第一篇：提升三服務(wù)水平 打造金牌公務(wù)團(tuán)隊(duì)

普寧市委辦公室提升“三服務(wù)”水平

時(shí)間： 2012年11月14日來源：揭陽新聞網(wǎng)作者： 記者 陳錫輝 林一帆 特約記者 張選賢 通

訊員 張曉佳

為激活辦公室人員創(chuàng)新思維，普寧市委辦組織開展“走出去”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。杜

恒春 攝

作為機(jī)關(guān)的神經(jīng)中樞，市委辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究、進(jìn)行科學(xué)決策的“參謀部”，是收集工作動(dòng)態(tài)和社情民意、溝通反饋情況的“信息部”，是開展督促檢查、促進(jìn)決策落實(shí)的“督查部”，是協(xié)調(diào)各方力量、形成執(zhí)行合力的“統(tǒng)籌部”，是提供各項(xiàng)服務(wù)、保障機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的“后勤部”。

作為機(jī)關(guān)的神經(jīng)中樞，辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究、進(jìn)行科學(xué)決策的“參謀部”，是收集工作動(dòng)態(tài)和社情民意、溝通反饋情況的“信息部”，是開展督促檢

查、促進(jìn)決策落實(shí)的“督查部”，是協(xié)調(diào)各方力量、形成執(zhí)行合力的“統(tǒng)籌部”，是提供各項(xiàng)服務(wù)、保障機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的“后勤部”。把市委辦公室打造成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體，是貫徹落實(shí)市委“一三三五”發(fā)展思路的必然要求，是更好發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾作用的工作需要。普寧市委辦主任黃增權(quán)如是說。盡管市委辦公室各項(xiàng)工作一直在全市名列前茅，在今年市直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議名列第一，但是，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，如何把辦公室系統(tǒng)打造成政治上的先進(jìn)機(jī)關(guān)、工作上的示范機(jī)關(guān)、作風(fēng)上的表率機(jī)關(guān)？近階段來，該辦專門出臺(tái)工作方案，深化“規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)建工作，并通過一系列活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分發(fā)揮辦公室參謀助手崗位職能，勇當(dāng)“打造商貿(mào)流通之都核心，建設(shè)幸福新普寧”排頭兵。

規(guī)范化建設(shè)，完善工作流程

靠制度管人、按規(guī)矩辦事。黃增權(quán)說，辦公室應(yīng)該是最講規(guī)范的地方，一切工作都必須以規(guī)范當(dāng)頭，嚴(yán)格按規(guī)范運(yùn)作。要善于用制度和規(guī)程規(guī)范工作，養(yǎng)成處事按制度，干事講規(guī)范，辦事照程序的良好工作習(xí)慣，以規(guī)范化促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)高效化。

基于這種認(rèn)識(shí)，普寧市委辦近階段來以制度為抓手，著力加大規(guī)范化建設(shè)，建立和完善各項(xiàng)工作流程。一是修編《中共普寧市委辦公室規(guī)章制度匯編》，建立規(guī)范制度體系，進(jìn)一步建立和完善文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、信息調(diào)研、辦文辦會(huì)、值班應(yīng)急、機(jī)要保密、后勤保障等工作運(yùn)行機(jī)制；完善檔案管理、績效考核、外出辦事報(bào)告等內(nèi)部管理制度。二是制訂《中共普寧市委辦公室工作規(guī)程匯編》，建立科學(xué)的工作流程，形成一整套有市委辦公室特色的運(yùn)行模式，確保辦公室整體工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是修訂《中共普寧市委辦公室工作考評(píng)辦法》。建立較為完善科學(xué)的考核體系和激勵(lì)約束機(jī)制，加大制度執(zhí)行的考核和日常監(jiān)督力度，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工的規(guī)范意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)。

普寧市委辦副主任楊漢遂說，無規(guī)矩不成方圓。這些制度修編了，今后辦事有章可依，有章必依，各項(xiàng)工作運(yùn)行肯定更加有序了。

高效化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式

增強(qiáng)時(shí)間觀念，強(qiáng)化效率意識(shí)，以快贏得主動(dòng)，以快達(dá)到高效。從提高辦文、辦會(huì)、辦事的效率與效益抓起，錘煉和培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，使辦公室人員成為“政策通”、“多面手”、“先鋒隊(duì)”，力爭在不斷追求規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)中完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要堅(jiān)持高效服務(wù)。按照“行動(dòng)反應(yīng)要快、辦事節(jié)奏要緊、工作效率要高”的原則，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，快速辦理請(qǐng)示事項(xiàng)和處理群眾反映的問題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)即說即辦，辦快辦好。無論是辦公室承辦的事，還是辦公室安排其他部門辦理的事，一旦接受任務(wù)，就要立即行動(dòng)，在第一時(shí)間進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，在第一時(shí)間啟動(dòng)“辦”的程序，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)把工作落到實(shí)處。確立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，自覺克服做事懶散、辦事拖拉的工作陋習(xí)。此外，該辦進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)方法、服務(wù)手段，不斷提高服務(wù)效能。同時(shí)加快技術(shù)裝備升級(jí)，積極利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，推進(jìn)市委辦系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高辦公室的整體功能和工作效能，使各項(xiàng)工作更

加便捷高效。

優(yōu)質(zhì)化建設(shè)，打造精品服務(wù)

以實(shí)實(shí)在在的成效樹立辦公室的整體形象，提升辦公室的服務(wù)水平。這是普寧市委辦優(yōu)質(zhì)化建設(shè)的目標(biāo)。為此，該辦提出要牢固樹立精品意識(shí)，堅(jiān)持精益求精，積極打造精品服務(wù)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)跨越式科學(xué)發(fā)展思路的貫徹落實(shí)。在服務(wù)上，普寧市委辦公室提出了實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化的目標(biāo)，要求各崗位工作人員按崗位職責(zé)實(shí)施目標(biāo)管理，做到注重細(xì)節(jié)、一絲不茍、精益求精，確保目標(biāo)精細(xì)，責(zé)任清晰，服務(wù)效果最優(yōu)化。在追求高標(biāo)準(zhǔn)定位上，立足高起點(diǎn)，著眼高要求，樹立高標(biāo)準(zhǔn)，追求高層次，每項(xiàng)工作都要向上級(jí)機(jī)關(guān)看齊，按樹立本市、機(jī)關(guān)單位排頭兵的要求制定措施、開展工作、爭當(dāng)先進(jìn)、創(chuàng)建一流，并要求督查、信息、機(jī)要、保密等方面工作要力爭名列揭陽市前列。

正如黃增權(quán)在接受采訪時(shí)說的，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高，把精神狀態(tài)調(diào)佳，把自我要求調(diào)嚴(yán)，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)工作任務(wù)，在辦文、辦會(huì)、辦事中，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，實(shí)現(xiàn)辦文、辦會(huì)、辦事精細(xì)化、程序化，避免失時(shí)誤事的發(fā)生。

主題化實(shí)踐，激活創(chuàng)新源泉

為激活辦公室人員創(chuàng)新源泉，普寧市委辦從搭建平臺(tái)和創(chuàng)新方式等方面入手，以學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力提升為核心，積極推行主題實(shí)踐活動(dòng)，打造充滿生機(jī)和活力、富于凝聚力和創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)形象，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部全面發(fā)展和事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

如以硬件為抓手，把市委辦會(huì)議室打造成為市委辦公室系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育陣地，以學(xué)習(xí)教育室為載體，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；成立讀書小組，開展“愛讀書，讀好書，善讀書”活動(dòng)，在辦公室掀起讀書新熱潮；開展“我喜愛的一本書”撰寫讀書心得、工作體會(huì)文章活動(dòng)，通過交流學(xué)習(xí)，分享各個(gè)崗位上的新體會(huì)、新成效、新思路；創(chuàng)建“學(xué)習(xí)講壇”，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者開設(shè)專題講座，首先由市委辦主任黃增權(quán)于11月10日上午作“程序·效率·高度”專題講座，并于近期分別作“責(zé)任·事業(yè)·快樂”和“知識(shí)·態(tài)度·方向”專題講座，通過學(xué)習(xí)研討，言傳身教，互動(dòng)交流，不斷提升辦公室隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，最大限度地調(diào)動(dòng)辦公室干部職工參加創(chuàng)建活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；開展“讀千卷書，行萬里路”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，組織辦公室干部職工定期不定期開展“走出去”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，拓寬視野，活躍思維，加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合，不斷完善“研”、“學(xué)”、“干”一體的工作新機(jī)制。

采訪中，辦公室的陳偉斌有非常高的期望。他說，“學(xué)習(xí)講壇”是向領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者面對(duì)面學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，并希望邀請(qǐng)到的專家有一定知名度，使“學(xué)習(xí)講壇”提高影響力。方佳斌是一名喜歡看書的工作人員，他對(duì)讀書小組非常感興趣，他說：“讀書小組活動(dòng)，為我們搭建了交流平臺(tái)。大家多讀書，多交流，不但能提升文學(xué)素養(yǎng)，而且還能促進(jìn)交流，形成更融洽的氛圍?！?/p>

（編輯：邱潔純）

第二篇：打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì) 促服務(wù)水平提升

打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì) 促服務(wù)水平提升

**年的最后一天，在*會(huì)議室，一年一度的讀書交流會(huì)現(xiàn)場氣氛熱烈、掌聲陣陣。參與讀書交流的*篇多媒體制作精美、線條流暢、語言樸實(shí)，廣大員工把書中的精華同自己的思想和實(shí)際工作緊密結(jié)合，從不同角度暢談了讀書心得。

**為打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，一直以來非常重視員工的學(xué)習(xí)。每年開展職工和領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)“兩本書”活動(dòng)，針對(duì)科級(jí)干部、班組長、員工層面選擇書籍，范圍涉及管理、禮儀服務(wù)、法律等多方面，近幾年學(xué)習(xí)了《怎樣當(dāng)好班組長》、《方法總比問題多》、《職業(yè)化員工》、《做公司放心的員工》、《節(jié)約的都是利潤》、《做最好的中層》、《精細(xì)化管理》等書籍。員工逐漸養(yǎng)成愛讀書、讀好書的習(xí)慣。讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)成為員工的一種責(zé)任、一種義務(wù)、一種習(xí)慣。該**還堅(jiān)持每年舉辦讀書心得多媒體交流和書法比賽展覽等。年初制定讀書計(jì)劃和運(yùn)行大表，并作為每個(gè)黨支部全年的一項(xiàng)重要工作來完成，加強(qiáng)監(jiān)督和考核。近幾年，各基層單位陸續(xù)創(chuàng)辦圖書角*個(gè)，配備各類圖書*余冊(cè)。

在學(xué)習(xí)過程中，各基層單位有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性的開展學(xué)習(xí)，大家從加強(qiáng)基層建設(shè)、班組管理、崗位操作、文明禮儀、窗口服務(wù)等工作細(xì)節(jié)入手，汲取理論精髓、創(chuàng)新工作方法，逐漸形成基地處特有的文化氛圍。

像這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，該**已經(jīng)堅(jiān)持多年。讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)潛移默化的影響著員工的思想、行為和工作，對(duì)各項(xiàng)工作水平的提升、工作能力的提高、員工思想水平的進(jìn)步起到了積極推動(dòng)作用。為廣大員工樹立終身學(xué)習(xí)理念，強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)意識(shí)，營造 “人人講學(xué)習(xí)，人人愛學(xué)習(xí)”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。**逐漸形成全員學(xué)習(xí)、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作，以工作促進(jìn)服務(wù)的良好局面。

第三篇：國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國土資源局以“文明創(chuàng)建”活動(dòng)為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實(shí)、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強(qiáng)服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個(gè)大廳對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時(shí)，通過制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進(jìn)有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強(qiáng)環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優(yōu)化辦事程序。堅(jiān)持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，簡化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強(qiáng)職工的思想行為，凝聚工作力量，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展分層次、針對(duì)性培訓(xùn)，強(qiáng)抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進(jìn)工作效率有效提升。以“五項(xiàng)服務(wù)”為載體，落實(shí)“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國土服務(wù)水平。

第四篇：努力打造“三型”黨組織,全面提升為民服務(wù)水平

努力打造“三型”黨組織，全面提升為民服務(wù)水平

社區(qū)黨組織處在為民服務(wù)的最前沿，如何加強(qiáng)黨和人民群眾的密切聯(lián)系，如何增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，如何為人民群眾提供良好的服務(wù)，是社區(qū)黨組織面臨的重大課題。要解決這一課題，必須努力打造“三型”黨組織：

一是打造誠信型黨組織，穩(wěn)定群眾基礎(chǔ)。群眾關(guān)心的是最現(xiàn)實(shí)的利益問題，社區(qū)黨組織如不能正確處理群眾的現(xiàn)實(shí)利益問題，就會(huì)失去群眾基礎(chǔ)。實(shí)際工作中，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，積極兌現(xiàn)承諾，推行居務(wù)公開等，努力打造誠信的社區(qū)黨組織，塑造良好的外部形象。

二是打造學(xué)習(xí)型黨組織，提高綜合素質(zhì)。社區(qū)黨組織應(yīng)當(dāng)為黨員和群眾搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)和提高黨員和群眾的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)工作的能力。首先社區(qū)黨組織要規(guī)范自身的學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；?，在學(xué)習(xí)中既注重對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，又注重成員之間的討論；其次要利用基層黨員的活動(dòng)場所，加強(qiáng)對(duì)群眾的培訓(xùn)，增強(qiáng)群眾的知識(shí)和能力水平。

三是打造服務(wù)型黨組織，切實(shí)服務(wù)群眾。群眾的呼聲是社區(qū)黨組織工作好壞的標(biāo)志，以群眾的需要為第一選擇，以群眾的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)的理念，切實(shí)為群眾解難題、辦好事，努力打造服務(wù)型黨組織。

第五篇：打造服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平

打造服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)水平

全力建設(shè)便民為民和諧的勞動(dòng)保障服務(wù)超市

——云夢(mèng)縣社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心近年來，我中心以“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)為載體，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以打造一流服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，全力建設(shè)便民、為民、和諧的勞動(dòng)保障服務(wù)超市，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保障工作的健康發(fā)展。

一、基本情況

云夢(mèng)縣勞動(dòng)保障服務(wù)中心在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，籌集300余萬元，于2005年7月18日投入使用。服務(wù)中心面積1018平方米，采用無障礙、全通透對(duì)坐異型低臺(tái)設(shè)計(jì)，常年擺設(shè)花卉。服務(wù)中心不僅設(shè)有職業(yè)介紹、勞動(dòng)管理、社會(huì)保險(xiǎn)等3個(gè)功能服務(wù)區(qū)(69個(gè)工作臺(tái)位)，還設(shè)有便民藥店、檔案管理、12333電話咨詢等便民服務(wù)區(qū)，還建有設(shè)施先進(jìn)、功能齊備的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)信息機(jī)房，另外還從人性化管理角度，設(shè)立了休息區(qū)，安裝了大型電子顯示屏，開展了免費(fèi)提供茶水、宣傳資料、觸摸查詢和復(fù)印等服務(wù)。

服務(wù)中心建成后，省、市多位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣勞動(dòng)保障服務(wù)超市的作法給予了肯定，2005年全省勞動(dòng)保障工作現(xiàn)場會(huì)在我縣召開，推廣云夢(mèng)勞動(dòng)保障服務(wù)超市模式，縣委書記、原縣長錢銀芝同志在省社會(huì)保險(xiǎn)電視電話會(huì)議上作了典型發(fā)言，推廣介紹了云夢(mèng)的經(jīng)驗(yàn)。隨后，省內(nèi)外勞動(dòng)保障部門陸續(xù)來我中心參觀學(xué)習(xí)，借鑒我們的作法，最遠(yuǎn)的有遼寧省、吉林省的同行，為了學(xué)以致用，有的縣市來訪6、7次。服務(wù)中心成立后，我縣的社會(huì)保障工作也是“百尺竿頭，更進(jìn)了一步”，僅社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心就連續(xù)5年獲得省社會(huì)保險(xiǎn)先進(jìn)單位，得到了上級(jí)部門的充分肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、具體作法

(一)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動(dòng)保障體系

科學(xué)發(fā)展，是社會(huì)保障工作不斷向前、健康、平穩(wěn)發(fā)展的前提和源動(dòng)力。我們首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將勞動(dòng)保障服務(wù)中心建設(shè)，社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心建設(shè)，勞動(dòng)力市場“新三化”建設(shè)，“金保工程”建設(shè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口建設(shè)有機(jī)融為一體，精心打造勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一棟樓辦公、一站式服務(wù)、一網(wǎng)化運(yùn)作”。

二是加大資金投入，積極改善辦公條件。以前因受各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦公分散、資金短缺的制約，沒有一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，功能完備，方便和諧的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的大問題。2005年在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，建成了1018平方米的勞動(dòng)保障服務(wù)中心，改善了辦公環(huán)境，規(guī)范了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口申報(bào)、一個(gè)繳費(fèi)基數(shù)核定、一張單子繳費(fèi)的“五險(xiǎn)一單、一票征繳”的社會(huì)保險(xiǎn)核定模式，對(duì)內(nèi)完成了與各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間的磨合，對(duì)外完成了與用人單位間的適應(yīng)，順利度過了對(duì)內(nèi)的“磨合期”和對(duì)外的“適應(yīng)期”。另外，服務(wù)中心在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持下，通過多方努力，整合了原勞動(dòng)保險(xiǎn)局、醫(yī)療保險(xiǎn)局和就業(yè)管理局的設(shè)備資源，建立了現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，配備了IBM小型機(jī)、ORACLE數(shù)據(jù)庫、UPS電源、防火墻、交換機(jī)等軟硬件；經(jīng)過1年多的努力，完成了各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的比對(duì)和整合，保證了自主研發(fā)的“五險(xiǎn)合一”軟件的成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“同人同城同庫”的管理目標(biāo)，為“一站式服務(wù)”提供了技術(shù)支撐，提高了辦事效率。

(二)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化以人為本服務(wù)理念

勞動(dòng)保障工作直接面對(duì)千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我們狠抓干部職工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，教育引導(dǎo)全體職工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高人民群眾的滿意度，將創(chuàng)建滿意單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口有機(jī)結(jié)合起來，專門成立了以局黨總支書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是貼近服務(wù)對(duì)象，自覺踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體干部職工把“為群眾服務(wù)，群眾利益無小事”作為服務(wù)工作的目標(biāo)，自覺踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。不定期由值班員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢意見表，由群眾評(píng)議服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家的自覺行動(dòng)。三是積極營造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗，張貼宣傳標(biāo)語。通過地方電視臺(tái)、局域網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等各形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了創(chuàng)建氛圍。

(三)注重真情服務(wù)，提升服務(wù)窗口形象

一是改善服務(wù)環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。為了創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，我們投資新建了勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)中心，由社會(huì)保險(xiǎn)基金結(jié)算中心進(jìn)行管理，新添了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、大屏幕顯示屏和2臺(tái)觸摸式查詢機(jī)，新建了12333電話咨詢系統(tǒng)，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時(shí)，還設(shè)立休息區(qū)，辦事秩序井然有序，提高了辦事效率。

二是健全規(guī)章制度，辦事公開透明。切實(shí)推行工作首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，辦事公開制，有事請(qǐng)（銷）假制度和舉報(bào)投訴登記制度，并實(shí)行工作人員掛牌（臺(tái)卡、胸卡）上崗，向前來辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時(shí)又起到自我約束作用。特別是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作明確了實(shí)效要求，承諾辦事時(shí)限，通過強(qiáng)化實(shí)效觀念，效率意識(shí)，切實(shí)防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行服務(wù)指南，將各種辦事指南，印發(fā)成冊(cè)，并張掛上墻，做到業(yè)務(wù)流程清晰。設(shè)立意見簿，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，不定時(shí)反饋信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辦事群眾對(duì)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到了98%以上。

三是抓好真情服務(wù)，不斷提升服務(wù)形象。認(rèn)真落實(shí)并推行“五心服務(wù)”，即：“工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心”。同時(shí)，注重真情投入、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率。如在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立值班崗位，設(shè)置失物招領(lǐng)箱和小藥箱，免費(fèi)為群眾提供紙筆、老花鏡等，放置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為辦事群眾提供資料復(fù)印服務(wù)，設(shè)立休息室，配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄，為前來辦事的群眾提供了良好的休息場所，這一切都體現(xiàn)了服務(wù)的人性化，全面提升了服務(wù)窗口的形象。

三、取得成效

自勞動(dòng)保障服務(wù)中心成立以來，通過健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等方法和措施，“一站式”服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、創(chuàng)和諧，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來辦事的群眾做到耐心微笑服務(wù)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話認(rèn)真耐心；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響的情況。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，按照“從群眾中來、到群眾中去”的思路開展工作，以方便群眾作為推進(jìn)工作的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路、改善工作方式方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的情況。今年3至5月份，我中心開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意測評(píng)活動(dòng)，向5000余名服務(wù)對(duì)象發(fā)放了《工作情況測評(píng)意見表》，群眾滿意率達(dá)98%以上。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過依托勞動(dòng)保障服務(wù)中心開展工作，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，僅就社會(huì)保險(xiǎn)部分工作而言，我們已經(jīng)建立了全縣512家《用人單位信息庫》和384家51604人的《參保單位信息庫》，并不定時(shí)地進(jìn)行更新；通過堅(jiān)持“五險(xiǎn)一單、一起核定”和“兩表兩簽字”的核定審批模式，有力地促進(jìn)了弱勢(shì)險(xiǎn)種的核定和繳費(fèi)，保證了社會(huì)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種間的平衡發(fā)展。自2005年成立勞動(dòng)保障服務(wù)中心，實(shí)行“五險(xiǎn)合一”以來，我縣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定、征繳額逐年增加，由2004年的年核定4360萬元，征繳3600萬元到2009年年核定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)11829萬元、征繳10636萬元，5年實(shí)現(xiàn)了成倍增長，基金積累也穩(wěn)步增加。

總之，我們通過打造勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，全力建設(shè)勞動(dòng)保障服務(wù)超市，使全體干部職工牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”成了每個(gè)人的自覺行動(dòng)。今后，面對(duì)新形勢(shì)下勞動(dòng)保障工作的新要求，我們將更加緊密聯(lián)系實(shí)際，積極大膽地探索適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的工作管理新模式，推動(dòng)我縣的社會(huì)保障事業(yè)再上新臺(tái)階。