第一篇：談創(chuàng)新旅游市場(chǎng)-在線服務(wù)

談創(chuàng)新旅游市場(chǎng)-在線服務(wù)

最近幾年，智能手機(jī)的迅速發(fā)展，使得旅游業(yè)也開始蠢蠢欲動(dòng)向此發(fā)起進(jìn)攻，創(chuàng)新旅行服務(wù)公司由此而生，比如專注于旅游指南和本地游的大拇指旅行，專注于旅游資訊的螞蜂窩、面包旅行，專注于網(wǎng)絡(luò)銷售或分銷的欣欣旅游網(wǎng)，專注于旅游機(jī)票和酒店的去哪兒、藝龍等。對(duì)于創(chuàng)新的旅行服務(wù)公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、專注做一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營習(xí)慣了大而全的方式，而新派企業(yè)大多只精選一點(diǎn)突破，做專的同時(shí)做的更細(xì)致和有效。如大拇指旅行是專做城市精品旅游，通過對(duì)全球熱門旅游城市中精品酒店、景點(diǎn)、餐廳、娛樂等信息的采編，以“大拇指評(píng)級(jí)”推薦的方式為用戶提供最準(zhǔn)確的目的地精品旅游指南，且提供推薦酒店、旅游線路的在線預(yù)訂服務(wù)。

二、擅長運(yùn)用手機(jī)客戶端提供服務(wù)。創(chuàng)新的旅行服務(wù)公司，基本上都是以手機(jī)客戶端為服務(wù)核心，只要用戶在有網(wǎng)絡(luò)的地方，就能通過手機(jī)完成訂機(jī)票，訂酒店，訂旅游路線等。如攜程推出手機(jī)專享酒店，藝龍推出的手機(jī)預(yù)訂，返現(xiàn)更多，都是注重手機(jī)客戶端用戶的表現(xiàn)。

三、注重口碑傳播。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)代，如不重視真正的服務(wù)質(zhì)量，不能贏得口碑傳播，僅靠低價(jià)是難以取得發(fā)展的。傳統(tǒng)的旅行社大多仍然以低價(jià)格為核心競(jìng)爭(zhēng)模式，推出所謂的零團(tuán)費(fèi)旅游線路，而這種線路往往就是低價(jià)值的，不是客戶所追求的。相反創(chuàng)新的旅行服務(wù)公司，提供的就是個(gè)性化的服務(wù)，能夠按照客戶的要求提供準(zhǔn)確的，優(yōu)質(zhì)的旅游線路，你想什么時(shí)候出發(fā)，住個(gè)酒店，到那個(gè)景點(diǎn)玩，都是你說了算，因此就能輕松贏得客戶口碑傳播。

目前創(chuàng)新旅行服務(wù)公司在整體旅游服務(wù)市場(chǎng)上的比例還很低，但發(fā)展速度驚人。雖然創(chuàng)新旅行服務(wù)公司有很多亮點(diǎn)，但市場(chǎng)主流仍然是傳統(tǒng)型服務(wù)企業(yè)，在這種情況下只有創(chuàng)新旅行服務(wù)公司與傳統(tǒng)旅行社相結(jié)合才能滿足旅游服務(wù)市場(chǎng)的需求，為旅游需求客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：2014年中國在線旅游市場(chǎng)產(chǎn)品格局

2014年中國在線旅游市場(chǎng)產(chǎn)品格局 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：盡管智研咨詢認(rèn)為因?yàn)闄C(jī)票上游集中度高、度假產(chǎn)品差異化大等特點(diǎn)，我國在線旅游市場(chǎng)供應(yīng)商直銷的比例會(huì)逐漸提高，但短期內(nèi)OTA企業(yè)持續(xù)不斷的價(jià)格戰(zhàn)仍會(huì)對(duì)供應(yīng)商直銷形成制約。

智研咨詢研究部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2181.2億元（既包括供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)直銷的交易額，也包括第三方在線代理商也就是OTA的網(wǎng)絡(luò)分銷交易額），同比增長27.7%。盡管未來4-5年市場(chǎng)增速可能會(huì)不斷下滑，但仍有望保持20%以上的復(fù)合年增長率，使得中國成為當(dāng)下全球在線旅游市場(chǎng)發(fā)展速度較快的地區(qū)。

從結(jié)構(gòu)上看，我國在線旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品格局與成熟市場(chǎng)美國差別不大，都是由機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂主導(dǎo)，這說明我國在線機(jī)票市場(chǎng)和在線酒店市場(chǎng)已經(jīng)取得了一定的發(fā)展，這一點(diǎn)在各自細(xì)分市場(chǎng)的在線滲透率上也有所體現(xiàn)。具體來看，在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟，并且在線滲透率已經(jīng)達(dá)到40%左右，未來將保持相對(duì)較慢增長。而受到在線休閑旅游迅速崛起的影響，其重要組成部分酒店和度假業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)增長期（酒店交易額份額的下降可能與持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)有關(guān)），度假業(yè)務(wù)在整體在線旅游市場(chǎng)中所占比重逐年升高，目前同比增速在40%以上。

從歐美等發(fā)達(dá)國家在線旅游的直銷和分銷情況來看，2008-2010年期間，歐洲在線旅游交易額中OTA的占比在33%-36%左右，而美國OTA的占比則為39%。換言之，在歐美在線旅游市場(chǎng)，供應(yīng)商線上直銷占比是相對(duì)較高的，尤其是在線機(jī)票領(lǐng)域。

第三篇：2013年中國在線旅游市場(chǎng)行業(yè)投資規(guī)模淺析

2013年中國在線旅游市場(chǎng)行業(yè)投資規(guī)模淺析 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：研究部認(rèn)為，中國OTA行業(yè)發(fā)展空間巨大，未來行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高，行業(yè)龍頭公司需搶占更多市場(chǎng)份額以鞏固行業(yè)地位。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年Q3中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到585.6億元，同比增幅放緩，為17.1%，環(huán)比增幅變大，達(dá)到15.1%。2013年Q3在線旅游OTA市場(chǎng)營收規(guī)模30.1億元，同比增幅與環(huán)比增幅接近，分別為12.9%和12.7%。2013年Q3在線旅游OTA市場(chǎng)前三位置穩(wěn)固，攜程以48.9%的份額穩(wěn)居第一，攜程、藝龍、同程網(wǎng)三家份額總和占市場(chǎng)大半份額。分析表示，從PC端OTA市場(chǎng)來看，攜程、藝龍與同程網(wǎng)占據(jù)行業(yè)前三，行業(yè)格局無法撼動(dòng)，但相比之下，日益發(fā)展的移動(dòng)市場(chǎng)有無限可能，通過移動(dòng)APP發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大自己所在領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，將成為OTA下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。

最新數(shù)據(jù)顯示2013年中國OTA行業(yè)規(guī)模剛剛突破100億元人民幣。中國OTA前三強(qiáng)攜程、藝龍、同程市場(chǎng)份額分別為46.9%、8.1%、5.8%的市場(chǎng)份額，CR3為60.8%。

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)理念再續(xù)市場(chǎng)繁華

創(chuàng)新服務(wù)理念再續(xù)市場(chǎng)繁華

—梅溪橋社區(qū)市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)匯報(bào) 梅溪橋市場(chǎng)位于岳陽市舊城區(qū)西部，群落西臨洞庭湖，東接京廣鐵路大動(dòng)脈，北靠巴陵西路，南與原岳陽市第二人民醫(yī)院毗鄰而建，市場(chǎng)由梅溪橋副食品批發(fā)大市場(chǎng)、梅溪橋茶葉批發(fā)大市場(chǎng)、梅溪橋農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)、梅溪橋文體用品批發(fā)城、梅溪橋東大市場(chǎng)等八大專業(yè)市場(chǎng)組合而成，群落南北約長500米，東西約長400米，總占地面積近20萬㎡，幾乎占據(jù)了梅溪橋社區(qū)總轄面積的65%以上，是湘北一帶享有盛名的一個(gè)綜合性批發(fā)市場(chǎng)。但隨著城市的東移，梅溪橋幾大市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)逐漸蕭條，昔日的“最美一條街”，也成了環(huán)境治安臟、亂、差，“山寨商品”多、雜、全的代名詞。近年來，社區(qū)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以服務(wù)、發(fā)展好市場(chǎng)為切入點(diǎn)，以再續(xù)上世紀(jì)市場(chǎng)繁華景象為目標(biāo)，積極拓展工作思路、創(chuàng)新工作理念，狠抓市場(chǎng)服務(wù)、引導(dǎo)業(yè)主自治，極大地改善了市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)貌，營建了一個(gè)經(jīng)營文明有序的現(xiàn)代化市場(chǎng)。

一、積極作為，消除市場(chǎng)制約因素，凈化基礎(chǔ)

隨著城市“東移北靠”和新建市場(chǎng)的相繼涌現(xiàn)，梅溪橋市場(chǎng)的發(fā)展面臨著，內(nèi)存老街發(fā)展滯后之憂，外有新生勢(shì)力高壓之患的窘境。加之，市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)的紛亂復(fù)雜、人口流動(dòng)的量大頻繁，更是給市場(chǎng)的管理帶來了極大地壓力。近年來，我們緊抓中心城區(qū)提質(zhì)的大好時(shí)機(jī)，堅(jiān)持依靠群眾管理市場(chǎng)，有效地實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)環(huán)境的硬件提質(zhì)和軟件完善。具體的說，就是做到了“三力三突出”。一是借力城市五創(chuàng)春風(fēng)，突出改善市場(chǎng)硬件。自2010年全區(qū)開

展五創(chuàng)工作以來，我們深深地感到這是一個(gè)改善我社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施舊、差的大好契機(jī)，在區(qū)委、區(qū)政府和街道辦事處的關(guān)心、支持下，一年多來，實(shí)現(xiàn)了梅溪橋市場(chǎng)的設(shè)施美化。改造后的梅溪橋綜合批發(fā)大批發(fā)市場(chǎng)，門頭經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，獨(dú)具物色，整齊規(guī)范，南北兩個(gè)恢宏高大仿古門頭，與市場(chǎng)門面古香古色門頭交相輝映，蔚為壯觀，大大改造了老城區(qū)的環(huán)境，在得到了經(jīng)營業(yè)主好評(píng)的同時(shí)，極大地提升了市場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境，從商者踴躍。僅半年，就有500萬以上投資企業(yè)在市場(chǎng)周邊新開兩家，一家是錦繡巴陵商務(wù)會(huì)所，一家是依江賓館。二是致力轉(zhuǎn)變不佳形象，突出凈化市場(chǎng)環(huán)境。我們將社區(qū)清掃員大部分安排在幾大市場(chǎng)之中，充實(shí)市場(chǎng)清掃力量，并安排專人不間斷督查市場(chǎng)衛(wèi)生清掃情況；在街道辦事處的全力支持下，一支24人的民兵反扒中隊(duì)全天候巡邏在市場(chǎng)之中、轄區(qū)派出所干警盯控在重點(diǎn)地段，有效地震懾了違法犯罪人員，讓市場(chǎng)中的偷扒、搶劫現(xiàn)象銷聲匿跡。我們?cè)谵k事處的大力支持下，配合城管中隊(duì)、巡邏隊(duì)等專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)馬路市場(chǎng)、出店經(jīng)營等現(xiàn)象進(jìn)行了集中有效的整治，拆除違規(guī)棚亭300余個(gè)，并與市場(chǎng)里“打樁定位”管理的4名城管隊(duì)員蹲點(diǎn)維護(hù)，有效地規(guī)范了市場(chǎng)的經(jīng)營秩序。我們建立了長效的“十戶聯(lián)崗、百戶聯(lián)片”群防群治網(wǎng)絡(luò)，對(duì)轄區(qū)居民、沿街門店進(jìn)行了摸底，產(chǎn)生崗長70余人、在沿街門面、居民住戶制作了治安聯(lián)防崗牌150塊，明確崗長職責(zé)，引導(dǎo)廣大居民參與，形成了群防群治的治安體系。建立了社區(qū)治安信息員、衛(wèi)生保潔員、治安巡邏員“三員一體”的長效防范機(jī)制，各樓棟長、居民小組長既是治安巡邏員又是衛(wèi)生保潔員，有效提高防范水平、保潔密

度。三是全力提升服務(wù)水平，突出網(wǎng)格化管理。我們按照便于服務(wù)管理，便于資源整合，便于居民自治的原則，社區(qū)推行以服務(wù)市場(chǎng)商戶為依托，覆蓋全體居民的“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理”。明確社區(qū)所轄地域和人口，科學(xué)整合社區(qū)服務(wù)管理力量，把人、地、物、房、情、事全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理，實(shí)行“一網(wǎng)多格，一格多員”。以“三活（活戶籍、活檔案、活地圖）、四清（家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清）、五百家（干部走訪五百家）”為核心內(nèi)容的“社區(qū)網(wǎng)格化管理”進(jìn)一步拉近了干部與市場(chǎng)商戶的感情。

二、正確引導(dǎo)，建立市場(chǎng)共管機(jī)制，強(qiáng)化管理

管理好市場(chǎng)，關(guān)鍵在于要有善于管理、便于管理市場(chǎng)的人。我們深知，面對(duì)市場(chǎng)內(nèi)800多家商戶，460余人流動(dòng)人口，僅僅依靠社區(qū)居委會(huì)一班人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。近年來，我們創(chuàng)新管理服務(wù)，積極引導(dǎo)商戶自治，實(shí)現(xiàn)了商戶高度自治、管理服務(wù)到位。具體的說，就是做到“三建三發(fā)揮”。一是建立長效機(jī)制，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)職能。一是建立市場(chǎng)全員信息庫。我們充分考慮“三本臺(tái)賬”在市場(chǎng)中建設(shè)的特殊性，分經(jīng)營類別將市場(chǎng)各戶商家進(jìn)行了詳細(xì)地基本信息登記，制作800多張信息卡張貼于各商家店鋪內(nèi)，并以一季度為周期根據(jù)商戶變更更新信息，確保了對(duì)商戶服務(wù)管理的“全員覆蓋不遺漏，上門一眼即明白”。二是搭建平臺(tái)促服務(wù)。近年來，我們非常重視對(duì)流動(dòng)人口的管理和服務(wù)工作，根據(jù)流動(dòng)人口地域、行業(yè)、聚居特點(diǎn)和流動(dòng)人口構(gòu)成因素，采取靈活的方式實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口的自我管理和自我服務(wù)。建立了梅溪橋流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)，共發(fā)展會(huì)員296人，15個(gè)協(xié)會(huì)小組。

通過實(shí)現(xiàn)了對(duì)流動(dòng)人口的管理和服務(wù)，使流動(dòng)人口增強(qiáng)了計(jì)劃生育工作的參與意識(shí)，不僅沒有因此而造成經(jīng)營戶的外流，反而使他們感覺到有了依靠，有了安全感，同時(shí)，有效地通過協(xié)會(huì)有效服務(wù)商戶，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。二是建立專業(yè)市場(chǎng)黨小組，充分發(fā)揮黨員帶頭作用。社區(qū)根據(jù)市場(chǎng)業(yè)態(tài)，將全市場(chǎng)分為副食商品批發(fā)、茶葉批發(fā)、蛋禽行業(yè)等幾大市場(chǎng)群，分別成立黨小組，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)市場(chǎng)黨建工作的全覆蓋。充分發(fā)揮業(yè)戶黨員誠信文明經(jīng)營的示范作用，教育引導(dǎo)業(yè)戶黨員加強(qiáng)自律、守法經(jīng)營、照章納稅、誠信立市，以良好的經(jīng)營作風(fēng)服務(wù)于民、取信于民；充分發(fā)揮業(yè)戶黨員奉獻(xiàn)社會(huì)的帶頭作用，教育引導(dǎo)業(yè)戶黨員致富不忘黨恩，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。發(fā)動(dòng)業(yè)戶黨員救災(zāi)賑災(zāi)、走訪福利院、與下崗職工和困難戶結(jié)對(duì)幫扶。三是建立市場(chǎng)業(yè)主自治委員會(huì)，充分發(fā)揮業(yè)主自治作用。在社區(qū)居委會(huì)的牽線下，成立了梅溪橋市場(chǎng)經(jīng)營業(yè)主自治委員會(huì)，800多名營業(yè)業(yè)主成為自治委員會(huì)中的一員，并以公開選舉的形式，推選出了由業(yè)主組成的會(huì)長、副會(huì)長等。業(yè)主們通過自治委員會(huì)，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔、治安防控、有序經(jīng)營等進(jìn)行自發(fā)的管理，實(shí)現(xiàn)了梅溪橋市場(chǎng)“我經(jīng)營，我管理，我服務(wù)”的高度自治。

三、豐富載體，促進(jìn)商戶文明經(jīng)營，優(yōu)化環(huán)境

市場(chǎng)的發(fā)展在于良好口碑，良好口碑的建立在于文明經(jīng)營。近年來，我們主動(dòng)思考，拓寬工作思路，拓廣參與層面，豐富了優(yōu)化經(jīng)營風(fēng)貌的活動(dòng)載體，通過活動(dòng)的開展極大地優(yōu)化了市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)貌。具體的說，就是做到了“三開展三激勵(lì)”。一是開展“雙崗”評(píng)選，激勵(lì)商戶爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。為使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)在我社區(qū)

向縱深的層面發(fā)展，向更廣的角度推進(jìn)，依據(jù)街道辦事處制定的《大力開展“知我呂仙亭、愛我呂仙亭、建我呂仙亭”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，我們主動(dòng)拓展活動(dòng)層面、積極開展了黨員經(jīng)營戶主中的“先鋒示范崗”和非黨員經(jīng)營戶中“文明經(jīng)營示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。通過對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶發(fā)放《文明公約》宣傳評(píng)選活動(dòng)，由社區(qū)組織老黨員、老干部、熱心居民初步推薦街道文明經(jīng)營門店，上報(bào)至街道辦事處，由街道工委、街道人大代表、政協(xié)委員、居民代表評(píng)定“街道門店經(jīng)營戶文明經(jīng)營黨員示范崗”。今年以來，已評(píng)選出孟慶東等5戶“黨員示范崗”。評(píng)選活動(dòng)的開展，不僅使社區(qū)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向更縱深的層面、更廣的角度，同時(shí)極大地規(guī)范了街道商戶的經(jīng)營風(fēng)貌。二是開展誠信督查，激勵(lì)商戶誠信經(jīng)營。社區(qū)以定期邀請(qǐng)居民代表、老黨員、老干部等在轄區(qū)內(nèi)具有一定影響力的居民，配合工商所等職能部門的日常巡查，對(duì)市場(chǎng)商戶進(jìn)行“質(zhì)量合格、分量不缺、買賣誠信”的檢查，制定表格給予打分，并通過市場(chǎng)業(yè)主自治委員會(huì)，將每次檢查的前五名商戶以宣傳欄、大字報(bào)的形式張貼在市場(chǎng)內(nèi)。三是開展學(xué)習(xí)型商戶創(chuàng)建，激勵(lì)商戶提升素質(zhì)。社區(qū)緊扣街道辦事處提出的“學(xué)習(xí)型街道創(chuàng)建”，結(jié)合轄區(qū)商戶多的實(shí)際，積極開展了“學(xué)習(xí)型商戶創(chuàng)建”工作。我們通過社區(qū)黨支部，帶動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)黨小組，發(fā)動(dòng)商戶黨員學(xué)習(xí)政策理論知識(shí)；通過業(yè)主自治委員會(huì)，組織商戶學(xué)習(xí)經(jīng)營技巧。有效地應(yīng)用各種平臺(tái)，在很好地提高商戶個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，也很好地引導(dǎo)了商戶文明經(jīng)營。

近年來，梅溪橋社區(qū)居委會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)直各部門和

街道辦事處的關(guān)心、支持下，有效地管理、服務(wù)好了市場(chǎng)，得到了市場(chǎng)商戶和居民群眾的交口稱贊，多次迎接省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，受到一直好評(píng)。但我們深知，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展、外界不利因素錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)下，要長效實(shí)現(xiàn)老街市場(chǎng)的世紀(jì)繁華，仍需要百倍的信心，千分的努力。今后，我們將不斷創(chuàng)新市場(chǎng)管理，而不懈奮斗!

為唱響梅溪橋市場(chǎng)的美好明天 二〇一一年八月八日 以抓好服務(wù)為目標(biāo)，

第五篇：移動(dòng)電子商務(wù)在在旅游市場(chǎng)中的創(chuàng)新服務(wù)與營銷

移動(dòng)電子商務(wù)在在旅游市場(chǎng)中的創(chuàng)新服務(wù)與營銷

摘要：由于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。本文通過對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)自身廣泛性、個(gè)性化定位精準(zhǔn)、支付便捷、網(wǎng)絡(luò)安全、營銷精準(zhǔn)的特點(diǎn)，指出了移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游市場(chǎng)中的創(chuàng)新營銷，以期為移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游業(yè)中的應(yīng)用提供借鑒。關(guān)鍵字：移動(dòng)電子商務(wù)在線旅游市場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷

移動(dòng)電子商務(wù)與在線旅游概述

旅游產(chǎn)品是一種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的異地性等特點(diǎn)，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地存在時(shí)間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動(dòng)電子商務(wù)則能隨著移動(dòng)的游客，提供無處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù)，解決以上諸多問題。

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動(dòng)電子商務(wù)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來完成和移動(dòng)旅游提供者的交易活動(dòng)。

在線旅游是指旅游服務(wù)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以B2B2C的流通模式，以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為中介的，連通旅游和相關(guān)配套產(chǎn)品提供商（如景區(qū)、酒店、航空公司等）和旅游產(chǎn)品終端使用客戶，并借助網(wǎng)上銀行工具、網(wǎng)絡(luò)信用驗(yàn)證機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來完成旅游產(chǎn)品的購買、體驗(yàn)、反饋循環(huán)，從而創(chuàng)新地利用現(xiàn)代手段完成實(shí)體旅游體驗(yàn)的一種新旅游模式。

背景

目前，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和我國網(wǎng)民購買潛力的進(jìn)一步開發(fā)，我國在線旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速。據(jù)《2012中國旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)2530億元，2014年將達(dá)4580億元。報(bào)告稱，截至2011年12月底，中國旅行預(yù)訂用戶達(dá)4207萬人，用戶年增長16.5%。同時(shí)，旅游在線預(yù)訂的比例也將進(jìn)一步增大，手機(jī)無線預(yù)訂將成為主要預(yù)訂方式之一，網(wǎng)絡(luò)或?qū)⒊蔀槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷的新寵。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)獲得前所未有的發(fā)展，將人們的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上。

移動(dòng)電子商務(wù)在在旅游中的創(chuàng)新服務(wù)

在傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)方式下，一般來說只能為旅游者提供信息內(nèi)容和交易等售前服務(wù)，而旅途中及旅游后缺乏相應(yīng)的服務(wù)支持。如在旅游過程中，游客難免出現(xiàn)不滿足的狀況，而問題如得不到及時(shí)解決，勢(shì)必影響旅游活動(dòng)的質(zhì)量，嚴(yán)重破壞旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供基于現(xiàn)場(chǎng)的投訴手段和解決辦法，通過移動(dòng)設(shè)備與相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得客戶的理解與支持，使得后續(xù)旅游活動(dòng)不受或少受影響。

(一)信息實(shí)時(shí)化

由于移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)便攜的特點(diǎn)，在線旅游產(chǎn)品客戶可以隨時(shí)隨地地

利用移動(dòng)電子商務(wù)購買在線旅游產(chǎn)品所附加的增值服務(wù)，或是在經(jīng)常處于難以登錄互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)和時(shí)間段利用移動(dòng)電子商務(wù)來獲取其所需的在線旅游信息。

1)首先,在旅途中,旅游者會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)所提供的所有內(nèi)容和便

利全部消了,而這階段旅游者才真正需要了解飛機(jī)檢票、離港起飛的時(shí)間以及始發(fā)和終點(diǎn)港口的情況。同時(shí), 旅游過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致旅游行程被中斷或改變, 由于天氣原因飛機(jī)延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞、交通事故以及旅游者主動(dòng)改變行程等。在線旅游服務(wù)商能夠幫助用戶既節(jié)約時(shí)間又節(jié)省費(fèi)用地處理這些旅途中的突發(fā)事件。

2)其次,旅游者在旅游活動(dòng)過程中還需要各種與當(dāng)前所處地理位置直接相

關(guān)的服務(wù)內(nèi)容, 具體可概括為: 安全救援服務(wù)、交通和導(dǎo)航服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)、基于位置的信息查詢服務(wù)等。旅游者能夠利用移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備與在線；旅游服務(wù)商及時(shí)聯(lián)系。

3)最后,旅游者在旅游活動(dòng)過程中,可能產(chǎn)生一些事先未設(shè)想到的消費(fèi)欲望,如更改旅游線路、增加旅游景點(diǎn)、獲得額外的信息、服務(wù)等。遇到這種情況，通過與在線旅游服務(wù)商聯(lián)系，這些問題也可以很快解決。

(二)支付便捷化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)升級(jí)使得無線網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為可能，同時(shí)由于無線網(wǎng)絡(luò)終端往往綁定了個(gè)人信息，并且終端平臺(tái)信息被竊取的可能性較普通互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的概率要低，因而移動(dòng)電子商務(wù)在電子商務(wù)交易產(chǎn)品的支付手段上具有安全性高的特點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)還可以利用自身的支付便捷性和安全性，擴(kuò)大其在在線旅游服務(wù)期間的應(yīng)用范圍。借助移動(dòng)互聯(lián)終端同移動(dòng)旅游電子商務(wù)客戶的身份信息等個(gè)人機(jī)密信息的綁定，便可以以移動(dòng)電子互聯(lián)終端為中介實(shí)現(xiàn)支付功能，進(jìn)而使得在線旅游客戶可以快捷地在旅游途中進(jìn)行快捷的消費(fèi)服務(wù)結(jié)算，特別是在銀行終端體系較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，移動(dòng)電子商務(wù)客戶可以直接借由移動(dòng)電子終端進(jìn)行付款。

(三)客戶維持個(gè)性化

傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)實(shí)踐中，在線旅游企業(yè)往往難以對(duì)其客戶進(jìn)行進(jìn)一步的反饋獲取及宣傳營銷，許多企業(yè)往往通過對(duì)既定客戶的email宣傳作為僅有的后續(xù)宣傳和客戶維持手段，而這種粗放式的營銷方法往往容易引發(fā)客戶的反感造成一定的客戶流失。而移動(dòng)電子商務(wù)作為一種支持個(gè)性化消費(fèi)的電子商務(wù)途徑，在在線旅游的應(yīng)用中具有客戶消費(fèi)習(xí)慣易識(shí)別，用戶跟進(jìn)宣傳易實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。由于移動(dòng)電子商務(wù)的使用者往往不拒絕短內(nèi)容的高精度的附加服務(wù)信息，因而在線旅游電子商務(wù)提供商可以采用經(jīng)用戶學(xué)科的定制化宣傳服務(wù)來定期依照客戶的定制要求來向其發(fā)送精簡的廣告，從而保證自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品向潛在回頭客的傳達(dá)，從而提高自身的營銷效果，吸引既有客戶，從而減少客戶流失。

移動(dòng)電子商務(wù)在在旅游中的創(chuàng)新營銷

創(chuàng)新營銷的應(yīng)用技術(shù)

目前，在旅游市場(chǎng)里基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)主要有短信網(wǎng)址、移動(dòng)搜索、移動(dòng)網(wǎng)站等營銷應(yīng)用模式。

(一)短信網(wǎng)址

短信網(wǎng)址也稱信息名址，它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上用自然語言注冊(cè)的網(wǎng)址，是利用 SMS 短信方式或 WAP尋址方式為移動(dòng)終端設(shè)備快捷訪問無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用

而建立的尋址方式，是基于移動(dòng) IP 及域名體系之上的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 它為企業(yè)用戶提供了一個(gè)更加靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷接口，作為 3G 時(shí)代企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，短信網(wǎng)址是個(gè)人訪問企業(yè) WAP 最便捷的途徑。在線旅游服務(wù)提供商建立短信網(wǎng)址后，移動(dòng)用戶通過在線旅游服務(wù)提供商的無線網(wǎng)站可隨時(shí)隨地與服務(wù)商進(jìn)行互動(dòng)溝通和各種業(yè)務(wù)往來，在線旅游服務(wù)提供商也可以更加方便地面向手機(jī)用戶進(jìn)行營銷和服務(wù)。

(二)移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索是指消費(fèi)者利用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備，通過 SMS WAP IVR 等多種接入方式進(jìn)行搜索，以獲取WEB WAP 站點(diǎn)信息 移動(dòng)增值服務(wù)內(nèi)容以及本地服務(wù)等數(shù)據(jù)信息的一種方式，它能根據(jù)移動(dòng)用戶的需求特點(diǎn)提供個(gè)性化、地域化、智能化的信息搜索。移動(dòng)搜索可以根據(jù)用戶終端位置顯示，通過與移動(dòng)定位服務(wù)的緊密結(jié)合，為用戶提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品在搜索方式上主要采用WAP搜索、SMS搜索、語音搜索等幾種方式。WAP搜索支持高級(jí)終端進(jìn)行 WEB 瀏覽，因此這種方式用戶體驗(yàn)好;短信搜索不利于用戶體驗(yàn);語音搜索是語音識(shí)別技術(shù)和手機(jī)搜索相結(jié)合的方式，符合用戶習(xí)慣，使用方便快捷，但技術(shù)還不夠成熟移動(dòng)搜索的互動(dòng)模式主要是指消費(fèi)者在利用移動(dòng)終端進(jìn)行相關(guān)搜索時(shí)，獲得 WEB WAP站點(diǎn)信息，進(jìn)入企業(yè)站點(diǎn)，完成與企業(yè)的互動(dòng)。

(三)無線網(wǎng)站

無線網(wǎng)站也稱移動(dòng)網(wǎng)站，它包括企業(yè)自建的 WAP網(wǎng)站(包括． mobi 域名的移動(dòng)網(wǎng)站)，以及知名企業(yè)創(chuàng)建的WAP 網(wǎng)站(如移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng))企業(yè)利用自建的 WAP 網(wǎng)站，能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，但消費(fèi)者不太愿意在手機(jī)瀏覽器輸入無線網(wǎng)址，因?yàn)闊o線網(wǎng)址的域名較難記

憶;而企業(yè)利用知名企業(yè)創(chuàng)建的 WAP 網(wǎng)站，通過 WAP-PUSH 技術(shù)，可將企業(yè)的信息主動(dòng)推送至消費(fèi)者的手機(jī)之中，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流全球許多知名品牌企業(yè)都創(chuàng)了．mobi 域名的移動(dòng)網(wǎng)站，這些移動(dòng)網(wǎng)站已經(jīng)成功地為客戶提供了更加直觀的移動(dòng)體驗(yàn)。在線旅游企業(yè)可以應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，專門搭建一個(gè)為移動(dòng)終端客戶提供重要信息查詢的WAP 網(wǎng)

頁平臺(tái)，從而提高在線旅游客戶的信息查詢速度，改善在線旅游消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的體驗(yàn)。

目前，移動(dòng)社區(qū)、移動(dòng)微博等許多新的基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)與平臺(tái)的互動(dòng)營銷應(yīng)用模式也已經(jīng)出現(xiàn)，這些新的形式的互動(dòng)過程機(jī)理沒有發(fā)生根本變化，它們正引領(lǐng)著企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新。

創(chuàng)新營銷的方法

旅游市場(chǎng)營銷是一種持續(xù)地、有步驟地進(jìn)行的理過程。旅游企業(yè)經(jīng)營者在此過程中通過市場(chǎng)調(diào)研,了解市場(chǎng)環(huán)境和顧客需要,通過市場(chǎng)細(xì)分, 選擇特定的市場(chǎng), 找準(zhǔn)特定的位置,提供適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù),使顧客滿意、企業(yè)獲利,而同時(shí)又保證社會(huì)利益。由于移動(dòng)電子商務(wù)依賴的是特定的個(gè)人隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備而開展的商務(wù)活動(dòng), 因而更容易實(shí)現(xiàn)個(gè)性的營銷,滿足不同的人的不同的需要。基于移動(dòng)的客戶關(guān)系管理通過無線網(wǎng)絡(luò), 更容易貼近客戶，能主動(dòng)地將關(guān)懷送給客戶,并識(shí)別、記錄、跟蹤客戶的個(gè)性化需求的變化, 及時(shí)地幫助銷售人員針對(duì)其提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游營銷是速度最快的營銷方式, 可以提供最快、最廣泛的個(gè)性化、自助式旅游服務(wù), 最終實(shí)現(xiàn)一系列創(chuàng)新性的旅游營銷活動(dòng)。

(一)在線旅游服務(wù)商“推(Push)”式營銷

由于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，在線旅游企業(yè)可以有效地借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)在線旅游客戶的一對(duì)一精準(zhǔn)營銷，通過發(fā)掘客戶的模式和定點(diǎn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，在線旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商—旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提高自身的品牌知名度，并且借由這種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)影響其既有的和潛在的客戶群體。在線旅游服務(wù)提供商可將促銷活動(dòng)內(nèi)容，如: 具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息、新旅游線路信息等,直接發(fā)給用戶隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，可以做到 100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀,使促銷活動(dòng)能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用。同時(shí)，有意向的客戶可以立刻通過手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動(dòng)與客戶響應(yīng)之間的時(shí)間差，避免了潛在客戶的流失,提高了促銷效果。

(二)在線旅游服務(wù)商“拉(Pull)”式營銷

目前，國際上的旅游者70%是散客，30%是團(tuán)隊(duì)客人。2010～2020年，中國旅游市場(chǎng)的出行方式趨向?yàn)椋航M織化程度低，散客出行越來越普遍，團(tuán)隊(duì)客人越來越少，同時(shí)，我國正在全力降低國際旅游的組織化程度，推動(dòng)入境游客采用自由行方式。定制營銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地迎合消費(fèi)者需求，游客不再滿足于參加旅行社規(guī)定的旅游線路，聽導(dǎo)游千篇一律的解說,而是有更高層次的要求，其中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)便是從成團(tuán)旅游向自助游發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)的定制營銷，由旅游者按個(gè)人意愿選擇出游的路線、費(fèi)用支付的方式, 在其希望的地點(diǎn)、時(shí)間，將其需要的內(nèi)容、信息提供給他，充分滿足個(gè)人的需求與期望，體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)處不在、無時(shí)不在的巨大優(yōu)勢(shì)。

(三)在線旅游服務(wù)商“互動(dòng)式(Interactive)”式營銷

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端處理能力的提高，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以制作更加豐富的營銷方案，通過豐富的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，將在線旅游產(chǎn)品立體化、生動(dòng)化地展現(xiàn)在顧客面前，從而提升顧客的消費(fèi)意愿。顧客對(duì)產(chǎn)品有什么意見和建議可以及時(shí)在線與在線旅游服務(wù)商溝通交流。

總結(jié)

旅游電子商務(wù)作為未來旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要分支，其提供的在線旅游服務(wù)及其營銷手段的不斷創(chuàng)新，是保證在線旅游供應(yīng)商可持續(xù)發(fā)展的重要前提。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟和消費(fèi)者移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用成本的進(jìn)一步降低，借助移動(dòng)電子商務(wù)來促進(jìn)在線旅游

市場(chǎng)的發(fā)展已是該行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因而本文所研究的移動(dòng)電子商務(wù)在在線旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)與營銷，可以供旅游電子商務(wù)加以借鑒，從而方便其借助這八種具體的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式來促進(jìn)自身移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的引入、升級(jí)和完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加有效高級(jí)的移動(dòng)旅游電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。