第一篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年導游資格考試導游實務測試題

3一、填空

1、處理游客個別要求要堅持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關規定和導游員紀律等；”可能是指導游員__________、__________。

2、對旅游者的苛求和挑剔，導游人員一要__________、二要__________、三要__________。

3、對無理取鬧者，導游人員要有主人的胸懷對客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅持__________、__________、__________、堅持的__________原則。游客購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術品時，要提醒他們__________。

4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國外的，總值限人民幣__________，前往港澳地區的，總這限人民幣__________。

5、旅游團領隊主要有__________、_______或_______，以及旅游團推選的_______等種情況。

6、業領隊多由良種人員擔任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。

二、選擇題：

1、某旅游者有換餐的要求，導游員應()

A、可與餐廳聯系，按有關規定辦理

B、由此造成的損失或差價及有關費用由客人承擔

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當的款數

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負

2、游客計劃外風味餐()

A、導游可協助與有關餐廳聯系訂餐

B、訂餐后又不去，導游員應立即退餐

C、若導游員一同去，不可反客為主

D、介紹當地風味特產

3、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的()

A、導游員可請領隊協調或內部調整

B、若調節、調配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費由同房的兩人一起承擔

C、若飯店無空房，則房費應退還給游客，幫其聯系其他酒店

D、若導游員也恰好住一個房間并且有空位，可讓其前來一同住

4、游客在文娛活動方面的要求()

A、若協議書未規定，可隨客自便

B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導游人員安排較近的，而較遠的安排車輛的車費同客人自理

C、若個別人堅持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費

D、協議中未規定，要征得游客或領隊的意見

5、下列為正確的是()

A、可讓游客騎自行四在度假區內游玩

B、不可讓游客在非游泳區游泳

C、可讓游客劃小船

D、去有安全問題的地方，導游應叫他們結伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退團，導游員()

A、報告旅行社

B、協助辦理分離簽證

C、重訂航班機位

D、未享愛的綜合服務費全副不予以退還

7、個別旅游者因為某個要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團，導游員應()

A、協助領隊作好勸說工作

B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便

C 告知未享受的綜合服務費哺育以退還

D、離團后一切個人行為的后果自負

8、游客要求會見中國籍親友()

A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團前去

B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內見面

C、一般情況下，會見時導游人員不必參加

D、一般情況下，會見時導游人員必須參加，以防不測

9、游客要求會見的親友是外國人（）

A、不得讓其交往，若一定要，應有導游人員在場

B、會見的若是使領館官員，導游一般應陪同前往，但不得進入使領館

C、駐華使領館邀請旅游者出席宴會，并請導游員翻譯，導游應拒絕

D、若會見的是普通外國人，不參加他們之間的見面

10、對兒童的接待，導游員（）

A、導游員可以給兒童買玩的物品

B、經家長允許，帶孩子到游樂場活動

C、若兒童在旅途中中暑，導游員給他服用自己的藥

D、可以給小孩叫有趣的童話故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、簡答題：

1、處理游客個別要求的基本原則是什么？

第二篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

第九章 提高導游服務技能的方法習題

一、填空題

1．導游人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。

2．心境是指人的比較持久的（）。

3．了解（）是導游人員提供心理服務的前提。

4．柔性語言表現為語氣親切、語調柔和、（）、說理自然，常用（）的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到（）的交際效果。

5．游客人境初期階段的心理表現是（）心理和（）心理。

6．導游人員提供心理服務的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務，學會使用柔性語言，與游客建立“（）”，多提供（）服務。

7．補償法可分為補償法和補償法。

8．物質補償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項目等方面若有不符合（）上注明的標準，應予以補償，而且’替代物一般應（）原先的標準。

9．對殘疾游客的接待，導游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來壓力或傷害他們的10．導游員在實際帶團過程中，在與定點導游、或其他一些導游員相處時要做到：相互尊重、（）；團結協作、（）。

11．激發游客審美想象的策略包括利用原型激發想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。

12．安排游覽活動時，導游員要注意調節觀賞節奏，做到勞逸結合，（），（）。

二、單項選擇題

1．導游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯。

A．離境前階段

B．個性表露階段

C．準備階段

D．入境的初期階段

2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懶散、求全

C．求知、求新

D．忙于個人事物

3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。

A．出面、出手、出口

B．出語、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出臉

第三篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年導游資格考試導游實務模擬試題

一、填空題（填寫題干內的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共16分。）

1、就現階段而言，導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照 或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。

2、在古代社會中，已經出現了一種偶爾為之的 的導游服務。

3、導游員必須在旅游者 的基礎之上開展導購服務。

4、取得中級導游人員資格 年以上，經過考核和考試合格者方可晉升為高級導游人員。

5、導游人員要有很強的服務意識，把 作為衡量自己工作唯一標準。

6、是中國的合格導游人員的首要條件。

7、根據我國民航規定，在航班離站前 停止辦理乘機手續。

8、某外國游客想購買5磅獼猴桃，導游員應當告訴售貨員稱 斤（保留小數點后一位）。

9、散客包價旅游的人數通常在 人以下。

10、在旅游活動中，導游員是審美信息的 和創造者。

11、在導游口頭語言的運用原則中，是導游員在導游講解時必須遵守的基基本原則。

12、導游員手勢語言的基本要求是、規范適度。

13、某導游員在講解岳麓書院時，向游客強調這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，這是在運用 的講解方法。

14、處理游客個別要求的最基本原則是 的原則。

15、發生錯接事故后，不必換團。

16、當游客突患重病時，導游員應當協同領隊和 將患者迅速送往醫院搶救。

二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分，共10分。）

1、導游服務處于旅游接待服務體系的。（）A、支配地位 B、從屬地位 C、中心地位 D、領導地位

2、導游員要尊重每一位游客，特別是要尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，這反映了導游員職業道德中的。（）A、公私分明，誠實善良 B、耐心細致，文明禮貌 C、一視同仁，不卑不亢 D、優質服務，好學向上

3、旅游產品的特征是： 成為產品構成的主體。（）A、線路 B、服務 C、食宿 D、活動

4、導游工作集體的成員間共同的處事依據是。（）A、旅游協議

B、《導游人員管理條例》 C、《施行社管理條例》 D、行規

5、送散客前往機場乘坐國內航班離開本地時，導游員應提前 到達散客下塌的飯店。（）A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、60分鐘

6、提供個性化服務的關鍵，在于。（）A、導游員的前期準備是否充分 B、導游員對游客的觀察是否細致 C、導游員的工作是否突出了個人風格 D、導游員的心中是否有游客

7、導游員見有一位游客欲跨入景區禁止踩踏的草坪，忙上前笑著說：“小心！再往前一步，真理成錯誤！”這屬于。（）A、敬語式提醒 B、命令式提醒 C、協商式提醒 D、幽默式提醒

8、在一般的沿途導游中，導游人員不必在整個旅途中不停地講解，導游講解的時間占整個旅途時間的 為最佳。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%

9、在以下 情況下，導游員可以滿足游客自由活動的要求。（）A、在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下塌飯店休息。B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產。C、游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一地與旅游團會合。D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月。

10、事故按性質分，可以分為。（）A、自然事故和人為事故 B、嚴重事故和一般事故 C、越軌事故和非越軌事故 D、責任事故和非責任事故

三、多項選擇題（將四個備選項中正確的題號填入題干后的括號內，多選、少選和錯選均不得分。每題2分，共24分。）

1、之所以說旅游者需要導游服務，是因為。（）A、旅游者需要建立起適應新環境的生活方式 B、旅游者需要盡快擺脫自我保護心理的束縛 C、旅游者需要盡可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有審美眼光

2、在導游人員的年審管理中，考評的主要內容有 等。（）A、當年從事導游業務的情況 B、當年開展業務學習的情況 C、當年接受行政處罰的情況 D、當年接待游客的反映情況

3、以下 進入中國境內無需辦理簽證。（）A、與我國有互免簽證協議的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜國際機場（10:20起飛）——上海浦東國際機場（21:30起飛）——日本東京成田國際機場”的國際聯程航班過境的新加坡公民

C、歸國探親的澳大利亞華僑

D、持公務護照到我國參加國際會議的美國政府官員

4、在送站工作階段，地陪必須認真核實。（）A、任務表時間 B、票面時間 C、時刻表時間 D、問詢時間

5、以下各項中，要在善后工作階段進行書面總結。（）A、帶團參加盛大慶典的導游員 B、首次帶團的導游員

C、帶團過程中發生游客自殺事件的導游員 D、接待VIP團的導游員

6、散客導游服務具有 的要求。（）A、大量的服務工作 B、高效率的接待服務 C、高質量的導游服務

D、較強的獨立工作能力和語言表達能力

7、導游員帶團的成功體現在。（）A、導游內容為游客接受的程度 B、導游員與游客的情感融合程度 C、導游講解在游客印象中的深刻程度 D、游客對于導游工作的配合程度

8、導游語言的特點是。（）A、規范 B、適中 C、多變 D、互動

9、導游員的講解服務應該符合。（）A、科學性原則 B、靈活性原則 C、針對性原則 D、生動性原則

10、在引導游客購買古玩時，導游員要注意。（）A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買 B、提醒游客保存發票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關規定

D、如發現個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關部門

11、游客希望導游員轉遞 時，導游員可以接受。（）A、鉑金首飾 B、老照片

C、游客的書法作品 D、生日蛋糕

12、為預防游客在旅游過程中患病，導游員應當。（）A、了解旅游團成員的健康狀況 B、周密安排游覽活動 C、帶好備用藥物 D、做好提醒、預報工作

四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題。每題5分，共20分。）

1、我國導游人員的基本職責是什么？

2、導游員的組織技能表現在哪些方面？

3、導游員應當如何與領隊協作？

4、當游客提出投訴后，導游員應當如何處理？

五、案例分析題（根據題干中的案例，詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分。）

1、地陪小張接受旅行社委派前往機場迎接由北京而來的某法國旅游團。上午10:40，小張與司機抵達機場。與司機確定了停車地點和等候時間后，小張與行李員直奔國內到達出港口。

10:50，該航班準點到達，旅客陸續從出港口走出。小張憑著豐富的經驗迅速認找到了旅游團，并與領隊、全陪核對了團號、客源國、組團社名稱、領隊和全陪的姓名，確認無誤。隨后，她面帶微笑地對跟在領隊和全陪身后的旅客說：“各位旅客們，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導游員。我姓張，叫張XX，大家可以叫我小張或張小姐。首先，請允許我代表本旅行社和本人，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！

這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動更加順利、平安和快樂，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對我們的工作多提寶貴意見。在此，小張先謝謝各位了！

接下來，我向各位簡單介紹一下在湖南的活動日程。首先我們將前往下塌的酒店——湖南XX國際大酒店。中午休息后，我們將要去參觀XXX博物館和XX書院。從明天開始到下周一，我們為大家安排的活動是到世界自然遺產XXX風景名勝區游覽。在開始這次旅游之前，我先提醒各位注意一下時差，我們湖南采用的是北京時間，與貴國有九個小時的時差，請大家同我對一下手表，現在是北京時間10:56。好了，現在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們去停車場上車吧。請運用導游服務規程知識，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。

2、地陪李先生陪同一個內賓團在H市旅游。期間恰逢當地舉辦民俗廟會，十分熱鬧。在離開H市的前一天上午，游客M女士在觀看民俗歌舞表演時突然發現手袋不見了，手袋里有她的身份證，而第二天離站時安排的交通方式是乘飛機離開。M女士慌慌張張地找到李先生告知此事，請求幫助。A、請問，李先生應該如何處理？

當天下午，游客們派出代表與全陪一起找到李先生，說他們玩得很高興，非常希望能夠多逗留幾天。B、請問，李先生應該如何處理？

第四篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年全國導游人員資格考試（湖南考區）《導游實務》模擬試題（B）試卷總分：100 答題時間：120分鐘

一、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請選擇你認為正確的答案）1.在旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物是________。[1分] A司機

B導游員

C旅行社經理

D計調人員 我的答案：

2.許多科學論著以及大量山水詩文的創作都與________旅游活動密切相關。[1分] A帝王巡游

B公務行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是________旅游活動的代表人物。[1分] A公務行游

B商賈周游

C文士漫游

D宗教旅游 我的答案：

4.標志著中國近代旅游業興起的是________。[1分] A中國旅行社的成立

B中國國際旅行社的成立

C上海商業儲蓄銀行旅行部誕生

D廈門華僑服務社的成立 我的答案：

5.在我國現代導游服務的發展時期，導游隊伍的特點是________。[1分] A人數極少，發展緩慢

B人數不多，素質極高

C人數劇增，素質下降

D人數很多，素質極高

我的答案：

6.在我國現代導游服務發展的初創時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調研員、________、安全員和翻譯員。[1分] A講解員

B衛生員

C維護員

D服務員

我的答案：

7.中國青年旅行社成立于________年，簡稱“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質誘惑和精神污染。這體現了導游服務具有________的特點。[1分] A獨立性強

B腦體高度結合C復雜多變

D關聯度高 我的答案：

9.在嚴格執行國家規定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務，稱之為________服務。[1分] A規范化或標準化

B正規化或強制化

C個性化或特殊化

D個別化或隨意化 我的答案：

10.導游服務是指導游員代表________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。[1分] A組團社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社 我的答案：

11.導游員在處理突發事件時要請其他游客在場并保留相關證明材料。這要求導游員必須遵守行為規范的________。[1分] A嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度

B自尊、自愛，不失人格、國格

C自覺遵紀守法

D注意小節 我的答案：

12.數量龐大并且處于旅行社接待第一線的導游員是________。[1分] A初級導游員

B中級導游員

C高級導游員

D特級導游員

我的答案：

13.主要使用手語等為殘疾人服務的導游員是________。[1分] A高級導游員

B特級導游員

C專職導游員

D兼職導游員 我的答案： 14.通常情況下，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導游員應告訴游客調至北京時間________ 點。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調到________時間。[1分] A北京

B地方

C國際標準

D格林威治 我的答案：

18.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作，稱之為________。[1分] A沿途導游

B首次沿途導游

C本地知識介紹

D即時信息介紹 我的答案：

19.地陪送內賓團搭火車返程應提前________ 分鐘到達火車站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.當首站地的地陪離開外賓團下榻的飯店后，旅行社在飯店內主要的導游人員是________。[1分] A領隊

B全陪

C地陪

D飯店服務員 我的答案：

21.標志著全陪帶領內賓團帶團工作開始的是________。[1分] A組織召開行前說明會

B組織各站轉移

C提供啟程服務

D接受上團任務書 我的答案：

22.下列各項不屬于地陪要掌握的常規知識是________。[1分] A風物特產

B本地概況

C重大新聞

D法律法規

我的答案：

23.在接待外賓團時，導游員的________ 直接決定了游客對導游員的認同程度。[1分] A講解能力

B組織能力

C外語能力

D交際能力 我的答案：

24.旅游團中的客人邀請導游員一起參加飯店內舞會，導游員應________。[1分] A婉言拒絕

B請示領導

C盡量回避

D可以參加 我的答案：

25.在傳遞美的過程中，導游員應采用恰當的方式方法來實現審美信息的順利傳達，以道德和理性啟示為主要特征的是一種________ 的審美體驗。[1分] A悅耳悅目

B悅心悅意

C悅志悅神

D悅情悅志 我的答案：

26.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導游員應注意以下審美方法的把握________。[1分] A動態審美

B靜態審美

C空間審美

D時機審美 我的答案：

27.在游客的心中，優秀的導游員往往會成為“________ ”的代名詞，這會促使他們自覺地配合導游員的工作，增強旅游團隊的凝聚力。[1分] A朋友

B親人

C信心 D信賴

我的答案：

28.“導游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導游員在樹立并維護良好的個人形象時必須________。[1分] A樹立良好的第一印象

B強化可信賴度

C注重日常細節

D及時彌補受損形象 我的答案：

29.愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費額不高，對旅游商品和服務的價格比較敏感。這是屬于

動機的游客心理。[1分] A觀光型

B公務商務型

C文化知識型

D度假休閑型 我的答案：

30.“一偽滅千真”，說明導游員在講解中必須符合________ 的基本要求。[1分] A表述準確

B傳播清晰

C內容生動

D靈活多變

我的答案：

31.如果車輛行駛時間超過120分鐘，導游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.導游員在講解一般性的旅游景觀時，運用最多的講解方法是________。[1分] A突出重點法

B觸景生情法

C平鋪直敘法

D問答交流法

我的答案：

33.導游員在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的________。[1分] A同類相似比較

B同類相異比較

C時間比較

D民諺比較

我的答案：

34.根據講解內容的不同，導游員的講解語速有所區別。通常，語速最快的是________。[1分] A沿途導游講解

B講解自然景觀

C講解引導積極情緒的人文景觀

D講解引導消極情緒的人文景觀 我的答案：

35.為了突出強調某個事物和突出某種感情，導游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是________。[1分] A生理停頓

B語法停頓

C強調停頓

D語速停頓 我的答案：

36.旅游團一名游客提出晚間去黃興街購物，導游員應該________。[1分] A婉言拒絕

B明確反對

C協助安排

D陪同前往 我的答案：

37.旅游團一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導游員應該________。[1分] A婉言拒絕

B予以協助

C明確反對

D陪同前往 我的答案：

38.旅游者丟失《港澳居民來往內地通行證》后，持遺失證明到公安機關出入境管理部門申請簽發一次性________。[1分] A港澳居民身份證

B中華人民共和國入出境通行證

C中國護照

D港澳同胞旅行證明

我的答案：

39.游客在旅游景區游覽中走失后，導游員應立即向團內其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導游員是________，而其他游客則繼續游覽。[1分] A領隊

B全陪

C地陪

D景區工作人員

我的答案：

40.在旅游活動過程中，一般說來，交通故障的發生主要為________所致。[1分] A主觀原因

B客觀原因

C人為原因

D天氣原因 我的答案：

二、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的答案，多選、少選、錯選均不給分）1.導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用表現在________。[1分] A旅游業聲譽的標志

B旅行社形象的標志

C國家或地區知名度的標志

D旅游服務質量高低的標志 我的答案：

2.導游服務質量主要包括________。[1分] A導游講解講解質量

B導游工作質量

C為游客提供生活服務質量

D各項旅游活動安排落實質量

我的答案：

3.導游服務具有________ 的特點。[1分] A腦體高度結合B關聯度高

C復雜多變

D獨立性強 我的答案：

4.導游服務獨立性強的特點體現在________。[1分] A宣傳、執行國家政策

B出現問題時要合情合理地進行處理

C根據旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽

D要根據不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解 我的答案：

5.導游員的素質要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知識豐富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格導游員應該具備的良好思想品德包括________。[1分] A熱愛祖國，遵紀守法

B優秀的道德品質

C熱愛本職工作，盡職敬業

D高尚的情操 我的答案：

7.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應為________。[1分] A主人

B男士

C年長者

D身份高者 我的答案：

8.導游員在現場急救游客時要遵守的基本原則是________。[1分] A立即組織搶救

B應急處理，病情嚴重者送醫院或請醫生救治

C有領隊或其他游客在場

D自備藥物不隨便給游客服用 我的答案：

9.導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的。[1分] A個人經歷

B家庭財產

C工資收入

D婚姻狀況 我的答案：

10.在旅游團離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有________。[1分] A表達友誼和惜別之情

B表達美好祝愿，并期待重逢

C回顧旅游活動，感謝游客合作

D征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉 我的答案：

11.導游員帶團結束后的總結方式主要有________。[1分] A自己總結

B領導總結

C書面總結

D口頭總結 我的答案：

12.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團。小王憑借豐富的經驗很快找準了旅游團，一看到旅游團，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見。現在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們去停車場吧。”

地陪小王的工作不妥之處主要有________。[1分] A沒做行李交接，清點人數

B引導登車后再致歡迎詞

C沒有介紹司機

D致辭中有誤 我的答案：

13.全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的內容有________。[1分] A團隊的基本信息

B游客的基本情況

C活動安排的銜接

D海外領隊的個人情況 我的答案：

14.內賓團的全陪善后工作主要包括________。[1分] A與計調人員進行工作交接

B財務結算工作

C保持與團員的聯絡

D交總結報告 我的答案：

15.行前說明會的后期補救工作主要包括________。[1分] A給未出席的游客留下聯系方式

B給未出席的游客打電話

C給未出席的游客發放相應物品

D給未出席的游客送機（車、船）票 我的答案：

16.地陪的送站準備工作主要有________。[1分] A及時歸還證件

B核實離境交通

C商定交付行李和出發時間

D協助飯店結清賬目

我的答案：

17.導游員要樹立并維護良好的個人形象，必須做到________。[1分] A樹立良好的第一印象

B強化可信賴度

C注重日常細節

D及時彌補受損形象 我的答案：

18.不同生活區域的游客心理有差異。生活在中國的________ 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。[1分] A北方平原

B高原地區

C南方水鄉

D西南山區 我的答案：

19.導游員在講解民俗風情時，必須突出________。[1分] A廣

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.導游講解要根據講解內容變化而有所變化。在講解山水自然風光時，導游員的講解要求是________。[1分] A把旅游景觀表面現象作為講解主體，以準確的數據和形象的語言刻畫外在美

B熟悉山水風光的地址成因，以通俗的語言講解有關專業理論

C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿

D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：

21.導游員在運用手勢時，要符合的基本要求是________。[1分] A簡潔易懂，因人而異

B富于變化，注意避諱

C強勁有力，引人注目

D幅度適中，頻率恰當 我的答案：

22.導游員在運用眼睛進行交流時，要求目光應該是________。[1分] A和藹可親

B炯炯有神

C安詳寧靜

D自然端正 我的答案：

23.導游員與游客之間所處的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C競爭位置

D疏遠位置

我的答案：

24.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執意要求退團，導游員應該________。[1分] A設法彌補，耐心解釋

B滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還

C協助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

D因需辦理分離簽證手續，原則上應予拒絕 我的答案：

25.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術節”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現場觀看“金鷹節”文藝晚會。導游員應該________。[1分] A婉言拒絕，耐心解釋

B協助購買門票

C協助安排車輛，但車費自理

D提醒有關注意事項，不陪同前往 我的答案：

26.某外賓團游客對中國文化非常感興趣，邀請導游員幫助選購字畫，導游員應該________

。[1分] A如實地向客人介紹中國字畫

B幫游客討價還價

C根據自己對字畫的理解如實評價

D讓客人根據自己的理解和欣賞水平去選購 我的答案：

27.某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導游員應該________。[1分] A不予理睬

B與飯店聯系協助安排，告之費用由兩人均攤

C請領隊或全陪在旅游團內部調整

D與飯店聯系協助安排，告之費用自理 我的答案： 28.某旅游團游客購買商品后發現是次品，要求退貨，請求導游員協助，導游員應該________。[1分] A了解情況

B安慰游客“買了算了”

C指出“商品售出，概不退換”

D積極協助 我的答案：

29.港澳游客丟失來往內地通行證后，處理方法是________。[1分] A地接社開具遺失證明

B到公安機關相關部門申請簽發一次性入出境通行證，憑證返回

C填寫遺失登記表和申請表

D憑港澳居民身份證申請補發新證

我的答案：

30.發現游客在自由活動時走失，導游員應該________。[1分] A立即報告旅行社

B向其他游客了解情況

C視情況決定是否報案

D做好善后工作 我的答案：

三、判斷題（根據你的判斷，對正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1.流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發展演變而來的。[1分] 我的答案：

對

錯

2.早在古代社會就開始出現了“導者”，因此不能簡單地說是一種導游服務的萌芽。[1分] 我的答案：

對

錯

3.1923年上海商業儲蓄銀行旅行部誕生后就產生了第一批職業化的導游員。[1分] 我的答案：

對

錯

4.新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。[1分] 我的答案：

對

錯

5.從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內對導游員進行等級評定工作。[1分] 我的答案：

對

錯

6.導游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進入。[1分] 我的答案：

對

錯

7.導游員的現場處理只是應急處理，因此游客發生疾病后應立即將其送往醫院治療。[1分] 我的答案：

對

錯

8.導游在帶團過程中若發現游客中暑，應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。[1分] 我的答案：

對

錯

9.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。[1分] 我的答案：

對

錯

10.導游服務團隊的共同利益是為了發展中國旅游業，因此海外領隊也有義務宣傳中國。[1分] 我的答案：

對

錯

11.導游服務團隊共同的工作準繩是中國的有關法律、法規和行業標準。[1分] 我的答案：

對

錯

12.國家的法律法規和行業標準決定了導游服務團隊的服務質量是否合法、合理，這是導游服務團隊提供服務時必須遵循的原則。[1分] 我的答案：

對

錯

13.導游服務團隊協作的共同處事依據是旅游協議。[1分] 我的答案：

對

錯

14.導游服務團隊要建立互信的友情關系，因此導游員可以敞開心扉，無話不談。[1分] 我的答案：

對

錯

15.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發車前往下榻飯店。[1分] 我的答案：

對

錯

16.地陪在首次沿途導游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

對

錯

17.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

對

錯

18.游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。[1分] 我的答案：

對

錯

19.同一景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態審美的方法。[1分] 我的答案：

對

錯

20.在旅游審美活動中，導游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。[1分] 我的答案：

對

錯

21.在導購旅游商品時，導游員要合理安排購物時機，不應在旅游行程剛開始和將結束的時候開展導購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。[1分] 我的答案：

對

錯

22.以年輕人為主，追求感官享受，對服務質量和安全性比較敏感，旅游消費較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規模有較大的季節性變化。這是文化知識型游客的心理類型。[1分] 我的答案：

對

錯

23.在旅游活動即將結束時，游客主導心理是利己心理和懶散心態。[1分] 我的答案：

對

錯

24.導游員應與所有游客保持等距離交往關系。[1分] 我的答案：

對

錯

25.為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導游員要設法與游客建立起超常的伙伴關系。[1分] 我的答案：

對

錯

26.當游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項時，導游員應當站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。[1分] 我的答案：

對

錯

27.突出重點法是最簡單、也是導游員運用最頻繁的講解法。[1分] 我的答案：

對

錯

28.從景區游覽后返回飯店的途中，游客向導游員提出換餐的要求，導游員一口答應照辦。[1分] 我的答案：

對

錯

29.游客盛情邀請導游員參加自費品嘗風味餐，導游員要婉言加以拒絕。[1分] 我的答案：

對

錯

30.游客提出要與本地網友同住在一起，不隨團住同一飯店，導游員必須加以勸阻。[1分] 我的答案：

對

錯

第五篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

三、填空題（填寫題干內的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共20分。）

1、導游工作的特點可歸納為四點，即、、和。

2、中國海關規定，海外旅游者攜帶中藥材、中成藥出境有一定的限額，貴重藥物如不準出境，嚴禁攜帶 和 進出境。

3、地陪在送行前要對交通票據進行四核實，即核實 時間、時間、時間和 時間。

4、導游人員在接待過程中一方面要注意維護所代表的旅行性的 和，另一方面也要維護游客的。

5、導游員必須在旅游者 的基礎之上開展導購服務。

6、某外國游客想購買5磅獼猴桃，導游員應當告訴售貨員稱 斤（保留小數點后一位）。

7、導游工作的經濟意義主要表現在、、、、。

四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題。每題5分，共20分。）

1、導游員應當如何與領隊協作？考試

2、導游員“良好的思想品德”、“較強的獨立工作能力和創新精神”具體表現在哪些方面？

3、簡述地陪致歡迎辭的主要內容。

4、導游員的組織技能表現在哪些方面？

五、案例分析題（根據題干中的案例，詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分。）

1.某旅行社接到客人投訴導游擅自增加購物次數，使得他買到了假冒偽劣的西湖龍井茶。經了解事情是這樣的：該團在某地游覽，因旅游車行駛了2個多小時，導游員為了大家“方便”，找了一個較為干凈的共廁，并規定10分鐘后開車。誰知過了集合時間還有3位游客沒到，導游只得下車尋找，好不容易在一角落的茶葉攤上找到他們，于是趕緊催著他們上車。后來游客發現茶葉是假的，就到旅行社進行投訴，要求旅行社賠償。在這種情況下，旅行社是否有負責賠償的責任，請分析。

2、某旅游團按計劃乘坐MU456航班于11月2日13：20飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達，但小孟未接到客人。

（1）寫出事故性質。（1分）

（2）分析事故原因。（4分）

（3）如果該團因故推遲到11月2日晚上18：30抵達且必須按原定計劃于11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應該怎么辦？（10分）