第一篇：班組長資格證考試模擬試題

學(xué)員：(***812)考試項目：bp201608 1.堅持“管理、裝備()”三并重，是我國煤礦安全生產(chǎn)工作的基本原則。A.檢查 B.培訓(xùn) C.監(jiān)督

標準答案:[B] 2.班組安全管理目標中明確指出：班組成員標準化操作應(yīng)該形成()。A.意識 B.習(xí)慣 C.觀念

標準答案:[B] 3.職業(yè)安全健康管理體系是指為建立職業(yè)安全健康()和目標以及實現(xiàn)這些目標所制定的一系列相互聯(lián)系或相互作用的要素。A.文化 B.規(guī)劃 C.方針 D.制度

標準答案:[C] 4.事故預(yù)防措施應(yīng)堅持（）的原則。A.低成本高效益 B.只考慮成本 C.只考慮效益 D.高成本低效收益 標準答案:[A] 5.在井下發(fā)現(xiàn)傷員心臟突然停止跳動時，應(yīng)()。

A.先進行心臟復(fù)蘇再送往醫(yī)院 B.立即送井上

C.立即報告礦調(diào)度室 標準答案:[A] 6.煤礦交接班制度規(guī)定：交接班必須在()交接，交接班須按《操作規(guī)程》規(guī)定的內(nèi)容和巡回檢查的路線，雙方進行檢查、交接。A.現(xiàn)場 B.井下 C.地面

標準答案:[A] 7.安全檢查是指對生產(chǎn)過程及安全管理中可能存在的隱患、有害與危險因素、缺陷等進行()。A.查證 B.整改 C.登記

標準答案:[A] 8.正確地進行事故搶救首先是()。A.正確判斷災(zāi)情

B.向礦調(diào)度室報告災(zāi)情 C.聽侯指揮部命令 D.完成撤離任務(wù) 標準答案:[A] 9.()是對潛在事故、可能的次生與衍生事故進行分析并說明所采取的預(yù)防和控制事故的措施。A.預(yù)防程序 B.準備程序 C.應(yīng)急程序 D.對外聯(lián)系 標準答案:[A] 10.《國務(wù)院關(guān)于預(yù)防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》規(guī)定礦井當(dāng)月的產(chǎn)量超過當(dāng)月計劃()屬于超能力生產(chǎn)。A.10% B.20% C.30% 標準答案:[A] 11.《煤礦安全規(guī)程》第四十四條規(guī)定，軟巖使用錨桿支護時，必須（）錨固。A.部分 B.全斷面 C.全長

標準答案:[C] 12.進行特殊吊運人工驗繩時，其運行速度一般不大于（）m/s。A.0.2 B.0.3 C.0.4 D.0.1 標準答案:[C] 13.提升裝置裝設(shè)的過卷保護裝置是當(dāng)提升容器超過正常終端停車位置（）m時，必須能自動斷電，并能使保險閘發(fā)生制動作用。A.0.1 B.0.3 C.0.5 標準答案:[C] 14.立井罐籠防墜器的空行程時間，一般不超過（）s。A.0.2 B.0.25 C.0.3 D.0.35 標準答案:[B] 15.《煤礦安全規(guī)程》第四十四條規(guī)定，（）采用錨桿支護時，必須進行頂板離層監(jiān)測。A.煤巷 B.巖巷 C.確室

標準答案:[A] 16.井下36V以上電氣設(shè)備的金屬外殼等必須有（）。A.保護接地 B.接地極 C.接地網(wǎng) 標準答案:[A] 17.有煤與瓦斯突出危險的掘進工作面使用()通風(fēng)。A.抽出式 B.壓入式

C.抽出式或壓入式 D.混合式 標準答案:[B] 18.井下架線電機車常用的是電壓等級為250V或550V的（）電源。A.交流 B.直流 C.高頻 標準答案:[B] 19.摩擦輪式提升，平衡鋼絲繩的使用期限應(yīng)不超過（）年。A.5 B.2 C.4 D.3 標準答案:[C] 20.在水平巷道或傾角在（）以下的井巷中，電纜應(yīng)用吊鉤懸掛。A.10° B.20° C.30° 標準答案:[C] 21.石門揭穿突出煤層前必須遵守，在工作面距煤層法線距離10m之外，至少打（）個前探鉆孔，掌握煤層賦存條件.地質(zhì)構(gòu)造.瓦斯情況等。A.1 B.2 C.3 標準答案:[B] 22.巷道拐彎時，轉(zhuǎn)角（）越好。A.越小 B.越大 C.越平 D.越寬 標準答案:[A] 23.礦井瓦斯是礦井中主要由煤層氣構(gòu)成的以甲烷為主的有害氣體的總稱，瓦斯是一種（）。A.化合物 B.混合物 C.純凈物 D.單質(zhì) 標準答案:[B] 24.對于瓦斯涌出量較大，回風(fēng)隅角長期超限的工作面，不易采用（）處理積聚瓦斯。

A.掛風(fēng)障引流法 B.風(fēng)筒導(dǎo)風(fēng)法 C.移動泵站抽放法 標準答案:[A] 25.爆破工必須作為（）人員固定在每個爆破作業(yè)地點，認真履行自己的職責(zé)，確保爆破工作安全順利進行。A.專職 B.兼職

C.專職或兼職均可 標準答案:[A] 26.《煤礦安全規(guī)程》第二百五十九條規(guī)定，相鄰礦井的分界處，必須留()。A.防水煤柱 B.防水密閉 C.防水墻 標準答案:[A] 27.爆破時,爆破母線必須掛在電纜的下方,并應(yīng)保持()以上的懸掛距離。A.0.2m B.0.3m C.0.4m D.0.5m 標準答案:[B] 28.《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，采掘工作面或其他地點遇到有突水預(yù)兆時，必須確定（）進行探水。A.防水線 B.探水線 C.積水線 D.停掘線 標準答案:[B] 29.生產(chǎn)礦井各個安全出口的距離不得小于()m。A.10 B.20 C.30 標準答案:[C] 30.高瓦斯礦井、瓦斯礦井的高瓦斯區(qū)域，必須使用安全等級不低于（）級的煤礦許用炸藥。A.一 B.二 C.三 D.四

標準答案:[C] 31.《 煤礦安全規(guī)程》 第八十一條規(guī)定：防治沖擊地壓的措施中，必須規(guī)定發(fā)生沖擊地壓時的（）。A.撤人路線 B.作業(yè)方法 C.急救措施 標準答案:[A] 32.《煤礦安全質(zhì)量標準化標準》規(guī)定，綜采工作面機道梁端至煤壁頂板的冒落高度不得大于（）mm。A.100 B.300 C.400 標準答案:[B] 33.普采和綜采的主要區(qū)別是（）。A.破煤方式不同 B.運煤工序不同 C.支護形式不同 標準答案:[正確] 標準答案:[C] 60.過電流會使設(shè)備絕緣老化，絕緣降34.煤層內(nèi)，原則上禁止探放水壓高于低、破損，降低設(shè)備的使用壽命。（）的充水?dāng)鄬铀⒑畬铀跋萋錁藴蚀鸢?[正確] 柱水等。61.礦井中只要有一個煤層的煤塵有爆 A.1Mpa 炸危險性，該礦井就應(yīng)定為有煤塵爆炸 B.2MPa 危險性的礦井。C.3MPa 標準答案:[正確] 標準答案:[A] 62.采煤工作面瓦斯積聚通常首先發(fā)生35.瓦斯礦井的礦井相對瓦斯涌出量小在回風(fēng)隅角處。于或等于()m3/t。標準答案:[正確] A.5 63.采煤機械化程度越高，產(chǎn)生的粉塵 B.10 量越大。C.12 標準答案:[正確] D.15 64.礦井總回風(fēng)或一翼回風(fēng)中瓦斯或二標準答案:[B] 氧化碳濃度的測定，應(yīng)在相應(yīng)的測風(fēng)站36.防治水工作是一項涉及（）的綜內(nèi)進行。合性系統(tǒng)工程。標準答案:[正確] A.多專業(yè)和部門 65.局部通風(fēng)機在正常運轉(zhuǎn)時，不準隨 B.技術(shù)性強有 便停機。C.復(fù)雜的 標準答案:[正確] D.簡單的 66.錨桿方向應(yīng)盡量垂直于巷道輪廓層標準答案:[A] 或巖層面，其角度誤差不大于3°。37.經(jīng)緯儀對中和整平操作的關(guān)系是標準答案:[正確]（）。67.在應(yīng)用錨桿支護的巷道中，必須有 A.互相影響，應(yīng)反復(fù)進行 礦壓及安全監(jiān)測設(shè)計。B.先對中，后整平，不能反復(fù)進行 標準答案:[正確] C.相互獨立進行，沒有影響 68.“三人聯(lián)鎖爆破制”的三人聯(lián)鎖是 D.整平，后對中，不能反復(fù)進行 指爆破工瓦檢工和跟班領(lǐng)導(dǎo)。標準答案:[A] 標準答案:[錯誤]

38.為了井上、下采用統(tǒng)一的平面坐標69.冒頂分沒有預(yù)兆和有預(yù)兆兩種。系統(tǒng)和高程系統(tǒng)，應(yīng)進行（）。標準答案:[正確] A.系統(tǒng)測量 70.炮眼利用率就是爆破時候，進尺與 B.統(tǒng)一測量 實際炮眼長度的差。C.聯(lián)系測量 標準答案:[錯誤] D.貫通測量 71.帶壓開采主要是針對底板存在較強標準答案:[C] 承壓充水含水層的煤層。39.防治水臺賬認真收集，長期保存每標準答案:[正確]（）修正1次。72.煤層頂板暴露的面積越大，煤層頂 A.2個月月 板壓力越大。B.半年 標準答案:[正確] C.一年 73.生產(chǎn)責(zé)任事故是指人們在生產(chǎn)建設(shè) D.3個月 中不執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)并違反規(guī)章制標準答案:[B] 度（包括領(lǐng)導(dǎo)人員違章指揮和職工違章40.三等水準測量的觀測順序為（）。作業(yè)）而發(fā)生的事故。A.前視—后視—后視—前視 標準答案:[正確] B.前視—前視—后視—后視 74.生產(chǎn)礦井各個安全出口的距離不得 C.后視—前視—前視—后視 小于30m。D.后視—后視—前視—前視 標準答案:[正確] 標準答案:[C] 75.采煤工作面煤壁一旦有片幫，應(yīng)掏41.凡屬違法行為，都應(yīng)追究違法者的梁窩超前支護，防止冒頂。刑事責(zé)任，給予刑事制裁。

標準答案 :[正確] 標準答案:[錯誤] 76.在留設(shè)保護煤柱時，當(dāng)保護面積較42.片幫煤增多，煤質(zhì)變軟，說明有冒小時，應(yīng)酌情加大其保護煤柱尺寸。()頂危險。

標準答案:[正確] 標準答案:[正確] 77.煤礦企業(yè)每年雨季前必須對防治水43.礦井瓦斯中只有甲烷一種氣體。

工作進行全面檢查。()標準答案:[錯誤] 標準答案:[正確]

44.一臺局部通風(fēng)機不得同時向2個作78.煤礦企業(yè)、礦井應(yīng)當(dāng)配備防治水專業(yè)的工作面供風(fēng)。

業(yè)技術(shù)人員，不—定建立專門的探放水標準答案:[正確] 作業(yè)隊伍。()45.安全生產(chǎn)行政法規(guī)是由全國人大常標準答案:[錯誤]

委會組織制定并頒布實施的。

79.用陀螺經(jīng)緯儀進行一井定向時，由標準答案:[錯誤] 于定向精度較高，可以只進行一次。（）46.煤層厚度為1.3-3.5m的煤層為薄標準答案:[錯誤] 煤層。80.煤礦地測資料在使用一段時期之后標準答案:[錯誤] 便沒有價值了，可自動廢棄隨意處理。47.“6S”管理法中的整理指把工作場（）所內(nèi)需要的物品依規(guī)定定位，定量擺放標準答案:[錯誤] 整齊，并進行明確標識。81.煤礦安全治理，要堅持()。標準答案:[錯誤] A.依法辦礦 48.煤礦投入生產(chǎn)前，煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)向 B.依法管礦 煤炭管理部門申請領(lǐng)取煤炭生產(chǎn)許可 C.依法納稅

證，未取得煤炭生產(chǎn)許可證的，不得從 D.依法治理安全 事煤炭生產(chǎn)。標準答案:[ABD] 標準答案:[正確] 82.()傷員應(yīng)立即就地搶救 49.“煤與瓦斯突出礦井，未依照規(guī)定實 A.呼吸停止的 施防突出措施”，是指未建立防治突出 B.骨折及脫位 機構(gòu)并配備相應(yīng)專業(yè)人員的。C.裂傷 標準答案:[正確] D.大出血的 50.煤層厚度是指煤層頂?shù)装逯g的垂標準答案:[ABD]

直距離，也稱為真厚度。煤層厚度是決83.裂隙可分為哪幾類()。定煤層開采價值和選擇采煤方法的主 A.原生裂隙 要依據(jù)。

B.構(gòu)造裂隙 標準答案:[正確] C.壓力裂隙 51.斷相是指三相交流電機的二相供電 D.水溶裂隙 線路或二相繞組斷線。標準答案:[ABC] 標準答案:[錯誤] 84.勞動者享有權(quán)了解工作場所產(chǎn)生或52.如果127 V網(wǎng)絡(luò)的絕緣水平下降到者可能產(chǎn)生的()和應(yīng)當(dāng)采取的職業(yè)病10 千歐以下時，則應(yīng)及時采取措施，防護措施，要求用人單位提供符合防治設(shè)法提高網(wǎng)絡(luò)的絕緣電阻值。職業(yè)病要求的職業(yè)病防護設(shè)施和個人標準答案:[正確] 使用的職業(yè)病防護用品，改善工作條53.當(dāng)膠帶機頭下的堆煤與相應(yīng)位置的件。煤位傳感器接觸時，煤位傳感器動作停 A.職業(yè)病危害因素 機。B.先天性遺傳疾病危害后果 標準答案:[正確] C.先天性遺傳疾病危害因素 54.礦井事故與“三違”有著直接聯(lián)系。D.職業(yè)病危害后果 標準答案:[正確] 標準答案:[AD]

55.刮板輸送機工作時，要及時供水、85.上止血帶時應(yīng)注意（）。灑水降塵。停機時水不能停。A.松緊合適，以遠端不出血為止 標準答案:[錯誤] B.應(yīng)先加墊 56.切向鍵松動，不可能導(dǎo)致滾筒產(chǎn)生 C.位置適當(dāng) 異響。（）D.每隔40min左右，放松2～3min 標準答案:[錯誤] 標準答案:[ABCD]

57.提升鋼絲繩必須每天由專職人員檢86.煤礦企業(yè)必須嚴格執(zhí)行有關(guān)煤礦安查一次。全的()。標準答案:[正確] A.國際標準 58.有故障的供電線路，不準強行送電。B.企業(yè)標準 標準答案:[正確] C.國家標準 59.在機械提升的進風(fēng)的傾斜井巷，不 D.行業(yè)標準 包括輸送機上、下山和使用木支架的立標準答案:[CD] 井井筒中敷設(shè)電纜時，必須有可靠的安87.白國周班組管理法的“三勤”是指全措施。()。

A.勤動手

B.勤動腦 C.勤匯報 D.勤溝通 標準答案:[BCD]

88.煤礦班組安全管理應(yīng)堅持以下原則（）。

A.目的性原則 B.民主性原則 C.規(guī)范性原則 D.科學(xué)性原則 標準答案:[ABC]

89.在傾斜井巷使用爬裝機時，必須滿足的要求有（）。

A.必須有防止機身下滑的措施

B.傾角大于20°時，司機前方必須打護身柱或擋板

C.嚴禁使用鋼絲繩牽引的耙裝機 D.在傾斜井上移動把裝機時，下方不得有人

標準答案:[ABD]

90.電纜主芯線截面可依照（）原則進行選擇或驗算。

A.長時允許負荷電流 B.允許電壓損失 C.機械強度要求 D.阻燃

標準答案:[ABC]

91.防護等級就是（）的能力。A.防外物 B.防水 C.防火 D.防撞擊 標準答案:[AB]

92.預(yù)想的主要內(nèi)容包括（）。A.施工組織管理預(yù)想 B.安全技術(shù)措施預(yù)想 C.事故發(fā)生預(yù)備預(yù)防預(yù)想 D.工作流程要素預(yù)想 標準答案:[ABD]

93.非突出礦井或者突出礦井的非突出煤層出現(xiàn)（）之一，該煤層應(yīng)當(dāng)立即按照突出煤層管理。

A.采掘過程中出現(xiàn)瓦斯動力現(xiàn)象的 B.瓦斯檢查員數(shù)量不足，滿足不了礦井需要的

C.煤層瓦斯壓力達到0.74MPa以上的

D.通風(fēng)系統(tǒng)不完善的 標準答案:[AC]

94.按發(fā)生冒頂事故的力學(xué)原因進行分類，可將煤層頂板事故分為（）。A.壓垮型冒頂 B.漏垮型冒頂 C.大型冒頂 D.推垮型冒頂 標準答案:[AD]

95.黏結(jié)式錨固錨桿有（）。A.樹脂錨桿 B.管縫式錨桿 C.水泥錨桿 D.倒楔式錨桿 標準答案:[AC]

96.掘進井巷和硐室時，必須采取()、裝煤（巖）灑水、凈化風(fēng)流等綜合防塵措施。

A.濕式鉆眼

B.沖洗井壁巷幫 C.水炮泥 D.爆破噴霧 標準答案:[ABCD]

97.按照煤層賦存條件及相應(yīng)的采煤工藝，放頂煤采煤法又可分為（）。A.一次采全厚放頂煤 B.預(yù)采頂分層網(wǎng)下放頂煤 C.傾斜分段放頂煤 D.低位放頂煤 標準答案:[ABC]

98.《煤礦安全規(guī)程》第五十一條規(guī)定：采煤工作面的傘檐不得超過作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，不得任意丟失()，工作面的浮煤必須清理干凈。A.頂煤 B.底煤 C.研石 D.碎石

標準答案:[AB]

99.下列說法正確的是()。

A.斷距是指被錯斷巖層在兩盤上的對應(yīng)層之間的相對距離

B.斷層兩盤上的對應(yīng)層之間的垂直距離稱為地層斷距

C.斷層兩盤上的對應(yīng)層之間的鉛直距離稱為鉛直地層斷距

D.斷層兩盤上的對應(yīng)層之間的水平距離稱為水平斷距 標準答案:[ABCD]

100.“三下”采煤是指在（）。A.建筑物下 B.工業(yè)廣場下 C.水體下 D.鐵路下 標準答案:[ACD]

第二篇：2014年導(dǎo)游資格證考試模擬試題

2014年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題

一、單項選擇題（1/15分）

1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游設(shè)施

2、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格（）年以上。

A、1年B、2年C、4年D、5年

3、臺灣同胞到大陸旅行，可到（）申請臺灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的香港中國旅行社

C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

D、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室

4、全陪的首站接團服務(wù)不包括（）

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時前往接站地點迎候游客

C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景??關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說（講述傳說），其實傳說是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤??該導(dǎo)游主要采用的講解方法有（）

A、類比法，移步換境法B、突出重點法、虛實結(jié)合法

C、分段講解法，類比法D、虛實結(jié)合法、類比法

6、下列選項中，對專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是（）

A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

7、下列表述正確的是（）

A、，抵達賓館以后，為了節(jié)省時間，由地陪分發(fā)房卡

B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團隊后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程

D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

8、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、強調(diào)觀賞時機D、重視觀賞距離

9、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）

A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者

10、業(yè)務(wù)準備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括（）

A、研究旅游團和旅游接待計劃

B、核實住房和車輛的準備情況

C、了解不熟悉景點的情況

D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識

11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有（）A不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1／212、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。

A、全陪B、領(lǐng)隊

C、地陪D、游客

13、旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）

A、說明貨物售出，概不退換

B、陪同前往并協(xié)助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者

15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）

A、中國護照、中國簽證

B、美國護照、中國簽證

C、中國護照、美國簽證

D、美國護照、美國簽證

二、簡答題（每小題5分，共15分）

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些？

2、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些？

3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？

三、案例分析（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘

孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼?。請問?/p>

（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變

故？

（2）如果全陪堅持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦？

2、美國旅游團一行18人正在Y市旅游（該團無全陪）。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一

團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。請問，小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件？

參考答案：

一、單項選擇

1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些？（書P42）

2、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）

3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？（書 P106）

三、案例分析

1、（1）書P110

（2）書P109——111

(3)書P1062、1）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認丟失，報告旅行社；5）協(xié)助旅游者辦理新護照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局（外國人出入境管理處）報失，（3）由Y市安全局出具證明

（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照；（5）領(lǐng)到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

6）數(shù)碼相機屬復(fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明

7）持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8）持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9）費用游客自理。

案例分析復(fù)習(xí)：

1、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措，該團抵達北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。請問：

（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時，全陪應(yīng)采取哪些措施？

（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？

（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？

2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數(shù)，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過）。小李再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們、早上好！

我們?nèi)珗F27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。

請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責(zé)接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本

地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許

多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才極不情愿地下車進店.13:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,不能由王小姐帶團.試問:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?

分析:WHO---題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪

WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范

作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物；

正確處理----導(dǎo)游員帶團購物必須前往定點購物商店.2,錯誤----介紹商品不實事求是；

正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品；

正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；

正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。

6、錯誤---沒有盡力滿足客人的購物需求，像買中國的烹飪書籍。

正確處理----應(yīng)在計劃活動完成之后，在不影響團隊正常運行的條件下，協(xié)助安排游客的自愿購物活動。

4、地陪小張接待一個40人的旅游團，按接待計劃該團將乘16：40分的火車赴某市。午飯后出完行李，小張在14：30分自主將全團帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。

1、寫出此次事故的性質(zhì)。

2、寫出此次事故造成什么損失

3、分析事故原因，提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應(yīng)采取的措施

4、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘

記取出，要求立即返回飯店。

A、小王接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？

B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應(yīng)如何妥善處理？

1、分析：WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況，因此小王應(yīng)當(dāng)是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。

HOW-----日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失。

作答：A、接到變更通知后,小王應(yīng)該:

1,通知領(lǐng)隊和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程.2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準備,3,報告旅行社,適當(dāng)給予補償.4,提醒全陪通知下一站.5,核實變更航班時刻,6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐

7,通知次日預(yù)定用餐單位,取消原定午餐.8,通知行李員;改變出行李時間.B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應(yīng)該:

1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節(jié),說明由于時間緊急,無法返回飯店.2,通知領(lǐng)隊和全陪,進行協(xié)商,3,報告旅行社和飯店,派人查找.4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站.6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明,送往下一站.7,全團繼續(xù)前往機場乘機.8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.

第三篇：職業(yè)資格證考試電工模擬試題

職業(yè)資格證考試電工模擬試題

單項選擇題

1.下列選項中屬于企業(yè)文化功能的是（B）

A、體育鍛煉 B、整合功能 C、歌舞娛樂 D、社會交際 2.職業(yè)道德對企業(yè)起到（C）的作用

A、決定經(jīng)濟效益 B、促進決策科學(xué)化 C、增強競爭力 D、樹立員工守業(yè)意識

3.下列選項中，關(guān)于職業(yè)道德與人的事業(yè)成功的關(guān)系的正確論述是（A）

A、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 B、職業(yè)道德水平高的人肯定能夠取得事業(yè)的成功

C、缺乏職業(yè)道德的人更容易獲得事業(yè)的成功 D、人的事業(yè)成功與否與職業(yè)道德無關(guān) 4.職業(yè)道德活動中，對客人做到（C）是符合語言規(guī)范的具體要求的。

A、言語細致，反復(fù)介紹 B、語速要快，不浪費客人時間 C、用尊稱，不用記忌語 D、語氣嚴肅，維護自尊

5.（A）是企業(yè)誠實守信的內(nèi)在要求。

A、維護企業(yè)信譽 B、增加職工福利 C、注重經(jīng)濟效益 D、開展員工培訓(xùn) 6.下列關(guān)于勤勞節(jié)儉的論述中，正確的選項是（B）

A、勤勞一定能使人致富 B、勤勞節(jié)儉有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展 C、新時代需要巧干，不需要勤勞 D、新時代需要創(chuàng)造，不需要節(jié)儉 7.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，促進員工之間平等尊重的措施是（B）

A、互利互惠，平均分配 B、加強交流，平等對話 C、只要合作，不要競爭

D、人心叵測，謹慎行事

8．在電源內(nèi)部由負極指向正極，即從（D）

A、高電位指向高電位 B、低電位指向低電位 C、高電位指向低電位 D、低電位指向高電位

9.電位是相對量，隨參考點的改變而改變，而電壓是（C），不隨考點的改變而改變。A、衡量 B、變量 C、絕對量 D、相對量

10.（A）的電阻首尾依次相連，中間無分支的聯(lián)結(jié)方式叫電阻的串聯(lián)。Ａ、兩個或兩個以上

Ｂ、兩個

Ｃ、兩個以上

Ｄ、一個或一個以上 11.電流流過負載時，負載將電能轉(zhuǎn)換成（D）

A、機械能 B、熱能 C、光能 D、其他形式的能 12.電容器并聯(lián)時總電電荷等于各電容器上的電荷量（D）A、相等 B、倒數(shù)之和 C、成反比 D、之和 13.在（B），磁力線由S極指向N極。

A、磁場外部 B、磁體內(nèi)部 C、磁場兩端 D、磁場一端到另一端 14.把垂直穿過磁場中某一截面的磁力線條數(shù)叫作磁通或磁通量，單位為（B）A、T B、φ C、H/m D、A/m 15.通電直導(dǎo)體在磁場中所受力方向，可以通過（D）來判斷。

A、右手定則，左手定則 B、楞次定律 C、右手定則 D、左手定則

17.讀圖的基本步驟有：（A），看電路圖，看安裝接線圖。

A、圖樣說明 B、看技術(shù)說明 C、看圖樣說明 D、組件明細表

18.定子繞組串電阻的降壓啟動是指電動機啟動時，把電阻串聯(lián)在電動機定子繞組與電源之

間，通過電阻的（C）作用來降低定子繞組上的啟動電壓。A、分流 B、壓降 C、分壓 D、分壓、分流

19.多量程的（C）是在表內(nèi)備有可供選擇的多種阻值倍壓器的電壓表。A、電流表 B、電阻表 C、電壓表 D萬用表

20.交流電壓的量程有10V,100V,500V，三檔。用畢應(yīng)將萬用表的轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)到（D）以免下次使用不慎而損壞電表。

A、低電阻檔 B、低電阻檔 C、低電壓檔 D、高電壓檔

21.絕緣材料的耐熱等級和允許最高溫度中，等級代碼是1，耐熱等級A，它的允許溫度是（B）

A、900 B、105 0 C、120 0 D、1300 22.（C）適用于狹長平面以及加工余量不大時的銼削。A、順向銼 B、交叉銼 C、推銼 D、曲面銼削 23.（D）的工頻電流通過人體時，就會有生命危險。

A、0.1mA B、1mA C、15mA D、50Ma 24.在供電為短路接地的電網(wǎng)系統(tǒng)中，人體觸及外殼帶電設(shè)備的一點同站立地面一點之間的電位差稱為（C）

A、單相觸電 B、兩相觸電 C、接觸電壓觸電 D、跨步電壓觸電

第四篇：班組長考試試題

廣州市巨安人防工程有限公司

鋼結(jié)構(gòu)班長及班長助理考試

四、請描述你班組目前存在的安全隱患。（20分）姓名：

一、請描述你班組的架構(gòu)(10分)

二、請描述你班組質(zhì)量安全管理辦法？（10分）

三、請描述你對你班組質(zhì)量安全工作采取的措施？（20分）

五、描述你對公司質(zhì)量安全管理采取的措施看法。（20分）

六、為了加強班組的建設(shè)，確保安全生產(chǎn)和產(chǎn)品的質(zhì)量請給

寶貴的建議！（20分）

第五篇：班組長考試試題

班組長考試試題

考試時間：得分：

一、判斷題（每題1分，計10分）。

1、安全第一，是強調(diào)安全、突出安全、安全優(yōu)先，把安全放在一切工作的首位。（√）

2、班組長是企業(yè)的生產(chǎn)管理者（√）

3、班組長管理具有管的寬、管得嚴、管的具體等特點（×）

4、凡違反黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法令、條例、規(guī)程、制度和有關(guān)規(guī)定的，均屬違章指揮。(√)

5、班組管理的基本內(nèi)容是：人、財、物、信息、時間（√）

6、帶隊伍建班組，最有效的手段就是培訓(xùn)（×）

7、班組常用的激勵方法有需要激勵法、強化激勵法、目標激勵法和公平激勵法（√）

8、生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因從業(yè)人員對本單位安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。（√）

9、把作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素和職業(yè)危害因素如實告知從業(yè)人員，會有負面影響，引起恐慌，增加思想負擔(dān)，不利于安全生產(chǎn)。(×)

10（√）

二、選擇題（每題2分，計20分）。

1.在我國，“安全第一”的思想最早是（B）提出的。

A.毛澤東B.周恩來C.鄧小平D江澤民

2、新時期我國安全生產(chǎn)的方針是（C）。

A.“管生產(chǎn)必須管安全” B.“安全第一，預(yù)防為主” C.“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”

D．以人為本，科學(xué)發(fā)展，持續(xù)改進

3、班組長每天上班的第一件事是（A）。

A、去生產(chǎn)現(xiàn)場B、進行工作交接C、召開班前會D、對生產(chǎn)安排落實

4、影響生產(chǎn)和安全的異常因素其特點是（A）

A、可以發(fā)現(xiàn)和消除B、不值得消除C、生產(chǎn)工程所固有D、難以消除

5、班組長管理能力排序依次是如下順序（D）

A、見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B、技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識C、人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識D、技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識

6、根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故一般分為（B）等級。

A．三個B.四個C.五個D。六個

7、《刑法》第一百三十四條規(guī)定，“強令他人違章冒險作業(yè)，因而發(fā)生重大傷亡事故或者造成其他嚴重后果的，處（C）以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別惡劣的，處五年以上有期徒刑?！?A兩年B．三年C.四年D.五年

8、班前會議是指（A）在班前結(jié)合工作環(huán)境、設(shè)備狀況、班組人員情況等因素，為確保工作任務(wù)的完成，科學(xué)合理地安排開展本班工作的會議。

A．班組長B.區(qū)隊長C.礦領(lǐng)導(dǎo)D職工

9、哪種行為不屬于“三違”行為（A）。

A.違法B.違章指揮C.違章作業(yè)D.違反勞動紀律

10、《安全生產(chǎn)法》屬于（A）。

A.法律B.法規(guī)C.規(guī)章D。制度

三、填空題（每空1分，計30分）

1、生產(chǎn)安排最重要的是依據(jù) 料嫻熟，才能正確的指導(dǎo)員工，幫助員工在工作中作出正確的判斷

2、安全工作中“三不傷害”的原則是

3、“三檢”分為、4、班組長的管理職責(zé)的具體內(nèi)容包括息和時間管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理 等內(nèi)容。

5、企業(yè)班組長在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的過程管理主要包括 生產(chǎn)技能、減少物耗（成本）和 安全 三大方面。

6、班組建設(shè)的核心要素是 責(zé)任意識 和 團隊精神

7、班組長管理的類型概括為： 制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理。

8、現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行實施應(yīng)該包括 作業(yè)前的準備階段、作業(yè)過程的調(diào)控階段、作業(yè)階段性成果的評價 三個階段。

9、班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理必須具備的意識有： 問題意識、客觀意識、時間意識。

四、名詞解釋（每題5分，共計10分）

1、班組長管理

班組長通過一定的政策和技術(shù)方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營（生產(chǎn)）活動相關(guān)資源以及運作過程進行班組和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。

2、全面質(zhì)量管理

企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)性管理活動。

五、簡答題（每題10分，共計20分）

1、安排生產(chǎn)計劃的步驟是什么？（10分）

答：（1）明確實施該項任務(wù)的目的與必要性；分析該任務(wù)目前的狀態(tài)，盡可能把任務(wù)量化。

（2）在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，設(shè)定實施該項任務(wù)的目標。

（3）確定完成此項任務(wù)的組織架構(gòu)及執(zhí)行的方法。

（4）通過對具體案例的分析，促使參與的員工能夠理解并積極參與。

（5）制訂實施計劃。

2、召開班前會的目的。（10分）

答：1，營造工作氣氛

上班剛開始，員工難免還停留在思想松弛，注意力不集中的自由狀態(tài)。班前會的第一大目的就是要使班組全體員工的身體和心理都快速的進入到工作的狀態(tài)中，創(chuàng)造適度的工作緊張感。2，進行工作安排

當(dāng)天的工作任務(wù)、目標、人員的調(diào)配、注意事項等工作安排是班前會的主要內(nèi)容，班組長應(yīng)通過明確、具體的工作指導(dǎo)，使當(dāng)天的工作能夠有序的進行去。

3，員工的教育指導(dǎo)

班前會是召開頻率最高的、參與人員最多的日常會議。昨天出現(xiàn)的我問題、今天要注意的事項，班組長都可以利用班前會與員工進行教育和指導(dǎo)，持之以恒，不僅能提高員工的工作意識而且能培養(yǎng)良好的工作風(fēng)氣。

4，傳遞公司信息

班前會還是上傳下達的重要途徑。班組長可以利用班前會向員工傳遞公司信息，使員工的個人目標和企業(yè)的經(jīng)營目標能夠達成一致。

3、針對自己的工種，談?wù)勗诮窈蟮墓ぷ髦?，必須加強哪些方面的管理。?0分）