第一篇：2010年導游政策法規考試試卷及答案

2010年導游政策法規考試模擬試卷及答案(4)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要當事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規定，即有違約事實存在，就必須承擔違約責任。

2．導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發生危及旅游者人身、財產安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項義務被導游人員概括為__________義務。

3．__________是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。

4．旅游飯店星級檢查，實行__________制度。

5．旅游交通運輸中的法律關系主要分為兩大類，一是旅游交通運輸管理關系，二是旅游交通__________關系。這兩類法律關系分屬于縱向和橫向法律關系，性質不同。

6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險投保手續應由__________負責一次性辦理，接團旅行社不再重復投保。

8．外國人前往不對外國人開放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請__________，獲準后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為__________。

10．我國政府既保護外國旅游消費者的合法權益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．《合同法》規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和()履行通知、協商、保密等義務。

A．交易方式

B．交易習慣

C．交易方法

D．交易形式

2．《合同法》規定，合同履行方式不明確的，按照()履行。

A．有利于債權人的方式 B．有利于債務人的方式

C．有利于實現合同目的的方式 D．當事人協商一致的方式

3．當事人訂立合同，應當具有()。

A．相應的經濟實力 B．一定的履約能力

C．完備的審批手續

D．相應的民事權利能力和民事行為能力

4．對于()具有導游資格證書的人員，申請導游證的，應當頒發導游證。

A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的

C．因過失犯罪而受過刑事處分的 D．被吊銷導游證的

5．導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得()同意的情況下，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

A．全體旅游者 B．多數旅游者

C．部分旅游者 D．少數旅游者

6．導游人員進行導游活動，()。

A．可以私自承攬導游業務

B．可以直接承攬導游業務

C．必須經旅行社委派

D．必須經旅游行政管理部門批準

7．導游人員()，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

A．無導游證進行導游活動的

B．進行導游活動時未佩戴導游證的C．擅自減少旅游項目的

D．未經旅游行政管理部門批準而直接承攬導游業務，進行導游活動的

8．年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達到l0分的，()。

A．不予通過年審 B．暫緩通過年審

C．全行業通報 D．警告批評

9．旅行社每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。

A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經營或者被吊銷旅行社業務經營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內向社會公告。

A．5日

B．5個工作日

C．10日

D．10個工作日 來源：考試大—導

11．旅行社收取旅游者的預付款后，因旅行社的原因不能出行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者()的違約金。

A．合同標的10％

B．已交預付款l0％

C．與已預付款等額 D．已交預付款20％

12．旅行社不向其聘用的導游人員、領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照()的有關規定處理。

A．《勞動合同法》 B．《旅行社條例》

C．《導游人員管理條例》 D．《勞動法》

13．國家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節嚴重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的

C．未經文化行政主管部門批準，私自經營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的

14．下列選項中，不屬于設立旅行社必須具備的條件的是()。

A．固定的營業場所 B．必要的營業設施

C．一定數量的經營人員 D．規定的注冊資本

15．經鑒定不能出境的文物，國家可以()。

A．沒收 B．征收

C．征購 D．調撥

16．某旅行社組織了一個25人團隊去某省級風景名勝區旅游，在返程途中，由于司機疲勞駕駛發生車禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經濟損失15萬元。該事件屬于旅游安全事故中的()。

A．輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

17．外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地()申請旅游證件。

A．人民政府 B．外交機關

C．旅游機關 D．公安機關

18．省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內的()的評定工作。

A．各星級飯店

B．二星級以下飯店

C．三星級以下飯店 D．四星級以下飯店

19．凡是在中國境內的，()可以申請評定星級。

A．準備開業或試營業的飯店 B．正式開業半年以上的飯店

C．正式開業1年以上的飯店 D．正式開業不滿2年的飯店

20．根據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣()萬元。

A．4 B．15 C．20

D．25 來源：考試大—導

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關于法的說法中，正確的是()。

A．法是統治階級意志的體現

B．法是以國家意志表現出來的統治階級的意志

C．統治階級意識的內容是由統治階級的特定的物質生活條件決定的

D．被生產力水平制約的生產關系對統治階級意志具有決定意義和直接作用，地理環境、人口狀況對統治階級意志也有一定的影響

E．生產力和生產關系制約著、影響著統治階級的意志

2．下列可能成為旅游法律關系客體的有()。

A．某旅游商店出售的旅游商品

B．導游人員張某提供的導游服務

C．導游人員的人身權

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費用 E．某旅行社享有盛譽的法人名稱

3．導游人員進行導游活動時，()，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的

D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導游活動的

E．未佩戴導游證的

4．導游人員在導游活動()，扣除2分。

A．私自帶人隨團游覽的 B．擅自中止導游活動的C．未攜帶正規接待計劃的 D．無故不隨團活動的E．儀表、著裝不整潔的

5．根據《旅行社條例》規定，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有()的行為。

A．拒絕履行旅游合同約定的義務

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

C．欺騙、脅迫旅游者購物

D．安排旅游者參加不需要付費的游覽項目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費的游覽項目

6．旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其()等情況的監督檢查，并按照國家有關規定向旅游行政管理部門報送經營和財務信息等統計資料。A．旅游合同 B．服務質量

C．旅游安全 D．財務賬簿

E．收費情況

7．對違反有關安全法規而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責任人和責任單位可能依法承擔()。

A．行政責任 B．民事責任

C．經濟責任 D．刑事責任

E．法律責任

8．開展()等旅游項目時，旅行社應事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊須按規定報有關部門審批。

A．登山 B．汽車

C．狩獵 D．探險

E．漂流

9．經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構可根據具體情況()。

A．簽發警告通知書 B．通報批評

C．處以罰金

D．降低或取消星級

E．不準申請重新評定星級

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進行尸檢，但經()方面請求，也可對尸體進行解剖。

A．外國使領館

B．所屬使領館人員

C．組團社 D．接待社

E．外交部 來源：考試大—導游資格考試

11．對于跨行政區的旅游投訴，以下說法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關 B．由被投訴者所在地、損害結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關

C．由損害行為發生地、損害結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關

D．由被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴受理機關的上一級旅游投訴受理機關協調指定管理機關

E．由被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴受理機關

12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。

A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國務院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的 D．法律、行政法規規定不準出境、入境的E．有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的13．鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業與旅客、托運人之間權利義務的關系協議，其包括()。

A．旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運單

E．站臺票

14．在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行()等作業的，必須經省、自治區、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。

A．挖掘 B．爆破

C．鉆探 D．取土

E．其他建設工程

15．消費者可以通過()的途徑解決自己與某超市的爭議。

A．與經營者協商調解 B．請求消費者協會調解

C．向有關部門申訴 D．向人民法院起訴

E．申請仲裁

16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。

A．自主選擇權 B．公平交易權

C．維護尊嚴權 D．安全保障權

E．求償權

17．下列屬于采用不正當競爭手段從事旅游業務的情形有()。

A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個人代理經營旅游業務

C．國內旅行社經營國際旅游業務 D．旅行社聘用未持有資格證的領隊

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業務檔案

18．社會主義職業道德的主要內容是()。

A．愛崗敬業 B．誠實守信

C．辦事公道 D．服務群眾

E．奉獻社會

19．()，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金賠償。A．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失 B．旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失

C．旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的20．社會主義的本質是()。

A．解放生產力，發展生產力 B．最終達到共同富裕

C．消滅剝削

D．消除兩極分化

E．最終達到共產主義

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．在合同的擔保中，質押權設定后，質押人仍可占有、使用質押物。()2．根據《旅行社條例》規定，旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業務經營許可證的頒發、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()3．導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。()

4．旅行社或導游服務管理機構應為注冊的導游人員建立檔案，負責對導游人員年審的初評。()5．接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。()6．如果發生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和當地人民政府報告。()7．根據合同自由原則，從事公共運輸的承運人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()8．旅游投訴必須以書面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發現存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()

10．在旅游活動中，引起旅游法律關系產生、變更和消滅最常見、最普通的現象是旅游法律行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關系的特征。

2．合同的標的和旅游合同的標的分別指的是什么? 3．什么是導游人員? 4．簡述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區觀光游覽。在游覽最后一個景點時，導游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點準時在景區門口集合，前往風味餐廳就餐。下午參觀另一景點后返回飯店。到了集合時間，尚有兩位游客不見蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風味餐廳，安排妥當游客就餐后再返回集合點等候。當小雨正準備返回集合點時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。小雨一氣之下立即離開團隊。下午游客由司機一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導游活動，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點的損失。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的，錯全在打人的游客。

請回答以下問題：

(1)小雨的行為是否構成擅自中止導游活動?為什么?(2)游客有無侵權行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團，合同約定住宿標準為 “二星級飯店、雙人標準間、獨立衛生間”。到達目的地后，地陪導游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛生問，但是沒有熱水、空調，不符合二星級標準，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務標準的部分給予補償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金。經核實，該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。

請回答以下問題：

(1)根據《合同法》有關規定，導游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質性變更?(2)這5位客人擅自離開團隊是否合理?他們的損失應由誰負責?(3)假定組團社違約，游客要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題

1．嚴格責任原則2．告之3．旅行社服務網點4．檢查員5．運輸合同6．報告7．組團社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B

三、多項選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡答題

1．(1)旅游法律關系是受旅游法律規范調整的具體社會關系。

(2)旅游法律關系是以權利和義務為內容的社會關系。

(3)旅游法律關系的產生、發展和變更，是依據旅游法的規定而進行的。

2．合同的標的是指合同權利、義務指向的對象，包括物和行為。標的應該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務。

3．根據《導游人員管理條例》第2條的規定，導游人員是指：“依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。”上述導游人員的概念包含三層含義：第一，在我國擔任導游的人員，是經過導游人員資格考試并取得導游證的人員；第二，導游人員是接受旅行社委派而從事導游業務的人員；第三，導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。

4．(1)旅行社是從事旅游業務的企業法人。設立旅行社企業，必須具備《旅行社條例》規定的條件，并依《旅行社條例》規定的程序設立，經有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業務經營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業執照后，即取得了旅行社企業法人的資格。

(2)旅行社所從事的業務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關旅游服務等經營活動。“招徠”是指旅行社按照批準的業務范圍，在國內外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據與旅游者達成的協議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導游服務。

(3)旅行社經營旅游業務范圍主要包括國內旅游業務和入境旅游業務。旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

六、案例分析題

1．(1)構成。根據《導游人員管理條例》的規定：構成中止導游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導游活動已經開始尚未結束之前，是出現在執行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導游活動，他的離團導致計劃沒有完成。

(2)有侵權行為。《導游人員管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權利。

(3)能夠得到支持。《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告，《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應退還門票、導游服務費并賠償同額違約金。

2．(1)李某與地陪社沒有違約。合同屬于非實質性變更。

(2)5位客人擅自離開團隊是不合理的。他們的損失應由自己負擔。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。

第二篇：山東2008年導游考試《旅游政策法規》試卷及答案（本站推薦）

山東2008年導游考試《旅游政策法規》試卷及答案

試卷一

一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

1.科學發展觀的基本要求是。

A.統籌兼顧 B.以人為本 C.全面協調可持續 D.發展

2.是“和平統一，一國兩制”構想的核心，是發展兩岸關系的基礎。

A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

3.構建社會主義和諧社會，關鍵在。

A.科教興國 B.黨 C.發展 D.政策

4.法制建設的基本要求是一個相互聯系、相互制約的有機整體。

A.有法可依是核心，有法必依是關鍵，執法必嚴是前提，違法必究是保障

B.有法可依是保障，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是前提

C.有法可依是前提，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是保障

D.有法可依是關鍵，有法必依是保障，執法必嚴是前提，違法必究是核心

5.“十一五”時期我國旅游發展目標包括每年旅游業新吸納就業人員 萬人。

A.30

B.50

C.80

D.100

6.國際旅行社每設立一個分社，應增交 萬元人民幣質量保證金。

A.15

B.30

C.50

D.80

7.年檢內存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。

A.注冊資本未達到規定最低限額的 B.超范圍經營的 C.停業超過半年的D.拒不參加年檢的

8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的。

A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾

9.適用旅行社質量保證金賠償。

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅行社因破產造成旅游者預交旅游費損失的 C.超過規定的時效期限的 D.司法機關已經受理的

10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者。

A.機票的兩倍

B.食宿費及機票

C.直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金

D.預交旅游費用的20%

11.國家旅游局、外交部發布了《中國公民出境旅游突發事件應急預案》。

A.2004年1月

B.2005年3月

C.2006年4月

D.2007年5月

12.當發生較大(Ⅱ級)以下旅游突發事件時，由 決定啟動相應的旅游應急預案。

A.國務院

B.國家旅游局

C.省級人民政府

D.省級旅游行政管理部門

13.旅行社未投保旅行社責任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下

C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下

14.外國人前往我國 類地區旅游應辦理旅行證。

A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

15.組團社組織出境旅游，多次不安排專職領隊的。

A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業務經營資格

C.并處取消其出國旅游業務經營資格 D.可以吊銷其旅行社業務經營許可證

16.根據《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責任限額為 特別提款權。

A.1 350

B.2 350

C.4 150

D.5 000

17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側重檢查。

A.飯店在必備項目上的達標情況 B.飯店在選擇項目上的達標情況

C.飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務質量

18.設立國家級風景名勝區，應經申請及論證后，報 批準公布。

A.國務院 B.國務院建設主管部門

C.國務院環境保護主管部門 D.國務院林業主管部門

19.風景名勝區總體規劃的規劃期屆滿前，規劃的組織編制機關應當組織專家對規劃進行評估，作出是否重新編制規劃的規定。

A.3個月 B.6個月 C.1年 D.2年

20.自然保護區分為。

A.國家級自然保護區和地方級自然保護區

B.國家重點自然保護區、省級自然保護區

C.國家重點自然保護區、省級自然保護區和市、縣級自然保護區

D.國家級自然保護區、省級自然保護區和地方自然保護區

21.“消費者獲得賠償權”中所指的享有求償權的主體，具體包括。

A.商品購買者或者接受服務者

B.商品購買者、商品使用者和接受服務者

C.商品購買者、接受服務者和第三人

D.商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人

22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯合起草方式起草的地方性法規，也是第二部旅游法規。

年內兩部法規的頒布，既是山東法制建設的重大成果，也是山東旅游繁榮發展的重要標志。

A.5

B.8

C.9

D.10

23.根據《山東省旅游條例》規定，對不能當場處理的旅游投訴，應當自接到投訴之日起 日內作出處理決定，并答復投訴者;對應當由其他部門處理的，應當及時轉交有關部門，并告知投訴者。

A.15

B.30

C.45

D.60

24.全面建設小康社會的目標是：在優化結構和提高效益的基礎上，國內生產總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。

A.2010，2000

B.2015，2005

C.2020，2000

D.2020，2005

25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。

A.60

B.100

C.150

D.160

26.關于限制領取導游證的情形，以下說法錯誤的是。

A.不具備完全民事行為能力是無法履行導游人員職務的

D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發導游證，是由導游這一職業的性質決定的 C.對受過刑事處罰的人，均不得頒發導游證;是由導游須具備慎獨的執業特點決定的 D.曾被吊銷導游證的人員，證明此類人員在進行導游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續從事該職業

27.為一次扣除導游4分分值的情形。

A.索要小費的B.不尊重旅游者宗教信仰的

C.講解中有迷信內容的D.未按規定時間到崗的

28.事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。

A.輕微

B.一般

C.重大

D.特大

29.投保人，是指對保險標的具有保險利益，并負有支付 義務的人。

A.保險金

B.保險費

C.保證金

D.風險金

30.旅行社責任保險合同中的保險人，是指。

A.承保的保險公司

B.投保的旅行社

C.參加團隊游的旅游者 D.受益人

31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現運輸損失。

A.承運人將承擔與賠償其他旅客相同的賠償責任

B.承運人不需要承擔責任

C.承運人將無權援用法定的賠償責任限額

D.承運人只可援用約定的賠償責任限額 32.國內航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額規定為人民幣 元。

A.4 000 B.3 000

C.2 000

D.1 000

33.以下關于飯店星級評定說法錯誤的是。

A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度

B.2005年12月起設立了“白金五星”級

C.飯店開業一年后可申請預備星級

D.對四星級飯店的舒適度等的評判標準比原來的標準有所加強

34.自 起實施的《風景名勝區條例》，標志著我國風景名勝區管理工作全面納入法制化的軌道。

A.1999年10月1日

B.2002年5月1日

C.2005年1月1日

D.2006年12月1日

35.為風景名勝區內報批的活動。

A.舉辦大型游樂活動 B.開山、采石

C.修建儲存爆炸性物品的設施 D.在景區或者設施上刻畫、涂污

36.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報 核準。

A.國務院

B.國務院建設主管部門

C.國家旅游局

D.省級人民政府

37.以下不屬于無償移交的是。

A.海關沒收的文物 B.人民檢察院沒收的文物

C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物

38.某地區經評定合格的3A級旅游景區。

A.由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

B.由省級旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告

C.由國家旅游局委托景區所在地旅游局予以公告

D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告

39.經營者應該自覺地把向消費者提供商品或服務的活動置于 的有效監督之下。

A.政府部門

B.消費者協會

C.消費者

D.工商行政管理部門

40.“和平統一、一國兩制”的科學構想，是從解決 問題開始提出來的。

A.臺灣

B.香港

C.澳門

D.香港和澳門

41.法定解除和協議解除的主要區別是。

A.法定解除是發生在合同履行期間 B.法定解除比協議解除標的額度低

C.法定解除是當事人單方解除合同 D.法定解除是因當事人遲延履行而提出

42.旅行社設立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬人次以上。

A.50

B.30

C.20

D.10

43.旅行社變更經營范圍的，應當經 審核批準后，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。

A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門

44.在偏遠地區或者交通不便的地區或者因特殊情況，不能按期簽發護照的，經護照簽發負責人批準，簽發時間可以延長至 日。

A.15

B.30

C.45

D.60

45.具體負責實施對導游人員的年審工作。

A.旅行社或導游管理服務機構

B.國家旅游局

C.省級旅游行政管理部門

D.所在地旅游行政管理部門

46.如導游有 情形，扣減6分分值。

A.因自身原因造成旅游團重大危害的

B.在發生重大安全事故時不積極配合有關部門救助的 C.10人以上團隊未打接待社社旗的 D.講解中吸煙的

47.因境外旅行社違約，使旅游者權益受損害的。

A.旅游者只能向境外旅行社索賠

B.由組織出境的國內旅行社協助旅游者向境外索賠

C.組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外的旅行社追償

D.旅游者應向境外旅行社索賠，但是在國內組團社無組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔賠償責任

48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是。

A.3千元以上、1萬元以下

B.1千元以上、5千元以下

C.1千元以上、3千元以下

D.1千元以下

49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標準為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費120元;旅行社應賠償旅游者 元。

A.160

B.104

C.96

D.80

50.在中國國內航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為。

A.人民幣40萬元

B.10萬特別提款權

C.人民幣100萬元

D.5萬特別提款權

二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

1.人民代表大會的職權主要包括。

A.立法

B.監督

C.政治協商

D.人事任免

E.重大事項決定

2.屬于合同法調整的范圍。

A.旅行社與飯店訂立的住宿合同

B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

C.收養人辦理的收養協議

D.雙方當事人簽訂的離婚合同

E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

3.以下關于格式條款的說法正確的是。

A.格式條款具有法定無效情形的無效

B.所有格式條款無效

C.擬定方具有提醒對方注意的義務

D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務

E.格式條款與非格式條款不一致的，應采用格式條款

4.解決合同爭議主要包括 等方式。

A.當事人和解

B.當事人通過調解解決

C.通過仲裁解決 D.對仲裁協議不服，向人民法院起訴

E.通過訴訟解決

5.違約金。

A.是違約責任承擔形式 B.以懲罰性為主

C。支付違約金后，不需要繼續履行 D.不需要和損失相等

E.和定金可以同時適用

6.合同被撤銷后。

A.因該合同取得的財產，應當予以返還

B.不能返還的財產，應當折價補償

C.所有條款無效

D.有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失

E.如雙方都有過錯，則均不需承擔責任

7.山東旅游應通過，大力發展資源節約型、環境友好型的現代旅游產業，實現旅游業快速、健康、持續發展。

A.體制創新 B.機制創新 C.產品創新 D.市場創新

E.堅持以國內市場為重點

8.《合同法》規定，誠實信用履行原則是指“當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行 等義務”。

A.全面履行 B.通知 C.協助 D.保密

E.協議補充

9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認為甲旅行社的導游廖某服務低于合同規定的標準;當旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經分立為乙、丙旅行社”。旅游者應向 索賠。

A.甲旅行社總經理 B.廖某

C.乙旅行社 D.丙旅行社

E.乙旅行社和丙旅行社總經理

10.設立國內旅行社應具備 等條件。

A.固定的營業場所 B.具備與旅游行政管理部門聯網的條件

C.有業務用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣

E.有傳真機、直線電話、計算機等辦公設備

11.旅行社業務經營許可證。

A.由國家旅游局統一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發

B.分為三種

C.由正本、副本組成

D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請

E.正本和營業執照一起懸掛在旅行社營業場所的顯要位置

12.以下說法 為錯誤。

A.考取導游資格證是取得導游證的前提條件

B.獲得導游資格證三年未從業的，資格證自動失效

C.導游人員資格證書由省級旅游行政管理部門統一印制、頒發

D.導游資格證和導游證的有效期限相同

E.導游資格證和正式導游證的頒證機關相同

13.導游人員主要享有。

A.人身權 B.履行職務權 C.訴權

D.參加培訓及獲得升級權 E.放棄變更計劃權

14.以下情形中，構成突發公共事件Ⅱ級。

A.一次突發事件造成旅游者6人死亡 B.一次突發事件造成9人重傷

C.一次造成51人嚴重食物中毒的 D.一次造成18人嚴重食物中毒

E.一次突發事件造成1人死亡

15.旅行社投保旅行社責任保險的范圍中“對旅游者必要的施救費用”主要包括 等賠償責任。

A.必要時近親屬探望需支出的交通、食宿費用

B.隨行未成年人的送返費用

C.旅行社人員和醫護人員前往處理的交通、食宿費用

D.行程延遲需支出的合理費用

E.旅游者由自身疾病引起損害的住院費用

16.中國簽證主要分為。

A、外交簽證 B.禮遇簽證 C.旅游簽證 D.公務簽證

E.普通簽證

17.屬于外國旅游者入出中國境的權利或義務。

A.人身自由不受侵犯

B.持有有效證件的外國人，不需經過中國政府主管機關許可

C.根據雙邊或多邊條約，按照互惠原則，免簽簽證

D.應遵守中國法律、法規

E.不得損害社會公共利益

18.以下符合組團社填寫名單表規定的是。

A.旅游者及領隊首次出境或者再次出境，均應當填寫在名單表中

B.經審核后的名單表只可變更領隊、不可增加人員

C.名單表一式四聯

D.名單表之一包括旅行社自留專用聯

E.名單表主要用于出境時查驗、留存

19.屬于申請四星級以上飯店的檢查、評審規定。

A.檢查分為初檢和終檢

B.初檢合格，方可安排終檢

C.終檢合格，方可提交評審

D.接到檢查報告后的兩個月內，飯店星級評定機構應進行評審

E.評審的內容不包括投訴處理情況

20.以下符合文物保護法規定的是。

A.國有企業收藏、保管的文物屬于企業所有，但不得出售

B.對不可移動文物進行修繕、保養、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國重點保護單位不得拆除

D.非國有不可移動文物不得轉讓、抵押給外國人

E.任何單位或者個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應當向海關申報

21.消費者的自主選擇權，主要包括 等含義。

A.自主選擇提供商品或者服務的經營者

B.自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務

C.在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選

D.自主選擇商品品種或者服務方式

E.排除經營者向消費者進行商品、服務的推薦

22.符合山東省對旅游景區(點)門票管理的規定。

A.門票價格應該公開

B.調整國家、省級重點旅游景區(點)門票價格，應當依法舉行聽證會

C.應設置聯票，禁止設置單一門票

D.應按照有關規定，對老年人、殘疾人、現役軍人等特定對象減免門票費

E.調整門票價格，應提前一個月進行公示

23.國有經濟需要控制的行業和領域主要包括。

A.涉及國家安全的行業 B.自然壟斷的行業

C.提供重要產品和服務的行業 D.服裝加工行業

E.支柱產業和高新技術產業中的重要骨干產業

24.我國民族區域自治制度的自治權主要包括 等內容。

A.自主管理本民族、本地區的內部事務 B.享有制定自治條例和單行條例的權利

C.使用和發展本民族語言文字 D.尊重和保護少數民族宗教信仰自由

E.享有獨立的外交權

25.以下關于不可抗力說法正確的是。

A.不可抗力發生在合同訂立之后、履行完畢之前

B.遲延履行后發生不可抗力的，可部分免責

C.遭遇不可抗力的一方具有及時通知義務

D.遭遇不可抗力一方具有合理期限內提供證明義務

E.旅游合同中的不可抗力，僅指自然現象的原因

26.旅行社不得向旅游者提供 等項目。

A.含有民族歧視 B.賭博 C.宗教

D.含有性別歧視 E.迷信

27.對于暫緩通過年檢的旅行社，年檢主管機關依照法律、法規的規定，給予 等處罰。

A.責令限期改正 B.警告 C.通報批評

D.限期整頓停業整頓 E.注銷許可證

28.為臨時導游證的特點。

A.無需獲得導游資格證書

B.須由個人向旅游行政部門申領

C.有效期限可以是幾日

D.有效期限不得超過三個月，到期不得續期

E.如申領有效期為一個月以下，到期前可以續期

29.因辦理案件需要，可以依法扣押案件當事人的護照。

A.人民法院、人民檢察院 B.公安機關 C.國家安全機關

D.消費者協會 E.行政監察機關

30.組團社有 等情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經營出國旅游業務;情節嚴重的，取消其出國旅游業務經營資格。

A.有逃匯、非法套匯行為的 B.入境旅游業績下降的

C.因自身原因，在三個月內未能正常開展出國旅游業務

D.因出國旅游服務質量問題被投訴但尚未查實的 E.以旅游名義騙取簽證等出入境證件的

31.國內民航運輸中，以下禁止作為行李托運的是。

A.易燃物品 B.易爆物品 C.劇毒物品 D.剪刀

K.放射性物品

32.對嚴重降低或復核達不到本標準相應星級的飯店，旅游飯店星級評定機構根據情節輕重給予

處理，并在相應范圍內公布處理結果。

A.簽發警告通知書 B.通報批評 C.降低星級 D.取消星級

E.停業整頓

33.以下關于旅游合同內容的說法中，正確的是。

A.旅行社的名稱和旅游者的姓名是合同必備的首要條款

B.合同中的標的可以是具體的物，也可以是服務

C、合同中的導游費為報酬

D.履行期限是指當事人履行合同義務的起止時間

E.如對服務質量未作說明，則按旅行社制定的標準或依據的慣例為準

34.根據旅行社質量保證金賠償標準，旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行。

A.國內游應提前3天通知旅游者 B.出境游應提前7天通知旅游者

C.邊境游應提前5天通知旅游者 D.出境多國游應提前10天通知旅游者

E.一日游應提前2天通知旅游者

35.旅游保險具有 特點。

A、短期性 B.投保金額小

C.強制保險與自愿保險相結合 D.財產保險與人身保險相結合 E.投保人與被保險人相同

36.山東旅游資源開發總體布局中的“六區”，即齊文化旅游區、民俗旅游區、。

A.黃金海岸旅游區 B.水滸旅游區 C.沂蒙山旅游區

D.黃河口旅游區 E.古運河——微山湖旅游區

37.已成立的國際旅行社未經國家旅游局批準，不得經營 業務。

A.國內旅游業務 B.出境旅游業務 C.入境旅游業務D.港澳臺旅游業務 E.邊境旅游業務

38.為了加強對旅行社的管理，對旅行社實行的管理制度主要有：經營許可證制度、。

A.旅行社經理資格考試制度 B.質量保證金制度

C.監督檢查制度 D.公告制度

E.業務年檢制度

39.民航承運人承擔旅客托運行李損失的“期間”，是指在。

A.機場內

B.民用航空器上

C.機場外降落的任何地點

D.托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

E.旅客取到行李后，出機場到達市區之前

40.民航運輸中，如果托運行李的毀滅、損失、或者損壞，承運人不承擔責任。

A.部分由于托運行李的自然屬性造成的 B.完全是由于行李本身的質量造成的 C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運輸中的事件造成的 E.部分是由于行李易損壞造成的

三、判斷題(每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上)

1.樹立和落實科學發展觀是妥善應對我國經濟社會發展關鍵時期可能遇到的各種風險和挑戰的正確選擇。()

2.“文化圣地，度假天堂”，是對山東以文化體驗與休閑度假為特色的旅游形象的重要“提示”。()

3.代理人代訂的合同由代理人承擔責任。()

4.所謂承諾，是指要約人同意要約的意思表示。()

5.旅行社是以營利為目的，從事旅游業務的企業。()

6.中級導游員的考核采取筆試形式，高級導游員的考核采取論文答辯形式。()

7.旅行社投保旅行社責任保險采取投保和團隊投保相結合的方式。()

8.C字簽證發給經中國過境的人員。()

9.外國旅游團成員非法進入我內地或非法滯留的，有關承辦旅行社須及時報告公安機關，協助公安機關進行處理，并承擔有關費用。()

10.公共航空運輸企業不得運輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國家規定運輸未經安全檢查的行李。()

11.旅客可自行決定向保險公司投保航空運輸人身意外傷害險，如賠付數額較大，可適當減少承運人應當承擔的賠償金額。()

12.火車站站臺票售出不退。()

13.根據鐵路運輸規定，免費乘車的兒童、嬰兒均不屬于旅客范圍。()

14.旅游飯店屬于特種服務行業。()

15.飯店星級評定檢查工作的主要形式是明查和暗訪，由持證評定員承擔。()

16.國家對自然保護區實行綜合管理與分部門管理相結合的管理體制。()

17.自然保護區核心區的外圍劃為緩沖區，可以進行參觀考察、旅游等活動。()

18.發展旅游業實行政府主導、社會參與、市場運作和可持續發展的方針，突出地方特色，實現經濟效益、社會效益和生態效益相協調。()

19.無障礙旅游是打破行政區劃的制約，適應旅游區域經濟運行的特點，改變過去跨區域旅游實行地接制度的傳統做法，開展跨市、跨省間經營，實行一條龍服務。()

20.國有旅游資源的所有權與經營權不得分離。()

試卷二

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1.設立“進行導游活動須經旅行社委派的義務”的目的是什么?

2.申請人有哪些情形之一的，護照簽發機關不予簽發護照?

3.開放出國旅游目的地國家和地區，主要應符合哪些條件?

五、綜合分析題(每小題15分，共30分)

1.導游丁某在導游活動中未佩戴導游證被旅游執法人員查處，且拒不改正;經查實，丁某系將導游證轉借無證人員梁某帶團使用。

請根據有關的法律、法規回答以下問題：

(1)對丁某應做哪些處罰?

(2)如本年審丁某無其他違規行為，對其年審的具體結果是什么?

(3)對梁某應做何處罰?

2.某旅行社組織25人三日游旅游團，每人團費700元(按合同約定，每人已預交600元);由韓某擔任該團導游。在游覽途中，韓某與旅游者發生爭執，遂擅自離開旅游團隊未歸，造成旅游者滯留。

請根據有關法律、法規回答以下問題：

(1)韓某構成了什么行為?該行為的構成條件是什么?

(2)對韓某扣減分值后，還應做哪些處罰?

(3)應如何賠償游客的損失? 2008年山東省全國導游資格考試《旅游政策法規》試卷

一、單項選擇題

1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.C 17.D 18.A 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C

24.C 25.C 26.C 27.B 28.A 29.B 30，A 31.C 32.B 33.C 34.D 35.A 36.B 37.C 38.A 39.C 40.A 41.C 42.D 43.A 44.B 45.D

46.B 47.C 48.A 49.A 50.A

二、多項選擇題

1.ABDE 2.ABE 3，ACD 4.ABCE 5.AD 6.ABD 7.ABCD 8.BCD 9.CD 10.ABE 11.ACE 12.AB 13.ABCD 14.BE 15.ABCD 16.ABDE 17.ACDE 18.ACD 19.ABC 20.BCDE 21.ABCD 22.ABD 23.ABCE 24.ABCD 25.ACD 26.ABDE 27.ABCD

28.ACD 29.ABCE 30.ABE 31.ABCE 32.ABCD 33.ABCD 34.AB 35.ACD 36.BCDE 37.BDE 38.BCDE 39.ABCD 40.BC

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X 7.X 8.X 9.√ 10.√ 11.X 12.√ 13.X 14.√ 15.√ 16.√ 17.X 18，√ 19.√ 20.X

四、簡答題

1.答題要點：設立該項義務是為了保證服務質量，維護國家旅游業的形象(2分);防止亂收費現象的產生，維護旅游者正當合法權益(2分);防止削價競爭等不正當競爭行為，維護旅游市場秩序(1分)。

2.答題要點：(1)不具有中華人民共和國國籍的;

(2)無法證明身份的;

(3)在申請過程中弄虛作假的;

(4)被判處刑罰正在服刑的;

(5)人民法院通知有未了結的民事案件不能出境的;

(6)屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的;

(7)國務院有關主管部門認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。

評分標準：答對1條得1分，答對5條～7條均得5分。

3.答題要點：(1)對方是我國的主要客源國(1分);

(2)政治上對我國友好(1分);

(3)旅游產品有吸引力(1分);

(4)對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性政策，我國旅游者有安全保障(1分);

(5)具有良好的可進人性(1分)。

五、綜合分析題

1.答題要點：

(1)累計扣除10分(4+6)(3分)。處500元以下罰款(2分)。

(2)累計扣分達到10分的，暫緩通過年審(2分)。警告批評(1分)。通過培訓和整改后，方可重新上崗(2分)。

(3)無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，并予以公告(2分)。處1 000元以上、3萬元以下的罰款(2分)。有違法所得的，并處沒收違法所得(1分)。

2.答題要點：

(1)構成中止導游活動的行為(2分)。必須在導游活動已經開始尚未結束之前;必須是擅自中止;必須是徹底中止(3分)。

(2)由旅游行政管理部門責令改正(1分)，暫扣導游證3～6個月(2分);情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告(2分)。

(3)旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金210元(5分)。勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：2011年導游考試《政策法規》模擬試卷及答案(二)

2011年導游考試《政策法規》模擬試卷及答案(二)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。

2.________是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。

3.在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得________。

4.訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當________。

5.公民因前往外國定居、探親、學習、就業、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構申請________。

6.旅游飯店星級評定的責任機構是________，其職責是領導與監督各級飯店星級評定機構開展工作。

7.自然保護區可以分為核心區、________和實驗區。

8.從經濟學角度來說，旅游者也是________。旅游者與為其提供商品和服務的其他經營者之間發生糾紛，除依據相應的旅游法規外，同樣適用《消費者權益保護法》。

9.旅游行政管理機關及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質上，屬于__糾紛。

10.食品安全標準是________的標準。除食品安全標準外，不得制定其他的食品強制性標準

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1.下列選項中，()不屬于有償的旅游法律行為。

A.客戶租用

B.交通提供

C.旅游購物

D.旅游企業依法向國家納稅

2.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。

A.憲法性法律和基本法

B.實體法和程序法

C.國內法和國際法

D.一般法和特別法

3.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起()個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

A.3 B.5 C.6 D.9

4.申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當()。

A.有不少于30萬元的注冊資本

B.有不少于40萬元的注冊資本

C.有不少于50萬元的注冊資本

D.有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應的法律責任由()承擔。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社

6.導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游人員()。

A.可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社

C.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

D.不可以調整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7.《導游人員管理條例》規定，導游人員有權拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A.臨時增加旅游項目

B.陪旅游者到商店購物

C.侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德

D.特殊服務

8.《導游人員管理條例》中的導游人員，是指依照條例的規定()。

A.取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

B.取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

C.取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

D.取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員

9.旅游合同屬于()范疇。

A.民事合同

B.經濟合同

C.民事合同兼經濟合同

D.民事合同或經濟合同

10.在《合同法》的基本原則中，()是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A.平等原則

B.誠實信用原則

C.公平原則

D.自愿原則

11.我國法律規定對不辦理外國人旅行證或未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A.情節一般

B.情節嚴重

C.拒不改正

D.態度惡劣

12.邊境旅游是()的一部分，是指經批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區進行旅游活動。

A.國內旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.團隊旅游

13.申報歷史文化名城，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，經國務院()主管部門會同國務院()主管部門組織有關部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務院批準公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建設文化

D.建設文物

14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。

A.海關

B.工商行政管理部門

C.文物局

D.公安部門

15.我國《民用航空法》規定，()，承運人不承擔責任。

A.飛機墜毀造成乘客死亡

B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機上被劫持者殺害

D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是()。

A.航空運輸

B.鐵路運輸

C.公路運輸

D.水路運輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規定，旅游安全管理工作應遵循的原則，不包括()。

A.統一指導

B.分級管理

C.以基層為主

D.統一管理

18.當特別重大的旅游安全事故發生后，首先是做特大事故的現場保護和報告工作，在()內寫出書面事故報告，報送上級部門。

A.24小時

B.12小時

C.72小時

D.48小時

19.外國旅游者在中國境內受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經()批準或人民法院決定，并由規定的機關執行，不受逮捕。

A.公安機關

B.人民檢察院

C.國家安全機關

D.國家監督機關

20.旅游飯店星級劃分的依據，不包括()。

A.飯店設備設施的維修保養狀況

B.飯店服務項目

C.飯店人員的配備狀況

D.飯店管理水平

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.在我國旅游法律關系中，能夠作為旅游法律關系主體的有()。

A.某省旅游局

B.國內某五星級飯店

C.來中國旅游的英國游客

D.中國旅行社的法人名稱

E.某省長途汽車運輸公司

2.我國公民的人身自由權主要包括()。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護

D.公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由

E.由于國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利

3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價

格1500元標成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現金。事后，乙旅行社發現錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了格，不關自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續前往海南旅游，雙方發生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A.無效的合同

B.可撤銷的合同

C.顯失公平的合同

D.有重大誤解的合同

E.可變更的合同

4.抵押與質押的區別有()。

A.抵押不轉移債務人或第三人的某一特定財產

B.質押可以把權利作為質押物

C.質押財產一定要轉移到債權人占有

D.抵押物只能是不動產

E.抵押權有優先于其他債權優先得到償還的效力

5.導游人員在導游活動中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A.未佩戴導游證

B.向游客索要小費

C.脅迫游客購物

D.擅自中止導游活動

E.損害國家利益和民族尊嚴言行

6.《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的情形主要有()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的 C.受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)D.被吊銷導游證的 E.受過旅游行政管理部門通報批評的

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容做出()的說明。

A.真實

B.準確

C.完整

D.全面

E.公平

8.旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓l～3個月。

A.未與旅游者簽訂旅游合同 B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規定的事項

C.未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社

D.將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9.下列屬于旅館中出現的合同關系的是()。

A.旅館住宿合同

B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同

C.旅館會議合同

D.旅館與旅游汽車公司的租車合同

E.聯號旅館之間簽訂的管理合同

10.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。

A.成人攜帶20千克物品

B.小孩攜帶20千克物品

C.成人攜帶30千克物品

D.小孩攜帶10千克物品

E.外交人員攜帶35千克物品

11.食品經營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的()等內容。

A.名稱

B.生產日期

C.保質期

D.生產經營者名稱

E.生產經營者聯系方式

12.下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有()。

A.游客高某在旅游過程中，攝像機被盜

B.在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費

C.導游人員張某在導游過程中將手臂摔斷的治療費

D.游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費

E.游客提前終止旅游回家途中發生車禍的醫療費用

13.下列有關護照的說法中，正確的有()。

A.中國公民申請辦理護照，應由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發

B.我國護照有外交護照、公務護照和普通護照

C.因出境旅游發給普通護照

D.辦理探親旅游，外交部發給護照時還附發出境卡

E.護照的有效期限是5年，可以申請延期

14.根據《反不正當競爭法》的有關規定，經營者不得從事的有獎銷售行為有()。

A.采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售 B.采用故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

C.采用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品 D.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元

E.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過3000元

15.關于風景名勝區的管理，下列說法正確的是()。

A.風景名勝區內所有單位和個人，應遵守風景名勝區規劃，服從統一管理

B.風景名勝區要加強治安、安全管理，要設置維護游覽秩序和治安的機構或專門人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查

C.風景名勝區要有計劃地組織游覽活動

D.在風景名勝區內進行經營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構注冊并持有營業執照，在規定的區域和營業范圍經營

E.引導游人遵守公共秩序，愛護風景名勝資源，愛護公物，注重衛生

16.根據我國法律規定，在旅游活動中旅游者因生命權、健康權、人格尊嚴權等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A.有損害后果

B.有違法侵害自然人人格和身份權益的侵權事實

C.侵權事實和違法后果之間有因果關系

D.侵權人主觀上有過錯

E.必須有代理人

17.旅游投訴的調解是指旅游行政管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協議的 行為，在調解時，應當堅持()。

A.盡量調解原則

B.平等互利原則

C.調解自愿原則

D.誠實守信原則

E.公平原則

18.有關道德與法律的關系，下列說法正確的是()。

A.二者具有一致性，都表現為社會的行為規范

B.表現的形式不同

C.調整的范圍不同

D.在上層建筑中所屬的范疇不同

E.二者相互補充，共同規范著社會生活

19.導游人員王某有()行為的，應被旅游行政管理部門扣除4分。

A.講解時吃東西

B.私自帶其堂弟隨團游覽

C.私自將導游證轉借給他人使用

D.不尊重旅游者民族風俗

E.10人以上的團隊旅游未打接待社社旗

20.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。

A.維護祖國統一

B.堅持民族平等

C.堅持民族團結、互助

D.促進各民族共同繁榮

E.實行民族區域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1.旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保游客人身意外傷害險。()

2.旅游業的優質服務，既包括文明禮貌等良好的服務態度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務內容。()

3.旅行社設立的辦事處、代表處或者聯絡處等辦事機構，可以從事旅行社業務經營活動。()

4.根據《旅行社條例》規定，旅行社分社的設立不受地域限制。()

5.任何單位和個人不得組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游。()

6.旅游合同內容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內容不合法的無效合同。()

7.L簽證是發給來中國旅游、探親、講學、留學或處理其他私人事務入境的人員。()

8.社會主義國家的法律規范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。()

9.消費者的公平交易權主要體現在：在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。()

10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)

1.簡述參加導游資格考試的條件。

2.簡述定金與押金的異同。

3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

4.《旅游投訴暫行規定》規定地域管轄要根據哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交

了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發地點火車票已經預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據?

(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據?

2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀

游覽過程中，作為地陪的廖某為了節省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游人員廖某進行處罰。

請回答以下問題：

(1)導游人員廖某的行為違反了哪些規定?(2)該導游人員及委派該導游人員的旅行社應受到怎樣的處罰?

參考答案

一、填空題

1.推定形式 2.國內旅游業務 3.導游證 4.如實告知

5.普通護照 6.星級評定委員會 7.緩沖區 8.消費者 9.行政 10.強制執行

二、單項選擇題

1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C

三、多項選擇題

1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE

11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD

20.ABCD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ l0.×

五、簡答題

1.(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

2.定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付金錢，在合同履行后都會發生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。

(3)發生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

3.(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關事故發生地的有關單位嚴格保護現場。

(3)協同有關部門進行搶救、偵察。

(4)有關單位負責人應及時趕赴現場處理。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

4.根據我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規定》確定了三個標準，即被訴者所在地、損害行為發生地和損害結果發生地。

上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1.(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項。《合同法》規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定除外。

(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據《合同法》，需要歸還旅游者沒有產生旅游活動的費用。

2.(1)根據《導游人員管理條例》的規定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。

(2)《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。《導游人員管理條例》還規定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的?并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

第四篇：2012導游考試政策法規輔導

2012導游考試政策法規輔導：旅游安全事故處理程序

旅游安全事故處理的程序

旅游事故發生后，一定要按照規定程序進行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，旅行社在接待旅游團體過程中，發生旅游安全事故后，應按下列程序處理：

1、組織緊急救援

在場的導游人員應冷靜、沉著地協同有關部門搶救重傷員和扼止事態的繼續發展。

2、立即報告

導游人員應立即向所在旅行社和有關消防、公安、交通部門報告，旅行社應當及時報告當地旅游行政管理部門，同時報告組團旅行社。當地旅游行政管理部門在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當地人民政府報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告(即在24小時內寫內書面報告，報上述部門)。

3、保護事故現場

在旅游安全事故發生后，公安部門人員尚未進入事故現場前，如因搶救工作需移動物證時，應做好標記，并盡量保護事故現場的客觀、完整。

4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作

(1)確認傷亡人員

事故報告單位在組織救授的同時，應檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼及國內外保險情況，作書面記錄。

(2)通知外國使、領館及傷亡者家屬、海外組團社

如有死亡事故發生，傷亡者中有來自海外的旅游者，有關單位應迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領館和死難者家屬;同時通過國內組團社通知有關海外組團社。

(3)慰問傷者及接待傷亡者家屬

事故發生后，接待社、組團社及有關部門應派人前往醫院慰問傷員;海外傷亡者家屬抵達后，有關部門、接待社或組團社要向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問。

(4)向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件

責任方及主管部門負責聯系有關部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：由縣級或縣級以上醫院向傷殘人員出具“傷殘證明”;

由縣級或縣級以上醫院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領館提出解剖要求，則應向其出具“解剖結果證明書”;對于非正常死亡，由公安機關或司法機關的法醫出具“死亡鑒定書”。須注意的是以上證明必須與死因相符。

(5)尸體處理

對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對死因明確的傷亡者尸體的處理，應尊重其家屬的意見，可在當地火化，也可同意將尸體運送出境。但對嚴重

****的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。

若尸體在當地火化，應由死者家屬或所在國駐華使、領館提出書面請求并簽字，再由醫院出具“死亡證明書”或由公安機關、.司法機關的法醫出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。

若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還必須由醫院出具“尸體防腐證明書”，及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。

(6)死者遺物的清理

對死者的遺物，應由死者同行人員及其所屬國在華使、領館人員和我方人員共同清點。若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證人員到場。清點完畢，列出清單，由清點人員逐一簽字，并辦理公證手續，一式數份。遺物移交時，請接受遺物者出具收據，并注明接受地點、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應將遺囑拍照或復印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領館。

(7)事故的調查

事故調查的內容應包括：事故發生的原因，人員傷亡及財產損失情況;事故的性質和責任等內容。

(8)寫出書面總結報告

書面總結報告應包括：事故調查結果;事故處理經過;善后工作的進行及傷者、死者家屬和有關人員的反映;提出防止類似事故再次發生的建議;提出對事故有關責任人的處理建議;檢查事故的應急措施的落實情況等內容。

5、理賠

根據《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規定：“對于外國旅游者的賠償，按照國家有關保險規定妥善處理。”。

第五篇：導游政策法規

政策法規

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節法的基本理論

一、法的本質和特征法即法律，是調整人的行為或社會關系的規范。

1．*法的本質：1）是統治階級意志的體現；2）是以國家意志形式表現出來的統治階級的意志。；3）法律的內容，是統治階級的物質生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權利義務性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權管理范圍內，一切國家機關、政黨、武裝力量、社會組織、企業和事業單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規范。

二、法的作用

（一）規范作用——法作用于人，規范人的行為并使之達到有序化狀態的效果。

（二）社會作用——通過規范人的行為進而作用于社會，調整社會關系，實現階級統治的社會效果。

（1）核心：維護統治階級的階級統治作用；最重要的目的：實現國家統治職能，維護階級統治

（2）主要是執行社會公共事務的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內容）基本內涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權威和權力制約。

【執法為民】（社會主義法治的本質特征）基本內涵包括：以人為本、保障人權、文明執法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。

【服務全局】（社會主義法治的重要使命）基本內涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領導】（社會主義法治的根本保證）基本內涵包括：黨對社會主義法制的思想領導、黨對社會主義法制的政治領導、黨對社會主義法制的組織領導。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學立法2．民主立法3．法制統—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權責要統一5．政務要公開6．依法行政能力和職業道德水平要不斷提高

第二節 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規定了國家的根本制度、根本任務及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內容上，憲法規定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質、國家的政權組織形式和國家的結構形式、國家的基本國策、公民的基本權利和義務、國家機構的組織及其職權等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。

（3）憲法的修改嚴格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權力的保障書（最重要、最核心的價值&出發點）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統一的愛國人士。

（3）人民內部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質：國家的一切權利屬于人民

核心：國家行政機關、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產黨領導下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共。共產黨是執政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區域自治制度——少數名族自主管理本民族內部事務

以少數民族聚居區為基礎；行使一般地方國家權力，又行使自治權。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權和罷免權，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務的民主權利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區

保留原資本主義制度；高度自主權（行政管理權、立法權、獨立的司法權和終審權）；行政機關由當地人組成。

15．旅行社質量保證金旅行社質量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權益的專用款項。現金。支付賠償后，應在60天內補足。賠償請求人賠償的期限為90天。

16．*旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失。2）旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成游客的經濟權益損失；3）因旅行社歇業、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅游費損失。4）國家旅游局認定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經濟糾紛；4）超過規定時效期限的；5）司法機關已經受理的。

第五章導游人員管理條理

1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向導、講解服務及相關旅游服務的人員。

2．申請領取導游證的人員可分兩類：1）取得導游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員。

3．正式導游證與臨時導游證的區別：有無資格證書；語言能力；領取程序不同；有效期不同。

4．*導游人員資格證書與導游蒸是兩種既有聯系又有區別。導游人員資格證書是取得導游

證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。區別：1）性質不同；2）頒證機構不同；3）領取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導游人員的權利：1）人格不受侵犯權；2）在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權（必須符合下列條件：1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。

6．*導游人員的義務：1）應當不斷提高自身業務素質和職業技能；2）進行導游活動市，應當佩帶導游證；3）必須經過旅行社委派；4）進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應當遵守職業道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者消費。（應記住各種違規行為的處理辦法）

7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。構成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3~6個月，情節嚴重，吊銷導游證，并予以公告。

第六章相關法律規定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現場；3）協同有關部門進行搶救、偵查。4）有關單位負責人應及時趕赴現場處理；5）對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

3．*旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經營過程中對旅游者人身、財產形成的損失所應負的責任進行經濟補償。

4．旅行社的除外責任：1）應保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。2）應當服從導游或領隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內。

5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。

6．發生食物中毒單位和接受病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應當根據國家有關規定，及時向所在地衛生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發展的指導方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調控）；2）組團社審批制度（組團社是指經國家旅游行政管理部門批準、特許經營中國公民自費出國旅游業務的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區合理分布，按市場需求循序漸進、動態管理的原則，對經營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現階段以團隊方式開展出國旅游制度。

9．團隊活動在領隊帶領下，經國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經有關省級公安邊防機關批準。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地公安機關申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。海關檢查；邊防檢查；安全檢查；衛生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環境優美，具有一定規模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區，應當劃為風景名勝區。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

14．風景名勝區三個等級：1）市縣級；2）省（自治區、直轄市）級；3）國家重點。評定依據：1）風景區內景物的觀賞、文化、科學價值，是劃分等級的依據；2）環境質量、規模大小、游覽條件。

14．在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經管理機構同意，并應限定數量，在指定范圍內進行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發展所產生的各種有形或無形的舊物或文化傳統，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經營文物收購業務。《文物保護法》規定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。

18．旅游區質量評定評分細則：國家標準；服務質量與環境質量評分細則；景觀質量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。全面復核至少每兩年進行一次。

19．鐵路法的規定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內容具體確定；表明經受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內容是希望他人向自己發生要約，這是要約邀請和要約的本質性區別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內作出；承諾的內容必須與要約的內容相一致。根據交易習慣行為或根據要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產；折價補償；賠償損失。

29．合同轉讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉讓給他人；不是內容的改變；應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力；涉及審批手續，必須辦理有關手續；

30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續履行；采取補救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規則：等額賠償規則；賠償限制規則；經營欺詐懲罰賠償規則；減少損失規則。

32．違約金就性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。

33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現象和社會現象。

第七章消費者權益保護法律

1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。內容：消費者有權選擇體統商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。體現在：有權獲得質量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監督權。

2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家采取措施，保障消費者依法形式權利。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。

3．消費者組織主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會。它們是依法成立的對商

品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會協調；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業人員；2）有損害行為發生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應發生在旅游活動中。；5）受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調節；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。

6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答復；協助投訴機關調查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據；屬于本規定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協議；2）沒有提供價質相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產生的損失將由自己承擔的。

3、注意單一責任（導游員個人）和關聯責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準，把其它相關內容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業通報”。經濟、行政、行業、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質監所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規規定的，要說明它們的名稱，完整準確。

6、對于質監所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導游過程發生的問題，根據法例法規分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）