第一篇：旅游業

中國人的旅游

中國歷史悠久，古跡豐富，地域遼闊，風光獨特，民族眾多，文化多元，目前列入世界文化和自然遺產名錄的景點數量位居世界第三，是世界上第四大入境旅游接待國、世界上最大的國內旅游市場和亞洲第一大出境旅游市場。

中國人的旅游如火如荼，豐富多彩。經濟的迅速發展，生活的日益改善，為人們提供了旅游的基礎；交通、旅游設施不斷完善，文化遺跡更好的保護和修繕，新觀光景點和旅游項目的逐漸推出，為人們提供了旅游的空間。目前，生態旅游、文化旅游、科教旅游和工農業旅游等專題旅游開發加快；自駕車旅游、游船游艇、房車營地、旅游網站、旅游傳媒和網上交易等旅游新業態正在涌現；海洋旅游、森林旅游、郵輪旅游、體育健身、會議展覽和文化體驗等旅游項目正在興起；民族節日、溫泉保健、湖塘垂釣、滑雪滑沙、城鎮近郊鄉村游和民俗休閑游等休閑度假旅游方興未艾。

走出戶外，融入自然，休閑度假，享受生活，越來越成為中國人的生活內容。昔日外國人到中國旅游的單一市場，已經發展成為與中國人國內游和出境游并舉的三大市場。

2006年，中國國內游人數13.94億人次，較上年同比增長15.0%；國內旅游收入6229.74億元人民幣，較上年同比增長17.9%。開放中國公民出境旅游目的地的國家和地區總數達到132個，出境旅游3452萬人次，較上年同比增長11.3%。2007年，中國個人旅游消費將達9000億元人民幣。

中國官方正在啟動鄉村旅游“百千萬工程”，即在全國推出100個特色縣、1000個特色鄉和10000個特色村。旅游業正成為中國經濟發展的支柱性產業之一，帶動了原生態資源豐富、經濟相對貧困落后地區的崛起。

中國制定的旅游發展目標是：未來10 年間，旅游業保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8%的速度增長，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。

圖片說明

1、享有聯合國授予“全球生態500佳”榮譽的浙江省寧波市滕頭村，大力發展生態旅游業、生態農業，村莊建設與生態環境發展同步規劃建設，使全村的經濟生態環境得到了協調發展，吸引了大批游客前來旅游觀光。

2、中國南方山區風光秀美，當地人民自古即沿河撐竹排順流而下，如今這種交通工具已成為一種受人歡迎的旅游項目——漂流。圖為一排排古樸的竹筏載著游客穿行在美麗的山谷碧流上。

3、中國國家級重點風景名勝區新疆吐魯番鄯善縣庫木塔格沙漠是世界上唯一與城市相連的沙漠，距離鄯善縣城不過1公里路程。圖為一批游客乘坐觀光

車欣賞沙漠風光。

4、集吃、住、行和娛樂于一體的流動豪華旅游房車自1995年進入中國以來，為人們提供了新的旅游生活方式。圖為由11輛房車組成的車隊正駛進浙江省溫嶺市。

5、探險游正在中國興起，尤其受到青年人的喜愛。圖中兩名新疆戶外探險者于2006年5月經過8天的長途跋涉，徒步穿越中國第二大沙漠——位于新疆準噶爾盆地中央的古爾班通古特沙漠，成為中國有歷史記錄徒步穿越古爾班通古特沙漠的第一批人。

6、中國人國內游熱度持續不斷。圖為2005年10月7日，在中國最大的旅游城市上海的浦東新區，觀光游覽車上的游客被現代化城市景觀所吸引。從當月1日至7日的一周假期中，這個城市接待觀光游客387.40萬人次，旅游收入25.04億元人民幣。

7、一些來自城里的游客在山東省棗莊市的農家果園內游覽、拍照。近年來山東調整種植結構與發展生態旅游相結合，涌現了一大批生態農莊。農民們推出的“農家樂”旅游項目，吸引了來自各地的旅游度假者到此觀賞農家風情。

8、30多輛汽車和100多名游客在中國國家級生態旅游園區重慶野生動物世界舉行夏日自駕游活動。據主辦方稱，此次活動旨在讓游客近距離接觸野生動物，觀察它們的生活習性，了解它們的生存環境，從而更加關愛和保護好人類的朋友。

9、2006年9月14日，一些到北京旅游的老年人在天安門城樓前合影留念。近年來，中國老齡人口呈遞增趨勢，老年旅游在旅游市場上異軍突起，并呈持續升溫態勢。其中，春秋季節是老年出游旺季。

10、2007年1月31日，牡丹江市牡丹峰滑雪場上，朝鮮族小學組織40多名學生，開展寒假冬令營活動。孩子們滑雪，坐雪圈，打雪仗和做游戲，盡享假期活動的快樂。

11、近年來，云南省大力發展旅游產業，通過建設民族旅游村寨，舉辦少數民族節慶活動，展演少數民族器樂和舞蹈文藝節目等活動，打造少數民族風情旅游品牌，吸引海內外游客。

12、2006年7月8日，浙江大學旅行者戶外運動俱樂部自行車隊的大學生，踏上騎自行車進行中國西部之旅，騎行總里程近2000公里，進行西部扶貧公益活動。

13、2006年7月1日青藏鐵路開通，12月9日晚上，首批藏民旅行團抵達陜西西安，受到西安市民的熱情歡迎，他們為團員獻上哈達。

14、2007年1月26日，廣東省德慶縣6萬多農戶現有4萬多戶種植柑桔致富。圖為近300名“柑民”組成的旅游團隊包乘兩架客機到北京旅游。

15、安徽省合肥市辦理出入境通行證和護照的窗口前，擠滿為節日出境旅游辦理證件的市民。每到春節等中國長假節日，不少中國家庭選擇到國外旅游度假，出現出境旅游的火爆場面。

16、中國越來越受到世界各國旅游部門的青睞。圖為以“體驗北京、走進

奧運”為主題的“2007北京國際旅游博覽會”在北京舉行時，參展單位超過700家，參展國家和地區達到81個，并且有300多名特約商家與不同國家、不同地區的最新旅游產品和服務亮相展會。

17、根據香港特別行政區的接待能力，至2006年，中國中央政府開放內地49個城市赴香港特區旅游，為香港經濟帶來實惠。在訪港旅客中，內地旅客占總數過半。圖為內地游客在香港迪斯尼樂園游覽。

18、經濟連年高速發展，生活水平日益提高，富裕起來的中國人越來越多地走出國門到外國旅游，中國正成為外國競相爭奪的旅游市場。圖為2005年6月18日，一家中國旅行社組織的1500人的赴歐洲旅游團在北京機場舉行首發式時，游客們在一起合影留念。

19、2007年8月3日，在中國天津港客運碼頭，游客走向意大利歌詩達郵輪公司“愛蘭歌娜”號豪華郵輪。當天，“愛蘭歌娜”號豪華郵輪的天津-濟州-長崎中韓日北方旅游航線從天津港起航。

20、在國外選購商品也是中國游客必不可少的項目之一，圖為一中國旅游團在印尼巴厘島旅游時選購具有當地特色的民族服裝。

21、中國游客在意大利歷史文化名城威尼斯乘船游覽。2004年“十一黃金周”期間，許多中國游客選擇了團體旅游方式，與親友結伴走出國門，到歐洲各國的風景名勝旅游觀光，盡情領略歐洲獨特的文化風韻。

22、2002年2月11日，身穿唐裝的泰國導游小姐和小朋友向中國游客獻花。當天，泰國政府在曼谷國際機場舉行儀式，歡迎來此度假的中國游客。據泰國旅游局統計，春節期間有七萬五千名中國游客抵泰。僅僅11日和12日兩天，預計中國游客就將為泰國帶來4億銖的收入。

第二篇：旅游業調查報告

關于《中華人民共和國旅游法》實施后仍出現

零負團的調查報告

謝天豪 學號：10504131006 摘要：首部《中華人民共和國旅游法》已于2013年10月1日起正式施行。這部新法規關系廣大旅游者，其中明令禁止“零負團費”的超低價組團現象，規定導游和領隊不得私自承攬導游和領隊業務、不得擅自變更旅游行程或中止服務活動、不得向旅游者索取小費等。

關鍵詞：旅游法 零負團 導游

一、旅游法的意義

沒有法律的規定，旅游的地位得不到落實，旅游者的權益得不到保障，旅游企業始終在歧視性的環境中成長。旅游法采取綜合立法模式，突出保障旅游者和旅游經營者的合法權益，堅持以人為本，安全第一。各方普遍認為，旅游法的出臺將是中國旅游發展的里程碑，是所有旅游者的眾望所歸，也是中國經濟發展轉型和旅游產業發展的大勢所趨。

二、“零負團”的調查方法、分析和總結

1.調查方法

首先，組成一個調查小組（兩、三人一組，帶上照相機和錄音機），尋找一家報團費用低的旅行社洋裝旅游團，抱團參加旅游。

然后，在導游帶領下，以自然的狀態跟著導游觀光。當導游有讓旅游者付費參觀或者強行讓旅游者購買紀念品或者當地特產的行為舉動時，調查小組可將錄音機打開對導游所說的一切話都錄下來，拍上相關照片做憑證，如果自己也被迫購買，調查小組最好可以買下來，可作為此家旅行社違反了國家旅游法規的證據。

旅行結束后，把記錄下來的錄音、照片等相關證據整理出來，然后做出相關詳情說明和解釋，然后寄給旅行社所在當地旅游局，并檢舉該違法旅游公司或旅行社。

2.調查分析報告

經調查，發現在《中華人民共和國旅游法》頒發后，仍有“零負團”現象出現。“零負團”是指旅行社為了吸引更多顧客，打出分文不賺只收成本價甚至低于成本價的口號招攬顧客。但即使政府知道一些旅行社的不合法行為，但由于沒有實質的證據顯示，因此他們也只要睜只眼閉只眼。為了百姓及我們自己的利益保障，我們要勇敢的去調查取證，堅決打擊不合法低價招攬游客強行要游客購買暴利物品的旅行社。

旅行社和導游的一些不合法行為如下： 1．以低價格招攬游客報團，或者誘哄多人一起或全家一起報團可享特價優惠等； 2．當游客在觀光時，導游強行給游客推薦付費游玩項目或者景區，令游客掃興； 3．在觀光點附近商店中，對觀光客威逼利誘，讓游客購買商店產品；

4．在外地旅游的游客，到了晚上需要住宿，強行把游客帶到比較貴的酒店中住宿，甚至讓游客辦理會員卡手續。3.總結 為了旅游市場穩定，更好地發展旅游經濟，新的旅游法已經出臺，但還是有旅行社搞“零負團”現象，明里為合法，暗里卻做著違法的事情。也許有的游客也不想惹是生非，就忍氣吞聲，購買自己并不需要或者不想要的東西，但從此游客們就會對旅游業失去信任，旅游經濟得不到很好的發展，甚至影響中國經濟的發展。

三、如何看待“零負團”存在的現象

所謂“零負團”就是不合理低價的團隊，一些旅行社或者導游為了吸引更多的游客上門，采取低價報團的措施，利用游客愛貪小便宜的心里，誘惑游客報團旅游，而導游由于工作壓力，不得不使用一些手段來讓游客在低價報團之后，強行讓游客購買貴重物品，導游可從中得到相應的回扣。實際上，導游的這種做法，已經讓旅行社誕生了隱患。

1.“零負團費”產生的原因

(一)購物環節的高額“回扣”是“零負團費”賴以生存的源頭和經濟基礎。“零負團費”產生的根源在于購物等環節的高額“回扣”。一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經營者組成非法利益鏈，通過高價格、高“回扣”的方式，誘導旅行社、司機和導游率團消費，旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環，從中分得一杯羹。

《旅游法》雖然對旅行社安排購物和自費項目做出了許多限定，但由于客人確有購物和觀看表演等需求(購和娛也是旅游六大要素之一)，因此目前這種非法利益鏈仍在鉆空子，“零負團費”仍有牢實的經濟支撐。

(二)大眾旅游消費水平偏低，“零負團費”利用了“圖便宜”心理。

我國經濟發展水平尚處于初級階段，人均國民收入偏低，普通居民收入并不高。尤其中西部還分布著大量經濟欠發達地區，城鎮居民收入落后于東部地區，“零負團費”等低價團對他們有相當的吸引力。此外，社會保障制度不健全，人們必須應對購房、教育、醫療、養老等不確定支出，旅游屬于非生活必須消費，能省就省，導致低價團有較大的社會基礎。

(三)“二次消費”模式是“零負團費”賴以生存的市場基礎。

“二次消費”是指旅游過程中游客參與的其它自費項目，如游覽計劃外的收費景點、旅游購物、觀看表演、燒香拜佛及其它游玩項目等。由于中國旅游團隊購物欲望較強，對各種自費項目并不排斥，這使旅行社有了二次贏利的空間，可以采用較低的直觀報價吸引游客，然后通過客人“二次消費”來賺取利潤。

(四)導游管理體制的缺陷使解決“零負團費”存在客觀困難。

目前，大多數導游成為了社會人，旅行社與導游之間畸形的雇傭關系使大多數導游不僅享受不到固定工資和福利，還要按游客數量向企業上交一筆“人頭費”才能取得帶團權。大多數導游生活和職業生涯的第一需要就是“導購”，要賺回那些“人頭費”，還要養家糊口，才有可能不斷提高生活水平。這種生存和生活的重重壓力，使導游只有“用心”引導游客購物或其他消費，竭力追求和獲取高額“返點”和“回扣”。雖然比起購物等領域賺取的暴利，導游只獲得了微不足道的蠅頭小利，但他們已自覺或不自覺地成為“零負團費”生存的間接受害者。

(五)旅行社的邊緣化趨勢是“零負團費”越演越烈的客觀原因。

近年來，旅游業高速發展導致旅行社出現了邊緣化的趨勢，旅行社對上下游產業的掌控力大大下降，龍頭地位正在喪失。以某省為例，2012年該省實現旅游總收入3000多億元，旅行社收入60多億元，僅占1.91%;2013年占比下降為1.66%。由此可見，旅行社業在旅游大產業中的占比很低且已經呈現邊緣化趨勢。旅行社邊緣化迫使傳統旅行社必須轉型升級。但是，我國旅行社積弊已久，許多深層次問題導致旅行社轉型困難，始終無力擺脫“小、弱、散、差”的格局，管理體制落后，掛靠承包屢禁不止，旅行社業發展已遠遠落后于市場需求。結果當旅行社品牌競爭、產品競爭、營銷競爭、質量競爭均難以奏效的時候，剩下的就只有價格競爭，即“零負團費”。

2.“零負團費”競爭的主要危害

旅游競爭包括產品競爭、服務競爭、質量競爭、品牌競爭、營銷競爭、文化競爭、價格競爭等多種形式。“零負團費”屬于價格競爭的范疇。從經濟學角度講，價格競爭是最原始的手段也是市場經濟中最有效的手段之一，有利于迅速啟動市場并搶占更大的市場份額。國外新、馬、泰，國內三亞、麗江等地旅游市場的啟動都曾采用價格競爭模式。但是，價格競爭如果超過了底線演變成低于成本的惡性競爭，就會成為旅游市場失范的主要誘因。其危害是：

(一)“零負團費”破壞了游客購買產品和服務時享有的知情權，導致游客利益受損，旅游投訴增多。

旅行社在安排這類團隊行程和導游帶團時把重心放在游客的“二次消費”上，不惜壓縮正常的游覽時間，大量誘導游客購物或參加各類自費項目;還有的旅行社故意誤導游客，名義上“贈送”或“免費”游覽一些景點，如水晶博物館、烏木博物館、玻璃器皿博物館等，實則是前店后廠的購物店，變相增加購物點。參加這類團隊的游客常常買到假冒偽劣產品或暴利商品，旅游感受差，投訴多。

(二)“零負團費”無法保障司、導人員的合法利益，容易導致勞資糾紛。“零負團費”團隊導游不享受帶團補貼，還要交每客50-100元不等的“人頭費”，赴歐洲旅游團隊甚至高達100-180歐元。這種團隊導游和司機收入的主要來源是客人購物或參加自費項目的提成，司導人員接團如同賭博，把旅游服務變成與客人的博弈，不僅收入不穩定，而且一旦利益平衡機制被打破，就會引起勞資雙方糾紛甚至發生群體性事件。

(三)“零負團費”經營模式隱藏著較大的安全隱患。

這類團隊自費項目多，行程安排緊，旅游車常常不得不趕時間，存在較大的道路交通安全隱患。加上選用低價團餐，可能因接待單位選用劣質食材或者餐飲管理不善發生衛生安全事故。

總而言之，“零負團費”模式形似一場賭博，把旅行社、旅游車公司、導游的利益綁架在游客的“二次消費”上，不可避免會出現強制或變相強制消費的現象，游客滿意度較低。

四、解決“零負團”的對策

零負團費是一個涉及面廣、政策性強、治理難度大的系統工程，需要頂層發力，不僅要從管理層面加以綜合治理，更要從源頭解決問題。治理旅游“零負團費”是個系統工程，治理的過程就是利益機制調整的過程，也是旅游產業發展的過程。近兩年中就發生了兩起導游與游客之間爭執事件，引起廣大人民強烈的關注，因此，為了社會和諧發展，促進國家經濟快速發展，政府部門應該嚴格監督旅游業管理。

整治“零負團費”的具體對策

1.進一步做大旅游市場，促進旅行社轉型發展

旅行社不規范經營其實是旅行社生存危機的體現，解決旅游市場失范現象的關鍵是進一步做大旅游市場，促進旅行社轉型發展，解除旅行社的生存危機，改變旅行社低質、低價、低利潤的困境，增強旅行社的市場活力。政府應支持非旅大型企業集團進入旅游業，也鼓勵大型旅行社改變以單一的旅游接待業務為主的經營模式，走多元化發展的道路，增強贏利能力。

2.健全旅游綜合執法機制，斬斷“零負團費”產生的利益鏈

按照《旅游法》的規定，加快建立健全旅游綜合執法機制，通過查稅收、查假冒偽劣、反暴利以至紀檢監察部門介入等手段實現綜合治理，堅決斬斷產生“零負團費”的黑色利益鏈。由旅游部門牽頭，統一使用國家旅游局、國家工商行政管理總局旅游合同示范文本(2014版);重點整治黑導，規范導游人員資質和執業管理。

3.從頂層設計上改革導游人員管理體制

抓住《導游人員管理條例》修訂的契機，從頂層設計上改革導游管理體制，試行導游考取資格證后與旅行社簽訂勞動合同方能取得導游證的制度，使導游由“社會自由人”變為“單位人”，從根本上完善旅行社用人機制，落實勞動合同關系，進而從組織結構上實現對導游的嚴格管理。

4.加強旅游信用體系和自律機制建設

我國至今沒有建立起完善的誠信機制和誠信檔案，無論企業行為還是個人行為都缺乏透明的市場信用監管，變相助長了投機取巧行為。應當盡快建立企業承諾、輿論宣傳、游客監督、網絡公示相結合的旅行社誠信體系;旅游主管部門可以通過大張旗鼓評選誠信旅行社活動，促進優秀旅行社品牌建設，形成“誠信受益、失信受罰”的氛圍;旅游協會應當主動承擔起行業自律的重任，建立進入和退出機制，對成員實行有效的自律管理。

6.加強對游客的宣傳教育，提升游客抵制低價團的自覺性

可以通過網絡、報紙、電視、講座等方式，加強對游客旅游知識及理性消費的宣傳和灌輸，讓客人認清低價團的危害，增強抵制低價團的自覺性。

參考文獻——《中華人民共和國旅游法》

中國旅游之聲

中華人民共和國旅游局

旅游中國

第三篇：旅游業前景

背景：

中國旅游業已經從傳統的旅游轉入了以自助旅游為主的大眾旅游發展時期。2010年國內旅游人數21億人次，同比增長12%；中國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。（數據來源：<<中國旅游電子商務發展報告>>）。自助旅游的市場前景非常廣闊，日益成熟的旅游者對信息的需求越來越高，在選擇旅游產品時對傳統旅行社的依賴性逐漸弱化，網絡成為旅游者獲取信息的首選渠道，中國旅游電子商務的發展也越來越快。

在電子商務領域中，在線旅游目前存在著四種不同類型的運營模式：

第一種是以“同程網”為代表的旅游站點平臺模式，它與企業建立戰略合作關系，為顧客提供機票、酒店預訂以及旅游線路比較搜索等全方位服務。

第二種是以“攜程網”為代表的“機票+酒店”的網絡分銷模式。

第三種是以“去哪兒”為代表的垂直引擎搜索模式。

第四種就是傳統的直銷預定模式，直接與景點、旅社、酒店實時互動。

隨著互聯網的日益普及，各類旅游網站層出不窮。但是，縱觀整個在線旅游行業，沒有一個網站能夠為自助旅游者提供最為詳實、可用性高的旅游信息。“我愛游”將網絡旅游信息進行整合，致力于為自助旅游者提供一個集旅游信息服務、旅游方案策劃、個性化定制旅游行程、景點歷史文化特色介紹、乘車路線選擇等多種服務于一體的海量信息服務平臺。

市場分析及項目簡介：

根據自助旅游者的計劃時間靈活性，可以將游客分為兩種，由此產生三種迎合市場需求的計劃。

第一種游客的計劃自助游時間不夠充裕，希望在有限的時間里盡量游覽更多景點。針對這種游客，我們在強大的信息分析整合基礎上，提供精心策劃的一日游、兩日游、三日游等自助游行程計劃，A計劃。游客根據自己的偏好和消費能力，從景點特色、地域分布以及消費水平等方面搜索到最適合自己的自助游行程計劃。

另一種游客的計劃自助游時間稍微靈活一點，可以根據期望的觀光景點調整旅游時間。這種游客往往側重于期望觀光的景點，對時間的要求不甚嚴格。對于這種游客，我們會提供兩種自助游行程計劃：

B計劃：基于已有信息整合結果，推薦最受歡迎的自助游路線，同樣地，游客可以根據自己的偏好和消費能力進行挑選。

C計劃：針對游客的個性化需求，我們也提供個性化定制旅游行程的服務。游客只需要輸入期望的觀光景點，網站會生成最優的旅游線路方案，同時提供各景點的詳盡信息。

無論是A計劃、B計劃還是C計劃，我們都會提供最人性化的線路選擇方式，提供不同性質的搜索入口，例如文化歷史類、自然景觀類、宗教特色類等。所有的自助游行程計劃，都將著重于各旅游景點及其周邊信息的具體性、可用性，盡量為游客提供最詳細的信息，讓游客只需要瀏覽“我愛游”就可以秒殺所有必備信息。

第四篇：旅游業工作總結（范文）

旅游業工作總結

xxxx年以來，在省旅游局的正確指導下，我市旅游工作緊緊圍繞市委、市政府確定的建設“生態宜居北方湖城”發展戰略，全市旅游業呈現出了良好的發展勢頭。比去年同期分別增長27.79%和37.04%。

一、深入貫徹落實“生態宜居北方湖城”發展戰略

xxxx年以來，我市旅游工作深入貫徹落實“生態宜居北方湖城”發展戰略，大力發展旅游經濟，并以此作為調結構、轉方式的重要切入點和突破口來抓。依托xx湖獨有的生態資源優勢，以xx湖為中心，以“一湖兩城”為主體，以環xx湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機，大力加強xx湖景區旅游基礎設施建設和旅游項目建設，突出打造環環湖和沿滏陽河“一湖一河”親水景觀，建設環湖環城沿河沿路生態綠色廊道，xx湖乃至xx市的吸引力不斷增強。

二、緊緊抓住旅游項目建設不放松

xxxx年，我市狠抓旅游項目建設，強化全市旅游基礎設施建設，全市旅游項目建設再上新臺階。被列入河北省旅游業發展規劃的六個重點項目進展順利，特別是xx湖旅游綜合開發項目，建設步伐不斷加快。xx湖起步區旅游基礎設施建設項目包括游客服務中心、游步道、游覽標識系統、生態環境建設、生態停車場、旅游廁所等內容。其它旅游項目建設也大都進展順利，其中部分已形成接待能力。據統計，xxxx年我市在建項目28個，總投資359.847億元，到年底共完成投資40.734億元，分別比去年增長159.69%和45.09%。

三、集中全力，把xx湖打造成為我市龍頭景區和旅游精品景區。

去年初，xx湖創建5A級旅游景區已經列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好現有A級旅游景區升級改造的同時，立足于圍繞xx湖這一優勢資源，努力把xx湖景區打造成為主題鮮明、基礎設施完備、旅游要素匹配、游樂內容豐富的國家5A級旅游景區，并發揮其強大的示范作用和輻射作用帶動xx全市旅游業的發展，把xx建設成為重要的旅游目的地，進而大幅拉動并提升xx第三產業發展水平。

五、繼續加大市場宣傳力度。

市場工作是旅游工作的靈魂，是貫穿旅游業發展的一條主線。xxxx年，我市繼續加大旅游宣傳力度，xx旅游知名度不斷提升。

1、在xxxx年元旦、春節期間，在省旅游局統一安排下，我市各景區積極響應，開展了冬季旅游大酬賓活動，推出了一系列優惠措施，各旅游景區在活動期間還策劃舉辦了豐富多彩、熱烈祥和的節日活動，活躍了我市冬季旅游市場。2、9月22日，我市成功舉辦了首屆環xx湖國際馬拉松賽。此外，繼續舉辦xx旅游交易會、武強音樂節、阜城漫河西瓜節等旅游節慶活動，舉辦了首屆xx湖車王爭霸賽。

3、參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會等活動，共發放旅游宣傳資料10000多份。

六、積極推進旅游標準化建設。

我市在規范景區建設工作中，堅持以標準化為手段，以對標達標為重點，全面建立健全旅游景區標準化建設體系。

一是以4A級以上景區整改為重點，全面提升我市景區管理水平。全省4A級以上旅游景區整改工作會議召開后，我局先后三次來到武強年畫博物館進行督導檢查，指導景區制定整改方案，并嚴格按照省旅游局關于推進完善A級景區公共服務設施、提升管理服務質量活動有關工作的要求。該景區先后投入120萬元，整改工作取得了明顯成效。

二是以標準化為手段，建立健全旅游標準化體系。進一步加大旅游基礎設施建設力度，加強景區管理水平，景區建設再上新臺階。針對xx湖在創建國家4A級旅游景區過程中存在的問題和不足，省旅游局也多次到xx進行現場指導，要求xx湖景區把創建4A級景區同創建5A級景區結合起來，按照國家5A級旅游景區標準進行建設，以免將來多花錢、走彎路。此外，我局還指導安平第一個黨支部紀念館、大營皮毛城、武強金音小鎮等景區進行評A或晉升A級準備工作。

三是按照xxxx版旅游飯店星級標準對冀州碧水灣大酒店、深州牛得草大酒店、昆侖大酒店、阜城金泰大酒店、泰瓏商務酒店等旅游飯店進行星級評定指導工作。其中，昆侖大酒店、阜城金泰大酒店已進入3星級旅游飯店行列。

四是加強培訓，提高旅游企業管理人員和一線服務人員的管理水平和服務意識。分別針對各旅游企業管理人員和一線員工進行了6次培訓，參訓人員近達800余人次。

七、進一步加大監管力度，提高行業管理水平。

一是根據省旅游局下發的《關于加強監督管理規范旅游市場秩序的工作方案的通知》，今年我局重點在旅游企業中開展了旅游市場監管和治理整頓工作。通過開展自查自糾和檢查發現，我市盡管多數旅行社注重依法經營，但在旅行社中還存在著“零負團費”、“黑社”、“黑導”等擾亂市場秩序的行為，以及超范圍經營、承包掛靠經營、虛假廣告、不按要求使用合同等問題，以及服務質量不高等問題，侵犯了合法經營旅行社及旅游者的正當權益。通過治理整頓，配合以單獨執法或部門聯合執法，各旅行社各類違法違規行為明顯減少，進一步建立健全了旅行社各種規章制度，管理和服務水平以及游客滿意度、經營管理規范度和行業認可度有了較大提升，為廣大游客創造一個健康有序的旅游環境。

八、充分發揮我市旅游商品優勢。

xx市旅游商品資源豐富，種類繁多，許多在國內外有著較強的影響力和知名度。一是5月1日至3日舉辦了第三屆xx旅游交易會暨第四屆旅游商品展銷會。旅交會期間，還舉辦了多場宣傳推介、業務洽談、考察、簽約等活動。二是組織部分旅游商品生產企業參加了在義烏舉行的“xxxx中國國際旅游商品博覽會”。武強年畫博物館選送的《武強古版年畫燈方集》參展并參賽。三是組織我市重點旅游商品生產企業參加了國家旅游局在天津舉辦的第二屆旅游產業節。

旅游業工作總結

××年，在市委、市政府的高度重視和省旅游局的正確指導下，通過全市上下的共同努力，較好地完成了年初制定的工作計劃，預計全年接待國內旅游人數將達到萬人次，接待海外旅游者將達到人次，旅游總收入將達到億元。現將有關情況總結下：

一、××年主要工作情況

（一）樹立旅游產業意識。月份，圍繞做大做強旅游產業，市旅游局領導帶隊分赴七個縣市區進行調研，通過召開座談會、實地走訪、問卷調查等方式，剖析我市旅游發展制約因素，理清旅游發展思路。月份，召開了高規格的全市旅游發展工作會議，各縣市區長、分管縣市區長、旅游局長、計委主任，市直一級機構負責人和全市主要旅游企事業單位負責人參加了會議。會議傳達了全省旅游工作會議精神，總結回顧了我市近年來的旅游工作，研究布署今后一個時期的旅游工作任務，并表彰旅游工作先進單位。會上，夏月星副市長代表市政府作工作報告，高登榜市長、省旅游局領導分別做了重要講話，各縣市區政府做了經驗交流。會議還邀請了中國社會科學院教授魏小安和上海華東師范大學教授莊志民作專題講座，為我市旅游發展診把脈。月份，市委、市政府提出“一主兩翼”發展戰略（工業、農業、旅游），我們把握契機，借助電視臺、報紙等各種載體，大力宣傳我市旅游產業的重要地位，進一步深化全市上下對大旅游、大產業的認識。

（二）著力打造旅游節慶品牌。為樹立我市鮮明獨特的城市旅游形象，經過充分調研，從今年年初開始，啟動了“中國文房四寶之鄉”特色區域榮譽稱號的申報工作，我局承擔了全部的申報運作，經過中國文房四寶協會專家組的實地考評，月日，在北京人民大會堂，全國人大常委會副委員長司馬義·艾買提向我市授予“中國文房四寶之鄉”榮譽稱號。月日，我市以中國文房四寶之鄉為主題，與省旅游局和中國文房四寶協會聯合主辦了首屆中國宣城文房四寶之鄉文化旅游節。本屆文化旅游節吸引了來自中國文房四寶協會、省市領導，文化藝術界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等國客商、新聞媒體記者和本地群眾共萬余人。規模遠遠超過前兩屆旅游招商會，在組織安排上也有了新突破：一是主題明確，突出了文房四寶之鄉這一節慶品牌；二是內容豐富，節慶期間，共舉辦了開幕式、焰火晚會、導游大賽、徽菜美食月等項系列活動，面向了社會各個層面；三是市場運作，在文藝演出、全國名家書畫作品展等活動的安排上首次嘗試引進市場機制，收到了比較好的效果；四是影響深遠，旅游節期間，人民日報、新華社、光明日報、新民晚報等強勢媒體全程參與宣傳報道，《浙江在線》新聞網站對文化旅游節進行現場直播，營造出濃厚旅游氛圍。

（三）積極推進旅游招商引資。××年，我局繼續加強旅游招商引資工作，積極向外推介我市豐富的旅游資源。為適應當前旅游市場的新形勢，重新編制了《宣城市旅游招商項目冊》，匯集了個旅游招商項目，內容涉及旅游景區開發、接待服務設施建設和旅游商品生產等多個方面。堅持“請進來，走出去”的戰略，推進旅游招商引資，一方面，主動走出去，參加了皖港、皖粵、皖魯招商會。另一方面，以文化旅游節為契機，舉辦旅游商品展和旅游推介會，就全市的旅游招商項目和旅游招商政策進行推介，邀請了全國各地百余家旅游產品生產企業和投資商參加，共有個項目在會上簽約，協議金額億元。

（四）加大重點旅游景區建設力度。年初，我們提出“內強素質，外樹形象”，要求重點旅游景區（點）依據《宣城市旅游業發展總體規劃》，加大基礎設施建設力度，改善景區（點）對外形象，并下發了《關于加快我市旅游景區（點）質量等級評定工作的通知》。旌德江村景區投入多萬元進行基礎設施改造，拓寬了國道至江村景區的道路，同時，配套建起了游客中心、旅游廁所等附屬設施；績溪縣龍川景區投入了多萬元收購了景區所需的三雕構件，并投資萬元完成了水街拆遷和立面改造及部分景區的征地工作；寧國市恩龍山莊開發了占地余畝的民族風情園，建成了平方米的環湖餐廳、會議中心及民族特色村寨；揚子鱷湖的鱷博館和育冬房也正在建設之中；結合景區（點）開發，市旅游管理部門積極指導市內重點景區申報國家級景區，推進景區的規范化建設。到目前為止，市內重點景區敬亭山、江村、恩龍山莊已完成了級景區申報資料的前期準備，揚子鱷湖等景區正積極籌備或級景區的申報。另一方面，我局在全市極推廣農家樂旅游接待活動，并申報農家樂旅游點。月份，省旅游局關于旅游經濟強縣和“農家樂”示范點創建文件下發后，我市高度重視，積極做好指導工作，確定涇縣為旅游經濟強縣爭創縣，推薦寧國、涇縣等四個單位為農家樂旅游區（點）創建單位。

（五）開展了整體宣傳促銷。××年，我局貫徹政府主導、企業參與、市場運作的營銷策略，積極參與各類旅游宣傳促銷活動，組織全市旅游企

業先后參加了××年中國（合肥）中東部旅游交易會、中國國內旅游交易會、“精彩山水，魅力安徽”冬季旅游產品推介會和第六屆中國（蕪湖）國際旅游商品博覽交易會，多次榮獲最佳組織、最佳展臺和最佳演出效果等獎項。在宣傳促銷活動中，我們突出“山水之都、人文之地、生態之鄉”的宣傳促銷主題，充分展示了神奇秀美的自然風光和悠久厚重的文化底蘊。月份以來，我們把握我市被授予“中國文房四寶之鄉”榮譽稱號的有利契機。與旅游企業聯合推出了“文房四寶之鄉游”精品旅游線路，并通過南京、上海兩地的旅游同仁向蘇浙滬地區強力推介，吸引了當地大批的市民出游，產生了良好的“傳動”效應。月，我局組織了揚子鱷湖、敬亭山、江村、龍川景區、恩龍山莊、太極洞、新四軍軍部、江南第一漂個重點景區，成立了以信息共享、客源互送、統一宣傳為主要內容的旅游促銷聯合體，以求盡快形成規模，對全市產生拉動。與此同時，各縣市區也開展了豐富多彩的旅游促銷活動，太極洞于月份與天目湖、安吉竹博園聯合推出“雞鳴聽三省”旅游線路，家跨地域的景區的合作營銷，獲得市場的認可。我局還組織材料編制了《宣城—神奇的土地》和《宣城要覽》等宣傳品。

（六）規范旅游企業的日常管理。今年，我們堅持行業自律和行政執法雙管齊下，進一步規范對旅游企業的監督管理。月份，我局會同省旅游質檢所對全市的旅行社進行檢查，重點查處虛假廣告和違規經營，對違規企業做出了處罰。月份，聯合公安部門開展了“春雷”行動，使我市出入境旅游市場得到規范。月份，我局開展了旅行社經營市場專項調研，由市旅游協會牽頭，經全市的旅行社民主協商后，擬定并共同簽署了《宣城市旅行社行業自律公約》，進一步規范了旅游市場，使惡性競價，虛假廣告等違規行為明顯減少，游客投訴大幅下降。新的導游計分制管理方式的推行后，全市導游員已全面換發新型導游卡。上半年，市旅游局還舉辦了全市《旅游統計調查制度》暨“旅游統計系統”培訓班，對一線統計人員進行了新“旅游統計系統”的講解及上網培訓，使全市的旅游統計工作實現了網絡實時填報。

今年，全市新審批了三星級飯店家，二星級飯店家，旅行社家，目前全市三星級飯店共有家，二星級飯店共有家，旅行社達到家（含家門市部）。此外，我局制定并下發了《宣城市旅游定點單位管理辦法》，評定了家旅游定點單位。

（七）確保“黃金周”安全度汛。在今年的三個“黃金周”期間，為確保黃金周安全度汛，市旅游局聯合涉旅部門提前準備，周密部署，指導各景點景區以及飯店開展防火、用車安全和食品衛生等多項安全檢查，并多次派出檢查組深入一線進行督查，堅持小時值班制度，受到省安全檢查組的充分肯定。由于認識到位，準備充分，三個黃金周期間情況良好，未出現旅游安全事故，尤其是今年“五一”黃金周期間，由于市內道路全面整修，加上“非典”和惡劣天氣影響，旅游外部環境較差，但我們事先做了預案準備，各景點景區秩序井然，未發生游客投訴。三個“黃金周”期間共接待游客萬人次，旅游收入為萬元。

（八）強化旅游從業人員培訓。月份，在全市旅游發展工作會議上，以會代訓，對全市旅游企事業單位負責人進行了培訓。月份，我局對取得資格證書的導游員和新增的導游人員進行了審核和上崗培訓，從安徽師范大學請來專家教授為廣大一線導游人員講課，并選拔優秀的導游員現身說法，交流實際工作經驗，有效地提高了導游員的業務水平和應變能力。為提高導游員的業務技能，(Motivational model yuedu.mipang.com)我局還籌辦了“大富豪杯—首屆宣城市導游員大賽”，吸引了全市名導游參賽，經過筆試、才藝、專業考核等多項激烈角逐，共有名選手取得了“宣城市十佳導游”的榮譽稱號。此外，我局還組織了星級飯店負責人參加了××飯店總經理崗位職務培訓，提高了飯店管理人員的管理水平。今年，我局共組織審核了名符合條件的人員參加了××的全國導游員資格考試。

（九）加強機關自身建設。遵照省旅游局開展政風行風評議的統一部署，我局與市文明委聯合下發了市旅游局機關政風行風實施方案并向社會和有關單位發出了《宣城市旅游局機關政風行風建設工作調查表》，根據反饋意見對機關工作進行了改進，設立了政務公開欄，把各項辦事程序、辦事期限、辦事紀律和監督方式向社會公開，提高辦事效率，同時通過信函、電話、傳真、電子郵件接受旅游投訴，增加了旅游投訴渠道。局機關還建立并堅持每周學習制度，提高全局干部職工的政治理論水平和業務知識能力。今年“七·一”前后，圍繞《行政許可法》的學習與實施，我們下發了《關于深入學習行政許可法的實施意見》進一步轉變管理職能，強化服務意識。

二、××年主要工作打算

（一）圍繞宣城市委、市政府提出的“一主兩翼”（工業為主，旅游，開發型農業為兩翼）的城市發展戰略，樹立大旅游、大產業意識，進一步理清旅游發展思路，做大做強旅游產業。

（二）加大《宣城市旅游業發展總體規劃》實施力度，按照規劃抓好旅游項目建設，重點抓好敬亭山旅游風景區和揚子鱷湖旅游風景區兩個項目的建設。以爭創旅游經濟強縣為契機，加強對績溪、涇縣和旌德等旅游重點縣建設。

（三）打造“中國文房四寶之鄉”城市品牌。結合城市建設，著手規劃建設一個全國最大的集銷售、展示、收藏、旅游觀光為一體的文房四寶產品一條街，（四）加大旅游景區（點）基礎設施建設力度，繼續推進旅游風景區（點）的等級評定工作，形成全市的級景區網絡；

（五）創新旅游企業經營管理體制，大膽探索旅游景區（點）所有權、經營權和監督管理權相分離，爭取××能在有償轉讓旅游景區（點）經營權方面有所突破。

（六）加大旅游招商引資力度，進一步精選旅游項目，指導各縣市區和景區點編制完善一批高質量的旅游招商項目，積極爭取各類國家建設資金。

（七）繼續加大“整體促銷”的力度，以旅游促銷聯合體為骨干，組織旅游企事業單位參加全國有影響的旅游交易會，力爭推出—種高質量的旅游宣傳品。

（八）、堅持依法治旅，提高全行業的服務水平，會同工商、公安等部門對我市旅游市場進行治理整頓，通過行業自律和行政執法凈化旅游市場。

第五篇：旅游業調研

xxx居委會旅游業 發展情況調研

xxxx居委會坐落在xxx鎮南部，位于自治區文物保護單位xxxx腳下，距xxx城區僅12公里，xxxx河貫穿全村。近年來，隨著旅游業的升溫，居委會依靠豐富的歷史文化資源，優越的地理位臵，在居“兩委”班子及致富能手的帶領下，大力發展旅游業，居民收入逐年增加，其他各項社會事業發展形式一片良好。

全居現有戶數144戶，人口523人，現有耕地面積837.1畝，草場面積9481.35畝（632.09公頃），林地面積450畝，牲畜存欄數1774頭（其中黃牛110頭，改良牛232頭，馬69匹，牦牛3頭，綿羊523頭，山羊29頭，豬8頭，雞800只），2012年居委會經濟總收入 1009.32萬元（其中第一產業178.69萬元，第二產業239.5萬元，第三產業591.13萬元），人均收入8996元，現金收入5398元。

一、旅游業發展現狀。

近年來，隨著xx旅游業的升溫，xxx居委會依靠豐富的歷史文化資源，優越的地理位臵，在上級相關部門的正確指導和居“兩委”班子及致富能手的帶領下，大力發展旅游業。今年3月以來我駐村工作隊積極協助xxx居委會通過“四議兩公開”工作法，根據村民家庭實際情況，明確分工，通過成立馬隊，經營手工藝品、經幡、藏香銷售以及拍照等方式，全面實現每家每戶有路子，全村全民參與旅游業。為確保旅游業安全穩步發展，年初居委會還與每戶村民簽訂旅游業衛生、安全責任書，定期開展培訓宣傳等教育活動，強化安全意識、服務意識，實現全年旅游業無事故。據初步統計，目前xxx居委會群眾旅游收入達到了80萬元，人均參與旅游業純收入已突破5000元大關。

二、近八年間旅游業發展概述

80年代末，xxx被確定為自治區級文物保護單位，xxx也被確定為國家4A級景區。隨后，居委會逐步走上旅游業發展道路。2000年初，隨著xxx的知名度逐漸提高，居委會居民xxx購買了第一匹馬用于游客運輸，隨后居民xxx也第一個開始擺地攤賣手工藝品。那時，旅游業發展思路正式形成。

2005年開始，居委會旅游業發展初見成效。那時xxx景區出現了第一家藏餐館，兩家小商店，15戶家庭擁有了載客馬匹。全居委會人均旅游純收入達到了1800多元。

2008年開始，景點區域有人開始拍照賺錢，有人開了民族小手工藝商店，有人開始買經幡，有人開始賣藏香，有人開始跑客運運輸等等，馬匹也增至20多匹，居委會旅游業發展已初具規模。那時，人均旅游業純收入也達到3500元。

2011年，居委會開始大力發展旅游業，商店增至8家，茶館增至5家，客運車輛增至6輛，馬匹增至57匹，還成

立了2個專業載客馬隊。同時，居委會通過四議兩公開工作法，開始明確分工——牽馬的、買工藝品的、賣經幡的、賣藏香的、拍照的等等，具體落實到位，全面實現每家每戶有路子，全部發展旅游業。也是這一年全居委會人均旅游業純收入突破5000元。

2012年底在駐村工作隊的爭取下，xxx居委會獲得xxx第六批援藏項目，該項目主要是xxx周邊進行基礎設施建設，并包括“xx泉”景點開發建設、xxx上山游步道延伸、前山綠化硬化等內容。該工程于2013年3月28日正式開工，目前已全面竣工。初步估計，該景點的建成將對本居委會經濟社會發展起到一定的推動作用。

2013年3月5日—3月底，第二批駐村工作隊還爭取專項資金22萬元，創建“鄉村旅游示范戶”4戶，為其購臵電視機、消毒柜、熱水器、家具等設備，為鄉村旅游發展打下堅實基礎。

2014年3月，駐村工作隊幫助居委會制定完善《xxx居委會生態文明小康示范村后期管理辦法》，并監督執行，既改善了景區環境，有提升了景區知名度。

2014年6月，第三批駐村工作隊完成度假村綠化等一些列工作，標志著旅游發展邁上新臺階。

三、今后的發展思路

發展鄉村旅游業,對于促進新農村建設,促進農業發展，提高農民生活水平質量具有非常重要的意義。通過鄉村旅游業的發展,可以有效的開發農村旅游資源,調整農業產業結構,促進就業,為農民增收。通過廣泛征求居委會“兩委”班子和廣大群眾的意見建議后，初步形成如下鄉村旅游業發展思路：

（一）創新鄉村旅游發展方式。

以鄉村田園風光、鄉村生活和鄉村文化為旅游吸引力，以農牧業和農村特色資源為基礎開發旅游產品，吸引游客前來觀光游覽、休閑度假、考察學習、參與體驗。同時，要圍繞產品主題和文化內涵，精心策劃一批游客參與性強、具有體驗趣味的活動項目，加以開發建設，讓游客充分體驗鄉村民風民俗、農家生活和勞作形式，在勞動的歡快之余，購得滿意的農副產品和民間工藝品。在蔬菜采摘、魚塘垂釣、草原騎馬、休閑觀光、風光攝影等各種喜聞樂見、樂于參與的鄉村游體驗項目上下功夫。

（二）挖掘藏源特色文化。

下一步將重點深入挖掘民族文化、宗教文化、歷史文化、神話傳說等文化資源，促進文化產業和鄉村旅游產業相融合。力爭組建一支鄉村文藝表演隊伍，精心編排表演劇目，組織藏族服飾、鍋莊舞曲、藏戲演出等。同時要做大做強民族手工藝品、奶制品、酥油制品、菜籽油、青稞酒等具有一定發展前景的旅游商品加工業，積極開發刺繡、藏毯、氆氌

等旅游產品，豐富旅游商品種類，提升旅游商品文化品位。同時，可重點加強居委會“xxx度假村”項目建設，讓游客留得住、可消費。

（三）加強旅游從業人員技能培訓。

要把旅游人才培養和職業培訓作為本居委會人才隊伍建設的首要工作來抓，加強對鄉村旅游從業人員的職業道德和社會公德培訓。努力培養一批守法紀、有文化、善經營、懂管理的鄉村旅游人才。要采取多種措施，開展旅游景區、星級農家樂等負責人的培訓，實行資格認證和持證上崗制度，提高鄉村旅游從業人員的管理和服務水平。