例題

1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派劉某為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當劉某將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游劉某的個人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔證明及賠償責任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。

（1）該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？

答：該國際旅行社的說法不正確。依據(jù)《導游人員管理條例》，導游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務的導游人員，因此該旅行社應對其導游行為承擔責任。(2)劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確？有何依據(jù)？何謂不可抗力？學習使人進步，相信能就一定能成功

答：劉的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，并應在合理的時間內(nèi)取得有關(guān)證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。

第五篇：導游資格考試 政策法規(guī)試題及答案（最終版）

《旅游政策與法規(guī)》試題

一．判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共120題。）

A 1.社會和諧是社會主義的本質(zhì)屬性。

A 2.我國實行對外開放，絕不是短期的權(quán)宜之計，而是長期的基本國策。

A 3.開展環(huán)境宣傳教育，提高全民族的環(huán)境意識，是我國環(huán)境保護的主要內(nèi)容之一。B 4.“維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙?！笔恰吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀返闹饕獌?nèi)容之一。

A 5.必須堅持計劃生育基本國策和穩(wěn)定現(xiàn)行生育政策不動搖。

A 6.宗教信仰自由是公民的一項基本權(quán)利，也是國家長期堅持的基本政策。B 7.當事人的意思表示不真實，不符合其真實意志的民事行為，當事人不需要法院認定可以隨時變更或撤銷。因為該民事行為本身是無法律效力的。B 8.游客張某在商場購物時，因其佩戴的手鐲與商場的商品是同一款式，在結(jié)賬時被商場服務員認定是商場的商品，張某與商場工作人員發(fā)生爭執(zhí)，為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進行調(diào)查。A 9.因行為人違法而侵害消費者合法權(quán)益的法律責任，根據(jù)其性質(zhì)的不同分為民事責任、行政責任和刑事責任三種。

B 10.嘉興市東方旅行社在舟山普陀區(qū)設立的分社只接受嘉興旅游行政管理部門的管理。A 11.鄧某在金華雙龍洞景區(qū)工作，2005年經(jīng)考試合格，取得導游人員資格證，由于工作需要，2009年8月，首次向有關(guān)部門提出申請領(lǐng)取導游證，有關(guān)部門不予辦理。B 12.暫緩通過年審的導游人員，經(jīng)過暫緩期限后即可重新上崗。B 13.衢州建國飯店是一家四星級旅游飯店，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級旅游飯店，建國飯店將爛柯山飯店收購后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國飯店。

B 14.外國人的入境、出境、過境，必須從對外國人指定的口岸通行，接受邊防檢查機關(guān)的檢查。B 15.外國人在中國境內(nèi)，可以遵守中國法律，不得危害中國國家安全，損害社會公共利益，破壞社會公共秩序。

A 16．文物，是指人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的遺物、遺跡。

A 17．承運人應當在約定的期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定的地點。A 18．承運人遲延運輸?shù)模瑧敻鶕?jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A 19.和諧社會是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下全體人民共建共享的社會。A 20.我們堅持在臺灣問題上決不承諾放棄使用武力。B 21.中國把和平與發(fā)展作為對外政策的首要任務。

A 22.憲法規(guī)定一個國家有關(guān)社會制度和國家制度的一些最根本、最重大的問題。A 23.非公有制經(jīng)濟是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。

B 24.經(jīng)營者可以以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。

B 25.戴某在商場購買了一瓶化妝品，要求商場提供生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、主要成份、使用方法等資料，商場服務員由于生意忙碌，可以不予提供相關(guān)信息。A 26．消費者王某在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題，而展銷會已結(jié)束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。

A 27.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。B 28.持有導游人員資格證的人員，一定能夠獲得導游證。B 29.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。