第一篇：導游考試試卷及答案2

班級：________________姓名：____________________ 學號：_____________________

旅游學院 期末考試 試卷B

2008～2009學年

一、判斷題（每題1分，共20分）

01、對02、對03、對04、對05、對06、錯07、對08、對09、對

10、對

11、對

12、對

13、對

14、對

15、對

16、對

17、錯

18、對

19、對20、對

二、簡答題（每題10分，共20分）

21旅游團入住飯店時，地陪應做好那些工作？

答：（61頁）協助辦理住店手續；介紹飯店設施；照顧行李進房；協助處理有關問題；安排叫早；帶領旅游團用好第一餐。

22旅游者要求導游人員代為購買，托運商品時，導游人員應怎樣正確處理？

答：（126頁）一般應婉言拒絕。如旅游者確有困難或一再堅持地陪請示社領導后方可接收委托。委托手續要完備。（請旅游者寫下委托書以及足夠的貨款、托運費，收件人詳細地址。向領導詳細匯報后進行操作。購物、托運后導游將所有單據復印，請社領導審查后，將單據原件及剩余錢款寄給委托人。保存好復印件。）

三、多項選擇題（每小題1分，共10分）

23、A、D、E24、A、D、E25、A、B、D26、B、C27、A、B、D、28、A、B、D29、A、D30、A、B、D31、B、C、D32、A、B

四、綜合題（共50分）

33、（10分）

答：

1、導游人員不得私自帶親友隨團活動，旅游途中不得停車讓非本車人員上車。

2、地陪導游在途中一項重要工作是進行沿途風光導游和介紹游覽景點概況以及注意事項。不應該與朋友聊天，不為旅游者做講解。

3、地陪應當引領旅游者沿預定的游覽線路對所游覽景物進行精彩講解。不應當讓旅游者自行游覽，而與自己的朋友活動。

4、在游覽過程中地陪要與全陪、領隊一起保護旅游者的安全。不可以讓旅游者自行登攀長城。

34、（10分）

答：

境外旅游者發現證件丟失，地陪應首先穩定住旅游者情緒，仔細回

憶、分析如何丟失的，積極幫助尋找。如果是被竊應當迅速向當地派出所報案。

確認丟失后，請地接社開具遺失證明，到北京市公安局出入境管理

處報失，申請領取《護照報失證明》。失主持《護照報失證明》和照片去所在國駐華使領館申請新護照，或臨時證件。失主持新護照到北京市公安局出入境管理處重新辦理簽證。行李申報單丟失后須在公安局申請《中國海關行李申報單報失證明》，失主離境時可持公安局的證明由海關查驗。

35、（10分）

答：

地陪變更旅游接待計劃調整行程，只有在遇到可能危及旅游者人身

安全的緊急情況時，而且要得到多數旅游者的同意，立即報告地接社，得到地接社的同意。

如調整計劃、改變游覽線路，導游必須向旅游者說明原委，征得多

數旅游者同意并立即報告旅行社。地陪小張沒有做到上述要求，與全陪自作主張更換景點加收費用必然遭遇投訴和處罰。

36、（20分）

一、由于空中管制是不可抗拒力，不屬于旅行社失誤，但是地接社和地陪導游必須處理好。由于8點起飛15日的行程只能全部提前完成，客觀原因造成旅游團被迫提前離京。

二、12日下午地陪小張接到通知后應與地接社計調部門確定新的接待計劃。然后找機會盡快與全陪、領隊說明情況，介紹新的行程計劃。只要時間允許，一定把原計劃中的參觀游覽景點都安排進去，加快游覽速度。時間來不及，選擇最有代表性、最有特色的旅游景點參觀游覽，使旅游者能夠欣賞到北京最著名的景觀。全陪、領隊同意新的行程后，地陪與全陪。領隊向旅游團中有影響的人物說明情況。詳細介紹應變計劃，取得他們的諒解和支持，然后分頭做旅游者的工作。注意不能因為商量新的行程而耽擱游覽活動。上述對旅游者的工作如有條件可以放在12日回到飯店后進行。

三、縮短行程后地陪導游要更加出色工作，不可使旅游者感到損失過大

四、15日8點半起飛7點前必須到達機場候機廳地陪必須提前安排好游客的早餐。

五、因為行程縮短超過半天地陪提醒地接社報告國內組團社，地接社及

時退餐。

六、必要時地接社可進行適當補償。

第二篇：導游實務考試模擬試卷及答案

2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(1)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是現代旅游業的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

7．節奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。10．一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節氣氛和___________。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．現代導游發展時期是指()的時期。A．20世紀至今

B．第一次世界大戰以后至今 C．第二次世界大戰以后至今

D．20世紀50年代至今

2．旅游者的（）是現代旅游發展的基本特性之一。A．自主性

B．大眾性 C．社會性

D．協同性

3．推動導游人員的工作內容從單一發展為綜合的重要因素是（）。A．經濟發展和社會進步

B．旅游者綜合素質與需求層次的提高

C．旅游者需求的變化與旅游企業提高效益的需要 D．導游人員適應職業發展變化的客觀需要和主觀努力

4．對于旅游者的過分和非法要求，導游人員一定要做到（）。A．堅決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報告上級領導 D．讓領隊予以解決

5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導游人員小李帶領旅游團瀏覽隆興寺時，發現如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調整了瀏覽線路，從右側路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。A．客觀性原則

B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則

7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。A．錯接

B．空接 C．漏接

D．失誤

8．綜合型旅游景區是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且（）系統完善的旅游地。A．綜合功能

B．旅游功能 C．服務功能

D．開發功能來源：www.tmdps.cn 9．CAl561指代的是（）。

A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．針對旅游活動出現的新趨勢，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業發展的需要，未來旅游活動的發展趨勢是()。

A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發達、旅游活動更符合可持續發展要求

B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務設施更加發達、旅游活動更符合可持續發展要求

C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發達、旅游活動更符合可持續發展要求

D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續發展要求 11．我國海關規定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區具有（）的特點 A．整體性

B．地域性 C．可創性

D．民族性

13．在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。A．職務稱

B．一般稱 C．職業稱

D．代詞稱

14．調節游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．觸景生情法

B．分析法

C．轉移注意法 D．補償法

15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應()。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％

D．部分退還

16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包價旅游里的包價是包含了（）。A．酒店費用

B．飛機票費用 C．導游費用

D．景點費用

18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．動態審美

B．靜態審美 C．時機審美

D．空間審美

19．導游服務團隊共同的工作目標是()。A．執行旅游計劃

B．完成旅游任務

C．發展中國旅游業

D．落實旅游協議

20．全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是（）。A．維護游客合法權益不同，聯絡協調對象不同 B．聯絡協調對象不同，接待的具體任務不同

C．接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．()的導游人員才有資格從事導游工作。A．取得全國導游人員資格證書

B．與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記 C．向當地旅游行政部門申領導游證 D．定期參加培訓

E．獲得導游人員等級證書

2．按業務范圍，導游人員可分為（）。A．職業導游人員

B．全陪導游人員 C．地陪導游人員

D．景點景區導游人員 E．海外領隊

3．導游人員的獨立工作能力主要體現在（）。A．獨立促銷的能力 B．獨立帶團的能力

C．獨立學習導游技能的能力

D．獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力 E．獨立宣傳講解的能力

4．導游能力的要素包括()。A．語言

B．知識

C．思想品德

D．職業道德 E．服務技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個職業特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A．熱情友好

B．真誠公道 C．團結協作

D．賓客至上 E．耐心細致

6．對誤機(車、船)事故的處理，應做到()。

A．導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協助

B．地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．穩定旅游團(者)的情緒，安排好在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下一站，對日程做相應的調整并向旅游團(者)賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失 7．以下旅游活動由社會動機激發的有（）。A．到俄羅斯進行貿易洽談

B．湖南籍臺灣同胞回故鄉探親訪友 C．返城知青到當年插隊地重游 D．到北戴河進行氣功療養 E．到白洋淀度假休息

8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現象時有發生，導游人員應經常關注旅游者這些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作 D．提醒司機清車、關窗并鎖好車門 E．盡量幫游客看管財物

9．民航的運輸飛行主要有()形式。A．班期飛行 B．紅眼航班飛行

C．不定期航班飛行

D．加班飛行 E．包機飛行

10．導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除8分。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導游活動 C．講解質量差或不講解

D．私自轉借導游證供他人使用

E．未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務 11．領隊在上團前需要做的物質準備包括（）。A．領隊證

B．護照及(團隊)簽證 c．團隊名單

D．門票結算單和費用 E．機票

12．旅游者到達某地后，希望探望在當地的親戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應（）。A．設法予以滿足 B．婉言拒絕 C．協助聯系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

13．導游人員在講解服務中應注意的問題有（）。A．涉及內容要得體 B．處理好宗教與迷信的關系 C．力戒黃段 D.避免緘默冷淡 E．對游客有問必答

14．下列選項中，屬于個人事故的是()。A．丟失護照

B．攝像機遺忘在公共場所 C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點過程中走失 E．自由活動時走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．誤機事故 c．治安事故

D．火災事故 E．食物中毒事故

16．送團前，導游人員應對交通票據進行（）核實。A．計劃時間

B．變化時間 C．票面時間

D．時刻表時間 E．問訊時間

17．以下屬于地陪送行前的業務準備內容的有（）。A．做好上下站聯絡工作 B.核實交通票據 C．商定出行李時間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間 E．及時歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于()。A．增強旅游者對導游人員的信任感 B．縮短導游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導游人員的領導地位

D．地陪取得全陪和領隊的配合和支持 E．彌補導游講解的不足

19．為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以（）。表現出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A．真摯的表情

B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止

D.修飾有度的衣著打扮 E．果斷利索的處事作風

20．為了圓滿完成接待任務，導游服務集體必須互相協作，因為（）。A．他們有共同的經濟利益，即為各自獲取最大的經濟收益 B．他們有共同的服務對象．即同一旅游團隊的旅游者 C.他們有共同的工作任務，即執行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務 D．他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務 E．他們代表著各自所在旅行社的利益

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)1．在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。（）2．團隊旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。（）

3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）

4．旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發展旅游業。（）5．地陪導游人員在接團之前，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。（）

6．在出發前，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結清。（）

7．在旅游團離開各地之前，全陪應協助領隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）

8．為了向游客說明收費是合理的，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。（）

9．為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉證和集體簽證，在辦完手續后，可以保留在導游人員手中。（）

10．導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。（）

11.在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）12．導游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

13．旅客誤機純屬責任事故。（）

14.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）

15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）

16.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（）

17.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發票，不要將物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。（）

19.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環境許可，導游人員可滿足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導游人員應遵守哪些行為規范? 2．地陪在前期準備中應做好哪些業務準備? 3．為什么說導游服務具有復雜多變的特點? 4．為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用?

六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)

1．一批由廣州外貿公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應，并找到地陪小李，請其協助辦理相關事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況? 2．導游人員小張接待一個旅游團，團內包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內一名旅游者發高燒，全陪外出訪友未歸，聯系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫院，結果病情愈發嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。請回答以下問題：

(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?

參考答案

一、填空題

1．飯店，交通2．語言，工具3．行車途中，機場(車站、碼頭)4．安全服務，咨詢服務5．接待計劃書，接待任務單6．知識，美感7．語速，聲調8．風土人情，自然景觀9.催促，立即阻止10.回顧當天活動，宣布次日活動日程

二、單項選擇題 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多項選擇題 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC觀 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判斷題 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、簡答題

1．堅持“內外有別”原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

2．掌握有關團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預定服務。

3．(1)導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現千差萬別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環境的不同需求也不盡相同。在游覽過程中還會出現各種各樣的問題，每個游客出現的問題及需要導游幫助的情況各不相同。

(3)導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳，景區(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內部員工的關系等。導游人員處于復雜人際關系網的中心。

(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。

4。導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區旅游業的聲譽與形象。

六、案例分析題

1．(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。

(2)如果他們執意離團，應及時向旅行社有關領導匯報，為他們辦理退團手續。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據。(4)通知下一站該團人數減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。(6)協助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據。

(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。

2．(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。②私自讓自己的親友隨團游覽。

③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務。導游人員小張的正確做法應該是：

①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。

②導游人員小張應該遵守《導游人員管理實施辦法》的相關規定，不私自帶親友隨團游覽。③(當發生不可抗力時)導游人員小張要根據實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協商，適當調整行程，同時報告旅行社并通知相關接待單位。

④首先應該及時建議旅游者請醫生來診治，或者送醫院治療。(2)全陪的失職或處理不當之處包括：

①沒能監督當地接待服務質量，并酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調整行程，維護旅游者利益。

②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。

第三篇：2010年導游政策法規考試試卷及答案

2010年導游政策法規考試模擬試卷及答案(4)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要當事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規定，即有違約事實存在，就必須承擔違約責任。

2．導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發生危及旅游者人身、財產安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項義務被導游人員概括為__________義務。

3．__________是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。

4．旅游飯店星級檢查，實行__________制度。

5．旅游交通運輸中的法律關系主要分為兩大類，一是旅游交通運輸管理關系，二是旅游交通__________關系。這兩類法律關系分屬于縱向和橫向法律關系，性質不同。

6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險投保手續應由__________負責一次性辦理，接團旅行社不再重復投保。

8．外國人前往不對外國人開放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請__________，獲準后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為__________。

10．我國政府既保護外國旅游消費者的合法權益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．《合同法》規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和()履行通知、協商、保密等義務。

A．交易方式

B．交易習慣

C．交易方法

D．交易形式

2．《合同法》規定，合同履行方式不明確的，按照()履行。

A．有利于債權人的方式 B．有利于債務人的方式

C．有利于實現合同目的的方式 D．當事人協商一致的方式

3．當事人訂立合同，應當具有()。

A．相應的經濟實力 B．一定的履約能力

C．完備的審批手續

D．相應的民事權利能力和民事行為能力

4．對于()具有導游資格證書的人員，申請導游證的，應當頒發導游證。

A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的

C．因過失犯罪而受過刑事處分的 D．被吊銷導游證的

5．導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得()同意的情況下，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

A．全體旅游者 B．多數旅游者

C．部分旅游者 D．少數旅游者

6．導游人員進行導游活動，()。

A．可以私自承攬導游業務

B．可以直接承攬導游業務

C．必須經旅行社委派

D．必須經旅游行政管理部門批準

7．導游人員()，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

A．無導游證進行導游活動的

B．進行導游活動時未佩戴導游證的C．擅自減少旅游項目的

D．未經旅游行政管理部門批準而直接承攬導游業務，進行導游活動的

8．年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達到l0分的，()。

A．不予通過年審 B．暫緩通過年審

C．全行業通報 D．警告批評

9．旅行社每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。

A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經營或者被吊銷旅行社業務經營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內向社會公告。

A．5日

B．5個工作日

C．10日

D．10個工作日 來源：考試大—導

11．旅行社收取旅游者的預付款后，因旅行社的原因不能出行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者()的違約金。

A．合同標的10％

B．已交預付款l0％

C．與已預付款等額 D．已交預付款20％

12．旅行社不向其聘用的導游人員、領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照()的有關規定處理。

A．《勞動合同法》 B．《旅行社條例》

C．《導游人員管理條例》 D．《勞動法》

13．國家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節嚴重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的

C．未經文化行政主管部門批準，私自經營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的

14．下列選項中，不屬于設立旅行社必須具備的條件的是()。

A．固定的營業場所 B．必要的營業設施

C．一定數量的經營人員 D．規定的注冊資本

15．經鑒定不能出境的文物，國家可以()。

A．沒收 B．征收

C．征購 D．調撥

16．某旅行社組織了一個25人團隊去某省級風景名勝區旅游，在返程途中，由于司機疲勞駕駛發生車禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經濟損失15萬元。該事件屬于旅游安全事故中的()。

A．輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

17．外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地()申請旅游證件。

A．人民政府 B．外交機關

C．旅游機關 D．公安機關

18．省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內的()的評定工作。

A．各星級飯店

B．二星級以下飯店

C．三星級以下飯店 D．四星級以下飯店

19．凡是在中國境內的，()可以申請評定星級。

A．準備開業或試營業的飯店 B．正式開業半年以上的飯店

C．正式開業1年以上的飯店 D．正式開業不滿2年的飯店

20．根據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣()萬元。

A．4 B．15 C．20

D．25 來源：考試大—導

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關于法的說法中，正確的是()。

A．法是統治階級意志的體現

B．法是以國家意志表現出來的統治階級的意志

C．統治階級意識的內容是由統治階級的特定的物質生活條件決定的

D．被生產力水平制約的生產關系對統治階級意志具有決定意義和直接作用，地理環境、人口狀況對統治階級意志也有一定的影響

E．生產力和生產關系制約著、影響著統治階級的意志

2．下列可能成為旅游法律關系客體的有()。

A．某旅游商店出售的旅游商品

B．導游人員張某提供的導游服務

C．導游人員的人身權

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費用 E．某旅行社享有盛譽的法人名稱

3．導游人員進行導游活動時，()，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的

D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導游活動的

E．未佩戴導游證的

4．導游人員在導游活動()，扣除2分。

A．私自帶人隨團游覽的 B．擅自中止導游活動的C．未攜帶正規接待計劃的 D．無故不隨團活動的E．儀表、著裝不整潔的

5．根據《旅行社條例》規定，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有()的行為。

A．拒絕履行旅游合同約定的義務

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

C．欺騙、脅迫旅游者購物

D．安排旅游者參加不需要付費的游覽項目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費的游覽項目

6．旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其()等情況的監督檢查，并按照國家有關規定向旅游行政管理部門報送經營和財務信息等統計資料。A．旅游合同 B．服務質量

C．旅游安全 D．財務賬簿

E．收費情況

7．對違反有關安全法規而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責任人和責任單位可能依法承擔()。

A．行政責任 B．民事責任

C．經濟責任 D．刑事責任

E．法律責任

8．開展()等旅游項目時，旅行社應事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊須按規定報有關部門審批。

A．登山 B．汽車

C．狩獵 D．探險

E．漂流

9．經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構可根據具體情況()。

A．簽發警告通知書 B．通報批評

C．處以罰金

D．降低或取消星級

E．不準申請重新評定星級

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進行尸檢，但經()方面請求，也可對尸體進行解剖。

A．外國使領館

B．所屬使領館人員

C．組團社 D．接待社

E．外交部 來源：考試大—導游資格考試

11．對于跨行政區的旅游投訴，以下說法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關 B．由被投訴者所在地、損害結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關

C．由損害行為發生地、損害結果發生地的旅游投訴受理機關協商確定管理機關

D．由被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴受理機關的上一級旅游投訴受理機關協調指定管理機關

E．由被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅游投訴受理機關

12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。

A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國務院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的 D．法律、行政法規規定不準出境、入境的E．有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的13．鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業與旅客、托運人之間權利義務的關系協議，其包括()。

A．旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運單

E．站臺票

14．在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行()等作業的，必須經省、自治區、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。

A．挖掘 B．爆破

C．鉆探 D．取土

E．其他建設工程

15．消費者可以通過()的途徑解決自己與某超市的爭議。

A．與經營者協商調解 B．請求消費者協會調解

C．向有關部門申訴 D．向人民法院起訴

E．申請仲裁

16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。

A．自主選擇權 B．公平交易權

C．維護尊嚴權 D．安全保障權

E．求償權

17．下列屬于采用不正當競爭手段從事旅游業務的情形有()。

A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個人代理經營旅游業務

C．國內旅行社經營國際旅游業務 D．旅行社聘用未持有資格證的領隊

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業務檔案

18．社會主義職業道德的主要內容是()。

A．愛崗敬業 B．誠實守信

C．辦事公道 D．服務群眾

E．奉獻社會

19．()，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金賠償。A．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失 B．旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失

C．旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的20．社會主義的本質是()。

A．解放生產力，發展生產力 B．最終達到共同富裕

C．消滅剝削

D．消除兩極分化

E．最終達到共產主義

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．在合同的擔保中，質押權設定后，質押人仍可占有、使用質押物。()2．根據《旅行社條例》規定，旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業務經營許可證的頒發、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()3．導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。()

4．旅行社或導游服務管理機構應為注冊的導游人員建立檔案，負責對導游人員年審的初評。()5．接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。()6．如果發生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和當地人民政府報告。()7．根據合同自由原則，從事公共運輸的承運人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()8．旅游投訴必須以書面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發現存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()

10．在旅游活動中，引起旅游法律關系產生、變更和消滅最常見、最普通的現象是旅游法律行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關系的特征。

2．合同的標的和旅游合同的標的分別指的是什么? 3．什么是導游人員? 4．簡述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區觀光游覽。在游覽最后一個景點時，導游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點準時在景區門口集合，前往風味餐廳就餐。下午參觀另一景點后返回飯店。到了集合時間，尚有兩位游客不見蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風味餐廳，安排妥當游客就餐后再返回集合點等候。當小雨正準備返回集合點時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。小雨一氣之下立即離開團隊。下午游客由司機一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導游活動，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點的損失。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的，錯全在打人的游客。

請回答以下問題：

(1)小雨的行為是否構成擅自中止導游活動?為什么?(2)游客有無侵權行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團，合同約定住宿標準為 “二星級飯店、雙人標準間、獨立衛生間”。到達目的地后，地陪導游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛生問，但是沒有熱水、空調，不符合二星級標準，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務標準的部分給予補償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金。經核實，該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。

請回答以下問題：

(1)根據《合同法》有關規定，導游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質性變更?(2)這5位客人擅自離開團隊是否合理?他們的損失應由誰負責?(3)假定組團社違約，游客要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題

1．嚴格責任原則2．告之3．旅行社服務網點4．檢查員5．運輸合同6．報告7．組團社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B

三、多項選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡答題

1．(1)旅游法律關系是受旅游法律規范調整的具體社會關系。

(2)旅游法律關系是以權利和義務為內容的社會關系。

(3)旅游法律關系的產生、發展和變更，是依據旅游法的規定而進行的。

2．合同的標的是指合同權利、義務指向的對象，包括物和行為。標的應該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務。

3．根據《導游人員管理條例》第2條的規定，導游人員是指：“依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員?！鄙鲜鰧в稳藛T的概念包含三層含義：第一，在我國擔任導游的人員，是經過導游人員資格考試并取得導游證的人員；第二，導游人員是接受旅行社委派而從事導游業務的人員；第三，導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。

4．(1)旅行社是從事旅游業務的企業法人。設立旅行社企業，必須具備《旅行社條例》規定的條件，并依《旅行社條例》規定的程序設立，經有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業務經營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業執照后，即取得了旅行社企業法人的資格。

(2)旅行社所從事的業務主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關旅游服務等經營活動?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾实臉I務范圍，在國內外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據與旅游者達成的協議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導游服務。

(3)旅行社經營旅游業務范圍主要包括國內旅游業務和入境旅游業務。旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

六、案例分析題

1．(1)構成。根據《導游人員管理條例》的規定：構成中止導游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導游活動已經開始尚未結束之前，是出現在執行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導游活動，他的離團導致計劃沒有完成。

(2)有侵權行為?！秾в稳藛T管理條例》規定，導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權利。

(3)能夠得到支持?！秾в稳藛T管理條例》規定，導游人員擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告，《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應退還門票、導游服務費并賠償同額違約金。

2．(1)李某與地陪社沒有違約。合同屬于非實質性變更。

(2)5位客人擅自離開團隊是不合理的。他們的損失應由自己負擔。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。

第四篇：導游實務考試模擬試卷及答案

2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)

1．托馬斯·庫克先生最先將旅游與__運輸___業直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，導游職業從此應運而生。

2．導游服務方式有___物化__導游方式和__實地口語___導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3．受過__刑事___處罰的人不能頒發導游證，但__過失___犯罪的除外。

4．旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或__部分___包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客__群體___。

5．沿途導游貴在__靈活___，導游人員要反應__敏銳___，及時掌握時機。

6．全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：__本人身份證_導游證__、和邊防通行證等。

7．散客旅游的付費方式是___零星現付__，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用__包價___的方式，即全部或部分費用由游客在出發前一次性支付。

8．找到走失的旅游者后，導游人員要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。

9．態勢語言在不同的民族文化中往往有不同的__語意___，并且在表達__語意___時，不同民族的態勢語言表示的方式可能不同。

10．導游人員__常規___服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確__引導___游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（B）。

A．法律性文件B．契約性文件C．指導性文件D．參考性文件

2．導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的（B）。

A．社會性B．文化性C．服務性D．涉外性

3．導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（A），通過優質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A．市場和質量意識B．競爭意識C．憂患意識D．創新意識

4．導游人員應具備的旅行常識有（B）等。

A．衛生防疫知識、急救常識、旅游業知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛生防疫知識

D．史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規知識

5．導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（C）

A．男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C．導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D．在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下

6．下列選項中。（D）為社交禮儀中正確的介紹方式。

A．先將女子介紹給男子B.先將地位高的介紹給地位低的C．先將年長的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子

7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（C）。

A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．團隊旅游服務

8．由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，（C）。

A．進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認為與己無關而草率行事

C．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D．及時通知下一站，對日程做相應的調整

9．全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（C）。

A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工協作

C．執行簽訂的旅游協議D．根本利益一致

10．（C）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A．客源國(地)及其習俗和熱門話題B．旅游團名稱、代號、電腦序號

C．旅行社標志或提供給團隊成員的標志物D．旅游團種類、費用的結算方法

11．領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（D）應及時向組團社查明原因，分清責任。

A．旅游團領隊B．海外旅行社C．全陪導游人員D．地陪導游人員

12．在少數民族聚居區觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區屬于（B）。

A．觀光游覽型B．風情體驗型C．文化修學型D．科考探險型

13．如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應（D）。

A．暫停旅游團游覽活動，送游客到醫院就醫

B．由領隊負責送病人就醫，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續游覽

C．全陪、地陪負責送病人就醫，領隊帶領其他旅游者繼續游覽

D．全陪、領隊負責送病人就醫，地陪帶領其他旅游者繼續游覽

14．旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數，可以采用（D）的方式進行。

A．報客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點

C．用手指直接指著人清點D．默數

15．全國導游人員資格證書是由（D）統一印制核發的。

A．各省旅游局B.各省、市旅游培訓中心C．各地區勞動管理部門D．國家旅游局

16．旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（A）。

A．旅游景區的觀光價值B．旅游接待服務的設施和條件

C．旅游活動的組織安排D．導游服務的質量

17．導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。

A．紐帶B．標志C．擴散D．反饋

18．社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（D）左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米

19．導游人員在運用導游語言時應遵循（C）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A．言之有物B.言之有理C．言之有據D．言之有情

20．任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（A）。

A．統籌動態欣賞和靜態欣賞B.調節觀賞的距離和角度

C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節奏

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1．導游服務的范圍主要包括（ABC）。

A．導游講解服務B.旅行生活服務C．市內交通服務D．全程陪同服務E．地方陪同服務

2．導游人員向游客提供的（AB）是旅游接待服務的重要組成部分。

A．導游講解服務B.旅行生活服務C．負責迎接游客

D．幫助游客住店離店、安排行李運送

E．與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3．導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業所提供的服務，在（AB）起到了重要的協調作用。

A．時間上B．質量上C．節奏上D．計劃上E．保障上

4．要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是（ABCD）。

A．具有高中、中等專業學?；蛘咭陨蠈W歷B．身體健康

C．具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D．經考試合格E．能夠從事導游工作

5．下列選項中，（ABCD）是海外領隊的職責。

A．介紹情況，全程陪同B．落實旅游合同

C．組織和團結工作D．負責聯絡工作E．做好旅行各站的銜接工作

6．導游服務集體通常由（ABC）組成。

A．全陪導游人員B．地陪導游人員C．旅游團領隊D．景點講解員E．旅游車司機

7．在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是(CDE)。

A．一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同

B．一般應予以滿足和適當照顧、C．及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D．需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E．對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8．游客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪（BCDE）。

A．應予以婉拒B．可視自己情況而定C．若不愿參加，可予以婉拒

D．若參加，應注意適度E．無陪舞義務

9．為預防誤機(車、船)事故的發生，導游人員應做好的工作有（ABCE）。

A．地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B．臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C．臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D．提前做好發生誤機事故的彌補措施

E．留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點

10．導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（ABDE）。

A．經常做提醒工作

B．需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C．妥善保管旅游者的證件

D．要切實做好行李的清點、交接工作

E．在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

11．致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內容的是（CE）。

A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議

D．表達提供服務的誠摯愿望E．表示友誼和惜別

12．在旅游過程中如果發生火災，導游人員應采取的措施有（ABCDE）。

A．立即報警B．迅速通知領隊及全團旅游者

C．配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D．引導大家自救E．協助處理善后事宜

13．導游人員激發游客游興的方法主要有（AE）。

A．直觀形象法B．情緒調節法C．講解補償法D．視線轉移法E．語言激勵法

14．導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（ABDE）。

A．統籌動態欣賞和靜態欣賞B．調節觀賞的距離和角度C．適應觀賞習慣

D．扣住觀賞時機E．把握觀賞節奏

15．導游人員在與司機合作時應注意的問題有（BCDE）。

A．認為司機熟悉線路、經驗豐富B．接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機

C．旅游線路有變化時，應提前告訴司機D．要協助司機做好安全行車工作

E．與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

16．少兒旅游者的個性心理和行為表現主要有（BCD）。

A．好傾聽B．依賴C．好奇D．受外界影響大E．開朗

17．在安排審美賞景活動時導游人員要注意調節觀賞節奏，做到（ADE）。

A．有張有馳，勞逸結合B．順其自然，輕松自如C．動、靜結合D．有急有緩，快慢相宜E．導、游結合18．入境旅游業務與出境旅游業務的主要區別在于（ABDE）。

A．旅游主體不一樣B．旅游客流的流向不一樣

C．入境旅游業務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業務要復雜得多

D．出境旅游業務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業務要復雜得多

E．旅游消費的流動方向不一樣

19．觀光體驗型旅游景區可以分為（ABCDE）。

A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學型D．風情體驗型E．科考探險型

20．當旅游者發生骨折，須及時送醫院救治，但在現場，導游人員應做的力所能及的初步處理是（ABD）。

A．止血B． 包扎C．接骨D．上夾板E．讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1．旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準。（√）

2．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節是握手。（×）

4．在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（×）

5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（√）

6．當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。（×）

7．游客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態，全陪應保持良好的精神狀態，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（√）

8．在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。（×）

9．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（√）

10．旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。（√）

11．交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。（×）

12．為了防范發生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。（√）

13．在旅游過程中萬一發生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（√）

14．由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。（√）

15．為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。（√）

16．導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。（√）

17．在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據事實講明道理。（√）

18．導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。（×）

19．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。（√）20．導游服務的根本是滿足游客的需要。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．導游人員的職業道德包括哪幾個方面?

答：自尊自強，敬業愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結協作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優質服務。

2．接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

答：服務準備；首站(入境站)接團服務；人心服務；核對、商定日程；各站服務；離站服務；途中服務；末站(離境站)服務；善后工作。

3．導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

答：(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4．導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

答：(1)激發旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發現“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共l4分)

1．某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

答：(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動。

(2)如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)參觀民族節慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店．因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當地的民族風俗習慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2．由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續并分發房卡，待旅游者陸續進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”

請回答以下問題：

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

答：①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續和分發房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。③沒有與領隊、全陪商定日程。④對游客要求的處理不正確。

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

答： ①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。④與旅行社有關部門或人員聯系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續。

第五篇：導游實務考試模擬試卷及答案

2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(5)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)

1．在旅游活動中，由于不同國家或地區的社會__________、意識形態、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

2．導游人員向游客提供的勞務不產生任何物質成果，但是它創造__________和特殊的__________。

3．景區景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結合__________向游客宣講環境、生態和__________知識。

4．在旅游活動中，__________旅游體現出計劃性__________的特征。

5．參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發現有未到者，應及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

6．歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。7．如果在游覽過程中發現有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續游覽。

8．游客因食用變質或不干凈的食物常會發生食物中毒，其特點是：__________短，發病快，且常常__________發病，若搶救不及時會有生命危險。

9．導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。10．導游人員的帶團技能包括：導游人員的自我管理技能、導游人員__________服務的技能、導游人員__________服務的技能和協調關系的技能。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1．下列選項中，（）不是大眾旅游時期導游服務主要呈現的特征。A．導游職業自由化

B．導游服務商品化 C．導游服務規范化

D．導游服務多功能化

2．小王剛獲得導游員資格證書。他最少要（）年才能取得特級導游員資格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列選項中，（）不是全陪導游人員的主要職責。A．實施旅游接待計劃

B．做好接待工作 C．聯絡工作

D．宣傳、調研

4．下列選項中，（）不是導游服務規范化的必要性的體現。A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量 B．指導導游活動的正常進行 C．規范風險的必要手段

D．衡量導游服務質量高低的重要指標

5．地陪在旅游團抵達的前（）天應與有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸等事宜。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪應提前（）抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。A．半小時

B．一小時 C．一個半小時

D．兩小時

7．語速、聲調是導游語言藝術處理中的（）。A．語音

B．語調

C．適宜的語言節奏

D．體態動作

8．握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為（）。A．1～3秒

B．2～3秒 C．1～4秒

D．3～4秒

9．由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（）。A．面的講解

B.點的講解 C．線的講解

D．即興講解

10．因客觀原因造成旅游者必須提前一天結束本地的游覽活動，導游人員首先應（）。A．向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解 B．制定應變計劃并報告旅行社 C．與全陪協商取得一致意見

D．找到領隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解

11．在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或（）在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A．醫院相關?？曝撠熑?/p>

B．旅行社領導 C部分游客

D．領隊

12．導游人員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規模、布局等主要情況做了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是（）： A．突出重點法

B．簡單概述法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

13．在旅行中，為了防止事故的發生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件或貴重物品（）。

A．留在車內，由司機照看 B．交給領隊保管 C．隨身攜帶

D．交給全陪保管

14．下列做法中，正確的是（）。

A．對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足

B．臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應予以拒絕 C．旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理 D．旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應告知旅游者綜合服務費不退 15．下列做法中，正確的是（）。

A．旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯系，如有空房可予以滿足，但房費差價由旅游者支付

B．旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價都由旅游者支付

C．旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費差價由提出方支付 D．旅游者要求調換不同朝向同一標準房，導游人員可安排解決 16．21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發展。A．觀光休閑

B．知識度假 C．休閑度假

D．文化旅游

17．下列對導游人員的個人魅力理解不當的是（）。A．博古通今的萬事通

B．風趣詼諧的幽默大師 C．真誠友善的微笑大使

D．經驗豐富的駕駛員 18．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類相似比較

B．同類相異比較 C．時間比較

D．民諺比較 19．（）是為我國旅游事業的發展做出過貢獻的導游前輩，也是廣大導游人員學習的榜樣。A．初級導游人員

B．中級導游人員 C．高級導游人員 D．特級導游人員

20．天氣預報美國紐約為50°F，則它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．導游服務的宏觀環境包括（）。A．旅游者

B．導游工作集體 C．政治環境

D．經濟環境 E．社會環境

2．導游服務的社會性體現在（）。A.它是社會關注的焦點

B．它是世界上最大規模的社會活動 C．它是一種謀生手段

D．它是一種社會職業 E．它是一項勞務活動

3．下列做法中，正確的是（）。A．介紹時，先將長輩介紹給晚輩 B．介紹時，先將男性介紹給女性

C．行握手禮時，主人、女性一般應先伸手

D．初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些 E．初次見面，握手應控制在3秒鐘之內

4．團隊入住飯店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房間并分發房卡和鑰匙

B．和飯店行李員一起送行李到客人房間

c．向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間

D．在總臺辦理第二天的叫早時間 E．告知大堂副理第二天的叫早時間 5．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社航班或車次的變動情況 B．長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等 C．游覽活動中為地陪指示行走路線 D．向突然患病的客人提供自備的藥品 E．講解游覽景點

6．發生火災事故時，導游人員應（）。A．立即報警

B．迅速通知旅游團的全體旅游者 C．通過安全通道和電梯疏散旅游者

D．引導旅游者自救

E．引導旅游者從電梯迅速撤離火災現場 7．旅游中期階段的旅游者通常表現出（）。A．求全心理

B．求安全心理 C．求新心理

D．懶散心理 E．忙于個人事務

8．導游人員在對兒童的接待中，下列說法正確的是（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給兒童增減衣服 B．不宜給兒童買零食和玩具

C．經家長同意可以單獨把兒童帶出活動

D．即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 E．兒童生病，導游人員不能提供藥品給兒童服用

9．在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應（）。A．婉言拒絕

B．不予理睬 C．詳細解釋

D．耐心說服 E．直接拒絕

10．抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住（）。A．旅行車的型號、顏色、標志、車號

B．停車地點 C．離開時間

D．游覽路線 E．游覽時間

11．地陪下團后，要認真做好后續工作，具體有（）。A．處理遺留問題

B．辦理離站手續 C．財務結算

D．辦理退房手續 E．總結工作

12．導游服務是一門藝術，它集（）藝術于一身，集中體現在導游講解之中。A．表演

B．語言 C．綜合D．形體 E．演唱

13．導游講解采用突出重點法時，一般要突出的內容有（）。A．突出大景點中具有代表性的景觀 B．突出景點的許多民間傳說 C．突出旅游者感興趣的內容 D．突出“……之最”

E．突出景點的特征及與眾不同之處

14．導游服務的產生與發展經歷了（）三個變化。A．單一向導到多功能服務 B．泛緣關系到業績關系 C從無序向有序轉變

D．從計劃性到向市場行為轉變 E．從隨意性到規范化

15．導游講解過程中，語調的升調多用于表示（）。A．冷漠

B．疑問 C．感激

D．興奮 E．驚嘆

16．導游人員致歡迎辭一般應包括的內容有（）。A．代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地 B.介紹自己的姓名及所屬單位 C．介紹司機

D．表示盡力服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿 E．預祝旅游愉快順利

17．導游人員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、主動的態度，遵循（）進行處理。A．損失最小化原則

B．游客不投訴原則 C．確保旅游日程原則

D．盡快解決原則 E．按規章辦理原則 18．由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導致漏接，旅游者對導游人員抱怨、發火，導游人員應（）。

A．認為與已無關而不予理睬

B．向旅游者耐心細致地解釋，以防引起誤解 C．與旅游者辯解，澄清責任

D．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

E．設身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示。錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1．作為全陪、地陪和出境游領隊，都必須取得國家旅游局頒發的導游人員資格證書，并持導游證上崗。（）

2．旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員一般應予以協助，并陪同前往。（）

3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

4．旅游者酗酒，導游人員應先規勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。（）

5．抵達景點后，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況。（）

6．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態觀賞的觀景賞美方法。（）

7．導游人員要提前落實本團當天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數、標準、特殊要求逐一核實并確認。（）8．送走旅游團，就意味著全部接待工作的結束。（）

9．在旅游行程中的導游服務是指進入景點后的導游服務。（）

10．散客旅游就是自助旅游。（）

11．參觀游覽出發前．導游人員應至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅游者上車。（）

12．在并存的多種語言表現形式中，選擇最準確、最具有表現力的一種，是導游語言的規范性的最高要求。（）

13．協商式提醒是導游人員以商量的口氣直接對旅游者進行的提醒方式。（）

14．帶以健全者為主體的旅游團，導游人員對團內殘障旅游者予以必要的特殊關照違背了導游服務的“等距離交往”原則。（）

15．漏接現象指的是客人到達，無導游人員迎接的情形。（）16．旅游者丟失財物屬于個人事故，導游人員的義務是安撫。（）17．旅游者在自由活動時出現走失事故，導游人員沒有責任。（）

18．電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）19．選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進行計價的一種旅游方式。（）

20．散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．從未來導游服務發展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么? 2．游客心臟病猝發，導游人員應如何處理? 3．作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務? 4．導游服務過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

六、案例分析題(第1小題5分．第2小題9分，共14分)

1.清晨7時，某旅行團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往車站。地陪導游人員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數，又向全程導游人員了解行李情況，全程導游人員告訴他全團行李一共15件，已與領隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們全團14人已經到齊，好，我們現在去火車站。今天早上，我們乘8點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧?我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會?，F在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現在請下車?！闭垎枺盒《谶@一段工作中有什么不足之處? 2．地陪導游人員小王按照計劃于下午5點趕到國際機場迎接半個小時后到達的來自北京的旅游團，可是一小時過去后仍然不見旅游團走出來。請回答以下問題：(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?

一、填空題

1．制度，政治2．價值，使用價值 3．景物，文物保護4．團隊，強 5．領隊，全陪6．形式，故事7．全陪、領隊，地陪8．潛伏期，集體9．無神，宗教10．常規，特殊

二、單項選擇題

1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B

三、多項選擇題

1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE

四、判斷題 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×

五、簡答題

1．從未來導游服務發展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位。原因是：

(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解。

(2)現場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游人員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現場導游過程中不可避免地會發生一些突發問題，這些情況都需要導游人員在服務過程中沉著應付，妥善處理。(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。

2．游客心臟病猝發，切忌急著將患者抬著或背著去醫院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫院尋找醫生

前來治療，病情稍穩定后送往醫院。

3．導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關系開展售后服務，保持同游客的聯系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態，積極推銷新的旅游

線路和產品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業創造經濟效益和社會效益。

4．貫徹游客至上的原則，要求導游人員在服務中注意維護游客的合法權益；將規范化服務與個性化服務結合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

六、案例分析題 1．(1)送團當天遲到。(2)離店前沒有親自清點行李。(3)出發前沒有提醒游客清點隨身物品。(4)沒有提醒游客與酒店結賬，交客房鑰匙。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。(7)歡送辭中沒有回顧旅游活動。(8)歡送辭中沒有致歉。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。2．(1)空接。

(2)詢問航班是否已經抵達；在機場附近尋找游客，游客是否滯留；報告旅行社，核實航班是否改動；如果游客不久抵達，繼續等候；如果推遲很久，經旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預定。

(3)因某種原因，旅游團在途中滯留；航班推遲，沒有通知地接社；航班推遲地接社忘記通知地陪導游人員。