第一篇：一起學網校自考企業管理咨詢(00154)第五單元復習資料二[大全]

企業管理咨詢習題

第一部分選擇題(共35分)

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上的相應字母涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．企業管理咨詢首先產生的國家是（D）A．美國B．英國C．日本D.中國

2．企業管理咨詢的產生，起源于（B）A．咨詢客體的需要B．咨詢主體的需要C．咨詢手段的完善D．咨詢理論的發展

3．管理咨詢工作的起點是（A）A．調查研究階段B．接洽咨詢階段C．分析問題階段D．正式觀望階段

4．在實施方案階段，咨詢工作的主要目標是（C）A．加強主客溝通B．實施改善方案C．明確咨詢目標D．說明咨詢意圖

5．當經營單位開發和生產的產品處于壽命周期的投入期，這時企業應采取的投資戰略方案是（B）A．全力的B．積極的C．平衡的D．負投資的6．企業所處的中觀環境，也是企業所處的（C）A．微觀環境B．直接環境C．間接環境D．預期環境

7．某咨詢公司對實行跨行業多種經營的大型集團公司進行組織咨詢，咨詢人員建議其組織結構模式適宜采用（A）A．集權的職能制結構B．分權的事業部制結構C．模擬分權制結構D．子公司制分權型結構

8．在企業管理組織咨詢的基本原則中，總的指導原則是（A）A．任務目標原則B．分工協作原則C．統一指揮原則D．執行與監督分設原則

9．發展型創新性科技管理咨詢的重點咨詢內容是（B）A．科技管理調查B．科技管理決策C．科技戰略決策D．科技運用決策

10．企業技術開發管理咨詢采用的方法是（B）A．科技發展趨勢預測法B．產品壽命周期分析法C．工藝方案評價法D．因素分析法

11．某汽車制造公司幾個主要的生產部門分別為：電器零件部、機械零件部、轎車及貨車部、車身裝配部。由此可以判斷，該汽車制造公司劃分部門的方法是

（D）

A．按職能劃分部門B．按產品劃分部門C．按零件劃分部門D．按程序劃分部門

12．關于勞動過程組織的咨詢，一般可采用（A）A．定性分析法B．定量分析法

C．定性分析法或定量分析法D．定性分析法和定量分析法

13．首先提出全面質量管理概念的是美國人（A）A．朱蘭B．休哈特C．菲根鮑姆D.大明

14．進行企業質量戰略咨詢，采用的主要方法是（A）A．因素分析法B．比較分析法C．比率分析法D．統計分析法 15．對生產經營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作的咨詢，被稱為

（B）

A.人才戰略咨詢B．勞動管理咨詢

C．工資分配咨詢D．人力資源咨詢

16．企業各級管理層次所需的管理人才結構應合理化的戰略，被稱為企業人才的（A）

A．層次結構優化戰B．學科結構優化戰略C．智能結構優化戰略D．能級結構優化戰略 17．對企業物力資源戰略的選擇進行咨詢的方法是（A）A．定性分析B．定量分析法C．定性分析和定量分析相結合D．因素分析法

18．訂購費用與保管費用之和為最小時的物資訂購數量為（A）A．經濟訂購批量B．最佳批量C．生產批量D．訂貨批量

19．中小企業較多采用的設備維修的組織形式是（C）A．集中維修B．分區維修C．部門維修D．混合維修20．設備改造戰略決策的方法是（D）A.樹形決策法B．凈現值法C．投資回收期法D．保本點法21．根據營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰略不包括（A）A．無差異性市場戰略B．差異性市場戰略C．密集性市場戰略D．分散性市場戰略22.根據消費者購買習慣，將多種相關商品配套包裝在同一包裝物內。該戰略即為

（B）

A．同類型包裝策略B．異類型包裝策略C．相關性商品包裝策略D．等級包裝策略

23．經濟效益咨詢的主要方法是（B）

A.比較法B．比率分析法C．因素分析法D．差額計算法24．國際通行的會計平衡公式是（A）A．資金來源=資金占用B．資產=負債

C．資產=所有者權益D．資產=負債+所有者權益

25．企業視覺識別系統不包括（A）A.企業制度設計B．企業名稱設計C．企業標志設計D．企業標準字設計

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有三個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上的相應字母涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.運用環境管理指標分析法對客戶企業是否重視污染防治和加強環保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有（ABC）A.技術性指標B．經濟性指標C．資源利用指標D．管理控制指標E．渠道創新指標

27．勞動人事管理咨詢的特點有（ABCD）A.全員性B．根本性C．政策性D．法制性E．發展性

28．企業物資管理咨詢的課題有（AE）A．企業物力資源戰略的咨詢B．物資供應和采購方式的咨詢C．企業物資消耗定額管理的咨詢D．企業物資儲備定額管理的咨詢E．企業物流管理的咨詢

29．設備管理咨詢的內容包括（ABCE）A.設備戰略的咨詢B．設備計劃的咨詢C．設備合理使用的咨詢D．設備維修管理的咨詢E．設備綜合經營管理的咨詢

30．對客戶公關活動效果進行評價的指標一般有（ABCDE）A.認知率B．注意率C．美譽度D．信譽度E．產銷率

第二部分非選擇題(共65分)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．非營利性咨詢機構：指的是建立于或從屬于不同組織機構或協會的服務單位。32．企業管理組織：企業管理組織(權責結構)是指為實現企業目標，在全體職工中實行分工與協作，對職務、責任和權力等方面進行設計、作出規定而形成一定的結構體系。33．企業物資管理：是指對企業經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各的總稱。

34．市場營銷管理：是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

35．企業財務戰略：是指企業對再生產所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36．簡述企業管理咨詢的一般任務。

答：（1）從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法。(3分)

（2）在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。（2分）

37．簡述管理咨詢主體與客體的基本關系。

答：（1）服務者與接收服務者的關系。(1分)(2)變革外因與內因的關系。(2分)（3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。(2分)38．簡述生產管理咨詢的特點與作用。答：(1)特點：①現場咨詢為主。(1分)②生產管理咨詢的具體性、差異性。(2分)

(2)作用：①增強企業在生產管理領域的競爭實力。(1分)②提高企業生產管理領域的效益。(1分)

39．簡述全面質量管理的基本要求。答：(1)全過程的質量管理。(2分)(2)全員的質量管理。(1分)(3)全企業的質量管理。(1分)(4)多方法的質量管理。(1分)40．簡述企業形象塑造的基本原則。

答：(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2分)(2)立足真誠，反對虛情假意。(1分)(3)立足公眾，反對只顧企業。(1分)(4)立足全員公關，反對相互扯皮。(1分)

五、論述題(本大題10分)

41．可供企業選擇的科技戰略方案有哪幾種?并說明如何向客戶企業提出建議方案。答：(1)可供企業選擇的科技戰略方案有勞動密集型技術戰略方案、技術密集型戰略方案、知識密集型技術戰略方案、勞動密集型與技術密集型相結合的方案、勞動密集型與知識密集型相結合的戰略方案、技術密集型與智能密集型相結合的戰略方案。(2分)

(2)咨詢人員應結合客戶企業的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。(2分)

(3)如果客戶企業是中小企業或鄉鎮企業，解決就業問題是主要矛盾，生產的勞動密集型產品又有市場，應建議客戶企業實施勞動密集型技術戰略。(2分)

(4)如果產品落后，缺乏競爭能力，實施技術密集型戰略，投資又不足，則建議客戶企業選擇勞動密集型與技術密集型相結合的戰略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結合的戰略。(2分)(5)對于產品和技術都落后的大型企業，又有條件解決所需資金，則應建議客戶企業選擇技術密集型戰略，或實施高新技術戰略。(2分)

六、案例分析題(本大題15分)42．通用的組織結構創新

1916年，隨著聯合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德·斯隆出任通用副總裁。作為通用副總裁的斯隆，發覺到通用管理上存在的問題。他先后寫了3份分析通用內部管理弱點的報告。但是，總裁杜蘭特只是贊賞，不予采納。到了l920～1921年的經濟危機期間，“通用”在經營管理上的問題徹底暴露出來了。公司危機四伏，搖搖欲墜。這時杜蘭特引咎辭職，皮埃爾·杜邦兼任總經理。斯隆在他的支持下，開始了改革的進程。這場改革從l921年一直持續了l0年。斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司過去將領導權完全集中在少數高級領導人身上，他們事無巨細，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門失去控制的局面。他認為，大公司較為完善的組織管理體制，應以集中管理與分散經營二者之間的協調為基礎。只有在這兩種顯然相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優點結合起來，才能獲得最好的效果。由此他認為，通用公司應采取“分散經營、協調控制”的組織體制。根據這一思想，斯隆提出了改組通用公司組織機構的計劃，并第一次提出了事業部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的計劃得到公司董事會的一致同意。次年l月3日這個計劃開始在通用公司推行。

斯隆在以后的l0年中，改組了通用汽車公司。斯隆將管理部門分成參謀部和前線工作部(前者是在總部進行工作，后者負責各個方面的經營活動)的做法很為大家熟悉，這種分組在19世紀較大的鐵路公司里已經成形。現代軍隊，特別是普魯士軍隊也率先使用了這種組織形式，許多概念同時在工業公司里獲得發展。斯隆也確實用過軍事方面的例子來說明他正要在通用汽車公司里干什么。

斯隆在通用汽車公司創造了一個多部門的結構。他廢除了杜蘭特的許多附屬機構，將力量最強的汽車制造單位集中成幾個部門。這種戰略現在人們已經熟悉，但在當時是第一流的主意并且出色地執行了。多年后斯隆這樣說明：我們的產品品種是有缺陷的。通用汽車公司生產一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價格盡可能各有不同的汽車，就好象一個指揮一次戰役的將軍希望在可能遭到進攻的每個地方都要有一支軍隊一樣。“我們的車在一些地方太多，而在另一些地方卻沒有。”首先要做的事情之一是開發系列產品，在競爭出現的各個陣地上對付挑戰。

斯隆認為，通用汽車公司出產的車應從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來牌。這是20世紀20年代早期的產品陣容。以后有了改變，即：1925年增加了龐蒂艾克牌，以填補雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口；奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。每個不同牌子的汽車都有自己專門的管理人員，每個單位的總經理相互之間不得不進行合作和競爭。這意味著生產別克牌的部門與生產奧爾茲莫比爾牌的部門都要生產零件，但價格和式樣有重疊之處。這樣，許多買別克牌的主顧可能對奧爾茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。這樣，斯隆希望在保證競爭的有利之處的同時，也享有規模經濟的成果。零件、卡車、金融和通用汽車公司的其它單位差不多有較大程度的自主權，其領導人成功獲獎賞，失敗則讓位。通用汽車公司后來成為一架巨大的機器，但斯隆力圖使它確實保有較小公司所具有的激情和活力。

斯隆的戰略及其實施產生了效果。1921年，通用汽車公司生產了21.5萬輛汽車，占國內銷售的7％；到1926年底，斯隆將小汽車和卡車的產量增加到l20萬輛。通用汽車公司現在已擁有40％以上的汽車市場。1940年該公司產車l80萬輛，已達該年全國總銷量的一半。相反，福特公司的市場份l921年是56％，而1940年是l9％，不僅遠遠落后于通用汽車公司，而且次于克萊斯勒公司而成為第三位，后者在1921年時甚至還不曾出現。這是美國商業史上最戲劇性的沉浮升降之一。問題：

(1)針對通用當時的組織結構，斯隆認為應該如何完善?(2)結合案例，請你描述一下事業部制。

(3)斯隆對通用汽車公司的部門主要是按什么進行劃分的?(4)在1940年前后，美國汽車市場是一種什么樣的市場?

(5)結合案例，你認為對于參謀職權與直線職權之間是一種什么樣的關系?(6)在產品方面，請你簡要說明斯隆是如何改革的? 答：答案要點：

(1)應在集中管理與分散經營之間取得平衡。(3分)

(2)①它是一種集中指導下的分權管理形式：②它又稱為斯隆模型；(1分)③各事業部具有相對獨立的利益和自主權。(1分)

(3)斯隆對通用汽車公司的部門主要是按產品進行劃分的。(2分)(4)在1940年前后，美國汽車市場是一種典型的寡頭壟斷市場。(2分)

(5)參謀職權與直線職權之間的關系是：①直線職權是上級指揮下級工作的權力；(1分)②參謀職權旨在協助直線職權有效地完成組織目標；(1分)③二者之間是“參謀建議、直線命令”的關系。(1分)

(6)在產品方面，斯隆是把所有的汽車作為目標市場。(2分)

第二篇：一起學網校自考毛鄧三(03707)第五單元復習資料二

C．經濟結構戰略調整D．經濟發展同資源環境相協調

14．毛澤東從我國實際出發，提出發展國民經濟必須（C）

一、單項選擇題A．以重工業為基礎B．以國防工業為基礎

1．毛澤東首次提出“馬克思主義中國化”命題是在（D）C．以農業為基礎D．以輕工業為基礎

A．土地革命戰爭時期B．杜會主義改造時期 15．西部大開發戰略的提出，直接依據鄧小平的（D）

C．解放戰爭時期D．抗日戰爭時期A．三步走發展戰略思想B．臺階式發展戰略思想

2．“三個代表”重要思想創造性回答的問題是（C）C．兩個飛躍思想D．兩個大局思想

A．什么是馬克思主義、怎樣堅持和發展馬克思主義 16．社會主義初級階段居于主導地位的所有制形式是（C）

B．什么是社會主義、怎樣建設杜會主義A．股份制經濟B．公有制經濟C．國有經濟D．混合所有制經濟

C．建設什么樣的黨、怎樣建設黨 17．社會主義宏觀調控的基本手段是（D）

D．什么是小康社會、怎樣建設小康社會A．行政手段B．法律手段C．計劃手段D．經濟手段

3．科學發展觀的核心是（C）18．我國憲法規定，中華人民共和國是工人階級領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主專政

A．發展B．全面協調可持續C．以人為本D．統籌兼顧 的社會主義國家，人民民主專政是我國的（B）

4．覺的思想路線的實質和核心是（A）A．政體B．國體C．司法制度D．經濟基礎

A．實事求是B．理論聯系實際19．加強社會主義法制建設的基本前提是（C）

C．一切從實際出發D．在實踐中檢驗真理和發展真理A．執法必嚴B．有法必依C．有法可依D．違法必究

5．中國半殖民地半封建社會最主要的矛盾是（A）20．民族精神的核心是（D）

A．帝國主義和中華民族的矛盾B．資產階級和工人階級的矛盾A．集體主義B．社會主義C．國際主義D．愛國主義

C．地主階級和農民階級的矛盾D．封建主義和人民大眾的矛盾 21．深化文化體制改革必須堅持的主題是（B）

6．中國革命的主力軍是（D）A．改革B．發展

A．工人階級B．民族資產階級C．城市小資產階級D．農民階級C．創造生產更多更好適應人民群眾需要的精神文化產品

7．毛澤東在黨的七屆二中全會上首次明確提出的重大問題是（C）D．體制機制創新

A．無產階級領導權B．工農聯盟C．執政黨建設D．人民民主專政 22．構建社會主義和諧社會的領導核心是（D）

8．在初步探索中國特色社會主義建設道路的過程中．提出“三個主體、三個補充”思想的是A．民主黨派B．社會團體C．統一戰線D．中國共產黨

（B）23．構建社會主義和諧社會的根本出發點和落腳點是堅持（D）

A．毛澤東B．陳云C．周恩來D．劉少奇A．科學發展B．民主法治C．改革開放D．以人為本

9．社會主義初級階段的主要矛盾是（C）24．發展兩岸關系,實現和平統一的前提和基礎是（B）

A．資產階級和無產階級之間的矛盾A．港、澳、臺地區實行高度自治B．堅持一個中國原則

B．生產力和生產關系、經濟基礎和上層建筑之間的矛盾C．港、澳、臺地區保持繁榮穩定

C．人們日益增長的物質文化需要與落后的社會生產之間的矛盾D．港、澳、臺地區保持原有的資本主義制度50年不變

D．供給與需求之間的矛盾 25．20世紀70年代，在分析國際局勢的基礎上，毛澤東（A）

10．現階段，我們制定路線方針政策，確定戰略目標和戰略步驟的根本依據是（B）A．提出了三個世界劃分的理論B．認為在較長時期內可以避免世界大戰

A．社會主義現代化的實踐B．社會主義初級階段的基本國情C．提出了和平共處五項原則D．認為和平與發展是當今世界的兩大主題

C．改革開放和發展生產力的要求D．中國特色社會主義理論體系 26．我國對外政策的基本立足點是加強同（D）

11．鄧小平認為判斷一種生產關系是否優越的主要標準是看它（A）A．社會主義國家的團結與合作B．發達國家的團結與合作

A．是否適應當時當地生產力發展的要求，能否推動生產力發展C．資本主義國家的團結與合作D．發展中國家的團結與合作

B．是屬于資本主義性質的還是社會主義性質的 27．中國共產黨是中國革命和建設事業的領導核心．黨的領導地位是由黨的（C）

C．是建立在公有制基礎上的還是建立在私有制基礎上的A．宗旨決定的B．路線決定的C．性質決定的D．綱領決定的D．是馬克思書本上講過的還是后人提出的 28．回顧90年來中國的發展進步，可以得出一個基本結論，辦好中國的事情關鍵在（C）

12．整個對外開放政策的基本點是發展（D）A．革命B．人C．黨D．發展

A．對外政治交往B．對外人員往來C．對外文化交流D．對外經濟關系 29．2011年7月26日，中國“蛟龍號”載人深潛器成功進行了下潛試驗，創造了中國載人深潛新

13．走新型工業化道路，要緊緊抓住的主線是（C）的歷史，下潛最大水深達（B）

A．以信息化帶動工業化B．發揮人力資源優勢A．1109米B．5057米C．4027米D．3757米毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論習題

30．2011年7月21日，隨著“阿特蘭蒂斯”號航天飛機結束最后一次航天飛行，終止了運行30

多年的航天飛機項目。美國終止航天飛機項目的主要理由是（A）A．成本過高B．技術不過關C．冷戰已經結束D．航天無前景

二、多項選擇題

31．中國特色社會主義理論體系包括（ACD）A．鄧小平理論B．毛澤東思想C．“三個代表”重要思想D．科學發展觀 32．近代中國社會的主要矛盾是（CD）

A．地主階級和農民階級的矛盾B．資產階級和無產階級的矛盾C．帝國主義和中華民族的矛盾D．封建主義和人民大眾的矛盾 33．社會主義的本質是（ABCD）

A．解放生產力、發展生產力B．消滅剝削

C．消除兩極分化D．最終達到共同富裕

34．黨在社會主義初級階段基本路線的基本點是堅持（AD）A．四項基本原則B．人民民主專政

C．以經濟建設為中心D．改革開放

35．走中國特色自主創新道路，必須堅持的指導方針是（ABCD）A．自主創新B．重點跨越C．支撐發展D．引領未來

36．非公有制經濟是我國社會主義市場經濟的重要組成部分，這表明，非公有制

經濟（AB）

A．在國民經濟中發揮重要作用B．可以與公有制經濟長期并存C．是社會主義性質的經濟D．在國民經濟中居主體地位 37．社會主義核心價值體系的精髓是指（AD）A．以愛國主義為核心的民族精神B．為人民服務

C．集體主義D．以改革創新為核心的時代精神 38．公平正義是社會主義和諧杜會的內涵之一，公平正義是指（ACD）A．社會各方面的利益關系得到妥善協調B．各方面積極因素得到廣泛調動

C．人民內部矛盾和其他社會矛盾得到正確處理D．社會公平和正義得到切實維護和實現

39．社會主義時期統一戰線的對象包括（ABD）

A．全體社會主義勞動者B．擁護社會主義的愛國者C．結成反帝反霸統一戰線的國際友人D．擁護祖國統一的愛國者

40．胡錦濤在慶祝中國共產黨成立90周年大會的講話中指出，我們黨在推進馬克思主義中國化的歷史進程中產生了兩大理論成果，這里所說的兩大理論成果是指（BD）A．鄧小平理論B．毛澤東思想

C． 科學發展觀D．中國特色社會主義理論體系

三、簡答題

41．簡述毛澤東思想的科學含義。答：（1）毛澤東思想是馬克思列寧主義在中國的運用和發展。

（2）是被實踐證明了的關于中國革命和建設的正確的理論原則和經驗總結。（3）是中國共產黨集體智慧的結晶。

42．在改革開放新的歷史起點上．怎樣做到實事求是? 答：（1）要做到實事求是，必須解放思想。

（2）要做到實事求是．必須與時俱進。

（3）要做到實事求是，必須求真務實。43．為什么說科學技術是第一生產力？ 答：（1）科學技術對經濟發展起第一位的變革作用。

（2）科學技術在生產力諸要素中起著第一位的作用。（3）現代科學使管理日趨現代化、科學化。（4）高科技在知識經濟中的作用更加突出。44．簡述鄧小平的“三步走”發展戰略的基本內容。答：（1）第一步，實現國民生產總值比1980年翻一番，解決人民的溫飽問題。

（2）第二步，到20世紀末期．使國民生產總值再增長一倍，人民生活達到小康水平。

（3）第三步，到21世紀中葉，人均國民生產總值達到中等發達國家水平，人民生活比較富

裕。基本實現現代化。然后．在這個基礎上繼續前進。

45．當前加強黨的執政能力建設的主要任務是什么? 答：（1）按照推動社會主義物質文明、政治文明、精神文明協調發展的耍求，堅持把發展作為黨

執政興國的第一要務，不斷提高駕馭社會主義市場經濟的能力。

（2）堅持黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統一，不斷提高發展社會主義民主政治的能力。

（3）堅持馬克思主義在意識形態領域的指導地位．不斷提高建設社會主義先進文化的能力。（4）堅持最廣泛最充分地調動一切積極因素，不斷提高構建社會主義和諧社會的能力。（5）堅持獨立自主的和平外交政策．不斷提高應對國際局勢和處理國際事務的能力。

四、論述題

46．論述新民主主義革命時期中國共產黨建設的主要內容和經驗。答：（1）把黨的思想建設放在黨的建設的首位。著重于從思想上建設黨，是毛澤東對馬克思主義

建黨學說的一個創造性發展。

（2）加強黨的作風建設。理論和實踐相結合，和人民群眾緊密地聯系在一起以及自我批評的作風，是中國共產黨區別于其它政黨的顯著標志。

（3）民主集中制是中國共產黨組織建設的基本原則。堅持民主集中制和集體領導，是中國共

產黨自身建設的一條寶貴經驗。

（4）正確認識和處理黨內矛盾，是促進黨的團結統一、增強黨的戰斗力的重要保證。

（5）加強執政黨建設的思想。毛澤東強調務必繼續保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務

必繼續保持艱苦奮斗的作風，并提出了必須注重馬克思主義理論學習等，加強執政黨建設的措施。

47．試述建設中國特色社會主義文化的重要意義。答：（1）中國特色社會主義文化是現代化建設的重要內容。加強社會主義文化建設不僅可以不斷

滿足人民日益增長的精神文化需要．而且也是全面實施黨和國家發展戰略的需要。

（2）中國特色社會主義文化是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量，是綜合國力的重要標志。

當今時代，誰占據了文化發展的制高點，誰就能夠更好地在激烈的國際競爭中掌握主動權。

（3）中國特色社會主義文化為現代化建設提供智力支持、精神動力和思想保證。建設中國特

色社會主義文化，能夠提高勞動者的科學文化素質和思想道德素質，能夠引導人們認同和接受社會主義基本經濟制度和政治制度，以全面的、辯證的、發展的眼光看待發展中的社會主義。

第三篇：企業管理咨詢復習資料

00154企業管理咨詢

1．企業管理咨詢產生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）;(2)咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）;(3)咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

2．什么是質量管理？

指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。

3．什么是產品的市場強度？

各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。

4．對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，其較適合的技術開發戰略是什么？獨立開發型、換代型戰略

5．反映企業短期支付能力狀況的指標主要是什么？

流動比率

6．企業形象管理的前提是什么？

搞好企業的環境形象。

7．理念識別的內容有哪些？

確定企業目標、提煉企業哲學、指定企業宗旨、明確企業精神、規范企業道德、形成良好作風。

8．在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？

（1）客戶的要求。（2）咨詢課題的選擇。（3）客戶企業內部的人際關系。（4）咨詢顧問與客戶領導的關系。

9．常見的關鍵職能設計模式有哪些？

以質量管理為關鍵職能的模式；以技術開發管理為關鍵職能的模式；已市場營銷為關鍵職能的模式；已生產管理為關鍵職能的模式。

10．按生產類型的不同，企業的生產戰略可分為哪些戰略？

大批量生產、中批量生產、單件小批量生產

11．什么是企業行為識別？

是指在企業理念指導下，企業及其員工的言行和各項活動所表現的與其他企業的差異性。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

A、咨詢范圍廣，環節多。B、受外部環境影響大，應重視外部供應研究。C、物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。降低物耗，要改革產品、改革工藝、改革設備。D、物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術計算法、統計分析法、經驗估計法。

14．什么是咨詢組織？

是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內容是什么？

改良式的變革、爆破式的變革、計劃式的變革。

16．企業科技管理咨詢的課題有哪些？

企業科技戰略管理咨詢、企業技術開發管理咨詢、企業產品開發管理咨詢、企業日常技術管理咨詢

17．人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

（1）國家有關勞動人員人事制度的改革和政策；（2）勞動力市場和人才市場發育情況；（3）企業的人力資源能力；（4）企業人力資源開發的投資水平；（5）社會保障制度的建立的完善情況。

18．物資管理咨詢的特點是什么？（同12題）

19．如何選擇適合企業的管理體制模式？

概括起來，企業管理體制的類型有三種：

（1）集權的職能制結構：簡稱U型結構，亦稱直線——職能制結構；

（2）分權的事業部制結構：簡稱M型結構，亦稱聯邦分權制；

（3）子公司分權制：簡稱H型結構，這是一種較事業部更為徹底的分權結構。

20．什么是負債經營戰略？

是指企業向銀行金融企業或信托投資公司非金融企業借款，或通過商業銀行、證券

公司等向社會發行企業債券，以籌集所需資金用于生產經營活動的一種戰略。

21．企業設備管理咨詢的課題的內容是什么？

企業設備戰略的咨詢、企業設備利用管理咨詢、設備維修管理咨詢、設備經營管理咨詢

22．影響集權和分權程度的客觀因素是什么？

（1）產品結構及生產技術特點；（2環境條件及經營戰略；（3）企業規模與組織形式；

（4）企業管理水平和干部條件。

23．什么是專題性咨詢？

指針對客戶企業提出的特定課題或與客戶企業共同商定的專題所進行的咨詢服務活

動。

24．什么是勞動人事管理？

指企業人力資源的開發利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理。

25．以產品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰略是什么？

產品開道戰略方案

26．反映企業短期支付能力狀況的指標是什么？

流動比率

27．導致企業管理咨詢產生的要素主要有哪些？（同第1題）

28．現代生產管理有哪些特點?

（1）多品種小批量成為企業的基本生產方式。（2）電子計算機成為生產管理的基本手段。

（3）生產管理與其它管理一體化。（4）在現代生產管理中人處于中心地位。

29．企業生產管理咨詢的課題有哪些？

生產戰略的咨詢、生產過程組織的咨詢、生產計劃與控制工作咨詢、生產現場管理咨詢

30．設備管理咨詢的內容包括哪些？

設備戰略咨詢、設備合理使用的咨詢、設備維修管理咨詢、設備總合經營管理咨詢

31．企業理念識別系統設計咨詢的方法有哪些？

企業理念定位分析法；企業事業領域變更，企業理念界定分析法；企業理念競爭分析方法；企業理念變革分析法；企業理念構成分析法。

32．什么是企業成本戰略？

是指為實現企業總體戰略目標的要求，提高企業產品（或服務）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構、成本水平、成本節約等進行的長遠性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？（同17題）

34．企業管理組織咨詢的課題有哪些？

企業職能結構的咨詢、企業縱向組織結構的咨詢、企業橫向組織結構的咨詢、企業管理規范的咨詢、企業組織變革的咨詢。

35．企業形象有何特征？

企業形象的主客觀統一性；企業形象的整體性與多維性；企業形象的動態性與相對穩定性；企業形象的層次性；企業形象的傳播性和偏差性。

36．在建立適宜的質量管理體系時，應注意的原則有哪些？

第一在設計質量體系之前，應當確定明確的質量方針、質量目標。這是質量體系建立和運行的目的。第二，設計的質量體系應符合本企業產品質量產生、形成和實現的基本規律。第三，應進行系統分析。

37．什么是企業戰略管理？

狹義是指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業長運生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

38．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

企業物力資源戰略的咨詢、物資供應計劃和采購方式的咨詢、企業物資消耗定額管理的咨詢、企業物資儲備定額管理的咨詢、企業物流管理的咨詢。

39．企業市場管理咨詢的工作過程是什么？

A、分析企業營銷管理的現狀；B、判斷企業管理營銷方面主要問題；C、確定營銷管理咨詢的課題；D、設計營銷管理的改進方案，并且指導實施。

40．什么是企業設備管理？

指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業管理咨詢主體與客體的關系是什么？

管理咨詢的主客體的基本關系：（1）服務者與接受服務者的關系。（2）變革的內因與外因的關系。（3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。

42．實施生產戰略主要應考慮哪些因素？

A、建立相應的生產系統，考慮生產系統的功能目標。B、使生產能力與生產戰略相適應。

43．什么是企業財務戰略？

是指企業對維持和擴大再生產所需資金進行籌集、分配、使用，并實現企業總體戰略所做出的長遠性謀劃與方略。

44．根據營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰略包括哪些？

無差異性市場戰略方案、差異性市場戰略方案、密集性市場戰略方案。

45．經濟效益咨詢的主要方法是什么？

表式比較法、圖式比較法

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

資產 = 所有者權益 + 負債

47．什么是市場營銷管理？

是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

48．企業視覺識別系統包括哪些？

A.企業名稱設計、B.企業標志設計、企業標準字設計、企業標準色設計

49．運用環境管理指標分析法對客戶企業是否重視污染防治和加強環保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？

經濟性指標、資源利用指標、管理控制指標

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

全員性、根本性、政策性和法制性

51．企業物資管理咨詢的課題有哪些？（同38題）

52．設備管理咨詢的內容包括哪些？（同30題）

53．簡述企業薪酬戰略方案有哪些？

A、崗位薪酬戰略B、績效薪酬戰略C、全面薪酬戰略D、崗位工資與績效

相結合的薪酬戰略

54．對客戶公關活動效果進行評價的指標一般有哪些？

認知率、注意率、美譽度、信譽度

55．企業管理組織的含義是什么？

是指為實現企業目標，在全體職工中實現分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。

56．什么是企業物資管理？

指對企業經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業管理咨詢的一般任務是什么？

（1）一般任務：是為為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。一般任務具有普遍性和穩定性。

（2）具體任務：主要是幫助客戶發現問題、分析原因、幫助客戶培訓班干部、提高素質；根據所處理行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。

58．管理咨詢主體與客體的基本關系怎么樣？（同41題）

59．生產管理咨詢的特點與作用是什么？

特點：（1）現場咨詢為主。因企業的生產活動集中于企業的基層，在生產現場開展的。

（2）生產管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢人員針對不同客戶企業的實際情況，具體問題，具體分析，具體處理。

作用：（1）增強企業在生產管理領域的競爭實力。（2）提高企業生產管理領域的效益。

60．全面質量管理的基本要求是什么？

全過程質量管理、全員質量管理、全企業質量管理、多方法質量管理。

61．非營利性咨詢機構的含義是什么？

建立于或從屬于不同組織機構或協會的一個服務單位。

62．企業形象塑造的基本原則是什么？

A.立足長遠，反對只顧眼前；B.立足真誠，反對虛情假意； C.立足公眾，反對只顧企業； D.立足傳播，反對自我封閉； E.立足全員公關，反對相互扯皮。

63．可供企業選擇的科技戰略方案有哪幾種？如何向客戶企業提出建議方案？

按企業技術類型不同分： A、勞動密集型技術戰略方案。（資金節約型）B、技術

密集型戰略方案。（勞動節約型）C、知識密集型技術戰略方案。（智能密集型）D、勞動密集與技術密集相結合的戰略方案。E、勞動密集與知識密集相結合的戰略方案。F、技術密集與智能密集相結合的戰略方案。

按技術進步的目標不同分類： A、地區級技術目標戰略方案。B、國家級技術目標戰略方案。C、國際級技術目標戰略方案。D、世界級技術目標戰略方案。

按企業技術在競爭中擔負的角色不同進行分類： A、領先型技術戰略方案 B、緊跟型技術戰略方案 C、模仿型技術戰略方案 D、配角型技術戰略方案

按技術進步的方式不同分類：A、獨立開發型戰略方案。B、技術引進型戰略方案。

C、技術改造型戰略方案。

64．設備投資決策咨詢應注意哪些問題？

A.進行投資研究時間安排是否適當； B.投資研究的內容是否完善――投資類型、投

資時間、投資規模；C.設備投資研究的方法步驟是否恰當――設備投資研究的程序、設備效果的評定標準、設備效果的評定方法； D.設備投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

企業自有資金的獲利能力

66．終值評價法主要用于哪些方面？

對投資或籌資方案作出評價

67．企業形象管理的關鍵是什么？

知識管理

68．全面質量管理是什么？

是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。

69．按照企業實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰略有哪些？

成長型市場戰略、維持型市場戰略、退出型市場戰略

70．主要原材料的消耗包括哪些？

構成產品或零件凈重所消耗的原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗

71．企業財務管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業提高經濟效益為目的一種管理服務活動；B.財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動；C.財務管理是面向企業整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有哪些？

確定招聘標準、選擇合適的招聘方式

73．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場營銷戰略方案有哪些？

超品開道戰略、價格引路戰略、渠道開通戰略、促銷開路戰略

74．分析資金安全性的指標一般有哪些？

流動比率、現金比率、速兌比率

75．什么是企業物資消耗定額？

是指在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位產品勞務所必需消耗的物質數量的標準。

76．什么是企業形象？

是指企業的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體形象和評價。

77．簡述我國咨詢人員應具有的素質要求。

（1）政治、思想、道德品質方面的素質；（2）智力素質；（3）技能素質；（4）身體和心理素質。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。

特點：較強的專業性、科學的前瞻性。

作用：（1）對企業技術進步起指導作用。（2）對企業管理變革起推動作用。（3）對提高企業競爭力起強化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？

為了開展咨詢活動必須形成一定的組織。

80．使用人才的戰略有哪些？

A.崗位輪換使用方略； B.臺階提升使用戰略； C.職務資格雙軌使用戰略； D.權利委讓使用戰略； E.破格提拔使用戰略。

81．企業市場營銷管理咨詢主要內容有哪些？

A.企業的目標市場戰略；B.分析企業進入市場的營銷組合戰略；C.分析企業營銷管理體系及管理工作狀況。

82．簡述設備管理咨詢的特點和作用。

特點：A.技術評價與經濟評價相結合；B.重視設備的物資運動也重視設備的價值運動；

C.圍繞設備與企業之間手段與功能一致性開展咨詢工作； D.專題咨詢與總合咨詢向結合。作用：A、協助客戶企業挖潛增效；B、提高客戶企業的設備管理水平。

83．簡述財務管理咨詢的作用。

A、促進企業轉變財務管理觀念；B、強化企業資源分配和財務監督的機制；C、幫助企業建立和健全現代財務制度；D、促進企業提高財務管理水平。

84．企業營銷能力的含義是什么？

是指企業在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現企業目標的能力。

85．如何運用SWOT分析法對企業總體戰略進行綜合分析？

WOT分析法：企業總體經營戰略咨詢綜合分析法之一。這是通過對企業外部環境的機會和威脅、以對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。SWOT中的S是指企業內部的優勢（Stengths）,W是指企業的劣勢（Weaknesses）,O是指企業外部提供的機會（Opportunities）,T是指企業面臨的外部環境的威脅（Threats）。

咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業與競爭對手進行比較，找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢；其次通過對企業外部環境的分析，去發現對企業生存和發展的有利因素（即機會），不利因素（即威脅）；其次將優勢和劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現；最后對優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整戰略方案的建議。

第四篇：自考企業管理咨詢。

1.企業管理咨詢：作為一種服務性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務業，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現和咨詢手段的形成 等三個要素的結合而產生的。

2.企業管理咨詢的發展主要表現在以下方面：A 咨詢主體的發展,B 咨詢客體的增長，C 咨詢內容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時限的延伸。般任務：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法；在實踐中正確

判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。

.一般任務涉及理論與實踐兩個方面。

體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析問題，幫相客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。

型：

（一）按咨詢的內容不同劃分1.專題性咨詢（對企業的經營戰略、市場營銷、企業組織、生產管理、財務管理、產品開發、質量管理）2.綜合性咨詢的不同劃分1.企業外來人員咨詢 2.企業內部人員咨詢

（三）按咨詢的時限不同劃分 1.短期咨詢 2.中期咨詢 3.長期咨詢(四）按咨詢對象不同劃分1.對個別企業的咨詢 2.對企業群的咨詢

第二章企業管理咨詢的主體與客體

達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

基本原則：A 服從公司的發展戰略 B 適合公司的發展階段 C 保持高度的適應性 D 考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特殊需求。的素質要求： A 政治、思想和道德品質方面的素質B 智力素質 C 技能素質 D 身體和心理素質

般特點：A它是社會經濟的主要承擔著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫術的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯系、相互作用的有機整體。

體的基本關系：A 服務者與接受服務者的關系 B 變革的外因與內因的關系C 主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系第三章企業

戰略管理咨詢

狹義的戰略管理是指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義的戰略管理是指企業家對經營戰略方案的制定

過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業長遠生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

2.企業戰略管理咨詢的特點： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設計戰略改善方案的困難性D 設計戰略改善方案的創新性 E 戰略咨詢時間以及實施取得成果的長期性

是指由企業最高管理層所制定和選擇的、處于統帥地位、指導企業各項經營事業長遠發展的帶總體性的謀劃與方略。

是指企業根據經營現狀和未來的產銷變化趨勢，結合企業戰略目標的要求，而對企業發展速度和產銷水平所做出的總體謀劃與方略。

戰略方案：A 發展型戰略B 穩定型戰略 C 緊縮型戰略適宜選擇重點化或叫集中化的戰略方案。應在市場細分的基礎上，選擇其中某一細分市場，集中力量進行重點開發。實施這種戰略的關鍵，在于目標市場是否選擇準確。

業開發、生產某種產品或多種不同產品去滿足目標市場顧客的需要，以實現企業總體經營戰略目標所作出的長遠性的謀劃與方略。

境，也是企業所處的直接環境。S 是指企業內部的優勢W 是指企業的劣勢O 是指企業外部環境提供的機會T 是指企業面臨的外部環境的威脅

第四章 企業管理組織結構

1.組織結構和組織運行，前者是重點。

2.企業管理組織咨詢對組織結構：具體包括：職能結構，層次結構，部門結構，職權結構。3.企業咨詢的課題包括：企業職能結構的咨詢，企業縱向組織結構的咨詢，企業橫向組織結構的咨詢，企業管理規范的咨詢，企業組織變革的咨詢。4企業管理組織設計的基本原則：任務目標原則（總的指導原則）；精干高效原則；分工協作原則；指揮統一原則；有效幅度原則；責權利結合原則；集分權原則；穩定與適應結合原則；執行與監督分設原則；5.企業常把一下幾個職能作為關鍵職能，從而形成不同的組織結構：a.以質量為關鍵職能的組織結構；b.以技術開發管理為關鍵職能的組織結構；c.以市場營銷為關鍵職能的組織結構；d.以生產管理為關鍵職能的組織結構。

6.的主要因素：a.產品結構及生產技術特點；b環境條件及經營戰略；c.企業規模與組織形式；d.企業管理水平和干部條件。7.a.集權的職能制結構(U型結構）；b.分權的事業部制結構（M型結構）；c.子公司制分權型（H型結構）；

第五章企業科技管理咨

詢

1.科技管理咨詢的特點：a.較強的專業性；b.科學的前瞻性.a.對企業技術進步其指導作用；b.對企業管理變革起推動作用；c對提高企業競爭利器強化作用。3.以推動企業科技進步，擴大企業技術儲備為目標，以科技戰略決

策為重點內容的咨詢；具體圍繞客戶企業的科學研究、技術開發、技術改造等內容開展科技掛歷咨詢。

4.是指企業為實施其總體經營戰略，圍繞企業發展目標，從科學技術角度，通過科技開發、技術引進、技術改造等活動，推動企業技術進步、產品升級、效益提高，所做出的長遠性的謀劃與方略。

這一戰略具有超前性，創新性，風險性等特點。

5.方案：a.按企業技術類型不同：勞動密集型技術戰略方案、技術密集型戰略方案、知識密集型戰略技術方案、勞動密集與技術密集相結合的戰略方案、勞動密集 與知識密集相結合的戰略方案、技術密集與智能密集相結合的戰略方案；b.按技術進步的目標不同:地區及技術目標戰略方案、國家及技術目標戰略方案、國際級技術目標戰略方案、世界級技術目標戰略方案、c.角色不同進行分類：領先型技術戰略方案、緊跟型技術戰略方案、模仿型技術戰略方案、配角型技術戰略方案。d.按技術進步的方式不同：獨立開放型戰略方案、技術引進型戰略方案、技術改造戰略方案。

容：要素結構、層次結構、相關結構、序列結構。

a.技術的要素結構：技術的各要素之間、要素內部各成分之間質的差別和量的比例關系，如物質形態的技術與智能形態的技術之間的關系;b.技術的層次結構：先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系；

c.技術的相關結構：技術系統內主體技術、共有技術、相關技術之間的關系； d.技術的序列結構：產品的設計技術，測試技術，工藝技術，檢驗技術，操作運營技術，保養維修技術等之間的關系。

7.法：因素分析法，技術結構分析法。

第六章 企業生產管理咨詢

A 現場咨詢為主

B 生產管理咨詢的具體性，差異性。計劃期生產計劃指標分析 產品品種指標 產品質量指標 產品產量 產值指標

A 趨勢分析法 B 定量分析法

第七章 企業質量管理咨詢

朱蘭博士的質量管理三部曲（質量策劃，質量控制，質量改進）質量計劃是質量管理的前提和基礎

質量控制是質量目標的保證 質量改進標志著質量活動是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

全面質量管理 是以質量為中心，以全員參加為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質量管理起源是在第二次世界大戰以后的時期。全面質量管理背景美國質量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質量進行有效的控制，除了統計質量控制以外，尚有許多其他的重要質量只能必須予以關注，1956年，美國通用電氣公司的質量部經理菲根鮑姆發表論文，首次提出了全面質量管理的概念。

在建立適宜的質量管理體系時，應該注意以下幾個原因。A 符合本企業產品的質量環。B 建立完善適用的體系結構。C 質量管理體系必須文件化D 必須進行質量體系的審核。如何選擇合適的產品質量戰略？

答：在明確了各種不同質量戰略的類型以及其各自的特點和適用范圍之后，企業需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產品的性質，企業確定的顧客群，顧客對于產品內部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業產品定位的等級和目標市場，企業發展的規劃，市場和行業競爭的態勢等。產品質量實現階段的質量職能是：積極開展售前和售后服務。質量管理活動的三個階段。1 銷售前的質量管理。2 銷售中的質量管理 3 銷售后的質量管理。企業質量戰略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業質量戰略的諸因素，在此基礎上，綜合評價，全面考慮，確定符合企業實際的，有特色的質量戰略。

優秀級質量戰略

就是在規劃期內，使產品質量的各項指標都達到A級水平的戰略，A級水平，就是指當代的國際水平。質量成本的含義

質量成本是制企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。

第八章 企業勞動人事管理咨詢

企業勞動人事管理

是指對企業人力資源的開發利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

使用人才戰略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰略方案。B 臺階提升使用戰略

C 職務，資格雙軌使用戰略。D 全力委讓使用戰略。E 破格提拔使用戰略。關于勞動過程組織的咨詢？ A 關于提高勞動生產率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析。客戶企業現行的勞動定額水平，反映了企業在一定的生產技術組織條件下，其勞動效率，生產水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現狀的分析主要應抓住以下工作。

A 將現有定額水平和客戶企業歷史最好水平，行業先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。

B 咨詢人員運用技術測定法。在人力資源戰略咨詢中應考慮以下因素。

A 國家有關勞動人事制度的改革和政策。

B 勞動力市場和人才市場的發育情況。

C 企業的人力資源開發能力。D 企業人力資源開發的投資水平。

E 企業保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質運動過程和經營過程所進行的決策，計劃，組織，控制

等一系列管理工作的總稱。對企業生產經營活動所需各種物資的供應，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需消耗的物資數量的標準。a，咨詢范圍廣，環節多；b，受外部環境影響大，應重視外部供應研究；c，物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；d，物資管理咨詢與財務管理咨詢想結合。市場營銷管理：是指企業對為客戶提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

業在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力，競爭能力，銷售能力，實現企業目標的能力。

第九章企業物資管理咨詢

5a，企業物力資源戰略的咨詢；b，物資供應計劃和采購方式的咨詢；c，企業物資消耗定額管理的咨詢；d，企業物資儲備定額管理的咨詢；e，企業物流管理的咨詢。

6作的咨詢內容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。

7要內容有：a，運輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企業設備管

理咨詢

9a，客戶企業面臨著設備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯合經營，而需研究設備的經營等，客戶企業不能依靠自身力量解決以上問題時，需要聘請管理咨詢公司進行咨詢；b，提供設備管理專業知識和技巧；c，在臨時基礎上提供徹底全面的專業性設備管理幫助；d，提供公正的局外人的設備管理看法。

10a，技術評價與經濟評價想結合；b，即重視設備的物質運動又重視設備的價值運動；c，圍繞設備與企業系統之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結合。11題：a，企業設備的戰略咨詢；b，企業設備利用管理咨詢；c，設備維修管理咨詢；d，設備經營管理咨詢。

法：對設備進行及時改造，一方面涉及到用什么水平的技術改造落后的設備，使之達到比較先進的水平；另一方面涉及到改造的規模，進行大改，中改還是進行小改，這與客戶企業的投資能力和市場需求趨勢密切相關，資金不足，市場有較大需求，企業也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風險，客觀上存在三種可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運用風險型決策法，而樹形決策法正式風險型決策法中的一種方法。咨詢人員可運用這一方法協助客戶企業對設備改造方案進行選擇。

13注意的幾個問題：a，進行投資研究的時間安排是否妥當；b，投資研究的內容是否完備；c，設備投資研究的方法步驟是否得當；d，設備投資決策的方法是否合理。

14析法：a，設備磨損規律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設備故障規律分析，即初期故障期，偶發故障期，磨損故障期。

第十一章企業市場營銷管理咨詢

15包括四個環節：a，分析企業營銷管理的現狀；b，判斷企業營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設計營銷管理的改進方案，并指導實施。

16括：a，是否進行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統一品牌決策和個別品牌決策，品牌擴展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰略決策咨詢。

十二章企業財務管理咨詢 1,身的法定公積金轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。

業總體戰略目標的要求，提高企業產品（或服務）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構，成本水平，成本節約登所進行的長遠性的謀劃與方略。

是由3個方面的具體內容：生產經營成果分析，生產經營消耗分析，生產經營資金占用分析，十三章企業形象管理咨詢

質和外在表現綜合地在社會公眾心中所產生的總體印象和評價，高企業家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最紅確立企業在顧客和社會公眾的優 秀所進行的決策，計劃，組織等一個系列管理工作的總稱 應該遵循幾點原則

1，立足長遠，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內容1，確立企業目標 2，提煉企業哲學 3，指定企業宗旨 4，明確企業精神 5，規范企業道德 6，形成良好作風。

5.行為識別：是指在企業理念指導下，企業及其員工和各項活動所表現出的與其他企業的差異性

為識別的載體，在企業形象設計中最直觀，最有影響的部分，

第五篇：自考企業管理咨詢試題

．簡述企業日常技術管理的含義和基本內容。

答：企業日常技術管理的含義：指直接為生產現場進行技術服務的管理工作。（2分）；基本內容為：環境管理、操作管理、標準化管理、技術檔案管理、工藝管理、生產設備的經常性維修、產品質量的檢測的控制等。（3分）（P170）

32．企業產品有哪幾種定價方法？

答：目前企業運用的定價方法主要有三種，即成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法。（5分）（P409）

33．簡述現代企業生產管理的指導原則。

答：指導原則有：講求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；適應市場競爭

34．簡述產品質量戰略的類型。

答：A、產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性兩類（1分）

B、根據顧客對內在質量特性的要求不同分：產品性能戰略（高、適合、合格）和產品壽命戰略（長、適中、短）（1分）

C、根據產品使用的質量標準分：國際質量標準戰略、國外先進標準戰略、目標市場所在國標準戰略、競爭質量標準戰略、用戶滿意戰略。（2分）

D、根據市場營銷的不同動態分：符合性質量戰略、競爭性市場戰略、適合性質量戰略

35．簡述企業物資管理咨詢的特點。

答：1）咨詢范圍廣，環節多。（1分）

2）受外部環境影響大，應重視外部供應研究。（1分）

3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。（1分）

4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合（2分）

36．試述設計戰略改善方案時的困難。（P60）

答案要點：

管理咨詢組織對客戶企業需要解決的戰略課題進行咨詢后，最終要提出戰略改善方案，或重新設計戰略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）

困難一：在于戰略咨詢對象領域的復雜性（3分）

困難二：同樣的戰略咨詢課題，因企業所屬行業或環境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設計戰略改善方案。（3分）

困難三：在于設計的各種戰略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結合，作出對戰略改善方案的評價和選擇。（3分）

總之，要做好這項工作，還要求咨詢人員提高自身素質和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設計戰略改善方案時有很大的困難性。（0.5分）

37．試述企業管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集權程度；7）規范化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。

31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395

全權代理 獨家代理一般代理

32．企業管理咨詢有何作用？P1

促進企業提高素質，(1分)解決關鍵問題，(1分)幫助企業挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業理順內外關系，營造長期生存和不斷發展的環境。(2分)

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146

改良式 計劃式 爆破式

改良式變革能根據當前的實際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規劃（1分)；

爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；

計劃式變革適合組織長期發展的要求且阻力較小．較理想。

34．質量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P254

1總體計劃設計 2建立質量體系階段 3編寫質量體系文件

35．企業形象有何特點？P460

主客觀統一性整體性和多維性 動態性和相對穩定性 層次性傳播性和偏差性

36．試述企業管理體制三種基本模式的特點。P124

U型結構（集權的職能制）：第二級機構是按照不同的職能機構劃分的；采用直線參謀制；高層領導高度集權；整個系統處于負盈利。

M型結構（分權的事業部）：第二機構是事業部；采用分權形式；事業部是一個責任利潤中心

H型結構（子公司分權）：子公司與母公司是資產上的連結關系；在法律上是具有法人的獨立企業

37．試述企業生產戰略咨詢的內容。P189

（1）生產戰略咨詢課題的確定：

1.分析生產結果和生產情況 2.分析客戶類型及是否符合市場需求

（2）戰略選擇：按適應市場競爭：成本領先戰略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨

（3）實施生產戰略考慮的因素

1建立相應的生產系統 2 生產能力和生產戰略相適應

．21如何正確認識和把握企業管理咨詢的性質？P5企業管理咨詢是一個服務性活動 2 是建立在企業自愿的基礎上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識

和經驗的專業人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質 5 咨詢的方式必須與目的相結合32．在確定促銷組合時應主要考慮哪些因素？P397

產品特點 產品壽命周期階段 市場類型

33．企業資本運營戰略有哪些方案？P424

資本結構優化戰略 資本周轉 資本重組對外聯合 無形資產運營

34．簡述行業概貌分析法的基本步驟。P79

首先對客戶企業已進入的行業或準備進入的行業其壽命周期階段進行分析

其次分析行業在社會經濟中的地位和作用

再次分析行業的基本特征

35．銷售物流管理咨詢的主要內容有哪些？P319

運輸管理 倉儲管理 物資搬運 存貨