第一篇：旅行社聯(lián)合出境組團(tuán)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

旅行社聯(lián)合出境組團(tuán)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

甲方：（某市出境旅行社名稱）

注：甲方系依照中華人民共和國法律設(shè)立的法人，依法享有組織中國公民出境旅游的經(jīng)營權(quán)，總部設(shè)在_______________

乙方：（某市出境旅行社名稱）

注：乙方系依照中華人民共和國法律設(shè)立的法人，依法享有組織中國公民出境旅游的經(jīng)營權(quán)，總部設(shè)在_______________

甲乙雙方為發(fā)展共同的事業(yè)，本著平等互利的原則，根據(jù)《合同法》、《旅行社條例》以及《中國公民出國旅游管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就聯(lián)合經(jīng)營出境旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)事宜,達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方負(fù)責(zé)組織的出境游客人交給乙方操作。甲方負(fù)責(zé)本地區(qū)出境游線路的推銷,招攬客人,辦理護(hù)照,收取旅游費(fèi)用，與游客簽訂旅游合同等事宜；乙方需將每一個(gè)團(tuán)的境外地接社的名稱通知甲方，并負(fù)責(zé)出境團(tuán)隊(duì)的簽證，送關(guān)，安排游客行程,訂購國際機(jī)票及其他境外段接待事宜。甲乙雙方各對(duì)本職內(nèi)工作承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù),享受相應(yīng)的權(quán)利。

二、甲方須與游客簽訂的旅游合同。旅游合同必須符合《旅行社條例》第二十八條規(guī)定且經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。旅游合同中必須載明是與乙方聯(lián)合組團(tuán)，同時(shí)注明乙方提供的地接社名稱。乙方需向甲方提供旅游合同所需要的全套合同附件。

三、雙方必須認(rèn)真操作,保證服務(wù)質(zhì)量,做好前后環(huán)節(jié)的銜接，避免出錯(cuò)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一個(gè)聯(lián)合出境團(tuán)隊(duì)(或散客)的接待工作。

四、雙方必須保持信息交流,及時(shí)互通情況。乙方應(yīng)定期將擬訂的聯(lián)合出團(tuán)計(jì)劃傳達(dá)給甲方，以便甲方安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃。甲方應(yīng)在出團(tuán)前規(guī)定的天數(shù)內(nèi)將經(jīng)預(yù)訂團(tuán)員名單資料傳真乙方。雙方必須最遲于出境前七天做出最后確認(rèn)(“黃金周”、圣誕節(jié)期間等旺季計(jì)劃更要提前預(yù)報(bào)與確認(rèn)，具體要求按實(shí)際作業(yè)情形由雙方的業(yè)務(wù)人員商定)。

五、雙方同意對(duì)出境團(tuán)隊(duì)(或散客)行程及費(fèi)用的確認(rèn)均以由雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章的傳真為依據(jù)。甲方傳真號(hào)碼為________，負(fù)責(zé)人為_______；乙方傳真號(hào)碼為_____，負(fù)責(zé)人為________，如有變更，需通知對(duì)方并經(jīng)對(duì)方書面確認(rèn)，否則變更對(duì)另一方不產(chǎn)生效力。

雙方按約定的接待標(biāo)準(zhǔn)和日程安排為游客提供服務(wù)。如甲方操作失誤造成行程延誤、更改，取消所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)；除人力不可抗拒因素外，如乙方未按約定的標(biāo)準(zhǔn)和日程安排向游客提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)為游客提供補(bǔ)償服務(wù)或?qū)⒌陀诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用差額退還甲方(或在甲方許可的情況下直接退還給游客)，并按國家法規(guī)賠償游客損失。

雙方對(duì)出境團(tuán)隊(duì)(或散客)提出的投訴，應(yīng)相互配合，調(diào)查核實(shí)。如投訴屬實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任范圍，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，做出解釋致歉，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定合理賠償客人損失。

如乙方在接待中出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量或信譽(yù)問題，甲方等有權(quán)向乙方提出，責(zé)成乙方整改，直至取消與乙方的合作，并可根據(jù)實(shí)際情況，要求乙方賠償損失。

六、甲方在收客時(shí)須向客人解釋清楚出境旅游過程中的注意事項(xiàng)及安全問題并建議客人自行購買旅游意外保險(xiǎn)。在乙方負(fù)責(zé)接待的過程中，如遇交通事故或其他安全問題乙方應(yīng)及時(shí)將情況反饋給甲方，采取緊急措施，全力協(xié)助甲方參加事故處理工作。甲乙雙方都有責(zé)任和義務(wù)積極預(yù)防，杜絕事故隱患。

七、乙方應(yīng)在盡早將團(tuán)款賬單發(fā)送給甲方，甲方收到賬單后應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，并在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前將全部團(tuán)款支付給乙方。如有特殊線路出現(xiàn)需向客人收取擔(dān)保金，由甲方負(fù)責(zé)收取并保管擔(dān)保金，同時(shí)需向乙方出具擔(dān)保函。如有乙方認(rèn)為收取的擔(dān)保金必須在乙方到賬的情況，雙方另行商議。

八、乙方向甲方提供的行程單和出團(tuán)通知須是符合《旅行社條例》要求的內(nèi)容，如乙方提供的內(nèi)容不符合條例的要求，產(chǎn)生的糾紛由乙方承擔(dān)責(zé)任；甲方將上述內(nèi)容提供給游客時(shí)不得擅自更改，如甲方更改所產(chǎn)生的糾紛由甲方承擔(dān)責(zé)任。

九、雙方應(yīng)真誠合作，互相尊重，并維護(hù)對(duì)方的品牌，以利于對(duì)方拓展業(yè)務(wù)。不得損害，詆毀對(duì)方。

十、本協(xié)議中如有條款與國家有關(guān)法規(guī)相抵觸的，以國家有關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好、公正的態(tài)度協(xié)商解決。協(xié)商不成，可根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，提交仲裁機(jī)構(gòu)或通過法律途徑解決。

本協(xié)議期限自年月日至年月日。

十一、本協(xié)議一式兩份,自雙方代表人簽名并加蓋公章之日起生效。雙方同時(shí)互相提供本公司的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證復(fù)印件作為合同附件。

甲方:乙方:代表人簽名:代表人簽

名:

單位蓋章:單位蓋

章:

簽訂日期:簽訂日期:

（注：本合同的適用前提是合同雙方旅行社均須同是出境游組團(tuán)旅行社，如任何一方無出境游經(jīng)營權(quán)，本合同不適用。）

第二篇：深圳市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

關(guān)于印發(fā)《深圳市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的通知

深文體旅?2011?394號(hào)

各有關(guān)單位：

《深圳市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

特此通知。

深圳市文體旅游局深圳市人民政府外事辦公室

深圳市人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室

二0一一年六月二十二日

深圳市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案 總 則

1.1 編制目的

為了建立健全我市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，迅速、有效地處理我市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件，提高我市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，保障我市出境旅游游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)我市旅游業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，制定本預(yù)案。

1.2 編制依據(jù) 《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《廣東省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》、《廣東省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《廣東省突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《廣東省涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件。

1.3 適用范圍 本預(yù)案適用于我市旅行社組團(tuán)出境旅游過程中發(fā)生的，使旅游者生命及財(cái)產(chǎn)安全受到損害或嚴(yán)重威脅的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處置工作。

1.4 事件類別

按照突發(fā)事件發(fā)生的原因，旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四個(gè)類別。

1.4.1 自然災(zāi)害類：指旅游景點(diǎn)、景區(qū)及旅游途中發(fā)生暴雨、洪水、暴雪、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震、山體崩塌、滑坡、火山噴發(fā)、泥石流、森林火災(zāi)、風(fēng)暴潮、巨浪、海嘯、赤潮等災(zāi)害。

1.4.2 事故災(zāi)難類：指發(fā)生公路、水運(yùn)、鐵路、民航等旅游交通事故，影響或中斷正常供水、供電、供油、供氣等事故，通訊、信息網(wǎng)絡(luò)、特種設(shè)備等安全事故，以及核事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

1.4.3 公共衛(wèi)生事件類：指突然發(fā)生的，造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害旅游者健康的重大傳染病（如鼠疫、霍亂、血吸蟲、肺炭疽、傳染性非典型肺炎等），群體性不明原因疾病，重大食物中毒，重大動(dòng)物疫情，以及其它嚴(yán)重影響旅游者健康的事件。1.4.4 社會(huì)安全事件類：指發(fā)生恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，政治安全事件，殺人、爆炸、縱火、毒氣、綁架、挾持人質(zhì)、投毒和投放危險(xiǎn)物質(zhì)等刑事案件，影響較大的有針對(duì)性破壞事件，旅游者滯留以及其他規(guī)模較大的群體性事件等。

1.5 事件分級(jí) 按照突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素，旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件分為特別重大事件（Ⅰ級(jí)）、重大事件（Ⅱ級(jí)）、較大事件（Ⅲ級(jí)）和一般事件（Ⅳ級(jí)）四級(jí)。事件發(fā)生后，按以下標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)：

1.5.1 特別重大事件（Ⅰ級(jí)），有下列情況之一的，構(gòu)成特別重大事件：（1）一次造成旅游者30人以上死亡（含失蹤），或者100人以上死傷；（2）造成我境外國家利益和旅游者安全及財(cái)產(chǎn)重大損失，并具有重大政治和社會(huì)影響；（3）需要迅速撤離中國游客。

1.5.2 重大事件（Ⅱ級(jí)），有下列情況之一的，構(gòu)成重大事件：（1）一次造成旅游者10人以上30人以下死亡（含失蹤），或者50人以上100人以下死傷；（2）造成或可能造成我境外國家利益和旅游者安全及財(cái)產(chǎn)較大損失，并具有較大政治和社會(huì)影響；（3）需要盡快撤離部分中國游客。

1.5.3 較大事件（Ⅲ級(jí)），有下列情況之一的構(gòu)成較大事件：（1）指一次造成旅游者10人以下死亡（含失蹤），或者50人以下死傷；（2）因自然災(zāi)害、恐怖活動(dòng)、疾病疫情、社會(huì)安全和事故災(zāi)難等原因旅游者被困，造成行程中斷；（3）旅游者被所在國（地區(qū)）當(dāng)局無正當(dāng)理由拘留扣押，被迫終止行程；（4）造成或可能造成我境外國家利益和旅游者安全及財(cái)產(chǎn)一定損失，并具有一定政治和社會(huì)影響。

1.5.4 一般事件（Ⅳ級(jí)），有下列情況之一的構(gòu)成一般事件：（1）指一次造成旅游者傷病10人以下；（2）旅游團(tuán)被境外接待方甩團(tuán)或扣團(tuán)，無法繼續(xù)行程；（3）旅游者遭遇恐嚇、搶劫或歧視，人身安全受到嚴(yán)重威脅；（4）旅游團(tuán)參加體育觀摩、文化慶典等群體性旅游活動(dòng)以及旅游探險(xiǎn)等專項(xiàng)旅游活動(dòng)發(fā)生意外；（5）深圳市政府認(rèn)為有必要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的其他情況。

本條所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。

1.6 工作原則

1.6.1 以人為本，救援第一。以保障出境旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全為根本目的，調(diào)動(dòng)一切可能的力量為涉事出境旅游者提供必要的應(yīng)急救治、救援和救助。

1.6.2 迅速反應(yīng)，減少損失。事件發(fā)生后要迅速反應(yīng)，抓緊動(dòng)員和協(xié)調(diào)國內(nèi)外力量投入應(yīng)急救援，做到在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，將危害和損失降到最低程度。1.6.3 服從指揮，協(xié)調(diào)配合。全市各相關(guān)部門和單位要認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院有關(guān)處理突發(fā)事件的要求，服從各級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)配合協(xié)調(diào)，保證完成各項(xiàng)處置工作。

1.6.4及時(shí)報(bào)告，信息暢通。事發(fā)之后，涉事旅行社、外事機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門要以高度負(fù)責(zé)的精神，及時(shí)向上級(jí)部門及相關(guān)單位報(bào)告突發(fā)事件信息，尤其是事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的旅行社工作人員必須邊協(xié)調(diào)救援邊向各相關(guān)單位報(bào)告。各相關(guān)單位及相關(guān)部門要保證信息暢通，確保救援及時(shí)到位。組織體系

2.1 設(shè)立市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

2.1.1發(fā)生出境旅游突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)由市文體旅游局、市外辦（港澳辦）組成的出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市文體旅游局。

2.1.2出 境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)我市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，在國家和省級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)前做好各項(xiàng)前期處置工作，根據(jù)出境旅游突發(fā)事件的性質(zhì)和事件級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)措施；積極組織、協(xié)調(diào)和配合相關(guān)部門為涉事旅游者提供救援及善后處理；及時(shí)調(diào)查、收集、整 理、報(bào)告和發(fā)布有關(guān)危及出境旅游者安全的信息和突發(fā)事件救援處置信息。

2.2 聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)

各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)及職責(zé)如下：

（1）市文體旅游局：牽頭處理出境旅游突發(fā)事件，發(fā)布出境旅游突發(fā)事件預(yù)警信息；在出境旅游突發(fā)事件發(fā)生之后，及時(shí)搜集和了解事件情況和動(dòng)態(tài)，向市外辦（港澳辦）通報(bào)情況，并向省旅游局、國家旅游局報(bào)告；根據(jù)上級(jí)要求和事件的實(shí)際情況，指導(dǎo)涉事旅行社做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作；協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。

（2）市外辦（港澳辦）：在出境旅游突發(fā)事件發(fā)生之后，及時(shí)向省外辦、外交部報(bào)告，與事發(fā)國家（地區(qū)）使領(lǐng)館保持緊密聯(lián)系，并根據(jù)上級(jí)的指示精神做好相關(guān)工作；協(xié)助辦理政府部門相關(guān)事故處理人員的相關(guān)證件，協(xié)調(diào)幫助涉事旅游者家屬和旅行社人員出境。

（3）市臺(tái)辦:協(xié)助處理我市旅行社組團(tuán)在臺(tái)灣地區(qū)旅游發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)向省臺(tái)辦、國務(wù)院臺(tái)辦報(bào)告，與臺(tái)灣有關(guān)方面保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)兩岸有關(guān)方面；根據(jù)上級(jí)指示精神，做好市內(nèi)各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)辦理政府各部門相關(guān)事故處理人員的赴臺(tái)批件，協(xié)助涉事旅游者家屬和旅行社人員出境。

（4）市應(yīng)急辦：在發(fā)生較大及以上出境旅游突發(fā)事件后，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，協(xié)助市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做好事件等級(jí)的評(píng)估，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)我市各相關(guān)部門參與處置工作。

（5）涉事旅行社：根據(jù)出境旅游突發(fā)事件的種類和特點(diǎn)，建立健全相關(guān)應(yīng)急機(jī)制，做好相關(guān)出境旅游突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、警告或警示；平時(shí)做好應(yīng)急培訓(xùn)工作，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力；發(fā)生出境旅游突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)向市文體旅游局和有關(guān)單位、保險(xiǎn)公司及家屬報(bào)告有關(guān)事件信息，及時(shí)開展即時(shí)處置，緊密聯(lián)系目的地國家或地區(qū)的地接社，必要時(shí)派出人員啟動(dòng)救援善后處理。

（6）其他市政府相關(guān)部門按職能開展協(xié)助工作。2.3 聯(lián)動(dòng)程序

各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，既各司其職，各負(fù)其責(zé)，又統(tǒng)一協(xié)調(diào)，緊密配合。對(duì)出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置，應(yīng)按照基層先行、逐級(jí)提升、屬地負(fù)責(zé)、專業(yè)處置的程序來安排。預(yù)警機(jī)制

3.1 制定預(yù)警制度

各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全相關(guān)出境旅游安全信息監(jiān)測(cè)、收集、通報(bào)、評(píng)估和發(fā)布制度。

3.2 預(yù)警信息收集

各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)相關(guān)信息的監(jiān)測(cè)、收集。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和收集以下信息源信息：旅游目的地國家（地區(qū)）的政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境信息、公共安全信息、公共衛(wèi)生信息、自然災(zāi)害或?yàn)?zāi)害預(yù)警信息、旅游投訴信息、國務(wù)院相關(guān)單位如外交、旅游、安全、民航等信息。在各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)信息監(jiān)測(cè)、收集和分析的基礎(chǔ)上，要做好預(yù)警信息的報(bào)告工作。

3.3 預(yù)警信息分級(jí)

根據(jù)信息監(jiān)測(cè)結(jié)果的不同程度，將預(yù)警信息分為：

3.3.1：特別重大（Ⅰ級(jí)）用紅色表示。3.3.2：重大（Ⅱ級(jí)）用橙色表示。3.3.3：較大（Ⅲ級(jí)）用黃色表示。3.3.4：一般（Ⅳ級(jí)）用藍(lán)色表示。3.4 預(yù)警信息評(píng)估

對(duì)出境旅游突發(fā)事件預(yù)警信息的分級(jí)，國家及廣東省已經(jīng)定級(jí)的，嚴(yán)格按國家及省政府確定的級(jí)別執(zhí)行。國家和廣東省沒有定級(jí)的，由市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)收集到的預(yù)警信息進(jìn)行綜合匯總，根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求上級(jí)指示。重大情況應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向國家旅游局等上級(jí)有關(guān)部門應(yīng)急機(jī)構(gòu)提出預(yù)警建議，由上級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)作出評(píng)估定級(jí)結(jié)論后遵照?qǐng)?zhí)行。

3.5 預(yù)警信息發(fā)布 3.5.1出境旅游突發(fā)事件預(yù)警信息統(tǒng)一由市文體旅游局根據(jù)省旅游局或國家旅游局口徑轉(zhuǎn)發(fā)。

3.5.2 發(fā)布方式：可以由新聞發(fā)言人通過報(bào)紙、廣播、電視、通信網(wǎng)絡(luò)等各類公共媒體發(fā)布，對(duì)特殊人群、特殊場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)采取針對(duì)性的告知方式。相關(guān)旅行社等涉及出境旅游企業(yè)要對(duì)本企業(yè)接待的相關(guān)游客和員工逐人通知。

3.5.3 發(fā)布內(nèi)容：包括預(yù)警級(jí)別、區(qū)域或場(chǎng)所、時(shí)間、影響估計(jì)及應(yīng)對(duì)措施等。在有關(guān)情況證明旅游突發(fā)事件不會(huì)發(fā)生，相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)調(diào)整預(yù)警的級(jí)別后，應(yīng)當(dāng)發(fā)布解除預(yù)警，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。應(yīng)急響應(yīng)

4.1 信息報(bào)告

4.1.1 報(bào)告程序：在境外旅游過程中發(fā)生突發(fā)事件，領(lǐng)隊(duì)人員和出境旅游者應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)旅行社，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刂袊诡I(lǐng)館或代表機(jī)構(gòu)，并立即向事發(fā)地報(bào)警求助，進(jìn)行必要的自救。涉事組團(tuán)旅行社應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)向市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，必須在30分鐘內(nèi)口頭向市政府報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)以書面形式向市政府報(bào)告。根據(jù)市政府的指示，向省和國家有關(guān)部門報(bào)告。

4.1.2 報(bào) 告內(nèi)容：組團(tuán)旅行社和旅游者信息報(bào)告內(nèi)容。突發(fā)事件發(fā)生后首次報(bào)告內(nèi)容包括：突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、初步情況；突發(fā)事件旅游接待單位及與事件相關(guān)單位 的名稱、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式；報(bào)告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。事件處理過程中的報(bào)告內(nèi)容包括：人員傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、籍貫、團(tuán)名、護(hù) 照號(hào)碼；直接經(jīng)濟(jì)損失情況及大致金額；事件處理的進(jìn)展情況、原因的分析；事件處置工作下一步安排；有關(guān)方面的反映和要求；其他需要請(qǐng)示或報(bào)告的事項(xiàng)。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組信息報(bào)告內(nèi)容：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在向上級(jí)和相關(guān)部門報(bào)告出境旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)包括信息來源、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、性質(zhì)、動(dòng)態(tài)、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失金額、影響情況和采取的應(yīng)急措施等內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào)。

4.2 分級(jí)響應(yīng)

根據(jù)出境旅游突發(fā)事件的不同級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)：特別重大事件啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，重大事件啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)，較大事件啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)，一般事件啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。

4.2.1 Ⅰ級(jí)響應(yīng)（特別重大事件）：市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案Ⅰ級(jí)響應(yīng)，在國務(wù)院涉外突發(fā)事件應(yīng)急總指揮部的統(tǒng)一部署和指揮下有序進(jìn)行，各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門應(yīng)急機(jī)制全面啟動(dòng)，各司其職，相互配合，妥善處置。各參與部門實(shí)行24小時(shí)值守，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

4.2.2 Ⅱ級(jí)響應(yīng)（重大事件）：市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案Ⅱ級(jí)響應(yīng)，在外交部和國家旅游局、省政府應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織和指揮下處置，各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門應(yīng)急機(jī)制全面啟動(dòng)，各司其職，相互配合，妥善處置。各參與部門實(shí)行24小時(shí)值守，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

4.2.3 Ⅲ 級(jí)響應(yīng)（較大事件）：市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案Ⅲ級(jí)響應(yīng)，在外交部和國家旅游局、省政府指導(dǎo)下，在市政府具體領(lǐng)導(dǎo)下，市出境旅游突發(fā)事件 領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實(shí)施處置措施，市應(yīng)急辦協(xié)調(diào)各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門全面啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，各司其職，相互配合，妥善處置。各參與部門實(shí)行24小時(shí)值守，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

4.2.4 Ⅳ級(jí)響應(yīng)（一般事件）：市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案Ⅳ級(jí)響應(yīng)，在省政府、省外辦、省旅游局指導(dǎo)下，在市政府具體領(lǐng)導(dǎo)下，市出境旅游突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實(shí)施處置措施，各相關(guān)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門各司其職，相互配合，妥善處置。

4.3 處置程序

4.3.1 先期處置:（1）出境旅游突發(fā)事件發(fā)生后，隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)事人立即向事發(fā)地有關(guān)部門報(bào)警求助，并組織必要的自救。同時(shí)，迅速向我駐當(dāng)?shù)赝饨粰C(jī)構(gòu)和國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。（2）組團(tuán)社按照我駐外外交機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一部署，采取必要措施，努力控制事態(tài)。（3）組團(tuán)社及時(shí)向市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組再視情況分級(jí)向市政府、省旅游局、省外辦，或國家旅游局和外交部報(bào)告。4.3.2 處置措施：（1）隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)?shù)丶拔覈v外有關(guān)部門開展醫(yī)療急救、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、安置安撫和游客轉(zhuǎn)移等工作。對(duì)救助及善后處理提出建議，隨時(shí)向國內(nèi)報(bào)告。（2）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解核實(shí)涉事旅游團(tuán)隊(duì)及游客情況，及時(shí)準(zhǔn)確向有關(guān)部門提供信息，掌握游客身份、保險(xiǎn)情況、行程計(jì)劃、游客家屬聯(lián)系方式和國內(nèi)聯(lián)系單位等。（3）組團(tuán)社及出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速通知旅游目的地地接社及有商業(yè)保險(xiǎn)的旅行團(tuán)涉事保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及國際救援機(jī)構(gòu)提供緊急救援，無商業(yè)保險(xiǎn)的旅行團(tuán)視情況 由國內(nèi)組團(tuán)社或境外地接社先行墊付醫(yī)療等救助費(fèi)用，保證及時(shí)救助。地接社應(yīng)協(xié)助救援，對(duì)旅游者采取幫助措施，幫助脫離危險(xiǎn)環(huán)境，協(xié)調(diào)和組織團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移或撤出 等。（4）出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要組織協(xié)調(diào)國內(nèi)組團(tuán)單位負(fù)責(zé)人和當(dāng)事游客家屬盡快赴事發(fā)國（地區(qū)）參與和協(xié)助處理有關(guān)事宜，視情況派遣聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員組成的工作組趕赴事發(fā)地，參與和協(xié)助處理有關(guān)事宜。（5）出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)向國家、省、市政府匯報(bào)事件進(jìn)展情況并根據(jù)上級(jí)的指示組織落實(shí)相關(guān)措施。（6）出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人、組團(tuán)社保持緊密聯(lián)系，根據(jù)需要隨時(shí)做好提供信息支援、交通支持、物質(zhì)后勤保障、經(jīng)濟(jì)支援、人員及專家支援等各項(xiàng)工作，積極協(xié)助當(dāng)事人順利安全返程回國。4.3.3 后期處置：（1）善后工作：組團(tuán)社應(yīng)做好旅游團(tuán)隊(duì)回國后的游客安撫、賠償?shù)壬坪蠊ぷ鳌＃?）調(diào)查評(píng)估：相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并提出改進(jìn)措施和建議。（3）綜合報(bào)告：出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)程序結(jié)束后，有關(guān)責(zé)任單位要在24小時(shí)內(nèi)將應(yīng)急處置工作的綜合材料報(bào)告市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。由市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組分別向市政府及上級(jí)部門報(bào)告。（4）責(zé)任認(rèn)定及游客賠付：事故災(zāi)難類責(zé)任認(rèn)定由事發(fā)地政府警察部門等有法定權(quán)利的部門認(rèn)定，事故責(zé)任方依法賠付，涉事各方差距較大無法達(dá)成一致的，通過外交或司法途徑解決。（5）保險(xiǎn)賠付：組團(tuán)社協(xié)助游客做好各種旅游保險(xiǎn)的申報(bào)、申請(qǐng)緊急救援及事后保險(xiǎn)理賠工作。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照保險(xiǎn)合同及時(shí)開展應(yīng)急救援、墊付資金和保險(xiǎn)理賠工作。

4.4 應(yīng)急結(jié)束

4.4.1旅游突發(fā)事件得到有效控制、危害已經(jīng)消除后，應(yīng)明確應(yīng)急結(jié)束。

4.4.2 應(yīng)急結(jié)束后，市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事組團(tuán)旅行社應(yīng)在1周內(nèi)向市政府及省旅游局、省外辦等有關(guān)上級(jí)單位提交突發(fā)事件處置情況專題報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生概況、人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失情況、事件處置情況、引發(fā)事件的原因初步分析、善后處理情況及擬采取的改進(jìn)措施等。信息發(fā)布

我市旅行社組團(tuán)出境旅游突發(fā)事件的相關(guān)信息，由市政府新聞辦發(fā)布，或授權(quán)市文體旅游局、市外辦（港澳辦）發(fā)布。發(fā)布媒體包括本市報(bào)刊和廣播電視、深圳政府在線網(wǎng)站。市文體旅游局和市外辦（港澳辦）根據(jù)需要設(shè)立熱線電話，接受咨詢。應(yīng)急保障

市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照職責(zé)分工和突發(fā)事件處置需要，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各種保障工作。

6.1 組織保障

市、區(qū)兩級(jí)政府，市文體旅游局、市外辦（港澳辦）和各組團(tuán)旅行社，要高度重視出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，建立健全各級(jí)出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)應(yīng)急處置制度和運(yùn)行機(jī)制。

6.2 隊(duì)伍保障 在市、區(qū)兩級(jí)政府，市文體旅游局、市外辦（港澳辦）和組團(tuán)旅行社，要建立一支由出境旅游行政管理部門相關(guān)人員和專家組成的專兼結(jié)合的境外旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援救助隊(duì)伍。6.3 信息保障

市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門，要建立出境旅游安全保障資源信息庫，將目的地國家（地區(qū)）的我國使領(lǐng)館及其他駐外機(jī)構(gòu)、旅游救援機(jī)構(gòu)、景區(qū)、賓館、警察機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的地址、電話等與出境旅游突發(fā)事件相關(guān)的各類信息進(jìn)行科學(xué)管理，確保發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，各種信息資源能發(fā)揮作用。

6.4 聯(lián)動(dòng)保障

市出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)，要建立和完善出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置的社會(huì)聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，確保在出境旅游突發(fā)事件發(fā)生后能夠信息暢通、各司其職，相互配合，妥善處置。

6.5 經(jīng)費(fèi)保障 市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政部門應(yīng)根據(jù)我市處置出境旅游突發(fā)事件的需要和有關(guān)規(guī)定，為出境旅游應(yīng)急處置工作提供必要的資金保障，用于出境旅游預(yù)警和應(yīng)急救援體系建設(shè)，保障重特大出境旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置支出需要。組團(tuán)旅行社應(yīng)推薦游客購買包含緊急救援的各種旅游意外商業(yè)保險(xiǎn)。培訓(xùn)演練

7.1 相關(guān)機(jī)構(gòu)要高度重視出境旅游安全保護(hù)知識(shí)的教育和訓(xùn)練工作，在平時(shí)要組織開展多種形式的出境旅游突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警、避險(xiǎn)、自救、互救等安全知識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)的教育。

7.2 組團(tuán)旅行社要根據(jù)形勢(shì)需要，開展對(duì)經(jīng)常組團(tuán)出境的商務(wù)客戶及隨團(tuán)旅游從業(yè)人員的應(yīng)急業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。還可根據(jù)條件，在組團(tuán)出境之前，開展一些出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置的演習(xí)和訓(xùn)練活動(dòng)，提高游客和旅游從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)和安全防范意識(shí)及自救、互救等應(yīng)急處置能力。

7.3 組團(tuán)旅行社在出團(tuán)前，應(yīng)當(dāng)召開出團(tuán)說明會(huì)，結(jié)合旅游目的地的情況，對(duì)旅游者進(jìn)行針對(duì)性的應(yīng)急培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)，并向出境旅游者提供有關(guān)我國駐境外目的地國家（地區(qū)）的駐外外交機(jī)構(gòu)地址和電話、旅游救援電話、報(bào)警電話等應(yīng)急救援信息。監(jiān)查與懲處

8.1 任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào)不履行或者不按照規(guī)定履行旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置職責(zé)的部門、單位及個(gè)人。

8.2 對(duì)在旅游預(yù)警和應(yīng)急救援工作中不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)的政府工作人員，依法追究行政責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。附 則

9.1 我市旅行社組團(tuán)赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游發(fā)生突發(fā)事件的，其救助按照國家涉港澳的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并注重發(fā)揮特區(qū)政府的作用，未盡事宜參照本預(yù)案處理。我市旅行社組團(tuán)赴臺(tái)灣地區(qū)旅游發(fā)生突發(fā)事件，參照本預(yù)案處理。

9.2 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

主題詞：出境旅游 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案通知

主送：市政府各部門、各區(qū)人民政府、光明、坪山新區(qū)管委會(huì)、各出境游組團(tuán)社

深圳市文體旅游局2011年6月23日印發(fā)

（印120份）

第三篇：旅行社合作協(xié)議書

合作協(xié)議書

甲方：

乙方：***旅行社有限公司

甲乙雙方本著精城合作，平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就有關(guān)甲方旅游的有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。

乙方簡(jiǎn)介：***國際旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營許可，工商行政部門注冊(cè)登記，并足

額繳納旅游質(zhì)量保證金。具有獨(dú)立法人資格專門從事旅游業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)。公司一貫堅(jiān)持

“誠信服務(wù)、客戶至上”的方針，始終牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，在創(chuàng)建中國優(yōu)

秀旅游城市的活動(dòng)中榮獲先進(jìn)單位市創(chuàng)文明旅游行業(yè)示范點(diǎn)，連續(xù)4年被市局評(píng)為：財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表先進(jìn)單位。2001—2002年獲江蘇省“誠信旅行社”的光榮稱號(hào)。2003—2004年

榮獲揚(yáng)州市旅游行業(yè)唯一“消費(fèi)者滿意服務(wù)單位”的稱號(hào)。

目前我公司擁有旅游及其他專業(yè)人員25名，下設(shè)“二室六部”即：總經(jīng)理室、辦公

室、團(tuán)體部、散客部、地接部、票務(wù)部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等，是一支“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能

力強(qiáng)、信譽(yù)好”的戰(zhàn)斗集體。在今后的工作中，我們將以“優(yōu)秀服務(wù)上臺(tái)階，質(zhì)量最佳創(chuàng)品

牌”為努力方向，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，更好的服務(wù)于社會(huì)。

第一條：合作內(nèi)容：

1、甲方將乙方定位職工療養(yǎng)旅游推薦單位，并積極向職工推薦和宣傳甲方的旅游產(chǎn)品（具

體旅游產(chǎn)品定期由乙方專人向甲方提供），甲方職工自行前向乙方選擇療養(yǎng)（旅游產(chǎn)品），以散客形式出游。

2、乙方承諾守法經(jīng)營，絕對(duì)不為甲方職工空開旅游發(fā)票（以杜絕職工空開發(fā)票回廠報(bào)銷費(fèi)

用），如有違約，甲方有權(quán)隨時(shí)終止乙方為療養(yǎng)（旅游）推薦單位的資格。

3、乙方為甲方職工散客的形式的療養(yǎng)（旅游）提供價(jià)格優(yōu)惠，具體優(yōu)惠：

針對(duì)線路在公開報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上給予汽車線9.5折；火車線路9.8折。

甲方職工在報(bào)名時(shí)，須向乙方出示工作證或介紹信等證件。

4、乙方為甲方職工療養(yǎng)（旅游）之后提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票抬頭為：“客戶”，項(xiàng)目為：“療養(yǎng)

費(fèi)”，或備注：“職工療養(yǎng)費(fèi)用”。

第二條：其他

1、本協(xié)議一式兩份，甲方一份，乙方一份，雙方簽字蓋章后生效。具有同等法律效力。

2、本協(xié)議中未盡事宜，可經(jīng)雙方協(xié)商解決。

3、本協(xié)議自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代理人（或委托代理人）：法定代理人（或委托代理人）：日期：日期：

第四篇：旅行社合作協(xié)議書

甲方：_________

乙方：_________

為了加強(qiáng)對(duì)社會(huì)導(dǎo)游員的規(guī)范化管理，保證旅行社在使用_________公司注冊(cè)導(dǎo)游人員的時(shí)候，能夠得到更完善服務(wù)。甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，簽訂本協(xié)議。具體內(nèi)容如下：

一、乙方須與甲方簽訂本協(xié)議書后，方可使用在甲方注冊(cè)的社會(huì)導(dǎo)游。

二、甲方無償向乙方推薦注冊(cè)導(dǎo)游，并提供導(dǎo)游的有關(guān)簡(jiǎn)歷及工作情況，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

三、乙方在使用甲方注冊(cè)導(dǎo)游時(shí)，必須與該導(dǎo)游簽訂勞務(wù)協(xié)議書。協(xié)議書中必須包括：聘用時(shí)間、雙方責(zé)任、待遇的標(biāo)準(zhǔn)、違約的處罰、協(xié)議的解除等內(nèi)容。做到公平、合理、合法。

四、甲方導(dǎo)游在為乙方執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，必須持有甲方開具的導(dǎo)游委派單，任務(wù)完成后，乙方應(yīng)在導(dǎo)游員質(zhì)量跟蹤表中意見反饋欄中如實(shí)填寫導(dǎo)游帶團(tuán)情況。乙方如使用沒有導(dǎo)游委派單的導(dǎo)游，視為違規(guī)，將按有關(guān)法規(guī)對(duì)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處罰。如因甲方導(dǎo)游的原因產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量投訴，由省，市旅游局有關(guān)部門鑒訂后，由甲方負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)公司索賠。

五、導(dǎo)游人員在工作中有突出的成績(jī)或問題，乙方應(yīng)及時(shí)向旅游管理部門和甲方報(bào)告?zhèn)浒福追綄⑶闆r存入導(dǎo)游檔案。

六、乙方臨時(shí)聘用甲方注冊(cè)導(dǎo)游執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)提前三天向甲方提出申請(qǐng)，甲方應(yīng)視情況盡力給予安排。乙方對(duì)甲方提供的導(dǎo)游進(jìn)行審核認(rèn)可，并與導(dǎo)游簽訂勞務(wù)協(xié)議書，方可使用。

七、甲方有義務(wù)督促旅行社和導(dǎo)游履行雙方簽訂的協(xié)議條款，以保障旅行社和導(dǎo)游雙方的利益。

八、未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。雙方簽字后生效，有效期一年。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

聯(lián)系人（簽字）：_________聯(lián)系人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：關(guān)于旅行社合作協(xié)議書

關(guān)于旅行社合作協(xié)議書三篇

在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟協(xié)議有著直接或間接的聯(lián)系，簽訂協(xié)議可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。那么協(xié)議怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的旅行社合作協(xié)議書3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

甲方: (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方:深圳 旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)

很榮幸得到貴社的信任和支持,歡迎加入到 客戶的行列,現(xiàn)就乙方介紹賓客至甲方消費(fèi)事宜達(dá)成如下協(xié)議:

一,特惠價(jià)格(人民幣):

房 型

門市價(jià)格

平日優(yōu)惠價(jià)

假日特惠價(jià)

( 間或以上)

團(tuán)房

( 間或以上)

散房

團(tuán)房

( 間或以上)

散房

備注:1.節(jié)假日包括國家規(guī)定的節(jié)日(指春節(jié),五·一,國慶,元旦假期等節(jié)假日)

二,訂房細(xì)則:

1.乙方每一個(gè)團(tuán)隊(duì)入住數(shù)在 間以上方可給予團(tuán)隊(duì)特別優(yōu)惠價(jià);

2.乙方每團(tuán)入住數(shù)滿 間可免費(fèi)半間,滿 間則免1間;

3.訂房需將詳細(xì)資料通過雙方蓋章或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字傳真確認(rèn)方可生效;雙方公章及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字式樣附后.

4.乙方應(yīng)提前訂房,收到乙方訂房通知,甲方在30分鐘內(nèi)務(wù)必回復(fù)傳真確認(rèn).

5.甲方確認(rèn)好的訂房,不得因?yàn)槿魏卧蚺R時(shí)取消,取消必須提前一周通知乙方,但所帶來的損失全部由甲方承擔(dān).

6.乙方將訂好的房間必須提前兩天通知甲方,否則甲方要收取房費(fèi)的30%作為賠償.

7.甲方不得降低乙方所要求訂房的標(biāo)準(zhǔn),否則承擔(dān)一切由此引起的一切后果.

8.甲方給乙方的酒店價(jià)格必須保證在同等條件下有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格,否則乙方有權(quán)單方面中止協(xié)議或者追索超額房費(fèi).

9.如因自然災(zāi)害,地震,水災(zāi)等人力不可抗拒之因素使團(tuán)隊(duì)不能入住,甲方免收乙方客房損失費(fèi).甲方對(duì)乙方入住客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有安全保障義務(wù).

10.甲方必須將酒店的真實(shí)情況告之乙方(如維修,周邊環(huán)境改變等),否則所帶來的損失由甲方承擔(dān).

11.付款方式: (注:入住時(shí)還需適當(dāng)交納一定的雜項(xiàng)及房費(fèi)押金).

12.甲方開戶行 :

甲 方 全 稱:

帳 號(hào):

三,提示條款:

1.本協(xié)議中的合同價(jià)乙方不得對(duì)外泄露,若因違反本規(guī)定而給甲方造成的損失,甲方有權(quán)利取消乙方的特種優(yōu)惠待遇.

2.本協(xié)議為甲乙雙方合約,乙方不得給第三方使用,若違約,甲方有權(quán)利提出終止合約.

3.在高交會(huì)期間不執(zhí)行此優(yōu)惠價(jià)格,具體房?jī)r(jià)另議.提前15天書面告之乙方,否則視同以上優(yōu)惠價(jià)格.

4.合約自簽訂之日起至XX年 月 日,期滿雙方同意可續(xù)約.

5.甲方提供的價(jià)格基本上不予變動(dòng),但甲方將根據(jù)市場(chǎng)變化情況,本著與乙方協(xié)商的原則,在合約期滿后,可能對(duì)以上的房?jī)r(jià)作出一些合理變動(dòng).

6.由于人力不可抗的原因,致一方或雙方不能履約時(shí),雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任.

7.如遇合約未涉及具體問題,由甲乙雙方協(xié)商解決.本合同及與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議協(xié)商不成,雙方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟.

8.合約經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽署蓋章后方可生效,一式兩份,雙方各持一份為據(jù).

代表簽署: 公章 代表簽署: 公章

職 位: 職 位:

聯(lián) 系 人: 聯(lián) 系 人:

電 話: 電 話:

甲方：_______旅游有限公司

乙方：_____旅游公司_____分公司

雙方本著互利互惠、發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商，決定合作經(jīng)營________旅游專線，特訂立本協(xié)議。

一、合作經(jīng)營企業(yè)名稱：

1、甲方：_____旅游有限公司

地址：________________________

2、乙方：_____旅游公司_____分公司

地址：________________________

二、合作經(jīng)營項(xiàng)目：組織_____游客到_____旅游。

三、結(jié)算：

1、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)到乙方前，經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方需預(yù)付地接費(fèi)的80，團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，若無問題，甲方在一周內(nèi)付清余款。

2、散客：半月一次結(jié)算。

3、乙方每月_____號(hào)前將該團(tuán)所收?qǐng)F(tuán)款的發(fā)票交甲方，以便甲方財(cái)務(wù)結(jié)帳。

四、甲乙雙方經(jīng)商定，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方：

(1)甲方按雙方商定的旅游線路，在_____組織游客交乙方接待。

(2)甲方組織的旅游團(tuán)隊(duì)，在未乙方同意，交旅行社接待。

(3)甲方廣告宣傳和促銷。

(4)甲方安排專人以乙方的名義同行銷售。

(5)甲方有義務(wù)對(duì)游客介紹、講解清楚行程內(nèi)容，以便乙方在接待時(shí)，客人按事先約定的行程旅行。

2、乙方：

(1)乙方制定旅游線路和地接所需的最低成本價(jià)交甲方銷售和核算報(bào)價(jià)，以便甲方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)乙方必需按計(jì)劃要求保質(zhì)保量的甲方團(tuán)隊(duì)的地接工作，未經(jīng)甲方同意，拒絕接團(tuán)或甩團(tuán)。

(3)乙方應(yīng)市場(chǎng)隨時(shí)向甲方地接價(jià)格的情況和線路的更新。

(4)乙方應(yīng)安排專人協(xié)助甲方宣傳和促銷。

(5)乙方有義務(wù)就地解決因不因素的客人投訴，將問題遺留給甲方。特殊情況，雙方即時(shí)協(xié)商解決。

五、利潤(rùn)分配：

甲方按乙方的地接成本價(jià)核算后銷售所得利潤(rùn)歸甲方，乙方接待甲方團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的回傭歸乙方。

六、辦事機(jī)構(gòu)：

(1)甲方派人設(shè)立“_____旅游專線”該項(xiàng)工作。

(2)“_____旅游專線”辦公地址設(shè)在甲方。

(3)甲方“_____旅游專線”由_____全權(quán)辦理，并且團(tuán)隊(duì)操作。

(4)“_____旅游專線”所需費(fèi)用由甲方自理。

七、違約責(zé)任：

1、可抗力情況的：雙方應(yīng)竭力不可抗力因素帶來的損失，在無法時(shí)按雙方各50承擔(dān)損失。

2、解決合同糾紛的：本合同爭(zhēng)議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由貴陽市旅游局仲裁委員會(huì)仲裁或向地方法院起訴。

3、雙方中途退出聯(lián)營，如中途退出，退出方除賠償?shù)膿p失外，另付1萬元違約金給另一方。

4、雙方在本合作存續(xù)期間加入本線路的聯(lián)營，如違反本規(guī)定，視為中途退出，按前款。

八、雙方協(xié)商經(jīng)營的旅游線路及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議的附件。

九、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字后生效。協(xié)議中如有未盡事宜，由雙方協(xié)商補(bǔ)充規(guī)定。

十、本協(xié)議正本一式四份，雙方各執(zhí)兩份。

甲方：_____旅游有限公司

乙方：_____旅游公司_____分公司

________年____月____日

甲方：代表人：地址：

乙方：代表人：地址：

合作的方式多種多樣，如合作設(shè)立公司、合作開發(fā)軟件、合作購銷產(chǎn)品等等，不同合作方式涉及到不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，相應(yīng)的協(xié)議條款可能大不相同。

根據(jù)雙方實(shí)際的合作方式、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、權(quán)利義務(wù)等，修改或重新擬定條款。甲乙雙方本著互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同發(fā)展的原則，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：合作條件

1、乙方是經(jīng)過旅游監(jiān)管部門許可，工商部門注冊(cè)的具有法人資格的旅行社、

2、乙方是自愿成為甲方在該旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴，同意本協(xié)議中的合作預(yù)定，并有能力按照《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方特定團(tuán)隊(duì)要求，為甲方游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，認(rèn)真完成團(tuán)隊(duì)約定的接待任務(wù)。人力不可抗拒因素影響除外：如泥石流，罷工，戰(zhàn)爭(zhēng)，氣候因素，交通延誤，機(jī)械故障等。

第二條：合作模式

應(yīng)明確約定合作方式，尤其涉及到資金、技術(shù)、勞務(wù)等不同投入方式的。同時(shí)，應(yīng)明確各自的權(quán)益份額，否則很容易在項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營過程中就責(zé)任承擔(dān)、盈虧分擔(dān)等產(chǎn)生糾紛。

1、乙方作為甲方在______區(qū)域的接待單位，接待甲方的旅游業(yè)務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定為準(zhǔn)，安排甲方團(tuán)隊(duì)或者散客的用餐，住宿，用車，導(dǎo)游服務(wù)）。

2、乙方應(yīng)在其新產(chǎn)品推出的

第一時(shí)間內(nèi)，將該產(chǎn)品的成本構(gòu)成及優(yōu)惠政策告知甲方，配合甲方做好產(chǎn)品的策劃和包裝，以保證甲方代理產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而保證甲、乙雙方的`長(zhǎng)久利益。

第三條：合作內(nèi)容及要求

應(yīng)明確約定合作各方的權(quán)利義務(wù)，以免在項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營中出現(xiàn)扯皮的情形。

1、導(dǎo)游服務(wù)

（1）乙方導(dǎo)游必須持有中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書并佩戴導(dǎo)游證上崗。

（2）乙方導(dǎo)游員應(yīng)與甲方全陪（領(lǐng)隊(duì)）核對(duì)行程，計(jì)劃安排。

（3）乙方導(dǎo)游員應(yīng)舉社旗接送站，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》提供服務(wù)。不得中途停止接待服務(wù)（甲方及甲方游客單方面違反合同除外），不準(zhǔn)私自讓他人參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

2、用餐標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方安排甲方客人在環(huán)境好，餐飲質(zhì)量好，具有接待旅游團(tuán)隊(duì)及散客用餐條件的餐廳用餐，并嚴(yán)格按照確認(rèn)餐標(biāo)執(zhí)行。

（2）每次用餐期間，地陪及全陪要巡餐。

3、住房標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方接待團(tuán)隊(duì)及散客安排的酒店，要在符合要求的情況下，選擇同檔次酒店中有一定規(guī)模，房間設(shè)施較新的酒店。

（2）每次團(tuán)隊(duì)及散客確認(rèn)住房時(shí)，乙方應(yīng)就所安排的酒店，位置環(huán)境，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的情況及早餐標(biāo)準(zhǔn)等與甲方如實(shí)溝通和確認(rèn)。

（3）乙方接待團(tuán)隊(duì)及散客所安排的酒店，同一團(tuán)隊(duì)及散客在同一酒店內(nèi)要求客房基本一樣。

4、車輛標(biāo)準(zhǔn)

（1）全程旅游用車為空調(diào)旅游車（特殊情況按確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行），車況應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定及機(jī)動(dòng)車使用安全標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，手續(xù)應(yīng)齊全，保證安全運(yùn)達(dá)旅游目的地。

（2）乙方須按甲方提供的人數(shù)安排相應(yīng)的車輛，如車輛出現(xiàn)機(jī)械故障______小時(shí)之內(nèi)無法修得，乙方應(yīng)及時(shí)更換車輛，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行。

（3）司機(jī)應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)駕證，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、服務(wù)周到，不得在客人面前做有不利于團(tuán)隊(duì)游覽或有損甲、乙雙方形象及利益的言行。

5、大交通服務(wù)乙方必須保證提供合同確認(rèn)的車票、機(jī)票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改變時(shí)必須保證同等標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)席位，并征得甲方及客人同意。

6、保險(xiǎn)旅行社必須為游客購買旅游意外傷害險(xiǎn)，并把投保確認(rèn)名單傳X地方接待旅行社。如出現(xiàn)意外情況由保險(xiǎn)公司賠付。甲方應(yīng)積極協(xié)助辦理游客理賠所需要的相關(guān)手續(xù)，產(chǎn)生所需相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

第四條：結(jié)算方式出團(tuán)前預(yù)付團(tuán)款______%，余款在結(jié)束旅游后____日內(nèi)支付團(tuán)款。

第五條：保密約定甲、乙雙方戰(zhàn)略性合作中的一切信息、價(jià)格、合作模式不得向第三者泄漏。違反約定的，守約方有權(quán)追究違約方的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

第六條：違約責(zé)任

合同的約定雖然細(xì)致，但無法保證合作方不違約。因此，必須明確約定違約條款，一旦一方違約，另一方則能夠以此作為追償依據(jù)。

1、因甲方原因操作失誤，所產(chǎn)生的任何損失由甲方承擔(dān)。

2、乙方接待甲方團(tuán)隊(duì)及散客，根據(jù)履約項(xiàng)目，如未按合同標(biāo)準(zhǔn)約定接待（機(jī)、車、船票，景點(diǎn)門票除外），應(yīng)按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)賠付，賠付該項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的______倍賠款。

3、導(dǎo)游為軟性服務(wù)，沒有國家具體標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)服務(wù)不能滿足游客要求（導(dǎo)游無故擅自終止導(dǎo)游服務(wù)除外），甲方最多只能扣除導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，乙方不再承擔(dān)賠款事項(xiàng)。

第七條：合作時(shí)間本合同有效時(shí)間為________年____月____日至________年____月____日止。合同期滿，如雙方繼續(xù)合作，應(yīng)另訂合同。

第八條：其他

1、本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各持______份，雙方代表簽字蓋章后生效。

2、其它未盡事宜，由雙方共同協(xié)商，以補(bǔ)充協(xié)議的方做出詳細(xì)約定，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：甲方代表簽名：電話：地址：

乙方（蓋章）：乙方代表簽名：電話：地址：