第一篇：旅行社及計調(diào)業(yè)務(wù)課程總結(jié)

旅行社及計調(diào)業(yè)務(wù)課程總結(jié)

這學(xué)期我們班開設(shè)了計調(diào)這門課，我覺得它真的很有趣，當(dāng)然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。我們旅行社有兩個計調(diào)經(jīng)理。而我則是我們旅行社的計調(diào)經(jīng)理一員，雖然，身為計調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊，發(fā)報。計劃等工作，是個很麻煩也很重要的職位，但介于我們組的人力有限，我們旅行社的總經(jīng)理也會幫助我們組的整個行程活動。

還記得，我們組的第一個任務(wù)就是成立一家旅行社，并設(shè)立籌備計劃，在這次任務(wù)過程中，我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅行社的設(shè)立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做譜樂旅行社。接下來，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。老師也給了我們一次戶外實(shí)訓(xùn)的機(jī)會。對此，我們做了一個問卷調(diào)查，對問卷調(diào)查的設(shè)計進(jìn)行了討論。我們在市中心周圍做了問卷調(diào)點(diǎn)，并對調(diào)查報告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了PPT,總經(jīng)理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。

在路線的設(shè)計過程中，我這個計調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算，以及涉及質(zhì)量、價格方面都有過謹(jǐn)慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調(diào)以后才知道，旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進(jìn)行宣傳和促銷了。下一個任務(wù)就是排除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色。客戶可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應(yīng)對客戶。可想而知，我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!這就是我這學(xué)期學(xué)到的計調(diào)這門課的全部體會，我覺得做計調(diào)要注意不能粗心大意，計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個人欠缺的比較多

還有就是個人問題，如計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。還有就是對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。

對旅行社的體會:。我中了解到第一，了計調(diào)在一個旅行社中就像導(dǎo)游在一個旅游團(tuán)中一樣，是旅行社的靈魂。一個旅行社可以沒有財務(wù)和外聯(lián)，甚至可以沒有經(jīng)理，但不能沒有計調(diào)。這是直接操作業(yè)務(wù)的崗位。需陰陽調(diào)和，資源廣闊才可。大社里面計調(diào)經(jīng)理手下可分為派車；排房；排導(dǎo)游排領(lǐng)隊；專線；散客；團(tuán)隊等等各種類型的計調(diào)。他更是與導(dǎo)游關(guān)聯(lián)最大，聯(lián)系最多的崗位。計調(diào)與導(dǎo)游的工作即屬于上下級又屬于合作型的關(guān)系。前者把團(tuán)隊的相關(guān)工作交接給后者，后者完成產(chǎn)品鏈條中的最重要一項——團(tuán)隊接待。既然關(guān)系如此緊密，那么與之維護(hù)關(guān)系和深入拓展就尤為重要了。第二其實(shí)導(dǎo)游與旅行社各人員之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。但更重要的，是我們對于工作和業(yè)務(wù)能力的提高。如果把工作能力和業(yè)務(wù)能力比作硬件的話，那么以上我們談到的這些就是我們在工作中的軟件。只有硬件和軟件都能夠運(yùn)轉(zhuǎn)良好，導(dǎo)游工作的這部機(jī)器才能夠更快更準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)。建議；希望老師能多帶學(xué)生出去看看，畢竟能從書本上學(xué)的東西太少了，我們?nèi)鄙俚木褪菍?shí)訓(xùn)。

第二篇：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》

【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)

1·前言

1·1 課程性質(zhì)

《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學(xué)生從事計調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計調(diào)工作所需的職業(yè)能力。

1·2設(shè)計思路

本課程的總體設(shè)計思路是以對旅行社計調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。

課程結(jié)構(gòu)以對旅行社計調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計調(diào)工作認(rèn)知、國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)操作流程，國內(nèi)接待計調(diào)作流程、出入境計調(diào)操作流程、計調(diào)采購工作流程、計調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計調(diào)部門的管理、計調(diào)工作必備知識、計調(diào)工作綜合實(shí)踐9個模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。

每個模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，專兼職教師利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實(shí)境操作等活動形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學(xué)時為72課時【注：18課時（2周）集中安排在企業(yè)綜合實(shí)踐】。

2·課程目標(biāo)

通過本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計調(diào)工作相關(guān)的知識，掌握計調(diào)崗位工作程序與技能，通過反復(fù)實(shí)踐，使學(xué)生能夠操作計調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計調(diào)工作的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標(biāo)：

·能進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)的操作；

·能進(jìn)行國內(nèi)接待計調(diào)的操作；

·能進(jìn)行出入境計調(diào)的操作；

·能進(jìn)行相關(guān)旅游服務(wù)的采購工作；

·能進(jìn)行計調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用；

·能對計調(diào)部門進(jìn)行管理；

3·課程內(nèi)容和要求

4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。

（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計思想。

（3）將企業(yè)中計調(diào)實(shí)際工作內(nèi)容引入教材，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)崗位需求的無縫對接，體現(xiàn)針對性、實(shí)效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實(shí)際案例。在對計調(diào)崗位進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，以工作人物為主導(dǎo)，按照計調(diào)崗位工作流程和能力本位模式，重購內(nèi)容體系，使學(xué)生在完成工作任務(wù)中掌握計調(diào)的基本職業(yè)能力。教材編寫應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和要求設(shè)計流程圖、工作任務(wù)、實(shí)際案例、實(shí)踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設(shè)計應(yīng)能夠突出計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，適用于“工學(xué)結(jié)合”、“實(shí)境訓(xùn)教”。

（5）教材中活動設(shè)計的內(nèi)容要貼近旅行社計調(diào)工作實(shí)際，設(shè)計要更具體、更有操作性。（6）教材應(yīng)突出實(shí)用性，避免把職業(yè)能力簡單理解為純粹的技能操作，同時要具有前瞻性，反映本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的新知識、新技術(shù)和新方法。

（7）教材內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點(diǎn)，文字表述要簡明扼要、通俗易懂，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)建議

（1）在教學(xué)過程中，應(yīng)注重對學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實(shí)訓(xùn)資源，開展實(shí)境訓(xùn)教。

（2）以工作任務(wù)作為引領(lǐng)，根據(jù)內(nèi)容采用靈活多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生得人學(xué)習(xí)動機(jī)，促使學(xué)生主動完成對知識的建構(gòu)。（3）倡導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，讓學(xué)生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計調(diào)工作所需的知識、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設(shè)課程專用網(wǎng)站，是學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。（5）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，走工學(xué)結(jié)合的道路，重視吸收本專業(yè)領(lǐng)域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的自學(xué)和創(chuàng)新能力。

4.3教學(xué)評價

（1）采用以實(shí)訓(xùn)成果為主的檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)情況的考核方式。（2）評價應(yīng)是包括知識、技能和態(tài)度的綜合評價。

（3）建立校企聯(lián)合考評機(jī)制，考評形式和標(biāo)準(zhǔn)由校企雙方共同完成。（4）推行過程考核和等級制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應(yīng)用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學(xué)講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應(yīng)于實(shí)境訓(xùn)教。

（2）在編寫講義的同時要考慮實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、案例庫、習(xí)題庫等相關(guān)輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設(shè)課程網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源共享。讓學(xué)生置身于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺中，主動完成該課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學(xué)生置身于“實(shí)境”中。

（5）充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的資源，滿足學(xué)生的實(shí)境訓(xùn)教需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)習(xí)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生知識和能力的擴(kuò)展。5.編制說明

本課程標(biāo)準(zhǔn)由旅游外事學(xué)院旅游管理教訓(xùn)部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國合作開發(fā)。

第三篇：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告

篇一：計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告

通過計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，讓我熟悉線路設(shè)計的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力；掌握計調(diào)采購工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；掌握旅行社內(nèi)部計價和對外報價的基本方式；熟悉旅游計調(diào)業(yè)務(wù)操作工作流程，學(xué)會處理常規(guī)旅游團(tuán)隊業(yè)務(wù)的工作技巧。

我了解到了國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)操作流程包括：設(shè)計旅游產(chǎn)品；旅游報價；計調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程。國內(nèi)接待計調(diào)操作流程包括：旅游產(chǎn)品設(shè)計與報價；計調(diào)接團(tuán)的操作流程。旅游采購工作流程包括：旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；旅行社采購技巧。

通過實(shí)訓(xùn)課程，讓我們重點(diǎn)掌握 了：1．熟悉產(chǎn)品設(shè)計的流程和原則； 2．掌握行程制定的內(nèi)容、流程和原則； 3．熟悉旅行社產(chǎn)品的定價工作流程； 4．掌握計調(diào)的計價和報價方法； 5．掌握組團(tuán)計調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程和工作技巧； 6．掌握地接計調(diào)接團(tuán)的主要工作流程和工作技巧。

在實(shí)訓(xùn)課程里，老師通過案例講解、任務(wù)驅(qū)動、情景模擬、認(rèn)知實(shí)習(xí)來然我們充分認(rèn)識計調(diào)這個職位的重要性。在旅行社管理當(dāng)中，計調(diào)可謂是工作的核心。

老師為了，讓我們更加深入的了解計調(diào)的工作，給我們布置了一項任務(wù)，那就是我們小組設(shè)計一個旅游產(chǎn)品。我們小組共有8個同學(xué)，組長是周艷義同學(xué)。在組長的帶領(lǐng)下，我們小組按教學(xué)要求和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完成了老師布置的任務(wù)。在課堂里，我們小組就設(shè)計一條什么樣的線路而展開了積極的討論，最終確定了松山湖兩天一夜游。

我在這個產(chǎn)品當(dāng)中主要是負(fù)責(zé)游戲的設(shè)置，因此，為了切合我們的主題和旅游的地方，所以我想到了急速拍照的這個游戲。這個游戲呢，主要是活動組織方提供一些圖片，參賽者根據(jù)圖片提供的線索來找到圖片中的地方，并且參賽隊伍所有成員都要自拍，然后馬上上傳我們的公眾號，最快完成的參賽隊伍勝利。為了更好的設(shè)計我們小組的旅游產(chǎn)品，我們也決定去實(shí)地考察，所以在星期一的上午我們就愉快的在松湖煙雨里踩單車，我們一邊享受著美好的時光，同時又認(rèn)真的觀察松湖煙雨的情況，并且拍了照片。

在組長的帶領(lǐng)下，我們分工明確，目標(biāo)一致，最終我們的產(chǎn)品線路設(shè)計好了。這個過程中，也有許多的困難，例如，成本的計算由為的困難，最終我們通過網(wǎng)絡(luò)的查詢和打電話問價的方式解決了。

通過旅游線路設(shè)計實(shí)訓(xùn)項目，讓我了解到了線路設(shè)計的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力。通過收集所在地區(qū)的旅游信息，讓我了解計調(diào)采購工作和旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。通過旅游線路報價實(shí)訓(xùn)項目，讓我掌握旅行社內(nèi)部計價和對外報價的基本方式。

要成為一個好的計調(diào)，真的是需要時間的洗禮和經(jīng)驗的積累，或許我將來并不一定成為一名計調(diào)，但是通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了一個計調(diào)的職責(zé)，雖然在設(shè)計產(chǎn)品的過程中遇到困難，但是動一下腦子，花點(diǎn)心思，還是可以解決的。

篇二：旅游計調(diào)實(shí)習(xí)報告

篇一：旅游計調(diào)實(shí)習(xí)報告

篇二：旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

旅行社計調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會議團(tuán),設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點(diǎn)是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程

序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識化.計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行自我充電,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調(diào)人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學(xué),知識化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會議團(tuán),設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點(diǎn)是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是快,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識化.篇三：旅行社計調(diào)實(shí)習(xí)報告

實(shí)踐教學(xué)總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中

認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

2013.01.19 2010151114 周靜怡

篇三：旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

旅行社計調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

旅行社計調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會議團(tuán),設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點(diǎn)是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是“快”,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回

答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識化.計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會議團(tuán),設(shè)計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親

密無間,春風(fēng)拂面之感.每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點(diǎn)是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是“快”,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識化.

第四篇：旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告

計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。

旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文一

本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保

障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別

注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。

旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文二

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6、有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電 話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文三

計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。

1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以。

2、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運(yùn)行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通。

3、延誤回復(fù)。計調(diào)人員對每一項需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

4、濫用通訊設(shè)備。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時，計調(diào)必須24小時開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團(tuán)隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。

5、作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。

6、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館看比賽等活動，要嚴(yán)格掌握時間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。

7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團(tuán)隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

8、對合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_-mail、QQ或MSN將自己的賣價“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團(tuán)隊。

(一)好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書面質(zhì)量

旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報抄送等無關(guān)項目。

基本要求：

(1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征;

(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));

(3)字體、字號選擇恰當(dāng)。

這幾點(diǎn)看上去簡單，實(shí)際運(yùn)用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人OP)接受魏體;也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。

其次是文字質(zhì)量

報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

第三是作業(yè)速度

國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。

第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)

當(dāng)對方收到報價，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信;二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方;三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。

(二)好的報價取決于完整的信息

有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報價的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完整的報價必須向詢價方傳達(dá)出以下信息：

1.充分的業(yè)務(wù)信息

一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對實(shí)施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng)。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實(shí)施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點(diǎn)——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配置

報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：

A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;

B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等;

C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;

從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨)在報價中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。

4.切實(shí)的價格水平

報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：

A、對方做一級銷售，直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;

B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費(fèi)用;

C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用;

D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。可以要求對方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量;B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);C、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的(墊付)實(shí)力。

6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式;B、24小時不間斷應(yīng)急方式;C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí)，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看 的僅次于生命。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

(三)好的報價取決于內(nèi)涵表達(dá)

編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報價：

1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時候有忙時的心境)。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等。總之，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。

2、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預(yù)見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報價中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽。此為切切。

3、合作誠意

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場特例，但十分突出)。報價中反映的“合作誠意”，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，因為我要“養(yǎng)家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達(dá)中，一忌“亂開價”，一定要留給組團(tuán)社利潤空間;二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

二、報價單需要地接社做的文章是很多的1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間;交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點(diǎn)上標(biāo)明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價格為好。

3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式，這一點(diǎn)報價單在也要有所體現(xiàn)。

4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。

5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設(shè)計主旨。

6、標(biāo)明該線路價格的有效時間。

7、做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個;承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。

看了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告

第五篇：最新：旅行社計調(diào)培訓(xùn)資料

最新：旅行社計調(diào)培訓(xùn)資料

同業(yè)114

訊

一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對實(shí)施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng)。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實(shí)施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點(diǎn)——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配置

報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：

A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；

B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；

C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；

從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨）在報價中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。

4.切實(shí)的價格水平

報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

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一、計調(diào)的分工和定義

組團(tuán)型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客性計調(diào)

二、計調(diào)的知識儲備和信息儲備

（一）知識儲備

1、一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）信息儲備

不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備

組團(tuán)性計調(diào)信息儲備

1、組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實(shí)核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

地接型計調(diào)信息儲備

熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況

1、車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購物收入的下限和平均情況。

2、賓館細(xì)致到位置、星級、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節(jié)的價格及變化情況。

3、了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點(diǎn)的評價。

4、熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

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二、計劃登錄

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)

逐一落實(shí)完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報帳

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢。

文章來源：同業(yè)114（www.tmdps.cn）