第一篇：旅行社業(yè)務(wù)期末試卷[本站推薦]

一、名詞解釋（20分）

1、旅游經(jīng)營商

2、商務(wù)旅游

3、旅行社產(chǎn)品的利潤

4、選擇性旅游

5、旅游事故

二、填空題（10分）

1、目前，我國的旅行社分為_________、國際旅行社、___________等類型。

2、旅行社產(chǎn)品中的航空交通服務(wù)主要有_________和_________。

3、旅行社銷售渠道寬度的大小，主要由廣泛性銷售渠道策略、_________、__________三種類型的選擇而不同。

4、旅游團(tuán)第一餐安排在旅游者進(jìn)房前還是進(jìn)房后，要根據(jù)_________和________來定。

5、旅行社客戶的主要類型有基本型、_________、負(fù)責(zé)型、________和伙伴型。

三、判斷題（10分）

1、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除早、中、晚餐費(fèi)用的一種包價形式。（）

2、外商投資旅行社可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

3、川菜的特點(diǎn)是嫩、清、脆。（）

4、簡而言之，旅游者對旅游景點(diǎn)的要求是知名度、特色和集中度。（）

5、撇脂定價策略對于旅行社定價，不太可取。（）

6、“3/10凈20天”表明付款期為20天，如買方在10天內(nèi)付款，可給予3%的折扣。（）

7、銷售工作是旅行社的龍頭（）

8、不直接和旅游者見面是旅游零售商的特點(diǎn)之一。（）

9、維護(hù)旅游中間商的尊嚴(yán)，尊重他們的利益是贏得旅游中間商的首要條件。（）

10、空接事故屬于旅游事故中的安全事故。（）

四、單選題（10分）

1、旅行社應(yīng)當(dāng)是一個以營利為目的的（）

A.旅游經(jīng)濟(jì)集團(tuán) B.獨(dú)立企業(yè)法人 C.旅游銷售網(wǎng)絡(luò) D.旅游企業(yè)集團(tuán)

2、中國第一家旅行社成立于（）

A.廣州 B.北京 C.上海 D.廈門

3、人造景觀的開始是（）

A.美國的迪斯尼樂園 B.法國的埃菲爾鐵塔

C.埃及的金字塔D.荷蘭的馬拉拉丹“小人國”

4、“2004中國百姓生活游”屬（）設(shè)計方法

A.圍繞“熱點(diǎn)” B.圍繞“主題”C.求異D.求同

5、（）為直接銷售渠道

A.二層渠道B.三層渠道C.多層渠道D.零層渠道

6、以下屬于造成空接事故的原因的是（）

A.新舊航班交替，導(dǎo)游人員沒有核實(shí)，仍按較晚的時刻去接

B.導(dǎo)游人員未按指定時間抵達(dá)接站點(diǎn)

C.天氣或交通工具故障，旅游者滯留在上一站或途中

D.導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)人數(shù)、全陪名稱和組團(tuán)社名稱

7、在各種旅游安全事故中發(fā)生頻率最高的事故是（）

A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.飯店火災(zāi)事故D.食物中毒事故

8、旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）年

A.一 B.二C.三 D.半

9、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（）不行使而消失。

A.48小時B.60天C.兩年D.五年

10、假如旅游者非正常死亡，除（）外，各證明均需出具。

A.診斷證明書B.死亡鑒定書C.搶救工作報告D.旅游合同

五、多項選擇題（20分）

1、旅游交通的特性包括（）。

A.迅捷性 B.游覽性 C.舒適性 D.季節(jié)性

2、小三峽由以下（）組成。

A.巴霧峽 B.三撐峽 C.滴翠峽 D.龍門峽

3、旅游距離的遠(yuǎn)近，取決于客人的（）。

A.經(jīng)濟(jì)支付能力高低B.閑暇時間長短C.外出活動興趣大小D.景點(diǎn)品位高低

4、整數(shù)定價策略適合于（）。

A.散客旅游B.團(tuán)體旅游C.單項旅游D.豪華旅游

5、對旅游中間商的篩選，可以從對方公司的（）等方面進(jìn)行考慮。

A.團(tuán)隊質(zhì)量B.合作意愿C.組團(tuán)能力D.付款是否及時

6、地陪在結(jié)束一天的參觀游覽活動后的返程服務(wù)包括（）。

A.回顧當(dāng)天活動B.風(fēng)光導(dǎo)游C.發(fā)放意見表D.宣布次日活動日程

7、一般事故是指一次事故造成（）的事故。

A.旅游者重傷B.旅游者死亡

C.經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元 D.經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元

8、在事故發(fā)送現(xiàn)場，接待人員可采取（）等方法對骨折的旅游者進(jìn)行救護(hù)。

A.止血B.包扎C.上夾板D.綁石膏

9、旅行社接待人員為預(yù)防旅游者食物中毒所能夠采取的措施包括：（）

A.勸阻旅游者在個體小攤上購買食品和飲料

B.在旅游者用餐時，注意飯菜的質(zhì)量

C.告誡旅游者不要飲用自來水

D.堅持安排旅游者在經(jīng)過有關(guān)部門審查合格的定點(diǎn)餐館就餐

10、旅游事故分為（）

A.隱患事故B.安全事故C.個人事故D.工作事故

六、簡答題（20分）

1、旅行社的作用是什么？

2、常見的心理定價策略有哪些？

3、請簡述散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

4、地陪在接站前被通知所接班次晚點(diǎn)，地陪應(yīng)采取什么措施？

七、計算題（10分）

經(jīng)市場調(diào)查，某旅游目標(biāo)市場的旅游消費(fèi)者對某國際旅行社新推出的旅游線路可接受價格為1200元，旅游零售商要求的經(jīng)營毛利為10%，批發(fā)商和代理商要求的經(jīng)營毛利各為5%，利用可銷價格倒推法，試計算該產(chǎn)品的銷售價格。

參考答案：

一、名詞解釋（20分）

1、旅游經(jīng)營商：是指那些以組織和批發(fā)包價旅游產(chǎn)品作為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，兼營旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)的旅行社

2、商務(wù)旅游：是從事商務(wù)的旅游者花錢購買旅游、服務(wù)商品的綜合消費(fèi)過程。

3、旅行社產(chǎn)品的利潤：是在一定時期內(nèi)旅行社通過銷售其產(chǎn)品所獲得的收入和為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品所付出的各項成本費(fèi)用相抵后的余額。

4、選擇性旅游：是指由旅行社為散客旅游者所組織的短期旅游活動，如小包價旅游的可選擇部分、散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動、風(fēng)味品嘗、到近郊及鄰近城市旅游景點(diǎn)的“一日游”、“半日游”、“多日游”等項目。

5、旅游事故：是指旅行社在接待旅游者的過程中因主觀或客觀原因造成的各種事故。

二、填空題（10分）

1、國內(nèi)旅行社、外商投資旅行社

2、定期航班、包機(jī)服務(wù)

3、獨(dú)家銷售渠道策略、選擇性渠道策略

4、旅游者入店時間、旅游者的要求

5、被動型、能動型

三、判斷題（10分）

1—5 ××××√ 6—10√√×√×

四、單選題（10分）

1—5 B C D B D

6—10 C B A C D

五、多項選擇題（20分）

1—5 BCD、ACD、AB、BD、ABCD

6—10 ABD、AD、ABC、ABCD、BCD

六、簡答題（20分）

1、①促進(jìn)旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售

②幫助旅游者實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)愿望

③促進(jìn)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展

④增進(jìn)旅游客源地與目的地人民之間的了解

⑤推動各國和各地區(qū)科學(xué)文化的發(fā)展

2、①尾數(shù)定價策略

②整數(shù)定價策略

③分等級定價策略

④聲望定價策略

3、①批量小

②批次多

③預(yù)定期短

④要求多

⑤變化多

4、若推遲時間不長，地接可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候；若推遲時間較長，地陪應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，聽從安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

七、計算題（10分）

零售商可接受價格=1200*（1-10%）=1080元

批發(fā)商可接受價格=1080*（1-5%）=1026元

代理商可接受價格=1026*（1-5%）=974.7元

第二篇：旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋

旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋

旅游業(yè)務(wù)：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動

旅行代理商：獲得授權(quán)向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務(wù)，飯店住宿，餐食，接送服務(wù)，觀光和其所有與旅行有關(guān)要素的個人，商社，或公司。國內(nèi)旅行社：專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

國際旅行社：經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。旅游采購業(yè)務(wù)：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動。

旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅游消費(fèi)者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。

旅游者角度：旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定的金錢，時間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一次精力。

包價旅游 : 是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議或合同，在旅行開始前先向旅游者收取部分過全部的費(fèi)用，然后在旅行期間，負(fù)責(zé)為旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活動的旅游形式。

全包價旅游產(chǎn)品：是指旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費(fèi)用，旅游者在整個旅行過程中規(guī)定的食住行游活動都是由旅行社包定的一種旅游產(chǎn)品。團(tuán)體全包價旅游產(chǎn)品：是指由10名（含10名）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。散客：是指參加該旅游活動的人數(shù)較少，一般在1~9人（含9人）。

單項服務(wù)：是指旅行社根據(jù)旅游者的具體要求為旅游者提供的某一項有償服務(wù)。零包價旅游產(chǎn)品：是一種獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，到達(dá)目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團(tuán)的束縛。

完全新產(chǎn)品：是指市場上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。

革新性產(chǎn)品：顧名思義就是產(chǎn)品原本已經(jīng)存在，只是在產(chǎn)品的服務(wù)或內(nèi)容上做了一些改進(jìn)或變動的產(chǎn)品。市場新產(chǎn)品：是指產(chǎn)品已經(jīng)存在，只是開辟了新的銷售領(lǐng)域，它對新市場來說是一種全新的產(chǎn)品。

旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的目的，主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。

節(jié)點(diǎn)：旅游目的地通常被稱為構(gòu)成線路的節(jié)點(diǎn)。

產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從試制成功，經(jīng)過批發(fā)生產(chǎn)投放市場，至市場飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。

頭腦風(fēng)暴法：就是把不同崗位，不同職務(wù)，不同部門甚至完全不相關(guān)的行業(yè)的專家或人員召集起來，圍繞某一個主題各抒己見，在思想的相互碰撞中尋求新產(chǎn)品設(shè)計的靈感。

旅游切位：是指旅行社在團(tuán)隊未成形之前先向航空公司買斷一定數(shù)量的機(jī)位的一種經(jīng)營方法。

歐式計價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費(fèi)用。、旅游吸引物：是旅游產(chǎn)品中最主要的內(nèi)容，它指各種能夠吸引旅游者前來欣賞的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。

航空交通服務(wù)采購：是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊的旅行計劃或散客旅游消費(fèi)者的委托，為旅游消費(fèi)者和旅游團(tuán)隊的領(lǐng)隊及全程陪同代購旅游途中所需的飛機(jī)票。飛機(jī)票：是航空公司和乘坐該航空公司航班乘客之間具有法律性質(zhì)的憑證。國內(nèi)客票：是指旅游者乘坐國內(nèi)航班旅行的客票，有效期為一年。

國際客票：包括國際旅行的單程客票，來回程客票，和環(huán)程客票，有效期均為一年。自訂：它是指組團(tuán)旅行社直接向旅游目的地飯店提出預(yù)定請求，因此也叫組團(tuán)社預(yù)定。

代訂：就是組團(tuán)旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)定飯店，所以也叫委托接待社預(yù)定。

定點(diǎn)：是指旅行社經(jīng)過對餐館酒店進(jìn)行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進(jìn)行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團(tuán)隊的就餐標(biāo)準(zhǔn)，付款方式等達(dá)成協(xié)議。雙贏：是地接社和組團(tuán)社旅行社長期合作的基礎(chǔ)，合理的報價是組團(tuán)社物色地接社的最重要的因素之一。集中采購：是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。分散采購：是指旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。

質(zhì)價相符：在擁有市場的前提下，以質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，一方面不應(yīng)把價格定的過高而脫離旅游消費(fèi)者的期望，造成產(chǎn)品質(zhì)次價高的印象，另一方面不應(yīng)該把產(chǎn)品價格定的過低，使旅行社造成不應(yīng)有的損失。

領(lǐng)導(dǎo)價格：為了保證旅游市場的穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)芈眯猩缧袠I(yè)中具有較高威信或影響力的大型旅行社往往先制定一個價格稱之為領(lǐng)導(dǎo)價格。

市場撇油策略：是指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，陳需求尚缺乏價格彈性時制定高價以獲得高額利潤的定價方法。

市場滲透策略：有些旅行社在剛剛進(jìn)入市場時制定低價以進(jìn)行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量顧客，贏得較大的市場份額。

促銷定價策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價格時考慮企業(yè)的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調(diào)。

價格領(lǐng)袖策略：是指旅行社為了對新推產(chǎn)品進(jìn)行更好的促銷，在促銷期內(nèi)把產(chǎn)品的價格定位在成本線以下的一種方法。

專門事件策略：是旅行社在一些公眾節(jié)日或與旅行社有關(guān)的日子為了造聲勢擴(kuò)大影響而對某些個產(chǎn)品做特別的定價。

成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品的銷售價格，加成就是一定比率的利潤。

理解價值定價法：是一種把顧客對產(chǎn)品的感知價值和旅行社或產(chǎn)品的知名度美譽(yù)度等綜合在一起考慮后確定產(chǎn)品價格的方法。

差別定價法：是指旅行社依據(jù)旅游者消費(fèi)水準(zhǔn)的不同，消費(fèi)時間的不同以及旅游者消費(fèi)地點(diǎn)的不同對某個產(chǎn)品確定不同的價格的一種定價方法。

促銷：是指旅行社將本企業(yè)的形象或產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給旅游消費(fèi)者，促進(jìn)其了解，信賴，并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

廣告預(yù)算：是旅行社在一段時間內(nèi)投入廣告活動的費(fèi)用總額，它一般以為單位。競爭對抗法：是根據(jù)本旅行社的競爭對手的廣告支出費(fèi)用支出來確定本旅行社廣告預(yù)算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。人員推銷：是指旅行社通過推銷人員直接與潛在旅游者溝通以達(dá)到銷售目的的一種促銷方式。

會議促銷：是指旅行社推銷人員邀請旅游者或客戶代表在某一約定地點(diǎn)開會，由推銷人員在會上介紹旅行社的產(chǎn)品并進(jìn)行促銷活動。

講座促銷：由旅行社派遣推銷人員前往客戶所在地做關(guān)于旅行社最新產(chǎn)品的教學(xué)式講座的促銷方式稱為講座促銷。

公共關(guān)系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會，公眾之間的良好關(guān)系，建立，改善，維護(hù)，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。

新聞發(fā)布會：是旅行社向新聞媒體通報，發(fā)送有關(guān)的旅游產(chǎn)品及其他旅游方面的消息的活動。

熟識旅行：是指旅行社通過邀請媒體中人免費(fèi)旅行，是他們對旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，留下深刻的印象，而后通過他們對旅行社產(chǎn)品進(jìn)行介紹和報道的一種公關(guān)活動。

銷售促進(jìn)：它是指對本行業(yè)以及旅游消費(fèi)者或銷售隊伍成員提供短期激勵的一種活動，目的是促其購買或推銷某一特定產(chǎn)品。

直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。

密集分銷：是指旅行社盡可能的與目標(biāo)市場的許多負(fù)責(zé)任的適當(dāng)?shù)闹虚g商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，通過他們推銷其產(chǎn)品。

選擇分銷：是指旅行社在目標(biāo)市場僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。

獨(dú)家分銷：是指旅行社在目標(biāo)市場僅選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。

數(shù)量折扣：是以旅行社單體產(chǎn)品的基本價格為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游中間商對該產(chǎn)品的銷售總額給予一定程度的折扣。

季節(jié)折扣：是旅行社為緩解旅游淡旺季的矛盾用經(jīng)濟(jì)杠桿原理來調(diào)節(jié)旅游中間商向旅行社輸送旅游消費(fèi)者的積極性的一種策略。

現(xiàn)金折扣：是旅行社為了激勵旅游中間商盡快向旅行社付款，避免減少拖欠款，呆賬等不良債權(quán)的一種管理措施。旅游服務(wù)缺陷：是指旅行社沒有按與旅游者簽訂的協(xié)議向旅游者提供應(yīng)有的服務(wù)，或在服務(wù)的過程中多次的出現(xiàn)差錯。

輕度旅游服務(wù)缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當(dāng)方式補(bǔ)救的服務(wù)缺陷。

重大旅游服務(wù)缺陷：是指由嚴(yán)重事故引起的，影響較大的，旅游者反響強(qiáng)烈的服務(wù)缺陷。

旅游投訴：限指旅游者為維護(hù)自身合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的有關(guān)服務(wù)單位或有關(guān)接待人員以書面或口頭的形式其接待人員或旅行社提出請求處理的請求。導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游員代表所在的旅行社，按照旅游協(xié)議的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供各種服務(wù)的總和。

旅游需求：通常指在特定時期內(nèi)，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務(wù)或服務(wù)組合。

IC卡：為智能信息卡，儲存導(dǎo)游員的姓名，導(dǎo)游證號碼，身份證號碼，所屬旅行社等基礎(chǔ)信息和違規(guī)記錄，分值，檢查等業(yè)務(wù)信息。

旅行社門市：是指旅行面對特定區(qū)域設(shè)立的，以招徠，咨詢，宣傳，接待，銷售，收客為主要功能的不具備獨(dú)立法人資格的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

多種類出示法：是指當(dāng)旅游咨詢者對具體購買某種旅游產(chǎn)品尚不明確時，門式服務(wù)人員出示幾種行程相似或價格相近的旅游產(chǎn)品供其選擇，由旅游者選擇并借此達(dá)到理想溝通的一種促銷法。

客戶關(guān)系管理：CRM既是涉及門市和理財型社全局的商業(yè)戰(zhàn)略，也是先進(jìn)的管理模式，應(yīng)圍繞著客戶細(xì)分，增加客戶滿意度加強(qiáng)門市與客戶的聯(lián)系等內(nèi)容展開，主要分為服務(wù)管理及關(guān)系管理兩個方面。

客戶忠誠：是指高度承諾在未來一貫的重復(fù)購買偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，并因此產(chǎn)生對同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買行為，并且不會因?yàn)槭袌鰬B(tài)勢的變化和競爭性產(chǎn)品的營銷努力的吸引而產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為。

第三篇：旅行社業(yè)務(wù)試題

2014-----2015學(xué)年第二學(xué)期高一旅游專業(yè)《旅行社業(yè)務(wù)》

期中考試試題

考試范圍：（第一章——第三章）適用范圍：（高一293班）

???

一、填空題（每空1分，共17分）

? ? ?

1、旅行社為了能夠以最低的價格或者最小的采購成本從其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或者企業(yè)獲 ? ? 線得各種旅游服務(wù)，常用的采購技巧有：

、分散采購和建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

? 名??

2、旅行社常用的促銷定價策略包括

和專門事件定價策略。

姓 ? ?

3、旅行社的分銷渠道主要有

、和獨(dú)家分銷。

? ? ?

4、我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括

，季節(jié)折扣和現(xiàn) ? 封級?班?金折扣。

? ?

5、旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，具有兩個獨(dú)特特征即綜合性和

? ? ?

6、顧客關(guān)系管理的最高原則是

，所最求的根本目標(biāo)是建立客戶忠誠。? ?業(yè)?專密

7、旅游者復(fù)雜的投訴心理可以歸納為三點(diǎn)：一是要求

、二是需要發(fā)泄，三是需???要

???

8、美國最大的旅行社是。

???

9、團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)操作中，旅行社的訂房通常有兩種：一是

、?

二、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、旅行社：

2、旅游業(yè)務(wù)：

3、頭腦分暴法：

三、單項選擇題：（每空2分，共24分）

1、下列不屬于我國旅行社性質(zhì)的是

A、以營利為目的 B、從事旅游業(yè)務(wù) C、為旅游者安排向?qū)Х?wù)

D、經(jīng)濟(jì)屬性

2、旅行社的服務(wù)涉及食、住、行、游、購、娛各個方面，內(nèi)容龐雜，體現(xiàn)了旅行社的 特點(diǎn)。

A、業(yè)務(wù)的時效性

B、服務(wù)的直接性 C、工作的繁雜性

D、聯(lián)系廣泛性

3、民航飛機(jī)起飛后，該次航班沒有銷售出去的機(jī)位就永遠(yuǎn)失去了再次銷售的機(jī)會，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的A、不可分離性

B、差異性

C、無權(quán)性

D、不可儲存性

4、按照旅行社產(chǎn)品的分類宗教旅游產(chǎn)品屬于產(chǎn)品設(shè)計的 原則。A、市場原則B、經(jīng)濟(jì)原則C、節(jié)點(diǎn)合理原則D、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則

5、方便、靈活性高屬于

交通工具的優(yōu)點(diǎn)。

A、鐵路

B、航空

C、公路

D、水運(yùn)

6、按規(guī)模劃分，客房數(shù)通常在“300——600間，按規(guī)模劃分，屬于

A、小型飯店

B、中型飯店

C、大型飯店

D、中小型飯店

7、山西省有

座歷史文化名城。

A、2

B、4

C、5

D、7

8、我國名航部門的規(guī)定，對每一位中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場建設(shè)費(fèi)

元

A、60

B、80

C、90

D、120

9、旅游市場供過于求十分嚴(yán)重的情況下，應(yīng)采用的采購策略是

A、分散采購

B、集中采購

C、建立采購網(wǎng)絡(luò)

D、定點(diǎn)采購

10、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價的付費(fèi)。A、10%

B、50%

C、80%

D、60%

11、團(tuán)體游客可以預(yù)定一個月內(nèi)的航班座位，訂座后最遲應(yīng)該在航班規(guī)定起飛日前一天

???小時購票。

? ? ?A、24

B、15

C、12

D、18

? ? 線

12、以旅游線路的起止特征為標(biāo)準(zhǔn)劃分，太原----北京-----深圳----太原屬于

形式的旅 ? 名?姓?游線路

? ? ? A、流線型

B、環(huán)型

C、輻射型

D、輻射形

? ? ?

四、多項選擇題：（每空3分，共30分）

封級?班?

1、下列屬于國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括

? ? ?A.招待外國旅游者來中國，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂等事務(wù)及提 ? ? ?供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。

?業(yè)?專密B.招徠華僑及港澳臺同胞歸國及回內(nèi)地旅游，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂???等事務(wù)及提供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。???C.為國內(nèi)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。

???D．為我國旅游者代購、代訂境內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。?

2、旅行社促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要表現(xiàn)在 四個方面。

A.增加就業(yè)機(jī)會

B、增加政府稅收

C、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D、增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入

3、小報價旅游產(chǎn)品中可選擇性部分包括

A、住房及早餐

B、午餐及晚餐 C、導(dǎo)游服務(wù)

D、城市間交通

4、旅游服務(wù)的采購原則包括

A、質(zhì)量保證原則

B、供給保證原則 C、利潤最大化原則

D、成本領(lǐng)先原則

5、全包價旅游產(chǎn)品就旅行社來說，優(yōu)點(diǎn)有

A、操作方便

B、成本較低

C、經(jīng)營收入高

D、直觀價格高

6、飯店預(yù)訂渠道的選擇包括

A、直接預(yù)訂

B、組團(tuán)社委托地接社預(yù)訂

C、委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂

D、代訂

7、免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員包括

A、持有外交護(hù)照的旅客

B、24小時內(nèi)過境的旅客 C、16周歲以下的兒童

D、持公務(wù)護(hù)照的旅客

8、以下屬于山西歷史文化名城的有

A、大同

B、平遙

C、祁縣

D、太谷

9、山西省的風(fēng)景名勝區(qū)有

A、五臺山風(fēng)景名勝區(qū)

B、黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)

C、平遙古城

D、喬家大院

10、旅行社產(chǎn)品預(yù)訂或采購的主要內(nèi)容有

A、旅游住宿服務(wù)

B、旅游吸引物

C、旅行社接待服務(wù)

D、旅游資源

五、簡答題：（12分）

1、產(chǎn)品的生命周期以及各個生命周期的市場特征（6分）、全包價旅游產(chǎn)品的分類以及各個分類的優(yōu)缺點(diǎn)（6分）

六、案例分析（13分）

2001年初，天津觀光旅行社的周凱總經(jīng)理在作市場分析時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年是中國共產(chǎn)黨成立八十周年，一些高等學(xué)校打算組織學(xué)生到革命老區(qū)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。周總經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該抓住這一契機(jī)，設(shè)計和開放“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。于是，他首先到革命老區(qū)——河北省平山縣西柏坡村進(jìn)行實(shí)地考察，了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、參觀線路、接待設(shè)施、導(dǎo)游水平以及往返于天津和西柏坡所需的時間。同時，他還與當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)、村干部及接待單位的負(fù)責(zé)人座談，了解景點(diǎn)門票、食宿的價格。通過實(shí)施考察，周總經(jīng)理認(rèn)為新產(chǎn)品不僅有較大的市場需求，能夠吸引較多的旅游者前來，而由于西柏坡村及附件地區(qū)可用于接待旅行者的住宿設(shè)施數(shù)量較少，必須提前預(yù)定，以保證在旅游旺季時的供給。于是，他便同當(dāng)?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價格包租了當(dāng)年的全部客房。

同年4月，新產(chǎn)品開放成功后，觀光旅行社并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進(jìn)行宣傳促銷，而是先在較小范圍進(jìn)行試銷。到了6月底，市場上一些旅行社已經(jīng)開始推出同類產(chǎn)品時，周總經(jīng)理認(rèn)為時機(jī)成熟，決定大規(guī)模地進(jìn)行促銷宣傳。廣告刊出后，由于該旅行社在價格、線路、包含的內(nèi)容方面均具有較大優(yōu)勢，吸引了大量旅游者。此時，由于北京、天津等地的旅游者報名踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。但是，由于西柏坡村極其附近地區(qū)的住宿設(shè)施已經(jīng)被天津觀光旅行社全部包租，其他旅行社只好將旅游者安排到平山縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往返的交通費(fèi)用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時間，從而引起一部分旅游者的不滿。

周總經(jīng)理及其同事們充分利用了這種對本旅行社十分有利的市場形勢。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團(tuán)隊。另一方面，他們又在其包租的旅館和招待所出現(xiàn)空閑客房時，將其轉(zhuǎn)租給其他旅行社，從而增加收入。這一年，觀光旅行社由新開發(fā)的“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品獲得了豐厚的經(jīng)營收入，為來年的經(jīng)營和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展準(zhǔn)備了更多的資金。思考題

1.該旅行社為什么會選擇西柏坡作為新產(chǎn)品？又是如何對其進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)呢？ 2.周總經(jīng)理為什么要預(yù)定當(dāng)?shù)芈灭^和招待所當(dāng)年全部客房。這樣做的好處有哪些？（應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的旅行社產(chǎn)品的相關(guān)知識作出合理的分析）

第四篇：旅行社業(yè)務(wù)練習(xí)題

旅行社業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題

第一章

一、填空題

1、旅行社最早出現(xiàn)于和地區(qū)，現(xiàn)已成為旅游行業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，2、世界上第一家旅行社是英國人年成立的，3、中國的旅行社最早產(chǎn)生于1923年，愛國人士在上海商業(yè)儲備銀行設(shè)立，年該部獨(dú)立并更名為，它就是今天的的前身。

4、新中國成立后，福建省廈門市于年月日成立，這就是新中國的第一家旅行社，它就是的前身。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又

第二章 創(chuàng)辦了。

5、旅行社的性質(zhì)是；旅行社

一、填空題 的特點(diǎn)是、、、、。

1、從旅行社角度來說，旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的6、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)包括、產(chǎn)品試產(chǎn)與試和，向旅游消費(fèi)者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。銷、、四項內(nèi)容。

2、從旅游消費(fèi)者的角度來說。旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定

7、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)包括擇產(chǎn)品銷售渠道、的、和精力后獲得滿足其旅游欲望的一個經(jīng)歷。和四項內(nèi)容。

3、旅行社產(chǎn)品作為一種服務(wù)產(chǎn)品，具備了一切服務(wù)產(chǎn)品的特征。服務(wù)產(chǎn)品

二、單項選擇題 具有以下5個方面的共性特征是：、不可分離性、、1、世界上第一家旅行社是在英國的（）成立的 不可儲存性、。所不同的是，旅行社產(chǎn)品還有其兩個獨(dú)特的特征，A、倫敦 B、利物浦 C、萊斯特 D、拉夫巴勒 即和。

2、美國最大的旅行社是（）

4、世界旅游組織的產(chǎn)品分類方案，旅行社產(chǎn)品可以分為三大

A、運(yùn)通旅游公司 B、全球旅游公司

C、紐約航運(yùn)公司 D、華盛頓旅游服務(wù)公司3、1850年，美國運(yùn)通公司成立于紐約州包法羅市。在（）年推出了自己公司的第一張旅行支票。

A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年

4、我國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志馬超龍雀（馬踏飛燕），是1969年在甘肅省武威市出土的一件青銅制品（）

A、東漢時期 B、西漢時期 C、北宋時期 D、唐朝

三、名詞解釋

1、旅行社

2、旅游業(yè)務(wù)

四、簡答題

1、旅行社的業(yè)務(wù)有哪些？

2、旅行社的作用有哪些？

類：、度假旅游產(chǎn)品和。

5、旅行社產(chǎn)品按旅游的距離可分為。

6、旅行社產(chǎn)品按提供的旅游服務(wù)內(nèi)容可分為、組合旅游產(chǎn)品、、和。

7、包價旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為、半包價旅游產(chǎn)品、。

8、旅行社新產(chǎn)品包含以下三類：第一類是第二類是；第三類是。

9、以旅游線路的起止為標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游線路有 三種形式。

10、旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則中的節(jié)點(diǎn)合理原則要求在旅游線路設(shè)計過程中應(yīng)注意：不走回頭路、、點(diǎn)間距離適中、、順序科學(xué)、、行程最短。

11、旅館主要分為、12、飯店客房的價格主要包括、團(tuán)體價格、格四種。

13、旅行社產(chǎn)品在其采購業(yè)務(wù)中，應(yīng)遵循的原則有。

二、單項選擇題

1、團(tuán)體包價旅游至少應(yīng)由（）人以上組成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人

2、中型飯店的客房通常有（）房間。

A、300間 B、400間 C、300—600間 D、600間

3、旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）

A、不可儲存性 B、無權(quán)性 C、綜合性 D、脆弱性

4、參加團(tuán)體全包價旅游每人免費(fèi)行李額是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克

5、半包價旅游與包價旅游的主要區(qū)別是（）

A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) D、不含市內(nèi)乘車費(fèi)

6、對于旅行社來說，旅游產(chǎn)品更多地表現(xiàn)為（）A、組合產(chǎn)品 B、導(dǎo)游服務(wù) C、交通服務(wù) D、旅游線路

7、旅游線路中只有一個起點(diǎn)，一個終點(diǎn)，它屬于（）A、流線型 B、環(huán)型 C、輻射型 D、S型

8、構(gòu)成旅游線路的節(jié)點(diǎn)（）

A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收費(fèi)站

9、旅行社的神經(jīng)中樞是（）

A、銷售部門 B、計調(diào)部門 C、旅行社的產(chǎn)品設(shè)計部門 D、財務(wù)部門

10、截至目前，國務(wù)院公布的歷史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、120

11、汽車旅館常見于歐美國家的公路干線上，號稱“公路東道主”的是（）A、假日飯店集團(tuán) B、拉瑪達(dá)飯店集團(tuán) C、霍華德 約翰遜集團(tuán) D、運(yùn)通公司

12、根據(jù)我國民航部門的規(guī)定，對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場建設(shè)費(fèi)（）元人民幣。A、50B、90C、100 D、12013、兒童乘坐火車享受半價的身高是（）

A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之間 D、1.4米以下

14、目前在我國，（）多用于接待經(jīng)濟(jì)型的國內(nèi)旅游消費(fèi)者。A、城市旅館 B、鄉(xiāng)間旅社 C、汽車旅館 D、招待所

15、哈爾濱市是我國重點(diǎn)歷史文化名城中的（）

A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名詞解釋

1、旅行社產(chǎn)品（從旅行社角度）

2、旅行社產(chǎn)品（從旅游者角度）

3、產(chǎn)品生命周期

四、簡答題

1、旅游服務(wù)采購的原則是什么？

2、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則是什么？

第三章

一、填空題

1、旅行社常用的促銷方法有廣告、、公共關(guān)系和型。

2、通常認(rèn)為新旅游產(chǎn)品的定價策略有

3、以需求為中心的定價方法強(qiáng)調(diào)應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者對的認(rèn)知和對產(chǎn)品的需求來確定價格，而不是以生產(chǎn)成本為中心制訂價格。這種方法主要有和。

4、以需求為中心的定價方法主要有

5、人員推銷的方法包括、6、旅游中間商的管理工作主要包括、、。

7、旅行社的分銷策略有、8、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道可分為和

9、在我國，旅行社常用的激勵是、季節(jié)折扣和

10、旅游小冊子有三種：一種是小冊子；還有一種是吸引性小冊子。

二、單項選擇題

1、旅行社在制定產(chǎn)品價格時，須保持價格在一定時期的穩(wěn)定是指制定價格原則。

A、質(zhì)量原則 B、市場原則C、穩(wěn)定性原則D、靈活性原則

2、適用于短期的定價策略是

A、市場撇油策略B、市場滲透策略C、心理定價策略D、促銷定價策略

三、名詞解釋

1、促銷

2、公共關(guān)系

四、簡答題

1、旅行社產(chǎn)品的定價，在什么情況下采用市場撇油策略？

2、什么是直接銷售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

第四章

一、填空題

1、計劃落實(shí)業(yè)務(wù)有訂票業(yè)務(wù)、、訂車、、下達(dá)接團(tuán)通知。

2、正式計劃以

3、旅行社的訂房通常有兩種:一是。

4、旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由

5、是旅行社設(shè)立門市的開端。

6、在旅行社經(jīng)營中，散客旅游產(chǎn)品的主要銷售渠道是旅行社設(shè)立的。

7、旅行社門市的布局應(yīng)分為、、8、旅游咨詢服務(wù)分為、。

二、單項選擇題

1、門市接待人員首先應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是。A、精通產(chǎn)品知識 B、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)道德C、明確崗位職責(zé) D、較高的語言表達(dá)能力

2、目前，旅行社散客部的信函咨詢服務(wù)主要利用。

A、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、傳真設(shè)備C、通訊設(shè)備D、書信 Ａ管理性Ｂ經(jīng)營性Ｃ會計Ｄ資金審核

3、按照約定的時間，導(dǎo)游員必須提前到達(dá)散客下榻飯店接送客人。2、旅行社會計核算以為主要計量單位。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘 Ａ數(shù)量Ｂ貨幣Ｃ股票Ｄ質(zhì)量

4、旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由負(fù)責(zé)安排落實(shí)。3、是客戶獲得商業(yè)信用所應(yīng)具備的最低條件。A、組團(tuán)社B、接待社C、旅游車隊D、汽車公司 Ａ信用標(biāo)準(zhǔn)Ｂ信用條件Ｃ收帳政策Ｄ信用等級

5、選擇性旅游的價格應(yīng)為

4、我國會計制度的企業(yè)的利潤表結(jié)構(gòu)是采用 包括產(chǎn)品的成本和旅行社的利潤。Ａ單步式Ｂ兩步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、單獨(dú)式B、拼裝式C、綜合式D、組合式

5、在旅行社的會計業(yè)務(wù)中，資金貸款關(guān)系也稱

三、簡答題 Ａ買賣關(guān)系Ｂ往來業(yè)務(wù)Ｃ進(jìn)出業(yè)務(wù) Ｄ出入關(guān)系

1、門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

6、社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，是應(yīng)收帳款形成的主觀上的原因。

2、預(yù)報的旅游計劃包括哪些內(nèi)容？預(yù)報計劃的目的是什么？ Ａ商品銷售Ｂ勞務(wù)提供Ｃ商業(yè)競爭壓力Ｄ 收款時間

3、旅行社門市接待人員要具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？

第六章

4、門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

一、填空題、旅行社的財會是一項

二、單項選擇題

第五章

1、旅游服務(wù)缺陷可分為旅游服務(wù)缺陷和

一、填空題

2、旅游投訴者必須是，而且必須有明確的、具體的1、旅行社的會計核算包括和

2、旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)大體分為它們的業(yè)務(wù)核算各和詳細(xì)的。有不同的特點(diǎn)。因此，旅行社業(yè)務(wù)核算又主要分為和

3、國家旅游局決定自年起實(shí)行導(dǎo)游IC卡制度。兩類。

3、組團(tuán)業(yè)務(wù)核算內(nèi)容包括等。

4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)為導(dǎo)游員的4、旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)分為和精神狀態(tài)。式一般采用，即匯款結(jié)算的方式。主要包括、信

匯、三種。

5、旅游需求可分為和

二、名詞解釋

1、旅游服務(wù)缺陷的補(bǔ)救

2、旅游服務(wù)缺陷

3、旅游需求

4、旅游投訴

三、簡答題

1、處理旅游投訴的步驟有哪些？

2、投訴處理人員處理投訴應(yīng)遵循哪些原則？

3、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？

4、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？

第五篇：旅行社業(yè)務(wù)教案

第二章旅行社的設(shè)立

一、教學(xué)目的和要求

本章教學(xué)的主要目的是掌握影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，為此，應(yīng)充分考慮和了解旅行社工作的特點(diǎn)、職業(yè)要求、組建方式，精心設(shè)計旅行社的組織機(jī)構(gòu)。通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識到旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營管理的開始，是一個重要的環(huán)節(jié)。

二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

1、影響旅行社設(shè)立的因素

2、影響旅行社的組織設(shè)計的因素

3、我國旅行社組織管理模式

三、教學(xué)內(nèi)容

（一）旅行社的職業(yè)要求

1、旅行社工作的特點(diǎn)服務(wù)的直接性2業(yè)務(wù)的時效性3工作的繁雜性

4知識的廣博性5聯(lián)系的廣泛性

2、旅行社經(jīng)理人員的素質(zhì)要求

1從業(yè)動機(jī)

端正的從業(yè)動機(jī)應(yīng)當(dāng)是通過對旅行社的理性投資，憑借高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)和有效的經(jīng)營管理，追求旅行社長期的最大利潤。

2知識結(jié)構(gòu)

廣博的經(jīng)營管理知識和豐富的旅游知識

3自身能力

旅行社經(jīng)理人員的能力主要包括四種，即決策能力、業(yè)務(wù)開拓能力、應(yīng)變能力和人際交往能力

（二）影響旅行社設(shè)立的因素

1、影響旅行社設(shè)立的外部因素

（1）旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

（2）國家有關(guān)政策和法律規(guī)定

包括申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、法定的注冊資本、營業(yè)保證金和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度等管理制度

2、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素

（1）資金的籌措（2）營業(yè)場所（3）人力資源

3、我國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定

（1）注冊資本和質(zhì)量保證金

國際旅行社注冊資本不少于150萬元人民幣，其中經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社須向旅游行政管理部門繳納旅行社質(zhì)量保證金60萬元，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社須繳納旅行社質(zhì)量保證金100萬元，二者同時經(jīng)營的旅行社合計繳納質(zhì)量保證金160萬元。

國內(nèi)旅行社注冊資本不少于30萬元，繳納旅行社質(zhì)量保證金10萬元。

（2）擁有符合任職資格的經(jīng)營管理人員

（3）擁有固定的營業(yè)場所和必要的營業(yè)設(shè)施

（三）旅行社設(shè)立的基本程序

1申請營業(yè)許可2辦理注冊登記3代碼登記，在技術(shù)監(jiān)督局登記

4辦理稅務(wù)登記5設(shè)立分支機(jī)構(gòu)

（四）旅行社組織設(shè)計和組織管理

1、旅行社組織設(shè)計的原則

（1）目標(biāo)任務(wù)原則

旅行社的主要任務(wù)是向旅游者銷售其產(chǎn)品，招徠客源，并在旅游者來到后提供旅游服務(wù)和組織旅游活動。為了實(shí)現(xiàn)上述任務(wù)與目標(biāo)，要求旅行社組織設(shè)計時應(yīng)以事建機(jī)構(gòu)，以事設(shè)職務(wù)，以事配人員，而不是因人設(shè)職，因職找事。

（2）命令統(tǒng)一原則

要求旅行社在管理工作中實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立起嚴(yán)格的責(zé)任制，消除多頭指揮和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象．以保證旅行社全部經(jīng)營活動正常有效地進(jìn)行。

（3）分工協(xié)作原則

旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是旅行社內(nèi)部各部門分工協(xié)作的結(jié)果。對旅行社企業(yè)來說，責(zé)任越明確、專業(yè)化程度越高，旅行社的生產(chǎn)效率越好。分工的目的是有助于員工提高作業(yè)的專業(yè)化水平。

（4）精干高效的原則

要求旅行社組織設(shè)計時，遵循用最少的人辦最多的事的原則，杜絕機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、官僚主義等現(xiàn)象。

2、旅行社的組織機(jī)構(gòu)

(1)按職能設(shè)部門

按職能設(shè)部門又稱直線制組織結(jié)構(gòu)模式。旅行社的業(yè)務(wù)部門和管

理部門，按照內(nèi)部生產(chǎn)過程劃分和設(shè)立，形成專業(yè)化職能組織。旅行社的業(yè)務(wù)部門一般有外聯(lián)部、采購部、接待部、市場部、計劃部等部門。這些部門被稱作“一線”部門。

1按職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：

權(quán)力高度集中、部門之間分工明確、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、符合專業(yè)化協(xié)作原則

2按職能劃分部門的不足之處：

組織機(jī)構(gòu)缺乏彈性、削弱旅行社實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的能力、協(xié)作困難

(2)按語種和地區(qū)設(shè)部門

按語種和地區(qū)設(shè)部門又稱事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，是指旅行社劃分成與各個細(xì)分市場對應(yīng)相關(guān)的部門。

1按語種和地區(qū)劃分部門的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：

有利于業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào)、有利于最高管理部門集中精力決策、有利于培養(yǎng)管理人才、有利于旅行社對各地區(qū)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

2不足之處在于：

集中與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦協(xié)調(diào)不好，可能削弱整個旅行社的協(xié)調(diào)一致。

(3)按產(chǎn)品設(shè)部門

按產(chǎn)品設(shè)部門是指旅行社按照其所經(jīng)營的產(chǎn)品類型進(jìn)行部門劃分。

1按產(chǎn)品設(shè)部門的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

各部門分工明確、有利于專業(yè)精、業(yè)務(wù)熟。

2按產(chǎn)品設(shè)部門的組織結(jié)構(gòu)的不足是：各部門工作重復(fù)

3、我國旅行社傳統(tǒng)的組織設(shè)計

（1）按職能劃分部門（2）“一條龍”的部門設(shè)置

1按市場設(shè)部2混合設(shè)置

4、我國旅行社組織設(shè)計的變動趨勢

（1）由按職能劃分部門向按地區(qū)劃分部門轉(zhuǎn)變（2）網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)

5、旅行社的組織管理

（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制1人事2財務(wù) 3計劃

（2）崗位責(zé)任制（3）目標(biāo)責(zé)任制（4）承包責(zé)任制

五、旅行社的行業(yè)組織

1、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能

（1）定義：指旅行社為實(shí)現(xiàn)本行業(yè)共同的利益和目標(biāo)而在自愿基礎(chǔ)上組成的民間組織。

（2）性質(zhì)：

1是民間性組織，而非官方機(jī)構(gòu)或行政組織；

2是旅行社為實(shí)現(xiàn)單個企業(yè)無力達(dá)到的目標(biāo)而組成的共同利益集團(tuán)；

3是否加入行業(yè)協(xié)會完全出于自愿，而且可以隨時退出。

（3）旅行社行業(yè)組織的功能：服務(wù)、管理

2、我國的旅行社行業(yè)組織

（1）中國旅行社協(xié)會：是由中國境內(nèi)經(jīng)營國際、國內(nèi)旅行社業(yè)

務(wù)的企業(yè)自愿組成的，具有社會法人資格的社會團(tuán)體(國家一級協(xié)會)，于1997年10月24日成立。

宗旨是溝通會員與政府部門間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)會員與其他方面的關(guān)系，加強(qiáng)會員間的聯(lián)系，規(guī)范會員的行為，維護(hù)會員的合法權(quán)益，為會員服務(wù)。

（2）地方旅行社協(xié)會

地方性旅游協(xié)會，在宗旨任務(wù)、組織方式、會員權(quán)利義務(wù)等方面與中國旅行社協(xié)會很相像。他們和地方旅游行政管理部門之間的關(guān)系也等同于中國旅行社協(xié)會和國家旅游局。地方性的旅游協(xié)會還可以以會員的身份加入中國旅行社協(xié)會。

3、旅行社的國際性組織

（1）世界旅行社協(xié)會(WATA)

世界旅行社協(xié)會是一個由私人旅行社組織而成的世界性非營利組織，其宗旨是將各國可靠的旅行社建成一個世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有240個會員，來自100個國家和地區(qū)的232個城市。

（2）世界旅行社協(xié)會聯(lián)臺會(UFTAA)

世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會于1966年11月22日成立于意大利的羅馬，總部設(shè)在比利時的布魯塞爾。世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是一個專業(yè)性和技術(shù)性組織，其會員是世界各國的全國性旅行社協(xié)會，每個國家只能有一個全國性的旅行社協(xié)會代表該國參加。

四、回顧及課后反饋

五、作業(yè)布置