第一篇：旅游管理學的定義及內容

什么是旅游管理學？

一、學科概況

旅游管理學學科是工商管理學科一級學科下的二級學科。旅游管理學是一門研究旅游業經營管理的新興學科。隨著國際經濟的一體化、中國加入WTO，中國旅游經濟和旅游產業已成為中國國民經濟和世界經濟產業體系中最具活力的部分。旅游管理專業是旅游學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業。其目標是培養具有旅游管理專業知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位與各類企業從事旅游事業管理與現代企業管理的高級專門人才。

雖然這門學科的產生，在我國只有不到20年的時間，隨著社會經濟文化的迅速發展和對外交往的不斷擴大，我國旅游業迅速發展，不但成為我國第三產業的重要方面，而且已形成一個新的經濟增長點，因而迫切需要兼有人文、地理、經濟知識的經營管理人才。旅游管理學科正是在這種背景下逐步發展起來的，已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科。

本學科點的研究范圍側重于研究旅游企業管理、旅游開發與旅游市場營銷、會展服務與管理等業務領域。

二、培養目標

培養具有良好的專業素質，學風嚴謹、踏實，具有創新意識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理、會展管理、旅游資源開發與旅游市場營銷等方面工作的復合型高級專門人才。通過規范、系統的專業訓練，掌握堅實的經濟學、管理學基礎和系統的旅游管理方面的基本理論和基本知識。熟悉旅游企業管理、旅游開發與旅游市場營銷、會展服務與管理等方面的基礎理論。熟悉我國關于旅游業發展的方針、政策和法規，熟悉相關學科知識，了解本學科的發展動態。較為熟練地掌握一門外國語，能閱讀本專業的外文資料。培養學生運用旅游管理理論以及有關旅游管理問題研究的定性和定量分析方法，分析和解決問題的基本能力。畢業后，能夠在旅游管理部門、旅游企業從事經營管理工作，也適合在高等院校和科研機構從事教學和研究工作。

三、研究方向

1．旅游企業管理

旅游企業管理方向從旅游服務企業的特點出發研究旅游企業管理理論、方法及其應用，主要內容包括：旅游企業管理的基本理論；旅游需求的特點與旅游服務的組合問題；旅游企業經營管理特點；飯店旅行社企業集團化經營問題；旅游企業的跨文化管理；旅游服務文化與倫理；中外旅游企業管理比較；旅游行業管理的組織體制與產業政策，我國旅游行業管理現狀及體制改革；全球化與旅游企業經營管理等問題。

2．旅游開發與旅游市場營銷

旅游市場開發與旅游市場營銷方向包括對旅游企業營銷和旅游目的地營銷兩個領域進行的專門研究。旅游企業營銷主要是研究旅游市場規律和旅游產品特色；旅游企業營銷的理論、方法、戰略與策略。旅游目的地營銷從現代旅游空間系統角度剖析目的地市場運動規律，結合對目的地管理的總體分析，研究和制定有針對性的區域旅游營銷戰略、營銷計劃以及營銷控制方案。

3．會展服務與管理

會展服務與管理方向包括會展服務與管理的基本理論和方法，熟悉會議、展覽的組織流程，會展實務、會展營銷與客戶服務、場館管理，展位設計、工程搭建、展品運輸、商務服務、展館清潔、垃圾處理、餐飲服務，展會營銷理念、展會的組織、成本控制、展會服務、定期發布研究數據和報告，會展營銷管理、會展服務承包商管理、會展項目管理、會展后勤管理、會展場館管理、會展風險管理、會展融資管理、會展預算管理、會展人力資源管理。

第二篇：鄉村旅游定義

鄉村旅游特指在鄉村地區開展的,以特有的鄉

村人居環境、鄉村民俗(民族)文化、鄉村田園風光、農業生產及其自然環境為基礎的旅游活動,即以具 有鄉村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活 動。以具有鄉村性的自然客體為吸引物的旅游活動 屬于環境旅游范疇,以具有鄉村性的人文客體為吸 引物的旅游活動屬于文化旅游范疇①。所以,鄉村 旅游包括了鄉村性的環境旅游和鄉村民俗(民族)文 化旅游。在某一鄉村地區開展鄉村旅游活動,活動 內容究竟是以環境旅游為主,還是以文化旅游為主, 取決于該地區的本質特征。

鄉村秀麗的田園風光,與城市截然不同的悠閑、自在的生活方式和寧靜祥和的生活氛圍是城市旅游 者參加鄉村旅游的主要動機之一。也就是說,鄉村 性和地方性是鄉村旅游的核心吸引力,也是發展的 重要資源?！班l村性是鄉村旅游整體推銷的核心和 獨特賣點”。所以,依托優美的鄉村自然環境、挖掘 濃郁的地方特色(包括鄉土文化和民族文化)、展現 真實的鄉村生活,是發展鄉村旅游的基本條件,也是 發展鄉村旅游、開發鄉村旅游產品的基本要求

第三篇：班組定義,內容

班組定義，內容

第一章性質與任務

一、班組是企業的細胞，是企業從事生產經營活動的基層管理組織，是企業各項工作的落腳點，是企業物質文明和精神文明建設的主要陣地。

二、班組的任務是：以提高經濟效益為中心、提高產品質量和降低物質消耗為重點，堅持安全生產，全面完成和超額完成生產（工作）任務；認真落實經濟責任制，搞好技術管理、質量管理、設備管理和民主管理等各項工作；組織工人學政治、學法律、學文化、學技術、學管理，不斷提高工人政治素質、文化技術素質和管理素質；積極開展社會主義勞動競賽、技術革新和合理化建議活動，不斷提高班組管理水平。

三、班組建設是企業領導制度和企業內部改革的重要組成部分。班組管理和建設要有創新、開拓。做到班組工作群眾化、科學化、制度化。

四、班組的權利：

（一）安排生產（工作）時，班組長有權合理分配職工的工作和調整本班組的勞動組織。

（二）在生產、工藝、設備等方面的條件不能滿足正常生產的需要，主要原材料的品種、質量不合要求時，有權要求車間和公司及時解決。

（三）發現設備運轉不正常，造成影響產品質量或威脅工人安全時，有權要求有關部門及時處理；情況緊急時，有權停止設備運轉。

（四）對班組工人在生產（工作）中有突出成績或違反紀律和規章制度者，有權提出表揚或批評，并建議上級給予獎勵和城處分。

（五）在工人技術（業務）考核、晉級工作中，有建議權。第二章思想建設

五、切實抓好班組精神文明建設。積極開展群眾性的思想政治工作，宣傳先進，扶植正氣，開展批評和自我批評。把系統的愛國主義、集體主義、社會主義、共產主義思想教育和日常的思想政治工作結合起來。

六、切實關心職工生活。開展群眾性活動，了解職工生活狀況，走訪病號，直接幫助或協助車間、企業解決職工生活中的實際問題。

七、重視職工培訓。積極配合車間、企業組織職工參加政治、文化、技術學習，不斷提高職工的政治覺悟和文化、技術水平，努力建設一支有理想、有道德、有文化、有技術、守紀律的職工隊伍。第三章組織建設

八、由車間領導根據工作需要，提出班組設置意見，任命班組長。新班組組建，須經公司領導批準，任命班組長須備有書面材料，并上報公司進行注冊登記。班組的組建要符合生產工藝及管理特點的要求，并在一定時間內保持相對穩定，以利班組管理工作的正常開展。

九、班組長應由有文化、懂技術、善管理、敢負責、能團結人的職工擔任。建立以班組長、工會組長、黨團員和民管員組成的班組核心。

十、組織工人參加民主管理。從實際需要出發，建立民主管理小組，明確職責和職權范圍，充分發揮作用。班組的民主管理由本班組的工會組長或職工代表主持開展活動。

十一、根據企業管理要求，班組內應有崗位責任制、安全生產責任制、經濟責任制等管理制度。第四章業務建設

十二、加強生產管理。根據企業、車間向班組下達的作業計劃，班組應按人按設備合理分配任務。掌握生產進度，組織均衡生產，搞好安全文明生產，開展以增產節約為中心的社會主義勞動競賽，保證優質，高產、低耗，安全地完成生產（工作）任務。

十三、加強勞動管理。合理科學地組織勞動。建立健全班組各項原始記錄、臺帳。準確統計產量、質量、消耗、品種等技術經濟指標完成情況，定期公布出勤率和工時利用率；分析原因，總結經驗，表彰先進，針對生產中的薄弱環節，發動職工獻計獻策，不斷提高勞動生產率。

十四、加強質量管理，嚴格按照gmp要求，牢固樹立質量第一的思想，認真執行各崗位的sop、smp，規范填寫bpr，使生產過程始終處于受控狀態。確保產品質量、工作

質量和服務質量，并做好計量工作。圍繞質量，經常開展qc小組活動，組織崗位練兵，不斷提高工人的技術水平。

十五、加強設備管理。班組要建立健全和認真執行設備維護保養制度，推行全員設備管理，實行定人、定機、定崗位，操作人員應做到“三懂四會”，即懂性能、懂原理、懂結構、會操作、會檢查、會保養、會排除一般故障。不斷提高設備完好率。

十六、實行經濟責任制。班組要把各項經濟技術指標和工作任務分解到機臺、個人，開展小指標競賽，嚴格考核，把完成指標的好壞與個人利益結合起來，獎勤罰懶，不搞平均分配。

十七、搞好節能降耗。采取切實有效措施，把節能降耗工作落實到每一個生產環節，廣泛開展綜合利用和回收利廢工作，杜絕浪費。第五章組織領導

十八、企業、車間（科室）的領導應樹立一切從班組抓起的思想，把班組建設納入議事日程。要經常研究、分析班組建設狀況，及時幫助解決生產、管理、生活等方面的問題，促進班組生產管理水平不斷提高。

十九、企業管理機構應與班組掛鉤，把專業管理的要求和考核指標分解到車間、班組，為班組生產、管理創造條件，提供方便，并易于考核。

二十、工會組織應經常深入班組調查研究、指導工作。

第四篇：旅游管理學重點

;通過計劃組織控制激勵領導等環節來調節協調人力物力財力資源以更好達到組織目標的活動過程2職能;a計劃(廣義;管理者制定計劃執行計劃檢查計劃執行情況的過程;狹義;管理者實現對未來應采取的行動所做的謀劃和安排)2組織;為實現某一共同目標經營分工與協作及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合的系統3下屬努力實現組織目標的行為4控制;檢查工作是否按既定的計劃標準和方法進行,發現偏差分析原因進行糾正以確保組織目標的實現

AB古典管理理論;a的中心—提高勞動生產率.。主要思想;勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑戰與培訓工人,實現差別計件工資制.管理職能與作業職能分離.實行“例外原則”強調科學管理核 心是“一場徹底的心里革命”b.法約爾：管理過程理論之父重點研究整個企業的組織與管理。主要思想;企業經營活動有6項不同活動。稱為6大經營職能.即；技術活動 商業活動 財務活動 安全活動 會計活動 管理活動。最早提出管里的5要素即5職能;計劃 組織 指揮 協調 控制。重視管理者的素質與訓練 c。韋伯;權力與權威是一切社會組織形成的基礎 提出理想的行政組織體系 d 梅奧 人際關系理論。主要思想 ①企業中的人首先是'“社會人”即 認識社會動物 而不是早期科學管理理論所描述的“經紀人”②生產效率主要取決于職工的工作態度和人們的相互關系 工人的事跡是調動人積極性的關鍵③重視“非正式組織”的存在與作用。結果表明;生產率提高的原因 不在于工作條件的變化 而在于人的因素 生產不僅受物理 生理因素的影響 而受于社會環境 社會心理因素的影響

組織在社會實踐過程中所創的物質財富和精神財富的總和 狹義：在一定的社會執政 經濟 文化背景條件下 組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的共同思想 作風 價值觀念和行為準則 主要體現為組織 在活動中所創造的精神財富)

正面灌輸法 規范法 激勵法 示范法 實踐法 暗示法 感染法

按計劃規定者的層次劃分為： 戰略生產生產經營計劃 作業計劃優點：決策速度快 責任明確。缺點：容易出現因循守舊 先入為主等問題

優點：可以掌握更多的纖細 更多的可選方案 參與決策使參與者更好的了解制定的決策方案 使滿意度提高 利與決策的實施缺點：決策所用的總時間一般比個人決策時間長.過多的依賴群體決策 會限制管理者采取迅速.必要行動的能力。容忍出現責任不清的問題 6招聘渠道及優點；外部招聘 新鮮血液 積極性;內部招聘 提高員工士氣 候選人了解組織情況 花費少管理層次與管理幅度的關系 指一名管理者直接管理的下級人員數量。管理層次： 亦稱組織層次，只社會組織內部從最高一級管理組織到最低一級管理組織共有多少個組織等級管理幅度與管理層次的關系：管理幅度與管理層次相互制約 當組織規模一定時 管理幅度與管理層次成反比關系 管理幅度越寬 層次越少 其管理組織結構的形式呈扁平型 管理幅度越窄 管理層次越多 其管理組織結構的形式呈高層型 8僵硬 穩定 適應性差)高度的專門化 僵化的部門化 指揮鏈明確.窄管理跨度 集權化 高度正規化。有機式結構(靈活 變動 適應性強)跨職能團隊 跨層次團隊 信息自由流動 寬管理跨度 分權化 低正規度申請表分析2筆試3面談4績效模擬測試5履歷調查6體格檢查。傳統的筆試是對常規職務具有相當效度的人員甄選首都 但情景模擬測試與筆試相比 要明顯優越的多 從管理人員甄別角度來看 評價中心法效果較好 面談適于非常規職務 尤其是中高層的管理職位 它對于分辨智力和人際關系技能是一種相當有效的手法 而這些指標對于非常規活動特別是高層管理職位的工作績效最可能具有相關性 對申請資料核實時對所有事物都有價值的a對生產和人的關心程度都很小

b 任務式管理：定向表示任務管理 重點抓生產任務 不太注意人的因素 c 俱樂部式管理;定向表示所謂鄉村俱樂部式管理重點在于關心人企業充滿輕松友好氣氛 不太關心生產任務 d既不偏重于中間生產 也不偏重于關心人 完成任務不突出 團隊式管理 定向表示理想型或戰斗集體性管理 對生產和對人都很關心 能使組織的目標和個人的需求最理想最有效的結合起來11概念 人際 12 a命令型：(低關系—高任務)領導者決策 強調指揮和控制 不重視人際關系和激勵(不成熟)b 說服型：（高關系—高任務）領導者決策 但終是人際關系 采用激勵手段調動下屬積極性(初步成熟)c 參與型(高關系—低任務)領導者與下屬共同參與決策 同時采用激勵手段 鼓勵群體積極性(比較成熟)d 授權型(低關系—高任務)領導者授權給下屬 由其獨立自主開展工作 完成任務(成熟)

13管理者運用各種管理手段 刺激被管理者的需求 激發其動機 使其朝向所期望的目 更重要的是受其相對報酬的影響 這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：1 橫比 即在同一時間內以自身同其他人的相比較 2 縱比 即拿自己不同時間的付出與報酬比較 前者可稱為社會比較 后者可稱為歷史比較(參考對象 自我制度 他人)20世紀50年代提出來的1 保健因素 這屬于和工作環境或條件相關的因素 當人們得到這些方面的滿足時，只是消除了不滿 卻不會調動人們的工作積極性 2 激勵因素 這屬于和工作本身相關的因素 包括的：工作成就感 工作挑戰性 工作中得到的認可與贊美 工作的發展前途 個人成才與晉升的機會率 當人們得到這些方面的滿足時 會對工作產生濃厚的興趣 產生很大的工作積極性生理因素 只維持人類自身生命的基本需要2 安全需要 指人們希望避免人身危險和不受喪失職業 財務等威脅方面的需要3 社交需要 希望與別人交往 避免孤獨 與同事和睦相處 關系融洽的欲望 4 尊重的需要 人們追求受到尊重 包括自尊與受人尊重兩個方面5 自我實現的需要 是指人能最大限度的發揮潛能 實現自我理想和抱負的欲望 是一種最高層次的需要 是無止境的強化理論 1 正強化 就是獎勵那些符合組織目標的行為 以便是這些行為進一步加強 重復出現從而有利于組織目標的實現 2 負強化 就是懲罰那些不符合組織目標的行為 以便是這些行為削弱 甚至消失 從而保證組織目標的實現

以期更有效地完成任務并有利于激勵下級的一種管理方式分權是指較多的權力和較重要的權力分授給組織的基層管理者“職權的集中和分散始終趨向性 它的性質就像是‘熱’和‘冷’一樣” 15 部署 指導與協調等基本手段 并具體體現為：工作實施準備： 要‘吃透兩頭’配置好資源：工作部署：選準時機: 部署任務: 實行嚴格的工作責任制: 指導與激勵 :工作協調刺激被管理者的需求 激發其動機 使其朝向所期望的目標前進的心理過程 將信息思想和情感在個人或群體間進行雙向傳播與交流的過程領導者職權的問題：職權分為：直線職權職能職權 參謀職權控制職能 1預先控制(防止組織所使用的資源在質和量上產生偏差)2同步控制(防止與糾正執行計劃行動與計劃標準的偏差)3 反饋控制(分析評價計劃執行的最終結果與計劃目標的偏差)控制的過程1 制定標準 2 衡量工作績效 3 糾正行動

第五篇：旅游管理學相關知識

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內外環境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協調他人的活動，使他人同自己一起實現組織的既定目標的活動過程。實質資源成本最小化。

組織具有特征1每一個組織都有一個明確的目的2每一個組織都是由兩個或兩個以上的人組成的3每一個組織都發育出一種系統性的結構用以規范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動有助于組織達到其目標，效率和效果是互相聯系的。一般將管理的職能簡化為：計劃、組織、領導、控制四個基本職能。

計劃職能包含規定組織的目標制定整體戰略以實現這些目標，以及將計劃逐層展開以便協調和將各種活動一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務。2領導職能：激勵下屬指導他們的活動選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實際的表現與預先設定的目標進行比較4人際關系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動

管理者的技能分類1技術技能2人際技能 3概念技能管理實踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領導的原則也被后人稱為王權存在，國家管理的四條原則：群眾認可、內聚力原則、危機原則、領導能力原則。

產業革命時期的管理思想 基本特點：工廠所有者主要憑借個人的經驗和才能進行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產，獨立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對立。

亞當·斯密的管理思想 1776年出版的《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）系統地闡述了資產階級古典政治經濟學原理，為資本主義經濟的發展確立了理論基礎，標志著資本主義商品經濟理論體系的構筑完成。影響最為明顯的是其關于勞動分工問題和“經濟人”的觀點。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發表的《計件工資》和1903年發表的《工廠管理》以及1911年發表的《科學管理原理》闡述了科學管理理論確立了他作為科學管理之父的地位。

法約爾法國人，現代經營管理之父 《工業管理與一般管理》，是他一生管理經驗和管理思想的總結。標志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業經營活動中提煉出管理活動 2）倡導管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論4）提出十四項管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國人,組織理論之父 主要貢獻是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規則與制度，以及非個人關系的組織模式。行為科學是由人際關系學說發展起來的，它和工業心理學有密切的關系后來又融合了人力資源學而現代的管理心理學和組織行為學是行為科學的主要組成部分。

人際關系學說的建立一職工是社會人二企業中有非正式組織三）新型的領導能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點，它是人體內部的一種匱乏狀態，所匱乏的可以是人體內部維持生理活動的物質需要也可以是社會環境中的心理因素。動機就是由需要導致的緊張而產生的內部驅動力，動機會產生尋找能夠滿足需要的特定目標的行為。一級生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實現的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關于人性的兩套系統性假設——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點Y理論提出積極觀點。麥格雷戈相信Y理論假設最恰當地抓住了工人的本質對管理實踐具有指導意義 管理是為了有效地實現某項活動的最佳目標而進行的包含計劃、組織和控制等職能的綜合性活動。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學二重性（一自然屬性（二社會屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實質及運動的基本規律。管理原理是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理它是實現管理現象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對管理的實質及其客觀管理的表述

2、管理要順應和利用原理,也就是說順應和利用規律

二、概括性1管理原理是在總結經驗基礎上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規律性的結論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩定性

1、管理原理是相對穩定的2原理不是一成不變的四系統性，特點主要是指管理原理是由系統原理、效益原理、人本原理和責任原理等四個部分要素構成的有機整體。

系統原理要點

（一）整體性指系統之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體。

（二）動態性原理系統作為一個運動著的有機體，其穩定狀態是相對的，運動狀態則是絕對的。人本原理的主要觀點 1人是組織的主體組織是由諸多要素構成的。2有效管理的關鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎工作:一是創造職工參與的機會;二是提高職工參與的意識。

3管理的核心是使人性完美發展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻、有愛心，對你的員工要關心、愛護和幫助4管理是為人服務的。尊重人、依靠人5責任原理管理是追求效率和效益的過程。要挖掘人的潛能責權利三角定理（等邊三角形）權限 職責 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經過轉換而產生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時間內取得的效果數量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。這種追求是規律可遵循的。

效益的追求有五個要點 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長期效益的有機結合。五確立管理活動的效益觀念。

帕累托效應 按事情的“重要程度”編排行事優先次序的準則是建立在“重要的少數與瑣碎的多數”原理的基礎。這個原理是十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經濟學家兼社會學家維弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理對管理者的時間使用者的重要啟示便是應該將時間花于重要的少數問題上，因為掌握了這些重要的少數問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來確定企業本身的競爭優勢，競爭劣勢 機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合1競爭優勢是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。競爭優勢可以是（1）技術技能優勢（2）有形資產優勢（3）人力資源優勢（4）組織體系優勢（5）競爭能力優勢

2.競爭劣勢（W）競爭劣勢是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。因素 1缺乏具有競爭意義的技能技術 2缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產 3關鍵領域里的競爭能力正在喪失 3公司面臨的潛在機會(O)：市場機會是影響公司戰略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優勢的潛力最大的最佳機會。發展機會是：1客戶群的擴大趨勢或產品細分市場 2技能技術向新產品新業務轉移 3前向或后向整合 4市場進入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰略行動 外部威脅是：出現將進入市場的強大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 主要產品市場增長率下降 匯率和外貿政策的不利變動 人口特征，社會消費方式的不利變動

SWOT分析的步驟

1、羅列企業的優勢和劣勢，可能的機會與威脅

2、優勢、劣勢與機會、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業目前應該采取的具體戰略與策略。

SWOT分析通常是在某一時點對企業內外進行掃描，然后進行優勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內外匹配的戰略:SO戰略：依靠內部優勢，利用外部機會ST戰略：利用內部優勢，回避外部威脅；WO戰略：利用外部機會，克服內部弱點；WT戰略：減少內部弱點，回避外部威脅。

決策是指人們為實現既定的目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，從擬定實現目標的各種可行方案中選擇一個合理方案的過程。特點

1、目標性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過程性

6、動態性

7、普遍性類型

（一）根據決策問題的性質和重要程度將決策劃分為戰略決策、戰術決策和業務決策。戰略決策是指組織最高管理層對組織未來的整體發展作出全局性、長遠性和方向性的決策。戰術決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實現組織中各環節的高度協調和資源的合理利用而作出的決策。業務決策又稱執行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據決策的主體構成將決策劃分為個人決策和集體決策。三）根據決策環境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

（四）根據決策問題的重復程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問題一般可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。五）根據決策影響時間的長短將決策劃分為長期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動的核心是管理人員的主要任務。決策貫穿整個管理活動，是管理的基礎。組織環境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標準。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規律可言，因此需要管理者發揮創造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學的選擇。

決策正確與否直接關系到組織的生存與發展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執行結果。錯誤的決策導致的結果不僅不能夠實現組織的目標，還有可能影響組織的生存與發展，尤其是高層管理者的戰略決策。

決策的基本原則，1最優原則由科學管理理論的創始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識別機會或發現問題

（二）確定目標

（三）擬定備選方案

（四）評估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實施戰略

（七）監督和評估

決策的影響因素一環境二過去的決策三決策問題的性質四決策者對風險的態度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學、社會學和行為科學等基礎上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的。一）頭腦風暴法集體決策方法，便于發表創造性意見，因此主要用于收集新設想創始人奧斯本 根據業務增長率和相對競爭地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤應該采取收縮甚至放棄的戰略。（2）“幼童” 經營單位經營單位市場增長率較高，目前市場占有率較低。（3）金牛特點是企業擁有較高市場占有率相對競爭地位強（4）“明星” 經營單位市場增長率和企業相對競爭地位都較高代表著最高利潤增長率和最佳投資機會。

2意義：（1）為經營單位確定活動方向。（2）為企業經營業務組合提供依據?？梢詫⒔鹋＝洜I單位所產生的資金轉向明星或幼童，使得資金在企業內部得到有效的利用。

風險型決策特點是：根據概率計算期望值。風險型決策主要采用決策樹法。

決策樹法是根據邏輯關系將決策問題繪制成一個樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計算各結點的期望值，然后根據期望值準則進行決策的方法。

決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態點、概率分枝和結果節點組成。

領導就是率領、帶領、引導、指揮的意思。作為管理職能的領導，由領導者和領導行為構成。

領導就是指揮、帶領、引導、和鼓勵部下為實現組織目標而努力的過程，實施并完成領導職能的主體是領導者。三個要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過影響部下來達到企業目標 領導過程的特點1領導的本質就是群體或組織成員的追隨與服從。2領導是一種特殊的“投入”與“產出”3領導是領導者被領導者及環境的函數。

領導過程實際上是由領導者、被領導者和他們所處的環境所組成的復合函數。用公式表示如下：領導= f（領導者×被領導者×環境）。即領導過程的效果既取決于領導者自身的能力與素質、被領導者的素質與接受領導的程度和環境條件這三個因素又取決于這三個因素的內在聯系。

領導的權力指領導者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領導過程中影響他人的基礎是權力。

權力是指個人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺或不自覺地運用權力對別人施加作用的過程和結果。職權則是企業組織中某一職位所賦有的權力。三者之間具有密切的內在聯系

領導與管理的區別1領導只是管理的一項職能。領導工作不等于管理。2領導與管理其他職能的區別表現在與人相聯系的特征上。領導者與管理者的區別領導者不一定是管理者。

領袖魅力領導理論指當下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力

領導方式理論又叫領導風格理論或領導作風理論。在引導和影響組織成員的過程中領導者對所獲得的權力的使用方式稱為領導方式或領導風格。

一）勒溫的領導方式理論 美籍德國心理學家勒溫根據領導者控制或影響被領導者方式的不同（權力定位不同）把領導方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數是混合式。

（二）利克特的領導方式理論 美國利克特教授，提出了四種領導方式，即專制——權威式、開明——權威式、協商式、群體參與式。領導行為四分圖理論，提出了四種基本的領導行為，高組織低關心人的領導者最關心的是工作任務；高關心人而低組織的領導者較為關心與下級之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關心人的領導者，對工作對人都不關心；高組織高關心人的領導者，對工作對人都比較關心。高組織高關心人的領導效果最好，效果最差的是低組織低關心人的領導行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領導權變理論又叫情景理論。領導效能不單純取決于領導者的個人行為，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權變理論主要有領導行為連續統一體模型、菲德勒權變模型、領導生命周期理論、途徑——目標理論和領導參與決策模式。

領導連續統一體模型1958年由美國學者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領導風格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領導者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領導方式，這些領導方式因以領導者授予下屬的權力大小的差異而不同。

美國當代著名心理學和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎上提出了有效領導的權變理論（1951年）。他認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環境是否適應。換句話說，領導和領導者是某種既定環境的產物

菲德勒認為決定領導有效性的環境因素主要有三個：（1）職位權力。這是指領導者所處的職位具有的權力和權威的大小。一個具有明確的并且高的職位權力的領導比缺乏這種權力的領導者更容易得到他人的追隨

（2）任務結構。即工作任務的明確程度和部下對任務的負責程度。任務清楚，工作的質量就比較容易控制，也更容易為組織成員規定明確的工作職責3）上下級關系。指領導者受到下級愛戴、尊敬和信任以及下級情愿追隨領導者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領導行為四分圖的基礎上提出了領導生命周期理論。領導者的風格應適應其下屬的“成熟度”?！俺墒於取笔侵競€人對自己的直接行為負責任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開發的途徑－目標理論模型確定了四種不同的領導方式：1指導型：讓下屬明了領導者對自身的期望、成功績效的標準和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環境，親切友善，關心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導向型：設定挑戰性目標，期望下屬實現自己的最佳水平。路徑－目標理論提出了環境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環境因素決定了所要求的領導方式類型，而下屬的個人特點決定了個體對環境和領導方式如何解釋。

領導者是使下屬獲得更好的激勵、更高的滿意程度和工作成效的關鍵人物，領導的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機會，并使下屬清楚哪些行為能導致目標的實現并獲得價值即獎勵。即領導者應為下屬指明達到目標的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領導行為四分圖為依據建立起來的。

領導參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環境和情景的領導方式，這些不同的領導方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強調在各種決策活動中應允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標準和準則。

需要是指人們在生存與發展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的心理狀態。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對象，受到環境的影響。需要是人類行為的心理基礎，是行為的內動力，人的需要通常是復雜的、變化的。

動機是推動人行為的直接動力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時，就會產生追求實現這一需要的念頭，這種“念頭”就是動機。

行為是指人們在社會生活中一切動作的統稱?？煞譃閯訖C性行為與非動機性行為。“激勵”可以表述為：為了特定目的而去影響人們的內在需要或動機，從而強化、引導或改變人們行為的持續過程。

（一）需要層次理論人本主義心理學家馬斯洛率先對人的需要進行研究，1993年在其《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學生。他在工人中進行需要調查，并對馬斯洛的理論進行了修正、發展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國心理學麥克利蘭 對生理

需要基本滿足的人們進行需要狀況調查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國心理學家赫茨伯格根據調查的結果提出了該理論

（五）期望理論是美國心理學家弗魯姆提出來

（六）公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出的。該理論主要研究工資報酬分配合理性、公平性對員工工作積極性的影響。

（七）強化理論 美國心理學家斯金納 提出了強化激勵理論。該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函數。管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。溝通即“信息溝通是指兩個或兩個以上的主體之間傳遞和交流信息、情報、知識和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標，通過信號、媒介等途徑，有目的地交流觀點、信息、情報、意見和情感的過程。管理溝通主要包括個體之間的溝通，即人際溝通；團隊內部成員之間的溝通，即團隊溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個要素：信息的發送者，信息的接收者，所傳遞的信息內容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁

（二）溝通是組織協凋各方面活動，實現科學管理的手段

（三）溝通是領導者激勵下屬，履行領導職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關系

按溝通的組織系統分類1正式溝通指的是通過組織明文規定的渠道進行信息的傳遞和交流。優點是，溝通效果較好，有較強的約束力。缺點是：因為依靠組織系統層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書面溝

3、語言溝通

4、非語言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對策

在溝通過程中，信息發送者、溝通過程、信息接收者三個環節都可能出現溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發送者的角度來講，發送者的溝通目的不明確從而導致信息內容的不確定性、發送者表達模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會影響到溝通效果。

2、改善①要有認真的準備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內容要準確和完整； ④信息發布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運用溝通的技巧。

管理者為實現組織目標而建立和協調組織結構的一系列工作過程，組織的本質是分工與協作。組織設計的原則（一專業化分工的原則（二統一指揮（三控制幅度四權責對等（五集權與分權（六柔性經濟原則（七部門化影響分權程度的因素：1）組織規模的大小2）政策的統一性3）員工的數量和基本素質4）組織的可控性5）組織所處的成長階段

組織生命周期各個階段的特點創業階段：小規模、非官僚制和非規范化；集合階段：偏重于集權制、欠規范；規范化階段：呈現官僚制特征；精細階段：僵化、衰退。

組織結構的基本類型 直線職能型 事業部型 矩陣型 基于團隊

無邊界組織團隊結構是與通常的職能結構或事業部結構的結合，這促使組織在獲得行政式機構的效率性的同時，還擁有團隊結構的靈活性。

組織文化是組織在長期實踐活動中所形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革以適應未來組織發展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項管理職能，是指按照計劃標準，衡量計劃的完成情況并糾正計劃執行過程中的偏差，以確保計劃目標的實現?？刂频谋匾?組織環境的不確定性 二）組織活動的復雜性三）管理失誤的不可避免 預算的是根據計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數字化形式。種類

2、投資預算

1、經營預算