第一篇：導游政策法規

政策法規

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節法的基本理論

一、法的本質和特征法即法律，是調整人的行為或社會關系的規范。

1．*法的本質：1）是統治階級意志的體現；2）是以國家意志形式表現出來的統治階級的意志。；3）法律的內容，是統治階級的物質生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權利義務性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權管理范圍內，一切國家機關、政黨、武裝力量、社會組織、企業和事業單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規范。

二、法的作用

（一）規范作用——法作用于人，規范人的行為并使之達到有序化狀態的效果。

（二）社會作用——通過規范人的行為進而作用于社會，調整社會關系，實現階級統治的社會效果。

（1）核心：維護統治階級的階級統治作用；最重要的目的：實現國家統治職能，維護階級統治

（2）主要是執行社會公共事務的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內容）基本內涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權威和權力制約。

【執法為民】（社會主義法治的本質特征）基本內涵包括：以人為本、保障人權、文明執法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。

【服務全局】（社會主義法治的重要使命）基本內涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領導】（社會主義法治的根本保證）基本內涵包括：黨對社會主義法制的思想領導、黨對社會主義法制的政治領導、黨對社會主義法制的組織領導。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學立法2．民主立法3．法制統—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權責要統一5．政務要公開6．依法行政能力和職業道德水平要不斷提高

第二節 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規定了國家的根本制度、根本任務及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內容上，憲法規定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質、國家的政權組織形式和國家的結構形式、國家的基本國策、公民的基本權利和義務、國家機構的組織及其職權等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。

（3）憲法的修改嚴格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權力的保障書（最重要、最核心的價值&出發點）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統一的愛國人士。

（3）人民內部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質：國家的一切權利屬于人民

核心：國家行政機關、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產黨領導下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共。共產黨是執政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區域自治制度——少數名族自主管理本民族內部事務

以少數民族聚居區為基礎；行使一般地方國家權力，又行使自治權。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權和罷免權，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務的民主權利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區

保留原資本主義制度；高度自主權（行政管理權、立法權、獨立的司法權和終審權）；行政機關由當地人組成。

15．旅行社質量保證金旅行社質量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權益的專用款項。現金。支付賠償后，應在60天內補足。賠償請求人賠償的期限為90天。

16．*旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失。2）旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成游客的經濟權益損失；3）因旅行社歇業、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅游費損失。4）國家旅游局認定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經濟糾紛；4）超過規定時效期限的；5）司法機關已經受理的。

第五章導游人員管理條理

1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向導、講解服務及相關旅游服務的人員。

2．申請領取導游證的人員可分兩類：1）取得導游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員。

3．正式導游證與臨時導游證的區別：有無資格證書；語言能力；領取程序不同；有效期不同。

4．*導游人員資格證書與導游蒸是兩種既有聯系又有區別。導游人員資格證書是取得導游

證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。區別：1）性質不同；2）頒證機構不同；3）領取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導游人員的權利：1）人格不受侵犯權；2）在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權（必須符合下列條件：1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。

6．*導游人員的義務：1）應當不斷提高自身業務素質和職業技能；2）進行導游活動市，應當佩帶導游證；3）必須經過旅行社委派；4）進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應當遵守職業道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者消費。（應記住各種違規行為的處理辦法）

7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。構成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3~6個月，情節嚴重，吊銷導游證，并予以公告。

第六章相關法律規定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現場；3）協同有關部門進行搶救、偵查。4）有關單位負責人應及時趕赴現場處理；5）對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

3．*旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經營過程中對旅游者人身、財產形成的損失所應負的責任進行經濟補償。

4．旅行社的除外責任：1）應保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。2）應當服從導游或領隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內。

5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。

6．發生食物中毒單位和接受病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應當根據國家有關規定，及時向所在地衛生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發展的指導方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調控）；2）組團社審批制度（組團社是指經國家旅游行政管理部門批準、特許經營中國公民自費出國旅游業務的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區合理分布，按市場需求循序漸進、動態管理的原則，對經營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現階段以團隊方式開展出國旅游制度。

9．團隊活動在領隊帶領下，經國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經有關省級公安邊防機關批準。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地公安機關申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。海關檢查；邊防檢查；安全檢查；衛生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環境優美，具有一定規模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區，應當劃為風景名勝區。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

14．風景名勝區三個等級：1）市縣級；2）省（自治區、直轄市）級；3）國家重點。評定依據：1）風景區內景物的觀賞、文化、科學價值，是劃分等級的依據；2）環境質量、規模大小、游覽條件。

14．在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經管理機構同意，并應限定數量，在指定范圍內進行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發展所產生的各種有形或無形的舊物或文化傳統，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經營文物收購業務。《文物保護法》規定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。

18．旅游區質量評定評分細則：國家標準；服務質量與環境質量評分細則；景觀質量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。全面復核至少每兩年進行一次。

19．鐵路法的規定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內容具體確定；表明經受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內容是希望他人向自己發生要約，這是要約邀請和要約的本質性區別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內作出；承諾的內容必須與要約的內容相一致。根據交易習慣行為或根據要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產；折價補償；賠償損失。

29．合同轉讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉讓給他人；不是內容的改變；應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力；涉及審批手續，必須辦理有關手續；

30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續履行；采取補救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規則：等額賠償規則；賠償限制規則；經營欺詐懲罰賠償規則；減少損失規則。

32．違約金就性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。

33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現象和社會現象。

第七章消費者權益保護法律

1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。內容：消費者有權選擇體統商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。體現在：有權獲得質量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監督權。

2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家采取措施，保障消費者依法形式權利。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。

3．消費者組織主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會。它們是依法成立的對商

品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會協調；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業人員；2）有損害行為發生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應發生在旅游活動中。；5）受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調節；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。

6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答復；協助投訴機關調查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據；屬于本規定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協議；2）沒有提供價質相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產生的損失將由自己承擔的。

3、注意單一責任（導游員個人）和關聯責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準，把其它相關內容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業通報”。經濟、行政、行業、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質監所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規規定的，要說明它們的名稱，完整準確。

6、對于質監所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導游過程發生的問題，根據法例法規分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第二篇：導游政策法規

第六章 導游人員管理法規制度

一、單項選擇題

1.導游等級以4種不同的顏色加以區分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經參加導游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起（）個工作日內辦法《導游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導游人員資格證（）內未從業，資格證自動失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續從事導游業務的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項選擇題

1.申請領取導游證的條件有（）。

A.取得導游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動合同D.在導游服務公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經旅行社委派私自承攬導游業務B.因自身原因漏接

C.講解質量差D.講解迷信內容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動

C.未按規定時間到崗D.私自轉借導游證供他人使用

4.以下導游違規行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導游證B.私自承攬導游業務

C.擅自增加旅游項目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導游證的人員即使重新參加導游考試獲得資格證，也不允許頒發導游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發導游證。（）

3.導游證的持證人違規使用導游證，只有旅游行政管理部門才能依據《導游人員管理條例》的規定作出相應處罰。（）

4.旅游執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）

5.對導游人員的計分管理，是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）

第十一章 旅游消費者權益保護法律制度

一、單項選擇題

1.《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權利的基本法，為保護旅游消費者的合法權益提供了法律依據。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據我國《消費者權益保護法》的規定，旅游者作為消費者享有（）項權利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務過程中，享有了解服務內容以及其他相關信息的權利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現了滿足旅游者的（）。

A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.知識獲取權

4.旅游者在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，這體現了旅游者享有（）。

A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.受尊重權

5.旅游者在旅游活動中對經營者尾隨追堵強行兜售紀念品的行為，可予以拒絕。這體現了旅游者享有（）。

A.求償權B.自主選擇權C.公平交易權D.受尊重權

6.旅游者求償的最基本最常見的方式有（）。

A.恢復原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費者，形成對商品和服務的廣泛監督，促使一些侵害消費者權益的糾紛得到及時解決，體現了旅游者享有的（）。

A.求償權B.公平交易權C.受尊重權D.依法結社權

8.在旅游景點應有必要的景點介紹、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現了旅游者享有的（）。

A.受尊重權B.知情權C.知識獲取權D.安全保障權

9.根據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者必須履行（）項義務。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調查了解導游人員的服務情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現。

A.主動接受監督B.保證商品或服務安全

C.保證商品或服務質量D.提供商品或服務的真實信息

11.（）作為《消費者權益保護法》的主要行政執法機關。

A.工商行政管理部門B.衛生監督管理部門

C.技術監督管理部門D.進出口商品檢驗部門

12.中國消費者協會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項選擇題

1.消費者權益保護法是指調整（）在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。

A.國家B.集體C.經營者D.消費者

2.消費者權益保護法的基本原則是（）。

A.國家保護原則B.社會保護原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易的條件。

A.質量保障B.服務熱情C.價格合理D.計量準確

4.旅游消費享有求償權的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務者D.第三人

5.旅游者享有求償權的范圍包括（）。

A.人身權受到侵害B.財產權受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費屬于生活消費，是滿足人的發展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質產品和精神產品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動的物質基礎，也是法律保護的內容。（）

3.某旅游者用餐時因食物不潔導致中毒，則表明其生命權受到威脅。（）

4.知識獲取權是指旅游者購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權利。（）

5.旅游者求償權的范圍包括人身權收到侵害、財產權受到侵害和旅游者因財產權受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。（）

7.為保證消費者組織的公正性和獨立性，發揮其應有的作用，我國《消費者權益保護法》規定，消費者協會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。（）

第十一章 旅游消費者權益保護法律制度

一、單項選擇題

1.風景名勝區應當自設立之日起（）內編制完成總體規劃，總體規劃的規劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經風景名勝區管理機構審核，在風景名勝區內設置、張貼商業廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個人在風景名勝區內進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區，這是我國第一個國家級自然保護區。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護區內只準進入從事科學研究觀測活動的是（）。

A.核心區B.實驗區C.緩沖區D.邊界區

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項選擇題

1.風景名勝區，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。

A.觀賞B.文化C.經濟效益D.科學價值

2.《風景名勝區管理條例》明確了國家對風景名勝區實行（）的原則。

A.科學規劃B.統一管理C.嚴格保護D.永續利用

3.以下違反《風景名勝區管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區建設賓館C.修建儲存爆炸性物品的設施D.采石

4.在實驗區內可以從事的活動包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學試驗D.繁殖珍稀動植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀念建筑物

三、判斷題

1.風景名勝資源是極其珍貴的自然遺產，是不可再生的資源。（）

2.設立國家級風景名勝區，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，報國務院建設主管部門批準公布。（）

3.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準。（）

4.風景名勝區內交通、服務等項目的經營企業，應當繳納風景名勝資源有償使用費。（）

5.典型的自然地理區域、有代表性的自然生態系統區域以及已經遭受破壞的同類自然生態系統區域可以建立自然保護區。（）

6.建立海上自然保護區，須經國務院批準。（）

7.可以設立中外合資、中外合作的文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業，但不能設立外商獨資的。（）

8.中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規制度

一、單項選擇題

1.申請設立經營國內旅游業務和入境旅游業務旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請設立國內旅游業務和入境旅游業務，旅游行政部門應當自受理之日起（）工作日內作出許可或不予許可的決定。

A.10個B.20個C.30個D.15個

3.旅行社取得經營許可滿（），且未侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設立分社，自設立登記之日起（）工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個B.5個C.7個D.10個

5.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的保證金賬戶。

A.3個B.5個C.7個D.10個

6.旅行社在銀行存入保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補足保證金之日起（）內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款處罰的，旅行社保證金繳存數可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動含淫穢、賭博、涉毒內容B.拒絕履行旅游合同約定的義務

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項目或者縮短游覽時間的B.增加或者變更旅游項目的C.增加購物次數D.延長購物時間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規行為有（）。

A.行程中有違反有關法律、法規規定的內容

B.旅游團境外發生旅游者人身安全領隊未采取必要措施及報告

C.旅行社未及時報告并協助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補救措施彌補旅游者合法權益收到損害的

第三篇：導游政策法規5

一、單項選擇題

1.導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于(C)。

A.40小時

B.48小時

C.56小時

D.64小時

2.導游人員進行導游活動時，有(A)行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴的言行

B.在講解中摻雜庸俗內容

C.私自承攬或直接承攬導游業務

D.擅自調整或變更旅游行程

3.王強與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發生爭議，此時，應當(D)解釋。

A.本著公平的原則予以

B.由上級部門做出

C.按照通常理解予以

D.作出不利于旅行社一方的

4.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游人員(C)。

A.可以調整或變更旅游行程計劃，但在些之前，須征得旅行社同意;

B.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意;

C.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社;

D.不可以調整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施

5.《旅行社條例》對經營入境旅游業務旅行社要求的注冊資本和質量保證金分別是(B)。

A.150萬、30萬

B.30萬、20萬

C.100萬、30萬

D.100萬、60萬

6.經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的(A)。

A.一倍

B.一半

C.兩倍

D.一倍半

7.為了加強旅游安全管理工作，保護旅游者人身、財產安全，旅游安全管理應當貫徹(D)的方針。

A.統一指導，分級管理

B.統一領導，分級管理

C.預防為主，分級管理

D.安全第一，預防為主

8.依照《導游人員管理條例》的規定，被吊銷導游證的人員(C)。

A.不得參加導游資格考試

B.不得頒發導游資格證

C.不得頒發導游證

D.不得從事旅游行業的工作

9.科學發展觀的第一要義是(C)。

A.科教興國

B.用新思路實現更快更好地發展

C.發展D.發展戰略

10.一般來說，旅行社業務運作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單屬于(D)。

A.承諾

B.要約

C.要約磋商D.要約邀請

11.定金只是借款或服務費的一部分，通常按照小于合同標的的(C)支付。

A.30%

B.40%

C.20%

D.10%

12.(B)是兩岸關系和平發展的政治基礎。

A.盡快三通

B.堅持一個中國原則

C.加快經濟交流與協商談判

D.結束兩岸敵對狀態

13.導游人員違法、違規行為計分方法實行(A)分制。

A.10

B.5C.100

D.8

14.衡量旅游糾紛仲裁質量的基本標準，也是進行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是(A)。

A.根據事實，符合法律規定原則B.先行調解原則C.公平合理原則

D.雙方自愿原則

15.旅行社投保旅行社責任保險采取的投保方式是(A)。

A.一年一保

B.兩年一保

C.三年一保

D.五年一保

16.《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業務經營許可的，其主要負責人在旅行社業務經營許可被吊銷之日起(A)不得擔任任何旅行社的主要負責人;

A.五年內

B.一年內

C.三年內

D.二年內

17.鄧小平理論的精髓是(C)。

A.實事求是

B.解放思想

C.解放思想、實事求是

D.與時俱進

18.下列人員中不符合參加導游人員資格考試條件的是(C)。

A.國內本省以外的人

B.具有中專學歷的人

C.外籍華人 D.具有大專學歷的人

19.重大旅游安全事故的經濟損失在(C)。

A.1萬元以下 B.1萬元一10萬元

C.10萬—100萬元

D.100萬元以上

20.我們黨處理宗教問題的基本政策是(D)。

A.實行區域自治

B.使宗教信仰成為公民個人的私事

C.實行自主管理

D.尊重和保護宗教信仰的自由

21.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關系的最高準則是(B)。

A.堅持民族平等

B.維護祖國統一 C.堅持民族團結互助 D.促進各民族共同繁榮

22.社會主義的根本任務是(A)。

A.發展生產力

B.消滅剝削

C.共同富裕

D.民主法制建設

23.下列地區中，未列入實施西部大開發戰略的是(A)。

A.山西

B.陜西

C.云南

D.重慶

24.我國民族政策中，民族團結、民族繁榮的政治前提和基礎是(D)。

A.反對民族分裂主義

B.民族互助

C.祖國統一D.民族平等

25.(C)是每個旅游從業人員的首要條件。

A.講究職業道德

B.敬業，精業

C.愛祖國、愛人民

D.關愛旅游者

26.消費者權益保護法中最核心的一項原則是(C)。

A.公平原則

B.誠實信用原則

C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則

D.自愿原則

27.旅行社責任保險的的受益人是(A)。

A.旅行社

B.旅游者

C.旅游主管機構

D.旅行社或旅游者

28.國內旅游業務，僅限于(D)。

A.入境旅游業務B.出境旅游業務C.國際旅游業務 D.中國內地居民在境內旅游的業務

29.《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為(C)。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

30.外國旅游者來中國旅游，發給團體旅游簽證的團隊人數須在(B)。

A.5人以上

B.9人以上

C.12人以上

D.16人以上

31.《導游人員管理實施辦法》規定，獲得導游資格證(C)未從業的，資格證自動失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

32.外國人旅行證的有效期最長為(A)。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

33.旅客或者其繼承人向鐵路運輸企業請求賠償的請求，應當自事故發生之日起(A)內提出。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

34.堅持科學發展觀是在黨的(A)全會提出的。

A.十六屆三中

B.十六屆四中

C.十七大

D.十七屆二中

35.我國奉行(A)的和平外交政策。

A.獨立自主

B.反對霸權主義

C.和平共處五項原則

D.發展睦鄰友好關系

36.(D)是事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。

A.產業結構調整

B.拉動消費

C.又好又快發展

D.解決好三農問題

37.導游人員對有投訴傾向的意見，應該以(C)作為處理這一類問題的指導性方針。

A.“強化否定態度、弱化肯定態度”

B.“強化友好態度，弱化固執態度”

C.“強化肯定態度，弱化否定態度”

D.“主動聆聽客人的傾訴”

38.旅行社質量保證金，是指由旅行社向指定銀行繳存，旅游行政管理部門監督和管理，用于(B)的專用款項。

A.保障旅行社經營B.保障旅游者權益 C.規范旅行社運作D.促進旅行社服務質量提高

39.《導游人員管理條例》規定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣(A)的罰款。

A.500元以下

B.1000元以上3萬元以下

C.3000元以上1萬元以下

D.3000元以上3萬元以下

40.旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，由旅游行政管理部門(A)，并沒收違法所得;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。

A.責令停業整頓1個月至3個月

B.處1萬元以下的罰款：

C.并處2萬元以上10萬元以下的罰款

D.處1萬元以上5萬元以下的罰款

41.旅行社業務經營許可證有效期為(C)年。

A.1B.2C.3D.5

42.按照《旅行社投保旅行社責任保險規定》，國內旅游每人責任賠償限額為人民幣(B)萬元。

A.5B.8

C.10

D.16

43.在祖國統一的問題上鄧小平理論提出(A)的創造性構想。

A.一個中國，兩種制度

B.和平統一

C.兩岸經濟共同發展 D.兩岸結束戰爭狀態

44.《中華人民共和國鐵路法》規定，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣(B)萬元。

A.4B.15

C.8

D.10

45.私自轉借導游證供他人使用的，應扣除(C)分。

A.2

B.4

C.6

D.8

46.在旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟中，下列敘述錯誤的是(A)。

A.旅游行政管理部門已對旅游糾紛作出處理，當事人不得再行使訴訟權

B.民事訴訟的處理機關是人民法院

C.民事糾紛的解決應當遵循司法最終解決原則

D.行政復議是由處理投訴機關的上一級旅游投訴管理機關受理

47.我國少數名族占全國人口的(D)

A.8.6%

B.9.6%

C.11.6%

D.6.6%

48.在消費者權益保護法中的人身權利僅指(D)。

A.身份權

B.榮譽權

C.名譽權

D.生命健康權

49.我國全面建設小康社會的奮斗目標是：人均國內生產總值到2020年力爭比2000年(C)。

A.翻一番

B.有所增長

C.翻兩番

D.有大幅度增長

50.在旅游職業道德內容中，愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現是(A)。

A.一視同仁、不卑不亢

B.愛國愛企、自尊自強

C.遵紀守法、敬業愛崗

D.團結服從、不忘大局

二、多項選擇題

1.《合同法》規定，屬于不可抗力的社會因素有(BDE)。

A.地震

B.戰爭

C.洪災

D.罷工

E.政治騷亂

2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：(ABC)。

A.未取得相應的旅行社業務經營許可，經營國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務的;

B.分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的 C.旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的

D.設立分社未在規定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案的;

E.國家旅游局認定的其他超范圍經營活動

3.旅游合同的內容主要有(ABCDE)。

A.當事人的名稱

B.旅游行程

C.旅游價格

D.履行期限

E.違約責任

4.導游人員有下列行為的，根據《導游人員管理條例》相關規定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月;情節嚴重的由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告(BCD)。

A.進行導游活動時未佩戴導游證

B.擅自中止導游活動

C.擅自變更接待計劃

D.擅自增加或者減少旅游項目

E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費

5.外國人出入境的檢查制度包括(ACDE)。

A.邊防檢查

B.健康檢查

C.衛生防疫

D.安全檢查

E.動植物檢疫

6.合同的履行原則是合同當事人在履行合同過程中所應遵循的基本準則，主要有(AC)。

A.全面履行原則

B.公平、公正原則

C.誠實信用原則

D.經濟合理原則

E.積極協助原則

7.《消費者權益保護法》規定，經營者與消費者交易的基本原則包括(ABCDE)。

A.自愿原則

B.平等原則

C.合情合理原則

D.公平原則

E.誠實信用原則

8.《消費者權益保護法》明確規定，最終承擔損害賠償責任的主體包括(ACDE)。

A.銷售者

B.服務者

C.變更后的企業

D.營業執照的持有人

E.營業執照的使用人

9.消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得的交易公平條件包括(ABCDE)。

A.質量保障

B.價格合理

C.計量正確

D.索要發票

E.貨比三家

10.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：(ABCDE)。

A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規定的事項

C.未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社;D將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

11.在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有(ACD)。

A.必須在導游活動結束之前

B.必須是征得多數旅游者同意

C.必須是擅自中止

D.必須是徹底中止

E.必須是未向旅行社事先說明

12.下列屬于不得頒發導游證的人員是(ABCE)。

用

A.無民事行為能力的B.限制民事行為能力的C.患有傳染性疾病的 D.過失犯罪的E.被吊銷導游證的

13.旅行社與旅游者簽訂合同應就下列內容明確約定(ABCDE)。A.旅游行程的出發地、途經地和目的地;B.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;C.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;D.旅游者自由活動的時間和次數

E.需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;14.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分(CE)。A.私自帶人隨團游覽的B.擅自中止導游活動的

C.未攜帶正規接待計劃

D.無故不隨團活動的E.儀表、著裝不整潔的 15.旅行社責任保險的投保范圍包括(ABE)。

A.對旅游者必要的施救費用

B.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任

C.旅游者由于自身疾病引起的損失

D.旅游者在自行活動時間內發生的人身損害 E.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

16.符合申請領取導游證的條件有(ABCDE)。

A.參加導游人員資格考試并合格

B.取得導游人員資格證書

C.年滿18周歲

D.與旅行社訂立勞動合同

E.在導游服務公司登記 17.不得頒發導游證的情形有(ABCD)。

A.無民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的

C.受過除過失犯罪以外的刑事處罰的D.被吊銷導游證的E.超過70周歲的 18.下列說法正確的是(ABCD)A.《旅行社條例》是2009年5月頒布實施的旅游行業的行政法規 B.導游資格證和導游證的有效期均為三年 C.旅游合同是非列名合同

D.我國的可移動文物分為一般文物和珍貴文物

E.我國的消費者協會是政府組織 19.根據規定，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險(ABCDE)。A.旅游者人身傷亡賠償責任;

B.旅游者因治療支出的交通、醫療費賠償責任;C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任;

D.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費 E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任 20.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是(ABCD)。

A.維護祖國統一

B.堅持民族平等

C.堅持民族團結、互助 D.促進各民族共同繁榮

E.實行民族區域自治

21.下列關于合同轉讓的表述中，正確的選項是(ABCE)。A.合同轉讓不是合同內容的改變

B.合同一方當事人依法將其享有的全部或者部分權利義務轉讓給他人 C.合同一方當事人依法將其享有的全部權利義務轉讓給另一方當事人

D.合同轉讓無須經過對方同意

E.合同轉讓涉及審批手續的，還需辦理有關手續 22.根據我國法律規定，下列外國人包括旅游者，不準入境(ABCDE)。A.患有開放性肺結核傳染病的B.不能保障其在中國所需費用的

C.被認為人境后可能進行恐怖活動的D.被認為人境后可能進行走私活動的 E.被中國政府驅逐出境、未滿不準入境年限的

23.下列不適用旅行社質量保證金進行賠償的情形有(AE)。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的;

C.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

D.人民法院已從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款

E.司法機關已經受理的 24.國家保護消費者權益不受侵犯，主要是通過(ABD)。

A.立法機關的立法保護 B.行政機關的行政保護

C.檢察機關的檢察保護

D.司法機關的司法保護

E.監察機構的監察保護

25.對“三個代表”重要思想的集中概括是(ABD)。

A.中國共產黨必須始終代表中國先進生產力的發展要求

B.中國共產黨必須始終代表中國先進文化的前進方向

C.中國共產黨必須始終代表中國先進科技的前進方向

D.中國共產黨必須始終代表中國最廣大人民的根本利益

E.中國共產黨必須始終代表中國全體人民群眾的基本權益

三、簡答題

1、我國現行旅游規和與旅游相關的法規主要內容有哪些?

答：

1、旅游資源開發、利用和保護方面的法規，如《中華人民共和國文物保護法》、《風景名勝區條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》等。

旅游行業和企業管理方面的法規，如《中華人民共和國食品衛生法》、《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》等。

旅游交通運輸方面的法規，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規定》等。

旅游者權益保護方面的法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《旅游投訴暫行規定》等。

旅游市場管理方面的法規，如《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國廣告法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。

2、我國旅行社設立應具備的基本條件是什么?

答：1.要有固定的營業場所。

2.要具有必要的營業設施。

3.要有符合規定的經營管理人員。設立國內旅行社

4.要擁有一定數額的注冊資本。

國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣。國內30萬元。國內旅行社每增加一個分社，應當增加注冊資本15萬元。

5.要上繳一定數額的質量保證金。質量保證金。國際旅行社，繳納60萬元人民幣。國內旅行社繳納10萬元人民幣。

3、簡述三個代表的重要內容

答：1.中國共產黨要始終代表中國先進生產力的發展要求。

2.共產黨要始終代表中國先進文化的前進方向。

3.共產黨要始終代表中國最廣大人民的根本利益。

四、案例分析題

暑假期間，某旅行社在當地媒體刊登廣告，組織中小學生夏令營活動，有許多小學生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報名參加夏令營。其中兩位四年級(9周歲)的小學生結伴來到旅行社門市部，也要求參加夏令營旅游團。門市部業務人員查看這兩位小學生提供的有關戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學生交納的旅游團費。就在夏令營旅游團準備出發的前兩天，兩位小學生的家長發現了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨自參加夏令營。第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團款。旅行社門市部負責人得知情況后，首先說明旅行社已經做了精心準備，夏令營絕對安全可靠，勸說家長放棄解除旅游合同的念頭。在家長的一再堅持下，只得解除旅游合同，但要求家長承擔違約責任。請問：

(1)旅行社是否可以直接和這兩位小學生簽訂旅游合同?為什么?

(2)旅行社是退還家長全額旅游團款，還是可以向家長收取違約金?為什么?

答：(1)旅行社不可以直接和這兩位小學生簽訂旅游合同。根據《民法通則》的規定，未滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，他們不能通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任。他們簽訂旅游合同的民事行為應當由他們的法定代理人(家長)代理，旅行社與兩位小學生直接簽訂旅游合同行為欠妥。

(2)旅行社應當退還全額旅游團款。因為民事行為具有法律效力的條件之一，是行為人具有相應的民事行為能力和權利能力。兩位不滿10周歲的小學生沒有相應的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無效。他們的家長可以要求解除合同，并取回全額旅游團款。

第四篇：導游政策法規重點

合同法：是維護經濟運行秩序的基本法律，它規范的是市場主體在經濟活動中的交易關系，通過對當事人行為的規范，維護社會經濟秩序，同時也保護當事人的合法權益。

合同：和同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

合同的效力：合同生效，是指已經成立的合同，在當事人之間所產生的法律效力。一份合法有效的旅游合同應當具備下列條件：

1、當事人具有訂立合同的法定資格；

2、意思表示真實；

3、不違反法律或者社會公共利益。

合同的履行：指合同生效后，合同當事人依照合同的約定實施屬于合同標的的行為，從而使合同目的得以實現。

合同轉讓：所謂合同轉讓，是指合同當事人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。其含義如下：

1、合同轉讓是合同當事人將其享有的權利或者承擔的義務全部或部分轉讓給他人，即轉讓給合同當事人以外的人，也稱為第三人。

2、合同轉讓不是合同內容的變更。

3、合同轉讓屬于一種合法行為，即合同轉讓屬于《合同法》認可的行為。

4、合同轉讓應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力。

5、合同轉讓涉及審批手續，還需辦理有關手續。

旅行社設立條件：

1、有固定的經營場所。具體指申請者擁有產權的營業用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業用房；營業用房應當滿足申請者業務經營的需要。

2、有必要的營業設施。具體指有兩部以上的直線固定電話，有傳真機、復印機等辦公設備，具備與旅游行政部門及其他旅游經營者聯網條件的計算機。

3、有不少于30萬元的注冊資本。申請開辦旅行社應提交的文件：

1、設立申請書。內容包括申請設立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設立地址，企業形式、出資人、出資額和出資方式，申請人、受理申請的部門的全稱、申請書名稱和申請的時間；

2、法定代表人履歷表及身份證明；

3、企業章程；

4、依法設立的驗資機構出具的驗資證明；

5、經營場所的證明；

6、營業設施、設備的證明或者說明；

7、工商行政管理部門出具的《企業名稱預先核準通知書》。

審批程序:申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合《條例》第六條規定的相關證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發旅行社業務經營許可證，申請人持旅行社業務經營許可證向工商行者管理部門辦理設立登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

質量保證金適用范圍：

1、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；

2、旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償的，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第五篇：2015重慶導游政策法規

2015年重慶導游法規復習資料

1、和平統一，一國兩制的基本內容：

一個中國、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭取和平統一，但不承諾放棄使用武力、解決臺灣問題，實現祖國統一寄希望與臺灣人民、積極促談，爭取通過談判實現統一、積極促進兩岸三通和各項交流、堅決反對任何臺獨的言行、堅決反對外國勢力插手和干涉臺灣問題、集中力量搞好經濟建設。

2、獨立自主和平外交政策的基本原則：

堅持獨立自主的處理一切國際事務的原則；堅持和平共處五項原則；同發展中國家加強團結和合作的原則；愛國主義和履行國際義務相統一的原則。

3、獨立自主和平外交政策的宗旨：

反對霸權主義和強權政治，維護世界和平與發展；維護世界多樣性，促進國際關系民主化和發展多樣化；樹立新安全觀，努力營造長期穩定的國際和平環境；推動建立永久與共同繁榮的和諧世界。

3、旅游業定位實現三大突破：

（1）國民經濟——歷史性（2）綜合立法問題——實質性（3）認識的觀念——重大突破

4、旅游發展戰略強調三大轉變：（1）國內旅游為基礎（2）強調充分發揮市場配置資源的基礎性作用（3）強調轉變發展方式，走內涵式發展。

5、領域上明確三大擴展：（1）休閑（2）大力發展裝備制造業（3）大力促進產業融合

6、實施旅游服務質量提升工程：旅游品牌創建、旅游質量主題活動、旅游標準化示范、旅游人才培訓、旅游服務質量評價（建設，保障，激勵，服務標準，監督管理）、旅游信息化工程以及導游服務質量提升工程

7、踐行《指南》和《公約》的措施

加強對公民文明旅游的宣傳；加強文明旅游的相關制度建設；加強行業自律；加強對導游人員的教育和培訓，讓其發揮作用；規范旅游合同。

8、旅游職業道德：是指旅游從業人員在旅游職業活動中所遵循的、與其特定執業活動相適應得到的道德規范，以及形成的道德觀念。情操和品質。特點：進步性、崇高的目的性、廣泛的適應性、高度的自覺性和實踐性、多層次性

9、旅游職業道德規范的主要內容：真誠公道、信譽第一(以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提；誠實可靠，拾金不昧；廣告宣傳，實事求是；嚴格履行承諾，信守合同；按質論價，收費合理)；熱情友好、賓客至上；不卑不亢、一視同仁；鉆研業務、提高技能；銳意改革，勇于競爭。

10、民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、合法原則、鼓勵交易原則

旅行社的經營原則：平等、自愿、公平、誠實信用，提高服務質量，維護旅游者合法權益的原則 消費者權益保護法的基本原則：

（1）平等、自愿、公平、誠實信用的原則（經營原則）（2）對消費者特別保護的原則（3）國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則（4）全社會共同保護消費者的合法權益

11、民事權利的類型:以是否有財產利益為內容——人身權和財產權；以民事權利的效力范圍——絕對權和相對權；以權力是否獲得——既得權和期待權；以兩項相互關聯的權利的關系——主權利和從權利；根據權利有無轉移——專屬權和非專屬權；以權利的作用——支配、請求、抗辯和形成權

12、我國實行勞動者每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過44小時，女職工生育不少于90天產假，員工每年累計培訓的時間不少于56小時，用人單位與勞動者應當自用工之日起一個月內定義勞動合同，3個月——1年，試用期1個月之內；1年——3年，試用期2個月之內；3年以上，試用期6個月以內

13、勞動者可以依法解除勞動合同的情形：未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；未及時足額支1 付勞動報酬的；未依法為勞動者繳納社會保險的；用人單位規章制度違反法律法規的規定，損害勞動者權益的；26條規定無效勞動合同情形知識合同無效的；法律行政法規規定可以解除勞動合同的情形。

14、用人單位可以依法解除勞動合同的

在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成嚴重損失的；跟其他單位存在勞動合同的，對完成單位工作任務造成嚴重影響的，經用人單位提出，拒不改正的；26條規定無效勞動合同情形知識合同無效的；依法追究刑事責任的。

15、勞動爭議/消費者爭議/旅游糾紛解決的途徑：協商解決、調解、仲裁和提起訴訟

16、消費者：是指為滿足生活消費需要而購買、使用經營者提供的商品或服務的人。具有的法律特征：

（1）消費者是購買、使用商品或接受服務的自然人（2）消費性質屬于生活消費（3）消費客體是商品和服務（4）消費對象有經營者提供（5）消費方式包括購買、使用和接受

17、合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設立、變更和終止民事權利義務關系的協議。具有以下法律特征;(1)合同是平等主體的自然人、法人和其他組織所實施的一種民事法律行為(2)合同以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的(3)合同是當事人協商一致的產物、是意思表達一致的協議

18、民事權利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

19、合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式

20、合同訂立的程序：要約（一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個階段

21、格式合同：定式合同、標準合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點：

（1）格式條款是由一方為了反復使用而預先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對人訂立的（3）格式條款的內容具有定型化的特點（4）相對人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：（1）格式條款免除造成對方人身傷害的責任，免除因故意或重大過失造成對方財產損失的責任（2）免除了條款制定人的責任，加重了相對人的責任（3）排除了對方的主要權利

22、格式條款的解釋：是根據一定的事實，遵循有關的原則，對格式條款的含義作出說明。條款的解釋三項特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋（2）對條款制定人作不利的解釋（3）格式條款與非格式條款不一致時，應采取非格式條款。

23、可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當事人在訂立合同時，因意思表示不真實。法律允許撤銷人行使其撤銷權而是已生效的合同歸于無效

24、可撤銷的合同的法律特點：（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實而產生的（2）可撤銷合同須有可撤銷權人主動行使撤銷權（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權可以對合同進行撤銷或變更

25、可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、因失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原則：實際履行原則、適當履行原則、協作履行原則和經濟合理原則

27、廣義的合同變更：合同的內容和主體發生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當事人就合同的內容達成修改或補充的協議

28、合同變更具有以下特點：

（1）從原則上說，合同的變更需經當事人雙方協商一致，并在原合同的基礎上達成新的協議（2）合同內容的變更，是指合同關系的局部變化，而不是對合同內容的全部變更（3）合同內容的變更，會產生新的債權債務的轉移

29、合同變更應該符合的條件： 2（1）原已存在合同關系（2）合同的變更需經當事人協商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內容發生變化

30、合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內、入境、處境旅游業務的企業法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務的企業（2）旅行社的性質有內涵表現在：旅行社是團隊旅游服務產品的生產者和銷售者，通過履行旅游合同實現和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務，不是服務產品全部要素的直接提供者（3）旅行社所從事的旅游服務，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務

32、申請設立經營國內和入境旅游業務，應具備的條件是：

（1）以固定的經營場所（2）有必要的營業設施（3）有不少于30萬元的注冊資本

申請設立經營出境旅游業務的，具備的條件：（1）旅行社取得經營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權益受到行政機關罰款以上的處罰

33、旅行社分支機構包括：旅行社分社和旅行社服務網點

34、外商投資旅行社包括外國旅游經營者同中國投資者依法共同投資設立的 中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨資旅行社。

35、中外合資旅行社，指外國的服務提供者，依照中國的法律法規的規定，在境內與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：（1）具有企業法人資格，組織形式為有限責任公司（2）為股權是合營企業，投資各方“共同投資、共同經營、按各自的出資比列共同擔任風險、共負盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會負責制

外商投資旅行社不可經營中國公民的出境旅游或赴港澳臺的旅游

36、旅行社業務經營許可證制度所指的是：有許可權的旅游行政管理部門頒發的，證明持證人具有從事旅游業務資格經營的憑證

37、保證金的繳納應當至去的旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內繳納

經營國內與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經營出境旅游業務的，交納140萬人民幣，每設立一份社，増存30萬元人民幣

38、保證金動態管理機制的核心是激勵旅行社合法經營、形成有序的市場環境、促進旅游業健康發展

39、保證金的降低和退還：（1）時間限制：自交納或補繳保證金之日起3年內（2）處罰部門和類別：未受有處罰權的行政機關處以的罰款以上的處罰，行政機關不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權利（4）降低幅度：交存數額的50%，并向社會公告（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據旅行社的要求，在10個工作日內出具降低保證金數額的憑證 40、旅行社公告制度：指相關旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報刊、網絡或其他形式向社會公開發布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服務，旅游者支付旅游費用的合同 有關旅游合同的法律責任：

（1）旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務，處1萬——5萬罰款（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規定的合同事項之一的，處2萬——10萬罰款，情節嚴重，停業整頓1——3個月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動、需旅游者另需付費的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質的執業人員開展業務活動： 法律責任：（1）旅行社組織中國內地居民出境旅游，不為其安排領隊，處1萬——5萬罰款（2）旅行社委派的導游和領隊未持有國家規定的導游或領隊證的，處2萬——10萬（3）旅行社不向其聘用的導游、領隊支付報酬，按照《勞動合同法》的有關規定處理

（4）旅行社不履行旅游合同約定的義務、非不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購物、參加需另行付費的旅游項目，處10萬——50萬罰款，對領隊、導游處1萬——5萬的罰款，嚴重的，吊銷導游證

（5）旅行社要求導游和領隊接待不支付或低于旅游成本費的、要求導游承擔支付旅游團的費用的，處2萬——10萬罰款

（6）旅行社違反合同，造成旅游者合法權利損失，不采取必要的補救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證 39委托責任分配的法律責任：

（1）旅行社未經旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服務費的，接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務成本的，停業整頓1——3個月

履行警示和告知業務法律責任：

（1）旅行社及其委派的導游、領隊有發生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內，未及時報告的，對旅行社處2萬——10萬罰款，導游。領隊處4000元——2萬元的罰款，嚴重的停業整頓1——3個月，或吊銷經營證

（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內不從事旅行社業務經營活動；旅行社被吊銷導游證的，5年內不得擔任旅行社的主要負責人

40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務院旅游行政管理部門會同國務院有關部門提出，報國務院批準后，由國務院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團社為出國旅游者提供服務：（1）為旅游者辦理出國手續（2）委派領隊(3)帶領游客出入境（4）提供合同約定的服務（5）選擇境外旅行社并監督督促其履行合同義務

42組團社：是指經國務院旅游行政管理部門批準，依法取得出境旅游經營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應服務的旅行社 43組團社的職責：（1）選擇信譽良好的境外旅行社（2）維護旅游者的合法權益（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團社法律責任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫停或取消經營出國旅游業務經營許可證;(1)入境旅游業績下降（2）因自身原因，在1年內為能正常開展出國旅游業務的（3）因出國旅游業務被證明受旅游服務質量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務院旅游行政管理部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為（2）組團社不為其安排領隊的，處5千——2萬罰款（3）組團社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發生的措施，給予警告，嚴重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動或危險性活動，未要求不得改變行程、脅迫消費的，對組團社處阻止該旅游團所收取費用2倍——5倍的罰款。（5）組團社對旅游者滯留不歸，未報告的，給予警告

44、導游員：指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關導游服務的人員。

45、執業證書即導游證：是取得《導游員資格證書》的人，必須符合《管理條例》規定的條件，按照規定的程序取得導游證，從事導游活動的管理制度

48、導游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導游人員當年從事導游業務的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進行考評的管理制度

49、考評等級分為：通過年審、暫緩通過年審（累計扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業通知；一次性扣6分，警告批評。

50、導游人員的權利：（1）人身權（2）履行職務權（3）其他權利——參加培訓和取得晉升的權利（4）訴權

51、領隊：全稱是出境旅游領隊人員，至依照《出境旅游領隊人員管理辦法》規定取得出境領隊證，接受具有出境旅游業務經營權委派，從事出境旅游領隊的人員

領隊人員具有的特征：（1）依法取得領隊證（2）接受組團社委派（3）服務對象主要是中國公民（4）工作的地點主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領旅游者出入境、督促落實旅游計劃、為旅游者提供旅游服務

52、申請領隊證應當符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀守法（4）可以負起領隊責任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關情況

53、導游證和領隊證有效都為3年，但臨時導游證有效期最多不超過3個月

54、領隊人員維護旅游者的合法權利：（1）督促境外接待社履行接待計劃（2）尊重旅游者，進行必要的講解（3）及時告知警告，防止危害發生（4）不欺騙旅游者謀取不正當利益（5）特殊情況及時報告

55、赴臺灣地區旅游領隊人員的職責：

（1）維護赴臺旅游者的合法權益（2）協同接待社實施旅游行程計劃，協助處理突發事件（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財產安全的問題，應及時告知旅游者并采取措施（4）不誘導旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關系的活動（5）不與接待社、導游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費（6）團隊有發生不可抗力的突發事件和旅游者滯留不歸等情況，應履行報告職責

56、旅游安全事故：是指發生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財產的損失，并由此導致有關當事人相應法律責任的事件。

57、旅游安全事故的等級：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經濟損失在10萬——100萬內（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬以上

58、旅游安全事故的處理程序/對重大安全事故的處理/對特大旅游安全事故處理的程序：報告事故、保護現場、協同搶救、負責人及時趕赴現場.59、《應急預案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件而發生的重大游客傷亡事件

60、應急預案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護，就地處置（3）及時報告，信息通暢。

61、旅游意外保險制度：指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險費用

旅游意外保險的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

62、旅行社責任保險：是指旅行社因其組織的旅游活動對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務的導游和領隊依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險，責任險有限期為1年

責任險屬于強制險，投保人和被保險人都是旅行社

63、旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險（1）因旅行社疏忽或過失應承擔賠償責任的（2）因發生意外事故旅行社應承當責任（3）國家旅游局會同中國保監局會規定的其他情形 64、“意外傷害”的構成要素；

外來因素造成，如車禍，溺水；突發的，瞬間造成的，如觸電；意外發生的，沒有預知性，如飛機墜毀；身體受到傷害，不是精神。

65、旅行證件：護照、簽證、旅行證、入出境通行證

66、出入境檢查制度：海關、邊防、衛生防疫、動植物檢疫 J-1為來中國常駐的外國記者J-2臨時來中國的外國記者 67、中國旅游者不準出境的：

（1）刑事案件、公安機關認定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關單位需追究的（1）國務院認定出境后對國家會造成重大損失的

68、外國旅游者不準入境的：

（1）被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限

（2）被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動（3）被認為入境后可能進行走私、販毒等活動

（4）有嚴重精神病、傳染性肺結核、以及可能對公共衛生造成嚴重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費用的

（6）被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動

69、航空運輸承運人的責任：

(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務（3）告知義務（4）補救義務（5）賠償義務 70、航空運輸

一：承運人對旅客人身傷害的賠償：

(1)承運人承擔責任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內，在此期間內的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運人的責任限額：在國際航空運輸中，對每名旅客的人身賠償責任限額為16600計算單位 5 國內航空運輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對旅客托運的行李：托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

2免責理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質量和缺陷造成的，不負賠償責任

3在國際航空運輸中：托運行李的，按每公斤17計算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責任人的賠償限額為332計算單位

在國內航空運輸中，對托運行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運輸中，旅客的權利有：

（1）依據車票票面記載的內容乘車（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其安全（3）對運送期間發生的身體傷害有權要求賠償（4）在運送期間因承運人過錯造成隨身攜帶物品損失有權要求賠償

義務：（1）支付運輸費用（2）遵守國家法律和鐵路運輸制度（3）愛護鐵路設施 8鐵路運輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運輸承運人的義務：（1）告知義務（2）按照客票載明的時間和班次運輸旅客的義務（3）安全運送的義務（4）救助義務

10公路客運車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規定載貨的，處500—2000元罰款

71、星級標志的有效期為3年

72、在旅游住宿業中。旅游者的主要義務：

（1）辦理住宿時，須向登記住宿人員出示有效的相關證件，如實填寫住宿登記表(2)交納住宿費及其他合法費用

（3）損壞飯店設施、財物、給經營者造成的損失應賠償責任（4）遵守國家法律法規和飯店規章制度 73、公安機關對飯店經營行為的管理：

（1）監督飯店健全各項制度（2）嚴格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財務管理機制（4）依法對飯店進行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現危害的事故

75、食品安全事故的處理：

（1）制定食品安全事故應急預案（2）采取控制措施（3）履行報告義務

76、食品中毒履行報告義務的內容有：發生食物中毒事故的單位、時間、地址、中毒人數、可疑食物等 77、娛樂場所營業經營時間的規定：每日凌晨02:00—08:00，禁止營業

78、旅游景區：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區域。該區域設有統一的經營管理機構和明確的地域范圍 79、風景名勝區具有的三個特點：（1）具有觀賞價值、文化價值、科學價值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環境優美（3）可供人們游覽、進行科學、文化活動的區域

80、文物：是指人們在社會生產和生活中所形成的歷史文化遺產。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術

81、文物的保護范圍：（1）具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運動、著名人物有關的以及具有重要紀念、教育意義或史料價值的史跡、建筑、實物等

（3）歷史上各時代珍貴的藝術品、工藝美術品

（4）歷史上各時代重要的文獻資料、具有歷史、藝術、科學價值的手搞、圖文資料（5）反映各時代、社會制度、社會生活的代表性實物

82、世界遺產是指前代所遺留的，對人類生存和發展具有特殊價值而為國際社會特別加以保護的自然和文化遺6 產。世界遺產分四類：

（1）世界文化遺產（包括物質的、口頭語非物質的）（2）世界自然遺產（3）世界文化與自然雙重遺產（4）世界文化景觀

83、旅游糾紛：泛指在旅游活動中，旅游關系的當事人所發生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經營者與旅游者之間，旅游經營者之間（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經營者之間（3）客源發生國旅游者、旅游經營者與旅游目的地國旅游經營者之間

84、旅游投訴：是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游投訴處理機構，對雙方發生的民事爭議進行處理的行為

旅游投訴具有的特征：

（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議（4）受理旅游投訴的是：規定的旅游投訴處理機構（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內的行為

85、旅游資源：是指可以為發展旅游業開發利用，具有經濟、社會、環境效益的自然、歷史人文資源和其他社會起源

86、旅游者的權利：

（1）知悉旅游經營者所提供的旅游產品和服務的真實性

（2）自主選擇旅游經營者及其所提供的產品或服務的方式和內容（3）要求旅游經營者按照合同約定提供質價相符的產品和服務（4）人格尊嚴、民俗習慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財產受損害時，依法獲得賠償（6）法律法規或合同約定的其他權利 87、旅游者的義務：

（1）遵守法律法規、社會公德，尊重民族風俗、宗教信仰（2）保護旅游資源、生態環境、愛護文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛生規定（4）旅游活動中發生糾紛、安全事故，應協助調查，配合旅游經營者防止損失擴大（5）履行旅游合同約定的義務

88、旅游者合法權益受損，與旅游經營者發生爭議的解決途徑：

（1）與旅游經營者協商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴（3）向消費者權益保護委員會、旅游行業協會投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達成書面仲裁協議的，提請仲裁機構仲裁（5）向人民法院起訴

89、旅行社的經營活動及行為規范：

（1）按照合同約定提供服務（2）先行賠付的原則（3）轉團需經旅游者同意（4）與相關合作方簽訂合同（5）依法開展業務活動（6）規范使用質量保證金

旅行社服務質量賠償標準——旅行社造成損失的賠償標準：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標準（1）國內旅游應提前7日通知旅游者，否則應向其全額退還其預付旅游費用，并按其標準違約金

出發前7（含7日）—4日，支付旅游費用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費用總額15%違約金。出發當日，支付旅游費用總額的20%違約金

（2）出境旅游應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向其全額退還其預付旅游費用，并按其標準違約金

出發前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發當日，支付旅游費用總額的20%的違約金

（二）擅自轉拼團的賠償責任：

未經旅游者同意，擅自轉拼團，像旅游者支付旅游費用總額25%的違約金

（三）價格歧視與為乘坐交通工具的賠償

價格歧視：旅行社返回其增收的費用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經濟損失29%的違約金