第一篇：旅游管理學院團宣5月工作總結

旅游管理學院團委5月工作總結

旅游管理學院團委

二零一二年五月

青春和諧，旅游多彩

團委5月工作總結

“五一”小長假過后，我們大家又回到了緊張而又有序的團委工作之中，總結著上學期的工作經驗，掌握著這學期的工作要領，我們在這個月里我們能較好的完成校里所下達的任務，各部門團結互助，在石海東書記的正確帶領下，團委的各項活動日趨完善。現將本月工作總結如下：

活動名稱：旅游管理學院團費收取工作

活動時間：2012年5月8日

活動地點：旅游管理學院101教室

活動總結：

5月7日，由團委組織部統一給各班團支書發信息，其內容包含團費收繳的具體細節，各班團支書務必要將團費用信封包好，團費換成整錢，并在信封上標注好班級，班級人數，團員多少人，以及應繳多少錢，實交多少錢，并在5月8日下午4:30-5:00交至旅游管理學院101教室。

收取團費當天，團委宣傳與團委組織所有干事全員參加，對前來交團費的人進行登記，5個人數錢，5個人核對，然后與未能交團費的班級，及時取得了聯系，問清原因后，派專人進行負責收繳，進行了30分鐘左右，將所有問題處理完，最后經兩位部長親自核對確認后，封箱入庫。

活動名稱：微博創建和微博關注工作

活動時間：2012年5月16日-18日

活動地點：旅游管理學院101教室

活動總結：

5月16日，為各班團支書開會。會議主要內容是：

1、分配各班創建微博所需要的信息，大家認真聽記。

2、說明創建微博目的和創建意義，有利于校團委整體的建設，且詳細講述了創建微博和關注校院兩級團委微博的注意事項

3、要求各班實時關注國家黨團動態和校院兩級團委微博動態，還要實時更新各班自己的微博，將微博工作科學化、系統化和日記化

4、團委宣傳部做好信息匯總，及時上傳到團委信息平臺上（上交給團委書記石海東老師）。會前，我們還組織各班團支書進行簽到，無一缺席。會議歷時一個小時左右，圓滿結束后，大家有序離開會場。

當晚，我們就通過飛信通知大家，告訴各班團支書微博創建和微博關注的相關細節和注意事項。經過兩天的努力，在各班團支書和組織部的通力配合下，我們終于將該項工作順利完滿的完成，且將微博信息匯總表做好。

但是，在此過程中，我們自身也存在一些問題。如：統一信息的發布中，語言不夠準確、不夠精煉；部分信息反饋不及時，導致活動拖沓。所以，我們對工作還要更加認真負責，耐心細致，任重而道遠

活動名稱：第九屆社區文化節趣味運動會

活動時間：2012年5月20日

活動地點：北區體育場

活動總結：

5月20日上午，由學生處、團委與各生活區物業公司主辦，旅游管理學院承辦的沈師第九屆社區文化節“趣味運動會”在我校北區運動場隆重舉行。副校長、本科生教育部部長夏敏，學校相關職能部門負責人，各學院主管學生工作的領導，各生活區負責人和部分師生近1000人參加了本次趣味運動會。運動會開幕式和閉幕式由校團委書記趙東方主持。

夏敏副校長致開幕詞。他在講話中強調，學生工作隊伍要時刻以“貼近學生，引導學生，服務學生”為準則，他希望所有參與的教師能夠用工作中積極向上、拼搏進取的精神來對待每一個競技項目，共同努力營造和諧共融的歡樂氛圍，取得好成績！

本次趣味運動會在第九套廣播體操表演中拉開序幕。比賽分為三個組別：校領導組、輔導員和生活區工作人員組及學生組，十二個代表隊參加比賽。集體拔河、五人六足、自行車慢騎、踩氣球等傳統體育項目和新奇刺激的螃蟹搬家、足式保齡球、運籌帷幄、摸石頭過河、過五關斬六將等十余項比賽項目全面展開。

本次趣味運動會是由我們學院承辦，團委學生會作為主力軍，在整個運動會工程中扮演十分重要的角色。大家在為運動會擬定比賽規

則、準備運動器材、擔任比賽裁判和工作人員，賽前開會設想突發事件應對，而且周日上午6:30團委學生會就悉數到了北區體育場，為活動做賽前準備；賽中專門人員維持會場秩序；賽后收拾會場、善后收尾，大家一直忙到下午1:00。總之，在團委書記石海東老師的帶領以及各個部門的努力下，將該項趣味運動會完滿完成。

在團委學生會統一領導下，我部擔任活動機動人員和器材準備人員，在活動中重要負責維護會場秩序、應對突發事件和器材搬運。大家盡心盡力，不辭辛勞，一直堅持到活動結束，戰斗到了最后！

在本次活動中，大家很辛苦，大多數都是犧牲了吃早飯和午飯的時間，但是辛苦中飽含快樂；汗水中飽含甜蜜；忙碌之時也不忘微笑；結束也不忘溫馨提示（大家別忘拿自己的東西！）。我們同時也收獲了很多，大型活動中的小細節不容忽視；會前籌劃和現場指揮的統一性問題；活動善后也十分重要，不能虎頭蛇尾。收獲了這些，相信我們會在以后的工作更加得心應手。

本月的活動和往常一樣，十分順利。讓我們受益最大的還是趣味運動會，這類大型活動不多，所以我部整體人員都十分重視，也都在辛苦快樂之余收獲了很多。雖然還存在一些問題，但我們一定會吸取經驗教訓，在不斷地進步中成長。而且最重要的是，大家的心態非常好，積極性飽滿，這是可喜的。

第二篇：濟南大學管理學院團學工作（推薦）

濟南大學管理學院團學工作 簡 報

2010年第三期（總第32期）2010年3月19日

祖國贊歌 三八唱響——管理學院舉辦“頌祖國 慶三八”李玉

龍個人獨唱音樂會

為豐富大學生的業余生活，提高大學生藝術鑒賞力，在“三八”婦女節100周年來臨之際，濟南大學管理學院團委書記李玉龍于3月8日晚在大學生活動中心舉辦個人獨唱音樂會。濟南大學黨委副書記張金麗、黨委常委紀委書記劉迎春和校長助理張碩秋以及學工處、團委部分領導老師出席了本次音樂會。

音樂會上，李玉龍演唱了《教我如何不想他》、《尋找回來的世界》等中國名曲，還演唱了外國歌劇《塞爾斯》、聲樂套曲《冬之旅》中的選段。李玉龍的歌聲深情浪漫，雋永悠揚，給人以藝術的熏陶和美的享受，數百名師生現場聆聽了李玉龍的歌聲。音樂會在《我和我的祖國》的歌聲和觀眾經久不息的掌聲中落下帷幕。

本次音樂會是我校慶祝“三八節”100周年系列活動之一，通過音樂會的形式在“三八”婦女節這天為廣大師生獻上了一份特別的節日禮物，豐富了校園文化生活。管理學院召開中天人和公司專場就業咨詢會

為了緩解同學們的就業壓力，促進畢業生更好的實習就業，3月5日，管理學院在三教519教室舉辦中天人和管理咨詢公司專場就業咨詢會。管理學院黨委副書記副院長李祥印、副院長張守鳳、學院輔導員老師祝曉斐、高莉及管理學院部分大四同學參加了此次咨詢會。咨詢會由管理學院黨委副書記李祥印主持。

會議伊始，中天人和管理咨詢公司董事長，濟南大學客座教授、校友賀豐彬先生簡要介紹了中天人和公司的規模及發展現狀，使同學們對公司有了更加深入的了解。隨后，賀總結合自身的創業經歷就大學生創業、擇業中經常遇到的問題與同學們進行親切交流。他以踏實、忠誠、堅持、虛心、感恩等關鍵字為切入點給同學們上了生動一課。會上，同學們踴躍發言，積極提問，并以大學生撰寫求職簡歷時應該注意的事項、大學生是否適合創業、大學生的可塑性在企業招聘中的體現等高質量的問題給賀總留下了良好的印象。在雙方融洽的交流后大部分同學慎重的投出了自己的簡歷，并得到賀總的肯定。

中天人和是國內著名的專業獵頭公司，已發展成為國內領先的高端人才供應商。其核心業務為高級人才甄選，同時在北京、青島、濟南、廣州、鄭州等地開設了分支機構（上海機構籌備中）。在剛成立的中國獵頭業聯盟大會上，中天人和公司和全國其他十余家知名獵頭機構一起當選為常務理事單位。

本次咨詢會的召開，不僅使畢業生們正確認識了當今的就業形勢，同時也豐富了同學們自身的就業技巧，為日后的就業積累了寶貴 的經驗，拓展了就業途徑。

管理學院召開山東仙河藥業有限公司專場招聘會

為了緩解同學們的就業壓力，促進畢業生更好的實習，管理學院于3月13日上午，在三教508教室，召開山東仙河藥業有限公司專場招聘會。部分大四同學參加了招聘會。

招聘會由仙河藥業有限公司常經理和馬經理主持。他們首先向同學們簡單介紹了仙河藥業有限公司的公司概況、發展規模企業文化及企業榮譽等，使同學們對仙河藥業有了更加深入的了解。仙河藥業為同學們提供了包括招商經理、策劃經理、會計等在內的20多個崗位，并以良好的薪資待遇贏得同學們的廣泛關注。在隨后的互動交流階段，同學們更是從產品銷售范圍、實習時間、公司對畢業生的工作經驗要求等方面積極提問，并得到公司經理的悉心解答。經過雙方有好的交流，許多畢業生慎重的投出了自己的簡歷，并得到常經理和馬經理的充分肯定。

山東仙河藥業有限公司由原軍工企業東營仙河制藥廠改制而成。公司引入現代營銷理念，以市場為導向，以銷售為龍頭，加強市場營銷策劃，加強產品終端推廣的力度，堅持走質量效益型發展的路子，發揚“務實、高效、誠信、創新”的企業精神，以“雙贏”的合作理念和杰出市場運作水準，在激烈的市場競爭中快速發展。

此次招聘會的召開不僅是對濟南大學招聘會活動的響應，順應了廣大畢業生的需求，而且使畢業生們正確認識了當今的就業形勢，同 時也豐富了同學們自身的就業技巧為日后的就業積累了寶貴的經驗，拓展了就業途徑。

管理學院召開聚才（中國）信息咨詢有限公司專場招聘會

為給大學生提供更多的就業機會，緩解畢業生就業壓力，3月18日上午，管理學院在三教508召開了聚才（中國）信息咨詢有限公司專場招聘會。山東財政學院部分大三學生、濟南大學電子商務專業部分大四學生參加了此次招聘會。

招聘會伊始，聚才（中國）信息咨詢部總經理李俊成從自身經歷談起，結合其對當代大學生就業方式的認識，對今后大學生就業問題做了指導，同時從企業性質、崗位描述等方面介紹了聚才（中國）信息咨詢有限公司。介紹期間，李俊成總經理向大學生著力推薦了4家合作企業。隨后，聚才公司相關工作人員閱讀了大學生投遞的簡歷，并與其進行現場交流。大學生針對就業問題積極提問，李俊成總經理耐心解答。最后，3位同學通過初試，與聚才公司達成初步協議。濟南聚才（中國）信息咨詢有限公司定位于通過對大學生的就業指導，選拔優秀人才，經專業化的訓練后輸送至企業，是中國大學生就業工程的先行者。2010年，公司將啟動中國陽光就業聯盟活動，開拓全國市場，為廣大高校畢業學子順利就業做出貢獻。

此次招聘會的舉行，不僅拓寬了管理學院學生的就業渠道，在一定程度上緩解了就業壓力，同時也讓同學們了解了當前的就業形勢，并從中學到一定的面試技巧，為日后求職應聘積累了寶貴的經驗。創業與美麗同行 夢想與自信齊飛——濟南大學管理學院舉行“女企業家與女大學生談創業理想與實踐”座談會

近年來，高校畢業生就業形勢日趨嚴峻，作為一個特殊群體，女大學生在就業競爭中更是處于劣勢。3月8日，濟南大學管理學院特邀青年企業家郝俊美女士舉辦了一場題為“女企業家與女大學生談創業理想與實踐”的報告，并與學院中有創業意向的女大學生進行座談，鼓勵她們另辟蹊徑，用自己的聰明才智自主創業。精彩的報告在第100個國際勞動婦女節這天為管理學院的女大學生們送上了一份特別的禮物。

郝俊美女士是濟南麗人花藝商行的創辦人，她創辦的麗人花藝商行，是依托超市及大型綜合賣場的花藝精品設計及銷售的服務公司，旗下有連鎖超市10家，成為濟南市乃至山東省規模最大也是唯一一家鮮花直營連鎖店達到十家的經銷商，銷售網絡遍布濟南五個區。十年來，她執著、勤奮、善于抓住機會，從最初堅持誠信經營起步，發展到今天的規模。

座談會上，郝女士以自己的真實經歷，向在座的同學講述了十多年來從創業到成功的切身感受。郝女士的報告圍繞自信、踏實、誠信、不放棄等關鍵字展開，具有極強的感召力。她鼓勵同學們認清就業形勢，及時轉變就業觀念，抓住當前社會大環境支持創業的有利契機，自主創業，改變命運。在接下來的互動環節中，郝女士與在場的女大學生們進行了親切的交流，對女生們提出的在創業過程中的困惑一一進行了解答。

自主創業是拓寬大學生就業渠道的重要措施,也是時代和現實的客觀要求，不僅能有效緩解就業矛盾，而且有利于進一步營造全社會尊重創業、支持創業、積極創業的良好氛圍。濟南大學管理學院一向重視大學生就業工作，鼓勵大學生創業，以創業帶動就業。舉辦此次座談會是管理學院鼓勵、支持女大學生創業，培養創新型、實踐型人才的又一舉措。

關愛心靈 呵護成長

——管理學院舉辦心理協會座談會

為了增強同學們的心理健康意識，提高心理健康素質，3月10日，管理學院在3教508舉行了心理協會座談會。管理學院輔導員祝曉斐老師及心理協會全體成員參加了本次座談會。

座談會主要圍繞新學期心理協會的工作計劃展開。首先，祝老師對上學期的工作給予了充分肯定。她指出心理咨詢和心理輔導是大學生生活中必不可少的一部分，在營造積極向上、健康樂觀的學習生活氛圍中，心靈使者起著至關重要的作用。本學期心理協會成員主要有兩方面的任務：一是各班心靈使者要做好本職工作，做到 “三心”——細心、耐心、誠心，積極協助老師關心班級學生的心理健康，幫助同學們解決心理困惑。二是積極開展心理健康知識宣傳活動，籌劃心理健康知識月刊。接下來，心理協會會長張琳珍就近期工作做了具體安排，心靈使者們認真聆聽并作好記錄。最后，座談會在融洽和諧的氛圍中結束。此次座談會是新學期心理協會的第一次正式會議，不僅有利于此學期心理協會更好的開展工作，而且為心靈使者與同學們之間架起了溝通的橋梁。同時，也體現了管理學院對同學們心理健康教育的重視，有利于促進學生的身心健康及全面發展。

管理學院信息中心召開新學期第一次全體成員大會

為使本學期工作能更好的開展，管理學院信息中心于3月5日在3教508舉行新學期第一次全體成員大會。學辦老師祝曉斐以及信息中心全體成員出席了本次大會。

大會伊始，祝老師宣布了本學期新的人事安排，對上一學期的新聞發稿量、電子雜志等一系列工作給予了肯定，并對新學期提出了工作要求，她希望同學們盡快進入角色，適應新崗位。期間，各位成員都仔細聆聽，認真做筆記。隨后，站長王立友做了簡短的發言，他首先對信息中心各部門上一學期的工作進行了總結和評價，同時，還指出一些同學們在工作中的不足，并對新學期工作給予了很高的期望。

信息中心是一個集工作與感情交流于一體的溫暖大家庭，它為很多人提供了鍛煉、學習與收獲的平臺。因此，本次大會不僅是對上一學期工作的進一步總結，而且對新學期工作做出了展望。它讓同學們意識到了新學期將面臨的壓力與挑戰，同時為經過半年歷練的大一新成員回報信息中心提供了動力與方向，相信在新的學期信息中心成員們一定能將工作做得更好。管理學院科創管理中心召開新學期會議

為更好的開展新學期工作，3月16日晚，管理學院科創管理中心在3教508室舉辦新學期第一次全體成員大會。

此次會議主要圍繞上學期工作成果及新學期工作計劃展開。首先，科創管理中心主任對上學期的工作做了簡單總結。他指出，上學期科創管理中心積極組織同學們參加了GMC國際企業挑戰賽、經貿職業技能大賽、“挑戰杯”等多項賽事，管理學院學生踴躍參與并取得了優異成績。隨后，他就近期科創管理工作應以市場營銷大賽復賽、管理學院第一屆科技文化藝術節及校級辯論賽等內容詳細講解，希望以此為同學們創建一個參賽平臺。接下來，科創部及學習部部長相繼發言并作PPT演講。他們都指出科創管理中心是一家人，大家應齊心協力、積極配合共同促進該部門的發展。最后，管理學院學生會主席作大會總結，他對上學期科創管理中心所取得的成績給予了較高評價，并表示新學期科創管理中心一定會再創佳績。

此次管理學院科創管理中心全體成員大會的召開，不僅加強了內部成員之間的交流，有利于增強內部凝聚力，也為新學期各項工作的順利開展打下了堅實的基礎。

管理學院開展晨跑活動

為了提高管理學院學生的身體素質，增強班級凝聚力，管理學院自3月16日起開展晨跑活動。管理學院08級和09級全體同學積極參與了這一活動。

清晨，管理學院的同學們早早的來到了濟大操場和羽毛球場，以班級為單位，自覺站好整齊的隊伍，迎接新學期的第一次晨跑活動。學院自律會迅速對各班同學進行了清點，以保證晨跑人數，并促使同學們達到鍛煉的效果。接著，各班依次開始跑步，自律會成員也跟隨著各班隊伍，有效地保障了同學們跑步的質量。整齊的步伐，嘹亮的口號，彰顯出同學們對新學期學習生活的激情和對未來挑戰的信心，管理學院學子昂揚的精神風貌在濟南大學形成了一道靚麗的風景線。晨跑結束后，同學們有序的離開了操場，開始了一天緊張而有序的學習生活。

晨跑活動是管理學院一直堅持的一項學生活動，這一活動的開展，不僅提高了管理學院學生的身體素質，增強了學生的意志力和班級的凝聚力，而且為學院其他活動的順利開展奠定了基礎，對于管理學院的學風建設具有積極地促進作用。

豐富多彩生活 展現女生風采——管理學院舉辦“2010年女

生節活動周”系列活動

為增添管理學院女生的生活樂趣，提高綜合素質，管理學院女生聯合會攜手管理學院學生會于2010年3月8日——3月12日舉辦“濟南大學管理學院2010年女生節活動周”系列活動。管理學院全體女生積極參加了本次活動。

本次活動圍繞“美麗從心開始”這一主題，展開了一系列活動。在“心愿便利貼傳情送福”活動中，同學們寫下了對家人朋友們的祝福與自 己的愿望，表達自己的美好祝愿。在“呵護花蕊”女性知識宣傳活動中，學生會采用了展板宣傳的方式，一張張內容豐富、色彩鮮麗的展板引來許多同學的駐足觀看，女生們紛紛表示學到了更多的女性知識，也增強了自我保護意識。而在“美麗從心開始”征文比賽中，眾多優秀作品脫穎而出。隨后的“大熒屏小世界”電影觀賞活動，讓同學們不僅在一部部反映當代女性生活的文藝影片中領會到生活的豐富多彩，還受到了良好的教育與啟發。最后，“今天?她?過節”學生會內部聯誼會同樣以精彩與溫馨收場。“女生節活動周”活動在良好的氛圍中落下帷幕。

本次“女生節活動周”活動，管理學院通過一系列精彩而有意義的活動，豐富了管理學院女生們的文化活動，活躍了校園氣氛，樹立了女大學生的良好形象，為今后管理學院活動的開展打下了堅實的基礎。

管理學院“翼之風”志愿者聯合會召開理事會成立大會

新學期伊始，管理學院“翼之風”青聯理事會成立大會于3月13日在2教402如期召開，“翼之風”全體成員參加了本次儀式。

“翼之風”現任會長石少華首先在大會上作了開場發言，向全體成員介紹出席本次大會的“翼之風”元老與理事會成員，并指出事會成立的目的是監督指導“翼之風”下設部門的各項工作與活動的順利開展，他還鼓勵新老成員攜起手來為“翼之風”的未來共同努力。隨后，理事會會長趙曉東等也相繼對理事會的成立與“翼之風”未來的發展作了 詳細講解與規劃，并對“翼之風”的未來寄予了殷切的期望。最后，大會在“翼之風”全體成員融洽、溫馨的互動交流中畫上句號。

此次理事會的成立，不僅進一步完善了“翼之風”的內部組織結構，促進了其工作體系的緊密性及合理性，也對“翼之風”未來工作的更好開展構筑了強有力的保障。

宣傳“3.15” 增強維權意識——管理學院開展消費者權益日

宣傳活動

時值第27個“國際消費者權益日”，為進一步增強消費者的維權意識，3月15日中午，管理學院“翼之風”青年志愿者聯合會第十一教學樓前開展了“國際消費者權益日”宣傳活動。

此次宣傳活動主要以分發宣傳單和解答提問為主要形式。宣傳單主要介紹了“國際消費者權益日”的由來，并從了解自身權益、注意保存發票、牢記維權時限、運用維權渠道四個方面向同學們介紹了維護消費者權益的相關知識，使同學們在平時的消費活動中能夠更好的維護自身的合法權益。“翼之風”的志愿者們分布在11教學樓前的不同位置，將精心準備好的宣傳單分發給過往的同學；同時，他們還向詢問的同學詳細講解“國際消費者權益日”的相關內容，并耐心解答了他們提出的關于消費者權益的各種問題。通過此次宣傳活動，同學們對消費者權益有了更深入的了解，他們紛紛表示在以后的消費活動中，會運用學到的知識維護自身的合法權益。

2010年的3月15日是第27個“國際消費者權益日”。管理學院“翼之風”開展的此次志愿宣傳活動不僅加深了同學們對消費者權益的認識和理解，增強了同學們自身的維權意識，同時對構建和諧文明的校園環境也具有積極的推動作用。

第三篇：濟南大學管理學院團學工作

濟南大學管理學院團學工作 簡 報

2013年第1期（總第63期）2013年3月27日

濟南大學管理學院2012年團學工作統計年鑒

表彰與獎勵

一、學生工作先進集體及個人獲獎名單 1、2011—2012學年優秀班主任：

張寧、張前、吳蘭飛、馬宗國、邢麗云、郭春燕、信鳳芹

2、考研率單項獎名單： 吳蘭飛、郭春燕、馬宗國

3、英語四級通過率單項獎名單： 馬東、樂菲菲、張前

4、英語六級通過率單項獎名單： 鄭鳳旺、陳振鳳、張炳發、張寧

5、學生就業簽約率單項獎名單： 陳琳（男）、馬宗國、張艷芳

6、科創工作貢獻獎： 張前、宋磊、徐偉、信鳳芹

二、科技創新活動獲獎情況1、2011國際企業管理挑戰賽 全國三等獎：

wch: 劉 婷 王 妍 張樹山 徐啟凱 李暑霏 Flagship: 亓 健 李秋彤 張榮東 焦康樂 葛光健 Bright Feather：林 璐 張 嬌 彭聲波 張愛玲 李 薇 GMC優秀導師： 牟 宇 張 琦 祝曉斐

2、第八屆全國大學生“用友杯”沙盤模擬經營大賽 山東省總決賽 沙盤教學特殊貢獻獎： 張 前

山東省總決賽特等獎： 李星吉 隋曉丹 張 潔 吳 楓 山東省總決賽二等獎：

孫一煊 張傳龍 王文文 張 浩 鄒 璐

3、第六屆全國商科院校技能大賽移動商務專業競賽知識賽成績優秀獎

李茂壯 倪幸雙 王 妍 宋芳玉 王娟娟 馬 斌 梁 紅 王小松 時 寧 邱曉蔚 張郁青 黃春棟 繆族花 趙麗麗 侯秀秀 劉彩虹 龔春配 朱玉欣 孫倩倩 張曉莉

4、中國互聯網協會第五屆全國大學生網絡商務創新應用大賽 全國總決賽一等獎 華東區網絡營銷與策劃單項一等獎：

良工環保藝術圍欄有限公司 趙麗麗 朱玉欣 侯秀秀 孔祥帥 劉彩紅 華東區一等獎：

沙縣小吃食品推廣平臺策劃方案 曾 宇 邵先龍 吳曉晨 張彥霞 李曉萌 華東區二等獎：

淘寶消費養老模式的推廣 宋芳玉 林 璐 藺彬彬 汪志貴 楊偉超

山東邁金農生態肥業有限公司營銷策劃 宿方萍 李平平徐海鳳 王新艷 李鵬飛 小心理，大利潤——巧妙的網絡營銷 陳鵬 閆曉燕 熊章遠

VIPet維派特——寵物交友網站策劃 張 嬌 韓 雪 韓敏華 彭聲波 張明非 康泰生態園的營銷策劃方案 范志金 龔春配 侯紅維 于軍宇 李天翔 MSN中國的現有商業模式突破 劉 婷 徐翠翠 連勇超 邢玲玲 張樹山 全國大學“校通網”網絡平臺 王 妍 魏洪旭 劉 風 李 薇 梁 紅

e路伴禮而來，驚喜上門速遞——禮“上”“網”來 劉金菊 孫雪梅 侯 陽 趙寧寧 寶寶約會吧 龔春配 張曉莉 繆族花 李茂壯 郭瑜

童話王國玩具有限責任公司B2B市場拓展方案 熊章遠、陳鵬、閆曉燕、吳靜、高倩倩 華東區網絡營銷與策劃單項二等獎

MSN推廣方案 馬俊超 王新艷 李平平宿方萍 李鵬飛 華東區網絡零售單項二等獎：

海爾商城的網絡零售實踐 倪雅非 馬靜靜 牛德鑫 華東區創新應用開發單項二等獎：

農村在網上 王新艷 李平平徐海鳳 宿方萍 李鵬飛 華東區商務模式創新單項二等獎：

校園e家大學生綜合服務平臺 李茂壯、張曉莉、繆族花、龔春配、郭瑜 網絡營銷與策劃單項二等獎：

利用微博打造營銷的新模式戰略 張榮東 孫懿 吳秀蘭 王謙 秦淑倩 華東區三等獎

構建特色店鋪的電子商務平臺 侯玉鵬 李柏雨 畢京浩 林佳儒 網絡品牌如何“軟著陸” 李 穎 馬曉紅 王鵬江 封萬迪 大學生兼職資源的管理與利用 董莉莉 農東榮

馨德中藥劑藥商業策劃 蘇 悅 馬 東 任錦霞 找耿鵬 劉素文 海爾網絡推廣策劃案 曹 倩 曹山山 殷會鳳 王春玲

必應詞典功能改進和推廣策劃案 亓 健 閆曉麗 李 揚 徐亞男 董莉莉 優秀指導教師： 宋 磊 信鳳芹 馬金柱 優秀組織院校獎： 管理學院

5、第七屆“挑戰杯”大學生創業計劃大賽 省一等獎：

《細源禮盒回收再利用有限責任公司》

高 原 王小松 丁方正 葛光健 林 振 于海月 殷曉東 省二等獎：

《夢回紅樓綠色主題生態園管理策劃公司》 王運長 張振宇 陳 韻 朱婭婧 祝慧敏 張天奇 省三等獎：

《山東華遠工藝品有限責任公司》

武興波 費細領 阮宇虹 李 慧 譚 笑 劉繼仁 董淑敏 楊 丹 邱麗麗

三、學生先進集體及個人表彰名單 1、2012年“三下鄉”社會實踐活動省級優秀指導教師 李祥印 2、2012年“三下鄉”社會實踐活動省級優秀學生 孫鵬飛 孫利娟 3、2012年濟南大學暑期社會實踐優秀學生

卜佳瑞 李 旭 付赫赫 李夢晨 王夢珉 孫利娟 王丹丹 程 欣 劉夢晨 陶 瑤 李紅巖 丁浩然 孫緒澤 劉忠鑌 何雅美 隨 政 韓 雪 范 超 楊孝盛 王 玉 孫鵬飛 時 寧 丁 青 張義強 仲曉寧 聶艷巍 薛莎莎 石少桂 楊 振 邵 華 李 璇 董文怡 孫 娜 王 琪 趙 宸 胡承澤 邱曉薇 王遠震 王娟娟 于 蕊 鄒 璐 吳 沖 孫云超 滕萬君 張雪飛 劉芬扈 文 雪 趙 峰 王 蒙 王德璽 孫 旭 鄧 冰 邱曉蔚 王 棟 楊靖漪 蘇 悅 袁 月 沈 婷 胡 彬 苗文文 徐翠翠 張彥霞 馬夏夏 李圓圓 王 妍 4、2012年濟南大學暑期社會實踐優秀指導教師 李祥印 祝曉斐 5、2012年暑期社會實踐報告 一等獎：

董淑敏 侯德恩 姜思遠 荊曉榮 蘭鑫莉 二等獎：

劉 迪 苗文文 潘 燕 孫利娟 孫鵬飛 王 棟 王娟娟 三等獎：

王小松 吳 沖 楊美艷 殷 爽 于海月 張雪菲 趙 月 鄒 璐 6、2012年寒假社會實踐報告 一等獎：

李平平姜志衛 楊金泉 付傳潤 二等獎：

李 雪 張 瑤 曹 笑 徐海鳳 王新月 鄭代敏 三等獎：

劉文祥 卜祥民 陳強清 崔素霞 游海娟 張亞文 7、2011-2012學年國家獎學金獲得者： 陳文慧 董海燕 郭淑霞 龔春配 李平平8、2011-2012學年省政府獎學金： 張彥霞 9、2011-2012學年國家勵志獎學金

李 旭 周 莉 朱曉敏 張雪菲 周紅梅 李夢倩 張彩霞 李建飛 藺彬彬 劉宗鵬 侯倩倩 劉 霄 董國昭 謝瑩瑩 殷吉悅 孫陽陽 宋蕓妃 陳建英 曹雪艷 宋以愛 張 寧 劉金萍 常勝國 艾玉嬌 李夢麗 盧旭升 程 美 王 潔 張愛玲 李園園 汪志貴 張少潔 蘇長利 亓傳麗 葛俊宏 陳 園 姜廷廷 李 璇 徐 薇 郭敏敏 李愛花 李傳芳 卓淼淼 彭 釗 張榮東 任錦霞 王 妍 李 勵 王丹丹 梁秀敏 李志加 張平程顯群 張倩倩 鄭 璐 黃曉潔 繆族花 李國英 盧曉燕 楊 鳳 崔玉英 李文國 馬沙沙 薛佩佩 韓 偉 閆曉燕 甘 敏 徐 娜 李曉輝 鐘艷紅 徐海鳳 張平偉 李學真 王國輝 馮穎博 宿方萍 李茂壯 李 微 劉 敏 門 超 10、2010-2011學年宋健獎學金獲獎學生名單 于英楠 信管0902班學生 11、2012年嘉宏偉業獎學金 張傳龍 鄒 璐 吳 沖 谷 雨

12、學淑助學金 趙慶云

13、劉玉之助學金 陳巖 王珠琳

14、“濟南大學—中創軟件勵志獎學金” 會計0907 高倩倩

15、揚帆工程助學金 王如 徐冠君 李方方 谷盟 16、2012年泛海公益基金會、山東泛海光彩基金“同心?光彩助學行動”受助學生名單 會計1002陳園 信管0902岳衛麗 管理1102鄧明艷 管理1104宋玉雪

17、管理學院莎蔓莉莎2012年獲獎名單

李園園 王 妍 劉 風 王莎莎 于海月 張亞文 王新艷 李玉榮 陳連杰 岳衛麗 鄭代敏

18、省級優干： 于英楠

19、省級學生： 葉魯俊、郭瑜、崔素霞 20、省級優秀班集體： 會計0904

21、濟南大學2012 屆優秀畢業生名單

李 菁 劉 偉 劉 嬌 劉曉乾 于思紅 陳金磊 凌 珊 劉永鋒 周海玲 黃明嬌 于澤匯 顧丹青 吳 玫 張 丹 陸玲君 蘇仁強 馮 雷 柳士紅 徐 浩 黃麗娟 鞠明峰 王雅慧 李小惠 王 靜 劉 學 尹 偉 張德蘭 姜璽璽 呂 洪 燕保飛 仇瀘毅 王曉林 郭淑宜 李方方 蔣 虹 高連隆 張 瑜 莊甲鋒 22、2012年主題團日活動獲獎 二等獎：會計1103團支部

優秀獎： 會計1104團支部 會計1106團支部 23、2011濟南大學優秀青年志愿者名單

王全新 趙 鑫 張亞文 郭響竹 沈 艷 張良偉 孫明凱 李上忠 朱良超 汪 思 公為卿 張振宇 高濤濤 李 彬 洪李甜 宋 超 王運長 李天翔 熊章遠 李學真 王春曉 苗愛雨

仲曉寧 劉吉鵬 孫鵬飛 張郁青 史亞雅 李樹桐 張 帆 張彥霞 林 振

24、第九屆“十佳志愿者服務隊”： 管理學院“翼之風”青年志愿者聯合會 25、2011校級優秀團員

孫雪梅 汪志貴 李園園 陳林靜 閆星星 孫利娟 楊 靜 秦淑倩 張少潔 王光耀 邸 英 楊 哲 程 龍 程 美 王 潔 賈秀秀 葛光健 仲曉寧 程翠紅 華璐璐 丁 青 王中正 劉 昊 于媛媛 劉 麗 李媛媛 孫祖林 梁 旭 李愛花 梁 紅 劉 風 王遠震 龐 川 屈 媛 卓淼淼 黃熊坤 胡 承 朱曉敏 馬慶樂 王薇薇 寧云霄 畢力夫 王 倩 宋子瑩 王夢瑩 滕萬君 張淑芳 趙 月 李 旭 張 旭 劉 迪 趙 峰 邵 華 劉 瑩 于 歡 牛夢迪 李夢倩 王 淇 劉 霄 趙 嫻 張 碩 薛莎莎 謝瑩瑩 藺彬彬 魏全申 王振東 劉宗鵬 陳 政 孫陽陽 蘇 周 宋芳玉 侯德恩 李 薇 袁 月 時 寧 倪幸雙 欒曉琳 曹 笑 張月陽 韓燕妮 施昱同 史 柯 趙 璐 馮程程 宋義坤 孫 青 付 寧 楊東旭 張曉莉 王新艷 李國英 周小凱 白光宗 阮宇虹 馬 瑩 楊 鳳 袁萌萌 崔玉英 李文國 史 樺 薛佩佩 曾廣明 任兆柯 張曉麗 鄒卡諾 宋冠群 李 婷 張亞文 徐守華 張 輝 苗曉田 于 昕 徐海鳳 鄭代敏 王國輝 李 芳 宗世杰 李啟舟 鮑丹華 李 雪 吳艷慧 楊 琳 李 微 趙 輝 隋海飛 孫銘凱 劉學楷 牛得鑫 26、2011校級優秀團干部

王娟娟 王婷婷 劉子成 蔣思怡 卜佳瑞 王宏驕 林 璐 王曉星 張郁青 王 茂 束瀟乾 孫 旭 劉大瓊 張覺文 谷 雨 趙 錚 李 琦 張苗苗 王德璽 韓燕妮 趙真真 文 媛 李平平劉 暢 薛佩佩 曹 笑 孫延衡 王全新 李春萌 崔素霞 劉 敏 27、2010校級優秀團支部 信管1001團支部 電商1001團支部 財管1003團支部 管理1102團支部 工商1102團支部 工商1106團支部 財管0901團支部 財管0903團支部 財管0904團支部 會計0907團支部 28、2011-2012學年三好學生

程 美 于海月 王 潔 黃晨晨 王 棟 王世功 李園園 吳 沖 汪志貴 張少潔 楊 丹 邸 英 王 嬌 朱 彤 吳曉晨 侯德恩 丁 青 董文怡 張霄霄 戴 潔 劉平毛興彩 呂偲琦 王莎莎 梁 紅 李暑霏 高 原 胡 彬 聶艷巍 王丹丹 田仕艷 卓淼淼 黃熊坤 王 妍 張彥霞 李 勵 梁 晨 張傳龍 張榮東 宋夢瑩 張丹丹 李志加 趙真真 于滿江 周子儀 郭淑霞 田畔畔 鄭 璐 陳文慧 董海燕 孫 青 李平平張曉莉 畢京浩 李國英 于晨皓 蔣 娟 馬 瑩 楊 利 崔玉英 李文國 祝慧敏 任兆柯 曾廣明 陳連杰 閆曉燕 韓 偉 郭 霞 李 婷 甘 敏 徐 娜 李 慧 徐文媛 葉魯俊 徐海鳳 高 梅 苗曉田 王國輝 王新月 鄭代敏 郭 瑜 宿方萍 李玉榮 吳艷慧 李 微 熊進強 邵傳亮 劉 猛 李 琦 邵 華 劉 瑩 顏少瓊 周 莉 梁丹丹 王薇薇 宋蕓妃 李曉彤 谷 雨 寧云霄 司 超 王曉斌 胡浩洋 王夢瑩 宋魯楠 趙 月 盧旭升 李 旭 王 玉 朱海紅 殷曉東 楊美艷 王月月 王雪燕 鐘國臻 于 歡 萬 源 劉 霄 王 瀟 鄧 冰 王伊筠 孫陽陽 殷吉悅 楊 潤 張 寧 孫 旭 李璇璇 李夢倩 侯倩倩 艾玉嬌 曹雪艷 謝瑩瑩 常勝國 宗會娟 張月陽 29、2011-2012濟南大學獎學金 一等獎學金：

王薇薇 公 鈺 張雪菲 司 超 李 旭 王 玉 李 琦 劉 瑩 鐘國臻 牛夢迪 劉 霄 王 瀟 謝瑩瑩 王靜雅 蘇 周 王伊筠 楊 潤 趙方卉 李夢倩 萬 源 趙 月 賴燕燕 顏少瓊 周 莉 王夢瑩 滕萬君 殷曉東 楊美艷 宋以愛 曹雪艷 鄒 璐 張 潔 張霄霄 戴 潔 潘 燕 呂偲琦 邱曉蔚 梁 紅 王小松 王丹丹 田仕艷 王夢婷 于海月 程 美 王 潔 黃晨晨 王 棟 王世功 王 妍 李 勵 張傳龍 張榮東 陳 園 董文怡 李園園 吳 沖 張少潔 邸 英 宋夢瑩 張丹丹 趙真真 于滿江 郭淑霞 劉曉紅 陳文慧 董海燕 龔春配 李平平畢京浩 李國英 于晨皓 蔣 娟 馬 瑩 楊 鳳 崔玉英 李文國 任兆柯 曾廣明 閆曉燕 韓 偉 李 婷 甘 敏 王全新 李 慧 徐海鳳 高 梅 李 芳 王國輝 郭 瑜 宿方萍 崔素霞 于英楠 張月陽 劉 敏 二等獎學金：

李曉彤 宋蕓妃 李超男 周紅梅 谷 雨 寧云霄 李夢麗 鄧曉慧 朱海紅 郝思瑤 邵 華 耿小茹 王雪燕 韓 毓 于 歡 鄧 冰 徐小燕 季婷婷 宗會娟 藺彬彬 常勝國 殷吉悅 孫陽陽 陳 政 孫 旭 牟騰飛 張 寧 王 淇 趙 錚 李璇璇 侯倩倩 鮑凡凡 盧旭升 梁丹丹 呂仁芝 姜云嬌 葉曉靜 艾玉嬌 宋魯楠 王夢珉 王月月 孫 彤 蘇亞男 胡浩洋 王曉斌 王 嬌 朱 彤 吳曉晨 劉平劉洪波 李 璇 毛興彩 趙 宸 王莎莎 李暑霏 劉 風 高 原 胡 彬 聶艷巍 李宜軒 劉珊珊 黃熊坤 卓淼淼 亓文娟 任莉娜 高 倩 賈秀秀 徐春紅 張愛民 孫 宇 張彥霞 張 嬌 張樹山 曹丙銀 秦淑倩 梁 晨 丁 青 葛俊宏 侯德恩 邢玲玲 汪志貴 孫雪梅 楊 丹 王琳琳 蔡小瓏 楊 哲 李志加 張平周子儀 程顯群 田畔畔 鄭 璐 孫 青 秦學梅 繆族花 張曉莉 王新艷 王鵬江 盧曉燕 王凱悅 宋廷艷 楊 利 李 娜 祝慧敏 周夢婉 馬沙沙 劉悅心 陳連杰 郭 霞 譚 笑 宋文超 徐 娜 陳云婷 安 菲 徐文媛 葉魯俊 李曉輝 張平偉 孫長美 苗曉田 王新月 鄭代敏 閔 睿 馬靜靜 倪雅非 李玉榮 李茂壯 吳艷慧 李 微 熊進強 邵傳亮 劉 猛 三等獎學金：

傅 梅 王瑩瑩 陳建英 薄如霞 劉蓮蓮 梁 爽 束瀟乾 董 雪 孔 超 劉興冉 季曉緋 陳 晨 韓福麗 張彩霞 李 娜 董國昭 高鵬飛 張曉麗 王 柳 劉慧蓮 王 娜 劉志鵬 薛沙沙 王均娜 劉單瑩 侯陳陳 代宗利 虞 禪 王洪曉 王振東 劉彩萍 姚榮榮 齊慧珠 劉 琦 劉勝男 李 婧 張佳婧 姜海云 王玉鑫 李曉藝 劉 佳 荊曉榮 王 萌 張小康 左英勝楠 劉 迪 郭小詩 林詠嫦 杜文超 楊志霞 亓傳麗 劉忠鑌 王文文 劉 麗 楊魯娜 戶現梅 胡雙雙 李 淼 徐 薇 孫祖林 劉欣悅 王亞楠 張郁青 李愛花 周玉香 譚 琪 梁秀敏 焦康樂 劉 晶 史亞雅 王 茂 王守花 于蓉蓉 王 蒙 王曉芹 馬鳳鳳 蔡芳芳 趙新天 卜佳瑞 張愛玲 孫苗苗 楊婧漪 李 媛 劉 婷 李 薇 徐亞男 馬 東 楊 靜 任錦霞 劉寧瀟 元志龍 王中正 顏景烜 韓 雪 鄭澤方 劉艷紅 徐啟凱 莊 園 桑偉娟 蘇長利 王婷婷 趙珊珊 劉 萱 張曉敏 安豐磊 趙 璐 張曉茜 李萌萌 董 釗 林志鵬 胡曉娜 付傳潤 張倩倩 于蕾妲 付 寧 黃曉潔 張盼盼 侯紅維 殷會鳳 王春玲 曹 倩 秦 欣 傅 佳 蘇平李 穎 阮宇虹 白光宗 馮亞帥 赫紅艷 韓 康 姜志衛 王倩倩 張 鐸 夏 靜 孔 靜 史 樺 劉 聰 張曉輝 甄學冉 薛佩佩 楊 昭 曹 笑 柳月輝 王志琦 李志國 宋冠群 郭艷麗 鄒曉丹 李存萍 李 靜 鐘艷紅 張 輝 王 舒 羅艷麗 梁勵平蔣亞琳 俞利強 周茂林 王 君 李學真 馬 靜 鮑丹華 劉學楷 馮穎博 高濤濤 楊 琳 於永雪 梁曉彤 孔 敏 門 超 劉 昌 宋 超 王雪瑩

第四篇：旅游管理學重點

;通過計劃組織控制激勵領導等環節來調節協調人力物力財力資源以更好達到組織目標的活動過程2職能;a計劃(廣義;管理者制定計劃執行計劃檢查計劃執行情況的過程;狹義;管理者實現對未來應采取的行動所做的謀劃和安排)2組織;為實現某一共同目標經營分工與協作及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合的系統3下屬努力實現組織目標的行為4控制;檢查工作是否按既定的計劃標準和方法進行,發現偏差分析原因進行糾正以確保組織目標的實現

AB古典管理理論;a的中心—提高勞動生產率.。主要思想;勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑戰與培訓工人,實現差別計件工資制.管理職能與作業職能分離.實行“例外原則”強調科學管理核 心是“一場徹底的心里革命”b.法約爾：管理過程理論之父重點研究整個企業的組織與管理。主要思想;企業經營活動有6項不同活動。稱為6大經營職能.即；技術活動 商業活動 財務活動 安全活動 會計活動 管理活動。最早提出管里的5要素即5職能;計劃 組織 指揮 協調 控制。重視管理者的素質與訓練 c。韋伯;權力與權威是一切社會組織形成的基礎 提出理想的行政組織體系 d 梅奧 人際關系理論。主要思想 ①企業中的人首先是'“社會人”即 認識社會動物 而不是早期科學管理理論所描述的“經紀人”②生產效率主要取決于職工的工作態度和人們的相互關系 工人的事跡是調動人積極性的關鍵③重視“非正式組織”的存在與作用。結果表明;生產率提高的原因 不在于工作條件的變化 而在于人的因素 生產不僅受物理 生理因素的影響 而受于社會環境 社會心理因素的影響

組織在社會實踐過程中所創的物質財富和精神財富的總和 狹義：在一定的社會執政 經濟 文化背景條件下 組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的共同思想 作風 價值觀念和行為準則 主要體現為組織 在活動中所創造的精神財富)

正面灌輸法 規范法 激勵法 示范法 實踐法 暗示法 感染法

按計劃規定者的層次劃分為： 戰略生產生產經營計劃 作業計劃優點：決策速度快 責任明確。缺點：容易出現因循守舊 先入為主等問題

優點：可以掌握更多的纖細 更多的可選方案 參與決策使參與者更好的了解制定的決策方案 使滿意度提高 利與決策的實施缺點：決策所用的總時間一般比個人決策時間長.過多的依賴群體決策 會限制管理者采取迅速.必要行動的能力。容忍出現責任不清的問題 6招聘渠道及優點；外部招聘 新鮮血液 積極性;內部招聘 提高員工士氣 候選人了解組織情況 花費少管理層次與管理幅度的關系 指一名管理者直接管理的下級人員數量。管理層次： 亦稱組織層次，只社會組織內部從最高一級管理組織到最低一級管理組織共有多少個組織等級管理幅度與管理層次的關系：管理幅度與管理層次相互制約 當組織規模一定時 管理幅度與管理層次成反比關系 管理幅度越寬 層次越少 其管理組織結構的形式呈扁平型 管理幅度越窄 管理層次越多 其管理組織結構的形式呈高層型 8僵硬 穩定 適應性差)高度的專門化 僵化的部門化 指揮鏈明確.窄管理跨度 集權化 高度正規化。有機式結構(靈活 變動 適應性強)跨職能團隊 跨層次團隊 信息自由流動 寬管理跨度 分權化 低正規度申請表分析2筆試3面談4績效模擬測試5履歷調查6體格檢查。傳統的筆試是對常規職務具有相當效度的人員甄選首都 但情景模擬測試與筆試相比 要明顯優越的多 從管理人員甄別角度來看 評價中心法效果較好 面談適于非常規職務 尤其是中高層的管理職位 它對于分辨智力和人際關系技能是一種相當有效的手法 而這些指標對于非常規活動特別是高層管理職位的工作績效最可能具有相關性 對申請資料核實時對所有事物都有價值的a對生產和人的關心程度都很小

b 任務式管理：定向表示任務管理 重點抓生產任務 不太注意人的因素 c 俱樂部式管理;定向表示所謂鄉村俱樂部式管理重點在于關心人企業充滿輕松友好氣氛 不太關心生產任務 d既不偏重于中間生產 也不偏重于關心人 完成任務不突出 團隊式管理 定向表示理想型或戰斗集體性管理 對生產和對人都很關心 能使組織的目標和個人的需求最理想最有效的結合起來11概念 人際 12 a命令型：(低關系—高任務)領導者決策 強調指揮和控制 不重視人際關系和激勵(不成熟)b 說服型：（高關系—高任務）領導者決策 但終是人際關系 采用激勵手段調動下屬積極性(初步成熟)c 參與型(高關系—低任務)領導者與下屬共同參與決策 同時采用激勵手段 鼓勵群體積極性(比較成熟)d 授權型(低關系—高任務)領導者授權給下屬 由其獨立自主開展工作 完成任務(成熟)

13管理者運用各種管理手段 刺激被管理者的需求 激發其動機 使其朝向所期望的目 更重要的是受其相對報酬的影響 這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：1 橫比 即在同一時間內以自身同其他人的相比較 2 縱比 即拿自己不同時間的付出與報酬比較 前者可稱為社會比較 后者可稱為歷史比較(參考對象 自我制度 他人)20世紀50年代提出來的1 保健因素 這屬于和工作環境或條件相關的因素 當人們得到這些方面的滿足時，只是消除了不滿 卻不會調動人們的工作積極性 2 激勵因素 這屬于和工作本身相關的因素 包括的：工作成就感 工作挑戰性 工作中得到的認可與贊美 工作的發展前途 個人成才與晉升的機會率 當人們得到這些方面的滿足時 會對工作產生濃厚的興趣 產生很大的工作積極性生理因素 只維持人類自身生命的基本需要2 安全需要 指人們希望避免人身危險和不受喪失職業 財務等威脅方面的需要3 社交需要 希望與別人交往 避免孤獨 與同事和睦相處 關系融洽的欲望 4 尊重的需要 人們追求受到尊重 包括自尊與受人尊重兩個方面5 自我實現的需要 是指人能最大限度的發揮潛能 實現自我理想和抱負的欲望 是一種最高層次的需要 是無止境的強化理論 1 正強化 就是獎勵那些符合組織目標的行為 以便是這些行為進一步加強 重復出現從而有利于組織目標的實現 2 負強化 就是懲罰那些不符合組織目標的行為 以便是這些行為削弱 甚至消失 從而保證組織目標的實現

以期更有效地完成任務并有利于激勵下級的一種管理方式分權是指較多的權力和較重要的權力分授給組織的基層管理者“職權的集中和分散始終趨向性 它的性質就像是‘熱’和‘冷’一樣” 15 部署 指導與協調等基本手段 并具體體現為：工作實施準備： 要‘吃透兩頭’配置好資源：工作部署：選準時機: 部署任務: 實行嚴格的工作責任制: 指導與激勵 :工作協調刺激被管理者的需求 激發其動機 使其朝向所期望的目標前進的心理過程 將信息思想和情感在個人或群體間進行雙向傳播與交流的過程領導者職權的問題：職權分為：直線職權職能職權 參謀職權控制職能 1預先控制(防止組織所使用的資源在質和量上產生偏差)2同步控制(防止與糾正執行計劃行動與計劃標準的偏差)3 反饋控制(分析評價計劃執行的最終結果與計劃目標的偏差)控制的過程1 制定標準 2 衡量工作績效 3 糾正行動

第五篇：旅游管理學相關知識

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內外環境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協調他人的活動，使他人同自己一起實現組織的既定目標的活動過程。實質資源成本最小化。

組織具有特征1每一個組織都有一個明確的目的2每一個組織都是由兩個或兩個以上的人組成的3每一個組織都發育出一種系統性的結構用以規范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動有助于組織達到其目標，效率和效果是互相聯系的。一般將管理的職能簡化為：計劃、組織、領導、控制四個基本職能。

計劃職能包含規定組織的目標制定整體戰略以實現這些目標，以及將計劃逐層展開以便協調和將各種活動一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務。2領導職能：激勵下屬指導他們的活動選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實際的表現與預先設定的目標進行比較4人際關系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動

管理者的技能分類1技術技能2人際技能 3概念技能管理實踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領導的原則也被后人稱為王權存在，國家管理的四條原則：群眾認可、內聚力原則、危機原則、領導能力原則。

產業革命時期的管理思想 基本特點：工廠所有者主要憑借個人的經驗和才能進行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產，獨立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對立。

亞當·斯密的管理思想 1776年出版的《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）系統地闡述了資產階級古典政治經濟學原理，為資本主義經濟的發展確立了理論基礎，標志著資本主義商品經濟理論體系的構筑完成。影響最為明顯的是其關于勞動分工問題和“經濟人”的觀點。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發表的《計件工資》和1903年發表的《工廠管理》以及1911年發表的《科學管理原理》闡述了科學管理理論確立了他作為科學管理之父的地位。

法約爾法國人，現代經營管理之父 《工業管理與一般管理》，是他一生管理經驗和管理思想的總結。標志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業經營活動中提煉出管理活動 2）倡導管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論4）提出十四項管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國人,組織理論之父 主要貢獻是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規則與制度，以及非個人關系的組織模式。行為科學是由人際關系學說發展起來的，它和工業心理學有密切的關系后來又融合了人力資源學而現代的管理心理學和組織行為學是行為科學的主要組成部分。

人際關系學說的建立一職工是社會人二企業中有非正式組織三）新型的領導能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點，它是人體內部的一種匱乏狀態，所匱乏的可以是人體內部維持生理活動的物質需要也可以是社會環境中的心理因素。動機就是由需要導致的緊張而產生的內部驅動力，動機會產生尋找能夠滿足需要的特定目標的行為。一級生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實現的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關于人性的兩套系統性假設——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點Y理論提出積極觀點。麥格雷戈相信Y理論假設最恰當地抓住了工人的本質對管理實踐具有指導意義 管理是為了有效地實現某項活動的最佳目標而進行的包含計劃、組織和控制等職能的綜合性活動。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學二重性（一自然屬性（二社會屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實質及運動的基本規律。管理原理是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理它是實現管理現象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對管理的實質及其客觀管理的表述

2、管理要順應和利用原理,也就是說順應和利用規律

二、概括性1管理原理是在總結經驗基礎上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規律性的結論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩定性

1、管理原理是相對穩定的2原理不是一成不變的四系統性，特點主要是指管理原理是由系統原理、效益原理、人本原理和責任原理等四個部分要素構成的有機整體。

系統原理要點

（一）整體性指系統之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體。

（二）動態性原理系統作為一個運動著的有機體，其穩定狀態是相對的，運動狀態則是絕對的。人本原理的主要觀點 1人是組織的主體組織是由諸多要素構成的。2有效管理的關鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎工作:一是創造職工參與的機會;二是提高職工參與的意識。

3管理的核心是使人性完美發展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻、有愛心，對你的員工要關心、愛護和幫助4管理是為人服務的。尊重人、依靠人5責任原理管理是追求效率和效益的過程。要挖掘人的潛能責權利三角定理（等邊三角形）權限 職責 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經過轉換而產生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時間內取得的效果數量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。這種追求是規律可遵循的。

效益的追求有五個要點 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長期效益的有機結合。五確立管理活動的效益觀念。

帕累托效應 按事情的“重要程度”編排行事優先次序的準則是建立在“重要的少數與瑣碎的多數”原理的基礎。這個原理是十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經濟學家兼社會學家維弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理對管理者的時間使用者的重要啟示便是應該將時間花于重要的少數問題上，因為掌握了這些重要的少數問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來確定企業本身的競爭優勢，競爭劣勢 機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合1競爭優勢是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。競爭優勢可以是（1）技術技能優勢（2）有形資產優勢（3）人力資源優勢（4）組織體系優勢（5）競爭能力優勢

2.競爭劣勢（W）競爭劣勢是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。因素 1缺乏具有競爭意義的技能技術 2缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產 3關鍵領域里的競爭能力正在喪失 3公司面臨的潛在機會(O)：市場機會是影響公司戰略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優勢的潛力最大的最佳機會。發展機會是：1客戶群的擴大趨勢或產品細分市場 2技能技術向新產品新業務轉移 3前向或后向整合 4市場進入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰略行動 外部威脅是：出現將進入市場的強大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 主要產品市場增長率下降 匯率和外貿政策的不利變動 人口特征，社會消費方式的不利變動

SWOT分析的步驟

1、羅列企業的優勢和劣勢，可能的機會與威脅

2、優勢、劣勢與機會、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業目前應該采取的具體戰略與策略。

SWOT分析通常是在某一時點對企業內外進行掃描，然后進行優勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內外匹配的戰略:SO戰略：依靠內部優勢，利用外部機會ST戰略：利用內部優勢，回避外部威脅；WO戰略：利用外部機會，克服內部弱點；WT戰略：減少內部弱點，回避外部威脅。

決策是指人們為實現既定的目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，從擬定實現目標的各種可行方案中選擇一個合理方案的過程。特點

1、目標性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過程性

6、動態性

7、普遍性類型

（一）根據決策問題的性質和重要程度將決策劃分為戰略決策、戰術決策和業務決策。戰略決策是指組織最高管理層對組織未來的整體發展作出全局性、長遠性和方向性的決策。戰術決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實現組織中各環節的高度協調和資源的合理利用而作出的決策。業務決策又稱執行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據決策的主體構成將決策劃分為個人決策和集體決策。三）根據決策環境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

（四）根據決策問題的重復程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問題一般可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。五）根據決策影響時間的長短將決策劃分為長期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動的核心是管理人員的主要任務。決策貫穿整個管理活動，是管理的基礎。組織環境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標準。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規律可言，因此需要管理者發揮創造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學的選擇。

決策正確與否直接關系到組織的生存與發展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執行結果。錯誤的決策導致的結果不僅不能夠實現組織的目標，還有可能影響組織的生存與發展，尤其是高層管理者的戰略決策。

決策的基本原則，1最優原則由科學管理理論的創始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識別機會或發現問題

（二）確定目標

（三）擬定備選方案

（四）評估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實施戰略

（七）監督和評估

決策的影響因素一環境二過去的決策三決策問題的性質四決策者對風險的態度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學、社會學和行為科學等基礎上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的。一）頭腦風暴法集體決策方法，便于發表創造性意見，因此主要用于收集新設想創始人奧斯本 根據業務增長率和相對競爭地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤應該采取收縮甚至放棄的戰略。（2）“幼童” 經營單位經營單位市場增長率較高，目前市場占有率較低。（3）金牛特點是企業擁有較高市場占有率相對競爭地位強（4）“明星” 經營單位市場增長率和企業相對競爭地位都較高代表著最高利潤增長率和最佳投資機會。

2意義：（1）為經營單位確定活動方向。（2）為企業經營業務組合提供依據。可以將金牛經營單位所產生的資金轉向明星或幼童，使得資金在企業內部得到有效的利用。

風險型決策特點是：根據概率計算期望值。風險型決策主要采用決策樹法。

決策樹法是根據邏輯關系將決策問題繪制成一個樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計算各結點的期望值，然后根據期望值準則進行決策的方法。

決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態點、概率分枝和結果節點組成。

領導就是率領、帶領、引導、指揮的意思。作為管理職能的領導，由領導者和領導行為構成。

領導就是指揮、帶領、引導、和鼓勵部下為實現組織目標而努力的過程，實施并完成領導職能的主體是領導者。三個要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過影響部下來達到企業目標 領導過程的特點1領導的本質就是群體或組織成員的追隨與服從。2領導是一種特殊的“投入”與“產出”3領導是領導者被領導者及環境的函數。

領導過程實際上是由領導者、被領導者和他們所處的環境所組成的復合函數。用公式表示如下：領導= f（領導者×被領導者×環境）。即領導過程的效果既取決于領導者自身的能力與素質、被領導者的素質與接受領導的程度和環境條件這三個因素又取決于這三個因素的內在聯系。

領導的權力指領導者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領導過程中影響他人的基礎是權力。

權力是指個人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺或不自覺地運用權力對別人施加作用的過程和結果。職權則是企業組織中某一職位所賦有的權力。三者之間具有密切的內在聯系

領導與管理的區別1領導只是管理的一項職能。領導工作不等于管理。2領導與管理其他職能的區別表現在與人相聯系的特征上。領導者與管理者的區別領導者不一定是管理者。

領袖魅力領導理論指當下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力

領導方式理論又叫領導風格理論或領導作風理論。在引導和影響組織成員的過程中領導者對所獲得的權力的使用方式稱為領導方式或領導風格。

一）勒溫的領導方式理論 美籍德國心理學家勒溫根據領導者控制或影響被領導者方式的不同（權力定位不同）把領導方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數是混合式。

（二）利克特的領導方式理論 美國利克特教授，提出了四種領導方式，即專制——權威式、開明——權威式、協商式、群體參與式。領導行為四分圖理論，提出了四種基本的領導行為，高組織低關心人的領導者最關心的是工作任務；高關心人而低組織的領導者較為關心與下級之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關心人的領導者，對工作對人都不關心；高組織高關心人的領導者，對工作對人都比較關心。高組織高關心人的領導效果最好，效果最差的是低組織低關心人的領導行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領導權變理論又叫情景理論。領導效能不單純取決于領導者的個人行為，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權變理論主要有領導行為連續統一體模型、菲德勒權變模型、領導生命周期理論、途徑——目標理論和領導參與決策模式。

領導連續統一體模型1958年由美國學者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領導風格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領導者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領導方式，這些領導方式因以領導者授予下屬的權力大小的差異而不同。

美國當代著名心理學和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎上提出了有效領導的權變理論（1951年）。他認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，任何形態的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環境是否適應。換句話說，領導和領導者是某種既定環境的產物

菲德勒認為決定領導有效性的環境因素主要有三個：（1）職位權力。這是指領導者所處的職位具有的權力和權威的大小。一個具有明確的并且高的職位權力的領導比缺乏這種權力的領導者更容易得到他人的追隨

（2）任務結構。即工作任務的明確程度和部下對任務的負責程度。任務清楚，工作的質量就比較容易控制，也更容易為組織成員規定明確的工作職責3）上下級關系。指領導者受到下級愛戴、尊敬和信任以及下級情愿追隨領導者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領導行為四分圖的基礎上提出了領導生命周期理論。領導者的風格應適應其下屬的“成熟度”。“成熟度”是指個人對自己的直接行為負責任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開發的途徑－目標理論模型確定了四種不同的領導方式：1指導型：讓下屬明了領導者對自身的期望、成功績效的標準和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環境，親切友善，關心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導向型：設定挑戰性目標，期望下屬實現自己的最佳水平。路徑－目標理論提出了環境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環境因素決定了所要求的領導方式類型，而下屬的個人特點決定了個體對環境和領導方式如何解釋。

領導者是使下屬獲得更好的激勵、更高的滿意程度和工作成效的關鍵人物，領導的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機會，并使下屬清楚哪些行為能導致目標的實現并獲得價值即獎勵。即領導者應為下屬指明達到目標的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領導行為四分圖為依據建立起來的。

領導參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環境和情景的領導方式，這些不同的領導方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強調在各種決策活動中應允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標準和準則。

需要是指人們在生存與發展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的心理狀態。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對象，受到環境的影響。需要是人類行為的心理基礎，是行為的內動力，人的需要通常是復雜的、變化的。

動機是推動人行為的直接動力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時，就會產生追求實現這一需要的念頭，這種“念頭”就是動機。

行為是指人們在社會生活中一切動作的統稱。可分為動機性行為與非動機性行為。“激勵”可以表述為：為了特定目的而去影響人們的內在需要或動機，從而強化、引導或改變人們行為的持續過程。

（一）需要層次理論人本主義心理學家馬斯洛率先對人的需要進行研究，1993年在其《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學生。他在工人中進行需要調查，并對馬斯洛的理論進行了修正、發展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國心理學麥克利蘭 對生理

需要基本滿足的人們進行需要狀況調查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國心理學家赫茨伯格根據調查的結果提出了該理論

（五）期望理論是美國心理學家弗魯姆提出來

（六）公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出的。該理論主要研究工資報酬分配合理性、公平性對員工工作積極性的影響。

（七）強化理論 美國心理學家斯金納 提出了強化激勵理論。該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函數。管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。溝通即“信息溝通是指兩個或兩個以上的主體之間傳遞和交流信息、情報、知識和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標，通過信號、媒介等途徑，有目的地交流觀點、信息、情報、意見和情感的過程。管理溝通主要包括個體之間的溝通，即人際溝通；團隊內部成員之間的溝通，即團隊溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個要素：信息的發送者，信息的接收者，所傳遞的信息內容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁

（二）溝通是組織協凋各方面活動，實現科學管理的手段

（三）溝通是領導者激勵下屬，履行領導職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關系

按溝通的組織系統分類1正式溝通指的是通過組織明文規定的渠道進行信息的傳遞和交流。優點是，溝通效果較好，有較強的約束力。缺點是：因為依靠組織系統層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書面溝

3、語言溝通

4、非語言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對策

在溝通過程中，信息發送者、溝通過程、信息接收者三個環節都可能出現溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發送者的角度來講，發送者的溝通目的不明確從而導致信息內容的不確定性、發送者表達模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會影響到溝通效果。

2、改善①要有認真的準備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內容要準確和完整； ④信息發布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運用溝通的技巧。

管理者為實現組織目標而建立和協調組織結構的一系列工作過程，組織的本質是分工與協作。組織設計的原則（一專業化分工的原則（二統一指揮（三控制幅度四權責對等（五集權與分權（六柔性經濟原則（七部門化影響分權程度的因素：1）組織規模的大小2）政策的統一性3）員工的數量和基本素質4）組織的可控性5）組織所處的成長階段

組織生命周期各個階段的特點創業階段：小規模、非官僚制和非規范化；集合階段：偏重于集權制、欠規范；規范化階段：呈現官僚制特征；精細階段：僵化、衰退。

組織結構的基本類型 直線職能型 事業部型 矩陣型 基于團隊

無邊界組織團隊結構是與通常的職能結構或事業部結構的結合，這促使組織在獲得行政式機構的效率性的同時，還擁有團隊結構的靈活性。

組織文化是組織在長期實踐活動中所形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革以適應未來組織發展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項管理職能，是指按照計劃標準，衡量計劃的完成情況并糾正計劃執行過程中的偏差，以確保計劃目標的實現。控制的必要性1組織環境的不確定性 二）組織活動的復雜性三）管理失誤的不可避免 預算的是根據計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數字化形式。種類

2、投資預算

1、經營預算