第一篇：美術電話咨詢常見問題(課程顧問參考)

北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

電話咨詢常見問題(參考)

（以下用XXX代表校區名稱）

目的：電話初步印象，預約試聽。思路：由被動接電話，到主動發問。

一、客戶常規問題： 1.招收多大年齡的孩子？

（根據招生簡章的內容回答）2.都有什么課程？

（根據招生簡章的內容回答）3.每個課程都學習什么？

不同課程有各自的特點，建議孩子過來參觀，詳細解答 4.在安排班的時候是怎樣排的？

根據孩子生理、心理年齡劃分。5.我們家有事或孩子生病什么的怎么辦呢？

可以請假，補課

6.我們一年要出去好多次，是不是根據需要，隨時辦理暫停啊？

四次內可以補課，四次以上包含四次辦理暫停。7.你們的老師都是什么水平的啊？

各大院校美術專業畢業

8.你們這里的老師是固定的嗎？不會更換老師吧？

每一個孩子有老師團隊負責，不同時期有不同老師 9.我們孩子要是不喜歡怎么辦呢？

這個您不用擔心，每個孩子的本能都會想涂涂畫畫表達自己的一些想法，您可以帶他來感受一下。看看孩子喜歡不喜歡。

10.你們那個離我家挺遠的，能在XX附近開辦一家嗎？

您住哪里呀？我們可以先讓孩子來體驗課程。看看孩子的興趣如何。11.你們都什么時間段開課？一個班幾個學生啊？一次課多長時間啊？

具體開課時間要根據教區與您的空余時間結合，最多**個孩子。（根據情況而定）

北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

12.你們的老師是如何授課？老師們上課都一樣嗎？

老師是經過統一培訓，按照課件進行的。是無范畫式的，引導式教學。13.你們有優惠或者折扣什么的嗎？我們幾個孩子一起報就不能給點優惠嗎？

不好意思，價格都是統一的 14.插班學習，孩子就能跟的上進度嗎？

我們的課程設臵是根據學生年齡設臵的，插班是沒有問題的。15.如果在你們那邊學習的話，一個階段我們家孩子可以學到什么水平？

（看體系，詳細了解）

二、疑難問答：

1.如何知道我們孩子適合不適合呢？

孩子本能都喜歡，只是敏感點不同，比如顏色，造型，線條，具體要讓老師看。2.一定要根據你們的規定選擇課程嗎？

我們的課程是基于學生生理和心理來設臵的，不同年齡段有不同的設臵安排，具體來說。3.我們家孩子之前學了好久的美術了，適合學什么？

具體得讓孩子來，老師看看。

4.你們機構的授課和別的機構有什么不一樣啊？

引導，尊重孩子，讓他自由的表達。所以，孩子可以很快樂的學習，您的寶貝以前學過嗎？ 5.怎么收費？平均一次課多少錢？為什么學費這么高？

告知實際收費

6.學哪種課可以我們自己選嗎？

由我們專業的課程老師，根據學生試聽的結果來為您安排。

7.你們那可以進行考級嗎？是什么性質的考級？可以為孩子帶來什么幫助？對升學有幫助嗎？

有這樣的服務，但我們的教學目標不只為考級，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上課家長能跟著看一看嗎？不能跟課，我們怎么能知道你們到底是怎樣上課的？

試聽課的時候可以家長陪同，會呈現給家長老師是如何引導孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開始獨立上課了，而且教師下課后會為家長進行客服的，會告知家長這節課學到了什么。電話咨詢情景模擬參考 北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

顧問：您好！XXX美術

客戶：你好，是XXX美術嗎？/是教畫畫的嗎？/你們是什么機構？做什么的？

顧問：我們是專業的兒童美術教育機構，請問您是為孩子了解有關兒童美術學習方面的問題嗎？

客戶：我想問問這方面的事情/我想了解一下。顧問：請問咱們家孩子現在多大了呢？ 客戶：我們家孩子XX歲了。

顧問：請問咱們孩子有接觸過美術創作方面的學習嗎？ 客戶：沒有專業的學習過/有在其它機構學習過。顧問：您覺得孩子在畫畫方面的愛好是怎樣的呢？

客戶：還好吧！挺喜歡畫的，就是自己瞎畫。/到看不出他怎么喜歡，但是也是想培養培養他這方面的愛好。

顧問：通過簡單的了解，我們大致了解了孩子在美術方面的情況。XXX是一家專業的兒童美術教育機構，希望您能夠帶孩子一起到我們校區來進行參觀，我們可以為孩子安排一次免費的課程體驗，讓孩子真正進入到美術創作當中，創作完成后您不僅可以得到孩子的一幅精美作品，還可以通過授課老師了解孩子在美術創作上的表現，深入清晰的了解XXX課程。不知道您是周一至周五有時間，還是周六日比較方便？

客戶：嗯，XX時間比較合適。

顧問：好的，您稍等，我幫您查看一下老師的安排。（控制在10秒之內）

客戶：好的/你等等，我想再問問（問題可能會出在常規問題或特殊問題里面），好的，你幫我安排一下體驗課程吧。

顧問：①您好，XX天X點我們這邊可以為您安排課程體驗；

②您好，您這個時間段暫時安排不了，您看XX天X點可以嗎？如果可以的話，我們可以給您安排。

客戶：①可以。

②我就這個時間段方便……

顧問：①好的，那我們記錄一下孩子的基本信息，以便與您聯系。請問孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯系方式，請問您是通過什么方式了解到XXX的呢？請問您是坐公車過來還是開車呢？這樣我們可以用短信形式發送給您準確的乘車路線 北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

或行車路線。

②那實在不好意思，由于課程已經安排滿等原因（各校區根據情況），確實沒辦法為您安排，您看我們先記錄下咱們孩子的基本信息和聯系方式，我們盡快為您安排下周課程，安排好了我們第一時間通知您，可以嗎？

客戶：①好的；②好吧（姓名、年齡……）

顧問：①稍后我們用短信的形式發送給您時間和地點，請您查收。感謝您對XXX兒童美術的關注與支持，再見。②好的，我們安排好后第一時間通知您，感謝您對XXX兒童美術的關注與支持，再見。

第二篇：課程顧問咨詢問題

1、自覺性不好

正式上課之前，有家長引導課，進行觀念輸入，告知需要家長配合監督；定期的家長會，及時溝通反饋在學生學習過程中遇到的問題。給孩子設置階段目標，給孩子一定的獎勵，如surceed coin，評選月度、季度、明星學員和明星家長等。同時，戴耐德系統強大的學習過程管控功能，讓家長，老師能夠實時了解孩子的學習進程，更加有利于科學地指導孩子養成正確的學習習慣，掌握更加有效的學習方法。

2、對小孩考試成績有什么幫助

成績的高低與投入學習的時間與精力是有密切聯系的。在傳統考試結構中，80%的分值是基礎題，20%中等偏難題，只要掌握了考試的規律和技巧，拿到高分并不難（基礎打得好，考試不用怕）。對于英語這門學科的學習，要走出“知識等于技能”的誤區。英語是一項技能，而技能的提高離不開大量的練習，正所謂熟能生巧。對于其他知識性的學科，例如歷史、地理，就要通過灌輸知識與記誦結合的辦法提高分數了。

世席英語強調搭建學員的英語語言基本框架，獨創混元智能習得法（線上多媒體學習方式與線下中教全英文小班授課相結合），借鑒母語習得過程，學員在本中心系統地學習之后，提高的不僅僅是成績，更是應對未來人生中各種考試的能力，即核心競爭力。

推薦書目《一萬小時天才理論》

3、和學校的教材有什么銜接？

所有語言教學都是教語言結構，我們的軟件是由母語國家設計研發的，美國斯坦福大學的語言學家在英語語言結構的基礎上與中國實際相結合（喜羊羊等），所以戴耐德軟件是非常適合中國學生用母語教學法進行英語學習的。整個戴耐德學習系統內容覆蓋了全部的英語語言結構，與同階段學校英語教材大綱的關系并不是一一對應，而是在大綱之上的。（簡言之，在理想狀態下，在學校學習了一年所能掌握的英語語言結構數量是低于在世席學習一年后所掌握的語言結構數量的。）

我們有精準的學習水平測試系統，學員在入學之前都要進行水平測試，對于基礎薄弱的學員，要夯實基礎。能力突出的學生就會有更高的聽說交流能力以及學科研討能力的要求。

4、怎么保證學習效果？

首先，正式開課之前的導航課中會給家長和學生分別進行指導，其一是讓家長明確自己的定位：對于低齡階段學員，自己既不是老師也不是警察，而是玩伴；初高中階段的學員如果還沒有養成良好的學習習慣不能夠很好地自我管理時，家長需要嚴格一些，配合老師做好學員的學習過程管控，保證學習效果。其二是讓學生掌握戴耐德多媒體課件學習的方法，以進行更有效地學習。

課程咨詢師在平時需要做學習成績的收集：如學校中每次考試成績、世席英語mastery單元測試成績、學員參加各種競賽獲得的獎項榮譽等。把這些成績定期制作成報表或者線形圖，收編在學員手冊中反饋給家長，讓家長看到孩子的成長（成績和能力）。同時會舉辦一些演講比賽、讀書會、電影會等活動來豐富學生的課余生活。

5、初高三孩子時間不夠，課程繁重

學習英語的緊迫性。英語和數學不同，必須花時間練習。想要學好英語，必定是要有所付出的，比如暫時犧牲一些個人愛好，興趣等。保證每周2—2.5小時的在線英語學習，如果無法每天學習的（如寄宿學校學生），可以酌情安排周六集中在線學習，周日面授的上課方式。

深挖學生顧慮（如能用來學習英語的時間段有哪些，以保證學習時間量，強調英語學習已經很緊迫了），排除顧慮，解決緊迫性問題。

6、費用高

物有所值。與同類同級機構相比，性價比是最高的。簡單的道理，質量好的衣服肯定是貴一些的。世席英語授課方式由：中教全英文授課、完善的課后服務、外教沙龍研討課以及戶外拓展課組成，授課形式靈活多樣，科學合理，能給學員最佳的學習體驗。世席教育不僅關注學員英語水平的提高，更加注重綜合素質的培養。而且目前的學費已經是最優惠的價格了，學費以后肯定還會漲（恢復原價）的，孩子的教育投資應該盡早，房子可以晚點買，孩子的時間是浪費不起的。

再次強調八大優勢：精準的分級測試系統，高雅舒適的教學環境，中外教小班課，智能教學管理系統，多元課外拓展，純英文學科培訓，學習效果評價透明，腦神經為基礎的計算機輔助教學系統。

拆分法面對貓頭鷹型的客戶，以一個級別為例，六個月：60hs（每周至少2.5小時課件學習）+96節課（中教面授每周兩次課，2節/次，100mins/次）+外教研討課（1次/月，2節/次）

平均60元左右一節課，若一次性報級別越多，價格越優惠。

我們都是vip小班授課，給孩子創造活潑獨立舒適的學習環境,讓孩子輕松大膽地開口說英文，價格平均算下來每小時只需XX元錢,我們可以說我們在少兒培訓上已經是非常成功的一個范例，我們的教師都是有多年少兒英語教學經驗的優秀老師，雖然我們是新入駐南昌市場，但是您作為第一個敢于吃螃蟹的人，所能享受到的服務必定是VIP待遇，目前的價格還屬于特惠期，未來我們還會不斷的調價。（這樣說可以從側面暗示。早學早受益）另外強調，學習不是一種消費，而是一種投資，現在家里都只有一個小孩，要如何領先在起跑線上。

(好處加起來說,價格要分開來講.同類課程比較優勢大價格低)了解了我們學校及課程特點應該符合您的要求吧!今天孩子學的這么開心，也很適應老師，您也認同，就可以給孩子報名開始課件學習了，這個級別的班馬上開班了，而且孩子的時間已經不能再浪費了，（這個年齡段是學習語言最好的階段）暑期也是孩子積累提高的關鍵時期，您孩子這么愛學習，千萬不要錯過了！

您還有哪方面的擔心和顧慮嗎（效果？費用？堅持不下來．．．．這里一定要讓家長自己說出來）？家長，我們對青少年英語學習還是非常專業的，希望能幫您解決問題．我們一起為小孩（最好講出小孩的名字）的發展做出我們的努力。比較一下

家長其實我能理解您，教育孩子是應該慎重，我們的優勢是教師有豐富的海外生活經驗，教學經驗也非常豐富，是專業的少兒英語培訓機構，教材先進與一線城市接軌，課后鞏固配套服務完善，學習環境舒適，交通方便，也歡迎您去比較比較，這樣心里會更加踏實。您比較以后會更加知道我們學校的優勢。這點我還是非常有信心的。不過無論您選不選擇在我們學校報名。孩子的教育一定要抓緊了，今天的努力，將來就省力。您一定要和小孩的爸爸（媽媽）商量好。早日為孩子做出學習規劃。有任何問題只要我能幫得上忙，我都一定全力以赴。

7、課程安排，周期

根據PT值對應的能力分值規劃學習階段，以及要學習的級別。一個級別的學習要經過半年的時間，課件學習、中外教面授課、升級評估等。

共6個模塊，18個等級，每個等級需學習6個月：

Novice： Novice 1, PT值（kids 1.0）,學習課程（LG level 1a）

Novice 2, PT值（kids 1.5）,學習課程（LG level 1b）Novice 3, PT值（kids 1.5-2.0）,學習課程（LG level 2a）Elementary： Elementary 1, PT值（kids 2.0-2.5）,學習課程（LG level 2b）

Elementary 2, PT值（kids 3.0）,學習課程（LG level 3a）Elementary 3, PT值（kids 3.5）,學習課程（LG level 3b）Beginner： Beginner 1, PT值（0-0.2）,學習課程（DK unit1-4）

Beginner 2, PT值（0.2-0.5）,學習課程（DK unit5-8）Beginner 3, PT值（0.5）,學習課程（DK unit9-12）

Pre-intermediate：Pre-intermediate 1, PT值（0.5）,學習課程（DK unit13-16）Pre-intermediate 2, PT值（0.5-0.7）,學習課程（FE unit5-6）Pre-intermediate 3, PT值（0.7-1.0）,學習課程（FE unit7-8）Intermediate： Intermediate 1, PT值（1.0-1.5）,學習課程（EFS unit1-5）

Intermediate 2, PT值（1.5-1.7）,學習課程（EFS unit6-10）Intermediate 3, PT值（1.7-2.2）,學習課程（EFS unit11-15）Advanced： Advanced 1, PT值（2.2）,學習課程（EFS unit16-20）

Advanced 2, PT值（2.2-2.5）,學習課程（NDE unit7）Advanced 3, PT值（2.7-3.0）,學習課程（NDE unit8）

8、后續跟蹤學習

學員入學時的PT測試成績、每次單元測試成績、學員在中心以及學校取得的成績都會記錄在學員的學習手冊之中。在學習的每個階段，中教老師會制作學期評估報告，將學習效果具體化、數據化，讓家長更直觀地了解學員的學習情況。定期組織家長見面會，讓家長更了解中心的教學特色。

同時戴耐德系統強大的學習過程管控，讓老師、家長能清晰明白地了解學員的學習過程。在管控過程中班主任老師會對學員的學習情況進行跟蹤，及時和家長溝通。

9、班型設計

班型分為三種，分別是短期班、長期班和精品班，具體將根據學員PT測試成績，聽說能力，等年齡綜合實際情況進行學程規劃和分班。世席英語采用小班VIP教學模式，中教面授1對4，外教1對8研討課，力求給孩子個性化愉快的學習體驗。

10、軟件學習和老師授課之間的問題

老師上課的內容和軟件學習的內容都是圍繞著同一套教材展開的，世席教育采用的是“混元智能習得法”，即線上和線下學習相融合，線上軟件的學習主要目的是建立堅實的語言框架，就比如一棵樹的樹干，需要不斷吸收養分，長得更加粗壯，根須牢牢的駐扎在土壤的更深處，才能在狂風暴雨的洗禮下仍屹立不倒；除了必備剛才所說的樹干，每棵樹木還需要茂密的樹葉，而我們的中教面授課、外教拓展課都是在語言基礎上個性化的拓展和延伸，這樣才能長成一棵枝繁葉茂的樹，才是我們最終的目的。

11、對出國考試的幫助

戴耐德學習系統注重以聽說帶動讀寫，每一個在世席教育接受過系統的學習的學員，完成第18個級別的學習之后，再進行一些針對托福等出國考試的技巧性培訓，都能取得不錯的入學成績。世席國際英語對于孩子的幫助不僅僅在成績上，更著眼于學員綜合能力的提高，為學員在之后國外的生活、學習中都能將英語運用自如。

技能+考試技巧=高分

12、年齡差異，把不同年齡的孩子放在同一個班

入學前的pt測試成績會作為分班的標準，每一個世席的學員在分班、選擇學習課程、學習級別時都會綜合考慮年齡和英語水平，給孩子最科學的學習規劃。

13、提高學習興趣

在中教授課過程中會設置一些獎勵競爭機制，注重培養孩子自信心和成就感，讓孩子覺得學習英文不是一件難事。定期成果展，讓孩子、家長看到成長過程以及取得的進步。

各個課程的介紹：

LG，是Dyned公司和牛津大學合作開發的，鍛煉孩子完美的發音。DK，校園故事形式，專門為亞洲人設置的，過度型教材。EFS，三課合一（口語、社教英語、學術用語）。

14、咨詢流程

前臺填調查問卷、安排CC接待

CC準備（客戶信息,工具，環境準備，口測等）

開局（自我介紹及問候，中心環境介紹，贈送禮品，遞名片）需求分析（解決英語學習重要性，緊迫性和有效性這三個問題。）

解決方案（可運用FABE理論進行產品介紹，為客戶進行課程設計，進而與客戶確認。）

異議排除（步驟：緩沖，探詢，聆聽，說服；目的：解決學習的重要性，緊迫性和有效性；要點：突出價值大于價格）成交（盡快成交！當pay！付全款！）

客戶跟蹤（建立完善的學員資料庫，有效的回訪話術，采好節點進行跟蹤。要點：及時！堅持！）

15、最大優缺點

1，八大優勢，2，科學的學習理念，有效的學習方法，強大的跟蹤系統。3，PT精準分級，分班，全英文小班教學 4，先進的多媒體課程體系

5，把學習效果直觀化，數字化，透明化，強大的智能管理系統學習效果跟蹤 6，豐富的課外活動 7，電子設備，圖書館 8，為學生打造美好未來

9，通過混元學習法，把學習效果最大化，鍛煉技能 10.創造英文環境.規范語音語調.11小班授課.讓每個孩子輕松自由地對話交流,大膽開口說英文.12.提供輕松快樂的學習方式,培養興趣.13分享全面的語言文化.地道的口語表達方式.14師資.豐富的幼兒教學經驗的資深教師領銜授課。

16、師資背景介紹

1，英國愛丁堡大學教育學碩士，豐富的海外留學生活經驗 2，北京師范大學漢語言學畢業，五年教學經驗

17、學習成績，閱讀寫作效果

世席英語攜手全球領先的戴耐得智能學習軟件，采用混元智能習得法，借鑒母語習得過程，遵循語言自然習得規律，讓孩子在愉快的學習過程中逐步提高學習成績。

根據美國斯坦福大學語言學家研究表明，語言的習得過程中：聽、說能力一定是先于讀、寫能力的發展的。中國傳統教學法中過于提前發展學生的讀寫能力，弱化了聽說能力在英語習得過程中的作用。殊不知，語言應是一項技能，語言的運用能力（聽說能力）才是核心競爭力。聽說一定能帶動讀寫，當語言能順暢表達就定能出口成章。（舉例見證）

18、聽說的重要性

聽說能力對于語言能力來說是最重要的，聽是最難的，它不僅是需要耳朵工作，還需要大腦反應，大腦反應時間是需要鍛煉大腦肌肉群，需要大量練習才能說，而說是一個模仿過程，語言模仿的基礎是聽，讀寫是把聽說記錄下來，先有語言，才有記錄語言的文字。

少兒英語教學的重要目標之一是培養語感。語感是通過大量的語言輸入和輸出獲得的。違背了這一原則，那只能是“緣木求魚”。其次就是教學材料的選擇，沒有一套好的教學材料，再好的理念和方法，也很難取得令人滿意的教學效果。現在教材種類繁多，應如何選擇一套好的少兒英語教材呢？ 我們認為選擇教材時首先要看教材有沒有趣，教材有趣，孩子喜歡，老師或家長稍加引導，孩子就能學得很好。如果教材沒趣，孩子不喜歡，即使強迫他們反復學習，也不會取得令人滿意的學習效果。其次要看教材是否有益，對孩子的成長是否有教育意義。第三要看教材是否符合兒童的年齡特點和認知規律，是否符合語言學習規律。這三點缺一不可，具備這三點可稱之為好的教材。在此，我們采用的美國戴耐得多媒體學習系統是由美國斯坦福大學語言學家結合中國實際情況研發，教材內容與國際接軌，目前北京四中，長沙一中，福建雙獅中學等高級中學都與戴耐得公司有深入的合作關系，經過驗證，這套系統是非常專業，適合孩子的。

19、競爭對手

新東方（應試培訓，在線學習不擅長），學大（不是專業的英語培訓，一對一學科輔導，與學校教材同步）

韋博（針對成人的英語培訓，我們有價格優勢，且對于青少年更加專業，固定的學習時間有利于孩子良好學習習慣的養成，完善的全科輔導，為學員打造360度全方位成長計劃）

巨人雷氏（不是專業做英語培訓的學習機構，應試培訓，大班教學沒有學習效果，教學環境不佳）

20、授課方法 六大教學法: １．母語沉浸式教學法.(The whole Language approch).培養英文思維模式.無須翻譯轉換，應急對答先聽再說，鍛煉語言的本能反應；

２．TPR肢體反應教學法（Total physical reaction）.形象記憶,快樂吸收.口語命令+肢體語言.手腦并用，達到左右腦平衡開發.3．聽說教學法．配以英文歌曲兒歌，培養語言修養及文化,提高學習興趣 4．交際教學法．用來訓練如何把英語說得更優雅.實戰演練。鞏固教學 5．情景教學法．設計場景對話，角色扮演，學以致用，讓孩子勇敢開口說英文． 6.探究性學習法（老師從學生身上發現，學生自己探究）。

21、教材

世席英語斥巨資強勢攜手全球領先的DynEd智能學習軟件，打造強大教學系統，實現靈活、高效、系統、個性化的學習方式。戴耐得英語是目前世界上最先進的英語學習解決方案，是全球第一套e-learning在線英語培訓課程。戴耐得多媒體學習系統由世界頂級英語教育機構美國戴耐得公司，組織牛津和斯坦福大學語言學專家開發而成。自1987年開發出全球第一套多媒體教材以來，戴耐得公司先后先后開發的10大系列產品風靡全球45個國家，為各國100多所大學和不同年齡層次的上千萬認識提供了一流的英語培訓服務。（土耳其，新加坡，馬來西亞，中國等）。其特有的語音識別系統能夠幫助學員形成更加純正的美語語音。戴耐德在線學習軟件不僅是孩子學習語言的專業教材，更是真正實現一對一個性化輔導的智能家庭教師。

22、單詞拼寫之類

單詞學習會在課前的課件學習中完成，面授課后會有少量的課后作業進行鞏固。自然拼讀教學，會讓孩子在學習單詞的過程中能讀、會寫。

23、多久會提高分數

學員入學后至少需要經過一個級別系統地學習，在家長、老師、學員的共同努力下才能真正提高分數，而不是速成型地提高分數。（Eg：健身對體型的塑造效果必定是要經過長期的堅持鍛煉才能顯現的）

24、如何保證孩子學習的持續性

學習要體現效果，學校、家長、學員的付出百分比分別為20%、10%、70%。我們要做到自己該做的，如服務、跟蹤、反饋；要求家長有正確的定位，（玩伴、嚴格的家長）；約束學生形成良好的學習習慣，達到最佳學習效果。

世界上沒有不好的孩子，只有好與不好的教育和教育方法，傳統的教學模式不新穎不活躍孩子沒興趣，我們的授課更為輕松活躍可以充分激發孩子的好奇心與參與性，提高孩子的學習興趣．而且孩子年紀小，興趣容易轉移，現在因為他不喜歡我們就不讓他學習，那等他自己興趣轉移了需要再學的時候又已經晚了。所以要鼓勵孩子積極的心態面對，我們也會用一系列的游戲，個性化拓展來吸引孩子的注意力。讓孩子喜歡我們這里。

英語做為一種語言工具不管孩子愿不愿學都必須要學，將來無論升學還是工作生活必須要用，興趣可以通過好的方式方法來慢慢培養，我們的課輕松快樂，在我們專業老師的引導下可以讓孩子自由輕松無壓力的開口說英文找到學英語的樂趣．．．．．而且只要學會了，學好了。就一定能體會到學習的快樂。這樣對孩子性格和人生觀的培養也是非常有幫助的。我們鼓勵孩子的個性化培養，但是我們不鼓勵孩子在沒有具備自主能力的是只依據他的喜好來教育，這樣會走很多彎路。人生是一個不可重復的過程。所以我們要給孩子正確的引導方向，讓他具備更多的優勢，這樣對孩子的將來也會是有很大的幫助的。

第三篇：管理咨詢顧問課程

管理咨詢定義認識管理咨詢思辨兩類管理產業結構解析國外管理咨詢的發展歷史全球著名的咨詢公司中國管理咨詢的發展歷史中國管理咨詢業的SWOT 分析產業大勢研判發展態勢成功模式解析管理咨詢業務流程管理顧問工作流程企業診斷處方企業診斷路八步2.2顧問的角色管理顧問的平衡訓練：管理顧問自身的設計管理咨詢業務的內容BPR(業務流程重組）的特點ERP（企業資源計劃）：信息技術在咨詢中的應用管理咨詢對信息技術的利用SWOT 分析法平衡記分法五種競爭力模型企業管理透析企業家警示標開發專用方法聚焦當代管理更換贏家標準刷新管理程序構建系統優勢弊端分析體系競爭力診斷圖擴張與管理曲線生命與生存曲線營造獨享優勢競爭優勢整合P D C A PDCA 循環P：Plan（計劃）D:Do（實行）C:Check（控制）A:Action（行動）問題解決經營PDCA 循環的八個步驟檢查執行總結經驗訂計劃提出新問題找問題找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麥肯錫問題樹增加飾品銷售改變銷售策略銷售隊伍組織銷售隊伍技術基礎促銷策略改善營銷策略產品質量包裝消費者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產程序分銷系統超速行駛專業迷失淺薄管理廣告戰略隨機多元角色混淆組合分析法績效考核評分表其它（自我開發）??

2、商業道德10、MBA 微型課程

6、金融

8、經濟學

9、戰略

4、組織行為5、數量分析

1、營銷

7、經營

3、會計MBA 教程模塊silbiger PETRR SENGE 系統思考綜合國力國家競爭能力企業競爭能力國家競爭能力1980 年開始持兩套權威體系：WEF（世界經濟論壇）IMD（瑞士洛桑國際管理學院）1990 年，美國（C．K．Prahalad）和英國學者（G．Hamel）《公司核心能力》、《競爭未來》。1996 年開始，中國企業聯合會、首鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。企業競爭能力：企業超越競爭對手，獲得長期利潤的內部資源系統。可控性市場性前瞻性系統性相對性參與競爭贏得競爭超越競爭習武-槍炮、坦克-飛機生產-銷售、產品-品牌經驗-學習、學習-超越4P 產地促價-整合營銷OMBA-摹擬訓練目標超越學習S-overC 之演示版重裝程序云頂之賭怎樣才能保證競爭優勢？系統競爭能力基本能力核心能力+ = 炮進攻車防守& 支持進攻坦克攻守全能基本能力核心能力企業競爭能力是一個系統。是多種要素、互補資源的有機融合。核心競爭能力(Core―Competence)是指企業賴以建立競爭優勢、奠定市場地位的關鍵能力。基本競爭能力則是相對核心能力而言，具有保障性、基礎性的能力。核心競爭能力與系統競爭能力丟東西與想不到

社會效益開放程度職工素質科技進步管理水平財務狀況經濟效益企業競爭能力指標體系資產質量管理模式組織架構企業文化發展戰略品牌商譽信息系統業務流程營銷能力技術創新財務管理人力資源核心領導采購能力產品結構產品質量企業競爭能力企業超越競爭對手，獲得長期利潤的內部資源系統。創新優勢做永遠的先行者，始終先行一步。先入優勢獨特的發展歷程和經驗曲線。白溝。日銷售2000 多萬元，年銷售60 億細節優勢無數的小決策Mail-box 組織優勢社會性質復雜的資源和能力――如聲譽、信用、友誼、團隊工作和文化等組織現象超越對手超越自我辛苦日多樂日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門身無彩鳳雙飛翼唐李商隱《無題》心有靈犀一點通專家夕陽芳草無情物清袁枚解用都為絕妙詞大師PETRR SENGE 第一項修煉管理有方法、成功無定式醫生、教練、麥肯錫* 管理咨詢的地位當有人向德魯克發問：“你是否認為信息科技已成為我們經濟的增長動力了呢？”。德魯克答道：“我想請您原諒。事實上我認為我們經濟中增產最迅速的產業是管理咨詢業。管理者們要學會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢人員”。咨詢人員或組織受用戶委托，通過調查研究，運用專門的知識、技能和經驗，依靠科學方法和手段，以協助客戶解決專業問題的活動。針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。美國管理咨詢協會（MCA)企業發展過程創業期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質上，科學與藝術。產品上，點子與系統。功效，治本與治標。拋棄與揚棄。運作，個人與團隊。管理特性管理手段管理趨勢一般管理創業管理經理人素質。則要講究慢功細活，貴在耐心與精細，這個時候，棋到中盤，細膩方顯出功力，方經理人的素質上升為成功的要素，許多能能征慣戰的企業家會越來越感到不適應，主動或被動讓位給經理人。企業家精神。創業期遇到的多是不確定性、非常規問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機的遠見，大刀闊斧的風格，當機立斷的膽識，明顯地體現為企業家精神。在相當多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑――就會掉下深淵。過分追求精細和穩妥，反而會精而不確，穩而無當；人遵從制度。人締造制度。企業從人治到法治，機動性讓位于規律性，維持均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會形成強烈的勢能和動能。而一旦創業成功，組織本身就會產生歸于平衡的要求。興兵

之策安邦之略企業形成一個完整的價值循環為標準。也就是供產銷流轉大體正常，收入支出基本平衡。咨詢業圈層產業結構塔層結構管理咨詢技術咨詢信息咨詢戰略咨詢一般管理咨詢Consult Consultant 特殊管理咨詢組織財務人力生產營銷??酒店物業教育物流??國外第一代管理咨詢顧問于1914 年間誕生于美國。早期開拓者：Taylor 和Gilberth 夫婦等。1926 年芝加哥大學會計系教授Mikinsey 創建管理咨詢業。管理咨詢業在伴隨工業化進程中自身得到了蓬勃地發展。全球500 強的企業中有50% 的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T 公司有1000 多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5 億美元。95% 的公司接受過管理咨詢服務。KPMG（畢馬威）德勤McKinsey & Co BCG 羅蘭??貝格最新統計：2001 年收入第一：IBA108 億美元第二：埃森哲95 億第三：凱捷安永59 億市場競爭十分激勵漸趨專業化、規范劃階段第三階段90 年代后期傳統管理咨詢與IT 技術融合階段第四階段90 年代市場競爭不激勵點子與策劃階段第二階段81 年第一家咨詢公司成立信息咨詢階段第一階段時間特征階段中國管理咨詢業的劣勢：1、咨詢公司自身缺乏準確的核心業務定位，缺乏競爭力2、管理機制還不健全3、缺乏成熟、規范的動作模式和管理體系4、從業人員的狀況令人堪憂中國管理咨詢業面臨的機會：1、中國各方面環境對于管理咨詢業發展很有利2、加入WTO 給管理咨詢帶來了巨大的市場機遇3、國外咨詢業的先進的管理經驗給國內企業提供了很好的學習和成長機會4、我國經濟的深層次轉型，給咨詢業發展帶來了機遇5、加入WTO 后企業面臨的競爭和壓力使企業有了引入“外腦”的內在需求6、新技術帶來的新機遇中國管理咨詢業面臨的挑戰和威脅：1、企業對咨詢的理解不成熟，存在偏差2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導和行業規范管理3、產業結構不合理，配套的企業少4、國外咨詢機構紛紛進入中國市場，國內咨詢市場的競爭將更加激烈中國管理咨詢業的優勢：1、了解中國的國情、企情2、具體成本優勢咨詢業發展思想觀念產業結構產業政策企業管理行業管理人力資源咨詢業，沃土還是瘠地？產業發展的瓶頸2001 年中國國內生產總值9.6 萬億元，咨詢業的營業額卻只有近100 億元，咨詢業占的比例僅有0.11%, 而且這100 億中還包括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收入，真正面對企業的戰略、管理咨詢的營業額不超過10 個億。大概只能占國內生產總值的萬分之一。美國達

到1600 億。在未來10 年中，中國管理咨詢行業需求將以每年10 位的速度遞增，到2010 年中國管理咨詢行業的有效需求總額將達到100 億美元。１９９7年，2個人３萬多元起家２０００年營業額已達７０００萬，2001 年計劃達2億元。現在顧問年薪最高達１００萬。２０００年底，從香港上市公司亞洲物流融資５０００萬元。總部遷至香港，擁有全國十幾家分公司國家開發銀行開價１０００萬，請它進行全方位管理改造。老總說“以后３００萬以下的案子少接，忙不過來！”取勝訣竅：將現代IT 技術與經典管理咨詢相結合，通過業務流程重組，使企業每個業務在一條流水線上自動高效地運行。溝通反饋聯系洽談項目預備咨詢正式咨詢階段方案實施階段跟蹤服務階段

1、正確提出問題

2、選擇管理工具

3、完整收集資料

4、全面系統分析

5、綜合提出方案企業管理咨詢的方法聰明與專業信息急救治理固化優化診斷合約方案組織預儆事實假設預備正式問題原因對策性量概述邏輯分析性量概述焦點檢測確認癥狀客戶訪談明確目的診斷系統掃瞄發現疑點問題歸類判定性質因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業醫生傳輸中介管理雇傭軍專業技能專家策劃人企業家輔導者管理知識供應商專業性建議性管理顧問的職責是提出高度客觀的建議，并沒有權力決定或實施變革，真正作出決定的是企業的高層管理者。獨立性管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業經營者該做些什么。長期性管理顧問不僅僅為企業經營者提供戰略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關注著企業的發展，一旦企業出現其他管理和經營問題，管理顧問將再次繼續幫助企業解決問題。顧問的特性管理咨詢能夠為解決管理和經營中的實際問題提供技術知識和技巧。適度先進實操理論價值價格尊重客觀現實期許位于武漢的江漢物業管理公司是一個剛剛組建的小型公司。準備在深圳請一名物業管理顧問為他們提供專業咨詢，咨詢委員會向他們推薦了三名物業管理顧問。請顧問們分別介紹一下自己的情況。結論??品牌？??能力？??品格？??經驗？企業戰略管理咨詢企業策略管理咨詢企業技術管理咨詢投資管理咨詢項目管理咨詢企業管理咨詢根本性徹底性現狀性流程性業務流程重組ERP 目標特征實施過程優點信息技術導入追蹤評估、改善管理改善研究分析采集開拓傳遞優勢機會威脅劣勢內部優勢革新和學習客戶財務供應者購買者替代品行業競爭對手潛在進入者企業管理的20% 在哪里？負責法則/Pareto 定律/二八法則/猶太人

宇宙根本大法：20% 的功能決定80% 的效應20% 的人做80% 的事20% 的人擁有80% 的財富20% 的事獲取80% 的收益成功者重要的是知道這20% 是什么，在哪里

核心競爭力分析*

第四篇：前臺課程顧問咨詢技巧

前臺課程顧問咨詢技巧

結合與家長接觸的實踐，并逐步進行總結和歸納，抓住家長需求，以促使咨詢能夠迎合家長的心理：

１，站在家長的角度考慮問題，以對方為中心：

１）講我們的小班化教學，有利于孩子對知識的吸收和興趣的培養，保障學習效果；

２）講我們前期的招生每班是限額招生，確保我們的服務質量和教學效果．并由此導出前第一批的學員是＂受益最大的＂，家長聽了心里一般會很舒服，為攻單成功增加砝碼．

２，大膽向家長承諾三個課時不滿意退費規定：

我們的學員聽課證后面和前臺的＂入學須知＂上，都要明文規定，即學員報名后三課時之內不滿意，可以全額退費．并且這一點，做為我們服務的一大特色向家長推出，并反復強調，這是別的學校所沒有的，別的學校也沒有底氣敢給家長保證．

注：此條經過其它校區實踐后，咨詢效果是非常好的，不僅增加了品牌的價值和含金量，也讓家長增添了信賴感．

３，隆重推出學員服務體系，著重進行介紹：

1）推出的背景：

很多家長在聽我們講，八大智能、十八種核心教學法、教學特色時，興趣不是很大的，因為很多家長不懂英語，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些專業性較強的家長才會饒有興趣地與我們一起討論教學的一些技巧。那些不懂行的家長，往往會覺得我們所講的東西太枯燥和太深奧，因此興趣不大而轉移話題，諸如會把話題轉移到“學費、上課時間、課時”等一些問題上，這樣既打斷了攻單人員的思路，也勢必會影響到攻單效果，最重要的是家長會因此把關注力放在“學費、上課時間”等敏感話題上。

2）分析效果：

**的學員服務體系，更加貼近家長的需求，諸如“入學測試、”，我們可以說通過精準的入學測試，了解孩子的英語承諾，推薦適合孩子的班級。一定要強調：我們并非向某些英語學校那樣，盲目地給孩子推薦班級，搞一刀切。我們是科學地給孩子分班，結合孩子的程度，更有利于孩子興趣的培養和成績的提高-------最后總結到“我們的專業性”。

再諸如：**學員服務體系之-----電話教學，我們可以說每兩周我們的老師都會在晚上把電話打到您家里，在電話里給孩子復習我們所學的知識，讓孩子給家長做表演，并在電話里給孩子糾音。最后，老師會讓孩子把電話交給家長，老師會給家長溝通孩子的進步，孩子的課堂表現等，讓家長足不出戶能夠了解到孩子的成長過程------總結：我們不象別的學校那樣，家長給孩子報完名后，一個學期學結束了，家長對孩子的學習沒有任何了解，以至于孩子學到了什么，掌握了多少，全無概念，學校只是在要續費的時候才和家長溝通。我們要給家長進行有意識地對比，從對比中彰顯**的價值和與眾不同。

然后還有“學員匯報展示課、家校溝通薄”等，這些都是家長的需求，要放大篇幅進行詳細地講解。而這些最容易突出我們特色的、家長最容易接受、最需求的，反而最容易在我們攻單的時候被忽視。重要的東西要反復給家長進行重復-----反復就是重復，重復就是滲透。

攻單的時候能做到理念的滲透，也就是做到了極致，效果也就達到了。以專業性的東西，轉移家長對“學費、上課時間”等敏感話題的注意力，趁熱打鐵，促成家長交費報名。

附：**學員服務體系

1）精準的入學測試；

2）免費的試聽體驗；

3）貼身補課服務；

4）家長會服務；

5）家長課堂服務；

6）電話教學服務；

7）期末示范課服務；

8）周計劃服務；

9）家校聯系薄服務；

第五篇：課程顧問常見問題及解答

關于前臺咨詢常見問題的回答

在實際的銷售過程中，學員及學生家長會提出各種各樣的問題，所有的銷售人員須了解怎樣回答這些問題，回答質量的好壞直接決定學員和家長對學校的印象。

一.課程顧問守則

1、個性須喜歡小孩子

如果個性不喜歡小孩子，則不適合當課程顧問。家長喜歡自己的小孩受別人喜歡。

2、兩人結伴來

班務一定要配合好,拉開一個

3、問小朋友要有藝術

小朋友,這邊很好玩!對不對? 你喜歡到這邊來玩!對不對?

4、如果來訪者問的問題很專業

須提防是否是同業派來的間諜.回答問題須避重就輕。二.學校(含學校課程、興趣班及同業比較)

1、小新星英語是一個什么樣的機構？

小新星英語于1987 年成立于湖南長沙,采用連鎖特許經營的方式辦學,迄今為止已在全國27省建立了500多個分支機構,是一家專門從事少兒英語培訓的教育機構.2、你們采用什么授課方式？與其它英語學校的區別？你們的特色和優勢？

我們采用的是“情景表演式”的教學模式,我們知道孩子都喜歡聽故事,所以我們利用孩子的這一特點,采用童話作為我們的主要教學內容。充分利用兒童“好玩,好奇,好勝,好表揚”的心理特征,以游戲為我們的主要教學手段,讓孩子在很輕松的氛圍中掌握老師教授的內容,最后讓孩子會聽會說會表演,培養孩子學習英語的濃厚興趣和自信心。

3、小新星英語教學與劍橋少兒英語有何區別

劍橋英語優點：

1）劍橋帶有半官方背景，由團中央、教育部考試中心協助推出（實質上屬社會力量辦學）。2）劍橋品牌使人產生豐富的聯想。

3）劍橋少兒英語等級考試滿足了家長望子成龍的心理。

4）劍橋少兒英語教材有多種版本，其中有兩種版本的教材編寫得科學、系統、嚴謹。劍橋英語缺陷：

1）以應試教學為目的，決定其教學方法比較枯燥、單調。星期一至星期五在學校考，雙休日來到業余學校又是考，無疑使學生精神負擔加重，容易喪失學習興趣。2）劍橋考試是一種內部等級，對考生作用不大。小新星特色： 1、2004年和北京大學外語學院合作后，在師資培訓、教材編寫以及在北大舉行各類英語競賽、英語文化夏令營、少兒暑期口語強化訓練（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美譽度得到進一步提升。

2、小新星英語是以聽說能力和學習能力的培訓為目的的教學，使學生按規律、懂規律、用規律；學習過程以英語教學游戲為主，生動活潑，學生興趣盎然，因而學習效率高，進步明顯。

3、從2000年開始，小新星英語學校組織高級班的學生參加國家公共英語等級考試（PETS），自今已有1000多人次通過了一至四級的考試。（PETS是國內面對全體公民的最權威的考試，一至四級分別相當于初中畢業、高中畢業、大專畢業、本科畢業的英語程度。湖南省教育廳規定獲得PETS二級的考生，高考時免口試。教育部規定獲得PETS三級、四 級的考生，大學公共英語免修。）

有關領導在小新星英語學校檢查工作后這樣評價：“看來真正的素質教育是不害怕考試的。”

4、小新星英語比幼兒園收費高，優勢在哪

小新星英語的全日制課程比幼兒園便宜，而培訓課程每小時才 塊，也比請一個大學生家教便宜，況且大學生家教沒有系統化的教材也沒有外教。我們的教材由數百位專家研制，內容是非常吸引小朋友，強調情境教學、互動。雙語幼兒園一般一天只能上一節英語課，小新星英語課程是英語教學專業化。小新星師資力量較強，物超所值。

5、別的學校有同樣的設置

就我們目前了解還沒有設備的學校，即使有，他們也無法有我們一流的師資及環境(硬件可以模仿，軟件不能模仿)。

6、已報了興趣班，包括Piano,Painting，沒有時間段適合，怎幺辦？

A、對比效果 B、不能錯過, 要讓孩子羸在起跑線上

7、孩子在別處上課，等以后再說

雖然您的小孩子在那邊上課還不錯，有空還是可以帶您的孩子來小新星英語看看，比較一下小新星英語和其它學校在教材師資及環境上的不同，也可以過來參加我們的試聽課程，看他感覺如何。

8、小孩子本身就讀的幼兒園及小學本身就有英語教學及外教，沒有必要到小新星英語來學

就我們了解，一般學校外教所教的課程都是大班制，教材也沒有小新星英語來的系統性。況且師資不同，9、學校負擔重，沒有時間來小新星英語學習英語(應付小新星英語的課業)在小新星英語學習是非常輕松的(不是放任)，小孩子絲毫不會感受到壓力。

10、學生入學前有測試嗎?如何編班?每班多少人?每個孩子都有發言機會嗎? 有。并且我們按年齡來編班的,4-6歲編入幼兒班,6-13歲編入少兒班.一個班最多24人,可能相對其他有的學校我們的人數有些多,但是保證教學質量是沒有問題的.我們在課堂上是以學生為主體,而且會有很多游戲,活動,表演和分組對抗,老師也會有意識的注意到每一個孩子,讓他們都有機會去說去練習.11、為什么會化分幼兒班和少兒班(依據)? 不同年齡段的孩子的心理特點,對事物的判斷和接受能力,理解能力是不一樣的.4-6歲的孩子屬于學齡前兒童,相對來說會更好動,注意力更難于集中,所以我們的會針對他們的心理特點會相應的設置課堂結構.而6歲以上的課又會有所不同.而且同一個年齡段的孩子會有更多的共同點,孩子之間會更容易溝通,而且學習起來不會有壓力,會更輕松.12、一學期多長時間?上課時間如何安排? 我校每學期為18個教學周，每周3課時（小時），在一個半天內授完，每年有兩個學期（春、秋）和三個學期（春、暑假、秋）兩種安排，視具體情況選定。

13、小新星英語教學目標如何確定？

小新星英語教材分8個學期教完。如果是從學齡后開始啟蒙，家長又能積極配合學校認真抓好孩子在家的復習、預習，那么8個學期結束時，孩子的英語程度大致相當于初二以上學生的平均水平。從第九學期開始，孩子們系統學習《新概念英語》第二冊和第三冊（相當于高二以上程度）。如果學完小新星全部教材還未滿九歲，我們先穿《3L英語》教學，然后再過渡到《新概念英語》。

二.師資

1、你們為什么經常換老師？

因材施教是成功教育的一條重要規律。要做到因材施教，老師就必須了解和熟悉班上每 一個學生的個性習慣、興趣愛好、家庭背景等等。而要做到這些，教師必須穩定。小新星英語學校為了穩定教師隊伍，從1995年開始，采用了全專職教師的措施，并且上保險，建工會，建立教師職稱評定??，從而較好的解決了教師穩定問題。現在小新星教師團隊的核心就是由一批教齡在八年至十年以上的教師支撐著。可以這么說，在培訓類學校中小新星英語學校的教師隊伍是最為穩定的。

小新星英語教學分為幼兒、少兒初級、中級、高級（參加國家英語等級考試）。每階段的教學對象和教學內容有很大的區別，因此我們的教師培訓也據此分階段實施。不同階段調換相應的教師屬正常教學安排。當然非正常調換老師的情況有時在所難免，如：婚姻隨夫調動、懷孕生育、生病住院、進修深造等，這些情況在任何單位都可能。

2、家長反映學生已經適應了某個老師，問是否能保證老師的流動性小，在職時間長？

我們的老師是簽約制的，可以保證學校的師資力量

3、學校老師的水平雖然很高，但是不是師范專業畢業的呢？因為小孩子的自律性差，難以自控，老師能和他們相處的很好，但不一定能教好他們。

我們的老師都是經過專職培訓的，都經過幼兒教育學、幼兒心理學等專門課程培訓，您不必擔心這個。

4、老師沒有經驗、年紀太輕

我們的老師是極具親和力，最容易和小孩子打成一片的，老師也是經過專職培訓過的，了解小孩子的心理。經過總部經驗豐富的老師培訓后，再經由實踐經驗中學習，我們的老師成長極為快速。

5、教師證問題？

傳統的教師證只是針對傳統的教育，我們的課堂是美式課堂，實行的是小班制，教材是內部教材，而且課堂是數位化，多媒體教學，所以，對我們的教育而言，我們老師本身所具有的素質已經遠遠高于教師證的含金量。

6、我要指定**老師當我小孩子的老師? 每個老師的個人特質不一樣，但是這不影響他們在教學上的表現，我們的老師都是經過嚴格的篩選及培訓，每一個都是非常優秀的。

7、如果對老師不滿意,可以換班嗎? 不可以.首先,我們對所有的老師都會=有很嚴格的要求和培訓,老師在教學上是不會有任何問題的.而且每個老師都會有自己的風格.但是孩子接觸一個老師都會有先入為主的概念.所以當他接觸一個新的老師,接觸到一種新的風格,孩子都會有一個適應的過程.現在社會注重的就是培養孩子對社會的適應能力.而且讓孩子適應不同的老師,對孩子來說也是一種鍛煉.8、你們這里有外教嗎?如果是中方老師教如何保證質量?老師是如何選聘的? 沒有外教,但實際上中方老師教的話會更了解中國兒童的心理特點和學習習慣.而且我們的老師都是英語專業畢業,大學畢業后經過反復培訓,層層選拔后才正式走上講臺的.他們都系統的學習了兒童心理學,表演,簡筆畫,歌曲等技能,會更知道怎么提高孩子的學習效果.你們學校的老師是英式發音，但是孩子學校的老師是美式發音，英式和美式的發音上有些不同，這些不同對孩子的英語學有妨礙不？

三、教材

1.小新星要不要求學生記單詞

單詞是構建英語大廈的基石，許多中國人最終沒能掌握好英語往往是因為過不了詞匯關：

1、英語單詞難記

2、單詞記得快忘得更快。

其實英語是一種拼音文字，大多數單詞有規律可循。記憶也有方法和技巧，掌握了這些方法和技巧不但記憶效率成倍提高而且深刻持久。國內不少英語教學工作者在這方面做了大量的努力，取得了寶貴經驗和成果。小新星英語學校在深入研究了這些經驗和成果 的基礎上，結合少年兒童的記憶特點，制定出單詞學習的戰略規劃：

1、充分利用少年兒童機械記憶力強的特點，訓練其熟練掌握與運用多種行之有效的記憶方法，使其快速形成的短期記憶充分轉化為長期記憶；

2、將英語構詞規律生動形象地教給孩子們，訓練他們舉一反

三、觸類旁通，達到見詞能讀、聽音能寫的水平，從而極大減輕他們的記憶負擔，并迅速地擴大他們的詞匯量。

3、這種方法從幼兒英語教學階段就開始滲透，在學完少兒四冊后將有一個學期的專項詞匯學習。在這一冊教材中集中了初中一、二年級的主要英語單詞及初三少量多音節單詞，使學生的英語單詞量快速擴大600至800個。更重要的是使學生的詞匯學習能力上升到技能、技巧的水平。

2、小新星教不教語法

語法是對語言規律的歸納和總結。大多數中國人并沒有認真學習過漢語語法，可是這并沒有影響他們的聽、說、讀、寫。這是因為他們具有豐富的語感和正確的語言習慣。可見只要有了語感和語言習慣，即使不學語法也不影響對該語言的掌握。兒童處在模仿能力和記憶力的最強時期，在此期間應千方百計促使他們盡可能多的掌握語言素材，形成正確的語言習慣，具有豐富的語感，從而奠定堅實的英語基礎。語法屬知識范疇而不是能力范疇，是中學階段英語學習的重點。對語感豐富的孩子而言，稍加點撥即能輕松快捷地掌握好英語語法。

3、小新星教不教音標

在英語入門階段，26個字母加上48個國際音標，形成了學生的沉重負擔，使相當部分學生的學習興趣一掃而光。其實70%左右單詞的發音是有規律可循的，根據這些發音規律既能正確拼讀單詞，還極大地有利于單詞的記憶，迅速擴充學生的詞匯量。而在這個時候教音標，不但增加了學生的額外負擔，還對單詞的記憶起干擾作用。所以小新星英語學校在英語學習前期不教音標，而是引導學生按照英語構詞法的規律來拼讀單詞。當然對于一些不規則單詞還是要通過音標來掌握其讀音。因此，小新星英語學校將音標教學安排在中高級階段進行。

4、小新星教學生學英語故事，口語怎么辦？

提高聽說能力是家長送孩子到英語培訓學校來的主要目的。但是在漢語的“汪洋大海”包圍中，孩子在課堂上學的那一點口語既得不到聽的機會，又沒有說的環境。形成不了聽說能力就意味著遣忘。因此鞏固學生的聽說能力主要依靠課堂來進行復習，這樣就占據了大量新課時間，影響學習進程。根據這個客觀情況，小新星英語學校采用孩子們十分感興趣的童話故事，改編成劇本，將大量適用性強、使用頻率高的日常口語溶入劇本的對白中。這樣大大提高了學生的學習興趣與記憶深度，同時為孩子們隨時隨地進行復習與口語實踐提供了便利條件。從九十年代初期小新星開辦起，已有超過百萬的小新星學生就是通過這種方式的培訓，奠定了堅實的英語基礎，有的考上名牌大學，有的赴海外深造，還有大批孩子小小年紀即通過了高層次的國家英語等級考試。

5、你們開設了哪些課程？采用什么教材？與其它教材的區別？

我們目前開設的主要課程有:小星星幼兒英語和小星星少兒英語,福尼斯英語，新概念英語,PETS考試等課程.我們采用的是小星星一套專業的兒童英語教材,以童話為主要教學內容,注重孩子學習英語興趣的培養.6、為什么不從ABC學起?而直接學童話故事? 首先,很多孩子正在學習拼音,學字母的話容易讓孩子弄混淆.其次,讓孩子學習字會感覺非常母的話孩子枯燥,不利于孩子學習興趣的培養.從傳統的英語教學來看,傳統的教育方法并不是學習英語的最佳途徑.語言的學習要遵循人類學習母語的規律.即先聽說,后讀寫.在孩子掌握一定量的單詞和大量的句子以后,孩子會形成一定的語感.然后再教他語法和音標,孩子會學的非常輕松,而且印象深刻.教材是否與小學，幼兒園相同

我們的教材可以和學校的教材相輔相成，我們的教材比較生動，有專門的年齡設計，只是教學的特色不同。3.有些家長說幼兒系列太簡單，想讓孩子學少兒系列教材

4.磁帶，是否有光碟？

有，但

2.四、教學效果

1、能不能保證我的孩子達到你們的教學目標

小新星英語學校辦學的核心價值觀是：使每一個孩子輕松快捷獲得與世界溝通的能力。學校要求全體教師把關愛撒向每個學生，后進生要個別輔導，請假的要個別補課，還要求與每個學生進行電話輔導。但是孩子的成長進步要依靠一個綜合的大環境，不是學校教育單方面能完成的，就像考上重點中學的學生，也不能保證每一個孩子考上大學。家庭、學校、社會以及學生的內在素質等綜合因素決定著孩子的發展與進步。

2、上完課后孩子不知道學了什么,怎么辦? 實際上在課堂上孩子是有收獲的,只是孩子還太小,不具備歸納總結所學知識的能力.而且學語言也需要一個環境,有些孩子在課堂上會比較活躍,但是往往脫離了課堂就不會表現出來.3、學期末有考試嗎?有證書嗎?家長如何知道學習效果? 每一學期結束我們都會安排考試,以檢驗孩子的學習效果.而且每個孩子都會拿到一張成績單,除了他英語學習的成績,還有老師關于對于每個孩子學習熱情,性格的評語.為了方便家長與學校的溝通,及時了解孩子的學習情況,我們會安排很多的這種溝通的機會.首先在開課前,我們會開一個家長會,會讓家長對我們學校,課程及我們的授課模式特點有一個大概了解.其次,在開課期間我們會定期的與家長溝通,向家長及時反饋孩子的學習效果.最后,在每學期結束,我們都會有匯報演出.家長會看到孩子根據課本內容編排的小話劇,了解孩子對學習內容的掌握情況.4、孩子會表演,會背誦,但不認識課本上的句子,怎么辦? 根據孩子學習母語的規律.對語言的學習是從聽說開始的,在孩子會讀會寫一種語言之前,必須具備大量的聽說的積累.而在孩子學習英語的初期,我們是利用生動的童話故事,歌曲,詩歌先教會孩子背誦和表演,充分調動孩子學習的積極性.但是在以后的教學中老師會相應的增加認讀的內容,讓孩子能夠認知所學的內容.5、孩子每星期就來學一次,家長在家怎么輔導孩子呢? 為了讓孩子取得最佳學習效果,希望得到家長的配合: a.家長可以督促孩子多聽磁帶多模仿,這樣對培養孩子良好的發音習慣和語言語感是很有好處的.b.盡量保證孩子不要缺勤,學習是一個連續的過程,缺一次,效果就會差一次.6、孩子學過英語,你們的教材會不會太簡單?如果我的孩子學的特別好,能要求跳級嗎? 可能剛看到我們的教材您會覺得簡單,但實際上是有一定難度的.只是由于我們的教學很有特色,孩子比較感興趣,所以孩子們會感覺學的很輕松,很簡單.對于那些學的特別好,掌握特別快的孩子,老師會根據孩子表現建議他跳到相應適合他的級別.7、孩子學完一期能達到何等水平? 我們每一期都會有相應的教學內容和目標,而且對于孩子的掌握程度每學期結束我們都會 有考核.前期我們會主要是利用孩子學習語言的關鍵期,充分培養孩子學習英語的興趣和良好的語言語感,養成良好的學習習慣.比如說學完第一期的內容”白雪公主”,我們要求孩子能夠會說(會講白雪公主的故事),會聽(能聽懂磁帶的朗讀),還要會用自己的動作表演出來.8、孩子較內向,接受較慢,跟不上怎么辦? 首先,我們采用的是情景表演式教學,在課堂上會安排很多的表演和游戲,讓孩子盡可能的參與其中,讓孩子克服害羞的心理,塑造孩子開朗,活潑自信的性格.其次,我們的老師對兒童的心理都非常了解,對于班上一些比較內向的孩子會給予特別關注：比如在課堂上多讓孩子發言,課后也會適當的安排一些輔導.9、小孩很小，小孩是否能聽懂？

a.2歲之后是小孩子學習語言的最佳階段，初期可能會不適應，但是久了就會習慣，就像我們小時候開始學普通話一樣。

b.通過游戲互動，在游戲中讓孩子學到英語，鍛煉口語，小孩子模仿能力較強，容易接受，有利小孩的全腦開發。

c.由于從小就接觸非母語的孩子，很自然的就能掌握非母語以外的其它語言而不發生混淆，對于孩子而言，在心理上他們學的不是外語（Foreign language），而是第二語言（Second language），使兒童快樂，高效的學習英語是小新星英語的特色所在，我們將破除兒童對英語恐懼，排斥的錯誤印象，使他們真真正正的把英語當成自己的一種語言，聽說讀寫，從而打破中國學童學了三四年英語，還對外國朋友啞口無言的尷尬局面。

10、家長覺得小孩子年齡小，以后再說。

超過最佳學習時間會耽誤小孩子的學習,你要讓自己的小孩保持在前沿，就要從現在開始。由于從小就接觸非母語的孩子，很自然的就能掌握非母語以外的其它語言而不發生混淆，對于孩子而言，在心理上他們學的不是外語（Foreign language），而是第二語言（Second language），使兒童快樂，高效的學習英語是小新星英語的特色所在，我們將破除兒童對英語恐懼，排斥的錯誤印象，使他們真真正正的把英語當成自己的一種語言，聽說讀寫，從而打破中國學童學了三四年英語，還對外國朋友啞口無言的尷尬局面。

11、小孩子說不喜歡時

先和小朋友溝通,讓他喜歡.實在不行時:

12、小孩基礎蠻好的,家長吹噓自己小孩很好時

我們課程完整,會在測試后根據個人情況,選擇最適合的課程.13、家里父母英文程度不錯，可以自己教英語

一般不建議父母自己教，父母不適合教學，教錯了反而要糾正，另外自己教，比較沒有系統性及范圍比較局限，14、要孩子只會講英語,不會講漢語了,怎幺辦啊

經科學研究,小孩可以學六種語言而不會混淆,而且從小就生活在雙語環境中的小朋友會比其它小朋友聰明

15、拼音和英文分不開

跟據我們發現小孩子如果同時學拼音及英文的話，會有一陣子會搞混掉，但這時期非常短。雖然如此，我們為了家長不必擔心，我們建議您小孩子可以先學英語，把英語鞏固好，這樣他在學拼音時就不會搞混了(適合小班、中班及大班尚未學拼音的小孩)。若您的小孩子正在學拼音(大班或小一)，我們建議您孩子可以先讀T系列。

16、續班的人多嗎

蠻多的，續班率是8成以上(舉S1A1為例，6個里面有5個報名)

17、我們那年代要中學才學英語呢

您覺得一個小孩子從初中開始學英文好還是從3歲開始學英文好(您覺得自己當時學得怎 樣)，從國內外的經驗中得知小孩子越早學英文越好(舉德國及荷蘭為例)。而且，一個人一生中最佳的學習時機就是3-12歲。錯過了，付出加倍的努力也不定有好的效果。

18、Good morning 中的d小新星教的是輕音，學校教的是重音，如果有Oral test 怎幺辦？

小新星培養的是國際化的兒童，老師那邊我們雖沒有辦法，幸好英語界正在轉變這一觀念，從長遠打算來看，我們應該給孩子的是一種真實的貼近老外生活的發音。

19、小孩子之間有歲差，學習效果不統一，小的孩子怎幺辦？

針對各別小孩加強輔導

20、上初中，到小新星學習是否有幫助？

測試英文程度，如果在我們開課范圍內，上這的培訓班，沒有適合的班就一對一

21、可以請大學生當家教，1小時才15塊，如何說服家長？

大學生當家教，缺乏教學經驗，我們小新星的老師經過嚴格篩選，教學生動活潑，而且在家學習沒有孩子們之間的互動。

22、我的小孩小學一年級，已經相當有英語基礎，他的英文水平遠超過學校英文課本的內容，現在卻發生學校上英文課時，他在打瞌睡，聽說這是學習太超前的不良后果。

23、小孩子太早學語言，會造成混淆的狀態，之前有個新聞報導的例子，爸爸教英文，媽媽教日語，爺爺教方言，學校教普通話，到最后小孩子什幺話都不會講。

小孩子學習語言的初期階段會搞混是難免的，但是過一段時間就可以了，我們可以舉一個實際的例子，我們這里有一個新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周歲不到，但是已經會講英語、普通話、閩南語及客家話，她在初期階段也是有搞混的現象，但是過一段時間就好了。

五、費用(學費及教材費)

1、沒帶錢來報名怎幺辦？

先交100元報名費，預留個位置，在開課前交齊學費，盡量在開課前一周內交齊，否則位置可能會沒有。

2、可以打折嗎？

這位媽媽，我們是教育，教育不打折。

3、錢比較貴，如何打折？

價格不是最重要的，成績才是最重要的，價錢=環境，一份學費可以學到電腦+E+M

4、我們是無論何時都可以辦理退學退費手續嗎？

不是，我們可以辦理退學手續，但時間一旦超過整個課時的1/3，我們就不再退費，屆時我們會注明在收據上。

5、家長反映我們的收費太貴了

我們可以算給家長看，扣除我們的書費，我們的一個課時只有12元5角，而且我們的老師是中外教，已經遠遠低于普通家教的費用，況且效果是傳統的好幾倍。

六、課程

1、“額滿開班”的概念是什幺？拖時過長，會怎樣？

一定人數以上的班級，老師教學比較方便，比如分組游戲比較好做，小孩子學習效果比較好，所以我們會要求人數。根據實踐結果，至少要六人以上，效果比較好。

2、缺課怎幺辦？

如為現有上課學生，不另補課。如為要插班學生，要單獨補課，另收學費。

3、短期內會開同類班嗎？ a.課程尚未開課: 一般是要等一段時間，所以我們建議您盡量挪開其它事情來上我們的課程。

b.課程已經開課: 如可以先試聽，看能否接受插班讀。

4、時間不合適

沒關系,可以先登記一下資料，留下適合您的時間段，以后我們有開這時段的課程時，再通知您。

5、如果小孩開學以后想繼續在小新星英語上課，但同時又在上小學或幼兒園，應如何辦？ 我們建議家長把小孩子加入周末班（幼兒周末班或兒童英語班）。

6、三歲娃，已經教過一陣子，基礎不錯，如何分班？

按英文程度分級，如果家長不喜歡小孩和大一點的孩子在一塊學習，可以建議一對一

7、想報一個班，但開班很久了，啥辦？

如果小孩子程度可以的話，可以插班。或則等下一期課程。

8、小孩子已經6歲，覺得跟3歲小孩在同一班上課，年齡相差太大，互動很少

小孩子跟小孩子的互動可以經由老師帶的游戲來加強，另外最重要的是小孩子學的有沒有興趣，學的效果好不好。如果家長堅持，可以轉讀。

9、如果臨時缺課可以安排補課嗎? 可以.但是必須提前給學校請假,學校會根據學生情況在適當的時間給孩子安排補課.但是我們不鼓勵孩子經常缺課,學習本來就是一個連續的過程.缺一次,學習效果就會差一次,而且老師單獨補課也不會有上課時的效果.10、小新星的課程比學校的英語課程超前，那小孩在學校上英語課會不會不認真。

七、環境

1、空氣不流通，如何解決？

我們有加裝排氣扇來改善空氣對流。空調的新風系統也會改善空氣的質量。

2、夏冬使用空調，內外溫差，容易感冒

這是學習環境的優勢，冬夏使用空調是為了孩子有一個安心的學習環境，夏天我們不希望看到孩子們汗流浹背，心神不寧，冬天更希望他們能夠溫暖！

八、其它

1、家長說要回去考慮

我們可以告訴他開班時間，如果排到下一班的話會耽誤小孩子。

2、家長說要回去商量

可以回答讓他留下資料及電話，試讀課時可以請他過來。大型活動時也可以邀請他過來。

3、家長直接回絕不需要

可以告訴他英語是第二語言，小新星的教材讓他覺得學習簡單而有趣，學習外語也需要環境，而我們學校就有這樣的環境。

4、小孩子幾分鐘熱度

小孩子喜歡玩游戲，本教材以游戲教材為主，孩子不會厭煩，而且我們每天都有新的課程單元，不會有內容重復，5、要回去問問家人

對,和家人商量是應該的.可這位媽媽,時機是有限的.這樣吧,您現在就可以給您家人打個電話,說一下的.我真的很想為您的孩子保留這樣一個名額.6、遇到不會回答的問題

繞開.A.這個問題不錯,等下我會針對這個問題給您做詳細說明,我先給您說說-------B.B.這位媽媽,您 別急,我會慢慢講給您聽的,您 先聽我把這個問題講完,好不好?

7、學校倒了，怎幺辦？

小新星目前是幼教的龍頭，20年的歷史及500多家分校，就像海爾在大陸是家電中的龍頭一樣。看我們的規劃，您 就知道這根本是不可能的。

8、資料帶會去商量一下。

可以先登記一下，有免費的活動可以讓你小孩子參加。

9、試聽時父母想進去陪讀

不可以，因為父母一旦進去，就會給其它父母造成攀比之心，而且容易干擾其它小孩子上課注意力。所以我們禁止家長進去陪讀。

10、家長會英語，只想買教材。

自己學習總比不上老師教導及在班級中的團體學習，在小新星學習，小朋友們可以過愉快的團隊生活，重要的是我們有優秀的師資隊伍，一流的教學環境和有規律的學習生活。

11、小新星確實不錯，但離家遠，父母上班，老人接送不方便 一對一，或是由家長多多介紹朋友的孩子，在他們家附近設點

12、只想讓小孩子過平凡的日子，不想太早給她壓力，學這及學那，要讓它自由發展

應該讓他有選擇的權力而不是被選的權利，要過”非凡”的日子或是‘’平凡’’的日子，而不是讓他被迫過’平凡’的日子，所以應該多培養他的才能，然后再由它自己決定要過什么樣的日子。