第一篇：論項目經理在工程建設項目質量管理中的重要作用大全

聽課證編號：論項目經理在工程建設項目質量管理中的重要作用

姓名：馮永紅

注冊單位：山西天晉環保工程有限公司

身份證號：***22

3培訓單位：山西建筑職業技術學院

摘要：項目經理作為項目工程建設的總指揮，如何提高工程項目的質量將成為每一個項目經理所面臨的最大考驗。肩負著保證工程項目質量的重任，就必須要以質量立信譽，以管理求效益，強化施工現場管理。

關鍵詞：項目經理；施工管理；工程質量

隨著項目管理應用的迅速普及，日漸興起一族新型經理人員——項目經理。項目和項目管理是未來的潮流。顧名思義，項目經理是項目的管理者。他們是項目的核心人物，也是項目成功的關鍵。在工程項目上，項目經理是企業法人代表在項目上的全權代表，所負責的項目擁有與公司經理相同的責任和權力，所以項目經理不僅要管好人、財、物，更要管好工程的協調和工程進度，取得一定的經濟效益，更重要的是要抓好工程質量的控制，創造一定的社會效益，為企業贏得聲譽，開拓更廣闊的市場，這樣企業的發展才能有后勁，才能有出路，才能在市場競爭中立于不敗之地。對項目經理而言，項目質量的控制，不單是對項目負責，更重要的是對企業的發展具有重大的戰略意義。所以項目經理和項目經理部要牢固樹立“質量第一”的思想，把認真抓好工程質量當作自己義不容辭的責任。

項目經理作為項目工程建設的總指揮，肩負著保證工程項目質量的重任。為此，必須要以質量立信譽，以管理求效益，強化施工現場管理。要保證工程項目的質量，關鍵在于要保證工程項目在施工作業過程中的質量控制。由于工程項目施工涉及面廣，其施工過程是一個極其復雜的綜合過程，再加上項目位置固定，生產流動，結構類型不一，以及質量要求，施工方法不同，體形大，整體性強，建設周期長，受自然條件影響大等特點，故施工項目的質量比一般工業產品的質量更加難以控制。因此，必須推行質量保證體系的全面管理：

一、施工單位的質量管理機構

工程中標后，為進一步發揮項目管理功能，提高施工質量管理水平，達到項目管理的最終目標，施工單位應根據工程項目的規模、復雜程度和專業特點等設置項目經理部，簽訂施工合同，全權代表施工單位履行施工合同所賦予的職責和權力，按照合同規定的工期和質量，優質、高效地完成施工任務。

目經理部是一個具有彈性的一次性施工生產組織，可以隨工程任務的變化而調整，并隨工程竣工交付使用自然解體。項目經理部各職能部門的設置，既要盡量減少規模，又要保證高效運轉。項目部人員的配置，可根據工程項目的具體情況確定，除設置項目經理、項目總工外，其他專業技術人員一般不少于現場施工人員的5%。

二、項目部的責權利

項目經理是一個施工項目的最高責任者和組織者，是施工單位在施工項目上的全權委托代理人，負責項目的動態管理、生產要素的合理投入和優化組合。項目經理在工程項目施工質量管理的過程中，應認真貫徹執行國家的法律、法規和

政策，執行施工單位的各項管理制度，加強財務管理，組織制定項目管理機構各類人員的職責權限和施工質量管理的規章制度，編寫施工進度計劃，解決施工中出現的各種問題。積極應用“三新”技術，按照合同工期、質量要求完成施工任務，及時向施工單位報告工程進展情況。

項目經理應根據工程規模的大小聘任人員，組成強有力的項目經理部，代表施工單位處理各種關系，組織工程項目建設的生產經營活動，對項目的人力、資金、物質、設備等生產要素進行調配，確保工程施工的順利進行。

三、施工質量管理措施

1、工期是保證質量的前提

按照合同工期完成工程建設任務，是施工合同所規定的，也是施工單位必須保證的。只有按合同工期完成建設任務，不隨意拖延工期，工程建設質量才能按照進度計劃逐步實施，施工單位的各項利益才能保證，才能獲得理想的利潤，因此，工期是保證質量的前提條件。

2、工程質量控制

工程項目的質量是施工單位的生命，保證工程質量是一個工程項目最本質的內容。

(1)建立健全質量保證體系

施工單位必須建立健全質量保證體系，并制訂相應的措施，確保質量保證體系的良好運行。項目部的主要管理人員應識廣精干，一專多能，以責授權，盡職盡責。尤其是質檢人員，應有一定的專業知識和實際操作技能，熟悉工程項目的質量控制重點。根據工程項目建設的具體情況，對項目部人員進行明確分工，責任到人，各負其責。同時制訂必要的操作規程和質量檢查制度，認真執行“三檢制”，用制度約束施工人員的行為。通過建立組織、制訂制度、編制計劃、明確責任等程序和措施，開展全面的施工質量管理，確保質量保證體系的良性運行。

(2)嚴格按照施工組織設計施工

施工前，項目經理部應根據工程的具體情況、施工機械和勞動力計劃，編寫詳細地施工組織設計，做到切實可行。施工中，將施工組織設計當作一個指導性文件，嚴格按照施工組織設計的要求去做，將工程的實際進度與計劃進度相對比，及時解決施工過程中出現的各種問題，及時調整施工方案。通過調整，選擇合理有效的施工方案，建立以項目總工為首，專職質檢人員為主，以質檢員和施工員為骨干的施工質量管理隊伍，實行逐級檢查逐級簽字制度，將工程質量問題消滅在萌芽狀態，確保工程建設質量和進度。

(3)控制施工工序

施工工序質量是形成施工質量的必要因素，為達到“預防為主”的目的，將工程質量從事后檢查轉向事前控制，必須加強施工質量管理。嚴格遵守工藝流程，控制工序活動條件的質量，檢查工序活動的效果，合理設置施工質量管理點，及時掌握質量動態，使工序質量始終處于良性的受控狀態。

(4)抓好施工現場的管理

有了德才兼備的項目經理，組建了強有力的項目經理部，最終目標就是抓好施工項目的現場管理。施工過程中，搞好各工序之間的控制，進行進度和質量控制，完善現場檢查和驗收程序，自覺接受監理、建設單位和質量監督機構的監督和檢查，確保工程建設質量。只有抓好工程項目的現場管理，確保工程項目質量優良，才能保證施工單位獲得較好的利潤。

(5)把握關鍵環節，控制工程質量

施工質量管理是防洪工程建設的關鍵，要把握好人力、材料、機械設備等關鍵環節，進而控制工程項目的質量。

工程開工前，針對工程項目的具體特點，對施工人員進行專業技術培訓，建立崗位責任制和激勵機制，改善勞動條件，提高工作人員的積極性。從材料的采購上，掌握材料的質量、價格、供貨能力等信息，對進場材料的合格證和材料化驗單進行檢查驗收，嚴格把握材料的質量。合理選擇施工機械設備，充分發揮機械設備的效能，做到人與機械之間的合理搭配，控制好施工機械的使用，更好地控制工程建設質量。

(6)嚴把工程驗收關

施工單位在施工過程中，要嚴格按照基建程序進行工程質量自檢，嚴格執行“三檢制”，自檢不合格的工程不報請監理驗收，自行返工處理，直至工程質量合格為止。隱蔽工程、工程的關鍵部位和分部工程及時進行報驗，未經監理認可，不進行下道工序施工。嚴格按照驗收規程進行自檢，及時進行資料的整理，嚴把驗收關，為工程竣工驗收提供條件。

(7)注重資料的收集與整理

工程建設資料是工程建設情況的真實記錄，資料整理的好壞直接關系到工程竣工驗收工作的進行。施工單位在施工過程中，認真進行資料的收集和整理工作。現場檢驗完成后，及時形成資料，及時上報監理單位。施工單位必須建立基本資料和技術檔案，建立和完善資料貯存、調用、傳遞和管理系統，各種資料分類登錄和存放。健全施工日志、大事記、項目進度記錄和專業技術記錄，定期對施工記錄進行整編。嚴格按照規范、規定、監理要求和施工合同開展工作，對工程施工過程中產生的各種信息進行采集、整編和管理，為工程質量檢驗、項目驗收及后期的維護、管理提供條件。

四、安全、文明施工

加強工程項目施工現場的安全管理，制定切實可行的安全管理制度和措施，控制人的不安全行為和物的不安全狀態。經常對工程施工現場進行安全檢查，加

強項目經理部人員的安全生產教育，樹立安全生產意識，制訂考評、獎懲措施，將安全生產貫穿于工程項目施工的全過程，搞好施工現場安全。

施工現場與生產運輸道路及時灑水，靠近居民區的地方，機械開停照顧到居民作息，對污水、污物，設專人清掃，搞好環境衛生，做到文明施工。

五、施工質量管理建議

1、加強學習，提高自身的素質

施工單位是建設任務的最終承擔者，是與工程質量關系最密切、最直接的單位，施工隊伍的素質直接關系到工程建設的質量。因此，施工人員要加強業務知識的學習，熟練掌握有關的法律、法規和規章制度，不斷提高自身的業務素質，搞好工程項目的施工質量管理，建設一流的工程。

2、自覺接受檢查

施工單位應依據有關的法律、法規、基建程序和施工合同進行施工，認真履行“三檢制”，嚴格控制工序質量。在自檢合格的基礎上，及時報請監理驗收。自覺接受監理、建設單位和質量監督機構的監督、檢查，將質量控制與進度、投資控制結合起來，積極配合參建各方，共同搞好工程施工的現場管理，確保工程建設質量。

3、積極參與工程質量檢查與驗收

施工質量管理過程中，積極參加由監理、建設單位組織的聯合檢查和驗收，發現問題及時整改，將質量問題消滅在萌芽狀態。及時聽取監理、建設單位的指導性意見，總結施工過程中的經驗與不足，把握形成工程質量的各個環節，搞好工程建設質量。

與其他重復性運行或操作的工作不同，項目管理具有一次性、獨特性、目標的確定性、活動的整體性、組織的臨時性和開放性、成果的不可挽回性等屬性，因此，要確保項目的成功，獲得讓所有項目相關者滿意的效果，項目經理除了需要清晰地把握項目流程外，更要具備優秀的信息管理、溝通管理、沖突管理、風險管理、質量管理和集成管理等能力。

第二篇：論項目經理在工程建設項目質量管理中的重要作用1

論項目經理在工程建設項目質量管理中的重要作用

2003年2月27日《國務院關于取消第二批行政審批項目和改變一批行政審批項目管理方式的決定》（國發[2003]5號）規定:“取消建筑施工企業項目經理資質核準，由注冊建造師代替，并設過渡期”。項目經理的地位、職責和客觀要求已發生了重大變化。項目經理是一個組織系統中的管理者是一個管理崗位而不是一個技術崗位。在工程項目上，項目經理是企業法人代表在項目上的全權代表，所負責的項目擁有與公司經理相同的責任和權力，所以項目經理不僅要管好人、財、物，更要管好工程的協調和工程進度抓好工程質量的控制，創造一定的社會效益，為企業贏得聲譽，開拓更廣闊的市場。

何為工程質量？工程質量是指工程滿足業主需要的，符合國家法律、法規、技術規范標準、設計文件及合同規定的特性綜合。影響工程質量的因素無非就是4M1E對項目經理而言，人員素質對工程質量有決定性作用，工程質量不是管理出來的也不是監督出來的而是工人干出來的當然和管理也有很大關系，在過去計劃經濟年代我們的施工工藝很不發達，砼是人工攪拌的鋼筋還全是光圓鋼筋但當時干的工程質量卻很好，相反我們現在工藝先進了但質量卻退步了為什么？恐怕還是人的因素吧，既有工人的也有項目經理的。所以項目經理要牢固樹立“質量第一”的思想，把認真抓好工程質量當作自己義不容辭的責任。

有些項目經理，對質量管理的概念還搞不清，沒有真正懂得工程項目質量管理的主體是項目經理部及其所屬機構或職能人員這個基本概念；沒有真正懂得項目質量管理是針對具體的施工項目及相應的人和物等生產要素，重點是工序質量的管理這個基本內容。一些項目經理在工程上出了質量問題時，就找勞務隊帶班和專業工種負責人來處理，除了罵工人和罰錢也沒有別的辦法。作為一個有頭腦有見識的項目經理他應該能夠意識到工程質量的重要性，可能有些自認為“聰明”的項目經理頗會算經濟賬但偏偏不屑于質量控制一副滿不在乎的樣子殊不知這樣的管理遲早有一天會出問題的。

其實，現在隨著工程項目規模、難度等的越來越大、越來越復雜、技術含量越來越高、施工工序越來越精細，項目部各種生產要素的配置越來越優化，項目經理的責任也越來越大，越來越重要，項目經理負責制的涵義更明確地闡明了工程質量目標的實現是項目經理的主要職責。所以，項目經理一定要在質量管理上

克服傳統的、低層次的、明顯不合時宜的企業質量管理存在的弊端，對一切直接或間接影響工程質量的因素，都納入到項目質量管理控制的范疇內，親自抓好這一重要環節。

工程項目的質量，是關系到企業和項目部的生存大計的。要知道，工程項目的質量，是項目經理的職責。履行這個職責，對項目經理來說，就是要親自認真抓工程項目質量的控制。

工程項目質量控制的要求，就是為實現特定的目標對所控制的對象采取的計劃、監督、檢查、引導和糾正，使其處于穩定狀態的連續管理行為。工程項目質量控制的基本要求有：項目質量控制要有明確的控制主體。項目質量的控制主體是項目經理部，為了實施項目質量控制，項目經理應根據工程具體情況組織專職質量檢查管理人員，負責項目質量的監督、檢查、指導和驗收。將專職質檢管理人員設在項目經理部，正是項目管理的基本要求。鑒于GB/T19000-2000族標準質量管理原則的全員參與原則項目經理應該常到施工一線上，多參加工序交接驗收會對工程質量有很大保證而不能僅僅依靠質檢員和監理把關。工程總的質量目標已由工程承包合同所明確規定。為了實現總目標還必須有許多分目標，分目標是實現總目標的具體步驟，所以在明確整個工程的質量目標后，項目經理一定要責成項目經理部有關部門，在制定質量管理計劃時，就要以目標為依據，對實施工程過程中的要素進行科學合理的分析，制定保證實現目標質量切實可行的、有效的、經濟的計劃、措施和采取相應的技術標準。

按目標實施方案，有計劃、有步驟地抓好質量控制，使工程項目的質量始終處于受控狀態，關鍵在于項目經理要自始自終親自抓質量檢查。這就要明白，項目質量控制要按預定的施工組織設計和施工方案及技術標準實施。控制活動其實質就是檢查施工中實際發生的情況與預定的計劃、技術標準相比較是否存在偏差，偏差是否在允許范圍內，是否采取有力的整改措施，所以沒有計劃和標準，就無法進行控制。對那些沒有達到標準或沒有按要求操作而導致出質量問題的人員，就應該嚴格執行相關規定，該怎么辦就怎么辦。當然，項目經理本身也應該承擔主要責任。

工程項目質量管理在時間和空間上是一種連續的，全面的管理，是對工程項目建設所有要素和投入產生的全過程進行的全面的管理。崗位教育和技術交底是

保證工作質量的前提，因此要通過崗位教育和技術交底樹立全員的質量意識，這樣才能在質量上形成你追我趕的自覺行動，才能形成人人關心質量，個個重視質量的風氣，同時要實行競爭機制、激勵機制和獎懲機制，這樣才能提高工作質量，以達到保證工程質量的目的。質量管理不能就事論事，必須學會和掌握從分析項目對象的基本特點著手，找出影響工程質量的規律性的東西和其主要矛盾，可以利用分層法、排列圖法、因果分析圖法進行全面的和有重點的分析和管理。質量控制管理應隨著施工的延續而延續，并隨著交叉施工的展開而擴大，在全過程控制中，特別需要重視對工序質量的控制。

因此，項目經理必須從大局出發指出工程質量管理的大路線，再安排、細化每一個分項目標，在實施的過程中按照PDCA循環控制從而使項目質量管理井井有條。

第三篇：產品設計在質量管理中的重要作用

產品設計在質量管理中的重要作用

為了使我國家具產品在21世紀能在國際市場上占有一席之地，在產品的質量管理過程中，除了考慮選取優質材料、高精度加工之外，還必須充分認識到設計的重要性。1 設計對產品的最終質量具有決定作用

1.1 設計決定了產品的“先天質量”

產品質量的優劣，能否使顧客滿意首先取決于產品的設計開發過程，搞好產品的設計和開發是實現產品更新換代，提高產品質量水平的前提。同時，產品設計質量不僅會影響產品本身，還會直接影響到生產秩序，并直接關系到產品的市場競爭力。設計直接決定了生產計劃的制定，原材料的采購，工藝制作的難易，調機次數的多少，設備的種類和加工精度，質量等級的高低等。低劣的設計可能導致產品難以生產。例如，原材料可能難以得到，難以達到要求的規范或者制造過程難以實現。可以想象，一個產品在設計時就不具備優良的品質，即使使用世界上最先進的生產工藝和生產管理手段，也難以達到期望的質量。

1.2 設計是評價產品質量和企業傳播質量的最佳概念

要使一件產品脫穎而出的關鍵在于產品與用戶的使用目的、技術和個性的相適應，以及產品所具有的視覺傳達質量、產品的銷售環境和生產廠家的形象質量。而這一切都是設計創造的。事實上，在產品和傳播中，沒有設計的概念是不可能保證質量的。這就使設計以一種實際的形式成了確定和傳達企業目標的工具，將企業的目標形象化并傳達出去。

1.3 設計是最重要的預防措施

產品設計中的預防是最有效的措施。在設計過程中，發現質量缺陷越早，付出的代價越小；發現的越晚，回頭修改帶來的損失就越大，如表1所示。

1.4 設計是決定產品成本的主導因素

據統計，產品成本的70%-80%取決于產品設計階段，可以說，產品的成本在設計和開發過程中就大體上確定了。所以在產品設計過程中設法降低成本具有決定性意義。設計方案的簡單與復雜、結構的工藝性、標準化、通用化、系列化水平、能耗、材料消耗及利用率等都直接影響產品成本。影響家具產品設計質量的因素

廣義的設計是指產品正式投產前的全部開發研制過程。一種新產品從開始提出設計要求直到投產使用，包括調查研究、制定方案、產品設計、試制、試驗、鑒定以及制造、裝配、銷售、使用和維修等過程。狹義的設計只是上述設計過程中的一個階段，即圖紙設計階段，工作進行到這個階段的終點，就可認為設計工作完成了。實際上，上述各設計階段是一個完整的過程，互相之間有著密切的聯系。由此可見，設計質量應是包括產品投產前的市場調查、研制開發、設計等各個環節的質量總和，設計過程中任何一個環節的質量問題都可能影響到產品的設計質量，進而影響最終的產品質量。

因此，對家具產品設計質量產生主要影響的因素可歸納如下幾個方面：

2.1 市場研究質量

即確定設計目標時所依據信息的可靠性和準確程度。通過市場調查將大量信息資料進行分析匯總，提煉成為設計的主要依據，其準確性直接影響設計質量。

2.2 概念質量

即設計構思質量，它表明產品的預期特性對市場需要的適應程度。構思產品使設計目標完善化，努力使預期的質量特性適用于市場的實際需要。

2.3 設計過程管理質量

即設計過程本身的工作管理對于產品質量保證程度。它對后續生產過程有著直接的影響，是實現設計質量核心價值的基礎。

3、家具產品設計過程質量管理的內容和方法

設計質量既是以后制造質量必須遵循的標準和依據，又是產品最后使用質量必須達到的目標。所以，設計過程的質量管理，是家具企業產品質量管理工作的起點。如果設計過程的質量管理薄弱，設計不周鑄成錯誤，這種“先天不足”必然帶來“后患無窮”，不僅嚴重影響產品質量，還會影響投產后的一系列工作，造成惡性循環。因此搞好產品設計階段的質量管理，確保產品設計質量是家具企業經營成功的重要環節。為此，家具企業必須加強產品設計質量管理，把質量問題控制在源頭，全方位提升設計質量和減少設計差錯的發生，以保證最終產品質量。

針對家具產品設計的特點，家具產品設計過程質量管理的具體內容和方法如下：

①明確產品設計的工作程序，制定科學的產品設計管理流程，合理安排設計周期、控制設計進度。

②建立設計質量管理體系，規范各組織和技術接口，落實各環節的質量管理職能與責任，有效控制產品設計過程，減少設計的錯誤，保證設計質量。

③加強設計文件管理，建立圖紙和技術資料管理制度，明確各環節技術文件的傳遞程序、技術規范、責任人，保證設計圖樣、工藝等技術文件的質量。

④根據質量水平確定目標成本，對家具產品設計進行經濟分析，有效控制設計成本。

⑤加強設計師管理，最優地組織設計團隊并保證其相對穩定性。

⑥建立設計標準化體系，制定產品的造型設計、結構設計、工藝設計等相關標準，簡化設計工作，并作為產品設計質量審查，產品試制、鑒定質量檢查，產品試驗質量監督等的依據，保證產品最后定型質量。

⑦更新設計方法，提高設計質量管理的信息化程度，實現設計工作各部門之間有效的信息溝通，確保設計的效率和質量。

總的來說，家具產品設計過程質量管理就是要在嚴格遵守技術標準和法律法規的基礎上，通過加強設計管理，對設計的全過程實施有效的質量控制，正確處理和協調資金、資源、技術、環境等約束條件，防止設計過程產生缺陷和不足，全面滿足設計文件的質量特性，使產品設計更好地滿足用戶所需要的功能和使用價值的要求，充分發揮產品生產的經濟效益。

第四篇：海外工程建設項目質量管理經驗總結

海外工程建設項目質量管理經驗總結

質量是項目賴以生存和發展的條件，同時也關系到項目經濟效益的實現，質量管理在項目的管理體系中顯得尤為重要，本文結合作者在海外多年的工作經驗，淺談“人、料、機、法、環”總體質量監控模式，并總結出海外工程建設項目質量管理中的實踐經驗。

人人創造質量，人人享受質量。質量是工程建設項目賴以生存和發展的條件，同時也關系到項目經濟效益的實現；為了最好的管理和保障施工質量，海外工程建設項目可以采用“人、料、機、法、環”的總體質量監控模式，具體操作過程描述如下：

人

確保工程質量，以人為本；從項目經理部到每一位中方員工再到每一個當地雇員，都應具有較強的質量意識。為此，項目經理部應組織成立由經理部成員、主管生產負責人及實驗、測量、設計人員組成的質量監督小組，專門負責、貫徹項目的工程質量監控；同時，要求中方工程師研讀工程施工技術規范及驗收評定規范，熟悉工程質量的具體要求，加深對工程質量的理解，并以此為依據指導現場施工；在當地雇員中大力宣傳質量觀念，現場工程師以身作則，嚴格按照規范要求施工，及時改正施工過程中存在的質量隱患，糾正當地雇員不正當的施工方法，有效的提高其質量意識；監理對項目的質量監控也起到了關鍵作用，項目經理部應要求中方工程師在樹立較強的質量觀念的基礎上，以一絲不茍、質量優先的工作作風及施工成果取得監理的信任，既保證了施工質量又加快了施工進度。

料

工程材料的質量是決定工程質量的根本因素，因此，項目經理部應配備足夠的實驗設備和試驗人員，并要求相關實驗及采購人員對工程材料嚴格把關。對于外購材料，如瀝青、水泥、鋼筋等，在進貨前要求供貨商提供詳細的材質證明報告，確認是否符合規范要求，嚴把審批關；在材料到場后，實驗室做必要的檢測實驗，有些材料應取樣送到國家實驗室檢測實驗，待確認到場材料質量符合要求后方可使用，嚴把質量關。對于自產材料，如填方料、路肩料等，應嚴格按照規范要求把關；如機軋底基層、基層料，實驗室及時跟蹤并進行定期檢驗和不定期的抽查，對材料質量嚴格控制；對于瀝青熱拌料，車車測定溫度并作完整的試驗紀錄，形成了實驗室、拌合樓和攤鋪現場的三角聯系網絡，實驗信息及時反饋以確保材料質量和現場油面攤鋪質量。

對于不合格、不滿足質量要求的施工材料，應予以及時地清理整頓，有效的確保工程質量。

機

保證機械設備、車輛的完好率和機械使用性能也是確保施工質量和進度的主要因素之一。

項目經理部應制定一系列機械設備管理制度，在加強車間修理力量的基礎上，要求機修人員增強工作責任心，本著“不拖、不等、不靠”的原則，及時對機械設備進行保養、檢修，排除現場設備出現的故障，小修不過夜；同時要求現場施工人員了解一定的機械使用性能，機械設備的正確操作方法，杜絕由于使用不當造成的機械事故，對于故障隱患及時報告，有力保證了機械設備、車輛處于高效的運轉狀態，從而確保了工程質量。

法

先進的施工工藝、方法對工程質量的保證起到了關鍵性作用。在滿足施工技術規范要求的前提下，項目經理部結合項目自身特點，采用積極有效的施工工藝、方法進行現場施工，既加快了施工進度，又保證了施工質量。

在實施較關鍵、重點工程之前，項目經理部組織有經驗的工程師召開“技術交流交底會”，從實驗、測量、設計及施工方法等各方面進行討論，提高現場工程師對重點工程的全面帷幄，以確保現場施工的質量。

加強現場試驗工作，遵循隨機抽檢的試驗原則，按規定的實驗項目，適當增加實驗頻率，取足實驗數據，用實驗和檢驗監控現場施工；加強現場測量工作，對導線點、水準點等測量用基礎數據定期進行檢查、復測，對于結構物的放樣，采用坐標放樣法，嚴格控制結構物的平面定位，對于道路施工放樣，采用十米五點樁，在急彎及超高急變段落，采用五米樁，嚴格控制標高檢測，確保路面的平整度。

環 除了做好“人、料、機、法”外，“環”是總體質量監控模式中很重要的一部分，為此，項目經理部應建立較為健全的質量管理保障體系。

以“保證施工質量，實現優良工程”為質量主導方針，項目經理部建立以質量監督小組、現場施工負責人、施工人員，全過程、全方位具體管理的質量管理保障體系。從項目經理部到各施工班組，每個施工人員，層層實行責任制，從嚴格技術把關入手，抓好施工生產全過程的質量管理，做到“自上而下的質量監督管理，自下而上的質量信息反饋”；以質量監督小組為中心，對工程質量、貫徹技術操作規程等情況進行檢查監督，對于質量控制較好的施工段面予以鼓勵、表彰，對于質量控制不到位的施工段面予以批評指正。

通過對多個海外工程建設項目進行“人、料、機、法、環”總體質量監控模式的實際操作，總結出海外工程項目質量管理中的幾點實踐經驗：

1．建立健全項目質量管理保障體系； 組建成立項目質量監督小組，包括經理部成員、主管生產負責人及實驗、測量、設計人員，專門負責并貫徹項目的工程質量監控；

2.在實施關鍵或重點工程前，質量監督小組組織現場施工人員召開技術交流交底會，明確設計、技術規范要求、實驗及測量標準等； 3.加強現場施工管理工作，提高施工人員的質量意識，消除現場質量隱患，發現質量問題及時查明原因并解決； 4.加強材料管理，對于外購材料嚴把審批關及材料到場后的驗收工作，對于自產材料定期抽檢，嚴把質量關；

5.加強實驗工作管理，實驗室極力配合前場施工，同時規范常規性實驗，嚴格監控施工材料質量，嚴把配合比設計關；

6.加強測量工作管理，測量組極力配合前場施工，驗收資料及時整理并反饋前場；

7.加強機械設備管理，保證機械設備、車輛完好率，提高使用效率；

8.質量質量監督小組不定期現場檢查，定期組織召開質量管理會議，交流質量監控經驗、總結質量監控成果；同時與項目監理保持溝通，定期去現場聯合質量監查。

結語：綜上所述，海外工程建設項目經理部通過質量監督小組貫徹并實施“人、料、機、法、環”總體質量監控模式，采取適當、合理的質量管理方法，可以有效的監控項目的工程質量。質量管理的實踐經驗應在項目管理過程中不斷地積累、優化，并結合不同項目的自身特點加以應用，以求對海外工程建設項目的質量管理達到最佳效果。

第五篇：論溝通在企業管理中的定位及重要作用

論溝通在企業管理中的定位及重要作用

陳靜，金玉婷，蔣柳敏，方舒樺

摘要：在信息時代，現代企業越來越重視通過加強內部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突。溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵員工的積極性,在企業建立起良好的人際關系和和諧氛圍。溝通在企業管理中的作用是不可替代的。關鍵詞：溝通 企業管理 企業文化 技巧

溝通無時無刻不在。我有一個蘋果，你有一個蘋果，加起來一共兩個蘋果。我的蘋果給了你，你的蘋果給了我，我們還是各有一個蘋果。但是如果我有一個觀點，你有一個觀點，你的觀點告訴我，我的觀點告訴你，我就有了兩個觀點，你也有了兩個觀點。現代企業的管理中，就要不斷加強企業內部和外部的溝通，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統，最終實現企業和員工的共贏。因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。可見，溝通管理在企業管理工作中有著重要的地位和作用。

溝通及溝通心理學

溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為。任何一種溝通都需要圍繞著一定的內容（統稱為信息），在兩方之間進行，并借助于一定的渠道和方式，所以溝通過程有四個基本要素：發送者，接收或接受者，所傳遞的內容，傳遞信息的渠道。

溝通是做人做事的基本功，溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。擔任過微軟中國區主席和盛大公司總裁的唐駿，曾撰文談人生感悟。唐駿曾經講述過他自己的故事。他大學畢業后非常想出國，但學校的出國名額已經用完。于是，他就給北京每個高校打電話，詢問有沒有剩余的出國名額。當打聽到北廣還有出國名額時，他就拿著考研成績單要求轉入北廣讀研。那里的老師說：“你要考慮清楚，盡管我們有名額，但你錯過了時間，出國還要由教育部批準。”唐駿還是沒有放棄，打聽到教育部主管此事的是李司長，他就在教育部門口站了整整幾天。早上見到李司長就說“李司長您早”；中午出來則說“李司長您出來吃飯”；下班的時候便說“您下班了”。等到第6天，他終于等來了驚喜，李司長終于告訴他：你可以出國了。

在社會底線認可的前提之下，沒有什么不可以調整，重要的是要能“活”。畢竟是你要適應這個社會，而不是這個社會來適應你。一個有封閉心理的人，雖然一時半會兒很難徹底改變，但是也可以做到有效地溝通。溝通是現代人必備的重要技能，也是每天生活中必須要做的重要工作，可以說，管理者每天有80%的時間是在做溝通的事情。作為有封閉心理的職業人，有必要刻意鍛煉一下自己的交際能力嗎？雖然從職業發展的角度來看，性格與職業匹配是最佳選擇，但目前，隨著社會開放度的日益加大，完全悶頭工作的崗位已越來越少，因此適當鍛煉一下自己的性格會對自己未來的職業發展有很大幫助。人們常說人在職場，身不由己，所以，無論什么工作，有更好的溝通技巧，工作起來就會更容易。

溝通在企業管理的重要性

1.溝通是企業管理的實質與核心

在企業管理中，越來越多的人認識到：在信息社會，企業管理的本質和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業和跨國公司，普遍存在管理溝通的問題，因而使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常運行和發展。溝通問題變得如此的多樣和突出，以致在現代信息化企業，離開溝通我們甚至無法談論管理。

從管理的對象看，可分為物質資源和人力資源，管理的實質是對各種對象資源的一種整合。但由于人力資源與物質資源在客觀上是各自獨立的，他們自己無法直接互相發生組合和聯系，因此就需要第三者（企業各種管理者）為了達到某種目的對它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯系。這中間需要各種聯系的橋梁，而溝通就是這些橋梁，實現信息與情感的有效傳達。從管理的主體看，管理必然是溝通。管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，就無法有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，即溝通。

從管理的過程看，一刻也離不開溝通。管理的過程是資源優化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發生、實現，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。從管理的功能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑。現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執行又需要溝通來進行。至于組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領導？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現代信息經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。

2.溝通是企業管理的橋梁與生命線

“溝通是一個把組織的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。” 溝通管理能把企業經營管理由內到外有效地連接起來，對提高效率、確保企業經營有序運行產生重要影響。當今社會正面臨全球化的競爭，越來越多的企業開始進行跨國經營，與此同時一些企業內部的各種經濟糾紛也呈上升趨勢，在一定程度上影響了企業的正常經營活動。在社會轉型和組織變革中加強管理溝通，可以有效地減少內部阻力，增強企業的凝聚力和競爭力，也能有效地整合社會資源，發揮協同效應，更快、更好地達到企業的目標。

3.溝通與企業文化

溝通的有效性與企業文化直接相連。管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與業績等信息準確地傳遞到職工，并引導和帶領他們完成目標，是培養企業核心競爭能力的基礎。核心競爭能力是指企業的技能和競爭力的集合，從某種意義上說，企業是可以用來獲得準許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續的競爭優勢。一個企業的經歷，特點、文化、優勢對于企業的競爭力的形成至關重要。

但是，不同的企業團隊造就不同的企業文化。對這一點，有的管理者這樣認為：“你期待員工如何表現，你就要如何表現，你倡導雙向溝通、傾聽堆放，平息部門之間的沖突，減少內部協調成本，你就要親力親為地做給大家看。你認為素質、技能提高和不斷學習重要，你就和他們一塊去干，去做，去弄。”因此，溝通文化也是企業文化的一個重要方面，許多管理者認為持續改善內部溝通很重要，但關鍵在于實際執行。管理者不僅是企業文化的思想者，更是倡導者和影響者，更重要的是行為者。如果管理者能在電梯或走廊與下屬們輕松交談，隨機和員工一起就餐，是反應企業寬松的溝通環境和民主的企業文化的最好說明。溝通的技巧

管理溝通是交流雙方信息傳遞的過程，作為企業的成員每天都會面臨與人溝通的工作；管理溝通是否有效在于溝通技巧應用得當與否，以至于在很多情景之中，溝通技巧的優劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的決定因素。因此，在溝通技巧方面應力求做到以下幾點：

定位準確.定位準確包括對自己的準確定位和對溝通對象的準確定位。員工在企業的崗位和職責不同，其溝通角色就會不同，造成溝通不充分的原因歸根結底就是沒有明確角色定位，換位思考溝通是一門管理藝術，在企業管理過程中，適當地運用換位思考可以使溝通更具說服力，更容易達到溝通的目的。換位思考是組織成員內部相互之間，矛盾的雙方通過換位可以充分增進彼此對事物的認同感，從而化解沖突達成對事物的共識，減少和消除組織內耗，有利于工作的有序進行。

全員參與充分應用參與式溝通原理，加強企業員工對經營管理的參與度，充分進行溝通，在有效溝通的基礎上凝聚共識，可以起到事半功倍的效果。

結論

綜上所述，我們不難看出，一個有效的管理溝通在現代管理中的地位是何等重要。管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會支離破碎。管理溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。企業的主要日常管理工作都要借助于管理溝通才能得以順利進行。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂，是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。企業精神、文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。

總之，隨著現代管理越來越重視“以人為本”的管理思想，要做到以人為本，只有通過良性溝通才能做到。加強企業內部的良性溝通，既可以使管理層工作更加輕松，更加客觀和透明化，也可以使普通員工增加滿意度，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。

參考文獻

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