第一篇：旅游業標準化的重要性

旅游業標準化的重要性

（一）旅游業標準化是旅游行業各項工作的技術支撐

旅游業包含食、宿、行、游、購、娛六大要素，旅游產業覆蓋行業眾多，涉及面廣。標準化作為一項技術性基礎工作，滲透于旅游行業宏觀管理、服務質量、基礎設施設備要求，以及旅游創新等諸多方面。標準化為旅游涉及的相關行業設立了規范和標準，這種標準是行業發展的技術指標，是行業規范化管理的依據。這些標準為保持行業增長、規范市場、提高管理水平、服務各類型游客提供的科學技術依據。有了這些標準的引領，旅游各行業才能不斷走向規范化，才能和國際旅游規范接軌。這些標準是我們評選中國優秀旅游城市、中國旅游強縣等旅游目的地的評價方法，也是引領行業發展的技術支撐，是我們做好旅游業各項工作的技術保障。

（二）旅游業標準化是旅游科學管理的手段

旅游業標準化是一個體系，它包括國家標準、行業標準、地方標準還有企業標準。另一方面，隨著國際旅游業的發展，旅游業標準化逐步形成了一個相對完善的體系，形成了含旅游業基礎標準、旅游業要素系統標準，旅游業支持系統標準，旅游業工作標準四個業務領域的系統。旅游要素標又把食、宿、行、游、購、娛六大要素都涵括其中，使得旅游管理在方方面面都有規可循，有紀可查，在旅游業的方方面面都有標準，有依據，且這些標準很多又結合地方的實際，既有針對性，又有適用性，為旅游管理更加規范化、更加標準化、更加國際化提供了依據，從這個方面來說，旅游業標準化是提高旅游業整體效能，實現規范管理、科學管理的重要手段。

（三）旅游業標準化有利于增加旅游競爭力

旅游業標準化實際上就是一種服務的標準化，我國旅游服務業的發展迅速，旅游業標準化逐漸成為規范旅游行業行為、加強行業管理、提高經營服務水平的重要手段。旅游業標準化可以減少質量信息上的供求不對稱，通過星級標準，特

許權識等使旅游者在旅游之前就對旅游產品質量和服務有了預期，通過國家標準、行業標準等對旅游服務質量進行衡定，使得旅游活動更放心。旅游業標準化使旅游從最初的價格競爭轉向更高層次的非價格競爭，使得旅游企業不得不通過服務和管理創新來贏得市場，這進一步促進了旅游服務質量和水平的提高。由于旅游業標準化使得旅游服務價格下降，消費者要求高品質的旅游服務，這就使得旅游產品趨向無差別化，行業利潤平均化，但這也為個性化服務提供推動力，進而推動了產業結構的優化升級。正是由于這些涵蓋各個旅游領域的旅游服務標準，促進了旅游產業結構的優化調整，促進了旅游產業的轉型升級。同時，旅游業標準化促進旅游質量提升，有利于規范旅游服務企業行為，優化服務產品，從而提高旅游產品競爭力，促進旅游服務業健康、公平、有序競爭和發展；有利于形成規模經濟，塑造知名品牌，促進旅游服務業向產業化、品牌化、特色化方向發展。旅游服務質量的提升，服務的產業化、品牌化、特色化也大大提升了旅游產品的市場競爭力。

（四）旅游業標準化建設有利于帶來良好的社會效益和經濟效益

標準的制定和實施歸根結底是為了促進最佳秩序和共同效益，這就要求我們不僅看到標準所包含的巨大經濟利益，同時還要關注其在改善人們生活質量、促進經濟社會全面發展、協調方面的重要作用。標準的制定和實施能夠促進人類對自然資源的合理利用，保持生態平衡，維護人類社會當前和長遠的利益，還可以改善人們的居住環境，提高人們的生活質量，帶來人和自然的協調發展以及人類社會代際延續的良性循環，從而滿足人們多樣化的需求，規范和促進經濟和社會的可持續發展。

正是由于旅游業標準化的建設，旅游市場的惡性價格競爭得到有效控制，旅游活動中損壞消費者利益的事件得以減少，旅游產品質量得到提升，這樣增強了消費者的可信度，增大旅游產品的市場競爭力從而提高的旅游企業的經濟效益。

另一方面，旅游業標準化建設對旅游景區、旅游資源管理和保護就相應的措施和標準，這有利于科學地開發、利用和保護旅游資源，為旅游業發展創造良好的生態環境，再者旅游業標準化建設，可以減少旅游中信息不對稱，增強旅游活動透明度，減少旅游活動中坑、蒙、拐、騙的不良行為，有利社會環境的建設，促進旅游行來良性循環，從而帶來良好社會、生態、經濟效益。作為旅游大省，加強旅游業標準化工作是云南省旅游產業發展的必然要求，旅游業“二次創業”、“旅游綜合改革試驗區” 和“橋頭堡”等重要發展戰略不僅對云南省旅游業標準化建設提出了更高要求，也為其提供了加快發展的平臺和機遇。

（五）旅游業標準化是國家層面的重要決策

2009年12月印發的《國務院關于加快發展旅游業的意見》是黨中央、國務院是為新時期我國經濟社會發展全局做出的一項重要戰略決策，它從國家戰略的高度明確提出了“把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”、“健全服務標準體系，全面提升旅游服務質量”。《意見》指出要以標準化為手段，健全旅游標準體系，抓緊制定并實施旅游環境衛生、旅游安全、節能環保等標準，重點保障餐飲、住宿、廁所的衛生質量，把旅游業培育成人民群眾更加滿意的現代服務業。

我國旅游業正處在全方位提升發展，轉型升級，努力打造中國旅游品牌，進一步參與國際競爭，建設世界旅游強國的發展階段。在把旅游業培育成“國民經濟的戰略性支柱產業”的過程中，旅游業標準化是提高旅游產品和服務質量，規范旅游市場秩序，強化行業監督管理，推動旅游產業轉型升級，提升旅游產業總體素質和國際競爭力的重要手段，也是旅游業落實科學發展觀，實現又好又快發展的必然要求。在旅游業新一輪黃金發展的大背景下，充分發揮標準化對旅游業科學發展的基礎性作用，為發展國民經濟戰略性支柱產業和培育人民群眾滿意的現代服務業提供技術支撐，是旅游業標準化建設的重要任務。

（六）標準化是云南省旅游產業發展的要求和契機

旅游二次創業是以實現云南旅游產業升級轉型、提質增效，由旅游大省轉變為旅游強省，實現云南旅游的二次崛起為目標。在這個過程中，旅游標準化是提升云南旅游業發展綜合實力和競爭力的有力支撐，標準化為云南旅游業發展提供了動力，為云南省旅游“二次創業”提供了指導。另外，旅游“二次創業”要求旅游產業發展模式和發展方向進行革新，這也對云南旅游業標準化工作提出新的需求。國家發改委于2009年批準了《云南省旅游產業發展和改革規劃綱要

（2008-2015）》，把云南省當作中國旅游產業改革發展的第一個試點省份，云南旅游產業改革發展上升到了國家層面，作為全國第一個旅游試點省，既需要盡快制定相關標準來促進試點工作，又需要有一套具有示范和借鑒意義的旅游標準體系以供其他地區借鑒。2009年7月，胡錦濤總書記考察云南時，提出了“使云南成為我國面向西南開放的重要橋頭堡”的重要指示，這對云南旅游產業的國際化發展來說是一個重要機遇。從旅游角度來看，旅游橋頭堡戰略實際上是旅游國際化的發展方式，而旅游業的國際化發展也要求標準化作為保障，標準化建設能促使云南旅游業全面與國際接軌，增強云南省在國際旅游市場上的話語權和競爭力。

第二篇：德國、法國旅游業標準化工作淺析

德國、法國旅游業標準化工作淺析

何 力

國家質檢總局中國國家標準化管理局服務標準化考察團,于4月份赴德國、法國對其旅游業標準化工作情況進行了考察。考察團由中國國家標準化管理局常務副局長王忠敏任團長，國家質檢總局計量司副司長劉新民任副團長,成員有國家標準化管理局有關司處和中國標準研究中心的專家共8人,國家旅游局第一次派員參加國家赴國外標準化專業考察團。

考察團自3月31日至4月13日赴德國和法國,主要考察內容是服務標準化,其中包括旅游標準化。在德國赴柏林、杜賽爾多夫兩個城市,分別拜訪了德國標準化協會(DIN)、德國商品測試基金會、德國飯店業餐飲業聯合會和歐洲標準化組織(CEN)設在德國的旅游服務標準化技術委員會(TC329);在法國赴巴黎、尼斯兩個城市,分別拜訪了法國財政部的反欺詐局、法國標準化協會(AFNOR)、法國國家旅游局、法國全國工商總會、法國全國餐飲業聯合會、國全國飯店業聯合會、尼斯大區政府旅游局及反欺詐局。

一、德國、法國標準化工作基本情況

德國、法國的標準化協會在歐洲甚至國際標準化組織中具有重要地位,兩國的標準化工作基本代表了歐洲的領先水平。德國、法國的標準化管理基本上是三個層次:

(一)國家法律和政府部門法令

國家和政府以基本法律和法令來約束企業和從業者,如消費、稅收、衛生和飯店、旅行社及從業資格等方面。政府不制定標準,飯店星級評定及旅行社等方面的管理是以法令的形式發布,政府也不負責具體實施,而是由民間機構實施。

(二)標準化協會制定國家標準

德國標準化協會(DIN)和法國標準化協會(AFNOR)是民間機構,分別負責制定本國的國家標準,主要范圍是政府部門法令指定的推薦國標和法令以外的社會公共服務方面。全部國標都是推薦性的,但是以行業達成共識為前提。

(三)其他民間機構進行測試和認證

如德國商品測試基金會、法國的各類專業聯合會等民間機構,根據國家標準和行業手冊,對服務質量、服務方式和效果進行測試和認證,向社會公布結果,實現行業監督和社會監督。

二、德國、法國旅游標準基本情況

(一)德國目前沒有旅游業的國家標準,DIN正在制定和即將制定的國家標準(亦是歐洲標準)有4項:

1.飯店及其他類型的旅游住宿設施。

已作為歐洲標準于1996年開始起草,由歐洲標準化組織(CEN)的旅游服務標準化委員會(TC329)負責組織起草工作,主席是德國人,具體起草工作由西班牙承擔。因各國對飯店的術語內容意見不統一,因此協調工作比較困難,如德國的飯店必須有餐廳,而法國的飯店不設餐廳;再如德國和法國對標準客房的雙人床的尺寸也不一致等等。預計今年底完成,還將申報國際標準(ISO)。

2.旅行社及旅游組織者。

已作為歐洲標準于1996年開始起草,由CEN的TC329負責組織起草工作,具體起草工作由德國承擔,主要內容是對旅行社和旅游組織者向旅游者提供的旅游產品的真實性和品質作出規定。預計今年底完成,還將申報國際標準(ISO)。

3.目的地國家語言培訓。

在歐洲各國,為出游的旅游者培訓所去的目的地國家語言的培訓學校很多,此項標準主要內容是規定學校和教師的資質、課程設置、課時設置等等。目的是為學校和旅游者之間架橋,提高培訓的透明度。此項標準己作為歐洲標準立項,由德國承擔具體起草工作,預計2004年完成。

4.潛水旅游。

此項標準已作為歐洲標準立項,由奧地利承擔具體起草工作,預計2004年完成。

(二)法國的AFNOR負責國家標準的制定,目前尚無國家標準,除了承擔CEN歐洲標準的起草工作外,將起

草博物館、游船的標準。

(三)其他即將制定的與旅游有關的標準:

1.德國DIN將起草“會議場所”標準,因為在德國有70%的會議場所是在飯店內。主要內容是規定會議場所的形式、類型、材料、技術等等。此項標準于1995年開始起草,預計今年年底完成,將直接申報國際標準(ISO)。

2.德國DIN將起草飛機、火車、汽車等旅游交通工具方面的標準,如飛機座位間隙的寬度等等。

三、德國、法國及歐洲的標準制定程序及管理

(一)標準的立項依據基本以市場和企業的需求為主導,標準化協會采取三種方式:一是協會廣泛收集信息,將市場和企業比較集中的意見統一,立項為標準;二是同一類企業共同發起,對共同關注的課題,向標準化協會申報標準立項;三是同一類企業就共同的課題制定本行業的規范或手冊,由標準化協會規范為標準。

(二)標準的立項范圍是政府法令以外的社會公共事業,涉及到安全、衛生等方面的事項由政府以法令形式發布。政府法令規定大概的內容,具體內容明確指令參照某項國家標準執行。

(三)標準立項的程序是由標準化協會召集政府有關人員、企業人員、社會各界人士共同組成工作組,選定一人作為主席,標準化協會人員擔任秘書長。廣泛征求各方面意見后,經標準化協會會長簽署,即作為國家標準立項,在程序上不需經過政府審批。

(四)標準化協會制定標準的重點是歐洲標準,即直接立項為歐洲標準,并且歐洲標準的85%直接上升為國際標準。因為歐洲標準化組織(CEN)在國際標準化組織(ISO)中的地位十分突出,CEN的成員國比歐盟的成員國還要多。因此兩國政府比較看重本國的標準化協會,也向標準化協會下達標準任務,委托其制定。

(五)標準的起草經費有兩種來源:一種是政府委托的項目由政府向標準化協會撥款;另一種是感興趣的企業出資。標準制定的經費對標準化協會來說基本不是問題。

(六)標準化協會的經費來源:一是會員的會費;二是政府委托標準項目的撥款;三是企業出資;四是社會機構的資助;五是出售標準文本。其中最大的收入是出售標準文本。

(七)標準發布后的管理:

1.政府法令的管理由政府負責。如飯店星評,政府頒布法令后,由政府組織各方人士進行星評,評定后基本上不管理,只在每年進行一次檢查,基本是暗訪形式。飯店按照各種法律、法規,自行經營,自生自滅。對發生旅客投訴或暗訪查出的問題,政府將給予降星或取消星級的處理。對于服務質量的管理,則由社會機構去完成。

2.標準化協會制定國家標準發布后,基本上亦無管理,由企業按照標準自行實施。因為標準的制定是基于企業的共同利益,因此企業都自愿執行。

3.對服務質量的監督,由測試基金會和其他各類聯合會自行操作。如德國商品測試基金會,定期對各類商品和服務進行測試,方法是對商品進行檢驗,對服務進行調查。然后在雜志和媒體上將測試和調查結果按照實際情況予以公布,由消費者自行選擇。如法國的飯店業餐飲業聯合會,根據國家標準和企業的服務手冊,對飯店和餐館的服務質量進行認證,對通過認證的企業發給標牌,表示服務質量過關。這種認證與ISO9000族認證是兩種體系。

四、歐洲與我國的旅游標準化比較

(一)管理體制:歐洲的旅游業管理體制是由政府頒布法令,民間標準化專業機構制定標準,相關的民間機構進行質量認證和監督;我國是全部由政府部門操作,包括制定法規、制定標準、實施和監督。

(二)管理效果:歐洲的特點是市場化管理高度成熟,企業自律極為完善,基本不存在政府、民間機構、企業之間的相互矛盾;我國的特點是政府部門包攬全部事務,政府的管理力度極為強大。在我國目前的國情下,政府主導仍然是有效的。德國與法國對旅游業的管理方式不同,德國的旅游業不是很發達,因此也沒有國家旅游局;而法國是全球最大的旅游目的地,因此法國有國家旅游局。故在旅游發達國家,政府的主導仍然是有效的。

(三)管理的合作性:歐洲實行經濟一體化,因此在標準化的管理上也是統一的,各國共同合作,統一制定標準,并與國際間交流;我國在標準化方面與國際間的交流極少,只是在國內自行操作,與國際接軌的差距較

大。

(四)制定及管理的水平:德國和法國目前尚無國家標準,相關的管理依據是政府法令,正在制定的國家標準是根據市場和企業的需求立項,并無長期的規劃和短期的計劃,編制的速度緩慢,內容亦無多少創新,在后續管理上,政府、協會和其他民間機構之間各負其責,并無直接的聯系,而是通過市場進行結合;我國旅游標準化工作起步并不晚,20世紀80年代就開始了飯店星評,而歐洲部分國家1996年才開始實行星評,我國目前已有10項旅游標準,又已立項了12項國家標準,內容范圍涵蓋了旅游業各個要素,比歐洲正在制定的標準內容廣泛得多,數量也多,水平應當是領先的。我國的旅游標準是政府法規、標準和后續管理的集合體,在目前的中國國情下是適宜和有效的,缺點是標準由政府單方提出,缺乏與市場和企業的結合,因此除飯店星評和景區等級評定兩項標準之外的大部分標準的實施基本沒有取得實效。隨著市場經濟的深入、政府職能的轉化,我國對標準化工作從體制到標準編制程序,都將會改革,以期真正與國際接軌。

五、對我國旅游標準化工作發展的若干思考

(一)在體制上有率先改革的基礎

我國的旅游標準化工作水平與國際上相比并不落后,從某種意義上來說是領先的。雖然在目前國情下,政府的色彩濃重,但是旅游行業從上到下對標準化的認識是到位的,全國旅游標準化技術委員會的工作是有效的,在體制上有率先改革的基礎。應當在全國旅游標準化技術委員會(TC)的基礎上,建立分技術委員會(SC),如:旅游住宿業標準化分技術委員會、旅游區(點)標準化分技術委員會、旅游車船標準化分技術委員會、旅行社業標準化分技術委員會、旅游餐飲業標準化分技術委員會、旅游商品標準化分技術委員會、旅游娛樂業標準化分技術委員會、旅游信息標準化分技術委員會、旅游教育標準化分技術委員會等等。由各分技術委員會負責各自專業標準的規劃、制定、實施、監督等工作。同時,發揮行業協會的作用,將等級評定方面的工作逐漸向協會剝離,逐步完成標準化方面的市場機制。

(二)建立并發展旅游業自身的認證體系

旅游業與其他產品生產行業相比,有自身的特點,主要是對無形的服務進行監督。對服務質量、服務方式和服務效果的認證,與ISO9000族體系認證是兩種體系。目前的飯店星評、景區等級評定中的評價方法就是認證的一種形式,此外,對服務質量的調查、對服務方式的調查、對服務效果的調查、企業排名等方式均屬于認證的不同形式。旅游行業應當吸取國外同行業的經驗,建立并發展自身的認證體系,可先由行業協會開展工作,逐漸向中介機構轉化。

(三)加強旅游業標準化體系的建設

在我國由計劃經濟向市場經濟的轉化過程中,政府對標準化工作的主導作用是重要和有效的,并且市場和企業需求的潛力是巨大的,需要政府作出引導,因此對標準化工作的規劃是必要的。應當對旅游標準化工作的長遠規劃和短期計劃進行研究,確定旅游業標準化的體系,真正將標準化工作作為行業管理的主導。

(四)加強經費支持和鼓勵企業參與

在目前市場機制尚未形成、國家對標準經費撥款額度少的情況下,應當加大各級政府對旅游標準化工作的經費投入,增加標準的起草經費,加快標準的編制進度,提高標準的編制質量。同時,積極鼓勵有關的旅游企業參與到標委會的工作和標準的編制工作中,以增加標準編制的可操作性,也可以由企業來補充經費的不足。

(五)加強旅游標準化工作與國際間的交流與合作

我國的旅游標準化工作開展得很有成績,其中飯店星評和景區等級評定兩項標準的實施很有成效。但是,實際上在國際上的知曉度和知名度并不廣泛,這與我們在國際上的宣傳和交流過少有直接的關系。如果國際標準化組織(ISO)發布了飯店方面的國際標準,將會給我國的飯店星評帶來沖擊和被動。國家質檢總局曾經在2000年ISO大會上提交了我國飯店星評標準,提請ISO組織作為國際標準立項,但無任何效果。其原因:一是由于我國與國際間交流不夠,我國的旅游標準化工作在ISO組織中沒有地位;二是由于交流不夠,國際上對我國旅游業管理及飯店星評不了解。因此,今后應當加強與國際間的交流與溝通,采取請進來走出去的辦法,向國際組織宣傳和介紹我國旅游業的管理和旅游標準化工作成績,吸取國際組織的先進經驗,直接與有關的國外標準化組織密切聯系,疏通共同合作的渠道,以使我國的旅游標準化工作盡快與國際接軌,在國際

標準化組織中占有一席之地。

(作者系國家旅游局管理司質量標準處處長、全國旅游標準化技術委員會副秘書長)

摘自《旅游調研》2002年第6期

第三篇：文化旅游業發展的重要性和意義

根據我國現有發展層次和發展水平，文化產業發展不是主要依據二產積累、轉型獲得經濟和產業發展提升的動力，也不是主要依托本地消費市場，而是以民族、地域文化為鮮明特色，依托旅游業，共同作為經濟整體發展的引擎之一。近年來第三產業對國民經濟的貢獻率高，對整個經濟的拉動作用大，旅游業的發展起了關鍵性的作用。從我國文化產業的現實結構看，文化旅游業不再是文化產業的“外圍層”，憑借獨特的自然旅游資源、文化資源和市場渠道，必然位居主流。

“文化旅游業是文化產業發展的先導，是整合多種資源的平臺，是貴州文化產業全面啟動和提升的市場基礎，也是帶動文化產業各行業各部類發展的龍頭。” 旅游和文化產業相互融合，發揮我國各地區豐富的歷史文化和民族民間文化資源優勢，借助旅游引進的外來消費市場，利用旅游產業鏈拉動文化產業，旅游與文化產業實現區域聚集、形象同塑、市場并享、行業互滲、產品和業態共創、發展聯動，促進相關產業共同發展，是實施 文化產業發展戰略的重要突破口。(參考,部分引用自<文化旅游業是文化產業發展重要突破口>-貴州日報改革開放20多年來，中國旅游業得以迅猛發展，在很大程度上依賴于我國悠久淳厚的人文資源，特別是歷史文化資源。不容質疑，文化旅游特別是以文物為依托的旅游，已經成為中國旅游業的主要支點.文化旅游已經成為吸引游客的一個亮點。文化元素已經成為了旅游發展新的“助力器”。加強文化旅游業的研究，推動文化旅游業的發展，是實現我國旅游強國夢宏偉目標的重大課題之一。加快發展文化旅游業是推動我國經濟文化發展，優化產業結構，擴大內需，提升產業競爭力的需要,是發展我國文化事業和文化產業，建設文化強國的需要.

第四篇：美容院標準化管理的重要性!

美容院標準化管理的重要性！——來源：138美業網

中國美容行業快速發展，如今又涌現出一個熱點時期，美容業經濟已成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點。

美容業經營者也經歷了無數次考驗，如今已從“暴利”演變成了“微利”時代；從“尋找品牌”演變成了“品牌泛濫”了；從“大利潤大市場”如變成了“競爭異常激烈”的局面。

特別是隨著電商時代的到來把網購美容品推向熱潮。據中國美容院標準化運營管理網，對20000多家美容院的在線調查顯示，網購美容品的消費者數量已達到45%左右，三至五年將增至75%左右。

近幾年，日化線品牌通過互聯網渠道狂轟亂炸，對專業市場海盜式掠奪占領。面對缺少標準化、系統化、流程化管理的專業線美容院更是危機重重，業內熱戰正愈演愈烈。經營難、管理煩已成了美容院的通病。

面對強勁殘酷的渠道整合營銷競爭趨勢，美容院無休止的各種培訓和概念化的虛假贏利模式，讓員工身心疲憊，很顯然，美容院并沒有在真正意義上解決問題。連美容院最初的經營管理理念中的“誠信”也被透支性的毀滅開采。美容院的未來，該拿什么來生存？中國美容業危機重重！

一、中國美容業現狀：缺少標準化

如今很多美容院在業績低迷時，就“病急亂投醫”，不去尋找原因，以為進行管理就會有業績，就胡亂學習所謂的“先進”管理學；以為有表格主會有業績，就購買“不適用”的表格化進行管理;以為培訓了就會有業績，便參加多如牛毛的各種培訓；以為舉行促銷活動就有業績，就就殺雞取卵的搞促銷培訓亂上當。此舉無不說明，美容院存在管理黑洞、促銷無創意、業績靠強壓、會議浮夸、概念炒作等現象。美容院的存在以上困惑歸根結底源自于缺少標準化管理。

二、美容業目前難以解決的八大難題

中國美容業要想進一步發展的話，首先要清楚目前正面臨的八大難題：

1、美容院經營無計劃，銷售業績差，產品難賣，重復銷售幾率小；

2、美容院服務項目多、產品多、卡類多，導致項目定位模糊，沒有任何特色，促銷無創新；

3、潛在客戶資源不清晰，客戶消費潛力難挖掘。俗話說：拓客難，留客更難；

4、管理不達標，服務不規范，技術不專業；

5、老板、員工角色定位混亂無標準管理，財務管理混亂薄弱，員工薪資計算復雜；

6、美容院庫存管理混亂，盲目引進新品、新項目，更換頻率快，導致產品積壓嚴重，過期損耗率高；

7、經營沒有業績目標管理，不做顧客分析及顧客資料卡填寫混亂；

8、經營品牌太多，隨意性銷售，居家產品銷售太少，身體項目開展不好。

三、美容院發展最關鍵的三個問題

美容院最關心什么？美容院最頭疼的問題是什么？美容院需要什么？誰能解決這三個問題，誰就能成功地掌握美容終端。

首先來看看答案：美容院最關注是合理化經營；美容院最頭疼的問題是員工管理、客戶管理;美容院最需要是高業績及輕松經營。但事實證明，很難有企業能長期解決這些問題。

美容院的業績不是賣出來的，而是管理出來的。我們缺的不是產品、人手、裝修、金錢??任何一家美容院的業績都不可能只依賴幾個銷售高手來完成的。特別是美容院所有員工的綜合銷售能力幾乎無法短期實現達標。所以，要想快速提高美容院整體員工的銷售能力，就需要制定出一套標準系統化的管理方法，并給出具體的“系統化規定動作”，只有完成了“系統化規定動作”，熟練掌握后，才可能擁有“標準化管理”。

無獨有偶，“麥當勞”與“肯德基”成功的方法就在于“運營靠模式，管理靠系統”，要求員工都按照標準執行和“規定動作”去做。美容院的經營也不例外，無法持續經營，是因為沒有標準化的運作模式，沒有系統化的操作體系，沒有規范化的流程。這就需要美容院老板要學習標準化經營理念，讓員工有系統的可執行的方法與技巧，讓各種水平的美容師和美容顧問都能充分掌握，讓美容院管理簡單化，標準化系統管理才是硬道理！

第五篇：實施安全標準化的重要性

實施安全標準化的重要性

安全標準化建設是保障企業安全生產的重要技術規范，是市場準入的必要條件，沒有通過“安全標準化”驗收的危險化學品生產企業就不能取得“安全生產許可證”，而沒有取得“安全生產許可證”，企業將不能生產，最終面臨的后果只能是停產關門。

近兩年來，榆林市已經有數十家企業通過了安全標準化的驗收工作。實踐證明安全標準化的建設增強了從業人員的安全生產標準化意識和規范生產安全行為，能夠有效的防范生產安全事故，降低企業安全風險，從而提高企業的本質安全水平。

為了順利通過安全標準化驗收工作，我公司在專家的指導下，對現場進行了全面的檢查，其現狀與通過安全標準化規范驗收的要求還有非常大的差距。例如：亂搭電線、無警示標志、無防護圍欄、作業現場臟、亂、差等，這些問題的存在給我們的生產作業過程帶來很大的安全風險。為了確保我公司每位員工的生命安全和人身健康，這些尚存的隱患問題，務必立即采取措施予以整改。為此，我們將現場存在的問題一一拍出照片，并附上問題說明，望相關責任部門引起高度重視，嚴格按照制定的措施實施整改。

安全源于警惕！事故出于麻痹！————警鐘長鳴！！