第一篇：旅游系統深化機關作風建設整改方案

我局為深入貫徹落實科學發展觀，進一步提高人員素質，提高機關效能，提高工作效率，創新工作思路，開創旅游工作新局面，開展創建“學習型、創新型、節約型、服務型、和諧型”機關活動。深化機關作風建設，為把旅游機關和行業作風建設工作引向深入，促進我局進一步提高思想認識，我局把開展民主評議機關和行業作風工作列為局工作的重中之重，以加強機關

和行業作風建設為核心，以解決問題為目的，認真組織領導，強化責任紀律，廣泛征求意見，深入查找問題，切實改進作風。我局結合實際，針對歸納的意見和建議，制定整改方案，具體如下：

一、站在全局高度，充分認識加強作風建設工作的重要性。

局機關和行業作風建設直接關系到旅游業的發展，也是立黨為公、執政為民、保持黨同人民群眾密切聯系、切實把人民群眾利益維護好、實現好的一項重要工作，同時也是發揚民主、動員和依靠廣大群眾參與旅游管理和服務的重要途徑。為此，旅游系統要從貫徹科學發展觀、促進旅游經濟健康持續快速發展的高度，認真做好機關和行業作風建設工作。要從實踐“三個代表”的高度，充分認識開展局機關和行業作風建設的重要性，要站在促進旅游經濟健康快速發展的高度，充分認識局機關和行業作風建設的必要性，要站在加強民主政治建設的高度，充分認識開展局機關和行業作風評議的緊迫性。旅游系統堅持綜合治理、懲防并舉、標本兼治的方針，通過上下協調，常抓不懈，不斷把機關和行業作風建設工作引向深入。

二、采取有效措施，認真整改，全面推進旅游機關和行業作風建設。

“行風就是形象，行風就是效益，行風就是生命”，為此，旅游系統必須把行風建設與機關作風整頓結合起來，改進機關工作作風；與市場規范凈化結合起來，整頓旅游市場秩序；與旅游誠信建設結合起來，建立誠信旅游體系；與培育旅游要素結合起來，為游客提供優質的旅游環境。針對機關和行業作風建設存在的問題，需認真加以整改，重點從四個方面，加強機關和行業作風。

（一）以科學發展觀為指導，加強對旅游業發展的組織領導。

一是提高認識，抓好學習，樹立發展意識，進一步加強對旅游工作的領導。要牢固樹立強烈的發展意識，研究和解決旅游經濟發展中的重大問題，增強做好旅游工作的前瞻性和主動性；把政治學習和業務學習作為組織隊伍建設的主要內容抓緊抓好。要把學習理論和研究解決旅游經濟發展的重大問題結合起來，與實施旅游業五年發展規劃結合起來，與樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀結合起來，進一步增強黨員干部的理論修養和執政能力，創造性地推動工作，謀劃發展，真正把科學發展觀體現在經濟社會發展的各個方面和各項具體工作之中，扎實推進旅游業又好又快發展。

二是創新機制，廉潔高效，轉變工作作風，提高工作效能。運用新的管理理念，完善工作流程、工作規則和行為規范，建立健全科學的管理制度和高效的運行機制，建立健全決策、執行和監督體系，逐步形成用制度規范從政行為、按制度辦事、靠制度管人管事的良好機制。進一步提高黨員干部對黨的性質、目標和綱領，黨員的義務和權利，黨的組織制度和原則，黨的優良傳統和紀律的認識。教育引導黨員干部進一步增強理想信念，增強黨性修養，增強民主法制意識，增強紀律觀念，廉潔奉公，遵紀守法。通過更新服務觀念，改進服務方式，完善服務措施，規范服務行為，創新服務載體，建設學習型、創新型、服務型機關。

時限：****；責任人：***；責任部門：****。

（二）強化管理意識，切實有效地維護旅游市場秩序。

在鞏固過去整頓和規范旅游市場秩序的基礎上，嚴格按照規定，認真履行行業管理和行政執法各項職能，嚴格依法行政，依法治旅。

一是圍繞“中國生態旅游年”主題活動，大力倡導資源節約型旅游經營方式，強化企業經營管理、改善服務，促進旅游企業經營機制改革，推動全行業管理水平和服務質量提升。

二是進一步規范旅游市場秩序。認真貫徹落實國家旅游局關于整頓規范旅游市場精神，打擊擾亂旅游市場秩序的行為，加大對出境游市場秩序的監督。

三是強化旅游安全生產管理，建立旅游安全長效機制，完善各項管理體制機制，確保旅游安全健康運行。

四是積極與相關部門聯合開展旅游市場秩序和專項整治工作。按照“牽頭組織、部門聯動”的原則，聯合公安、工商、物價、交通、衛生等部門對旅游市場違規違法行為進行綜合整治。堅持以人為本，維護廣大旅游消費者的合法權益。

時限：****；責任人：***；責任部門：****。

（三）建立旅游宣傳工作體系，塑造旅游行業的良好形象。

建立旅游宣傳體系，利用媒體、報刊、網站，加大宣傳力度。一方面做好旅游產品、旅游城市的宣傳，讓廣大群眾和游客了解我盟豐富的旅游資源

；另一方面做好機關和行業作風的宣傳，讓廣大群眾和游客了解旅游管理部門職能，行政管理監督內容及范圍，工作動態及工作思路。通過一系列行之有效的宣傳咨詢工作，初步建立起咨詢服務進社區、行風對話找問題、制定政策等宣傳咨詢工作體系和長效機制。同時，要通過旅游網站等媒體，指導游客理性消費、警示旅游消費陷阱、引導游客有序出行，使游客真正體會到旅

游帶來的愉悅，感受到旅游行業提供的優質服務。

時限：****；責任人：***；責任部門：****。

（四）強化人才意識，加大培訓力度，提高旅游從業人員素質。

一是加強旅游行業現有人才隊伍建設。舉辦旅游企業負責人的培訓班，加大培訓力度，提高企業經營管理水平，提高旅游行業領導干部的綜合素質；加強對導服人員的培訓工作，提高導服人員素質和標準化服務水平；制定“旅游隊伍培養教育五年計劃”，為旅游快速發展提供人才保障。二是逐步建立和培育旅游人才市場，鼓勵企業大膽走出去招攬所需要的專業人才，以提高全行業的管理服務水平。同時，要創造寬松的用人環境，特殊人才使用特殊政策，為我盟旅游業發展創造良好的旅游人才氛圍。積極引導導服市場化建設。

時限：****；責任人：***；責任部門：****。

三、努力開拓創新，推動機關和行業作風建設工作再上新臺階。

旅游系統要緊緊圍繞機關和行業作風建設這一中心，以實際行動踐行“三個代表”重要思想，堅持以科學發展觀為指導，以開拓創新的工作精神和服務大局的意識，創造性地完成工作任務，共同打造旅游部門新形象，推動旅游業發展再上新水平。

（一）圍繞中心、服務大局。

旅游部門是全盟形象的重要窗口。良好的旅游機關和行業作風，不僅能夠對旅游經濟發展起到積極的推動作用，而且能夠為全盟經濟和社會贏得重大發展機遇。因此，局機關全體黨員干部要緊緊圍繞機關和行業作風建設這一中心，樹立服務大局意識，扎實深入地開展機關和行業作風建設，認真有效地開展作風建設、市場監管、規范服務等工作，開創旅游機關和行業作風建設新局面。

（二）改進作風、注重創新。

緊緊圍繞開展“七個一”為主要內容的“加強作風建設、提高行政效能、優化發展環境”主題實踐活動，進一步改進作風建設，深入基層了解情況，幫助基層解決實際問題，有針對性地開展調研，利用各種方式開門納諫。在旅游規劃發展上注重科學創新，解決一個“新”字，在貫徹民主集中制方面加強溝通協調，解決一個“通”字，在履行職能方面盡職盡責，解決一個“勤”字，始終保持良好的工作狀態和嚴謹的工作作風，開拓創新，積極進取，推動旅游業發展再上新水平。

第二篇：深化機關作風建設整改方案

營山縣人力資源和社會保障局

開展“廉潔從政、規范管理、優質服務”

主題教育的整改方案

按照我局開展“廉潔從政、規范管理、優質服務”主題教育的具體安排，我局通過召開座談會、發放征求意見表、自查自糾找問題等方式廣泛征求、查找意見。為確保主題教育落到實處，我局對意見和建議進行認真梳理和分析，提出以下整改方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實科學發展觀，堅持以更好地服務群眾為出發點，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題為重點，切實解決機關作風建設中存在的突出問題，在整改中轉變機關作風，提高工作效率，提升服務水平，樹立高效、務實、勤政、廉潔的新形象，努力打造學習型、服務型、創新型、效能型、廉潔型機關和隊伍，推進我縣人力資源和社會保障工作又好又快發展。

二、整改內容

（一）存在問題

經過梳理，我局機關作風建設中存在的問題主要有以下幾個方面：

1、理論學習的深度和廣度不夠。對一些新政策、新理念，我們及時組織有關培訓和學習，但是往往都囿于表面，沒有做到深入研究和分析探討；

2、為駐樓單位服務的指導力度和主動性不夠。精力投入到日常公共事務中偏多，疲于應付各種會議、檢查和突發事件等，導致服務意識和群眾觀念有所淡化，主動與各服務單位溝通聯系有所減少；

3、工作創新能力需待提高。工作中，運用創新思維、創新手段和創新方法解決實際問題的能力還不夠強；

4、機關干部中的節儉意識還不夠強，職務消費行為還需進一步規范；

5、各股、室之間的溝通和協調還需要進一步加強。

（二）整改措施

1、加強理論學習，提高自身素質。在整改落實階段，我們要堅持把學習放到重要位置，堅持領導干部帶頭，落實學習制度，以干部職工學習為基礎，以周五學習日來深化學習，以股、室學習來強化業務，以平常自學來進行鞏固，做到邊學習、邊整改、邊提高、邊鞏固。在學習方式上采取黨課、集中輔導、專題講座等多種靈活形式。在學習過程中，要注重進一步加大對崗位業務知識的學習培訓力度，堅持學用結合，堅持理論聯系實際，使廣大黨員干部的政治理論素質和業務本領切實得以提高。

2、加強基層聯系，提升服務水平。加強公仆意識教育，做到在思想上貼近群眾，在實踐中深入群眾，在工作中服務群眾。堅持和完善領導干部下訪、信訪接待日、結對幫扶、聯系基層等制度，拓寬渠道，廣泛聽取基層意見、建議，及時掌握民情動態信息，營造和諧的干群關系。

3、加強務實創新，提高工作效率。大力發揚求真務實精神，增強黨員干部工作的責任感和緊迫感，把抓落實作為推進工作的關鍵，把出實效作為衡量干部政績的標準，嚴格杜絕“形象工程”、“政績工程”，堅決抑制弄虛作假的歪風。優化工作流程，規范和簡化辦事程序，強化窗口服務，提高辦事效率，從而提高為群眾辦實事的數量和質量。

4、提倡勤儉節約，打造節約型機關。加強機關干部勤儉節約意識的宣傳教育，倡議機關黨員干部以節儉作風和清廉形象為節約型社會的創建作出表率。繼續嚴格用車、會議、接待、節慶、出差等管理，規范職務消費行為。精簡會議和文件，嚴格實行“五不發文”制度。大力推行節能降耗活動，將節約增效貫穿于機關工作的各個環節，確保行政管理費開支比去年壓縮5％以上。

5、加強溝通協調，營造和諧氛圍。在處理具體事務中，立足于“發揚民主、團結共事”的原則，嚴格執行民主集中制的各項制度規定，加強黨組成員之間、機關股、室之間及干部職工之間的溝通與協調，顧全大局，通力合作，樹立機關后勤服務整體意識，在全局形成“團結和諧、奮發有為、開拓創新、敢于爭先”的工作氛圍

三、整改要求

（一）加強領導。局進一步深化機關作風建設活動領導小組，要切實加強對全局整改落實工作的領導和監督，確保整改工作落到實處、取得實效；各股、室負責人要切實承擔起本股、室機關作風建設整改工作的主要責任，提出明確可行的整改措施；全體工作人員要積極配合，并結合實際工作，做到工作、作風兩手抓，從而形成局機關全員參與、共同整改的良好氛圍。

（二）強化督查。局進一步深化機關作風建設活動領導小組要加強對作風建設整改工作的督促檢查，建立通報制度，定期通報各股、室機關作風建設活動的進展情況和整改落實情況，將督查工作貫穿整個活動的全過程。同時主動接受服務單位和社會各界的監督、檢查，確保各項整改措施落到實處。對督查中發現的問題，采取告誡、通報等方式進行處置，并責令限期整改；對違反機關效能建設規定的行為，要堅決查處，切實以督查來推動整改的落實和作風的轉變。

（三）及時反饋。各股室要及時將開展整改落實的情況向局進一步深化機關作風建設活動領導小組匯報，及時反映整改過程中存在的問題，并提出進一步落實整改工作的意見和建議；局進一步深化機關作風建設年活動領導小組要對各股、室的整改落實情況進行分析總結，及時向市效能公、市

直機關工委反饋我局開展此項工作的信息以及好的做法和經驗。

（四）注重實效。各股、室開展進一步深化機關作風建設年活動要緊貼中心、圍繞大局，真正與完成全年目標任務相結合，與黨風廉政建設、“機關效能建設”、“創先爭優活動”相結合，與轉變部門職能、推進管理創新、加強制度建設相結合，與創建節約型學習型機關相結合，把改進機關作風與推動工作貫穿始終，形成常抓不懈的長效機制，使機關各項建設不斷取得新的成效。

二○一○年八月二十日

第三篇：深化機關作風建設整改方案

市機關事務局深化機關作風建設活動

整 改 方 案

市效能辦：

根據貴辦進一步深化機關作風建設要求和我局進一步深化機關作風建設活動實施方案的具體安排，我局通過召開座談會、發放征求意見表、自查自糾找問題等方式，對局進一步深化機關作風建設年活動進行廣泛的征求、查找意見。為確保進一步深化機關作風建設年活動落到實處，我局對意見和建議進行認真梳理和分析，提出以下整改方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實科學發展觀，堅持以著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題為重點，以更好地服務群眾、促進發展為目標，切實解決機關作風建設中存在的突出問題，在整改中轉變機關作風，提高工作效率，提升服務水平，樹立高效、務實、勤政、廉潔的新形象，努力打造“ 學習型”機關，推進我局機關后勤服務管理工作又好又快發展。

二、整改內容

（一）存在問題

經過梳理，我局機關作風建設中存在的問題主要有以下幾個方面：

1、理論學習的深度和廣度不夠。對一些新政策、新理念，我們及時組織有關培訓和學習，但是往往都囿于表面，沒有做到深入研究和分析探討；

2、為駐樓單位服務的指導力度和主動性不夠。精力投入到日常公共事務中偏多，疲于應付各種會議、檢查和突發事件等，導致服務意識和群眾觀念有所淡化，主動與各服務單位溝通聯系有所減少；

3、工作創新能力需待提高。工作中，運用創新思維、創新手段和創新方法解決實際問題的能力還不夠強；

4、機關干部中的節儉意識還不夠強，職務消費行為還需進一步規范；

5、各股、室之間的溝通和協調還需要進一步加強。

（二）整改措施

1、加強理論學習，提高自身素質。在整改落實階段，我們要堅持把學習放到重要位置，堅持領導干部帶頭，落實學習制度，以干部職工學習為基礎，以周五學習日來深化學習，以股、室學習來強化業務，以平常自學來進行鞏固，做到邊學習、邊整改、邊提高、邊鞏固。在學習方式上采取黨課、集中輔導、專題講座等多種靈活形式。在學習過程中，要注重進一步加大對崗位業務知識的學習培訓力度，堅持學用結合，堅持理論聯系實際，使廣大黨員干部的政治理論素質和業務本領切實得以提高。

2、加強基層聯系，提升服務水平。加強公仆意識教育，做到在思想上貼近群眾，在實踐中深入群眾，在工作中服務群眾。堅持和完善領導干部下訪、信訪接待日、結對幫扶、聯系基層等制度，拓寬渠道，廣泛聽取基層意見、建議，及時掌握民情動態信息，營造和諧的干群關系。

3、加強務實創新，提高工作效率。大力發揚求真務實精神，增強黨員干部工作的責任感和緊迫感，把抓落實作為推進工作的關鍵，把出實效作為衡量干部政績的標準，嚴格杜絕“形象工程”、“政績工程”，堅決抑制弄虛作假的歪風。優化工作流程，規范和簡化辦事程序，強化窗口服務，提高辦事效率，從而提高為群眾辦實事的數量和質量。

4、提倡勤儉節約，打造節約型機關。加強機關干部勤儉節約意識的宣傳教育，倡議機關黨員干部以節儉作風和清廉形象為節約型社會的創建作出表率。繼續嚴格用車、會議、接待、節慶、出差等管理，規范職務消費行為。精簡會議和文件，嚴格實行“五不發文”制度。大力推行節能降耗活動，將節約增效貫穿于機關工作的各個環節，確保行政管理費開支比去年壓縮5％以上。

5、加強溝通協調，營造和諧氛圍。在處理具體事務中，立足于“發揚民主、團結共事”的原則，嚴格執行民主集中制的各項制度規定，加強黨組成員之間、機關股、室之間及干部職工之間的溝通與協調，顧全大局，通力合作，樹立機關后勤服務整體意識，在全局形成“團結和諧、奮發有為、開拓創新、敢于爭先”的工作氛圍

三、整改要求

（一）加強領導。局進一步深化機關作風建設活動領導小組，要切實加強對全局整改落實工作的領導和監督，確保整改工作落到實處、取得實效；各股、室負責人要切實承擔起本股、室機關作風建設整改工作的主要責任，提出明確可行的整改措施；全體工作人員要積極配合，并結合實際工作，做到工作、作風兩手抓，從而形成局機關全員參與、共同整改的良好氛圍。

（二）強化督查。局進一步深化機關作風建設活動領導小組要加強對作風建設整改工作的督促檢查，建立通報制度，定期通報各股、室機關作風建設活動的進展情況和整改落實情況，將督查工作貫穿整個活動的全過程。同時主動接受服務單位和社會各界的監督、檢查，確保各項整改措施落到實處。對督查中發現的問題，采取告誡、通報等方式進行處置，并責令限期整改；對違反機關效能建設規定的行為，要堅決查處，切實以督查來推動整改的落實和作風的轉變。

（三）及時反饋。各股室要及時將開展整改落實的情況向局進一步深化機關作風建設活動領導小組匯報，及時反映整改過程中存在的問題，并提出進一步落實整改工作的意見和建議；局進一步深化機關作風建設年活動領導小組要對各股、室的整改落實情況進行分析總結，及時向市效能公、市

直機關工委反饋我局開展此項工作的信息以及好的做法和經驗。

（四）注重實效。各股、室開展進一步深化機關作風建設年活動要緊貼中心、圍繞大局，真正與完成全年目標任務相結合，與黨風廉政建設、“機關效能建設”、“創先爭優活動”相結合，與轉變部門職能、推進管理創新、加強制度建設相結合，與創建節約型學習型機關相結合，把改進機關作風與推動工作貫穿始終，形成常抓不懈的長效機制，使機關各項建設不斷取得新的成效。

二○一○年八月二十日

第四篇：旅游系統深化機關作風建設工作匯報

一、著力建“學習型”機關，不斷提高機關隊伍素質

一是形成機制。

二是鼓勵自學。我們大力倡導和鼓勵干部加強業余自學，通過自學取得各種專業資格證書和學歷文憑，不斷提高隊伍綜合素質。目前三位局領導，一位正在讀博士，兩位是研究生。

三是結合實際。我們緊密結合旅游工作實際，以專題報告會、座談會等形式組織機關人員參加政治理論、形勢動態、旅游業務、旅游案例等各類學習，局領導帶頭作輔導報告，寫心得體會，在報刊雜志上發表研究文章。池雄標局長近年來發表了兩本散文集和數十篇旅游方面的文章，其他局領導和各處室負責人等也都撰寫多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊供大家學習交流。

二、著力提高調研能力，切實解決基層企業實際問題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點工作制定全局主要調研計劃，明確調研工作的責任人，局領導每年用三個月以上的時間調研，各處室主要負責人每年安排兩個月的調研。對于有出國促銷、考察任務的人員，回來后要交一份調研報告。

二是求實效。調研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調研，聽取各方意見，了解基層企業實際情況。對調研中反映的問題，能當場解決的，馬上解決；不能當場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業協調解決。

三是抓重點。幾年來，我們由局領導掛帥，成立多個課題小組，對旅游業對gdp的貢獻、濱海旅游城市發展、城市旅游發展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業的影響等重點課題進行調研。

三、著力提高綜合協調能力，有效解決熱點難點問題

一是破難點。我們主動與相關部門協調，為基層企業解決了大量熱點難點問題。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協的力量協調解決深圳旅游業發展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區周邊環境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經費不足和旅游法律法規建設滯后等問題，在市人大、政協的幫助下得以解決。

三是調糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業滿意”的原則，做了大量協調、調解工作，全年召開投訴協調會120多次。

四、著力

提高服務能力，真誠為基層企業辦實事

第五篇：旅游系統深化機關作風建設工作匯報

這幾年來，我們把加強旅游局機關作風建設作為旅游行風建設的基礎性工作來抓，全局人員致力于建設“學習型”、“服務型”、“效能型”機關，積極主動為基層企業和游客排憂解難，在全市旅游行業形成講服務、樹形象、促發展的良好風氣。

一、著力建“學習型”機關，不斷提高機關隊伍素質

一是形成機制。每年年初制定出全年的學習計劃，對局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業務學習、廉政教育、責任教育、作風教育等方面的學習內容，按階段提出明確要求，保證學習有計劃、有步驟、有成效。

二是鼓勵自學。我們大力倡導和鼓勵干部加強業余自學，通過自學取得各種專業資格證書和學歷文憑，不斷提高隊伍綜合素質。目前三位局領導，一位正在讀博士，兩位是研究生。全局每年參加英語、法律、管理等各類自選培訓和在職進修的人數超過50％，全局干部中研究生以上學歷達50％，有不少干部獲得中、高級職稱和注冊會計師、律師、經濟師、旅游企業總經理資格證、導游證資格證書等。

三是結合實際。我們緊密結合旅游工作實際，以專題報告會、座談會等形式組織機關人員參加政治理論、形勢動態、旅游業務、旅游案例等各類學習，局領導帶頭作輔導報告，寫心得體會，在報刊雜志上發表研究文章。池雄標局長近年來發表了兩本散文集和數十篇旅游方面的文章，其他局領導和各處室負責人等也都撰寫多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊供大家學習交流。通過“常學習”，全局形成了學習、鉆研業務知識的良好風氣，有效的提高了理論素養，增強了改革創新、執政和服務能力。

二、著力提高調研能力，切實解決基層企業實際問題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點工作制定全局主要調研計劃，明確調研工作的責任人，局領導每年用三個月以上的時間調研，各處室主要負責人每年安排兩個月的調研。對于有出國促銷、考察任務的人員，回來后要交一份調研報告。同時，實行調研工作情況和調研成果檢查通報制。

二是求實效。調研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調研，聽取各方意見，了解基層企業實際情況。對調研中反映的問題，能當場解決的，馬上解決；不能當場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業協調解決。通過調研，陸續制定了《旅行社四統一管理辦法》、《對旅行社組織外國游客來深旅游獎勵辦法》等十多項服務企業、規范行業、發展產業的政策。

三是抓重點。幾年來，我們由局領導掛帥，成立多個課題小組，對旅游業對gdp的貢獻、濱海旅游城市發展、城市旅游發展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業的影響等重點課題進行調研。通過調研，對全市旅游產業發展起到了較好的指導作用。

三、著力提高綜合協調能力，有效解決熱點難點問題

旅游業涉及多個行業和多個部門，遇到的熱點難點問題也多，單憑旅游部門自身力量難以有效解決，因此需要綜合協調，借助外力，解決問題。

一是破難點。我們主動與相關部門協調，為基層企業解決了大量熱點難點問題。如：我們就深圳城市公廁設置與管理、酒店車輛進入羅湖口岸交通樓重復收費、旅游車在火車站及口岸停車不方便等問題，分別與市城管、口岸、火車站等部門協調，使問題得到解決；我們與市勞動部門協調，解決了70多名援藏導游員和深圳導游大賽優勝導游員的深圳戶籍問題，為旅游企業留住優秀人才；我們還協調市公安、交通、工商等十多個部門，牽頭組織開展了打擊非法旅游經營的專項整治行動，形成了旅游市場聯合整治工作機制，使旅游市場秩序明顯好轉。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協的力量協調解決深圳旅游業發展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區周邊環境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經費不足和旅游法律法規建設滯后等問題，在市人大、政協的幫助下得以解決。近3年來，市人大代表、政協委員就我市旅游業發展中存在的問題以及如何進一步加快旅游業發展提出了60多項建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進了我市旅游業的發展。

三是調糾紛。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業滿意”的原則，做了大量協調、調解工作，全年召開投訴協調會120多次。對一些涉及人數較多、影響較大的旅游投訴案件，認真分析案情，制定詳細的處理方案，分清責任，合理調解，使旅游投訴案件結案率達100%。

四、著力

提高服務能力，真誠為基層企業辦實事

一是主動服務。我們建立完善了與基層企業、游客的溝通機制，制定了具體的實施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區歷史遺留的旅游項目問題，積極幫助部

分未辦理審批手續的旅游酒店項目補辦有關手續；推動旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務；主動與市義工聯合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務；與電信部門合作給外地來深游客發送提示信息；24小時接聽、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務，等等；我們編印《深圳市旅游

質量監督管理工作手冊》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優質售后服務；為提高導游素質，幾年來，共出資170萬元舉辦導游大賽，免費為全市導游人員進行輪訓，編印《深圳導游詞》、《深圳社會經濟動態匯編》、《深圳地方景點》等導游人員專用資料，免費發給每位導游員；在我局網站免費為基層企業提供網頁，在旅游咨詢中心免費擺放、派發基層企業宣傳資料；出資兩百多萬元印制深圳旅游畫冊、地圖、指南，免費發給各星級酒店；統一組織海內外旅游促銷活動，參展基層企業的布展費、展位費均由我局承擔；我們還主動為華僑城等大型重點旅游企業提供“直通車”服務，做到企業的事情隨到隨辦，真心真意為企業服務。

二是及時服務。我們對基層企業和游客所需的服務，確保第一時間內服務到位。如：非典初期，我們迅速向市政府上報了《關于對我市旅游企業給予應急政策扶持的請示》，提出七項應急扶持措施。深圳市政府在全國第一個出臺了幫助旅游企業度難關的政策，在最短時間內把3750萬元補貼資金發放給旅游企業。

三是跟蹤服務。我們經常以電話、走訪和座談會等方式，了解服務效果，征詢服務對象對我們服務工作的意見，及時開展跟進服務。對重大旅游建設項目，設專人進行跟蹤服務。

加強機關作風建設一直是我們開展行風建設的突破口，在機關作風建設方面我們作出了一些成績，被評為深圳市文明機關。今后，我們將進一步做好各方面工作，努力打造“文明服務、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機關形象，更好地推進深圳旅游業的發展。