第一篇：電話咨詢問題

新加坡留學電話咨詢問題

新加坡留小學留學生年齡范圍？

在你們這辦理留學收取費用嗎？

費用如何收取？

陪讀家長用的什么簽證？

陪讀媽媽在新加坡可以參加工作嗎？

孩子去新加坡留學是要先進行培訓或者考試嗎？

孩子到新加坡留學成績有要求嗎？

到了新加坡有人接待嗎？

到了新加坡如何入住？

新加坡可否幫助聯系租房？

新加坡租房一個月大概多少錢？

新加坡吃飯一頓大概多少錢？

孩子在新加坡學費是多少？

孩子在新加坡留學小學畢業后如何就讀當地中學？

銀行卡信用卡在新加坡能用嗎？不能的話要怎么重新辦理？ 什么是教育部學費補助？

新加坡學生準證的申請一旦通過，本地擔保人須繳納多少擔保金？ 在新加坡留學需要簽證和學生準證嗎?

新加坡私立學校和公立學校有什么區別？

就讀私立學校文憑在中國被認可嗎？

孩子去新加坡留學如果英文一般會被降級嗎？

孩子留學都需要參加AEIS考試嗎？

AEIS考試時間是？

AEIS考不過怎么辦？

AEIS考過了可以不讀預備班嗎？

AEIS考過了可以直接進入小學讀書嗎？

AEIS考過了進入預備班要讀多久才能進入小學讀書？ 辦理簽證要準備什么材料？

孩子留學父母要如何才能移民？

孩子留學成為新加坡公民需要什么條件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物價和中國相比差距大嗎？

新加坡四季天氣如何?

陪讀家長在新加坡想做生意可以嗎？有哪些條件呢？ 去新加坡是自己買機票嗎可以幫忙代購嗎？ 初到新加坡住宿怎么解決呢？

有學生一起去新加坡嗎？

在新加坡租房是要自己租還是貴公司幫忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特別注意呢？

在新加坡冬天需要帶很厚的衣服過去嗎？ 初到語言會不通嗎？

孩子成績好到學校有優待嗎？

孩子成績會影響進入政府小學嗎？

是否一定要就讀政府小學?

如何就讀政府小學？

不是就讀政府小學對孩子升學有影響嗎？ 不是政府小學文憑在中國被承認嗎？

到了新加坡是如何分配孩子就讀哪個年級呢？ 孩子在那學習進度跟不上怎么辦?

孩子在那讀了不適應想重新回國怎么辦？ 讀了兩年想重新回國讀書怎么辦?

陪讀只能是母親嗎還是家長都可以？

陪讀有什么條件?

陪讀需要家庭財產證明嗎需要多少？

孩子留學家長沒空可以托管學校嗎？

第二篇：電話銷售咨詢

電話銷售技巧

電話銷售是一種直接的溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，沒有直觀的表情和肢體語言的配合，因此，難度就要比面對面溝通大的多。對方會結合感受到我們的語速、語氣和情緒，來判斷我們說的話是否真實可信。

一、溝通技巧

1、熱情

一定要注意自己講話是否有熱情、不卑不亢。想一下，面對面溝通的時候，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。而且熱情是完全可以感染對方的，相信大家都接到過熱情、高興、冷淡、氣憤等多種類型的電話，所以我們的情緒對方也完全聽的出來。可以想象一下，我們的心情、表情會不會會影響我們的情緒和語氣？對方是否能聽的出來？這些態度是能裝出來的嗎？所以我們要盡可能地增加我們面部表情的豐富性，如果希望靠熱情來影響對方，那么我們的面部表情就一定要豐富起來，一定要微笑。

2、語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果，而且語速快同樣會減少自己思考的時間，增加出錯的機會。當然也不能太慢，講話太快太慢，都會讓對方產生煩躁的情緒，不想再聽下去。所以打電話時的講話語速要正常略慢，就像面對面地交流時一樣。

3、音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這點打過電話的人都能理解：

A，打電話的聲音太小了對方聽不清或聽不明白，一致誤解了你的本意或者

被激怒；另外，聲音小還會讓人覺得我們很不自信

B，打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，很

不舒服，不想再聽；其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安；及時沒大到那么嚴重的程度，也會讓人覺得不禮貌，更何談熱情。

4、發音的清晰度

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性，我們是北師大的老師，吐字不清會降低可信度。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速略慢一些，保持聲音的清晰。

5、善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。我們講話時間長的時候，例如一分鐘，就應稍微停頓一下，這樣能確定對方是否在聽，聽了后有什么樣的反應，也給了對方配合、提問的時間，保持氣場的平衡，更有效地吸引對方的的注意力。

二、語言技巧

1、開場白表簡單明了，明身份引起對方興趣。

2、善于引導對方思維，有問題時候給建設性意見并適當幫助決定。

3、面對拒絕不要放棄，積極熱情，試著爭取。

4、介紹學校揚長避短，對認同我們的時候，要適時肯定、贊美。

5、不能正面回答的劣勢問題，可以試著用同類比較的方式，所有院校都面

臨的這個問題，我們是其中最好的。

6、意向大但還有一點猶豫不決的，適當利用社會壓力和社會輿論，并給予

希望。

7、用對方的觀點，在乎對方的每一句話，在乎對方的人、事、物。

三、成交技巧

1、充滿自信

在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。選擇學習的大學，對方甚至是想當然地認為，你一定是對你的學校充滿了信心，最起碼也應該表現的是。如果對方聲音中聽出恐懼和猶豫，他們的猶豫會擴大幾倍。為了充滿自信，必須對學校狀況了如指掌，然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在對方的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟隨對方的思路，讓對方完全失去對你的信任。

2、聲音自然

及時有咨詢問答、培訓材料，也不要照本宣科，要用時間理解文字，變成自己的語言，同時要了解咨詢需要的家長關心的其他方面的知識，融會貫通之后不但能運用自如，更能讓自己的感情也容易添加進來，熱情、自信、穩重，讓對方聽得到生機，而不是面對一臺冷漠的機器。

3、注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予對方適當的回應，表明你的態度認真，而且還要復述總結對方的話語，分析他們關注的重點，并可以結合詢問進一步的問題，判斷成交的關鍵因素，把握重點，有的放矢。

4、不要假設

不要想當然的認為你知道對方想說什么，而迫不及待的打斷、回應或轉移話題，即使你判斷對了，這也是不尊重對方的一種行為，也會引起對方的反感。如果你迫不及待想把對方的話說完，對方不但會有戒備心理。如果假設錯誤，更會使對方憤怒、掛斷電話。

5、認真對待每一通電話

已經快到下班時間了，你已經打了160多個電話，重復了160多次腳本，試圖說服160多位同學或家長了，好累呀！你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是別忘了，接電話的人意識不到這些，你的負面情緒完全違背了電話溝通的原則，也許下一個就是成交的同學----證明你的實力，讓你一天的辛苦得到認可并給自己極大鼓勵的機會，不要被自己的不堅持而毀滅。

電話銷售溝通技巧涉及的內容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為準備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實踐中分析總結，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。

一、針對電話咨詢應注意以下問題：

1.接聽咨詢電話：

1>要注意禮貌用語,語氣平和、不卑不亢，最好不用“您”，如實介紹學校情況,對考生、家長的各種問題要耐心、細致的解答。

2>要在最早的時間內先了解掌握考生的基本情況，并進行詳細的登記后再回答問題使接待和咨詢工作有針對性。針對咨詢者所提出的 問題，即把握一個度，如需長時間咨詢，應建議咨詢學校招生辦的資深咨詢老師并告訴其電話。

2.打電話向學生及家長詢問情況

1>電話接通后，首先要表明身份，注意禮貌用語。

2>用簡短的語言說明意圖，并詢問學生情況。

3>對愿意到某所院校學習的學生，要講明注意事項、開學時間及根據自身情況報適合專業等，并用恰當的語言表示歡迎和祝愿。如果考生不來，不要馬上掛電話，要問清理由，在問清情況后，對其開展工作，如果想其復讀，要說清復讀的弊端；如果計劃上其他學校，要介紹清楚相關院校的區別及其特點，進行最后的爭取，但不能攻擊、詆毀其他學校，委婉的暗示同學可以做比較，“網上信息非常豐富，可以查詢比較”。

4>不能因學生不來就冷言冷語，或對人家產生怨忌，應以禮相待，對其表示祝愿。

第三篇：電話咨詢自我測評

電話咨詢能力測評表

一,美博教育介紹(10分）

1，社科院研究了十三年的項目（2分）

2，中美合作（2分）

3，項目可行性非常高（2分）

4，以培養學習方法，學習習慣為主（2分）

5，有專業的書籍出版發行，并且獲得了冰心少兒文學獎（2分）

二,學科分析(40分）

1，年級重要性分析（比如：初一是打基礎非常重要的階段，初一上學期是小學到初中的過渡期……）（5分）

2，需要輔導科目（2分）

3，該科目成績、班級排名（2分）

4，孩子從哪個年級開始該科目成績出現下滑（2分）

5，老師對孩子的評價（2分）

6，該科目在該年級段主要知識章節（比如初一數學，一共多少章節，考核中的難點是什么）（10分）7，該科目該年級重點章節的知識點分析（比如初二物理，以光學，熱學，力學，聲學為主，學好物理講究三個基本：基本概念，基本規律，基本方法等專業性精練的語言描述是否到位）（10分）8，通過學科欠缺塑造緊迫感（10分）

8,家長看過孩子試卷沒有？孩子哪一類型的題容易出錯？（4分）

8，現在孩子學習中遇到問題，家長能不能對孩子的文化課進行輔導？（1分）

9，孩子在家里面遇到難題是什么樣的態度？（2分）

三，學習習慣、學習方法分析(10分）

1，興趣才是最好的老師，孩子對該學科感興趣嗎？孩子對該學科不感興趣的原因是什么？（3分）2，孩子有沒有課前預習的習慣？（1分）

3，孩子上課能否集中注意力聽講？（1分）

4，你檢查過孩子的課堂筆記沒？孩子掌握的怎么樣？（1分）

5，孩子該科目學的知識，比如數學，對該科目的公式、定理、概念、法則有沒有及時復習的習慣？是

否熟練？（3分）

6，孩子做完作業后會不會自己檢查作業的準確率？（1分）

四，反對意見解決（20分）

1，費用問題（3分）

2，師資問題（3分）

3，效果問題（3分）

4，路程問題（3分）

5，一對一輔導模式問題（2分）

6，孩子不愿意輔導（2分）

7，以前去其他機構輔導沒有效果（2分）

8，我們與同行的區別（2分）

五，家長經濟承受情況、以前是否參加過輔導(10分）

1，孩子該科目學習出現問題后，你們給孩子補過課嗎？（2分）

2，采用什么形式輔導的？（2分）

3，覺得效果怎么樣？（2分）

4，現階段輔導重要性描述（2分）

5，目前家長準備采用什么方式幫助孩子解決這個問題？（1分）

6，孩子現在是否想參加輔導？（1分）

7，家長怎么過來？

六，邀請理由、確定時間（10分）

1，家長畢竟不是教育的專家（2）

2，孩子都具有兩面性（1分）

3，學科測評和學習測評的意義（2分）

4，烘托教務主任專業度（1分）

5給出家長明確的日期要求，讓家長選擇：比如家長你一般幾點下來？我們是早上九點到晚上九點上班，你看你明天或后天晚上**點有時間帶孩子過來？（2分）

8，家長如何與孩子溝通：先不要告訴孩子輔導，你只需要告訴孩子找個老師與孩子溝通一個，怎么樣

更高效率的學習，更快樂的玩就可以。（2分）

備注：

1，咨詢師接聽完咨詢電話后，必須做電話咨詢測評表，主管每天檢查。

2，60分及格

第四篇：問題咨詢

赫章縣接受省人民政府“兩基”復查

應知應會主要問題

一、赫章縣從省政府作出2001年實施“兩基”攻堅決定起到2005年接受省政府階段性目標考核、2006年接受省政府“兩基”驗收、2007年接受教育部復查、2008年接受省人民政府“國檢”預檢、2009年正式接受國家“兩基”督導檢查，歷屆縣委、縣政府都高度重視，出臺了一系列重要文件，明確了各鄉鎮黨委、政府、有關職能部門和各中小學職責，同時采取了許多行之有效的措施，取得了一定成效。在下一步工作中，各級政府及相關職能部門怎樣采取措施進一步提高認識確保教育優先發展？（“兩基”辦）

二、省政府教育督導室、省教育廳、省審計廳和畢節地區從2006年以來多次對赫章縣教育經費進行審計，均發現赫章縣存在欠（緩）撥教育經費情況，這種現象表明縣級財政對教育投入不及時，赫章縣教育發展本身就滯后，要實現今年省委、省政府提出用10年左右時間鞏固我省“兩基”成果，提高義務教育水平目標，上級對赫章縣的教育投入將會進一步加大，本級財政也將增大投入，赫章縣對教育投入是否建立了長效的監督機制？如何管好用好教育經費，財政局、審計局和其他有關部門有無具體措施規范資金監管和使用？（計財股）

三、為幫助部分縣解決義務教育階段學校辦學條件不足、大班額現象突出的問題，省補助2903萬元，縣自籌6775萬元用于43所中小學建設，目前項目校完成情況怎樣？還有哪些工程未交付使用？（基建室）

四、為解決赫章縣中小學教師不足問題，省政府創新設立了省、地、縣三級“特崗”教師，近幾年招聘了6000多名特崗教師，現在在崗的特崗教師穩不穩定？目前存在中心地區學校教師超編，偏遠地區教師缺編現象，今后怎樣解決？在編制受限的情況下，學校安全保衛人員、寄宿制學校宿管人員是學校自行聘用

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還是由縣、或鄉鎮統一聘用，本學期全縣聘用了多少安全保衛人員、宿管人員，他們的工資是由縣財政還是學校承擔？（政工股）

五、赫章縣在校學生穩定性較差，尤其是部分初中學校學生流失率較高；15（17）周歲人口初級（初級中等）教育完成率低；今后在進一步加大《義務教育法》的宣傳力度，依法落實各級政府責任，保證適齡兒童少年按時入學，控制中小學生輟學，使適齡兒童少年按時受完規定年限教育用哪些制度來保障《義務教育法》的貫徹落實？（“兩基”辦）

六、由于辦學條件不足，赫章縣初中、小學大班額比例較高，政府將采取哪些措施盡快消除大班額現象？（基建室）

七、省委組織部、省教育廳、省人民政府教育督導室從2011年起將分別對各縣上一年縣級人民政府教育工作進行督導評估和縣級黨政主要領導教育工作進行考核，赫章縣目前開展這項工作的情況怎樣？（督導室）

八、貴州實施“兩基”攻堅實踐證明，教育事業的改革、發展，只有決策和執行是不夠的，對決策的執行情況必須實行監督，對教育發展水平和質量必須進行科學的評估。教育督導就是行使教育監督和評估職責的教育行為，赫章縣在加強縣級政府教育督導機構工作有何成功經驗和不足？教育督導機構隊伍建設情況怎樣？對下級人民政府、同級部門、學校都開展了哪些督導工作，督導結果的運用怎樣？在督導人員、督導經費、辦公條件等方面是否保證？（督導室）

九、安龍縣龍山鎮初級中學圍墻倒塌事故發生后，省召開緊急會議，要求各縣對所屬學校安全隱患再次全部進行排查，縣政府是怎樣安排部署的，目前有無安全隱患學校？采取了哪些措施消除安全隱患？（教育股）

（請相關股室擬出答案后于12月8日上午12：00前將電子文檔交“兩基”辦鄧采檳處。答案要求簡明扼要）

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第五篇：課外輔導學校電話咨詢中的有效問題

電話咨詢中的有效提問

一、來電咨詢，禮儀問候：“您好，遠航教育。請問有什么可以幫您？您的孩子是幾年級？他需要我們哪方面的幫助？”

二、陌拜，禮儀問候：“您好，這邊是遠航教育，我們是一家專業的個性化課外輔導中心，您的孩子上幾年級了？馬上就暑假了，家長有給他輔導的計劃嗎？”

三、如果是比較配合的家長，他一般會告訴你孩子的年級。然后咨詢師根據家長反映的情況，可以有針對性的問到孩子的其他信息。

比如說：孩子的各科成績怎么樣？在班級、年級的排名情況？重點班還是普通班？在哪個學校上學？

孩子的學習目標是什么？您對孩子的期望呢？

孩子以前的學習成績怎么樣？孩子最喜歡哪個學科，最不喜歡哪個學科？知道原因嗎？什么時候成績開始下降的？有沒有和學校老師和孩子交流了解情況？

家長是怎么幫孩子解決問題的？有沒有請過輔導？是什么樣的輔導？上門家教、小班還是1對1？輔導的效果怎么樣？有沒有進步？進步是否明顯？有沒有去幫孩子分析為什么進步不大？

孩子在家的表現情況怎么樣？放學回家后和周末孩子怎么安排自己的時間？孩子平時學習自覺嗎？有沒有閱讀的習慣？喜歡什么樣的課外書籍？是不是沒有人督促就不想學習？作業能否按時完成？孩子回家是先完成作業還是先玩？做作業之前有沒有復習？做完作業有沒有檢查和預習？平時做作業的速度快還是慢？遇到不會做的題目孩子怎么解決？孩子有沒有參加興趣班？有些什么樣的興趣愛好？有沒有和學校的老師溝通過孩子平時在學校的表現？您有沒有和孩子一起分析過孩子每次考試的試卷呢？什么題型錯得比較多？是選擇題還是綜合應用題？是什么原因錯誤的？是知識性錯誤還是邏輯性錯誤還是心理性錯誤或者策略性錯誤？孩子會不會在考試中經常犯同樣的錯誤？孩子有沒有總結錯題的習慣？有沒有準備錯題本？會不會把錯誤進行歸類，避免下次犯同樣的錯誤？孩子平時和您和溝通怎么樣呢？在學習生活當中遇到困難會不會主動找你幫助？還是自己解決？孩子性格特點是內向還是外向呢？平時朋友多不多？都和什么樣的人交往，這些您知道嗎？平時和學校老師的關系處理的怎么樣？有問題會不會主動的問老師？孩子是和父母親一起長大的還是爺爺奶奶或者其他親屬帶大的？孩子有沒有受到青春期的一些困惑？有沒有早戀的現象？性格叛逆嗎？。。

四、以上是咨詢師引導家長常問的問題（封閉式與開放式提問相結合），重要的是，要針對你的提問以及家長的回答做科學的分析，然后塑造危機感，讓家長感覺到我們很專業并很快上門。