第一篇：旅游電子商務(wù)的定義是什么

旅游電子商務(wù)的定義是什么？

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。

中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。

這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷售，這就是專業(yè)市場(chǎng)的最大好處。

旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。

旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開(kāi)店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。

旅游大賣場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。旅游社區(qū)，驢友的集結(jié)地，聚集所有出游者。旅游電子商務(wù)的特性

1、聚合性；

2、有形性；（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機(jī)會(huì)，使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來(lái)）

3、服務(wù)性；

4、便捷性；

5、優(yōu)惠性；

6、個(gè)性化。

旅游電子商務(wù)的類型

旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。這里重點(diǎn)介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型和按照實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)使用的終端類型兩種標(biāo)準(zhǔn)的分類。(一)旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分

1、B2B交易形式

在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：

* 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。

* 組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路，并且出團(tuán)時(shí)間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時(shí)，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。

* 旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票。

* 客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。

旅游業(yè)是一個(gè)由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購(gòu)、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游B2B電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間。

旅游企業(yè)間的電子商務(wù)又分為兩種形式。

一是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業(yè)旅游網(wǎng)站的同業(yè)交易平臺(tái)就提供了各類旅游企業(yè)之間查詢、報(bào)價(jià)、詢價(jià)直至交易的虛擬市場(chǎng)空間。

二是特定企業(yè)之間的電子商務(wù)，它是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)就是一個(gè)旅游業(yè)內(nèi)的機(jī)票分銷系統(tǒng)，它連接航空公司與機(jī)票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機(jī)票代理商的服務(wù)器與航空公司的服務(wù)器是在線實(shí)時(shí)鏈接在一起的，當(dāng)機(jī)票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)地反映到代理商的數(shù)據(jù)庫(kù)中。機(jī)票代理商每售出一張機(jī)票，航空公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的機(jī)票存量就會(huì)發(fā)生變化。B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對(duì)接運(yùn)作效率，提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率。

2、B2E交易模式

此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。他們常會(huì)選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開(kāi)展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時(shí)間和財(cái)務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價(jià)格。

旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。在客戶端，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時(shí)間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過(guò)電腦自動(dòng)匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機(jī)票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。通過(guò)TMS與旅行社建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時(shí)，TMS還提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得整個(gè)公司全面詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告，并可進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強(qiáng)管理。

3、B2C交易模式

B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。對(duì)旅游業(yè)這樣一個(gè)旅客高度地域分散的行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。

4、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。

旅游C2B電子商務(wù)主要通過(guò)電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類電子中間商提供一個(gè)虛擬開(kāi)放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，提供一個(gè)信息交互的平臺(tái)。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過(guò)交流自愿達(dá)成交易。

旅游C2B電子商務(wù)主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣，是競(jìng)價(jià)拍賣的反向過(guò)程。由旅游者提供一個(gè)價(jià)格范圍，求購(gòu)某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價(jià)，出價(jià)可以是公開(kāi)的或是隱蔽的，旅游者將選擇認(rèn)為質(zhì)價(jià)合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)吸引力不是很大，因?yàn)閱蝹€(gè)旅游者預(yù)訂量較小。第二種形式是網(wǎng)上成團(tuán)，即旅游者提出他設(shè)計(jì)的旅游線路，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數(shù)量，這時(shí)，他們?cè)僬?qǐng)旅行社安排行程，或直接預(yù)定飯店客房等旅游產(chǎn)品，可增加與旅游企業(yè)議價(jià)和得到優(yōu)惠的能力。

旅游C2B電子商務(wù)利用了信息技術(shù)帶來(lái)的信息溝通面廣和成本低廉的特點(diǎn)，特別是網(wǎng)上成團(tuán)的運(yùn)作模式，使傳統(tǒng)條件下難以兼得的個(gè)性旅游需求滿足與規(guī)模化組團(tuán)降低成本有了很好的結(jié)合點(diǎn)。旅游C2B電子商務(wù)是一種需求方主導(dǎo)型的交易模式，它體現(xiàn)了旅游者在市場(chǎng)交易中的主體地位，對(duì)幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時(shí)地了解客戶的需求，對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)向產(chǎn)品豐富和個(gè)性滿足的方向發(fā)展起到了促進(jìn)作用。(二)旅游電子商務(wù)按信息終端的類型劃分

旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中必須具備一些有交互功能的信息終端，使信息資源表現(xiàn)出來(lái)被人們利用，同時(shí)接受用戶向電子商務(wù)體系反饋的信息。按信息終端形式劃分的旅游電子商務(wù)包括網(wǎng)站電子商務(wù)(W-Commerce).語(yǔ)音電子商務(wù)(V-Commerce).移動(dòng)電子商務(wù)(Mobile-Commerce)和多媒體電子商務(wù)(Multimedia-Commerce)。

1、網(wǎng)站電子商務(wù)

用戶通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)相連的個(gè)人電腦訪問(wèn)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最通用的一種形式。Internet是一個(gè)全球性媒體。它是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個(gè)理想媒介，集合了宣傳冊(cè)的鮮艷色彩、多媒體技術(shù)的動(dòng)態(tài)效果、實(shí)時(shí)更新的信息效率和檢索查詢的交互功能。它的平均成本和邊際成本極為低廉。一個(gè)網(wǎng)站，無(wú)論是一萬(wàn)人還是一千人訪問(wèn)，其制作和維護(hù)的成本都是一樣的。目的地營(yíng)銷組織在運(yùn)用其他手段進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，預(yù)算會(huì)隨著地理覆蓋范圍的增加而增加。而互聯(lián)網(wǎng)與地理因素毫無(wú)關(guān)系，在全球宣傳、銷售的成本與在本地銷售的成本并無(wú)差別。互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕、高收入人群居多，是有潛力的旅游市場(chǎng)

我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類型：

* 由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

* 由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行等，它們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資背景，將以其良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場(chǎng)份額。

* 地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。

* 政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機(jī)票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。

* 旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄M(fèi)者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時(shí)也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。如中華旅游報(bào)價(jià)、網(wǎng)上旅游等。

* 在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場(chǎng)空間。

從服務(wù)功能看，旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能可以概括為以下三類：

* 旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等；

* 旅游產(chǎn)品(服務(wù))的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品(服務(wù))的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。

* 個(gè)性化定制服務(wù)。從網(wǎng)上訂車票、預(yù)訂灑店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購(gòu)物。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來(lái)會(huì)成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式。那么能否提供個(gè)性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。

2、語(yǔ)音電子商務(wù)

所謂的語(yǔ)音電子商務(wù)，是指人們可以利用聲音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件，通過(guò)任何固定或移動(dòng)電話來(lái)獲取信息和進(jìn)行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受Internet的低廉費(fèi)用服務(wù)。對(duì)于旅游企業(yè)或服務(wù)網(wǎng)站而言，語(yǔ)音電子商務(wù)將使電話中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，降低成本，改善客戶服務(wù)。

語(yǔ)音商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，用以作為現(xiàn)有的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸，這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過(guò)網(wǎng)站傳送至瀏覽器，轉(zhuǎn)送到采用無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識(shí)別及合成技術(shù)，由語(yǔ)音來(lái)轉(zhuǎn)送。語(yǔ)音商務(wù)的另一種模式是利用 VoiceXML進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國(guó)電話電報(bào)、IBM、朗訊和摩托羅拉等公司進(jìn)行構(gòu)思。專家斷言：“雖然語(yǔ)音技術(shù)尚未完全準(zhǔn)備好，但它將是下一次革命的內(nèi)容。”

3、移動(dòng)電子商務(wù)

所謂的移動(dòng)電子商務(wù)，是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來(lái)進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)站電子商務(wù)以個(gè)人電腦為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端來(lái)完成商務(wù)活動(dòng)的，其功能將集金融交易、安全服務(wù)、購(gòu)物、招投標(biāo)、拍賣、娛樂(lè)和信息等多種服務(wù)功能于一體。隨著移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和Internet技術(shù)的發(fā)展，三者的融合也越來(lái)越緊密。雖然目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整個(gè)無(wú)線業(yè)務(wù)量的一小部分，有許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為到2005年它將達(dá)到70%。2003年全球移動(dòng)電話用戶已經(jīng)超過(guò)10億，其中60%的客戶有能力使用無(wú)線 Internet服務(wù)。

旅游者是流動(dòng)的，移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中將會(huì)有廣泛的應(yīng)用。諾基亞公司已開(kāi)發(fā)出一種基于“位置”的服務(wù)：“事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或是移動(dòng)個(gè)人助理，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書(shū)，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的時(shí)刻表，而是只把北京的時(shí)刻表給我。這些完全是由移動(dòng)性帶來(lái)的，固定Internet服務(wù)不是這樣的。”

4、多媒體電子商務(wù)

多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營(yíng)運(yùn)中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過(guò)高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過(guò)具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計(jì)算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動(dòng)態(tài)、24小時(shí)不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過(guò)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動(dòng)售貨機(jī)、大型廣告顯示屏等。

為旅游服務(wù)的多媒體電子商務(wù)，一般在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、飯店大廳、大型商場(chǎng)(購(gòu)物中心)重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場(chǎng)所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場(chǎng)合咨詢對(duì)象的需求來(lái)組織和定制應(yīng)用系統(tǒng)。它以多媒體的信息方式，通過(guò)采用圖象與聲音等簡(jiǎn)單而人性化的界面，生動(dòng)地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務(wù)查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預(yù)報(bào)等。有些多媒體電子商務(wù)終端還具有出售機(jī)票、車票、門票的功能，旅游者可通過(guò)信用卡、儲(chǔ)值卡、IC卡、借記卡等進(jìn)行支付，得到打印輸出的票據(jù)。在線旅游

中國(guó)在線旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速潛力巨大，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，相比2009年的275億元增長(zhǎng)42%，預(yù)計(jì)未來(lái)2年旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率保持在30%以上，到2012年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到680億元。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的情勢(shì)下，傳統(tǒng)旅行社也推出網(wǎng)上在線旅游預(yù)訂和咨詢的服務(wù)。傳統(tǒng)旅行社仍然具有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄冋瓶亓速Y源，包括專業(yè)旅游從業(yè)者和各地的旅游機(jī)構(gòu)。相對(duì)傳統(tǒng)的旅游公司來(lái)說(shuō)，在線旅游最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。盡管在線旅游網(wǎng)站的挑戰(zhàn)很激烈，傳統(tǒng)旅行社仍然在競(jìng)爭(zhēng)中保持著一定的市場(chǎng)份額。

如今在線旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)迅速發(fā)展，消費(fèi)者也樂(lè)意于接受在線旅游產(chǎn)品，各大在線旅游網(wǎng)站之間的價(jià)格已經(jīng)趨于同質(zhì)化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息與使用在線預(yù)訂的群體數(shù)量，旅行社、航空公司、旅游門戶、門戶的旅游頻道，在線預(yù)訂服務(wù)商信息，各大旅游網(wǎng)站拼的是行業(yè)資源，技術(shù)，服務(wù)。如何充分發(fā)揮在線旅游的優(yōu)勢(shì)？清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明提出旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4i原則：Interesting 趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動(dòng)原則、Individuality 個(gè)性原則。同時(shí)，還要配合以下策略：

個(gè)性化服務(wù)策略

各個(gè)旅游網(wǎng)站在線量身訂做了全新旅游電子商務(wù)平臺(tái)，其電子商務(wù)的解決方案將更趨完善，網(wǎng)站的資訊服務(wù)更加全面，同時(shí)各類資訊由系統(tǒng)智能地與線路等旅游產(chǎn)品更加緊密的聯(lián)系起來(lái)；網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理也將有機(jī)的融合成一體，個(gè)性化的服務(wù)將更加突出。

技術(shù)平臺(tái)

手機(jī)用戶是爆發(fā)增長(zhǎng)，把在線旅游和它對(duì)接，因?yàn)椋磥?lái)包括手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端會(huì)成為人們的旅行助手，比如出門旅行時(shí)將不需要攜帶任何紙質(zhì)的旅游指南和行程計(jì)劃，隨時(shí)預(yù)訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。

競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞

想旅游當(dāng)然的就去網(wǎng)上去搜索，第一頁(yè)列出來(lái)的全是推廣，同時(shí)也說(shuō)明這些詞的競(jìng)爭(zhēng)是多么的激烈，看到兩個(gè)自己比較熟悉的旅游網(wǎng)站采用關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等搜索引擎獲得客戶支持，其前提條件是旅游搜索的使用者已經(jīng)達(dá)到一定程度的積累，并且要么銷售力很強(qiáng)，要么已經(jīng)塑造了一定的行業(yè)知名度。

特色活動(dòng)策劃

各個(gè)旅游網(wǎng)站都會(huì)推出特色活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)旅游愛(ài)好者和網(wǎng)站很好的結(jié)合。例如酷訊推出“旅游體驗(yàn)師”，逸游旅行網(wǎng)推出“隨團(tuán)攝影師”。類似這樣的活動(dòng)不僅可以免費(fèi)跟隨旅行團(tuán)游山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。

用戶體驗(yàn)

對(duì)于用戶的使用而言，會(huì)在網(wǎng)站訪問(wèn)速度、信息更新及時(shí)性、豐富度、搜索的準(zhǔn)確度等方面存在優(yōu)劣之別。一般而言，旅游搜索們要發(fā)展的目標(biāo)包括：用戶可以獲得實(shí)時(shí)的機(jī)票和酒店價(jià)格比較、衛(wèi)星地圖、其它用戶對(duì)某一飯店的評(píng)價(jià)以及旅游目的地介紹等信息。

綜合服務(wù)

提供專業(yè)的旅游顧問(wèn)在線提供服務(wù)，專線供應(yīng)商、旅游從業(yè)者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡(jiǎn)單的、行業(yè)信息完善的、誠(chéng)信互惠的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為網(wǎng)店主、供應(yīng)商、普通客戶提供一對(duì)一服務(wù)，讓消費(fèi)者省錢，更能夠省心，像逸游網(wǎng)做到了上門服務(wù)的旅游顧問(wèn)。

如今旅游是人們追尋的一種休閑生活方式，只有全方位的滿足了消費(fèi)者的需求，才可能持續(xù)的獲得消費(fèi)者的信賴，為游客創(chuàng)造價(jià)值才能真正走到最后。

清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明還表示，團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)為在線旅游提供一種新的商業(yè)模式，數(shù)據(jù)顯示，旅游類團(tuán)購(gòu)成為了最新熱點(diǎn)，2011年3月第一團(tuán)購(gòu)大單也來(lái)自旅游團(tuán)購(gòu)。率先發(fā)起旅游團(tuán)購(gòu)的去哪兒網(wǎng)感受更加深刻，1月份開(kāi)始旅游團(tuán)購(gòu)頻道以每月50%的速度增長(zhǎng)，如今已在全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)展推出旅游團(tuán)購(gòu)服務(wù)，每日在線產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)200個(gè)。

旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)效用

1，開(kāi)拓出新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道；

2，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售平臺(tái)與方法；

3，降低了旅游企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)成本；

4，擴(kuò)大了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性。旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向

1，在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社；

2，增值服務(wù)員成為制勝關(guān)鍵；

3，旅游電子商務(wù)“西進(jìn)”---伴隨著國(guó)家西部開(kāi)發(fā)的號(hào)令，西部地區(qū)越來(lái)越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開(kāi)始網(wǎng)上尋覓商機(jī)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)辟了旅游這一功能，例如淘寶就有旅游同業(yè)者特約商家，而旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，已經(jīng)不再是單一的訂購(gòu)門票和旅游線路了，旅游類網(wǎng)站逐漸開(kāi)始走向出行一站式服務(wù)的路線。例如酒店訂房，租車服務(wù)，地方特產(chǎn)購(gòu)買，甚至是電影院，KTV一些娛樂(lè)場(chǎng)所的優(yōu)惠預(yù)訂等，相信不久的將來(lái)，旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站將為人們的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且實(shí)惠的服務(wù)。

第二篇：鄉(xiāng)村旅游定義

鄉(xiāng)村旅游特指在鄉(xiāng)村地區(qū)開(kāi)展的,以特有的鄉(xiāng)

村人居環(huán)境、鄉(xiāng)村民俗(民族)文化、鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其自然環(huán)境為基礎(chǔ)的旅游活動(dòng),即以具 有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物的旅游活 動(dòng)。以具有鄉(xiāng)村性的自然客體為吸引物的旅游活動(dòng) 屬于環(huán)境旅游范疇,以具有鄉(xiāng)村性的人文客體為吸 引物的旅游活動(dòng)屬于文化旅游范疇①。所以,鄉(xiāng)村 旅游包括了鄉(xiāng)村性的環(huán)境旅游和鄉(xiāng)村民俗(民族)文 化旅游。在某一鄉(xiāng)村地區(qū)開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游活動(dòng),活動(dòng) 內(nèi)容究竟是以環(huán)境旅游為主,還是以文化旅游為主, 取決于該地區(qū)的本質(zhì)特征。

鄉(xiāng)村秀麗的田園風(fēng)光,與城市截然不同的悠閑、自在的生活方式和寧?kù)o祥和的生活氛圍是城市旅游 者參加鄉(xiāng)村旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。也就是說(shuō),鄉(xiāng)村 性和地方性是鄉(xiāng)村旅游的核心吸引力,也是發(fā)展的 重要資源。“鄉(xiāng)村性是鄉(xiāng)村旅游整體推銷的核心和 獨(dú)特賣點(diǎn)”。所以,依托優(yōu)美的鄉(xiāng)村自然環(huán)境、挖掘 濃郁的地方特色(包括鄉(xiāng)土文化和民族文化)、展現(xiàn) 真實(shí)的鄉(xiāng)村生活,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基本條件,也是 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的基本要求

第三篇：旅游電子商務(wù)

一、實(shí)踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。

通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。

本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開(kāi)展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書(shū)面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績(jī)的依據(jù)之一。

二、實(shí)踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實(shí)踐內(nèi)容

本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營(yíng)銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營(yíng)信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。

注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實(shí)踐報(bào)告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況

江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來(lái)就是旅游勝地。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國(guó)的歷史文化名城，省內(nèi)的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國(guó)家旅游局新近公布的《2010全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國(guó)各省市區(qū)旅行社接待國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧Ｍ瑫r(shí)，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國(guó)各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。

2012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。

國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了2013全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為26054家，同比增長(zhǎng)4.45%。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過(guò)1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)對(duì)江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡(jiǎn)單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社、南京中國(guó)國(guó)際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問(wèn)題包括支付安全問(wèn)題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個(gè)性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析。

1、代表旅行社：國(guó)旅、中青旅

作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國(guó)性、開(kāi)放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的一大優(yōu)勢(shì)。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來(lái)，便于游客的查詢、預(yù)定和購(gòu)買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。并且有利于提供一對(duì)一營(yíng)銷，定制營(yíng)銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化。“遨游網(wǎng)”上同時(shí)有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)三種語(yǔ)言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營(yíng)信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買

近些年來(lái)，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購(gòu)買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營(yíng)銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購(gòu)買體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾梢蕴岣哳櫩偷臐M意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來(lái)越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無(wú)論旅行社選擇什么樣的方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來(lái)越大的成為旅行社的主要收入來(lái)源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過(guò)數(shù)年在旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。總部位于中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開(kāi)發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢(shì)：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機(jī)票價(jià)格行情趨勢(shì) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過(guò)會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入

二是主要通過(guò)與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用

信息容量：擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問(wèn)答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。

總的來(lái)說(shuō)，信息量大，價(jià)格清晰、透明。游客意見(jiàn)反饋較多，游客點(diǎn)評(píng)、問(wèn)答、博客、會(huì)員多。

3、發(fā)展建議：

?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無(wú)后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

四、王家大院

1、景點(diǎn)介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬(wàn)平方米以上。1999年，王家大院被評(píng)為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級(jí)文明景區(qū)（點(diǎn)）”。2002年初，王家大院被評(píng)定為國(guó)家 AAAA 級(jí)旅游景區(qū)和中國(guó)“質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)示范單位。2003年，王家大院被評(píng)為中國(guó)（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。

現(xiàn)以“中國(guó)民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開(kāi)放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬(wàn)平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來(lái)，已有數(shù)萬(wàn)名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國(guó)傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢(shì)壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京

（1）單買自助游的門票：全價(jià)票66元/人，半價(jià)票33元/人。（2）酒店----山西宏源國(guó)際酒店標(biāo)間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時(shí)，收費(fèi)約455元。途中經(jīng)過(guò)安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開(kāi)往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房?jī)蓚€(gè)人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過(guò)路費(fèi)可以依個(gè)人情況而定

4、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡(jiǎn)介

山西嵐海國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊(cè)、由中國(guó)江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會(huì)議服務(wù)企業(yè)。（許可證號(hào)：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國(guó)際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购?huì)議服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營(yíng)站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽(yáng)八個(gè)駐外市場(chǎng)部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠(chéng)信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國(guó)內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠(chéng)信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠(chéng)行天下

企業(yè)目標(biāo)：用實(shí)力生產(chǎn)質(zhì)量用誠(chéng)信制作品牌，做有愛(ài)心社會(huì)責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團(tuán)游

旅游線路： 山西五臺(tái)山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時(shí)間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價(jià) ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺(tái)山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國(guó)西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語(yǔ)叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達(dá)曼海。從河源至入海口全長(zhǎng)3240公里，中國(guó)部分2013公里，云南段長(zhǎng)650公里；總流域面積32.5萬(wàn)平方公里，中國(guó)部分13.78萬(wàn)平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬(wàn)平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補(bǔ)給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國(guó)最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開(kāi)心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。始點(diǎn)南京-云南麗江

飛機(jī)：深圳航空Z(yǔ)H9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機(jī)場(chǎng)-麗江龍洞堡機(jī)場(chǎng) 價(jià)格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)-祿口機(jī)場(chǎng)

價(jià)格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫(kù)，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽(tīng)傈僳兒女無(wú)伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動(dòng)

第二天 早餐后六庫(kù)-知子羅-福貢 匹河飛來(lái)石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫(kù) 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫(kù)途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫(kù)，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過(guò)左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長(zhǎng)江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過(guò)雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場(chǎng)方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 沿京臺(tái)高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽(yáng)/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過(guò)方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過(guò)小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過(guò)明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進(jìn)入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時(shí)，過(guò)路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)

(1)旅行社簡(jiǎn)介

即昆明中國(guó)國(guó)際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國(guó)國(guó)際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過(guò)境和游覽外賓的接待，為國(guó)家政治、對(duì)外友好交流服務(wù)。1992年6月，國(guó)旅昆明分社晉升為國(guó)家一類旅行社，正式更名為“昆明中國(guó)國(guó)際旅行社”。

昆明國(guó)旅主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍：組織外國(guó)公民、華人華僑、港澳臺(tái)居民來(lái)華旅游,并負(fù)責(zé)接待。中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國(guó)內(nèi)外旅游者22萬(wàn)人。

昆明國(guó)旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號(hào),在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國(guó)旅、麗江國(guó)旅）；在泰國(guó)有參股的云泰（泰國(guó)）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國(guó)旅汽車公司）。

昆明國(guó)旅一貫秉承“誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。昆明國(guó)旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)為游客帶來(lái)舒適；以用情至真的線路設(shè)計(jì)滿足每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國(guó)旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開(kāi)心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。(2)、旅游線路： 始點(diǎn)南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫(kù)-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機(jī)飛昆明取道轉(zhuǎn)機(jī)返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢(mèng)幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價(jià):148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí) 概念

對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點(diǎn)：4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng) 最核心的價(jià)值：大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值就是在于對(duì)于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學(xué)問(wèn)題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會(huì)活動(dòng)之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

1、促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開(kāi)啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新時(shí)代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

5、對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)能通過(guò)更有效的方法對(duì)游客實(shí)時(shí)容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對(duì)游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個(gè)概念也應(yīng)運(yùn)而生。可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、同時(shí)，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)具體實(shí)際運(yùn)用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來(lái)預(yù)測(cè)游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測(cè)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國(guó)慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過(guò)更為廣泛的渠道加強(qiáng)對(duì)景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時(shí)，也方便了對(duì)旅游者提供更細(xì)致、更個(gè)性化的服務(wù)。

5、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)推動(dòng)旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第四篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)

摘 要：關(guān)鍵詞：近年來(lái)旅游電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、旅游產(chǎn)品精細(xì)化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹(shù)立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型做出分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場(chǎng)變革勢(shì)在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)著名旅游電商有：1、攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。

2、去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)及其他旅游

信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。

3、驢媽媽：中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時(shí)代”中國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以門票為切入點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場(chǎng)。

二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴(kuò)展，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式滯后 截止2013年3月中國(guó)旅行社總數(shù)大概在30到40萬(wàn)家，其經(jīng)營(yíng)方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過(guò)機(jī)票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商月度排名》也證實(shí)了這一點(diǎn)，排在第一位的去哪兒網(wǎng)總下載量已達(dá)5288.4萬(wàn)。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營(yíng)銷模式滯后等問(wèn)題。

（二）散客游盛行的沖擊 時(shí)下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時(shí)間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開(kāi)發(fā)出的專業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國(guó)務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進(jìn)了自由行旅游方式的盛行。2013年中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告(2012—2013)》：2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)超過(guò)30億人次，超過(guò)95%的游客沒(méi)有跟旅游團(tuán)。以自由行散客為主的旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三）新型復(fù)合人才緊缺

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無(wú)法滿足旅游市場(chǎng)的

需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來(lái)傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)視服務(wù)效果，這種無(wú)序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。

三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來(lái)，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來(lái)傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)視服務(wù)效果，這種無(wú)序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。

三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來(lái)，提高滿意度。

第五篇：旅游電子商務(wù)

近年來(lái), 電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。同時(shí)，旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性和無(wú)形性特點(diǎn)，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)的瓶頸問(wèn)題，使得旅游業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì)。

1.旅游電子商務(wù)的概念

從狹義上說(shuō)，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)在線服務(wù)，對(duì)旅游者提供專門服務(wù)。從廣義上說(shuō)，旅游電子商務(wù)是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫(kù)、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，此不僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過(guò)計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。

研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為

2.發(fā)展旅游電子商務(wù)的意義

1.改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個(gè)性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機(jī)，提高經(jīng)營(yíng)效率。

2.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)。旅游者通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點(diǎn)，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，而且可以自由進(jìn)行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團(tuán)和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見(jiàn)，并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)旅游者的需求，為旅游者提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個(gè)性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂(lè)趣，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.可以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化、購(gòu)物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無(wú)法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。

4.可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營(yíng)的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。

3.我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電商化發(fā)展迅速

便利性與價(jià)格問(wèn)題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問(wèn)題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來(lái)越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。見(jiàn)圖1.1:

圖1.1 2011—2017年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模

從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來(lái)越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國(guó)考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國(guó)旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對(duì)于此類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對(duì)是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。從質(zhì)量上看，我國(guó)旅行網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營(yíng)模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國(guó)際證券市場(chǎng)認(rèn)可。

在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問(wèn)題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問(wèn)題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問(wèn)題；我國(guó)國(guó)民觀念及管理體制陳舊問(wèn)題。這些矛盾都將對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題（46.8%）和對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑（43.5%）。

傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)OTA

從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級(jí)。但是對(duì)于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來(lái)？等等一系列問(wèn)題，筆者為此做了以下分析。

旅游電商市場(chǎng)現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式

據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤(rùn)很低、受控強(qiáng)，沒(méi)有品牌展示機(jī)會(huì)、而且因?yàn)殡娚唐脚_(tái)賬期相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對(duì)較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺(tái)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)他們記住的是這些平臺(tái)而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來(lái)說(shuō)他們通過(guò)旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開(kāi)網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開(kāi)網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對(duì)較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營(yíng)所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。但是需要發(fā)人力對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹(shù)立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長(zhǎng)等。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。

模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？

對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺(tái)成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來(lái)的話語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槠脚_(tái)本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來(lái)的某一天也許你就是一個(gè)局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。對(duì)于第二種模式筆者比較推崇，雖然會(huì)受到來(lái)自平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營(yíng)，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。