第一篇：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析

通過對(duì)比攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)淺析我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

10經(jīng)濟(jì)本一 厲青云 學(xué)號(hào)：10304013110 手機(jī)：*** 引言：

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電子商務(wù)逐漸由傳統(tǒng)商貿(mào)方式的補(bǔ)充演進(jìn)與之并駕齊驅(qū)的方式。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及使我們的日常生活更加方便，尤其是電子商務(wù)在蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中的應(yīng)用，更加提高了人們旅游的積極性，從而使整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量得到飛越。電子商務(wù)將信息流、商流、資金流進(jìn)行有效的管理，提高產(chǎn)業(yè)鏈的工作效率并降低成本的特色，讓旅游業(yè)成為服務(wù)業(yè)是最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段將信息查詢服務(wù)、在線預(yù)訂服務(wù)、客服服務(wù)、代理人服務(wù)等上述服務(wù)巧妙的結(jié)合在一起，提高了企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息交流與溝通，改進(jìn)旅游業(yè)的業(yè)務(wù)工作流程。旅游電子商務(wù)在全球保持著每年350%的增長(zhǎng)速度，我國(guó)旅游電子商務(wù)雖然發(fā)展過程中還存在許多問題，但是未來旅游業(yè)的電子商務(wù)方向不會(huì)改變，必將取代傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。

本文主要通過對(duì)我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)前景，結(jié)合當(dāng)前比較火熱的兩大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)的對(duì)比分析，進(jìn)一步對(duì)其所面臨的制約因素探討了我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站未來的對(duì)策。

一、市場(chǎng)前景分析

目前，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)大致有三種模式：

1、與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷；

2、與機(jī)票、車票代理點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持；與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)；

3、與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。

主要的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有春秋旅游網(wǎng)，中青旅網(wǎng)、搜狐、新浪的旅游頻道、以及攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等。下文我們主要對(duì)攜程網(wǎng)及芒果網(wǎng)兩家網(wǎng)站進(jìn)行分析。

二、對(duì)比攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)

1、網(wǎng)上旅游大鱷——攜程網(wǎng)

攜程網(wǎng)是由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開通，總部設(shè)在中國(guó)上海。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10城市設(shè)立分公司，員工近9000人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)54個(gè)城市。作為中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，向2000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

酒店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定是攜程的主要收入來源，占其全年總營(yíng)業(yè)收入的90%左右。攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務(wù)，是支撐企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原點(diǎn)。其利潤(rùn)主要來源于以下方面：

(1)預(yù)訂酒店代理費(fèi)。酒店預(yù)訂是攜程網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是攜程最主要的利潤(rùn)來源。目前與攜程網(wǎng)合作的酒店已超過5500家，遍布全球40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400多個(gè)城市。(2)預(yù)訂機(jī)票代理費(fèi)。機(jī)票預(yù)訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務(wù)，目前已與國(guó)內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會(huì)員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時(shí)的機(jī)票信息。攜程網(wǎng)擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)和規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂取票”；與供應(yīng)商一起在全國(guó)50個(gè)主要商旅城市開創(chuàng)市內(nèi)免費(fèi)送票上門的先河；開發(fā)了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購(gòu)買電子客票，直接至機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，出行更加方便快捷。

(3)廣告費(fèi)。攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優(yōu)勢(shì)促使眾多商家和合作伙伴在攜程網(wǎng)投放廣告。隨著攜程網(wǎng)日復(fù)一日的良性發(fā)展，廣告收入也注定逐年遞增。

2、網(wǎng)上旅游新秀——芒果網(wǎng)

芒果網(wǎng)是香港中旅集團(tuán)所屬上市公司——香港中旅國(guó)際投資有限公司于2005年在內(nèi)部資源重組的基礎(chǔ)上再投資近3.5～4億元人民幣興建的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。除了可預(yù)訂酒店客房、機(jī)票、旅游產(chǎn)品外，還提供包括導(dǎo)游旅游商城、電子地圖和論壇等在線服務(wù)，并在國(guó)內(nèi)部分城市的大型酒店里還設(shè)有芒果專柜、芒果樓層等。

芒果網(wǎng)是一個(gè)由電話呼叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對(duì)面客戶服務(wù)中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務(wù)。利用芒果網(wǎng)，人們旅游、商務(wù)、會(huì)議出行不出家門和辦公室即可用電話、上網(wǎng)、手機(jī)等多種電訊工具訂酒店、訂機(jī)票，既節(jié)約了時(shí)間，又降低了成本。

3、攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)的對(duì)比分析

攜程網(wǎng)與芒果網(wǎng)都為消費(fèi)者提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，都是在線旅游平臺(tái)中的佼佼者。同時(shí)，兩者之間也存在差異：

1)攜程與芒果搶占市場(chǎng)有所不同；

攜程為全國(guó)消費(fèi)者提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。其中，酒店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定是攜程的主要收入來源，占其全年總營(yíng)業(yè)收入的90%左右，在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攜程積極開拓其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)，其中度假產(chǎn)品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開展了車輛租賃業(yè)務(wù)。而芒果網(wǎng)是一個(gè)由網(wǎng)站、呼叫中心、其它接入方式（如手機(jī)）集成的非面對(duì)面的客戶服務(wù)中心，提供的服務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理等服務(wù)。由此可以看到網(wǎng)站只是芒果網(wǎng)的一部分，芒果網(wǎng)的商業(yè)模式最核心的部分是“線下+在線”，即傳統(tǒng)線下旅游與在線旅游中介有機(jī)結(jié)合，既不是傳統(tǒng)旅游的簡(jiǎn)單電子化，也不是在線中介向線下旅游的延伸，而是充分利用自由資源，將二者進(jìn)行深度整合。

港中旅通過芒果網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)旅游服務(wù)商向一體化旅游提供商的轉(zhuǎn)型。所謂一體化，是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游供應(yīng)商、分銷渠道連成一體，能夠帶來協(xié)同效應(yīng)。相比攜程，芒果網(wǎng)在分銷渠道上的優(yōu)勢(shì)非常明顯；而對(duì)于傳統(tǒng)旅行社，芒果網(wǎng)則在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上占盡優(yōu)勢(shì)。芒果網(wǎng)的一體化旅游還體現(xiàn)在客戶覆蓋面上。從攜程身上可以看到在線旅游的現(xiàn)狀，在攜程的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，商務(wù)旅行占88%，休閑旅游只占到12%。芒果網(wǎng)則明確將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在個(gè)人休閑旅游，既避開競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，又可以獲得更大的市場(chǎng)空間。2）芒果網(wǎng)的“不收傭金”；

收購(gòu)易休網(wǎng)后，芒果網(wǎng)將易休網(wǎng)改為“青芒果”，并以此進(jìn)軍200元/夜以下低價(jià)酒店預(yù)訂市場(chǎng)。為了與攜程網(wǎng)的高傭金進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，“青芒果”采取不收傭金制拉攏酒店合作方。目前“青芒果”已有100萬(wàn)左右的會(huì)員，以年輕學(xué)生和背包族為主。這些客戶對(duì)價(jià)格較為敏感，因此“青芒果”被定位為專門銷售200元/夜以下的低價(jià)酒店平臺(tái)，目前在全國(guó)有8000多家簽約合作酒店。未來芒果網(wǎng)還將考慮在“青芒果”平臺(tái)上銷售低價(jià)機(jī)票，以突出“青芒果”的低價(jià)細(xì)分品牌。

除了低價(jià)定位差異化，“青芒果”采取的是與攜程、藝龍等完全不同的非傭金模式，其與合作酒店之間不收取任何傭金，而是每次預(yù)訂收取房費(fèi)的5%~10%作為預(yù)訂費(fèi)，之后不再產(chǎn)生其他費(fèi)用，比之?dāng)y程等的高傭金模式，合作酒店方支付的預(yù)訂費(fèi)相當(dāng)?shù)汀?jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，攜程有時(shí)收取的傭金比例高達(dá)30%左右。

三、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)的新產(chǎn)品充分利用了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更加具備開放性互動(dòng)性的整合各地旅游資源，從而隔絕了時(shí)空限制。利用電子商務(wù)的模式，通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，在交易操作、交易成本、以及交易效益等方面得到大幅提高。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站良莠不齊，大多局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度低，創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不得不說處在改革創(chuàng)新的瓶頸，要得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，打出自己的品牌，擴(kuò)大大平臺(tái)覆蓋率，線下與線上想結(jié)合的模式，或許可以成為一個(gè)新的發(fā)展起點(diǎn)。

第二篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析

摘 要 商務(wù)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)收益遞增，必須充分利用來進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。通過對(duì)我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個(gè)方面進(jìn)行，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站未來的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個(gè)性化引言

我國(guó)是一個(gè)擁有悠久文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達(dá)4 100萬(wàn)人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬(wàn)，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。市場(chǎng)前景分析

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票代理點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第 一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬(wàn)元。3 產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)性服務(wù)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房 預(yù)訂中存在的最主要是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；從服務(wù)手段來說，前者通過店 面進(jìn)行，后者則通過、電話。隨著近年來國(guó)內(nèi)的快速，散客旅行的趨勢(shì)越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來越大。4.2 走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其力，再通過線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長(zhǎng)處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過高升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分提高盈利能力。5 制約因素分析 5.1 認(rèn)知制約

如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對(duì)客戶認(rèn)知和電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的。5.2 環(huán)境制約

盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務(wù)體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷信用度無法保障，對(duì)大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。6 發(fā)展對(duì)策

6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國(guó)旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實(shí)時(shí)發(fā)布。

網(wǎng)站應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語(yǔ)言版本要開放。界面應(yīng)美觀實(shí)用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互性服務(wù)攔目，與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動(dòng)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的參與意識(shí)。6.2 開拓旅游電子商務(wù)模式

旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步 深化、細(xì)化，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來提高網(wǎng)站信譽(yù)，展示自身可信度，提供完備的會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。

同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3 明晰電子商務(wù)法律知識(shí)

電子商務(wù)涉及的法律問題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。7 結(jié)束語(yǔ)

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新。參考 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代虛擬經(jīng)營(yíng)的基本模式和管理原則[J].管理研究，2002(1)2(美)斯奈德,(美)佩里.電子商務(wù)(第2版)[M].北京：機(jī)械出版社，2002 3(美)科馬里.信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].南京：江蘇人民出版社，2000

第三篇：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案

慈城旅游網(wǎng)站建設(shè)方案

一、概述

現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)作為全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在中國(guó)是伴隨著改革開放一同降生、發(fā)育和成長(zhǎng)起來的。說它全新，不僅因它是在全新的背景下來到中國(guó)的，更重要的是它區(qū)別于以往任何產(chǎn)業(yè)。它是天然的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和典型的形象產(chǎn)業(yè)，注意力、創(chuàng)造力、形象力、品牌力，是其核心的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。而網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展最快的媒體，必將成為旅游產(chǎn)業(yè)打造其核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。“好山四面繞青螺，十頃慈湖勝事多。”

慈城保留著中國(guó)傳統(tǒng)縣城的完整形態(tài)，在江南乃至全國(guó)都少見。與江南六大古鎮(zhèn)相比，慈城顯得寂寂無聞。但是，若論悠久的歷史遺存和深厚的文化底蘊(yùn)，慈城可能更勝一籌。慈城的文明足跡，可以一直追溯到河姆渡文化。小小古鎮(zhèn)，列入文保單位的古跡多達(dá)33處。

2001年開始，寧波加快慈城保護(hù)開發(fā)步伐，打算在3到5年內(nèi)基本恢復(fù)慈城古縣城風(fēng)貌。江北區(qū)和慈城鎮(zhèn)邀請(qǐng)阮儀

三、馮驥才等專家學(xué)者，為慈城的保護(hù)開發(fā)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。綜合專家的意見，慈城的開發(fā)著重打造“儒魂商魄”的歷史文化內(nèi)核，以此勾勒慈城千年孕育的城市靈魂。

在如此恢弘的背景和歷史沉淀之下，慈城早就應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上寫上自己濃墨重彩讓六大古鎮(zhèn)失色的一筆了。

商務(wù)互聯(lián)根據(jù)慈城旅游網(wǎng)提出的網(wǎng)站建設(shè)意見，結(jié)合慈城旅游將來發(fā)展方向，本著專業(yè)負(fù)責(zé)的精神，在網(wǎng)站美觀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化慈城旅游網(wǎng)的互動(dòng)性，完善新聞發(fā)布功能，全文搜索功能，網(wǎng)上調(diào)查等功能，密切慈城旅游網(wǎng)同瀏覽者之間的關(guān)系，優(yōu)化旅游模式，提高效率。采用最新的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，協(xié)助慈城旅游網(wǎng)優(yōu)化復(fù)雜的景點(diǎn)展示流程。特為慈城旅游網(wǎng)度身定做一個(gè)符合自己需求的旅游平臺(tái)。

二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)定位

在對(duì)慈城旅游網(wǎng)進(jìn)行整體規(guī)劃后，我們采用先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)和獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，合理安排網(wǎng)站信息布局，突出網(wǎng)站信息傳播功能，強(qiáng)化網(wǎng)上管理，方便內(nèi)容更新維護(hù)管理功能，統(tǒng)一慈城旅游國(guó)際域名，提高上網(wǎng)速度，方便瀏覽者快速上網(wǎng)，了解慈城旅游網(wǎng)、喜愛慈城旅游網(wǎng)、關(guān)心慈城旅游網(wǎng)，為慈城文化旅游戰(zhàn)略的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)

這次慈城旅游網(wǎng)的整改策劃將在設(shè)計(jì)風(fēng)格，平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站架構(gòu)，資訊量，瀏覽價(jià)值，瀏覽速度，網(wǎng)上實(shí)時(shí)交互等各方面，突出慈城旅游網(wǎng)的旅游品牌形象和網(wǎng)上應(yīng)用功能。我們始終本著“獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和專業(yè)的設(shè)計(jì)精神”，令您對(duì)我們?yōu)槟壬矶ㄗ龅木W(wǎng)站放心，稱心、如意。

2、信息布局與信息反饋

優(yōu)秀的網(wǎng)站必能讓瀏覽者快速找到他們所需信息，“清晰、簡(jiǎn)潔、明了”是網(wǎng)站信息布局設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，商務(wù)互聯(lián)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)站專業(yè)策劃師將為慈城旅游專門規(guī)劃設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)站對(duì)瀏覽者的行為可以進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析，并將收集到的信息及時(shí)反饋相應(yīng)部門，慈城旅游可從中提取有用數(shù)據(jù)，為慈城旅游進(jìn)行全面的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位提供寶貴信息依據(jù)。

三、網(wǎng)站語(yǔ)言與設(shè)計(jì)風(fēng)格

1、網(wǎng)站語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文和繁體中文

慈城旅游網(wǎng)的客戶層面廣，遍及全國(guó)各地及香港、臺(tái)灣等海外華人世界，所以建議使用簡(jiǎn)體中文及繁體中文兩種版本。

2、網(wǎng)站風(fēng)格

·以慈城旅游網(wǎng)原有CI為基礎(chǔ) ·網(wǎng)站屬性：垂直型旅游門戶網(wǎng)站 ·華人風(fēng)格（中文版）

·以慈城旅游網(wǎng)原有CI為基礎(chǔ)，根據(jù)不同地域客戶的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)出一流的專業(yè)旅游網(wǎng)站，吸引各界瀏覽者對(duì)慈城旅游網(wǎng)站的濃厚興趣，培養(yǎng)客戶對(duì)慈城旅游網(wǎng)的忠誠(chéng)度。

四、網(wǎng)站欄目設(shè)置

五、網(wǎng)站功能分析

六、成功案例

以下案例均為技術(shù)人員制作的網(wǎng)站，堪稱網(wǎng)絡(luò)典范之作。

商務(wù)互聯(lián)門戶站

鄞州旅游網(wǎng)，旅游門戶型網(wǎng)站

杭州澳林體育用品，外貿(mào)型網(wǎng)站

博可健康網(wǎng)，中國(guó)功能第一強(qiáng)的B2C保健品網(wǎng)

七、項(xiàng)目實(shí)施管理與預(yù)算

根據(jù)上面的網(wǎng)站架設(shè)建議，架設(shè)慈城旅游網(wǎng)的具體費(fèi)用為：

1、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算：

注：欄目前帶有*屬于程序系統(tǒng)開發(fā)。

2、網(wǎng)站推廣（免費(fèi)贈(zèng)送）

將中文網(wǎng)站信息聯(lián)入最大的前20家中文信息檢索器，方便國(guó)內(nèi)消費(fèi)者以“杭州博可”、“杭州博可電器”、“家用電器”等關(guān)鍵字查找本網(wǎng)站。

序號(hào)

名稱

http://east.goyoyo.com.cn/ http://.cn/ http:///

http:///index2.shtml http://yahoo.com.tw http:// http://.tw http://.tw

http:// http:///

3、登陸全國(guó)最大的300家中文網(wǎng)站，迅速給網(wǎng)站帶來訪問量和知名度。（免費(fèi)贈(zèng)送）

八、后期維護(hù)

（一）、免費(fèi)維護(hù)：網(wǎng)站正式上傳的開始之日后的三個(gè)月內(nèi)，提供免費(fèi)的網(wǎng)站維護(hù)，每次維護(hù)內(nèi)容不超過頁(yè)面總量10%，3個(gè)月后按修改網(wǎng)站內(nèi)容需要支付相應(yīng)費(fèi)用。

（二）、相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)。

（三）、如果您需要任何的幫助或技術(shù)支持,請(qǐng)立即與我們聯(lián)系。我們將以熱誠(chéng)的態(tài)度，專業(yè)的水平，為你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

您的成功才是我們真正的成功！

第四篇：我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；從服務(wù)手段來說，前者通過店面進(jìn)行，后者則通過網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢(shì)越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來越大。2 走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力，再通過線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長(zhǎng)處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分提高盈利能力。

第五篇：旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

――同程旅游網(wǎng)

一、背景

同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國(guó)蘇州，經(jīng)過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺(tái)，目前B2B平臺(tái)www.tmdps.cn，力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游問答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。

二、公司定位

1.目標(biāo)市場(chǎng)

“國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一，也是目前中國(guó)唯一擁有雙平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。”兩個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)客戶不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務(wù)和社會(huì)商務(wù)。

同程網(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國(guó)最大的旅游交易平臺(tái)，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬(wàn)余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺(tái)，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。

同程網(wǎng)的社會(huì)商務(wù)，同程網(wǎng)在2005年正式啟動(dòng)大眾旅游市場(chǎng)，向超過三百余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括在線酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價(jià)搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點(diǎn)評(píng)、旅游問答、旅游詢價(jià)、旅游博客為特色的WEB2．0時(shí)代的新旅游旗幟網(wǎng)站。

2.收費(fèi)方式

對(duì)于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入，而對(duì)于社會(huì)商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用。

三、商業(yè)模式 1.旅游服務(wù)

全國(guó)連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色。“同程的目標(biāo)是,對(duì)于任何一個(gè)城市的游客，看到‘同程旅行全國(guó)連鎖’的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機(jī)票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)。”這是一種模式的建設(shè)過程，也是一種新的信任關(guān)系的建設(shè)過程。“同程旅行全國(guó)連鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營(yíng)體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點(diǎn)像一個(gè)旅行社聯(lián)合體，只不過這是一個(gè)巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（www.tmdps.cn）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個(gè)分銷平臺(tái)，進(jìn)行散客的酒店，機(jī)票，門票，旅游線路的分銷。

2.旅游用品的零售

傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢(shì)，在目前的市場(chǎng)上，除了相互競(jìng)爭(zhēng)，更多的是相互補(bǔ)充。而同程旅行連鎖計(jì)劃最希望達(dá)成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來，更大限度地滿足普通消費(fèi)者的需求。

（1）普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢(shì)將被充分發(fā)揮，消費(fèi)者可以方便地進(jìn)入旅行社中，與服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，更細(xì)致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況，服務(wù)人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求，及時(shí)為客戶設(shè)計(jì)更加人性化的產(chǎn)品。當(dāng)然，面對(duì)面的交易最重要的特點(diǎn)就是大大提高消費(fèi)者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”。

消費(fèi)者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購(gòu)買到全國(guó)任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項(xiàng)產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進(jìn)入一家旅行社就如同進(jìn)入了一個(gè)巨大的旅游超市，對(duì)于需求多樣的消費(fèi)者來說，這是最具吸引力的一點(diǎn)。適應(yīng)人們各種空余時(shí)間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。

（2）對(duì)于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費(fèi)者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案，每一家旅行社就是一個(gè)電話中心，隨時(shí)提供服務(wù)，而各個(gè)旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費(fèi)者的需求。

3.特有的Web2.0模式

2007年同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實(shí)際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機(jī)票、門票等，與時(shí)下正流行的Web2.0模式成功結(jié)合，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務(wù)的同程旅游網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站，不同于時(shí)尚的旅友出行社區(qū)，也不同于純粹的在線預(yù)訂網(wǎng)站，而是三者合理的結(jié)合與發(fā)展。

在資訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞。

在網(wǎng)友體驗(yàn)上，同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國(guó)最好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺(tái)支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動(dòng)了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。

在產(chǎn)品預(yù)訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，盡力展示推廣數(shù)千個(gè)旅游企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個(gè)非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠(yuǎn)無法落實(shí)到最終的服務(wù)上。

四、核心優(yōu)勢(shì)

1．獨(dú)特Web2.0模式的優(yōu)勢(shì)

（1）信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的個(gè)體，而個(gè)體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。

（2）信息形式的個(gè)性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會(huì)滿足信息獲取者的個(gè)性化需求。

2.優(yōu)勢(shì)資源

同程網(wǎng)經(jīng)過長(zhǎng)期醞釀，利用擁有4萬(wàn)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的資源優(yōu)勢(shì)，2005年1月推出面向普通游客的B2C平臺(tái)，游客可以通過旅游點(diǎn)評(píng)、旅游提問，旅游詢價(jià)、旅游博客等互動(dòng)形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進(jìn)行溝通，進(jìn)行旅游采購(gòu)，降低旅游者采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)與采購(gòu)成本。隨著B2C平臺(tái)的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國(guó)唯一擁有雙平臺(tái)即B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團(tuán)隊(duì)房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價(jià)的優(yōu)勢(shì)在極短的時(shí)間內(nèi)為它們尋找新的買家。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡(luò)這種工具，才能讓這種瞬間資源的規(guī)模化變成現(xiàn)實(shí)。

五、總結(jié)

目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過，很多投資者將會(huì)進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。通過同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)向以下四個(gè)方面發(fā)展。

1.未來的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分，就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行。

2.未來的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)的需求不同，分為兩類，有針對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針對(duì)大眾消費(fèi)群體的服務(wù)。

3．未來的旅游電子商務(wù)會(huì)越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)。4．未來的旅游電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會(huì)遇到生存危機(jī)。同時(shí)也帶來了許多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。

總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無限商機(jī)。