第一篇：導游政策法規和職業道德試題及答案詳解

一、填空題（每空0.5分，共24分）

1、旅行社分社是指由____ 設立，以 ______名義開展旅游經營活動，不具有______，其民事責任由 ______ 承擔的分支機構。

2、旅行社與其門市部實行的“四個統一”管理是______、_____、_______、________。

3、旅游認證管理制度，是對_______ 任職資格的限制，即擔任旅行社 ______和 _______，必須經過_______，并持有 _________人民政府旅游部門頒發的資格證書方可上任，共有 __________個類別。

4、旅行社公告制度的內容有______、_______、_______ 和_________。

5、出國旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。

6、邊境旅游是 _________的一部分，指經_________ 的旅游部門組織和接待 _______的公民在_________ 的邊境地區進行旅游活動。

7、旅游投訴指_______、________、_________ 為維護自身和他 人旅游的合法權益，對損害其合法權益的

________ 和___________，以書面或口頭形式向________ 提出投訴，要求處理的行為。

8、旅游投訴管轄是指 __________和__________ 之間受理旅游投訴案件的 _______。

9、旅游職業道德的主要規范有________ ；真誠公道、信譽第一； __________；一視同仁、不卑不亢；

________ ；遵紀守法、廉潔奉公；__________ ；_________。

10、旅游職業道德的重要性：_______、________、________。

11、旅游職業道德修養的內容有_______、________、_________、_________、___________。

二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選不給分。每題1分，共10分）

1、經營出境旅游業務者，需繳納 _____萬元人民幣的質量保證金（）

A100 B150 C200 D250

2、外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經營總額在________ 萬美元以上（）

A1000 B2000 C3000 D4000

3、旅游業的靈魂是（）

A導游 B旅行社 C交通 D景點

4、如果導游人員在導游時沒有佩帶導游證，并責令不改的，將處以 元以下的罰款（）

A200 B400 C500 D800

5、全行業通報是導游人員（）

A一次扣分達10分 B累計扣分達10分 C一次被扣8分 D一次被扣6分

6、團隊，是指由有經營權的旅游者組織 人以上的出國旅游團（）

A3 B5 C9 D10

7、外國人在中國的農村住宿，必須在 _______小時內行當地的派出所申報（）

A12 B24 C36 D72

8、經營者和消費者交易的基本原則中，________ 是商品經濟的體制要求（）

A自愿原則 B平等原則 C公平原則 D誠實信用原則

9、向旅游投訴管理機關請求保護合法的權益的投訴，實效期為（）

A15天 B30天 C60天 D90天

10、合格的導游人員必須遵循的一條職業道德規范是（）

A認清友好、賓客至上 B真誠公道、信譽第一

C文明禮貌、有止服務 D敬業愛崗、忠于職守 來源:考試大-導游資格考試

二、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分）

1、“一國兩制”的內容中，堅持一個國家即中華人民共和國，這是一國兩制構想的（）

A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保證

2、旅行社業務年檢制度的主要內容有（）

A評價旅行社的基本情況 B檢查旅行社的經營情況

C檢查旅行社遵守行業法規的有關情況 D檢查旅行社的內部就經營情況

3、導游人員在執行導游任務中，必須履行的兩項義務是（）

A著裝整潔、禮貌待人 B不得擅自增加或減少旅游項目

C不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品 D不得向旅游者索要小費

4、中國公民的護照由 _______頒發（）

A外交部 B公安部 C公安部授權的地方公安機關 D港務監

5、我國的簽證制度有（）

A一次簽證一次有效 B一次簽證兩次有效 C 多次簽證 D免除簽證

6、以星級來劃分飯店的依據是（）

A飯店的建筑 B飯店的管理水平C飯店的流動資金 D飯店的服務質量

7、受國家保護的文物有（）

A古文化遺址 B有史料價值的建筑物 C現代工藝美術 D古舊圖書資料

8、求償權的范圍包括（）

A人身權受到侵害 B財產損失

C丟失的沒有享受的產品 D消費者因人身傷害而造成的精神損失

9、投訴狀應記明的情況有（）

A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況

C投訴請求事的依據和理由 D被投訴者的過失和錯誤

10、設立國內旅行社的基本條件是（）

A具備足夠的營業用房和辦公設備

B具有國家頒發的《旅行社經理任職資格證書》總經理或副經理一名

C注冊資金不少于150萬元人民幣

D需繳納10萬元人民幣的質量保證金

四、簡答題（每題8分，共32分）

1、導游人員出現什么情況將會被扣除10分

2、旅游責任保險的保險金額標準是什么？

3、保護風景名勝區的內容是什么？

4、消費者的權利有哪些，分別指的是什么？

五、綜合題（14分）

在我國是怎樣加強對導游人員的管理的？

一、填空題

1、旅行社；設立社；獨立的法人資格；設立社

2、統一人事管理制度；統一財務管理制度；統一組團活動和導游安排；統一旅游路線和產品

3、旅行社經營管理人員；高級管理人員；中層管理人員；陪訓考核；省級以上；四

4、開業公告；變更公告；停業公告；吊銷《旅行社經營許可證》公告

5、總量控制、配額管理制度；組團社審批制度；出國旅游目的地審批制度；現階段以團隊方式開展出國旅游制度

6、出國旅游；批準和指定；我國及毗鄰國家；雙方政府商定

7、旅游者；海外旅游商；國內旅游經營者；旅游經營者；有關服務單位；旅游行政管理部門

8、各級旅游投訴管理機關；同級旅游投訴管理機關；分工和權限

9、熱情友好、賓客至上；文明禮貌、優質服務；敬業愛崗、忠于職守；團結協作、顧全大局；鉆研業務、提高技能

10、是培養高尚道德品質的要求；是搞好人有人之間關系的需求；是增長知識的需要

11、正義感；義務感；良心感；榮譽感；幸福感

二、單項選擇題

1A 2D 3A 4C 5C 6A 7D 8B 9C 10D

三、多項選擇題

1ACD 2ABC 3CD 4BC 5ACD 6ABD 7ABD 8ABD 9ABC 10ABD

四、簡答題

1、被扣除10分的情況有：

（1）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

（2）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的（3）有毆打或謾罵旅游者行為的（4）欺騙、脅迫旅游者消費的（5）未通過年審繼續從事導游業務的

（6）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的

2、具體要求是：

（1）國內旅行社每人責任賠償限額人民幣8萬元，每次事故責任賠償限額人民幣200萬元，每年累計賠償限額人民幣200萬元。

（2）國際旅行社每人責任賠償限額人民幣16萬元，每次事故責任賠償限額人民幣400萬元，每年累計賠償限額人民幣400萬元。

（3）旅行社組織高風險旅游項目可零另行與保險公司協商投保附加保險，確定責任賠償限額

3、其主要內容有：

（1）風景名勝區的土地，任何單位和個人不得侵占

（2）風景名勝區應當做好封山魚育林、植樹綠化、護林防火和防治病蟲害工作，切實保護好林木植被和動物、植物種的生長、棲息條件

（3）風景名勝區及其外圍保護地帶內的林木，不分權屬都應當按照規劃進行撫育管理，不得砍伐

（4）在風景名勝區極其外圍保護地帶內禁止砍伐古樹木

（5）在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他農副產品，必須經管理機關同意，并應限定數量，在指定的范圍內進行

（6）依照《暫行條例規定》風景區內的管理部門應對區內的重要景物、文物古跡、古樹名木進行調查、堅定，并制定保護措施，組織實施。

4、消費者的權利有：

（1）安全保障權，指消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產安全不受侵犯的權利。

（2）知情權，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其購買、使用的產品或接服務的真實情況的權利。

（3）自主選擇權，是指在購買產品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。

（4）公平交易權，是指在購買商品或接受服務時，享有公平交易的權利。（5）求償權，消費者在受到人身、財產安全時，享有依法獲得賠償的權利。（6）結社權，指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（7）獲得有關知識權，指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利。

（8）受尊重權，享有其人格尊嚴和風俗習慣受尊重的權利。

（9）監督權，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

五、綜合題

為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。

1、導游人員的計分管理。根據《導游人員管理實施辦法》國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。省級旅游行政管理部門本行政區內的導游人員計分管理的組織實施和監督檢查。具體來說，導游人員的計分辦法實行年度10分制。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政執法單位保留其導游證，并于10日內通報導游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。

2、國家對導游人員實行年度核審制度。導游人員必須參加年審。年審以考評為主，等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予以通過年審三種。同時導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。年累計培訓時間不得少于56小時。

第二篇：導游資格考試 政策法規試題及答案（最終版）

《旅游政策與法規》試題

一．判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共120題。）

A 1.社會和諧是社會主義的本質屬性。

A 2.我國實行對外開放，絕不是短期的權宜之計，而是長期的基本國策。

A 3.開展環境宣傳教育，提高全民族的環境意識，是我國環境保護的主要內容之一。B 4.“維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。”是《中國公民出境旅游文明行為指南》的主要內容之一。

A 5.必須堅持計劃生育基本國策和穩定現行生育政策不動搖。

A 6.宗教信仰自由是公民的一項基本權利，也是國家長期堅持的基本政策。B 7.當事人的意思表示不真實，不符合其真實意志的民事行為，當事人不需要法院認定可以隨時變更或撤銷。因為該民事行為本身是無法律效力的。B 8.游客張某在商場購物時，因其佩戴的手鐲與商場的商品是同一款式，在結賬時被商場服務員認定是商場的商品，張某與商場工作人員發生爭執，為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進行調查。A 9.因行為人違法而侵害消費者合法權益的法律責任，根據其性質的不同分為民事責任、行政責任和刑事責任三種。

B 10.嘉興市東方旅行社在舟山普陀區設立的分社只接受嘉興旅游行政管理部門的管理。A 11.鄧某在金華雙龍洞景區工作，2005年經考試合格，取得導游人員資格證，由于工作需要，2009年8月，首次向有關部門提出申請領取導游證，有關部門不予辦理。B 12.暫緩通過年審的導游人員，經過暫緩期限后即可重新上崗。B 13.衢州建國飯店是一家四星級旅游飯店，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級旅游飯店，建國飯店將爛柯山飯店收購后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國飯店。

B 14.外國人的入境、出境、過境，必須從對外國人指定的口岸通行，接受邊防檢查機關的檢查。B 15.外國人在中國境內，可以遵守中國法律，不得危害中國國家安全，損害社會公共利益，破壞社會公共秩序。

A 16．文物，是指人類在歷史發展過程中遺留下來的遺物、遺跡。

A 17．承運人應當在約定的期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸到約定的地點。A 18．承運人遲延運輸的，應當根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A 19.和諧社會是中國共產黨領導下全體人民共建共享的社會。A 20.我們堅持在臺灣問題上決不承諾放棄使用武力。B 21.中國把和平與發展作為對外政策的首要任務。

A 22.憲法規定一個國家有關社會制度和國家制度的一些最根本、最重大的問題。A 23.非公有制經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分。

B 24.經營者可以以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

B 25.戴某在商場購買了一瓶化妝品，要求商場提供生產廠家、生產日期、主要成份、使用方法等資料，商場服務員由于生意忙碌，可以不予提供相關信息。A 26．消費者王某在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發現存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。

A 27.未經旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待。B 28.持有導游人員資格證的人員，一定能夠獲得導游證。B 29.凡受過刑事處分的人員均不得頒發導游證。

第三篇：導游政策法規

政策法規

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節法的基本理論

一、法的本質和特征法即法律，是調整人的行為或社會關系的規范。

1．*法的本質：1）是統治階級意志的體現；2）是以國家意志形式表現出來的統治階級的意志。；3）法律的內容，是統治階級的物質生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權利義務性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權管理范圍內，一切國家機關、政黨、武裝力量、社會組織、企業和事業單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規范。

二、法的作用

（一）規范作用——法作用于人，規范人的行為并使之達到有序化狀態的效果。

（二）社會作用——通過規范人的行為進而作用于社會，調整社會關系，實現階級統治的社會效果。

（1）核心：維護統治階級的階級統治作用；最重要的目的：實現國家統治職能，維護階級統治

（2）主要是執行社會公共事務的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內容）基本內涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權威和權力制約。

【執法為民】（社會主義法治的本質特征）基本內涵包括：以人為本、保障人權、文明執法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。

【服務全局】（社會主義法治的重要使命）基本內涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領導】（社會主義法治的根本保證）基本內涵包括：黨對社會主義法制的思想領導、黨對社會主義法制的政治領導、黨對社會主義法制的組織領導。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學立法2．民主立法3．法制統—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權責要統一5．政務要公開6．依法行政能力和職業道德水平要不斷提高

第二節 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規定了國家的根本制度、根本任務及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內容上，憲法規定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質、國家的政權組織形式和國家的結構形式、國家的基本國策、公民的基本權利和義務、國家機構的組織及其職權等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。

（3）憲法的修改嚴格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權力的保障書（最重要、最核心的價值&出發點）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統一的愛國人士。

（3）人民內部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質：國家的一切權利屬于人民

核心：國家行政機關、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產黨領導下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共。共產黨是執政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區域自治制度——少數名族自主管理本民族內部事務

以少數民族聚居區為基礎；行使一般地方國家權力，又行使自治權。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權和罷免權，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務的民主權利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區

保留原資本主義制度；高度自主權（行政管理權、立法權、獨立的司法權和終審權）；行政機關由當地人組成。

15．旅行社質量保證金旅行社質量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權益的專用款項?，F金。支付賠償后，應在60天內補足。賠償請求人賠償的期限為90天。

16．*旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失。2）旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成游客的經濟權益損失；3）因旅行社歇業、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅游費損失。4）國家旅游局認定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經濟糾紛；4）超過規定時效期限的；5）司法機關已經受理的。

第五章導游人員管理條理

1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向導、講解服務及相關旅游服務的人員。

2．申請領取導游證的人員可分兩類：1）取得導游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員。

3．正式導游證與臨時導游證的區別：有無資格證書；語言能力；領取程序不同；有效期不同。

4．*導游人員資格證書與導游蒸是兩種既有聯系又有區別。導游人員資格證書是取得導游

證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。區別：1）性質不同；2）頒證機構不同；3）領取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導游人員的權利：1）人格不受侵犯權；2）在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權（必須符合下列條件：1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。

6．*導游人員的義務：1）應當不斷提高自身業務素質和職業技能；2）進行導游活動市，應當佩帶導游證；3）必須經過旅行社委派；4）進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應當遵守職業道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者消費。（應記住各種違規行為的處理辦法）

7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。構成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3~6個月，情節嚴重，吊銷導游證，并予以公告。

第六章相關法律規定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現場；3）協同有關部門進行搶救、偵查。4）有關單位負責人應及時趕赴現場處理；5）對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

3．*旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經營過程中對旅游者人身、財產形成的損失所應負的責任進行經濟補償。

4．旅行社的除外責任：1）應保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。2）應當服從導游或領隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內。

5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。

6．發生食物中毒單位和接受病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應當根據國家有關規定，及時向所在地衛生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發展的指導方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調控）；2）組團社審批制度（組團社是指經國家旅游行政管理部門批準、特許經營中國公民自費出國旅游業務的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區合理分布，按市場需求循序漸進、動態管理的原則，對經營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現階段以團隊方式開展出國旅游制度。

9．團隊活動在領隊帶領下，經國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經有關省級公安邊防機關批準。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地公安機關申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。海關檢查；邊防檢查；安全檢查；衛生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環境優美，具有一定規模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區，應當劃為風景名勝區。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

14．風景名勝區三個等級：1）市縣級；2）省（自治區、直轄市）級；3）國家重點。評定依據：1）風景區內景物的觀賞、文化、科學價值，是劃分等級的依據；2）環境質量、規模大小、游覽條件。

14．在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經管理機構同意，并應限定數量，在指定范圍內進行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發展所產生的各種有形或無形的舊物或文化傳統，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經營文物收購業務?！段奈锉Ｗo法》規定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。

18．旅游區質量評定評分細則：國家標準；服務質量與環境質量評分細則；景觀質量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。全面復核至少每兩年進行一次。

19．鐵路法的規定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內容具體確定；表明經受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內容是希望他人向自己發生要約，這是要約邀請和要約的本質性區別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內作出；承諾的內容必須與要約的內容相一致。根據交易習慣行為或根據要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產；折價補償；賠償損失。

29．合同轉讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉讓給他人；不是內容的改變；應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力；涉及審批手續，必須辦理有關手續；

30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續履行；采取補救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規則：等額賠償規則；賠償限制規則；經營欺詐懲罰賠償規則；減少損失規則。

32．違約金就性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。

33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現象和社會現象。

第七章消費者權益保護法律

1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。內容：消費者有權選擇體統商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。體現在：有權獲得質量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監督權。

2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家采取措施，保障消費者依法形式權利。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。

3．消費者組織主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會。它們是依法成立的對商

品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會協調；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業人員；2）有損害行為發生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應發生在旅游活動中。；5）受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調節；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。

6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答復；協助投訴機關調查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據；屬于本規定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協議；2）沒有提供價質相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產生的損失將由自己承擔的。

3、注意單一責任（導游員個人）和關聯責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準，把其它相關內容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業通報”。經濟、行政、行業、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質監所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規規定的，要說明它們的名稱，完整準確。

6、對于質監所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導游過程發生的問題，根據法例法規分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第四篇：導游政策法規

第六章 導游人員管理法規制度

一、單項選擇題

1.導游等級以4種不同的顏色加以區分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經參加導游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起（）個工作日內辦法《導游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導游人員資格證（）內未從業，資格證自動失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續從事導游業務的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項選擇題

1.申請領取導游證的條件有（）。

A.取得導游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動合同D.在導游服務公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經旅行社委派私自承攬導游業務B.因自身原因漏接

C.講解質量差D.講解迷信內容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動

C.未按規定時間到崗D.私自轉借導游證供他人使用

4.以下導游違規行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導游證B.私自承攬導游業務

C.擅自增加旅游項目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導游證的人員即使重新參加導游考試獲得資格證，也不允許頒發導游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發導游證。（）

3.導游證的持證人違規使用導游證，只有旅游行政管理部門才能依據《導游人員管理條例》的規定作出相應處罰。（）

4.旅游執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）

5.對導游人員的計分管理，是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）

第十一章 旅游消費者權益保護法律制度

一、單項選擇題

1.《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權利的基本法，為保護旅游消費者的合法權益提供了法律依據。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據我國《消費者權益保護法》的規定，旅游者作為消費者享有（）項權利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務過程中，享有了解服務內容以及其他相關信息的權利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現了滿足旅游者的（）。

A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.知識獲取權

4.旅游者在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，這體現了旅游者享有（）。

A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.受尊重權

5.旅游者在旅游活動中對經營者尾隨追堵強行兜售紀念品的行為，可予以拒絕。這體現了旅游者享有（）。

A.求償權B.自主選擇權C.公平交易權D.受尊重權

6.旅游者求償的最基本最常見的方式有（）。

A.恢復原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費者，形成對商品和服務的廣泛監督，促使一些侵害消費者權益的糾紛得到及時解決，體現了旅游者享有的（）。

A.求償權B.公平交易權C.受尊重權D.依法結社權

8.在旅游景點應有必要的景點介紹、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現了旅游者享有的（）。

A.受尊重權B.知情權C.知識獲取權D.安全保障權

9.根據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者必須履行（）項義務。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調查了解導游人員的服務情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現。

A.主動接受監督B.保證商品或服務安全

C.保證商品或服務質量D.提供商品或服務的真實信息

11.（）作為《消費者權益保護法》的主要行政執法機關。

A.工商行政管理部門B.衛生監督管理部門

C.技術監督管理部門D.進出口商品檢驗部門

12.中國消費者協會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項選擇題

1.消費者權益保護法是指調整（）在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。

A.國家B.集體C.經營者D.消費者

2.消費者權益保護法的基本原則是（）。

A.國家保護原則B.社會保護原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易的條件。

A.質量保障B.服務熱情C.價格合理D.計量準確

4.旅游消費享有求償權的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務者D.第三人

5.旅游者享有求償權的范圍包括（）。

A.人身權受到侵害B.財產權受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費屬于生活消費，是滿足人的發展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質產品和精神產品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動的物質基礎，也是法律保護的內容。（）

3.某旅游者用餐時因食物不潔導致中毒，則表明其生命權受到威脅。（）

4.知識獲取權是指旅游者購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權利。（）

5.旅游者求償權的范圍包括人身權收到侵害、財產權受到侵害和旅游者因財產權受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。（）

7.為保證消費者組織的公正性和獨立性，發揮其應有的作用，我國《消費者權益保護法》規定，消費者協會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。（）

第十一章 旅游消費者權益保護法律制度

一、單項選擇題

1.風景名勝區應當自設立之日起（）內編制完成總體規劃，總體規劃的規劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經風景名勝區管理機構審核，在風景名勝區內設置、張貼商業廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個人在風景名勝區內進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區，這是我國第一個國家級自然保護區。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護區內只準進入從事科學研究觀測活動的是（）。

A.核心區B.實驗區C.緩沖區D.邊界區

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項選擇題

1.風景名勝區，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。

A.觀賞B.文化C.經濟效益D.科學價值

2.《風景名勝區管理條例》明確了國家對風景名勝區實行（）的原則。

A.科學規劃B.統一管理C.嚴格保護D.永續利用

3.以下違反《風景名勝區管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區建設賓館C.修建儲存爆炸性物品的設施D.采石

4.在實驗區內可以從事的活動包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學試驗D.繁殖珍稀動植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀念建筑物

三、判斷題

1.風景名勝資源是極其珍貴的自然遺產，是不可再生的資源。（）

2.設立國家級風景名勝區，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，報國務院建設主管部門批準公布。（）

3.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準。（）

4.風景名勝區內交通、服務等項目的經營企業，應當繳納風景名勝資源有償使用費。（）

5.典型的自然地理區域、有代表性的自然生態系統區域以及已經遭受破壞的同類自然生態系統區域可以建立自然保護區。（）

6.建立海上自然保護區，須經國務院批準。（）

7.可以設立中外合資、中外合作的文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業，但不能設立外商獨資的。（）

8.中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規制度

一、單項選擇題

1.申請設立經營國內旅游業務和入境旅游業務旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請設立國內旅游業務和入境旅游業務，旅游行政部門應當自受理之日起（）工作日內作出許可或不予許可的決定。

A.10個B.20個C.30個D.15個

3.旅行社取得經營許可滿（），且未侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設立分社，自設立登記之日起（）工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個B.5個C.7個D.10個

5.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的保證金賬戶。

A.3個B.5個C.7個D.10個

6.旅行社在銀行存入保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補足保證金之日起（）內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款處罰的，旅行社保證金繳存數可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動含淫穢、賭博、涉毒內容B.拒絕履行旅游合同約定的義務

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項目或者縮短游覽時間的B.增加或者變更旅游項目的C.增加購物次數D.延長購物時間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規行為有（）。

A.行程中有違反有關法律、法規規定的內容

B.旅游團境外發生旅游者人身安全領隊未采取必要措施及報告

C.旅行社未及時報告并協助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補救措施彌補旅游者合法權益收到損害的

第五篇：2010年導游資格證考試政策法規考試模擬試題及答案

本文由青年人職業考貢獻

doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。2010 年導游政策法規考試模擬試卷及答案 年導游政策法規考試模擬試卷及答案(1)在下列各題的空格中填入正確的答案。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空 1 分，共 10 分)填空題 在下列各題的空格中填入正確的答案 1．導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為，不僅享有權，而且還享有向 人民法院提起行政訴訟權。2．旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排全程陪同。3．我國《合同法》在違約責任上采用原則。4．我國對旅游飯店星級的評定，采取按星級飯店的必備條件與相結合辦法綜合評定。5．旅客要求辦理改乘手續實際上是向鐵路運輸企業提出的請求。6．特別重大的旅游安全事故發生后，應在小時內寫出書面事故報告報送有關部門。7．旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出，并按照組團社的要求采取有效的措施，防止危害的發生。8．文物收藏單位應當根據館藏文物的保護需要，按照國家有關規定建立、健全管理制度，并報主管的文物 行政管理部門備案。未經批準，任何單位或者個人不得館藏文物。9．旅游消費者參加旅游活動，安全不受侵犯是其最基本的權利。10．仲裁指由旅游糾紛雙方當事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均 具有。

下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小 單項選擇題 下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案 多選、錯選或者不選均不得分。題 1 分，共 20 分)1．導游人員等級分為()。A．兩個系列、三個等級 B．兩個系列、四個等級 C．三個系列、三個等級 D．三個系列、四個等級 2．某高校學生小王向某飯店發送電子郵件，預定了一套客房。該合同屬于()。A．El 頭合同 B．書面合同 C．以信件的形式訂立的合同 D．以合同書的形式訂立的合同

3．無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 萬元以下 C．3000 元以上 1 萬元以下 D．3000 元以上 3 萬元以下 4．導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓 時間不得少于()。A．40 小時 B．48 小時 C．56 小時 D．64 小時 5．下列有關導游人員管理制度的表述中，不正確的是()。A．獲得導游人員資格證 3 年未從業的，資格證自動失效 B．所在地旅游行政管理部門在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行 C．高級導游人員的考核評定由省(自治區、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負責 D．正在帶團過程中導游人員導游證被扣后，可持旅游行政執法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程 6．甲旅行社安排旅游團到某一景區游覽，到達后才知道該景區正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的 損失，下列說法正確的是()。A．游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負 B．旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金 C．旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用 20％的違約金 D．景點應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用 20％的違約金 7．加強旅游法制建設的關鍵所在是()。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．執法必嚴 8．旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前()天(出境旅游應提前 7 天)通知旅游者，否則 應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款 10％的違約金。A．1 B．2 C．3 D．4 9．導游人員未按國家或者旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，經查屬實后，()賠償旅游者所 付導游費用的 2 倍。A．導游人員 B．旅行社 C．導游員及旅行社 D．管理質量保證金的旅游行政部門 10．導游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人管理，旅行社應承擔旅游者滯留 期間所支出的食宿費等直接損失，并賠償()。A．全部旅游費用 20％的違約金 B．全部旅游費用 30％的違約金 C．支出的食宿費用 20％的違約金 D．支出的食宿費用 30％的違約金 [NextPage] 11． 旅行社要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用的，由旅游行政管理部門責令改正，)處(的罰款。A．1 萬元以上 5 萬元以下 B．2 萬元以上 5 萬元以下 C．1 萬元以上 l0 萬元以下 D．2 萬元以上 l0 萬元以下 12．一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在人民幣 l 萬元(含 1 萬元)至 10 萬元者屬于()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金()。A．20 萬元 B．30 萬元 C．120 萬元 D．150 萬元 14．按()來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。A．旅游糾紛的內容 B．旅游糾紛的性質 C．旅游糾紛的主體 D．旅游糾紛的成因 15．旅行社應當按照約定為旅游者提供各項服務，所提供的服務不得低于()。A．國家標準或行業標準 B．合同標準和行業標準 C．國家標準或合同標準 D．合同標準或行業標準 16．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A．購票協議 B．行李運輸合同 C．訂座協議 D．航空運輸合同 17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分 別按單項價格計算的旅游形式被稱為()。A．單項委托服務 B．選擇性旅游服務 C．旅游咨詢服務 D．組團業務 18．我國海關規定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。A．100 元 B．150 元 C．200 元

D．300 元 19．某商場門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。游客楊 某購買了一件打折商品，回去使用時發現有質量問題，找到商場要求退還。根據以上事實，下列表述正確 的是()。A．商場應當退換 B．因為商場告示已經寫明，故不能退換 C．該商品因已經使用不能退換 D．由于楊某自愿購買，所以不能要求退換 20．下列有關中國公民出入境管理的規定，表述正確的是()。A．護照有效期 3 年，可申請延長 B．曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境 C．中國公民申請辦理護照應向外交機關提出申請 D．中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 [NextPage]

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得 多項選擇題 下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案 分。每小題 1 分，共 20 分)1．發生債的法律事實主要有()。A．合同 B．侵權行為 C．不當得利 D．無因管理 E．違約行為 2．不得頒發導游證的情形有()。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員 B．患有傳染性疾病的人員 C．受過刑事處罰的人員，過失犯罪的除外 D．被吊銷導游證的人員 E．被吊銷導游證后又考取導游資格證的人員 3．根據我國《導游人員管理條例》的規定，導游人員是指()。A．依照本條例的規定取得導游資格證的人員 B．依照本條例的規定取得導游證的人員 C．接受旅行社委派的人員 D．為旅游者提供向導、講解的人員 E．為旅游者提供相關旅游服務的人員 4．《旅館業治安管理辦法》規定，飯店對旅客寄存的財物要建立()。A．登記制度 B．領取制度 C．交接制度 D．查驗制度 E．保管制度 5．經營漂流旅游的企業應該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。A．精神病 B．心臟病 C．高血壓 D．癡呆病 E．高血脂 6．投訴者認為旅游經營者()，可以向旅游投訴管理機關投訴。A．不履行合同或者協議 B．沒有提供質價相符的旅游服務 C．故意造成投訴者行李物品破損或丟失 D．過失造成投訴者行李物品破損或丟失 E．欺詐投訴者 7．下列在中國旅游的外國旅游者中，不準出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了結民事案件的 C．有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的 D．公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人 E．持用無效出境證件的 8．屬于集體所有或私人所有的()，其所有權受法律保護。A．紀念建筑物 B．古建筑 C．祖傳文物 D．古墓葬 E．石刻 9．承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物的毀損、滅失是由于()等原因造成的，不承擔損害賠償責任。A．不可抗力 B．貨物本身的自然性質 C．貨物本身的合理損耗 D．托運人、收貨人的過錯 E．意外事件 10．經營者和消費者進行交易，應當遵守()的原則。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠實守信 E．合法 [NextPage] 11．消費者權利包括()。A．保障安全權 B．知悉真情權 C．公平交易權 D．依法求償權 E．依法結社權

12．旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A．旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號 B．簽約地點和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準 D．旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱 E．旅游者應當交納的旅游費用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關旅游服務，主要包括()。A．安排交通服務 B．安排住宿服務 C．安排餐飲服務 D．導游、領隊服務 E．旅游咨詢、旅游活動設計服務 14．下列屬于我國旅游法所調整的主要社會關系是()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關系 C．某位消費者在超市購物與該超市之間的關系 D．有業務合作關系的旅行社與旅行社之間的關系 E．某旅行社與其職工的關系 15．根據職責不同，我國旅游投訴管理機關分為()。A．縣級旅游投訴管理機關 B．省級旅游投訴管理機關 C．國家旅游投訴管理機關 D．地方旅游投訴管理機關 E．市級旅游投訴管理機關 16．我國文物保護工作應貫徹的基本原則是()。A．保護為主 B．搶救第一 C．合理利用 D．加強管理 E．規范開發

17．下列行為中，構成不正當競爭行為的是()。A．某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時以路近、有熱水洗澡、代購車票機票船票為條件誘使顧客住 宿。當承諾不到位，顧客退房時，索要“服務費”、“損失費”等 B．某旅行社為擴大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團付給中間團費 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時說好每桌 500 元，結賬時辯稱，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費、服務費、空調費、娛樂費等 D．某個體工商戶的服裝本價 100 元，標價 300 元，再以“降價大出血”拋售 E．某出租車司機故意不打開計時器，聲稱 l0 元一趟，到達目的地時又稱，他說的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢 18．旅游保險的特點有()。A．保證性 B．科學性 C．補償性 D．長期性 E．短期性 19．下列選項中，不屬于旅客的有()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長期租用旅館客房作為居室的其公司經理 D．來看望乙的朋友丙 E．前來洽談業務的丁 20．社會主義初級階段的含義是()。A．我國的社會主義性質還不是社會主義 B．我國的社會主義性質已經是社會主義 C．我國的社會主義還沒有發展成熟 D．我國的社會主義已經成熟 E．我國的社會主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號內填入判斷結果，表示，表示。

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號內填入判斷結果 正確的用“√”表示，錯誤的用 表示 錯誤的用“x”表示。每小題 1 分，共表示 10 分)1．導游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者 的全部損失。()2．凡是取得導游資格證書后工作滿 1 年，經考核合格者，即可成為初級導游人員。()3．省旅游局星級評定委員會負責評定四星級和五星級飯店。()4．對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關可以縮短其在中國停留的期限。()5．對偽造、涂改出入境證件的，公安機關可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。()6．未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。()7．無論消費者在購買商品或接受服務前是否已經知道其存在瑕疵，經營者都應當保證在正常使用商品或者 接受服務的情況下，其所提供的商品或服務具有質量、性能、用途和有效期限。()8．一方當事人利用自己的優勢或者利用對方沒有經驗，致使雙方的權利義務明顯違反公平、等價、有償的 原則，可以定為顯失公平。()9．根據《導游人員管理條例》的規定，導游證分為正式導游證和臨時導游證，兩者的區別只是有效期限的 不同。()10．旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在 10 日內通知相關人員。()

五、簡答題(每小題 5 分，共 20 分)簡答題 每小題 1．在我國是怎樣加強對導游人員的管理的? 2．旅游運輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權利?

六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團，并交付費用 5600 元。4 月 30 日該旅 游團抵達出境口岸深圳，不料羅湖海關以李某護照上“我國公安機關蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關申請，造成了游客李某滯留深圳不能隨團出國旅游的后果。為此，李某到旅游質量監督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費用和滯留期間支出的食宿費、交通費、補辦護照費及精神損失費共計 21300 元。旅行社則辯稱：此次事故的責任應由公安機關承擔，與我社無關。

請回答以下問題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構成了欺詐?何謂欺詐?旅游質量監督管理所應如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬元的旅游意外保險，并向每位游客收取了相應的保險費。在旅游活動進行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應一些旅游者要求，隨團導游人員同意游完普濟寺和小西天兩景點后，留出一些時間，讓旅 游者去海濱浴場游泳。王某等 7 名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導游人員的帶領下，直接到了 百步沙海濱浴場。由于初次下海，幾個人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚慌過后，人們才發 覺少了王某。有關部門隨即組織尋找，但沒有結果。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發現 了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場依照門票上約定的人身意外傷害保險及相關責任，向王某家人支付了 5 萬元保險金及 3 萬元賠償金。王某家人對此表示滿意，不再向浴場提其他要求。王某家人在有關部門的主持下與旅游社就善后事宜進行了幾次協商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險 的規定，賠償保險金。對于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發團時間比較急，沒來得及投保，但依 據保險規定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場不是 旅行社安排的旅游項目，王某罹難屬擅自活動而發生的意外，即使旅行社事先投保，保險公司也不會理賠。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數千元的補償。王某家人以旅行社未給王某上旅游 意外保險為由，要求旅行社支付相應的旅游意外保險金。請回答以下問題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動?為什么?(2)旅行社“依據保險規定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬元的意外保險賠償?由誰來賠償? 參考答案 [NextPage]

一、填空題 1．申請復議 2．領隊 3．嚴格責任 4．檢查評分 5．變更合同 6．24 7．真實說明和明確警示 8．調取 9．人

身、財產 10．約束力

二、單項選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D

三、多項選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC

四、判斷題 1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9．× l0．×

五、簡答題 1．為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的 管理，主要是計分管理和年審管理。(1)導游人員的計分管理。根據《導游人員管理實施辦法》，國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行 政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區 域內導游人員計分管理的組織實施和監督檢查。具體來說，導游人員的計分辦法實行 10 分制。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執法單位保留其導游證，并于 10 日內通報導游人員所在的旅游行 政管理部門和登記注冊單位。(2)國家對導游人員實行核審制度。導游人員必須參加年審。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累 計培訓時間不得少于 56 小時。2．旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權利義務關系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間 乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續，如果在旅客超出客票所約定的承運區間，應當向承運人補 交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關系，旅游運輸合同繼續延續至新的 旅游運輸合同終止；驅逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關旅游交通法規，承運人有權單方解除合同，將其驅逐，雙方旅游運輸合同關系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違 反了旅游運輸合同的約定義務，另一方當事人有權終止合同關系。3．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，事故發生單位在旅游事故發生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口部門。(2)會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場。(3)協助有關部門進行搶救、偵查。(4)有關單位負責人應及時趕赴現場處理。4．(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。(3)出現突發公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配 合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。[NextPage]

六、案例分析題 1．(1)旅行社的辯解不能成立。因為李某在與旅行社簽訂的合同中含護照費、簽證費，造成李某損失旅行 社也有責任，屬違約行為，故應當承擔賠償責任。(2)旅行社的行為不構成欺詐。欺詐是指一方當事人故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實情況，誘 使對方當事人做出錯誤決定。質量監督管理所應依據有關的條文規定，做出處理決定，責令旅行社向李某 賠禮道歉，賠償損失及承擔全部或部分調查處理投訴費用。2．(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。因為王某等到海濱浴場游泳，是經過地接社導游人員的同意 并在導游人員的帶領下進行的，因此，不能認定系終止約定的自行旅游行為，而應視為雙方約定增加的自 費游覽項目。凡旅行社認可的游覽活動都應納入旅游行程中，在此期間發生的人身傷亡事故，旅游者或者 其親屬有權依法獲得相應的保險金賠償。(2)旅行社“依據保險規定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險合同有效，且交納了旅游意外 保險費，發生旅游意外事故，應該得到旅游意外保險的賠償。依據相關規定，參加旅游活動的所有人都是 被保險人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應享有被保險人的權利，沒有法律依據。(3)本案中的王某應該得到 30 萬元的保險賠償，由旅行社負賠償責任。因為旅行社收取了旅游意外保險費，而以“發團時間比較急，沒來得及投保”為由，沒有履行合同約定，屬于違約行為，應當承擔違約責任。王 某由于得不到保險公司的理賠，故由旅行社向王某賠付 30 萬元旅游保險金。