第一篇：旅游景區電子商務

旅游景區電子商務的現狀與發展

自攜程、藝龍、去哪上市以來，國內的在線旅游市場一直呈現快速增長的勢頭，在線旅游企業近幾年的發展也是異常迅猛，以至于吸引了資本市場的濃厚興趣。旅游景區的電子商務也熱鬧了很多年，一度很紅火，但是，在產品資源、資金、政策和人力上都有明顯優勢的景區企業，確沒有一家算得上成功的景區旅游電子商務企業出現，難道景區不適合做電子商務？電子商務在旅游景區“水土不服”？ 這種現象背后的原因發人深思，應當引起景區掌門人的反思。制約景區電子商務發展和運營的因素很多，其中最關鍵的卻是人的觀念。

一、景區企業在電子商務工作中比較普遍和突出的問題

1.銷售工作緩慢

目前絕大多數的景區企業所開展的電子商務工作中，依然還是以單項委托產品為主要的產品結構。例如門票、酒店或索道、特產等。而這些單項委托產品有市場上普遍認同的優勢資源。按理說景區電子商務坐山吃山應該大賺一筆才對，然而電子商務在旅游景區成功案例并不多見，這是為什么呢？對于處于萌芽階段的景區電子商務工作來說，如果想通過這類產品的銷售進而保障電子商務工作的成功運營，恐怕不太現實。原因有兩點：

第一、這些優勢的產品資源，不僅僅是景區企業的主要利益收入點，同樣也是傳統旅行社或相關旅游服務機構所重點經營的，也就是說，景區企業的電子商務運營，一開始，就將面臨市場上巨大的競爭壓力。無論在銷售經驗還是市場渠道方面，都難以快速打開局面。

第二、產品政策的扶持受到傳統市場環境的阻力。電子商務工作在初始展開的時候，需要給予政策上的支持，而最佳的產品政策就是在采購成本上的政策扶持。但是，這往往會與傳統的銷售渠道形成矛盾對立，甚至會影響到景區企業自身的收益率。

2.經營狀況不佳

從目前各景區企業中電子商務團隊的人員構成分析，團隊中主要的領導者和運營者們都來自于景區企業的傳統業務部門。對于如何開展景區的電子商務工作，想法并不清晰，對于在線旅游市場的理解程度和分析水平也比較薄弱。具體表現在兩個方面：

第一、傳統的思維習慣和銷售流程導致了面對電子商務工作無從下手。絕大多數景區的銷售工作是通過旅行社面向市場的，所以大多數景區企業的營銷對象是以各客源地的旅行社為主。而電子商務工作是以互聯網平臺為通道，直接面向游客市場為主的。不同的營銷對象所帶來的結果是——傳統營銷經驗豐富的工作人員未必在有豐富的散客、直客營銷經驗。

第二、對上級企業政策的預期導致了嚴重的依賴心理。景區電子商務工作的運作人員們認為，新的市場領域和新渠道的拓展，必須要有過硬的政策扶持。而這些政策扶持主要體現在價格、營銷費用和投資回報周期的支持上。如果對這些政策扶持的需求得不到滿足，工作很難展開，因此景區電子商務往往停留在表面文章。

3.定位不清

目前部分國內的景區成立了體制完善、經營獨立的電子商務公司。但是，幾乎所有的景區企業成立電子商務公司的目標，都是為了推動景區企業擴大在線旅游市場的份額，或者說利用電子商務工具幫助景區推動現有的產品資源銷售。然而，這種觀念給很多下轄的電子商務公司套上了一個籠頭。景區電子商務公司的工作目標就是在線銷售門票、索道等景區產品，景區電子商務公司在門票、索道等商品采購價格上比攜程、游酷、58同程僅僅是低一點，銷售價格大體一致，優勢不強；人才上自然與攜程、美團、游酷等專業網站不可同日而語；資金投入更是不多。競爭沒有優勢，落敗自然難免。

在高度強調專業化和協作化的信息化社會，景區電子商務公司又相當于為吃雞蛋而養起了雞，延長產業鏈搞起了自我封閉。景區的優勢在于對門票、索道、直營酒店等資源的獨家壟斷，因此近幾年地方政府對旅游景區大力投資，招商引資、貸款、節慶營銷等等，幾乎用盡了所有的的政府資源，當然景區的快速發展也證明了政府投入的正確。但是，景區電子商務的核心是分工與協作，拼的是人才，尤其是深諳旅游產業營銷之道又懂網絡技術的復合型人才，然而這類人才不是在頂級企業就是在創業的路上，景區幾乎不可能擁有這樣的人才。所以當前景區電子商務步履維艱，如果說《紅樓夢》里賈府像“百足之蟲，死而不僵”的話，那么部分景區電子商務公司的實際就是“困獸猶斗，僵而不死”！

景區發展或成立電子商務公司的目的，就是應該以公司規模快速發展、市場份額快速提升并盡快實現自負盈虧為目標。

原因主要有三點：

第一、經營內容和體制上的獨立并不意味著對產權基礎的影響。無論電子商務公司發展到什么樣的階段，它依然是景區企業的整體結構中的一個組成部分。

第二、只有一個運營情況良好的電子商務公司，才能夠幫助景區銷售自有的產品。在創立初期，上級單位無法給出過多政策扶持的前提下，應該給予電子商務公司更大的獨立性和自由度。保證電子商務公司盡快地實現自負盈虧基礎上的快速擴張和發展。

第三、電子商務公司的成功運轉，可以提升到景區企業戰略發展的高度。它給景區企業帶來的絕不僅僅是經濟回報，更重要的是一個全新的市場空間——在線旅游市場。獲得了足夠大的在線旅游市場份額，有助于景區企業在未來的市場競爭中維持優勢。

我認為，在關于景區企業的電子商務公司的定位和目標上，混亂、矛盾和教條性的觀念，讓很多景區的電子商務公司既要考慮公司自身的運營和發展，又要與上級單位的想法達成統一。而達成統一想法的代價，往往又要放棄一些可行的經營思路，這就讓工作變得更加舉步維艱。

二、景區電子商務破局的方法

1.統一思想，減少掣肘，分步發展

景區發展電子商務的初期，在沒有優勢政策扶持的環境下，以實現快速發展為目標，盡快擴大對目標市場的覆蓋，提高對散客、直客的服務水平，以培養和持續擴大客源市場！逐步減少對電子商務公司的掣肘，允許電子商務公司按照自己的經營思路去發展。而在達到一定規模和市場份額之后，逐步給予政策上的偏向，產品結構中逐漸提升景區自有資源所占的比例。這里需要指出的是，景區電子商務公司的發展，是景區企業的戰略布局，不能急于求成和拔苗助長，否則，最終損失的還是景區自身。

2.舍棄傳統思維習慣，去除依賴心理，加強學習，積極創新

電子商務工作面對的是以互聯網為工具進行自己旅游行程安排的游客群體。如何了解游客群體的直接需求（特別是散客需求），并了解互聯網工具以及游客使用互聯網的行為習慣，是迫在眉睫的工作。而創新不僅僅體現在產品和服務方面，同樣也可以擴展到政策層面。比如游客在體驗過程中的方便程度，上級單位可以提供的其他資源的配比等。

3.擺脫單項委托的產品結構思路，為游客提供一站式的綜合行程服務

以游客需求為基礎，分析競爭對手的弱勢，發揮自身的長項，提供高可信的、安全的品牌、品質服務。和傳統的旅行社相比，景區的電子商務公司在品牌的影響力、旅游信息的權威性、服務的可信度和品質化以及安全保障等方面，都有著先天的優勢。只要發揮好這些優勢，一定可以在競爭中脫穎而出。

4.借助專業智慧，專注景區服務，電子商務外包，實現快速發展。

景區電子商務建設非一朝一夕而成，建成以后仍然需要長期的更新和維護，需要不斷根據日益龐大的散客、直客、自由行游客的實際需求，做出完整可行的電子商務解決方案。廣大中小景區面臨人才、資金的困難不妨轉換思路，實現景區電子商務外包，或引進企業合作成立專業的景區電子商務公司，實現借船出海，不失為當下廣大中小景區的電子商務發展之路。目前，游酷網（www.tmdps.cn）、先行網（www.tmdps.cn）、智游網（www.tmdps.cn）等景區電子商務平臺的成功運行，也為景區提供了發展電子商務的新思路，與這些專業旅游電子商務網站合作，是快速實現景區電子商務的一種捷徑。

筆者認為，相對于國內那些較為成功或正在快速發展電子商務的行業，景區的電子商務具有明顯優勢。只要觀念清晰，勇于創新，大膽突破，在不久的將來，景區的電子商務就會成為電子商務領域中最成功的群體之一，成為景區不斷發展升級的“永動機”。

本文借鑒了網絡資料，感謝原創作者的智慧與奉獻！

第二篇：旅游景區旅游電子商務化策劃論文

《旅游電子商務》課程作業

題

目：龍泉市旅游電子商務化發展規劃之

《龍泉市旅游門戶網站建設》

學生姓名：

吳GW

學

號：

201XXXXXXX

專業名稱：

旅游管理

班

級：

103班

龍泉市旅游電子商務化發展規劃之

《龍泉市旅游門戶網站建設》

一、建設網站前的市場分析

（一）電子商務行業的市場分析

隨著互聯網技術的不斷發展，電子化革命給所有領域帶來新的改變。電子商務的普及，電子商務化辦公已將經營管理從傳統模式中解脫出來，它可以實現企業經營最根本的一條真理 “ 減員增效 ”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。科學家曾預言：電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網絡，誰就將擁有整個世界。按馬斯洛 對人類需要的分層，結合當前網絡社會的特點分析上網的人，他們在現實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結合起來將是我們的網站成功的關鍵。

（二）龍泉市旅游業的現狀分析：

龍泉市地處浙江西南，因劍得名，憑瓷而生輝。于唐乾元二年（759）置縣，歷史悠久，景色優美，物產豐富，人文薈萃，是著名的青瓷之都、寶劍之邦、世界香菇生產發源地和“中華靈芝第一鄉”，被譽為“處州十縣好龍泉”。然而由于山地丘陵地形為主，交通相對不便，信息封閉。周邊除了溫州并無經濟發達的大城市，相比浙江其他一些景區，經濟相對落后，周邊市場潛力不大客源不足，知名度不高。目前雖然龍泉已經建立了龍泉旅游網，但由于網站由旅游局建立，網站主要是對外展示龍泉旅游景點，但是網站內容單一以及不屬于商業，所以不能滿足龍泉未來旅游發展的需要。因此，大力發展旅游電子商務，建立龍泉旅游電子商務模式下的網站已經迫在眉睫。-----龍泉市旅游綜合門戶網站

(三)網站建設需求分析

（1）龍泉市旅游綜合門戶網站建設的利益分析

1.有利于提高龍泉市的市場競爭力 隨著近幾年互聯網的告訴發展，將電子商務與行業特別是旅游行業相結合，將大大提高地區旅游的市場影響力，提高市場競爭力。旅游網站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來便利及了解和信任感，這些企業自然是他們要打交道的首選。沒有網站和電子信箱的企業將失去越來越多的機會而最終被淘汰。

2.有利于提高企業品牌的知名度

由于地處浙西南，信息閉塞，不利于龍泉旅游業雖經多年發展，旅游資源豐富，但仍面臨知名度不高，在江浙滬地區影響力不足，無法吸收江浙滬地區潛在客戶，從而導致無法從根本上增強龍泉市的旅游競爭力。有好資源但人家不知道。今天，國際互聯網絡已成為高科技和未來生活的代名詞，要將龍泉豐富的旅游資源展示出來，要將龍泉的高 質量景區讓人們知道，讓市場、讓顧客知道，就必須建立依托旅游網站、旅游電子商務的旅游業服務體系。從而擴大龍泉旅游的知名度，塑造龍泉市旅游品牌形象。

3.有利于增加龍泉市的業務量能夠銷售產品是使用互聯網的主要原因，因為它可以到達推銷員和銷售渠道無法到達的地方，并且極大地方便了消費者。如果有人想成為龍泉市的客戶，他們就想了解你能為他們提供什么樣的服務；利用互聯網你可以輕松廉價地展開銷售攻勢，你的潛在用戶也可以輕松廉價地了解龍泉市的資料，與網站上實現產品銷售。4.有利于提高產品服務的水平。網站將為龍泉市及客戶提供每周7天，每天 24 小時的不間斷聯系，無論什么時候您總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。5.有利于節約企業的資源及成本有了網站上的信息任何一個人都可在網上瀏覽你的網頁，都會成為你的潛在客戶。

6.有利于簡化業務聯系

有了企業網站，有了你的電子信箱系統，顧客將輕松的在網站上進行景區門票、酒店房間、車票、機票的預定。極大地方便顧客及時向你反映情況，提出意見。

（2）龍泉市旅游綜合門戶網站目標客戶群分析

龍泉市旅游網站的目標用戶一般可包括，熱愛大自然、對青瓷寶劍香菇有愛好的顧客、攝影愛好者和騎行一族等適合周邊自然環境的特殊群體、江浙滬城市的游客、網絡客戶等。網站要加強對網上消費者者行為進行研究，這將是提高顧客服務的基礎。注重對企業目標顧客的年齡、性別、學歷、職業、個性、行為、收入水準、地理位置分布等各種資料的分析，對于提高龍泉旅游業務量及提升服務質量有著巨大的意義。網站應具有以下特點：

現代： 網站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網站，而且能夠緊跟旅游網站設計潮流，運用流行元素，使網站和企業一樣充滿現代氣息； 文化 ：網站應當符合龍泉市歷史文化形象標準，充分體現龍泉市的悠久歷史和獨特文化，展示新一代龍泉市人的風采。

實用：網站應當讓訪問者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品與信息；第一時間了解景區詳情、第一時間訂票、第一時間訂房； 與此同時，網站管理人員能夠及時進行網站內容更新和維護工作。實用、易用才能使網站走向良性循環軌道；

互動：訪問者是一面鏡子，網站應當從訪問者那里獲取對網站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進雙方交流，對于客戶意見與建議采取適當的措施；網站應該建立社區論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網站直接的互動。

擴展：網站應當是一個可擴展的網站，能夠根據技術的提高使其充分擴展，將企業外部窗口和企業內部管理機制相結合，能夠為管理決策提供準確的數據統計與分析；

二、建設網站目的及定位

（一）網站建設目的

龍泉市旅游綜合門戶網站的建設目標是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對龍泉市旅游宣傳、發展具有促進的需求的旅游專業網站，展示龍泉市形象，服務于龍泉市旅游業日常運營。通過網站展示龍泉市優秀產品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠對感興趣的產品作詳細了解，并通過網站提交產品反饋信息。

(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風采展示、產品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對于互聯網技術高度發展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業產品、企業形象及企業實力，因此，網站的形象往往決定了客戶對企業產品的信心。

(2)充分利用網絡快捷、跨地域優勢進行信息傳遞，對龍泉市的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

(3)通過在線供求系統實現網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯系，優化信息的流通渠道。在現階段，傳統的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的 24 小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。全國各地的特別是江浙滬地區客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

（二）電子商務網站類型的定位設想

龍泉市旅游綜合門戶網站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務網站，我們會以構思巧妙、制作精美、主題明確的網頁 設計，根據口前鎮網站建設要求，開發不同的程序，以動態為主，具體以電子商務型為主。這樣的網站主要能實現在線交易，在這里買賣雙方進行溝通、協商和達成交易。它的主要功能是為會員們提供一個能用互聯網有效進行商業活動的地方。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮長期宣傳推廣，網站建設的類型以提供信息為主。具體內容如下： ①建立一個特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。

② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統模式。為各類商戶提供自己的網絡平臺。在更好地宣傳商家的基礎上還可以直接處理自己的業務，可以在 線預訂房間和訂餐，預訂過程更加快捷、直觀。

③ 建立票務系統。在線訂票。

④ 建立在線購物系統，推廣龍泉市著名特產龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。

三、網站技術解決方案

（一）網站開發

我們將根據龍泉市的文字資料及圖片進行文字及圖片的處理及編排。

（1）文字圖形化

文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因為它具有突出，同時又美化了頁面，使頁面更加人性化加強了視覺效果。是文字無法達到的。

（2）強調文字

如果將個別文字作為頁面的訴求重點，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實際上都是運用了對比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。

（3）網站配色

在網頁配色中，盡量控制在三種色彩以內，以避免網頁花、亂、沒有主色的顯現。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復的圖案作背景)，以便突出主要文字內容、使用戶在瀏覽信息的時候不會覺得累。

（二）網站創意設計

（1）龍泉市旅游綜合門戶網站是一個依托于旅游區的一個門戶型站點，所以，應該切實結合地區的旅游屬性，將網站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現代的龍泉。歷史的龍泉主要是關于龍泉的歷史旅游的資源、產品、景區等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現代的龍泉主要是關于新中國成立后特別是改革開放后伴隨龍泉市旅游發展而產生的旅游產品旅游景區。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區等等。（2）360 度全景影像展示 網站中采用 360 度全景影像展示系統，建立網上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環境中感受真實的口前鎮，并對網站產生眷戀，使網站保持較高的點擊率，繼而引導游客去口前鎮旅游。

（3）用戶自定義式旅游

網站中對于口前鎮的票務、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設計，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網站后臺及時處理用戶選定內容，并通知口前鎮做好相應服務工作，真正實現用戶自定義式旅游。

四、網站內容規劃

（一）、網站建設目標規劃：

通過對龍泉市現狀的分析，我們覺得目前建設的龍泉市旅游網應達到以下目標：(1)網絡結構合理實用：在進行網絡方案設計時，考慮到技術變化、網速提高、用戶發展和需求都處于不斷變化中，首先應該滿足應用的實際需求，做到適度超前，將實用性放在首位。

(2)服務規劃穩定可靠：對主機服務器的設計規劃應注重保護用戶投資，在保證系統服務穩定可靠的前提下，充分利用現有的硬件設備和環境。

(3)系統架構統一開放： 異構系統帶來的不僅僅是應用的復雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來的不便和繁瑣，大大增加了系統的不穩定性和維護成本，我們將采取全局規劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統架構在統一的平臺和技術體系上，保證系統的平穩過渡和逐步擴展。

(4)業務流程實用有效： 良好的業務流程將有效提高系統的性能和人員的協調，通過對核心業務的分解和整合，建立完善包括技術、人員、操作流程等方面的業務管理體系。

(5)數據存儲安全一致：數據是系統的基礎和命脈，對數據存儲的設計將在保證數據安全性的前提下，重新規劃數據存儲的格式和方式，通過數據備份、容災、恢復以及數據挖掘技術的應用，提高數據的性能和利用率。

（二）網站服務系統（參考其他網站）

（1）系統主要分為以下幾個子系統：

1.信息發布管理系統：后臺管理系統（包括：站點管理子系統、用戶管理子系統、稿源管理子系統、工作量統計子系統和內容產生流程管理子系統等）和采編應用系統（包括：素材管理子系統、內容編輯子系統、審批簽發子系統、表現管理子系統、模版管理子系統、版本管理子系統、信息輸出子系統等模塊）。

2.網上銷售管理系統：包括商品查詢、訂購、訂單管理等。

3.景點信息資源管理系統：包括口前鎮景點資源的發布管理等。4.票務預定管理系統：包括票務在線預訂管理等。

5.酒店預定管理系統：包括房間預訂、入住登記、系統用戶管理等。6.會員管理系統：包括會員注冊、會員資料管理、會員積分管理等。7.郵件管理系統：包括內部郵件與外部郵件的收發與管理。8.論壇管理系統：包括互動社區、BBS、在線論壇管理等。9.會員服務管理系統：包括會員注冊等。（2）系統流程圖（參考其他網站）：

業務流程圖

網上購物流程圖

會員管理流程圖

酒店預訂流程圖

五、總結

通過龍泉市旅游綜合門戶網站的建設，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區，乃至更大范圍游客的前來旅游；增強龍泉旅游的綜合競爭力，增加旅游業在龍泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促進活力龍、幸福泉的建設；促進龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質量的走向世界，拉動龍泉文化產業的發展；同時網站的建設能更加方便游客對龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。

第三篇：旅游電子商務引領景區進入網絡新時代

旅游電子商務引領景區進入網絡新時代

隨著金融危機步入尾聲.全球經濟持續回暖,中國旅游市場跨入了新一輪的高速發展期,散客化.自助化.網絡化日益成為未來旅游發展的總趨勢.在這種新格局下,旅游電子商務網站就充當起了拉動旅游消費.降低旅游門檻的主要平臺,其快捷.便利.個性化定制等特點為游客和景區之間架構起一條旅游消費的快速通道,引領景區進入網絡新時代.旅游電子商務進入黃金時代

據統計,2009年在線旅游預訂用戶規模達到3024萬人,與上一年相比增幅達77.9%%.以攜程旅行網為例,其會員也已達3000萬之多.盡管面臨世界經濟形勢的不確定性,中國依然有望實現2010年我國旅游業的預期目標---即總收入1.44萬億元,同比增長12%%.這其中有相當一部分就需要仰仗旅游電子商務來實現.自誕生至今,旅游電子商務走出了一條從理論到小范圍試驗再到大面積實踐的通路,其重要性日漸凸顯.目前,國內的旅游電子商務企業有數百家之多,分布在行業價值鏈的不同環節,以不同的模式贏得生存和發展的機會.作為旅游電子商務業的標桿,攜程旅行網的成立在中國電子商務史上具有標志性意義.其將信息技術.現代運作管理理念與傳統旅游業相結合,以當時來看一種全新的模式和理念,推動中國旅游業搭上電子商務“快車”,在一定程度上標志著旅游電子商務進入到成熟階段.而隨著第三方支付平臺的完善及電子客票的普及,旅游市場的電子化和網絡化成為不可阻擋的歷史潮流.尤其是最近兩年,中國已跨入電子商務的黃金時代,一大批新興旅游電子商務網站蓬勃崛起.這其中,國內最大的景區票務分銷網站驢媽媽旅游網成為第二代旅游電子商務的代表,它的誕生標志著旅游電子商務的發展進入到平穩上升期.從以攜程旅行網為代表的“單一‘旅’時代”,到驢媽媽旅游網誕生后的“‘旅’+‘游’時代”,中國旅游電子商務的產業鏈得以貫通,完整的服務鏈產品供給模式得以呈現.旅游電子商務的受眾基礎從原先的商旅人士覆蓋到所有的旅游散客.如同電子商務在金融服務.軟件產品.傳媒等產業上的應用一樣,當旅游業搭上“電子商務快車”后,其比傳統旅游產品擁有更為明顯的優勢.眾所周知,旅游產品具有無形性和公開透明等特點,消費者必須到產品供應商的場所進行消費.而電子商務在實現消費時基本不需要實物形態的配送環節---消費的過程實際就是產品信息的傳遞過程.顯然,在信息高速傳輸方面,互聯網所扮演的角色無人可及,這就為旅游電子商務的成功提供天然的適應性.旅游電子商務推動景區營銷創新

旅游電子商務給景區帶來的首要改變是營銷方式的巨大創新.目前,中國景區在營銷方面遭遇的最大挑戰在于:旅游服務的便捷性.優惠性.個性化服務等廣為散客時代游客關注的要素在傳統景區營銷中并沒有得到充分重視,由此無法提供與之相對應的產品和服務,導致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對景區形成較高程度的認可,繼而決定其出行行為.不僅如此,相比其他行業,旅游業涉及到的兩個方面,即旅游目的地和客源市場都相當分散,用傳統營銷模式連接兩者既費時又費力,更需要耗費大量資金.而旅游電子商務是擴大市場覆蓋面最行之有效的手段,可以大大降低景區營銷的運作成本.如今,旅游電子商務正走上一條立體式營銷之路,在與景區的合作過程中,通過大量的線上線下資源整合,可以大大提高營銷效率.以前文提到的驢媽媽旅游網來看,其今年與大型主題樂園上海歡樂谷的合作可以成為景區營銷的典型案例.在雙方合作過程中,驢媽媽利用自身平臺建立了歡樂谷景區專題,通過廣告.論壇帖子.EDM等各種資源來宣傳歡樂谷品牌及相關產品活動的促銷信息,在網絡上有效增加了歡樂谷景區的曝光.而在線下推廣層面,驢媽媽旅游網運用了出租車體.實體設攤.維絡城.格林豪泰經濟型酒店等渠道來促進歡樂谷優惠券的銷售.大規模的線上線下推廣和促銷有力保證了雙方的合作效果,通過網絡預訂的游客量保持了日均幾百人的通關量,為雙方的合作奠定了良好的基礎.此外,通過B2B的交易平臺,整個交易流程能夠在網上完成,無論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細化到客戶服務,都極大地減少了許多事務性的工作流程和管理費用,也符合了當今低碳環保的潮流.通過網絡的雙向交流作用,旅游電子商務在提供便捷和實惠外,還能提供“個性化”的旅游定制服務,其覆蓋面廣.銷售成本低等特征,彌補了傳統旅游市場無法解決大量散戶旅游服務要求的不足.正如驢媽媽創始人洪清華所說,“我們最大的價值將是強大的營銷和為游客設計.提供個性化產品的能力.” 技術革新催生旅游電子商務發展新“賣點”

旅游電子商務的興起并不是互聯網和傳統旅游的簡單嫁接,而是一種網絡技術升級和旅游價值挖掘的融合.目前,旅游電子商務行業的競爭日趨激烈,而決定未來勝者的關鍵除了企業的觀念意識之外,技術的革新發展也是極為重要的一環.電子商務的技術革新,必將是下一個兵家必爭之地.手機二維碼就是電子商務技術革新的代表.作為一項目前比較成熟的技術,二維碼門票是指景區.電影院.游樂場等場所的門票以二維碼的形式發送至客戶手機,使用時只要將門票上的條碼對準門禁處的“電子眼”掃描一下,便可順利通關,平均2秒鐘便可驗一張門票.借助二維碼,景區可以實現目標受眾鎖定及管理優化,游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”的全新體驗方式.就在近日,上海歡樂谷啟動“立體票務工程”后,其網絡預訂業務選擇了與驢媽媽旅游網進行合作.雙方達成獨家合作協議后,游客可以上驢媽媽進行網上訂票和網上支付,憑手機二維碼電子票入園,可以省去現場排隊購票的麻煩.隨后,“二維碼用戶”也將成為景區及旅游電子商務企業長期的目標潛在客戶.后者能借此實現管理的數據化.對那些人流大.散客多的成熟景區,如歡樂谷.周莊.上海野生動物園.揚州瘦西湖.崇明東平森林公園等,通過與驢媽媽旅游網的合作可以實現散客門票的網絡預訂和二維碼通關.除了解決了最為基本的購票問題,還能夠起到在游客高峰時期分流入園.疏導人群的作用.而二維碼技術在景區應用的成熟也預示著旅游營銷向手機終端化發展的趨勢.盡管目前仍處于研發階段,但不妨展望一下,在未來,游客可以在乘車的過程中,甚至利用走路的間隙,隨時隨地通過手機輕松完成預訂機票.預訂酒店.預定景區門票等,獲取手機二維碼無紙化門票服務.應該看到,隨著技術的突破.觀念的更新,突破了傳統的經營模式和手段的旅游電子商務,正日益釋放出越來越強勁的發展潛力,必將給中國旅游業發展帶來更多新的“賣點”和“契機”.旅游電子商務的發展

[摘要] 電子商務革命席卷全球，旅游業與電子商務結合順應時代潮流。全球經濟正在進入信息化時代，數字經濟、網絡經濟、信息經濟正逐漸成為經濟發展的主流。電子商務作為21世紀的主要經濟貿易方式，將給世界各國經濟帶來巨大的變革，并成為經濟的增長動力和新的增長點。本文著重探討電子商務與旅游經濟的相互促進、相互發展的關系，并在分析我國目前旅游電子商務所面臨的困境的基礎上，展望我國旅游電子商務的前景。[關鍵詞] 電子商務 旅游

困境 問題

一、引言

與傳統的商業交易模式相比，電子商務是對生產者和消費者思維方式劃時代的變革。是對人類經濟活動跨世紀的變革，其優勢不僅表現在提高經 濟效率和管理效率上，也表現在改變人們傳統的生活和工作方式從而改變和推動社會向前發展上。僅從經濟的角度講，電子商務表現出明顯的擴大市場規模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環節，加快交易速度。降低交易成本等諸多優勢。它已經成為經商者的樂土。

二、旅游電子商務的發展

（一）旅游電子商務的內涵

電子商務當屬20世紀一項重要技術創新形式，只不過是在人們尚未來得及對它進行總結時，它就已匆匆地隨著不可逆轉的歷史車輪進入新世紀。電子商務的雛形是 20世紀70年代末期出現在一些企業間的電子數據交換(E D I)和電子資金傳送(E F T)，但真正的商業應用是在20世紀90年代中后期，當時一批處在電子信息技術與商務交匯處的技術創新者，創造性地將電腦聯網技術應用于傳統的商業活動 中，從而引發出新的原材料來源、新的產品銷售方法、新的商業組合方式，導致了新的企業產銷關系與新的市場效率。

（二）全球旅游電子商務發展的現狀與原因

1、全球旅游電子商務迅猛發展

在電子商務領域，最有前途的兩個行業是證券和旅游。其中,旅游在20個行業中排名居首[l]。據C N N公布的數據，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上，據美 國著名的CRG research公司統計，2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售額的 24%以上；2001年,全球電子商務銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務銷售額將達到4410億美元

2、全球電子商務迅速發展的原因

（1）旅游電子商務開拓出一種新的網上市場流通渠道，商務通道隨著上網企業與上網人數的增多而迅速增大，而且幾乎沒有時間與空間距離的障礙,使旅游商務效 應得到倍增。新的商業通道與信息流通渠道的引入也勢必使原先的信息通道與市場交往渠道得到調整與優化。因此可以說，旅游電子商務的發展對開拓商場流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業標準的交換技術按一定的目標形成的旅游電子商務網絡進 行升級處理，調整和優化流通渠道。

（2）旅游電子商務降低了旅游企業經營成本，這主要表現在三個個方面：第一減少企業的交換技術成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基 礎，改變和增強企業之間的信息交換與聯系己成為現代企業的一個重要特征。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換技術成本。第二降低企業的交易成本。電子商務的一大優點 是能夠節約交易費用.據互聯網研 究與發展中心(C I I)發布的《C I I中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間。第三節省信息搜尋成本。

（3）最后，旅游電子商務充分激發了旅游企業的多品種經營優勢，使其獲得規模經濟和范圍經濟。

（三）我國旅游電子商務市場現狀及存在的問題

1、市場的現狀

目前，中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊發布、宣傳和吸引網民的階段,旅游電子商務則處于起始時期。目前,中國有三家較大的旅游類網站。1999年10 月前,華夏旅游網和中國旅游資訊網一直維持著結伴領跑的態勢。2000年3月,攜程網在拿到了第二筆風險投資后開始加速發展,4個月后以月交易額1000 萬元的業績成功地加入了第一集團軍,與華夏旅游網、中國旅游資訊網形成三足鼎立的局面。

2、我國旅游電子商務存在的問題

制約我國旅游網絡發展的不但有技術問題,而且存在傳統旅游業的經營環境和整個社會經濟發展水平。目前我國旅游互聯網的發展面臨的主要問題是：(1)信息搜索不完全

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵 詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找并返回最合適的W e b頁鏈接。但是根據N E C研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引，而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引，仍然有一半不能索 引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當有用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格 的物品。(2)交易安全性較低

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來I T業最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障

建立旅游電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在國內B-to-C電子商務中，旅游企業的貿易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質 量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網上購物更會有一種恐懼心理。在美國已大量使用V is a卡與M a s t e r卡很方便地進行網上購物。國內B-to-C的電子商務實施方面應該加快步伐，首先在素質較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。(4)經營模式類同

旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店 預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言，因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速地擴 大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發展模式時，網站就迷失了方向。(5)贏利前景不明

互聯網企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯網企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什么賺錢。

(6)網下服務的保證

互聯網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發揮互聯網的優勢時，也要非常好地結合一些傳統營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上,大多數網絡公司的網下服務得不到保障。

(7)支付手段和消費習慣的隙創 國外電子商務發展得好，與信用卡使用的普及和網絡使用的汗遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時，中國人習慣于網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發展必然帶來很大的阻礙作用。

三、結束語

旅游電子商務對改造傳統的低效率的商務運作方式，推動市場經濟質量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務和現實發展進程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務的發展。這些問題是發展中的問題，對這些問題必須從旅游 電子商務的技術創新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現傳統旅游業的組織管理創新。相對于傳統的旅游業來說，旅游 電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產品也非常適合網上銷售。因此，發展旅游電子商務 的條件正在成熟。總之，電子商務使旅游企業向游客提供個性化服務產品成為可能。個性化的定制產品只有在互聯網上才能得以實現，再一次證明應該大力發展旅游電子商務這一新興運作模式。

第四篇：旅游電子商務大會推動目的地景區新技術應用

旅游電子商務大會推動目的地景區新技術應用

智旅動力 TECC 2010-11-05 10:51

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近年來，很多景區已經開始嘗試實施電子商務，并從原來簡單的網站建設，提升到綜合考慮網站運營和網絡營銷。在這個過程中，新技術往往成為景區電子商務發展的重要推動，例如第三方支付技術、電子門票等。

2010中國（北京）旅游電子商務大會暨目的地網絡營銷論壇將于12月2日-3日在北京召開，本次會議由旅游電子商務和旅游信息化研究機構智旅動力發起并組織。從組委會了解到，對新技術的介紹和分享如何把新技術應用到目的地景區將會成為本次會議的亮點之一。

攜程旅行網、同程網、途牛旅游網等在線旅游網站借助呼叫中心迅速提升業務處理能力，旅游業同行有目共睹，一些景區也開始嘗試建設呼叫中心，為游客提供更好的服務。青城山都江堰風景區不久前建成了自己的呼叫中心系統，在景區和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺，從而加速景區信息和服務系統的全面提升。該服務平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區介紹等方面信息，游客只要撥打景區電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務。景區通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎上，保證及時與游客溝通；另一方面，可以在最短時間內提高景區工作效率，有利于提升景區品牌形象。

本次會議上，青城山都江堰風景區將和其呼叫中心技術服務商一起向大家介紹呼叫中心平臺的規劃和技術實施經驗。

隨著3G的推廣普及，移動互聯網成為新的熱點。由于手機應用的靈活性，更適合游客在旅游過程中查找旅游信息，實時分享旅游體驗，通過手機瀏覽網站、下載應用軟件已經成為越來多游客的選擇。旅游目的地和景區應該如何面對移動互聯網帶來的變化，并通過相關技術應用更好的服務游客和開展營銷呢？

大會組委會專門邀請了為IPHONE等手機平臺開發應用程序的專業公司介紹“旅游目的地移動互聯網解決方案”，據悉這家公司還為世博會開發過園區游覽指南程序，在旅游行業有豐富的服務經驗。

旅游電子商務大會一直秉承“旅游融合電子商務”的宗旨，在安排新技術、新應用相關議程的時候，充分考慮到旅游目的地和景區實施相關技術的可行性。這次會議選擇的新技術主題包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移動互聯網解決方案、景區電子支付和電子門票方案等，都不再是實驗室產品，而是在部分目的地和景區實際應用的新技術。相信通過這些成功案例的實施單位和技術服務商的共同介紹，參會代表會對采用相關技術提高自身電子商務水平充滿信心。

2010中國（北京）旅游電子商務大會還將評選優秀旅游信息化服務商，希望通過這種形式推動技術公司關心旅游電子商務和旅游信息化，形成新技術在旅游行業的新應用。

旅游電子商務大會為中小旅行社開拓新思路

智旅動力 TECC 2010-05-20 15:10

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國家旅游局在5月初發布了“關于試行旅行社委托代理招徠旅游者業務有關事項的通知”。從通知中可以看出，政府將全面開放旅游代理市場，中小旅行社均可代理招徠國內旅游、出境和邊境旅游者。甚至將逐步開放非旅行社組織和個人招徠旅游者。

通知一出，立即引起旅游業內關注和熱議。有人拍手叫好，這對于一些國內社或者中小旅行社來說，可以增加出境旅游產品的銷售，實際擴展了旅游業務涉及范圍。同時也有一些業內人士指出，這將不可避免的帶來更加激烈的行業競爭，不僅僅是價格的競爭，更將是旅游品質的競爭。要想在更加殘酷的競爭中獲取一席之地，現有的旅游企業，尤其是競爭力不夠強的中小型旅行社，必須創新開拓新的經營思路，發展電子商務將成為有效途徑之一。

在5月27日-28日即將在南京召開的中國旅游電子商務大會上，將重點針對中小型旅行社企業在電子商務實踐應用中的各種問題進行分析，幫助啟發中小旅行社經營者們開拓新的營利模式。尤其是在第二天的議程中，更是請到了具有一定成功經驗的中小旅游企業網站經營者們講述其創業經驗和教訓，其中不乏一些年毛利率上百萬的旅行社網站。可以發現他們都是一些不起眼的中小旅行社網站，但卻能夠切實在電子商務的經營中取得不錯的業績，對于中小旅行社網絡營銷中的各個環節都有著非常豐富的實戰經驗。

會議將對中小型旅行社網站的團隊搭建、運營流程、搜索競價、在線支付、在線客服、產品策劃、用戶心理以及網站優化等各細節進行演講和探討。從目前我國旅游電子商務現狀出發，幫助中小型旅行社解決在電子商務的建設發展中的難題，從而讓那些具有開拓精神的旅行社經營者們在日益激烈的市場競爭中贏取主動權。

同時，記者了解到，在旅游電子商務大會的第二天下午，還將留有一定時間讓演講嘉賓們與參會者們做互動交流，參會者們可以將自身現有的旅游網站運營中的實際問題與嘉賓做分析，同時演講嘉賓們將提出一些可行性建議。

第五篇：旅游電子商務

一、實踐目的和要求

旅游業是信息密集型和信息依托型產業。當前，互聯網及信息手段在旅游業中發揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統產業與信息技術結合的一個代表性領域。

通過旅游電子商務的實驗教學，使學生深刻領會旅游電子商務的理論框架，認識旅游電子商務給旅游產業帶來的變革，了解實施旅游電子商務的技術手段、形式以及旅游電子商務在旅游企業中的應用狀況，使學生掌握旅游電子商務動作的方式方法。

本課程實踐環節要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規定的學時內開展旅游電子商務課內實驗，并以實驗報告的形式完成對課內實訓的書面總結，這也是教師評定學生實踐環節成績的依據之一。

二、實踐環境與條件

由于旅游電子商務是一種網絡信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環境與條件為能夠在線訪問互聯網的校園客戶終端設備。

三、實踐內容

本課程是一門實踐性很強的課程，學習中要遵循理論聯系實際的原則，對旅游電子商務所涉及的技術與管理兩大內容，要從實際應用的過程中逐步認識和理解。課程實訓內容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用

1．了解江蘇省旅游產業中旅行社（企業）經營狀況，并通過在線調查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；

2．從網絡廣告、網站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網絡營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務網站進行分析，并對該旅行社電子商務網站的建設提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區的旅游線路規劃；

要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預算；③自駕旅游的線路與基本預算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點均設為南京。

㈢ “大數據”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。另一方面，智慧旅游的發展離不開大數據，依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。

⑴ 大數據的相關知識；⑵ 大數據給旅游業帶來的機遇；⑶ 大數據與智慧旅游的關系

四、實踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經營狀況和電子商務應用

1、江蘇省旅行社經營狀況

江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內的中國優秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統計調查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區旅行社接待國內旅游總人次排名中名列第一。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數據顯示，2010年江蘇接待國內旅游者達到3.5億人次，雖然入江蘇境內的游客總人數排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區旅行社中卻是最強的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發布，按照《標準》規定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業務能力、服務質量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統計調查，截至2013年底，全國旅行社總數為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數量超過1000家，數量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務應用

旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯網絡技術、使用電腦計算機技術、電子通信技術與本企業的預訂、購銷網絡聯通而形成的一種新型的商業交易活動。其中包括有網上傳遞與接受信息、網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售活動，也包括利用因特網開展市場調查分析、財務核算及生產安排等多種商業活動，是一種基于信息網絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形式。

如今江蘇省的網絡基礎建設已經基本滿足旅游電子商務迅速發展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設立了獨立的旅游信息網站。經過對江蘇省的78家旅行社所擁有網站的情況調查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發展現狀：（1）江蘇省的旅行社上網率不高，電子商務還處于不斷發展的階段，以現有的78家旅行社計算，有網站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網站的態度不一。有的旅行社并不注重網站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務應用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務網站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務人才培養。

全球電子商務的大發展，促使國內的旅游電子商務網站開始了大規模發展，縱觀國內旅游網站，以網上預訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務，但是能提供完整旅游要素且滿足網民個性化旅游需求的成熟網站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發展旅行社電子商務迫在眉睫，相應的發展策略有：大力發展電子商務，整合旅游資源；建設個性化旅行社網站；提高網站內容可信度；改善支付環境，提高交易安全；提高員工素質，培養復合型人才。

二、旅行社開展網絡營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業的領航者，中青旅堅持創新發展，不斷推進自身發展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區開發、酒店運營等領域具有巨大的競爭優勢。中青旅旗下擁有遨游網、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內知名旅游企業和產品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內外三十余個核心城市設有分支機構。2005年，“遨游網”成立。身為中青旅公民旅游產品的網絡營銷渠道，“遨游網”依托先進的科學技術手段，立足于標準化產品體系，設立了在線預訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產品預訂和旅行服務網站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯網為平臺，向顧客進行信息提供是網絡市場營銷方式的一大優勢。旅游網站可以將路線信息，代理的單項產品信息（如酒店、票務、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現出來，便于游客的查詢、預定和購買。（2）、網絡宣傳

隨著互聯網時代的不斷發展和進步，圖文并茂的網頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數、人數、出發地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網”網頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化。“遨游網”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務旅游等方面以及門市經營信息，此外還為顧客設立定制旅游產品和單項產品代辦服務，增強了旅游服務“個性化”的概念。（3）、網絡購買

近些年來，隨著網上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發展，網上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標就可以購買旅游產品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風險，提高了購買效率。中青旅“遨游網”采用網上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續費的政策，減少了顧客的經濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網絡信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務的延伸可以有助于更牢固的聯系與顧客之間的關系，讓已擁有的客源不會產生明顯的流失。中青旅除了采用傳統營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網”網站上設置了會員服務區，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區也設有客戶信息登記，便于將設計好的個性化產品傳遞給客戶。

3、總結

旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，電子商務在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業利用互聯網來推廣自己的企業形象和產品已經成為旅游業業界的常態，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網絡營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產品預訂和支付已經成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務網站進行分析，并對該旅行社電子商務網站的建設提出建議。

1、同程網：同程網絡科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經過數年在旅游在線市場的成功運作，同程網已成為國內一流的旅游電子商務平臺之一。總部位于中國蘇州工業園區，經過近十年的創業歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網站。公司現有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業務涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預訂，旅游信息化、旅游軟件開發、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關于同程網的基本分析：

優勢：1.更多地利用了網友的自主分享，極大地實現了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設，為網友記錄旅游經歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機票價格行情趨勢 業務模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入

二是主要通過與相關酒店、景區、餐館等獲取一些中介的費用

信息容量：擁有國內最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。

3、發展建議：

?擴大經營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進一步完善售后服務體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網站服務理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務提供人性化、個性化的服務 ④及時更新網站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業的合作，與相關企業、酒店、旅行社等形成戰略聯盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優秀旅游景區”和“省級文明景區（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區和中國“質量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。

現以“中國民居藝術館”、“中華王氏博物館”和“力群美術館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構思巧妙，散發出華夏民族傳統文化的精神、氣質、神韻。

2、自助游的線路與基本預算 自助游:始點南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預算

線路：按導航規劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。途中經過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當晚宿平遙古城內，第三天游覽平遙。

預算：由于平遙古城內住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定

4、承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創建于1999年，是經山西省旅游局批準、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業旅游會議服務企業。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經營國內旅游業務，國際旅游代理業務，入境旅游業務。旗下擁有太原嵐海會議服務公司、山西旅游咨詢網、山西旅游地接網、信游網山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務理念,規范的管理體系、科學的操作程序、優質的導游服務、12年的誠信執著，在客戶及業內鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優秀國內社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯盟副會長單位。2005-2010年連續六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業文化：海納百川誠行天下

企業目標：用實力生產質量用誠信制作品牌，做有愛心社會責任心的服務商 五心服務：愛心、誠心、細心、專心、耐心（2）跟團游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。從河源至入海口全長3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區域的江。

2、自助游的線路與基本預算

鑒于現代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。始點南京-云南麗江

飛機：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機場-麗江龍洞堡機場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機場-祿口機場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數民族鄉鎮趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風光，沿途欣賞怒江大峽谷風光，結束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉

沿內環東線行駛740米，過左側的鴻意地產大廈A座約980米后，朝內環南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉進入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調頭 繼續沿怒江大道行駛400米，左轉 行駛150米，到達終點

5、基本預算：

大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬該線路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔中外領導人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經營的業務范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負責接待。中國公民出境旅游業務和國內旅游等業務，年接待國內外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設在云南省昆明市環城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務”的經營理念，以“4P旅游新理念”為企業發展的行為準則。昆明國旅以用心至深的優質服務意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質的與眾不同。

鑒于現代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉機返回溫馨的家，結束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結束點住宿；標準二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預算：￥3550/人

六、大數據

⑴ 大數據的相關知識 概念

對于“大數據”（Big data）研究機構Gartner給出了這樣的定義。“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。

特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數據技術(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。

適用于大數據的技術，包括大規模并行處理（MPP）數據庫、數據挖掘電網、分布式文件系統、分布式數據庫、云計算平臺、互聯網和可擴展的存儲系統 最核心的價值：大數據最核心的價值就是在于對于海量數據進行存儲和分析。相比起現有的其他技術而言，大數據的“廉價、迅速、優化”這三方面的綜合成本是最優的。用途：

大數據可分成大數據技術、大數據工程、大數據科學和大數據應用等領域。目前人們談論最多的是大數據技術和大數據應用。工程和科學問題尚未被重視。大數據工程指大數據的規劃建設運營管理的系統工程；大數據科學關注大數據網絡發展和運營過程中發現和驗證大數據的規律及其與自然和社會活動之間的關系。⑵ 大數據給旅游業帶來的機遇

1、促進旅游電子商務的快速發展。去哪兒網、藝龍網等旅游網站不斷興起與發展，開啟了旅游網絡營銷的新時代。

2、旅游企業在收集并關注的數據比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業不斷去追蹤轉化率渠道、詳細的消費者數據及其他相關信息。旅游企業能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據此盡快調整企業戰略，迎合市場需求。

3、改變傳統管理系統，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經建立了以游客數據為基礎的CRM客戶關系管理系統；以電話回訪為基礎的質量數據分析體系；并依托這些數據分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業來說，大數據的時代，網絡迅速發展。中央預訂系統等網絡訂房 新方式出現，方便了各酒店宣傳銷售和業務增長。

5、對于旅游景區來說，旅游景區能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監控了解，加強了對游客和景區的管理，也利于景區的形象推廣。⑶ 大數據與智慧旅游的關系

隨著網絡時代的到來，信息化的迅速發展，智慧旅游這個概念也應運而生。可以說，大數據促成了智慧旅游的出發和快速發展。智慧旅游的發展離不開大數據、同時，智慧旅游也是大數據技術的一個具體實際運用。

1、大數據技術中，海量數據被充分擷取、科學管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎。

2、使用現代信息搜索引擎，根據相關旅游地區、旅游景點、旅游文化關鍵詞的搜索頻次來預測游客數量。這樣，旅游行政管理部門可根據預測更好地進行客流疏導和調控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應急相應策略，避免發生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數據時代，旅游企業、交通部門、旅游景區以及酒店的信息高度整合，形成系統的產業鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業以及旅游景區通過更為廣泛的渠道加強對景區或企業的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務。

5、運用大數據技術，來推動旅游服務方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉型，優化旅游產業的整體服務質量和水平。